涉外交往禮儀

涉外交往禮儀第一頁，共六十頁，2022年，8月28日1學習涉外禮儀的必要性

21世紀是一個全新的世紀。主權國家已經(jīng)從20世紀的50個發(fā)展到目前聯(lián)合國192個成員國。國際合作和交流空前發(fā)展，國家之間的交往日益密切和深入。這為外事工作提供了廣泛的舞臺和空間，同時，了解外交禮儀、掌握外交禮儀也就成為外事工作人員以及一切涉外人員的當務之急。隨著2010年上海世博會的臨近，學好禮儀、并掌握涉外禮儀，已成為一種迫切的需求。第二頁，共六十頁，2022年，8月28日涉外交往禮儀的課程內(nèi)容第一節(jié)涉外禮儀的原則第二節(jié)部分國家禮儀習俗第三節(jié)世博會觀展禮儀實訓九——外事禮儀案例分析與模擬訓練第三頁，共六十頁，2022年，8月28日禮儀應該是我們每個人的存在方式。不管有沒有世博會，每個公民都應該懂得禮儀、遵循禮儀。涉外交往禮儀概述

涉外交往禮儀是指在涉外交往中人們用以維護自身形象，向交往對象表示尊敬與友好的、約定俗成的行為準則和禮儀規(guī)范。涉外禮儀的本質(zhì)是一種行為規(guī)范和準則。這種運用于國際交往中的行為規(guī)范和準則稱之為國際慣例。第四頁，共六十頁，2022年，8月28日外交禮儀的基本特征通用性相對穩(wěn)定性重復性禮賓性強制性和準強制性涉外交往禮儀概述第五頁，共六十頁，2022年，8月28日第一節(jié)

涉外禮儀原則維護形象原則維護個人形象維護政府形象涉外禮儀原則是指人們在涉外交往時，應當共同遵守的有關國際交往的慣例和基本原則。一、維護形象原則第六頁，共六十頁，2022年，8月28日維護個人形象儀容要美化修飾服飾要慎重選擇舉止要多加檢點表情要友好自然談吐要禮貌周到形象要落落大方第七頁，共六十頁，2022年，8月28日維護政府形象每一名涉外人員都有責任和義務自覺維護政府的政策、維護政府的尊嚴。每一名涉外人員都不能發(fā)表與國家政策有悖的言論，不做與國家利益相悖的行為。第八頁，共六十頁，2022年，8月28日二、不卑不亢原則1、尊重自己以自尊、自愛、自信為基礎，樂觀坦誠、落落大方。在任何情況下，充分展現(xiàn)中華民族自信、自強、自立的精神風貌。既要謹慎、又不拘謹；既要主動、又不盲動；既要自我約束、又不手足無措。第九頁，共六十頁，2022年，8月28日二、不卑不亢原則2、尊重他人平等待人、禮貌待人發(fā)自內(nèi)心地尊重他人尊重對方的宗教信仰尊重對方的生活習慣第十頁，共六十頁，2022年，8月28日三、信守約定原則1、許諾要謹慎。

許諾前要深思熟慮、量力而行、考慮周全。

2、要認真遵守已經(jīng)許下的承諾或作出的約定。承諾一旦作出，就必須兌現(xiàn)實行；約定一經(jīng)做出，就必須如約而行。在不能信守約定時，要及時主動地加以說明。如因意外事件或不可抗拒因素而不能守約，必須盡快通報、如實說明，并鄭重致以歉意，甚至加以賠償。第十一頁，共六十頁，2022年，8月28日四、尊重隱私原則所謂個人隱私，就是指一個人出于個人尊嚴或其他某些方面的考慮，不愿意公開，不希望外人了解或是打聽的個人秘密、私人事宜。在國際交往中，人們普遍講究尊重個人隱私，并將尊重個人隱私與否，視作一個人有沒有教養(yǎng)、能不能尊重和體諒交往對象的重要標志之一。第十二頁，共六十頁，2022年，8月28日四、尊重隱私原則回避個人隱私的話題個人經(jīng)歷戀愛婚姻個人經(jīng)濟狀況宗教信仰家庭地址第十三頁，共六十頁，2022年，8月28日四、尊重隱私原則個濟人狀經(jīng)況工薪收入納稅數(shù)額銀行存款股票收益私宅面積服飾品牌汽車型號娛樂方式度假地點

在國際交往中，對于純屬個人隱私的話題，應自覺地有意識的回避。如：個人收支等屬于可反映個人經(jīng)濟狀況的問題，一概不宜提及。不直接詢問對方私人生活方面的問題。避免議論對方的國家內(nèi)政，不打聽女士年齡。如涉及對方反感的問題，應表示歉意并立即轉(zhuǎn)移話題。第十四頁，共六十頁，2022年，8月28日五、女士優(yōu)先原則

LadyFirst女士優(yōu)先是國際公認的一條重要的禮儀原則，在社交場合，是否遵循“女士優(yōu)先”是一條成規(guī)，是評價男士是否具有紳士風度的首要標準。女士優(yōu)先是指在社交場合，女士在男士面前處于尊者地位、享受優(yōu)先待遇。

表面上看，它是一種社交禮儀，實際上更多表達的是尊重婦女、照顧婦女、體諒婦女、關心婦女、保護婦女、要為婦女排憂解難的精神。

在職場上、在工作時，講究的是男女平等，還是以職位高低、職務高低來區(qū)分尊卑與先后的。第十五頁，共六十頁，2022年，8月28日五、女士優(yōu)先原則（1）參加社交聚會時，男賓在同時見到男女主人時，應該——先向女主人問候，然后再向男主人問候。當男賓進入室內(nèi)時，須主動向先行抵達的女士問候。而——當女賓進入室內(nèi)時，即使男士先到達，也應由男士先向剛到的女賓致以問候。第十六頁，共六十頁，2022年，8月28日五、女士優(yōu)先原則（2）當主人對來賓進行介紹時，應該先把男士介紹給女士，然后再把女士介紹給男士。在發(fā)表演說、講話時，如果需要同時稱呼多人，應該稱呼女士在前、稱呼男士在后。第十七頁，共六十頁，2022年，8月28日五、女士優(yōu)先原則（4）出入廳堂時，先生應該先把門打開，讓女士先行。如果男士在門的入口處看見女士迎面走來，要等著，讓女士先走過去。（5）進入餐廳時：女士應走在前面，待侍者替女士們安頓好座位后，男士方才坐下。若無侍者替女士服務時，男士應先走到女士的座位旁，替她拉出椅子、排開餐巾后，才走回自己的座位再坐定。

第十八頁，共六十頁，2022年，8月28日五、女士優(yōu)先原則（6）進電梯時，女士先進，男士在后；

出電梯時，男士在前，女士在后。（7）上樓梯時，女士在前、男士在后；

下樓梯時，男士在前、女士在后。第十九頁，共六十頁，2022年，8月28日五、女士優(yōu)先原則如果女士穿著短裙，則相反：

上樓梯時，男士在前、女士在后；

下樓梯時，女士在前、男士在后。第二十頁，共六十頁，2022年，8月28日五、女士優(yōu)先原則（8）在室外行走時，若男女并排行走，男士應該請女士走在人行道的內(nèi)側(cè)，而自己行走在外側(cè)。當男女不能并排行走時，男士通常請女士先行，而自己隨行與其身后。（9）通過擁擠之處或者危險、障礙路段時，男士應該先行，以便為女士探路，或為之提供必要的幫助。第二十一頁，共六十頁，2022年，8月28日五、女士優(yōu)先原則（10）當男士與女士在某些狹窄的路段“狹路相逢”時，不論該男士與女士是否相識，均應“禮讓三分”，請女士率先通過。（11）乘車時，如果尚有女士沒有座位，其他男士不論與之是否相識，都應當主動為其讓座。如果看見提行李的女士，應該主動幫她放好行李。第二十二頁，共六十頁，2022年，8月28日五、女士優(yōu)先原則

（12）上下私家汽車時，為女士開門，是男士紳士風度的表現(xiàn)。

下車時，也是男士先開門下車，然后再繞過車身，替女士開門。上車時，男士應先行打開最近的一扇車門，待女士坐定后關上車門；然后繞過車后，再自己開門坐進車內(nèi)。第二十三頁，共六十頁，2022年，8月28日五、女士優(yōu)先原則（13）出席宴會、舞會、音樂會時，男士應主動照顧幫助同行的女士就座。必要時，還應協(xié)助其脫下外套。在宴會上，為了顯示對女士的尊重，一般不雇傭女侍者。按照慣例，女主人打開餐巾，意味著宣布宴會開始；女主人將餐巾放在桌上，則表示宴會到此結(jié)束。（14）通常，女主人是宴會上“法定”的第一順序。其他人在用餐時的一切舉動，均應跟隨女主人而行。第二十四頁，共六十頁，2022年，8月28日五、女士優(yōu)先原則（16）出席音樂會時，倘若沒有領位員提供服務，男士應該主動為同行而來的女士帶路。此外，男士不僅應陪同女士一起前來，而且應當將同行而來的女士送回居所。（15）在交誼舞會上，女士可以拒絕男士的邀請，男士卻不可回絕女士的邀請。第二十五頁，共六十頁，2022年，8月28日五、女士優(yōu)先原則（18）在女士面前未經(jīng)允許男士不得抽煙。而女士則可以抽煙，且不必征得男士同意，男士還應該主動為其點燃香煙。（17）當男士做客離去時，面對男女主人應該先向女主人表示感謝，并且先行向女主人告辭。第二十六頁，共六十頁，2022年，8月28日女士優(yōu)先原則注意點

禮貌欠周固然令人不快，但禮貌大多也會讓人難堪。紳士風度是溫文爾雅，而不是熱情如火，男士千萬要在“女士優(yōu)先”這個社交禮儀中把握好一個“度”。

例如：當有女性需要幫助時，男士應熱誠而主動去為她效勞。但是，男士的服務必須適中，切記熱心過度：

你可以代替行李，卻不必替她拿帽盒、手提袋、遮陽傘和花花綠綠包裝物；

陪女子遛狗，可以忙她拉拉狗皮帶，但是抱在女士懷中的小型寵物，就大可不必代勞。

第二十七頁，共六十頁，2022年，8月28日六、謙虛適當原則1、待人不卑不亢在涉外交往中，每個中國人都應表現(xiàn)得謙虛謹慎、戒驕戒躁。既不妄自菲薄、抑己揚彼，也不應該高傲自大、盛氣凌人、孤芳自賞、目空一切。2、自評不必過謙是指在涉外交往過程中，涉及自我評價時，不必自我貶低、自輕自賤。在涉外交往中，要自信、要坦誠相見，敢于并且善于充分肯定自己。第二十八頁，共六十頁，2022年，8月28日七、以右為尊原則遵循以右為尊原則，是指在涉外交往中，在并排排列的位置上，應該以右為上位，左為下位；以右側(cè)為尊，左側(cè)為卑。國際會議時，主席臺位次也按“以右為尊”原則排位。發(fā)言者所使用的講臺必須位于主席臺的右前方。并排站立、行走或就座時，正確的做法是：客人居右、女士居右、長輩居右、已婚者居右、職位身份較高者居右。在接待外賓時，當主人前往外賓下榻之處進行拜會、送行或外賓舉行答謝宴會時，外賓則“反客為主”，其排列順序應隨著主賓身份的改變而相應發(fā)生變化。第二十九頁，共六十頁，2022年，8月28日涉外宴會時，桌位的排列：按照國際慣例，桌次排列應遵循右圖：且：離主桌越近、桌次越高；離主桌越遠、桌次越低。桌次排列面門定位以右為尊以近為上第三十頁，共六十頁，2022年，8月28日涉外宴會時，席位的排列席位排列右高左低中座為尊面門為上觀景為佳臨墻為好第三十一頁，共六十頁，2022年，8月28日八、熱情有度原則涉外交往中，迎賓待客要把握好熱情、友好的具體分寸。對待外賓既要熱情大方，又不能輕浮諂諛。要掌握四個“度”：熱情有度原則關心適度距離適度批評適度舉止適度第三十二頁，共六十頁，2022年，8月28日九、入鄉(xiāng)隨俗原則（一）注意入鄉(xiāng)隨俗、尊重對方習俗1、要充分了解與交往對象相關的習俗。

“入境而問禁，入鄉(xiāng)而隨俗”，知己知彼。2、在涉外交往中，對于對方的習俗無條件地尊重

在與外國人士交往中，既不盲目模仿、全盤照搬，也不少見多怪、妄加評論。在外事活動中，正確的態(tài)度應以無條件地尊重對方的習俗為原則。第三十三頁，共六十頁，2022年，8月28日注意入鄉(xiāng)隨俗、努力求同存異（二）努力求同存異求同存異是指在涉外交往中，爭求大同存小異。在尊重個性的前提下，遵守慣例，使涉外交往減少摩擦、化繁為簡、避免曲折，友好往來、暢行無阻。第三十四頁，共六十頁，2022年，8月28日注意入鄉(xiāng)隨俗、努力求同存異在禮俗方面尋求彼此的共同點，并以此為基礎增進理解與友誼，開展交往與溝通。求大同存小異在涉外交往中，對于中外雙方在禮儀、習俗等方面存在的差異予以承認，并且表示尊重。第三十五頁，共六十頁，2022年，8月28日第二節(jié)

部分國家禮儀習俗（一）英國1、追求紳士風度，喜歡稱呼頭銜；2、時間觀念很強，喜歡照章辦事；3、注意服飾打扮，奉行女士優(yōu)先；4、追求口味清淡，進餐喝酒不勸酒。5、一日三次定時喝茶，喜歡薔薇、喜歡小動物。忌諱之一：忌諱數(shù)字“3”、“13”和“星期五”；忌諱之二：忌稱帶條紋領帶；忌諱之三：忌諱直接提“廁所”二字等等。第三十六頁，共六十頁，2022年，8月28日法國的禮儀習俗法國婦女尤愛打扮，早、午、晚的服飾都要有變化?！芭康谝弧痹诜▏鴺O為盛行。在一定的社會階層，“吻手禮”頗為流行。法國人第一次見面不送禮，第二次見面一定要送禮。到法國人家里作客時別忘了帶鮮花。送花的支數(shù)不能是雙數(shù)，男人不能送紅玫瑰給已婚女子。法國人講守時，說話、談問題時不拐彎抹角。法國人視鮮艷色彩為高貴，很受歡迎。認為藍色是“寧靜”和“忠誠”的色彩，粉紅色是積極向上的色彩。法國人視馬為勇敢的象征。第三十七頁，共六十頁，2022年，8月28日法國的禮儀習俗法國人忌諱男人向女人送香水，認為有過分親熱和圖謀不軌之嫌。忌用黑桃、仙鶴和大象圖案；商標上忌用菊花；

忌對老年婦女稱呼“老太太”；忌送“刀”、“叉”、“劍”等象征斷絕關系的禮品；忌請法國人吃狗肉，因為狗是他們的朋友。法國人還視孔雀為惡鳥，認為杜鵑花、紙花不吉利。第三十八頁，共六十頁，2022年，8月28日德國的禮儀習俗德國人為人處事講究禮貌禮節(jié)，待人接物嚴肅拘謹，但態(tài)度誠懇。德國人在社交場合一般慣用“握手禮”，親朋好友相見時施“擁抱禮”。德國人在禮節(jié)上講究形式，約會準時，注重衣冠莊重、樸素、整潔。宴會上，一般男士要坐在婦女和職位高的人的左側(cè)，女士離開和返回桌時，男士要站起來以示禮貌。德國人忌交談時將手插在口袋里。第三十九頁，共六十頁，2022年，8月28日俄羅斯的禮儀習俗俄羅斯人紀律性強，習慣統(tǒng)一行動。在社交場合，初次見面行握手禮；對于久別重逢者，則熱情擁抱、互吻雙頰；對于特別尊重的已婚女子，一般施吻手禮。俄羅斯人社交場合講究儀表，十分重視服飾。俄羅斯人偏愛數(shù)字“7”，認為“7”預兆辦事成功；俄羅斯人十分崇拜“鹽”，認為鹽具有驅(qū)邪除災的力量。忌諱用左手接觸別人或以左手遞送物品；忌諱兔子和貓，忌說俄羅斯人小氣，忌問女士年齡。第四十頁，共六十頁，2022年，8月28日第三節(jié)

世博觀展禮儀

2010年上海將迎來以“城市，讓生活更美好”為主題的世博會，世界矚目。當前來參展的192個主權國家和50個國際組織云集上海時，當成千上萬的國際參展方辦展人員、數(shù)萬名館日活動嘉賓和數(shù)百萬外國參觀者云集上海時，整個世博園區(qū)、甚至整個上海，都將成為中國與世界長時間、全方位、零距離交流的最大平臺。我們應該怎樣才能做得更好？我們?nèi)绾瓮ㄟ^優(yōu)雅的個人禮儀展現(xiàn)上海的風采？？第四十一頁，共六十頁，2022年，8月28日第三節(jié)世博會觀展禮儀

一、世博園區(qū)參觀禮儀世博園區(qū)參觀是檢驗廣大市民素養(yǎng)和禮儀知識的理想課堂。上海世博會大大小小各類展館將超過一百個。各參展方不僅在展館內(nèi)進行各類展示，還將舉辦各種文藝演出、巡游活動、露天主題秀以及參展方館日活動等大型活動。如何將作為人類存在方式的禮儀修養(yǎng)運用到世博園區(qū)內(nèi)各項活動中，注重細節(jié)、樹立東道國人民講禮貌、守紀律的國際形象，必須認真學習禮儀，更要落實到行動中去。第四十二頁，共六十頁，2022年，8月28日一、世博園區(qū)參觀禮儀（一）排隊禮儀

1、排隊是種常識。先來先到、依次排列、依序而行。自己不插隊、也不讓熟人插隊。插隊是無禮的表現(xiàn)。

2、排隊時應該保持20厘米的間距，切忌有任何身體上的接觸。調(diào)整心態(tài)，營造寬松、舒適的排隊氛圍。

第四十三頁，共六十頁，2022年，8月28日排隊禮儀3、排隊過程中如因故需要短暫離開，應向身后的人說明。如對方同意，返回后再次致謝并在原處繼續(xù)排隊；如對方不同意，不得吵鬧，應從隊伍末端重新排起。第四十四頁，共六十頁，2022年，8月28日排隊禮儀4、要享受排隊過程。（1）排隊是世博會的規(guī)律。在世博會歷史上，越是精彩的、歷史性的世博會，越是要排隊。（2）要把排隊看作是一種體驗，看作對本屆世博會最好的回憶。要讓有序的排隊成為在世博園區(qū)逗留時不可或缺的組成部分。（3）1970年日本大阪世博會盤桓在各種展館前長蛇陣似的排隊人群，成為當年大阪世博會一道亮麗的風景線。第四十五頁，共六十頁，2022年，8月28日參觀展館時的禮儀

1、尊重工作人員（1）聽從工作人員指揮，按秩序參觀或體驗。（2）安靜聽講解員講解，不喧鬧、不打斷、不插話、有秩序地提問。（3）參觀結(jié)束，要對講解員的介紹表示感謝。第四十六頁，共六十頁，2022年，8月28日一、世博園區(qū)參觀禮儀2、愛護展品（1）不得攀爬大型展品，以免造成不可估量的損失。（2）不隨意觸摸展品，尤其是文物和織繡類的展品。（3）指示牌明示不準拍照的，一律不得拍照或錄像。即使沒有明示不準拍照，也不得使用閃光燈拍照。第四十七頁，共六十頁，2022年，8月28日一、世博園區(qū)參觀禮儀3、有序接受展館發(fā)放的禮品（1）有序接受禮品，不爭、不搶。（2）接受禮品后，要禮貌地致謝。第四十八頁，共六十頁，2022年，8月28日二、觀看園區(qū)內(nèi)各種演出的禮儀（一）觀看室內(nèi)演出的禮儀1、注意著裝（1）白天演出：大方、得體、整潔；（2）晚上演出：正式、端莊、高雅；2、不遲到不早退：幕間休息時入場、不提前退場；3、保持安靜不喧嘩：不交頭接耳或大聲說話，手機調(diào)至靜音；4、保持場館整潔，不食用食品或飲料，不亂扔垃圾；5、保持端莊坐姿，不搖頭晃腦，不把腳擱到前排座椅上；6、學會正確鼓掌，不嘩眾取寵。第四十九頁，共六十頁，2022年，8月28日三、觀看巡演活動的禮儀巡演活動是世博會園區(qū)文藝活動的重要組成部分，也是參觀者參與性極強的一項工作。巡演活動可以讓展館前長時間排隊的參觀者一邊排隊一邊得到娛樂。第五十頁，共六十頁，2022年，8月28日二、觀看巡演活動的禮儀

觀看巡演要注意：

1、充分享受、積極參與；

2、熱烈鼓掌、參與互動；

3、尊重演員、表示祝賀；

4、遵守秩序、不要起哄；

5、保持距離、防止擁擠；

6、文明拍攝、不觸摸道具。第五十一頁，共六十頁，2022年，8月28日三、觀看露天主題秀的禮儀

按世博會傳統(tǒng)，每天晚上組織者均會安排一場露天主題秀。要注意：1、根據(jù)活動提示，提前進入主題秀現(xiàn)場等候。2、要自覺遵守公共場所的禮儀。等候時，不能嗑瓜子、抽煙、打鬧。不隨地亂扔食品包裝袋或礦泉水空瓶。3、觀看演出時，如同觀看劇場演出一樣遵循觀劇禮儀：保持安靜、不打聲說笑；尊重演員、不隨意鼓掌；不吹口哨、不喝倒彩、不起哄。4、露天演出沒有空調(diào)，不能因為貪圖涼快而“光膀子”。第五十二頁，共六十頁，2022年，8月28日四、世博園區(qū)餐廳就餐禮儀在歷屆世博會園區(qū)內(nèi)，餐飲文化同樣是不同國家文化對話的重要組成部分。參觀者足不出國門就能品嘗到世界各國的美食。（一）在參展方展館內(nèi)就餐禮儀：一要講秩序、要排隊；二要進餐速度要快、要迅速離座；三要尊重對方餐飲的風俗習慣。第五十三頁，共六十頁，2022年，8月28日四、世博園區(qū)餐廳就餐禮儀

世博園區(qū)內(nèi)將有8萬平方米的餐飲面積，世界各國的美食即將進行一場別開生面的大比拼。（二）公共商業(yè)區(qū)餐飲美食街就餐禮儀：一要講秩序、不要搶占座位；二要注意環(huán)保，合理用餐、不無節(jié)制使用餐具；三要注意環(huán)境衛(wèi)生，垃圾要放到指定地點。第五十四頁，共六十頁，2022年，8月28日四、世博園區(qū)餐廳就餐禮儀參觀者來到世博園區(qū)最大的愿望就是多看展館，因此，外賣食品將是園區(qū)最普遍和最方便的就餐方式。國際禮儀規(guī)范要求不能邊走路邊吃東西，但是參