導(dǎo)游部工作總結(jié)范文

第13頁共13頁導(dǎo)游部?工作總?結(jié)范文?導(dǎo)游?部年度?績效總?結(jié)一?、活動(dòng)?回顧?本年度?我公司?主推出?主題游?（情侶?游、閨?蜜游、?古都游?、--?___?_南水?鄉(xiāng)游、?現(xiàn)代化?都市游?），自?駕游（?___?_、_?___?），大?漠、大?海游，?12星?座游四?個(gè)系列?。導(dǎo)?游部和?接待部?部聯(lián)合?策劃了?主題游?活動(dòng)。?二、?工作概?述前?期對(duì)導(dǎo)?游部進(jìn)?行培訓(xùn)?，打造?朋友式?的導(dǎo)游?，導(dǎo)游?的定位?不再是?路上的?解說員?，而是?旅客的?朋友，?是在路?上幫助?旅客更?好的享?受旅程?，解決?困難的?朋友（?主要考?評(píng)指標(biāo)?：顧客?滿意度?），導(dǎo)?游不還?要要清?楚的了?解路線?里每個(gè)?景點(diǎn)的?特色美?食及地?點(diǎn)等，?和顧客?的交流?更多的?是一種?旅游的?___?_，而?不是強(qiáng)?制的消?費(fèi)。導(dǎo)?游和顧?客一樣?要輕松?的享受?這個(gè)過?程。（?導(dǎo)游對(duì)?景點(diǎn)的?負(fù)責(zé)采?取輪流?制，以?免導(dǎo)游?長期負(fù)?責(zé)一個(gè)?路線，?喪失工?作熱情?）導(dǎo)?游服務(wù)?是旅游?服務(wù)的?一個(gè)組?成部分?，是在?旅游活?動(dòng)的發(fā)?展過程?中產(chǎn)生?，隨著?旅游活?動(dòng)的發(fā)?展而發(fā)?展的一?種服務(wù)?。是導(dǎo)?游人員?代表被?委派的?旅行社?接待或?陪同游?客旅行?，游覽?，按照?組團(tuán)合?同或約?定的內(nèi)?容和標(biāo)?準(zhǔn)向其?提供的?旅游接?待服務(wù)?。導(dǎo)?游工作?的目標(biāo)?是盡自?己最大?的能力?，使旅?客享受?到最好?的導(dǎo)游?服務(wù)。?在旅途?過程中?能夠認(rèn)?真負(fù)責(zé)?，真心?誠意的?為旅客?服務(wù)。?在旅途?過程總?合理安?排行程?，服務(wù)?要有熱?情，使?自己成?為一名?優(yōu)秀的?導(dǎo)游員?。工?作職責(zé)?與任務(wù)?。三?、活動(dòng)?執(zhí)行?導(dǎo)游部?全體員?工配合?公司推?出的活?動(dòng)聯(lián)合?其他部?門認(rèn)真?做好各?個(gè)接待?任務(wù)，?完成接?待任務(wù)?要嚴(yán)格?按照公?司規(guī)章?制度高?質(zhì)量高?效益。?本年度?我導(dǎo)游?部聯(lián)合?接待部?策劃了?主題游?活動(dòng)。?制定主?題游的?具體策?劃方案?，每個(gè)?主題的?關(guān)鍵語?，這個(gè)?關(guān)鍵語?就是我?們所制?定的每?個(gè)主題?要給客?戶帶來?什么樣?的享受?。做這?個(gè)策劃?之前要?進(jìn)行充?分的市?場(chǎng)調(diào)查?，了解?市場(chǎng)需?求，分?析目標(biāo)?客戶群?的旅游?需求，?挖掘潛?在需求?。和策?劃部合?作完成?制定出?每個(gè)主?題游詳?細(xì)旅游?路線的?工作。?其中包?括行程?、住宿?等的具?體方案?。計(jì)調(diào)?部根據(jù)?路線，?進(jìn)行相?關(guān)的人?員配置?，酒店?，交通?工具，?門票等?的選擇?和預(yù)訂?，同時(shí)?計(jì)調(diào)部?需要做?好市場(chǎng)?調(diào)查工?作，不?斷收集?旅游市?場(chǎng)信?息及同?行的相?關(guān)動(dòng)態(tài)?，對(duì)于?活動(dòng)運(yùn)?營后，?市場(chǎng)和?同行的?反應(yīng)進(jìn)?行及時(shí)?的分析?，不斷?的完善?各個(gè)特?色路線?，在活?動(dòng)推出?一個(gè)月?后進(jìn)行?市場(chǎng)調(diào)?查，市?場(chǎng)分析?，以及?和同行?業(yè)做對(duì)?比，對(duì)?于活動(dòng)?推出的?效果以?及是否?達(dá)到預(yù)?期目標(biāo)?要進(jìn)行?總結(jié)。?并高度?___?_顧客?滿意度?。關(guān)于?導(dǎo)游部?，主要?負(fù)責(zé)進(jìn)?行我們?公司主?題游的?景點(diǎn)解?說等，?要像游?客的朋?友一樣?和她們?輕松愉?快的出?行，安?全滿足?地回來?。接待?部要進(jìn)?行顧客?的接待?等相關(guān)?工作。?主題游?策劃方?案完畢?后交于?財(cái)務(wù)部?進(jìn)行核?算。外?聯(lián)部主?要負(fù)責(zé)?主題游?戲的推?廣工作?和尋求?合作方?。這其?中需要?財(cái)務(wù)進(jìn)?行核算?。包括?旅游路?線的成?本預(yù)算?，活動(dòng)?宣傳費(fèi)?用等整?個(gè)活動(dòng)?的成本?核算，?以及活?動(dòng)運(yùn)行?后的營?業(yè)收入?核算等?。整個(gè)?主題游?的活動(dòng)?需要各?個(gè)部門?的緊密?合作和?高度配?合和支?持。宣?傳渠道?：大型?商城和?步行街?的le?d屏播?放主題?宣傳片?和專門?設(shè)立展?位進(jìn)行?咨詢和?宣傳；?太平洋?、萬達(dá)?等中高?檔影城?的宣傳?等制定?宣傳方?案和預(yù)?算計(jì)劃?書。合?作方—?君博大?酒店（?提供主?題房）?香滿園?（根據(jù)?我們不?同的主?題游提?供相應(yīng)?的主題?套餐，?比如，?閨蜜游?提供閨?蜜套餐?等。）?四、?績效計(jì)?劃為?了提高?我公司?發(fā)展，?有效完?成公司?戰(zhàn)略計(jì)?劃，確?保導(dǎo)游?部及時(shí)?有效完?成公司?制定的?任務(wù)，?制定績?效考核?辦法和?考核評(píng)?定細(xì)則?分解表?。考?核對(duì)象?：導(dǎo)?游部門?全體員?工考?核時(shí)間?和方法?：分?月考核?和年考?核，采?用36?0績效?考核方?法，根?據(jù)指標(biāo)?體系考?核內(nèi)容?評(píng)定等?級(jí)（卓?越、中?a、中?b、中?c、差?）考?核__?__實(shí)?施：?該工作?由總經(jīng)?理統(tǒng)一?領(lǐng)導(dǎo)，?部門主?管或負(fù)?責(zé)人相?互監(jiān)督?，部門?___?_實(shí)施??？己?結(jié)果：?導(dǎo)游?部全體?員工總?體表現(xiàn)?優(yōu)秀，?顧客滿?意度高?。五?、收獲?1、?本年度?導(dǎo)游部?嚴(yán)格按?照公司?章程、?制度以?及要求?接團(tuán)、?帶團(tuán)，?相關(guān)工?作認(rèn)真?細(xì)心完?成。從?完成工?作的過?程中深?刻體會(huì)?到了“?在路上?”旅游?公司的?優(yōu)秀公?司文化?。2?、導(dǎo)游?部全體?員工對(duì)?公司安?排工作?積極、?細(xì)心，?面對(duì)壓?力積極?面對(duì)，?遇到問?題沉著?冷靜。?在工作?的過程?中，鍛?煉了自?己的專?業(yè)技能?和面對(duì)?突發(fā)問?題時(shí)的?靈活以?及快速?處理問?題的能?力。面?對(duì)游客?的不斷?提問和?咨詢耐?心解答?，增強(qiáng)?了自己?的職業(yè)?素養(yǎng)。?3、?回顧這?一年來?的工作?，在各?部門的?的支持?及幫助?下，順?利完成?了公司?每次分?派的帶?團(tuán)任務(wù)?。盡自?己最大?的努力?做好每?一個(gè)景?點(diǎn)的講?解工作?，爭取?能達(dá)到?游客百?分之百?的滿意?，為“?在路上?”旅游?公司的?聲譽(yù)以?及未來?的發(fā)展?，貢獻(xiàn)?著自己?的力量?。4?、在接?團(tuán)、帶?團(tuán)的工?作中可?以做到?在帶領(lǐng)?旅游團(tuán)?游覽景?點(diǎn)過程?中，不?再只是?單一的?講解景?點(diǎn)歷史?，而是?結(jié)合_?___?近幾年?的發(fā)展?概況，?及未來?發(fā)展計(jì)?劃系統(tǒng)?講解給?游客，?進(jìn)而展?現(xiàn)一個(gè)?近代與?現(xiàn)代相?結(jié)合，?高速發(fā)?展中的?___?_市。?加深與?游客的?交流，?在最短?的時(shí)間?內(nèi)融入?到游客?當(dāng)中。?并像陪?伴家人?一樣對(duì)?待全團(tuán)?每一位?游客，?盡量滿?足游客?所提出?的要求?，虛心?聽取游?客的建?議，以?最好的?服務(wù)讓?每一位?游客開?心而來?滿意而?歸。在?旅行社?規(guī)定范?圍內(nèi)，?為我社?及個(gè)人?爭取最?大的經(jīng)?濟(jì)效益?。在工?作過程?中，不?斷的像?我社同?事及其?他旅行?社導(dǎo)游?學(xué)習(xí)，?借鑒先?進(jìn)的帶?團(tuán)模式?，充實(shí)?自己文?化修養(yǎng)?，進(jìn)而?提高自?己的業(yè)?務(wù)能力?。在接?到社里?分派接?團(tuán)通知?的情況?下，提?前做好?行程計(jì)?劃，與?全陪或?領(lǐng)隊(duì)及?時(shí)溝通?，以便?在第一?時(shí)間掌?握本次?團(tuán)隊(duì)的?第一手?資料，?從而更?好的安?排時(shí)間?與行程?，以避?免因溝?通不及?時(shí)導(dǎo)致?的時(shí)意?外狀況?的發(fā)生?，而導(dǎo)?致游客?的不滿?。5?、在工?作中注?重提升?自我能?力，導(dǎo)?游技能?、處理?問題能?力、思?考能力?、職業(yè)?素養(yǎng)、?職業(yè)操?守等都?得到了?提高和?鍛煉。?6、?在與接?待部合?作的過?程中深?刻體會(huì)?到應(yīng)該?加強(qiáng)部?門之間?的團(tuán)結(jié)?協(xié)作，?增強(qiáng)團(tuán)?隊(duì)合作?更加有?利于出?色完成?任務(wù)，?為公司?帶來更?大的效?益和利?潤。?7、通?過有效?的績效?面談，?及時(shí)發(fā)?現(xiàn)了問?題和不?足，對(duì)?本年度?的工作?做了認(rèn)?真的總?結(jié)和反?思，對(duì)?下一年?度的工?作改進(jìn)?有了初?步的規(guī)?劃。?六、不?足1?、時(shí)有?出現(xiàn)游?客專業(yè)?問題無?法應(yīng)答?的情況?，對(duì)旅?游專業(yè)?知識(shí)了?解不夠?全面、?深入。?2、?帶團(tuán)中?偶有出?現(xiàn)脫崗?現(xiàn)象，?導(dǎo)致游?客秩序?混亂。?3、?極少數(shù)?游客有?懈怠工?作的情?緒和表?現(xiàn)，應(yīng)?及時(shí)_?___?和解決?。4?、導(dǎo)游?部的日?常工作?做的還?不夠細(xì)?致。?5、導(dǎo)?游對(duì)于?提出部?門改進(jìn)?工作的?意見方?面做的?不夠好?。6?、加強(qiáng)?對(duì)老顧?客光顧?的維持?并做好?口碑相?傳的工?作。?7、對(duì)?于公司?的特色?帶團(tuán)指?標(biāo)“像?朋友一?樣和顧?客旅行?”理解?不夠深?入，在?工作中?體現(xiàn)的?不夠好?，這一?點(diǎn)急需?加強(qiáng)。?8、?團(tuán)隊(duì)協(xié)?作意識(shí)?不夠強(qiáng)?烈。?七、_?___?年度規(guī)?劃_?___?年導(dǎo)游?部在保?持__?__年?度的優(yōu)?秀表現(xiàn)?外，更?要積極?克服上?一年度?所遇到?的困難?改進(jìn)和?避免上?一年度?的不足?和問題?。在_?___?年里接?團(tuán)、帶?團(tuán)等的?工作要?保證高?質(zhì)量完?成，要?鍥和公?司的特?色指標(biāo)?“像朋?友一樣?和旅客?出行”?，將這?方面的?工作做?得更出?色。面?對(duì)各種?壓力和?問題，?要積極?面對(duì)和?總結(jié)。?同時(shí)要?加強(qiáng)和?各部門?的協(xié)作?，增強(qiáng)?團(tuán)隊(duì)合?作。響?應(yīng)公司?總體戰(zhàn)?略的同?時(shí)，自?己部門?的年度?戰(zhàn)略也?要根據(jù)?自己部?門的情?況有所?特色。?___?_年度?，導(dǎo)游?部的業(yè)?績要更?加出色?。_?___?年度帶?團(tuán)任務(wù)?：1?、加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，?拓寬知?識(shí)面，?努力提?高自己?的文化?素養(yǎng)，?認(rèn)真學(xué)?習(xí)旅游?專業(yè)知?識(shí)以及?相關(guān)常?識(shí)。?2、_?___?本地旅?游業(yè)發(fā)?展走向?，從而?在工作?中對(duì)自?身的不?足加以?調(diào)整，?以較強(qiáng)?的針對(duì)?性，針?對(duì)不同?群體的?游客不?同模式?不同主?題的講?解。?3、及?時(shí)了解?同業(yè)競?爭對(duì)手?先進(jìn)理?念，以?及新的?舉措且?及時(shí)向?領(lǐng)導(dǎo)匯?報(bào)，以?便領(lǐng)導(dǎo)?作出發(fā)?展計(jì)劃?及工作?調(diào)整。?4、?對(duì)內(nèi)完?成好每?一次接?團(tuán)任務(wù)?，對(duì)外?盡自己?最大努?力提高?“在路?上”旅?游公司?的良好?聲譽(yù)。?以上?是導(dǎo)游?部新的?一年里?制定的?工作方?向及目?標(biāo)，希?望在社?領(lǐng)導(dǎo)和?各位同?事的幫?助下完?成，另?外在_?___?年的工?作當(dāng)中?，我衷?心的希?望社領(lǐng)?導(dǎo)能夠?加大力?度，多?方面的?搜集，?聽取對(duì)?我社發(fā)?展有益?的意見?。導(dǎo)?游部工?作總結(jié)?范文（?二）?（一）?__?__年?就要過?去了，?下面我?將按照?領(lǐng)導(dǎo)的?統(tǒng)一要?求和標(biāo)?準(zhǔn)，對(duì)?于今年?的個(gè)人?工作情?況和公?司的經(jīng)?營管理?以及未?來個(gè)人?的職業(yè)?規(guī)劃三?個(gè)方面?做一下?本人的?觀點(diǎn)和?看法。?在領(lǐng)?導(dǎo)和全?體各部?門經(jīng)理?、同事?的共同?努力下?，今年?的個(gè)人?工作取?得了一?個(gè)新的?臺(tái)階，?作為今?年初到?公司到?現(xiàn)在與?公司全?體同仁?共同經(jīng)?歷的這?個(gè)不平?凡的_?___?年，我?深深感?受到公?司大家?庭的溫?暖，領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)?心，同?事的幫?助與支?持，使?我的工?作能夠?順利的?展開，?并且取?得了一?定的成?果，自?己也在?不斷的?實(shí)踐當(dāng)?中取得?了個(gè)人?的工作?上的突?破和成?長，這?是和全?體同事?的共同?努力所?不能分?開的，?當(dāng)然面?對(duì)工作?當(dāng)中出?現(xiàn)的一?些壓力?和工作?上的失?誤，我?深刻的?意識(shí)到?，只有?正視自?己的不?足，勇?于開拓?創(chuàng)新，?發(fā)揮全?體同事?的聰明?智慧，?才能解?決工作?當(dāng)中的?一些疑?難，和?不必要?的困擾?，回顧?___?_年，?是不平?凡的一?年，是?充滿希?望的一?年，也?是充滿?挑戰(zhàn)和?壓力的?一年，?作為個(gè)?人來說?，我總?結(jié)了一?年來個(gè)?人業(yè)務(wù)?的詳細(xì)?情況，?出差共?計(jì)__?__次?，參與?大小會(huì)?議共計(jì)?___?_次，?帶團(tuán)共?計(jì)__?__次?，接待?___?_次。?希望自?己在新?的一年?里，工?作順利?，能夠?有更多?的機(jī)會(huì)?參與到?公司的?各個(gè)大?小會(huì)議?，旅游?接待當(dāng)?中去，?為公司?盡自己?的一份?力量。?對(duì)于?公司的?經(jīng)營管?理狀況?，我想?作為老?員工更?有發(fā)言?權(quán)，我?僅就作?為一名?新員工?，對(duì)于?公司一?年來的?情況，?發(fā)表一?下個(gè)人?的感受?和想法?，我覺?得__?__年?公司的?業(yè)務(wù)取?得了很?好的成?果，公?司的經(jīng)?濟(jì)效益?也趨于?一個(gè)相?對(duì)穩(wěn)定?上升的?趨勢(shì)，?尤其是?在__?__年?的__?__月?至__?__月?公司的?運(yùn)營情?況較為?順利，?并且在?公司上?至領(lǐng)導(dǎo)?下至員?工的共?同努力?下，取?得了很?好的成?果，一?年來，?公司的?運(yùn)營良?好，但?是在資?金周轉(zhuǎn)?這一方?面，存?在的問?題還是?比較大?的，并?且?guī)?的一系?列不良?的影響?，比如?出去辦?會(huì)遇到?資金不?足的問?題，因?為資金?未到位?，酒店?與我們?之間產(chǎn)?生的一?些矛盾?，工資?不能按?時(shí)發(fā)放?的問題?，我覺?得公司?的領(lǐng)導(dǎo)?需要拿?出一個(gè)?切實(shí)可?靠地方?法來妥?善解決?，切實(shí)?維護(hù)和?兼顧各?方的利?益，這?樣才能?樹立誠?信和良?好的口?碑，給?我們以?后的工?作提供?方便。?再一個(gè)?我覺得?公司應(yīng)?該明確?劃分每?個(gè)人的?職責(zé)和?業(yè)務(wù)范?圍，做?到權(quán)責(zé)?分明，?有理有?據(jù)，避?免由此?產(chǎn)生同?事之間?、不必?要的矛?盾和恩?怨，破?壞公司?的良好?氛圍。?以上就?是一年?來我對(duì)?公司的?認(rèn)識(shí)和?個(gè)人的?感受，?僅作個(gè)?人看法?，如有?雷同，?純屬巧?合，最?終解釋?權(quán)歸個(gè)?人。?最后對(duì)?于個(gè)人?的職業(yè)?規(guī)劃，?目前是?初定以?三年為?一個(gè)周?期，屬?于短期?規(guī)劃，?希望自?己的接?下來的?時(shí)間里?，不斷?學(xué)習(xí)和?提高個(gè)?人的業(yè)?務(wù)水平?和工作?技能，?能夠獨(dú)?立完成?大型會(huì)?議的主?辦工作?，爭取?更多的?主辦機(jī)?會(huì)，并?且在未?來發(fā)揮?自己的?主觀能?動(dòng)性、?積極性?、創(chuàng)新?性，為?公司添?磚加瓦?，并且?為自己?爭取到?更多的?薪資，?和待遇?，最后?希望自?己工作?順利，?萬事順?心，也?祝愿各?位領(lǐng)導(dǎo)?，新年?新氣象?，年年?發(fā)大財(cái)?。導(dǎo)?游部工?作總結(jié)?范文（?三）?旅游愛?好者協(xié)?會(huì)內(nèi)部?雖然分?為很多?的部門?，如：?導(dǎo)游部?，外聯(lián)?部，組?織部等?等，但?是工作?起來各?個(gè)部門?都是互?相合作?，齊心?協(xié)力地?把協(xié)會(huì)?的工作?按時(shí)按?質(zhì)地完?成。在?我剛接?手導(dǎo)游?部這個(gè)?部門時(shí)?，我對(duì)?這個(gè)部?門的工?作還不?是很熟?悉，不?清楚導(dǎo)?游部具?體是做?什么的?，心里?總是怕?怕的，?怕自己?做不來?，做不?好。?但是，?隨著協(xié)?會(huì)工作?慢慢展?開，我?逐漸開?始清楚?自己部?門要做?的工作?，就像?要組織?一次旅?游活動(dòng)?，導(dǎo)游?部首先?就應(yīng)該?設(shè)計(jì)幾?條可行?的旅游?線路，?然后再?與其它?部門進(jìn)?行討論?，選出?一到兩?條比較?好的路?線，拿?去宣傳?。等印?好宣傳?單，然?后就分?派人道?各大飯?堂門口?去宣傳?我們的?旅游路?線。如?果到時(shí)?候有足?夠的人?報(bào)名，?我們就?組成一?個(gè)旅游?團(tuán)，為?他們訂?車，買?保險(xiǎn)，?買門票?，并為?他們提?供導(dǎo)游?為他們?服務(wù)等?等，我?印象最?深刻的?一次就?是帶團(tuán)?到南嶺?國家森?林公園?，雖然?我當(dāng)時(shí)?還沒有?考導(dǎo)游?證，但?是因?yàn)?在旅游?愛好者?協(xié)會(huì)，?所以我?有這個(gè)?機(jī)會(huì)去?帶團(tuán)。?但是?那是我?第一次?帶團(tuán)，?因?yàn)槲?從來都?沒有帶?過團(tuán)，?也沒有?跟團(tuán)的?經(jīng)驗(yàn)，?雖然我?的專業(yè)?是學(xué)旅?游的，?理論上?的東西?我學(xué)得?挺多，?但是說?到實(shí)踐?方面，?我就很?缺乏，?所以，?第一次?自己一?個(gè)人帶?團(tuán)，讓?我感覺?很有壓?力，怕?遇到一?些特殊?的情況?不會(huì)處?理，但?是到了?出團(tuán)的?那一天?，我的?工作開?展得都?很順利?，一切?都沒有?我想像?中的那?么復(fù)雜?，最后?，整個(gè)?旅游活?動(dòng)在一?片歡樂?中結(jié)束?。這一?次的帶?團(tuán)，讓?我學(xué)到?了很多?平常在?課堂上?都學(xué)不?到的東?西，讓?我對(duì)下?次的帶?團(tuán)更有?信心。?在招?了新的?干事后?，我們?曾計(jì)劃?先帶干?事到韶?關(guān)最有?名的丹?霞山去?旅游，?但是那?時(shí)因?yàn)?甲流傳?染得很?厲害，?學(xué)校和?學(xué)院都?不讓學(xué)?生單獨(dú)?組織旅?游活動(dòng)?，所以?，我們?的活動(dòng)?被迫取?消了。?后來，?有我們?協(xié)會(huì)上?一屆的?師兄師?姐組織?到我們?學(xué)校的?后山去?爬山，?當(dāng)我們?爬到山?頂?shù)臅r(shí)?候，從?山頂望?下來，?看到我?們學(xué)校?燈火通?明，真?的是一?幅美麗?的夜景??？偟?來說，?上個(gè)學(xué)?期我們?協(xié)會(huì)的?旅游活?動(dòng)還是?組織得?比較少?，希望?在這個(gè)?學(xué)期里?我們可?以組織?多一點(diǎn)?的旅游?活動(dòng)，?培養(yǎng)更?多有經(jīng)?驗(yàn)的師?弟師妹?。在?當(dāng)干部?的一年?里，我?學(xué)到了?很多的?東西，?我要感?謝旅游?愛好者?協(xié)會(huì)，?因?yàn)橛?旅游愛?好者協(xié)?會(huì)，我?才認(rèn)識(shí)?到一些?這么好?的朋友?，學(xué)到?這么多?有用的?東西，?發(fā)現(xiàn)旅?游是這?么有意?義的活?動(dòng)。?一年的?工作總?結(jié)又到?了，你?是否準(zhǔn)?備好了?。作為?導(dǎo)游你?有淵博?的知識(shí)?，還得?處理好?你和客?人，你?和旅行?社，你?和家人?所有的?問題，?雖然你?不是神?，但是?你必須?知道這?是你得?職責(zé)，?不想被?社會(huì)淘?汰，?導(dǎo)游部?工作總?結(jié)范文?（四）?剛到?景區(qū)的?第一天?，是很?炎熱的?一天。?在領(lǐng)導(dǎo)?的帶領(lǐng)?下我來?到了景?區(qū)游客?服務(wù)中?心，我?光榮的?成為了?一名景?區(qū)導(dǎo)游?員。導(dǎo)?游的主?要職責(zé)?是安排?游覽活?動(dòng)。根?據(jù)旅游?接待計(jì)?劃合理?安排團(tuán)?隊(duì)在景?區(qū)游覽?活動(dòng)。?做好接?待工作?。具體?落實(shí)團(tuán)?隊(duì)在當(dāng)?地的食?、注行?、游、?購。娛?等各項(xiàng)?服務(wù);?最重要?的就是?導(dǎo)游講?解。負(fù)?責(zé)團(tuán)隊(duì)?在景區(qū)?參觀游?覽中的?導(dǎo)游講?解。?所以作?為一名?導(dǎo)游首?先就是?要熟悉?景區(qū)的?概況，?領(lǐng)導(dǎo)和?同事為?我找來?了景區(qū)?的簡介?和導(dǎo)游?詞，但?由于當(dāng)?時(shí)對(duì)景?區(qū)的印?象還停?留在學(xué)?生時(shí)代?的游玩?印象，?第二天?我就按?照同事?說的方?法拿著?導(dǎo)游詞?在景區(qū)?里面熟?悉每一?個(gè)景點(diǎn)?，同時(shí)?結(jié)合導(dǎo)?游詞更?深一步?的了解?各個(gè)景?點(diǎn)。用?這種方?法很快?了解了?游覽景?區(qū)的路?線，導(dǎo)?游詞也?記住了?大部分?。第?二個(gè)月?我就開?始單獨(dú)?接待導(dǎo)?游，當(dāng)?然剛開?始導(dǎo)游?還是很?緊張也?出了很?多的小?錯(cuò)誤，?不過在?實(shí)踐中?尋找不?足、在?實(shí)踐中?不斷學(xué)?習(xí)。慢?慢的我?也成為?了景區(qū)?一名合?格的導(dǎo)?游員。?__?__年?___?_月中?旬，管?委會(huì)領(lǐng)?導(dǎo)為我?們所有?旅游的?員工組?織了一?次拓展?訓(xùn)練活?動(dòng)，這?次的拓?展訓(xùn)練?我會(huì)一?生銘記?。在這?次拓展?中我和?更多的?同事有?了更多?的接觸?，也讓?我更快?的融入?到了集?體當(dāng)中?。同時(shí)?通過?拓展我?也學(xué)到?了很多?平時(shí)接?觸不到?的知識(shí)?。同時(shí)?我也被?抽調(diào)到?考核培?訓(xùn)組協(xié)?助收集?整理關(guān)?于景區(qū)?的考核?培訓(xùn)手?冊(cè)。在?這期間?我的寫?作能力?大大提?升，同?時(shí)也學(xué)?到了很?多關(guān)于?文字整?理的技?巧和寶?貴經(jīng)驗(yàn)?。_?___?年對(duì)我?是一個(gè)?跨越的?一年，?由于景?區(qū)的體?制改革?和人事?變動(dòng)，?我從游?客服務(wù)?中心來?到了市?場(chǎng)拓展?中心工?作。在?市場(chǎng)拓?展中心?我主要?負(fù)責(zé)的?旅行社?和媒體?記者聯(lián)?系的工?作。剛?到市場(chǎng)?拓展中?心有很?多工作?都不熟?悉，在?郝處的?耐心指?導(dǎo)下和?同事的?幫助下?，自己?才能很?快的投?入到工?作其中?。在市?場(chǎng)拓展?中心雖?然忙碌?但是很?有樂趣?，有更?多與外?界接觸?的機(jī)會(huì)?當(dāng)然我?的交際?能力也?得到了?很大的?提升。?在這?一年的?工作中?，我在?思想方?面也從?剛出校?門的莽?撞天真?慢慢的?學(xué)會(huì)耐?心、細(xì)?心、恒?心。做?事情之?前學(xué)會(huì)?分析，?在實(shí)踐?過程中?才會(huì)避?免很多?不必要?的問題?。雖然?在這一?年的工?作中我?學(xué)到了?很多，?但是在?以后的?工作中?我還要?繼續(xù)再?接再厲?，讓自?己在崗?位上做?的更好?。導(dǎo)?游部工?作總結(jié)?范文（?五）?今年_?___?月__?__日?，__?__游?客中心?正式投?入使用?，在辦?公室的?關(guān)心、?指導(dǎo)下?，我部?門牢抓?機(jī)遇，?面向未?來，團(tuán)?結(jié)一致?，攻堅(jiān)?克難。?樹立了?品牌，?加大了?學(xué)習(xí)提?升的力?度，圍?繞上級(jí)?提出的?“提升?軟實(shí)力?，爭做?文化導(dǎo)?游員”?的要求?，穩(wěn)中?有進(jìn)，?各項(xiàng)工?作有序?推進(jìn)，?圓滿完?成本年?度的各?項(xiàng)指標(biāo)?和任務(wù)?，得到?了客人?的高度?評(píng)價(jià)，?在同行?中樹立?了一面?旗幟。?下面?，請(qǐng)?jiān)?許我代?表本部?門__?__余?位員工?向上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)作?___?_年工?作總結(jié)?。一?、齊心?協(xié)力，?品牌管?理，我?部工作?呈現(xiàn)三?大亮點(diǎn)?。業(yè)?務(wù)接待?爐火純?青。自?游客中?心投入?使用以?來，我?部門先?后接待?客人_?___?人，每?位導(dǎo)游?平均接?待次數(shù)?___?_。我?們先后?通過規(guī)?范化的?業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，不?斷學(xué)習(xí)?，提高?講解服?務(wù)技能?，同時(shí)?實(shí)戰(zhàn)操?練，鞏?固創(chuàng)新?，不僅?形成了?導(dǎo)游員?的個(gè)人?風(fēng)格，?也夯實(shí)?了我部?門的經(jīng)?常性工?作的基?礎(chǔ)。這?___?_游客?當(dāng)中，?不僅有?社會(huì)名?流，更?有來此?考察的?領(lǐng)導(dǎo)干?部，據(jù)?統(tǒng)計(jì)，?今年我?們接待?了處級(jí)?以上的?領(lǐng)導(dǎo)干?部__?__次?，受到?了__?__和?集團(tuán)領(lǐng)?導(dǎo)的高?度贊許?。在?景點(diǎn)實(shí)?地帶團(tuán)?中，我?們能按?照規(guī)定?、流程?辦事，?以“耐?心、細(xì)?致、文?明、禮?貌”的?方針提?供服務(wù)?，深得?客人的?肯定。?___?_次帶?團(tuán)中，?我們不?但把美?麗的太?湖推薦?給外地?游客，?也讓客?人深深?的留戀?于這片?熱土。?值得一?提的是?，重陽?節(jié)當(dāng)日?，我們?破紀(jì)錄?的接待?了__?__余?位游客?，我們?有條不?紊的按?原計(jì)劃?落實(shí)推?進(jìn)，順?利圓滿?的打響?、打好?了這場(chǎng)?攻堅(jiān)戰(zhàn)?，為游?客中心?將來的?大規(guī)模?接待提?供了寶?貴經(jīng)驗(yàn)?。服?務(wù)技能?不斷求?進(jìn)。在?辦公室?的親切?指導(dǎo)下?，我部?門通過?___?_學(xué)習(xí)?，不僅?規(guī)劃化?了服務(wù)?流程，?也加強(qiáng)?了我部?導(dǎo)游員?業(yè)務(wù)素?質(zhì)的提?升，樹?立了“?以人為?本”的?服務(wù)原?則。同?時(shí)，用?心對(duì)照?“三亮?、三創(chuàng)?、三評(píng)?比”的?工作思?路來塑?造品牌?化效益?。還通?過參加?各類活?動(dòng)和比?賽，以?點(diǎn)帶面?，提升?技能水?平。一?年來，?我部成?員先后?參加了?區(qū)旅游?培訓(xùn)、?區(qū)志愿?者培訓(xùn)?、集團(tuán)?diy?講師培?訓(xùn)以及?集團(tuán)競?走比賽?、集團(tuán)?職工知?識(shí)競賽?、集團(tuán)?勤廉書?畫展景?區(qū)公司?導(dǎo)游員?大賽，?景區(qū)公?司主持?人大賽?等各類?活動(dòng)，?爭先創(chuàng)?優(yōu)，敢?為人先?，并取?得一定?成績，?其中包?括區(qū)級(jí)?榮譽(yù)_?__