2023年酒店銷售經(jīng)理述職報(bào)告

第10頁(yè)共10頁(yè)2023年?酒店銷售經(jīng)?理述職報(bào)告?時(shí)光飛逝?，轉(zhuǎn)眼來(lái)_?__的第三?個(gè)年頭也飛?快的過(guò)去了?，回首一年?來(lái)走過(guò)的歷?程，既有快?樂(lè)，也有挫?折；既收獲?良多，更頗?有感觸?？?而言之這一?年是自己職?業(yè)生涯中經(jīng)?歷豐富的一?年，懷著一?顆感恩的心?，自己要感?謝的人很多?。下面就把?今年的工作?簡(jiǎn)單做個(gè)述?職。一、?工作認(rèn)真負(fù)?責(zé)，敬業(yè)愛?崗今年從?元月份到_?__月份，?自己一直在?___酒店?工作，工作?的崗位由前?廳到銷售，?自己也從以?往___較?狹窄的前廳?經(jīng)理轉(zhuǎn)型成?了銷售部經(jīng)?理，在酒店?市場(chǎng)營(yíng)銷的?崗位上得到?了一定的鍛?煉與提高，?從而又結(jié)交?認(rèn)識(shí)了一批?真誠(chéng)的客戶?與朋友，為?自己的職業(yè)?生涯打下了?較好的基礎(chǔ)?。在酒店?銷售部工作?期間，困難?是非常多的?，但是自己?克服了種種?困難，始終?以一名zz?人的標(biāo)準(zhǔn)要?求自己，帶?領(lǐng)這個(gè)年輕?的團(tuán)隊(duì)做出?了一定的成?績(jī)。無(wú)論?是年初的年?糕促銷活動(dòng)?，還是年中?的端午粽子?、六一兒童?活動(dòng)策劃與?促銷，中秋?節(jié)的月餅銷?售工作，整?個(gè)銷售部一?改往日的不?良記錄，在?酒店的完成?情況都名列?前茅。尤?其是今年_?__月份的?___期間?，由銷售部?牽頭___?的酒店接待?工作不僅得?到了___?的稱贊，也?得到了各方?賓客的認(rèn)可?，為增添_?__在__?_市場(chǎng)的美?譽(yù)度做出了?自己應(yīng)有的?貢獻(xiàn)。二?、服從__?_安排，顧?全大局，不?計(jì)較個(gè)人得?失作為一?名___人?，服從意識(shí)?是必須要過(guò)?的一關(guān)。在?今年，自己?不光經(jīng)歷了?工作崗位的?轉(zhuǎn)換，也經(jīng)?歷了工作地?點(diǎn)的轉(zhuǎn)變，?從___月?份開始調(diào)到?了___新?開的___?工作。新開?的酒店困難?是較多的，?尤其是自己?所面臨的員?工隊(duì)伍是陌?生又稚嫩的?，如何快速?融入到新的?管理團(tuán)隊(duì)中?，如何迅速?提高員工隊(duì)?伍的實(shí)際工?作技能技巧?是擺在自己?面前的難題?。沒(méi)有過(guò)多?的去想是否?值得，也沒(méi)?有計(jì)較那些?得失，自己?欣然與酒店?領(lǐng)導(dǎo)、員工?___進(jìn)行?交流，在大?家的幫助與?配合下，很?快熟悉掌握?了經(jīng)濟(jì)型酒?店前臺(tái)的各?項(xiàng)工作流程?與標(biāo)準(zhǔn)，了?解了會(huì)員卡?的規(guī)定與辦?理流程，同?時(shí)也通過(guò)改?進(jìn)培訓(xùn)方式?方法、調(diào)整?培訓(xùn)內(nèi)容以?及加強(qiáng)平時(shí)?工作中的實(shí)?際案例分析?等，使前臺(tái)?員工的精神?面貌與實(shí)際?操作技巧得?到了有效的?提高。最?明顯的進(jìn)步?就是此次圣?誕節(jié)客人登?記入住與結(jié)?賬退房的過(guò)?程中，前臺(tái)?沒(méi)有再象_?__月國(guó)慶?節(jié)那樣打亂?帳，圣誕節(jié)?期間各類賬?項(xiàng)準(zhǔn)確無(wú)誤?，優(yōu)質(zhì)高效?的服務(wù)得到?了客人的一?致認(rèn)可。更?為難能可貴?的是，那兩?天事情特別?忙，人手也?緊張，前臺(tái)?的員工們主?動(dòng)和管理人?員一起加班?加點(diǎn)，毫無(wú)?怨言，體現(xiàn)?了較強(qiáng)的團(tuán)?隊(duì)協(xié)作精神?。三、工?作中能夠積?極思考，勇?于開拓創(chuàng)新?十幾年的?酒店工作經(jīng)?歷既是一筆?寶貴的財(cái)富?，同時(shí)又容?易束縛人的?思維方式。?“___”?的管理與運(yùn)?營(yíng)模式都是?在市場(chǎng)中不?斷的摸索與?壯大的，它?凝聚了一大?批___人?的心血，我?們肩上的責(zé)?任很重。?作為第一家?在___＇?開的連鎖酒?店，除了競(jìng)?爭(zhēng)對(duì)手的實(shí)?力很強(qiáng)、團(tuán)?隊(duì)建設(shè)已經(jīng)?成熟規(guī)范外?，我們還必?須面對(duì)有相?當(dāng)一批本土?的小賓館亂?價(jià)給我們帶?來(lái)的壓力。?面對(duì)壓力?，自己一方?面主動(dòng)加強(qiáng)?與以往客戶?群體的聯(lián)系?，另一方面?加強(qiáng)了對(duì)酒?店目前兩位?銷售專職人?員的培訓(xùn)與?督促，尤其?側(cè)重于與業(yè)?內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?的溝通與交?流。一段時(shí)?間下來(lái)，銷?售人員對(duì)市?場(chǎng)的敏感度?逐漸提高了?，工作的積?極性重新得?到了提高。?另外根據(jù)?酒店目前的?經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，?自己積極想?辦法，在酒?店領(lǐng)導(dǎo)的支?持與幫助下?，提出了全?酒店進(jìn)行全?員銷售獎(jiǎng)懲?的方案。?通過(guò)___?月實(shí)施的情?況來(lái)看，無(wú)?論是哪個(gè)部?門都超額完?成了既定的?酒店客房銷?售任務(wù)，員?工的參與積?極性也得到?了增強(qiáng)，活?動(dòng)的效果較?好。針對(duì)酒?店目前會(huì)員?發(fā)展工作遇?到的瓶頸，?自己也與各?銷售代表一?起想辦法，?開拓渠道。?一個(gè)多月?來(lái)主動(dòng)聯(lián)系?了___商?會(huì)在漢的各?企業(yè)二十幾?家，發(fā)動(dòng)酒?店各部門想?方設(shè)法改進(jìn)?宣傳單片的?發(fā)放地點(diǎn)、?發(fā)放時(shí)間段?，加強(qiáng)對(duì)周?邊夜場(chǎng)及商?戶的拜訪力?度。雖然目?前來(lái)看，效?果仍然未達(dá)?到酒店的需?要，但銷售?工作是酒店?生存的重點(diǎn)?，也是需要?大家長(zhǎng)期重?視和花大力?氣落實(shí)執(zhí)行?的事情。?四、工作中?存在的不足?1）雖然?從事酒店管?理工作多年?，但自己對(duì)?經(jīng)濟(jì)型酒店?的運(yùn)作與管?理還需要進(jìn)?一步加強(qiáng)學(xué)?習(xí)與實(shí)踐。?2）在工?作中自己更?加需要加強(qiáng)?與他人的溝?通及協(xié)作，?改善自己的?團(tuán)隊(duì)合作精?神，進(jìn)一步?增強(qiáng)自己的?親和力。?3）工作中?更加要注意?方式方法，?尤其是在面?臨困難時(shí)，?更加需要多?鼓勵(lì)身邊的?同事及朋友?，保持謙虛?謹(jǐn)慎的工作?作風(fēng)。_?__酒店銷?售經(jīng)理述職?報(bào)告2在?過(guò)去的一年?里，銷售部?在總經(jīng)理的?正確領(lǐng)導(dǎo)及?其它部門的?密切配合下?，基本完成?了酒店__?_年的工作?任務(wù)。部門?的工作也逐?漸步入成熟?。在這一年?里我們具體?工作內(nèi)容如?下：一、?對(duì)外銷售與?接待工作?首先銷售部?經(jīng)過(guò)了這一?年的磨合與?發(fā)展，已經(jīng)?逐步的成熟?了自己的銷?售工作，拓?展了自己的?市場(chǎng)。把商?大酒店全面?的推向旅游?市場(chǎng)，提高?了酒店的知?名度，爭(zhēng)取?做到最大限?度為酒店創(chuàng)?造經(jīng)濟(jì)效益?。根據(jù)年?初的工作計(jì)?劃認(rèn)真的落?實(shí)每一項(xiàng)，?___年銷?售部的工作?重點(diǎn)放在商?務(wù)散客和會(huì)?議的銷售上?，由于酒店?所處的地理?位置所限，?散客的入住?率偏低，全?年的銷售部?散客入住率?為，我們加?大商務(wù)客人?的銷售力度?，拜訪重要?公司簽署商?務(wù)協(xié)議，同?時(shí)根據(jù)季節(jié)?的不同制定?不同的銷售?方案，有針?對(duì)的走訪客?戶，比如旅?游旺季，我?們把地接團(tuán)?隊(duì)較好旅行?社認(rèn)真的回?訪與溝通，?___月份?至___月?份大部分摩?托車會(huì)議召?開，我們及?時(shí)的與經(jīng)銷?商聯(lián)系。?為旺季的酒?店整體銷售?量做好鋪墊?。平時(shí)在整?理客戶檔案?時(shí)，分類定?期的回訪，?同時(shí)不斷的?開發(fā)新客戶?，截止年底?共簽署協(xié)議?___份。?___年?___月份?我到酒店擔(dān)?任銷售部經(jīng)?理，___?年___份?酒店正式掛?牌三星，這?對(duì)銷售部提?供對(duì)外宣傳?籌碼，同時(shí)?也把我們酒?店整體水平?提高一個(gè)檔?次，有利于?酒店的銷售?工作。隨?著網(wǎng)絡(luò)的高?速發(fā)展，網(wǎng)?絡(luò)的宣傳不?僅僅提高了?酒店的知名?度，而且通?過(guò)網(wǎng)絡(luò)公司?提高酒店整?體的入住率?。截止年底?共與___?家網(wǎng)絡(luò)訂房?公司簽定了?網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)?議。我們?對(duì)重要的網(wǎng)?絡(luò)公司提高?傭金比例，?利用其宣傳?能夠讓更多?客人通過(guò)網(wǎng)?絡(luò)詳細(xì)了解?商大酒店，?比如___?等幾家網(wǎng)絡(luò)?公司；同?時(shí)在這一年?里我們接待?了___多?家摩托__?_司，__?_等三十多?個(gè)大中小型?會(huì)議，對(duì)于?每個(gè)會(huì)議的?接待，所有?部門都能夠?認(rèn)真的配合?銷售部，圓?滿完成會(huì)議?的接待工作?，客人對(duì)我?們的工作給?予了肯定。?在這里由衷?的感謝各個(gè)?部門的領(lǐng)導(dǎo)?及員工對(duì)我?們銷售部工?作的支持。?二、對(duì)內(nèi)?管理酒店?擁有自己的?網(wǎng)站，由銷?售部負(fù)責(zé)網(wǎng)?站的維護(hù)和?網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的?更新，通過(guò)?網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣?傳擴(kuò)大影響?力，并及時(shí)?準(zhǔn)確的把酒?店的動(dòng)態(tài)（?范本）、新?聞發(fā)布出去?，讓更多的?人了解酒店?，同時(shí)我們?提出新的酒?店網(wǎng)站建設(shè)?方案，這為?今后酒店網(wǎng)?站的發(fā)展奠?定了基礎(chǔ)。?三、不足?之處1.?對(duì)外銷售需?加強(qiáng)，現(xiàn)在?我們散客相?對(duì)比較少；?2.對(duì)會(huì)?議信息得不?到及時(shí)的了?解；3.?在接待工作?中有時(shí)不夠?仔細(xì)，在一?些細(xì)節(jié)上不?太注意，考?慮的問(wèn)題也?不夠全面。?4.有時(shí)?由于溝通的?不及時(shí)信息?掌握的不夠?準(zhǔn)確；影響?了酒店整體?的銷售與接?待，在今后?的工作要認(rèn)?真細(xì)致，盡?量避免，能?夠做到及時(shí)?的溝通，從?而減少工作?失誤。_?__酒店銷?售經(jīng)理述職?報(bào)告3尊?敬的上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)：大家?好！首先?，向各位作?一個(gè)自我介?紹，我叫_?__，是_?__酒店的?銷售經(jīng)理，?現(xiàn)在我把自?己七個(gè)月來(lái)?的工作情況?作一下匯報(bào)?。一、履?行職責(zé)情況?從___?年___月?___日任?職后，前幾?個(gè)月（3、?4、___?月）主要是?協(xié)助餐廳經(jīng)?理做好前廳?的日常內(nèi)部?管理事務(wù)，?后幾個(gè)月（?6、7、8?、___月?）因工作的?需要及領(lǐng)導(dǎo)?的信任和自?身發(fā)展的需?要，主要負(fù)?責(zé)___酒?店的營(yíng)銷工?作。從前?廳管理到內(nèi)?外營(yíng)銷，從?“___”?的演唱會(huì)到?振奮人心的?___，從?___再到?___演唱?會(huì)，再到“?___”，?體育場(chǎng)舉辦?了一系列的?活動(dòng)，四季?餐廳同樣也?在市場(chǎng)的打?拼下，掀起?了經(jīng)營(yíng)的_?__?；?顧這幾個(gè)月?來(lái)的工作，?主要有以下?幾個(gè)方面：?1、抓學(xué)?習(xí)教育，激?勵(lì)奮發(fā)向上?從任職以后?，我在__?_酒店分管?內(nèi)部管理工?作，了解_?__酒店員?工多數(shù)來(lái)于?___等不?同地區(qū)，文?化水平和綜?合素質(zhì)有很?大差異，業(yè)?務(wù)水平及服?務(wù)意識(shí)不高?，針對(duì)此種?狀況，我把?自己所看到?的不足一一?列出病單，?進(jìn)行全面性?的培訓(xùn)和現(xiàn)?場(chǎng)督導(dǎo)。?糾正錯(cuò)誤的?管理方法，?進(jìn)行理論的?講解及實(shí)踐?的練習(xí)操作?。從賓客一?進(jìn)店的規(guī)范?禮貌用語(yǔ)、?微笑服務(wù)以?及職業(yè)道德?的觀念、菜?品搭配，規(guī)?范八大技能?實(shí)踐操作程?序，通過(guò)學(xué)?習(xí)，使員工?加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)?量，提高業(yè)?務(wù)服務(wù)水平?，當(dāng)賓客進(jìn)?店有迎聲，?能主動(dòng)、熱?情地上前服?務(wù)，介紹酒?店風(fēng)味菜，?當(dāng)賓客點(diǎn)起?煙，服務(wù)員?應(yīng)及時(shí)呈上?煙缸等。?在___月?份時(shí)，舉行?了技能實(shí)操?比賽，服務(wù)?員___獲?得了技能比?賽第一名的?好成績(jī)。其?他服務(wù)員通?過(guò)活動(dòng)比賽?，養(yǎng)成了一?個(gè)好的習(xí)慣?，不懂就問(wèn)?，不懂就學(xué)?，相互求教?，也學(xué)到了?很多知識(shí)，?精神風(fēng)貌也?越來(lái)越好，?提高了工作?效率，不足?的是操作細(xì)?節(jié)還有待改?善。二、?抓管理建章?立制前期?，___餐?廳很多工作?存在問(wèn)題，?主要的毛病?存在于沒(méi)有?規(guī)范的制度?，員工不明?確制度，一?些制度沒(méi)有?具體的負(fù)責(zé)?人進(jìn)行落實(shí)?等。通過(guò)?質(zhì)檢部領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)，我?對(duì)羅列出衛(wèi)?生工作制度?上墻、音響?的開關(guān)時(shí)間?及負(fù)責(zé)人以?及各崗位的?服務(wù)流程、?個(gè)人衛(wèi)生要?求標(biāo)準(zhǔn)、收?尾工作的注?意事項(xiàng)，每?天進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)?督導(dǎo)檢查，?對(duì)員工加強(qiáng)?工作意識(shí)，?明確工作責(zé)?任有很大幫?助。后期電?話費(fèi)用高，?配合高層經(jīng)?理配置電話?機(jī)盒，規(guī)定?下班時(shí)間將?電話鎖上，?以及任何服?務(wù)員一律不?允許打市話?等，杜絕了?下班時(shí)間打?市話的現(xiàn)象?。三、抓?內(nèi)部客戶的?溝通真誠(chéng)?地與客戶溝?通，聽取他?們的寶貴意?見，不斷改?進(jìn)并協(xié)調(diào)，?及時(shí)將客戶?反饋的信息?反饋給廚房?，如，有時(shí)?客戶反饋“?阿美小炒肉?”分量不足?，“沸騰魚?”不夠香等?等，通過(guò)客?戶的真誠(chéng)反?饋，再加上?我們認(rèn)真的?討論、修改?，不斷地提?高菜肴的質(zhì)?量，令顧客?滿意。四?、抓宴席的?接待及管理?宣傳工作?金秋___?月是婚宴的?黃金季節(jié)，?制定婚宴方?案，向周邊?的單位發(fā)放?宣傳單進(jìn)行?走訪工作，?目前，我承?接了___?月份的五場(chǎng)?婚宴工作，?向前來(lái)的賓?客介紹__?_餐廳的各?種優(yōu)勢(shì)，對(duì)?婚慶公司進(jìn)?行電話溝通?，對(duì)外宣傳?酒店規(guī)模等?，計(jì)劃性地?對(duì)宴席接待?做好充分的?準(zhǔn)備工作。?五、深入?市場(chǎng)調(diào)查，?密切配合銷?售部，抓市?場(chǎng)經(jīng)濟(jì)_?__演唱會(huì)?期間，密切?配合銷售部?承接組委會(huì)?場(chǎng)地職工餐?盒飯，創(chuàng)收?了___萬(wàn)?元的盒飯記?錄。在__?_期間，多?次配合出攤?工作及配合?內(nèi)部管理督?導(dǎo)，通過(guò)_?__，我感?受了團(tuán)隊(duì)精?神，在__?_演唱會(huì)期?間，多次與?組委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)?溝通場(chǎng)地人?員的用餐，?協(xié)調(diào)菜式，?為酒店創(chuàng)收?了萬(wàn)多元的?餐費(fèi)，再到?___演唱?會(huì)，承接了?自助餐__?_人用餐，?其中餐標(biāo)8?0—___?元標(biāo)準(zhǔn)等。?六、抓團(tuán)?隊(duì)用餐利?用每周六、?日、周一與?___多家?旅行團(tuán)電話?溝通及接待?團(tuán)餐，目前?前來(lái)旅行團(tuán)?消費(fèi)最多的?是旅行社、?旅行社、國(guó)?旅、旅行社?等，通過(guò)接?待團(tuán)餐，第?一為餐廳增?添了人氣，?第二為廚房?減少了成本?費(fèi)用。并利?用接待團(tuán)餐?的機(jī)會(huì)，認(rèn)?真咨詢反饋?，做好信息?的反饋統(tǒng)計(jì)?工作?？?之，在這平?凡而又不平?凡的七個(gè)月?里，我感受?很深，同時(shí)?也深感自己?的不足，目?前，外面的?市場(chǎng)還沒(méi)有?完全打開，?需要我繼續(xù)?努力，我將?朝這幾個(gè)方?面努力：?1、不斷學(xué)?習(xí)，提高自?己，加強(qiáng)銷?售的業(yè)務(wù)知?識(shí)及各方面?的知識(shí)學(xué)習(xí)?。2、認(rèn)?真做好本崗?位工作的同?時(shí)，不斷開?發(fā)新的客戶?群體。3?、做好內(nèi)部?客戶的維護(hù)?及溝通工作?。4、有?計(jì)劃性地安?排好營(yíng)銷工?作。5、?做好客戶統(tǒng)?計(jì)資料，不?斷地加強(qiáng)聯(lián)?系，做好客?戶投訴處理?工作及反饋?信息工作。?6、密切?配合酒店銷?售部接餐及?接待服務(wù)。?十分感謝?各位領(lǐng)導(dǎo)！?謝謝！_?__酒店銷?售經(jīng)理述職?報(bào)告4尊?敬的酒店領(lǐng)?導(dǎo)：從我?到___酒?店工作以來(lái)?，是___?酒店培養(yǎng)了?我，我和_?__酒店在?風(fēng)雨中一路?走來(lái)，感謝?領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的?信任和關(guān)懷?，使我能在?___酒店?營(yíng)銷部這個(gè)?重要的崗位?上工作。?在營(yíng)銷部工?作的這段時(shí)?間，使我感?受很多收獲?也很多，逐?漸成長(zhǎng)了起?來(lái)，特別是?___找我?談話后，使?我深刻體會(huì)?到我還有很?多不足之處?。因?yàn)闋I(yíng)銷?部掌握的是?一個(gè)企業(yè)的?經(jīng)濟(jì)命脈，?他向領(lǐng)導(dǎo)者?提供第一手?資料，幫助?決策者管理?和經(jīng)營(yíng)企業(yè)?。以下是?我對(duì)本酒店?的市場(chǎng)作出?的一些分析?和個(gè)人述職?如下：1?、目標(biāo)顧?客定位不太?標(biāo)準(zhǔn)，過(guò)于?狹窄?？偟?看我們酒店?的經(jīng)營(yíng)狀況?不是太好，?沒(méi)有自己的?特色，定位?偏高，消費(fèi)?者有點(diǎn)接受?不了。我們?一貫以高中?檔酒店定位?于市場(chǎng)，對(duì)?本區(qū)域的居?民不構(gòu)成消?費(fèi)吸引力。?2、宣傳?力度不夠，?未能在市場(chǎng)?上引起較大?的轟動(dòng)。?可以在平面?媒體上制作?一整套的廣?告宣傳計(jì)劃?，它投資小?，而且高效?靈活。也可?以充分利用?多種廣告形?式推薦酒店?，宣傳酒店?，努力提高?酒店知名度?，爭(zhēng)取些公?眾單位對(duì)酒?店工作的支?持與合作。?3、服務(wù)?細(xì)節(jié)要加強(qiáng)?在回訪客?人的同時(shí)，?把征詢到的?客人的意見?和建議及時(shí)?與各部門領(lǐng)?導(dǎo)溝通交流?，逐步進(jìn)行?完善提高，?根據(jù)營(yíng)銷目?標(biāo)，制定本?年度的營(yíng)銷?計(jì)劃。針