汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)公司薪酬管理制度

最新資料，最新資料，word文檔，可以自由編輯！！精品文檔下載【本頁(yè)是封面，下載后可以刪除!】最新資料，最新資料，word文檔，可以自由編輯??！精品文檔下載【本頁(yè)是封面，下載后可以刪除!】 薪酬管理制度目錄1、目的 12、制定原則 13、適用對(duì)象 14、薪酬組成 14.1基本工資 14.2崗位工資 24.3績(jī)效工資 34.3.1管理部提成工資 44.3.2銷(xiāo)售部提成工資 44.3.3服務(wù)部提成工資 64.3.4大客戶(hù)部提成工資 84.4工齡工資 94.5加班工資 94.6各類(lèi)補(bǔ)貼 94.6.1部門(mén)獎(jiǎng)勵(lì) 94.6.2員工福利 94.6.3特殊津貼 105、薪酬調(diào)整 105.1崗位考核調(diào)整 105.2職位晉升 106、薪酬的支付 126.1基準(zhǔn)工資的支付 126.2績(jī)效工資的支付 126.3薪酬扣繳 126.4各類(lèi)假別薪酬支付標(biāo)準(zhǔn) 127、薪酬保密 131、目的為適應(yīng)企業(yè)發(fā)展要求，充分發(fā)揮薪酬的激勵(lì)作用，進(jìn)一步拓展員工職業(yè)上升通道，建立一套相對(duì)密閉、循環(huán)、科學(xué)、合理的薪酬體系，根據(jù)公司現(xiàn)狀，特制定本規(guī)定。2、制定原則本方案本著公平、競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì)、經(jīng)濟(jì)的原則制定。公平：是指相同崗位的不同員工享受同等級(jí)的薪酬待遇；同時(shí)根據(jù)員工績(jī)效、服務(wù)年限、工作態(tài)度等方面的表現(xiàn)不同，對(duì)職級(jí)薪級(jí)進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，可上可下同時(shí)享受或承擔(dān)不同的工資差異。競(jìng)爭(zhēng)：使公司的薪酬體系在同行業(yè)和同區(qū)域有一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。激勵(lì)：是指制定具有上升和下降的動(dòng)態(tài)管理，對(duì)相同職級(jí)的薪酬實(shí)行按崗定員管理，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和責(zé)任心。經(jīng)濟(jì)：在考慮公司承受能力大小、利潤(rùn)和合理積累的情況下，合理制定薪酬，使員工與企業(yè)能夠利益共享。3、適用對(duì)象本制度適用于**汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司以及長(zhǎng)沙華旅汽車(chē)維修有限公司所有員工。4、薪酬組成員工工資=基本工資＋崗位工資＋績(jī)效工資＋工齡工資+加班工資+福利4.1基本工資根據(jù)工作崗位對(duì)內(nèi)部管理各部門(mén)員工設(shè)定基本工資，公司將視公司業(yè)績(jī)狀況、同行業(yè)薪酬水平及物價(jià)上漲水平，根據(jù)國(guó)家、政府勞動(dòng)部門(mén)相關(guān)規(guī)定對(duì)員工基本工資標(biāo)準(zhǔn)作出調(diào)整。（基本工資按表一發(fā)放）4.2崗位工資是指按照不同工作崗位的工作難易、勞動(dòng)輕重、責(zé)任大小、出勤天數(shù)以及勞動(dòng)環(huán)境確定工資的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定。4.3績(jī)效工資公司各部門(mén)按全年下發(fā)目標(biāo)為基礎(chǔ)，作為各部門(mén)員工提成工資計(jì)算依據(jù)。公司應(yīng)定期抽查方案執(zhí)行情況。根據(jù)各部門(mén)實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況調(diào)整后設(shè)立績(jī)效考核管理目標(biāo)，建立績(jī)效管理方案，報(bào)公司董事會(huì)及相關(guān)部門(mén)核準(zhǔn)，績(jī)效考核工資與提成工資掛鉤?？?jī)效工資的實(shí)際發(fā)放=∑（員工提成工資×各權(quán)重達(dá)標(biāo)完成系數(shù)）績(jī)效權(quán)重完成系數(shù)=實(shí)際完成情況÷當(dāng)月目標(biāo)值考核規(guī)則（各項(xiàng)指標(biāo)考核規(guī)則依據(jù)實(shí)際情況有所不同）：達(dá)標(biāo)率在不低于最低達(dá)標(biāo)率的情況下予以確認(rèn)；整車(chē)按當(dāng)月計(jì)劃車(chē)型計(jì)算占比；按實(shí)際完成情況考核部分：未達(dá)最低達(dá)標(biāo)率，該項(xiàng)績(jī)效為0，達(dá)到最低達(dá)標(biāo)率，以實(shí)際達(dá)標(biāo)率為準(zhǔn)，該項(xiàng)最高達(dá)標(biāo)率不超過(guò)120%（費(fèi)用控制低于最低達(dá)標(biāo)率該項(xiàng)績(jī)效為零，但無(wú)最高達(dá)標(biāo)率控制，照實(shí)際節(jié)約比例增加該項(xiàng)工資權(quán)重計(jì)算比）。按評(píng)分考核部分：未達(dá)最低達(dá)標(biāo)率，該項(xiàng)績(jī)效為0，達(dá)到最低達(dá)標(biāo)率，按100%考核績(jī)效。附注：?jiǎn)T工考核績(jī)效系數(shù)具體詳見(jiàn)《公司績(jī)效考核管理規(guī)定》附表各部門(mén)提成工資計(jì)算方法如下：4.3.1管理部提成工資綜合管理部門(mén)績(jī)效工資以業(yè)務(wù)部門(mén)系數(shù)考核為準(zhǔn)總經(jīng)理：按30元/臺(tái)，總產(chǎn)值0.07%，毛利0.7%提成。財(cái)務(wù)總監(jiān)：按14元/臺(tái)，總產(chǎn)值0.05%，毛利0.5%提成?？傓k：按12元/臺(tái)，總產(chǎn)值0.045%，毛利0.45%提成。主辦會(huì)計(jì)：總產(chǎn)值0.03%，毛利0.3%提成。會(huì)計(jì)：總產(chǎn)值0.025%，毛利0.25%提成。助會(huì)、出納：總產(chǎn)值0.02%，毛利0.2%提成。收銀：總產(chǎn)值0.015%，毛利0.15%提成。人事專(zhuān)員：總產(chǎn)值0.02%，毛利0.2%提成。行政專(zhuān)員：總產(chǎn)值0.015%，毛利0.15%提成。4.3.2銷(xiāo)售部提成工資銷(xiāo)售部績(jī)效工資以提成工資為基數(shù)按各崗位權(quán)重系數(shù)考核為準(zhǔn)，以銷(xiāo)售提成計(jì)入績(jī)效考核部分；銷(xiāo)售人員以個(gè)人績(jī)效進(jìn)行考核，如當(dāng)月銷(xiāo)售為0，扣除底薪的20%。銷(xiāo)售副總：按36元/臺(tái),部門(mén)毛利1.5%提成。銷(xiāo)售人員：?jiǎn)闻_(tái)提成（適時(shí)增加新車(chē)型提成）：銷(xiāo)售人員以區(qū)域最低成交價(jià)為基礎(chǔ)，在保證最低成交價(jià)基礎(chǔ)，按500元/臺(tái)提成；特殊情況下，低于區(qū)域最低成交價(jià)成交按200元/臺(tái)提成；毛利提成：按整車(chē)銷(xiāo)售價(jià)格超過(guò)區(qū)域最低價(jià)部分的10%計(jì)算提成；加裝車(chē)型對(duì)加裝部分不另行計(jì)價(jià)，合并計(jì)入整車(chē)銷(xiāo)售差價(jià)中提成；代交提成：指通過(guò)銷(xiāo)售員代辦交車(chē)手續(xù)的車(chē)輛，比如公司其他員工介紹購(gòu)車(chē)、廠家代交等，提成為100元/臺(tái)；精品任務(wù)、提成：不分產(chǎn)品，按精品毛利20%提成；上牌提成：按50元/臺(tái)提成；保險(xiǎn)按100元/臺(tái)提成；銀行按揭、擔(dān)保提成：購(gòu)車(chē)辦理金融貸款的政策，按金融機(jī)構(gòu)傭金的50%給予提成，其中金融專(zhuān)員15%，銷(xiāo)售顧問(wèn)70%，上牌抵押15%；按揭手續(xù)費(fèi)合并計(jì)入整車(chē)毛利計(jì)算提成。銷(xiāo)售組長(zhǎng)：組長(zhǎng)作為管理人員公司予以400元/月的補(bǔ)貼，按小組完成臺(tái)數(shù)比率作為小組目標(biāo)考核項(xiàng)目。整車(chē)銷(xiāo)售其他人員提成（銷(xiāo)售顧問(wèn)除外）：為推行全員銷(xiāo)售，加大基盤(pán)客戶(hù)轉(zhuǎn)介，凡公司員工成功轉(zhuǎn)介購(gòu)車(chē)的以當(dāng)月銷(xiāo)售人員單臺(tái)基礎(chǔ)提成計(jì)算，毛利提成同銷(xiāo)售顧問(wèn)一致。銷(xiāo)售經(jīng)理：整車(chē)臺(tái)次按總銷(xiāo)量50元/臺(tái)，整車(chē)差價(jià)按總差價(jià)的2%，精品按產(chǎn)值的2%提成。二網(wǎng)主管：二網(wǎng)銷(xiāo)售以區(qū)域最低成交價(jià)為基礎(chǔ)，在保證最低成交基礎(chǔ)上，按300元/臺(tái)提成；特殊情況下，低于區(qū)域最低成交價(jià)成交按100元/臺(tái)提成；超過(guò)區(qū)域最低價(jià)部分的10%計(jì)算提成；加裝車(chē)型對(duì)加裝部分不另行計(jì)價(jià)，合并計(jì)入整車(chē)銷(xiāo)售差價(jià)中提成。展廳主管：整車(chē)臺(tái)次按展廳總銷(xiāo)量40元/臺(tái)，整車(chē)差價(jià)按展廳總差價(jià)的1%，精品按產(chǎn)值的2%提成。內(nèi)勤主管：實(shí)際出庫(kù)臺(tái)次15元/臺(tái)；實(shí)際入庫(kù)臺(tái)次10元/臺(tái)，購(gòu)車(chē)辦理金融貸款的政策，按金融機(jī)構(gòu)傭金的50%給予提成，其中金融專(zhuān)員15%。績(jī)效員：來(lái)店、來(lái)電客戶(hù)留檔統(tǒng)計(jì)完整、有效客戶(hù)×2元/位，實(shí)際出庫(kù)臺(tái)次15元/臺(tái)。庫(kù)管員：實(shí)際出入庫(kù)臺(tái)次15元/臺(tái)。市場(chǎng)經(jīng)理：來(lái)店來(lái)電客戶(hù)留檔統(tǒng)計(jì)完整、有效客戶(hù)×5元/位，實(shí)際出庫(kù)臺(tái)次15元/臺(tái)。市場(chǎng)主管：來(lái)店來(lái)電客戶(hù)留檔統(tǒng)計(jì)完整、有效客戶(hù)×3元/位，實(shí)際出庫(kù)臺(tái)次15元/臺(tái)。市場(chǎng)專(zhuān)員：來(lái)店來(lái)電客戶(hù)留檔統(tǒng)計(jì)完整、有效客戶(hù)×2元/位，實(shí)際出庫(kù)臺(tái)次15元/臺(tái)。精品經(jīng)理：精品產(chǎn)值7%提成。精品主管：精品產(chǎn)值6%提成。美容技師：按美容產(chǎn)值4%提成。洗車(chē)工：無(wú)基本工資，按6元/臺(tái)提成。另注：各部門(mén)精品提成中精品加裝及贈(zèng)送部分按精品成本價(jià)計(jì)算產(chǎn)值。4.3.3服務(wù)部提成工資服務(wù)部績(jī)效工資以提成工資為基數(shù)按各崗位權(quán)重系數(shù)考核為準(zhǔn)，業(yè)務(wù)相關(guān)人員以個(gè)人系數(shù)為權(quán)重進(jìn)行考核，管理人員考核部門(mén)系數(shù)。副總經(jīng)理：部門(mén)總產(chǎn)值0.4%，部門(mén)毛利0.8%提成。服務(wù)經(jīng)理：部門(mén)總產(chǎn)值0.25%提成；按部門(mén)毛利0.45%。服務(wù)顧問(wèn)主管：維修工時(shí)按總維修工時(shí)的1%，內(nèi)訓(xùn)40元/課提成。服務(wù)顧問(wèn)、服務(wù)顧問(wèn)助理、實(shí)習(xí)服務(wù)顧問(wèn)：維修工時(shí)提成：按維修工時(shí)的1.5%。臺(tái)次提成：具體臺(tái)次任務(wù)按實(shí)際月度計(jì)劃。按實(shí)際接車(chē)2元/臺(tái)提成。精品提成：具體精品任務(wù)分配按實(shí)際月度計(jì)劃，按毛利的20%提成。養(yǎng)護(hù)品提成：具體任務(wù)分配按月度計(jì)劃，按10元/瓶提成。預(yù)約提成：具體任務(wù)分配按月度計(jì)劃，按5元/臺(tái)提成。索賠員：索賠產(chǎn)值：按索賠產(chǎn)值的2.5%。精品提成：具體精品任務(wù)分配按實(shí)際月度計(jì)劃，按毛利的20%提成。養(yǎng)護(hù)品提成：具體任務(wù)分配按月度計(jì)劃，按10元/瓶提成。備品主管：月出庫(kù)金額的0.5%；舊件再利用按零成本入庫(kù)備件總數(shù)×入庫(kù)價(jià)×0.5%提成。備品計(jì)劃員、庫(kù)管員：月出庫(kù)金額的0.4%；舊件再利用按零成本入庫(kù)備件總數(shù)×入庫(kù)價(jià)×1%提成。采購(gòu)員：月出庫(kù)金額的0.4%提成。車(chē)間主管及鈑噴主管：維修總工時(shí)的1.5%；舊件再利用按零成本入庫(kù)備件總數(shù)×入庫(kù)價(jià)×1%提成。車(chē)間副主管：維修總工時(shí)的1.2%提成。事故主管：按事故車(chē)產(chǎn)值的1.5%提成。定損員：按事故車(chē)產(chǎn)值的1%提成。技術(shù)總監(jiān)：維修總工時(shí)的1.2%，內(nèi)訓(xùn)40元/課提成。質(zhì)檢員：維修出廠總數(shù)的3元/臺(tái)提成。維修班組【以班組為單位進(jìn)行提成】：維修班組工時(shí)提成：具體任務(wù)分配按月度計(jì)劃，按班組工時(shí)的10%提成。舊件再利用提成：零成本入庫(kù)備件總數(shù)×入庫(kù)價(jià)×20%。深化養(yǎng)護(hù)提成：具體任務(wù)分配按月度計(jì)劃，按5元/瓶提成。精品提成：具體任務(wù)分配按月度計(jì)劃，按毛利的20%提成。PDI提成：5元/臺(tái)。機(jī)修班組成員績(jī)效占比：技師55%，中工35%，初級(jí)工10%，學(xué)徒無(wú)提成。鈑金班組【以班組為單位進(jìn)行提成】：維修班組工時(shí)提成：具體任務(wù)分配按月度計(jì)劃，按班組工時(shí)的15%提成。舊件再利用提成：零成本入庫(kù)備件總數(shù)×入庫(kù)價(jià)×20%。精品提成：具體任務(wù)分配按月度計(jì)劃，按毛利的20%提成。鈑金班組成員績(jī)效占比：技師55%，中工35%，初級(jí)工10%，學(xué)徒無(wú)提成。（如調(diào)整為2人：技師60%，中工40%）車(chē)間組長(zhǎng)：組長(zhǎng)作為管理人員公司予以400元/月的補(bǔ)貼，按小組完成工時(shí)比率作為小組目標(biāo)考核項(xiàng)目。上牌保險(xiǎn)主管：上牌20元/臺(tái)，新保20元/臺(tái)；續(xù)保30元/臺(tái)；整車(chē)臺(tái)次按個(gè)人完成臺(tái)次300元/臺(tái)。上牌保險(xiǎn)專(zhuān)員：上牌50元/臺(tái)，整車(chē)臺(tái)次按個(gè)人完成臺(tái)次300元/臺(tái)。客服經(jīng)理：進(jìn)廠臺(tái)次提成：按實(shí)際進(jìn)廠總臺(tái)次3元/臺(tái)提成；流失搖擺回廠提成：按系統(tǒng)招攬實(shí)際回店總數(shù)10元/臺(tái)提成；預(yù)約提成：按部門(mén)預(yù)約回廠總數(shù)3元/臺(tái)提成。續(xù)保提成：按客服部續(xù)保臺(tái)次30元/臺(tái)提成?？头鞴埽哼M(jìn)廠臺(tái)次提成：按實(shí)際進(jìn)廠總臺(tái)次2.5元/臺(tái)提成；流失搖擺回廠提成：按系統(tǒng)招攬實(shí)際回店總數(shù)10元/臺(tái)提成；預(yù)約提成：按部門(mén)預(yù)約回廠總數(shù)3元/臺(tái)提成。信息回訪員：進(jìn)廠臺(tái)次提成：按實(shí)際進(jìn)廠總臺(tái)次1元/臺(tái)提成；提醒回訪電話(huà)提成：按提醒回訪電話(huà)0.5元/臺(tái)提成；活動(dòng)招攬電話(huà)：1元/臺(tái)提成；流失搖擺回廠提成：按系統(tǒng)招攬實(shí)際回店總數(shù)10元/臺(tái)提成；預(yù)約提成：按個(gè)人預(yù)約回廠總數(shù)5元/臺(tái)提成。續(xù)保提成：按個(gè)人續(xù)保臺(tái)次50元/臺(tái)提成?？托菔夜芾韱T：按服務(wù)入廠臺(tái)次1元/臺(tái)，按銷(xiāo)售成交臺(tái)次2元/臺(tái)提成。非大客戶(hù)部、服務(wù)部以外的定點(diǎn)維修：在維修毛利達(dá)到45%后給予內(nèi)部員工維修產(chǎn)值5%提成，非本公司人員視情況給予不超過(guò)維修產(chǎn)值的10%提成。4.3.4大客戶(hù)部提成工資大客戶(hù)經(jīng)理：部門(mén)總產(chǎn)值的1%；部門(mén)定點(diǎn)維修毛利的10%（如連續(xù)3個(gè)月未回款，則無(wú)毛利提成）；個(gè)人整車(chē)提成奔騰300元/臺(tái)，H7整車(chē)800元/臺(tái)；個(gè)人整車(chē)毛利按整車(chē)銷(xiāo)售價(jià)格超過(guò)區(qū)域最低價(jià)部分的10%提成。大客戶(hù)專(zhuān)員：部門(mén)總產(chǎn)值的0.5%；個(gè)人整車(chē)提成奔騰300元/臺(tái)，H7整車(chē)800元/臺(tái)；個(gè)人整車(chē)毛利按整車(chē)銷(xiāo)售價(jià)格超過(guò)區(qū)域最低價(jià)部分的10%提成。業(yè)務(wù)主管：定點(diǎn)維修按產(chǎn)值的2%，一汽金融抵押按一半傭金的15%；個(gè)人整車(chē)提成奔騰300元/臺(tái)，H7整車(chē)800元/臺(tái)。業(yè)務(wù)員：維修產(chǎn)值按自拓產(chǎn)值的2%，包含自拓事故車(chē)產(chǎn)值；個(gè)人整車(chē)提成奔騰300元/臺(tái)，H7整車(chē)800元/臺(tái)。4.4工齡工資按員工為公司服務(wù)年限長(zhǎng)短確定，鼓勵(lì)員工長(zhǎng)期、穩(wěn)定地為公司工作；工齡計(jì)算從入職日起計(jì)算。工齡工資發(fā)放時(shí)間為次年的元月（工作未滿(mǎn)半年不予發(fā)放，在第二個(gè)完整年度后一次性補(bǔ)記發(fā)放），與工資同時(shí)發(fā)放。工齡工資以100元/2年為基數(shù)增加，1-2年，100元/月；3-4年，200元/月；5-6年300元/月；7-8年400元/月，依此類(lèi)推。4.5加班工資加班工資是指員工在休息日、國(guó)假、及工作時(shí)間以外為了完成額外的工作任務(wù)而支付的工資部分。加班工資根據(jù)加班打卡日期按個(gè)人基本工資、崗位工資合計(jì)除以25天發(fā)放；服務(wù)部下班后如遇救援可按10元/小時(shí)計(jì)算加班，補(bǔ)休不記加班。4.6各類(lèi)補(bǔ)貼4.6.1部門(mén)獎(jiǎng)勵(lì)銷(xiāo)售冠軍獎(jiǎng)勵(lì)：季度銷(xiāo)量合計(jì)達(dá)16-20臺(tái)以上者才有資格參與評(píng)比，【隨季度新車(chē)型增加調(diào)整】不限月度任務(wù)完成情況，另獎(jiǎng)勵(lì)500元，在每個(gè)季度的第三個(gè)月工資中進(jìn)行發(fā)放。銷(xiāo)售年度評(píng)比獎(jiǎng)勵(lì)：年度銷(xiāo)量（不限月度任務(wù)）完成情況，年銷(xiāo)量合計(jì)60臺(tái)以上者，都有資格參與評(píng)比，第一名2000元，第二名1000元，第三名500元，在年終總結(jié)大會(huì)進(jìn)行發(fā)放。4.6.2員工福利社會(huì)保險(xiǎn)：公司員工入職轉(zhuǎn)正6個(gè)月后可個(gè)人申請(qǐng)參加社會(huì)保險(xiǎn)。防寒防暑津貼：公司員工（限轉(zhuǎn)正后）可享受每年6個(gè)月的防寒防暑津貼，時(shí)間為每年的7至9月和11至次年1月；津貼于每年2月、10月一次性發(fā)放，按冬季50元/月；夏季100元/月的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。4.6.3特殊津貼是指公司對(duì)高級(jí)管理崗位人員基于他的特長(zhǎng)或特殊貢獻(xiàn)而協(xié)議確定的薪酬部分。5、薪酬調(diào)整5.1崗位考核調(diào)整公司員工因崗位調(diào)整，隨時(shí)對(duì)應(yīng)相關(guān)人員進(jìn)行崗位考核，定崗、定員、定薪。（祥見(jiàn)《公司崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)》）5.2職位晉升為了提升員工個(gè)人素質(zhì)和能力，充分調(diào)動(dòng)全體員工的主動(dòng)性和積極性，并在公司內(nèi)部營(yíng)造公平、公正、公開(kāi)的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，公司內(nèi)部對(duì)崗位進(jìn)行級(jí)別劃分作為員工晉升考核的依據(jù)。銷(xiāo)售顧問(wèn)職位晉升附表：銷(xiāo)售顧問(wèn)級(jí)別達(dá)標(biāo)要求崗位工資說(shuō)明銷(xiāo)售顧問(wèn)助理每季銷(xiāo)售3臺(tái)200每三個(gè)月考核一次，累計(jì)銷(xiāo)量，考核不合格重新定級(jí)。普通銷(xiāo)售顧問(wèn)每季銷(xiāo)售6臺(tái)400中級(jí)銷(xiāo)售顧問(wèn)每季銷(xiāo)售15臺(tái)800高級(jí)銷(xiāo)售顧問(wèn)每季銷(xiāo)售25臺(tái)1200注：1、銷(xiāo)售組長(zhǎng)給予400元/月按小組銷(xiāo)售臺(tái)次考核；2、銷(xiāo)售顧問(wèn)采取末位淘汰制，每季銷(xiāo)量未達(dá)3臺(tái)，予以淘汰。服務(wù)顧問(wèn)職位晉升附表：服務(wù)顧問(wèn)級(jí)別達(dá)標(biāo)要求崗位工資說(shuō)明前臺(tái)接待0以季度考核晉升，考核不合格重新定級(jí)。實(shí)習(xí)服務(wù)顧問(wèn)月均產(chǎn)值12萬(wàn)100服務(wù)顧問(wèn)助理月均產(chǎn)值15萬(wàn)200服務(wù)顧問(wèn)月均產(chǎn)值18萬(wàn)500金鑰匙服務(wù)顧問(wèn)月均產(chǎn)值25萬(wàn)1000車(chē)間維修人員職位晉升附表：維修工級(jí)別達(dá)標(biāo)成績(jī)（分）崗位工資說(shuō)明學(xué)徒60根據(jù)工作年限學(xué)徒入職6個(gè)月后，經(jīng)考核合格可晉升為初級(jí)工；初級(jí)工入職1年后，經(jīng)考核合格可晉升為中級(jí)工；中級(jí)工入職3年后，經(jīng)考核合格可晉升為技師；考核分為理論考試和技工證。初級(jí)工60300中級(jí)工60400技師60500高級(jí)技師60800注：車(chē)間主管及組長(zhǎng)給予400元/月按班組完成工時(shí)考核。公司可以根據(jù)工作需要，對(duì)員工的崗位或職位進(jìn)行必要的調(diào)整；在公司職位空缺的情況下，員工也可以根據(jù)本人的意愿申請(qǐng)公司部門(mén)之間的調(diào)動(dòng)、晉升（詳見(jiàn)《晉升考核表》）。6、薪酬的支付6.1基準(zhǔn)工資的支付員工工資實(shí)行月薪制?；鶞?zhǔn)工資支付時(shí)間為次月20日，若遇支薪日為休假日時(shí)，則提前至最近工作日支付。6.2績(jī)效工資的支付績(jī)效工資支付在績(jī)效考核結(jié)束后次月20日全額發(fā)放。6.3薪酬扣繳A、員工工資個(gè)人所得稅；B、與公司訂有協(xié)議應(yīng)從個(gè)人工資中扣除的款項(xiàng)（如水電費(fèi)）；C、法律、法規(guī)規(guī)定的以及公司規(guī)章制度規(guī)定的應(yīng)從工資中扣除的款項(xiàng)（如罰款）；6.4各類(lèi)假別薪酬支付標(biāo)準(zhǔn)A、產(chǎn)假：正常女職工產(chǎn)假期間，工資按1000元/月預(yù)先發(fā)放，生育津貼到帳后按實(shí)際數(shù)扣除預(yù)付部分補(bǔ)記發(fā)放，正常休假時(shí)間為90天。其余按國(guó)家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。B、婚假：公司員工婚假規(guī)定為3天，如達(dá)到晚婚年齡（女23周歲，男25周歲）可休假15天。休假期間工資按正常出勤結(jié)算。C、喪假：公司員工的直系親屬（父母、配偶、子女）死亡時(shí)，應(yīng)根據(jù)具體情況,酌情給予職工1—3天的喪假。休假期間按正常出勤結(jié)算工資。D、事假：?jiǎn)T工因個(gè)人原因需請(qǐng)事假，休假期間不發(fā)放個(gè)人當(dāng)日基本工資和崗位工資。E、病假：公司員工因病請(qǐng)病假，需出具正規(guī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)休假憑證，休假期間工資按個(gè)人基本工資和崗位工資扣除20%后結(jié)算。F、年假：公司員工累計(jì)工作滿(mǎn)1年不滿(mǎn)過(guò)10年的年休假5天；已滿(mǎn)10年不滿(mǎn)20年的年休假10天；已滿(mǎn)20年的年休假15天。G、其他假別：按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定或公司相關(guān)制度執(zhí)行。7、薪酬保密人力資源部、財(cái)務(wù)及財(cái)務(wù)所有經(jīng)手工資信息的員工及管理人員必須保守薪酬秘密。非因工作需要，不得將員工的薪酬信息透漏給任何第三方或公司以外的任何人員。薪酬信息的傳遞必須通過(guò)正式渠道。有關(guān)薪酬的書(shū)面材料（包括各種有關(guān)財(cái)務(wù)憑證）必須加鎖管理。本管理制度適用于**有限公司及其控股公司。本制度經(jīng)必要的程序討論通過(guò)后，自

**年*月*日起施行，原有相關(guān)制度與本制度不符或有抵觸部分同時(shí)廢止。各部門(mén)工作人員在工作中必須認(rèn)真執(zhí)行本管理制度。附表SEQ表格\*ARABIC5管理部考核評(píng)分細(xì)則分類(lèi)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及說(shuō)明評(píng)分得分資金周轉(zhuǎn)率對(duì)當(dāng)月可使用資金的運(yùn)作和周轉(zhuǎn)情況能否達(dá)到最高周轉(zhuǎn)率100公司營(yíng)計(jì)劃能對(duì)公司的月度、季度、年度計(jì)劃有合理化，監(jiān)督及督促年度計(jì)劃的完成情況100業(yè)務(wù)維系開(kāi)發(fā)對(duì)公司整體業(yè)務(wù)關(guān)系的維護(hù)，發(fā)展能否起到積極作用100廣宣產(chǎn)值比以月廣宣費(fèi)用與月總產(chǎn)值比較廣宣投放的合理性，最低達(dá)標(biāo)率2.5%100產(chǎn)值工資比以工資與產(chǎn)值的比率來(lái)比較工資的合理性，爭(zhēng)取最大化地降低比率100員工流失率以公司全體員工在公司的流動(dòng)比率對(duì)該項(xiàng)進(jìn)行考核100系統(tǒng)文件及時(shí)查看，按文件查閱人要求，交各查閱人簽字；重要文件或是有時(shí)間要求反饋的文件，需在文件要求時(shí)間前一天提醒相關(guān)人員反饋，并注意跟蹤重要文件執(zhí)行情況，不及時(shí)扣5分/次100辦公用品管理月初根據(jù)部門(mén)辦公用品采購(gòu)計(jì)劃采購(gòu)，月底盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存；辦公用品遺失或是未盤(pán)存每次扣5分100檔案資料管理按要求存檔，必須完整、詳細(xì)、準(zhǔn)確，每季度盤(pán)查一次；檔案模糊不清或是不規(guī)范，遺失等，發(fā)現(xiàn)一次扣5分。100公文處理會(huì)議紀(jì)要整理、通知文件草擬，文件錯(cuò)擬一次扣2分100固定資產(chǎn)管理新增的固定資產(chǎn)，要對(duì)其進(jìn)行統(tǒng)一格式的編號(hào)；及時(shí)更新固定資產(chǎn)表，監(jiān)督固定資產(chǎn)使用、維護(hù)；固定資產(chǎn)未及時(shí)維護(hù)修理一次扣2分。100制度管理與執(zhí)行根據(jù)公司發(fā)展需要適時(shí)調(diào)整、修改完善各項(xiàng)制度，未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成一次扣5分100社保管理及時(shí)申報(bào)員工異動(dòng)情況；及時(shí)為員工辦理社保范圍內(nèi)各項(xiàng)申請(qǐng)審核手續(xù)；未及時(shí)申報(bào)處理或申報(bào)錯(cuò)誤一次扣2分100宿舍的管理入住情況登記；負(fù)責(zé)監(jiān)管員工宿舍安全、整潔；宿舍問(wèn)題未及時(shí)處理一次扣2分100報(bào)表的管理每月按各類(lèi)報(bào)表時(shí)間及時(shí)地報(bào)出各項(xiàng)報(bào)表保證各項(xiàng)報(bào)表的準(zhǔn)確性及完整性對(duì)各類(lèi)報(bào)表以及時(shí)歸檔管理100帳務(wù)的管理對(duì)各帳項(xiàng)能及時(shí)完成比對(duì)、及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤對(duì)已到期完成的帳務(wù)及時(shí)備存保證帳務(wù)的準(zhǔn)確性及完整性100憑證及原始單據(jù)的管理對(duì)各類(lèi)原始憑證能做到完整保管，不得遺失單據(jù)對(duì)各類(lèi)憑證在流通過(guò)程中必須做到及時(shí)處理，不得壓?jiǎn)螕?jù)。對(duì)各類(lèi)憑證在完成流通后做到及時(shí)裝訂歸檔記帳憑證僅限在財(cái)務(wù)室內(nèi)部流轉(zhuǎn)使用，在未征得財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人的情況下，不得出借100借款的管理對(duì)公司員工的借款，必須做到帳務(wù)清楚明白，對(duì)有借款金額的員工做到及時(shí)通知，除備用金之外，在不超過(guò)七天內(nèi)歸還借款對(duì)未歸還借款的員工，當(dāng)月工資按50%發(fā)放，至扣滿(mǎn)借款為止100結(jié)算及時(shí)性出納及收銀員為款項(xiàng)的收付管理人，必須做到及時(shí)收付款項(xiàng)結(jié)算員要保證上班期間除必須原因外要堅(jiān)守崗位，不得隨意串崗、溜崗結(jié)算員對(duì)所收款項(xiàng)要及時(shí)上交出納，不得滯留現(xiàn)金，100備品及整車(chē)庫(kù)存的管理財(cái)務(wù)部必須對(duì)備品及整車(chē)庫(kù)存按期進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)核對(duì)備品盤(pán)點(diǎn)時(shí)間為半年一次，整車(chē)盤(pán)點(diǎn)時(shí)間為每季一次100工資的核算及管理對(duì)工資核算要求做到及時(shí)、準(zhǔn)確計(jì)算工資的原始表格要求完整對(duì)完成計(jì)算后的所有數(shù)據(jù)表按月裝訂歸檔管理100工作的及時(shí)性財(cái)務(wù)部員工要求能及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)能積極主動(dòng)、準(zhǔn)確地完成100部門(mén)工作管理能調(diào)動(dòng)部門(mén)員工的工作積極性、主動(dòng)性能團(tuán)結(jié)員工，使部門(mén)員工能保持和諧、積極向上的工作態(tài)度對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)能按時(shí)質(zhì)地完成對(duì)公司整體營(yíng)動(dòng)計(jì)劃和完成情況能熟悉了解100資金收付準(zhǔn)確率收付款項(xiàng)人員必須保證所收付款項(xiàng)的準(zhǔn)確性，不得錯(cuò)收錯(cuò)付因本人原因造成的差錯(cuò)由本人承擔(dān)責(zé)任收付款人員必須對(duì)所保管款項(xiàng)做到日清月結(jié)100納稅申報(bào)及時(shí)性對(duì)公司納稅申報(bào)情況必須做時(shí)及時(shí)準(zhǔn)確對(duì)稅務(wù)政策做到關(guān)心關(guān)注，爭(zhēng)取最大化減免各項(xiàng)不必支付稅金100數(shù)據(jù)及時(shí)準(zhǔn)確率會(huì)計(jì)對(duì)所報(bào)出數(shù)據(jù)要仔細(xì)核對(duì)，做到及時(shí)準(zhǔn)確不得因個(gè)人原因，對(duì)所出具數(shù)據(jù)造成差錯(cuò)100購(gòu)置稅及發(fā)票開(kāi)具及時(shí)性保證購(gòu)置稅能及時(shí)繳納，保證資料的完整性，對(duì)購(gòu)置稅軟件能妥善管理，處理好突發(fā)事件根據(jù)需要能及時(shí)開(kāi)具發(fā)票，保證所開(kāi)具發(fā)票的完整性和準(zhǔn)確性，不得開(kāi)錯(cuò)因個(gè)人原因造成發(fā)票開(kāi)錯(cuò)所造成責(zé)任由個(gè)人承擔(dān)。100投訴率根據(jù)TDS數(shù)據(jù)考核公司投訴率100客戶(hù)滿(mǎn)意度根據(jù)TDS數(shù)據(jù)考核客戶(hù)滿(mǎn)意度100員工滿(mǎn)意度員工上班期間不得溜崗串崗，不得做與工作無(wú)關(guān)的事情，要做到精神飽滿(mǎn)，面帶微笑如因員工個(gè)人原因造成投訴和滿(mǎn)意度下降，每次扣50分100責(zé)任事故對(duì)公司員工必須加強(qiáng)安全管理，不得出現(xiàn)責(zé)任事故100日常6S管理按公司要求統(tǒng)一著裝，服裝必須保持清潔平整，不得有污跡褶皺開(kāi)線掉扣現(xiàn)象，季節(jié)更換時(shí)不得隨意變化穿著，需統(tǒng)一安排請(qǐng)假或調(diào)休須事先批準(zhǔn)，未經(jīng)批準(zhǔn)視為曠工上下班時(shí)間外出須主管同意，未經(jīng)同意視為曠工辦公室不得擺放與工作無(wú)關(guān)的報(bào)紙、雜志等，文件歸類(lèi)存放，桌面保持整潔下班時(shí)需將自己負(fù)責(zé)的工作區(qū)域整理到位比如車(chē)窗、工作電腦、打印機(jī)的關(guān)閉本職及主管分配的工作按時(shí)包質(zhì)量完成，若有特殊情況可事先提出，經(jīng)主管確認(rèn)，并且在指定時(shí)間完成，不扣分受公司通報(bào)批評(píng)、警告當(dāng)月未修完的假不另外安排調(diào)休、累休。請(qǐng)病假、事假必須提前填寫(xiě)申請(qǐng)單，病假必須有醫(yī)院開(kāi)具證明；回校畢業(yè)答辯、考級(jí)等事后必須由學(xué)校出具證明100附表SEQ表格\*ARABIC6銷(xiāo)售顧問(wèn)考核評(píng)分細(xì)則分類(lèi)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及說(shuō)明評(píng)分得分第一條：來(lái)店、來(lái)電客戶(hù)管理1、每日是否完整、準(zhǔn)確登錄來(lái)店信息2、留下客戶(hù)資料比例是否到90%3、每日意向客戶(hù)及訂單，是否在下班前錄入系統(tǒng)4、每日下班前將表卡上交主管檢查100第二條：意向及保有客戶(hù)管理月初對(duì)上個(gè)月情況進(jìn)行總結(jié)并對(duì)下個(gè)月分配任務(wù)量制定銷(xiāo)售計(jì)劃，并及時(shí)對(duì)完成情況進(jìn)行分析銷(xiāo)售顧問(wèn)是否按要求填寫(xiě)三表一卡是否對(duì)每日交車(chē)客戶(hù)做客戶(hù)管理卡，并做回訪記錄是否對(duì)失控、戰(zhàn)敗客戶(hù)做成敗分析，放棄客戶(hù)需經(jīng)過(guò)主管確認(rèn)是否有計(jì)劃的做意向客戶(hù)級(jí)別狀況表（級(jí)別確定、下次回訪預(yù)約、清楚明確、月底的完成的上交、月初的重新計(jì)劃）拓展朋友介紹的成交率，合理利用介紹卡，認(rèn)真做好熱點(diǎn)客戶(hù)管理表的跟進(jìn)，每月需有計(jì)劃的完成朋友介紹的成交首次登錄新客戶(hù)必須在備忘錄中注明客戶(hù)來(lái)源、意向車(chē)型及顏色、意向級(jí)別、客戶(hù)特征是否按照合理的頻率有計(jì)劃性的訪問(wèn)意向客戶(hù)及重點(diǎn)客戶(hù)，不能有過(guò)期客戶(hù)，不做虛假信息，每次必須有記錄；一汽所需要的數(shù)據(jù)是否及時(shí)上交對(duì)交車(chē)客戶(hù)做到周，月，三個(gè)月回訪的回訪100第三條：工作區(qū)域6S辦公室以及前臺(tái)不得擺放與工作無(wú)關(guān)的報(bào)紙、雜志等，文件歸類(lèi)存放，桌面保持整潔業(yè)務(wù)洽談區(qū)洽談桌椅整齊有序，桌面應(yīng)常備煙灰缸，每次客人走后銷(xiāo)售顧問(wèn)須立即進(jìn)行整理清潔信息臺(tái)內(nèi)車(chē)型的資料數(shù)量充足，保持整齊、無(wú)塵，信息角與前臺(tái)旋轉(zhuǎn)各類(lèi)資料，洽談室放置各類(lèi)資料，文件夾里的試駕表單及需求分析表格，打印機(jī)處便簽紙展廳、展車(chē)的清潔在每天9：00前完成，除特殊情況，如前晚或一早剛更換的展車(chē)，可適當(dāng)延長(zhǎng)10分鐘的清潔展車(chē)輪轂處標(biāo)識(shí)或相關(guān)標(biāo)識(shí)水平對(duì)齊，輪胎須經(jīng)過(guò)清潔打蠟處理展車(chē)的前后方均配備標(biāo)準(zhǔn)的車(chē)銘牌展車(chē)附近位置放與展車(chē)一致規(guī)格的規(guī)格表去除車(chē)內(nèi)所有的薄膜套件，并墊上地毯，安全帶擺放整齊，后備箱保持整潔展車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)及輪胎四周凡看的到，手夠的到地方都必須保持整潔輛外后視鏡配合駕駛座椅調(diào)到合適位置接待完客戶(hù)后，需關(guān)閉車(chē)內(nèi)的一切電器，擦去展車(chē)上的指紋及其他痕跡，保持展車(chē)原有狀態(tài)下班時(shí)需將自己負(fù)責(zé)的工作區(qū)域整理到位比如車(chē)窗、工作電腦、打印機(jī)的關(guān)閉100第四條：人員6S公司要求統(tǒng)一著裝，服裝必須保持清潔平整，不得有污跡褶皺開(kāi)線掉扣現(xiàn)象，季節(jié)更換時(shí)不得隨意變化穿著，需統(tǒng)一安排著衣應(yīng)得體，不準(zhǔn)卷衣袖、褲腿須在規(guī)定上班時(shí)間前按公司要求換裝完畢,在公司上班期間必須穿黑色皮鞋，女士穿包指皮鞋，鞋跟不宜過(guò)高，要求化淡妝上班期間一律佩帶工作牌，男士還需戴領(lǐng)帶，女士戴絲巾加班時(shí)間以及值班，培訓(xùn)、會(huì)議著裝要求同上班一致100第五條：展廳值班展廳崗位的確定：銷(xiāo)售顧問(wèn)帶工具包輪流值班分一、二崗，一崗負(fù)責(zé)客戶(hù)上門(mén)及時(shí)接待。二崗負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話(huà)，其他人員負(fù)責(zé)到店客戶(hù)茶水及試乘試駕車(chē)的準(zhǔn)備工作及客戶(hù)試駕完畢后的車(chē)輛停放工作。值班期間不得聊天，不得隨意走動(dòng)、隨意晃動(dòng)，不得背對(duì)展廳大門(mén)不得玩手機(jī)，需精神飽滿(mǎn)，面帶微笑接待通知銷(xiāo)售顧問(wèn)值班時(shí)，銷(xiāo)售顧問(wèn)在沒(méi)有交車(chē)等特殊的情況下立即到位若有特殊情況離崗，需向接待說(shuō)明情況做好銜接工作，等有其他顧問(wèn)來(lái)代班時(shí)，方可離開(kāi)100第六條：展廳接待客戶(hù)上門(mén)必須第一時(shí)間歡迎、接待，話(huà)術(shù)：您好！歡迎光臨，我是銷(xiāo)售顧問(wèn)×××，很高興為您服務(wù)（同時(shí)遞上名片，并詢(xún)問(wèn)客戶(hù)如何稱(chēng)呼），請(qǐng)隨便看看····100第七條：電話(huà)接待按標(biāo)準(zhǔn)要求執(zhí)行，每位接電話(huà)人員都必須按標(biāo)準(zhǔn)話(huà)術(shù)來(lái)接待，電話(huà)鈴響起三聲內(nèi)接聽(tīng)100第八條：試乘試駕試乘試駕率需達(dá)到10%按流程執(zhí)行，留下客戶(hù)的駕駛證復(fù)印件，填寫(xiě)試乘試駕及路線和試駕注意事項(xiàng)的說(shuō)明，回來(lái)后，填好試乘試駕滿(mǎn)意度調(diào)查表。100第九條：交車(chē)環(huán)節(jié)做好交車(chē)前的準(zhǔn)備工作，所交車(chē)輛信息必須交車(chē)前一天上報(bào)庫(kù)管處，做好PDI所交車(chē)的準(zhǔn)備工作（交車(chē)前加油、車(chē)子輛的清潔、鋪好腳墊、前后粘貼好專(zhuān)用名牌、停放在指定的區(qū)域交車(chē)）介紹保修、保養(yǎng)及，在交車(chē)區(qū)域做車(chē)輛介紹介紹維修顧問(wèn)與客戶(hù)合影（合影地點(diǎn)：交車(chē)區(qū)或大廳門(mén)口，不得在另外區(qū)域合影）100第十條：客戶(hù)跟蹤按要求做客戶(hù)跟蹤，并有真實(shí)的回訪記錄（新老客戶(hù)的回訪跟蹤，重大活動(dòng)必須邀請(qǐng)至少二個(gè)以上的潛在客戶(hù)。）100第十一條：SSI客戶(hù)滿(mǎn)意度CR（售后客服專(zhuān)員）對(duì)客戶(hù)回訪過(guò)程中，若客戶(hù)反映銷(xiāo)售顧問(wèn)由于交車(chē)時(shí)間的安排，客戶(hù)較集中交車(chē)，讓客戶(hù)感覺(jué)被冷落，影響到客戶(hù)滿(mǎn)意部門(mén)對(duì)保有客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪抽查中，如樣本總體平均評(píng)分達(dá)90分以下的如果由于銷(xiāo)售顧問(wèn)的過(guò)失造成客戶(hù)的嚴(yán)重投訴并給公司帶來(lái)?yè)p失的針對(duì)神秘客戶(hù)的考核，總分排名低于前十名，失分項(xiàng)相關(guān)人員扣一分100第十二條：日常考核按公司規(guī)定時(shí)間上下班請(qǐng)假或調(diào)休須事先批準(zhǔn)，未經(jīng)批準(zhǔn)視為曠工上下班時(shí)間外出須主管同意，未經(jīng)同意視為曠工工作時(shí)間不得無(wú)故串崗，離崗工作時(shí)間不準(zhǔn)在辦公區(qū)吃早餐（不得外出吃早餐）、吃零食，閑聊、大聲喧嘩、睡覺(jué)、看報(bào)紙雜志，辦公室電腦不準(zhǔn)備玩游戲本職及主管分配的工作按時(shí)包質(zhì)量完成，若有特殊情況可事先提出，經(jīng)主管確認(rèn)，并且在指定時(shí)間完成，不扣分銷(xiāo)售顧問(wèn)要維持好與客戶(hù)的關(guān)系，對(duì)來(lái)展廳的任何客戶(hù)或陌生人必須及時(shí)接待，主動(dòng)問(wèn)好，并及時(shí)送上茶水受公司通報(bào)批評(píng)、警告重大活動(dòng)前無(wú)特殊事情一律取消休息，當(dāng)月未修完的假不另外安排調(diào)休、累休請(qǐng)病假、事假必須提前填寫(xiě)申請(qǐng)單，病假必須有醫(yī)院開(kāi)具證明；回校畢業(yè)答辯、考級(jí)等事后必須由學(xué)校出具證明茶杯、碗筷及私人物品必須按規(guī)定位置擺放100第十三條：內(nèi)訓(xùn)培訓(xùn)考核成績(jī)不足85分、平時(shí)抽查成績(jī)不合格，包括筆試、六方位繞車(chē)等100附表SEQ表格\*ARABIC7大客戶(hù)部考核評(píng)分細(xì)則分類(lèi)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及說(shuō)明評(píng)分得分第一條：業(yè)務(wù)單據(jù)審核準(zhǔn)確率及時(shí)率每日是否完整、準(zhǔn)確登記業(yè)務(wù)信息留下客戶(hù)信息資料比例是否到95%及準(zhǔn)確率在95%每日業(yè)務(wù)客戶(hù)及預(yù)約電話(huà)，是否在次日早會(huì)報(bào)備每日下班前將工作日記上交主管檢查100第二條：?jiǎn)T工滿(mǎn)意度大客戶(hù)部?jī)?nèi)部人員的工作配合性、積極性、協(xié)調(diào)性公司其他部門(mén)在日常工作中對(duì)大客戶(hù)部人員的表?yè)P(yáng)及抱怨100第三條：新開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)單位每月是否有新開(kāi)發(fā)的業(yè)務(wù)單位對(duì)新開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)單位的維系工作是否周全新開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)單位的車(chē)輛維修數(shù)量統(tǒng)計(jì)100第四條：月度走訪計(jì)劃及完成率每月走訪的新客戶(hù)數(shù)量統(tǒng)計(jì)對(duì)老客戶(hù)的回訪情況登記是否完成當(dāng)月的走訪計(jì)劃100第五條：TDS數(shù)據(jù)反饋TDS數(shù)據(jù)資料反饋是否及時(shí)、準(zhǔn)確及時(shí)上交當(dāng)月報(bào)表100第六條：培訓(xùn)管理是否積極參加公司組織的培訓(xùn)培訓(xùn)成績(jī)是否合格100第七條：客戶(hù)投訴率客戶(hù)是否對(duì)部門(mén)成員有抱怨和不滿(mǎn)對(duì)待投訴客戶(hù)是否采取積極有效的解決方案，消除客戶(hù)不滿(mǎn)情緒100第八條：日常及6S考核按公司規(guī)定時(shí)