銀行大堂經(jīng)理考試試卷及答案

銀行大堂經(jīng)理考試試卷及答案一、單選題（共50題，共100分）1.()負責(zé)每日晨會的督導(dǎo)。A.大堂經(jīng)理B.網(wǎng)點負責(zé)人C.會計主管D.柜員2.晨會召開的時間根據(jù)各個網(wǎng)點開門時間不同有所差異，標準為開門營業(yè)前()A.一個小時B.半個小時C.十五分鐘D.十分鐘3.網(wǎng)點中要適當(dāng)投入一定時間擔(dān)任大堂經(jīng)理后備角色的是()A.網(wǎng)點保安B.開放式柜臺柜員C.會計主管D.網(wǎng)點負責(zé)人4.()要及時引導(dǎo)和分流客戶。A.網(wǎng)點保安B.開放式柜臺柜員C.大堂經(jīng)理D.網(wǎng)點負責(zé)人5.()績A.大堂經(jīng)理B.客戶經(jīng)理C.會計主管D.網(wǎng)點負責(zé)人6.()是網(wǎng)點的首席客戶經(jīng)理A.大堂經(jīng)理B.業(yè)務(wù)量最大的客戶經(jīng)理C.盈利最大的客戶經(jīng)理D.網(wǎng)點負責(zé)人在服務(wù)過程中進行銷售推薦和自助設(shè)備、電子銀行產(chǎn)品的使用推薦A.業(yè)務(wù)量大B.風(fēng)險較高C.收益較高D.不涉及現(xiàn)金8.()主要從事網(wǎng)點內(nèi)個人金融產(chǎn)品的銷售，為貴賓客戶提供以理財服務(wù)為主的個性化綜合服務(wù)，并逐步滲透成為貴賓客戶的金融管家A.個人客戶經(jīng)理和理財顧問B.大堂經(jīng)理和柜員C.個人客戶經(jīng)理和大堂經(jīng)理D.理財顧問和大堂經(jīng)理9.營業(yè)時間內(nèi)專職大堂經(jīng)理在崗率要達到()A.100%B.80%C.50%D.20%體實施者和管理責(zé)任人A.網(wǎng)點負責(zé)人B.大堂經(jīng)理C.客戶經(jīng)理D.柜員地調(diào)度網(wǎng)點服務(wù)資源，改善營業(yè)大廳的管理與服務(wù)A.100%B.80%C.50%D.20%12.()是“贏在大堂”策略和網(wǎng)點現(xiàn)場管理的組織策劃者和第一責(zé)任人A.網(wǎng)點負責(zé)人B.大堂經(jīng)理C.客戶經(jīng)理D.柜員13.上級行到下級行進行檢查，下級行為上級行檢查人員預(yù)訂了XX四星級酒店，午飯安排在XX酒樓。請問下面哪一種說法對上述行為的陳述是正確的？()A.違反了廉潔自律的規(guī)定B.屬于正常的工作程序C.屬于下級行對上級行的尊重D.上級行應(yīng)該接受，否則會讓下級行很沒有面子14.農(nóng)行員工不得玩忽職守、()A.言語失當(dāng)B.貽誤工作C.靈活變通D.舉止失儉15.以下哪個行為是誠實守信原則的要求？()A.嚴禁失職瀆職B.不得擅離工作崗位C.嚴禁損毀檔案、材料造假D.不得玩忽職守服務(wù)區(qū)情景、引導(dǎo)客戶取號情景的是()A.客戶教育流程B.客戶分流流程C.客戶營銷流程D.客戶挽留流程17.在進行客戶引導(dǎo)、客戶分流、二次分流、客戶等待、業(yè)務(wù)接待、客戶教育等過程中均會遇到的流程是()。A.客戶投訴流程B.產(chǎn)品營銷流程C.開門迎客流程D.挽留客戶流程18.以下選項中，()不屬于網(wǎng)點八大流程A.挽留客戶流程B.投訴處理流程C.客戶教育流程D.晨會流程19.業(yè)務(wù)咨詢流程執(zhí)行人()A.大堂經(jīng)理、保安、客戶經(jīng)理B.會計主管、柜員、聯(lián)行人員C.網(wǎng)點負責(zé)人、大堂經(jīng)理D..網(wǎng)點全體人員20.業(yè)務(wù)咨詢流程的執(zhí)行負責(zé)人為()A.大堂經(jīng)理B.保安C.網(wǎng)點負責(zé)人D.會計主管21.開門迎客流程的執(zhí)行責(zé)任人為()A.大堂經(jīng)理B.會計主管C.網(wǎng)點負責(zé)人D.誰都可以22.開門迎客流程的管理責(zé)任人為()A.大堂經(jīng)理B.會計主管C.網(wǎng)點負責(zé)人D.誰都可以23.下列用語中，屬于服務(wù)忌語的是()A.請；請問；請說B.請多指教C.這邊是大客戶服務(wù)專用窗口，你到那邊排隊去D.您走好。24.在我行相關(guān)新產(chǎn)品推出時，大堂經(jīng)理應(yīng)及時通知()前來購買。A.有興趣的客戶B.已預(yù)約的客戶C.貴賓客戶D.附近的客戶論，為()的營銷活動提供策略參考A.網(wǎng)點主任B.大堂引導(dǎo)員C..柜員D.個人客戶經(jīng)理、個人理財經(jīng)理以使其享受()服務(wù)A.業(yè)務(wù)優(yōu)先辦理B.高品質(zhì)C.舒適溫馨D.高回報27.大堂經(jīng)理在業(yè)務(wù)分流、客戶引導(dǎo)過程中，要問候來我行的()A.貴賓客戶B.重要客戶C.老齡客戶D.每位客戶28.大堂經(jīng)理營業(yè)前工作事項梳理的重點，不包括()A.一是辦公用品準備B.二是明確當(dāng)天預(yù)約情況C.三是預(yù)計當(dāng)日業(yè)務(wù)高峰情況D.四是了解當(dāng)日營銷重點29.屬于大堂經(jīng)理日常營業(yè)后工作流程的內(nèi)容是()A.第二次巡檢B.處理客戶意見和建議C.處理客戶異議和投訴D.登記《大堂經(jīng)理工作日志》A.不愿B.已經(jīng)C.當(dāng)日因故不能D.愿意31.大堂經(jīng)理要取得大堂經(jīng)理崗位()A.培訓(xùn)合格證書B.考試合格證書C.職業(yè)認證證書D.從業(yè)人員資格證書32.大堂經(jīng)理的任職條件包括，從事開放式柜臺柜員工作()A.一年以上B.兩年以上C.三年以上D.五年以上的人員是()A.個人理財經(jīng)理B.個人客戶經(jīng)理C.柜員D.保安人34.大堂經(jīng)理要根據(jù)()及時將客戶分流、引導(dǎo)至相應(yīng)的服務(wù)區(qū)A.客戶類別和業(yè)務(wù)需要B.客戶需要和業(yè)務(wù)需要C.客戶類別和業(yè)務(wù)種類D.客戶需要和業(yè)種種類35.農(nóng)行每個網(wǎng)點應(yīng)配備()A.一名大堂經(jīng)理B.至少一名大堂經(jīng)理C.一名大堂引導(dǎo)員D.至少一名大堂引導(dǎo)員查是聘請外部獨立機構(gòu)每()一次進行的檢查。A.周B.旬C.月D.季37.第三次巡檢由()執(zhí)行A.大堂經(jīng)理dB.網(wǎng)點負責(zé)人C.理財專家D.會計主管過網(wǎng)點員工總數(shù)的()。A.10%B.25%C.40%D.50%般不超過網(wǎng)點員工總數(shù)的()。A.10%B.25%C.40%D.50%40.以下選項不屬于指導(dǎo)的主要形式的是()A.現(xiàn)場指導(dǎo)B.每日晨會、夕會C.巡檢dD.每周例會41.不屬于網(wǎng)點服務(wù)精神建設(shè)的主要實現(xiàn)途徑的是()A.指導(dǎo)B.表揚與獎勵C.晨會、夕會D.巡檢制度述中發(fā)現(xiàn)潛在需求，提供滿足客戶需求的服務(wù)A.差異化服務(wù)B.感情營銷C.有效溝通D.大廳營銷43.對客戶進行差異化服務(wù)主要是指為客戶提供服務(wù)內(nèi)容的差異化，戶的表述中發(fā)現(xiàn)潛在需求，提供滿足客戶需求的服務(wù)A.差異化服務(wù)B.感情營銷C.有效溝通D.大廳營銷44.()是樹立積極心態(tài)的一個重要步驟A.善于發(fā)現(xiàn)周圍環(huán)境、人員的優(yōu)點B.把注意力集中在為客戶有效解決問題上C.取得相互理解D.良好的文化素養(yǎng)45.以下不屬于網(wǎng)點服務(wù)精神的是()A.以客為尊B(yǎng).追求卓越C.團隊合作D.贏在大堂46.激情創(chuàng)新，即網(wǎng)點各崗位人員在()、營銷、管理，學(xué)習(xí)等方面積創(chuàng)新的能力A.服務(wù)B.產(chǎn)品C.轉(zhuǎn)型D.設(shè)施實施()策略。A.大廳制勝B.贏在大堂C.大廳營銷D.主動營銷48.繼續(xù)完善客戶分層服務(wù)體系，按照()的原則，加強精細化管理，著力提升客戶關(guān)系營銷管理水平。A.“做強高端，做大中端，做實大眾”B.“做強中端，做實高端，做大大眾”C.“做強大眾，做大中端，做實高端”D.“做強高端，做實中端，做大大眾”49.我行將在在重點城市行設(shè)立()，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，塑造農(nóng)行“智贏未來”形象A.精品網(wǎng)點B.聰慧網(wǎng)點C.智慧網(wǎng)點D.智能網(wǎng)點50.()業(yè)務(wù)是農(nóng)業(yè)銀行可持續(xù)發(fā)展的的戰(zhàn)略基點。A.對公B.零售C.金融市場D.投資銀行1、正確答案：C2、正確答案：B3、正確答案：B4、正確答案：C5、正確答案：D6、正確答案：D7、正確答案：A8、正確答案：A9、正確答案：A10、正確答案：B11、正確答案：C12、正確答案：A13、正確答案：A14、正確答案：B15、正確答案：C16、正確答案：B17、正確答案：B18、正確答案：D19、正確答案：A20、正確答案：A21、正確答案：A22、正確答案：C23、正確答案：C24、正確答案：C25、正確答案：D26、正確答案：A27、正確答案：D28、正確答案：C29、正確答案：B30、正確答案：C31、正確答案：B32、正確答案：A33、正確