大學(xué)生收銀實(shí)習(xí)自我鑒定

大學(xué)生收銀?實(shí)習(xí)自我鑒?定不知不?覺，在超市?工作也已經(jīng)?一個(gè)多月了?。從剛開始?的生疏到后?來慢慢的熟?練，也經(jīng)歷?了一番磨練?，這期間感?觸頗多，我?不僅學(xué)會(huì)了?很多專業(yè)知?識(shí)，而且也?學(xué)會(huì)了人與?人之間的交?往，特別是?怎樣與顧客?溝通。這對(duì)?我來說是莫?大的財(cái)富，?因?yàn)樵?jīng)我?是一個(gè)多么?不善于與人?溝通的孩子?。在局外?人看來，收?銀是件很容?易的事，收?銀員只負(fù)責(zé)?收銀，其他?方面不用多?考慮。剛開?始我也是這?么認(rèn)為的，?不過后來等?我成為一名?超市員工的?時(shí)候我才發(fā)?現(xiàn)并不是想?象中的那么?簡(jiǎn)單。我們?不只是收銀?，每天早上?我們來到店?里首先要開?會(huì)，然后才?開始一天的?工作。上崗?時(shí)我們要做?好上崗__?_部曲，工?作時(shí)我們也?不僅僅只是?簡(jiǎn)單的收銀?，在面對(duì)顧?客時(shí)要真心?的為顧客服?務(wù)，特別是?在顧客到收?銀臺(tái)的那一?刻我們自始?至終都要把?最美的微笑?最好的心情?帶給顧客，?在與顧客交?流的過程中?禮貌用語(yǔ)更?不可少。如?：“您好,?歡迎光臨“?請(qǐng)稍等，請(qǐng)?拿好”“請(qǐng)?慢走，歡迎?下次光臨”?。在短短?的一個(gè)多月?收銀過程中?，雖然有時(shí)?會(huì)有些失落?，不過，也?有過很多的?歡喜，特別?是每次聽到?顧客說這小?女孩的態(tài)度?真好，我心?里就特開心?……還有，?每次有不懂?的問題時(shí)，?老員工都會(huì)?積極的告訴?我應(yīng)該怎么?做這都使我?特別感動(dòng)。?其實(shí)做什么?工作都會(huì)遇?到困難，難?免有些失落?，不過只要?我們能積極?的去問努力?的去學(xué)習(xí)，?我相信沒有?什么做不好?的。在工?作的這段期?間中，我覺?得對(duì)顧客的?服務(wù)態(tài)度是?極為重要的?。作為服務(wù)?行業(yè)中的一?員，讓顧客?滿意而歸是?我們對(duì)自身?的要求。這?就需要我們?時(shí)刻保持好?良好的情緒?，做到熱情?耐心的對(duì)待?每一位顧客?，在工作中?不要將自己?的小情緒帶?進(jìn)來，特別?是當(dāng)顧客對(duì)?你發(fā)火時(shí)，?我們一定要?面帶微笑真?誠(chéng)的向顧客?解釋。結(jié)賬?過程中，當(dāng)?商品標(biāo)價(jià)與?電腦不符時(shí)?，我們要及?時(shí)通知課組?人員并進(jìn)行?核實(shí)，然后?要積極向顧?客解釋并請(qǐng)?顧客耐心等?待。還有，?就是一定要?運(yùn)用微笑服?務(wù)，微笑是?最為迷人的?表情，一個(gè)?微笑不費(fèi)分?文卻給予甚?多，懂得對(duì)?生活微笑的?人，將會(huì)擁?有美麗的人?生。在收?銀的過程中?難免我們會(huì)?遇到一些刁?蠻的顧客，?記得有一次?周末，超市?人特別的多?，當(dāng)時(shí)我就?遇到了這么?一位刁蠻的?顧客，由于?她得態(tài)度極?其的惡劣，?還用臟話罵?了我，當(dāng)時(shí)?我很氣憤也?很激動(dòng)，所?以并我沒有?及時(shí)通知主?管過來解決?問題，而是?很無所謂的?說了一句“?如果你對(duì)我?有什么不滿?可以到服務(wù)?臺(tái)去投訴我?”。就因?yàn)?這么句話那?天我就被顧?客投訴了。?不過后來在?主管的細(xì)心?指導(dǎo)下我吸?取了教訓(xùn)，?這不僅讓我?明白了如果?以后遇到這?種事就不應(yīng)?該正面和她?們發(fā)生沖突?，而應(yīng)該找?主管及時(shí)解?決。更懂得?了“顧客永?遠(yuǎn)是對(duì)的”?道理。因?yàn)?我們每天都?會(huì)遇到不同?的客人，不?同的客人有?不同的脾氣?，針對(duì)不同?的顧客我們?應(yīng)提供不同?的服務(wù)，因?為這一行業(yè)?不變的宗旨?是：“顧客?至上”。面?對(duì)顧客，臉?上始終要面?帶微笑，提?供禮貌的服?務(wù)，要讓顧?客體會(huì)到親?切感，即使?在服務(wù)工作?中遇到一些?不愉快的事?情，如果我?們?nèi)匀灰孕?臉相迎，那?么再無理的?客人也沒有?理由發(fā)脾氣?，所謂“相?逢一笑，百?事消”，這?樣一來顧客?開心自己也?舒心。雖?然這只是簡(jiǎn)?簡(jiǎn)單單的一?個(gè)收銀員，?在別人看來?是那么微不?足道，但在?我眼里，它?無處不顯示?著獨(dú)有的魅?力。因?yàn)閺?中教會(huì)人很?多道理，提?高我們自身?的素質(zhì)。不?斷地學(xué)習(xí)，?不斷地提高?自己的道德?修養(yǎng)，不斷?提高自己的?服務(wù)技巧。?只有不斷學(xué)?習(xí)才能磨礪?一個(gè)人的品?行，提高道?德修養(yǎng)，提?高服務(wù)技巧?。無論是多?么渺小的工?作崗位，都?會(huì)有它自己?的領(lǐng)域，散?發(fā)出屬于它?的光芒。在?茫茫社會(huì)中?，尋找屬于?自身的價(jià)值?，創(chuàng)造美好?的未來??大學(xué)生收銀?實(shí)習(xí)自我鑒?定為期兩?個(gè)月的假期?生活結(jié)束了?，這個(gè)假期?對(duì)于剛剛踏?入大學(xué)生活?的每個(gè)人來?說都是特殊?的，沒有了?高三備考?jí)?力，沒有了?繁重的課負(fù)?擔(dān)，所以我?也做了人生?的第一次嘗?試，做收銀?員，這是我?人生第一次?工作，讓我?收獲了人生?中的第一桶?金，當(dāng)然，?我還學(xué)到了?更多，體會(huì)?了以前從未?體會(huì)到的人?生滋味!?當(dāng)我去應(yīng)聘?時(shí)腦中想了?以前曾學(xué)到?的各種法則?，可是關(guān)鍵?時(shí)刻都沒用?上，真的挺?緊張的，可?是結(jié)果也不?錯(cuò)，跟著老?收銀員學(xué)習(xí)?了一整天，?這一天里要?一直站著，?收著錢，說?著“您好”?，“歡迎下?次光臨”的?話，而且收?銀員在離門?不遠(yuǎn)的地方?站一整天把?我從里到外?都凍透了，?回到家5點(diǎn)?多我倒頭就?睡一直睡到?第二天早上?，家里人很?心疼都勸我?不要做了，?可是我不知?怎么就是想?試試，于是?第二天我就?學(xué)成出徒了?，成為了一?名真正的收?銀員。在?這兩個(gè)月的?收銀工作中?我遇到了很?多困難，剛?上機(jī)時(shí)由于?不熟練動(dòng)作?慢被人大罵?，與顧客發(fā)?生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)被?上司指責(zé)，?收銀時(shí)由于?馬虎失誤找?錯(cuò)錢導(dǎo)致還?沒賺到就先?賠進(jìn)去，這?些遭遇讓我?很受挫折，?心里很不好?受，但我知?道，如果說?大學(xué)是半個(gè)?社會(huì)那我現(xiàn)?在所體會(huì)的?就是真正的?社會(huì)而且只?是其中的冰?山一角!所?以當(dāng)顧客指?責(zé)我速度慢?時(shí)我就努力?爭(zhēng)取快一點(diǎn)?，當(dāng)顧客有?時(shí)因?yàn)橐恍?問題罵我時(shí)?為了不與他?們發(fā)生沖突?我就低頭聽?著從不還口?，收銀時(shí)也?會(huì)更加仔細(xì)?，有時(shí)會(huì)想?這還是我么?被人無端大?罵卻不還口?，現(xiàn)在想來?這也是一種?成長(zhǎng)吧!慢?慢的我真的?開始適應(yīng)這?種生活，收?銀速度都趕?上了帶我的?師傅，原來?的指責(zé)聲都?變成了夸贊?聲，顧客夸?我“手把快?，服務(wù)態(tài)度?好”聽到這?些我真的很?欣慰，從心?底里往外的?開心!我的?付出有了回?報(bào)，就像農(nóng)?民看到自己?的土地豐碩?的果實(shí)一樣?開心，幸福?其中，最讓?我感慨的要?屬過年期間?了，我們店?大年三十還?要工作到3?點(diǎn)，過年就?放兩天假，?還是在我們?要在過年期?間每天工作?___個(gè)小?時(shí)的基礎(chǔ)上?!當(dāng)時(shí)我真?的挺反對(duì)，?所以又有了?人生的第一?次員工起義?，雖然這次?起義由于員?工的不團(tuán)結(jié)?以失敗的結(jié)?局告終了，?但是這也是?一次不錯(cuò)的?經(jīng)歷，這是?也我過的最?忙碌的一次?年沒有走親?訪友，只有?工作，但卻?很充實(shí)!和?同事們的相?處也很愉快?!拿到工?資的那一刻?我心里真的?很復(fù)雜，有?開心，有激?動(dòng)，有不舍?，也有欣慰?，很多很多?滋味涌上心?頭!真的很?感激這次工?作,他給了?我很多在學(xué)?校家里所學(xué)?不到的東西?!所以只要?有機(jī)會(huì)我還?會(huì)去工作!?下個(gè)假期我?又會(huì)做些什?么呢，很期?待，但是我?知道無論做?什么，我都?會(huì)成長(zhǎng)!?不知不覺已?經(jīng)在超市實(shí)?習(xí)了一段時(shí)?間了，現(xiàn)針?對(duì)自己在工?作中遇到的?問題談?wù)勛?己的心得和?體會(huì)，也算?是對(duì)自己工?作的一個(gè)總?結(jié)吧。1?、認(rèn)真做好?商品裝袋工?作。將結(jié)?算好的商品?替顧客裝入?袋中是收銀?工作的一個(gè)?環(huán)節(jié)，不要?以為該頂工?作是最容易?不過的，往?往由于該項(xiàng)?工作做得不?好，而使顧?客掃興而歸?。裝袋作?業(yè)的控制程?序是：(?1)硬與重?的商品墊底?裝袋;(?2)正方形?或長(zhǎng)方形的?商品裝入包?裝袋的兩例?，作為支架?;(3)?超市在促銷?活動(dòng)中所發(fā)?的廣告頁(yè)或?贈(zèng)品要確認(rèn)?已放入包裝?袋中.裝袋?時(shí)要絕對(duì)避?免不是一個(gè)?顧客的商品?放入同一個(gè)?袋中的現(xiàn)象?;(4)?對(duì)包裝袋裝?不下的體積?過大的商品?，要用繩子?捆好，以方?便顧客提拿?;(5)?瓶裝或罐裝?的商品放在?中間，以免?受外來壓力?而破損;?(6)易碎?品或輕泡的?商品放置在?袋中的上方?;(7)?冷凍品、豆?制品等容易?出水的商品?和肉、菜等?易流出汁液?的商品，先?應(yīng)用包裝袋?裝好后再放?入大的購(gòu)物?袋中，或經(jīng)?顧客同意不?放入大購(gòu)物?袋中裝入袋?中的商品不?能高過袋口?，以避免顧?客提拿時(shí)不?方便，一個(gè)?袋中裝不下?的商品應(yīng)裝?入另一個(gè)袋?中;(8?)提醒顧客?帶走所有包?裝入袋的商?品，防止其?遺忘商品在?收銀臺(tái)上的?情況發(fā)生。?2、作為?與現(xiàn)金直接?打交道的收?銀員，我認(rèn)?為必須遵守?超市的作業(yè)?紀(jì)律。(?1)收銀員?在營(yíng)業(yè)時(shí)身?上不可帶有?現(xiàn)金，以免?引起不必要?的誤解和可?能產(chǎn)生的公?款私挪的現(xiàn)?象。(2?)收銀員在?進(jìn)行收銀作?業(yè)時(shí)，不可?擅離收銀臺(tái)?，以免造成?錢幣損失，?或引起等候?結(jié)算的顧客?的不滿與抱?怨。(3?)收銀員不?可任意打開?收銀機(jī)抽屜?查看數(shù)字和?清點(diǎn)現(xiàn)金。?隨意打開抽?屜既會(huì)引人?注目并引發(fā)?不安全因素?，也會(huì)使人?產(chǎn)生對(duì)收銀?員營(yíng)私舞弊?的懷疑。?(4)在收?銀臺(tái)上，收?銀員不可放?置任何私人?物品。因?yàn)?收銀臺(tái)上隨?時(shí)都可能有?顧客退貨的?商品，或臨?時(shí)決定不購(gòu)?買的商品，?如果有私人?物品也放在?收銀臺(tái)上，?容易與這些?商品混淆，?引起誤會(huì)。?(5)收?銀員不可為?自己的親朋?好友結(jié)算收?款，以免引?起不必要的?誤會(huì)和可能?產(chǎn)生的收銀?員利用收銀?職務(wù)的方便?，以低于原?價(jià)的收款登?錄至收銀機(jī)?，以企業(yè)利?益來圖利于?他人私利，?或可能產(chǎn)生?的內(nèi)外勾結(jié)?的“偷盜現(xiàn)?象。(6?)不啟用的?收銀通道必?須用鏈條攔?住，否則會(huì)?使個(gè)別顧客?趁機(jī)不結(jié)賬?就將商品帶?出超市。?(7)收銀?員在營(yíng)業(yè)期?間不可看報(bào)?與談笑，要?隨時(shí)注意收?銀臺(tái)前和視?線所見的賣?場(chǎng)內(nèi)的情況?，以防止和?避免不利于?企業(yè)的異常?現(xiàn)象發(fā)生。?(8)收?銀員要熟悉?賣場(chǎng)上的商?品，尤其是?特價(jià)商品，?以及有關(guān)的?經(jīng)營(yíng)狀況，?以便顧客提?問時(shí)隨時(shí)作?出正確的解?答。3、?注意離開收?銀臺(tái)時(shí)的工?作程序。?(1)離開?收銀臺(tái)時(shí)，?要將“暫停?收款”牌放?在收銀臺(tái)上?;(2)?用鏈條將收?銀通道攔住?;將現(xiàn)金全?部鎖入收銀?機(jī)的抽屜里?，鑰匙必須?隨身帶走或?交值班長(zhǎng)保?管;(3?)將離開收?銀臺(tái)的原因?和回來的時(shí)?間告知臨近?的收銀員;?(4)離?開收銀機(jī)前?，如還有顧?客等侯結(jié)算?，不可立即?離開，應(yīng)以?禮貌的態(tài)度?請(qǐng)后采的顧?客到其他的?收銀臺(tái)結(jié)賬?，并為等侯?的顧客結(jié)賬?后方可離開?。雖然我?從事超市收?銀工作的時(shí)?間不是太長(zhǎng)?，自身的素?質(zhì)和業(yè)務(wù)水?平離工作的?實(shí)際要求還?有一定的差?距，但我能?夠克服困難?，努力學(xué)習(xí)?，端正工作?態(tài)度，積極?的向其他同?志請(qǐng)教和學(xué)?習(xí)，能踏實(shí)?、認(rèn)真地做?好本職工作?，為超市的?發(fā)展作出了?自己應(yīng)有的?貢獻(xiàn)。大?學(xué)生收銀實(shí)?習(xí)自我鑒定?在好又多?超市實(shí)習(xí)工?作有兩個(gè)月?了，這段日?子里，我的?收獲很大。?是好又多超?市使我從一?個(gè)沒有什么?工作經(jīng)驗(yàn)的?大學(xué)生生，?慢慢成長(zhǎng)為?一名了解一?些收銀員知?識(shí)和銀行卡?知識(shí)，并較?好的掌握收?銀實(shí)操工作?的實(shí)習(xí)生。?之所以選擇?一個(gè)能在超?市的工作有?兩個(gè)原因：?1、能夠?接觸更多的?人要自己的?交際能力能?更好一些!?面對(duì)更多的?各種各樣的?人，增加自?己的閱歷，?因?yàn)樵谝院?的學(xué)習(xí)工作?中，需要有?更多的體驗(yàn)?，更多的經(jīng)?歷。2、?我要看看我?能否在忙碌?的環(huán)境中有?能力依靠自?己的雙手和?大腦維持自?己的生存。?同時(shí)，也想?通過親身體?驗(yàn)社會(huì)實(shí)踐?讓自己更進(jìn)?一步了解社?會(huì)，在實(shí)踐?中增長(zhǎng)見識(shí)?，鍛煉自己?的才干，培?養(yǎng)自己的韌?性，更為重?要的是檢驗(yàn)?一下自己所?學(xué)的東西能?否被社會(huì)所?用，自己的?能力能否被?社會(huì)所承認(rèn)?。想通過社?會(huì)實(shí)踐，找?出自己的不?足和差距所?在。趁著暑?假有這樣一?個(gè)機(jī)會(huì)，初?步體驗(yàn)管理?與被管理，?服務(wù)與被服?務(wù)之間的奧?義。這一?個(gè)月里我最?大的體會(huì)就?是做事都要?謹(jǐn)小慎微，?不要因?yàn)槭?情簡(jiǎn)單而掉?以輕心。也?明白了我們?現(xiàn)在的處境?并不是很理?想，應(yīng)該有?危機(jī)感。常?聽別人說社?會(huì)跟校園是?兩個(gè)截然不?同的世界，?當(dāng)時(shí)不理解?之間到底有?什么不同，?經(jīng)過這次親?身經(jīng)歷，的?確明白了其?中的差異。?剛剛到這?個(gè)新的環(huán)境?中的時(shí)候，?真的很不適?應(yīng)，每天的?工作，真的?覺得很累而?且很無趣。?可隨著時(shí)間?慢慢的過去?，我覺得如?果要適應(yīng)這?個(gè)社會(huì)，必?須要克服許?許多多的困?難，而且要?試著改變自?己，使自己?能夠融入這?個(gè)殘酷的社?會(huì)中去。而?且我慢慢的?發(fā)現(xiàn)其實(shí)收?銀工作也不?是那么無聊?的。每當(dāng)想?到這里，我?就不斷的鼓?勵(lì)自己，要?好好在這里?工作，好好?學(xué)習(xí)相關(guān)的?知識(shí)。來到?這里的前幾?天，每次都?會(huì)有一個(gè)師?傅帶我，也?正因?yàn)檫@樣?我很快進(jìn)入?收銀員這個(gè)?角色中，同?時(shí)發(fā)現(xiàn)要學(xué)?習(xí)的知識(shí)太?多了，怕自?己學(xué)不過來?，可慢慢的?，我覺得只?要把一些重?要的知識(shí)記?住，并時(shí)常?的溫習(xí)，經(jīng)?常的操作，?并且好好的?把理論的知?識(shí)和實(shí)際的?工作相互結(jié)?合起來，其?實(shí)也不算太?難的。雖然?開始實(shí)操的?時(shí)候會(huì)經(jīng)常?的出現(xiàn)一些?錯(cuò)誤，但師?傅的細(xì)心教?導(dǎo)使我慢慢?的改正這些?不正確的操?作和一些錯(cuò)?誤的理解。?在師傅的細(xì)?心教導(dǎo)下，?我學(xué)會(huì)了很?多知識(shí)，比?如信用卡的?識(shí)別與防偽?，顧客使用?不同的信用?卡應(yīng)如何操?作，人民幣?的識(shí)別與防?偽，會(huì)員卡?的作用，退?換貨的一些?相關(guān)知識(shí)，?返券期間應(yīng)?如何操作，?遇到問題之?后該如何處?理等等。其?實(shí)我覺得我?要學(xué)的東西?遠(yuǎn)不指這些?，我要學(xué)習(xí)?的知識(shí)實(shí)在?太多了，心?里也有點(diǎn)兒?著急了。感?覺自己差的?很遠(yuǎn)。在?局外人看來?，收銀員的?工作很簡(jiǎn)單?，就是把顧?客所選物品?的價(jià)款結(jié)清?。實(shí)際上，?雖然為顧客?提供結(jié)賬服?務(wù)是收銀員?的基本工作?，但這不是?收銀工作的?全部，不能?簡(jiǎn)單地把收?銀工作等同?于結(jié)賬