裝飾公司員工管理制度崗位職責(zé)2

家（工）裝設(shè)計(jì)師的職責(zé)之勘阻及廣創(chuàng)作部分職能：1、招待到訪意向裝飾客戶。2、達(dá)成裝飾設(shè)計(jì)任務(wù)。3、負(fù)責(zé)裝飾業(yè)務(wù)談單，促成裝飾交易。4、與業(yè)務(wù)部、工程部協(xié)調(diào)互動(dòng)睜開工作。5、對(duì)裝飾設(shè)計(jì)方案負(fù)責(zé)任。能力要求：組織、實(shí)行、協(xié)調(diào)工作能力。綜合解決設(shè)計(jì)問題能力。戰(zhàn)勝困難，創(chuàng)建性地達(dá)成工作任務(wù)能力。適合辦理客戶糾葛能力。親和力。一、設(shè)計(jì)主管崗位職責(zé)：全面組織本部分工作（計(jì)劃，實(shí)行，督導(dǎo)）。在部分范圍內(nèi)貫徹企業(yè)有關(guān)規(guī)定。落實(shí)工作任務(wù)到本部分職工。對(duì)部下職工的工作績效機(jī)型評(píng)估，查核。按期向直屬上司報(bào)告本部分工作。協(xié)調(diào)部下之間的工作。審查設(shè)計(jì)方案。立足本部分工作，向企業(yè)提出合理化建議。二、設(shè)計(jì)師直屬上司：設(shè)計(jì)主管能力要求：獨(dú)立談單及達(dá)成整套室內(nèi)裝飾設(shè)計(jì)方案能力。解決一般設(shè)計(jì)問題能力。戰(zhàn)勝困難，創(chuàng)建性地達(dá)成工作任務(wù)能力?？蛻艚涣髂芰?。親和力。崗位職責(zé)：企業(yè)接洽客戶來訪?，F(xiàn)場測量待裝飾房子、場所。主持裝飾方案設(shè)計(jì)、估量，達(dá)成設(shè)計(jì)任務(wù)，做出切合客戶要求的設(shè)計(jì)方案。代表企業(yè)同客戶議價(jià)，簽訂裝飾合同。主持施工現(xiàn)場技術(shù)交底。追蹤施工過程，解決施工中有關(guān)設(shè)計(jì)問題。主持施工中的設(shè)計(jì)改動(dòng)。和睦客戶關(guān)系。立足本崗位工作，提出合理化建議。三、設(shè)計(jì)部主管工作流程：固定安插：每個(gè)月按期，向主管本部分的經(jīng)理提交本部分上月的月度工作總結(jié)。每周五組織召開本部分例會(huì)：傳達(dá)企業(yè)精神；總結(jié)一周工作；安插、安插工作任務(wù)；調(diào)整部下工作狀態(tài)；企業(yè)平時(shí)工作：保持本部分工作次序。管理設(shè)計(jì)任務(wù)：輔助財(cái)務(wù)收取裝飾定金，開具收款收條，確認(rèn)設(shè)計(jì)任務(wù)；安插設(shè)計(jì)任務(wù)到設(shè)計(jì)師，填寫設(shè)計(jì)任務(wù)單。追蹤設(shè)計(jì)進(jìn)度，輔助、敦促設(shè)計(jì)師在限準(zhǔn)時(shí)間作出設(shè)計(jì)方案。審查設(shè)計(jì)方案和施工圖紙、工程估量、裝飾合同。輔助設(shè)計(jì)師與客戶簽訂裝飾合同。向財(cái)務(wù)移交裝飾合同，登記備案。將已簽訂的裝飾合同有關(guān)施工部分副本移交工程部、財(cái)務(wù)部。合同轉(zhuǎn)接程序：已簽合同（所有文本、電子表格估量、成效圖）由設(shè)計(jì)部一并交財(cái)務(wù)由簽收人填寫合同明細(xì)內(nèi)容；財(cái)務(wù)部將合同登記備案。設(shè)計(jì)部填寫工程通知單轉(zhuǎn)到工程部負(fù)責(zé)人簽收，工程部到財(cái)務(wù)部借合同審查并作動(dòng)工準(zhǔn)備，而后將合同交回財(cái)務(wù)部保管。因?yàn)槟巢糠值拇笠庠斐傻暮贤瑑?nèi)容的丟失，處分該部分主管元/次。四、設(shè)計(jì)工作流程中的責(zé)任義務(wù)1、設(shè)計(jì)師一定按企業(yè)內(nèi)部定額報(bào)價(jià)，不得錯(cuò)報(bào)、漏報(bào)及私自改正定額說明，由此造成的全部經(jīng)濟(jì)損失由設(shè)計(jì)師擔(dān)當(dāng)。2、設(shè)計(jì)師無私自打折的權(quán)益，私自打折設(shè)計(jì)師擔(dān)當(dāng)所有折扣。如須打折，須請(qǐng)示設(shè)計(jì)部主管。大家要掌控火候，不要給客戶有一讓再讓的感覺。3、設(shè)計(jì)師簽訂合同后，一定報(bào)部分主管并做好登記工作，交給財(cái)務(wù)部分，而后真切填寫動(dòng)工信息表送到工程部，合同及相應(yīng)資料在財(cái)務(wù)部存檔。如因檔案丟失造成沒法結(jié)帳由保管人負(fù)責(zé)。4、設(shè)計(jì)師有監(jiān)監(jiān)工程施工全程的義務(wù)。5、自量房當(dāng)天起，在規(guī)準(zhǔn)時(shí)間（3個(gè)工作日）內(nèi)，一定將圖紙做完并讓部分主管審查。（要求：封面、目錄、各方署名）6、設(shè)計(jì)師在技術(shù)交底時(shí)間一定親身到現(xiàn)場。7、工程催款責(zé)任人由相應(yīng)業(yè)務(wù)人員、設(shè)計(jì)人員配合工作。8、工程的各樣責(zé)任事故設(shè)計(jì)師有配合辦理的義務(wù)，由設(shè)計(jì)惹起的事故由相應(yīng)設(shè)計(jì)師擔(dān)當(dāng)。五、客戶服務(wù)工作細(xì)則及管理規(guī)定為了增強(qiáng)企業(yè)對(duì)信息資源的管理及提升簽單成功率，以跟單記錄表為實(shí)物記錄有據(jù)可循，特?cái)M訂以下規(guī)定：（一）客戶資源的登記、派單客戶資源的采集渠道由上食客戶(包括來電話咨詢的客戶)、業(yè)務(wù)員帶單客戶、企業(yè)派單客戶等組成。故所有的信息資源一定跟單登記，不然以50元/次罰款論處；而后由設(shè)計(jì)師上報(bào)主管，主管進(jìn)行一致管理，并派單給設(shè)計(jì)師。其余任何人不得私自派單，不然以200元/次罰款。1、凡是裝飾客戶，由前臺(tái)人員招待洽商，認(rèn)識(shí)狀況后前臺(tái)反應(yīng)給設(shè)計(jì)部，視設(shè)計(jì)師工作量合理安插服務(wù)，登記客戶來訪記錄。誰招待的客戶設(shè)計(jì)誰負(fù)責(zé)跟單，并每次將設(shè)計(jì)交流詳情都填寫《跟單記錄表》，直到客戶已簽合同或另找別人裝飾為止。2、凡是業(yè)務(wù)員的客戶，一定實(shí)時(shí)跟單追蹤，并供給基本的資料（如業(yè)主姓氏、樓盤名稱、面積、戶型圖等）以設(shè)計(jì)師下步的工作。若因跟單不實(shí)時(shí)，相應(yīng)業(yè)務(wù)員停止跟單，換由其余業(yè)務(wù)員跟進(jìn)。（二）跟單1、設(shè)計(jì)師接單后，應(yīng)實(shí)時(shí)出圖、報(bào)價(jià)、約客戶交流，并實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確的記錄《跟單記錄表》，以便反應(yīng)給部分主管。如若不實(shí)時(shí)填此表反應(yīng)給主管，以20元/次罰款論處，且所以而造成單源流失的，以200/次罰款論處。2、禮拜一及禮拜五一致回收跟單記錄表檢查上交總監(jiān)處，養(yǎng)成習(xí)慣作好工作記錄。3、跟單過程中設(shè)計(jì)師對(duì)客戶進(jìn)行回訪、追蹤，實(shí)時(shí)認(rèn)識(shí)客戶的動(dòng)向，以提升簽單率。如若因跟單回訪高出三天，以20元/次罰款論處，所以而造成單源流失的，以100元/次罰款論處。4、業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師應(yīng)堅(jiān)持實(shí)時(shí)交流，使業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師能實(shí)時(shí)認(rèn)識(shí)自己客戶的詳細(xì)狀況。5、凡是企業(yè)單源，設(shè)計(jì)師等不得私自認(rèn)定為無效客戶，一定經(jīng)兩方確認(rèn)上報(bào)業(yè)務(wù)部、設(shè)計(jì)部兩方主管認(rèn)可后方可停止跟單。任何人不得浪費(fèi)企業(yè)資源，不然以100元/次罰款。6、在設(shè)計(jì)服務(wù)中，應(yīng)起碼對(duì)客戶進(jìn)行五次以上的追蹤，以認(rèn)識(shí)客戶的真切意向和需求動(dòng)向；在售后服務(wù)中，應(yīng)起碼對(duì)客戶進(jìn)行三次以上追蹤，認(rèn)識(shí)客戶在裝飾過程中、裝飾完工后出現(xiàn)的各樣問題，以便實(shí)時(shí)為客戶辦理有關(guān)的投訴、維修等問題。7、各樣單據(jù)表格須認(rèn)真填寫，禁止互相抄單；違者重罰、開除。8、所有的罰款由主管開具罰單，企業(yè)財(cái)務(wù)執(zhí)行。9、企業(yè)在回訪過程中，假如客戶對(duì)設(shè)計(jì)師不滿意，要求改換設(shè)計(jì)師，狀況屬實(shí)，無條件改換設(shè)計(jì)師。（三）跟單的要求及原則1、設(shè)計(jì)師一定有團(tuán)聯(lián)合作精神2、派單以公正公正為原則，以簽單能力為參照。（發(fā)現(xiàn)挑單，私自轉(zhuǎn)單，停單2輪辦理）3、設(shè)計(jì)師一定安插好自己的時(shí)間，擔(dān)保在時(shí)間贊同的狀況下才能夠接單。（發(fā)現(xiàn)其余設(shè)計(jì)師已約好客戶，還要強(qiáng)行接單的,嚴(yán)重警示并停單2輪辦理）4、客戶信息由業(yè)務(wù)主管與設(shè)計(jì)主管安插設(shè)計(jì)師，設(shè)計(jì)師接到信息后一定實(shí)時(shí)跟進(jìn)。（有關(guān)辦理見上）5、設(shè)計(jì)師招待客戶時(shí)一定要有優(yōu)異的心情，沒有狀態(tài)或精神不振的設(shè)計(jì)師不予派單。6、業(yè)務(wù)員、主管向客戶介紹設(shè)計(jì)師時(shí)，能夠采用適合的贊譽(yù)口語?。ㄈ纾哼@是我們優(yōu)異的設(shè)師XXX，特別善于XX風(fēng)格）7、設(shè)計(jì)師在見到客戶后，一定充分認(rèn)識(shí)客戶企圖，說話時(shí)應(yīng)注意客戶眼神，留神客戶語言眼前的想法，一定做好筆錄（每個(gè)單都由設(shè)計(jì)主管檢查，發(fā)現(xiàn)沒有，罰款100元每次，發(fā)現(xiàn)不詳罰款50元每次），能量房盡量去量，不克不及去對(duì)付客戶，盡量多用一些實(shí)質(zhì)的東西來留住客戶，讓客戶感覺到是在真切為他做事?？蛻糇叩臅r(shí)候約好下次來的時(shí)間，并起身相送?？蛻糇吆?，業(yè)務(wù)員主動(dòng)跟設(shè)計(jì)認(rèn)識(shí)狀況，做好登記。每周五總監(jiān)檢查一次，發(fā)現(xiàn)不詳罰款50元每次。8、假如同一設(shè)計(jì)師同時(shí)來訪客戶有多個(gè)時(shí)，其余設(shè)計(jì)師、前臺(tái)、業(yè)務(wù)員有義務(wù)同客戶打招呼，聊一聊，絕對(duì)不能夠造成客戶坐冷板凳的狀況。（沒有協(xié)作精神的職工請(qǐng)自動(dòng)辭職）9、假如設(shè)計(jì)師手中工作許多，有需要請(qǐng)其余設(shè)計(jì)師輔助，可向主管提出。分派問題一定提早談好，防備造成矛盾。10、設(shè)計(jì)師不能夠拒絕同事的咨詢請(qǐng)教，互相學(xué)習(xí)，互相進(jìn)步。11、市場競爭強(qiáng)烈，設(shè)計(jì)師出圖紙報(bào)價(jià)盡量在時(shí)間上壓倒敵手，當(dāng)天的事當(dāng)天做完。12、設(shè)計(jì)師組合之間要多交流，共同進(jìn)退，共同加班，每個(gè)單都要做好詳盡的分工安插，要提早商定提成比率，任何狀況都不要推辭自己的工作，要主動(dòng)擔(dān)當(dāng)責(zé)任。一旦合作不來實(shí)時(shí)報(bào)告經(jīng)理，從頭安插。13、當(dāng)客戶提出改換設(shè)計(jì)師時(shí)，設(shè)計(jì)師要主動(dòng)報(bào)告主管改換，并有義務(wù)將客戶資料交予新設(shè)計(jì)師，企業(yè)為本來設(shè)計(jì)師安插新的工作任務(wù)。14、設(shè)計(jì)師原則上不克不及挑單做，更不克不及讓有效客戶成心流失，因?yàn)槊恳粋€(gè)客戶資源都來之不簡單。假如設(shè)計(jì)師對(duì)該客戶沒有感覺或不感興趣能夠向主管說明改換設(shè)計(jì)師。15、設(shè)計(jì)師有義務(wù)配合業(yè)務(wù)員上門量房談客戶,推辭者停單2輪。16、未經(jīng)贊同絕對(duì)不要讓客戶拿走報(bào)價(jià)。發(fā)現(xiàn)一次處分50元。17、不允許設(shè)計(jì)師私自帶客戶購置資料并拿取分歧理回扣。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立刻開除。18、不克不及給客戶太多做不到的許諾，不克不及欺詐客戶，違犯一次罰款50元。19、設(shè)計(jì)師發(fā)現(xiàn)主管有工作不到位能夠投訴到企業(yè)經(jīng)理處，主管被有效投訴一次處分￥100元。20、設(shè)計(jì)師要聽從企業(yè)安插，如駐點(diǎn)，促銷活動(dòng)，做宣傳圖等，這些都是能為大家?guī)碣Y源的工作。成心推辭，或成心不做者記大過一次，并按真相賜予罰款。21、在沒有太多工作的時(shí)候，大家要多看專業(yè)書本（學(xué)無止境），禁止上無聊網(wǎng)站，這些都會(huì)磨滅我們的精神狀態(tài)，用這些時(shí)間多想方案能否合理，估量如何跟客戶解說，如何用一些元素去想客戶所想要的風(fēng)格22、跟客戶談時(shí)多講自己知道的，假如問到你不知道的知識(shí)，就帶過或干脆說不知道。給自己一些底氣，自己就是專家。六、設(shè)計(jì)師崗位職責(zé)（一）咨詢規(guī)范1、客戶咨詢時(shí)，應(yīng)第一向客戶介紹企業(yè)的市場所位（企業(yè)的優(yōu)勢）、工程特色（質(zhì)量上乘）、分級(jí)報(bào)價(jià)（質(zhì)量價(jià)錢比合理）、施工流程（施工工藝、質(zhì)量擔(dān)保系統(tǒng)）。２、咨詢時(shí)，設(shè)計(jì)師應(yīng)全面認(rèn)識(shí)客戶待裝工程的基本狀況，確立裝飾級(jí)別、設(shè)計(jì)風(fēng)格、主要資料，做好客戶登記，安插好量房時(shí)間。３、依據(jù)客戶的花費(fèi)取向，主動(dòng)為其介紹相應(yīng)價(jià)位。４、設(shè)計(jì)師應(yīng)向客戶正確解說企業(yè)分歧價(jià)位在價(jià)錢、工藝做法、資料上的差別和共同點(diǎn)。５、當(dāng)客戶要求做估量時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按報(bào)價(jià)單進(jìn)行（報(bào)價(jià)單上沒有的項(xiàng)目須經(jīng)企業(yè)經(jīng)理或資料部經(jīng)理認(rèn)可）。６、咨詢時(shí)不得許諾客戶改動(dòng)承重墻、暖氣、煤氣管路。７、客戶贊同拜托我企業(yè)裝飾后，輔助財(cái)務(wù)收取1000-5000元的拜托設(shè)計(jì)定金（工程尾款中扣除），并向客戶開具企業(yè)收條，禁止打白條，不然由設(shè)計(jì)師擔(dān)當(dāng)全部責(zé)任。（二）量房規(guī)范１、量房中要做到認(rèn)真仔細(xì)，要標(biāo)明上下水管、暖氣、電表盒、洗手間和廚房設(shè)備地點(diǎn)、空間區(qū)分、房子標(biāo)高等及全部客戶要求，同時(shí)依照交房尺度對(duì)房子查收，向客戶指明墻體、基底狀況，并向客戶提供能否需要修理的參照建議。２、需要時(shí)，應(yīng)采納手機(jī)將室內(nèi)原空間狀況記錄下來。認(rèn)真填寫量房記錄單，有商定按約準(zhǔn)時(shí)間執(zhí)行。（三）設(shè)計(jì)、畫圖規(guī)范１、量房完客戶看完估量簽拜托設(shè)計(jì)協(xié)議后，依照企業(yè)設(shè)計(jì)規(guī)范制作成效圖。２、在設(shè)計(jì)方案、報(bào)價(jià)使客戶滿意的前提下簽訂施工合同。３、正式動(dòng)工前應(yīng)做出全套施工圖紙：包括總平面圖、頂面圖、剖面圖、墻面睜開圖等全套圖紙（家具立面圖）。４、施工圖紙?jiān)瓌t上采納A4圖幅，且一定有主管署名，施工交底完后有客戶的署名方可施工。５、市場有特別要求時(shí)，應(yīng)同時(shí)執(zhí)行所在市場規(guī)定。（四）報(bào)價(jià)規(guī)范我公司推行分級(jí)、套餐報(bào)價(jià)，即按裝飾房子平方單價(jià)、增添項(xiàng)、特別要求項(xiàng)等綜合報(bào)價(jià)；工裝視狀況而定。１、報(bào)價(jià)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按公司一致報(bào)價(jià)做工程項(xiàng)目報(bào)價(jià)，若有不清楚的項(xiàng)目應(yīng)向企業(yè)資料部分實(shí)時(shí)咨詢，不得私自改動(dòng)規(guī)定報(bào)價(jià)。２、報(bào)價(jià)時(shí)，禁止低點(diǎn)切入、漏項(xiàng)報(bào)價(jià)（偏差不贊同高出10％），相應(yīng)設(shè)計(jì)人員違犯者自行補(bǔ)差價(jià)。（五）簽約規(guī)范設(shè)計(jì)師簽訂的合同、圖紙、報(bào)價(jià)單，一定有設(shè)計(jì)師、設(shè)計(jì)主管審查、客戶署名方能奏效，設(shè)計(jì)師在簽約后一日內(nèi)將報(bào)價(jià)單及合同交到財(cái)務(wù)、行政部。合同由財(cái)務(wù)保存。各分部簽訂文件明細(xì)：裝飾合同——二份：企業(yè)財(cái)務(wù)部、客戶各一份。報(bào)價(jià)單——三份：企業(yè)財(cái)務(wù)部、客戶、行政部各一份。全套施工圖紙——四份：企業(yè)、客戶、設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目經(jīng)理各一份。資料選定單——三份：資料部、設(shè)計(jì)師、客戶各一份。設(shè)計(jì)師交企業(yè)存檔的合同、圖紙、報(bào)價(jià)單一定有客戶、設(shè)計(jì)主管審查、設(shè)計(jì)師三方署名方能奏效（設(shè)計(jì)師、客戶、設(shè)計(jì)主管審查署名為親筆署名）。（六）全程服務(wù)規(guī)范１、設(shè)計(jì)師實(shí)行全程服務(wù)，應(yīng)在簽約時(shí)明確制定動(dòng)工、完工時(shí)間表。２、設(shè)計(jì)師一定在簽單兩個(gè)工作日內(nèi)將工程全套圖紙交給工程部。３、交底人員包括客戶、設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目經(jīng)理。４、現(xiàn)場交底時(shí)，由設(shè)計(jì)師依照?qǐng)D紙向工程人員詳盡介紹設(shè)計(jì)理念、表達(dá)成效，工程人員向設(shè)計(jì)師供給署名認(rèn)可后的交底單。５、設(shè)計(jì)人員、工程人員如有一方未依照流程操控，或許文件不齊，另一方可拒絕在交底單上署名，并上報(bào)企業(yè)，所造成的損失，由責(zé)任方負(fù)責(zé)。６、簽約前，設(shè)計(jì)師應(yīng)詳盡向客戶解說合同。7、設(shè)計(jì)師應(yīng)在工程動(dòng)工至完工時(shí)期內(nèi)，與客戶堅(jiān)持親密的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問題，實(shí)時(shí)協(xié)調(diào)、辦理，除去投訴。、對(duì)已與我企業(yè)簽單的客戶，進(jìn)行施工跟進(jìn)回訪，施工時(shí)期跟進(jìn)不得低于三次，認(rèn)識(shí)客戶對(duì)施工服務(wù)的見解，并實(shí)時(shí)將跟進(jìn)記錄上報(bào)給企業(yè)經(jīng)理或副總經(jīng)理。、對(duì)已完工的客戶進(jìn)行電話回訪，原則上應(yīng)當(dāng)在保修期內(nèi)，每季度回訪一次，并填寫《完工客戶售后服務(wù)記錄表》，實(shí)時(shí)將客戶反應(yīng)的問題，反應(yīng)到工程部，對(duì)需要保修的工程，敦促工程部進(jìn)行保修。并將工程部維修狀況實(shí)時(shí)反應(yīng)到企業(yè)經(jīng)理處。七、施工合同簽訂規(guī)范（一）、合同、填補(bǔ)條款部分：、合同、填補(bǔ)條款、報(bào)價(jià)單、圖紙上一定署名齊備、規(guī)范；、甲、乙兩方各自應(yīng)填寫的項(xiàng)目一定齊備規(guī)范；凡甲、乙兩方署名部位的月日一定一致；、合同中工程地址一定詳盡、區(qū)（縣）、門牌號(hào)（路、街號(hào)）、小區(qū)、樓、單元（門）、室（號(hào)）；一、合同文本中“其余不決條款”，需填寫內(nèi)容一定請(qǐng)示部分主管、經(jīng)理贊同后方可填寫；二、合同中的總金額與報(bào)價(jià)單總金額一定一致（百位數(shù)前）；三、合同總金額的大小寫一定一致；四、合同文本中“工程款支付方式”一定按企業(yè)規(guī)定方式。五、合同封面甲、乙方一定規(guī)范、工整填寫。六、合同一定依照企業(yè)規(guī)定的范本認(rèn)真填寫，不然罰款500元/次。（二）報(bào)價(jià)單部分：1、報(bào)價(jià)單各項(xiàng)累計(jì)一定正確，報(bào)價(jià)單總金額與合同總金額一定一致；2、報(bào)價(jià)級(jí)別一定正確；3、報(bào)價(jià)單上的客戶姓名、開完工日期、聯(lián)系電話、工程地址一定與合同一致、詳盡、工整。4、報(bào)價(jià)中多項(xiàng)、漏項(xiàng)和工程量增、減量相加不得高出合同總金額的5％。5、填補(bǔ)報(bào)價(jià)中特別的掌控禁止的項(xiàng)目一定請(qǐng)示資料部經(jīng)理。（三）圖紙部分：1、圖紙一定標(biāo)明圖紙名稱；2、平面圖須標(biāo)明內(nèi)方尺寸、門窗尺寸，注明資料及做法；3、天花平面圖須注明資料做法，造型部位一定標(biāo)有剖面圖；4、主要墻面一定有立面圖，注明尺寸、注明標(biāo)高、注明資料做法；柜、櫥、桌等家具木制品一定標(biāo)明詳盡尺寸（四）合同部分合同封面：發(fā)包方：客戶（一定填寫，只好是一人，老婆、丈夫、父親母親均可）承包方：合同編號(hào)：按企業(yè)規(guī)定執(zhí)行（簽訂日期）內(nèi)頁：甲方填寫內(nèi)容：發(fā)包方：客戶（不論填誰，整個(gè)合同前后必定要一致，只好填一個(gè)）拜托代理人：能夠不填，假如填，由甲方確立人員住處地址：原則上能夠不填工程地址：一定填（盡可能詳盡，區(qū)、縣、樓號(hào)、門牌號(hào)）聯(lián)系電話：盡可能詳盡，包括手機(jī)、宅電等以上內(nèi)容能夠代書，但最后署名一定由甲方親身署名。乙方填寫內(nèi)容：本工程設(shè)計(jì)人：設(shè)計(jì)師自己、企業(yè)電話工程地址：可代書工程內(nèi)容及做法：見報(bào)價(jià)單承包形式：磋商后選擇一種工程限期：必定要與開、完工日期一致合同價(jià)款：大、小寫要一致甲方工作：動(dòng)工前（三）天做好有關(guān)工作質(zhì)量尺度：一般選擇按本企業(yè)《重慶室內(nèi)裝飾工程質(zhì)量查收規(guī)定》發(fā)生爭議申請(qǐng)：一般申請(qǐng)市質(zhì)檢部分對(duì)工程質(zhì)量予以認(rèn)定。工程款支付方式：即動(dòng)工前付工程款的50%，泥瓦工程完工通知查收時(shí)付工程款的20%，木匠完工通知查收付工程款25%，5%質(zhì)保金3個(gè)月內(nèi)付清。注意：、客戶在工程中，提出加項(xiàng)要求，須先通知設(shè)計(jì)師，出圖并報(bào)價(jià)，與客戶簽訂《工程改動(dòng)協(xié)議》，兩方署名。用戶先到財(cái)務(wù)部繳納增項(xiàng)部分的100%的款項(xiàng)后，施工隊(duì)見到收條后方可持續(xù)施工。、垃圾辦理：按小區(qū)物業(yè)指定方式、地址。（甲方負(fù)責(zé)垃圾清運(yùn)費(fèi)）、甲方負(fù)責(zé)交鑰匙一把給乙方施工隊(duì)負(fù)責(zé)人工程完工后，乙方負(fù)責(zé)將鑰匙交還給甲方。其余商定條款：兩方商定，但一定請(qǐng)示企業(yè)經(jīng)理才華簽訂。其余附表，凡企業(yè)蓋印均需客戶自己署名。最后一頁：客戶署名一定與前面一致，不克不及代書，下邊日期可代書。兩方署名日期年、月、日均一定一致（五）合同領(lǐng)取與轉(zhuǎn)交1、設(shè)計(jì)師簽訂合同前，應(yīng)提早通知在財(cái)務(wù)處領(lǐng)取企業(yè)尺度合同，并在財(cái)務(wù)部的領(lǐng)用合同單上署名。。、設(shè)計(jì)師簽訂合同時(shí)，應(yīng)規(guī)范填寫。設(shè)計(jì)師權(quán)則外的，須報(bào)請(qǐng)主管審查。、設(shè)計(jì)師簽訂合同后，應(yīng)實(shí)時(shí)將合同連同所有資料，轉(zhuǎn)交到財(cái)務(wù)部存檔。設(shè)計(jì)師未實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)交合同，造成有關(guān)部分工作連接不及時(shí)的，設(shè)計(jì)師處分50元次。設(shè)計(jì)師丟掉已簽的合同的，罰款500元，并擔(dān)當(dāng)有關(guān)損失。、設(shè)計(jì)師轉(zhuǎn)交到財(cái)務(wù)部的資料不全，設(shè)計(jì)師薪資緩期發(fā)放，直至補(bǔ)齊備部資料。八、設(shè)計(jì)師工作流程、介紹：熱忱真切的向客戶介紹企業(yè)的市場所位（企業(yè)的優(yōu)勢）、設(shè)計(jì)特色、施工流程、企業(yè)流程，報(bào)價(jià)和付款方式。、交流：認(rèn)真認(rèn)識(shí)客戶房間的基本狀況和客戶基本的設(shè)計(jì)思路，與客戶就將來的房間設(shè)計(jì)做充分的交流，提出一些能夠博得客戶認(rèn)可和相信的設(shè)計(jì)建議。3、客戶資源登記：客戶咨詢時(shí)，實(shí)時(shí)對(duì)客戶姓名、房間基本狀況、設(shè)計(jì)要求、估量、估計(jì)量房、簽單時(shí)間、客戶根源做登記。4、簽約：量房后做工程估量，與客戶充分交流，客戶確認(rèn)報(bào)價(jià)簽拜托設(shè)計(jì)協(xié)議，交500至1000元定金，財(cái)務(wù)收款開單據(jù)，設(shè)計(jì)師4天內(nèi)做完成效圖，通知客戶看方案，方案報(bào)價(jià)通事后，簽施工合同，簽約時(shí)客戶應(yīng)同時(shí)到總部財(cái)務(wù)部繳納合同金額65%的首期款，合同、估量企業(yè)、客戶各一份，設(shè)計(jì)師應(yīng)在一日內(nèi)將合同交至財(cái)務(wù)，通知工程部安插動(dòng)工事宜。5、動(dòng)工：合同簽訂三往后動(dòng)工，由工程部安插施工隊(duì)，資料進(jìn)場，動(dòng)工當(dāng)天監(jiān)理、設(shè)計(jì)師、工長、客戶到現(xiàn)場交底，施工圖紙一定讓客戶署名方可施工，并與客戶查收資料并填寫資料查收單。6、施工：工程隊(duì)?wèi)?yīng)嚴(yán)格按企業(yè)工程質(zhì)量尺度進(jìn)行施工，禁止在施工工藝上偷工減料，在資料使用上以次充好，每個(gè)月企業(yè)將對(duì)施工工程進(jìn)行評(píng)選，評(píng)出最好和最差的工程、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，重獎(jiǎng)重罰。7、質(zhì)量檢查：每個(gè)在施工程，工程部認(rèn)真檢查工程質(zhì)量、工程進(jìn)度和現(xiàn)場文明狀況，發(fā)現(xiàn)問題，實(shí)時(shí)辦理。8、電話回訪：每個(gè)在施工程，企業(yè)前臺(tái)電話回訪不得少于3次，關(guān)于客戶反應(yīng)，認(rèn)真記錄，并于當(dāng)天轉(zhuǎn)至工程部和客戶服務(wù)部。9、投訴辦理：工程在施工過程中，碰到客戶投訴時(shí)，投訴到部分時(shí)，應(yīng)由部分負(fù)責(zé)人實(shí)時(shí)辦理，部分沒法解決時(shí)，應(yīng)將投訴實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)至客戶服務(wù)部，由客戶服務(wù)部實(shí)時(shí)協(xié)調(diào)、監(jiān)察各有關(guān)部分辦理，客戶服務(wù)部填寫投訴包辦單（一式兩份），責(zé)任人辦理完后將包辦單交回客戶服務(wù)部，客戶服務(wù)部電話落實(shí)包辦狀況，并于每周例會(huì)向經(jīng)理報(bào)告。投訴至招待員處時(shí)，招待員應(yīng)填寫投訴招待辦理單調(diào)式兩份轉(zhuǎn)至責(zé)任部分及客戶服務(wù)部，責(zé)任部分將辦理結(jié)果報(bào)回投訴招待員處，由投訴招待員電話落實(shí)結(jié)果。未獲得有效解決的立刻上報(bào)經(jīng)理辦理及反應(yīng)至責(zé)任部分。10、中期查收：工程至中期時(shí)，應(yīng)由監(jiān)理、設(shè)計(jì)、工長和客戶共同到現(xiàn)場進(jìn)行中期查收（設(shè)計(jì)師也可提早邀請(qǐng)客戶到現(xiàn)場進(jìn)行設(shè)計(jì)查收），中期查收后三日內(nèi)客戶應(yīng)到企業(yè)財(cái)務(wù)部繳納合同金額30%的中期款。11、完工查收：工程完工當(dāng)天，應(yīng)由監(jiān)理招集設(shè)計(jì)、工長、客戶共同到現(xiàn)場進(jìn)行完工查收，完工查收后三日內(nèi)客戶應(yīng)到企業(yè)財(cái)務(wù)部繳納合同金額5%的尾款（扣除500元的拜托設(shè)計(jì)定金），客戶憑付款收條在財(cái)務(wù)招待員處填寫客戶建議反應(yīng)表并開具保修單。12、工程保修：合同完工后，有2年的保修期。13、客戶保護(hù)：工程完工后，保修期內(nèi)前臺(tái)每隔一季度對(duì)付客戶進(jìn)行電話回訪，發(fā)現(xiàn)問題，實(shí)時(shí)磋商解決，做好客戶保護(hù)工作。九、設(shè)計(jì)師工作流程詳盡說明店面招待來訪客戶：主動(dòng)迎接，致謝。尋問裝飾意向；登記客戶信息《客戶登記表》；介紹企業(yè)優(yōu)勢；展現(xiàn)宣傳圖片；如客戶裝飾意向明確，即依據(jù)客戶要求，到現(xiàn)場量房，給出裝飾概算（2日內(nèi)），或依據(jù)交流狀況給出（最多）一張成效圖?？蛻舸_認(rèn)裝飾概算后，如進(jìn)一步要求持續(xù)設(shè)計(jì)，應(yīng)向客戶收取設(shè)計(jì)定金，填寫《收款收條》并向客戶做出明確解說?？蛻衾U納設(shè)計(jì)定金后，與客戶約漂亮方案時(shí)間，全面睜開設(shè)計(jì)?，F(xiàn)場量房：詳盡填寫《量房登記表》按約準(zhǔn)時(shí)間提早抵達(dá)量房現(xiàn)場。假如是業(yè)務(wù)員發(fā)展的客戶，應(yīng)先與業(yè)務(wù)員接洽，交接客戶登記信息（任務(wù)交接單），認(rèn)識(shí)客戶的基本狀況后，共同量房?，F(xiàn)場認(rèn)識(shí)、記錄客戶要求，交流設(shè)計(jì)構(gòu)想，全面測量房間實(shí)質(zhì)尺寸。商定看方案時(shí)間（2日內(nèi)）。達(dá)成設(shè)計(jì)方案向設(shè)計(jì)部主管登記設(shè)計(jì)任務(wù)。填寫《客戶剖析表》，依據(jù)客戶剖析，進(jìn)行方案設(shè)計(jì)和估量報(bào)價(jià)。依據(jù)客戶要求，在限準(zhǔn)時(shí)間內(nèi)達(dá)成相應(yīng)的設(shè)計(jì)成效圖，工程估量，工程施工圖。設(shè)計(jì)方案與客戶會(huì)眼前先送設(shè)計(jì)部主管審查。主動(dòng)與客戶聯(lián)系，約準(zhǔn)時(shí)間，請(qǐng)客戶來企業(yè)設(shè)計(jì)部洽商設(shè)計(jì)方案。送走客戶后，4小時(shí)內(nèi)向設(shè)計(jì)部主管報(bào)告洽商結(jié)果。簽訂裝飾合同設(shè)計(jì)方案送設(shè)計(jì)部主管審查合格后，與客戶商定簽合同時(shí)間。合同簽訂地址為企業(yè)設(shè)計(jì)部。合同簽訂時(shí)務(wù)必與客戶明確動(dòng)工日期（一般控制在三往后，七日內(nèi)）；見告客戶動(dòng)工前應(yīng)做的準(zhǔn)備工作；敦促客戶于資料進(jìn)場前一定繳納工程首期款。簽訂合同同時(shí)，應(yīng)讓客戶在成效圖、施工圖、估量報(bào)價(jià)、合同附加條款上署名。并將合同文本交財(cái)務(wù)部存檔，將成效圖、施工圖、估量報(bào)價(jià)按實(shí)質(zhì)需要數(shù)目，填寫《工程動(dòng)工通知單》，一并交到工程部。準(zhǔn)備工程進(jìn)度展板/表。主持施工的現(xiàn)場交底、放線（施工監(jiān)理組織）與施工監(jiān)理（或工長）約準(zhǔn)時(shí)間到施工現(xiàn)場交底、放線。設(shè)計(jì)師應(yīng)跟項(xiàng)目經(jīng)理明確以下事項(xiàng)：講明設(shè)計(jì)企圖和要點(diǎn)部位的設(shè)計(jì)要求。講明色彩、風(fēng)格和裝飾成效要求。講明對(duì)資料的詳細(xì)使用要求，包括對(duì)甲方供給的資料。交底達(dá)成后在《現(xiàn)場交底紀(jì)錄》署名確認(rèn)。追蹤施工過程1)對(duì)施工人員反應(yīng)的影響到施工的設(shè)計(jì)問題4小時(shí)內(nèi)做出反響，24小時(shí)抵達(dá)現(xiàn)場輔助解決，填寫《施工追蹤單》。追蹤單24小時(shí)內(nèi)上交設(shè)計(jì)部主管。主持施工中的設(shè)計(jì)改動(dòng)，與甲方確認(rèn)改動(dòng)后的圖紙、報(bào)價(jià)、工期（改動(dòng)部分須有甲方署名方為有效）。3）協(xié)調(diào)客戶關(guān)系，輔助項(xiàng)目經(jīng)理向客戶催繳工程中期款和尾款。十、設(shè)計(jì)人員薪酬（試行）尺度1、設(shè)計(jì)師的職責(zé)是為企業(yè)的裝飾客戶供給完好的、切合客戶要求的設(shè)計(jì)方案和估量；并代表企業(yè)與客戶簽訂裝飾合同。2、設(shè)計(jì)師的薪酬推行有底薪的業(yè)績提成制。業(yè)績提成按每個(gè)月累計(jì)合同額的百分比提?。ㄒ钥蛻襞c企業(yè)簽訂的裝飾合同額為準(zhǔn)，按客戶交托合同款比率發(fā)放到賬有效）。3、按職級(jí)底薪分為3種：業(yè)績提成比率：%（依照企業(yè)正常報(bào)價(jià)9折(含9折)提成不變,9折以下每降1個(gè)點(diǎn)提成降0.1點(diǎn),最低折扣8.5折.(9.5折以下須設(shè)計(jì)部主管贊同)4、多人合作的按業(yè)績分解比率分派提成；屬于企業(yè)有關(guān)系的工裝客戶另計(jì)。5、業(yè)務(wù)量充分而無業(yè)績的,連續(xù)2個(gè)月無業(yè)績時(shí)第三個(gè)月無底薪。6、試用期：新入職的設(shè)計(jì)師試用期為1個(gè)月。試用期底薪1500元，業(yè)績按提取。期滿查審定級(jí)。7、底薪和提成的發(fā)放時(shí)間：每個(gè)月10號(hào)發(fā)截止到上月底的底薪和提成；（以客戶實(shí)質(zhì)繳款時(shí)間為準(zhǔn)）。本月上班缺少半月的，底薪延至下月計(jì)發(fā)；增項(xiàng)按客戶實(shí)質(zhì)繳納工程款的1.5%計(jì)取提成。設(shè)計(jì)師提成按客戶工程款的進(jìn)帳（工程進(jìn)度款）提取。客戶繳納定金一律不予退還。8、職級(jí)查核：四個(gè)月查核一次，時(shí)間為3、7、11月底。結(jié)果確立將來三個(gè)月的職級(jí)。9、自動(dòng)辭職。連續(xù)3個(gè)月無業(yè)績或未執(zhí)行辭職手續(xù)連續(xù)少勤3天者視為自動(dòng)辭職。自動(dòng)辭職視為自發(fā)放棄全部利益。十一、設(shè)計(jì)人員查核評(píng)估（試行）辦法設(shè)計(jì)任務(wù)分解：量房5%主持方案設(shè)計(jì)（設(shè)計(jì)，談判，簽合同）：40％繪制電腦成效圖：15％繪制工程施工圖：15％做工程估量：15％交底與跟進(jìn)：10%設(shè)計(jì)師的職級(jí)：、設(shè)計(jì)師助理：輔助設(shè)計(jì)師工作，為設(shè)計(jì)師供給畫圖支持。、設(shè)計(jì)師：獨(dú)立談單、達(dá)成全套設(shè)計(jì)方案。、設(shè)計(jì)師主管：獨(dú)立談單、主持全套設(shè)計(jì)方案。各職級(jí)設(shè)計(jì)師的能力要求：設(shè)計(jì)師助理：1、能依據(jù)方案草圖獨(dú)立繪制全套工程圖（成效圖、施工圖），切合制圖規(guī)范。2、有較強(qiáng)的協(xié)作能力。3、有較高工作效率。設(shè)計(jì)師：1、能夠獨(dú)立談單、設(shè)計(jì)方案；2、能獨(dú)立繪制工程圖（成效圖、施工圖），估量，量房；3、有較強(qiáng)的協(xié)作能力。4、簽單成功率30%以上。設(shè)計(jì)師主管：1、能夠正確掌控客戶要求，做出切合客戶要求的設(shè)計(jì)方案。2、擁有主持達(dá)成整套案的設(shè)計(jì)能力。能獨(dú)立達(dá)成方案的構(gòu)想，設(shè)計(jì)，估量，制圖（成效圖、施工圖）；3、能獨(dú)立談判，簽訂合同。4、