公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試模擬題及答案：女子點(diǎn)外賣給差評(píng)遭懟

第4頁共4頁公務(wù)員構(gòu)造化面試模擬題及答案：女子點(diǎn)外賣給差評(píng)遭懟公務(wù)員構(gòu)造化面試模擬題及答案：女子點(diǎn)外賣給差評(píng)遭懟【模擬題】網(wǎng)上訂餐已成為新潮流。近日，廣西一名女士在用手機(jī)客戶端訂餐時(shí)，由于效勞不好給了商家差評(píng)，卻遭到商家400多個(gè)騷擾。對(duì)此事件，請(qǐng)談?wù)勀愕目捶?。【參考要點(diǎn)】說明觀點(diǎn)：女子點(diǎn)外賣給差評(píng)遭懟飯桶事件，背后反映的是電商形式下一些商家提供的效勞質(zhì)量無法滿足消費(fèi)者消費(fèi)需求的矛盾，也反映出個(gè)別商家無視效勞質(zhì)量，輕視顧客體驗(yàn)，甚至損害顧客權(quán)益的不良心態(tài)，其實(shí)這對(duì)于商家的自身開展是極其不利的，更嚴(yán)重的問題在于，這種心態(tài)很可能影響整個(gè)電商行業(yè)的良性開展，應(yīng)當(dāng)被重視。背景分析^p：在互聯(lián)網(wǎng)+的催化下，外賣業(yè)迅猛開展。外賣效勞給用戶帶來的體驗(yàn)越來越明顯地成為用戶選擇商家效勞的重要因素，如送餐的速度、送餐人員的語言問候與肢體語言等等。正是由于外賣效勞質(zhì)量上下可以決定客戶的選擇，很多智慧而遠(yuǎn)矚的商家都非常重視客戶的評(píng)價(jià)?？蛻糇鳛橐粋€(gè)自由的消費(fèi)者，他有權(quán)利對(duì)自己消費(fèi)的產(chǎn)品、效勞進(jìn)展客觀的評(píng)價(jià)，而商戶應(yīng)該理性對(duì)待客戶的評(píng)價(jià)，針對(duì)客戶的負(fù)面評(píng)價(jià)，其正確的態(tài)度應(yīng)當(dāng)是就缺乏之處作出提升，而非本末倒置詆毀消費(fèi)者。對(duì)策落實(shí)：女子點(diǎn)外賣給差評(píng)，假如她的評(píng)論是客觀的、沒有歪曲事實(shí)，那評(píng)論就是她權(quán)利。商家假如真如報(bào)道所說對(duì)女子進(jìn)展了報(bào)復(fù)，打騷擾，這不僅對(duì)自己效勞的提升沒有好處，甚至已經(jīng)構(gòu)成侵權(quán)，消費(fèi)者可以對(duì)其行為進(jìn)展投訴，甚至通過司法途徑尋求救濟(jì)。對(duì)消費(fèi)者提出的中肯建議，商戶應(yīng)積極采納，妥善處理。只有真正地用心效勞，才能樹立良好的商家形象，建立長(zhǎng)久不衰的好口碑。與此同時(shí)，我們中國人講究“以和為貴”，息事寧人，作為消費(fèi)者和商戶，在處事的過程中，大家都應(yīng)該防止情緒化，盡量站在對(duì)方的角度進(jìn)展考慮，三思而后行。在這件事中，我們同時(shí)也應(yīng)該注意到，由于外賣業(yè)開展迅猛，相關(guān)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)都應(yīng)該嚴(yán)格遵守與執(zhí)行，否那么“無規(guī)矩不成方圓”，外賣效勞業(yè)也難以持續(xù)安康開展。公務(wù)員構(gòu)造化面試模擬題及答案【模擬題】餐廳效勞員小王在上菜時(shí)不小心將熱湯灑在了顧客身上，顧客衣服被弄臟，很生氣，向小王索要賠償，雙方因此引發(fā)爭(zhēng)執(zhí)。假如你是這家餐廳的店長(zhǎng)，你會(huì)怎么處理?【參考要點(diǎn)】假如我是這家餐廳的店長(zhǎng)，我會(huì)這樣處理：首先，為防止影響其他在店就餐客人的用餐心情我會(huì)盡快平息雙方的爭(zhēng)執(zhí)，讓事情得到和平處理。我會(huì)及時(shí)介入小王與顧客之間，讓小王停頓與顧客的爭(zhēng)執(zhí)，同時(shí)代表小王向顧客致歉，詢問顧客是否燙傷，讓顧客冷靜下來，平靜地說明當(dāng)時(shí)的情況和傾聽他的訴求，待顧客說明后，我也會(huì)讓小王回憶當(dāng)時(shí)的情況，以便公允地處理此事。其次，待雙方說明情況，確認(rèn)確實(shí)是小王不小心造成的問題，我會(huì)酌情進(jìn)展處理。顧客衣服被弄臟，不管怎樣，都是我們的店員沒有做好效勞工作我會(huì)根據(jù)衣服被弄臟程度好好與顧客協(xié)商，讓顧客滿意。假如只是濺到了一點(diǎn)湯汁，我會(huì)建議讓顧客將衣服交給我們，我們會(huì)采取應(yīng)急措施幫助顧客把衣服弄干凈;假如衣服被弄臟的程度較為嚴(yán)重，必須經(jīng)過專業(yè)清洗或是無法徹底清洗，那么，作為店長(zhǎng)，我會(huì)按照衣服的市價(jià)對(duì)客人做出賠償，減少客人的損失。相信我真誠的態(tài)度，會(huì)得到顧客的諒解。最后，在幫助顧客妥善解決問題后，我會(huì)與小王進(jìn)展溝通。一方面，針對(duì)此次他的莽撞行為對(duì)其進(jìn)展批評(píng)指正，讓其不要再犯類似錯(cuò)誤;另一方面，鼓勵(lì)其繼續(xù)好好工作，不要因?yàn)橐淮蔚?/p>