技術(shù)支持年終總結(jié)

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回顧20**年，本人參與工作的第二年，令我感到非常充盈。回顧這一年來(lái)的工作，我在分部領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與援助下，嚴(yán)格要求自己，根據(jù)公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)一年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)將一年來(lái)的工作狀況總結(jié)如下：

20**年，我主要完成了以下工作：

1、負(fù)責(zé)地下三、四工班的修理保養(yǎng)技術(shù)支持，監(jiān)管檢修記錄臺(tái)帳，負(fù)責(zé)檢修作業(yè)檢查和不良設(shè)備狀態(tài)整改；建立并完善設(shè)備履歷檔案管理，搜集并整理三號(hào)線軌道工程圖紙資料，參加設(shè)計(jì)施工圖紙的核查與整改；積極參加三號(hào)線各種故障處理，現(xiàn)場(chǎng)參加了市番區(qū)間道床整治工作，參加各種故障演練；根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示，參加了道岔滑床板更換設(shè)計(jì)、全線設(shè)備普查、例行安全檢查等，現(xiàn)場(chǎng)跟蹤參加了市番區(qū)間道床病害整治；

2、開(kāi)始負(fù)責(zé)分部日常管理中的ma*imo系統(tǒng)、oracle系統(tǒng)、iam固資一體化、計(jì)量器具定期送檢、分部設(shè)備臺(tái)帳等系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理工作；

3、幫助支部書(shū)記開(kāi)展黨支部日常工作；負(fù)責(zé)分部工會(huì)工作，幫助領(lǐng)導(dǎo)組織了在三號(hào)線進(jìn)行的運(yùn)營(yíng)總部勞動(dòng)競(jìng)賽，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示，組織了分部羽毛球賽、籃球賽，召開(kāi)中秋分部員工大會(huì)等活動(dòng)；負(fù)責(zé)分部宣揚(yáng)工作，基本完成分部年度宣揚(yáng)任務(wù)。

20**年，我嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度、工作規(guī)范和流程；通過(guò)理論和實(shí)踐相結(jié)合的學(xué)習(xí)，我漸漸掌控線路設(shè)備設(shè)施日常保養(yǎng)與管理，以及故障的分析與處理，熟識(shí)了ma*imo、oracle等系統(tǒng)的流程與管理，了解了工程項(xiàng)目的流程與操作程序；從事黨、工、團(tuán)組織活動(dòng)，不僅活躍了思維，還進(jìn)一步提高了個(gè)人的組織技能，積淀了廣泛的人際關(guān)系。09年的工作，基本達(dá)到所需完成工作的要求。通過(guò)這一年的熬煉，使我成長(zhǎng)不少，但是，工作中還存在不少問(wèn)題：

1、工作上善欠缺主觀性與積極性。工作任務(wù)越來(lái)越繁重，工作壓力也越來(lái)越大，但是在任務(wù)重、壓力大的狀況下，工作心態(tài)還比較懶散，立場(chǎng)不端正，肯定程度上影響了工作效率。

2、業(yè)務(wù)上顯得不成熟，還需加強(qiáng)學(xué)習(xí)。主要表現(xiàn)在：跟班作業(yè)時(shí)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備設(shè)施掌控不熟識(shí)，對(duì)作業(yè)技能及方式方法不了解；開(kāi)技術(shù)分析會(huì)時(shí)，每一個(gè)人都很有各自獨(dú)特的見(jiàn)解，有理有據(jù)，而自己從閱歷、技能、知識(shí)上都顯得捉襟見(jiàn)肘；在技能評(píng)估實(shí)操考試時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)狀況改變多端，應(yīng)對(duì)及應(yīng)變措施還達(dá)不到所需要求。業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不僅要理論聯(lián)系實(shí)際，同時(shí)閱歷及教訓(xùn)也非常重要，平常應(yīng)多向老員工請(qǐng)教，多了解現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際狀況，多參加工班作業(yè)。

3、平常工作中，還需加強(qiáng)溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作。線路作業(yè)，對(duì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作要求比較強(qiáng)，實(shí)時(shí)與同事溝通，有問(wèn)題實(shí)時(shí)向他們請(qǐng)教，與他們?nèi)￠L(zhǎng)補(bǔ)短，共同完成工作任務(wù)。虛心接受領(lǐng)導(dǎo)在工作上的指導(dǎo)和看法建議，要實(shí)時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通，有問(wèn)題實(shí)時(shí)向同事請(qǐng)教，積極的聽(tīng)取他們的看法和建議，不斷努力學(xué)習(xí)提高自己；

20**年，是收獲的一年，也是不完滿的一年，生活中還有些許不鎮(zhèn)靜，工作上還需要有長(zhǎng)足的進(jìn)步，思想上應(yīng)當(dāng)再沉穩(wěn)周密點(diǎn)。工作中存在的問(wèn)題,相信在以后的工作中我會(huì)彌補(bǔ)這些不足,努力的提高我的業(yè)務(wù)技能,完善我的工作方法,為公司的進(jìn)展盡自己的綿薄之力!

技術(shù)支持年終總結(jié)2

斗轉(zhuǎn)星移，進(jìn)入**公司已經(jīng)整整有三年多，我一貫從事現(xiàn)場(chǎng)的售后技術(shù)服務(wù)工作，親眼目睹公司的進(jìn)展壯大和制度的日臻完善，驕傲感由衷而生。三年的工作經(jīng)受，自己對(duì)售后服務(wù)多少積累了一些認(rèn)識(shí)和體會(huì)，現(xiàn)與各位同仁共享如下。

一、樹(shù)立全局觀念，做好本職工作

不管從事什么工作，樹(shù)立全局意識(shí)是首要的`問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)也不例外。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹(shù)立企業(yè)形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿足度和忠誠(chéng)度最大化。”最大限度的愛(ài)護(hù)客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時(shí)也為了實(shí)時(shí)反饋產(chǎn)品從出廠至運(yùn)用過(guò)程中涌現(xiàn)的不良狀況，以便作出實(shí)時(shí)改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿意現(xiàn)場(chǎng)的運(yùn)用要求。

二、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)

隨著鋼鐵行業(yè)的不斷進(jìn)展，耐材也要適應(yīng)新工藝條件下的運(yùn)用要求。作為一個(gè)技術(shù)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于觀測(cè)、獨(dú)立思索、多與現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)工人溝通,對(duì)于不斷掌控新環(huán)境下耐材的應(yīng)用知識(shí)至關(guān)重要。能否做好一個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量調(diào)研，是衡量技術(shù)人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺，同時(shí)也是技術(shù)人員盡快掌控應(yīng)用知識(shí)的有效手段。

三、擅長(zhǎng)溝通溝通，強(qiáng)于幫助協(xié)調(diào)

現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，還應(yīng)當(dāng)具備良好的溝通溝通技能，一種產(chǎn)品許多時(shí)候是由于運(yùn)用操作不當(dāng)才涌現(xiàn)了問(wèn)題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行溝通，規(guī)范操作，從而避開(kāi)對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害。

向客戶推廣公司的產(chǎn)品，不僅是業(yè)務(wù)人員的職責(zé)，也是包括技術(shù)人員在內(nèi)的每一個(gè)員工的職責(zé)，技術(shù)人員應(yīng)更擅長(zhǎng)從技術(shù)的角度幫助業(yè)務(wù)人員向客戶介紹和推廣本企業(yè)的產(chǎn)品，同時(shí)協(xié)調(diào)項(xiàng)目部和現(xiàn)場(chǎng)施工及業(yè)務(wù)員的關(guān)系，發(fā)揮好橋梁的作用。

在鋼鐵行業(yè)進(jìn)展的新形勢(shì)下，尤其國(guó)家最近頒布了《鋼鐵產(chǎn)業(yè)進(jìn)展政策》，耐材行業(yè)也面臨著機(jī)遇和挑戰(zhàn),在這個(gè)大背景下，售后服務(wù)工作也需要有新的工作思路。假如說(shuō)一個(gè)企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行，那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品，另一只腳那么是完善的售后服務(wù)，公司產(chǎn)品可以創(chuàng)出名牌，其服務(wù)也可以進(jìn)行嘗試去制造品牌。一個(gè)企業(yè)，也只有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的售后服務(wù)體系，才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

技術(shù)支持年終總結(jié)3

20**年轉(zhuǎn)瞬即逝，即將迎來(lái)新的20**年，過(guò)去的一年里，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和各個(gè)部門(mén)的協(xié)作下，我順當(dāng)完成了20**年度工作。

為保障各部門(mén)工作的順當(dāng)開(kāi)展，保證系統(tǒng)穩(wěn)定以及技術(shù)支持是網(wǎng)絡(luò)信息部的首要任務(wù)?，F(xiàn)將本年度信息化建設(shè)工作總結(jié)如下：

一、軟件建設(shè)方面

1、多箭齊發(fā)，樹(shù)立正泰隆形象，全面加強(qiáng)企業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站建設(shè)。

為了提高企業(yè)知名度，彰顯公司實(shí)力，打造一個(gè)專屬的B2B網(wǎng)站勢(shì)在必行，目前已以*月底初步完成網(wǎng)站框架制作，詳細(xì)內(nèi)容的填充還需在接下來(lái)的時(shí)間一一完善，接下來(lái)我們需要通過(guò)搜尋引擎、廣告宣揚(yáng)等多種途徑加強(qiáng)對(duì)公司及網(wǎng)站的推廣。

2、機(jī)房服務(wù)器架設(shè)、維護(hù)。

公司出于需要，機(jī)房硬件服務(wù)器變動(dòng)，導(dǎo)致大部分服務(wù)器軟件需重新架設(shè)、安裝調(diào)試及維護(hù)，包括郵箱服務(wù)器，WEB服務(wù)器，財(cái)務(wù)ERP系統(tǒng)。

二、安全體系建設(shè)

1、信息安全自查

安全自查，可以有效的發(fā)覺(jué)公司信息系統(tǒng)安全建設(shè)的不足與漏洞，將對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行歸納總結(jié)，提出整改看法，并以次指導(dǎo)今后的信息安全建設(shè)工作。

2、安全管理建設(shè)

為防止計(jì)算機(jī)病毒在局域網(wǎng)內(nèi)擴(kuò)散，降低因病毒造成的安全風(fēng)險(xiǎn)，為了加強(qiáng)對(duì)計(jì)算機(jī)病毒的預(yù)防和治理，愛(ài)護(hù)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全，保障計(jì)算機(jī)的正?？焖俜磻?yīng)，選擇了適合公司的安全軟件，有效地保證了局域網(wǎng)絡(luò)間的數(shù)據(jù)快速精確傳送。自動(dòng)檢測(cè)掃描并查殺病毒、自動(dòng)修復(fù)漏洞及自動(dòng)升級(jí)至最新版。

3、故障處理

對(duì)日常公司電腦