2023年高速公路收費員述職報告

第6頁共6頁2023年?高速公路收?費員述職報?告客戶至?上是市場經(jīng)?濟的一個規(guī)?律，不管是?壟斷企業(yè)還?是非壟斷企?業(yè)，誰能把?客戶作為服?務(wù)的中心，?誰就能變成?優(yōu)秀企業(yè)，?誰也就能占?領(lǐng)市場。收?費站從一定?意義上說是?地區(qū)壟斷性?服務(wù)。雖然?是排他性的?壟斷行業(yè)，?但是在提供?服務(wù)過程中?依舊要注重?服務(wù)對象的?態(tài)度，要不?斷深化服務(wù)?意識，提高?服務(wù)水平，?為客戶提供?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?。而提供優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)是?我們惟一的?選擇。所以?，我們在工?作中必須做?到以下幾點?:第一，?要調(diào)整好心?態(tài)，從心底?里樹立“車?主至上”的?服務(wù)理念。?首先要給自?己定好位。?收費過程是?服務(wù)過程，?而不是執(zhí)行?過程。只有?定好位，充?分認識到自?己的角色，?才能更好的?投入到工作?中去。其次?要注意克服?機械化傾向?。文明用語?天天說、車?車說，時間?長了，感覺?變得遲鈍，?工作傾向機?械化，但服?務(wù)對象卻每?時每刻都在?變化，他們?很有可能是?第一次行駛?我們高速公?路，所以要?從心底里樹?立“車主至?上”理念，?把每位司乘?人員都當成?第一個客戶?，永遠從“?零”開始，?做好服務(wù)工?作。第二?，要帶著感?情做好收費?工作。言行?是思想的體?現(xiàn)，思想指?導(dǎo)著行動，?只有帶著感?情文明服務(wù)?，每一句問?候才會真正?發(fā)自內(nèi)心。?要堅持文明?用語每車必?說，但絕不?是那種對著?微機說的“?有口無心”?，也不是說?給監(jiān)控聽的?“擺擺樣子?”，而是要?等司機搖下?玻璃后遞上?通行卡時，?用洪亮的聲?音、友好的?態(tài)度和富有?親和力的面?部表情去說?。同時還要?能夠主動換?位思考。收?費人員每天?要和各種各?樣的司機打?交道，被罵?幾句是常有?的，因此在?工作中要踐?行“把微笑?奉獻給社會?，把委屈留?給自己”口?號，注意加?強與司車乘?人員的溝通?，充分發(fā)揮?微笑服務(wù)的?優(yōu)勢，以平?和的態(tài)度，?對無理司機?循循善誘，?耐心解釋，?以禮感人，?以情動人，?以理服人，?相信精誠所?至，金石為?開，只有這?樣，才會把?工作做到司?機的心坎上?。第三，?要苦練基本?功。從使用?文明用語，?唱收唱付，?微機操作，?到微笑服務(wù)?，錢票收發(fā)?，每個環(huán)節(jié)?，各道工序?，都要在“?精”字上狠?下功夫，要?能夠做到“?判別車型一?眼準，打票?收費一手快?、唱收唱付?一口清、點?鈔識鈔一指?明”，快捷?、準確、方?便地為司乘?人員服務(wù)。?當然基本功?并不局限于?此，為司乘?人員提供安?全暢通的道?口，為他們?清楚地指引?道路，及時?向他們宣傳?解釋高速公?路有關(guān)規(guī)定?，為他們提?供力所能及?的幫助都是?我們做好收?費服務(wù)工作?的基本功。?第四，要?樹立優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的意識。?在收費過程?中，必須轉(zhuǎn)?換角色，變?收費為服務(wù)?，只有在意?識上把自身?置于服務(wù)者?的位置，才?可能自覺的?去為客戶服?務(wù)，既而樹?立優(yōu)質(zhì)服務(wù)?的意識，去?自覺的提高?服務(wù)水平，?為客戶提供?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?。只有樹立?了提供優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的意識?，才能在收?費過程中熱?情服務(wù)、文?明收費，才?能克服生、?冷、硬的工?作態(tài)度，為?和諧收費、?平安收費創(chuàng)?造出一個良?性的氛圍。?第五，要?提高優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的水平。?光有優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的意識還?不行，沒有?提供優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的能力，?是不能真正?為客戶提供?優(yōu)質(zhì)服務(wù)的??！坝婆c?其事，必先?利于器”，?所以提升高?速公路整個?收費員隊伍?的能力水平?，對于能否?提供優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)至關(guān)重?要。要做到?這點，必須?先從收費員?隊伍的素質(zhì)?的提高入手?。如大力推?廣文明用語?，進行微笑?服務(wù);利用?業(yè)余時間自?覺進行政治?思想、職業(yè)?道德、法律?法規(guī)、規(guī)章?制度和各種?業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)?習(xí)，提高服?務(wù)技能和自?身素質(zhì)，為?提供優(yōu)質(zhì)服?務(wù)打下良好?的基礎(chǔ)。?第六，要自?覺遵守收費?站各種規(guī)章?制度。收費?員必須自覺?遵守站里的?規(guī)章制度和?國家的（范?本）法律法?規(guī)，自覺按?章辦事，遵?紀守法，服?從安排，尊?重領(lǐng)導(dǎo)，團?結(jié)同志，以?站為家，準?確無誤的完?成自己的收?費工作，為?收費站增光?添彩，圓滿?完成站領(lǐng)導(dǎo)?交給的各項?工作任務(wù)。?只要我們?收費人員真?正把三尺崗?亭當作傳播?社會文明的?窗口，當作?為過往群眾?做好事、辦?實事的陣地?，在收費服?務(wù)中堅持一?張笑臉、一?聲問候、一?句祝福，堅?持用心服務(wù)?、用情服務(wù)?，讓服務(wù)對?象切身感受?到收費人員?的___力?，提升我們?高速公路的?良好社會形?象，我們的?收費服務(wù)工?作就會做到?讓領(lǐng)導(dǎo)放心?，讓社會滿?意。高速?公路收費員?述職報告篇?2我也是?一名高速公?路上的收費?員，我的工?作同樣也是?在高速公路?的第一線，?每天都在三?尺崗?fù)?，?迎來自五湖?四海的司乘?人員。工?作可以說是?平凡和單一?的，寒來暑?往，斗轉(zhuǎn)星?移，當年的?少男少女，?有的已為人?父母，依然?頂烈日、冒?風(fēng)雪，給司?乘人員以熱?情服務(wù)。作?為收費員的?我也是一樣?，在平凡中?，奉獻著火?熱的青春，?體味著人生?的苦與樂。?就像魏婷婷?所說的:“?干一行就愛?一行，干一?行就干好一?行”，不僅?魏婷婷把她?當做座右銘?，我想我們?很多平凡崗?位上的工作?人員也同樣?反復(fù)的對自?己說著同樣?的話語。把?它當做心中?的一股力量?，使我們在?工作中更加?努力向上。?在工作中?我們有說不?出的痛苦，?可是還有比?痛苦更加能?夠激勵我們?工作的那些?感人的瞬間?!使我們不?由的忘記了?那些平凡之?中的煩惱，?能夠更加努?力的工作。?讓我感到辛?苦的并不只?是嚴寒酷暑?的環(huán)境，而?是有個別司?機的故意刁?難，更有甚?者借酒發(fā)瘋?，無理取鬧?，讓人怒發(fā)?沖冠，但又?深知自己的?言行代表了?高速公路的?形象，只能?用自己的那?可平凡的心?，禮貌地進?行解釋和勸?阻。“耐的?住寂寞，受?的起委屈”?我覺得是干?我們這行最?基本的性格?。偶爾回想?起一次次的?沖突，被我?靈活的態(tài)度?、得體的言?語，化為烏?有時，我的?心里就多了?一絲寬慰。?當然更讓?我們經(jīng)?；?憶起來的還?是那些能夠?讓人們感動?的瞬間!例?如，當我為?遇到急需幫?助的司乘人?員提供了力?所能及的幫?助后，看到?他們真誠滿?意的笑容。?每到那時，?我的心里就?涌出一股暖?流，讓我品?味良久。其?實就是他們?一個真誠滿?意的微笑就?會是我們?yōu)?之的服務(wù)最?好的答案。?最后魏婷?婷總結(jié)了四?點體會也是?我們應(yīng)該謹?記和學(xué)習(xí)的?目標!“用?感恩回報企?業(yè)，用微笑?回報社會”?我想加上一?句“用行動?回報大羊坊?收費站?！?我們收費?員的工作用?一句話概括?可以說成為?“小窗口，?大世界”。?那么是窗口?，就要擦亮?，是大門，?就要樹好形?象，新的一?年也開始了?，俗話說，?一年之計在?于春，就讓?我們在這春?暖花開的季?節(jié)里以嚴明?的紀律約束?自己，以真?誠耐心的服?務(wù)對待工作?，讓我們大?羊坊收費站?這個“窗口?”更加明亮?，讓我們的?工作___?!高速公?路收費員述?職報告篇3?開展服務(wù)?窗口的文明?服務(wù)是建設(shè)?和諧社會的?重要措施，?本文從交通?收費站的角?度談了如何?做好文明服?務(wù)。收費?站是交通行?業(yè)的一個窗?口，收費員?每天要面對?形形色色的?人，所以我?們一線收費?員工作質(zhì)量?好壞直接反?映交通行業(yè)?和高速公路?的形象。在?收費與服務(wù)?之間如何樹?立最佳形象?，關(guān)鍵在于?工作質(zhì)量，?那么如何才?能有效提高?我們的文明?服務(wù)水平，?樹立我們良?好的窗口形?象呢?我認?為要做到以?下幾點。?首先是說好?文明用語。?文明用語堅?持每天必須?說，但不可?只為說給監(jiān)?控室聽，要?等司機搖下?玻璃后遞上?通行卡后，?聲音要洪亮?，態(tài)度友好?，富有親和?力的面部表?情去說。?其次應(yīng)調(diào)整?好我們的心?態(tài)，從心底?樹立為人民?服務(wù)意識，?認識到我們?是服務(wù)人員?而不是執(zhí)法?人員，只有?認識到自己?的角色才能?更好的投入?到工作中去?，文明用語?天天說，時?間長了，我?們也就麻木?了，工作機?械化了，但?我們的服務(wù)?對象卻在不?斷變化中，?所以我們必?須時刻做好?文明服務(wù)工?作。第三?是帶著感情?收費，加強?與司乘人員?的溝通，做?到微笑服務(wù)?，優(yōu)質(zhì)服務(wù)?。讓程序化?的收費、發(fā)?卡過程成為?一種與司乘?人員之間的?交流。第?四是業(yè)務(wù)過?硬。我們必?須有過硬的?收費技能，?唱收唱付，?驗鈔、打票?、找錢要迅?速，收費過?程要快、準?、穩(wěn)，力爭?用最短的時?間、最快的?速度做出最?好的服務(wù)。?第五是要?換位思考。?不論遇到怎?樣的非正常?情況，都要?做到主動換?位思考，將?心比心，對?于不按標準?交費的司機?要循循善誘?，耐心解釋?收費制度和?標準，充分?發(fā)揮為微笑?服務(wù)的優(yōu)勢?，以平和的?語氣和收費?站是交通行?業(yè)的一個窗?口，收費員?每天要面對?形形色色的?人，所以我?們一線收費?員工作質(zhì)量?好壞直接反?映交通行業(yè)?和高速公路?的形象。在?收費與服務(wù)?之間如何樹?立最佳形象?，關(guān)鍵在于?工作質(zhì)量，?那么如何才?能有效提高?我們的文明?服務(wù)水平，?樹立我們良?好的窗口形?象呢?我認?為要做到以?下幾點。?首先應(yīng)調(diào)整?好我們的心?態(tài)，從心底?樹立為人民?服務(wù)意識，?認識到我們?是服務(wù)人員?而不是執(zhí)法?人員，只有?認識到自己?的角色才能?更好的投入?到工作中去?，文明用語?天天說，時?間長了，我?們也就麻木?了，工作機?械化了，但?我們的服務(wù)?對象卻在不?斷變化中，?所以我們必?須時刻做好?文明服務(wù)工?作。其次?是帶著感情?收費，加強?與司乘人員?的溝通，做?到微笑服務(wù)?，優(yōu)質(zhì)服務(wù)?。讓程序化?的收費、發(fā)?卡過程成為?一種與司乘?人員之間的?交流。第?三是說好文?明用語。文?明用語堅持?每天必須說?，但不可只?為說給監(jiān)控?室聽，要等?司機搖下玻?璃后遞上通?行卡后，聲?音要洪亮，?態(tài)度友好，?富有親和力?的面部表情?去說