高速公路收費員述職報告

—高速公路收費員述職報告高速大路是人們?nèi)粘３鲂械谋亟?jīng)環(huán)節(jié)，高速大路收費員是高速大路的形象代表之一，收費員的效勞看法直接確定著人們對高速大路的印象。學習啦為大家整理了一些高速大路收費員述職報告，希望對你有用!高速大路收費員述職報告篇1客戶至上是市場經(jīng)濟的一個規(guī)律，不管是壟斷企業(yè)還是非壟斷企業(yè)，誰能把客戶作為效勞的中心，誰就能變成優(yōu)秀企業(yè)，誰也就能占據(jù)市場。收費站從肯定意義上說是地區(qū)壟斷性效勞。雖然是排他性的壟斷行業(yè)，但是在提供效勞過程中照舊要注意效勞對象的看法，要不斷深化效勞意識，提高效勞水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的效勞。而提供優(yōu)質(zhì)的效勞是我們惟一的選擇。所以，我們在工作中必需做到以下幾點：第一，要調(diào)整好心態(tài)，從心底里樹立“車主至上”的效勞理念。首先要給自己定好位。收費過程是效勞過程，而不是執(zhí)行過程。只有定好位，充足熟悉到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要留意克服機械化傾向。文明用語每天說、車車說，時間長了，感覺變得遲鈍，工作傾向機械化，但效勞對象卻每時每刻都在改變，他們很有可能是第一次行駛我們高速大路，所以要從心底里樹立“車主至上”理念，把每位司乘人員都當成第一個客戶，永遠從“零”開頭，做好效勞工作。第二，要帶著感情做好收費工作。言行是思想的表達，思想指導(dǎo)著行動，只有帶著感情文明效勞，每一句問候才會真正發(fā)自內(nèi)心。要堅持文明用語每車必說，但絕不是那種對著微機說的“有口無心”，也不是說給監(jiān)控聽的“擺擺樣子”，而是要等司機搖下玻璃后遞上通行卡時，用嘹亮的聲響、友好的看法和富有親和力的面部表情去說。同時還要能夠主動換位思索。收費人員每天要和各種各樣的司機打交道，被罵幾句是常有的，因此在工作中要踐行“把微笑奉獻給社會，把委屈留給自己”口號，留意強化與司車乘人員的溝通，充足發(fā)揮微笑效勞的優(yōu)勢，以平和的看法，對無理司機諄諄教導(dǎo)，耐煩解釋，以禮感人，以情動人，以理服人，相信精誠所至，金石為開，只有這樣，才會把工作做到司機的心坎上。第三，要苦練根本功。從運用文明用語，唱收唱付，微機操作，到微笑效勞，錢票收發(fā)，每個環(huán)節(jié)，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能夠做到“判別車型一眼準，打票收費一手快、唱收唱付一口清、點鈔識鈔一指明”，快捷、精確、便利地為司乘人員效勞。當然根本功并不局限于此，為司乘人員提供安全暢通的道口，為他們清晰地指引道路，按時向他們宣揚解釋高速大路有關(guān)規(guī)定，為他們提供力所能及的幫忙都是我們做好收費效勞工作的根本功。第四，要樹立優(yōu)質(zhì)效勞的意識。在收費過程中，必需轉(zhuǎn)換角色，變收費為效勞，只有在意識上把自身置于效勞者的位置，才可能自覺的去為客戶效勞，既而樹立優(yōu)質(zhì)效勞的意識，去自覺的提高效勞水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的效勞。只有樹立了提供優(yōu)質(zhì)效勞的意識，才能在收費過程中熱忱效勞、文明收費，才能克服生、冷、硬的工作看法，為和諧收費、平安收費制造出一個良性的氣氛。第五，要提高優(yōu)質(zhì)效勞的水平。光有優(yōu)質(zhì)效勞的意識還不行，沒有提供優(yōu)質(zhì)效勞的力量，是不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)效勞的?！坝婆c其事，必先利于器”，所以提上升速大路整個收費員隊伍的力量水平，對于能否提供優(yōu)質(zhì)的效勞至關(guān)重要。要做到這點，必需先從收費員隊伍的素養(yǎng)的提高入手。如大力推廣文明用語，進行微笑效勞；利用業(yè)余時間自覺進行政治思想、職業(yè)道德、法律法規(guī)、規(guī)章制度和各種業(yè)務(wù)技術(shù)學習，提高效勞技能和自身素養(yǎng)，為提供優(yōu)質(zhì)效勞打下良好的根底。第六，要自覺遵守收費站各種規(guī)章制度。收費員必需自覺遵守站里的規(guī)章制度和國家的法律法規(guī)，自覺按章辦事，遵紀守法，聽從布置，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，以站為家，精確無誤的完成自己的收費工作，為收費站增光添彩，圓滿完成站領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)。只要我們收費人員真正把三尺崗?fù)ぎ斪鱾鞑ド鐣拿鞯拇翱?，當作為過往群眾做好事、辦實事的陣地，在收費效勞中堅持一張笑容、一聲問候、一句祝愿，堅持專心效勞、用情效勞，讓效勞對象切身感受到收費人員的魅力，提升我們高速大路的良好社會形象，我們的收費效勞工作就會做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓社會滿意。高速大路收費員述職報告篇2我也是一名高速大路上的收費員，我的工作同樣也是在高速大路的第一線，每天都在三尺崗?fù)?，笑迎來自五湖四海的司乘人員。工作可以說是平凡和單一的，寒來暑往，斗轉(zhuǎn)星移，當年的少男少女，有的已為人父母，仍然頂烈日、冒風雪，給司乘人員以熱忱效勞。作為收費員的我也是一樣，在平凡中，奉獻著熾熱的青春，體味著人生的苦與樂。就像魏婷婷所說的：“干一行就愛一行，干一行就干好一行”，不僅魏婷婷把她當做座右銘，我想我們許多平凡崗位上的工作人員也同樣反復(fù)的對自己說著同樣的話語。把它當做心中的一股力量，使我們在工作中更加努力向上。在工作中我們有說不出的苦痛，可是還有比苦痛更加能夠鼓勵我們工作的那些感人的瞬間!使我們不由的遺忘了那些平凡之中的懊惱，能夠更加努力的工作。讓我感到辛苦的并不只是寒冷酷暑的環(huán)境，而是有個別司機的有意刁難，更有甚者借酒發(fā)瘋，無理取鬧，讓人怒發(fā)沖冠，但又深知自己的言行代表了高速大路的形象，只能用自己的那可平凡的心，禮貌地進行解釋和勸阻?！澳偷淖」陋?，受的起委屈”我覺得是干我們這行最根本的性格。偶然回想起一次次的沖突，被我敏捷的看法、得體的言語，化為烏有時，我的心里就多了一絲寬慰。當然更讓我們常?；貞浧饋淼倪€是那些能夠讓人們感動的瞬間!例如，當我為遇到急需幫忙的司乘人員提供了力所能及的幫忙后，看到他們真誠滿意的笑容。每到那時，我的心里就涌出一股暖流，讓我品嘗良久。其實就是他們一個真誠滿意的微笑就會是我們?yōu)橹男谧詈玫拇鸢?。最終魏婷婷總結(jié)了四點體會也是我們應(yīng)當謹記和學習的目標!“用感恩回報企業(yè)，用微笑回報社會”我想加上一句“用行動回報大羊坊收費站?！蔽覀兪召M員的工作用一句話概括可以說成為“小窗口，大世界”。那么是窗口，就要擦亮，是大門，就要樹好形象，新的一年也開頭了，俗話說，一年之計在于春，就讓我們在這春暖花開的季節(jié)里以嚴明的紀律約束自己，以真誠耐煩的效勞對待工作，讓我們大羊坊收費站這個“窗口”更加光明，讓我們的工作百尺竿頭更進一步!高速大路收費員述職報告篇3開展效勞窗口的文明效勞是建設(shè)和諧社會的重要措施，本文從交通收費站的角度談了如何做好文明效勞。收費站是交通行業(yè)的一個窗口，收費員每天要面對形形色色的人，所以我們一線收費員工作質(zhì)量好壞直接反映交通行業(yè)和高速大路的形象。在收費與效勞之間如何樹立最正確形象，關(guān)鍵在于工作質(zhì)量，那么如何才能有效提高我們的文明效勞水平，樹立我們良好的窗口形象呢？我認為要做到以下幾點。首先是說好文明用語。文明用語堅持每天必需說，但不行只為說給監(jiān)控室聽，要等司機搖下玻璃后遞上通行卡后，聲響要嘹亮，看法友好，富有親和力的面部表情去說。其次應(yīng)調(diào)整好我們的心態(tài)，從心底樹立為人民效勞意識，熟悉到我們是效勞人員而不是執(zhí)法人員，只有熟悉到自己的角色才能更好的投入到工作中去，文明用語每天說，時間長了，我們也就麻木了，工作機械化了，但我們的效勞對象卻在不斷改變中，所以我們必需時辰做好文明效勞工作。第三是帶著感情收費，強化與司乘人員的溝通，做到微笑效勞，優(yōu)質(zhì)效勞。讓程序化的收費、發(fā)卡過程成為一種與司乘人員之間的溝通。第四是業(yè)務(wù)過硬。我們必需有過硬的收費技能，唱收唱付，驗鈔、打票、找錢要快速，收費過程要快、準、穩(wěn)，力爭用最短的時間、最快的速度做出最好的效勞。第五是要換位思索。不管遇到怎樣的非正常情況，都要做到主動換位思索，將心比心，對于不按標準交費的司機要諄諄教導(dǎo)，耐煩解釋收費制度和標準，充足發(fā)揮為微笑效勞的優(yōu)勢，以平和的語氣和收費站是交通行業(yè)的一個窗口，收費員每天要面對形形色色的人，所以我們一線收費員工作質(zhì)量好壞直接反映交通行業(yè)和高速大路的形象。在收費與效勞之間如何樹立最正確形象，關(guān)鍵在于工作質(zhì)量，那么如何才能有效提高我們的文明效勞水平，樹立我們良好的窗口形象呢？我認為要做到以下幾點。首先應(yīng)調(diào)整好我們的心態(tài)，從心底樹立為人民效勞意識，熟悉到我們是效勞人員而不是執(zhí)法人員，只有熟悉到自己的角色才能更好的投入到工作中去，文明用語每天說，時間長了，我們也就麻木了，工作機械化了，但我們的效勞對象卻在不斷改變中，所以我們必需時辰做好文明效勞工作。其次是帶著感情收費，強化與司乘人員的溝通，做到微笑效勞，優(yōu)質(zhì)效勞。讓程序化的收費、發(fā)卡過程成為一種與司乘人員之間的溝通。第三是說好文明用語。文明用語堅持每天必需說，但不行只為說給監(jiān)控室聽，要等司機搖下玻璃后遞上通行卡后，聲響要嘹亮，看法友好，富有親和力的面部表情去說。第四是業(yè)