員工訓(xùn)練與開發(fā)

員工訓(xùn)練與開發(fā)第一頁，共一百七十五頁，2022年，8月28日第一部分培訓(xùn)與開發(fā)的概述第二頁，共一百七十五頁，2022年，8月28日一、培訓(xùn)與開發(fā)的定義培訓(xùn)：給新雇員或現(xiàn)有雇員傳授完成本職工作所必需的基本技能的過程。包括：1、技術(shù)培訓(xùn)：提供完成目前工作所必需的技能；2、管理能力：為組織發(fā)展或解決某些組織問題而進(jìn)行的長期是培訓(xùn)第三頁，共一百七十五頁，2022年，8月28日開發(fā)：較培訓(xùn)更廣泛的內(nèi)涵，包括：一般技術(shù)、技能的培養(yǎng)教育；關(guān)鍵在于建立一個能夠激勵員工不斷奮發(fā)向上的心理環(huán)境。因此，人力資源開發(fā)具有非常重要的戰(zhàn)略功能。*人力資源規(guī)劃*職業(yè)生涯規(guī)劃第四頁，共一百七十五頁，2022年，8月28日二、策略性決定企業(yè)在制定員工培訓(xùn)與開發(fā)的策略時，應(yīng)確定：1、企業(yè)希望員工按即定的方針、原則和程序進(jìn)行工作，還是希望員工進(jìn)行創(chuàng)造性工作？2、企業(yè)應(yīng)該致力發(fā)展本身的人力資源，還是集中招聘經(jīng)驗豐富的員工？第五頁，共一百七十五頁，2022年，8月28日3、企業(yè)應(yīng)該設(shè)法改善績效差的員工，還是終止與他們的雇傭關(guān)系？4、企業(yè)文化和企業(yè)的整體培訓(xùn)開發(fā)策略配合是否得宜？如果不是，應(yīng)該如何加以改善？如：1）企業(yè)是否希望雇員與企業(yè)一同成長？2）企業(yè)是否認(rèn)為提升雇員受雇能力是企業(yè)對員工所承擔(dān)的責(zé)任？3）企業(yè)是否希望員工對企業(yè)忠誠？4）企業(yè)是否愿意讓員工分享企業(yè)的成長和利益等。第六頁，共一百七十五頁，2022年，8月28日企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化

與培訓(xùn)策略的舉例A、企業(yè)采取增長戰(zhàn)略：企業(yè)文化：積極進(jìn)去和冒險精神；培訓(xùn)策略：培養(yǎng)員工具備果敢的精神和解決問題的能力。B、企業(yè)采取高素質(zhì)產(chǎn)品的戰(zhàn)略：企業(yè)文化：精益求精與品質(zhì)意識；培訓(xùn)策略：培養(yǎng)員工具有精湛的技術(shù)和品質(zhì)管理意識。第七頁，共一百七十五頁，2022年，8月28日三、培訓(xùn)與開發(fā)的作用1、提高工作績效有效的培訓(xùn)與開發(fā)，能夠增進(jìn)員工的工作知識、技能以及對企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營目標(biāo)、政策與策略、制度與程序、工作技能和標(biāo)準(zhǔn)、溝通和人際關(guān)系、組織與部門功能等方面深入了解。第八頁，共一百七十五頁，2022年，8月28日2、提高員工的滿足感和安全水平培訓(xùn)與開發(fā)對提高員工的滿足感和安全水平有正面的作用。這種作用來自于：A、知識與技能水平的提高，增強(qiáng)了自信心；B、感到了企業(yè)對員工的重視和關(guān)心；C、因業(yè)績的提升，減少了指責(zé)、抱怨和挫折感，提升了成就感和士氣等。第九頁，共一百七十五頁，2022年，8月28日3、建立優(yōu)秀的企業(yè)形象培訓(xùn)與開發(fā)，傳達(dá)和強(qiáng)化企業(yè)價值觀念和行為，因此：一方面：通過培訓(xùn)塑造企業(yè)刻意追求的企業(yè)文化；另一方面：通過員工行為方式、態(tài)度和工作方法，向人們展示優(yōu)秀的企業(yè)文化。第十頁，共一百七十五頁，2022年，8月28日四、培訓(xùn)與開發(fā)的原則1、學(xué)以致用的原則2、專業(yè)知識技能和企業(yè)文化并重的原則3、全員培訓(xùn)與重點(diǎn)提高相結(jié)合的原則4、嚴(yán)格考核以確保受訓(xùn)者素質(zhì)的原則5、擇優(yōu)獎勵以確保積極學(xué)習(xí)心態(tài)的原則第十一頁，共一百七十五頁，2022年，8月28日五、培訓(xùn)與開發(fā)的職責(zé)1、最高管理層1）提供培訓(xùn)與開發(fā)的總體政策與程序，以確保培訓(xùn)工作的有效推行；2）提供行政上的監(jiān)控，以確保管理人員和員工參與方案發(fā)制定；3）提供權(quán)利上的保障，以確保培訓(xùn)管理的權(quán)威性；4）提倡和建立適合培訓(xùn)的企業(yè)文化；5）對培訓(xùn)與開發(fā)的理解和支持等。第十二頁，共一百七十五頁，2022年，8月28日2、人力資源部門1）企業(yè)中長期培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃與年度培訓(xùn)計劃的編制與管理；2）以專業(yè)知識和經(jīng)驗，支持各個部門進(jìn)行人員的培訓(xùn)開發(fā)工作；包括：A）提供培訓(xùn)資源上的保證；B）培訓(xùn)管理，包括培訓(xùn)方案評估、培訓(xùn)過程監(jiān)控、培訓(xùn)效果評估、培訓(xùn)檔案管理等；3）培訓(xùn)制度、程序的制定與監(jiān)控；4）培訓(xùn)成本與費(fèi)用管理。第十三頁，共一百七十五頁，2022年，8月28日3、個直線管理者1）確保培訓(xùn)與開發(fā)工作的順利進(jìn)行；2）鼓勵所屬員工自我開發(fā)；3）安排時間和機(jī)會讓員工去實(shí)踐自我發(fā)展4）實(shí)施員工的職場培訓(xùn)；5）對所屬人員進(jìn)行培訓(xùn)與開發(fā)需求評估，并制定所屬人員的培訓(xùn)和職業(yè)計劃；6）對企業(yè)文化、培訓(xùn)政策和策略、以及對培訓(xùn)制度、程序和資源（時間、權(quán)利）方面的支持等。第十四頁，共一百七十五頁，2022年，8月28日第二部分培訓(xùn)與開發(fā)的程序第十五頁，共一百七十五頁，2022年，8月28日一、培訓(xùn)與開發(fā)需求的確認(rèn)1、基本程序第一種情況：以提高員工工作業(yè)績與工作執(zhí)行能力為基準(zhǔn)的評估程序第一步：確認(rèn)員工工作行為和績效差異的存在第二步：評估這些差異改善的重要性第三步：討論處理這些差異的方法和手段第十六頁，共一百七十五頁，2022年，8月28日第二種情況：以提高企業(yè)員工整體素質(zhì)和適應(yīng)企業(yè)未來發(fā)展需求為基準(zhǔn)的評估第一步：根據(jù)企業(yè)未來發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，確認(rèn)企業(yè)未來人力資源的質(zhì)量和結(jié)構(gòu)（學(xué)歷、資格、經(jīng)驗、知識和技能）；第二步：對企業(yè)現(xiàn)有人力資源質(zhì)量、結(jié)構(gòu)等進(jìn)行評估；第三步：確認(rèn)差異的存在；第四步：討論處理差異的方法和手段。第十七頁，共一百七十五頁，2022年，8月28日第一步：差異的評估期望的工作行為和業(yè)績實(shí)際的工作行為和業(yè)績*工作描述*員工檔案分析（調(diào)職要求、*工作規(guī)范離職原因、工作意外記錄、*行為準(zhǔn)則員工申訴記錄、績效評估等）*績效標(biāo)準(zhǔn)*工作過期記錄*工作分析報告*器材維修要求和損壞報告*生產(chǎn)數(shù)據(jù)*缺勤報告*顧客投訴*管理報告和顧問報告第十八頁，共一百七十五頁，2022年，8月28日1）企業(yè)層面*企業(yè)使命、目標(biāo)、策略和文化分析*高層管理人員的支持分析*培訓(xùn)需求的優(yōu)先順序分析*人力資源質(zhì)量和結(jié)構(gòu)、職位分布分析*管理系統(tǒng)分析（權(quán)利結(jié)構(gòu)與流程結(jié)構(gòu)）*士氣與滿意度分析*制度與控制分析等第十九頁，共一百七十五頁，2022年，8月28日2）工作層面分析*工作對著執(zhí)行人員的資格要求的準(zhǔn)確性*工作程序的合理性和有效性分析*工作標(biāo)準(zhǔn)的合理性和可衡量性*工作過程可控性*工作中的監(jiān)控與指導(dǎo)*工作說明書的核對等第二十頁，共一百七十五頁，2022年，8月28日3）個人層面員工產(chǎn)生業(yè)績與行為問題分析是最重要的分析，應(yīng)考慮能力、態(tài)度和適應(yīng)性等方面。當(dāng)企業(yè)產(chǎn)生重大工作程序調(diào)整時，需要重新進(jìn)行工作分析。第二十一頁，共一百七十五頁，2022年，8月28日1、評價員工的工作績效；2、確認(rèn)是不會做還是不愿做；3、如是不會做，則分析：*員工是否知道做什么和標(biāo)準(zhǔn)是什么？*是否存在障礙，如原材料、工具、在崗輔導(dǎo)等？*人員選拔不當(dāng)，不具備知識和技能？*培訓(xùn)不夠？第二十二頁，共一百七十五頁，2022年，8月28日第二十三頁，共一百七十五頁，2022年，8月28日績效工作要求培訓(xùn)提高潛在績效激勵引導(dǎo)實(shí)際績效第二十四頁，共一百七十五頁，2022年，8月28日績效潛在績效不需要培訓(xùn)

實(shí)際績效安排不當(dāng)充實(shí)工作工作要求第二十五頁，共一百七十五頁，2022年，8月28日績效潛在績效安排不當(dāng)

工作要求激勵引導(dǎo)實(shí)際績效第二十六頁，共一百七十五頁，2022年，8月28日第二步：績效差異的重要性對比較分析所確認(rèn)的差異進(jìn)行評估，確定改變這些差異的重要性。*考慮改變這種差異的當(dāng)前需要還是未來需要？*管理當(dāng)局是否會支持這種改變？*這種改變是否會對組織的其他方面造成影響？*應(yīng)該按什么順序進(jìn)行改變？*有沒有資源和政策上的保證等。第二十七頁，共一百七十五頁，2022年，8月28日第三步：培訓(xùn)是否是最好的方法在很多情況下，企業(yè)各個層面的業(yè)績問題，并非是可以通過培訓(xùn)來解決的，即便是，培訓(xùn)也未必是最有效的方法。例如：*培訓(xùn)成本與績效差異損失比較*強(qiáng)化制度管理可以起到培訓(xùn)同樣的作用*培訓(xùn)是否需要其他方面手段的配合與支持等。第二十八頁，共一百七十五頁，2022年，8月28日二、培訓(xùn)與開發(fā)方案的形成1）根據(jù)分析建立具體的、可衡量的培訓(xùn)目標(biāo)；2）目標(biāo)要明確說明培訓(xùn)后應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)；3）對于在崗培訓(xùn)要說明工作績效期望；4）培訓(xùn)與開發(fā)的內(nèi)容；5）時間、進(jìn)度安排以及方法確認(rèn)；6）師資、設(shè)施及財務(wù)預(yù)算的保證等。第二十九頁，共一百七十五頁，2022年，8月28日第三十頁，共一百七十五頁，2022年，8月28日第三十一頁，共一百七十五頁，2022年，8月28日1、培訓(xùn)與開發(fā)方案目標(biāo)的確定1）培訓(xùn)與開發(fā)目標(biāo)的分類*知識的獲得*態(tài)度的改變或加強(qiáng)*技術(shù)的獲得*工作行為表現(xiàn)*企業(yè)、部門或個人的績效改善第三十二頁，共一百七十五頁，2022年，8月28日2）培訓(xùn)與開發(fā)目標(biāo)表述*培訓(xùn)后的行為和績效標(biāo)準(zhǔn)要求（具體）*在何種狀態(tài)下，這個績效標(biāo)準(zhǔn)可以加以運(yùn)用*這些行為和績效標(biāo)準(zhǔn)如何加以衡量第三十三頁，共一百七十五頁，2022年，8月28日3）培訓(xùn)與開發(fā)的時間選擇*不能打亂正常的工作日程*培訓(xùn)的密度不能過高而引起消化不良*短時間內(nèi)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的現(xiàn)金流量第三十四頁，共一百七十五頁，2022年，8月28日應(yīng)考慮的問題：A、對一般受訓(xùn)者：什么時間是最好的培訓(xùn)時間？什么時間培訓(xùn)能與工作配合？什么時間最可行？B、對于重要崗位人員：需要考慮是否會影響正常工作？對其他員工是否會造成影響？C、對直線管理人員：什么時候進(jìn)行培訓(xùn)，能夠取得督導(dǎo)人員與培訓(xùn)人員的合作？這些人是否還有其他義務(wù)？他們能否將精力集中在培訓(xùn)工作上？D、設(shè)備、場所、資金的時間要求等。第三十五頁，共一百七十五頁，2022年，8月28日2、培訓(xùn)與開發(fā)方式選擇1）正規(guī)培訓(xùn)（OFF-JT）*一般傳授：由學(xué)習(xí)者單方面的學(xué)習(xí)方式，包括閱讀、函授、影帶、課堂講授及專家討論。側(cè)重知識的傳授。*單元教學(xué)：由學(xué)習(xí)者按自己的能力和進(jìn)度，學(xué)習(xí)規(guī)定的課程，以回答預(yù)先設(shè)定的問題。第三十六頁，共一百七十五頁，2022年，8月28日*討論會：由組織者（組長）帶領(lǐng)學(xué)習(xí)者一起進(jìn)行討論，尋求解決問題的方案，著重參與者學(xué)習(xí)知識的能力*訓(xùn)練小組（T小組）：以討論方式進(jìn)行，訓(xùn)練參與者的團(tuán)隊行為。著重參與者的個人感受、溝通技巧、決策能力和領(lǐng)導(dǎo)能力，并訓(xùn)練參與者的學(xué)習(xí)知識的能力*個案研究：通過個案研究，提高參與者選取和處理數(shù)據(jù)以解決問題的能力。但是，與會者必須熟悉個案的背景和問題，討論才會有意義。第三十七頁，共一百七十五頁，2022年，8月28日*角色扮演：通過角色扮演，參與者揣摩角色的內(nèi)涵，學(xué)習(xí)實(shí)際技巧的應(yīng)用。扮演完畢后，由小組成員做出回應(yīng)，以便從多個角度了解問題的真相。一般用于面談、領(lǐng)導(dǎo)、決策等方面的技巧*公文處理：模擬日常工作情況，讓參與者處理一堆文件，做出一系列決定后，再進(jìn)行討論分析，以訓(xùn)練在指定時間內(nèi)做出決定的能力以及處理問題的綜合能力與技巧運(yùn)用第三十八頁，共一百七十五頁，2022年，8月28日*模擬訓(xùn)練：模擬實(shí)際的工作內(nèi)容和程序，讓參與者有親自操作的機(jī)會，并從中獲得技巧和經(jīng)驗*企業(yè)（管理）競賽：模擬企業(yè)的整體經(jīng)營。讓參與者做出一系列生產(chǎn)、財務(wù)、銷售等決定，然后觀察績效。在一定假設(shè)和限制條件下，通過電腦輔助，評估每項決定對企業(yè)功能所造成的影響，計算參與者的模擬績效（MCOS）第三十九頁，共一百七十五頁，2022年，8月28日性質(zhì)方式優(yōu)勢劣勢知一般傳授*成本低*鼓勵學(xué)習(xí)作用低識傳單元學(xué)習(xí)*訓(xùn)練人數(shù)靈活*教學(xué)者難以顧及個別授*訓(xùn)練時間短學(xué)習(xí)者的需要程度知討論會*能提升學(xué)習(xí)者的*成效依賴帶領(lǐng)者的技巧識知識水準(zhǔn)及參與者本身素質(zhì)和參的訓(xùn)練小組*適合處理比較深奧與程度處的知識理較有鼓勵學(xué)習(xí)作用模個案研究*能提升學(xué)習(xí)者的技能*成本較高操角色扮演*給予學(xué)習(xí)者高度參與*參與人數(shù)有限練公文處理*犯錯誤不會導(dǎo)致實(shí)際擬模擬操演后果企業(yè)競賽第四十頁，共一百七十五頁，2022年，8月28日2）非正式（在職）培訓(xùn)（ON-JT）*教練法：在直接上級或指導(dǎo)者指導(dǎo)、輔助、協(xié)助下，有效完成工作或?qū)崿F(xiàn)個人職業(yè)發(fā)展*特別工作指派：指派常規(guī)工作以外的暫時性工作，使受訓(xùn)者逐步拓展知識、經(jīng)驗和技能*工作輪換：根據(jù)有系統(tǒng)的工作輪換，培養(yǎng)和儲備后備具有比較全面的人才或管理人才。但必須進(jìn)行工作中的指導(dǎo)。也可以用于新員工對企業(yè)情況的迅速了解第四十一頁，共一百七十五頁，2022年，8月28日3、培訓(xùn)與開發(fā)的轉(zhuǎn)移效果要想使培訓(xùn)和開發(fā)結(jié)果有效地轉(zhuǎn)移到實(shí)際工作上，必須考慮企業(yè)的總體目標(biāo)、政策、組織結(jié)構(gòu)、工作程序、方法和企業(yè)文化的配合，確保一致性。例如：強(qiáng)調(diào)規(guī)范化管理和程序化的企業(yè)，培訓(xùn)中的人性化管理和參與性決策等就不能發(fā)揮效果第四十二頁，共一百七十五頁，2022年，8月28日企業(yè)提高培訓(xùn)的轉(zhuǎn)移效果，應(yīng)注意：1）受訓(xùn)者必須知道培訓(xùn)的根據(jù)是什么，明白和接受培訓(xùn)的程序和方法。這是轉(zhuǎn)移效果的重要環(huán)節(jié)2）加強(qiáng)培訓(xùn)中的示范和參與，這會增強(qiáng)培訓(xùn)的實(shí)用性3）模擬、操演和受訓(xùn)者的回應(yīng)，會強(qiáng)化受訓(xùn)者的感受，而討論與回應(yīng)會加強(qiáng)學(xué)習(xí)效果第四十三頁，共一百七十五頁，2022年，8月28日4）實(shí)際應(yīng)用機(jī)會與回應(yīng)，會明顯增加培訓(xùn)的轉(zhuǎn)移效果5）實(shí)際應(yīng)用過程中的專人指導(dǎo)，是培訓(xùn)過程的必要延續(xù)，一般由直接上級進(jìn)行指導(dǎo)。但是，并非所有上級都是合適的指導(dǎo)者。第四十四頁，共一百七十五頁，2022年，8月28日4、學(xué)習(xí)原則的應(yīng)用在擬訂培訓(xùn)方案的時候，必須考慮學(xué)習(xí)原則。一般情況，學(xué)習(xí)可分為四個階段，并循環(huán)發(fā)展：學(xué)習(xí)循環(huán)培訓(xùn)方法配合適應(yīng)的學(xué)習(xí)風(fēng)格活動個案研究、角色扮演、實(shí)地觀察行動型思考實(shí)地觀察、研討會反省型概念化講授、派發(fā)指導(dǎo)、閱讀、書面匯報理論型實(shí)踐公文處理、模擬操演、實(shí)地操作實(shí)際型第四十五頁，共一百七十五頁，2022年，8月28日1）行動型：喜歡尋找新鮮的工作活動，樂于接受新事物，喜歡與人一起工作。2）反省型：傾向收集資料和數(shù)據(jù)來分析問題，喜歡觀察別人工作，但甚少立即參與氣質(zhì)。3）理論型：做事有條不紊，要求完美，喜歡用理性和邏輯來思考問題。4）實(shí)踐型：喜歡從實(shí)踐中證實(shí)新鮮意念，討厭反復(fù)和冗長的討論，要看得見的實(shí)際效益。第四十六頁，共一百七十五頁，2022年，8月28日一般人缺乏擁有平衡的學(xué)習(xí)風(fēng)格，因此提高培訓(xùn)的效果，就要強(qiáng)化員工所欠缺的學(xué)習(xí)風(fēng)格。1）加強(qiáng)“行動型”學(xué)習(xí)風(fēng)格的工作活動包括：推銷新產(chǎn)品、主持小組會議、統(tǒng)籌業(yè)余活動等；2）加強(qiáng)“反省型學(xué)習(xí)風(fēng)格的工作活動包括：觀察顧客行為和做出分析、研究工作流程和草擬改善建議、制定工作計劃等。第四十七頁，共一百七十五頁，2022年，8月28日3）加強(qiáng)“理論型”學(xué)習(xí)風(fēng)格的工作活動包括：閱讀企業(yè)內(nèi)部資料并做出摘要、寫工作可行性研究報告、分析特別事故的成因等。4）加強(qiáng)“實(shí)踐型”學(xué)習(xí)風(fēng)格的工作活動包括：協(xié)助在職培訓(xùn)活動、向外部介紹新產(chǎn)品、研究工作流程和提出并實(shí)施改善建議等。第四十八頁，共一百七十五頁，2022年，8月28日三、培訓(xùn)方案的效果評估1、參與者評估：包括對培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)者傳授能力、培訓(xùn)方法、學(xué)習(xí)環(huán)境等方面進(jìn)行評估。但是，無法對受訓(xùn)者的收獲進(jìn)行評估。2、衡量的時間：知識和技術(shù)的獲得，可以通過培訓(xùn)前后的衡量對比；行為態(tài)度的改變，可以在1-3個月以后衡量；工作業(yè)績的改善，可能需要3-6個月。至于企業(yè)的整體培訓(xùn)效果的衡量，就需要一個更長的時間。第四十九頁，共一百七十五頁，2022年，8月28日3、衡量的方法：*筆試測驗評估知識的獲得*態(tài)度量表衡量態(tài)度的改變*工作樣本測驗衡量技術(shù)的提高*績效評估衡量績效的提高*此外還可以用生產(chǎn)品質(zhì)、生產(chǎn)成本、離職率、事故率、維修費(fèi)用等方式對培訓(xùn)效果進(jìn)行衡量。第五十頁，共一百七十五頁，2022年，8月28日4、培訓(xùn)衡量方式1）培訓(xùn)前后衡量比較培訓(xùn)前衡量進(jìn)行培訓(xùn)培訓(xùn)后衡量受訓(xùn)者受訓(xùn)者第五十一頁，共一百七十五頁，2022年，8月28日2）時間序列衡量培訓(xùn)前首次衡量比較培訓(xùn)前再次衡量進(jìn)行培訓(xùn)比較培訓(xùn)后首次衡量比較培訓(xùn)后再次衡量第五十二頁，共一百七十五頁，2022年，8月28日3）培訓(xùn)前后控制隨機(jī)抽樣選出兩組類似員工培訓(xùn)前衡量控制組衡量進(jìn)行培訓(xùn)培訓(xùn)后衡量比較控制組衡量第五十三頁，共一百七十五頁，2022年，8月28日4）培訓(xùn)后衡量隨機(jī)抽選兩組員工培訓(xùn)實(shí)驗組衡量實(shí)驗組比較衡量控制組第五十四頁，共一百七十五頁，2022年，8月28日5）所羅門四組培訓(xùn)前衡量培訓(xùn)前衡量實(shí)驗甲組實(shí)驗乙組培訓(xùn)實(shí)驗培訓(xùn)實(shí)驗甲組乙組衡量培訓(xùn)后比衡量培訓(xùn)后衡量控制比衡量控制實(shí)驗甲組較乙組甲組較乙組比較比較第五十五頁，共一百七十五頁，2022年，8月28日第三部分培訓(xùn)與開發(fā)事例第五十六頁，共一百七十五頁，2022年，8月28日一、培訓(xùn)必要性分析1、直線管理對下屬的評估工作要求實(shí)際程度培訓(xùn)需求知識技能態(tài)度第五十七頁，共一百七十五頁，2022年，8月28日2、客戶評估表問題選擇1、與其他公司的業(yè)務(wù)員比，我們的業(yè)務(wù)員差一般好甚好2、我們的業(yè)務(wù)員在禮儀方面差一般好甚好3、我們的業(yè)務(wù)員對業(yè)務(wù)的熟悉程度差一般好甚好4、我們業(yè)務(wù)員在拜訪前的準(zhǔn)備差一般好甚好5、我們業(yè)務(wù)員的工作態(tài)度差一般好甚好6、我們業(yè)務(wù)員的敬業(yè)精神差一般好甚好7、我們業(yè)務(wù)員的售后服務(wù)差一般好甚好8、我們業(yè)務(wù)員的表達(dá)能力差一般好甚好9、我們業(yè)務(wù)員的相互協(xié)調(diào)差一般好甚好10、我們業(yè)務(wù)員的信譽(yù)差一般好甚好11、我們業(yè)務(wù)員的溝通技巧差一般好甚好12、對我們業(yè)務(wù)員的總體評價差一般好甚好第五十八頁，共一百七十五頁，2022年，8月28日3、業(yè)績考核分析(例一、二)成績產(chǎn)接評價因素品近知顧識客第五十九頁，共一百七十五頁，2022年，8月28日二、企業(yè)培訓(xùn)目標(biāo)1、提高工作場所的生產(chǎn)力2、擴(kuò)展員工的技術(shù)范圍3、發(fā)展員工應(yīng)付科技創(chuàng)新的能力4、回應(yīng)產(chǎn)品變革5、發(fā)展新科技6、提高員工士氣7、提高管理人員行政能力第六十頁，共一百七十五頁，2022年，8月28日8、發(fā)展從事國際通訊和業(yè)務(wù)的人員9、改善工作的職業(yè)安全和衛(wèi)生10、穩(wěn)定勞動關(guān)系11、彌補(bǔ)因科技創(chuàng)新而造成員工的調(diào)遷12、善用女員工和年長的員工第六十一頁，共一百七十五頁，2022年，8月28日第四部分管理人員的發(fā)展第六十二頁，共一百七十五頁，2022年，8月28日一、管理人員的培訓(xùn)目標(biāo)1、能掌握基本事實(shí)（認(rèn)知能力）2、具備有關(guān)的專業(yè)知識3、對事物能持續(xù)保持有敏感的情感4、具備解決問題和作出決策的技巧第六十三頁，共一百七十五頁，2022年，8月28日5、具備社交能力6、情緒穩(wěn)定7、有預(yù)警能力8、有創(chuàng)意9、思考敏銳10、良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和技巧11、有自我認(rèn)知能力第六十四頁，共一百七十五頁，2022年，8月28日二、管理人員發(fā)展方法1、非正式的發(fā)展—在職發(fā)展放手讓管理人員自己去處理事務(wù)，在實(shí)踐中積累經(jīng)驗，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)才能2、替補(bǔ)培訓(xùn)—實(shí)地研習(xí)在實(shí)際工作中，了解上級的職責(zé)，熟悉相關(guān)的工作，在上級不在時接替上級的工作。第六十五頁，共一百七十五頁，2022年，8月28日3、工作輪換有計劃地使管理人員輪流擔(dān)任不同的管理職務(wù)，讓他們掌握管理原則，廣泛認(rèn)識不同部門和整個企業(yè)的整體運(yùn)作和協(xié)調(diào)。4、決策培訓(xùn)學(xué)習(xí)決策程序，包括界定問題、提出假設(shè)、收集數(shù)據(jù)、制定方案、評估測定結(jié)果、選擇方案等。第六十六頁，共一百七十五頁，2022年，8月28日5、管理競賽模擬企業(yè)經(jīng)營，以培訓(xùn)管理人員有效處理日常工作的能力。6、角色扮演通過扮演個案角色，感受角色內(nèi)涵，學(xué)習(xí)應(yīng)變技巧。第六十七頁，共一百七十五頁，2022年，8月28日7、敏感性訓(xùn)練培訓(xùn)管理人員的敏感度，學(xué)習(xí)了解自己、上司、下屬、同事的情感、態(tài)度和需要，親自體驗相互影響。8、行動學(xué)習(xí)管理人員全天候投入案例研究中，研究分析和解決在部門出現(xiàn)的問題。經(jīng)常定期舉行，討論個人的心得和體會。第六十八頁，共一百七十五頁，2022年，8月28日9、行為塑造向受訓(xùn)者指出處理某項工作的正確程序，讓他們學(xué)習(xí)正確的處理方式，并作出回應(yīng)。主要培訓(xùn)正確處理員工問題。第一步：觀看正確處理的示范第二步：操演、模仿，不斷重復(fù)第三步：強(qiáng)化，鼓勵、獎勵模仿好的人第四步：技巧轉(zhuǎn)移，鼓勵在工作崗位上運(yùn)用學(xué)到的技巧。第六十九頁，共一百七十五頁，2022年，8月28日三、不同管理人員的培訓(xùn)重點(diǎn)管理階層培訓(xùn)重點(diǎn)基本溝通技巧行政運(yùn)作人際關(guān)系策略規(guī)劃基層比較重要重要非常重要不重要中層不重要比較重要非常重要重要高層不重要比較重要重要非常重要第七十頁，共一百七十五頁，2022年，8月28日第五部分管理技能開發(fā)第七十一頁，共一百七十五頁，2022年，8月28日沖突處理技能第七十二頁，共一百七十五頁，2022年，8月28日目的一、加深對工作沖突的性質(zhì)和沖突產(chǎn)生原因的理解。二、分析近期和當(dāng)前組織中的工作沖突情況。三、尋找避免或解決工作沖突的方法。第七十三頁，共一百七十五頁，2022年，8月28日沖突處理1、懂得如何促進(jìn)工作；二、發(fā)信者的表達(dá)對特定的情景應(yīng)是恰如其分的。工作中沖突產(chǎn)生的主要原因有：誤解個性沖突追求目標(biāo)的差異欠佳的績效表現(xiàn)工作方式、方法的差異工作職責(zé)方面的問題缺乏合作有關(guān)管理權(quán)威方面的問題工作中的失敗對有限資源的爭奪沒有很好的執(zhí)行有關(guān)規(guī)章制度第七十四頁，共一百七十五頁，2022年，8月28日沖突的積極影響促進(jìn)問題的公開討論促進(jìn)問題盡快解決提高員工在組織事務(wù)處理中的參與程度增進(jìn)員工間的溝通與了解化解積怨有助于提高員工的相關(guān)能力第七十五頁，共一百七十五頁，2022年，8月28日沖突的消極作用1998年12月導(dǎo)致員工不能參加某些重要問題的研究與處理在組織內(nèi)部造成不滿與不信任導(dǎo)致員工和整個組織變得封閉、孤立、缺乏合作第七十六頁，共一百七十五頁，2022年，8月28日管理人員要能夠1、充分了解工作沖突產(chǎn)生的原因。2、采取恰當(dāng)?shù)姆椒ū苊饣蛱幚砗霉ぷ髦谐霈F(xiàn)的沖突。

第七十七頁，共一百七十五頁，2022年，8月28日THEFUTUREISWIDEOPENSybaseSoftware(Beijing)Co.,LtdTHEFUTUREISWIDEOPEN人力資源管理管理技能開發(fā)與評價中國人民大學(xué)勞動人事學(xué)院能管理技開發(fā)與評價發(fā)展有效群體技能訓(xùn)練第七十八頁，共一百七十五頁，2022年，8月28日目的一、確認(rèn)和檢驗有效工作群體的特征。二、探索管理者促進(jìn)這些特征發(fā)展的有效途徑和方法。三、批判性地檢驗?zāi)愕墓ぷ魅后w，以便制定提高群體效果的計劃或方案。第七十九頁，共一百七十五頁，2022年，8月28日日益增強(qiáng)組織生命的一個事實(shí)工作群體

工作群體及管理者第八十頁，共一百七十五頁，2022年，8月28日工作群體及管理者二、管理者認(rèn)識并進(jìn)入他們的管理角色，會增加工作執(zhí)行的有效性。原因組織面對著復(fù)雜的問題，需要集中群體的知識和技能，以達(dá)到滿意的管理參與管理的價值、需求方面的觀念日益增長第八十一頁，共一百七十五頁，2022年，8月28日管理者的工作

必須通過他所領(lǐng)導(dǎo)的群體來完成必須作為群體的一名正式成員才能實(shí)現(xiàn)第八十二頁，共一百七十五頁，2022年，8月28日工作群體與管理者1、提高對如何運(yùn)轉(zhuǎn)群體的理解；2、提高使群體變得更有效的技能；3、提高使自己成為一員有效的群體成員的技能。因此，管理者需要：第八十三頁，共一百七十五頁，2022年，8月28日THEFUTUREISWIDEOPENSybaseSoftware(Beijing)Co.,LtdTHEFUTUREISWIDEOPEN人力資源管理管理技能開發(fā)與評價中國人民大學(xué)勞動人事學(xué)院能管理技開發(fā)與評價分析問題技能訓(xùn)練第八十四頁，共一百七十五頁，2022年，8月28日目的一、了解分析問題的過程和步驟二、了解如何發(fā)現(xiàn)問題三、認(rèn)識到在做出決定之前，對問題進(jìn)行深入分析和研究的重要性通過分析問題的原因和后果，加深對問題的理解第八十五頁，共一百七十五頁，2022年，8月28日知識、技能與判斷力的有肌結(jié)合有效的處理問題管理能力的一個重要方面就在于第八十六頁，共一百七十五頁，2022年，8月28日如何發(fā)現(xiàn)問題定期考核工作表現(xiàn)傾聽下屬員工的意見和建議注意觀察下屬員工的日常工作行為通過下列方式可以盡早發(fā)現(xiàn)問題第八十七頁，共一百七十五頁，2022年，8月28日處理對策對于出現(xiàn)的問題有了充分的認(rèn)識后，根據(jù)出現(xiàn)問題的不同情況，選擇下列不同的處理對策：監(jiān)視問題的發(fā)展放任不管尋求解決辦法

控制問題的進(jìn)一步發(fā)展第八十八頁，共一百七十五頁，2022年，8月28日對問題進(jìn)行初步“診斷”的作用1、幫助你更加清楚地認(rèn)識問題2、比較不同問題的重要性程度3、為解決問題打下一定基礎(chǔ)因第八十九頁，共一百七十五頁，2022年，8月28日對問題進(jìn)行初步分析工作包括：對問題的初步分析工作包括：1、收集信息2、界定問題的范圍3、分析問題可能導(dǎo)致的結(jié)果4、分析問題產(chǎn)生的原因第九十頁，共一百七十五頁，2022年，8月28日THEFUTUREISWIDEOPENSybaseSoftware(Beijing)Co.,LtdTHEFUTUREISWIDEOPEN人力資源管理管理技能開發(fā)與評價中國人民大學(xué)勞動人事學(xué)院能管理技開發(fā)與評價管理變革技能訓(xùn)練第九十一頁，共一百七十五頁，2022年，8月28日目的一、尋求人們對工作環(huán)境的改變作出反應(yīng)的不同方式。二、找出決定人們以上反應(yīng)方式的主要影響因素。三、確定管理人員在管理變革過程中充當(dāng)?shù)慕巧?。四、營造一個具體的變革氛圍，以處于各項變革措施的實(shí)際推行。第九十二頁，共一百七十五頁，2022年，8月28日管理人員與變革一個組織面臨外部環(huán)境的變化又面臨內(nèi)部環(huán)境的變化第九十三頁，共一百七十五頁，2022年，8月28日管理人員與變革生存需要變化第九十四頁，共一百七十五頁，2022年，8月28日管理人員與變革組織的變革意味著：組織整體層面上的變革

組織成員個體層面上的變革第九十五頁，共一百七十五頁，2022年，8月28日管理人員在管理變革中舉足輕重

管理人員與變革第九十六頁，共一百七十五頁，2022年，8月28日管理人員需要：充分了解員工對管理變革的各種反應(yīng)以及決定人們這些反應(yīng)的主要影響因素。具備制定和推行變革計劃的能力。第九十七頁，共一百七十五頁，2022年，8月28日解決問題技能訓(xùn)練中國人民大學(xué)勞動人事學(xué)院第九十八頁，共一百七十五頁，2022年，8月28日目的一、認(rèn)識到創(chuàng)造性解決問題的重要性；二、探尋進(jìn)行創(chuàng)造性思維的方法；三、通過集思廣益，找到創(chuàng)造性解決問題的方法。第九十九頁，共一百七十五頁，2022年，8月28日解決問題方法研究一、“顯而易見”的常規(guī)方法，不一定是解決問題的最好方法；第一百頁，共一百七十五頁，2022年，8月28日解決問題方法研究二、創(chuàng)造性思維能夠幫助你思考出可能使問題得到解決的多種方法；第一百零一頁，共一百七十五頁，2022年，8月28日解決問題方法研究三、通過對多種方法的分析、比較，縮小方法選擇范圍；第一百零二頁，共一百七十五頁，2022年，8月28日解決問題方法研究四、通過進(jìn)一步的綜合比較、分析，找到解決問題的最佳方法。第一百零三頁，共一百七十五頁，2022年，8月28日如何進(jìn)行創(chuàng)造性思維一、每個人都具備創(chuàng)造性思維的能力；第一百零四頁，共一百七十五頁，2022年，8月28日創(chuàng)造性思維是怎樣產(chǎn)生的？1、對問題進(jìn)行開放性的、多角度、多層面的思考。2、不要急于求成，草率地選擇一個解決問題的方法，要對問題進(jìn)行長時間的分析和思考；第一百零五頁，共一百七十五頁，2022年，8月28日創(chuàng)造性思維是怎樣產(chǎn)生的？3、敢于冒險；4、集思廣益，聽聽與問題沒有直接利害關(guān)系的人的意見。第一百零六頁，共一百七十五頁，2022年，8月28日授權(quán)技能訓(xùn)練第一百零七頁，共一百七十五頁，2022年，8月28日目的一、確定授權(quán)的特征和有效授權(quán)的原理；二、探索有效授權(quán)中的問題；三、進(jìn)行有效授權(quán)的實(shí)際訓(xùn)練；四、制定一個將授權(quán)理論轉(zhuǎn)化為實(shí)踐的現(xiàn)代計劃。第一百零八頁，共一百七十五頁，2022年，8月28日授權(quán)一、管理的職責(zé)包括通過他人完成工作的領(lǐng)導(dǎo)活動；第一百零九頁，共一百七十五頁，2022年，8月28日授權(quán)二、授權(quán)是管理過程中的一個基本要素；第一百一十頁，共一百七十五頁，2022年，8月28日授權(quán)三、授權(quán)并不意味著放棄你的職責(zé)；第一百一十一頁，共一百七十五頁，2022年，8月28日授權(quán)四、授權(quán)意味：準(zhǔn)許和激勵他人貫徹執(zhí)行工作任務(wù)，以獲得成功的結(jié)果-即授權(quán)的最終目的。然而，對工作任務(wù)的執(zhí)行，你始終負(fù)有責(zé)任。第一百一十二頁，共一百七十五頁，2022年，8月28日你是否可能更多地授權(quán)1、是否有人能把這件事做得比你好？你是否能從你這位具有專長的員工那里得到確實(shí)的幫助？第一百一十三頁，共一百七十五頁，2022年，8月28日你是否可能更多地授權(quán)2、是否有人在做這件工作的時候與你有輕微的差別，或多花少量時間，而其工作的結(jié)果仍能達(dá)到可以接受的水平？第一百一十四頁，共一百七十五頁，2022年，8月28日你是否可能更多地授權(quán)3、是否有人能令人滿意地完成這項工作，而支付的工資比你的工資要少？第一百一十五頁，共一百七十五頁，2022年，8月28日你是否可能更多地授權(quán)4、如果你在明天以前不能做這件事，那么是否有人今天就可以做？第一百一十六頁，共一百七十五頁，2022年，8月28日你是否可能更多地授權(quán)5、是否有人能從做這件事中得到益處，換句話說，從中得到個人發(fā)展？如果有——授權(quán)第一百一十七頁，共一百七十五頁，2022年，8月28日授權(quán)時應(yīng)考慮什么授權(quán)時你要同你的屬員確認(rèn)以下內(nèi)容：1、這件工作的性質(zhì)和范圍；2、這件工作所應(yīng)達(dá)成的結(jié)果；第一百一十八頁，共一百七十五頁，2022年，8月28日授權(quán)時應(yīng)考慮什么3、用來評價工作的手法；4、時間方面的要求；5、完成任務(wù)所需擁有的權(quán)力。第一百一十九頁，共一百七十五頁，2022年，8月28日有效授權(quán)的指導(dǎo)1、尋找適當(dāng)?shù)娜诉x；2、先行與被授權(quán)者進(jìn)行磋商；3、先行授權(quán)第一百二十頁，共一百七十五頁，2022年，8月28日有效授權(quán)的指導(dǎo)4、委派整個任務(wù)；5、表明對工作的期望；6、從容授權(quán)；7、任務(wù)難易都要授權(quán)；8、授權(quán)以后，應(yīng)對屬員予以充分的信任。第一百二十一頁，共一百七十五頁，2022年，8月28日有效的授權(quán)能使你：1、通過他人的努力來完成任務(wù)；2、與下屬相處融洽，獲得工作上的支持。第一百二十二頁，共一百七十五頁，2022年，8月28日你有效的授權(quán)的能力將會影響：1、你自己；2、你的屬下；3、你的部門；4、你的組織。第一百二十三頁，共一百七十五頁，2022年，8月28日第六部分職業(yè)生涯管理第一百二十四頁，共一百七十五頁，2022年，8月28日一、人力資源規(guī)劃與職業(yè)生涯1、企業(yè)人力資源規(guī)劃是未來人才的需要和培養(yǎng)計劃；2、個人職業(yè)生涯規(guī)劃只有與組織結(jié)合才有實(shí)現(xiàn)的可能；3、企業(yè)需求與個人發(fā)展相結(jié)合才是雙贏。第一百二十五頁，共一百七十五頁，2022年，8月28日第一百二十六頁，共一百七十五頁，2022年，8月28日第一百二十七頁，共一百七十五頁，2022年，8月28日二、多重角色的人1、社會生物的人2、職業(yè)生涯中的人3、家庭中的人第一百二十八頁，共一百七十五頁，2022年，8月28日三、職業(yè)生涯設(shè)計1、認(rèn)識自己1）畫你的生命曲線成功失敗過去現(xiàn)在將來第一百二十九頁，共一百七十五頁，2022年，8月28日2）分析自己A、成功—過去成功原因*時間、地點(diǎn)：*自己的努力：運(yùn)用了什么知識、經(jīng)驗、技能，*他人的幫助：借助了什么*自己有什么感受*這些成功的因素對未來的成功期望有什么幫助，如果有—如何發(fā)揮；如果不足夠—如何強(qiáng)化和培養(yǎng)。第一百三十頁，共一百七十五頁，2022年，8月28日B、對過去失敗的分析*時間、地點(diǎn)：*事情發(fā)生的背景：失敗的起因是什么？什么加劇了失敗的程度？哪些本是可以避免的等。*屬于自己的責(zé)任：知識、經(jīng)驗、技能、性格*屬于別人的責(zé)任：是否自己選擇了錯誤的支持（依賴）對象？在別人的責(zé)任中，哪些與自己有關(guān)？這種經(jīng)驗對你的重要性等。第一百三十一頁，共一百七十五頁，2022年，8月28日2、對自己未來期望的分析*我到底要成為一個什么樣的人？*成功對我來說到底是什么？*我的成功要分幾個階段來實(shí)現(xiàn)？*需要我努力的是什么（知識、經(jīng)驗、技能、人格）？*可能遇到的困難和阻力是什么？*需要什么人的幫助（哪些方面）？*如何獲得他人的幫助等。第一百三十二頁，共一百七十五頁，2022年，8月28日3、作出自己的計劃1）每個階段要解決什么問題？2）需要學(xué)習(xí)和改善的是什么？3）如何 克服個性上的障礙？4）需要什么資源的保障？5）如何在困難的時候激勵自己？6）交結(jié)什么樣的良師益友？7）可否利用組織的資源等。第一百三十三頁，共一百七十五頁，2022年，8月28日4、重在實(shí)施（執(zhí)行）1）任何成功都是有代價的2）成功的大敵是自我3）成功的主要障礙是：拖延、缺乏自信、不夠勤奮成功的秘訣是把“抱負(fù)”放到“努力”的鍋中，用“堅韌”的小火燉熬，再加上“判斷”做調(diào)料。第一百三十四頁，共一百七十五頁，2022年，8月28日第七部分職業(yè)經(jīng)理人的自我評估與開發(fā)第一百三十五頁，共一百七十五頁，2022年，8月28日一、你成功的希望有多大（人格方面）50個關(guān)鍵詞（我是我希望是）野心勃勃肯合作有效率獨(dú)立自信好爭論有創(chuàng)造力精力充沛懶惰敏感獨(dú)斷好奇有趣樂觀精明能干吸引人憤世嫉俗嫉妒能說會道頑固好戰(zhàn)大膽寬大有耐性猜疑粗魯果斷受挫實(shí)際膽小謹(jǐn)慎堅毅慷慨有原則強(qiáng)硬迷人迂回誠實(shí)輕松可信賴聰明小心引人注目機(jī)智溫和愛競爭賣力沖動自我中心順從第一百三十六頁，共一百七十五頁，2022年，8月28日評價2—5分：成功機(jī)會和個人成就感強(qiáng)6—11分：具有健康的人格12—21分：有成功的機(jī)會，但需要毅力和信心22—33分：缺乏成功的人格，必須把主要精力放在人格的改變上34分以上：成功需要專家的幫助第一百三十七頁，共一百七十五頁，2022年，8月28日二、你成功的希望有多大（個人分析）評價因素低等級高1、果斷性123456789102、決策性123456789103、外交手腕123456789104、積極性123456789105、活動性123456789106、熱忱性123456789107、公正性123456789108、堅定性123456789109、前瞻性1234567891010、正直性12345678910第一百三十八頁，共一百七十五頁，2022年，8月28日評價因素低等級高11、領(lǐng)悟力1234567891012、判斷力1234567891013、領(lǐng)導(dǎo)性1234567891014、邏輯性1234567891015、忠誠性1234567891016、信賴性1234567891017、恢復(fù)性1234567891018、自信心1234567891019、自制力1234567891020、穩(wěn)定性12345678910第一百三十九頁，共一百七十五頁，2022年，8月28日三、你成功的希望有多大

（個人管理技巧）1、下屬評估2、注重細(xì)節(jié)3、培訓(xùn)下屬4、溝通5、事實(shí)與數(shù)字分析6、人際處理自信7、創(chuàng)造性8、決策風(fēng)格9、授權(quán)與督導(dǎo)10、自我敬業(yè)11、屬下敬業(yè)12、推動效率13、資訊掌控14、面談技巧15、敏感性16、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格第一百四十頁，共一百七十五頁，2022年，8月28日三、你成功的希望有多大

（個人管理技巧）17、會議主持18、談判技巧19、自我目標(biāo)設(shè)定20、對屬下期望21、個人形象與修養(yǎng)22、本人文書控制23、講演風(fēng)格24、閱讀和理解技巧25、撰寫報告能力26、選拔與招聘人才27、推銷自我技巧28、電話溝通技巧29、時間管理30、口頭簡報技巧31、秘書運(yùn)用32、解決問題第一百四十一頁，共一百七十五頁，2022年，8月28日四、你成功的希望有多大

（組織管理技巧）1、計劃2、經(jīng)營方針3、組織與人際關(guān)系4、財務(wù)與會計5、產(chǎn)品行銷6、產(chǎn)品研發(fā)7、人事與員工關(guān)系8、采購9、資訊科技10、零售11、倉庫12、物流與陪送13、現(xiàn)場控制14、其他第一百四十二頁，共一百七十五頁，2022年，8月28日成功企業(yè)經(jīng)理的特征一、企業(yè)家特征1、工作效率高2、有主動進(jìn)取精神3、邏輯思維能力強(qiáng)（有條理的因果分析）4、富有創(chuàng)造性（不斷產(chǎn)生新概念、創(chuàng)建新制度）5、有良好的判斷力（尋求規(guī)律、判斷概念）第一百四十三頁，共一百七十五頁，2022年，8月28日

6、有較強(qiáng)的自信心

7、樂于助人

8、為人榜樣

9、善于使用個人權(quán)利10、善于動員群體力量11、善于利用談話機(jī)會做工作12、善于建立親密的人際關(guān)系13、樂觀第一百四十四頁，共一百七十五頁，2022年，8月28日

14、善于與員工一起干

15、有自制力（自覺與自我控制）

16、堅決果斷（深思熟慮與當(dāng)機(jī)立斷）

17、客觀（能夠客觀聽取意見和收集信息）

18、有正確的自我認(rèn)識和自我評價

19、勤儉艱苦

20、具有靈活性第一百四十五頁，共一百七十五頁，2022年，8月28日二、高效率的管理人員1、有能力進(jìn)行人員配置1）招聘標(biāo)準(zhǔn)高2）善于識別人才3）善于吸引和保留有能力、效率高的人才4）不怕重用尖端人才5）所需人才和人才的實(shí)際能力的最優(yōu)平衡6）能夠不斷為組織輸入新鮮血液第一百四十六頁，共一百七十五頁，2022年，8月28日2、有效指導(dǎo)組織的能力1）指揮符合組織長遠(yuǎn)的需要2）在技術(shù)和行政上做出完善、切合實(shí)際的判斷3）善于思考問題4）有效資源的全面計劃與綜合利用5）能夠預(yù)測事件發(fā)展的結(jié)果，心中有數(shù)6）有效地實(shí)施目標(biāo)管理7）有效的授權(quán)第一百四十七頁，共一百七十五頁，2022年，8月28日8）能夠公正坦誠地與人交往，并巧妙地影響他人有效工作9）有效的控制能力（進(jìn)度、技術(shù)、成本等）

10）對生產(chǎn)的不斷改善能力

11）在順利和失敗時，同樣進(jìn)行有效的管理

12）一貫成為周圍人的表率

13）愿意為下屬服務(wù)第一百四十八頁，共一百七十五頁，2022年，8月28日3、有能力解決復(fù)雜問題和處理新概念的能力1）能夠透徹了解有關(guān)工作和所包含問題的能力2）在限制條件和利弊得失中全面考慮工作3）善于識別和評價好的思想和點(diǎn)子4）能夠熟練識別潛在的新技術(shù)和新的生產(chǎn)方式5）不會輕易被迷惑，迅速辨別不一致、不準(zhǔn)確和無效性6）具有應(yīng)變能力，有效確認(rèn)和糾正工作中的問題第一百四十九頁，共一百七十五頁，2022年，8月28日7）有效制訂和運(yùn)用預(yù)防措施和糾正措施8）判斷問題的敏捷性，準(zhǔn)確把握問題的本質(zhì)和因果聯(lián)系9）敢于承擔(dān)估計到的風(fēng)險10）能夠當(dāng)機(jī)立斷，避免在“危機(jī)”中應(yīng)付第一百五十頁，共一百七十五頁，2022年，8月28日4、善于交流和運(yùn)用信息1）能夠與上級、下級和同事保持有效的溝通2）能夠促進(jìn)和維護(hù)信息交流的暢通無阻3）平易近人，采取門戶開放政策4）在組織范圍內(nèi)鼓勵技術(shù)與行政信息有效交換5）善于運(yùn)用口頭、文字等信息溝通手段6）善于組織有效的會議第一百五十一頁，共一百七十五頁，2022年，8月28日5、支持和鼓勵下屬工作1）了解下屬的能力與抱負(fù)2）尊重下屬的個人差異、情感并贏得他們的尊重3）通過參與式管理，建立團(tuán)隊意識4）提供有效的工作安排和必要的背景信息5）建立下屬的責(zé)任意識，促使他們?nèi)?、及時、準(zhǔn)確地完成工作

6）提高及時的反饋 ——表揚(yáng)或批評第一百五十二頁，共一百七十五頁，2022年，8月28日7）對下級的發(fā)展計劃和事業(yè)心予以支持和鼓勵8）幫助下屬自我建設(shè)，并提供必要的動力和激勵

9）給予恰如其分的信任和獎勵，表揚(yáng)要公開，批評要個別

10）善于接受下屬的關(guān)注、建議和意見

11）與下屬共同分憂

12）象緩沖器一樣保護(hù)下屬，避免許多日常行政性工作帶來的挫折第一百五十三頁，共一百七十五頁，2022年，8月28日三、企業(yè)杰出領(lǐng)導(dǎo)者的特征1、樹立一個特別積極的榜樣1）具有異乎尋常的才能2）頭腦靈活，思維敏捷3）特別具有創(chuàng)造性和革新性4）具有高度的自我動力和自信心5）具有極高的個人品德標(biāo)準(zhǔn)和價值觀6）具有非同一般的崇高宗旨、責(zé)任感和堅定的目標(biāo)并為此全力以赴第一百五十四頁，共一百七十五頁，2022年，8月28日7）有堅定積極的行動方向8）能夠完全進(jìn)行自我控制9）具有當(dāng)之無愧的高度自尊心

10）以恰如其分的謙虛態(tài)度擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)，欣賞而不陶醉與領(lǐng)導(dǎo)角色之中

11）愿意比群體中任何人都更辛苦地工作

12）具有特別旺盛的活力、精力和能量儲備

13）始終不渝地進(jìn)行研究—學(xué)習(xí)—開發(fā)—創(chuàng)造—發(fā)展

14）是一個“勝利者”第一百五十五頁，共一百七十五頁，2022年，8月28日

2、對活動采取一種能動的態(tài)度1）行動有方向，具有頑強(qiáng)不屈的力量去完成任務(wù)2）善于把握別人的優(yōu)點(diǎn)、思想和機(jī)會3）通過勸導(dǎo)而不是壓服去推行工作4）堅忍不拔，面對困難不屈不撓5）在做出決定后該干就干，不怕指責(zé)6）堅持不懈地尋求新的和更好方法7）富于想象，特別善于預(yù)測未來的技術(shù)應(yīng)用與經(jīng)營8）總是尋求新的挑戰(zhàn)和新的領(lǐng)域去征服第一百五十六頁，共一百七十五頁，2022年，8月28日3、合理使用人才1）強(qiáng)烈關(guān)注人，了解他們的需求和特長2）極其尊重他人的自尊心3）特別善于與人打交道4）具有十分明確和有意義的目標(biāo)，并鼓勵他人達(dá)成5）信任他人并能有效表達(dá)這種信心6）