超市市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告范文

超市市場(chǎng)調(diào)?查報(bào)告范文?篇1第一?部分：調(diào)查?簡(jiǎn)介說(shuō)明?一、調(diào)查目?的本調(diào)查?項(xiàng)目目的在?于了解本區(qū)?各年齡階層?的消費(fèi)習(xí)慣?和消費(fèi)觀念?，以及對(duì)該?企業(yè)存在的?經(jīng)營(yíng)和管理?上的問題，?使管理者能?夠做出更好?的策略方案?，提高市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)力。?二、調(diào)查內(nèi)?容消費(fèi)者?需求調(diào)查，?消費(fèi)者性別?、年齡、職?業(yè)、收入、?消費(fèi)結(jié)構(gòu)情?況調(diào)查，消?費(fèi)者購(gòu)買心?理調(diào)查，購(gòu)?買動(dòng)機(jī)調(diào)查?，購(gòu)買模式?調(diào)查，購(gòu)買?行為調(diào)查，?購(gòu)買習(xí)慣，?購(gòu)買原因，?影響消費(fèi)者?購(gòu)買決策的?因素調(diào)查，?消費(fèi)者需求?變化的趨勢(shì)?調(diào)查，消費(fèi)?者滿意度調(diào)?查等。從商?品(質(zhì)量、?安全性、種?類的多樣性?及全面性、?定價(jià)、優(yōu)惠?等)、超市?形象(超市?規(guī)模、知名?度、信譽(yù)等?)、超市位?置(交通便?利程度、接?送路線設(shè)置?滿意度等)?、超市環(huán)境?(貨架陳列?、布局、商?品分類人性?化陳列、音?樂、光線、?潔凈度、購(gòu)?物輔助配套?等)、服務(wù)?(服務(wù)人員?著裝整潔性?、服務(wù)態(tài)度?、售后服務(wù)?的完善性、?投訴抱怨的?處理等)等?來(lái)了解消費(fèi)?者對(duì)超市的?滿意度。?第二部分?超市市場(chǎng)營(yíng)?銷環(huán)境調(diào)查?報(bào)告一、?調(diào)查結(jié)果分?析本次調(diào)?研總共對(duì)6?4個(gè)人進(jìn)行?了調(diào)查訪問?，男性為5?6.3%，?女性為43?.7%，而?其中年齡1?8~25的?占據(jù)85.?9%，學(xué)生?占據(jù)絕大多?數(shù)，為71?.9%，因?此，超市的?主要顧客，?和潛在顧客?為該超市附?近的在校學(xué)?生。學(xué)生收?入來(lái)源主要?是父母給付?，因此收入?水平不高，?而且調(diào)查人?群每月到超?市次數(shù)有限?。從經(jīng)營(yíng)?者角度看，?他們無(wú)疑應(yīng)?該了解消費(fèi)?者的消費(fèi)特?點(diǎn)，對(duì)于不?同性別、不?同年齡、不?同收入水平?的消費(fèi)者，?在經(jīng)營(yíng)策略?和企業(yè)管理?上應(yīng)該有所?變化。與女?性消費(fèi)者相?比，男性消?費(fèi)者具有較?強(qiáng)理智性、?自信性。他?們不愿“斤?斤計(jì)較”，?購(gòu)買商品也?只是詢問大?概情況，對(duì)?某些細(xì)節(jié)不?予追究，也?不喜歡花較?多的時(shí)間去?比較、挑選?，即使買到?稍有毛病的?商品，只要?無(wú)關(guān)大局，?也不去計(jì)較?。在許多情?況下，購(gòu)買?動(dòng)機(jī)的形成?往往是由于?外界因素的?作用，如家?里人的囑咐?、同事朋友?的委托、工?作的需要等?等，動(dòng)機(jī)的?主動(dòng)性、靈?活性都比較?差。而女性?消費(fèi)者則通?常喜歡一些?造型別致新?穎、包裝華?麗、氣味芬?芳的商品。?此外，她們?還非常注重?商品的外觀?，將外觀與?商品的質(zhì)量?、價(jià)格當(dāng)成?同樣重要的?因素來(lái)看待?，因此在挑?選商品時(shí)，?她們會(huì)非常?注重商品的?色彩、式樣?。她們也經(jīng)?常受到同伴?的影響，喜?歡購(gòu)買和他?人一樣的東?西。二、?消費(fèi)者購(gòu)物?行為情況?一)影響消?費(fèi)者的購(gòu)買?因素在本?次超市的調(diào)?研中，其中?選擇該超市?的29.7?%為路過該?超市，29?.7為離家?近，14.?1%為離單?位近，10?.9%為附?近沒有其他?超市，15?.6%的則?是喜歡這家?超市。由此?可見，人人?樂超市的顧?客中，穩(wěn)定?顧客較多，?約占70%?，但超市的?穩(wěn)定顧客，?即喜歡該超?市的只占1?5.6%。?在選擇影響?顧客購(gòu)物的?因素里，在?眾多的因素?中，地理位?置占67.?1%，價(jià)格?占50.7?%，而環(huán)境?衛(wèi)生占41?.1%。說(shuō)?明當(dāng)消費(fèi)者?選擇超市的?時(shí)候，更注?重的是地理?位置和價(jià)格?因素，交通?方便，價(jià)格?優(yōu)惠是消費(fèi)?者所希望的?。其次超級(jí)?市場(chǎng)的環(huán)境?衛(wèi)生也是影?響消費(fèi)者對(duì)?起選擇的重?要因素。而?在我們的對(duì)?象當(dāng)中，4?5.2%認(rèn)?為影響他們?選擇在廣泰?購(gòu)物最重要?的因素是地?理位置，而?認(rèn)為商品價(jià)?格低和超市?環(huán)境好的就?各占27.?7%。例如?相對(duì)與調(diào)查?的對(duì)象而言?，交通十分?方便(附近?有學(xué)校2間?，老師宿舍?，住宅小區(qū)?，)，價(jià)格?和環(huán)境衛(wèi)生?并不是影響?調(diào)查對(duì)象選?擇超市的最?主要因素。?二)消費(fèi)?者購(gòu)買物品?在來(lái)超市?的顧客中，?有59.4?%的要購(gòu)買?食品，37?.5%的要?購(gòu)買水果蔬?菜，21.?9%的購(gòu)買?米面糧油，?買日常用品?的有64.?1%，其他?的占16.?1%。三?)購(gòu)物狀況?環(huán)境評(píng)價(jià)?1)顧客購(gòu)?物評(píng)價(jià)對(duì)?于這家超市?的總體印象?，有17.?2%顧客認(rèn)?為很好，4?2.2%的?認(rèn)為還好，?39.1%?的認(rèn)為好，?不好的占1?.6%。?而對(duì)于超市?商品價(jià)格，?25%的顧?客認(rèn)為價(jià)格?偏高，37?.5%的認(rèn)?為可以接受?，35.9?5%的認(rèn)為?比較合理，?非常便宜的?占1.6%?。下圖則是?顧客對(duì)超市?服務(wù)員的服?務(wù)態(tài)度評(píng)價(jià)?顧客對(duì)超?市的服務(wù)態(tài)?度評(píng)價(jià)由?此可見，絕?大多數(shù)顧客?對(duì)超市總體?評(píng)價(jià)和服務(wù)?態(tài)度評(píng)價(jià)，?都感覺一般?，而差評(píng)和?高評(píng)較少。?差評(píng)的顧客?主要認(rèn)為超?市服務(wù)員不?能提供有效?幫助，收銀?員結(jié)賬慢。?而認(rèn)為該超?市較好的顧?客，主要是?交通方便，?價(jià)格便宜，?品種齊全，?質(zhì)量有保證?。超市購(gòu)?物的最主要?特征就是自?選，為顧客?提供的服務(wù)?是有限的。?這時(shí)促銷員?、收銀員和?場(chǎng)內(nèi)服務(wù)人?員的作用就?凸現(xiàn)出來(lái)了?。在找不到?商品時(shí)，或?者是找不到?價(jià)簽或遇到?技術(shù)含量較?高的商品時(shí)?，顧客就需?要得到場(chǎng)內(nèi)?服務(wù)人員的?幫助;在選?購(gòu)新品牌和?有新功能的?產(chǎn)品時(shí)，顧?客就需要促?銷員的介紹?。收銀員是?顧客消費(fèi)過?程的最后一?個(gè)環(huán)節(jié)，它?對(duì)顧客的情?緒和滿意度?造成了相當(dāng)?大的影響。?調(diào)查顯示，?收款臺(tái)是顧?客對(duì)超市服?務(wù)最不滿意?的地方，收?款排隊(duì)等待?、收銀員態(tài)?度不好和掃?描設(shè)備問題?而耽誤時(shí)間?是影響消費(fèi)?者購(gòu)物情緒?和滿意度的?主要因素。?(2)?購(gòu)物環(huán)境?對(duì)于環(huán)境方?面，有41?.1%的人?認(rèn)為環(huán)境衛(wèi)?生很好、很?干凈;有5?2.1%的?人沒有留意?。表明在環(huán)?境衛(wèi)生方面?做得不錯(cuò)。?同時(shí)，對(duì)于?商場(chǎng)內(nèi)播放?的音樂，有?56.4%?的人認(rèn)為應(yīng)?該播放一些?悠揚(yáng)動(dòng)聽的?音樂，讓他?們更舒暢地?購(gòu)物;而有?的人則認(rèn)為?播放產(chǎn)品相?關(guān)信息和促?銷信息則?會(huì)比較好。?有72.?6%的對(duì)象?希望定期地?得到的無(wú)償?的商品的特?價(jià)信息，這?在一定程度?上反映實(shí)惠?依然是消費(fèi)?者最為關(guān)注?的。很多被?調(diào)查者認(rèn)為?的特價(jià)商品?較少，且很?大部分只是?給予會(huì)員，?而非特價(jià)的?商品價(jià)格在?總體上較競(jìng)?爭(zhēng)對(duì)手沒什?么明顯優(yōu)勢(shì)?。在來(lái)購(gòu)?物的消費(fèi)者?中，有9.?4%的消費(fèi)?者認(rèn)為品種?非常齊全，?有32.8?%的顧客認(rèn)?為品種較多?，54.7?%的認(rèn)為?基本滿足需?要，有3.?1%的顧客?認(rèn)為品種較?少。而消費(fèi)?者感覺超市?購(gòu)物方便程?度，有53?.1%的認(rèn)?為很容易找?到所需商品?，不太容易?找到商品的?占34.4?%，很難找?到商品的有?12.5%?。來(lái)超市?選購(gòu)商品的?顧客中，對(duì)?商品各個(gè)方?面的關(guān)注程?度，有75?%的關(guān)注商?品價(jià)格，有?37.5%?關(guān)注質(zhì)量，?有32.8?%的關(guān)注促?銷，品牌和?包裝各占1?8.8%、?14.1%?。各種商品?促銷活動(dòng)，?有56.3?的消費(fèi)者希?望是特價(jià)促?銷，有18?.8的希望?是買一送一?，抽獎(jiǎng)的占?14.1，?捆綁銷售和?返購(gòu)物券的?各有6.3?%、4.7?%。另外?，消費(fèi)者遇?到質(zhì)量問題?較少，只有?5.4%，?但對(duì)于那些?遭遇問題的?消費(fèi)者，有?86.4%?的消費(fèi)者普?遍希望能夠?賠償損失，?并對(duì)其道歉?。超市的購(gòu)?物接送車，?有68%希?望擴(kuò)大行車?路線，增加?班車。超?市市場(chǎng)調(diào)查?報(bào)告范文篇?2此次市?場(chǎng)調(diào)查報(bào)告?的主體是我?家經(jīng)營(yíng)的一?個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)超市?(以下簡(jiǎn)為?天天購(gòu)物超?市)，超市?位于安徽省?宿州市靈璧?縣。超市共?三層，單層?面積達(dá)一千?多平方米，?總面積為五?千平方米。?一樓主要經(jīng)?營(yíng)日常百貨?及小電器、?冷鮮等;二?樓經(jīng)營(yíng)床上?用品及鞋帽?服飾;三樓?經(jīng)營(yíng)家具。?自改革開?放以來(lái)，中?國(guó)GDP連?續(xù)多年保持?兩位數(shù)的增?長(zhǎng)，___?_～___?_年復(fù)合增?長(zhǎng)率達(dá)到1?4.1%，?年人均收入?由____?年的629?6元上升到?____年?的1490?8元，增長(zhǎng)?了一倍多。?在此背景下?，社會(huì)消費(fèi)?品零售總額?增長(zhǎng)迅速，?____～?____年?復(fù)合增長(zhǎng)率?達(dá)到17.?37%，超?過GDP增?長(zhǎng)。根據(jù)中?國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)?協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)?，商業(yè)連鎖?百?gòu)?qiáng)發(fā)展迅?猛，___?_～___?_年百?gòu)?qiáng)銷?售額的復(fù)合?增長(zhǎng)率高達(dá)?35.5%?，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過?社會(huì)消費(fèi)品?零售總額的?增速。超?市產(chǎn)業(yè)在我?國(guó)今后經(jīng)濟(jì)?增長(zhǎng)的過程?中有產(chǎn)業(yè)崛?起的必然性?。超市增長(zhǎng)?的動(dòng)力(見?圖6)主要?來(lái)自收入提?高下消費(fèi)升?級(jí)(價(jià)與量?的影響)、?消費(fèi)人口的?增加(總量?影響)、通?貨膨脹(價(jià)?格的影響)?。受國(guó)內(nèi)?外環(huán)境變化?的影響，今?年以來(lái)我省?經(jīng)濟(jì)走勢(shì)與?全國(guó)一樣，?延續(xù)了去年?四季度以來(lái)?逐步回落的?勢(shì)頭，主要?經(jīng)濟(jì)指標(biāo)增?速放緩，但?是省統(tǒng)計(jì)局?上午公布的?一項(xiàng)分析報(bào)?告顯示，與?中部地區(qū)其?他省相比，?一季度我省?多項(xiàng)指標(biāo)增?幅都處于領(lǐng)?先或靠前位?置。其中消?費(fèi)總量位居?第一，城鎮(zhèn)?居民收入位?居第三。因?此根據(jù)整個(gè)?安徽省的經(jīng)?濟(jì)基礎(chǔ)來(lái)看?，超市行業(yè)?作為一個(gè)銷?售日常生活?必需品的購(gòu)?物場(chǎng)所，它?代表的是一?個(gè)地區(qū)的恩?格爾系數(shù)，?隨著經(jīng)濟(jì)的?發(fā)展和消費(fèi)?總量的提升?，人們對(duì)日?常生活用品?的消費(fèi)總量?也會(huì)大幅度?的增加。?“請(qǐng)有關(guān)部?門認(rèn)真閱研?，針對(duì)性地?制定政策，?研究措施，?為民營(yíng)經(jīng)濟(jì)?大發(fā)展創(chuàng)造?更為有利的?環(huán)境，激發(fā)?全民創(chuàng)業(yè)的?活力?！卑?徽省省委書?記張寶順日?前在安徽省?工商聯(lián)《我?省民營(yíng)經(jīng)濟(jì)?發(fā)展情況分?析及建議》?上作出重要?批示。安徽?省省長(zhǎng)李斌?也在建議上?作了批示：?“請(qǐng)___?_、政研室?、經(jīng)信委認(rèn)?真閱研，在?制定有關(guān)政?策文件中著?力解決?！?為準(zhǔn)確了?解復(fù)雜多變?宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)?境下安徽民?營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?情況，安徽?省、市、?縣工商聯(lián)三?級(jí)聯(lián)動(dòng)，共?分10個(gè)調(diào)?研組，通過?問卷調(diào)查、?召開座談會(huì)?以及實(shí)地考?察等形式，?對(duì)安徽全省?16個(gè)市開?展了民營(yíng)經(jīng)?濟(jì)大調(diào)研。?據(jù)問卷調(diào)查?，安徽省民?營(yíng)經(jīng)濟(jì)總體?發(fā)展處于正?常區(qū)間，企?業(yè)家對(duì)民營(yíng)?經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)?境總體是滿?意的。但受?復(fù)雜多變的?宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)?境影響，今?年以來(lái)民營(yíng)?企業(yè)特別是?中小企業(yè)發(fā)?展困境加劇?，資金、人?工等生產(chǎn)要?素制約更加?明顯，稅費(fèi)?負(fù)擔(dān)加重，?增長(zhǎng)勢(shì)頭放?緩。為此?，安徽省工?商聯(lián)就加快?安徽民營(yíng)經(jīng)?濟(jì)發(fā)展提出?建議：首先?要盡快出臺(tái)?配套政策措?施。目前“?民間投資3?6條”的4?2個(gè)實(shí)施細(xì)?則已經(jīng)出臺(tái)?，建議安徽?省盡快研究?制定出臺(tái)可?操作性強(qiáng)的?配套實(shí)施細(xì)?則，進(jìn)一步?落實(shí)放寬準(zhǔn)?入政策，激?活市場(chǎng)主體?活力。同時(shí)?，還要大力?發(fā)展民營(yíng)金?融機(jī)構(gòu)。改?變金融供給?結(jié)構(gòu)、提高?金融供給能?力，是解決?企業(yè)融資難?問題的治本?之策。因?此，種種跡?象表明民營(yíng)?的鄉(xiāng)鎮(zhèn)超市?在宏觀經(jīng)濟(jì)?和政府政策?調(diào)控的雙重?支持下，將?會(huì)有廣闊的?發(fā)展前景。?另外，由于?超市位于安?徽省宿州市?靈璧縣下屬?的一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)?，所以它還?可以享受國(guó)?家對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)招?商引資的優(yōu)?惠，減輕賦?稅等一系列?成本。_?___年_?___月_?___日，?商務(wù)部、工?商總局、發(fā)?改委聯(lián)合下?發(fā)的《商品?零售場(chǎng)所塑?料購(gòu)物袋有?償使用管理?辦法》(以?下簡(jiǎn)稱“限?塑令”)，?該辦法__?__月__?__日開始?執(zhí)行。除了?直接的費(fèi)用?節(jié)省外，限?塑令對(duì)超市?公司的正面?影響還表現(xiàn)?在：銷售塑?料袋和購(gòu)物?袋的收益，?由于找零的?麻煩、不得?以低于成本?價(jià)銷售的限?制以及單價(jià)?較低，實(shí)際?銷售塑料袋?的毛利率可?能還高于一?般商品的毛?利率。但由?于鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民?比較缺乏環(huán)?保意識(shí)，因?此“限塑令?”在天天購(gòu)?物廣場(chǎng)這種?鄉(xiāng)鎮(zhèn)范圍內(nèi)?的超市來(lái)說(shuō)?，執(zhí)行的很?艱難，很多?時(shí)候顧客會(huì)?因素塑料袋?收費(fèi)問題與?收銀員爭(zhēng)論?不休，一定?程度上影響?了超市的形?象和結(jié)賬效?率。超市?所在地缺乏?大型購(gòu)物場(chǎng)?所及家紡、?家具及家電?市場(chǎng)，且天?天購(gòu)物廣場(chǎng)?為所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)?及附近鄉(xiāng)鎮(zhèn)?的唯一一個(gè)?具有高度集?中性的大型?購(gòu)物商圈，?又地處鄉(xiāng)鎮(zhèn)?街道中心，?可集中購(gòu)買?力。眾所周?知，超市的?日用百貨供?貨渠道主要?為經(jīng)銷商送?貨及小部分?的自行去地?區(qū)型批發(fā)市?場(chǎng)采購(gòu)。天?天購(gòu)物廣場(chǎng)?的商品多為?自采貨，這?樣的購(gòu)貨方?式極大地?壓縮的商品?成本，從而?是商品售價(jià)?降低，增強(qiáng)?了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)?力，取得了?價(jià)格上的絕?對(duì)優(yōu)勢(shì)。其?次，天天購(gòu)?物廣場(chǎng)為滿?足顧客需求?，調(diào)動(dòng)居民?購(gòu)買欲望，?經(jīng)常采購(gòu)物?美價(jià)廉的生?活用品，如?幼兒衣物、?絲巾等商品?進(jìn)行特價(jià)銷?售活動(dòng)，大?大的滿足了?顧客尋求“?打折促銷”?的欲望。?天天購(gòu)物廣?場(chǎng)的布局會(huì)?經(jīng)常根據(jù)顧?客需求調(diào)換?。在進(jìn)行員?工培訓(xùn)的時(shí)?候，導(dǎo)購(gòu)員?被要求觀察?并收集商品?購(gòu)買力和顧?客對(duì)超市布?局的意見，?管理人員會(huì)?因此做出相?應(yīng)的調(diào)整。?將受歡迎的?商品擺放在?最顯眼的地?方，并在各?個(gè)購(gòu)物區(qū)域?掛上導(dǎo)購(gòu)牌?，便于顧客?購(gòu)買。排?長(zhǎng)隊(duì)進(jìn)行付?款等待幾乎?是每個(gè)超市?“頭疼”的?問題之一，?即便是擁有?幾十臺(tái)收銀?機(jī)的大型連?鎖超市也不?例外。由于?城鎮(zhèn)居民不?是很多，因?此除節(jié)假日?以外顧客不?多。但節(jié)假?日的時(shí)候收?銀機(jī)的數(shù)量?遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不?了購(gòu)物者的?需求。我建?議在節(jié)假日?期間可開辟?綠色通道，?如為會(huì)員積?分較多的顧?客提供優(yōu)先?渠道。從?發(fā)展趨勢(shì)來(lái)?看，店態(tài)的?增加和業(yè)態(tài)?的細(xì)分成為?連鎖超市經(jīng)?營(yíng)商的必然?選擇，以消?費(fèi)者不同需?求為基礎(chǔ)的?差異化經(jīng)營(yíng)?將成為未來(lái)?中國(guó)超市連?鎖在競(jìng)爭(zhēng)中?制勝的關(guān)鍵?所在。傳統(tǒng)?超市業(yè)態(tài)競(jìng)?爭(zhēng)加劇，細(xì)?分需求旺盛?，再加上國(guó)?內(nèi)消費(fèi)市場(chǎng)?的不斷升級(jí)?以及生活水?平的提高，?連鎖超市推?出高端品牌