服裝店銷售技巧與經(jīng)營管理解析

服裝店銷售技巧與經(jīng)營管理解析(也就是人流多的地段)裝店了!此言差矣!人流和貨源固然重要!但也要會銷售!服裝店的成功三分貨，七分賣，亙古不變的理!當(dāng)然，七分賣當(dāng)中的七分包括的不只是銷售技巧，還有服裝店的裝修，商品陳列等也占了一些分!因為賣場氛圍是由裝修等一系列元素組成的!開服裝店的必備條件如何開好服裝店,開服裝店的技巧,等等這些問題,一直是困擾廣大想要接觸服裝行業(yè)的商家的問提,開服裝店的必備條件,開服裝店的流程,如何開好服裝店,開服裝店的技巧的相關(guān)內(nèi)容又是什么呢？在服裝銷售過程中，除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦服裝，!服裝店的銷售技巧!門店銷售是所有銷售環(huán)節(jié)人，那么你一天可能都是快樂的。這正反映了潛意識對人的作用。什么叫"隨便看看",顧客會想，那么這個門店沒有我我可以選擇的東西，既然沒有什么!去尋找自已喜歡的那一款。不管顧客是不是喜歡，會不會找到他/她喜歡的款式，都應(yīng)該注意歡迎辭的使用!;但如果不招呼顧客或招呼晚了，則會怠慢了顧客。1!(看過一個導(dǎo)購要求，說的是3米距離，但3米是否太遠?有的店可能沒那么寬!而且1米剛好，不遠不近!)然后禮貌地與顧客保持一定的距離，讓顧客自己隨便挑選。若顧客主動詢問，則為其做詳細(xì)介紹，否則就不要貿(mào)然打攏顧客挑選衣服的興致。范例：1店員/!請放心挑選，買不買沒有關(guān)系，喜歡的話就試一試，有需要的話可以隨時叫我。您是想自己先看看，還是讓我有重點地給您介紹?”店員//!歡迎光臨本店!服就是要多看、多試嘛!不管您買不買，我都會努力讓您滿意。您是想自己先看看，還是讓我為您介紹一下?”店員/!歡迎光臨本店!能為您效勞是我的榮幸，請放心挑選，我會盡我所能為您提供資訊與服務(wù)。您是想先逛逛，還是我陪您一邊看一邊做介紹呢?”下這些動作，微笑，不發(fā)出笑聲!為了將主動權(quán)掌握在自己手里，可以選擇問句，您是***?還是***?為了不顯得太俗套，可以簡短的問候下，比如，下午好，節(jié)日好等!根據(jù)時間來作出最好的問候!目光跟隨顧客，觀察顧客。一旦發(fā)現(xiàn)時機，立馬出擊。2同伴談笑風(fēng)生，或喜歡到人多的地方湊熱鬧。對于閑逛型顧客，店員/店主應(yīng)給其充分的自由選購空間，在說一聲“請隨意挑選，如果有需要請叫我一聲”后，與顧客保持一定的距離，在整理貨品的同時，隨時留意對方的舉動，但不宜斜視和盯著顧客看，避免讓對方緊張不安。當(dāng)顧客集中注視某件貨品或主動提問時，導(dǎo)購應(yīng)該適時上前提供服務(wù)?？?，是購買意向最明顯的顧客，一般以男性顧客居多。接近這類顧客的關(guān)鍵是迅速、流暢。店員/店主應(yīng)面帶笑容，主動上前打招呼，積極推薦顧建議，以免擾亂顧客的視線，使其舉棋不定或推后購買的時間。的最佳時機。此時,接近顧客的重點是初步降低顧客的戒備心理，逐漸縮短雙方的距離，然后將談話的重點轉(zhuǎn)移到顧客需要購買的衣服上。的衣服上，主動為顧客提供服務(wù)，幫助顧客試穿，向顧客介紹其正在關(guān)注的衣服。接近顧客的最佳時機有一下幾種：1.當(dāng)顧客看著某件商品(表示有興趣)2.當(dāng)顧客突然停下腳步(表示看到了一見鐘情的“她”)3.當(dāng)顧客仔細(xì)地打量某件商品(表示有需求，欲購買)4.當(dāng)顧客找洗水嘜、標(biāo)簽和價格(表示已產(chǎn)生興趣，想知道品牌、價格、產(chǎn)品成分)5.當(dāng)顧客看著產(chǎn)品又四處張望(表示欲尋求導(dǎo)購的幫助)6.當(dāng)顧客主動提問(表示顧客需要幫助或介紹)原則把握住了，時機找準(zhǔn)了，那么下一步就是店員該以何種方式來接近顧客促成交易。接近顧客有幾種方法：一、提問接近法3~您好，有什么可以幫您的嗎?~這件衣服很適合您!~請問您穿多大號的?~您的眼光真好，這是我店很熱銷的產(chǎn)品。二、介紹接近法看到顧客對某件商品有興趣時上前介紹產(chǎn)品。產(chǎn)品介紹：(1)、特性(品牌、款式、面料、顏色等)(2)、優(yōu)點(大方、莊重、時尚等)(3)、好處(舒適、吸汗、涼爽等)向顧客推薦服裝要做到以下幾點：(1)、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業(yè)員或店主本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。(2)、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應(yīng)根據(jù)顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。(3)、配合手勢向顧客推薦。(4)、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要著重強調(diào)服裝的不同特征。(5)、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。(6)、準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點。對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點?；迎h(huán)節(jié)：介紹自己身上穿的衣服;注意：用此法時，不要征求顧客的意見。如果對方回答“不需要”或“不麻煩了”就會造成尷尬的局面。三、贊美接近法即以“贊美”的方式對顧客的外表、氣質(zhì)等進行贊美，接近顧4客。如：~您的包很特別，在那里買的?~您今天真精神。~小朋友，長的好可愛!(帶小孩的顧客)!良言一句三春暖;好話永遠愛聽。通常來說贊美得當(dāng)，顧客一般都會表示友好，并樂意與你交流。樂意交流了，銷售成功遠嗎?四、示范接近法品。最好的示范就是讓顧客來試穿。有數(shù)據(jù)表明，68%的顧客試穿后會成交。試穿的注意事項：1.主動為顧客解開試穿服飾的扣子、拉鏈、鞋子等。2.引導(dǎo)顧客到試衣間外靜候。3.顧客走出試衣間時，為其整理。4.評價試穿效果要誠懇，可略帶夸張之辭，贊美之辭。(整個過程，微笑)無論采取何種方式接近顧客和介紹產(chǎn)品，店員必須注意以下幾點：1.顧客的表情和反應(yīng)，察言觀色。2.提問要謹(jǐn)慎，切忌涉及到個人隱私。3.的社交距離。太進了似乎也是過分熱情，畢竟人家跟你不是很熟!用請求型語氣取代命令型的語氣到這邊看一下"(命令型語氣)你試一下"(命令型語氣)請(麻煩)您到這邊看一下"(請求型語氣)5請(麻煩)您到試衣間試一下，看是否合身"(請求型語氣)語氣帶給顧客的傷害;命令型的語氣帶有強迫性，會讓顧客心理感覺不舒服，顧客到了門店是來享受服務(wù)的，而不是來受我們的氣的;導(dǎo)購員在日常售賣過程中要盡量少使用命令型的語氣，而改用請求型的語氣，麻煩您請等。顧客消費時會為自己的舒服買單!拒絕時以對不起跟請求并用我們這商品是不打折的"(錯誤)"真的很抱歉，我們這商品都是正廠出品，明碼標(biāo)價的，商品的質(zhì)量是完全有保障的，你關(guān)心的不也是商品的質(zhì)量嗎"(正確)那款我們還沒有到貨"(錯誤)很抱歉，這款確實非常流行，不過我們可以想辦法幫你定貨過來"(正確)們是無法滿足，你要是愿意你就買，不愿意我們也是沒有辦法的情景;久而久之就是將顧客了，但我可以滿足你的其他要求。不下斷語，要讓顧客自己決定這款很適合您，我看你就選擇這款吧"(錯誤)這款穿在您的身上顯的氣質(zhì)高雅，這款就顯的你非常亮麗青春，這只是我個人意見"(正確)這款穿在您的身上顯的氣質(zhì)高雅，這款就顯的您非常亮麗青春，這只是我個人意見";是出了什么問題也是顧客自己的選擇。不同的意見，那時這名顧客有可能就會對導(dǎo)購人員不滿，讓他/她記住并不再光顧門店。因為這家店的店主或店長的眼光不行，那么進的貨肯定也不行!銷售過程中要記住，誰是最有決定權(quán)的———顧客!的大客打交道!6說要你表現(xiàn)的很傲慢!一切皆有個度!!混了!目的就是不要讓她看到已經(jīng)挑了那么多了影響到她再次選購!但是一般上了收銀臺的時候客人都是不好意思不要的了!(然后腦海里要不停的想還有那件衣服適合她，這次選的一定要精準(zhǔn))“對了，王小姐，我們這還有一件衣服非常適合表示出喜歡，那可千萬不要錯過這個好機會。有的店員(店主)是附和，進攻力度減少，這樣便導(dǎo)致了銷售終止。沒戲了。來幾句對白舉例：大客問：怎樣?好看嗎?我們答：是的，非常適合你的氣質(zhì)和身材。大客問朋友：好看嗎?朋!(可事實上它很好看)的下擺很漂亮!此時你不用太理會她同伴的話，也不用反駁。直接回答：是啊!你說的沒錯!這條裙子的特色就在于它的下擺和它的收腰設(shè)計上?？腿嘶卮穑菏前?我覺得它就是把腰顯的特別漂亮!但是上面我覺得一般般。我們答：像我們這樣腰不是很細(xì)的人就是要注重腰部設(shè)計!像這條裙子就恰好做到了這點你自己看啦?是不是??同伴回答還是說不好看!反正我不喜歡!喜歡這種風(fēng)格的吧!(同時用詢問目光盯著她同伴，問她：你說是不是?她的回答大都是：恩!這到也是?？茨阕约合矚g吧。)你可以繼續(xù)把目光專注于大客(切記要看著她的眼睛說)別人的話只是參考，如果她說喜歡的話，那只能說明這衣服是她喜歡的風(fēng)格，也不一定她喜歡就適合你，因為風(fēng)格有區(qū)別!你要買你自己喜歡的!而這樣講的。!就一起要了吧!(切記語氣要肯定)這就是店員在面臨客戶時候的三“定”天下，一定—穩(wěn)定，二定—鎮(zhèn)定，三定—肯定!掌握和學(xué)會這三定，銷售業(yè)績也會提升不少!7(注：在最后疊衣服，準(zhǔn)備買單時，千萬不要因為緊張而手發(fā)抖或是說話吞吐，那時更要穩(wěn)定!要不有可能因那一動作而導(dǎo)致客人后悔。)戶提供服務(wù)!根據(jù)不同顧客、不同情景隨機應(yīng)變。如果不懂得如何了解顧客和他們的需求，不管你的銷售技巧有多高，都不可能真正創(chuàng)造出好的銷售業(yè)績。因此，當(dāng)顧客走近柜臺時，能增加你的銷售信心。不同的人群在買東西時心態(tài)是不一樣的。顧客購物心理分析：青少年顧客購物心理青少年的年齡大致在13—19歲之間，他們大多是獨生子女，受到家庭的寵愛，個性鮮明，者。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，青少年的購買商品所花費的費用占了其生活費用的55%?？梢哉f，青少年作為未來消費的主體。是新興的市場動力。我們再來看一看青少年的購物風(fēng)格是怎樣的。1、沖動購買人和事物特別是同齡人的影響，產(chǎn)生從眾心理。2、追求時尚和新鮮感的注意。他們是新產(chǎn)品大膽的購買者。3、重品牌由于受到媒體廣告、明星效應(yīng)的影響，青少年會非常注重食品的品牌。他們購買名牌產(chǎn)品，和特點的產(chǎn)品，他們會非常地排斥。4、好攀比交往不被看輕，顯示自己能耐，所以會也硬著頭皮盲目攀比。8近他們。顧客購物心理分析：男性顧客購物心理男性與女性的購物風(fēng)格有著極大的不同1、購買目的性強去購物。在購買之前，他們通常會先做一個購買計劃。2、購買行為果斷、迅速們更顯得特別的豪爽和大方。3、理智，缺乏感情色彩貴重消費品的消費行為中表現(xiàn)得更為明顯。如對家用電器、金銀首飾、家具等商品的消費，9易發(fā)生動搖。在接待男性顧客時，營業(yè)員應(yīng)該注意動作迅速，在推銷商品時宜語言簡潔、切中要點。顧客購物心理分析：女性顧客購物心理根據(jù)一家市場調(diào)查公司對北京、廣州和上海三個城市900名受訪者進行調(diào)查的結(jié)果表明，93%的18~35沒有明確的購買目的，但是由于受到促銷、打折和廣告影響，很容易就引發(fā)了購物的沖動。有很多女性經(jīng)常會在買丁東西回家以后，才發(fā)現(xiàn)自己買回來的東西根本沒有必要買。55%，而男性占30%，夫妻雙方共同決定的占，可見在，家庭中女性是購物的主力軍。通過上面講的內(nèi)容，我們可以看到女性在購物時，有如下幾個特點：1、易受外界影響，沖動性購買影響。他們逛商店多是無目的的，事先沒有計劃。2、追求時髦，注重外觀裝設(shè)計。她們通常會憑著對顏色、式樣的直覺而形成對商品的好惡。3、挑剔，精打細(xì)算雖然女性會因為愛美而大大增加他們的開支，但是女性在購物時會比男性更懂得精打細(xì)算，商品會貨比三家，她們對價格變化極其敏感，并對優(yōu)惠打折的商品懷有濃厚的興趣。到的服務(wù)。如果你贏得了一個女顧客的信心，那么帶回來的將不止是一個回頭客。由于她們比較細(xì)心，選貨的時間也比較長，并且常提出一些疑問，如：這件衣服褪不褪色，題，拿出她們要看的服裝。既使不成交，也不要表現(xiàn)出不高興的樣子，仍要彬彬有禮。10非?？蜌?、和藹，并在選購時給予一定的幫助，在往成交率比較高。在銷售過程中我們也會遇見一些有排斥心理的顧客，而且這種顧客很多!對推銷人員個人的抗拒心理;對服裝店的抗拒心理;對服務(wù)的抗拒心理;對價格的抗拒心理;對廣告的抗拒心理;對條件的抗拒心理;對收款方式的抗拒心理2.克服排斥心理的技巧：順勢法。順著對方的回絕，以“正是如此，所以，我才想把這東西……”來回答;事實上卻……”等，這是以退為進的方法;漠視法。即對于對方的抱怨敷衍過去，如“哦，是這樣啊……”等口語;...有道理，原來如此，可是·....”;;例舉法。即“其實，真有個這么有趣的事……”“事實上，某人說過這么一句話”;?看一看如何?”用這些方法盡量去客服顧客的排斥心理達到我們銷售的目標(biāo)!服裝店銷售，也是考驗一個人處理人際關(guān)系的能力!跟有排斥心理的顧客過招，為了讓顧客滿意你的服務(wù)，店員又不懂客服顧客排斥心理的技巧，還有一招，以微笑的沉默代替!1、讓對方先講話，若對方不先說，就遏使對方非說不可。2、欲擒放縱：對方的答復(fù)不能使你滿意，這時你最好不作任何反應(yīng)，用沉默取得你想要聽的話。3.咬住自己的舌頭，將使你少說你原來不需要說的或者不能說的話。4.怕。5.買賣做成少說廢話。整個過程，微笑!店員的服務(wù)態(tài)度很重要!為，這是為何呢?我想主要還是門店的銷售人員在售賣商品的過程中給消費者留下了不好的印象。顧客購物心理分析之十二種常見心理：1、求實心理：指顧客在購買服裝時，以追求服裝的實用和實惠為主要購買目的的心理。求太挑剔，并與顧客的經(jīng)濟收入和消費觀念有密切關(guān)系。2、好勝心理：指顯示自己勝過別人，向別人炫耀自己的購買心理，這種顧客在購買服裝時大都要求服裝的牌子或檔次。3、好奇心理：指以喜歡嘗試為主要目的的購買心理，這種顧客在選購商品時，常受到商品新鮮感的驅(qū)使，希望知道個究竟，自己覺得新奇而感興趣，會產(chǎn)生即興購買。4、求新心理：指顧客在購買服裝時以追求服裝的流行潮頭和新穎為主要目的的心理，這種久耐穿，價格是否合理，不太計較。5、求美心理：指顧客以追求服裝的美感為主要購物目的的心理，這種心理著重于服裝的造和個性，不喜歡服裝過于花里胡哨，色彩雜亂，對服裝本身使用價值和價格則較忽視。6、求名心理：指顧客在購買服裝時以追求表現(xiàn)自己身份、地位、價值觀、財富等為主要購物目的的心理，比較注重服裝的品牌、價位和公眾知名度。7、求優(yōu)心理：指以追求優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品為主要目的的購買心理，對服裝的產(chǎn)地、生產(chǎn)廠家、商標(biāo)等十分重視。8、求廉心理：指顧客在購買服裝時，以追求廉價、價格優(yōu)惠為主要購買的心理。這類顧客比較在乎服裝的標(biāo)價，喜歡甩賣和打折的服裝。9、模仿心理：指顧客在購買服裝時，以追求與名人消費同步為主要購買目的的心理，也稱從眾心理。10、求速心理：指顧客在購買服裝時，希望得到快速方便的服務(wù)而形成的購買心理。這種顧客對時間及效率特別重視，厭煩挑選時間過長和過低的售貨效率。獲得最大的心理滿足，具有持久定向性。1212安全性、衛(wèi)生性、無毒性及無副作用。了各種各樣的購買動機。只要你抓住這些動機?能否促成成功銷售?怎么抓住?細(xì)微觀察每個消費者啊!每個人的心理都會在臉上和嘴里表現(xiàn)和表達出來!這考驗每個店主/店員的觀察力，細(xì)心!一個消費者從一進店就可以感受到門店的銷售氛圍和對導(dǎo)購員迎接服務(wù)進行評分;經(jīng)過專家認(rèn)證，如果消費者對門店的第一印象比較滿意，消費者就會保持這種好心情在10-20分鐘，這個時間足可以讓導(dǎo)購人員進行商品介紹了;那么若第一印象不滿意，那個消費者對門店的不好印象就會持續(xù)在40分鐘左右，那么接下來的工作會很難做?？梢婇T店的導(dǎo)購員在迎接顧客從一開始就相當(dāng)重要，有時我們在門店銷售過程中也時常會犯連自己也沒有意識的錯誤，這些都是無心之錯，我們應(yīng)當(dāng)避免發(fā)生，以此來提高門店的成交率。世界上最頂尖的優(yōu)秀業(yè)務(wù)人員曾總結(jié)出他們個成功的關(guān)鍵：明確的目標(biāo)、健康的身心、極強的開發(fā)顧客的能力、自信、專業(yè)知識、找出顧客的需求、好的解說技巧、善于處理反對意見、跟蹤顧客和收款。1.明確的目標(biāo)顧客喜好，常常能給顧客留下最好的印象，而且在最短的時間之內(nèi)說服顧客購買產(chǎn)品。13決定購買產(chǎn)品。2.健康的身心顧客以充滿活力的印象。這樣，才能使顧客有交流的意愿。3.開發(fā)顧客能力強的能力。4.強烈的自信按照所想象的方向發(fā)展。當(dāng)持有相信自己能夠接近并說服顧客、能夠滿載而歸的觀念時，服裝銷售人員拜訪顧客時，信才能夠贏得顧客的信賴，才會產(chǎn)生與顧客交流的欲望。5.專業(yè)知識強售人員在專業(yè)知識的學(xué)習(xí)方面永遠優(yōu)于一般的服裝銷售人員。6.找出顧客需求買需求，從而贏得訂單。7.解說技巧的問題，滿足顧客希望的答案。8.擅長處理反對意見14多種選擇，這就給服裝銷售人員帶來很大的壓力。輕松愉快地簽下訂單。9.善于跟蹤客戶得很高的滿意度。10.收款能力強收款問題時，能比普通服裝銷售人員更快地收回貨款。遇到顧客交款推托時(推卸責(zé)任，找各種借口或者拉交情的手段來延遲交款)，優(yōu)秀的銷售、業(yè)務(wù)人員能有辦法讓顧客快速地付錢。把握銷售致勝的10個關(guān)鍵要素，進行模仿、學(xué)習(xí)，將其強化為自身的習(xí)慣，服裝銷售人員才能夠獲得不斷的成功，取得越來越好的業(yè)績。營業(yè)員服裝銷售:在服裝銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握服裝銷售技巧很重要，首先要注意推薦購買的技巧。的興趣。推薦服裝可運用下列方法：1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應(yīng)根據(jù)顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。3、配合手勢向顧客推薦。4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要著重強調(diào)服裝的不同特征。155、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。6、準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點。對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點。其次要注意重點銷售的技巧。重點銷售就是指要有針對性。對于服裝的設(shè)計、功能、質(zhì)量、原則：14WWhenWhereWhoWhy方面做好購買參謀，有利于銷售成功。2、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況，隨機應(yīng)語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。4、營業(yè)員把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。店主、店員日常行為準(zhǔn)則：(1)(2)不要站在門口堵塞通道。無事可做時，切勿傻傻地站著不動，應(yīng)裝作忙碌的樣子，在收銀臺上“隨意”擱幾件衣服，整理貨品、試穿衣服和熟記剩下的碼子(要做到心中有數(shù)，以免介紹時慌里慌張)等，以調(diào)整好自己的心態(tài)，這樣在真正接觸顧客時自己才會自信和落落大方。不要給顧客高壓姿勢，不要讓顧客覺得你很精明。(3)(老客戶除外)16介紹。如：她的眼光停留在某件衣服上;用手去觸摸，這時你能夠很和氣地告訴她“你能夠試穿下”;快步向某處走去(她以前可能已經(jīng)試穿過這件衣服)也很無聊，想陪她玩玩，熱鬧下店堂氣氛而已。(4)試穿時，應(yīng)該拿最適合她穿的碼子，做到大小準(zhǔn)確無誤，以免顧客穿煩啦走人。(5)揣摩顧客的心理，如她說啦那句話意味著哪些意思。最好的方法那就，自己和顧客換位何種含義。把交易能否成功看成是對自己實力的挑戰(zhàn)。(6)顧客來啦好幾批，應(yīng)接不暇時，應(yīng)先接待有實力的和購買欲望強的客人;對其它顧客，只需打個禮節(jié)性的招呼即可。嚴(yán)禁蜻蜓點水式的服務(wù)，特別是已到啦快付款時的關(guān)鍵時刻(如所獲)。(7)件衣服給她穿如何?”等，這是因為只有受到同伴的認(rèn)可，顧客才會有信心去買。因此切勿(8)介紹時，應(yīng)坦然自若、樂觀積極地面對顧客，并耐心介紹。切勿在客人面前做任何消極式(辦法可多樣)，營業(yè)員間應(yīng)默契配合。(9)顧客試穿過的衣服，在顧客未離開前，不要立即掛回去。應(yīng)替她很“隨意”地拿著或很“隨意”地擱在收銀臺上。(10)?人，應(yīng)多多介紹，大力推銷，絕不要輕易放棄。收銀時，應(yīng)快速出手接錢(絕不給顧客猶豫時間)，并檢查錢幣的真?zhèn)?，不得粗心。服裝店員的培訓(xùn)：服裝零售店的規(guī)模不同，對培訓(xùn)的需要也不相同。小的服裝鞋帽零售店比較重視工作培訓(xùn)，層次的人員培訓(xùn)。營業(yè)員：第一條不請親朋好友，不是事事一帆風(fēng)順的，如果哪天出了點什么事什么的，自己人，不17好說!管理上也不好開口!第二條盡量不請本地(防民之口，有甚于防洪。你宰了多少錢，她到處亂說)第三條如果是在一些二線，三線城鎮(zhèn)，那肯定請的是本地人多，所以，請保密你的進貨價格和進貨地點!困難!聰明，上進，最重要。她們的經(jīng)驗?她們是拿來對付老板的。?100名CEO?靠的是實戰(zhàn)的經(jīng)驗!?終有離開你的一天!再大的公司，老板最該關(guān)注的是銷售團隊。第六條外型要好，形象正派。形象好，穿版不錯。消費者看起來也舒服!第七條盡量培養(yǎng)文化素質(zhì)高的(長遠發(fā)展為目標(biāo))人回來破壞門店形象!一般的小店不行，消費都有私密感!對待員工：1.個店員另當(dāng)別論!2.不要打聽員工的家事。員工有困難，但他/她自己能力又不行。你炒他魷魚會與心不忍。3.只有壓力，才能使人進步。適當(dāng)?shù)闹付ㄤN售目標(biāo)等!4.老板做得要有原則。要的是人才不是奴才。5.制訂銷售獎勵計劃。有苦有甜!營業(yè)員培訓(xùn)要掌握重點：認(rèn)識自己的工作.1.我需要這份工作,不是這份工作需要我;(不要給團隊添麻煩)2.銷售如果沒有難度,老板不會請我.(不要抱怨款式不好，這不好那不好)3,老板請我來,是來解決問題的.(凡事請教,不是推卸責(zé)任;不要找茬.)184，對客戶要熱情，對工作要熱情，要有責(zé)任心(千萬不能在老板需要你的時候撂挑子)，不!要做到盡心盡力為客戶服務(wù)!經(jīng)常要保持微笑!提高工作的意義讓顧客盡情的享受時裝帶來的幸福,滿足，讓自己更優(yōu)秀!跟客戶接觸應(yīng)該注意：1.不要以貨論貨，這件衣服好在哪里,是什么面料.穿上身感覺如何?(可口可樂的宣傳里,有告訴你,它怎么個好喝法,它有什么成分,它有營養(yǎng)?它宣傳的是