顧客滿意下咖啡館體驗營銷模式探析,市場營銷碩士論文

顧客滿意下咖啡館體驗營銷模式探析,市場營銷碩士論文本篇論文目錄導航：【題目】顧客滿意下咖啡館體驗營銷形式探析【第一章】【2.1】【2.22.3】【第三章】【4.1-4.3】【4.4-4.6】【第五章】【結(jié)論/以下為參考文獻】摘要科學技術(shù)的進步使得產(chǎn)品同質(zhì)化加重，產(chǎn)品的同質(zhì)化又推動了市場的劇烈競爭，不可復制的體驗顯得尤為重要，企業(yè)只要把握好顧客真正的需求，提供應顧客優(yōu)質(zhì)的商品、人性化的服務、渴望的消費體驗，讓體驗成為真正有價值的東西，才有助于企業(yè)在劇烈的競爭中長存，在體驗經(jīng)濟革命中，這已成為企業(yè)成功的關(guān)鍵所在。鄭州是河南省的省會，是中原地區(qū)最大的城市，交通便利，經(jīng)濟發(fā)達，這也為咖啡館的發(fā)展提供了良好的條件。咖啡館作為人們休閑餐飲的場所，是都市人群緩解壓力、休閑消遣的時髦之地，和朋友一起去咖啡館聊天和溝通的這種生活方式，遭到了越來越多的消費者的喜歡。鄭州市咖啡館想要得到長遠的發(fā)展，就要在終端市場獲得更多的顧客資源，良好的體驗效果將成為顧客資源終端爭奪戰(zhàn)的有力武器。本論文以鄭州市咖啡館為研究對象。在理論分析中，對國內(nèi)外體驗營銷相關(guān)理論和顧客滿意理論進行梳理，結(jié)合鄭州市的發(fā)展現(xiàn)在狀況分析咖啡館營銷環(huán)境。在實證分析中，借鑒Schmitt的體驗模塊提出鄭州市咖啡館體驗營銷的模型，在該模型的基礎上構(gòu)成本論文的調(diào)查問卷，包含五個變量〔咖啡館感官體驗、咖啡館情感體驗、咖啡館考慮體驗、咖啡館行動體驗、咖啡館關(guān)聯(lián)體驗〕和25個二級因素指標，運用SPSS17.0軟件對調(diào)查問卷的初始數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，得出咖啡館顧客體驗與顧客滿意度之間的關(guān)系以及影響程度，計算出鄭州市咖啡館顧客整體滿意度，運用重要性--滿意度四分圖法將影響因素劃分到四個象限，本論文主要對落入急需改良區(qū)的影響因素，提出更具有針對性的體驗營銷策略。研究結(jié)果表示清楚：咖啡館感官體驗、咖啡館情感體驗、咖啡館行動體驗、咖啡館考慮體驗、咖啡館關(guān)聯(lián)體驗對顧客滿意度均有顯著的正相關(guān)關(guān)系，五個變量按對顧客滿意度的影響程度從大到小排列：感官體驗、情感體驗、行動體驗、考慮體驗、關(guān)聯(lián)體驗。在鄭州市咖啡館體驗營銷策略研究部分，根據(jù)重要性--滿意度四分圖將影響因素劃分到不同的象限內(nèi)，主要針對急需改良區(qū)的影響因素，提出優(yōu)化咖啡館顧客體驗營銷建議。通過研究，文章提出的詳細對策主要包括下面五個方面：建立全方位的感官體驗策略；營造全新的情感體驗策略；激發(fā)有創(chuàng)意的考慮體驗策略；打造多層次的行動體驗策略；加強有感召力的關(guān)聯(lián)體驗策略。希望通過這些體驗營銷策略的施行，提高鄭州市咖啡館的顧客滿意度，促進顧客忠實的構(gòu)成。最后，指出研究的局限性，對后續(xù)研究進行了瞻望。本文關(guān)鍵詞語：咖啡館，體驗，體驗營銷，顧客滿意，實證分析ABSTRACTTheprogressofscienceandtechnologymakestheproducthomogeneity,andthehomogenizationofproductsalsopromotethefiercecompetitioninthemarket.Theuniqueexperienceisbecomingmoreandmoreimportant,enterprisesonlyhaveagoodgraspoftherealneedsofcustomers,toprovidecustomershigh-qualityproducts,humanizedservice,andconsumerdesireexperience,canmaketheexperiencesomethingofrealvalue,whichwillhelprnterprisessurviveinthelongandfiercecompetition.Thishasbecomethekeytothesuccessoftheenterpriseintheexperienceoftheeconomicrevolution.Zhengzhou,thecapitalofHenanProvince,andthelargestcityintheCentralPlains,whichhastheconvenienttransportationanddevelopedeconomy,whichalsohasprovidedthegoodconditionsforthedevelopmentofthecaf。Thecafeisaplaceforpeopletorelaxanddining,andisthefashionplaceoftheurbanpopulationsentertainment,whichhasbeenmoreandmorepopularwithconsumers.IfCafeteriawanttogetlong-termdevelopment,itisnecessarytogetmorecustomerresourcesintheterminalmarket.Andagoodexperiencewillbecomeapowerfulweaponforcustomerterminalresourcebattle.ThispapertakesZhengzhoucafeastheresearchobject.Inthetheoreticalanalysis,thedomesticandforeignexperiencemarketingtheoryandcustomersatisfactiontheoryareanalyzed.AccordingtothestatusquoofthedevelopmentofZhengzhoutoanalyzethecafsmarketingenvironment.Intheempiricalanalysis,themodelofexperientialmarketingofZhengzhoucoffeeshopisproposedbytheexperiencemoduleproposedbySchmitt.Onthebasisofthemodelformthequestionnairecontainsfivevariablesand25secondaryfactors.ByusingSPSS17.0statisticalsoftwaretoanalyzetheinitialdataofthequestionnaire,therelationshipbetweenexperiencemarketingandcustomersatisfaction,theinfluencedegreeofthecoffeeshopwasobtained,andtheoverallcustomersatisfactiondegreeofZhengzhoucoffeeshopwascalculated.Byusingtheimportance-satisfactionfourpointschartwillaffectthefactorsdividedintofourquadrants,influencingfactorscanbeconcludedthatwhatfactorsareneededtobeimprovedinZhengzhouscafe.Theconclusionsofthisstudyaresummarizedasfollowing:cafesensoryexperience,cafefeelingexperience,cafeactionexperience,cafethinkingexperienceandcaferelationexperienceoncustomersatisfactionhavesignificantpositivecorrelation.Accordingtotheeffectofthesizeoncustomersatisfaction,fivevariablesarearrangedintheorderofsensoryexperience,feelingexperience,actionexperience,thinkingexperience,relationexperience.InthesectionofexperiencemarketingstrategiesofcafeinZhengzhou,accordingtotheimportance-satisfactionquarterFigurefactorswillbedividedintodifferentquadrants.Marketingsuggestionsareputforwardforurgentneedtoimprovetheareaofinfluencefactors.soastohelpimprovecustomersatisfactionandformationofcustomerloyalty.ThepapergivestherecommendationsoftheZhengzhouscafeasshown:establishcomprehensivesensoryexperiencestrategy;buildnewfeelingexperiencestrategy;stimulatecreativethinkingexperiencestrategy;establishmulti-levelactionexperiencestrategy;enhancecharismaticassociationexperiencestrategy.Intheend,thisstudyshowsthelimitationsandfuturedirectionsofthisresearch.KEYWORDS:cafe,experience,experiencemarketing,customersatisfaction,demonstrationanalysis目錄摘要ABSTRACT第一章緒論1.1選題背景及研究意義1.1.1選題背景1.1.2研究意義1.2研究方式方法1.3研究內(nèi)容1.4論文技術(shù)道路1.5研究的創(chuàng)新與缺乏1.5.1研究的創(chuàng)新點1.5.2研究的缺乏之處第二章文獻綜述2.1體驗營銷的相關(guān)理論2.1.1體驗的內(nèi)涵2.1.2體驗營銷的內(nèi)涵2.1.3體驗營銷的特征2.1.4顧客體驗的維度2.1.5體驗營銷的策略研究2.2顧客滿意的相關(guān)理論2.2.1顧客滿意的定義2.2.2顧客滿意度的測量2.2.3顧客滿意度相關(guān)模型2.3本章小結(jié)第三章研究方案設計3.1研究假設3.2模型設定3.3研究變量可操作化界定3.3.1研究變量釋義3.3.2顧客體驗量表3.3.3顧客滿意度量表3.4問卷設計與抽樣調(diào)查3.4.1問卷設計3.4.2抽樣調(diào)查第四章鄭州市咖啡館顧客體驗對顧客滿意度的影響分析4.1描繪敘述性分析4.1.1樣本的描繪敘述性統(tǒng)計分析4.1.2測量指標的描繪敘述性統(tǒng)計分析4.2數(shù)據(jù)的有效性分析4.2.1信度分析4.2.2效度分析4.3數(shù)據(jù)分析與假設檢驗4.3.1因子分析4.3.2相關(guān)分析4.3.3回歸分析4.4鄭州市咖啡館各因素滿意度分析4.4.1確定指標權(quán)重的相關(guān)理論4.4.2各因子顧客滿意度的計算4.4.3顧客整體滿意度的計算4.5重要性--滿意度分析4.5.1重要性--滿意度四分圖4.5.2各要素重要性--滿意度四分圖分析4.6本章小結(jié)第五章鄭州市咖啡館體驗營銷策略研究5.1建立全方位的感官體驗策略5.1.1強化主題風格5.1.2優(yōu)化背景音樂5.1.3保持咖啡自然香氣5.1.4提供多樣化產(chǎn)品5.2營造全新的情感體驗策略5.2.1洞察顧客心情與情緒