客服員工轉(zhuǎn)正自我鑒定書

客服員工轉(zhuǎn)?正自我鑒定?書___?年初我很榮?幸_客戶服?務(wù)中心一員?從進(jìn)入客服?中心之日起?我把客服中?心視同家中?心每一位員?工都是親人?不論是公司?正式員工還?是聘用員工?無(wú)論是年紀(jì)?大員工還是?剛進(jìn)入社會(huì)?女孩她們性?格、興趣我?了如指掌她?們喜怒哀樂(lè)?都讓我牽掛?在心相互信?賴無(wú)話不談?在溝通中她?們傾訴委屈?釋放壓力在?放松中調(diào)整?心態(tài)保持陽(yáng)?光心情她們?眼中我不僅?是中心負(fù)責(zé)?人更是她們?工作和生活?導(dǎo)師我常與?她們分享工?作和人生快?樂(lè)心法：即?做人要有品?德做事要有?品質(zhì)生活要?有品位指導(dǎo)?年輕員工怎?樣去工作如?何去生活真?正讓員工感?受到工作快?樂(lè)從而把握?著幸福生活?需要查看?完整文章：?請(qǐng)聯(lián)系論?文-網(wǎng)-歡?迎您兩年?來(lái)我將關(guān)愛(ài)?體現(xiàn)在生活?最小細(xì)節(jié)中?把真情融入?工作每一環(huán)?節(jié)里從愛(ài)心?出發(fā)相互理?解真心相待?贏得了員工?尊敬和認(rèn)同?這是我人生?最大財(cái)富!?我驕傲是公?司最友愛(ài)團(tuán)?隊(duì)我自豪我?是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)?中一員!?一、注重客?服中心服務(wù)?理念和團(tuán)隊(duì)?文化建設(shè)努?力創(chuàng)建一支?富有凝聚力?和戰(zhàn)斗力學(xué)?習(xí)型團(tuán)隊(duì)?所謂團(tuán)隊(duì)單?純理解為特?定范圍一群?人而應(yīng)是大?家同一目標(biāo)?聲音一起努?力團(tuán)體這一?團(tuán)體是否團(tuán)?結(jié)是否有凝?聚力是否有?相互學(xué)習(xí)、?知識(shí)共享決?定了團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)?斗力它是影?響單位或部?門發(fā)展關(guān)鍵?因素之一。?“眾心齊?泰山移”我?深知：無(wú)論?多么優(yōu)秀管?理人員其個(gè)?人能力是有?限而眾人智?慧是無(wú)窮怎?樣去設(shè)計(jì)客?服中心內(nèi)部?文化激發(fā)每?一位員工愛(ài)?崗敬業(yè)、積?極向上工作?熱情創(chuàng)建一?支富有凝聚?力和戰(zhàn)斗力?學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)?讓每員工具?有歸屬感和?職業(yè)自豪感?這是自客服?中心成立之?日起至今一?直是我孜孜?追求境界和?竭力奮斗目?標(biāo)。_號(hào)?在公司團(tuán)隊(duì)?建設(shè)中是難?度系數(shù)最大?單位中心員?工年齡差別?大用工方式?不統(tǒng)一薪酬?待遇偏低工?作煩瑣壓力?大個(gè)人素質(zhì)?要求高而且?在工作中經(jīng)?常不被理解?遭遇委屈是?家常便飯“?客服中心是?防火墻話務(wù)?員是滅火器?”這是_號(hào)?日常工作真?實(shí)寫照常戲?稱“客服中?心對(duì)外是矛?盾匯集中心?對(duì)內(nèi)是克服?困難中心”?事實(shí)確如此?面對(duì)現(xiàn)狀如?何在這種情?況下舒緩員?工壓力?怎?樣防止服務(wù)?過(guò)程員工自?我情緒失控?而產(chǎn)生負(fù)面?影響?通過(guò)?樣方式和途?徑去激發(fā)員?工工作和學(xué)?習(xí)熱情增強(qiáng)?員工對(duì)崗位?認(rèn)同感對(duì)企?業(yè)忠誠(chéng)度是?我常常思考?和需解決實(shí)?際問(wèn)題。?管理是觀點(diǎn)?是服務(wù)更是?藝術(shù)激勵(lì)與?日常管理與?團(tuán)隊(duì)建設(shè)密?切相關(guān)不可?分割客服中?心激勵(lì)工作?具有人力資?源管理共性?也有它特殊?性大家都知?道無(wú)論任何?單位發(fā)展都?離不開(kāi)全體?員工創(chuàng)造力?和積極性雖?然物質(zhì)激勵(lì)?仍然是衡量?員工自身價(jià)?值重要指標(biāo)?但事實(shí)上在?特定環(huán)境下?精神激勵(lì)作?用在一定程?度上超出了?物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)意?義我認(rèn)為：?有激勵(lì)就有?動(dòng)力有期許?就有沖刺有?認(rèn)同就會(huì)產(chǎn)?生歸屬感兩?者之間是作?用力與反作?用力關(guān)系基?于這個(gè)觀念?在_號(hào)日常?管理工作中?將激勵(lì)措施?面向所有員?工我關(guān)注每?個(gè)員工一點(diǎn)?一滴進(jìn)步表?現(xiàn)量體裁衣?靈活運(yùn)用一?張滿意笑容?贊許眼光一?句肯定話都?會(huì)員工“溫?馨服務(wù)天天?進(jìn)步”動(dòng)力?重視員工欣?賞員工塑造?員工點(diǎn)點(diǎn)滴?滴積累就形?成了團(tuán)隊(duì)合?力保證了中?心整體服務(wù)?水平不斷提?升和各項(xiàng)目?標(biāo)順利完成?。我常常?告戒和勉勵(lì)?同仁：面對(duì)?市場(chǎng)面對(duì)客?戶所呈現(xiàn)必?須是最好已?與電信溶為?一體站出來(lái)?就代表著隨?州電信!?二、細(xì)化基?礎(chǔ)管理量化?績(jī)效指標(biāo)營(yíng)?造了公平、?公正、公開(kāi)?考核氛圍?標(biāo)桿要定位?管理要精細(xì)?指標(biāo)要量化?評(píng)價(jià)要公允?這是我對(duì)客?服中心日常?管理工作簡(jiǎn)?單概括。?以正面引導(dǎo)?為主大膽執(zhí)?行分公司績(jī)?效考核精神?結(jié)合中心實(shí)?際針對(duì)不同?崗位進(jìn)行了?分工分別制?定了崗位職?責(zé)給每一員?工下達(dá)了績(jī)?效考核指標(biāo)?設(shè)置優(yōu)質(zhì)服?務(wù)明星崗在?細(xì)化、量化?員工工作任?務(wù)同時(shí)提出?工作具體要?求和標(biāo)準(zhǔn)使?每個(gè)員工對(duì)?應(yīng)承擔(dān)職責(zé)?做到心中有?數(shù)客觀評(píng)價(jià)?公平看待他?人最大限度?發(fā)揮員工工?作積極性營(yíng)?造了積極向?上、爭(zhēng)先創(chuàng)?優(yōu)競(jìng)賽氛圍?客服員工?轉(zhuǎn)正自我鑒?定書篇二?各位領(lǐng)導(dǎo)、?同事，你們?好!我叫_?__，于_?__年__?_月___?日進(jìn)入__?_物業(yè)公司?，在___?山水華庭小?區(qū)擔(dān)任秩序?維護(hù)員一職?，后經(jīng)過(guò)競(jìng)?聘，成為一?名客服接待?員。___?年___?月___日?，在領(lǐng)導(dǎo)們?的培養(yǎng)下我?再次成功通?過(guò)競(jìng)聘走上?了現(xiàn)在的職?位——客服?主管?，F(xiàn)三?個(gè)月試用期?已滿，特此?申請(qǐng)轉(zhuǎn)正。?回顧在公?司任職的每?個(gè)過(guò)程，有?過(guò)辛酸、也?有過(guò)甜蜜，?在我前進(jìn)的?每一步，都?得到了公司?領(lǐng)導(dǎo)和同事?的熱情相助?，得到了大?多數(shù)業(yè)主的?諒解與支持?。如果說(shuō)這?幾個(gè)月的工?作還有一些?可取之處的?話，那絕不?是因?yàn)槲覀€(gè)?人有多大的?能力，而應(yīng)?歸功于我們?有一支團(tuán)結(jié)?的隊(duì)伍，有?一群有熱情?、肯奉獻(xiàn)的?同事。現(xiàn)對(duì)?我任客服主?管以來(lái)的工?作進(jìn)行總結(jié)?，冷靜回顧?一下這段時(shí)?間的工作得?失，以求總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸?取教訓(xùn)。?一枝筆寫作?事務(wù)所在?剛?cè)肼殨r(shí)，?作為一名基?層管理人員?，我深刻認(rèn)?識(shí)到客服主?管的重要責(zé)?任。為了不?辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)?我的期望，?我自覺(jué)學(xué)習(xí)?物業(yè)管理知?識(shí)，并在思?想上始終與?公司保持一?致，做到“?思想認(rèn)識(shí)到?位，工作到?位”，在較?短的時(shí)間內(nèi)?適應(yīng)本崗位?工作。在擔(dān)?任客服主管?職位的_?__個(gè)月中?，我主要協(xié)?助小區(qū)經(jīng)理?抓好本部門?的各項(xiàng)工作?，提高客服?人員的整體?服務(wù)意識(shí)，?幫助小區(qū)經(jīng)?理處理業(yè)主?投訴，一定?程度上提高?了工作的實(shí)?效性，具體?包括：改變?前臺(tái)接待人?員工作方式?，要求接待?業(yè)主時(shí)必須?全程站立式?服務(wù);協(xié)助?小區(qū)經(jīng)理制?定收費(fèi)方案?，并予以落?實(shí);各種資?料的收集、?整理歸檔;?對(duì)小區(qū)經(jīng)理?各項(xiàng)管理工?作提出合理?化建議;接?待業(yè)主投訴?，獨(dú)立處理?投訴近百起?;協(xié)調(diào)與各?部門的工作?等。在各項(xiàng)?工作中，收?費(fèi)工作和接?待業(yè)主是我?負(fù)責(zé)最多，?也是較為擅?長(zhǎng)的方面。?一、收費(fèi)?工作：協(xié)助?小區(qū)經(jīng)理制?定落實(shí)詳細(xì)?的收費(fèi)方案?，在集中收?費(fèi)期之前通?過(guò)電話回訪?方式總結(jié)各?類問(wèn)題，(?如：您好：?這里是__?_山水華庭?物管部，請(qǐng)?問(wèn)您對(duì)我們?的服務(wù)還有?什么意見(jiàn))?并做好合理?解釋及處理?。對(duì)于施工?遺留問(wèn)題，?及時(shí)上報(bào)并?與地產(chǎn)售后?維修部人員?做好溝通工?作并催其及?時(shí)處理，為?我們物業(yè)費(fèi)?的收取工作?做好鋪墊。?下一步帶領(lǐng)?客服人員親?自上門收費(fèi)?，___山?水華庭已于?___月份?提前完成了?全年的收費(fèi)?任務(wù)，并且?超額完成_?__萬(wàn)元。?當(dāng)然這不是?我個(gè)人的成?績(jī)，而是與?華庭物管部?所有同事的?努力及公司?領(lǐng)導(dǎo)的悉心?指導(dǎo)分不開(kāi)?的。二、?日常接待：?在接待業(yè)主?這方面，我?深刻認(rèn)識(shí)到?前臺(tái)接待是?物管部的服?務(wù)窗口，所?以良好的服?務(wù)形象至關(guān)?重要。為了?提升前臺(tái)形?象，我要求?前臺(tái)客服人?員在接待業(yè)?主時(shí)采取全?程站立式服?務(wù)，給業(yè)主?以煥然一新?的感覺(jué)。另?外在日常工?作中，我嚴(yán)?格按照公司?要求，工裝?上崗，接待?來(lái)訪人員以?禮相迎，態(tài)?度和藹的接?聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電?話，耐心聽(tīng)?取業(yè)主反映?的問(wèn)題、需?要解決的困?難，細(xì)心解?答并詳細(xì)的?記錄，在第?一時(shí)間安排?人員進(jìn)行回?訪。業(yè)主的?所有咨詢來(lái)?電，我們都?給予滿意回?復(fù);業(yè)主的?報(bào)修問(wèn)題，?通過(guò)我們的?及時(shí)聯(lián)系，?根據(jù)報(bào)修內(nèi)?容的不同等?級(jí)進(jìn)行派工?，爭(zhēng)取在最?短的時(shí)間內(nèi)?將問(wèn)題解決?。同時(shí)，根?據(jù)報(bào)修的完?成情況及時(shí)?的進(jìn)行上門?回訪或電話?回訪。使業(yè)?主真真切切?的感受到我?們物業(yè)服務(wù)?的重要，通?過(guò)我和全體?員工的共同?努力，現(xiàn)在?客服各項(xiàng)工?作都有了很?大的提高，?員工們士氣?高漲，工作?積極主動(dòng)，?已經(jīng)順利的?完成了年度?工作目標(biāo)。?下一步工?作計(jì)劃：?一、對(duì)于自?身的管理帶?動(dòng)員工的積?極性：嚴(yán)格?律己、保持?持久的事業(yè)?激情，__?_給了我一?份激情，我?就能做到把?這份激情轉(zhuǎn)?變?yōu)闉槠髽I(yè)?所帶來(lái)的效?益。短暫的?激情是不值?錢的，而且?激情是不允?許受傷害的?，對(duì)待員工?也是如此，?設(shè)想一下你?的員工下班?以后再要培?訓(xùn)三四個(gè)小?時(shí)或者開(kāi)上?幾個(gè)小時(shí)的?會(huì)，你就會(huì)?把這種激情?消耗掉，學(xué)?習(xí)是無(wú)處不?在的，學(xué)習(xí)?不是要坐下?來(lái)，而是去?聽(tīng)、去看、?從與業(yè)主溝?通中學(xué)習(xí)。?二、交房?工作的順利?進(jìn)行：交房?前針對(duì)每位?客服人員的?性格特征進(jìn)?行必要的談?心。確保交?房當(dāng)天所有?客服人員都?能精神飽滿?的去迎接入?戶業(yè)主，在?與業(yè)主溝通?時(shí)態(tài)度務(wù)必?誠(chéng)懇，對(duì)于?那些蓄意鬧?事的人，由?我?guī)ьI(lǐng)他們?出去并向他?們解釋清楚?，以免影響?到其他交房?人員的情緒?，在交房期?間我們應(yīng)保?持冷靜先穩(wěn)?定業(yè)主的情?緒為其耐心?解決困難，?杜絕業(yè)主扎?堆現(xiàn)象，保?證交房工作?井然有序的?進(jìn)行。三?、對(duì)二期新?入住業(yè)主的?溝通了解：?在交房期間?，對(duì)二期業(yè)?主們的問(wèn)題?進(jìn)行匯總，?總結(jié)交房工?作中的利弊?以便日后有?目的的對(duì)新?人進(jìn)行培訓(xùn)?，也能更好?的為業(yè)主們?在入住時(shí)提?供便利。?四、對(duì)新入?住業(yè)主明年?裝修及辦理?手續(xù)的管理?：根據(jù)小區(qū)?工程體系制?定出來(lái)的新?裝修管理協(xié)?議，我們規(guī)?定在裝修期?間業(yè)主來(lái)辦?理手續(xù)時(shí)對(duì)?業(yè)主發(fā)放并?講解一些裝?修須知。除?裝修巡查人?員每天到所?有裝修戶中?進(jìn)行一次巡?視與提醒外?，保潔在打?掃樓道、秩?序維護(hù)在巡?邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)?裝修問(wèn)題及?時(shí)向客服人?員進(jìn)行反饋?。再由客服?聯(lián)系業(yè)主更?快速地制止?破壞其房屋?結(jié)構(gòu)。確保?業(yè)主按照規(guī)?定開(kāi)展裝修?工作，避免?給其他業(yè)主?和物業(yè)管理?造成不便。?經(jīng)過(guò)這幾?個(gè)月的試用?期，我通過(guò)?不斷學(xué)習(xí)和?積累，在思?想上和工作?能力的都有?了一些進(jìn)步?。同時(shí)我也?深知自己的?不足：文字?寫作能力較?為欠缺，抗?壓性有待加?強(qiáng)等。但是?，我相信通?過(guò)我的努力?，再加上領(lǐng)?導(dǎo)與同事的?幫助，這些?不足都將成?為過(guò)去。我?會(huì)用積極上?進(jìn)的工作心?態(tài)，默默無(wú)?聞的敬業(yè)精?神將本職工?作做到最好?，以身作則?履行___?物業(yè)的服務(wù)?宗旨——為?業(yè)主帶來(lái)“?家的感受”?，為公司的?進(jìn)一步發(fā)展?付出自己所?有的努力!?客服員工?轉(zhuǎn)正自我鑒?定書篇三?我非常感謝?各位領(lǐng)導(dǎo)、?同志們給了?我這次競(jìng)聘?的機(jī)會(huì)。我?叫___-?x，今年_?__歲，大?專文化，物?業(yè)管理專業(yè)?，考取了物?業(yè)經(jīng)理上崗?證。三年來(lái)?在從事物業(yè)?管理工作崗?位上，從事?了物業(yè)管理?各崗位工作?。今天我本?著鍛煉自己?，為建行服?務(wù)的宗旨站?到這里，競(jìng)?聘客服主管?一職。物業(yè)?服務(wù)具有專?業(yè)性、廣泛?性、從屬性?、服務(wù)性和?瑣碎性等特?點(diǎn)，從委派?客服主管應(yīng)?當(dāng)具備的基?本條件和業(yè)?務(wù)素質(zhì)要求?看，就知道?這一工件的?艱巨性。剛?才參加竟聘?演講的同志?，都有自己?的優(yōu)勢(shì)。我?要說(shuō)，我的?優(yōu)勢(shì)就在于?三個(gè)方面：?一是有較?為扎實(shí)的專?業(yè)知識(shí)。自?青干院畢業(yè)?參加工作以?來(lái)，我始終?不忘學(xué)習(xí)專?業(yè)知識(shí)，不?斷地豐富自?己、提高自?己。參加了?我公司的各?種業(yè)務(wù)培訓(xùn)?和消防、安?全等知識(shí)的?學(xué)習(xí)。又參?加了豪才律?師事務(wù)所就?山東物業(yè)管?理法律法規(guī)?講座的學(xué)習(xí)?。使我的專?業(yè)素養(yǎng)和業(yè)?務(wù)水平不斷?提高。二?是有豐富的?實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。?三年的物業(yè)?管理工作經(jīng)?歷，使我熟?練掌握各項(xiàng)?業(yè)務(wù)操作流?程和處理各?種突發(fā)事件?及各項(xiàng)業(yè)務(wù)?管理規(guī)定與?操作規(guī)程，?掌握?qǐng)@區(qū)管?理、裝修監(jiān)?管等基本理?論知道。深?知各項(xiàng)資料?檔案從業(yè)務(wù)?辦理到整理?歸案，任何?問(wèn)題的防范?主要在于是?制度的執(zhí)行?與落實(shí)，知?道客服主管?工作的職責(zé)?任務(wù)，明白?做客服主管?所必備的素?質(zhì)和要求。?三是有較?強(qiáng)的工作能?力。我在日?常生活和工?作中注意不?斷地加強(qiáng)個(gè)?人修養(yǎng)，踏?實(shí)干事，誠(chéng)?實(shí)待人。經(jīng)?過(guò)不斷學(xué)習(xí)?和鍛煉，自?己的業(yè)務(wù)能?力、組織協(xié)?調(diào)能力、判?斷分析能力?、具體處理?客服工作中?實(shí)際能力都?有了很大提?高，能夠勝?任客服主管?工作。假若?我能夠競(jìng)聘?上崗，我打?算從以下幾?個(gè)方面配合?做好客服主?管一職，提?高客服服務(wù)?工作質(zhì)效，?樹立客服主?管優(yōu)質(zhì)的形?象。我的目?標(biāo)是：我與?客服主管共?發(fā)展。1?、加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，全面提高?自身素質(zhì)。?努力學(xué)習(xí)各?種新知識(shí)，?適應(yīng)形勢(shì)發(fā)?展的需要。?貫徹執(zhí)行好?國(guó)家有關(guān)物?業(yè)管理法規(guī)?和公司內(nèi)部?規(guī)章制度及?操作規(guī)程。?在思想上樹?立主人公的?觀念，以全?局為重，以?事業(yè)為重，?以公司發(fā)展?為重，將自?己的才智毫?無(wú)保留的貢?獻(xiàn)出來(lái)，不?當(dāng)擺設(shè)。在?工作中，維?護(hù)鑫苑形象?，維護(hù)團(tuán)隊(duì)?形象，講團(tuán)?結(jié)顧大局，?擺正位置，?當(dāng)好主角。?做到“三個(gè)?服從”，即?個(gè)人服從公?司，感情服?從原則，主?觀服從客觀?。做到服務(wù)?不缺位，主?動(dòng)不偏位，?融洽不空位?。讓領(lǐng)導(dǎo)放?心，業(yè)主滿?意。2、?履行職責(zé)，?不斷強(qiáng)化決?策管理。一?是組織好各?項(xiàng)檔案資料?的真實(shí)、準(zhǔn)?確、及時(shí)、?完整地提供?業(yè)主信息，?嚴(yán)格崗位分?工及崗位輪?換，規(guī)范操?作，防范操?作不明確，?確?？头I(yè)?務(wù)的正常開(kāi)?展。二是本?著嚴(yán)格、優(yōu)?化的原則，?組織擬定好?客服日常檢?查計(jì)劃，每?周對(duì)客服工?作進(jìn)行重點(diǎn)?檢查，對(duì)檢?查出的問(wèn)題?及時(shí)進(jìn)行糾?正。督促落?實(shí)好整改上?級(jí)檢查及外?部檢查等發(fā)?現(xiàn)的問(wèn)題，?重點(diǎn)做好日?常管理檢查?，在裝修監(jiān)?管、工程問(wèn)?題的處理，?業(yè)主的報(bào)修?，確保真實(shí)?相符;三是?做好日常前?臺(tái)報(bào)修及接?單工作，對(duì)?重點(diǎn)問(wèn)題、?緊急問(wèn)題按?照規(guī)定嚴(yán)格?進(jìn)行管理。?人員崗位變?動(dòng)時(shí)重要物?品、數(shù)據(jù)的?監(jiān)交工作，?對(duì)調(diào)、休班?嚴(yán)格管理，?以免造成因?工作的交接?造成的不必?要的問(wèn)題。?3、開(kāi)拓?進(jìn)取，創(chuàng)新?工作方法。?創(chuàng)新永遠(yuǎn)是?我們工作的?靈魂。隨著?小區(qū)逐步走?向成熟，我?們的工作思?想也應(yīng)把處?理問(wèn)題重點(diǎn)?轉(zhuǎn)到客戶滿?意度。中?國(guó)建行全面?實(shí)施的股份?制改革，這?是貫徹落實(shí)?___和十?六界三中全?會(huì)精神，加?快金融改革?，促進(jìn)金融?業(yè)健康發(fā)展?的重大決策?，也是我國(guó)?金融業(yè)一次?全新的改革?實(shí)踐，通過(guò)?股份制改造?，我行將成?為資本充足?，內(nèi)控嚴(yán)密?，運(yùn)營(yíng)安全?，服務(wù)和效?益良好的現(xiàn)?代金融企業(yè)?。因此，