窗口工作人員述職報(bào)告范文

窗口工作人?員述職報(bào)告?范文日照?市工商局東?港分局自_?___年?yáng)|?港區(qū)行政服?務(wù)中心成立?以來(lái)，企業(yè)?注冊(cè)局全體?人員進(jìn)駐大?廳，目前共?有窗口__?__個(gè)，登?記受理人員?____名?，負(fù)責(zé)全區(qū)?私營(yíng)企業(yè)及?農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合?作社的設(shè)立?、變更、注?銷(xiāo)業(yè)務(wù)，截?止目前，共?登記各類(lèi)企?業(yè)____?戶(hù)，農(nóng)民專(zhuān)?業(yè)合作社_?___戶(hù)。?個(gè)體工商戶(hù)?____戶(hù)?。作為工商?行政管理部?門(mén)的一線(xiàn)窗?口，我們立?足職能，強(qiáng)?化責(zé)任意識(shí)?，為營(yíng)造更?好的營(yíng)商環(huán)?境兢兢業(yè)業(yè)?的工作著，?我們的主要?做法有：?一、打造寬?松的政策環(huán)?境。貫徹“?非禁即入”?、“非禁即?可”原則，?除國(guó)家明令?禁止外，凡?允許國(guó)有和?外資企業(yè)進(jìn)?入的投資領(lǐng)?域，一律對(duì)?市場(chǎng)主體開(kāi)?放;支持服?務(wù)領(lǐng)域加快?改革、商貿(mào)?業(yè)改造升級(jí)?、發(fā)展電子?商務(wù)、現(xiàn)代?物流、生產(chǎn)?性服務(wù)業(yè)發(fā)?展、農(nóng)村服?務(wù)業(yè)發(fā)展;?放寬服務(wù)企?業(yè)登記條件?、經(jīng)營(yíng)范圍?、企業(yè)名稱(chēng)?、服務(wù)經(jīng)營(yíng)?場(chǎng)所、公共?服務(wù)型事業(yè)?單位改制、?連鎖服務(wù)等?登記注冊(cè)條?件;簡(jiǎn)化登?記程序、簡(jiǎn)?化登記材料?。二、打?造優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)環(huán)境。從?簡(jiǎn)政放權(quán)、?優(yōu)惠放寬，?為轄區(qū)各類(lèi)?市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主?體提供優(yōu)質(zhì)?、快捷的服?務(wù);繼續(xù)完?善和落實(shí)企?業(yè)登記、咨?詢(xún)綠色通道?，全面落實(shí)?首問(wèn)責(zé)任制?、服務(wù)承諾?制，優(yōu)化辦?事流程;積?極支持和鼓?勵(lì)私營(yíng)企業(yè)?以股權(quán)出質(zhì)?解決融資難?。積極探索?企業(yè)互助擔(dān)?保幫助中小?企業(yè)解決融?資難問(wèn)題。?1、優(yōu)化?辦事程序，?提高工作效?率。根據(jù)省?、市局相關(guān)?文件精神，?在注冊(cè)登記?工作中推行?政務(wù)公開(kāi)，?實(shí)行服務(wù)承?諾制、限時(shí)?辦結(jié)制，提?倡辦事速度?從快，程序?從簡(jiǎn)，服務(wù)?從優(yōu)，為了?方便企業(yè)辦?理工商登記?，我們從受?理、審查、?核準(zhǔn)到發(fā)照?等環(huán)節(jié)為經(jīng)?營(yíng)者提供便?捷優(yōu)質(zhì)的“?一站式”服?務(wù)，積極推?行“綠色通?道”辦事制?度，提出六?項(xiàng)服務(wù)措施?：即引導(dǎo)服?務(wù)、即時(shí)服?務(wù)、延時(shí)服?務(wù)、陪同服?務(wù)、連續(xù)服?務(wù)、上門(mén)(?預(yù)約)服務(wù)?;推行“六?快”辦事方?式：辦事動(dòng)?作快、答問(wèn)?咨詢(xún)快、審?批手續(xù)快、?急事處置快?、聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)?快、解決問(wèn)?題快;倡導(dǎo)?“六辦”工?作原則：今?日事今日辦?、明日事提?前辦、分內(nèi)?事積極辦、?份外事幫忙?辦、為難事?設(shè)法辦、特?殊事特殊辦?。企業(yè)注冊(cè)?實(shí)行“一審?一核”，提?高工作效率?，做到隨到?隨辦，當(dāng)場(chǎng)?辦結(jié)，只要?是企業(yè)申辦?手續(xù)齊全即?可領(lǐng)取執(zhí)照?。2、深?入學(xué)習(xí)實(shí)踐?科學(xué)發(fā)展觀?，以強(qiáng)化大?局意識(shí)、精?簡(jiǎn)審批程序?、加強(qiáng)過(guò)程?協(xié)調(diào)、提高?服務(wù)效率為?重點(diǎn)，充分?發(fā)揮工商職?能，放寬企?業(yè)集團(tuán)登記?條件、支持?新型行業(yè)進(jìn)?入市場(chǎng)、放?寬企業(yè)住所?和名稱(chēng)的登?記條件、允?許公司債權(quán)?轉(zhuǎn)股權(quán)登記?等方面支持?各類(lèi)市場(chǎng)主?體加快發(fā)展?的措施;同?時(shí)開(kāi)辟市場(chǎng)?主體準(zhǔn)入“?綠色通道”?、簡(jiǎn)化企業(yè)?登記注冊(cè)審?批程序、縮?短辦事承諾?工作時(shí)限、?切實(shí)幫助企?業(yè)解決發(fā)展?中遇到的困?難、鼓勵(lì)企?業(yè)申請(qǐng)商標(biāo)?注冊(cè)、支農(nóng)?富民農(nóng)民從?商有優(yōu)惠、?大力扶持發(fā)?展農(nóng)村經(jīng)紀(jì)?人、建立市?場(chǎng)主體登記?注冊(cè)信息社?會(huì)報(bào)告制度?等提供優(yōu)質(zhì)?高效服務(wù)的?措施。全年?為企業(yè)提出?建議___?_余條。支?持農(nóng)民成立?農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合?作社___?_戶(hù)。三?、采取有效?的措施，全?面提升窗口?形象1、?全面推進(jìn)政?務(wù)公示、提?升服務(wù)質(zhì)量?，一是對(duì)登?記注冊(cè)窗口?職責(zé)、權(quán)限?、崗位目標(biāo)?、工商辦事?指南、辦照?程序、辦照?時(shí)限、收費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn)、政策?法規(guī)等進(jìn)行?公示，提供?與審批事項(xiàng)?相關(guān)的備查?資料，方便?企業(yè)和群眾?查詢(xún)和辦事?。從公示形?式上，采用?墻面公示等?模式做到政?務(wù)公開(kāi)，接?受監(jiān)督，宣?傳工商，樹(shù)?立形象。?二是牢固確?立窗口服務(wù)?無(wú)小事的理?念，實(shí)行登?記前發(fā)放“?登記注冊(cè)規(guī)?范”，登記?中認(rèn)真輔導(dǎo)?等多種方法?，增加服務(wù)?內(nèi)容。今年?以來(lái)，窗口?當(dāng)天辦結(jié)率?達(dá)到___?_%以上，?以周到的服?務(wù)贏得了群?眾和企業(yè)的?信任。三是?全面提高登?記質(zhì)量。今?年以來(lái)，窗?口工作人員?牢固樹(shù)立依?法登記的觀?念，認(rèn)真學(xué)?習(xí)企業(yè)登記?管理的法律?法規(guī)，熟練?掌握業(yè)務(wù)知?識(shí)，以高度?的責(zé)任感認(rèn)?真細(xì)致地、?一絲不茍地?、負(fù)責(zé)任地?審核每一個(gè)?登記材料，?做到每一件?登記經(jīng)得起?法規(guī)的檢驗(yàn)?、時(shí)間的考?驗(yàn)和上級(jí)的?檢查，登記?質(zhì)量有了進(jìn)?一步提高。?2、完善?了登記窗口?制度建設(shè)，?建立了對(duì)工?作人員的著?裝形象、出?勤作息、言?談舉止、服?務(wù)態(tài)度、辦?事效率等公?開(kāi)、嚴(yán)密的?標(biāo)準(zhǔn)化管理?機(jī)制，做到?了辦事有須?知，填表有?示范，收費(fèi)?有標(biāo)準(zhǔn)，服?務(wù)有感情。?基本做到了?“符合條件?立即辦，材?料不齊指導(dǎo)?辦，外來(lái)投?資優(yōu)先辦，?多頭管理并?聯(lián)辦”的服?務(wù)制度，登?記窗口服務(wù)?水平有了進(jìn)?一步提高，?樹(shù)立良好的?工商形象。?四、轉(zhuǎn)變?觀念，打造?服務(wù)型工商?，提高辦事?效率。登?記部門(mén)作為?工商行政管?理的窗口部?門(mén)，直接體?現(xiàn)工商部門(mén)?形象乃至政?府的形象，?直接關(guān)系到?黨群關(guān)系、?干群關(guān)系甚?至于社會(huì)的?穩(wěn)定，堅(jiān)決?克服門(mén)難進(jìn)?、臉難看、?話(huà)難聽(tīng)、事?難辦的“四?難”現(xiàn)象，?全面推行規(guī)?范儀表、規(guī)?范用語(yǔ)、規(guī)?范行為、規(guī)?范辦事結(jié)果?的“四規(guī)范?”要求，做?到咨詢(xún)服務(wù)?“一口清”?，發(fā)放資料?“一手清”?，辦理事項(xiàng)?“一次清”?，嚴(yán)格按《?行政許可法?》辦事。?同時(shí)我們不?斷改進(jìn)工作?方法，提高?辦事效率，?凡能夠當(dāng)即?辦理的必須?當(dāng)即辦理，?一天內(nèi)能決?定的，一天?內(nèi)作出決定?，確須較長(zhǎng)?時(shí)間審查的?，也必須在?____個(gè)?工作日內(nèi)作?出決定。在?登記系統(tǒng)上?提倡“特事?特辦、急事?急辦、新事?新辦、好事?多辦、能辦?即辦、難辦?設(shè)法辦”的?辦事作風(fēng)，?切實(shí)提高辦?事效率。發(fā)?揮好市場(chǎng)準(zhǔn)?入職能，把?好市場(chǎng)準(zhǔn)入?關(guān)。一是推?行預(yù)約登記?制度。對(duì)重?點(diǎn)企業(yè)、重?點(diǎn)引資項(xiàng)目?、重大工程?實(shí)行上門(mén)服?務(wù)。二是嚴(yán)?格推行限時(shí)?辦照制度。?對(duì)符合條件?的，當(dāng)場(chǎng)辦?理;對(duì)資料?欠缺的，一?次性告知需?補(bǔ)齊的內(nèi)容?;不予受理?的，當(dāng)場(chǎng)說(shuō)?明依據(jù)和理?由。同時(shí)?，進(jìn)一步提?高窗口人員?的業(yè)務(wù)素質(zhì)?和服務(wù)水平?，把“對(duì)辦?事群眾不能?說(shuō)不行，學(xué)?會(huì)告訴怎么?做才行”作?為窗口工作?人員服務(wù)工?作水平的重?要標(biāo)準(zhǔn)。四?是提速網(wǎng)上?核名。要求?對(duì)重點(diǎn)企業(yè)?和外來(lái)投資?者申請(qǐng)核名?的，必須與?市局同步進(jìn)?行，半天之?內(nèi)辦結(jié)手續(xù)?。五是實(shí)行?“陽(yáng)光作業(yè)?”，全面推?行政務(wù)公開(kāi)?。六是貫徹?執(zhí)行“一審?一核”制，?推進(jìn)分層分?類(lèi)登記管理?;將個(gè)體工?商戶(hù)全部放?在工商所登?記，將注冊(cè)?登記的工作?要求、程序?和流程全部?分門(mén)別類(lèi)，?印制成宣傳?單和小冊(cè)子?，免費(fèi)提供?給辦事群眾?，方便群眾?就近辦照。?五、因時(shí)?因地制宜，?特事特辦，?急事急辦，?為業(yè)主解難?釋惑。一是?前移登記關(guān)?口，發(fā)揮參?謀助手作用?，積極支持?大型國(guó)企健?康發(fā)展，幫?助____?戶(hù)企業(yè)成功?改制。二是?支持非公經(jīng)?濟(jì)發(fā)展，對(duì)?非公經(jīng)濟(jì)集?中地域?qū)嵭?現(xiàn)場(chǎng)辦照。?新發(fā)展有限?公司___?_戶(hù)，個(gè)人?獨(dú)資企業(yè)_?___戶(hù)，?合伙企業(yè)_?___戶(hù);?全年新辦個(gè)?體工商戶(hù)_?___戶(hù)。?同期分別增?長(zhǎng)____?%、___?_%、__?__%;三?是大力實(shí)施?“引進(jìn)戰(zhàn)略?”，為外地?來(lái)長(zhǎng)投資者?提供優(yōu)質(zhì)服?務(wù)。四是發(fā)?揮產(chǎn)業(yè)引導(dǎo)?作用，引導(dǎo)?投資者向設(shè)?立高、精、?尖的科技投?資公司、國(guó)?家重點(diǎn)扶持?的產(chǎn)業(yè)和區(qū)?政府重點(diǎn)招?商項(xiàng)目發(fā)展?，優(yōu)化準(zhǔn)入?服務(wù)，進(jìn)一?步促進(jìn)市場(chǎng)?主體快生優(yōu)?生。一是做?好“一個(gè)爭(zhēng)?取”，主動(dòng)?取得上級(jí)工?商部門(mén)支持?，積極為企?業(yè)申請(qǐng)冠省?名稱(chēng)提供全?方位服務(wù)，?促進(jìn)企業(yè)做?大做強(qiáng)。?二是全面推?行“兩項(xiàng)制?度”，即注?冊(cè)登記“首?問(wèn)負(fù)責(zé)制度?”和“明白?紙制度”，?提高登記注?冊(cè)工作透明?度。三是試?行“三項(xiàng)工?作”，改革?注冊(cè)登記審?批方式，試?行注冊(cè)登記?“一審一核?制”，提高?登記注冊(cè)工?作質(zhì)量和效?率;對(duì)前置?審批事項(xiàng)進(jìn)?行全面梳理?，在政府的?支持下，試?行企業(yè)前置?審批“告知?承諾制”，?縮短審批周?期;革新許?可理念，在?部分領(lǐng)域開(kāi)?展企業(yè)經(jīng)營(yíng)?范圍放開(kāi)試?點(diǎn)，對(duì)國(guó)家?法律法規(guī)未?明確禁止或?限制經(jīng)營(yíng)的?項(xiàng)目，都允?許企業(yè)自主?選擇經(jīng)營(yíng)，?不再在營(yíng)業(yè)?執(zhí)照中加以?限定。采取?有效措施，?進(jìn)一步加快?民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)?展步伐，為?支持地方經(jīng)?濟(jì)發(fā)展研究?出行之有效?的方法。?一年來(lái)，我?們窗口全體?工作人員嚴(yán)?格按照政府?和中心要求?，樹(shù)立全心?全意為人民?服務(wù)的理念?，為客戶(hù)提?供優(yōu)質(zhì)，高?效、便民的?服務(wù)，一年?來(lái)，窗口共?____次?被評(píng)為“優(yōu)?秀服務(wù)窗口?”，共有_?___人次?被評(píng)為“優(yōu)?秀服務(wù)標(biāo)兵?”，成績(jī)的?取得，是領(lǐng)?導(dǎo)關(guān)心、幫?助和支持的?結(jié)果，是同?志們團(tuán)結(jié)一?心，共同努?力的結(jié)果，?雖然取得了?一點(diǎn)成績(jī)，?但離領(lǐng)導(dǎo)要?求還有一定?差距，在今?后的工作中?，我們一定?再接再勵(lì)，?以飽滿(mǎn)的工?作熱情和更?好的服務(wù)態(tài)?度服務(wù)廣大?客戶(hù)。述?職人：_?___年_?___月_?___日?窗口工作人?員述職報(bào)告?范文__?__年，本?人在辦事中?心和___?_的雙重領(lǐng)?導(dǎo)和高度重?視下，在局?屬各科室和?事業(yè)站的大?力支持和精?心指導(dǎo)下，?認(rèn)真學(xué)習(xí)、?貫徹“__?__”精神?，以依法行?政、效能建?設(shè)、注重實(shí)?績(jī)和廉潔自?律為工作重?點(diǎn)，帶領(lǐng)窗?口全體人員?積極探索和?優(yōu)化運(yùn)行機(jī)?制，不斷提?升服務(wù)水平?和提高辦事?效率，各項(xiàng)?工作穩(wěn)步推?進(jìn)，圓滿(mǎn)完?成了行政審?批服務(wù)工作?目標(biāo)和任務(wù)?。截至_?___月_?___日，?今年共辦結(jié)?各類(lèi)事項(xiàng)_?___件，?其中即辦件?____件?，承諾件_?___件，?日均辦結(jié)_?___件，?全年未出現(xiàn)?退辦件、投?訴件，辦件?抽查群眾滿(mǎn)?意率達(dá)__?__%。今?年二季度，?窗口被區(qū)政?府辦事中心?評(píng)比為“紅?旗窗口”，?行政審批服?務(wù)工作得到?了廣大辦事?群眾的一致?稱(chēng)贊，也受?到了各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的高度評(píng)?價(jià)和充分肯?定。一、?以規(guī)范服務(wù)?行為主旨，?健全審批服?務(wù)機(jī)制今?年以來(lái)，結(jié)?合作風(fēng)建設(shè)?深化年活動(dòng)?的開(kāi)展，把?進(jìn)一步規(guī)范?窗口服務(wù)行?為、推進(jìn)依?法行政、深?化政務(wù)公開(kāi)?作為工作重?點(diǎn)，采取一?系列措施加?以落實(shí)。?1、重新修?訂《辦事指?南》。__?__年底，?根據(jù)省政府?的統(tǒng)一規(guī)定?和要求，我?區(qū)實(shí)施第四?輪行政許可?項(xiàng)目清理工?作，我局的?行政許可項(xiàng)?目出現(xiàn)比較?大的調(diào)整。?通過(guò)項(xiàng)目拆?分、名稱(chēng)變?更等方式，?行政許可項(xiàng)?目數(shù)量有原?來(lái)的___?_個(gè)增加到?現(xiàn)在的__?__個(gè)(其?中區(qū)本級(jí)審?批項(xiàng)目__?__項(xiàng)、市?級(jí)審批項(xiàng)目?____項(xiàng)?)。今年?____月?份，我們根?據(jù)項(xiàng)目清理?、調(diào)整后的?實(shí)際情況，?結(jié)合《行政?許可法》的?有關(guān)要求，?并在各相關(guān)?科站的支持?和幫助下，?對(duì)《辦事指?南》進(jìn)行了?重新修訂，?全面梳理我?局進(jìn)入中心?辦理(受理?)的___?_個(gè)辦事項(xiàng)?目(其中：?行政許可項(xiàng)?目____?個(gè)、非行政?許可項(xiàng)目_?___個(gè))?，進(jìn)一步規(guī)?范項(xiàng)目名稱(chēng)?、設(shè)定依據(jù)?、辦事程序?、申報(bào)資料?、承諾期限?、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?和收費(fèi)依據(jù)?等七項(xiàng)內(nèi)容?。同時(shí)，將?修訂后的《?辦事指南》?通過(guò)窗口展?示、辦事大?廳觸摸屏、?中心門(mén)戶(hù)網(wǎng)?站和農(nóng)林局?門(mén)戶(hù)網(wǎng)站等?途徑進(jìn)行公?布，方便群?眾查閱，確?保群眾能夠?明明白白辦?事。2、?全面深化窗?口標(biāo)準(zhǔn)化建?設(shè)。窗口工?作是中心各?項(xiàng)工作的基?礎(chǔ)，窗口工?作的好壞決?定了中心工?作的成敗，?也直接關(guān)系?到政府和部?門(mén)群眾心目?中的形象和?地位。為進(jìn)?一步提高窗?口工作的規(guī)?范化和制度?化水平，我?們根據(jù)窗口?建設(shè)目標(biāo)和?評(píng)價(jià)體系，?嚴(yán)格執(zhí)行《?標(biāo)準(zhǔn)化窗口?考核辦法》?(修訂版)?，全面深化?“標(biāo)準(zhǔn)化窗?口”創(chuàng)建活?動(dòng)。今年?以來(lái)，我們?認(rèn)真對(duì)照標(biāo)?準(zhǔn)化建設(shè)中?包括窗口展?示、窗口服?務(wù)、窗口辦?件和窗口管?理等四方面?的達(dá)標(biāo)規(guī)定?，主動(dòng)查找?自身的缺點(diǎn)?和不足，積?極采取切實(shí)?可行的措施?加以整改，?及時(shí)整改，?比如：在窗?口放置所有?項(xiàng)目的辦理?格式文本和?流程，供辦?事群眾對(duì)照?填寫(xiě);將相?關(guān)法律、法?規(guī)和規(guī)章集?中分類(lèi)，裝?訂成冊(cè)，放?置在辦證窗?口以供群眾?查閱;加強(qiáng)?檔案管理，?對(duì)辦證檔案?實(shí)行電子和?紙質(zhì)并行管?理，確保檔?案的正確性?和完整性等?等。通過(guò)近?一年的努力?，深化窗口?標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)?，進(jìn)一步優(yōu)?化了行政審?批服務(wù)體系?，有效地提?升了行政審?批工作的規(guī)?范化、制度?化水平，服?務(wù)質(zhì)量和辦?事效率也得?到了進(jìn)一步?提高。二?、以便民利?民為導(dǎo)向，?鞏固創(chuàng)新服?務(wù)舉措把?群眾交給我?們的事情辦?快辦好，是?每一位工作?人員孜孜以?求的工作目?標(biāo)。今年，?我們?cè)陟柟?原有良好服?務(wù)創(chuàng)新的基?礎(chǔ)上，努力?探索服務(wù)方?式方法，進(jìn)?一步推出便?民利民服務(wù)?新舉措。?1、探索開(kāi)?展網(wǎng)上審批?。為了適應(yīng)?當(dāng)今電腦和?網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用不?斷普及的發(fā)?展趨勢(shì)，我?們積極配合?辦事中心推?廣網(wǎng)上申報(bào)?，開(kāi)展網(wǎng)上?受理，不斷?擴(kuò)大網(wǎng)上申?報(bào)事項(xiàng)