北京印刷學(xué)院管理學(xué)原理專升本樣卷(六套試卷)及答案

北京印刷學(xué)院

管理學(xué)原理專升本樣卷（一）

（考試時(shí)間120分鐘，總分150分）

準(zhǔn)考證號(hào):姓名:

、單項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分，共計(jì)30分）

）1、在一個(gè)大雪的冬天，天上下著鵝毛大雪。幾個(gè)秀才烘著火爐在飲酒作樂。一位秀才建議賦詩

飲酒，大伙贊同。第二位說：“大雪紛紛落地”，第二位說：“今年一定瑞氣”，第三位

說：“再下三天何妨"。此時(shí)一位饑寒交迫的農(nóng)夫從這里經(jīng)過，聽見此話，不禁大喝一

聲：“放你娘的狗屁?！痹嚪治?，下面的結(jié)論哪一個(gè)更有說服力。農(nóng)夫的話表明：（）。

A、需求的不同.導(dǎo)致判斷的不同

B、什么階級(jí)說什么話

C、飽漢子不知餓漢子饑

D、環(huán)境影響人的判斷力

）2、（）、管理者所擁有的生產(chǎn)技能、財(cái)務(wù)技能、營銷技能屬于

A、概念技能

B、人際技能

C、技術(shù)技能

D、學(xué)習(xí)技能

）3、（）、在人類歷史上一次使管理上升為科學(xué)的理論是

A、科學(xué)管理

B、行為科學(xué)

C、一般管理理論

D、管理科學(xué)

）4、收入預(yù)算的主要內(nèi)容是一

A、現(xiàn)金預(yù)算

B、銷售預(yù)算

C、生產(chǎn)預(yù)算

D、庫存預(yù)算

）5、在管理過程中，通過溝通，對(duì)員工施加影響，統(tǒng)一員工意志，保證組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的職能是

A、計(jì)劃

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B、組織

C、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)

D、控制

）6、依法治理的原則不包括：

A、明法

B、守法

C、常法

D、一法

）7、大學(xué)設(shè)教務(wù)處、人事處、財(cái)務(wù)處、科研處等部門，該校劃分部門是按（）劃分:

A、任務(wù)

B、產(chǎn)品

C、職能

D、服務(wù)方式

）8、（）、某醫(yī)院院長退體后感慨“人走茶涼”，這說明他在職時(shí)擁有的是一種

A、職位權(quán)

B、個(gè)人權(quán)力

C、超凡權(quán)力

D、傳統(tǒng)權(quán)力

）9、計(jì)劃內(nèi)容中的“WHO”指（）

A、計(jì)劃的制定者

B、決策者

C、計(jì)劃的執(zhí)行者

D、評(píng)價(jià)者

）10、關(guān)于梅奧人際關(guān)系理論的不足之處，下列論述不正確的是（）

A、過多強(qiáng)調(diào)情感作用

B、過分否定經(jīng)濟(jì)報(bào)酬

C、過分追求管理理論的一般性

D、過分強(qiáng)調(diào)非正式組織的作用

）11、按照信息傳遞的方向，可分為單向和雙向溝通，以下關(guān)于兩種溝通方式的闡述，哪種說法

是不正確的？（）

A、單向溝通比雙向溝通信息溝通便捷、迅速。

B、雙向溝通雙方之間有反饋機(jī)會(huì)，易于準(zhǔn)確把握信息。

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C、雙向溝通有利于雙方相互理解，形成融洽人際關(guān)系。

D、單向溝通在溝通前要做好多方面準(zhǔn)備，心理壓力更大一些

）12、需要層次理論認(rèn)為，人的行為決定于（）。

A、需求層次

B、激勵(lì)程度

C、精神狀態(tài)

D、主導(dǎo)需求

）13、馬斯洛的需要層次理論屬于（）

A、內(nèi)容型激勵(lì)理論

B、行為改造理論

C、過程型理論

D、成就激勵(lì)理論

）14、管理內(nèi)部的要素，一般是（）

A、不可控制

B、部分可控

C、部分不可控

D、可以控制

）15、市場(chǎng)控制的動(dòng)因是（）（.

A、外部競(jìng)爭激烈

B、企業(yè)內(nèi)部組織管理成本過高

C、企業(yè)信息傳遞和處理的效率降低

D、企業(yè)內(nèi)各部門缺乏發(fā)展動(dòng)力

、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共計(jì)20分）

）1、國家“十三五”規(guī)劃屬于什么計(jì)劃類型？（）

A、長期計(jì)劃

B、戰(zhàn)略計(jì)劃

C、綜合計(jì)劃

D、指導(dǎo)性計(jì)劃

）2、滾動(dòng)計(jì)劃方法的作用是，（）o

A、計(jì)劃更加切合實(shí)際，并且使戰(zhàn)略性計(jì)劃的實(shí)施也更加切合實(shí)際

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B、使長期計(jì)劃.中期計(jì)劃與短期計(jì)劃相互銜接

C、使短期計(jì)劃內(nèi)部各階段相互銜接

D、大大加強(qiáng)了計(jì)劃的彈性

()3、沖突的處理可從以下方面入手()。

A、關(guān)注核心沖突

B、設(shè)置共同目標(biāo)

C、運(yùn)用行政手段

D、采取人際策略

E、把握談判技巧

()4、柔性管理的具體實(shí)施與應(yīng)用包括()

A、柔性化的組織結(jié)構(gòu)

B、柔性化的工作時(shí)間

C、柔性化的績效考核

D、多元化的報(bào)酬體系

E、柔性化的培訓(xùn)方式

()5、組織處于成熟期制定的計(jì)劃主要是()

A、短期的計(jì)劃

B、中期的計(jì)劃

C、長期的計(jì)劃

D、具體計(jì)劃

E、指導(dǎo)性計(jì)劃

()6、沖突對(duì)組織員工心理有哪些積極影響？

A、使堅(jiān)強(qiáng)者從幻覺中清醒

B、使堅(jiān)強(qiáng)者從陶醉中震驚

C、使人發(fā)奮圖強(qiáng)

D、從不能戰(zhàn)勝對(duì)方中看到自己弱點(diǎn)所在

E、不打不成交

()7、按照組織系統(tǒng)進(jìn)行分類，溝通可分為()。

A、非正式溝通

B、電子溝通

C、書面溝通

D、書面口頭混合溝通

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E、正式溝通

()8、下列關(guān)于管理的內(nèi)涵與基本問題的論述，正確的是()

A、管理實(shí)際上是人、物、事三者的辯證關(guān)系，不同的組合就會(huì)得到不同的結(jié)果

B、管理就是確保人與物結(jié)合后能夠做出最有效的事來

C、管理的職能及方法是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、溝通。

D、管理所要解決的就是效率和效益兩個(gè)基本問題

E、管理的基本問題是如何在特定的環(huán)境中，運(yùn)用各種管理方式與管理方法，將組織稀缺的資源

進(jìn)行優(yōu)化配置，以最有效率地達(dá)成組織目標(biāo)

()9、為使激勵(lì)取得效果，主管人員必須做到()。

A、堅(jiān)持物質(zhì)利益原則

B、隨機(jī)制宜，創(chuàng)造激勵(lì)條件

C、以身作則。創(chuàng)造激勵(lì)條件

D、堅(jiān)持按勞分配原則

E、根據(jù)職工要求修改條例

()10、沖突的來源大致可以分為三大類，分別是：

A、個(gè)人差異

B、溝通差異

C、結(jié)構(gòu)差異

D、組織差異

E、文化差異

三、判斷題(共10題，每題1分，共計(jì)10分)

()1、美國心理學(xué)家赫茨伯格提出了著名的期望價(jià)值理論。

()2、壟斷者在制定產(chǎn)品的價(jià)格與生產(chǎn)數(shù)量方面的自由性是沒有限度的。

()3、民主式變革方案往往需要通過強(qiáng)制命令來付諸實(shí)施。。

()4、決策的質(zhì)量與決策者的素質(zhì)和作風(fēng)成正比。

()5、加拿大學(xué)者亨利?明茨伯格將管理者需要履行的特定職責(zé)簡化為10種角色，并將這10種角色

劃分為三大類：人際關(guān)系方面的角色、信息傳遞方面的角色和決策制定方面的角色。

()6、采用外部招聘的方式選擇管理人員，有利于鼓舞士氣，調(diào)動(dòng)組織成員的積極性。

()7、矩陣結(jié)構(gòu)缺點(diǎn)之一是容易產(chǎn)生多頭領(lǐng)導(dǎo)。

)改善組織溝誦不會(huì)伸溝涌不暢斫產(chǎn)生的壓力減至最小.

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()9、權(quán)變理論認(rèn)為，任何領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)均可能有效，其有效性完全取決于是否適應(yīng)所處的環(huán)境。

()10、管理人員和工人靠目標(biāo)來管理，由要所達(dá)到的目標(biāo)為依據(jù)，由上級(jí)來指揮和控制。

四、簡答題(共4題，每題10分，共計(jì)40分)

1、一般環(huán)境因素和特殊環(huán)境因素都各由什么因素構(gòu)成？

2、簡述溝通的原則和要求。

3、簡述管理方格的構(gòu)成及五種典型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。

4、適度控制需要注意的問題有哪些？

五、論述題(共2題，每題15分，共計(jì)30分)

1、領(lǐng)導(dǎo)是一門藝術(shù)，其藝術(shù)性表現(xiàn)在多個(gè)方面，請(qǐng)結(jié)合實(shí)例闡述領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)藝術(shù)。

2、關(guān)于管理有一個(gè)著名的“管理就是建立良好環(huán)境，讓人們高效率地工作而完成組織目標(biāo)”，

如果你是一名管理者如何才能有效地做到？

六、綜合分析題(共1題，每題20分，共計(jì)20分)

1、美國的麥當(dāng)勞餐館于1979年打人法國，如今它已擁有115家餐館，分布在30多個(gè)城市。從炸

土豆條做起。每一個(gè)進(jìn)人公司的人都必須先熟悉做漢堡包和炸土豆條的工作。因?yàn)楣菊J(rèn)為，

從腳踏實(shí)地做起是在這一行業(yè)中取得成功的必要條件。如果人們沒有經(jīng)歷備個(gè)階段的嘗試，沒

有在各個(gè)崗位親自實(shí)踐過，那么以后又怎能了解和管理餐館呢?從收付款到炸土豆條，每個(gè)工作

崗位上都可能造就出未來的餐館經(jīng)理。

(1)學(xué)做經(jīng)理

“法國麥當(dāng)勞公司董事長的位子等著你們?nèi)幦　惫矩?fù)責(zé)招聘的人總是這樣開始招聘談

話。而且事實(shí)上，員工可以在18個(gè)月內(nèi)當(dāng)上餐館經(jīng)理，在24個(gè)月中當(dāng)監(jiān)督管理員。而這一切只

取決于員工跨越每個(gè)階段和掌握各階段技能的速度。在實(shí)際的工作中，一個(gè)二級(jí)助理實(shí)際上已

經(jīng)在學(xué)做經(jīng)理了，他要負(fù)責(zé)訂貨、計(jì)劃、排班、統(tǒng)計(jì)等事務(wù)。一個(gè)一級(jí)助理則已是經(jīng)理的左膀

右臂了。于是，一大批有文憑、有能力的年輕人被吸引到公司來了。

(2)培訓(xùn)與進(jìn)修

當(dāng)然，并不是說員工干完炸土豆條以后便能當(dāng)經(jīng)理，他們還需跨越一個(gè)令人驚喜的階段，到芝

加哥的漢堡包大學(xué)進(jìn)修15天。每年都有50名法國未來的餐館經(jīng)理到此學(xué)習(xí)掌管一個(gè)餐館所必需

的所有知識(shí)。另外，麥當(dāng)勞子公司的所有工作人員每年至少去一趟美國。應(yīng)當(dāng)承認(rèn)，這是麥當(dāng)

勞集團(tuán)富有魅力的主要因素之一。培訓(xùn)結(jié)束以后，經(jīng)理或監(jiān)督管理員的位子便非他莫屬。3年

后，監(jiān)督管理員可能成為地區(qū)顧問。地區(qū)顧問作為下屬企業(yè)與公司之間的信息傳遞者，起組織

培訓(xùn)、提供建議和溝通信息的作用。

(3)按工作成績付酬

這能使那些創(chuàng)造了最好工作成績的人得到明顯增加的工資，從而使他們得到最優(yōu)厚的報(bào)酬，根

據(jù)則是他們?cè)谝荒曛械墓ぷ鞒煽兒瓦_(dá)到的目標(biāo)。在個(gè)人收人方面，雇員的工資變動(dòng)很大，它根

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據(jù)每次工作崗位的調(diào)動(dòng)而變動(dòng)，隨著職位的提高而增長。初人麥當(dāng)勞公司的人是按每年11萬一

13萬法郎付薪，而從第5個(gè)月起則按每年13萬一15萬法郎付薪。18個(gè)月后如果能順利地升任經(jīng)

理，則為18萬法郎的年薪，監(jiān)督管理員除了每年能拿到25萬法郎外，還有許多實(shí)物好處。公司

工作人員往往很少長時(shí)間呆在一個(gè)工作崗位上不動(dòng)，因此他們必須不斷努力才能取得新的工作

成績而這則關(guān)系到他們的薪水增加問題。

(1)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)如何科學(xué)的用人？

(2)麥當(dāng)勞的用人之道體現(xiàn)在哪些方面？

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參考答案

一、單項(xiàng)選擇題

1、D

2、C

3、A

4、B

5、C

6、B

7、C

8、A

9、C

10、C

11、D

12、D

13、A

14、D

15、B

二、多項(xiàng)選擇題

1、AB

2、ABCD

3、ABCDE

4、ABCDE

5、CD

6、ABCD

7、AE

8、ABDE

9、ABCD

10、ABC

三、判斷題

1、錯(cuò)誤

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2、錯(cuò)誤

3、錯(cuò)誤

4、正確

5、正確

6、錯(cuò)誤

7、正確

8、錯(cuò)誤

9、正確

10、錯(cuò)誤

四、簡答題

1、組織的一般環(huán)境因素包括：政治和法律環(huán)境、社會(huì)和文化環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、自然環(huán)

境。組織的特殊環(huán)境因素包括：供應(yīng)商、顧客、競(jìng)爭對(duì)手、政府機(jī)構(gòu)及特殊利益團(tuán)體。

2、溝通的原則有明確性、完整性、及時(shí)性和戰(zhàn)略上使用非正式組織的原則。具體來說，有效溝通要

做到：（1）表達(dá)清楚。（2）傳遞準(zhǔn)確（3）避免過早評(píng)價(jià)（4）消除下級(jí)人員的顧慮（5）管理者積

極進(jìn)行溝通（6）對(duì)情報(bào)溝通過程加以控制。

3、布萊克和穆頓在管理方格中列出了如下五種典型的領(lǐng)導(dǎo)方式；1、（1,1）方式為貧乏型的管理；

2、（9,1）方式為任務(wù)型的管理；3、（1,9）方式為鄉(xiāng)村俱樂部型的管理；4、（9,9）方式為團(tuán)隊(duì)

型管理；5、（5,5）方式為中庸之道型管理。布萊克和穆頓認(rèn)為（9,9）型的領(lǐng)導(dǎo)方式是最有效

的，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該客觀地分析組織內(nèi)外的各種情況，努力創(chuàng)造條件，將自己的領(lǐng)導(dǎo)方式轉(zhuǎn)化為（9,9）

型，以求得最高的效率。

4、（1）防止控制過多或控制不足；（2）處理好全面控制與重點(diǎn)控制的關(guān)系；（3）使花費(fèi)一定費(fèi)

用的控制得到足夠的控制收益。

五、論述題

1、管理有很強(qiáng)的科學(xué)性也有很強(qiáng)的藝術(shù)性，掌握一定的授權(quán)藝術(shù)，是做好管理工作的重要條件：

（1）因事?lián)袢?，視能授?quán)。（2）權(quán)責(zé)同授，交代明確。（3）逐級(jí)授權(quán)，不授權(quán)力之外之權(quán)。

（4）授權(quán)有度，既不能過小也不能過大。過小壓物了下級(jí)人員的積極性，起不到應(yīng)有的作用；過大

就可能失控命令、指示難以執(zhí)行。（5）授權(quán)形式要合理。淡體機(jī)所提權(quán)力的大小，重要性程度。

（6）授權(quán)后要放手?！坝萌瞬灰桑扇瞬挥谩薄Ｊ跈?quán)就要信任。（7）掌握有效的控制方法，沒有

可控性的授權(quán)就是放權(quán)。

2、（1）對(duì)外部環(huán)境充分分析和預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上，制定戰(zhàn)略計(jì)劃（目標(biāo)規(guī)劃、預(yù)算與相關(guān)政策法規(guī)）。

（2）合理的組織機(jī)構(gòu)和分工和協(xié)調(diào).（3）良好的激勵(lì)措施和溝通渠道。（4）有效的控制機(jī)制。

六、綜合分析題

1、（1）領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)如何科學(xué)的用人？

領(lǐng)導(dǎo)者科學(xué)用人的藝術(shù)表現(xiàn)在：

（1）知人善任的藝術(shù)。用人用其德才，不受名望、年齡、資歷、關(guān)系親疏所干擾。

（2）量才適用的藝術(shù)。幫助員工找到自己最佳的工作位置。

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(3)用人不疑的藝術(shù)。對(duì)委以重任的員工，應(yīng)當(dāng)放手使用，合理授權(quán)，使他們能夠?qū)λ袚?dān)的任務(wù)

全權(quán)負(fù)責(zé)。

(2)麥當(dāng)勞的用人之道體現(xiàn)在哪些方面？

第一，用人以嚴(yán)。每一個(gè)進(jìn)人公司的人都必須先熟悉做漢堡包和炸土豆條的工作，才能到更高的

位置上去工作。

第二，用養(yǎng)并重。在人才使用的同時(shí)?，重視培養(yǎng)。

第三，激勵(lì)原則。物質(zhì)或精神上的激勵(lì)可使人發(fā)揮更大的積極性，創(chuàng)造更大的財(cái)富。

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北京印刷學(xué)院

管理學(xué)原理專升本樣卷（二）

（考試時(shí)間120分鐘，總分150分）

準(zhǔn)考證號(hào):姓名:

，、單項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分，共計(jì)30分）

）1、以下關(guān)于系統(tǒng)的說法，錯(cuò)誤的是（）

A、系統(tǒng)廣泛存在于自然界，也廣泛存在于人類社會(huì)中

B、系統(tǒng)是由相互依存、相互制約的若干個(gè)要素所組成的，在一定環(huán)境中具有一定結(jié)構(gòu)和特定功

能的整體

C、系統(tǒng)是個(gè)別要素的簡單相加

D、系統(tǒng)中的要素與要素，要素與整體，以及整體與環(huán)境之間是相互作用、彼此影響的，形成了

特殊的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

）2、如果一位管理者垂直下放工作，那么他增加了工作的（）。

A、乏味性

B、復(fù)制性

C、任務(wù)完整性

D、工作自主性

）3、德魯克說過，如果你理解管理理論，但不具備管理技術(shù)和管理工具的運(yùn)用能力，你還不是一

個(gè)有效的管理者，反過來，如果你具備管理技巧和能力，而不掌握管理理論，那么充其量你只

是一個(gè)技術(shù)員，這句話說明（）

A、有效的管理者應(yīng)該既掌握管理理論，又具備管理技巧與管理工具的運(yùn)用能力

B、是否掌握管理理論對(duì)管理者工作的有效性來說無足輕重

C、如果理解管理理論，就能成為一名有效的管理者

D、有效的管理者應(yīng)該注重管理技術(shù)與工具的運(yùn)用能力，而不必注意管理理論

）4、中國古代的人之初，性本善是對(duì)下列哪一個(gè)問題的探討？（）

A、X、Y理論

B、超Y理論

C、Z理論

D、復(fù)雜人理論

）5、（）、某物業(yè)公司目前有寫字樓、公寓、商場(chǎng)等租戶，公司設(shè)置了寫字樓管理部、公寓管理

部、商場(chǎng)管理部以及其他配套部門。這種部門劃分形式是

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A、職能部門化

B、流程部門化

C、顧客部門化

D、地區(qū)部門化

()6、安置、確定和吸引有能力的申請(qǐng)者的活動(dòng)過程叫做()。

A、解聘

B、上崗培訓(xùn)

C、招聘

D、甄選

()7、()提出了重視管理中人的因素

A、鐵鍬實(shí)驗(yàn)

B、金屬切制實(shí)驗(yàn)

C、霍桑試驗(yàn)

D、搬運(yùn)生鐵試驗(yàn)

()8、。應(yīng)作為管理干部培訓(xùn)的主要目標(biāo)。

A、傳授新知識(shí)與新技能

B、灌輸本企業(yè)文化

C、培養(yǎng)崗位職務(wù)所需的可操作性技能

D、以上都是

()9、在一個(gè)組織中，有三種不同性質(zhì)的權(quán)力：—權(quán)力、參謀權(quán)力和職能權(quán)力，其中權(quán)力是

根據(jù)高層管理者的授權(quán)而擁有的對(duì)其他部門或人員的直接指揮權(quán)。()

A、直線權(quán)力行政權(quán)力

B、直線權(quán)力職能權(quán)力

C、指揮權(quán)力職能權(quán)力

D、行政權(quán)力指揮權(quán)力

()10、()的修煉是建立學(xué)習(xí)型組織最重要的修煉。

A、自我超越

B、建立共同愿景

C、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)

D、系統(tǒng)思考

()11、以下哪一個(gè)屬于信任激勵(lì)？

A、公開表揚(yáng)

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B、員工評(píng)比

C、允許犯錯(cuò)

D、民主協(xié)商

）12、（）、根據(jù)管理方格圖理論，很少關(guān)心生產(chǎn)、非常關(guān)心人的領(lǐng)導(dǎo)方式是

A、1.1型

B、9.9型

C、1.9型

D、9.1型

）13、影響溝通的技術(shù)因素主要不包括（）

A、語言

B、語音

C、非語言暗示

D、信息過量

）14、某公司經(jīng)理通過質(zhì)量管理部門提交給他的報(bào)告和報(bào)表對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行控制。這種控制屬于

何種類型的控制？（）

A、現(xiàn)場(chǎng)控制

B、前饋控制

C、反饋控制

D、預(yù)防控制

）15、進(jìn)行控制工作的最終目的是（）

A、反饋

B、前饋

C、預(yù)測(cè)

D、預(yù)防

、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共計(jì)20分）

）1、下列關(guān)于工作輪換的說法正確的是（）。

A、工作輪換包括管理工作輪換與非管理工作輪換

B、工作輪換能培養(yǎng)員工的協(xié)作精神和系統(tǒng)觀念

C、工作輪換的主要目的是更新知識(shí)

D、為了有效地實(shí)現(xiàn)工作輪換的目的，要對(duì)受輪換訓(xùn)練的管理人員提出明確的要求

E、工作輪換增加了工作難度，不可取

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）2、基于態(tài)度與行為取向的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分類有（）

A、重事式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

B、重人式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

C、人、事并重式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

D、放任型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

）3、扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是（）

A、易于橫向協(xié)調(diào)

B、管理費(fèi)用低

C、縮短了上下級(jí)之間的距離

D、信息縱向流通快

E、嚴(yán)密監(jiān)督下級(jí)

）4、對(duì)下屬的工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督可以（）。

A、使上級(jí)有機(jī)會(huì)當(dāng)面解釋工作的要領(lǐng)和技巧

B、糾正下屬錯(cuò)誤的作業(yè)方法與過程

C、保證計(jì)劃的執(zhí)行和計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

D、避免已經(jīng)產(chǎn)生的經(jīng)營問題對(duì)企業(yè)不利影響的擴(kuò)散

E、避免面對(duì)面的沖突

）5、計(jì)劃工作有哪些性質(zhì)？（）

A、目的性

B、首位性

C、普遍性

D、效率性

）6、物質(zhì)層的組織文化包括（）

A、組織的整個(gè)物質(zhì)和精神的活動(dòng)過程

B、組織行為

C、工作流程

D、工作語言和做事風(fēng)格等外資表現(xiàn)形式。

）7、行為科學(xué)理論的主要觀點(diǎn)是：（）

A、“人”不僅是“經(jīng)濟(jì)人”，還是“社會(huì)人”

B、強(qiáng)調(diào)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)的一致性

C、主張?jiān)诮M織中恢復(fù)人的尊嚴(yán)實(shí)行民主參與管理

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D、強(qiáng)調(diào)非正式組織的作用

E、強(qiáng)調(diào)以人為中心研究管理問題

()8、領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別()

A、管理者與領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)揮作用的方式不同

B、管理者與領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)揮作用的時(shí)機(jī)不同

C、管理者與領(lǐng)導(dǎo)者采用的方法不同

D、管理者與領(lǐng)導(dǎo)者在組織中的地位不同

()9、控制工作的重要性體現(xiàn)在()。

A、控制是完成計(jì)劃的重要保障

B、控制是提高組織效率的有效手段

C、控制是計(jì)劃的前提

D、控制是管理創(chuàng)新的催化劑

E、控制是使組織適應(yīng)環(huán)境的重要保障

()10、下列問題可以用來考核管理人員組織能力的有Oo

A、他對(duì)下屬的工作職責(zé)和任務(wù)是否有明確的要求，并確保下屬能理解自己的任務(wù)。

B、他是否理解公司政策在其他決策中的指導(dǎo)作用，并確保下屬也這樣做。

C、他是否對(duì)下屬在進(jìn)行工作、承擔(dān)責(zé)任的過程中授予相應(yīng)的職權(quán)。

D、他在授權(quán)后是否能控制自己不再利用這些職權(quán)進(jìn)行決策，從而干預(yù)下屬工作。

E、他是否建立了必要的信息反饋制度，并明確職權(quán)系統(tǒng)與信息反饋系統(tǒng)在管理中的地位區(qū)別。

三、判斷題(共10題，每題1分，共計(jì)10分)

()1、在公平理論中，員工只考慮他們通過努力獲得絕對(duì)報(bào)酬。

()2、《計(jì)件工資制》，《車間管理》和《科學(xué)管理》都是科學(xué)管理之父一法約爾的代表作

()3、赫茲伯格提出，當(dāng)保健因素很好時(shí)，人們并不會(huì)因此而產(chǎn)生積極的工作態(tài)度。

()4、水平多元化指從事與主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)或企業(yè)的核心競(jìng)爭力相關(guān)或相似的業(yè)務(wù)的生產(chǎn)與經(jīng)營。

()5、不確定型決策是指具有多種未來狀態(tài)和相應(yīng)后果，但是只能確定各狀態(tài)發(fā)生的概率而難以獲

得充分可靠信息的決策問題。

()6、決策程序的第一步是確定目標(biāo)。

()7、目標(biāo)管理是一種管理體制，側(cè)重對(duì)人的任務(wù)安排和落實(shí)。

)8、一位管理者在組織工作職能上做些什么，取決于他或她所處的組織層次。

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（）9、在溝通網(wǎng)絡(luò)中，領(lǐng)導(dǎo)者或中心人物比較滿意分權(quán)化的網(wǎng)絡(luò)，普通員工比較滿意集權(quán)化的網(wǎng)

絡(luò)。

（）10、輪式溝通網(wǎng)絡(luò)適用于主管人員的工作任務(wù)十分繁重，需要有人選擇信息，而又要對(duì)組織實(shí)

行有效的控制的情況。

四、簡答題（共4題，每題10分，共計(jì)40分）

1、經(jīng)濟(jì)學(xué)家熊彼特提出的創(chuàng)新概念，其所包含的含義與我們今天研究的管理創(chuàng)新內(nèi)容有什么區(qū)

別？

2、簡述績效考評(píng)的要求。

3、簡述管理的二重性。

4、需要層次理論的主要觀點(diǎn)是什么？

五、論述題（共2題，每題15分，共計(jì)30分）

1、定量管理思想是否可以被認(rèn)為是在探求管理的科學(xué)？

2、試述管理人員的主要選用方法，并就某一種方法做簡要說明

六、綜合分析題（共1題，每題20分，共計(jì)20分）

1、王廠長是光明食品公司江南分廠的廠長。早晨7點(diǎn)，當(dāng)王廠長驅(qū)車上班時(shí)，他的心情特別

好，因?yàn)樽罱纳a(chǎn)率報(bào)告表明，由于他的精心經(jīng)營，他管轄的江南分廠超過了公司其他兩個(gè)

分廠，成為公司人均勞動(dòng)生產(chǎn)率最高的分廠。昨天，王廠長在與其上司的通話中得知，他的半

年績效獎(jiǎng)金比去年整整翻了兩倍！

王廠長決定今天要把手頭的許多工作清理一下，像往常一樣，他總是盡量做到當(dāng)日事當(dāng)日畢。

除了下午3點(diǎn)30分有一個(gè)會(huì)議外，今天的其他時(shí)間都是空著的，因此，他可以解決許多重要的問

題。他打算仔細(xì)審閱最近的審計(jì)報(bào)告并簽署他的意見，并仔細(xì)檢查工廠TQM計(jì)劃的進(jìn)展情況。他

還打算計(jì)劃下一年度的資本設(shè)備預(yù)算，離申報(bào)截止日期只有10天時(shí)間了，他一直抽不出時(shí)間來

做這件事。王廠長還有許多重要的事項(xiàng)記在他的“待辦”日程表上：他要與副廠長討論幾個(gè)員

工的投訴；寫一份10分鐘的演講稿，準(zhǔn)備在后天應(yīng)邀的商務(wù)會(huì)議上致辭；審查他的助手草擬的

貫徹食品行業(yè)安全健康的情況報(bào)告。

王廠長到達(dá)工廠的時(shí)間是7點(diǎn)15分，還在走廊上，就被會(huì)計(jì)小趙給攔住了。王廠長的第一個(gè)反應(yīng)

是：她這么早在這里干什么？小趙告訴他負(fù)責(zé)工資表制作的小張昨天沒有將工資表交上來，昨天

晚上她等到9點(diǎn)，也沒有拿到工資表，今天實(shí)在沒辦法按時(shí)向總部上報(bào)這個(gè)月的工資表了。王廠

長作了記錄，打算與工廠的總會(huì)計(jì)師交換一下意見，并將情況報(bào)告他的上司一一公司副總裁。

王廠長總是隨時(shí)向上司報(bào)告任何問題，他從不想讓自己的上司對(duì)發(fā)生的事情感到突然。

最后，王廠長來到辦公室里，打開計(jì)算機(jī)，查看了有關(guān)信息，他發(fā)現(xiàn)只有一項(xiàng)需要立即處理。

他的助手已經(jīng)草擬了下一年度工廠全部管理者和專業(yè)人員的假期時(shí)間表，它必須經(jīng)王廠長審閱

和批準(zhǔn)。處理這件事只需10分鐘，但實(shí)際上占用了他20分鐘的時(shí)間。

接下來要辦的事是資本設(shè)備預(yù)算。王廠長在他的電腦工作表程序上，開始計(jì)算工廠需要什么設(shè)

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備以及每項(xiàng)的成本是多少。這項(xiàng)工作剛進(jìn)行了1/3,王廠長便接到工廠副廠長打來的電話。電話

中說在夜班期間，三臺(tái)主要的輸送機(jī)有一臺(tái)壞了，維修工要修好它得花費(fèi)5萬元，這些錢沒有列

入支出預(yù)算，而要更換這個(gè)系統(tǒng)大約要花費(fèi)12萬元，王廠長知道，他已經(jīng)用完了本年度的資本

預(yù)算。于是他在10點(diǎn)安排了一個(gè)會(huì)議，與工廠副廠長和總會(huì)計(jì)師研究這個(gè)問題。

王廠長又回到他的工作表程序上，這時(shí)工廠運(yùn)輸主任突然闖入他的辦公室，他在鐵路貨車調(diào)度

計(jì)劃方面遇到了困難，經(jīng)過20分鐘的討論，兩個(gè)人找到了解決辦法。王廠長把這件事記下來，

要找公司的運(yùn)輸部長談一次，好好向他反映一下工廠的鐵路貨運(yùn)問題，什么時(shí)候公司的鐵路合

同到期及重新招標(biāo)？

看來打斷王廠長今天日程的事情還沒有完，他又接到公司總部負(fù)責(zé)法律事務(wù)的職員打來的電

話，他們需要數(shù)據(jù)來為公司的一樁訴訟辯護(hù)，因?yàn)樵戏謴S的一位員工由于債務(wù)問題向法院

起訴公司。王廠長把電話轉(zhuǎn)接給人力資源部。這時(shí)，王廠長的秘書又送來一大疊信件要他簽

署。突然，王廠長發(fā)現(xiàn)10點(diǎn)到了，總會(huì)計(jì)師和副廠長已經(jīng)在他辦公室外面等侯。3個(gè)人一起審查

了輸送機(jī)的問題并草擬了幾個(gè)選擇方案，準(zhǔn)備將它們提交到下午舉行的例行會(huì)議上討論?，F(xiàn)在

是11點(diǎn)5分，王廠長剛回到他的資本預(yù)算編制程序上，就又接到公司人力資源部部長打來的電

話，對(duì)方花了半小時(shí)向他說明公司對(duì)即將與工商所舉行的談判策略，并征求他特別是與江南分

廠有關(guān)問題的意見。掛上電話后，王廠長下樓去人力資源部部長辦公室，他們就這次談判的策

略交換了意見。

王廠長的秘書提醒他與地區(qū)另一家公司的領(lǐng)導(dǎo)約定共進(jìn)午餐的時(shí)間已經(jīng)過了，王廠長趕緊開車

前往約定地點(diǎn)，好在不過遲到了10分鐘。

下午1點(diǎn)45分，陳廠長返回他的辦公室，工廠工長已經(jīng)在那里等著他。兩個(gè)人仔細(xì)檢查了工廠布

置的調(diào)整方案以及周邊環(huán)境的綠化等工作要求。會(huì)議的時(shí)間持續(xù)得較長，因?yàn)橹虚g被三個(gè)電話

打斷。至U3點(diǎn)35分時(shí)，王廠長和工廠副廠長穿過大廳來到會(huì)議廳。例行會(huì)議通常只需要1個(gè)小

時(shí)，不過討論工人工資和利益分配以及輸送系統(tǒng)問題的時(shí)間拖得很長。這次會(huì)議持續(xù)了3個(gè)多小

時(shí)，當(dāng)王廠長回到他的辦公室時(shí)，他已經(jīng)精疲力竭了。12個(gè)小時(shí)以前，他還焦急地盼望著一個(gè)

富有成效的工作日，現(xiàn)在一天過去了，王廠長不明白：“我完成了哪件事？"當(dāng)然，他知道他干

完了一些事，但是本來有更多的事他想要完成的。是不是今天有點(diǎn)特殊?王廠長承認(rèn)不是的，每

天開始時(shí)他都有著良好的打算，而回家時(shí)卻不免感到有些沮喪。他整日就像置身于瑣事的洪流

中，中間被經(jīng)常不斷地打斷。他是不是沒有做好每天的計(jì)劃?他說不準(zhǔn)。他有意使每天的日程不

要排得過緊，以使他能夠與人們交流，使得人們需要他時(shí)，他能抽得出時(shí)間來。但是，他不明

白是不是所有管理者的工作都經(jīng)常被打斷和忙于救火，他能有時(shí)間用于計(jì)劃和防止意外事件發(fā)

生嗎？

【問題】

1.王廠長在該分廠屬于（）。

A.基層管理人員B.中層管理人員

C.高層管理人員D.專業(yè)管理人員

2.王廠長應(yīng)該履行的主要職責(zé)是（）。

A.貫徹執(zhí)行分廠的重大決策，并監(jiān)督和協(xié)調(diào)基層管理者的工作

B.負(fù)責(zé)制定組織的大政方針，溝通組織與外界的交往聯(lián)系等

C.抓部下解決不了或無力解決的重大問題，部門間的協(xié)調(diào)等

D.直接指揮和監(jiān)督操作者，保證上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)計(jì)劃和任務(wù)的完成

3.根據(jù)卡特茲的三大技能，在本案例中，對(duì)于王廠長來說，（）更重要。

A.概念技能比技術(shù)技能B.技術(shù)技能比概念技能

C.技術(shù)技能比人際技能D.人際技能比概念技能

4.根據(jù)明茨伯格的管理者角色理論，王廠長打算計(jì)劃下一年度的資本設(shè)備預(yù)算時(shí)所扮演的管

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理者角色是（）。

A.掛名首腦B.談判者C.領(lǐng)導(dǎo)者D.資源分配者

5.王廠長疲于奔命，忙碌了一天，效果卻不盡人意，對(duì)其工作最恰當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)是（）。

A.重效率、輕效果B.輕效率、重效果

C.重效率、重效果D.輕效率、輕效果

6.對(duì)于案例中王廠長總是隨時(shí)向上司報(bào)告任何問題的做法，你認(rèn)為最合理的評(píng)價(jià)是（）。

A,充分體現(xiàn)了下級(jí)對(duì)上級(jí)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度

B.公司在組織運(yùn)行中較好地貫徹了統(tǒng)一指揮原則

C.體現(xiàn)了總公司與分廠間的有效溝通

D.沒有很好地把握權(quán)責(zé)一致的原則

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參考答案

一、單項(xiàng)選擇題

1、C

2、D

3、A

4、A

5、C

6、C

7、C

8、D

9、B

10、D

11、C

12、C

13、B

14、C

15、D

二、多項(xiàng)選擇題

1、ABD

2、ABC

3、BCD

4、ABCD

5、ABCD

6、ABCD

7、ABCE

8、ABCD

9、ABDE

10、ABDE

三、判斷題

1、錯(cuò)誤

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2、錯(cuò)誤

3、正確

4、正確

5、錯(cuò)誤

6、錯(cuò)誤

7、正確

8、正確

9、錯(cuò)誤

10、錯(cuò)誤

四、簡答題

1、經(jīng)濟(jì)學(xué)家熊彼特所提出的創(chuàng)新概念，其包含的含義主要側(cè)重于技術(shù)創(chuàng)新方面，我們今天研究的管

理創(chuàng)新內(nèi)容主要側(cè)重于組織管理方面，諸如組織結(jié)構(gòu)、管理方式、方法，管理制度、組織文化等。

2、績效考評(píng)的要求包括：評(píng)估指標(biāo)要客觀，指標(biāo)的含義要準(zhǔn)確、具體，盡可能定量化；評(píng)估方法要

可行，考評(píng)項(xiàng)目要適中，考評(píng)的結(jié)果客觀可靠，要明確所采用方法的目的與意義；評(píng)估時(shí)間要適

當(dāng)；評(píng)估結(jié)果要反饋并公開。

3、管理具有同生產(chǎn)力社會(huì)化生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性和同生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性，這

就是管理的二重性。一方面，管理是由于有許多人進(jìn)行協(xié)作勞動(dòng)而產(chǎn)生的，是由生產(chǎn)社會(huì)化引起

的，是有效地組織共同勞動(dòng)所必需的，因此它具有與生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性；另

一方面，管理又是一定生產(chǎn)關(guān)系條件下進(jìn)行的，必然體現(xiàn)出生產(chǎn)資料占有者指揮勞動(dòng)、監(jiān)督勞動(dòng)的

意志，因此，它具有與生產(chǎn)關(guān)系、與社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性。

4、需求層次理論是美國人本主義心理學(xué)的創(chuàng)始人馬斯洛提出的。其主要觀點(diǎn)如下：（1）人都有五

種需求，分別為生理需求、安全需求、社交需求及尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。生理需求，安全需求

屬于較低層次的需求，社交需求、尊重需求、自我實(shí)現(xiàn)需求屬于較高層的需求，在不同時(shí)期表現(xiàn)的

強(qiáng)烈程度不同。（2）人的需求是由低級(jí)向高級(jí)逐漸發(fā)展的，需求是動(dòng)態(tài)的，人的低層次的需求未得

到滿足時(shí).，個(gè)體更注重低層次需求的滿足，只有當(dāng)?shù)貙哟涡枨蟮玫綕M足后，才會(huì)上升到較高層次的

需求。（3）同一時(shí)期一個(gè)人的需求不止一個(gè)，必定有一個(gè)需求占主導(dǎo)地位，成為優(yōu)勢(shì)需求。人的最

迫切的需求是激勵(lì)行為的原因和動(dòng)力，這種需求的強(qiáng)烈程度取決于在五個(gè)層次中所處的地位以及比

這種需求低的需求是否得到滿足。（4）五種需求不可能同時(shí)完全滿足，越到上層滿足的程度越小。

（5）需求得到滿足后，不再起激勵(lì)作用，但是一種需求得到滿足后，會(huì)出現(xiàn)另一種新的需求，人們

永遠(yuǎn)在追求這種或那種需求。

五、論述題

1、定量管理思想的核心是把運(yùn)籌學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)和電子計(jì)算機(jī)用于管理決策和提高組織效率。通過將科

學(xué)的知識(shí)和方法用于研究復(fù)雜的管理問題，可以幫助組織確定正確的目標(biāo)和行動(dòng)方案。將數(shù)學(xué)方法

應(yīng)用到管理中，使得定量管理思想成為管理學(xué)的一部分。但它不能代表作為整門科學(xué)的“管理

學(xué)”。與其說定量管理思想是在探求管理的科學(xué)，不如說是努力把科學(xué)應(yīng)用于管理。

2、從選用的形式來劃分，管理人員的選用可以分為任命、聘任、考任、助理、推薦等方法。

六、綜合分析題

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1、l.C2.BC3.A4.D5.B6.D

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北京印刷學(xué)院

管理學(xué)原理專升本樣卷（三）

（考試時(shí)間120分鐘，總分150分）

準(zhǔn)考證號(hào):姓名:

，、單項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分，共計(jì)30分）

）K（）分析在企業(yè)環(huán)境分析中占有核心地位。

A、社會(huì)環(huán)境

B、文化環(huán)境

C、科技環(huán)境

D、經(jīng)濟(jì)環(huán)境

）2、古典管理理論階段的代表性理論是（）

A、科學(xué)管理理論

B、管理科學(xué)理論

C、行為科學(xué)理論

D、權(quán)變理論

）3、管理的兩重性是指管理的（）

A、自然屬性和歷史屬性

B、自然屬性和社會(huì)屬性

C、經(jīng)濟(jì)屬性和技術(shù)屬性

D、連續(xù)屬性與間斷屬性

）4、提出管理十四項(xiàng)原則的是。

A、泰羅

B、韋伯

C、梅奧

D、法約爾

）5、決定企業(yè)生存和發(fā)展的最根本因素為（）。

A、人力資源

B、財(cái)務(wù)資源

C、核心競(jìng)爭力

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D、信息

）6、假定請(qǐng)你主持召開一個(gè)由公司有關(guān)“智囊”參加的會(huì)議，討論公司發(fā)展戰(zhàn)略的制定問題。如

果在會(huì)上聽到了許多與你觀點(diǎn)不同的意見，而且你也知道這些意見有失偏頗是因?yàn)榘l(fā)言者掌握

的資料不全。對(duì)此你認(rèn)為最好采?。ǎ┳龇?。

A、視情況談?wù)勛约簩?duì)一些重要問題的看法

B、既然是智囊會(huì)議，就應(yīng)允許暢所欲言

C、及時(shí)提供資料，證明這些意見的錯(cuò)誤

D、及時(shí)打斷這些發(fā)言以發(fā)表自己的高見

）7、針對(duì)解決的問題，相關(guān)專家或人員聚在一起，在寬松的氛圍中，敞開思路，暢所欲言，尋求

多種決策思路，這種方法是（）。

A、名義小組技術(shù)

B、頭腦風(fēng)暴法

C、德爾菲技術(shù)

D、認(rèn)知沖突法

）8、假如各種可行方案的條件大部分是已知的，但每個(gè)方案執(zhí)行后可能出現(xiàn)幾種結(jié)果，方案的選

擇由概率決定。那么，這種決策屬于（）決策。

A、風(fēng)險(xiǎn)型

B、不確定型

C、確定型

D、非程序化決策

）9、（）、依照決策學(xué)派代表人西蒙的觀點(diǎn),決策系統(tǒng)選擇采用的標(biāo)準(zhǔn)是

A、最優(yōu)決策

B、正確決策

C、合理決策

D、滿意決策

）10、（）也被稱為數(shù)字化的計(jì)劃。

A、政策

B、目標(biāo)

C、規(guī)則

D、預(yù)算

）11、關(guān)于決策，正確的說法是（）

A、決策是管理的基礎(chǔ)

B、管理是決策的基礎(chǔ)

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C、決策是調(diào)查的基礎(chǔ)

D、計(jì)劃是決策的基礎(chǔ)

（）12、計(jì)劃工作的核心是___o

A、制定目標(biāo)

B、制定方案

C、做出決策

D、選擇方案

（）13、下列屬于規(guī)范內(nèi)容的是—

A、規(guī)章制度

B、工作程序

C、組織文化

D、行為準(zhǔn)則

（）14、下列哪類企業(yè)最適合采用矩陣式組織結(jié)構(gòu)（）。

A、紡織廠

B、醫(yī)院

C、電視劇制作中心

D、學(xué)校

（）15、（）、某公司根據(jù)市場(chǎng)需求計(jì)劃研發(fā)一種新產(chǎn)品，研發(fā)成功將對(duì)相關(guān)人員獎(jiǎng)勵(lì)10萬元。依照

期望理論,10萬元的獎(jiǎng)勵(lì)屬于

A、激勵(lì)力

B、期望值

C、概率

D、效價(jià)

二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共計(jì)20分）

（）1、從主要內(nèi)容來看，創(chuàng)新評(píng)估包括（）。

A、技術(shù)評(píng)估型

B、過程評(píng)估型

C、系統(tǒng)評(píng)估型

D、績效評(píng)估型

（）2、當(dāng)前政府信息化的主要內(nèi)容有（）。

A、G

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B、G

C、G

D、G

）3、組織變革的影響因素包括（）。

A、戰(zhàn)略調(diào)整

B、環(huán)境變化

C、技術(shù)革新

D、組織規(guī)模與成長階段

）4、經(jīng)營單位組合分析法認(rèn)為，在確定某個(gè)單位經(jīng)營活動(dòng)方向時(shí)，應(yīng)該考慮（）幾個(gè)方面。

A、相對(duì)競(jìng)爭地位

B、市場(chǎng)前景

C、業(yè)務(wù)增長率

D、現(xiàn)金流

）5、紀(jì)90年代以后出現(xiàn)了眾多的管理理論，包括（）

A、企業(yè)再造理論

B、學(xué)習(xí)型組織理論

C、知識(shí)管理理論

D、戰(zhàn)略聯(lián)盟理論

E、行為科學(xué)理論

）6、美國管理學(xué)家菲德勒認(rèn)為（）是決定領(lǐng)導(dǎo)有效性的主要環(huán)境因素。

A、員工素質(zhì)

B、職位權(quán)力

C、任務(wù)結(jié)構(gòu)

D、上下級(jí)關(guān)系

）7、密執(zhí)安大學(xué)的“四領(lǐng)導(dǎo)模式理論”包括（）

A、剝削式專制領(lǐng)導(dǎo)

B、仁慈式專制領(lǐng)導(dǎo)

C、協(xié)商式民主領(lǐng)導(dǎo)

D、參與式民主領(lǐng)導(dǎo)

）8、激勵(lì)需求理論認(rèn)為，人的基本需求有對(duì)（）的需要。

A、安定

B、生理

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C、成就

D、權(quán)力

E、社交

()9、關(guān)于計(jì)劃的優(yōu)點(diǎn)，下列說法正確的是()。

A、計(jì)劃有利于更好地協(xié)調(diào)工作

B、計(jì)劃樹立明確的工作標(biāo)準(zhǔn)，便于事后控制

C、計(jì)劃有利于目標(biāo)、戰(zhàn)略和政策的有效落實(shí)

D、計(jì)劃使參與工作的管理人員明確彼此的責(zé)任

()10、關(guān)于關(guān)鍵路線，下列說法正確的是()o

A、一個(gè)網(wǎng)絡(luò)圖中只有一條關(guān)鍵路線

B、關(guān)鍵路線的路長決定了整個(gè)計(jì)劃任務(wù)所需的時(shí)間

C、關(guān)鍵路線上各工序完工時(shí)間提前或推遲都直接影響著整個(gè)活動(dòng)能否按時(shí)完工

D、確定關(guān)鍵路線，據(jù)此合理地安排各種資源，對(duì)各工序活動(dòng)進(jìn)行進(jìn)度控制，是利用網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技

術(shù)的主要目的。

三、判斷題(共10題，每題1分，共計(jì)10分)

()1、管理的主體是管理者。

()2、赫茨伯格認(rèn)為企業(yè)政策、工資水平、人際關(guān)系都屬于保健因素。

()3、每個(gè)企業(yè)管理人員或工人的分目標(biāo)，就是企業(yè)總目標(biāo)對(duì)他的要求，同時(shí)也是這個(gè)企業(yè)管理人

員或工人對(duì)企業(yè)總目標(biāo)的貢獻(xiàn)。

()4、計(jì)劃的制訂必須符合客觀實(shí)際，而且要容易執(zhí)行。

()5、韋伯認(rèn)為傳統(tǒng)組織與官僚制組織的區(qū)別在于：在傳統(tǒng)組織中，由制度規(guī)定組織層級(jí)、部門劃

分、職位設(shè)置、成員資格，形成非人格化的層級(jí)節(jié)制體系和部門結(jié)構(gòu)。

()6、計(jì)劃的效率是指從組織目標(biāo)所做貢獻(xiàn)中扣除制定和執(zhí)行計(jì)劃所需費(fèi)用及其他因素后的總額，

所以，在制定計(jì)劃時(shí)，我們應(yīng)該考慮包括計(jì)劃的經(jīng)濟(jì)方面的利益和非經(jīng)濟(jì)方面的利益和損耗。

()7、戰(zhàn)略是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所確定的發(fā)展方向、行動(dòng)方針、行為原則、資源分配的總體謀劃。

()8、非正式組織的存在對(duì)于正式組織總是弊大于利的。

()9、集權(quán)組織由于其部門和崗位職責(zé)明確，有利于統(tǒng)一指揮，協(xié)調(diào)行動(dòng)，所以主管的決策質(zhì)量也

較分權(quán)組織要高。

()10、管理人員是指在組織中行使管理職能、指揮或協(xié)調(diào)他人完成具體任務(wù)的人，其工作績效的

好壞直接關(guān)系著組織的成敗興衰。

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四、簡答題（共4題，每題10分，共計(jì)40分）

1、簡述外部招聘的優(yōu)缺點(diǎn)。

2、簡述西蒙的決策理論的主要內(nèi)容。

3、簡述影響行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭結(jié)構(gòu)及其強(qiáng)度的環(huán)境因素。

4、簡述正式溝通的優(yōu)缺點(diǎn)。

五、論述題（共2題，每題15分，共計(jì)30分）

1、述溝通及其在管理中的重要意義。

2、試述制定計(jì)劃的一般過程

六、綜合分析題（共1題，每題20分，共計(jì)20分）

1、藍(lán)天技術(shù)開發(fā)公司由于在一開始就瞄準(zhǔn)成長的國際市場(chǎng)，在國內(nèi)率先開發(fā)出某高技術(shù)含量的

產(chǎn)品，其銷售額得到了超常規(guī)的增長，公司的發(fā)展速度十分驚人。然而，在競(jìng)爭對(duì)手如林的今

天，該公司和許多高科技公司一樣，也面臨著來自國內(nèi)外大公司的激烈競(jìng)爭。當(dāng)公司經(jīng)濟(jì)上出

現(xiàn)了困境時(shí)，公司董事會(huì)聘請(qǐng)了一位新的常務(wù)經(jīng)理歐陽健負(fù)責(zé)公司的全面工作。而原先的那個(gè)

自由派風(fēng)格的董事長仍然留任。歐陽健來自一家辦事古板的老牌企業(yè)，他照章辦事，十分古

板，與藍(lán)天技術(shù)開發(fā)公司的風(fēng)格相去甚遠(yuǎn)。公司管理人員對(duì)他的態(tài)度是：看看這家伙能呆多

久！看來，一場(chǎng)潛在的“危機(jī)”遲早會(huì)爆發(fā)。

第一次“危機(jī)”發(fā)生在常務(wù)經(jīng)理歐陽健首次召開的高層管理會(huì)議上。會(huì)議定于上午9點(diǎn)開始，可

有一個(gè)人姍姍來遲，直到9點(diǎn)半才進(jìn)來。歐陽健厲聲道：“我再重申一次，本公司所有的日常例

會(huì)要準(zhǔn)時(shí)開始，誰做不到，我就請(qǐng)他走人。從現(xiàn)在開始一切事情由我負(fù)責(zé)。你們應(yīng)該忘掉老一

套，從今以后，就是我和你們一起干了?！钡较挛?點(diǎn)，竟然有兩名高層主管提出辭職。

然而，此后藍(lán)天公司發(fā)生了一系列重大變化。由于公司各部門沒有明確的工作職責(zé)、目標(biāo)和工

作程序，歐陽健首先頒布了幾項(xiàng)指令性規(guī)定，使已有的工作有章可循。他還三番五次地告誡公

司副經(jīng)理徐鋼，公司一切重大事務(wù)向下傳達(dá)之前必須先由他審批，他抱怨下面的研究、設(shè)計(jì)、

生產(chǎn)和銷售等部門之間互相扯皮，踢皮球，結(jié)果使藍(lán)天公司一直沒能形成統(tǒng)一的戰(zhàn)略。

歐陽健在詳細(xì)審查了公司人員工資制度后，決定將全體高層主管的工資削減10%,這引起公司

一些高層主管向他辭職。

研究部主任這樣認(rèn)為：“我不喜歡這里的一切，但我不想馬上走，因?yàn)檫@里的工作對(duì)我來說太

有挑戰(zhàn)性了?！?/p>

生產(chǎn)部經(jīng)理也是個(gè)不滿歐陽健做法的人，可他的一番話頗令人驚訝：“我不能說我很喜歡歐陽

健，不過至少他給我那個(gè)部門設(shè)立的目標(biāo)我能夠達(dá)到。當(dāng)我們圓滿完成任務(wù)時(shí):歐陽健是第一

個(gè)感謝我們干得棒的人?！?/p>

采購部經(jīng)理牢騷滿腹。他說：“歐陽健要我把原料成本削減20%,他一方面拿著一根胡蘿卜來

引誘我，說假如我能做到的話就給我油水豐厚的獎(jiǎng)勵(lì)。另一方面則威脅說如果我做不到，他將

另請(qǐng)高就。但干這個(gè)活簡直就不可能，歐陽健這種'大棒加胡蘿卜’的做法是沒有市場(chǎng)的。從

現(xiàn)在起，我另謀出路。”

但歐陽健對(duì)被人稱為“愛哭的孩子”銷售部胡經(jīng)理的態(tài)度則讓人刮目相看。以前，銷售部胡經(jīng)

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理每天都到歐陽健的辦公室去抱怨和指責(zé)其他部門。歐陽健對(duì)付他很有一套，讓他在門外靜等

半小時(shí)，見了他對(duì)其抱怨也充耳不聞，而是一針見血地談公司在銷售上存在的問題。過不了多

久，大家驚奇地發(fā)現(xiàn)胡經(jīng)理開始更多地跑基層而不是歐陽健的辦公室了。

隨著時(shí)間的流逝，藍(lán)天公司在歐陽健的領(lǐng)導(dǎo)下恢復(fù)了元?dú)狻W陽健也漸漸地放松控制，開始讓

設(shè)計(jì)和研究部門更放手地去干事。然而，對(duì)生產(chǎn)和采購部門，他仍然勒緊韁繩。藍(lán)天公司內(nèi)再

也聽不到關(guān)于歐陽健去留的流言蜚語了。大家這樣評(píng)價(jià)他：歐陽健不是那種對(duì)這里情況很了解

的人，但他對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的決策無懈可擊，而且確實(shí)使我們走出了低谷，公司也開始走向輝煌。

【問題】

1.歐陽健進(jìn)入藍(lán)天公司時(shí)采取了何種領(lǐng)導(dǎo)方式？這種領(lǐng)導(dǎo)方式與留任的董事長的領(lǐng)導(dǎo)方式有

何不同？他對(duì)研究部門和生產(chǎn)部門各自采取了何種領(lǐng)導(dǎo)方式？當(dāng)藍(lán)天公司各方面的工作走向正

軌后，為適應(yīng)新的形勢(shì)，歐陽健的領(lǐng)導(dǎo)方式將作何改變？為什么？

2.藍(lán)天公司一些高層管理人員因?yàn)楣べY被削減而提出辭職。按照雙因素理論，工資屬于保健

因素還是激勵(lì)因素？研究部主任的話反映他當(dāng)前的需要屬于哪一種？

3.生產(chǎn)部經(jīng)理愿意留下跟著歐陽健干，而采購部經(jīng)理卻想離職，對(duì)其原因請(qǐng)用期望理論進(jìn)行

分析。

4.有人認(rèn)為，對(duì)下屬人員采取敬而遠(yuǎn)之的態(tài)度對(duì)一個(gè)經(jīng)理來說是最好的行為方式，所謂

的“親密無間”會(huì)松懈紀(jì)律。你如何看待這種觀點(diǎn)？你認(rèn)為歐陽健屬于這種領(lǐng)導(dǎo)嗎？

5.試用強(qiáng)化理論說明歐陽健對(duì)銷售部經(jīng)理采取了何種激勵(lì)方式？為什么？

6.你認(rèn)為藍(lán)天技術(shù)開發(fā)公司最終沒有出現(xiàn)“青春期綜合癥”的主要原因是什么？

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參考答案

一、單項(xiàng)選擇題

1、D

2、A

3、B

4、D

5、C

6、A

7、B

8、A

9、D

10、D

IkA

12、C

13、ABCD

14、C

15、D

二、多項(xiàng)選擇題

1、ABCD

2、ABC

3、ABCD

4、AC

5、ABCD

6、BCD

7、ABCD

8、CDE

9、ABCD

10、ABCD

三、判斷題

1、正確

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2、正確

3、正確

4、正確

5、錯(cuò)誤

6、正確

7、正確

8、錯(cuò)誤

9、錯(cuò)誤

10、正確

四、簡答題

1、優(yōu)點(diǎn)：1）能夠?yàn)榻M織輸送新鮮血液2）具備難得的“外部競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)”3）有利于平息并緩和內(nèi)部

競(jìng)爭者之間的緊張關(guān)系。缺點(diǎn)：1）組織對(duì)外聘者缺乏了解2）外聘這對(duì)組織的歷史和現(xiàn)狀不了解，

需要有一個(gè)熟悉的過程3）如果組織中有勝任的人未被選用，則從外招聘會(huì)使他們感到不公平，對(duì)自

己的前途失去信心，容易挫傷內(nèi)部員工的工作積極性。

2、（1）決策貫穿于管理的全過程；（2）決策包括搜集情報(bào)、擬定計(jì)劃、選定計(jì)劃和評(píng)價(jià)計(jì)劃四個(gè)

階段；（3）在決策的標(biāo)準(zhǔn)上，用“令人滿意”的準(zhǔn)則代替“最優(yōu)化”準(zhǔn)則；（4）決策類型可分為

程序化和非程序化決策

3、1）現(xiàn)有競(jìng)爭對(duì)手（現(xiàn)有企業(yè)）；2）潛在競(jìng)爭對(duì)手；3）替代品制造商；4）原材料供應(yīng)商；5）

產(chǎn)品用戶。

4、（1）正式溝通優(yōu)點(diǎn)：溝通效果好，比較嚴(yán)肅，約束力強(qiáng)，易于保密，可以使信息溝通保持權(quán)威

性。重要的信息和文件的傳達(dá)、組織的決策等一般都采取這種方式。（2）正式溝通缺點(diǎn)：因?yàn)橐揽?/p>

組織系統(tǒng)層層傳遞，所以很刻板，溝通速度很慢，此外也存在著信息失真或扭曲的可能。

五、論述題

1、（1）溝通指借助一定手段把可理解的信息、思想和感情在兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人或群體中傳遞

或交換的過程。我們可以從以下幾方面理解溝通：1）溝通是涉及兩個(gè)或兩個(gè)以上人的行為或活動(dòng)。

2）人員人之間的溝通不同于其他溝通過程的特殊性，就在于人與人之間是通過語言和其他媒介形式

進(jìn)行信息傳遞和思想交流。3）溝通是雙向的，互為客體的。4）溝通目的在于促進(jìn)人們之間的了解

與合作，但是溝通中會(huì)出現(xiàn)障礙。（2）一般來說，溝通在管理中具有以下幾方面的重要意義：1）

溝通是協(xié)調(diào)各個(gè)體、各要素，使企業(yè)成為一個(gè)整體的凝聚劑。2）溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)

職能的基本途徑。3）溝通是企業(yè)與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁。

2、在實(shí)際工作中，制定計(jì)劃的全過程包括以下幾個(gè)階段：（1）收集數(shù)據(jù)和資料（2）整理數(shù)據(jù)和

資料。（3）確定目標(biāo)及其次序。（4）預(yù)測(cè)可能產(chǎn)生的影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的未來事態(tài)。（5）確立行動(dòng)方

案。（6）通過預(yù)算來執(zhí)行計(jì)劃。（7）提出和貫徹指導(dǎo)實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)活動(dòng)的政策。（8）正式部署計(jì)

劃的組織實(shí)施工作，反饋修訂。

六、綜合分析題

1、哈佛商學(xué)院著名教授、世界知名的領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)和組織行為學(xué)權(quán)威約翰?科特認(rèn)為：“當(dāng)人類邁向21

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世紀(jì)的時(shí)候，我們最缺的不是管理者，而是領(lǐng)導(dǎo)者?！弊x罷此案例，想必讀者會(huì)與科特發(fā)出類似的

感嘆！

此案例是較具綜合性的，它既涉及到人的激勵(lì)，又牽涉到領(lǐng)導(dǎo)行為模式等內(nèi)容。本案例覆蓋的知識(shí)

點(diǎn)主要包括：領(lǐng)導(dǎo)行為理論、需求層次論、雙因素論、強(qiáng)化理論、期望理論等教學(xué)內(nèi)容。通過本案

例的教學(xué)，旨在使學(xué)生能較好地掌握具代表性的激勵(lì)與領(lǐng)導(dǎo)理論及其在管理實(shí)踐中的應(yīng)用，同時(shí)更

好地理解任務(wù)型、關(guān)系型、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境、強(qiáng)化、期望值、效價(jià)等概念。

1.歐陽健進(jìn)人藍(lán)天公司時(shí)采取了何種領(lǐng)導(dǎo)方式？這種領(lǐng)導(dǎo)方式與留任的董事長的領(lǐng)導(dǎo)方式有何不

同？他對(duì)研究部門和生產(chǎn)部門各自采取了何種領(lǐng)導(dǎo)方式？當(dāng)藍(lán)天公司各方面的工作走向正軌后，為

適應(yīng)新的形勢(shì)，歐陽健的領(lǐng)導(dǎo)方式將作何改變？為什么？

歐陽健進(jìn)人藍(lán)天公司時(shí)采取了專制式的領(lǐng)導(dǎo)方式，而留任的董事長的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于放任式的。兩者

的不同在于：前者指領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人決定一切，布置下屬執(zhí)行。這種領(lǐng)導(dǎo)者要求下屬絕對(duì)服從，并認(rèn)為

決策是領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的事情；后者指領(lǐng)導(dǎo)者撒手不管，下屬愿意怎樣做就怎樣做，完全自由。這種領(lǐng)

導(dǎo)者的職責(zé)僅僅是為下屬提供信息，并與外部聯(lián)系，以利于下屬工作。歐陽健對(duì)研究部門和生產(chǎn)部

門各自采取了關(guān)系型和任務(wù)型的領(lǐng)導(dǎo)方式。當(dāng)藍(lán)天公司各方面的工作走向正軌后，為適應(yīng)新的形

勢(shì)，歐陽健的領(lǐng)導(dǎo)方式變?yōu)橐躁P(guān)系型為主，在某些場(chǎng)合也不放棄使用任務(wù)型的領(lǐng)導(dǎo)方式。

根據(jù)菲德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論，領(lǐng)導(dǎo)者究竟應(yīng)該采取什么樣的領(lǐng)導(dǎo)方式，取決于領(lǐng)導(dǎo)者的特征、被領(lǐng)

導(dǎo)者的特征和領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境等因素。領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境又取決于：職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)、上下級(jí)關(guān)系這三大因

素。菲德勒通過研究分析得出這樣的結(jié)論，即當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境較好或差時(shí)，應(yīng)采用任務(wù)型的領(lǐng)導(dǎo)方式，

而當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境中等時(shí)，應(yīng)采用關(guān)系型的領(lǐng)導(dǎo)方式。因此，歐陽健在不同的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境下所采取的上述

領(lǐng)導(dǎo)方式是有其理論根據(jù)的。

2.藍(lán)天公司一些高層管理人員因?yàn)楣べY被削減而提出辭職。按照雙因素理論，工資屬于保健因素

還是激勵(lì)因素？研究部主任的話反映他當(dāng)前的需要屬于哪一種？

藍(lán)天公司一些高層管理人員因?yàn)楣べY被削減而提出辭職。按照雙因素理論，工資屬于保健因素。根

據(jù)需求層次論，研究部主任的話反映他當(dāng)前的需要屬于自我實(shí)現(xiàn)需要。

3.生產(chǎn)部經(jīng)理愿意留下跟著歐陽健干，而采購部經(jīng)理卻想離職，對(duì)其原因請(qǐng)用期望理論進(jìn)行分

析。

生產(chǎn)部經(jīng)理愿意留下跟著歐陽健干，而采購部經(jīng)理卻想離職，以期望理論來分析，激勵(lì)力=效價(jià)’期

望值，生產(chǎn)部經(jīng)理認(rèn)為其完成目標(biāo)任務(wù)的期望值為1,而采購部經(jīng)理認(rèn)為其完成原料成本削減任務(wù)的

期望值幾乎為0,可見，采購部經(jīng)理和生產(chǎn)部經(jīng)理對(duì)取得滿意的工作績效的期望值很不一樣，相應(yīng)的

所受激勵(lì)的程度就大不相同。

4.有人認(rèn)為，對(duì)下屬人員采取敬而遠(yuǎn)之的態(tài)度對(duì)一個(gè)經(jīng)理來說是最好的行為方式，所