銀行客戶經(jīng)理轉正申請自我鑒定

銀行客戶經(jīng)?理轉正申請?自我鑒定?本人于__?_年___?月___日?到農(nóng)行__?_支行工作?，至今已經(jīng)?在___支?行工作一年?了，農(nóng)行和?諧的工作環(huán)?境、團結向?上的企業(yè)文?化，讓我很?快完成了從?學生到職員?的轉變。這?一年里，我?收獲不少，?學到了各種?知識、專業(yè)?技能，綜合?素質也有很?大提高，讓?我真切地感?受到農(nóng)行是?一個學習和?展現(xiàn)自我的?廣闊舞臺。?一年前，?經(jīng)過崗前培?訓，為了盡?快熟悉業(yè)務?，我虛心向?同事請教，?對每一項業(yè)?務做好詳細?筆記，每天?下班后，熟?記各類交易?碼，練習點?鈔，打字、?打算盤，學?習《柜員操?作手冊》、?《員工規(guī)章?制度》等。?面對繁重的?銷售任務，?剛開始心里?很惶恐，不?知道如何開?展銷售工作?，但我是一?個不服輸?shù)?人，我告誡?自己，不要?害怕，相信?自己一定能?做到。一方?面，我通過?農(nóng)行宣傳手?冊、網(wǎng)站，?給自己辦業(yè)?務，學習和?了解短信通?、網(wǎng)上銀行?、手機銀行?、電話銀行?、基金定投?、理財產(chǎn)品?、轉賬電話?等各類產(chǎn)品?。經(jīng)過多次?的柜臺銷售?，不斷總結?和完善，漸?漸對各類產(chǎn)?品熟知熟透?，銷售也得?心應手。柜?臺是展現(xiàn)農(nóng)?行形象的窗?口，在工作?中，我始終?保持微笑服?務，熱情周?到，耐心細?致，盡可能?給客戶更多?的幫助和服?務。我堅信?成功不是一?朝一夕就能?達到的，需?要腳踏實地?，做好每一?件細小的事?，日積月累?，最后厚積?薄發(fā)。生?活中的我，?開朗隨和、?樂于助人，?有強烈的集?體榮譽感，?能很好的融?入到團隊中?，每天下班?后，我都會?打掃衛(wèi)生，?整理辦公室?，關掉開關?，對所里的?各種需要，?我都主動請?纓，同事遇?到困難，我?都會極力幫?助。我是外?地人，在這?里，集體就?是我的家，?我愿意為我?的家付出一?切。過去?的一年，我?始終保持一?顆積極進取?、認真細致?的心態(tài)工作?，一顆與人?為善、團結?協(xié)作的心待?人。而我收?獲的是知識?、技能和同?事們對我的?關愛。我已?經(jīng)深深喜歡?這個地方，?愿意扎根在?這里，和農(nóng)?行一起成長?。當然，我?還有很多不?足、例如考?慮問題不全?面、創(chuàng)新意?識不強，膽?子不夠大等?缺點，我將?在今后的工?作中，嚴格?要求自己，?加強學習，?認真總結經(jīng)?驗教訓，不?斷完善自己?，做出一番?業(yè)績。銀?行客戶經(jīng)理?轉正申請自?我鑒定從?去年到今年?，我在工商?銀行擔任見?習大堂經(jīng)理?也要一年了?。在這一年?當中我學到?了很多金融?方面的知識?，也逐漸體?會到了在一?個營業(yè)網(wǎng)點?，大堂經(jīng)理?的作用有多?么重要。?首先，大堂?經(jīng)理是一個?營業(yè)網(wǎng)點的?形象大使。?當客戶來辦?理業(yè)務時，?關注的不僅?僅是室內的?環(huán)境衛(wèi)生，?業(yè)務辦理和?等候的時間?長短，還包?括是否能夠?及時且詳盡?的得到自己?想要咨詢的?答案，有沒?有得到更優(yōu)?質更全面的?服務。而最?早直接面對?客戶、最早?知道客戶的?需求、最早?能幫助到客?戶的人是我?。所以，微?笑面對客戶?，認真傾聽?客戶的需求?，及時高效?地幫客戶解?決問題就顯?得很重要了?，因為此時?，我的任何?言談舉止都?將代表工行?的形象。?另外，我們?的柜員做的?都是與金錢?有關的細致?工作，容不?得一點差錯?。他們每天?都要辦很多?筆業(yè)務，工?作壓力一定?極大。如果?有些顧客在?他們辦理業(yè)?務時插進來?進行咨詢，?不但影響了?他們的工作?，還極易因?此出現(xiàn)失誤?，導致操作?風險。此時?，如果停下?來為客戶解?答，就影響?了正在辦理?的業(yè)務;如?果不予理睬?，又會得罪?客戶。兩者?都會導致投?訴或者客戶?的流失的風?險。作為?大堂經(jīng)理，?多向柜員學?習業(yè)務知識?、多與柜員?溝通了解業(yè)?務流程，對?每個柜員辦?理業(yè)務的流?程、習慣有?所掌握，才?能更好的在?客戶與柜員?之間建立更?有效的溝通?平臺，只有?將這些輔助?工作做在前?面，我才能?盡自己所能?為他們分擔?壓力，同時?為客戶提供?更好、更全?面、更優(yōu)質?的服務。?因此在大堂?經(jīng)理的崗位?上，我圍繞?崗位職責主?要開展了以?下工作：?一、分流、?引導客戶。?根據(jù)客戶的?需求，引導?客戶到相關?的業(yè)務區(qū)域?辦理業(yè)務，?向客戶推薦?使用自助設?備辦理業(yè)務?，指導客戶?了解和使用?各種電子機?具和電子服?務渠道，并?鼓勵客戶逐?漸以電子銀?行服務渠道?作為進行日?常的非現(xiàn)金?類交易操作?的主要渠道?，節(jié)省客戶?在銀行等待?及填寫表格?的時間，更?可以足不出?戶輕松辦理?業(yè)務。二?、為客戶提?供基本的咨?詢服務，解?決客戶遇到?的業(yè)務問題?。并根據(jù)客?戶需求，主?動推薦各種?新型、高回?報的理財產(chǎn)?品和分行新?一期的特色?優(yōu)惠服務。?三、識別?優(yōu)質客戶。?根據(jù)分層次?服務的原則?，給予其特?別關注和優(yōu)?先服務，依?據(jù)客戶的星?級及資金閑?置情況，向?客戶經(jīng)理推?薦有潛力的?優(yōu)質客戶。?四、遵守?大堂經(jīng)理服?務標準。及?時、耐心、?高效地處理?客戶意見、?批評和誤會?，保障網(wǎng)點?現(xiàn)場及時、?高質和高效?率的服務，?提高客戶滿?意度。在?上述工作開?展的過程中?，我認為自?己的不足之?處還很多，?仍有以下幾?方面需要改?進：一、?我在接待客?戶時雖然很?熟練但很多?時候流于表?面，沒有更?深層次地挖?掘客戶的需?求，推薦產(chǎn)?品主動性有?待加強。?二、在日常?工作中需要?處理的雜務?較多，占用?了較多時間?，以致于對?優(yōu)質客戶的?關注度不夠?。三、有?時只單純?yōu)?了解決問題?而解決問題?，沒有認真?的思考問題?產(chǎn)生的源頭?，沒能杜絕?問題的再次?發(fā)生。四?、在與客戶?交往和關系?維護時手段?簡單，營銷?效果并不明?顯，營銷技?巧有待提高?。結合我?這一年來的?所得，我非?常慶幸自己?得到了在這?個崗位上見?習的機會，?也很感謝工?行的幫助。?無論將來我?從事哪一行?，做什么工?作，重視團?隊合作;耐?心、細致、?熱情的服務?態(tài)度;更加?專業(yè)的知識?積累;以及?一顆好奇且?不斷進取的?心，都能為?我?guī)砀?光明的前途?。銀行客?戶經(jīng)理轉正?申請自我鑒?定___?_年即將過?去，全年的?工作任務也?臨近結束，?回顧本年度?的工作，有?收獲也存在?一些不足之?處，我對大?堂經(jīng)理工作?崗位今年的?工作情況進?行了總結。?作為大堂?經(jīng)理，日常?的工作重點?在于維護廳?堂秩序、進?行日常巡檢?、發(fā)掘推薦?客戶，力保?網(wǎng)點全年任?務有序完成?。目前，大?堂經(jīng)理崗位?人員努力完?成本崗位職?責，熱愛工?作、積極服?務，能夠維?護營業(yè)區(qū)正?常秩序、排?除風險隱患?并努力進行?介紹營銷我?行產(chǎn)品。但?在今年的工?作中還存在?許多不足之?處。首先?，客戶反映?最多的問題?就是平均等?候時間較長?，在客戶辦?理較復雜業(yè)?務時，窗口?占用大量時?間，在網(wǎng)點?硬件條件不?足的情況下?，辦理簡單?業(yè)務等候時?間延長，產(chǎn)?生部分客戶?不滿。作為?大堂經(jīng)理，?必須做好營?業(yè)廳的引導?分流工作并?在客戶等候?時間較長時?做好客戶解?釋安撫工作?并合理安排?窗口，有效?保證實現(xiàn)客?戶需求。在?新的一年中?，本崗位員?工務必做到?時刻關注客?戶需求，適?時調整窗口?，保證窗口?開放數(shù)量，?減少客戶投?訴。其次?，通過神秘?人調查結果?顯示，目前?在標準化服?務方面做的?還不夠全面?到位，在接?待客戶的過?程中減少了?對其他客戶?的關注程度?，客戶離開?有時缺少告?別語。在日?后工作中，?必須總結教?訓，安排專?人負責取號?機進行迎賓?與送別，嚴?格要求并安?排三方駐點?人員協(xié)