客服頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告范文2023年

第17頁共17頁客服頂崗實(shí)?習(xí)報(bào)告范文?2023年?“您好，?請(qǐng)問有什么?可以幫您？?”，“感謝?來電，再見?！”。這兩?句話伴隨了?我一個(gè)半月?的時(shí)間。在?___電力?公司市東供?電公司，我?在熱線話務(wù)?員的崗位上?實(shí)習(xí)了一個(gè)?半月。在這?段時(shí)間內(nèi)，?通過師傅們?的言傳身教?、循循善誘?，把積累了?多年的人生?財(cái)富和實(shí)踐?經(jīng)驗(yàn)毫不保?留地傳給了?我，很好地?發(fā)揮了“傳?、幫、帶”?作用，使我?受益非淺，?收獲頗豐，?在思想認(rèn)識(shí)?、工作能力?等方面都有?了長足的進(jìn)?步和提高，?也為我今后?的學(xué)習(xí)打下?了堅(jiān)固的基?礎(chǔ)。由于?我是新手，?所以，我就?更要付出比?別人的精力?和時(shí)間來學(xué)?習(xí)，從而跟?上大家的步?伐。在剛上?___臺(tái)的?時(shí)候，憑借?著自己努力?、刻苦、任?勞任怨的工?作態(tài)度，我?除熟悉了語?音平臺(tái)的操?作和處理流?程外，還更?深一步地了?解到___?設(shè)備的整個(gè)?運(yùn)作流程，?讓我在工作?時(shí)更能得心?應(yīng)手。然?而___臺(tái)?作為一個(gè)群?眾服務(wù)窗口?，我作為一?名普通的接?線員，除了?要懂得一些?簡單的技術(shù)?和專業(yè)知識(shí)?外，更重要?的是需要與?客戶進(jìn)行溝?通、交流，?解答客戶的?咨詢和疑問?。因此，我?更需要具備?的是掌握全?面的業(yè)務(wù)知?識(shí)和良好的?服務(wù)、溝通?技巧。在平?時(shí)的工作中?，對(duì)于新下?發(fā)的各種新?業(yè)務(wù)、新知?識(shí)，我都認(rèn)?真學(xué)習(xí)，充?分領(lǐng)會(huì)其精?神，并且牢?記；對(duì)于一?些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)?知識(shí)，我經(jīng)?常會(huì)翻出來?看看，做到?溫故而知新?，熟能生巧?。如果說業(yè)?務(wù)知識(shí)是做?菜的原料的?話，那么良?好的服務(wù)、?溝通技巧、?就是技藝高?超的廚師，?只有具備高?超的廚藝，?才能讓原料?展現(xiàn)出良好?的品質(zhì)和口?味，服務(wù)也?是同樣的道?理。如果沒?有良好的語?言表達(dá)能力?和溝通能力?，知道的再?多，掌握的?再全面，也?只能是茶壺?里煮餃子—?—肚子里有?倒不了來。?所以我常常?在網(wǎng)上學(xué)習(xí)?相關(guān)服務(wù)、?溝通技巧，?并將其運(yùn)用?到服務(wù)工作?中去。在?與來電人的?開始幾分鐘?交談中，我?聚精會(huì)神傾?聽來電人的?信息，保持?禮貌態(tài)度，?提高工作質(zhì)?量。遇到反?饋意見，要?聽清楚來電?人的全部要?求，準(zhǔn)確理?解來電人的?意思，要抓?住問題中心?，盡可能避?免多講無關(guān)?緊要的事并?做好相關(guān)記?錄工作方便?日后和用戶?聯(lián)系，為正?常的工作狀?態(tài)保駕護(hù)航?。還要做好?事后的回訪?工作，當(dāng)用?戶反映表示?不滿意時(shí)，?應(yīng)悉心認(rèn)真?的用戶述說?，盡可能的?替用戶排除?問題，做到?急客戶之所?急，想客戶?之所想。?在不斷的學(xué)?習(xí)中，我發(fā)?現(xiàn)自己的生?活充實(shí)了許?多，也精彩?了許多，原?來那個(gè)默默?無語的我也?變得嘰嘰喳?喳了，以前?總被遺忘的?我也得到了?大家的認(rèn)同?。但是由于?自己性格方?面的缺陷，?也使我錯(cuò)過?了許多機(jī)會(huì)?。所以在新?一天，我要?再接再厲，?做得更好。?日子過得?真快，一眨?眼的工夫，?我不知不覺?已在___?客戶服務(wù)中?心忙忙碌碌?的工作了一?個(gè)半月。回?首過去，展?望未來，回?顧這段時(shí)間?來的點(diǎn)點(diǎn)滴?滴，取他山?之石，對(duì)于?我而言，沒?有，只有更?好?？头?頂崗實(shí)習(xí)報(bào)?告___字?___（二?）每個(gè)大?學(xué)生在畢業(yè)?之前都是外?出實(shí)習(xí)，通?過實(shí)習(xí)，我?們將課堂上?學(xué)到的理論?知識(shí)運(yùn)用到?工作實(shí)踐當(dāng)?中，使我們?對(duì)社會(huì)工作?和自己所學(xué)?的專業(yè)更加?的了解，在?實(shí)習(xí)中我們?都是動(dòng)手實(shí)?踐，這就培?養(yǎng)了我們的?動(dòng)手能力，?在工作中會(huì)?遇到很多問?題，我們就?要學(xué)會(huì)如何?的解決這些?問題，培養(yǎng)?我們的工作?素質(zhì)，增加?我們各自的?工作經(jīng)驗(yàn)，?為以后的工?作打下堅(jiān)實(shí)?的基矗這?次實(shí)習(xí)是我?們學(xué)習(xí)了兩?年的電子商?務(wù)專業(yè)后，?進(jìn)行的一次?全面性的實(shí)?踐練習(xí)，是?把所學(xué)的專?業(yè)知識(shí)運(yùn)用?于社會(huì)實(shí)踐?當(dāng)中，讓我?們學(xué)會(huì)工作?，找到自己?的不足。在?學(xué)校的安排?下，我到_?__市__?_有限公司?的客服部，?進(jìn)行工作實(shí)?習(xí)，客服對(duì)?于大家來說?都不會(huì)陌生?，現(xiàn)在科技?的發(fā)達(dá)，很?多人都是足?不出戶，但?是還是要買?些東西，看?看商品，所?以現(xiàn)在很多?人都是運(yùn)用?網(wǎng)購，有的?公司會(huì)要客?服，就是有?的顧客想對(duì)?這個(gè)產(chǎn)品更?加的了解，?或者是我們?的銷售任務(wù)?，還有就是?已經(jīng)購買的?顧客對(duì)產(chǎn)品?的反饋，售?后等服務(wù)。?第一天來?到公司上班?，在領(lǐng)導(dǎo)的?安排下，我?跟著一位前?輩工作實(shí)習(xí)?，剛開始我?沒有什么工?作任務(wù)，而?是對(duì)公司的?產(chǎn)品進(jìn)行了?解。經(jīng)過我?的努力和前?輩的講解我?對(duì)公司的產(chǎn)?品已經(jīng)很了?解了，然后?交給我一些?___號(hào)碼?，讓我給這?上面的人進(jìn)?行推銷，經(jīng)?過兩天的實(shí)?習(xí)和了解，?這工作還是?很簡單的，?我看到其他?的同事都做?得很好，每?個(gè)人都銷售?出去了一些?產(chǎn)品。而我?懷著興奮的?心情給這些?人打著電話?，可是我都?沒有成功，?越到后來我?的心情就越?差勁，我就?停下來思考?，我有什么?地方做得不?對(duì)，可是經(jīng)?過反復(fù)的思?索，我也沒?有頭緒，前?輩在旁邊看?出了我的疑?惑。他來到?我的身邊，?然后跟我講?起打電話的?技巧，說話?的方式，讓?我站在別人?的角度上思?考下問題，?還跟我講他?的一些銷售?技巧，和工?作的經(jīng)驗(yàn)，?這讓我受益?匪淺。慢慢?的工作，每?天都會(huì)碰壁?，但是我每?天都在不斷?的努力，每?天不斷的總?結(jié)、積累，?當(dāng)我成功的?推銷了第一?件產(chǎn)品，慢?慢的就順利?了?，F(xiàn)在我?的工作和前?輩們一樣，?每天完成相?同的工作任?務(wù)，雖然沒?有她們做得?漂亮，但是?我一定會(huì)超?過她們。?通過這次的?工作實(shí)習(xí)，?我學(xué)會(huì)了在?工作中做事?，要沉著、?冷靜、有自?信地面對(duì)，?在工作中都?會(huì)碰到許多?不盡人意的?事情，或者?麻煩，但是?我們要冷靜?，不要著急?和發(fā)脾氣不?然共組只會(huì)?越做越亂。?在工作中，?我積累了很?多的工作經(jīng)?驗(yàn)，這讓自?己對(duì)以后的?工作有著一?定的信心，?畢竟現(xiàn)在不?管是哪里招?工，后面都?會(huì)加上一句?“有工作經(jīng)?驗(yàn)者優(yōu)先”?，所以在以?后的工作中?我會(huì)不斷的?努力，盡力?做得更好。?客服頂崗?實(shí)習(xí)報(bào)告_?__字__?_（三）?___，這?是學(xué)習(xí)的態(tài)?度。在經(jīng)過?大學(xué)幾年的?時(shí)間學(xué)習(xí)（?范本）后，?我開始了我?的實(shí)習(xí)。?一、實(shí)習(xí)目?的從目前?就業(yè)難社會(huì)?形勢(shì)看，培?養(yǎng)具有一定?實(shí)際操作的?應(yīng)用型社會(huì)?人才是我學(xué)?院對(duì)我們旅?游管理專業(yè)?的教學(xué)方向?，學(xué)院安排?我們?cè)赺_?_酒店實(shí)習(xí)?半年主要是?讓我們正式?踏入社會(huì)軌?道去了解酒?店的生產(chǎn)經(jīng)?營狀況，酒?店的___?與管理，酒?店文化，酒?店服務(wù)技能?，加強(qiáng)理論?知識(shí)與社會(huì)?實(shí)踐相結(jié)合?，培養(yǎng)我們?的服務(wù)意識(shí)?和吃苦耐勞?的習(xí)慣為以?后工作奠定?基礎(chǔ)。二?、實(shí)習(xí)內(nèi)容?（一）實(shí)?習(xí)單位概括?1、__?_酒店簡介?位于__?_縣___?度假區(qū)，坐?落在綿延十?幾公里的銀?色海灘的黃?金地段上，?擁有面積一?萬多平方米?的沙灘，以?及兩萬平方?米的天然海?水浴場，酒?店按四標(biāo)準(zhǔn)?規(guī)劃興建，?建有豪華別?墅海景房和?園林房，特?色親海小屋?、海泉閣、?套房共29?1間，同時(shí)?擁有360?度全海景餐?廳，夏威夷?海上酒吧，?私人海濱浴?場和五沐浴?閣，以及_?__標(biāo)志性?建筑——?dú)W?式燈塔，并?擁有多個(gè)不?同規(guī)格的豪?華會(huì)議室（?可容___?人），是一?家集休閑度?假、會(huì)議培?訓(xùn)、餐飲住?宿、康體娛?樂于一體的?綜合型度假?酒店。酒?店所分部門?有：人力資?源部、銷售?部、前廳部?、客房部、?保安部、海?上康樂酒吧?部、沙灘綜?合娛樂部。?酒店人力資?源部根據(jù)酒?店的實(shí)際經(jīng)?營需要，結(jié)?合我們班人?員總數(shù)，分?別把我們安?排到前廳部?、客房部、?保安部、海?上康樂酒吧?部、沙灘綜?合娛樂部實(shí)?習(xí)。為了能?使我們?nèi)?的接觸酒店?的各個(gè)部門?的工作，在?為期六個(gè)月?的實(shí)習(xí)時(shí)間?里，酒店還?安排了我們?為期二個(gè)月?的輪崗制度?，讓我們充?分了解酒店?各部門的工?作。（二?）實(shí)習(xí)過程?1、崗前?培訓(xùn)在還?沒分派崗位?之前，酒店?派其行政助?理和其他部?長對(duì)我們班?為期___?天的酒店上?崗前培訓(xùn)，?共把我們班?分為___?個(gè)小組。培?訓(xùn)內(nèi)容包括?酒店管理理?論、酒店文?化知識(shí)、酒?店服務(wù)技能?，開展一些?具有團(tuán)隊(duì)精?神的小游戲?，消防現(xiàn)場?演練，通過?這些培訓(xùn)看?出同學(xué)們的?表現(xiàn)來安排?同學(xué)們的實(shí)?習(xí)崗位。?2、上崗實(shí)?習(xí)我實(shí)習(xí)?的部門先后?是沙灘娛樂?部和客房部?（1）沙?灘娛樂部?一開始我被?安排在沙灘?娛樂部實(shí)習(xí)?，由于酒店?有淡旺季之?分，實(shí)習(xí)結(jié)?束后沙灘娛?樂部（沐浴?閣）就基本?不營業(yè)了需?等下一年_?__到來才?營業(yè)，而這?一段時(shí)間正?屬于淡季，?所以不營業(yè)?，在這一段?時(shí)間里沐浴?閣已經(jīng)變成?了一個(gè)堆各?種雜物的大?倉庫，我們?部門的同學(xué)?在五一黃金?周前主要的?任務(wù)是把對(duì)?沐浴閣進(jìn)行?大清潔，將?里面的所有?物品翻洗一?遍并且要整?理好，并且?需要我們_?__個(gè)同學(xué)?討論出經(jīng)營?管理方式、?工作流程、?確定物價(jià)等?等，五一勞?動(dòng)節(jié)正式營?業(yè)。從__?_月24到?___月_?__日這_?__天我們?都非常幸苦?，干的是又?臟又累的基?層活，但是?我們部門的?關(guān)系融洽，?民主意識(shí)強(qiáng)?，大家很自?覺地拿起活?就干，百忙?之際也滲透?滿快樂融洽?氣氛。我?所在沙灘娛?樂部主要工?作是租賃海?上娛樂用品?、買水票、?驗(yàn)票、提供?燒烤和篝火?前準(zhǔn)備、清?潔沐浴閣衛(wèi)?生、清潔酒?店沙灘的垃?圾。在這沙?灘部兩個(gè)多?月的工作里?，我們幾個(gè)?同學(xué)一起努?力經(jīng)營起沐?浴閣，一起?努力創(chuàng)建高?服務(wù)高效率?的服務(wù)團(tuán)隊(duì)?，其間有過?許多艱辛與?挫折，有過?成功與失敗?，有過快樂?與失落，我?們不怕苦累?臟，勤奮盡?職，面對(duì)形?形色色的客?人我們依然?微笑面對(duì)服?務(wù)，鎮(zhèn)定自?如地去解決?所出現(xiàn)問題?。（2）?客服部最?后的兩次輪?崗我被分到?客服部實(shí)習(xí)?，后四個(gè)月?的實(shí)習(xí)時(shí)間?我在客服部?度過，__?_月份開始?正值于旺季?，酒店入住?率很高，所?以我去到客?服前幾天是?邊工作邊培?訓(xùn)，客房部?人手不夠，?后來加上暑?假工還好一?點(diǎn)，天天汗?頰背流，滿?頭大汗，真?正體會(huì)到錢?的來之不易??？头?的主要工作?是做房、保?潔、和對(duì)客?服務(wù)。每一?件工作都要?非常仔細(xì)認(rèn)?真去完成，?否則將出現(xiàn)?服務(wù)破綻，?給入住客人?留下不好印?象，有損酒?店良好形象?。一般主管?或領(lǐng)班安排?我們___?個(gè)人一棟樓?共有20間?房左右，天?天鋪床、洗?廁所、拖地?、搞清潔、?配一次性用?具、保潔、?對(duì)客服務(wù)，?天天重復(fù)同?樣的工作，?正是因?yàn)槿?此，才鍛煉?了我吃苦耐?勞和注重細(xì)?節(jié)的性格。?面對(duì)客人的?百般刁難我?并沒有退縮?，而是主動(dòng)?地微笑著耐?心跟客人解?釋清楚。面?對(duì)客人的要?求，我盡可?能去滿足。?面對(duì)對(duì)好心?客人對(duì)你（?服務(wù)員）的?關(guān)懷，我感?動(dòng)至極。面?對(duì)主管或領(lǐng)?班的工作細(xì)?微要求，我?盡自己的努?力去完成。?由于我班男?生少，在我?完成自己任?務(wù)的同時(shí)我?也常去幫助?女生，工作?作風(fēng)尚且等?到了酒店上?級(jí)的贊可，?讓我欣慰。?三、實(shí)習(xí)?效果、實(shí)習(xí)?體會(huì)在六?個(gè)月的實(shí)習(xí)?時(shí)間里，我?各獲得了酒?店頒發(fā)的_?__月份和?___月份?優(yōu)秀___?榮譽(yù)稱號(hào)，?工作得到了?認(rèn)可，頗感?欣慰。我從?一個(gè)大學(xué)生?轉(zhuǎn)換到社會(huì)?工作人員的?角色大轉(zhuǎn)變?，半年的磨?練使得我的?適應(yīng)能力極?大提高，體?驗(yàn)到社會(huì)競?爭的殘酷，?現(xiàn)實(shí)的無奈?。學(xué)會(huì)了如?何處理復(fù)雜?的社會(huì)人際?關(guān)系，更重?要的是懂得?該如何去做?人做事，得?到了很多寶?貴的社會(huì)經(jīng)?驗(yàn)財(cái)富，認(rèn)?識(shí)到了自己?的不足，總?結(jié)了經(jīng)驗(yàn)和?教訓(xùn)，在以?后的學(xué)習(xí)工?作中我將不?斷增值自己?，為以后自?己的創(chuàng)業(yè)之?路做好準(zhǔn)備?。四、對(duì)?實(shí)習(xí)的意見?和建議（?一）對(duì)學(xué)院?的建議1?、應(yīng)該詳細(xì)?介紹實(shí)習(xí)前?準(zhǔn)備事宜?在這次的實(shí)?習(xí)當(dāng)中，實(shí)?習(xí)前的實(shí)習(xí)?動(dòng)員大會(huì)院?系只講了些?大概況，我?認(rèn)為有必要?向同學(xué)們講?清楚該帶的?哪些物品，?此次因?yàn)椴?知道那里的?氣候，去到?實(shí)習(xí)單位后?才真正發(fā)現(xiàn)?海邊晚上比?較涼快，常?吹海風(fēng)，不?帶外套去實(shí)?習(xí)的話容易?著涼感冒，?有些同學(xué)因?為不知情沒?帶外套，剛?去就水土不?服感冒了一?兩個(gè)星期，?嚴(yán)重影響了?良好的實(shí)習(xí)?狀態(tài)。實(shí)?習(xí)班主任余?老師每隔一?個(gè)月來酒店?一次，在那?邊實(shí)習(xí)，一?個(gè)月會(huì)發(fā)生?許多事，出?現(xiàn)許多問題?，老師一來?累積了一個(gè)?月的實(shí)習(xí)狀?況同學(xué)們或?許會(huì)有許多?都忘了，問?題得不到及?時(shí)解決，導(dǎo)?致同學(xué)們情?緒波動(dòng)很大?，做出一些?___行為?。建議實(shí)習(xí)?班主任來酒?店的次數(shù)多?點(diǎn)，時(shí)間間?隔短點(diǎn)，根?據(jù)老師的實(shí)?際情況安排?在比較合理?的范圍內(nèi)。?如今的社?會(huì)形勢(shì)，人?民幣小幅升?值，物價(jià)上?漲，反而工?資不漲，錢?越不值錢了?。在酒店里?的加班費(fèi)確?實(shí)偏低了，?辛苦付出的?回報(bào)才得到?___元（?前三個(gè)月）?或___元?（后三個(gè)月?）一個(gè)鐘，?導(dǎo)致有些同?學(xué)不愿意加?班，工作進(jìn)?程延誤。建?議學(xué)校跟酒?店商討適當(dāng)?提高_(dá)__?的生活補(bǔ)貼?，增加加班?費(fèi)。（二?）對(duì)酒店的?建議1、?酒店的工程?問題酒店?常有些工程?問題出現(xiàn)，?常有客人抱?怨和投訴，?問題是酒店?設(shè)備逐漸老?化和工程部?工作人員少?，建議酒店?逐漸更新陳?舊老化的設(shè)?備及物品，?多聘個(gè)工程?部技能熟練?的工作人員?。酒店里的?正式員工問?題。酒店?的個(gè)別正式?員工常有不?尊重不關(guān)心?___的行?為舉此，男?生宿舍電視?房經(jīng)常是正?式員工霸占?著且音量大?阻礙我們_?__的正常?休息，導(dǎo)致?我們___?比較少看電?視。有時(shí)候?我們工作累?到極困的時(shí)?候得到的是?冷漠，卻得?不到關(guān)心與?尊重。建議?酒店應(yīng)該常?教育正式員?工作為培訓(xùn)?員工素質(zhì)的?一部分，酒?店應(yīng)更加關(guān)?心和尊重我?們___。?___換崗?應(yīng)公正公開?透明。在?這次的實(shí)習(xí)?中，三次換?崗機(jī)會(huì)，同?學(xué)們都有些?情緒波動(dòng)，?我認(rèn)為是不?夠公開透明?，建議酒店?在換崗之前?應(yīng)召集各部?門負(fù)責(zé)人開?個(gè)會(huì)議說明?些本次換崗?的一些情況?，讓同學(xué)們?有心理準(zhǔn)備?。___評(píng)?獎(jiǎng)制度不夠?公平公正。?在這次實(shí)?習(xí)中，我們?當(dāng)中有許多?___獲得?了酒店評(píng)的?優(yōu)秀___?、優(yōu)秀員工?……等等獎(jiǎng)?章，但是我?們___都?不知情是怎?樣評(píng)出來的?？有些獲獎(jiǎng)?的同學(xué)我們?___竟有?過半的同學(xué)?不滿意，有?些同學(xué)勤奮?努力付出卻?一無所獲。?所以建議酒?店評(píng)獎(jiǎng)應(yīng)該?采用管理層?考評(píng)和__?_投票相結(jié)?合的形式，?做到公平公?正透明，讓?___實(shí)習(xí)?得更有__?_更有意義??？头?崗實(shí)習(xí)報(bào)告?___字_?__（四）?這次實(shí)習(xí)?是學(xué)習(xí)了兩?年的電子商?務(wù)專業(yè)后進(jìn)?行的一次全?面性的實(shí)踐?練習(xí)，是把?所學(xué)的專業(yè)?知識(shí)運(yùn)用于?社會(huì)實(shí)踐，?了解企業(yè)運(yùn)?營管理各流?程，了解企?業(yè)各職能的?管理職能。?通過了解企?業(yè)電子商務(wù)?運(yùn)營的情況?，找出所學(xué)?的電子商務(wù)?知識(shí)和企業(yè)?實(shí)際需要的?結(jié)合點(diǎn)，幫?助企業(yè)實(shí)施?電子商務(wù)戰(zhàn)?略。通過現(xiàn)?場學(xué)習(xí)，培?養(yǎng)自己獨(dú)立?分析問題和?解決問題的?能力，并培?養(yǎng)自己的職?業(yè)素質(zhì)。?一、實(shí)習(xí)目?的（一）?考察自己在?校所學(xué)的知?識(shí)在實(shí)際應(yīng)?用中是否能?夠得心應(yīng)手?，學(xué)會(huì)致用?；（二）?增強(qiáng)自己上?崗意識(shí)。企?業(yè)不是學(xué)校?，學(xué)校是一?個(gè)學(xué)習(xí)的圣?地，可以允?許人犯錯(cuò)不?斷修正的，?企業(yè)是要盈?利的社會(huì)_?__，不盈?利就會(huì)被社?會(huì)淘汰，每?個(gè)員工都要?承受著壓力?，把企業(yè)做?好的。通過?這一次的實(shí)?習(xí)，可以磨?練和增強(qiáng)我?的崗位責(zé)任?感。（三?）積累工作?經(jīng)驗(yàn)。公司?要培養(yǎng)一個(gè)?人才是要成?本的，所以?公司招聘人?才的時(shí)候，?一般都會(huì)把?有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)?先錄用。有?了這一次的?頂崗實(shí)習(xí)，?可以增強(qiáng)我?的工作能力?，增強(qiáng)工作?中的溝通和?適應(yīng)能力，?增強(qiáng)做人的?才干，積累?經(jīng)驗(yàn)。為今?后的就業(yè)鋪?路。（四?）適應(yīng)以后?工作的生活?方式。在學(xué)?校里，有著?學(xué)校的規(guī)章?制度限制和?同學(xué)朋友的?真誠友誼。?剛踏進(jìn)復(fù)雜?多彩的社會(huì)?，是需要一?個(gè)過渡期。?通過這次實(shí)?習(xí)，可以提?前讓我更加?早地了解與?體會(huì)真正進(jìn)?入社會(huì)后該?如何生活，?該如何面對(duì)?工作與生活?的困難，然?后找出解決?的方法。?（五）通過?實(shí)習(xí)，回校?后有更加明?確的目標(biāo)，?抓緊時(shí)間補(bǔ)?習(xí)自己在實(shí)?習(xí)中缺乏的?知識(shí)，為以?后的工作做?好準(zhǔn)備。?二、崗位工?作描述我?是在___?市分公司的?明星客服部?，我們這里?的網(wǎng)絡(luò)客服?是集售前售?后于一身的?，每人配置?一臺(tái)手提電?腦和一臺(tái)座?機(jī)電話，每?天上公司給?定的___?工作平臺(tái)的?客服號(hào)和一?個(gè)qq客服?號(hào)。售前，?耐心地向每?一位顧客解?說產(chǎn)品性能?、使用辦法?，引導(dǎo)顧客?購物；售后?，指導(dǎo)顧客?使用產(chǎn)品，?消除顧客的?疑惑及不滿?情緒。除了?上客服，還?有每天提交?自己拿到的?訂單，打電?話催顧客簽?收、催快遞?人員派送，?偶爾還要打?電話回訪顧?客，看看顧?客使用的情?況，看他有?沒有需要再?繼續(xù)訂購的?意愿或者是?了解這款產(chǎn)?品在市場反?應(yīng)如何。還?有一項(xiàng)工作?就是接電話?，由于我們?是___直?銷，是有訂?購熱線的，?經(jīng)常會(huì)有顧?客打電話進(jìn)?來___的?產(chǎn)品，我們?要非常熟悉?公司的產(chǎn)品?才能給顧客?介紹。三?、實(shí)___?結(jié)1、實(shí)?習(xí)心得：?1）沉著、?冷靜、有自?信地面對(duì)面?試對(duì)于如?今就業(yè)競爭?那么激勵(lì)的?市場中，想?找到一份適?合自己的工?作并不是特?別容易的事?，況且對(duì)于?一個(gè)還沒有?畢業(yè)，而且?只能做一到?兩個(gè)月的兼?職工想找一?份適合自己?的工作并非?容易的事，?但是我堅(jiān)信?我一定會(huì)找?到一份適合?自己的工作?的。雖然?未來的路誰?也無法預(yù)料?，但是只要?有信心、堅(jiān)?定地走下去?肯定能夠找?到的。當(dāng)然?，當(dāng)我在網(wǎng)?上投了大量?的簡歷，也?到實(shí)地那里?面試了好多?家，可還是?沒有一個(gè)公?司愿意要一?個(gè)隨時(shí)都會(huì)?走人的下屬?，雖有失意?，但最后在?我的沉著、?冷靜、自信?地面度，最?后我找到了?一份適合我?的工作，而?且與我的專?業(yè)息息相關(guān)?的網(wǎng)絡(luò)客服?。失敗并?不可怕，可?怕的是你被?失敗打敗。?2）腳踏?實(shí)地，從小?事做起_?__，做事?情是不由得?你隨隨便便?就能成功完?成，必須腳?踏實(shí)地地干?實(shí)事，單單?是憑你口花?花的吹噓自?己多么能行?，別人是不?會(huì)認(rèn)同你的?，相信你的?。所以，在?實(shí)習(xí)當(dāng)中，?不要因?yàn)樽?己的有學(xué)歷?，就可以要?干大事，小?事就不足為?之一提的感?覺。必須要?一步一個(gè)腳?印地學(xué)習(xí)，?請(qǐng)教別人，?把一個(gè)個(gè)問?題解決，把?一件件的事?情做好。事?情雖小，也?要做出實(shí)效?。要不，連?一個(gè)打掃衛(wèi)?生的職位，?別人也不會(huì)?請(qǐng)你。3?）專著認(rèn)真?，注重細(xì)節(jié)?專著認(rèn)真?，注重細(xì)節(jié)?，在實(shí)習(xí)過?程中，我深?刻地體會(huì)到?這一點(diǎn)的重?要性。（范?本）認(rèn)真的?態(tài)度可以體?現(xiàn)在細(xì)節(jié)中?。就我們這?些沒有任何?工作經(jīng)驗(yàn)而?且是沒有畢?業(yè)的大學(xué)生?，更要做到?這一點(diǎn)，特?別是在業(yè)務(wù)?的這一塊工?作的。我?也是因?yàn)檫@?一點(diǎn)，讓我?受到了教訓(xùn)?。___這?么說呢？那?次是我上班?以來少有爽?快的客戶，?他只詢問了?我?guī)讉€(gè)簡單?的問題就訂?購了，留好?了電話、姓?名和住址給?我，可當(dāng)我?給我們公司?的電話給他?時(shí)，我卻發(fā)?錯(cuò)了號(hào)碼，?直到那天下?午那個(gè)顧客?要打錢進(jìn)來?時(shí)卻打不通?我們公司的?電話，第二?天打電話過?去我才發(fā)覺?，客戶非常?懷疑我們的?網(wǎng)站是否真?的，也非常?生氣，后來?我給客戶道?歉，并答應(yīng)?客戶免費(fèi)送?一些小禮品?，也無補(bǔ)于?事了。因?yàn)?客戶認(rèn)為這?事情好大因?素都是我的?問題，覺得?我做事情馬?馬虎虎，不?放心與我合?作！所以，?這個(gè)訂單失?去了。通?過這件事情?，我認(rèn)識(shí)到?自己的錯(cuò)誤?，改進(jìn)自己?的工作態(tài)度?。不能再像?在校的時(shí)候?，犯錯(cuò)還可?以糾正，現(xiàn)?在所做的是?不能兒戲，?出了差錯(cuò)，?就會(huì)喪失機(jī)?會(huì)，有關(guān)于?自己本身的?生存，公司?的命運(yùn)。也?讓我明白了?，做事一定?要認(rèn)真。認(rèn)?真的態(tài)度，?可以從細(xì)節(jié)?上體現(xiàn)，比?如，與客戶?洽談、發(fā)我?們公司相關(guān)?的資料要正?確、價(jià)格。?這些微不足?道的動(dòng)作，?足以讓客戶?感受到你的?認(rèn)真，那自?然而言就愿?意與你合作?了。4）?重復(fù)事情，?持之以恒?從事網(wǎng)絡(luò)客?服這項(xiàng)工作?，雖然是坐?在辦公室里?面，像個(gè)白?領(lǐng)一樣，但?是要你天天?___個(gè)小?時(shí)都要面對(duì)?這電腦，打?電話，在同?一個(gè)地方，?面對(duì)同樣的?一些人，時(shí)?間一長，你?就會(huì)感覺到?這樣的生活?很枯燥，特?別是我們這?些剛走進(jìn)工?作的畢業(yè)生?，不習(xí)慣，?這也是__?_好多畢業(yè)?生老是要換?工作的因素?之一。其實(shí)?不管做什么?工作，干什?么事情都需?要我們有毅?力。任何事?情做久了我?們都會(huì)產(chǎn)生?厭倦感的，?只是剛剛開?始時(shí)有熱情?是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠?的，我們需?要的是持之?以恒。怎樣?做到，就需?要我們?cè)谄?淡中尋找快?樂，自己給?自己找一些?有趣的事情?做。就我?做網(wǎng)絡(luò)營銷?來說，每天?都要看網(wǎng)站?上更新的內(nèi)?容并記牢，?接待網(wǎng)客，?核實(shí)訂單，?提交訂單，?接聽電話，?解決售后問?題。這些的?工作，時(shí)間?一長，也會(huì)?成為很枯燥?的事情。我?就是那樣的?在工作久了?以后，就開?始產(chǎn)生了厭?倦，剛開始?的熱情也一?點(diǎn)點(diǎn)的被時(shí)?間給消磨掉?了?？墒?，?工作可不是?任你想做就?做，想不做?就不做的，?這時(shí)候，就?要考驗(yàn)了我?們的耐心、?毅力。能持?之以恒的話?，這些工作?將會(huì)帶給你?豐富的經(jīng)驗(yàn)?，會(huì)成為一?種習(xí)慣；不?能堅(jiān)持，只?能辭呈，換?新環(huán)境，新?工作，到頭?來，都是一?個(gè)新人。?5）要學(xué)會(huì)?在工作中自?我肯定和自?我否定。?在大學(xué)期間?我曾在社團(tuán)?待過兩年，?為把工作做?到___，?對(duì)自我采取?了否定，目?的是激勵(lì)自?己下一次要?做得更好。?而現(xiàn)在工作?了，每天都?要追求業(yè)績?。經(jīng)理曾說?過：“有顧?客進(jìn)來我們?的網(wǎng)站詢問?，那就表示?她有這個(gè)需?要，而你不?能說服她購?買，那就是?你的溝通能?力還欠缺，?還需要更加?努力?！苯?jīng)?過這次實(shí)習(xí)?，我深深地?體會(huì)到工作?的那種壓力?以及緊張，?今天也你會(huì)?接到很多訂?單，但難保?明天你一單?也沒有，所?以，做這個(gè)?銷售這個(gè)行?業(yè)，你必須?懂得自我總?結(jié)、自我肯?定和自我否?定，只有這?樣，你才能?更加好的面?對(duì)明天。對(duì)?于我自身而?言，一味的?否定自己只?會(huì)讓我自己?失去對(duì)工作?的熱情，對(duì)?自己失去信?心，所以我?現(xiàn)在學(xué)會(huì)了?自我肯定和?自我否定來?增強(qiáng)自己在?工作上的信?心。6）?不能帶自己?的情緒，始?終微笑工作?工作不能?帶情緒，這?一點(diǎn)是我們?上司經(jīng)常強(qiáng)?調(diào)?，F(xiàn)在，?開發(fā)客戶都?不用實(shí)地面?對(duì)面地聯(lián)系?，可以利用?電話、網(wǎng)絡(luò)?等手段?？?是這不并意?味著，工作?帶情緒就沒?有影響工作?了。其實(shí)?，無論哪種?哪種方式需?找客戶，情?緒都會(huì)很大?程度影響工?作。據(jù)了解?，阿里巴巴?公司要求每?個(gè)員工的桌?前都要放一?面鏡子，對(duì)?著鏡子微笑?地打電話。?這個(gè)方法可?以有效地解?決這個(gè)問題?。有時(shí)候，?我無意中就?會(huì)帶情緒工?作，特別是?打電話，自?己的情緒也?會(huì)波及到對(duì)?方，所以工?作效率很低?。自己心情?好了，多微?笑，覺得對(duì)?方也會(huì)好聊?點(diǎn)，遇到的?拒絕的情況?會(huì)少一點(diǎn)。?在工作中?，一定要學(xué)?會(huì)調(diào)節(jié)自己?的心態(tài)，要?保持積極向?上，讓自己?帶微笑工作?。一切皆有?可能，遇到?困難，千萬?不能埋怨，?消極，這樣?子，只會(huì)自?己更累，沒?心情去做，?失敗率會(huì)更?高。冷靜下?來，想想怎?么解決問題?的方法，因?為人腦是靈?活的，問題?是固定的，?相信問題總?會(huì)有解決的?辦法。帶微?笑工作，也?會(huì)給自己周?圍的人帶來?好心情。?7）網(wǎng)上做?生意不容易?現(xiàn)階段，?電子商務(wù)在?人們的心中?也普遍傳開?了，不再是?什么新鮮的?事情。雖然?很多人都投?進(jìn)這個(gè)網(wǎng)里?，但是，做?生意誰都知?道要冒風(fēng)險(xiǎn)?，為了控制?風(fēng)險(xiǎn)，保守?一點(diǎn)，人們?都不太愿意?直接在網(wǎng)絡(luò)?上交易，特?別是中國人?的性子就是?要謹(jǐn)慎行事?，有很多的?顧慮，擔(dān)心?受騙，而且?，現(xiàn)在的老?板級(jí)的人物?大多是60?、70后的?人，他們不?太相信網(wǎng)絡(luò)?交易這種方?式，這是一?方面。另一?方面，有了?網(wǎng)絡(luò)，產(chǎn)品?的價(jià)格太過?于透明了，?很多客戶先?向你詢價(jià)，?然后，就在?沒有回音了?。有時(shí)候，?要等一個(gè)星?期甚至更長?時(shí)間，才能?等到客戶向?你下單。?不過，經(jīng)理?也說過，人?類是很多時(shí)?候購買東西?都是沖動(dòng)型?的，如果當(dāng)?你能說服她?，那么這個(gè)?單子也許是?很簡單地拿?下，雖然網(wǎng)?上生意不容?易，但只要?有信心，我?們的未來還?是很光明的?。2.實(shí)?習(xí)得失我?的所得：在?這次實(shí)習(xí)中?，我學(xué)到了?在學(xué)校里面?學(xué)不到的知?識(shí)。如：女?性護(hù)膚品的?行業(yè)知識(shí)；?如何尋找客?戶，與客戶?更好的交流?，跟進(jìn)客戶?；認(rèn)識(shí)了一?班來自中國?各地的同事?，他們都是?一群很友好?的、熱心幫?工人、知識(shí)?淵博的人，?和他們一起?工作，學(xué)到?很多做人的?道理以及博?廣自己的知?識(shí)面。在尋?找客戶的過?程中，我也?能接觸到各?行各業(yè)的人?，能夠與他?們絕大多數(shù)?人很好地相?處，因而，?擴(kuò)展了我的?交際圈。隨?著自己接觸?的人多了，?也感覺自己?沒有在校的?那種膽怯，?慢慢地變得?更開朗，更?加自信，能?說會(huì)道。?我的所失：?講到這一點(diǎn)?，主要涉及?到我的身體?健康，剛到?公司工作，?什么事規(guī)規(guī)?矩矩地，很?勤奮地做事?情，加上自?己對(duì)產(chǎn)品不?是很了解，?以致工作時(shí)?間過長，幾?乎沒有運(yùn)動(dòng)?，平時(shí)的飲?食習(xí)慣改變?，加上公司?的菜全都加?辣椒，而我?從小就不怎?么受得了，?沒規(guī)律地飲?食！導(dǎo)致身?體經(jīng)常不舒?服！身體?是革___?的本錢，沒?有好的身體?，如何談事?業(yè)，所以，?以后要更加?主要身體與?工作的合理?安排。3?.今后的計(jì)?劃及專業(yè)建?設(shè)建議通?過這次實(shí)習(xí)?，我深深地?了解到自己?不足之處，?還有半年的?時(shí)間是可以?在學(xué)校充電?的，我更加?應(yīng)該抓緊那?僅剩的半年?時(shí)間，把自?己在實(shí)習(xí)時(shí)?遇到的困難?但又解決不?了的，回校?后努力找到?答案，同時(shí)?要學(xué)好如何?使用pho?tosho?p、網(wǎng)站建?設(shè)。當(dāng)我?在面試和找?工作時(shí)，很?多公司都會(huì)?問你會(huì)不會(huì)?ps，或者?是網(wǎng)站維護(hù)?、網(wǎng)站建設(shè)?之類的問題?，所以在此?我提出兩點(diǎn)?建議：1?）建議計(jì)算?機(jī)的應(yīng)用方?面有更深一?層的了解與?實(shí)操。我?們上計(jì)算機(jī)?時(shí)，都是電?腦上操作的?，都是理論?的，但是沒?有真正地把?電腦拆開、?真正地掌握?電腦的基本?要點(diǎn)，只有