做一個(gè)合格的消費(fèi)者

做合格的消費(fèi)者學(xué)習(xí)目標(biāo)：1、知道《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》是消費(fèi)者的保護(hù)神。2、識(shí)記并能區(qū)分消費(fèi)者的各項(xiàng)合法權(quán)益。3、懂得消費(fèi)者合法權(quán)益受到侵害時(shí)的保護(hù)方法和做一個(gè)合格消費(fèi)者的要求。自學(xué)指導(dǎo)（約2分鐘）：要求：請(qǐng)認(rèn)真閱讀書本85——90頁，精讀大字，略讀小字，畫好答案，做好標(biāo)注，思考以下問題，12分鐘后比比哪個(gè)同學(xué)找得最準(zhǔn)確。1、為什么說《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》是消費(fèi)者的保護(hù)神？2、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》保護(hù)消費(fèi)者的哪些合法權(quán)益？請(qǐng)根據(jù)案例怎樣區(qū)分和判斷侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的各項(xiàng)權(quán)益？3、國際消費(fèi)者聯(lián)盟把每年的什么時(shí)間作為國際消費(fèi)者權(quán)益日？4、當(dāng)消費(fèi)者合法權(quán)益受到侵害時(shí)應(yīng)使用什么正確的途徑和方法來維護(hù)自己的合法權(quán)益？5、做為中學(xué)生，我們?cè)鯓幼鲆粋€(gè)合格的消費(fèi)者？案例再現(xiàn)

重慶消費(fèi)者肖某在當(dāng)?shù)刭徺I了一臺(tái)我市慈溪產(chǎn)的飲水機(jī)。不久后，因飲水機(jī)內(nèi)部設(shè)備故障引起肖某家中起火，部分財(cái)產(chǎn)被毀。慈溪市消保委接到投訴后，委托當(dāng)?shù)貙I(yè)機(jī)構(gòu)評(píng)估肖某的實(shí)際損失為４９８００元。經(jīng)調(diào)解，廠方一次性賠償消費(fèi)者肖某５５０００元。此案例告訴了我們什么道理？為什么說《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》是消費(fèi)者的保護(hù)神？

告訴了我們：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》是消費(fèi)者的保護(hù)神；因?yàn)椋寒?dāng)消費(fèi)者的合法權(quán)益受到侵害時(shí)，消費(fèi)者可以通過利用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》維護(hù)自己的合法權(quán)益，并能挽回自己的經(jīng)濟(jì)損失。所以說，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》是消費(fèi)者的保護(hù)神。直擊案例現(xiàn)場

2012年3月12日，張某到富寧縣某超市購買化妝品，張某剛走進(jìn)超市大門，就受到超市的商品導(dǎo)購員熱情迎接，并對(duì)各種化妝品效果進(jìn)行精彩地介紹，張某原來一直使用玉蘭油品牌的化妝品，但張某經(jīng)不住導(dǎo)購員的精彩介紹，加之張某愛美之心的嚴(yán)重虛榮心理，高價(jià)購買了美膚寶品牌的化妝品。張某使用美膚寶兩周后，面部皮膚蘼爛，發(fā)現(xiàn)美膚寶的美容效果并非如導(dǎo)購員所介紹的效果，張某想到了查看產(chǎn)品的生產(chǎn)日期、有效期和保質(zhì)期，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的信息不全，才發(fā)現(xiàn)自己上當(dāng)受騙，于是張某通過朋友的介紹，并向富寧縣工商局消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行了投訴。經(jīng)調(diào)查核實(shí)，某超市所銷售的美膚寶化妝品為假冒偽劣產(chǎn)品，調(diào)解后，商家向張某賠償了5000元的人身、經(jīng)濟(jì)損失費(fèi)。請(qǐng)思考：1、商品產(chǎn)家和超市侵犯了張某的哪些合法權(quán)益？2、當(dāng)消費(fèi)者合法權(quán)益受到侵害時(shí)應(yīng)使用什么正確的途徑和方法來維護(hù)自己的合法權(quán)益？

1、侵犯了張某人身財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、人格尊嚴(yán)權(quán)、監(jiān)督權(quán)。1、與經(jīng)營者協(xié)商和解不成請(qǐng)求消協(xié)調(diào)解不成向行政部門申訴提請(qǐng)仲裁機(jī)關(guān)仲裁不成向人民法院訴訟不成當(dāng)消費(fèi)者合法權(quán)益受到侵害時(shí)，解決的合法途徑和方法：話說武松自從在景陽崗赤手空拳地打死老虎過后，就成了家喻戶曉的名人。凡是鬧虎災(zāi)的地方都會(huì)把他請(qǐng)去。這不，又有一個(gè)村莊出現(xiàn)了老虎傷人事件，于是當(dāng)?shù)氐陌傩站蛠碚?qǐng)武松來“解決”山上的老虎，身為梁山好漢路見不平都要“一聲吼”，更何況這是為民除害，武松爽快地答應(yīng)了。于是武松來到這個(gè)村莊，按慣例武松先在村邊的酒店喝了幾碗酒，然后就上山了。憑著自己的經(jīng)驗(yàn)，武松很塊就找到了那只傷人的老虎，酒興正濃的武松心里自豪地念道；老虎啊老虎，你平時(shí)的確很是能耐，不過今天遇見了我，你算是載了。武松拿起家伙就朝老虎沖去，突然……小故事：《武松打虎后傳》武松剛跑兩步,肚子就疼痛不以,于是伏在地上再也動(dòng)彈不得,原來剛才上山之前喝的那酒有問題，是假貨!不遠(yuǎn)處的老虎見到此狀,哈哈大笑道:這難道就是傳說中的“打虎英雄”嗎?也不過如此嘛,見了我還不是嚇得伏首稱臣.看來,今天的晚餐不用下山去弄了,嘿嘿……問:1、武松打虎不成反成了老虎的美餐，一世英明付諸東流的原因是？2、大家在現(xiàn)實(shí)生活中見過或者聽過商品的生產(chǎn)者、銷售者坑害消費(fèi)者的一些較大的事例嗎？3、我們同學(xué)們自己或自己的家人在做為一個(gè)消費(fèi)者的時(shí)候，有合法權(quán)益受到侵害的經(jīng)歷嗎？?民法通則??產(chǎn)品質(zhì)量法??商標(biāo)法??反不正當(dāng)競爭法?廣告法?

都有保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的規(guī)定不系統(tǒng)不集中不方便?消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法?1.消費(fèi)者權(quán)益的保障書《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》一部專門保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的基本法律1994年一月一日正式實(shí)施2、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的重要作用：3、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法賦予公民在經(jīng)濟(jì)生活中的權(quán)利（1）有利于保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。（2）有利于維護(hù)市場秩序。（3）有利于促進(jìn)社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》消費(fèi)者權(quán)利九項(xiàng)權(quán)利安全權(quán)知情權(quán)自主選擇權(quán)公平交易權(quán)依法求償權(quán)結(jié)社權(quán)獲得教育權(quán)受尊重權(quán)監(jiān)督權(quán)P88消費(fèi)者享有的權(quán)利有哪些？（1）安全權(quán)消費(fèi)者在購買、使用商品和接受的服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。?消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法?第十八條規(guī)定：經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。案例餐廳摔一跤酒樓賠三萬去年11月7日早上，70歲的趙大媽和老伴到深圳某酒樓喝早茶。等了20分鐘沒見服務(wù)員送來，趙大媽就動(dòng)身自己去取。走著走著突然腳下一滑摔倒在地上，昏厥過去。診斷為右手腕粉碎性骨折。酒樓卻以貼有“小心摔倒”的告示為由推諉責(zé)任。后經(jīng)消委會(huì)調(diào)解，依照《消法》，由永豪酒樓一次性向趙大媽賠償醫(yī)療費(fèi)、精神損失費(fèi)及其它費(fèi)用共3萬元。案例（2）知情權(quán)

消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。如商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、主要成份、生產(chǎn)日期、使用方法說明書等有關(guān)情況。

漫畫中的醫(yī)生的行為侵犯了

消費(fèi)者的什么權(quán)利？（3）自主選擇權(quán)①有權(quán)自主選擇提供商品或服務(wù)的經(jīng)營者；②有權(quán)自主選擇商品品種或服務(wù)方式；③有權(quán)自主決定購買或不購買任何一種商品，接受或不接受任何一項(xiàng)服務(wù)；④在選擇商品或服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選（4）公平交易權(quán)消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。什么時(shí)候上包子餡？（5）依法求償權(quán)消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)而受到人身、財(cái)產(chǎn)損害，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。材料：某消費(fèi)者購買一壓力熱水瓶。一次使用時(shí)發(fā)生爆炸，將其左眼刺傷，導(dǎo)致失明。經(jīng)鑒定該瓶存在設(shè)計(jì)缺陷。消費(fèi)者向銷售者索賠，未果。后又向法院提起訴訟。獲賠醫(yī)藥費(fèi)和3.8萬元損失費(fèi)。問題：該消費(fèi)者以什么理由將銷售者和經(jīng)營者送上法庭？以侵犯了消費(fèi)者人身財(cái)產(chǎn)不受侵犯權(quán)和依法求償權(quán)將銷售者告上法庭。（6）人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán)：指消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)，其名譽(yù)、榮譽(yù)、肖像、隱私等不受侵犯。否則應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉、并賠償損失。?同時(shí)，在消費(fèi)過程中人各個(gè)地方的風(fēng)俗習(xí)慣也受到尊重，這不僅是關(guān)系民族感情問題，也是一個(gè)遵守法律的問題案例2000年，上海一女大學(xué)生逛街時(shí)進(jìn)入上海某超市，當(dāng)其穿過超市的正門出來時(shí)，門口的警報(bào)器突然鳴叫起來，該超市人員聞聲而來，阻止其離超市，并不顧其強(qiáng)烈反對(duì)，強(qiáng)行將其帶入地下商場的辦公室內(nèi)，作全身檢查。該女生兩次含淚被檢查，結(jié)果一無所獲。最終女大學(xué)生將該超市告上法院，獲賠25萬元，及該超市公開道歉。點(diǎn)評(píng)：公民依法享有名譽(yù)權(quán)和人格尊嚴(yán)，并受法律保護(hù)，任何公民和法人不得以侮辱、誹謗等方式加以侵害。被告對(duì)原告進(jìn)行的搜查，非法律所賦予的權(quán)利，被告亦無權(quán)要求原告承擔(dān)配合的義務(wù)?；刈迦私匙运乐?、血液、豬肉。（也禁忌論“豬”）你贊同漫畫中老人和右邊青年人的想法嗎？為什么？點(diǎn)評(píng)：當(dāng)我們的合法權(quán)益受到侵害時(shí)，不能夠忍氣吞聲，這樣會(huì)助長違法者的囂張氣焰，自己的合法權(quán)益也得不到保護(hù)。也不能以牙還牙，打擊報(bào)復(fù)，這樣自己的合法權(quán)益不僅不能得到保護(hù)，而且會(huì)使自己從一個(gè)受害者，邊成一個(gè)違法者，從而受到法律制裁。我們應(yīng)該學(xué)會(huì)通過正當(dāng)途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益。知識(shí)結(jié)構(gòu)圖消費(fèi)者合法權(quán)益受國家法律保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的保障書《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（作用）法律保護(hù)消費(fèi)者的

合法權(quán)益人身財(cái)產(chǎn)安全不受損害對(duì)商品和服務(wù)真實(shí)情況的知悉權(quán)自主選擇權(quán)公平交易權(quán)依法求償權(quán)人格尊嚴(yán)得到尊重的權(quán)利單項(xiàng)選擇題1．在我國法律體系中，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的基本法律是（

）A．民法通則B．產(chǎn)品質(zhì)量法C．消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法D．反不正當(dāng)競爭法2．某商店在銷售商品時(shí)，掛出“商品售出，概不退換”的牌子。這一做法，侵犯了消費(fèi)者（）A．對(duì)商品和服務(wù)真實(shí)情況的知悉權(quán)B．依法求償權(quán)C．公平交易權(quán)D．對(duì)商品和服務(wù)的自主選擇權(quán)3．某市殯儀館為創(chuàng)收搞福利，對(duì)出殯者硬性搭售花籃、簽到冊(cè)、紀(jì)念冊(cè)及—次性使用的茶杯，不論要否，每位死者收費(fèi)148元。此舉侵犯了消費(fèi)者的（）A．知悉權(quán)B．公平交易權(quán)C．自主選擇權(quán)D．人格尊嚴(yán)、民族習(xí)慣得到尊重的權(quán)利4．小明的媽媽帶著小明到商店去購買棉衣，商店的服務(wù)員拿了一件棉衣讓小明試一試。小明試后，他和媽媽認(rèn)為棉衣有些大，穿上不合體，決定不買。但服務(wù)員認(rèn)為，棉衣已經(jīng)穿過，不買不行，于是因買和不買就吵了起來。如果你在旁邊，將怎樣對(duì)待這個(gè)問題（）A．小明已試過，當(dāng)然應(yīng)該買B．消費(fèi)者對(duì)商品和服務(wù)有自主選擇的權(quán)利。小明雖然試過但認(rèn)為棉衣不合體，當(dāng)然有自主選擇的權(quán)利，小明不買是為了維護(hù)自己的消費(fèi)權(quán)利C．小明不買，就不應(yīng)該試D．服務(wù)員讓小明買，是維護(hù)了商店的利益C

C

CB二.分析案例：

小明到水果攤買西瓜，他不會(huì)挑，就讓攤主幫助挑，攤主表示他挑的瓜保熟保甜，為小明挑了一個(gè)7公斤的大西瓜，小明怕瓜不熟，就讓攤主打開看，結(jié)果西瓜白中泛著點(diǎn)紅，一嘗有點(diǎn)兒酸。小明說瓜不熟不買了，攤主說，打開以后再退就賣不出去了。就強(qiáng)迫他買。小明雖然不愿意，也只好買這個(gè)生西瓜回家了。問題：1、攤主的做法合法嗎？他侵害了小明的什么權(quán)益？答：1.攤主的做法不合法。他侵害了小明的知悉權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)。2.小明可以撥打12315投訴。2、小明保護(hù)自己消費(fèi)權(quán)益最恰當(dāng)?shù)霓k法是什么？

探究與實(shí)踐材料一：非典疫情是一場災(zāi)難，也是一場考驗(yàn)。在全國上下萬眾一心抗擊非典的時(shí)刻，卻有少數(shù)唯利是圖的不法經(jīng)營者，借非典疫情發(fā)“黑財(cái)”。面對(duì)這種情況，黨中央、國務(wù)院果斷決策，在抓好經(jīng)濟(jì)建設(shè)和抗擊非典的同時(shí)，打響了維護(hù)市場秩序懲治不法經(jīng)營者的戰(zhàn)斗。截至5月9日，全國共查處違法案件2800余起。材料二：在抗擊非典期間，某藥市場把金銀花從每公斤十五六元上漲到290多元；某衛(wèi)生材料廠大量銷售過期積壓的變質(zhì)口罩和劣質(zhì)口罩；某超市用注射器將每瓶消毒液吸出一半，然后注水出售。（1）為什么要依法懲治不法經(jīng)營者？（2）作為一個(gè)消費(fèi)者，當(dāng)你的合法權(quán)益受到不法侵害時(shí)，應(yīng)該怎么辦？（