秘書禮儀復習題-多項選擇復習題

多項選擇題，每題有二個以上答案正確，錯選、漏選、多選，均不得分1.符合文明禮貌基本要求的是（ACA.儀表端莊2.待人熱情的基本要求是（ABD）A.微笑迎客B.親切友好C.主動拉客B.舉止隨便C.語言規(guī)范D.談吐不凡D.主動熱情3.在商業(yè)交往中，舉止得體的具體要求包括（BCA.感情熱烈B.表情從容C.行為適度Ｄ.表情肅穆4.從業(yè)人2.待人熱情的基本要求是（ABD）A.態(tài)度恭敬，對顧客尊重和有禮貌B.表情從容，按部就班，不慌不忙地接待服務對象C.行為大度，為了國格，表現(xiàn)出應有的大國氣勢和風范D.形象莊重，表情嚴肅，不輕浮隨便，不鬼鬼祟祟5.在沒有客人時，下列做法中符合商場服務人員站姿要求的是(AB)。A.兩手下垂B.目視前方C.叉腰而立D.活動身體BCD）的要求。Ａ.儀表端莊Ｂ.語言規(guī)范Ｃ.舉止得體Ｄ.待人熱情7.《韓非子》記載了一則“狗猛酒酸”的故事：一宋國人釀酒技術高超，飼養(yǎng)一只猛犬看護家門，其后酒因賣不出去而變酸。該故事給我們的啟示是(BD)。A.做生意要養(yǎng)狗看家，保護自己B.經(jīng)營環(huán)境會影響經(jīng)濟效益C.“酒好不怕巷子深”，只要產(chǎn)品質量好，其他問題可以忽略不計D.文明禮貌與經(jīng)濟效益相關8.服務忌語是服務過程中使用的言語。下列言語中，屬于服務忌語的是(ABCD)。A.“后邊等著去!”B.“不買看什么”C.“我解決不了，愿意找誰找誰去?！盌.“有意見，找經(jīng)理去!”9.從業(yè)人員對顧客的說法中，屬于“忌語”的是（ABCD）A.“快點，別磨曾”B.“對不起，零錢不夠用了，你自己出去換去吧”C.“您已經(jīng)看了半天兒了，到底買不買，也該決定了吧”D.“這里是你說了算，還是我說了算”D.男士與女士握手，男士應該在女士伸手之后再伸手；E.不要戴帽子，不要戴手套握手；F.下級與上級握手，應該在下級伸手之后再伸手：11.涉外接待中要求的內外有別是指（ABD）A.接待者要有保密觀念單位的機密B.防止泄露國家和要求12.秘書確定接待陪同人選的依據(jù)有（BCD）A．訪客的性別B．訪客的身份C．訪客的職務D．單位與訪客的關系13.秘書制定接待計劃的主要內容有（ABCD）A．確定接待規(guī)C．提供接待經(jīng)費預算和列支B．擬訂日程安排表D．預定紀念品14.在外賓抵達前應做好充分的準備工作，主要包括：搞清楚來訪外賓或代表團的基本情況、來賓的飲食愛好（ABDA.宗教禁忌B.擬訂來賓訪問日程C.安排購物D.安排食宿15.在秘書的接待工作中，應嚴格遵守執(zhí)行的規(guī)章包括（ABCD）A．不擅自更改接待標準C．保管好公司文件B.了解客戶的飲食習慣D．盡量滿足客戶的參觀要求B.商務場合：專職司機，后排右座為上（根據(jù)國內交通規(guī)則而定），副駕駛座為隨員座；C.雙排座轎車有的VIP上座為司機后面那個座位；D.在有專職司機駕車時，副駕駛座為末座。17.當駕駛者是專職司機時，副駕駛座應該安排就座的人員是(BD)。A.主人B.秘書C.客人D.翻譯18.宴請外賓時最好避開（ABCD）A.外賓的禁忌日B重大節(jié)日C.休假日19.確定宴請時間應（ABD.上司剛出差歸來時A.根據(jù)上司的提議B.避開客人的禁忌日D.考慮秘書本人是否能出席C.注意選擇在重大的節(jié)日舉行20.關于宴請席位的安排，正確的是（BD）A.座位安排能體現(xiàn)出主人的尊貴B.應以主桌為主，左高右低C.應把主賓夫人安排在最尊貴的位置上D.主方陪同人員要盡量與客人相間而坐ABCDA.應以主賓為中心B.應將主人排在主賓的左側D.主方陪同人員應與客人相間而坐C.應將譯員排在主賓的右側22.宴請的席位可以（ABCA.在請柬上注明B.在宴會廳陳列簡圖上說明D.臨時確定C.用卡片寫明，發(fā)給本人23.在確定宴請席位時，應做到（ABCD）A．確定主桌B．以“左為上”為原則，將主賓安排在主人左側C．確定主人的座位D．在桌上放置座位卡和座次卡BCDA.通知朋友B.答復主人C.準備服飾D.準備禮物25.參加宴請時應該注意的席間禮節(jié)有(ABCD)。A.根據(jù)第一主人的舉止行事B.要順時針轉桌D.把飯菜咽下去再說話C.控制自己打嗝或咳嗽之類的聲響D.女主人把餐巾放在桌子上表示宴會結束。BCA.不可多食B.按量取菜走C.顧及他人利益D.剩下的菜要打包帶28.下列對西餐餐巾使用方式的表述中，正確的是(BCA.餐巾疊作兩層放置在腿上，表示正在用餐B.餐巾折疊后放在座椅上，表示暫時離開)。C.餐巾大致折疊后放在桌上，表示不再繼續(xù)用餐D.餐巾使用后放在座椅上，表示不再用餐BCDA.熟人并肩而坐B.主客間隔而坐C.男女間隔而坐D.夫妻分開而坐30.喝咖啡時應避免(ABCD)。A.用咖啡匙舀著喝C.俯首就著咖啡杯喝31.給阿拉伯人送禮忌送(AD)。B.用嘴吹涼咖啡D.一手拿點心，一手端咖啡杯，邊吃邊喝A.美酒B.瓷器C.木雕32.以下對禮品的描述正確的有（AC）D.茶具A.禮品的特性有：紀念性、宣傳性、便攜性、獨特性、時尚性、習俗性等；B.禮品的特性有：紀念性、宣傳性、價值性、獨特性、時尚性、美觀性等C.選擇禮品的基本原則：人、物、時、地；D.通常不要給異性常送玫瑰，特別是不要送1朵紅玫瑰。A.研究工作價上漲B.文學藝術C.疾病D.風土人情E.物34.秘書在與客人的禮節(jié)性交談中（ABCDA.應該選擇共同有興趣的話題人談話）B.不要只和少數(shù)D.應該避免詢問C.應該避免宗教和政治性話題他人用品的價格35.秘書涉外交往禮儀中，談話的禁忌包括(ABCD)。A.談論政治問題B.不給對方表達觀點的機會D.討論宗教問題C.詢問女士的年齡36.能夠融洽溝通氣氛的要素有（BC）A.提出要求B.贊美C.幽默D.提出建議37.秘書在給客戶的電話留言中答復關于客戶來訪事實時，應留下重的信息有（BCD）A.秘書留言的時間B.客戶來訪的時間C.秘書的姓名和電話號碼39.雙方通電話，應由誰掛斷電話（AC）D.客戶的電話號碼A.主叫先掛電話；C.尊者先掛電話；B.被叫先掛電話；D.不做要求，誰先講完誰先掛，最好同時掛。40.電話通話過程中，以下說法正確的有（ABC）A.為了不影響他人，不使用免提方式拔號或打電話；B.為了維護自己形象，不邊吃東西邊打電話；C.為了尊重對方，不邊看資料邊打電話；D.以上說法都不正確。41.在社交禮儀中，有些時候，不要因公事打對方電話，這些時候通常是指（ABCD）A.星期一早上10:00以前的時段；C.對方休假時段；B.周末的16:00以后時段；D.平常22:00-6:00這個時段42.要保證辦公環(huán)境健康、安全，辦公區(qū)應該(AB)。A.建筑堅固安全B.地面、墻面等完好整潔C.門窗封閉完好D.室內裝飾華麗43．要想使辦公室的布置美觀、諧調，常采用的做法是(AD)。A.選用空間較大的辦公室B.使用各種式樣的辦公桌D.使用統(tǒng)一規(guī)格的辦公桌C.使同一區(qū)域的柜子高度錯落有致44.辦公室內人際關系的協(xié)調表現(xiàn)為(ABCD)。A.連續(xù)性B.協(xié)同性C.有序D.和諧45.辦公室的光線應達到的要求是（BD）。A.局部照明清晰B.燈光不閃爍D.向陽的窗戶安裝窗簾C.光線直射計算機屏幕46.辦公室中的安全隱患有（BCD）。A.辦公室擺放檔案柜B.地面上有電話線拖曳D.消防栓放置在文件柜后47．當秘書人員發(fā)現(xiàn)辦公設備有故障時應該做到的是(BC)。C.站在旋轉椅上去東西A.立即遠離現(xiàn)場B.立即報告主管C.填寫“設備故障登記表”D.填寫“隱患記錄及處理表”47．一般而言，每個人的辦公空間，(AC)。A.大者可為3m2—10m2B.小者可為3me一10m2D.普通者可為5m2—8m248.會議開始前，秘書應在會議主席的桌位上放置(BCD)。C.普通者可為1．5m2—8m2A.會議會標C.會議文件49．會場的主席臺和場內座次一般根據(jù)(ACD)安排。B.會議日程D.上次會議的記錄A.職務的高低C.選舉的結果50.在確定會議住宿地點之前，應隨機抽查(BCD)的設備B.代表的性別D.代表資格的正式與否A.一個商務間B.一個雙人房間D.一個套房51．秘書在編制會議議程表時，應綜合考慮的因素有(BCDC.一個單人房間)。A.把重要、急需解決的問題安排在前面B.將同類問題集中排列C.將保密性強的議題安排在后面52.考確定會場大小需考慮的主要因素是會議的（ABCA.規(guī)模B.主題C.級別D.時間53.會議記錄原稿通常要（BDD.各部門的要求A.予以銷毀B.編號C.進行復制D.裝訂成冊ABC54.電視會議具有的優(yōu)點是（A.節(jié)省時間）B.節(jié)省人力C.節(jié)省金錢D.保密性強55.網(wǎng)絡溝通已經(jīng)成為（BCDA.企業(yè)文化的必要部分通的必要工具）B.企業(yè)信息溝D.企業(yè)管理的C.企業(yè)營銷的重要渠道重要手段56.企業(yè)(CD)而舉辦的信息發(fā)布會，其主題屬解釋性主題。B.為經(jīng)營方針的改變D.因出現(xiàn)重大事故A.為推出新產(chǎn)品C.國產(chǎn)品質量出現(xiàn)問題57.如果企業(yè)為解釋某一問題而舉辦信息發(fā)布會，則可邀請(CD)記者參加。A.多種類媒體B.盡量多的C.相關專業(yè)媒體D.資深58.發(fā)言人在發(fā)言和回答問題時，應該做到(ABD)。A.全面具體C.對刁鉆的提問立即打斷B.準確無誤D.對不便回答的問題委婉解釋59.天地公司辦公室對企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)情況進行了簡要的報道，這一報道屬于（AD）。A.動態(tài)信息B.經(jīng)驗信息C.典型信息D.評述信息60.新產(chǎn)品新聞發(fā)布會發(fā)給記者的資料袋中一般包括（CD）。A.信息發(fā)布稿、主持人的資料B.主持人的資料、信息發(fā)布稿、產(chǎn)品照片C.產(chǎn)品的照片與說明D.企業(yè)介紹、產(chǎn)品介紹、信息發(fā)布稿61.一般的請柬可以（BD）的形式發(fā)出。A.邀請電報62.若典禮活動的來賓較多則要考慮做好（BCD）等的后勤準備A.宣傳資料B.休息室C.專用停車場D.茶水飲料B.寄發(fā)邀請信函C.發(fā)電子郵件D.派員送達63.信息發(fā)布會（ABD）A.是一種公共關系專題活動C.專用停車場B.發(fā)布信息的形式比較正規(guī)、隆重D.是一種媒介復合傳播的專題活動64.信息發(fā)布會主持人開場發(fā)言的內容應包括（ABCD）A.宣布會議開始B.說明召集會議的目的C.對新聞媒體的介紹65.談判接待中要求的內外有別是指（BCDA.形式上的寒暄和問候D.對所發(fā)布信息的全面介紹）B.雙方或多方為D.雙方為實現(xiàn)自身利益達成協(xié)議實現(xiàn)各自利益目標的交流C.雙方對關系自身實質性問題交換意見66.秘書應該了解會談是（ABCD）A.雙方或多方為各自利益交換意見、達成協(xié)議的過程B.雙方或多方為各自利益，就某些實質性問題交流情況的過程C.雙方或多方所談及內容比較正式，專題性較強的交流過程D.雙方主持人身份相當，為各自利益交換意見、達成協(xié)議的過程ABCA.作好記錄后續(xù)工作B.人員安排C.會見場所的準備D.做好68.簽署涉外商務合同時，簽字桌上需擺放雙方國旗，且(AD)。A.擺放必須遵循禮賓次序B.國旗必須由絲綢制成，保證質量C.本方國旗必須放在本方簽字人正前方D.本方國旗必須放在本方簽字人69.簽署多邊性合同時，簽字桌后可（AD）。A.放一把椅子，供各方簽字人簽字時輪流就座B.放兩把椅子，供各方簽字人及助簽人簽字時輪流就座C.為每位簽字人各提供一把椅子D.為每位簽字人及助簽人各提供一把椅子70.在簽字儀式中，雙方隨員（ABCD）。A.可按一定順序在己方簽字人正對面就座B.可按一定順序在己方簽字人的正對面站立C.可按職位的高低，依次自左至右（客方）排成一排，站立于己方簽字人身后D.可按職位的高低，依次自右至左（主方）排成一排，站立于己方簽字人身后71.簽署多邊合同時，(ACD)。A.一般準備一把簽字椅B.各方簽字人簽字時不分先后順序D.各方隨員按順序面對簽字桌站立C.助簽人坐于已方簽字人左側72.公司舉辦開業(yè)典禮可通過(ABCD)等形式進行宣傳。A.運用媒體發(fā)布廣告B.在告示欄中張貼告示D.張貼小廣告C.邀請記者進行現(xiàn)場報道73.開業(yè)典禮常常邀請(AD)參加。A.上級領導B.員工家屬C.一般市民D.同行代表74.為了烘托氣氛、表達敬客之意，可以在開業(yè)典禮現(xiàn)場(BCD)。A.鋪設墨綠色地毯C.懸掛彩帶、彩燈B.懸掛橫幅、標語D.擺放來賓贈送的花籃75.為了確保開業(yè)典禮取得成功，須為來賓準備(ABC)。A.專用停車場B.休息室C.飲食D.貴重禮品76.典禮儀式的開始階段應包括(ABCD)等內容。A.主持人宣布典禮正式開始C.宣讀賀電、賀信B.演奏樂曲D.宣讀重要嘉賓名單77.企業(yè)可利用（ABCD）等媒介進行開業(yè)典禮的宣傳工作。A.報紙B.廣播電臺C.電視臺D.告示欄78.對開業(yè)典禮進行宣傳時，應說明（ABCD）。79.在開業(yè)典禮上，可由（AD）致賀詞。A.上級領導B.本公司經(jīng)理C.秘書D.來賓代表80.開業(yè)典禮宣傳的內容主要為（ABCD)A.舉行開業(yè)典禮的時間C.企業(yè)的經(jīng)營范圍及特色B.舉辦開業(yè)典禮的地點D.開業(yè)對消費者的優(yōu)惠情況81.開業(yè)典禮常邀請（ABD）等人士出席。A.同行業(yè)代表B.上級領導C.員工家屬82.開業(yè)典禮的請柬應（ABCD）。A.印制精美B.內容完整C.文字簡潔83.開業(yè)典禮的活動現(xiàn)場可以選擇（AB）。D.社會名流D.措辭熱情A.企業(yè)正門外的廣場C.著名的飯店B.企業(yè)正門內的大廳D.著名的廣場84.典禮儀式需要準備（ABCD）。A.來賓簽到簿C.待客的飲料B.企業(yè)宣傳材