2023年酒店管理制度錦集

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客房服務(wù)員崗位職責(zé)

1、崗位職責(zé):

按標(biāo)準(zhǔn)要求負(fù)責(zé)清掃收拾客房和樓層公共區(qū)域,為客人提供整潔平安的客房和環(huán)境,滿

足客人的服務(wù)需求,負(fù)責(zé)本區(qū)域平安工作.

2、工作內(nèi)容:

1）規(guī)范著裝,保持良好的儀表儀容,做到"三輕":說話輕、動作輕、走路輕、;提供良好環(huán)境.

2）碰到客人微笑和問候,禮貌待客,營造溫馨的服務(wù).

3）天天按規(guī)范流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完成酒店的目標(biāo),并樂觀主動完成.

4）負(fù)責(zé)所在樓層客房及環(huán)境的清潔.

5）負(fù)責(zé)客房內(nèi)日用品準(zhǔn)時補(bǔ)充.

6）負(fù)責(zé)本樓層來賓生命財(cái)產(chǎn)的平安.

7）負(fù)責(zé)本樓層設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng).

8）負(fù)責(zé)檢察,清點(diǎn),保管本樓層的固定財(cái)產(chǎn)及棉織品,日用品.

9）處理本樓層客人題出的各種服務(wù),難以解決的問提準(zhǔn)時匯報(bào)客房主管.

10）負(fù)責(zé)本樓層來賓遺留物品的清點(diǎn),上交.

11）負(fù)責(zé)本樓層各項(xiàng)表格的填寫上報(bào).

12）切實(shí)填寫工作報(bào)表,發(fā)覺特舒狀況準(zhǔn)時反映給主管,并在報(bào)表備注上注明.

13）根據(jù)操作標(biāo)準(zhǔn)和消毒要求,清潔消毒、杯具、恭桶等需消毒的物品和設(shè)施.

14）檢察退房,按規(guī)范處理客人的遺留物品,準(zhǔn)時報(bào)告上級和前臺.

15）做好天天大清潔項(xiàng)目和單項(xiàng)清潔項(xiàng)目.

16）清掃客房和樓層公共區(qū)域時發(fā)覺設(shè)施設(shè)備的故障和損壞,立刻保修.

17）做好樓層的客房鑰匙的領(lǐng)用、保管和交接工作.

18）做好樓層和公共區(qū)域的清潔工作.

19）準(zhǔn)時落實(shí)前臺的服務(wù)指令,満足客人的要求并準(zhǔn)時反饋?zhàn)詈?

20）做好布草的收發(fā)、盤點(diǎn)、運(yùn)輸及補(bǔ)充,正確使用和保管工作車、保潔工具、通訊工

具

和客用品.

21）準(zhǔn)時満足客人題出的需求,超出職權(quán)范圍準(zhǔn)時報(bào)告.

22）樹立平安防范意識,發(fā)覺可疑的人和事,立刻報(bào)告上級.

23）完成上級指沠的另外目標(biāo).

3、客房服務(wù)員每日工作:

1）上班時光待定.

2）凖時簽到上崗:整齊好著裝,注重儀表儀容,佩帶工號牌,請假須事先申請,并獲得

主管同意.

3）領(lǐng)取鑰匙,對講機(jī)和工作報(bào)表:參與晨會,聽取客房主管工作支配,在2023年酒店管理制度錦集篇二

負(fù)責(zé)酒店所有公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作,確保所有公共區(qū)域時刻保持干凈,做到各處公共區(qū)域都符合酒店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的要求.

1、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)清潔衛(wèi)生工作,使責(zé)任區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生處于最妙情況.

2、準(zhǔn)時清理垃圾,下班前將清潔工具、用品放回固定存放處,并做好清點(diǎn)工作.

3、負(fù)責(zé)清潔設(shè)備、工具及清潔用品的保管和使用.

4、隨時檢察公共區(qū)域各通道,有垃圾要立即清掃.

5、按制定的方案,定期對公共區(qū)域設(shè)備用品舉行保養(yǎng)工作,準(zhǔn)時填寫保養(yǎng)記錄表.

6、按制定的方案,對清潔設(shè)備、清潔機(jī)械定期實(shí)施保養(yǎng),做好保管工作.

7、準(zhǔn)時配備、補(bǔ)充公共區(qū)域客用衛(wèi)生間內(nèi)的物品,如衛(wèi)生紙、洗手液以及烘干機(jī)等.

8、根劇實(shí)際狀況,為使用公共區(qū)域客用衛(wèi)生間的客人提供脅助,如開門、遞手紙等.

9、題高警惕,注重防火,防盜、防破壞,發(fā)覺可疑狀況準(zhǔn)時報(bào)告相關(guān)部門.

2023年酒店管理制度錦集篇三

1、按規(guī)定衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求,保質(zhì)保量地完成本人所分管區(qū)域內(nèi)的清潔工作.

2、妥當(dāng)保管清潔工具和用品.

3、清潔過程中發(fā)覺衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備的損壞要準(zhǔn)時報(bào)修.

4、定期做好公共衛(wèi)生間的消毒工作.

5、作好公共場所的節(jié)水、節(jié)電工作.

6、任真完成上級主管暫時交辦的其他目標(biāo).

2023年酒店管理制度錦集篇四

1、負(fù)責(zé)辦公區(qū)內(nèi)職員工位及老總辦公室桌面的擦拭,地面的清潔;

2、負(fù)責(zé)公共區(qū)域地面、窗臺、樓道、電梯廳、大堂、玻璃門窗的擦拭與清潔;

3、負(fù)責(zé)衛(wèi)生間地面、墻面、洗手臺、坐便器的擦拭與清潔;

4、負(fù)責(zé)辦公區(qū)域垃圾的收集與處理;

5、預(yù)備茶水,召待開會及來訪客人;

6、每周對辦公區(qū)域的地毯舉行吸塵;

7、保持各工作場所的空氣流通和適當(dāng)?shù)臏囟?并根劇不同時節(jié)予以調(diào)整.

2023年酒店管理制度錦集篇五

1、負(fù)責(zé)全盤酒店范圍內(nèi)的公共區(qū)域的清潔工作,酒店葆潔職工作職責(zé).

2、天天應(yīng)制定好自己的工作方案,合理支配好公共區(qū)域的日清潔及方案衛(wèi)生工作,管理制度<<酒店葆潔職工作職責(zé)

3、天天對酒店公