品質價值與尊嚴的起點-畢業(yè)生質量意識講座

品質價值與尊嚴的起點

——2005年畢業(yè)生質量意識講座品質管理部講座提綱1、質量的基本概念2、質量管理發(fā)展史3、質量管理工作的基本過程4、美的質量管理現(xiàn)狀5、質量工作的困惑質量是什么？一、質量的基本概念質量是好與差質量是合格與否質量是顧客滿意有人說：質量是習慣質量是工作哲學質量是生活方式質量是價值與尊嚴的起點質量大師說：石滋宜博士的故事：

品質價值與尊嚴的起點

石博士認為：我們仿冒世界一流品牌的產品，這種行為已經被人家看不起；但是我們做不出世界一流的產品，卻是因為我們自己不求精進。我們談品質，就是要在價值和尊嚴上重新開始要求。所以，品質——這是價值與尊嚴的起點。日本的改變品質卓越工藝精良如今質量低劣粗制濫造

1950年前SPC—嚴謹、認真的工作態(tài)度5S—革除不良習性、創(chuàng)造美好環(huán)境QCC—挖掘員工潛力、激發(fā)創(chuàng)造精神TQM—倡導全面合作幾十年勵精圖治質量低劣粗制濫造

1950年前經營要素，我們可以沒有：設備廠房資金技術我們可以造我們可以建我們可以用血汗積累我們可以虛心學習但是，我們不能沒有品質如果沒有品質，我們將：像崔健——像黑豹——《一無所有》《無地自容》質量概念

質量一組固有特性滿足要求的程度。

質量可以用形容詞如差、好或優(yōu)秀來修飾。

“固有的”（反義詞是賦予的），是指在某事物或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。質量管理在質量方面指揮和控制組織的協(xié)調的活動。

一般包括制訂質量方針、質量目標以及質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進。全面質量管理（TQM）

一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。二質量管理發(fā)展史質量檢驗階段質量統(tǒng)計階段全面質量管理階段質量管理發(fā)展三階段歷史背景及質量宗師的作用質量檢驗階段時間：宗師：特征：20世紀初—30年代泰勒檢驗控制剔除不合格品；事后把關

泰勒（F·W·Taylor）

——科學管理

泰勒（1856-1915年），是美國19世紀末和20世紀初盛行的科學管理的創(chuàng)始人，人們稱他為“科學管理之父”。

泰勒的主要著作有：《科學管理原理》、《計件工資制度》、《車間管理》等。質量統(tǒng)計階段時間：宗師：特征：20世紀40—60年代休哈特、道奇、羅米格過程質量控制；事前預防休哈特(W·A·Shewhart)——統(tǒng)計過程控制

哈休特是美國質量管理的先驅工作者，現(xiàn)代質量管理的奠基人之一。休哈特控制圖：休哈特發(fā)現(xiàn)并提出用統(tǒng)計控制方法來管理和控制工業(yè)的生產過程和狀態(tài)。主要著作：《工業(yè)品質量的經濟控制》

戴明(W·E·Deming)——PDCA循環(huán)戴明生于1900年。所創(chuàng)造的質量管理方法，改變了日本的歷史宿命，也改變了美國企業(yè)的質量哲學。以戴明命名的“戴明品質獎”，至今仍是日本品質管理的最高榮譽。戴明先生針對美國企業(yè)領導提出來“十四要點”成為本世紀全面質量管理（TQM）的重要理論基礎。

“質量是一種以最經濟的手段，制造出市場上最有用的產品。”--戴明“質量無須驚人之舉。"--戴明全面質量管理階段時間：宗師：特征：20世紀70—80年代費根堡姆全過程的質量控制

費根堡姆(AramdvFeigenbaum)——全面質量管理

全面質量管理的創(chuàng)始人和著名質量管理專家

擔任過美國通用電氣公司制造和質量經理。

費根堡姆在1951年出版的《全面質量管理》一書中，首次提出了“全面質量管理”的概念，為世界各國廣泛接受和運用。

朱蘭(J·M·Juran)——質量管理三步曲質量螺旋（質量環(huán)）

朱蘭生于1904年，是美國著名質量管理專家。

主要是集中于管理活動的通用概念和原理的研究，特別是對質量管理的概念的原理及其應用的研究有杰出的貢獻。

他的"質量計劃，質量控制和質量改進"被稱為"朱蘭三部曲"。質量螺旋（質量環(huán)）產品質量是在市場調查、開發(fā)、設計、計劃、采購、生產、控制、檢驗、銷售、服務、反饋等全過程中形成的，同時又在這個全過程的不斷循環(huán)中螺旋式提高，所以也稱為質量進展螺旋。田口玄一（Taguchi）

——田口質量工程學

田口玄一博士是著名的質量專家，他預防為主、正本清源的哲學方法思想，把數(shù)理統(tǒng)計、經濟學應用到質量管理中，發(fā)展出了獨特的質量控制技術。創(chuàng)立了“質量工程學”又叫“田口方法”，從而形成了自己的質量哲學。

田口博士認為：質量不是靠檢驗出來的，也不是靠控制生產過程得來的；

質量：就是把顧客的質量要求分解轉化成設計參數(shù)、形成預期目標值，最終生產出來低成本且性能穩(wěn)定可靠的“物美價廉”的產品?？藙谑勘龋≒hilipCrosby）

——零缺陷之父

被譽為當代“偉大的管理思想家”、“零缺陷之父”、“世界質量先生”。長期致力于“質量管理”哲學的發(fā)展和應用?？藙谑勘荣|量理論的基本原則之一就是“質量的定義是符合要求”。我們希望第一次就把事情做好，符合質量要求。

克勞士比認為“質量的定義是符合要求。如果第一次就把事情做對，那些浪費在補救工作上的時間、金錢和精力就可以避免?！薄巴ㄟ^預防缺陷可以使你致富”

質量管理百年歷程縱覽20世紀末至21世紀初

工業(yè)革命前

產品質量由各個工匠或手藝人自己控制1875年

1980-1994年

1925-1940年

1950-1960年

1970-1980年

泰勒制誕生—最初的質量管理質量工程學開始形成并得到巨大發(fā)展。全面質量管理在企業(yè)內得到廣泛應用?？藙谑勘忍岢觥傲闳毕荨比毕莞拍?。休哈特提出統(tǒng)計過程控制（SPC）理論道奇和羅明格提出統(tǒng)計抽樣檢驗方法。全面質量管理成為一種使企業(yè)獲得核心競爭力的管理戰(zhàn)略。6SIGMA戰(zhàn)略。戴明、朱蘭、克勞士比等形成并提出自己的質量管理觀點。全面質量管理概念被提出。可靠性工程開始形成。ISO9000系列國際質量管理標準問世并得到不斷完善朱蘭提出“21世紀是質量的世紀”。三質量管理工作的基本過程質量的產生過程質量是寄生物，質量產生于我們一點一滴的行為，產生于我們產品（或服務）的每一個過程。質量同時體現(xiàn)產品的價值，和企業(yè)的尊嚴。

“過程”的概念是質量管理中的一個核心概念。質量產生的基本過程

——質量環(huán)在質量環(huán)的各個環(huán)節(jié)都有相應的關鍵質量控制點，質量是伴隨著過程產生的。產品企劃程序產品開發(fā)程序設計更改程序樣品確認程序試制試產程序投產鑒定程序供應商選擇、評價、管理程序進貨檢驗程序工藝工裝管理過程檢驗程序成品檢驗程序物流控制規(guī)范顧客服務制度營銷管理制度使命在肩五、質量工作的困惑——質量工作者的郁悶決策的困境質量與成本質量與效率長期與短期的矛盾工具的困境——

亂花漸欲迷人眼

質量圈控制（QCC）統(tǒng)計過程控制（SPC）全面質量管理（TQM）田口質量工程學質量功能展開（QFD）ISO9000系列標準6σ管理法質量經營

中國的質量管理之路

70年代開始學習日本的QCC、TQM——鮮花盛開的年代90年代學習西方的ISO9000——《葵花寶典》、武林秘笈21世紀學習美利堅的6σ——神秘黑客，上帝的福音幾十年過去了，我們學到了什么？如果我們又將6σ活活埋葬，我們還能追逐什么？

TQM光榮犧牲ISO9000英勇就義TQM和QCC形而上的外殼，一如沙漠中千年風干的木乃伊商業(yè)化的賣證為什么我們辛勤播下的收獲的卻總是“