公文筐測驗(yàn)題高層管理者綜合性管理技能

公文筐測驗(yàn)題高層管理者綜合性管理技能一.測驗(yàn)?zāi)康募肮δ埽?）目的考察高層管理者綜合性管理技能，尤其是考察總經(jīng)理一級管理者的勝任能力。（2）功能針對高層管理者的勝任要求，考察方案、授權(quán)、預(yù)測、決策、溝通等方面的管理能力，特別是考察綜合各類業(yè)務(wù)信息、審時(shí)度事、全面把握、處變不驚、運(yùn)籌自如的素質(zhì)。二.測驗(yàn)的特點(diǎn)本測驗(yàn)的突出特點(diǎn)是：?情景性強(qiáng)。完全模擬現(xiàn)實(shí)中真實(shí)發(fā)生的經(jīng)營、管理情境，對實(shí)際操作有高度似真性，因而預(yù)測效度高。?綜合性強(qiáng)。測驗(yàn)材料涉及到經(jīng)營、市場、人事、客戶及公共關(guān)系、政策法規(guī)、財(cái)務(wù)等企業(yè)組織的各方面事務(wù)，考察方案、授權(quán)、預(yù)測、決策、溝通等多方面的能力，從而能夠?qū)Ω邔庸芾碚哌M(jìn)展全面評價(jià)。三.適用對象測驗(yàn)考察的能力定位于管理者從事管理活動(dòng)時(shí)正確處理普遍性的管理問題，有效地履行主要管理職能（包括方案、組織、預(yù)測、決策、溝通等所具備的能力。它需要受測人員具有對多方面管理業(yè)務(wù)的整體運(yùn)作能力，包括對人、財(cái)、物、信息等多方面的控制和把握。基于以上公文筐測驗(yàn)的適用對象為具有較高學(xué)歷的人（大專以上）或企業(yè)的中、高層管理者（部門經(jīng)理以上），它可以為企業(yè)有針對性地選拔中、高層管理人員或考核現(xiàn)有管理人員。四.測驗(yàn)的構(gòu)成測驗(yàn)由兩局部（測驗(yàn)材料和答題冊）組成，紙筆方式作答。1）測驗(yàn)材料，即提供應(yīng)被試的資料、信息，是以各種形式出現(xiàn)的，包括信函、備忘錄、投訴信、財(cái)務(wù)報(bào)表、市場動(dòng)態(tài)分析報(bào)告、政府公函、賬單等。測驗(yàn)中所用的材料共有十幾份，每份材料上均標(biāo)有材料編號，材料是隨機(jī)排放在公文筐中的，被試在測驗(yàn)的各個(gè)局部都要用到這些材料。2）答題冊，供被試對材料寫處理意見或答復(fù)指定問題，是被試惟一能在其上寫答案的地方，評分時(shí)只對答題冊上的內(nèi)容進(jìn)展計(jì)分。答題冊包含總指導(dǎo)語和各分測驗(yàn)的指導(dǎo)語。它提供了完成測驗(yàn)所需的全部指導(dǎo)信息，完成各局部分測驗(yàn)所需的指導(dǎo)語在各局部開場時(shí)給出。五.測驗(yàn)的施測過程公文筐測驗(yàn)有四個(gè)分測驗(yàn)，每一分測驗(yàn)都有嚴(yán)格的時(shí)間控制，總計(jì)時(shí)間為115分鐘。其中：測驗(yàn)1——方案：40分鐘測驗(yàn)2——預(yù)測：25分鐘測驗(yàn)3——決策：25分鐘測驗(yàn)4——溝通：25分鐘整個(gè)測驗(yàn)可以集體施測，一組以不超過10人為宜。如能單獨(dú)安排在模擬經(jīng)理室里進(jìn)展驗(yàn)，效果更好。具體過程如下：1）依據(jù)預(yù)定的參試人數(shù)選擇好適宜的測驗(yàn)地點(diǎn)，布置考場?？紙霏h(huán)境應(yīng)安靜整潔，無干擾，采光照明良好。由于要處理大量公文，桌面要夠大。如有多人參加，相互之間距離要遠(yuǎn)一些，以免相互干擾。2）準(zhǔn)備好測驗(yàn)所用的如下材料：測驗(yàn)材料、答題冊、鉛筆、橡皮，保證每位應(yīng)試者有以上完整的測驗(yàn)材料及用品。允許被試自帶計(jì)算器。3）安排被試人員，并宣布測驗(yàn)考前須知，指導(dǎo)語如下：1/6“請大家注意，為了不影響考試，請大家關(guān)閉手機(jī)，暫停使用。請大家查看一下是否都拿到了測驗(yàn)材料和答題冊（測驗(yàn)主持人展示）各一份。首先請大家在答題冊的反面填寫姓名等背景信息。在測驗(yàn)沒有開場之前，請不要翻看測驗(yàn)材料。本測驗(yàn)分四個(gè)局部，每一局部都要用到這些測驗(yàn)材料，請您注意：不要在測驗(yàn)材料上做任何標(biāo)記，請?jiān)诖痤}冊上答復(fù)以下問題。測驗(yàn)完畢后請您把測驗(yàn)材料和答題冊一并交還給我們。請大家翻開答題冊第一頁，這是一個(gè)“公文筐〃測驗(yàn)，..（總指導(dǎo)語略）。如果有疑問請大家提出，我們現(xiàn)在給予解答。（停頓，主持人答疑。）如果大家沒有任何問題，我們來看測驗(yàn)1——方案，這個(gè)測驗(yàn)要求你..（測驗(yàn)1的指導(dǎo)語略）。如果有疑問請大家提出，我們現(xiàn)在給予解答。（停頓，主持人答疑。）如果沒有任何問題，請翻開下一頁開場做題。〃4）計(jì)時(shí)，注意監(jiān)視應(yīng)試者不能提前翻看或做后一局部的題目。5）第二局部測驗(yàn)指導(dǎo)語：“我們來看測驗(yàn)2——預(yù)測，這個(gè)測驗(yàn)要求你..（測驗(yàn)2的指導(dǎo)語略）。如果有疑問請大家提出，我們現(xiàn)在給予解答。（停頓，主持人解答疑問。）如果沒有問題，請開場做題。請大家注意不要再回頭做第一局部的題目。〃6）計(jì)時(shí)，注意監(jiān)視應(yīng)試者不能提前翻看或做后一局部的題目。7）余下局部的測驗(yàn)依此類推。8）測驗(yàn)時(shí)間到，回收測驗(yàn)材料和答題冊，測驗(yàn)完畢。六.測試的樣題（含指導(dǎo)語）總指導(dǎo)語：這是一個(gè)“公文筐〃測驗(yàn)，它模擬實(shí)際的管理情境，請你處理商業(yè)信函、文件和管理人員常用的信息。這個(gè)模擬的具體假設(shè)情境是：你是XX的XX經(jīng)理〔如：市場營銷部〕。你叫“XXX〃。今天的日期是：XX年X月X日，星期X?，F(xiàn)在的時(shí)間是：上午8點(diǎn)45分。你剛剛來到辦公室，正單獨(dú)坐在辦公桌前。今天早些時(shí)候，公司國際業(yè)務(wù)部總裁打通知你”公司的總經(jīng)理已經(jīng)辭職離開了公司。〃這里為你準(zhǔn)備了你今天需要處理的全部材料〔公文筐提供的資料需根據(jù)崗位需要設(shè)置〕，放在專用的塑料文件袋里。在測驗(yàn)中你需要使用以下工具：一本答題冊、文件袋內(nèi)的材料、鉛筆、計(jì)算器。請不要在公文筐（袋）中的材料上寫任何東西；請?jiān)诒敬痤}冊上答復(fù)以下問題。我們只對答題冊上的作答進(jìn)展計(jì)分;筆記或其他個(gè)人用紙上的答復(fù)將不予考慮。本測驗(yàn)要求你完成四個(gè)局部的內(nèi)容，每一局部都有時(shí)間限制：測驗(yàn)1——方案：40分鐘測驗(yàn)2——預(yù)測：25分鐘測驗(yàn)3——決策：25分鐘測驗(yàn)4——溝通：25分鐘考試主持人將在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間提醒你開場和完畢每一個(gè)局部。完成各局部測驗(yàn)所需的指導(dǎo)語在各局部開場時(shí)給出。測驗(yàn)1：方案指導(dǎo)語：這個(gè)測驗(yàn)要求你首先就“公文筐〃中的材料所給出的工作做方案，請你用任何你認(rèn)為合理的方式對這些材料進(jìn)展分類。在這一局部中你需完成以下三個(gè)內(nèi)容：2/61）根據(jù)材料的主要內(nèi)容對材料進(jìn)展分類，并對每個(gè)類別進(jìn)展命名。2）確定材料或事件的優(yōu)先級。你必須根據(jù)材料的重要性和緊迫性，用以下表示優(yōu)先級的字母確定材料處理上的優(yōu)先順序。優(yōu)先級和字母的對應(yīng)關(guān)系如下：H=優(yōu)先（材料極其重要，需立即處理）M=中等（材料不急不緩，可稍后處理）L=靠后（材料是平常的，可擱置一段時(shí)間）3）列出行動(dòng)提綱。請對每一份材料寫出處理意見，并指出它參考了公文筐中的哪些材料（請用材料右上角的編號來代表每一份材料）。請把答案寫在隨后的四頁紙上，我們只對這四頁上的內(nèi)容作評估。你有40分鐘的時(shí)間來完成這項(xiàng)任務(wù)。請記住你現(xiàn)在的身份和今天的具體日期是：〔假設(shè)：XXXX部經(jīng)理；XXXX年X月X日〕假設(shè)現(xiàn)在有疑問請立即向考試主持人詢問，然后等待翻頁和開場做測驗(yàn)的指令。測驗(yàn)2：預(yù)測指導(dǎo)語：.這個(gè)測驗(yàn)要求你運(yùn)用文件袋內(nèi)提供的有關(guān)信患，針對給定的兩個(gè)問題分別做出預(yù)測。兩個(gè)問題單獨(dú)計(jì)分，分值一樣。對每一個(gè)問題你必須：.做出全面的預(yù)測（要求作簡單解釋）。.列出你預(yù)測所依據(jù)的主要因素或假設(shè)。.列出實(shí)現(xiàn)預(yù)測所需的實(shí)施方案。你的答案應(yīng)寫在隨后的兩頁紙上，我們只對這兩頁紙上的內(nèi)容作評估。你有25分鐘時(shí)間來完成這兩個(gè)問題。假設(shè)現(xiàn)在有疑問請向考試主持人詢問，然后等待翻頁和開場做測驗(yàn)的指令。測驗(yàn)3：決策指導(dǎo)語：這個(gè)測驗(yàn)要求你運(yùn)用文件袋內(nèi)提供的有關(guān)信息，針對給定的兩個(gè)問題作決策。每個(gè)問題單獨(dú)計(jì)分，分值一樣。對每一個(gè)問題你必須：.列出可供參考的備選方案，并綜合考慮其優(yōu)劣性。.綜合文件袋內(nèi)的其他材料信息，列出影響你決策的主要因素。.最終選擇一種方案作為你的決策，并說明理由。你的答案應(yīng)寫在隨后的兩頁紙上，我們只對這兩頁紙上的內(nèi)容作評估。你有25分鐘的時(shí)間來完成這兩個(gè)問題。假設(shè)現(xiàn)在有疑問請向考試主持人詢問，然后等待翻頁和開場做測驗(yàn)的指令。測驗(yàn)4：溝通指導(dǎo)語：這個(gè)測驗(yàn)要求你針對總經(jīng)理的辭職起草一份備忘錄，列出你方案要采取的行動(dòng)。它將作為今天晚上會(huì)議發(fā)言的底稿。請把備忘錄寫在隨后的兩頁紙上。我們只對這兩頁紙上的內(nèi)容作評估。我們將依據(jù)以下幾點(diǎn)來評估你的備忘錄：.范圍，即備忘錄參考了文件袋中的哪些材料信息。.構(gòu)造，要求文章構(gòu)造嚴(yán)謹(jǐn)，內(nèi)容簡明扼要。3.語言風(fēng)格，要求行文流暢，有嚴(yán)密的邏輯性。3/6你有25分鐘的時(shí)間來完成這項(xiàng)測驗(yàn)。假設(shè)現(xiàn)在有疑問，請立即向考試主持人詢問，并等待翻頁和開場做測驗(yàn)的指令。七.維度定義公文筐測驗(yàn)所要測評的能力定位于管理者從事管理活動(dòng)時(shí)正確處理普遍性的管理問題，有效地履行主要管理職能所具備的能力。考察管理者對多方面管理業(yè)務(wù)的整體運(yùn)作能力，包括對人、財(cái)、物、信息等多方面的控制、把握。具體來說，要考察以下五個(gè)維量：1）工作條理性。理論分值區(qū)間：0?16分?！裁?分一個(gè)梯度〕設(shè)計(jì)一定的任務(wù)情境和角色情境，要求被試判斷所給材料的優(yōu)先級。得分高的被試能有條不紊地處理各種公文和信息材料，能根據(jù)信息的性質(zhì)和輕重緩急對信息進(jìn)展準(zhǔn)確地分類，能注意到不同信息間的關(guān)系，有效地利用人、財(cái)、物、信息資源，并有方案地安排工作。2）方案能力。理論分值區(qū)間：0—28分。〔每7分一個(gè)梯度〕得分高的被試能非常有效地提出處理工作的切實(shí)可行的方案，主要表現(xiàn)在能系統(tǒng)地事先安排和分配工作，識別問題及注意不同信息間的關(guān)系，根據(jù)信息的不同性質(zhì)和緊迫性對工作的細(xì)節(jié)、策略、方法做出合理的規(guī)劃。評價(jià)方案時(shí)，在某種程度上要關(guān)注被試對其行為未來后果的考慮。例如，考察他們解決問題時(shí)是否考慮時(shí)間、本錢、顧客關(guān)系或資源。方案也包括為防止預(yù)期的問題所采用的步驟，以及出現(xiàn)這些問題時(shí)，他們對問題的操作步驟及方法。3）預(yù)測能力。理論分值區(qū)間：0?16分。〔每4分一個(gè)梯度〕得分高的被試能全面系統(tǒng)地考慮環(huán)境中各種不同相關(guān)因素，對各種因素做出恰當(dāng)?shù)姆治?，并做出符合邏輯的預(yù)測，同時(shí)對預(yù)測能提出行之有效的實(shí)施方案。該維量包括考察三局部內(nèi)容：預(yù)測的質(zhì)量、所依據(jù)的因素、可行性分析。評價(jià)預(yù)測時(shí)，要考察被試為了做出預(yù)測而利用公文筐內(nèi)材料的程度，即是否綜合各種因素做出分析。4）決策能力。理論分值區(qū)間：0?16分。〔每4分一個(gè)梯度〕該維量得分高的被試對復(fù)雜的問題能進(jìn)展審慎的剖析，能靈活地搜索各種解決問題的途徑，并做出合理的評估，對各種方案的結(jié)果有著清醒的判斷，從而提出高質(zhì)量的決策意見。該維量包括考察三局部內(nèi)容：決策的質(zhì)量、實(shí)施的方案、影響因素。評價(jià)決策時(shí)，要細(xì)察決策背后的理性成分，考察被試是否考慮了短期和長期的后果，是否考慮了各種備選方案的優(yōu)缺點(diǎn)，假設(shè)采取某種行動(dòng)方案，為什么？5）溝通能力。理論分值區(qū)間：0?24分?！裁?分一個(gè)梯度〕要求被試設(shè)計(jì)公文，撰寫文件或報(bào)告，用書面形式有效地表達(dá)自己的思想和意見。根據(jù)評估內(nèi)容，考察被試的思路清晰度、意見連貫性、措辭恰當(dāng)性及文體相應(yīng)性。得分高的文章要求語言非常流暢，文體風(fēng)格及情境相適應(yīng)，能根據(jù)不同信息的重要性來分別處理，構(gòu)造性很強(qiáng)，考慮問題很全面，能提出有針對性的論點(diǎn)，表現(xiàn)出熟悉業(yè)務(wù)的各個(gè)領(lǐng)域。八.報(bào)告樣例4/6

工作條理性方案能力預(yù)測能力決策能力溝通能力評判標(biāo)準(zhǔn):優(yōu)秀良好一般較差工作條理性工作非常有條理，能分清事務(wù)的主次，并能據(jù)此安排自己的工作步驟，使工作按一定的次序進(jìn)展，表現(xiàn)出優(yōu)秀的方案性。工作有條理，能分清事務(wù)的主次，并能據(jù)此安排自己的工作步驟，使工作按一定的次序進(jìn)展，表現(xiàn)出良好的方案性。工作較有條理，根本能分清事務(wù)的主次，并能據(jù)此安排自己的工作步驟，表現(xiàn)出一定的方案性。工作條理不清楚，但根本能分清事務(wù)的主次，并能據(jù)此安排自己的工作步驟。方案能力對工作的處理得當(dāng)，分析能力很強(qiáng)，能提出有效的處理意見，主要表現(xiàn)在能根據(jù)事物的輕重緩急對工作的細(xì)節(jié)、策略、方法做出非常合理的規(guī)劃。對工作的處理得當(dāng)，分析能力強(qiáng)，能提出有效的處理意見，能根據(jù)事物的輕重緩急對工作的細(xì)節(jié)、策略、方法做出比擬合理的規(guī)劃。對工作的處理比擬得當(dāng)，分析能力較強(qiáng)，能提出有效的處理意見，能對工作的細(xì)節(jié)、策略、方法做出相對合理的規(guī)劃。對工作的處理比擬差，分析能力較弱，對工作的細(xì)節(jié)、策略、方法不能做出合理的規(guī)劃。預(yù)測能力能提出有針對性的預(yù)測，對事件的洞察力很好，能綜合考慮各種影響因素，對問題有不錯(cuò)的預(yù)測能力，對預(yù)測的實(shí)施充滿信心能提出比擬有針對性的預(yù)測，對事件的洞察力好，能綜合考慮各種影響因素，對問題尚有一定的預(yù)測能力，對預(yù)測的實(shí)施充滿信心能提出有相對針對性的預(yù)測，對事件的洞察力一般，能一定程度考慮到各種影響因素，對問題尚有一定的預(yù)測能力。對事件沒有足夠的洞察和預(yù)測能力，對影響因素考慮缺乏。決策能力對復(fù)雜的問題能進(jìn)展審慎的剖析，能靈活地搜索各種解決問題的途徑，并做出合理的評估，對各種方案的結(jié)果做出清醒的判斷，從而提出高質(zhì)量的決策意見對較復(fù)雜的問題能進(jìn)展仔細(xì)剖析，搜索各種解決問題的途徑，并做出比擬合理的評估，對各種方案的結(jié)果做出清醒的判斷，從而提出較有效的決策意見對一般問題能進(jìn)展仔細(xì)的剖析，搜索各種解決問題的途徑，并做出較合理的評估，對各種方案的結(jié)果做出有一定準(zhǔn)確性的判斷，從而提出決策意見對一般問題能進(jìn)展剖析，搜索各種解決問題的途徑，并做評估，對各種方案的結(jié)果的判斷不太準(zhǔn)確，提出的決策意見相對模糊溝通能力書面/語言表達(dá)非常流暢，談起問題來很有針對性，能提出有力的論據(jù)，構(gòu)造性很強(qiáng)，表現(xiàn)出熟悉業(yè)務(wù)的各個(gè)領(lǐng)域，并能通盤考慮問題。書面/語言表達(dá)流暢，談起問題來有一定針對性，能提出有力的論據(jù)，構(gòu)造性強(qiáng)，表現(xiàn)出熟悉業(yè)務(wù)的各個(gè)領(lǐng)域，并能較好的通盤考慮問題。書面/語言表達(dá)比擬流暢，談起問題來有一定針對性，能提出論據(jù)，表現(xiàn)出對業(yè)務(wù)一的定熟悉度。書面/語言表達(dá)一般，談起問題來有重點(diǎn)不突出，能提出一些論據(jù)，但表現(xiàn)出對業(yè)務(wù)不太熟悉。九.考前須知1、公文筐測驗(yàn)的適用對象為中、高級管理人