方針目標(biāo)的培訓(xùn)

方針目標(biāo)的培訓(xùn)1如何理解質(zhì)量/環(huán)境方針：1.1ISO9000:2000術(shù)語和定義--質(zhì)量方針：

由組織(3.3.1)的最高管理者(3.2.7)正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量(3.1.1)宗旨和方向?！敖M織”：職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施?！白罡吖芾碚摺保涸谧罡邔又笓]和控制組織的一個人或一組人?！百|(zhì)量”：一組固有特性（可區(qū)分的特征---可以是固有的或賦有的、定性或定量的，如：物理的、感官的、行為的、時間的、人體工效的、功能的等）滿足要求的程度。差、好、或優(yōu)秀來修飾-----在質(zhì)量方向所追求的目的)提供框架。注:本標(biāo)準(zhǔn)中提出的“質(zhì)量管理原則”可以作為制定質(zhì)量方針的基礎(chǔ)。2/20/20232質(zhì)量管理八原則：

原則一——以顧客為中心原則二——領(lǐng)導(dǎo)作用原則三——全員參與原則四——過程方法原則五——管理的系統(tǒng)方法（將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別，理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率）原則六——持續(xù)改進原則七——基于事實的決策方法原則八——互利的供方關(guān)系2/20/20233顧客要求環(huán)境因素、法律法規(guī)要求顧客滿意、環(huán)境業(yè)績質(zhì)量/環(huán)境管理體系的持續(xù)改進管理職責(zé)資源管理測量、分析和改進產(chǎn)品實現(xiàn)要求滿意產(chǎn)品增值活動信息流質(zhì)量/環(huán)境管理體系過程模式圖輸入輸出2/20/20234ISO9001:2000--5.3質(zhì)量方針條款指出最高管理者應(yīng)確保質(zhì)量方針:a)與組織的宗旨相適應(yīng)；賽格三星公司經(jīng)營宗旨：以彩色顯象管、顯示管玻殼生產(chǎn)為主體，以市場為導(dǎo)向，加快科技進步，立足深圳特區(qū)，面向海外，籍以專業(yè)化、集約化經(jīng)營策略，創(chuàng)造效益，提高產(chǎn)品在國內(nèi)外的競爭能力，為全體股東創(chuàng)造滿意的經(jīng)濟回報。b)包括對滿足要求和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系

有效性的承諾；c)提供制定和評審質(zhì)量目標(biāo)的框架；d)在組織內(nèi)得到溝通和理解；e)在持續(xù)適宜性方面得到評審。2/20/202351.2ISO14001:1996術(shù)語和定義（3.9)環(huán)境方針：

組織對其全部環(huán)境表現(xiàn)（行為）的意圖與原則的聲明，它為組織的行為及環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)的建立提供了一個框架。---ISO14001:1996標(biāo)準(zhǔn)條款(4.2)環(huán)境方針最高管理者應(yīng)制定本組織的環(huán)境方針并確保它：

a）適合于組織活動、產(chǎn)品或服務(wù)的性質(zhì)、規(guī)模與環(huán)境影響；b）包括對持續(xù)改進和污染預(yù)防的承諾；c）包括對遵守有關(guān)法律法規(guī)和組織應(yīng)遵守的其他要求的承諾；d）提供建立和評審環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)的框架；e）形成文件，付諸實施，予以保持，并傳達到全體員工；f）可為公眾所獲取。2/20/202361.3質(zhì)量/環(huán)境方針的作用：

最高管理者應(yīng)當(dāng)將質(zhì)量/環(huán)境方針作為領(lǐng)導(dǎo)組織進行業(yè)績改進的一種手段;組織的質(zhì)量/環(huán)境方針應(yīng)當(dāng)是總方針和戰(zhàn)略的組成部分,并保持一致以確定組織的質(zhì)量環(huán)境工作的方向;制定質(zhì)量/環(huán)境方針時,最高管理者應(yīng)當(dāng)考慮（因素）:1）為使組織成功或所需進行的改進，有助于促進整個組織對質(zhì)量和環(huán)境的承諾；2）預(yù)期或期望的顧客滿意程度/環(huán)境業(yè)績；3）組織內(nèi)人員的發(fā)展；4）適合于組織活動、產(chǎn)品或服務(wù)的性質(zhì)、規(guī)模與環(huán)境影響；5）包括對持續(xù)改進和污染預(yù)防的承諾；2/20/20237

6）包括對遵守有關(guān)環(huán)境法律法規(guī)和其他要求的承諾；7）提供建立和評審質(zhì)量/環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)的框架；8）提供超出ISO9001/ISO14001要求所需的資源；9）以有效的方式表述，形成文件予以保持，以高效的方式溝通，并為公眾所獲取。質(zhì)量/環(huán)境方針應(yīng)當(dāng)向其他經(jīng)營方針一樣定期進行評審。2/20/202381.4質(zhì)量/環(huán)境方針的重要性表現(xiàn)為：是一個組織的質(zhì)量/環(huán)境管理活動的指導(dǎo)思想和行為準(zhǔn)則。是一個組織對其質(zhì)量活動和環(huán)境行為的意圖和原則的公開聲明。為組織行為及質(zhì)量/環(huán)境目標(biāo)/指標(biāo)的建立提供一個框架。是實施與持續(xù)改進組織的質(zhì)量/環(huán)境管理體系的推動力。對于企業(yè)發(fā)展具有深遠的經(jīng)營意義。通常是長期保存的文件。2/20/202391.5質(zhì)量/環(huán)境方針的制定：(輸入)表現(xiàn)組織最高管理者的價值觀、信念、原則和意向；與組織的經(jīng)營方針和戰(zhàn)略規(guī)劃相適應(yīng)；提供制定和評審質(zhì)量/環(huán)境目標(biāo)的框架；針對質(zhì)量管理體系的診斷和對環(huán)境現(xiàn)狀初始評審的結(jié)果提出改進方向，包括持續(xù)改進質(zhì)量/環(huán)境管理體系有效性的承諾；考慮其它方針：職業(yè)健康、安全、衛(wèi)生在組織內(nèi)得到溝通和理解；持續(xù)改進和污染預(yù)防在持續(xù)適宜性方面得到評審；遵守有關(guān)法律、法規(guī)和其他應(yīng)遵守的要求。2/20/2023101.6質(zhì)量/環(huán)境方針的公布內(nèi)部：外部：內(nèi)部簡報、郵件宣傳小冊子公告欄企業(yè)年度報告會議廣告介紹性的培訓(xùn)課程會議2/20/2023111.7質(zhì)量/環(huán)境方針的實施

建立更詳細的目標(biāo)、指標(biāo)、環(huán)境管理方案行動計劃應(yīng)當(dāng)：--確定優(yōu)先項--確認(rèn)員工的責(zé)任--分配資源--確定可測量的目標(biāo)、指標(biāo)2/20/2023121.8質(zhì)量/環(huán)境方針的修訂與改進需要改變的條件：---市場情況變化;---生產(chǎn)過程、產(chǎn)品的變化;---重大的資產(chǎn)重組;---符合環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)的需要;---公眾與利益相關(guān)方的意見;---在管理評審中包括對方針和評審;---對任何改變進行交流。2/20/2023132.0如何理解質(zhì)量/環(huán)境目標(biāo)：2.1ISO9000:2000術(shù)語和定義(3.2.5)質(zhì)量目標(biāo):

在質(zhì)量(3.1.1)方面所追求的目的“質(zhì)量”：一組固有特性（可區(qū)分的特征---可以是固有的或賦有的、定性或定量的，如：物理的、感官的、行為的、時間的、人體工效的、功能的等）滿足要求的程度。差、好、或優(yōu)秀來修飾-----注1:質(zhì)量目標(biāo)通常依據(jù)組織的質(zhì)量方針(3.2.4)制定。注2:通常對組織(3.3.1)的相關(guān)職能和層次分別規(guī)定質(zhì)量目標(biāo)。

---ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)條款(5.4.1)質(zhì)量目標(biāo)：

最高管理者應(yīng)確保在組織的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量目標(biāo)包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容（見7.1a）。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測量的，并與質(zhì)量方針保持一致。2/20/2023142.2ISO14001:1996（3.7）環(huán)境目標(biāo)定義：

組織依據(jù)其環(huán)境方針規(guī)定自己所要實現(xiàn)的總體環(huán)境目的，如可行應(yīng)予以量化。

---ISO14001:1996標(biāo)準(zhǔn)條款(4.3.3)目標(biāo)和指標(biāo)：

組織在應(yīng)針對其內(nèi)部每一有關(guān)職能和層次,建立并保持環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)。環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)應(yīng)形成文件。組織在建立與評審環(huán)境目標(biāo)時，應(yīng)考慮法律與其它要求，它自身的重要環(huán)境因素、可選技術(shù)方案、財務(wù)、運行和經(jīng)營要求，以及各相關(guān)的觀點。目標(biāo)和指標(biāo)應(yīng)符合環(huán)境方針，并包括對污染預(yù)防的承諾。2/20/2023152.3質(zhì)量/環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)的理解要點:

組織的戰(zhàn)略策劃和質(zhì)量/環(huán)境方針為確立質(zhì)量/環(huán)境目標(biāo)提供了框架。最高管理者應(yīng)當(dāng)建立能導(dǎo)致組織業(yè)績改進的目標(biāo)。這些目標(biāo)是可測量的，以便管理者進行有效地評審。建立質(zhì)量目標(biāo)和指標(biāo)：為組織提供了關(guān)注的焦點。確定了環(huán)境管理預(yù)期的結(jié)果。幫助組織利用其資源達到這些結(jié)果。質(zhì)量目標(biāo)需要與質(zhì)量方針和持續(xù)改進的承諾相一致。其實現(xiàn)需是可測量的。質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)對產(chǎn)品質(zhì)量、運行有效性和財務(wù)業(yè)績都有積極影響，因此對相關(guān)方的滿意和信任也產(chǎn)生積極影響。2/20/2023162.4在建立這些目標(biāo)時，管理者還應(yīng)當(dāng)考慮：

--組織以及所處市場的當(dāng)前和未來需求；--管理評審的相關(guān)結(jié)果；--現(xiàn)有的產(chǎn)品性能和過程業(yè)績；--相關(guān)方的滿意程度；--自我評定結(jié)果；--水平對比、競爭對手的分析，改進的機；--達到目標(biāo)所需的資源；2/20/202317--建立和評審產(chǎn)品和環(huán)境目標(biāo)時，應(yīng)考慮法律法規(guī)與其他要求，--目標(biāo)/指標(biāo)--最高管理者應(yīng)確保在組織的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量/環(huán)境目標(biāo)并形成文件；

質(zhì)量/環(huán)境目標(biāo)應(yīng)當(dāng)以組織內(nèi)人員都能對其實現(xiàn)作出貢獻的方式加以溝通，質(zhì)量環(huán)境目標(biāo)的展開職責(zé)應(yīng)當(dāng)予以規(guī)定。目標(biāo)應(yīng)當(dāng)系統(tǒng)地評審并在必要時進行修訂。2/20/2023182.5賽格三星質(zhì)量/環(huán)境方針目標(biāo)：視質(zhì)量為尊嚴(yán)，矢志不渝為顧客創(chuàng)造最大價值；以環(huán)保為己任，從我做起追求人與自然的和諧。行動指南：--以顧客為關(guān)注焦點，貫穿以顧客為中心的生產(chǎn)活動；--通過質(zhì)量/技術(shù)/管理創(chuàng)新、成本節(jié)減活動增強企業(yè)競爭力；--遵守法律法規(guī)，履行污染預(yù)防（事先點檢、事先消除污染源、事先消除潛在隱患）、節(jié)能降耗并持續(xù)改進的使命，營造綠色企業(yè)；--塑造先進企業(yè)文化，通過有效溝通，實現(xiàn)員工、顧客、社會的信賴。2/20/202319賽格三星2002年質(zhì)量目標(biāo)：1返品率（PPM）屏1900錐14002排氣爆縮率（PPM）5003顧客投訴率（PPM）1.5次/銷售100萬枚產(chǎn)品4顧客滿意度(五級)基本滿意70分5終合合格率(%)屏71.3錐94.26熱端開機率(%)屏95.3錐98.17設(shè)備綜合效率(%)屏67.9錐92.5賽格三星2002年環(huán)境目標(biāo)：（見下圖）2/20/2023202/20/202321

2/20/2023223導(dǎo)入公司質(zhì)量/環(huán)境管理體系運行的“三個突破口”通過開展以“質(zhì)量/環(huán)境方針宣貫”、“廢棄物分類管理”、“正確記錄”為“突破口”的主題活動，快速導(dǎo)入公司質(zhì)量/環(huán)境管理體系的運行。即：幫助員工快速理解公司質(zhì)量/環(huán)境管理體系文件化的要求；快速理解和分解體系運行的各項目標(biāo)/指標(biāo)；快速掌握體系運行的規(guī)則和操作方法；并通過全體員工遵守體系運行的規(guī)則，確保公司質(zhì)量/環(huán)境體系的成功運行。2/20/2023234質(zhì)量管理體系4．1總要求（若以后的規(guī)定要求有不足時，以總要求作補充）步驟（是依據(jù)“QMS方法”的基礎(chǔ)而規(guī)定）問自己幾個問題：１)識別質(zhì)量管理體系所需的過程及其在組織中的應(yīng)用；——我們的質(zhì)量管理體系需要哪些過程？——有無過程外包？——每一過程的輸入和輸出是什么？——誰是過程的顧客？——這些顧客的要求是什么？——誰是過程的“所有者”？２)確定這些過程的順序和相互作用；——這些過程的總流程是什么？——如何來描述總流程？（過程圖或流程圖）——過程之間的接口是什么？——我們需要什么文件？３)確定為確保這些過程的有效運作和控制所需的準(zhǔn)則和方法；——過程預(yù)期的和非預(yù)期的的結(jié)果的特性是什么？——監(jiān)視、測量和分析的準(zhǔn)則是什么？——如何把這納入質(zhì)量管理體系和產(chǎn)品實現(xiàn)過程策劃？2/20/202324——如何把這納入質(zhì)量管理體系和產(chǎn)品實現(xiàn)過程策劃？——有什么經(jīng)濟性問題（成本、時間、浪費等）？——哪些方法對數(shù)據(jù)收集是適宜的？４)確?？梢垣@得必要的資源和信息，以支持這些過程的運行和對這些過程的監(jiān)視；——每一過程需要哪些資源？——溝通渠道有哪些？——如何提供關(guān)于過程的內(nèi)外部信息？——如何獲得反饋？——需要收集什么信息？——需要保持什么記錄？５)監(jiān)視、測量和分析這些過程；——如何監(jiān)視過程業(yè)績（過程能力、顧客滿意）？——必須進行哪些測量？——如何能最好地分析所收集的信息（統(tǒng)計技術(shù)）？——分析結(jié)果告訴我們什么？６)實施必要的措施，以實現(xiàn)對這些過程策劃的結(jié)果和對這些過程的持續(xù)改進?！覀?nèi)绾文芨倪M過程？——必須采取哪些糾正和/或預(yù)防措施？——這些糾正/預(yù)防措施是否已實施？——這些措施是否有效？2/20/2023254質(zhì)量／環(huán)境管理體系總要求：（若以后的規(guī)定要求有不足時，以總要求作補充）步驟：問自己幾個問題１）識別質(zhì)量管理體系所需的過程及其在組織中的應(yīng)用；——我們的質(zhì)