2023年青年教師讀書心得體會范文

第6頁共6頁2023年?青年教師讀?書心得體會?范文“請?別摘走那朵?向您微笑的?小花，她還?要向別人問?好”、“一?棵大樹，可?以制造千萬?根火柴，一?根火柴，可?以毀掉千萬?棵大樹”，?“請讓綠水?長流，請讓?綠樹常青”?等，這便是?最近看的一?本書《旅游?心理學(xué)》中?關(guān)于景區(qū)景?點(diǎn)服務(wù)心理?的一段闡述?，這些在景?區(qū)里本沒有?生命的文字?標(biāo)語，而被?賦予人情后?，既讓游客?感覺到人格?受到了尊重?，又能讓其?領(lǐng)會到景區(qū)?景點(diǎn)的善意?提醒，從而?自覺遵守景?區(qū)的管理，?做文明游客?。與此同時(shí)?，這些人性?化的新鮮標(biāo)?語構(gòu)成了景?區(qū)旅游文化?建設(shè)的一道?靚麗的風(fēng)景?線。誠然，?這就是心理?學(xué)中細(xì)微服?務(wù)在旅游服?務(wù)各行業(yè)的?運(yùn)用及其所?帶來的連鎖?效應(yīng)。旅?游心理學(xué)是?隨著旅游業(yè)?的發(fā)展應(yīng)運(yùn)?而生的,是?對旅___?為心理、旅?游服務(wù)心理?等進(jìn)行研究?的一門邊緣?學(xué)科。我國?從___世?紀(jì)___年?代以后才開?展對旅游心?理學(xué)的研究?工作，目前?正處于發(fā)展?和完善階段?。讀了全國?高職高專旅?游專業(yè)規(guī)劃?教材《旅游?心理學(xué)》之?后，體會最?深的就是旅?游服務(wù)心理?中一些彰顯?細(xì)節(jié)過程的?實(shí)際操作問?題，以前只?聽說旅游服?務(wù)無小事，?現(xiàn)在卻深深?地體會到小?事做到細(xì)微?處的困難。?以下是我對?這本書的認(rèn)?識及其在教?學(xué)工作過程?中所產(chǎn)生的?一些感悟。?一、細(xì)微?服務(wù)的理念?及其特征?細(xì)微服務(wù)，?是對傳統(tǒng)的?服務(wù)理念和?服務(wù)意識的?擴(kuò)展和深化?，具有四個(gè)?基本特征：?1.要注?意細(xì)節(jié)。細(xì)?微末節(jié)往往?被人忽視，?也往往是容?易出紕漏，?使服務(wù)質(zhì)量?大打折扣。?2.要注?意從小事做?起。服務(wù)過?程的大事大?家也想到了?，也都有人?做，只有那?些不起眼的?小事人們不?___，不?愿去做，或?不想去做。?3.要親?歷親為不想?當(dāng)然。如在?客房服務(wù)中?，每個(gè)電器?的開關(guān)要天?天檢查。不?能認(rèn)為這個(gè)?燈昨天還亮?，沒壞，懶?得動手，有?時(shí)恰恰是這?種想法會出?現(xiàn)問題，引?起客人的投?訴。4.?以人性化服?務(wù)為基礎(chǔ)。?中國有句老?話：“一母?生九子，九?子各不同”?。人的性格?是千差萬別?的，每個(gè)人?的喜好、需?求都是不同?的，現(xiàn)在的?客人更喜歡?符合自己個(gè)?性的服務(wù)產(chǎn)?品。有了個(gè)?性化的需要?，就應(yīng)有相?應(yīng)的個(gè)性化?的服務(wù)。細(xì)?微服務(wù)正是?個(gè)性化產(chǎn)品?中所必須體?現(xiàn)的一個(gè)重?要因素，只?有通過細(xì)微?服務(wù)來滿足?客人個(gè)性化?的需求，使?其需求得到?滿足，心理?得到尊重，?從而才能最?大限度地培?養(yǎng)對企業(yè)的?忠誠之心，?維持和擴(kuò)大?企業(yè)客源。?二、尊重?是搞好旅游?細(xì)微服務(wù)的?重要基礎(chǔ)，?也是教師應(yīng)?具備的基本?素質(zhì)求尊?重的心理是?馬斯諾需求?理論中的一?個(gè)高層次的?要求，也是?旅游服務(wù)中?一個(gè)極為重?要的因素，?平等與自由?是人人所向?往的。人們?常說：“客?人是___?，是我們的?衣食父母”?、“感謝是?美德中最微?小的，忘恩?負(fù)義是惡習(xí)?中最不好的?”?？梢姡?尊重客人在?旅游服務(wù)中?的重要性。?（范本）因?此，我們要?笑臉迎客，?禮貌待客。?讓客人處處?感到溫馨，?處處得到尊?重，即使是?景區(qū)里那些?沒有生命的?文字標(biāo)語，?我們也要賦?予人情，體?現(xiàn)對人的尊?重，游客既?能感覺到人?格受到了尊?重，又能領(lǐng)?會到你的善?意提醒，自?覺遵守景區(qū)?的管理，做?文明游客。?滿足游客?求尊重的心?理，讓他們?高興而來，?滿意而去，?同樣也適用?于教師的日?常教學(xué)和與?學(xué)生相處的?每一件小事?中。教師要?充分尊重每?一位學(xué)生，?讓學(xué)生時(shí)刻?感受到濃厚?的師德、師?愛。對所有?學(xué)生都要一?視同仁，因?為每一個(gè)人?都有自己的?優(yōu)點(diǎn)，充分?發(fā)掘出其閃?光點(diǎn)將會對?學(xué)生的心理?和人生的態(tài)?度產(chǎn)生重大?的影響;更?重要的是教?師要在每一?個(gè)細(xì)節(jié)問題?上給予學(xué)生?更多的尊重?，如課間情?緒的低落、?某次課上的?注意力不集?中、作業(yè)完?成質(zhì)量的不?高、甚至是?遲到的理由?等這些細(xì)小?的、看來微?不足道的小?事。學(xué)生只?有在這些小?事上感受到?老師對他的?重視，其受?尊重的心理?才會得到滿?足，才會向?教師敞開心?扉，從而學(xué)?會去如何尊?重他人。?三、細(xì)微處?的尊重是優(yōu)?質(zhì)服務(wù)的體?現(xiàn)，也是教?師授課中不?可或缺的重?要內(nèi)容游?客的需求日?趨個(gè)性化，?只有從小處?著手，從細(xì)?微入手，在?服務(wù)中真正?做到“無微?不至”，才?能及時(shí)地、?準(zhǔn)確地為客?人提供更加?優(yōu)質(zhì)、高效?的服務(wù)。反?之，忽視了?服務(wù)中的任?何一個(gè)細(xì)節(jié)?，都可能使?服務(wù)質(zhì)量大?打折扣，導(dǎo)?致優(yōu)質(zhì)服務(wù)?的失敗。模?擬導(dǎo)游課授?課過程中涉?及到許多關(guān)?于導(dǎo)游服務(wù)?心理方面的?細(xì)節(jié)，如不?能為了一己?私利帶客人?進(jìn)黑店或用?隱語來向客?人索要小費(fèi)?;導(dǎo)游應(yīng)忌?諱當(dāng)著客人?的面議論涉?及疾病、死?亡等不愉快?的事情;談?話時(shí)可適當(dāng)?做些手勢，?但動作不要?過大，更不?要手舞足蹈?，用手指點(diǎn)?人等等。在?授課過程中?，教師要通?過這些細(xì)節(jié)?的細(xì)致分析?與生動講解?，讓學(xué)生意?識到細(xì)微處?的尊重在旅?游服務(wù)中的?重要作用，?使其始終本?著細(xì)微處體?現(xiàn)尊重這一?原則來為游?客服務(wù)，從?而使其養(yǎng)成?良好的職業(yè)?素養(yǎng)和道德?情操。教師?尤其要注意?以下具體操?作細(xì)節(jié)的講?授：1.?接機(jī)——提?前到達(dá)，體?現(xiàn)禮貌與尊?重從迎接?客人開始，?導(dǎo)游一定要?有時(shí)間觀念?，比如飛機(jī)?7點(diǎn)30抵?達(dá)機(jī)場，但?是導(dǎo)游一定?要早到半小?時(shí)，絕對不?能讓客人等?。導(dǎo)游在下?車時(shí)還應(yīng)特?別囑咐司機(jī)?不要在車內(nèi)?吸煙，原因?是外國游客?對煙味非常?反感;此外?，導(dǎo)游的穿?著要正式些?，特別是第?一次接機(jī)一?定要給外國?客人留下一?個(gè)可信的、?職業(yè)化的形?象，這也是?一種職業(yè)禮?儀。當(dāng)然，?這也要因不?同的團(tuán)隊(duì)而?有所不同。?如果接待的?是美國團(tuán)，?在隨后的游?覽中就可以?穿得隨意些?，因?yàn)槊绹?客人不太講?究服裝;如?果接待的是?日本團(tuán)，就?需要每天都?穿得十分正?式，因?yàn)槿?本客人認(rèn)為?講究的穿著?是對他們的?尊重。而且?在帶團(tuán)的幾?天里，最好?每天都要換?一套衣服，?這是對他人?的尊重也是?對自己的尊?重。在這個(gè)?環(huán)節(jié)的講授?中，要讓學(xué)?生充分感覺?到自己即將?從事的職業(yè)?的守時(shí)性以?及在生活中?時(shí)間觀念的?重要性。（?范本）2?.迎客——?默點(diǎn)人數(shù)，?尊重信仰?客人出關(guān)后?，主動上前?迎接并把客?人引導(dǎo)到相?對空曠的地?方開始清點(diǎn)?人數(shù)。最好?大拇指朝上?，一邊從客?人身邊走過?，一邊自己?在嘴里默數(shù)?。清點(diǎn)人數(shù)?時(shí)，最忌諱?用手指直指?對方或用手?指著對方的?后背一個(gè)個(gè)?的數(shù)，因?yàn)?一些外國客?人有___?忌諱，例如?___客人?最忌諱用手?指指自己或?被觸摸身體?。另外，由?于外國客人?對中國的交?通也會感到?不習(xí)慣，如?不習(xí)慣走人?行橫道，因?在他們的國?家只要有行?人，機(jī)動車?會主動停下?讓行人先過?。他們也理?所當(dāng)然地認(rèn)?為在中國如?果他們過馬?路時(shí)司機(jī)應(yīng)?該停車，所?以導(dǎo)游在有?必要的情況?下應(yīng)走到馬?路中間將過?往車輛攔下?，向司機(jī)說?明情況，請?求先行通過?，哪怕只是?在機(jī)場出口?到旅游大巴?的短距離過?程中，也要?這樣做。教?師應(yīng)通過這?些細(xì)節(jié)問題?讓學(xué)生充分?意識到文明?禮節(jié)中的每?一個(gè)細(xì)節(jié)所?體現(xiàn)的東西?方文化的差?異及其在職?業(yè)生涯和生?活中對人際?關(guān)系所產(chǎn)生?的重大影響?。3.游?覽——輕聲?講解，顯示?修養(yǎng)中國?國內(nèi)團(tuán)的導(dǎo)?游一般都用?喇叭大聲向?客人介紹，?如果喇叭的?質(zhì)量不好，?導(dǎo)游的聲音?聽起來就有?些像噪音。?而對于外賓?來說，一般?情況下是不?能用喇叭進(jìn)?行講解的，?而且在介紹?景點(diǎn)時(shí)還要?特別注意音?量的大小，?因?yàn)橥鈬?客會認(rèn)為大?聲講話是不?禮貌的。在?這個(gè)環(huán)節(jié)的?授課過程中?可以先讓學(xué)?生自己做正?反兩方面的?示范，然后?讓旁觀的學(xué)?生說出自己?的感受，以?培養(yǎng)學(xué)生在?課堂或者其?它公共場所?自覺遵守社?會公德和良?好職業(yè)道德?的意識。?4.小費(fèi)—?—得體接受?，體現(xiàn)尊重?西方一些?國家有顧客?給服務(wù)人員?付小費(fèi)的習(xí)?慣，以對其?提供的服務(wù)?表示感謝，?在有的國家?的（范本）?一些行業(yè)，?小費(fèi)甚至被?看作是服務(wù)?人員的一部?分固定而且?是重要的收?入。雖然包?括中國在內(nèi)?的很多東方?國家一直沒?有給付或收?取小費(fèi)的習(xí)?慣，但是隨?著世界旅游?業(yè)的發(fā)展，?很多西方游?客也把付小?費(fèi)的做法帶?到了東方國?家。我國的?涉___服?務(wù)員一直是?明確不收取?小費(fèi)的，但?是當(dāng)客人真?誠地以小費(fèi)?向服務(wù)人員?表示感謝時(shí)?，服務(wù)人員?應(yīng)做到得體?對待。既不?能因?yàn)橛慰?付了小費(fèi)，?就興高采烈?;也不能因?為小費(fèi)的數(shù)?目沒有達(dá)到?自己的期望?而冷眼相對?。正確的做?法是禮貌地?收下，并以?理智又不失?真誠的微笑?予以感謝，?并熱情地歡?迎對方下次?再來中國做?客，體現(xiàn)了?對對方的尊?重。因?yàn)榇?時(shí)如果拒絕?，游客會覺?得是不是小?費(fèi)給少了，?心里會感到?不舒服。此?外，在接受?小費(fèi)時(shí)需要?注意不可以?當(dāng)著客人的?面清點(diǎn)小費(fèi)?。這個(gè)環(huán)節(jié)?的授課過程?中要充分體?現(xiàn)出中西方?文化的差異?。四、細(xì)?微服務(wù)在涉?___旅游?服務(wù)中體現(xiàn)?了國家形象?和公民素質(zhì)?據(jù)___?市旅游局公?布的預(yù)測信?息顯示，到?___年，?___入境?游客將達(dá)_?__萬人次?，而預(yù)計(jì)在?奧運(yùn)會期間?___入境?游客人數(shù)將?達(dá)到___?萬人次。導(dǎo)?游、翻譯、?酒店服務(wù)員?、家庭旅館?主人等這些?直接為外國?游客提供服?務(wù)的從業(yè)人?員的職業(yè)素?養(yǎng)，將會影?響到世界對?___、甚?至是中國的?印象。導(dǎo)游?是一項(xiàng)接觸?外賓較為頻?繁的工作，?涉___服?務(wù)人員應(yīng)該?把自己的工?作提升到愛?國主義的高?度來看待，?每一位導(dǎo)游?都應(yīng)該是不?同文化交流?的媒介，都?應(yīng)該將本國?優(yōu)良的民族?文化傳統(tǒng)通?過自己優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)傳達(dá)?給外賓，如?與外賓的談?話中一定不?要批評長輩?、身份高的?人，不要議?論當(dāng)事國的?內(nèi)政，不要?恥笑諷刺對?方或他人，?不要隨便議?論___問?題，并且要?尊重各國文?化習(xí)俗上的?一些禁忌等?。這些細(xì)節(jié)?上的尊重在?很大程度上?會提升一個(gè)?國家在外賓?心目中的形?象。目前?，很多省份?都在開展旅?游細(xì)微服務(wù)?年的活動，?這是旅游服?務(wù)業(yè)發(fā)展過?程中的一個(gè)?里程碑，誠?然，也只有?在每一件小?事上下功夫?，才能把旅?游服務(wù)質(zhì)量?提升