物業(yè)管理系統(tǒng)需求說明書

物業(yè)管理系統(tǒng)需求說明書涉眾分析在這個智慧社區(qū)O2O的建設中，首先階段一實現(xiàn)物管系統(tǒng)平臺建設，階段一相關涉眾信息如下：物管集團化運作管轄板塊信息化建設云平臺建設缺少資金，需要突破，合作尋求轉型，實現(xiàn)共贏。借助科技的力量完善對客服務，提升客戶服務品質，以服務品質打開突破口，對物業(yè)收費、房產(chǎn)租售等產(chǎn)生積極影響。實現(xiàn)物業(yè)的基礎臺賬維護。財務收費管理，并為客戶提供多種繳費方式，方便客戶。人事管理，員工績效考核與對客服務業(yè)績、質量掛鉤。配合公安部門的常規(guī)性排查。接入物業(yè)的硬件/硬件系統(tǒng)，物聯(lián)化。（階段二）在物管系統(tǒng)的基礎上逐步向社區(qū)商務方向發(fā)展，創(chuàng)多元化營收。（階段三）在該項目中提供技術合作，尋求轉型突破，創(chuàng)新收益模式。業(yè)務分析對客服務報事報修：為客戶提供便捷的報事報修途徑，如網(wǎng)上報事報修、掌上報事報修、電話報事報修、前臺報事報修、直接反饋、微信群反饋等。物業(yè)報事報修處理：及時對客戶提交的報事報修事項受理派單，跟進處理。投訴建議：為客戶提供便捷的投訴建議途徑，如網(wǎng)上投訴建議、掌上投訴建議、電話投訴建議、前臺投訴、直接反饋、微信群反饋、投訴信箱等。物業(yè)投訴建議處理：及時針對客戶提出的問題進行處理并將處理結果反饋給客戶?？蛻艋卦L：定期或者不定期對客戶回訪，了解客戶對物業(yè)服務的滿意度、進行客戶維系?？蛻艋卦L有電話回訪、電子郵件回訪、當面回訪等多種不同形式。按照周期分類有定期回訪、服務后回訪、節(jié)日回訪等。公告通知：及時將小區(qū)重要事項、宣傳推廣、事件通知等推送給客戶。推送方式如公告欄、宣傳欄、短信通知、消息推送、當面告知、電話通知等。外來人員登記：小區(qū)外來人員只要分為四類：住戶親友；外來施工人員；送貨、上門服務人員；外來參觀人員。對于住戶親友可根據(jù)實際情況登記或不登記；外來施工人員、送貨、上門服務人員需經(jīng)業(yè)主或相關人員確認并做好相關記錄，發(fā)放臨時出入卡；外來參觀人員需與管理處取得聯(lián)系并由管理處相關人員接待并按規(guī)定路線指引參觀。如外來人員如有車輛進出應視情況接受檢查、登記、按指定位置停放并按相關規(guī)定繳納停車費?？爝f服務：網(wǎng)絡購物的迅速發(fā)展延伸出快遞服務行業(yè)已有多種服務模式，如：送貨上門、上門服務、物業(yè)代收、小區(qū)站點、小商店代收、智能郵柜等?？爝f服務方便了小區(qū)業(yè)主但同時也應注意管理。設備維養(yǎng)：設備維養(yǎng)定義：為防止設備劣化，維持設備性能而進行的清掃、檢查、潤滑、緊固以及調整等日常維護保養(yǎng)工作；為檢查設備劣化程度或性能降低程度而進行的必要檢查；為修復劣化，恢復設備性能而進行的修復活動。設備維養(yǎng)的原則：時效，計劃，責任，檢查。時效是要按時間來維養(yǎng)，什么時間來維養(yǎng)。計劃是要有一個良好的維養(yǎng)計劃。責任性是要責任到人。同時也要人人有責。還有要定期做檢查，而且要檢查責任人。收費模式：物業(yè)服務費：物業(yè)服務費可以由業(yè)主自行管理，也可以委托物業(yè)服務企業(yè)代為管理，實踐中以后一種方式居多。物業(yè)服務費的支付和使用，可以采取兩種不同的方式即酬金制或者包干制?！俺杲鹬啤眰戎赜谶M行公示和各環(huán)節(jié)的透明度。公示的內容包括服務內容、收費項目、收費標準等等，對于預算額與實際開支數(shù)額較大的項目要說明原因。業(yè)主或者業(yè)主大會對公布的物業(yè)服務資金年度預決算和物業(yè)服務資金收支情況提出質詢時，物業(yè)管理企業(yè)應當及時答復。“包干制”的各項支出自行負責，不需向業(yè)主公開。專項維修基金：物業(yè)共用部位、共用設施設備的大修、中修和更新、改造費用，應當通過專項維修基金予以列支，不得計入物業(yè)服務支出或者物業(yè)服務成本。特約服務：為滿足一些特別的用戶的需求進行的個別服務。可參考如下列表：響應機制：管家式服務10分鐘響應，梳理客戶服務流程，提供快速服務通道，強化客戶信息管理及客戶信息處理流程。管家的考核可以和物業(yè)費掛鉤，管家服務不主動，繳費率就會降低，促使管家更賣力解決業(yè)主問題。基礎臺賬維護行政類臺賬：物業(yè)接管（移交）資料；業(yè)主公約（臨時管理規(guī)約）及各項公眾制度；業(yè)主委員會資料；員工檔案；公司文件資料；會議紀要、管理處（小區(qū)、服務中心）日志；培訓記錄；員工考勤；員工物品領用；業(yè)主名冊；業(yè)主滿意度調查；事務類臺賬：業(yè)主投訴記錄；處理、回訪記錄；裝修管理；工作計劃（月度、年度）；工作小結（月度、半年度、年度）；合同簽訂；衛(wèi)生工作檢查；綠化養(yǎng)護檢查；物管費臺帳；物品進出登記、工程工具（鑰匙）借用登記；消防器材檢查登記；水泵房日常運行檢查臺帳；電梯維保記錄臺帳；工程維修記錄；維修材料使用登記；小區(qū)承接驗收臺帳；配電房管理臺帳；機房養(yǎng)護管理臺帳；郵件代收發(fā)登記臺帳；消（控）值班記錄臺帳；車輛進出臺帳；車輛安全停放秩序巡查記錄；訪客、人員來訪登記；各崗位交接班記錄；設備房外來人員登記等；消、殺記錄；等等……財務收費物業(yè)收費可能涉及到的費用有：物管類費用、車位類費用（車位物管費、車位租金）、水電氣費用、水電氣公攤、服務類費用（特約服務費等）、臨時性費用（押金、保證金、工本費、臨停費、維修基金等）提供多種繳費方式：微信支付、支付寶支付、APP支付、一卡通支付、銀行卡支付、預付代扣、銀行代扣、人工托收、前臺收費等人事管理招聘、員工錄用、員工報到、培訓（發(fā)放通知、培訓需求調查、年度/月底培訓計劃及預算方案、薪酬管理（業(yè)績調薪、崗位調動調薪）、人事異動（轉試用、轉正、調崗、離職）、員工績效考核（與服務質量掛鉤，可能通過服務數(shù)量、客戶評價、物業(yè)繳費率的方式考核）、花名冊、勞動合同、離職臺賬、薪酬總表、在職臺賬、月份薪資核算匯總表辦公信息化公安部門配合租住戶人員、進出人員等人口排查；社會安全；業(yè)務需求對客服務報事報修及服務流程派工單示例流程說明：小區(qū)住戶在發(fā)現(xiàn)異常事件時向物業(yè)報事，報事方式有網(wǎng)上報事、電話報事、前臺報事等；網(wǎng)上報事方式由小區(qū)住戶登錄物業(yè)提供的網(wǎng)上服務頁面填寫報事申請單，物業(yè)人員接收到報事申請時即時受理，報事受理須及時響應，并通知報事人，以使報事人感受到物業(yè)積極的服務態(tài)度。若物業(yè)人員對于報事申請存有疑問時，可致電報事人詳細咨詢并完善受理信息。電話報事、前臺報事時由物業(yè)人員直接受理；報事受理時，報事分為書面派工和口頭派工：書面派工需打印書面派工單進行派工、處理；口頭派工不需打印書面派工單，受理、派工一次完成，并可批量完結；對于書面派工，報事受理后須進行報事分派，報事分派可分為派工單派工和協(xié)調單派工：可以及時安排并處理的選擇派工單派工；需要聯(lián)系開發(fā)商或者其它單位、需要外購材料等短時間內無法處理的選擇協(xié)調單派工。若報事已經(jīng)通過派工單派工，但是在處理的過程中需要轉為協(xié)調單派工，則需要將派工單轉為協(xié)調單，此時自動完結派工單，新生成協(xié)調單。報事分派時視情況通知處理人；處理人接單后應及時與報事人聯(lián)系確認，打印派工單或者協(xié)調單，便于上門服務時向業(yè)主提供服務證明和做處理記錄（協(xié)調單需做協(xié)調記錄和處理記錄），并于處理結束后回單錄入系統(tǒng)，若處理人經(jīng)過培訓后能夠熟練使用物業(yè)APP端，則可通過物業(yè)APP端現(xiàn)場完成上述工作；報事處理后確認已處理完成則可做完結關閉處理；客服部門視情況部分回訪或全部回訪；報事處理過程中，報事人也可物業(yè)提供的網(wǎng)上服務頁面查詢報事進展，并在報事完結后作出服務評價。外來人員登記流程在系統(tǒng)的后臺登記臨時客戶類別，名稱，聯(lián)系電話，證件號碼，進入時間等。設備維養(yǎng)流程1)查閱保養(yǎng)記錄1：每月底在系統(tǒng)中查閱一次保養(yǎng)記錄，根據(jù)養(yǎng)護及維修規(guī)程和設備巡檢情況安排檢修。2：發(fā)現(xiàn)設備故障時查閱保養(yǎng)記錄。主要查閱上次檢修時間，項目，相同項目的維修方法和用料，用工等。2）制定保養(yǎng)計劃，并錄入到系統(tǒng)后臺1：根據(jù)設備管理規(guī)定和規(guī)程，根據(jù)檢修周期制定出保養(yǎng)檢修計劃2：針對出現(xiàn)的設備故障和事故制定出設備檢修的計劃。例如損壞部位，需用另部件名稱規(guī)格型號，能夠恢復的程度。3）根據(jù)系統(tǒng)提醒，進行派單實施1：根據(jù)設備受損程度和情況備零部件2：根據(jù)設備受損程度和設備的重要程度準備技術力量和人力，并在規(guī)定的時間內完成維修內容。4）在系統(tǒng)中給錄入保養(yǎng)記錄1：根據(jù)維修過程填寫維修記錄2：維修記錄內容為時間，地點，損壞部位，損壞原因，所損零部件，零部件的購買地點，單價等?；A臺賬維護財務收費人事管理辦公信息化公安部門配合實體關系圖功能需求WEB管理端——管理層面系統(tǒng)管理系統(tǒng)基礎維護信息設計思路：用戶管理用例名稱管理用戶信息執(zhí)行者管理員用例簡述維護用戶信息，包括新增、修改、查詢、查看、停用、啟用、修改密碼、重置密碼等功能。主過程a.新增用戶；b.修改用戶信息；c.查詢用戶信息；d.查看用戶詳細信息；e.停用用戶；f.啟用用戶；g.修改個人用戶密碼；h.重置用戶密碼；擴展過程業(yè)務規(guī)則系統(tǒng)初始化時配置有一個超級管理員用戶admin，用戶初始密碼為admin，該用戶無停用、啟用功能；修改用戶信息時，用戶名不可修改；系統(tǒng)中的用戶名具有唯一性，不允許有兩個以上用戶名一致；職員、用戶存在一一對應關系，一個用戶最多只能對應一個職員；管理員修改密碼時，只能修改自己的用戶密碼。實體用戶信息補充新增用戶完成時，用戶的初始密碼統(tǒng)一為123456；重置密碼時，密碼重置為初始密碼123456；修改個人用戶密碼：原密碼、新密碼、新密碼確認查詢用戶信息：查詢條件：用戶名、人員姓名、用戶狀態(tài)查詢結果信息包括：用戶名、人員姓名、崗位、組織機構業(yè)務實體1：用戶信息用戶信息序號屬性類型說明*用戶名文本*密碼文本人員姓名文本【職員管理】信息選擇*用戶狀態(tài)枚舉狀態(tài)：啟用、停用職員管理用例名稱管理職員信息執(zhí)行者管理員用例簡述維護職員信息，包括新增、修改、刪除、查詢、查看、批量導入、聯(lián)系方式修改等功能。主過程a.新增職員；b.修改職員信息；c.查詢職員信息；d.查看職員詳細信息；e.刪除職員；f.批量導入職員；g.聯(lián)系方式修改；擴展過程業(yè)務規(guī)則職員工號具有唯一性，不允許重復；職員、用戶存在一一對應關系，一個職員最多只能對應一個用戶；實體職員信息補充查詢職員信息：查詢條件：工號、姓名、用戶名、組織機構、崗位、在職狀態(tài)查詢結果信息包括：工號、姓名、用戶名、組織機構、崗位、在職狀態(tài)、性別、出生日期、身份證號碼、婚姻狀況、文化程度、手機號、電話、QQ號、電子郵箱聯(lián)系方式信息：聯(lián)系方式信息包括：手機號、電話、QQ號、電子郵箱、住址業(yè)務實體1：職員信息職員信息序號屬性類型說明*工號文本*姓名文本關聯(lián)用戶文本【用戶管理】信息選擇*組織機構文本【組織機構管理】信息選擇*崗位文本職員可能身兼多職，需提供崗位多選的功能崗位類別文本建議保留接口，數(shù)據(jù)字典維護職稱等級文本建議保留接口，數(shù)據(jù)字典維護職務文本建議保留接口，數(shù)據(jù)字典維護職級文本建議保留接口，數(shù)據(jù)字典維護用工方式文本建議保留接口，數(shù)據(jù)字典維護在職狀態(tài)枚舉狀態(tài)：在職、離職入職日期日期精確到日轉正日期日期精確到日離職日期日期精確到日性別枚舉01男，02女建議保留接口，數(shù)據(jù)字典維護出生日期日期精確到日身份證號碼文本婚姻狀況枚舉01已婚，02未婚建議保留接口，數(shù)據(jù)字典維護文化程度枚舉高中，中專，大專，本科，碩士……建議保留接口，數(shù)據(jù)字典維護籍貫文本戶口所在地文本手機號文本電話文本QQ號文本電子郵箱文本住址文本備注文本崗位管理用例名稱管理崗位信息執(zhí)行者管理員用例簡述崗位為組織機構下具體的崗位設置，通過設置崗位，并為崗位設置角色定位。維護崗位信息，包括新增，修改，查詢，查看，刪除，批量導入，角色配置等功能。主過程a.新增崗位；b.修改崗位信息；c.查詢崗位信息；d.查看崗位詳細信息；e.刪除崗位；f.批量導入崗位；g.角色配置；擴展過程業(yè)務規(guī)則崗位編號具有唯一性，不允許重復；實體崗位信息補充查詢崗位信息：查詢條件：崗位編號、崗位名稱、組織機構、狀態(tài)查詢結果信息包括：崗位編號、崗位名稱、組織機構、關聯(lián)角色、狀態(tài)、序號業(yè)務實體1：崗位信息崗位信息序號屬性類型說明*崗位編號文本*崗位名稱文本*組織結構文本關聯(lián)角色文本【角色管理】信息選擇，可關聯(lián)多種角色狀態(tài)枚舉啟用、停用*序號數(shù)字用于標示其在同一組織機構下的順序排列備注文本組織機構管理用例名稱管理組織架構信息執(zhí)行者管理員用例簡述維護組織架構信息，包括新增、修改、刪除、查詢、查看等功能。主過程a.新增組織架構；b.修改組織架構信息；c.查詢組織架構信息；d.查看組織架構詳細信息；e.刪除組織架構；擴展過程業(yè)務規(guī)則組織機構類別：01總公司，02區(qū)域公司，03管理處，04項目，05部門，從上往下級別排序：01總公司->02區(qū)域公司->03管理處->04項目->05部門，允許順級別排序順序跨級設置，不允許逆級別排序順序反向設置。例如：正常情況下一個總公司下轄若干區(qū)域公司，區(qū)域公司下轄若干管理處，管理處下可管若干項目，項目團隊中可設置若干部門，而我們同時也可以設置總公司下設的若干部門，但是不允許在部門下設置項目類別的組織機構；機構縮寫和機構代碼具有唯一性，不允許重名；某一組織機構下新增組織機構，默認其父級機構為該組織機構，可修改。實體組織機構信息補充查詢組織機構信息：查詢條件：父級機構、名稱、機構縮寫、機構代碼查詢結果信息包括：父級機構、名稱稱、機構縮寫、機構代碼、組織機構類別、聯(lián)系電話、郵編、傳真業(yè)務實體1：組織機構信息組織機構信息序號屬性類型說明父級文本*名稱文本*機構縮寫文本*機構代碼文本*序號數(shù)字用于標示其在同一父級機構下的順序排列組織機構類別枚舉01總公司，02區(qū)域公司，03管理處，04項目，05部門聯(lián)系電話文本郵編文本傳真文本納稅人識別號文本納稅編碼文本地址文本備注文本角色管理用例名稱管理角色信息執(zhí)行者管理員用例簡述維護角色信息，包括新增，修改，查詢，查看，刪除，職責（功能）權限配置，項目（數(shù)據(jù)）權限配置等功能。主過程a.新增角色；b.修改角色信息；c.查詢角色信息；d.查看角色詳細信息；e.刪除角色；f.配置職責（功能）權限；g.配置項目（數(shù)據(jù)）權限；擴展過程業(yè)務規(guī)則實體角色信息補充查詢角色信息：查詢條件：角色名稱查詢結果信息包括：角色名稱、角色編號、描述業(yè)務實體1：角色信息角色信息序號屬性類型說明*角色名稱文本角色編號文本描述文本備注文本職責權限項目權限日志管理用例名稱管理操作日志信息執(zhí)行者管理員用例簡述系統(tǒng)日志中記錄登錄用戶對系統(tǒng)的各種操作，并提供用戶操作日志查詢、查看功能。主過程a.新增操作日志（用戶對系統(tǒng)執(zhí)行新增、修改、刪除、查詢、查看等操作時系統(tǒng)自動產(chǎn)生操作日志記錄）；b.查詢操作日志；c.查看操作日志詳細信息；擴展過程業(yè)務規(guī)則實體操作日志信息補充查詢日志信息：查詢條件：日志類型、日志內容、系統(tǒng)標識、操作用戶、操作人姓名、發(fā)生時間（從……至……）查詢結果信息包括：日志類型、日志內容、操作用戶、操作人姓名、系統(tǒng)標識、發(fā)生時間業(yè)務實體1：操作日志信息操作日志信息序號屬性類型說明日志類型枚舉日志內容文本操作用戶文本操作用戶的用戶名操作人姓名文本操作用戶的姓名系統(tǒng)標識文本發(fā)生時間日期精確到秒字典管理用例名稱管理字典信息執(zhí)行者管理員用例簡述提供強大的數(shù)據(jù)字典管理和維護的功能，方便用戶進行自定義數(shù)據(jù)字典的維護管理，以便擴展自己需要新的數(shù)據(jù)字典。維護字典信息，包括查詢查看字典、新增字典值、修改字典值、查看字典值、刪除字典值等功能。主過程a.查詢查看字典；b.新增字典值；c.修改字典值；d.查看字典值；e.刪除字典值；擴展過程業(yè)務規(guī)則實體字典信息補充業(yè)務實體1：字典信息字典信息序號屬性類型說明數(shù)據(jù)字典名系統(tǒng)預先編寫，不可修改刪除數(shù)據(jù)字典值*數(shù)據(jù)字典值名稱文本*數(shù)據(jù)字典值編碼數(shù)字數(shù)字輸入框（1－1000）*默認值枚舉是、否*狀態(tài)枚舉啟用、停用*排序數(shù)字描述文本收費管理水、電、氣類、供暖類、水、電、氣公攤類費用項目相關的功能優(yōu)先級較低，可以放后水、電、氣類、供暖類、水、電、氣公攤類費用項目相關的功能優(yōu)先級較低，可以放后收費項目管理用例名稱管理收費項目信息執(zhí)行者管理員用例簡述統(tǒng)一規(guī)定設置整個公司的收費項目。包括新增、修改、刪除、查詢、查看，同時支持對收費項目分組（支持多級分組）。主過程a.分組維護管理；b.新增收費項目；c.修改收費項目信息；d.查詢收費項目信息；e.查看收費項目詳細信息；f.刪除收費項目；擴展過程業(yè)務規(guī)則實體分組信息收費項目信息補充業(yè)務實體1：收費項目信息收費項目信息序號屬性類型說明所屬分組文本【費用項目分組】信息選擇，默認為當前選中分組或當前選中費用所在分組，可修改*費用名稱文本*費用性質枚舉三種性質：收入、代收、暫收合同違約金延期數(shù)字單位：天合同違約金比率小數(shù)數(shù)字按照物業(yè)業(yè)主雙方合同規(guī)定在規(guī)定期限內未交費用，從逾期日期起，每天應繳的違約金為費用本金的比率設置，單位：/天*費用類型枚舉暫時分為8種類型：物管類、車位類、服務類、水電氣類、供暖類、水電氣公攤類、其他公攤類、臨時性費用費用類型影響到費用的生成方式，如果有增加新的類型要增加開發(fā)量費用類型影響到費用的生成方式，如果有增加新的類型要增加開發(fā)量*取舍位數(shù)枚舉分，角，元*桌面物管費收費率統(tǒng)計是否包含該費項枚舉是，否，可采用多選框勾選*是否允許前臺收費員直接輸入該項費用枚舉是，否，可采用多選框勾選*費用序號數(shù)字費用類型說明：費用類型說明生成原理物管類物管費（住宅物管費、商業(yè)物管費、寫字樓物管費等）根據(jù)收費標準、房屋面積、房屋狀態(tài)，每月批量計費生成。車位類在車位管理模塊選擇收費標準時只能選擇車位類費用車位物管：根據(jù)收費標準，每月批量計費生成。車位租金根據(jù)車位標準、租賃時間計費生成。服務類在客服管理模塊選擇收費標準時只能選擇服務類費用根據(jù)收費標準和服務內容計費生成。水、電、氣類需要抄表計費的水、電、氣費根據(jù)收費標準和抄表讀數(shù)，每月批量計費生成。供暖類暖氣費根據(jù)收費標準、房屋面積、房屋狀態(tài)，每月批量計費生成。水、電、氣公攤類需要抄表計費并公攤的水、電、氣費根據(jù)收費標準和抄表讀數(shù)，每月批量計費生成并公攤。其他公攤類不需抄表計費的公攤費用直接輸入費用并公攤。臨時性費用押金、保證金、工本費、臨停費等臨時性費用業(yè)務發(fā)生時，有前臺人員直接輸入。收費標準管理用例名稱管理收費標準信息執(zhí)行者管理員用例簡述規(guī)定完整個公司的收費項目，為每個收費項目制定多種收費標準，制定完成后，按照每個分公司/項目（組織架構）的需要，選擇性的將收費標準下發(fā)至每個分公司/項目（組織架構）。包括新增、修改、刪除、查詢、查看、收費標準下發(fā)、導出等功能。主過程a.新增收費標準；b.修改收費標準信息；c.查詢收費標準信息；d.查看收費標準詳細信息；e.刪除收費標準；f.下發(fā)收費標準；g.excel導出收費標準；擴展過程業(yè)務規(guī)則刪除收費標準時需保證收費標準未下發(fā)至分公司或項目；下發(fā)至分公司時，該分公司下轄的項目都能使用該標準，下發(fā)至項目時，只有該項目能使用該標準；下發(fā)收費標準支持：選擇收費標準批量下發(fā)到各分公司/項目，或者選擇分公司或項目批量下發(fā)需要的各類收費標準；實體收費標準信息補充業(yè)務實體1：收費標準信息收費標準信息序號屬性類型說明*收費項目文本【收費項目管理】信息選擇，默認為當前選中收費項目，可修改*標準名稱文本*標準編號文本標準說明文本*計算方式可選擇：定額、建筑面積*單價、套內面積*單價、車位面積*單價、用量*單價、數(shù)量*單價、天數(shù)天數(shù)，跨過0點為一天*單價、小時數(shù)小時數(shù)，累計滿1個小時為1小時*單價、數(shù)量（天數(shù)）*面積*單價、按實際發(fā)生額、自定義每種費用類型可選擇的計算方式不同，選擇自定義時也因費用類型的不同而有所不同，自定義功能暫不提供，后期完善天數(shù)，跨過0點為一天小時數(shù)，累計滿1個小時為1小時每種費用類型可選擇的計算方式不同，選擇自定義時也因費用類型的不同而有所不同，自定義功能暫不提供，后期完善單價數(shù)字支持到小數(shù)點后四位，單位：元數(shù)量取整方式枚舉當計算方式選擇數(shù)量*單價、數(shù)量（天數(shù)）*面積*單價時，可選擇：數(shù)量不作取整、數(shù)量取整到0.5、數(shù)量取整到1、數(shù)量取整到5、數(shù)量取整到10*計費周期枚舉可選擇：按每1月計費、按每1季度計費、按每1年計費、無固定周期合同違約金延期數(shù)字單位：天合同違約金比率小數(shù)數(shù)字按照物業(yè)業(yè)主雙方合同規(guī)定在規(guī)定期限內未交費用，從逾期日期起，每天應繳的違約金為費用本金的比率設置，單位：/天啟用日期日期精確到日停用日期日期精確到日是否按條件計算枚舉是，否計算條件枚舉可能用于計算的變量，如表計用量、汽車排量等條件登記*開始條件*結束條件收費標準數(shù)字支持到小數(shù)點后四位，單位：元標準性質枚舉單價、定額、實際發(fā)生額傭金提取參數(shù)（當收費項目為代收類費用時，即該標準所屬的收費項目的費用性質為【代收】時，需設置傭金提取參數(shù)）傭金項目文本建議保留接口，數(shù)據(jù)字典維護提取方式枚舉選擇：在費項內提取、在費項外提取提取標準枚舉選擇：按總額固定金額、按單價固定金額、按金額的百分比提取值數(shù)字支持到小數(shù)點后四位，選擇按總額固定金額、按單價固定金額時，單位為元，選擇按金額的百分比時，單位為%傭金說明文本按條件計算參考圖片費用類型說明：費用類型說明生成原理物管類物管費（住宅物管費、商業(yè)物管費、寫字樓物管費等）根據(jù)收費標準、房屋面積、房屋狀態(tài)，每月批量計費生成。車位類在車位管理模塊選擇收費標準時只能選擇車位類費用車位物管：根據(jù)收費標準，每月批量計費生成。車位租金根據(jù)車位標準、租賃時間計費生成。服務類在客服管理模塊選擇收費標準時只能選擇服務類費用根據(jù)收費標準和服務內容計費生成。水、電、氣類需要抄表計費的水、電、氣費根據(jù)收費標準和抄表讀數(shù)，每月批量計費生成。供暖類暖氣費根據(jù)收費標準、房屋面積、房屋狀態(tài)，每月批量計費生成。水、電、氣公攤類需要抄表計費并公攤的水、電、氣費根據(jù)收費標準和抄表讀數(shù)，每月批量計費生成并公攤。其他公攤類不需抄表計費的公攤費用直接輸入費用并公攤。臨時性費用押金、保證金、工本費、臨停費等臨時性費用業(yè)務發(fā)生時，有前臺人員直接輸入。費用劃分設置用例名稱設置費用劃分執(zhí)行者管理員用例簡述設置各管理項目的水、電、氣類和水、電、氣公攤類費用項目的費用劃分日期，包括查詢、查看、修改等功能。主過程a.修改費用劃分設置；b.查詢費用劃分設置；c.查看費用劃分設置詳細信息；擴展過程業(yè)務規(guī)則抄表時間小于費用劃分時間的，計入本月費用；抄表時間大于、等于費用劃分時間的，計入次月費用。例如：本月抄表如需全部計入本月費用，費用劃分時間應設置為32；本月抄表如需全部計入次月費用，費用劃分時間應設置為1。設置完水、電、氣類和水、電、氣公攤類費用項目后，系統(tǒng)即為各費用項目默認其劃分日期為32；實體費用劃分設置補充查詢費用劃分設置：查詢條件：所屬分公司、管理項目、費用名稱查詢結果信息包括：所屬分公司、管理項目、費用名稱、費用劃分日期業(yè)務實體1：費用劃分設置費用劃分設置序號屬性類型說明所屬分公司文本【組織機構管理】信息，查詢查看時顯示管理項目文本【組織機構管理】信息，查詢查看時顯示費用名稱文本【費用項目管理】信息，查詢查看時顯示費用性質文本【費用項目管理】信息，查詢查看時顯示費用類型文本【費用項目管理】信息，查詢查看時顯示*費用劃分日期枚舉選擇數(shù)字1~32收費比例設置管理用例名稱管理收費比例設置信息執(zhí)行者管理員用例簡述在有些地區(qū)，房屋狀態(tài)不同，物管費收費、供暖費收費比例也不同，比如已售空置收取50%的物管費，裝修空置收取70%的物管費，設置各管理項目的物管類和供暖類費用項目的收費比例，包括新增、修改、刪除、查詢、查看等功能。主過程a.新增收費比例設置；b.修改收費比例設置信息；c.查詢收費比例設置信息；d.查看收費比例設置詳細信息；e.刪除收費比例設置；擴展過程業(yè)務規(guī)則若未設置收費比例，則系統(tǒng)默認無論在何種房屋狀態(tài)下，則收費默認按100%計算；若所屬分公司/管理項目選擇的是分公司時，則該設置對該分公司下轄的項目都適用；若所屬分公司/管理項目選擇的是管理項目時，則該設置只對該項目都適用；一個所屬分公司/管理項目的一個費用項目最多只能設置一個費用比例，若一個項目同時設置有適用的分公司層級和管理項目層級的費用比例，則以管理項目層級的為準。實體費用比例設置信息補充查詢費用比例設置信息：查詢條件：所屬分公司、管理項目、費用名稱查詢結果信息包括：所屬分公司、管理項目、費用名稱、費用劃分日期業(yè)務實體1：費用比例設置信息費用比例設置信息序號屬性類型說明*所屬分公司/管理項目文本【組織機構管理】信息選擇*費用名稱文本【費用項目管理】信息選擇，只能選擇物管類和供暖類費用項目費用性質文本【費用項目管理】信息，查詢查看時自動顯示費用類型文本【費用項目管理】信息，查詢查看時自動顯示備注各房屋狀態(tài)下的收費比例*房屋狀態(tài)枚舉建議保留接口，數(shù)據(jù)字典維護。比如未售空置、已售未收、收房空置、已裝修、已入住等*收費比例數(shù)字精確到小數(shù)點后2位，單位：%費用審核設置用例名稱費用審核設置執(zhí)行者管理員用例簡述設置用于設置收費業(yè)務的審核模式和審核流程，確定管控模式，比如批量計費、合同計費、批量抵扣、退款、減免、票據(jù)撤銷等是否需要審核、由哪些崗位審核。主過程擴展過程業(yè)務規(guī)則實體費用審核設置補充業(yè)務實體1：費用審核設置費用審核設置后期若有其他費用審核設置項再加后期若有其他費用審核設置項再加序號設置項說明批量入賬是否需要審核每個月批量生成物管費、車位物管費、水電氣費等周期性費用后，是自動生效還是需要通過審核生效；建議設置為是。單戶入賬是否需要審核單戶入賬是否需要審核：有時會有這種情況，比如客戶前來繳費時，要繳納后幾月的費用，但是系統(tǒng)還沒有生成后幾月的費用，此時可以采用兩種辦法處理：首先預存，待后幾月費用生成后進行沖抵；或者由前臺收費人員直接生成后幾月的費用進行預收。當采用后一種處理辦法時，前臺收費人員需要進行單戶入賬，單戶入賬后，是自動生效還是需要通過審核生效；建議設置為否。零頭結轉設置用例名稱零頭結轉設置執(zhí)行者管理員用例簡述零頭結轉設置用于設置前臺收費時零頭取整的默認方式，默認收款金額是否取整、是取整到元還是取整到角。主過程擴展過程業(yè)務規(guī)則設置零頭結轉后，將結轉零頭轉移到下次收費。實體零頭結轉設置補充業(yè)務實體1：零頭結轉設置零頭結轉設置序號屬性類型說明*前臺收費收款金額是否取整枚舉是，否，可采用多選框勾選取整方式枚舉若【前臺收費收款金額是否取整】選擇是，則還需要選擇取整方式，選項包括：取整到元、取整到角、取整到分票據(jù)管理（待定）由于項目收任何一筆錢，都必須要有相應的票據(jù)號，所以在項目啟用收費系統(tǒng)前，公司財務必須將收費票據(jù)發(fā)放下去，否則項目將無法收費。票據(jù)管理包括票據(jù)設置、票據(jù)購買、票據(jù)發(fā)放、票據(jù)核銷。票據(jù)設置功能：新增、修改、刪除、查詢、查看。票據(jù)的大類包括收款收據(jù)、收款發(fā)票和退款憑據(jù)，每個大類中具體的小類需在此設置，比如收款收據(jù)分物業(yè)通用收據(jù)和租金專用收據(jù)，收款發(fā)票分2元、3元、5元版定額發(fā)票和百元版、千元版普通發(fā)票等。票據(jù)購買功能：新增、修改、刪除、查詢、查看。票據(jù)購買用于登記票據(jù)購買信息，登記以后，在票據(jù)發(fā)放時就可以直接選擇購買的號段，還可以查詢未發(fā)放票據(jù)。票據(jù)發(fā)放功能：新增、修改、刪除、查詢、查看。票據(jù)發(fā)放將公司購買的票據(jù)發(fā)放到具體的項目進行使用。票據(jù)核銷功能：查詢、查看、票據(jù)核銷。所謂票據(jù)核銷，是指對使用過的票據(jù)進行核銷，核銷以后，這些票據(jù)將不能修改和撤銷。交款管理（待定）功能：收款審核、記賬審核。交款管理指項目定期通過系統(tǒng)將最近的收款的錢及對應的票據(jù)、報表提交公司審核、記賬。交款管理的工作流程為：項目出納通過項目子系統(tǒng)提交交款申請→公司會計、出納通過公司子系統(tǒng)進行收款審核、記賬審核。項目出納一旦提交交款申請以后，相應的票據(jù)將被自動凍結。客服管理報事類別管理用例名稱管理報事類別信息執(zhí)行者管理員用例簡述由公司統(tǒng)一設置報事分類、處理時限，設置完成后，按照每個分公司/項目（組織架構）的需要，選擇性的將報事類別下發(fā)至每個分公司/項目（組織架構），供項目在報事受理時選擇報事所屬的類別，以便工作考核和分類統(tǒng)計。包括新增、修改、刪除、查詢、查看、報事類別下發(fā)、，同時支持對報事類別分組（支持多級分組）。主過程a.分組維護管理；b.新增報事類別；c.修改報事類別信息；d.查詢報事類別信息；e.查看報事類別詳細信息；f.刪除報事類別；g.下發(fā)報事類別；擴展過程業(yè)務規(guī)則刪除報事類別時需保證報事類別未下發(fā)至分公司或項目；下發(fā)至分公司時，該分公司下轄的項目都能使用該報事類別，下發(fā)至項目時，只有該項目能使用該報事類別；下發(fā)報事類別支持：選擇報事類別批量下發(fā)到各分公司/項目，或者選擇分公司或項目批量下發(fā)需要的各類報事類別；實體分組信息報事類別信息補充業(yè)務實體1：報事類別信息報事類別信息序號屬性類型說明所屬分組文本【報事類別分組】信息選擇，默認為當前選中分組或當前選中費用所在分組，可修改*報事類別文本報事區(qū)域枚舉支持多選：業(yè)主權屬、公共區(qū)域“盡快處理”報事處理時限偏差數(shù)字客戶預約時間為“盡快處理”時，處理時限從報事申請?zhí)峤粫r間開始，處理時限=時限偏差+處理時限（業(yè)主權屬）【或者處理時限（公共區(qū)域）】，在處理時限內完成為按時完成，超出處理時限完成為逾期完成。單位：天，精確到0.1處理時限（業(yè)主權屬）數(shù)字從客戶預約時間開始，在處理時限內完成為按時完成，超出處理時限完成為逾期完成。單位：天，精確到0.1處理時限（公共區(qū)域）數(shù)字從客戶預約時間開始，在處理時限內完成為按時完成，超出處理時限完成為逾期完成。單位：天，精確到0.1預約提示數(shù)字在客戶預約時間前多少小時提示派工。精確到0.1，單位：小時備注文本在備注中輸入哪些報事歸入該類，以便受理時參考界面參考報事響應設置用例名稱報事響應設置執(zhí)行者管理員用例簡述設置用于設置報事各環(huán)節(jié)的響應時間，在響應時間內響應為即時響應，超出響應時間完成為逾期響應。主過程擴展過程業(yè)務規(guī)則實體報事響應設置補充業(yè)務實體1：報事響應設置報事響應設置后期若有其他設置項再加后期若有其他設置項再加序號設置項類型說明網(wǎng)上報事受理響應時間數(shù)字精確到1，單位分鐘，網(wǎng)上報事時的受理響應時間信息管理消息提醒推送管理用例名稱消息提醒推送管理執(zhí)行者用例簡述報事從接收到完結的一系列流程中，應及時向相關處理人員推送提醒消息，便于處理人員及時處理，包括報事受理、報事分派、報事處理、報事完結等。報事分派后，應視情況向處理人發(fā)送分派提醒消息，客戶預約時間前，也應及時向處理人發(fā)送消息提醒其做好準備并按時上門服務。主過程擴展過程業(yè)務規(guī)則實體補充消息推送支持短信息、WEB客戶端、APP客戶端等多種途徑。業(yè)務實體1：消息提醒推送信息消息提醒推送信息序號屬性類型說明報事處置提醒設置（各環(huán)節(jié)各自設置）觸發(fā)流程環(huán)節(jié)枚舉報事待受理、報事待分派、報事待處理、報事待完結啟用/停用枚舉啟用、停用發(fā)送人員文本選擇若干崗位可替換的字段待補充完整待補充完整用于插入到內容中信息內容文本發(fā)送方式枚舉報警、短信、消息報事派工提醒（提醒被派工人）時間觸發(fā)無顯示，派工人派工完成后即時觸發(fā)提醒被派工人啟用/停用枚舉啟用、停用可替換的字段待補充完整待補充完整用于插入到內容中信息內容文本通知方式枚舉報警、短信、消息預約時間到時提醒（提醒被派工人）時間觸發(fā)無顯示，各種報事類別的觸發(fā)時間不同，詳見5.1.3.1報事類別管理，根據(jù)【預約提示】字段和實際的預約時間計算啟用/停用枚舉啟用、停用可替換的字段待補充完整待補充完整用于插入到內容中信息內容文本通知方式枚舉報警、短信、消息內部公告管理用例名稱內部公告管理執(zhí)行者管理員用例簡述公司通過平臺對內發(fā)布公告，管理功能包括新增、修改、刪除、查詢、查看、發(fā)布、撤銷發(fā)布等。主過程擴展過程業(yè)務規(guī)則實體內部公告信息補充公告通知支持WEB客戶端、APP客戶端等多種途徑。業(yè)務實體1：內部公告信息內部公告信息序號屬性類型說明公告標題文本公告人文本公告內容文本支持文字、圖片、音頻、視頻等附件上傳發(fā)送范圍文本支持選擇若干職員、若干崗位、若干部門、若干分公司，或者全體員工是否置頂枚舉是，否起始時間日期精確到秒，若無設置則在發(fā)布時直接生效截止時間日期精確到秒，若無設置則無限期延長發(fā)布信息發(fā)布人文本【職員管理】信息選擇，默認當前登錄用戶發(fā)布時間日期精確到秒撤銷時間日期精確到秒，人工撤銷時間或者截止時間到自動撤銷職員消息接收情況發(fā)送匯總文本發(fā)送職員匯總，記錄信息包括職員名稱已讀匯總文本已讀職員匯總，記錄信息包括職員名稱未讀匯總文本未讀職員匯總，記錄信息包括職員名稱我的公告通知用例名稱我的公告通知執(zhí)行者職員用例簡述職員可通過WEB客戶端、APP客戶端等多種途徑接收到內部公告信息。WEB管理端的功能包括：公告信息的接收、查看。主過程擴展過程業(yè)務規(guī)則實體公告信息補充業(yè)務實體1：公告信息公告信息序號屬性類型說明公告標題文本公告人文本公告內容文本支持文字、圖片、音頻、視頻等附件上傳是否置頂枚舉是，否起始時間日期精確到秒，若無設置則在發(fā)布時直接生效截止時間日期精確到秒，若無設置則無限期延長已讀/未讀枚舉已讀、未讀職員消息接收情況已讀匯總文本已讀人數(shù)未讀匯總文本未讀人數(shù)WEB管理端——項目管理層面用于項目層面的具體業(yè)務管理。房產(chǎn)管理管理區(qū)管理功能：新增，修改，查詢，查看，刪除。管理區(qū)信息序號屬性類型說明*代碼文本*名稱文本*管理處項目名稱文本組織機構-組織機構類別為管理處項目的機構詳細地址文本動態(tài)選擇：省->市->區(qū)/縣，詳細地址補充開發(fā)商文本建議保留接口，后期做開發(fā)商管理維護承建商文本建議保留接口，后期做承建商管理維護竣工日期日期精確到日入伙日期日期精確到日開工日期日期精確到日是否平方英尺枚舉是，否幣別文本建議保留接口，后期做幣別管理維護道路面積數(shù)字精確到小數(shù)點后兩位總建筑面積數(shù)字精確到小數(shù)點后兩位總使用面積數(shù)字精確到小數(shù)點后兩位總占地面積數(shù)字精確到小數(shù)點后兩位綠化率（%）數(shù)字精確到小數(shù)點后兩位覆蓋率（%）數(shù)字精確到小數(shù)點后兩位公共場所面積數(shù)字精確到小數(shù)點后兩位容積率（%）數(shù)字精確到小數(shù)點后兩位備注文本附件樓宇管理功能：新增，修改，查詢，查看，刪除。樓宇信息序號屬性類型說明*代碼文本*名稱文本*管理區(qū)文本管理區(qū)記錄層數(shù)數(shù)字自然數(shù)樓高數(shù)字精確到小數(shù)點后兩位樓宇朝向枚舉01東，02南，03西，04北，05東南，06東北，07西南，08西北建議保留接口，數(shù)據(jù)字典維護開發(fā)商文本建議保留接口，后期做開發(fā)商管理維護承建商文本建議保留接口，后期做承建商管理維護樓宇類型文本建議保留接口，數(shù)據(jù)字典維護建筑面積數(shù)字精確到小數(shù)點后兩位使用面積數(shù)字精確到小數(shù)點后兩位綠化面積數(shù)字精確到小數(shù)點后兩位開工日期日期精確到日竣工日期日期精確到日入伙日期日期精確到日樓宇結構文本建議保留接口，數(shù)據(jù)字典維護樓宇用途文本建議保留接口，數(shù)據(jù)字典維護備注文本附件房屋管理功能：新增，修改，查詢，查看，刪除，房屋拆分，房屋合并，批量導入。房屋信息序號屬性類型說明*房屋編號文本*樓宇文本樓宇記錄房型文本一室單衛(wèi)，一室一廳單衛(wèi)，……建議保留接口，數(shù)據(jù)字典維護*單元號文本*樓層數(shù)字1,2,3,4……，最小-10房屋號文本樓層號文本建筑面積數(shù)字精確到小數(shù)點后兩位，單位：平方米套內面積使用面積改為套內面積使用面積改為套內面積數(shù)字精確到小數(shù)點后兩位，單位：平方米供暖面積數(shù)字精確到小數(shù)點后兩位，單位：平方米公攤面積數(shù)字精確到小數(shù)點后兩位，單位：平方米花園面積數(shù)字精確到小數(shù)點后兩位，單位：平方米庭院面積數(shù)字精確到小數(shù)點后兩位，單位：平方米房屋狀態(tài)枚舉建議保留接口，數(shù)據(jù)字典維護。比如未售空置、已售未收、收房空置、已裝修、已入住等地址文本產(chǎn)權類型文本建議保留接口，數(shù)據(jù)字典維護使用性質文本建議保留接口，數(shù)據(jù)字典維護使用狀態(tài)文本建議保留接口，數(shù)據(jù)字典維護朝向枚舉01東，02南，03西，04北，05東南，06東北，07西南，08西北建議保留接口，數(shù)據(jù)字典維護裝修情況文本用途明細文本建議保留接口，后期做用途明細管理維護配置情況文本多選勾選：空調系統(tǒng)、通訊系統(tǒng)、網(wǎng)絡系統(tǒng)、電視系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、供水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、供氣系統(tǒng)、排煙系統(tǒng)、隔油系統(tǒng)、應急電源、其他配置房屋歸屬文本建議保留接口，數(shù)據(jù)字典維護房產(chǎn)證文本建議保留接口，數(shù)據(jù)字典維護產(chǎn)權證書形式文本建議保留接口，數(shù)據(jù)字典維護收費類型枚舉建議保留接口，數(shù)據(jù)字典維護備注文本附件客戶管理業(yè)主信息管理功能：新增，修改，查詢，查看，刪除，批量導入。業(yè)主信息序號屬性類型說明*編號文本*業(yè)主名文本房屋文本房屋記錄，可能有多個房屋記錄類別文本個人業(yè)主，單位業(yè)主，個人租戶，單位租戶備注文本附件個人業(yè)主/個人租戶信息聯(lián)系人文本出生日期日期精確到日性別枚舉01男，02女建議保留接口，數(shù)據(jù)字典維護籍貫文本文化程度枚舉高中，中專，大專，本科，碩士……建議保留接口，數(shù)據(jù)字典維護身份證號碼文本個人電話文本手機號文本電子郵件文本MSN/QQ文本興趣愛好文本建議保留接口，數(shù)據(jù)字典維護所在行業(yè)文本建議保留接口，數(shù)據(jù)字典維護所在單位文本單位地址文本單位業(yè)主/單位租戶信息聯(lián)系人文本建議保留接口，數(shù)據(jù)字典維護個人電話文本手機號文本公司性質文本營業(yè)執(zhí)照號文本經(jīng)營項目文本稅務登記證文本組織代碼文本注冊號文本法人代表文本單位傳真文本所在行業(yè)文本建議保留接口，數(shù)據(jù)字典維護執(zhí)照有效期日期精確到日家庭成員/單位員工（列表）名稱文本與業(yè)主關系文本建議保留接口，數(shù)據(jù)字典維護電話文本手機文本性別枚舉01男，02女建議保留接口，數(shù)據(jù)字典維護生日日期精確到日身份證號文本文化程度枚舉高中，中專，大專，本科，碩士……建議保留接口，數(shù)據(jù)字典維護工作單位文本戶口所在地文本籍貫文本備注文本租戶信息管理（參考業(yè)主信息）臨時客戶管理功能：新增，修改，查詢，查看，刪除。臨時客戶信息序號屬性類型說明*編號文本*臨時客戶名稱文本出入證號文本證件名稱文本建議保留接口，數(shù)據(jù)字典維護*證件號碼文本客戶類別文本建議保留接口，數(shù)據(jù)字典維護個人電話文本*手機號文本電子郵件文本MSN/QQ文本郵政編碼文本個人/單位枚舉個人客戶、單位客戶性別枚舉01男，02女建議保留接口，數(shù)據(jù)字典維護出生日期日期精確到日國籍文本建議保留接口，數(shù)據(jù)字典維護興趣愛好文本建議保留接口，數(shù)據(jù)字典維護所在行業(yè)文本建議保留接口，數(shù)據(jù)字典維護所在單位文本單位地址文本附件客服管理報事管理報事設置公共區(qū)域設置將公共區(qū)域劃分成不同的片區(qū)或板塊，便于操作人員在登記公區(qū)報事時能夠直接選擇報事區(qū)域。功能：新增，修改，查詢，查看，刪除。公共區(qū)域信息序號屬性類型說明*管理區(qū)文本管理區(qū)記錄，系統(tǒng)默認，不顯示*序號文本*公區(qū)區(qū)域文本備注文本職員管理（注意項目層級數(shù)據(jù)權限）用例名稱管理職員信息執(zhí)行者管理員用例簡述維護管理項目的職員信息，便于操作人員在報事派工時能夠直接選擇處理人員。在項目管理層面，管理員只能查看到該項目的職員信息并進行維護，包括新增、修改、刪除、查詢、查看等功能。主過程a.新增職員；b.修改職員信息；c.查詢職員信息；d.查看職員詳細信息；e.刪除職員；f.批量導入職員；g.聯(lián)系方式修改；擴展過程業(yè)務規(guī)則職員工號具有唯一性，不允許重復；實體職員信息補充查詢職員信息：查詢條件：工號、姓名、用戶名、組織機構（項目層級下的部門）、崗位、在職狀態(tài)查詢結果信息包括：工號、姓名、用戶名、組織機構、崗位、在職狀態(tài)、性別、出生日期、身份證號碼、婚姻狀況、文化程度、手機號、電話、QQ號、電子郵箱業(yè)務實體1：職員信息職員信息序號屬性類型說明*工號文本*姓名文本*組織機構文本【組織機構管理】信息選擇，從項目層級下的部門選擇*崗位文本職員可能身兼多職，需提供崗位多選的功能崗位類別文本建議保留接口，數(shù)據(jù)字典維護職稱等級文本建議保留接口，數(shù)據(jù)字典維護職務文本建議保留接口，數(shù)據(jù)字典維護職級文本建議保留接口，數(shù)據(jù)字典維護用工方式文本建議保留接口，數(shù)據(jù)字典維護在職狀態(tài)枚舉狀態(tài)：在職、離職入職日期日期精確到日轉正日期日期精確到日離職日期日期精確到日性別枚舉01男，02女建議保留接口，數(shù)據(jù)字典維護出生日期日期精確到日身份證號碼文本婚姻狀況枚舉01已婚，02未婚建議保留接口，數(shù)據(jù)字典維護文化程度枚舉高中，中專，大專，本科，碩士……建議保留接口，數(shù)據(jù)字典維護籍貫文本戶口所在地文本手機號文本電話文本QQ號文本電子郵箱文本住址文本備注文本報事受理用例名稱報事受理執(zhí)行者客服人員用例簡述客服人員接收到小區(qū)客戶提交報事申請或者口頭申請（電話、面對面等）時，受理報事申請。主過程a.報事申請單查詢查看b.新增報事受理單（口頭申請時直接新增）c.受理報事申請（客戶提交申請時通過選擇新增受理單）d.修改報事受理單e.查詢報事受理單f.查看報事受理單詳細信息g.撤銷報事受理單擴展過程業(yè)務規(guī)則客服人員接收到小區(qū)客戶提交報事申請時，選擇報事申請進行受理客服人員接收到小區(qū)客戶的口頭申請（電話、面對面等）時，直接生成報事受理單。若是報事類型為口頭派工，則受理時可直接報事分派實體報事申請報事受理單補充業(yè)務實體1：報事信息報事信息序號屬性類型說明報事編號文本報事人文本報事時間日期精確到秒報事區(qū)域枚舉戶內報事、公區(qū)報事客戶名稱文本房屋文本公共區(qū)域文本報事內容文本預約時間枚舉聯(lián)系電話文本上傳圖片視頻處理進程枚舉待受理、已受理未派工、已派工未完成、已完成業(yè)務實體2：報事受理單報事受理單序號屬性類型說明報事編號文本自動生成*報事類型枚舉口頭派工、書面派工*報事區(qū)域枚舉業(yè)主權屬、公共區(qū)域公共區(qū)域文本報事區(qū)域為公共區(qū)域時需選擇報事公共區(qū)域，【公共區(qū)域管理】信息客戶文本報事區(qū)域為業(yè)主權屬時需選擇客戶、房屋，【業(yè)主信息管理】信息選擇房屋文本報事區(qū)域為業(yè)主權屬時需選擇客戶、房屋，該業(yè)主名下/租住房屋綁定設備名稱文本【設備信息管理】選擇*報事人文本*報事時間日期精確到秒報事方式文本建議保留接口，數(shù)據(jù)字典維護，如現(xiàn)場提交、網(wǎng)上提交等*報事類別文本【報事類別管理】選擇處理時限（天）數(shù)字自動加載，若預約時間為盡快處理，處理時限=時限偏差+處理時限（業(yè)主權屬）【或者處理時限（公共區(qū)域）】*報事內容文本圖片視頻小區(qū)客戶自助申報時，可能會有圖片視頻信息*預約時間枚舉選擇項：1：盡快處理；2：日期，精確到10分鐘，即X年X月X日X時0/10/20/30/40/50分聯(lián)系電話文本所需人數(shù)受理人文本職員姓名，默認登錄用戶處理進程枚舉待受理、已受理未派工、已派工未完成、已完成。后臺自動更新處理進程，受理后應為已受理未派工或者已派工未完成（受理派工一次完成）的狀態(tài)單據(jù)狀態(tài)枚舉正常、報廢報事分派序號屬性類型說明*派工單編號文本自動生成*派工類別枚舉口頭派工派工人文本職員姓名，默認登錄用戶派工時間日期報事分派信息提交時，職員姓名，默認登錄用戶處理人文本【職員管理】選擇報事分派用例名稱報事分派執(zhí)行者客服人員用例簡述對于書面派工類型的報事受理，受理后，需進行報事分派，報事分派可分為派工單派工和協(xié)調單派工：派工單派工是指可以及時安排并處理的報事；協(xié)調單派工是指需要聯(lián)系開發(fā)商或者其它單位、需要外購材料等短時間內無法處理的報事。主過程a.報事分派b.修改報事分派信息c.查詢報事分派信息d.查看報事分派詳細信息e.打印派工單f.打印協(xié)調單擴展過程業(yè)務規(guī)則如果一件報事已經(jīng)通過派工單派工，但是在處理的過程中需要轉為協(xié)調單派工，此時需要將派工單轉為協(xié)調單，把派工類別由派工單派工改為協(xié)調單派工，系統(tǒng)自動完結派工單、新起協(xié)調單實體報事分派信息補充業(yè)務實體1：報事分派信息報事分派信息序號屬性類型說明報事編號文本*派工單編號文本自動生成*派工類別枚舉口頭派工、派工單、協(xié)調單派工人文本職員姓名，默認登錄用戶派工時間日期報事分派信息提交時，職員姓名，默認登錄用戶處理人文本【職員管理】選擇處理進程枚舉待受理、已受理未派工、已派工未完成、已完成。后臺自動更新處理進程，分派后應為已派工未完成的狀態(tài)協(xié)調信息登記用例名稱協(xié)調信息登記執(zhí)行者處理人員用例簡述報事派工后，如果是協(xié)調單派工，應及時跟進協(xié)調，并將協(xié)調情況輸入系統(tǒng)，協(xié)調過程可能會有多次協(xié)調，應一一記錄。主過程a.新增協(xié)調信息b.查詢查看協(xié)調信息擴展過程業(yè)務規(guī)則實體協(xié)調登記信息補充業(yè)務實體1：協(xié)調登記信息協(xié)調登記信息序號屬性類型說明報事編號文本處理進程枚舉待受理、已受理未派工、已派工未完成、已完成。后臺自動更新處理進程，協(xié)調過程中進程應為已派工未完成的狀態(tài)協(xié)調信息（若干）*協(xié)調人文本*協(xié)調日期日期精確到分*協(xié)調內容文本報事處理用例名稱報事處理執(zhí)行者處理人員用例簡述報事派工后，無論是協(xié)調單派工還是派工單派單，皆應在處理完成后記錄處理相關信息。主過程a.報事處理b.修改報事處理信息c.查詢報事處理信息d.查看報事處理詳細信息擴展過程業(yè)務規(guī)則實體報事處理信息補充業(yè)務實體1：報事處理信息報事處理信息序號屬性類型說明報事編號文本完結時間日期精確到分實簽人文本處理情況文本客戶意見文本服務質量評價枚舉非常滿意、滿意、一般、不滿意、很不滿意物品設施評價枚舉完好、損失、丟失處理狀態(tài)枚舉已完結、未完結處理進程枚舉待受理、已受理未派工、已派工未完成、已完成。后臺自動更新處理進程，若處理狀態(tài)改為已完結，則處理進程自動更新為已完成。備注文本文件附件上傳文件說明文本費用情況（逐項記錄收費）參考收費管理新增費用客戶名稱文本【業(yè)主信息管理】信息選擇房屋編號文本【房屋管理】信息選擇，該業(yè)主名下房屋*費用名稱文本【費用項目管理】信息選擇，這里選擇服務類費用*收費標準文本【收費標準管理】信息選擇，該收費項目的收費標準選擇其一計算方式文本自動顯示計算標準（單價）數(shù)字支持到小數(shù)點后四位，單位：元費用開始日期日期精確到秒費用結束日期日期精確到秒*賬單日期日期精確到秒，顯示賬單生成的時間*應收日期日期精確到日數(shù)量數(shù)字精確到小數(shù)點后2位收費金額數(shù)字精確到小數(shù)點后2位，單位：元根據(jù)計算方式計算，比如按數(shù)量*單價計算，則收費金額=數(shù)量*計算標準（單價）費用備注文本報事通知用例名稱報事通知執(zhí)行者客服人員用例簡述報事從受理到完結的一系列過程中，應及時向報事人反饋處理進程，包括受理通過、處理完結并希望反饋服務評價。（見5.2.6.1消息設置）報事分派后，應視情況向處理人發(fā)送分派提醒消息，客戶預約時間前，也應及時向處理人發(fā)送消息提醒其做好準備并按時上門服務。（見5.1.4.1消息提醒推送管理）主過程擴展過程業(yè)務規(guī)則實體補充報事通知支持短信息、web客戶端、APP客戶端、微信客戶端等多種途徑。投訴建議管理用例名稱投訴建議管理執(zhí)行者客服人員用例簡述客服人員接收到小區(qū)客戶提交的投訴建議時，及時處理并回復。主過程a.新增投訴建議（口頭申請時直接新增）b.修改投訴建議c.查詢投訴建議d.查看投訴建議詳細信息e.刪除投訴建議f.回復投訴建議擴展過程業(yè)務規(guī)則客服人員接收到小區(qū)客戶提交投訴建議時，選擇投訴建議進行回復客服人員接收到小區(qū)客戶的口頭申請（電話、面對面等）時，新增投訴建議，并記錄回復信息，也可待處理后再回復實體投訴建議信息投訴建議回復信息補充業(yè)務實體1：投訴建議信息投訴建議信息序號屬性類型說明投訴單編號文本自動生成投訴人文本聯(lián)系電話文本投訴時間日期精確到秒，提交投訴單時系統(tǒng)自動記錄*投訴建議內容文本音視頻業(yè)務實體2：投訴建議回復信息投訴建議回復信息序號屬性類型說明投訴單編號文本回復人文本回復時間日期精確到秒回復內容文本便民通訊錄管理用例名稱投訴建議管理執(zhí)行者客服人員用例簡述客服人員及時更新小區(qū)周邊便民服務通訊信息，便于小區(qū)客戶需要時查看。主過程a.新增便民通訊錄b.修改便民通訊錄信息c.查詢便民通訊錄信息d.查看便民通訊錄詳細信息e.刪除便民通訊錄擴展過程業(yè)務規(guī)則實體便民通訊錄信息補充業(yè)務實體1：便民通訊錄信息便民通訊錄信息序號屬性類型說明便民類別文本建議保留接口，數(shù)據(jù)字典維護，如家政清潔、汽車服務、快遞服務、管道疏通、家電維修、搬家服務、洗衣、開鎖、月嫂保姆、物業(yè)等服務名稱文本服務介紹文本聯(lián)系人文本聯(lián)系電話文本地址文本車位管理車位區(qū)域管理功能：新增，修改，查詢，查看，刪除。車位區(qū)域信息序號屬性類型說明*管理區(qū)文本管理區(qū)記錄*車位區(qū)域文本區(qū)域位置文本車位管理功能：新增，修改，查詢，查看，刪除，批量導入。車位信息序號屬性類型說明車位類別枚舉選擇：固定車位、非固定車位*車位區(qū)域文本車位區(qū)域記錄車位類型文本建議保留接口，數(shù)據(jù)字典維護*車位編號文本車位面積數(shù)字精確到小數(shù)點后兩位，單位：平方米泊車數(shù)量文本產(chǎn)權性質文本建議保留接口，數(shù)據(jù)字典維護*使用狀態(tài)文本建議保留接口，數(shù)據(jù)字典維護*收費項目文本【收費項目管理】信息選擇，只能選擇車位類費用項目*收費標準文本【收費標準管理】信息選擇，該收費項目的收費標準選擇其一*業(yè)主名稱文本【業(yè)主信息管理】信息選擇房屋編號文本該業(yè)主名下房屋綁定是否簽訂物業(yè)服務協(xié)議枚舉是，否備注文本車位辦理功能：新增，修改，查詢，查看，刪除。車位信息序號屬性類型說明*車位枚舉【車位管理】信息選擇，或者臨時新增一個車位信息*客戶名稱文本【業(yè)主信息管理】/【租戶信息管理】信息選擇房屋編號文本該業(yè)主名下/租住房屋綁定聯(lián)系電話文本計費周期枚舉可選擇：按每1月計費、按每1季度計費、按每1年計費、無固定周期是否使用枚舉是、否*計費開始時間日期精確到秒計費結束時間日期精確到秒已交費時間至日期精確到秒根據(jù)租賃時間計算時，該繳費金額能讓客戶租賃至X時間點累計繳費金額數(shù)字精確到小數(shù)點后兩位，單位：元根據(jù)租賃時間計算時，該客戶累計繳費金額，可持續(xù)續(xù)費余額數(shù)字支持負數(shù)，精確到小數(shù)點后兩位，單位：元根據(jù)租賃時間計算時，該客戶截止目前為止，所剩余額或者欠費金額*停車卡號文本*車牌號碼文本車輛類型文本車輛品牌文本顏色文本*排量數(shù)字精確到小數(shù)點后兩位，單位：L是否收取其他費用枚舉是、否受理人文本【職員管理】信息選擇受理時間日期精確到秒收費管理收費設置收費設置用例名稱收費設置執(zhí)行者管理員用例簡述設置收費類型，當一個項目的物管費有多個標準時，比如多層、高層、住宅、商業(yè)等，為了便于批量設置，為不同房號劃分不同的類型。收費類型建議數(shù)據(jù)字典維護。支持批量設置、單戶設置。設置收費時間（每月應交起始時間），不同客戶每月的收費時間，一種可能都是相同的，比如從月初到月末；也有可能因不同客戶的接房時間不同，每月收費時間也不同。支持批量設置、單戶設置。設置客戶標準（關聯(lián)房屋與收費標準），將收費項目和標準發(fā)送到項目以后，需由項目操作人員將周期性收費項目（物管費、水電氣費、垃圾清運費、電視收視費等）的收費標準綁定到具體的客戶和房號，也就是確定每個客戶和房號執(zhí)行什么樣的收費項目和標準，一旦綁定以后，每月入帳時系統(tǒng)將自動產(chǎn)生費用。支持批量設置、單戶設置。主過程擴展過程業(yè)務規(guī)則實體收費類型信息收費時間信息客戶標準信息補充查詢費用比例設置信息：查詢條件：所屬分公司、管理項目、費用名稱查詢結果信息包括：所屬分公司、管理項目、費用名稱、費用劃分日期業(yè)務實體1：收費類型信息收費類型信息序號屬性類型說明*房屋文本【房屋管理】信息選擇*收費類型文本建議保留接口，數(shù)據(jù)字典維護業(yè)務實體2：收費時間信息收費時間信息序號屬性類型說明*房屋文本【房屋管理】信息選擇*費用名稱文本【費用項目管理】信息選擇每月應交起始時間枚舉數(shù)字選擇1~31，表示每月的X日應交起始時間業(yè)務實體3：客戶標準信息客戶標準信息序號屬性類型說明*客戶名稱文本【業(yè)主信息管理】信息選擇*房屋編號文本【房屋管理】信息選擇，該業(yè)主名下房屋*費用名稱文本【費用項目管理】信息選擇*收費標準文本【收費標準管理】信息選擇，該收費項目的收費標準選擇其一計算方式文本自動顯示計費周期枚舉可選擇：按每1月計費、按每1季度計費、按每1年計費、無固定周期*計費開始時間日期精確到日出租時自動轉給租戶枚舉是，否建筑面積數(shù)字自動顯示，精確到小數(shù)點后兩位，單位：平方米計算面積數(shù)字精確到小數(shù)點后兩位，單位：平方米賬單管理用例名稱管理賬單信息執(zhí)行者管理員用例簡述管理賬單信息，包括自動生成、手動新增、修改、刪除、審核入賬、查詢、查看、拆分、凍結等功能。主過程a.根據(jù)既定規(guī)則自動生成賬單；b.手動新增收費賬單；c.修改賬單信息；d.刪除收費比例設置；e.審核入賬；f.查詢賬單信息；g.查看賬單詳細信息；h.拆分賬單（將一份賬單拆分成兩份）；i.凍結/解除凍結賬單；擴展過程業(yè)務規(guī)則費用項目的【是否允許前臺收費員直接輸入該項費用】屬性為【是】時，方支持手動新增該費用項目的賬單，否則須由系統(tǒng)設置自動生成。費用凍結，將有爭議的應收費用凍結，使其暫時不能進行收款；凍結時，需注明凍結原因；凍結后，通過解除凍結功能恢復原來狀態(tài)。實體賬單信息新增收費賬單信息賬單拆分信息補充業(yè)務實體1：賬單信息賬單信息序號屬性類型說明客戶名稱文本【業(yè)主信息管理】信息選擇房屋編號文本【房屋管理】信息選擇，該業(yè)主名下房屋費用序號文本費用名稱文本【費用項目管理】信息選擇賬單日期日期精確到秒，顯示賬單生成的時間應收日期日期精確到日費用開始日期日期精確到日費用結束日期日期精確到日應收金額數(shù)字精確到小數(shù)點后2位，單位：元實收金額數(shù)字精確到小數(shù)點后2位，單位：元欠收金額數(shù)字精確到小數(shù)點后2位，單位：元費用備注文本業(yè)務實體2：新增收費賬單信息新增收費賬單信息序號屬性類型說明客戶名稱文本【業(yè)主信息管理】信息選擇房屋編號文本【房屋管理】信息選擇，該業(yè)主名下房屋車位文本【車位管理】信息選擇，該業(yè)主名下車位*費用名稱文本【費用項目管理】信息選擇，只能選擇屬性【是否允許前臺收費員直接輸入該項費用】設為【是】的費用項目。*收費標準文本【收費標準管理】信息選擇，該收費項目的收費標準選擇其一計算方式文本自動顯示計算標準（單價）數(shù)字支持到小數(shù)點后四位，單位：元費用開始日期日期精確到秒費用結束日期日期精確到秒*賬單日期日期精確到秒，顯示賬單生成的時間*應收日期日期精確到日數(shù)量數(shù)字精確到小數(shù)點后2位收費金額數(shù)字精確到小數(shù)點后2位，單位：元根據(jù)計算方式計算，比如按數(shù)量*單價計算，則收費金額=數(shù)量*計算標準（單價）費用備注文本業(yè)務實體3：賬單拆分信息賬單拆分信息序號屬性類型說明客戶名稱文本顯示信息，【業(yè)主信息管理】信息選擇房屋編號文本顯示信息，【房屋管理】信息選擇，該業(yè)主名下房屋費用名稱文本顯示信息，【費用項目管理】信息選擇賬單日期日期顯示信息，精確到秒，顯示賬單生成的時間應收日期日期顯示信息，精確到日應收金額數(shù)字顯示信息，精確到小數(shù)點后2位，單位：元費用備注文本拆分1費用開始日期日期精確到日費用結束日期日期精確到日應收日期日期精確到日應收金額數(shù)字顯示信息，精確到小數(shù)點后2位，單位：元新客戶文本拆分2費用開始日期日期精確到日費用結束日期日期精確到日應收日期日期精確到日應收金額數(shù)字顯示信息，精確到小數(shù)點后2位，單位：元新客戶文本費用通知用例名稱費用通知執(zhí)行者客服人員用例簡述周期性費用賬單入賬后，應及時向應繳納人發(fā)送繳納費用通知（見5.2.6.1消息設置）繳納人逾期欠費未及時繳納時，應根據(jù)實際情況向應繳納人發(fā)送欠費通知，提醒其及時繳納，否則將停止服務（見5.2.6.1消息設置）主過程擴展過程業(yè)務規(guī)則實體補充費用通知支持短信息、APP客戶端、微信客戶端等多種途徑。收費管理前臺收費用例名稱管理賬單信息執(zhí)行者管理員用例簡述前臺收費時記錄收費信息。主過程輸入查詢條件，查詢出未繳費完成賬單若干，并顯示應收總計；選擇客戶要繳費的賬單（支持全選功能），顯示選中賬單費用總計；根據(jù)實際收費金額填寫收費信息，提交，用例結束。擴展過程業(yè)務規(guī)則實體賬單信息收費信息補充查詢未繳費完成賬單信息：查詢條件：房屋編號、客戶名稱、房屋狀態(tài)、車位、車牌、費用月份篩選、費用名稱查詢結果信息包括：賬單信息：客戶名稱、房屋編號、費用序號、費用名稱、賬單日期、應收日期、費用開始日期、費用結束日期、應收金額、實收金額、欠收金額業(yè)務實體1：收費信息收費信息暫時不考慮收據(jù)、發(fā)票暫時不考慮收據(jù)、發(fā)票序號屬性類型說明選中賬單費用總計數(shù)字系統(tǒng)自動計算，精確到小數(shù)點后2位，單位：元預交沖抵數(shù)字系統(tǒng)顯示，精確到小數(shù)點后2位，單位：元合同違約金數(shù)字系統(tǒng)自動計算，精確到小數(shù)點后2位，單位：元上月結轉零頭數(shù)字精確到小數(shù)點后2位，單位：元本月結轉零頭數(shù)字精確到小數(shù)點后2位，單位：元實際應收數(shù)字精確到小數(shù)點后2位，單位：元實際應收=選中賬單費用總計-預交沖抵+合同違約金+上月結轉零頭-本月結轉零頭收款方式文本建議保留接口，數(shù)據(jù)字典維護多種方式文本若收款方式為多種方式組合，可以在這里注明各種收款方式各收多少實付金額數(shù)字精確到小數(shù)點后2位，單位：元付款人實際付款情況支票抬頭文本若付款人采用支票的方式付款，在這里填寫支票信息銀行名稱文本銀行賬號文本支票號文本交款類型文本建議保留接口，數(shù)據(jù)字典維護。比如自付、墊付、代付交款單位文本備注可勾選項零頭取整：若勾選，根據(jù)零頭結轉設置處理，若取消勾選，則本月結轉零頭將為0，不結轉，全部付清預交沖抵：若勾選，可先用客戶的預存余額沖抵應收費用，若取消勾選，則不進行預交沖抵，則【預交沖抵】顯示為0.財務管理（待定）收費相關說明費用類型說明生成原理物管類物管費（住宅物管費、商業(yè)物管費、寫字樓物管費等）根據(jù)收費標準、房屋面積、房屋狀態(tài)，每月批量計費生成。車位類在車位管理模塊選擇收費標準時判定車位物管：根據(jù)收費標準，每月批量計費生成。車位租金：根據(jù)車位標準、租賃時間計費生成。服務類在客服管理模塊選擇收費標準時判定根據(jù)收費標準和服務內容計費生成。水、電、氣類需要抄表計費的水、電、氣費根據(jù)收費標準和抄表讀數(shù)，每月批量計費生成。供暖類根據(jù)收費標準、房屋面積、房屋狀態(tài)，每月批量計費生成。水、電、氣公攤類需要抄表計費并公攤的水、電、氣費根據(jù)收費標準和抄表讀數(shù)，每月批量計費生成并公攤。其他公攤類臨時性費用押金、保證金、工本費、臨停費等臨時性費用業(yè)務發(fā)生時，有前臺人員直接輸入?？偭鞒陶f明設置收費項目——管理層級，統(tǒng)一設置收費項目。設置收費標準——管理層級，設置完收費項目后，為每個收費項目設置多個適用不同情況的的收費標準，設置完成后，根據(jù)管理項目的需要下發(fā)到管理項目。設置費用劃分——管理層級，如果有水、電、氣類和水、電、氣公攤類費用項目在管理項目的應用，則系統(tǒng)默認本月抄表全部計入本月費用，若需調整可修改。設置收費比例——管理層級，設置各管理項目的物管類和供暖類費用項目在不同房屋狀態(tài)下的收費比例，無設置默認按100%。相關基礎信息維護——項目層級，客戶、房屋、車位、計表等信息維護。收費時間設置——項目層級，設置客戶各類收費項目每月的收費時間。標準關聯(lián)1——項目層級，客戶標準關聯(lián)，將周期性收費項目（物管費、水電氣費、供暖費、垃圾清運費、電視收視費等）的收費標準綁定到具體的客戶和房號，也就是確定每個客戶和房號執(zhí)行什么樣的收費項目和標準，一旦綁定以后，每月入帳時系統(tǒng)將自動產(chǎn)生費用。標準關聯(lián)2——項目層級，車位辦理時選擇收費標準，周期性收費自動綁定到使用人名下，每月入賬時系統(tǒng)自動產(chǎn)生費用；無固定周期費用一次性收取費用，可人工續(xù)費。標準關聯(lián)3——項目層級，特約服務……標準關聯(lián)4——項目層級，臨時費用……生成賬單——項目層級，周期性費用在設置完成后，可周期性自動生成賬單，無固定周期在操作過程中產(chǎn)生，部分賬單需要審核才能入賬，審核設置在【管理層級-收費管理-費用審核設置】繳費通知——項目層級賬單支付——項目層級，支持1.客戶至前臺繳費，由前臺輸入收費信息；2.客戶通過業(yè)主端自助繳費……物管類設置物管類收費項目，如物業(yè)管理費設置物業(yè)管理費的收費標準，如通用標準、高層房標準、電梯房標準、商業(yè)用房標準等，將標準下發(fā)至比如物業(yè)管理項目設置物業(yè)項目的物業(yè)管理費的收費比例，比如空置收50%，其他收100%登記客戶、租用房屋1#4層的相關信息，房屋建筑面積為1000平方米，房屋狀態(tài)為已入住，按100%收費設置1#4層的每個月物業(yè)管理費的收費時間為每月5號關聯(lián)1#4層的收費標準，計算方式比如為建筑面積*單價，單價為5元，每1月生成賬單，計費開始時間為2015年11月1日1#4層物業(yè)管理費每月賬單由系統(tǒng)自動生成，比如11月1日生成，假設需要審核入賬，則審核入賬后生成賬單，繳費時間為11月5日，金額=建筑面積*單價*收費比例=1000*5*100%=5000元繳費通知、繳費車位類車位物管設置車位類收費項目，如車位物管費設置車位物管費的收費標準，將標準下發(fā)至比如物業(yè)管理項目登記車位信息，例如業(yè)主1購買的車位001，并關聯(lián)到房屋，登記收費項目及收費標準設置業(yè)主2的每個月車位物管費的收費時間為每月5號（收費設置-收費時間）登記車位辦理信息，業(yè)主1將車位001長期借給業(yè)主2使用，并讓其負責繳車位物管費，則車位辦理時，客戶名稱填寫業(yè)主2，綁定停車卡信息（采用停車卡綁定識別方式，不同的識別方式需要登記的信息也不一樣，若采用攝像頭識別代替停車卡則不一定需要綁定停車卡），記錄車輛車牌號碼（用于客戶駕駛車輛出入時識別），計費周期設為每1月計費，計費開始時間比如設為2015.1.1。計算方式比如為定額，單價為50元，則從2015年1月1日起，系統(tǒng)每1月自動生成賬單，比如2月1日生成，假設需要審核入賬，則審核入賬后生成賬單，繳費時間為2月5日，金額=50元繳費通知、繳費車位租金設置車位類收費項目，如車位租金設置車位租金的收費標準，如果車位租金為代收費用，則還需設置傭金比例，將標準下發(fā)至比如物業(yè)管理項目登記車位信息，例如未售出的車位050，業(yè)主信息填寫，與物業(yè)協(xié)議將未售出車位出租，并由物業(yè)抽取一定的費用，據(jù)此登記收費項目及收費標準，由此也確定了傭金比例，傭金比例比如為費項內按15%抽取作為傭金登記車位辦理信息，業(yè)主2臨時租用車位050，則車位辦理時，客戶名稱填寫業(yè)主2，綁定停車卡信息（采用停車卡綁定識別方式，不同的識別方式需要登記的信息也不一樣，若采用攝像頭識別代替停車卡則不一定需要綁定停車卡），記錄車輛車牌號碼（用于客戶駕駛車輛出入時識別），計費周期設為無固定周期，計費開始時間比如設為2015.1.1。計算方式比如為天數(shù)*單價，單價為10元，業(yè)主2租用到2015年1月20日，則累計租用了20天，假設業(yè)主2已預先支付了費用150元，則到20日時余額=天數(shù)*單價-累計繳費金額=20*10-150=-50元，則租用到期時，業(yè)主2還需繳納50元租金業(yè)主繳納的200元車位租金，其中170元歸所有，200*15%=30元歸物業(yè)所有，在報表時自動拆分服務類水電氣類供暖類水電氣公攤類其他公攤類臨時性費用信息管理消息設置用例名稱消息設置執(zhí)行者用例簡述報事從受理到完結的一系列過程中，應及時向報事人反饋處理進程，包括受理通過、處理完結等。周期性費用賬單入賬后，應及時向應繳納人發(fā)送繳納費用通知繳納人逾期欠費未及時繳納時，應根據(jù)實際情況向應繳納人發(fā)送欠費通知，提醒其及時繳納，否則將停止服務支持統(tǒng)一消息推送設置，也支持管理信息模板，需要時臨時調用主過程擴展過程業(yè)務規(guī)則實體消息推送設置信息模板補充消息推送支持短信息、APP客戶端、微信客戶端等多種途徑。業(yè)務實體1：消息推送設置消息推送設置序號屬性類型說明報事處置提醒設置（各環(huán)節(jié)各自設置）項目名稱文本組織機構，系統(tǒng)默認，不顯示觸發(fā)流程環(huán)節(jié)受理通過、處理完結啟用/停用枚舉啟用、停用可替換的字段待補充完整待補充完整用于插入到內容中信息內容文本避開夜間時段枚舉是，否，選擇是則表示信息推送避開夜間（23:00~8:00），推遲到第二天8點以后推送發(fā)送方式枚舉APP消息、微信、短信繳費通知設置（各收費項目各自設置）項目名稱文本組織機構，系統(tǒng)默認，不顯示收費項目文本【收費項目管理】信息選擇啟用/停用枚舉啟用、停用可替換的字段待補充完整待補充完整用于插入到內容中信息內容文本避開夜間時段枚舉是，否，選擇是則表示信息推送避開夜間（23:00~8:00），推遲到第二天8點以后推送發(fā)送方式枚舉APP消息、微信、短信業(yè)務實體2：信息模板信息模板序號屬性類型說明項目名稱文本組織機構，系統(tǒng)默認，不顯示模板分類枚舉報事處置-受理通過、報事處置-處理完結、繳費通知、欠費催繳啟用/停用枚舉啟用、停用可替換的字段待補充完整待補充完整用于插入到內容中信息內容文本發(fā)送方式枚舉APP消息、微信、短信通知管理用例名稱通知管理執(zhí)行者客服人員用例簡述客服人員向指定業(yè)主發(fā)送通知消息，管理功能包括新增、修改、刪除、查詢、查看、發(fā)送等。主過程擴展過程業(yè)務規(guī)則實體通知信息補充通知信息支持短信息、APP客戶端、微信客戶端等多種途徑。業(yè)務實體1：通知信息通知信息序號屬性類型說明通知標題文本通知類型文本建議保留接口，數(shù)據(jù)字典維護，比如繳費通知、快遞通知……等等通知人員文本【業(yè)主信息管理】選擇通知內容文本支持文字、圖片、音頻、視頻等附件上傳發(fā)送方式枚舉APP消息、微信、短信發(fā)送信息發(fā)送人文本【職員管理】信息選擇，默認當前登錄用戶發(fā)送時間日期精確到秒公告管理用例名稱公告管理執(zhí)行者客服人員用例簡述客服人員通過平臺向小區(qū)業(yè)主發(fā)布公告，代替小區(qū)張貼公告形式，管理方便且美化環(huán)境。管理功能包括新增、修改、刪除、查詢、查看、發(fā)布、撤銷發(fā)布等。主過程擴展過程業(yè)務規(guī)則實體小區(qū)公告信息補充公告信息支持短信息、APP客戶端、微信客戶端等多種途徑。業(yè)務實體1：小區(qū)公告信息小區(qū)公告信息序號屬性類型說明公告標題文本公告類型文本建議保留接口，數(shù)據(jù)字典維護，比如停水停電、尋人啟事、失物招領、政府政策宣傳、……等等公告內容文本支持文字、圖片、音頻、視頻等附件上傳公告區(qū)文本【管理區(qū)管理】信息選擇是否置頂枚舉是，否起始時間日期精確到秒，若無設置則在發(fā)布時直接生效截止時間日期精確到秒，若無設置在無限期延長發(fā)送方式枚舉APP消息、微信、短信發(fā)布信息發(fā)布人文本【職員管理】信息選擇，默認當前登錄用戶發(fā)布時間日期精確到秒社區(qū)文化交流信息管理用例名稱社區(qū)文化交流信息管理執(zhí)行者客服人員用例簡述客服人員通過平臺向小區(qū)業(yè)主發(fā)布社區(qū)文化交流信息，帶動小區(qū)