質(zhì)量管理體系QMS審核員考試題庫(kù)及答案_第1頁
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D.控制用控制圖5.在審核客戶服務(wù)部時(shí),該部門負(fù)責(zé)人介紹了收集和利用顧客滿意信息的具體要求和方法,該部門負(fù)責(zé)人介紹的內(nèi)容是()。A.審核準(zhǔn)則 B.審核發(fā)現(xiàn)C.審核結(jié)論 D.審核證據(jù)6.將收集到的審核證據(jù)對(duì)照()進(jìn)行評(píng)價(jià)的結(jié)果是審核發(fā)現(xiàn)A.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn) B.法律、法規(guī)要求C.審核準(zhǔn)則 D.質(zhì)量管理體系文件7.受審核方在審核中因以下理由提出申請(qǐng)更換審核組的具體成員,其中哪一項(xiàng)理由不合理?()A.該審核員審核太認(rèn)真 B.該審核員曾為本公司提供過咨詢C.該審核員一年前是本公司的雇主 D.該審核員有缺乏職業(yè)道德行為8.質(zhì)量管理體系審核是用來確定()。A.組織的管理效率B.產(chǎn)品和服務(wù)符合有關(guān)法律法規(guī)要求的程度C.質(zhì)量管理體系滿足審核準(zhǔn)則的程度D.質(zhì)量手冊(cè)與標(biāo)準(zhǔn)的符合程度9.現(xiàn)場(chǎng)審核中的末次會(huì)議應(yīng)由()主持。A.向?qū)?B.企業(yè)最高管理者 C.企業(yè)授權(quán)代表D.審核組長(zhǎng)10.審核方案是()。A.針對(duì)特定的時(shí)間段所策劃并具有特定目的的一組(一次或多次)審核B.對(duì)審核進(jìn)行策劃后所形成的文件C.審核檢查方案D.審核計(jì)劃11.質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的依據(jù)有()。A.審核方案B.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)C.審核員的審核經(jīng)驗(yàn)D.專業(yè)知識(shí)12.以下哪一種情況可以作為審核證據(jù)?()。A.陪同人員說"他們供應(yīng)科是從非合格供方中采購(gòu)的這種關(guān)關(guān)鍵材料?!盉.在某鉗工的工具箱中發(fā)現(xiàn)一把自制的匕首C.財(cái)務(wù)科主管說"我們建立體系的投資太大了,產(chǎn)品成本成本增加了。”D.供應(yīng)科長(zhǎng)說"我們確有一種關(guān)鍵材料是由非合格供方中采購(gòu)的?!?3.組織結(jié)構(gòu)分為三部分,其中不包括()。A.組織理論 B.組織機(jī)構(gòu) C.職務(wù)系統(tǒng)D.相互關(guān)系14.在確定審核時(shí)間時(shí),認(rèn)證機(jī)構(gòu)不應(yīng)該考慮的因素是()。A.客戶及其管理體系的復(fù)雜程度B.場(chǎng)所的數(shù)量和規(guī)模、地理位置以及對(duì)多場(chǎng)所的考慮C.從客戶收取的認(rèn)證費(fèi)用的多少D.與組織的產(chǎn)品、過程或活動(dòng)相關(guān)聯(lián)的風(fēng)險(xiǎn)15.質(zhì)量管理體系審核中一般不采用以下哪種方法收集信息?()A.面談B.查閱文件記錄C.抽取產(chǎn)品送認(rèn)可的實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)D.現(xiàn)場(chǎng)觀察16.審核員在某企業(yè)機(jī)加工車間下料工序進(jìn)行審核,操作工沒有提供該工序作業(yè)指導(dǎo)書,審核員該如何處理?()A.開具不符合報(bào)告B.作出“未發(fā)現(xiàn)不符合”的結(jié)論C.就此問題進(jìn)一步追蹤D.確定該操作工沒有能力17.認(rèn)證中的初次審核是指()。A.現(xiàn)場(chǎng)審核前的初訪B.預(yù)審核C.組織提出申請(qǐng)后的首次正式審核D,以上全不是18.以下不屬于質(zhì)量管理體系審核準(zhǔn)則的是()。A.公司與顧客簽訂的協(xié)議B.公司生產(chǎn)用工藝卡片C.崗位操作法D.向?qū)峁┑母?jìng)爭(zhēng)對(duì)手的《生產(chǎn)操作規(guī)程》19."某車間新分配的操作人員不會(huì)操作生產(chǎn)設(shè)備”,請(qǐng)判斷不符合GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)那個(gè)條款要求()A.5.3 B.7.1.2 C.7.2 D.8.5.120.應(yīng)當(dāng)對(duì)糾正措施的完成情況及有效性進(jìn)行驗(yàn)證,驗(yàn)證方式取決于()A.不符合的嚴(yán)重程度 B.不符合數(shù)量的多少C.與受審核方共同商定D.被驗(yàn)證信息的可信程度21.以下對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量特性無直接影響的人員是()。A.產(chǎn)品檢驗(yàn)人員 B.產(chǎn)品制造人員 C.產(chǎn)品開發(fā)人員 D.工藝設(shè)計(jì)人員22.審核員審核受審核方的監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備校準(zhǔn)情況時(shí),抽樣的樣本應(yīng)來源于()。A.所有的監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備B.用于驗(yàn)證產(chǎn)品和服務(wù)符合要求的監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備C.正在使用的監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備D.所有暫時(shí)不用的監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備23.審核組應(yīng)當(dāng)與受審核方一起評(píng)審不符合,以便()A.確認(rèn)審核證據(jù)的準(zhǔn)確性 B.使受審核方接受不符合C.為末次會(huì)議順利召開做準(zhǔn)備 D.商定糾正措施的驗(yàn)證方式24.監(jiān)督審核應(yīng)至少每個(gè)日歷年進(jìn)行一次,初次認(rèn)證后的第一次監(jiān)督審核應(yīng)在()進(jìn)行。A.認(rèn)證決定日期起12個(gè)月內(nèi)B.初次認(rèn)證審核第二階段審核最后一天算起的一年內(nèi)C.初次認(rèn)證審核第二階段不符合項(xiàng)的糾正措施完成之曰起一年內(nèi)D.頒發(fā)認(rèn)證證書之日起一年內(nèi)25.()享有審核報(bào)告的所有權(quán)。A.受審核方B.監(jiān)管機(jī)構(gòu)C.審核委托方 D.以上都對(duì)26.按()劃分部門是目前最普遍采用的一種方法。A.產(chǎn)品 B.地區(qū) C.職能D.時(shí)間27.下列說法不正確的是()。A.審核組可以由一名或多名審核員組成B.審核組應(yīng)至少配備一名經(jīng)認(rèn)可具有專業(yè)能力的成員C.實(shí)習(xí)審核員可在技術(shù)專家指導(dǎo)下承擔(dān)審核任務(wù)D.實(shí)習(xí)審核員不可以單獨(dú)審核28.審核準(zhǔn)則、審核證據(jù)、審核發(fā)現(xiàn)三者之間的關(guān)系為()。A.審核證據(jù)對(duì)照審核準(zhǔn)則形成審核發(fā)現(xiàn)B.審核發(fā)現(xiàn)對(duì)照審核準(zhǔn)則形成審核證據(jù)C.審核準(zhǔn)則形成審核證據(jù),從而形成審核發(fā)現(xiàn)D.三者毫無關(guān)系29.下列文件應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)審核前通知受審核方的是()。A.檢查表 B.審核計(jì)劃 C.審核工作文件 D.以上都需要30.對(duì)于主要原材料的采購(gòu),在滿足生產(chǎn)要求的品種、質(zhì)量、性能、數(shù)量等條件下,主要比較采購(gòu)的可靠性及()。A.供應(yīng)方式 B.運(yùn)輸方式 C.倉(cāng)儲(chǔ)方式D.價(jià)格的經(jīng)濟(jì)性二、多項(xiàng)選擇題(從下面各題中選擇兩個(gè)或者兩個(gè)以上的選項(xiàng)填寫在相應(yīng)的位置。每題2分,共計(jì)20分,少選、多選、錯(cuò)選均不得分,不在指定位置作答也不得分)31.以下關(guān)于審核方案的說法正確的是:()A.認(rèn)證周期的審核方案應(yīng)覆蓋全部的管理體系要求B.審核方案的確定和任何后續(xù)調(diào)整應(yīng)考慮客戶的規(guī)模,其管理體系、產(chǎn)品和過程的范圍與復(fù)雜程度,以及經(jīng)過證實(shí)的管理體系有效性水平和以前審核的結(jié)果C.監(jiān)督審核應(yīng)至少每個(gè)日歷年進(jìn)行一次D.審核方案的第一個(gè)周期從初次認(rèn)證決定算起,以后的周期從證書頒發(fā)之日起算32.依據(jù)GB/T19011標(biāo)準(zhǔn),對(duì)于符合性的記錄,應(yīng)考慮的內(nèi)容包括()。A.明確判斷符合的審核準(zhǔn)則B.支持符合性的審核證據(jù)C.所有的審核發(fā)現(xiàn)D.適用時(shí)符合性陳述33.以下屬于與審核有關(guān)的原則的是()。A.基于證據(jù)的方法B.公正表達(dá)C.獨(dú)立性D.職業(yè)素養(yǎng)34.在監(jiān)督審核中對(duì)所發(fā)現(xiàn)的問題,視問題的輕重程度,對(duì)獲證方可以采用的處置方式包括()。A.暫停證書 B.撤銷證書 C.注銷證書D.保持證書35.觀察員可以是()或其他有合理理由的人員。A.客戶組織的成員B.監(jiān)督人員C.實(shí)施見證的認(rèn)可機(jī)構(gòu)人員D.咨詢?nèi)藛T36.按照IS0/IEC17021-1規(guī)定,下列哪些是第一階段審核的目的?()A.審核客戶的文件化的管理體系信息B.審查客戶理解和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)要求的情況,特別是對(duì)管理體系的關(guān)鍵績(jī)效或重要的因素、過程、目標(biāo)和運(yùn)作的識(shí)別情況C.審查第二階段所需資源配置情況,并與客戶商定第二階段的細(xì)節(jié)D.評(píng)價(jià)客戶管理體系的實(shí)施情況37.認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)(),做出是否更新認(rèn)證的決定。A.內(nèi)部審核和管理評(píng)審的過程 B.認(rèn)證使用方的投訴C.認(rèn)證周期內(nèi)的體系評(píng)價(jià)結(jié)果 D.再認(rèn)證審核的結(jié)果38.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定,決定審核組的規(guī)模和組成時(shí),應(yīng)考慮()。A.審核的復(fù)雜程度 B.所選定的審核方法C.審核組長(zhǎng)的專業(yè)能力 D.法律法規(guī)要求39.隨著現(xiàn)場(chǎng)審核活動(dòng)的進(jìn)展,可以()。A.更改審核范圍B.修改審核計(jì)劃C.改變審核目的D.改變審核對(duì)象40.下列不屬于質(zhì)量管理體系審核準(zhǔn)則的是()A.公司編寫的質(zhì)量管理體系文件 B.公司收集的適用環(huán)境相關(guān)的法律法規(guī)C.公司的消防演練記錄 D.公司產(chǎn)品檢驗(yàn)規(guī)程三、闡述題。每題10分,共20分。41.審核員在按IS09001:2015標(biāo)準(zhǔn)審核組織的管理體系時(shí),應(yīng)從哪些方面關(guān)注企業(yè)的質(zhì)量管理體系是否考慮了其戰(zhàn)略要求?42.某平板玻璃生產(chǎn)企業(yè)依據(jù)GB11614-2009《平板玻璃》標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)和質(zhì)量檢測(cè),平板玻璃的尺寸、外觀質(zhì)量和光學(xué)性能是出廠必檢項(xiàng)目,所用檢測(cè)設(shè)備包括鋼直尺、外徑千分尺、塞尺、分光光度計(jì)等,在生產(chǎn)流水線上采用計(jì)算機(jī)控制系統(tǒng)自動(dòng)檢測(cè)外觀質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)外觀不合格,自動(dòng)報(bào)廢處理。審核員查驗(yàn)了鋼直尺、外徑千分尺和分光光度計(jì)的檢定合格證書,比較齊全,很滿意,道謝后就離開了。請(qǐng)闡述對(duì)該企業(yè)監(jiān)視和測(cè)量資源還應(yīng)審核哪些內(nèi)容。四、案例分析題。每題6分,共30分。(請(qǐng)對(duì)以下場(chǎng)景進(jìn)行分析,寫出不符合標(biāo)準(zhǔn)條款的編號(hào)(寫到最小阿拉伯?dāng)?shù)字)及內(nèi)容,并寫出不符合事實(shí))43.某組織的熱處理過程是外包的,不了解外包廠家熱處理設(shè)備的處理過程,技術(shù)負(fù)責(zé)人介紹,外包廠家是一個(gè)軍工企業(yè),對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量控制的很嚴(yán)格,技術(shù)據(jù)說也很先進(jìn),無需懷疑,質(zhì)量很好,請(qǐng)審核員放心。44.審核員來到一家生產(chǎn)汽輪機(jī)油過濾設(shè)備的企業(yè)審核,銷售科長(zhǎng)介紹說:"我們是采用美國(guó)技術(shù)生產(chǎn)的新產(chǎn)品,過濾效果良好,公司成立短短兩年時(shí)間就已售出約300多臺(tái),全國(guó)各大電廠均有我們的產(chǎn)品,深受廣大用戶的好評(píng)?!庇谑菍徍藛T售科長(zhǎng):"產(chǎn)品保修是多長(zhǎng)時(shí)間,售出以后保修期間內(nèi)出現(xiàn)故障如何解決?”銷售科長(zhǎng)說:"我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量非常好,目前公司產(chǎn)品主要問題是供不應(yīng)求,保修期內(nèi)一般不會(huì)出現(xiàn)問題,因此公司目前還沒有策劃售后服務(wù)的問題?!?5.審核員在某機(jī)械制造公司與公司領(lǐng)導(dǎo)交談,了解到公司已對(duì)專業(yè)技術(shù)進(jìn)行了識(shí)別并要求技術(shù)部門人員及時(shí)整理歸檔技術(shù)資料,審核員詢問對(duì)老技工掌握的技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)是如何管理的,公司領(lǐng)導(dǎo)說他們退休后,所掌握的經(jīng)驗(yàn)技術(shù)就帶走了,如何傳承確實(shí)是個(gè)問題,我們目前也沒有好辦法?!?6.列車客運(yùn)公司承諾并規(guī)定空調(diào)列車冬季溫度不低于18C°,但2015年12月22日北京南至上海虹橋的G101列車5號(hào)車廂內(nèi)的溫度顯示為14.8C°。現(xiàn)場(chǎng)詢問,旅客紛紛抱怨。47.外包檢驗(yàn),軍工企業(yè),溫度尺?某單位進(jìn)行審核時(shí),發(fā)現(xiàn)溫度儀266789,型號(hào)L2349,沒有監(jiān)測(cè)標(biāo)識(shí)。問技術(shù)科主任,不能提供監(jiān)測(cè)記錄。答不常用,所以未進(jìn)行監(jiān)測(cè)。QMS試題參考答案-審核知識(shí)一、單項(xiàng)選擇題題號(hào)1234567891011121314151617181920答案DABBACACDABDACCCCDCA題號(hào)21222324252627282930答案ABAABCCABD二、多項(xiàng)選擇題題號(hào)31323334353637383940答案ABCABDACABDABCDABCBCDABDABCBC三、闡述題答案41.【參考答案】按照ISO9001:2O15標(biāo)準(zhǔn)建立、實(shí)施、保持和改進(jìn)質(zhì)量管理應(yīng)是組織的一項(xiàng)戰(zhàn)略性決策,涉及與體系所覆蓋產(chǎn)品的相關(guān)部門所有過程,能夠幫助其提高整體績(jī)效,為推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。應(yīng)從以下方面關(guān)注戰(zhàn)略要求:(1)組織在確定與其宗旨和戰(zhàn)略方向相關(guān)并影響其實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系預(yù)期結(jié)果的能力的各種外部和內(nèi)部因素時(shí)是否考慮與戰(zhàn)略有關(guān)。(4.1)(2)最髙管理者在確保制定質(zhì)量管理體系的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)時(shí)是否考慮與組織戰(zhàn)略方向相一致。(5.1.1)(3)最高管理者制定的質(zhì)量方針是否支持其戰(zhàn)略方向。(5.2.1)(4)最高管理者應(yīng)按照策劃的時(shí)間間隔對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行評(píng)審,評(píng)審的目的是否考慮與組織的戰(zhàn)略方向一致。(9.3.1)42.【參考答案】1)組織所提供的鋼直尺、外徑千分尺等監(jiān)視測(cè)量設(shè)備是否能夠滿足平板玻璃生產(chǎn)過程所需,設(shè)備是否齊全充分。2)組織所使用的監(jiān)視測(cè)量設(shè)備是否得到定期的維護(hù)及檢定,抽查檢定規(guī)程,是否按規(guī)定進(jìn)行校準(zhǔn)、檢定,是否有對(duì)應(yīng)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),如果沒有依據(jù)標(biāo)準(zhǔn),是否保留作為校準(zhǔn)或檢定(驗(yàn)證)依據(jù)的文件。3)現(xiàn)場(chǎng)觀察所用監(jiān)視測(cè)量設(shè)備狀態(tài)是否完好,有無歸零狀態(tài);檢定校準(zhǔn)標(biāo)簽有無,是否在有效期內(nèi)等。4)是否存在測(cè)量結(jié)果的調(diào)整、損壞等情況,如果出現(xiàn)不符合的情況,組織對(duì)以往測(cè)量結(jié)果的有效性是否受到不利影響,是否采取措施。5)使用計(jì)算機(jī)控制系統(tǒng)自動(dòng)檢測(cè)時(shí),是否提前對(duì)計(jì)算機(jī)有效監(jiān)測(cè)進(jìn)行確認(rèn)。6)抽查相應(yīng)的檢定記錄、檢定證書、檢定報(bào)告等內(nèi)容。四、案例分析題答案43.44.不符合GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)8.5.5條款"組織應(yīng)滿足與產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的交付后活動(dòng)的要求"之規(guī)定。不符合事實(shí):審核查售出產(chǎn)品在保修期間出現(xiàn)故障如何解決,未見公司對(duì)售后服務(wù)問題

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