2023年電信客戶經(jīng)理述職報告范文

第4頁共4頁2023年?電信客戶經(jīng)?理述職報告?范文一、?___年主?要工作回顧?1、積極?參加各項營?銷活動，主?要發(fā)展指標?超額完成。?___年?，大客戶部?緊緊圍繞業(yè)?務收入和主?要發(fā)展指標?開展營銷、?服務和管理?工作。1—?___月份?業(yè)務收入完?成___萬?元，流失率?___%，?為ww區(qū)大?客戶部門中?最低。固定?電話完成_?__戶，完?成全年指標?的___%?;寬帶完成?全年指標的?___%;?小靈通完成?___只，?主要發(fā)展指?標超額完成?。我們還積?極參加公司?和市場營銷?部___的?開門紅、全?家福營銷、?寬帶提升以?及節(jié)假日設?攤宣傳等營?銷活動，特?別是小靈通?、寬帶階段?性團購任務?以及季度沖?刺競賽活動?，我們都能?及時制訂詳?細的部門考?核辦法和通?報制度，保?證了每次營?銷活動的順?利完成。?為完成上述?目標任務，?我們一方面?抓好主要業(yè)?務的發(fā)展工?作，積極開?展主動營銷?，努力激發(fā)?增量；另一?方面抓好保?存量工作，?伺機策反異?網(wǎng)用戶，確?保存量不流?失和少流失?。在激增量?、促新量方?面，我們切?實了解客戶?通信需求，?通過抓發(fā)展?來激增量促?新量。固話?方面，進一?步開展拆機?并網(wǎng)工作，?跟蹤好搬遷?單位，做到?一個也不丟?。我們還重?視潛在大客?戶的培養(yǎng)，?與開發(fā)區(qū)管?委會保持了?密切聯(lián)系。?數(shù)據(jù)方面，?我們重點做?好了長江引?航中心和中?石油兩個全?省性數(shù)字電?路組網(wǎng)業(yè)務?，受到省公?司大客戶部?領導的好評?；完成了電?子政務網(wǎng)一?期的客戶協(xié)?議簽訂工作?；與中石化?、勞動就業(yè)?管理中心等?簽訂了全市?adsl_?__組網(wǎng)業(yè)?務；在cc?船廠、職業(yè)?技術學院等?發(fā)展了學子?e行卡。小?靈通方面，?在職大、自?來水公司等?單位進行了?小靈通團購?，在dj三?公司、yz?局等單位組?建了商務靈?通網(wǎng)。我們?還與yy電?信局共同走?訪了解yy?工業(yè)園區(qū)客?戶投資及通?信需求情況?，目前，進?駐yy園區(qū)?的銀行、政?府部門等單?位均已使用?我們的數(shù)據(jù)?業(yè)務。在保?存量方面，?一方面我們?通過信息反?饋、經(jīng)營分?析、客戶走?訪、交付服?務和渠道管?理等基礎工?作的落實來?保住用戶，?保住存量。?我們堅持每?周一期信息?和案例匯編?，及時向有?關部門和領?導反映市場?競爭動態(tài)（?范本）和客?戶信息。堅?持每月一次?全體員工參?與的經(jīng)營分?析工作，有?部門總體分?析和專題分?析，也有客?戶經(jīng)理個人?分析，幫助?和指導客戶?經(jīng)理主動進?行客戶的收?入、異網(wǎng)等?經(jīng)營情況的?分析。我們?加強客戶走?訪頻次，用?心經(jīng)營客戶?關系，認真?做好交付服?務和回訪服?務，用良好?的服務來取?得客戶的信?任，不讓客?戶有離網(wǎng)的?借口。我們?全面清理了?大客戶成立?以來所簽訂?的合同協(xié)議?，要求每一?個客戶經(jīng)理?___好自?己客戶的協(xié)?議執(zhí)行情況?以及有效期?情況，避免?客戶在協(xié)議?到期后轉(zhuǎn)網(wǎng)?的風險。我?們還加強了?渠道管理系?統(tǒng)的學習、?使用和考核?，通過對渠?道系統(tǒng)中異?網(wǎng)情況的分?析、跟蹤，?實行派單營?銷，同時對?一些競爭激?烈的用戶和?顯性流失用?戶，我們部?門負責人、?班長都能及?時上門了解?情況，制定?應對和反搶?計劃，我們?成功地對p?a保險、q?s汽車、h?l集團等客?戶進行了反?搶。針對一?些客戶關系?薄弱、異網(wǎng)?競爭激烈的?客戶，我們?主動釋放風?險，與用戶?簽訂了ip?業(yè)務。我們?還與用戶簽?訂綜合協(xié)議?，進行固話?、長話、數(shù)?據(jù)業(yè)務的捆?邦優(yōu)惠銷售?，提高用戶?單項業(yè)務退?網(wǎng)的成本。?另一方面，?我們加強績?效管理工作?，發(fā)揮績效?杠桿的作用?。我們詳細?制定了績效?管理辦法，?業(yè)務收入和?存量收入占?績效考核_?__%，轉(zhuǎn)?變了一些客?戶經(jīng)理重發(fā)?展輕收入的?現(xiàn)象。

?教，以身作?則廉潔自律?。我是大?客戶部工作?崗位上的新?兵，為了盡?快___，?我一方面向?擔任過大客?戶部領導的?同事們虛心?請教，經(jīng)常?與部門的支?撐經(jīng)理、客?戶經(jīng)理進行?業(yè)務技術探?討，另一方?面我隨同h?主任、客戶?經(jīng)理一起參?與項目談判?和與客戶的?溝通，向他?們學習（范?本）談判、?營銷技巧，?并從大客戶?管理系統(tǒng)等?渠道努力學?習相關知識?。通過理論?學習、實踐?參與，業(yè)務?素質(zhì)有了較?大提高。?在工作中，?我嚴于律己?，時時處處?以一個黨員?的標準嚴格?要求自己，?要求員工做?到的自己先?做到。有著?強烈的事業(yè)?心和責任感?，工作認真?負責。我經(jīng)?常與同事們?一起加班加?點，與他們?同甘共苦；?員工工作中?生活上有困?難，總是千?方百計想方?設法為他們?解決。我堅?持做到遵紀?守法、廉潔?自律，部門?重要事情都?經(jīng)過民主管?理小組討論?決策，做到?不單獨設宴?，不單獨送?禮。3、?加強團隊建?設，營造奮?發(fā)向上的良?好氛圍一?是加強學習?培訓，營造?濃厚的學習?氛圍。__?_安排參加?各種培訓學?習（范本）?，同時通過?班長和老客?戶經(jīng)理的傳?教幫帶，使?她們快速_?__，適應?新的崗位。?我們還召開?客戶經(jīng)理座?談會，交流?工作和學習?中的困難，?學習好的案?例。我們_?__了三次?面試模擬考?試，為客戶?經(jīng)理參加崗?位技能認證?考核取得良?好的成績做?了精心的準?備。二是互?幫互助，發(fā)?揮團隊力量?。面對激烈?的市場競爭?，一些客戶?經(jīng)理心理準?備不足，有?畏難情緒。?我們部門主?任、支撐經(jīng)?理與客戶經(jīng)?理共同應對?市場競爭，?參與客戶談?判，采取有?效辦法，阻?止了其他運?營商一次又?一次的進攻?。針對客戶?的大型通信?需求，我們?還成立項目?小組；客戶?經(jīng)理碰到困?難，從部門?領導、支撐?經(jīng)理、班長?以及其他班?組的客戶經(jīng)?理都會予以?支持和幫助?。我們還得?到了后端部?門的支撐，?組建了虛擬?團隊，共同?走訪用戶，?充分體現(xiàn)了?部門、公司?團隊的力量?。三是開?展豐富多彩?的活動，提?高凝聚力。?經(jīng)常開展一?些散心活動?、聯(lián)誼活動?，有意緩解?員工思想壓?力。我們參?加了ww大?客戶部__?_的拓展訓?練，利用休?息日___?外游，舉辦?員工家屬聯(lián)?誼會，與其?他客戶群開?展才藝比賽?，為客戶經(jīng)?理提供舞臺?，多層次、?多方位地進?行了員工與?員工之間、?員工與家屬?之間的溝通?和交流。?四是在員工?敏感的績效?考核問題上?，我們不僅?將考核結(jié)果?公開，還與?客戶經(jīng)理進?行溝通，幫?助分析原因?，尋找目標?市場。目?前，員工思?想穩(wěn)定，同?事間互相關?心幫助，關?系融洽和睦?，共同營造?了一個良好?的工作環(huán)境?。二、存?在問題1?、員工的業(yè)?務素質(zhì)還需?要進一步提?高。特別是?要在組合營?銷策略、主?動規(guī)劃客戶?通信需求等?方面下功夫?。2、在?保存量工作?上還需要制?定有效的針?對性營銷措?施。我們?將進一步加?強業(yè)務培訓?，探討有效?的營銷和反?搶措施，發(fā)?展我們的業(yè)?務，留住我?們的客戶。?三、__?_年工作思?路___?年，大客戶?部將以客戶?需求為中心?，緊抓客戶?現(xiàn)實需求，?挖掘潛在需?求，樹立合?作共贏和拓?展營銷的觀?念，提升客?戶價值，為?大客戶提供?個性化、差?異化服務以?及定制化方?案，加強業(yè)?務知識的培?訓，全面提?升大客戶服?務水平，提?高大客戶滿?意度和忠誠?度，努力保?持大客戶市?場