旅游服務(wù)人員的心理保健

項(xiàng)目一什么是心理健康

任務(wù)一心理健康的一般標(biāo)準(zhǔn)

任務(wù)二如何做一個(gè)心理健康的人

項(xiàng)目二正確相識(shí)挫折任務(wù)一為什么會(huì)產(chǎn)生挫折

任務(wù)二受挫后行為反應(yīng)的影響作用

項(xiàng)目三如何提升自信

任務(wù)一什么是自信

任務(wù)二如何提升自信

項(xiàng)目四調(diào)控好自己的情感

任務(wù)一什么是情感

任務(wù)二激情與心境的自我調(diào)控

項(xiàng)目五培育堅(jiān)毅的意志品質(zhì)任務(wù)一什么是意志

任務(wù)二如何培育堅(jiān)毅的意志力項(xiàng)目一什么是心理健康以小組為單位，收集有關(guān)資料，探討一下“什么是心理健康”，學(xué)習(xí)成果以電子幻燈片（PPT）的形式在課堂上演示，時(shí)間為3分鐘左右。任務(wù)一心理健康的一般標(biāo)準(zhǔn)

本任務(wù)要求了解心理健康的一般標(biāo)準(zhǔn)。

一、正確相識(shí)自己，接納自己一個(gè)心理健康的旅游從業(yè)人員，應(yīng)能夠體驗(yàn)到自己存在的價(jià)值，既能了解自己又能接納自己，對(duì)自己的實(shí)力、性格、愛(ài)好以及須要等都能做出恰當(dāng)?shù)?、客觀的評(píng)價(jià)。任務(wù)一心理健康的一般標(biāo)準(zhǔn)二、能較好地適應(yīng)現(xiàn)實(shí)環(huán)境心理健康的旅游從業(yè)人員能夠面對(duì)現(xiàn)實(shí)、接受現(xiàn)實(shí)，并能主動(dòng)地適應(yīng)現(xiàn)實(shí)生活；對(duì)四周事物和環(huán)境能做出客觀的相識(shí)和評(píng)價(jià)，與現(xiàn)實(shí)環(huán)境保持良好的接觸；同時(shí)對(duì)自己的力氣有充分的信念，對(duì)生活、工作中的各種困難和挑戰(zhàn)都能妥當(dāng)處理。任務(wù)一心理健康的一般標(biāo)準(zhǔn)三、和諧的人際關(guān)系心理健康的旅游從業(yè)人員樂(lè)于與人交往，不僅能接受自我也能接受他人，并為他人和集體所接受。不論是與同事還是與客人交往，都能敬重對(duì)方。任務(wù)一心理健康的一般標(biāo)準(zhǔn)四、能協(xié)調(diào)限制心情，心境良好心理健康的旅游從業(yè)人員快樂(lè)、樂(lè)觀、開(kāi)朗等心情總是占優(yōu)勢(shì)的，雖然也會(huì)有悲、憂、愁、怒等消極的心情體驗(yàn)，但一般不會(huì)許久。任務(wù)一心理健康的一般標(biāo)準(zhǔn)五、智力正常，行為合理心理健康的從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)屬于智力正常，行為舉止合情合理。具體表現(xiàn)為：行為方式與他的年齡特征保持一樣，例如成年人應(yīng)當(dāng)保持理性的思索，而不能像孩子一樣有無(wú)趣可笑的行為；同時(shí)行為方式要符合相應(yīng)的社會(huì)角色，并且在不同的環(huán)境中能夠保持一樣，行為始終受到自我意識(shí)的限制等。任務(wù)一心理健康的一般標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)一心理健康的一般標(biāo)準(zhǔn)心理健康自我測(cè)試想了解自己的心理健康水平嗎？下列每一項(xiàng)中，對(duì)你來(lái)說(shuō)，假如覺(jué)得“常常”或“幾乎是”就記2分；假如覺(jué)得“間或”或“有點(diǎn)兒”就記1分；假如覺(jué)得“完全沒(méi)有”就記0分。因?yàn)檫@是你自己的事情，所以請(qǐng)?zhí)孤实赜浄帧?.上床后，怎么也睡不著，即使睡著也不能熟睡，只是做夢(mèng)。2.心情焦躁擔(dān)憂，做事沒(méi)有效率，心情不停地變更，精力不集中，健忘——符合其中某項(xiàng)。3.懶得做任何事情，也沒(méi)有干的精神，雖然很焦急，認(rèn)為“這樣不行”，但卻照舊游手好閑，虛度光陰。4.與人見(jiàn)面感到麻煩。做一下以上的“心理健康自我測(cè)試”，了解自己的心理健康水平狀況。任務(wù)一心理健康的一般標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)二如何做一個(gè)心理健康的人

本任務(wù)要求了解影響心理健康的因素。

任務(wù)二如何做一個(gè)心理健康的人心理（健康）狀況＝心理壓力＋身心疾病心理應(yīng)付能力＋自信心+社會(huì)支持增加自己的心理應(yīng)付實(shí)力提高自信念擴(kuò)大自己的社會(huì)支持系統(tǒng)你相識(shí)自己?jiǎn)?，試?wèn)下自己“我是誰(shuí)”，看看能列出多少答案？任務(wù)二如何做一個(gè)心理健康的人項(xiàng)目二正確相識(shí)挫折以小組為單位，探討一下當(dāng)遇到挫折時(shí)，可以用哪些方法去應(yīng)對(duì)，這些方法為什么有效？每組選最好的三種方法用電子幻燈片（PPT）或角色扮演等的形式在課堂上進(jìn)行演示，時(shí)間在5分鐘左右。任務(wù)一為什么會(huì)產(chǎn)生挫折本任務(wù)要求了解日常生活中挫折產(chǎn)生的一般緣由。一、什么是挫折挫折：個(gè)體從事有目的活動(dòng)時(shí)，遇到障礙或干擾，使其須要和動(dòng)機(jī)不能獲得滿足的心情狀態(tài)。任務(wù)一為什么會(huì)產(chǎn)生挫折二、挫折產(chǎn)生的緣由（一）客觀環(huán)境因素客觀環(huán)境因素：由外界事物阻礙人們達(dá)成目標(biāo)而產(chǎn)生挫折。任務(wù)一為什么會(huì)產(chǎn)生挫折自然環(huán)境的影響社會(huì)環(huán)境的影響管理因素的影響二、挫折產(chǎn)生的緣由（二）個(gè)體主觀因素任務(wù)一為什么會(huì)產(chǎn)生挫折

生理因素

心理因素三、挫折的耐受力挫折的耐受力：一個(gè)人遭遇挫折時(shí)，能夠擺脫其困擾而維持正常適應(yīng)，保持自己心理健康的實(shí)力。任務(wù)一為什么會(huì)產(chǎn)生挫折生理?xiàng)l件

個(gè)性心理品質(zhì)

經(jīng)驗(yàn)與學(xué)習(xí)對(duì)挫折的認(rèn)知談?wù)勀阍?jīng)閱歷過(guò)的一次挫折，并分析一下這次挫折產(chǎn)生的緣由。任務(wù)一為什么會(huì)產(chǎn)生挫折任務(wù)二受挫后行為反應(yīng)的影響作用本任務(wù)要求相識(shí)受挫后行為反應(yīng)的影響作用，駕馭應(yīng)付挫折的理性方法。一、挫折后的非理性行為

任務(wù)二受挫后行為反應(yīng)的影響作用攻擊反應(yīng)消沉逃避反應(yīng)行為倒退偏執(zhí)二、挫折后的理性行為

任務(wù)二受挫后行為反應(yīng)的影響作用調(diào)整目標(biāo)或途徑再嘗試堅(jiān)持升華合理化作用任務(wù)二受挫后行為反應(yīng)的影響作用日本的挫折教化對(duì)你有什么啟示？任務(wù)二受挫后行為反應(yīng)的影響作用項(xiàng)目三如何提升自信以小組為單位，探討一下自信的人會(huì)有哪些表現(xiàn)，探討的結(jié)果用電子幻燈片（PPT）或角色扮演等的形式在課堂上進(jìn)行演示，時(shí)間在5分鐘左右。任務(wù)一什么是自信

本任務(wù)要求了解自信的涵義和表現(xiàn)。

一、自信的涵義自信：是一個(gè)人對(duì)自己的主動(dòng)感受。任務(wù)一什么是自信二、自信的表現(xiàn)

任務(wù)一什么是自信自信的人虛心坦誠(chéng)自信的人大度開(kāi)放自信的人勇敢果斷任務(wù)一什么是自信自信念自測(cè)表自測(cè)結(jié)果分析：總分≥25分，說(shuō)明你對(duì)自己信念很足，你大膽、自信、明白自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。但假如你的分?jǐn)?shù)接近40分，則你可能過(guò)于自信，甚至有些自大和高傲，使人感覺(jué)不舒適。為此，你要有所留意才好，否則你的自信會(huì)成為你發(fā)展的障礙?？偡衷?2～24分之間，說(shuō)明你頗有信念，但也間或有些信念不足，這有時(shí)使你顯得較為虛心，和順。有時(shí)則顯得有些缺少平安感，易對(duì)自己產(chǎn)生懷疑。你的分?jǐn)?shù)越接近12分，自信念越顯得不足?？偡?lt;12分，你對(duì)自己不太有信念，你過(guò)于虛心，自我的壓抑或太在乎外界的關(guān)注，你簡(jiǎn)潔受他人支配和示意。你須要學(xué)會(huì)自我欣賞，看重自己，多看到自己的優(yōu)勢(shì)。任務(wù)一什么是自信為什么自信的人往往具有幽默感，談?wù)勀愕目捶?？你還能不能再舉出一些幽默感與自信的名人事例。任務(wù)一什么是自信任務(wù)二如何提升自信本任務(wù)要求駕馭提升自信的方法。一、正確相識(shí)自己、悅納自己任務(wù)二如何提升自信發(fā)現(xiàn)并接納自己的優(yōu)缺點(diǎn)。和自己的過(guò)去做比較，而不要去和別人比較。讓你自己控制你的“自我形象”。二、對(duì)自己實(shí)施主動(dòng)的自我示意主動(dòng)的自我示意能夠提高人的自信念，有助于實(shí)力的發(fā)揮。當(dāng)我們面對(duì)困難和挫折的時(shí)候，我們要實(shí)行主動(dòng)的自我示意來(lái)激發(fā)自己的實(shí)力和潛能。“天生我材必有用！”每天起來(lái)，先自己激勵(lì)自己，自己表?yè)P(yáng)自己，自己確定自己，這樣持之以恒將會(huì)使自己對(duì)將來(lái)充溢信念和希望。任務(wù)二如何提升自信三、相識(shí)和調(diào)整不現(xiàn)實(shí)的生活目標(biāo)依據(jù)現(xiàn)在的境況和條件，立志在本行業(yè)發(fā)展，努力學(xué)好本行業(yè)所必備的學(xué)問(wèn)和技能，主動(dòng)參與各項(xiàng)技能競(jìng)賽，爭(zhēng)取將來(lái)在本專業(yè)領(lǐng)域有接著學(xué)習(xí)深造的機(jī)會(huì)，這樣的結(jié)果與上升?？梢哉f(shuō)是殊途同歸。因此，每當(dāng)你實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)，便會(huì)增加一份自信，而這份增加了的自信，又會(huì)幫助你取得更大的成功。任務(wù)二如何提升自信四、開(kāi)放自己，主動(dòng)樂(lè)觀與人相處取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短。而且，人際交往是一個(gè)互動(dòng)的過(guò)程，若能在交往中真誠(chéng)地敞快樂(lè)扉，以一種主動(dòng)樂(lè)觀的看法去欣賞別人、接納別人，別人也會(huì)回報(bào)你同樣的真誠(chéng)和欣賞。在這種輕松和諧的相處氣氛中，你就會(huì)漸漸獲得一種自我的確定，獲得別人的接納和認(rèn)同，從而增加自我的自信念。任務(wù)二如何提升自信五、努力嘗試并提高自己的實(shí)力歸根原委，自信的感覺(jué)來(lái)源于一個(gè)人解決問(wèn)題的實(shí)力并不斷得到確定。可以說(shuō)，自信的基礎(chǔ)是實(shí)力，實(shí)力的基礎(chǔ)是閱歷，閱歷的基礎(chǔ)是嘗試，嘗試的基礎(chǔ)是想去做的感覺(jué)。道理對(duì)一個(gè)人的推動(dòng)力，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及感覺(jué)。所以，提高自信念的根本就是不斷增加自己的實(shí)力，使自己常常獲得成功的體驗(yàn)。任務(wù)二如何提升自信任務(wù)二如何提升自信你會(huì)對(duì)嘉韻提出什么建議，幫助她擺脫逆境？任務(wù)二如何提升自信項(xiàng)目四調(diào)控好自己的情感以小組為單位，探討一下各種情感對(duì)人日常生活的影響是什么？學(xué)習(xí)成果用電子幻燈片（PPT）或角色扮演等的形式在課堂上進(jìn)行演示，時(shí)間在5分鐘左右。任務(wù)一什么是情感本任務(wù)要求駕馭情感的概念，了解情感的作用。一、情感的概述（一）情感的定義情感是人對(duì)待客觀事物的看法體驗(yàn)。任務(wù)一什么是情感任務(wù)一什么是情感一、情感的概述（二）情感與相識(shí)、須要的聯(lián)系情感是隨著相識(shí)而發(fā)生，并隨著相識(shí)的變更而變更的。一、情感的概述（三）情感的外部表現(xiàn)任務(wù)一什么是情感面部表情

身體表情

言語(yǔ)表情

任務(wù)一什么是情感面部表情皺眉縱鼻，口部張大呈方形，雙眼收窄憤怒皺眉，嘴角向兩邊拉，嘴唇朝下厭惡冷笑、嘴角朝一邊歪輕蔑低頭，眼睛向下羞愧眼呆張，臉色蒼白，毛發(fā)豎立恐懼雙眉外梢下降，嘴角下降悲痛眼眉朝上，眼睛睜大，嘴巴張開(kāi)驚奇眉眼朝下，眼睛追蹤著看、瞪眼，傾聽(tīng)興奮愉快面部表現(xiàn)情感額眉部放松，眉毛稍向下；眼睛瞇小，面頰上提，鼻面擴(kuò)張，口唇部嘴角后收、上翹一、情感的概述（四）情感的分類(lèi)依據(jù)情感發(fā)生的形式和強(qiáng)度，可以將情感分為激情、心境和應(yīng)激等；依據(jù)情感的社會(huì)內(nèi)容可以將情感分為道德感、理智感和美感等。任務(wù)一什么是情感二、情感的作用

任務(wù)一什么是情感動(dòng)機(jī)功能

適應(yīng)功能

信號(hào)功能

圖是2010年廣州亞運(yùn)會(huì)上，中國(guó)女排在全場(chǎng)落后的不利狀況下，逆轉(zhuǎn)取勝韓國(guó)隊(duì)的情形。當(dāng)10號(hào)隊(duì)員一記重扣落地，中國(guó)隊(duì)取得了決勝的一分，這時(shí)全部隊(duì)員都欣喜若狂、蹦蹦跳跳、喜極而泣，而場(chǎng)邊的教練也難掩心中的激烈，振臂高呼。隊(duì)員們和教練此時(shí)為什么會(huì)“失控”，假如當(dāng)時(shí)你也在賽場(chǎng)上你會(huì)產(chǎn)生怎樣的情感？任務(wù)一什么是情感圖4-3決勝一刻任務(wù)二激情與心境的自我調(diào)控本任務(wù)要求駕馭情感的自我調(diào)控方法。一、激情的自我限制激情是一種猛烈的、快速爆發(fā)而短暫的情感體驗(yàn)。任務(wù)二激情與心境的自我調(diào)控躲避法自我暗示法轉(zhuǎn)移注意法推遲法照鏡法聯(lián)想后果法加強(qiáng)品德修養(yǎng)法二、心境的自我調(diào)整心境是一種比較微弱、安靜而許久的情感體驗(yàn)。任務(wù)二激情與心境的自我調(diào)控樹(shù)立志向關(guān)切社會(huì)，擅長(zhǎng)發(fā)覺(jué)生活中的樂(lè)趣。保持必要的社會(huì)交往和情感溝通。主動(dòng)創(chuàng)設(shè)情境，學(xué)會(huì)合理宣泄消極心情。當(dāng)代畢昇——王選院士任務(wù)二激情與心境的自我調(diào)控項(xiàng)目五培育堅(jiān)毅的意志品質(zhì)以小組為單位，收集一個(gè)關(guān)于意志力的名人故事，并談?wù)剬?duì)這個(gè)故事的感想。學(xué)習(xí)成果用電子幻燈片（PPT）或角色扮演等的形式在課堂上進(jìn)行演示，時(shí)間在5分鐘左右。任務(wù)一什么是意志本任務(wù)要求駕馭意志的定義，了解影響意志的因素以及意志過(guò)程。一、意志的定義

意志就是人們自覺(jué)地克服困難，以達(dá)到預(yù)定目的的心理過(guò)程。

任務(wù)一什么是意志二、影響意志的因素

任務(wù)一什么是意志認(rèn)識(shí)與意志

情感與意志

興趣與意志

三、意志的過(guò)程意志既有靜態(tài)的方面，又有動(dòng)態(tài)的方面。一方面，它是引導(dǎo)人類(lèi)行動(dòng)的力氣；而另一方面，它又是人們?cè)谶@些行動(dòng)中的行為。任務(wù)一什么是意志決心恒心信心“愚公移山”的故事對(duì)你有什么啟示？

任務(wù)一什么是意志愚公移山任務(wù)二如何培育堅(jiān)毅的意志力本任務(wù)要求駕馭提培育意志力的方法。一、意志品質(zhì)的表現(xiàn)

任務(wù)二如何培育堅(jiān)毅的意志力意志的自覺(jué)性意志的果斷性意志的自制性意志的堅(jiān)毅性一、意志品質(zhì)的表現(xiàn)

任務(wù)二如何培育堅(jiān)毅的意志力意志品質(zhì)表現(xiàn)積極性消極性自覺(jué)性獨(dú)立自覺(jué)、虛心易受暗示、獨(dú)斷專行果斷性當(dāng)機(jī)立斷、深思熟慮優(yōu)柔寡斷、草率魯莽自制性克制情緒、抵制干擾放縱任性、隨波逐流堅(jiān)毅性堅(jiān)持不懈、不屈不撓執(zhí)拗、動(dòng)搖二、培育意志力的方法任務(wù)二如何培育堅(jiān)毅的意志力積極主動(dòng)