酒店員工手冊(cè)

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔酒店員工手冊(cè)目錄：1、酒店員工手冊(cè)2、酒店員工手冊(cè)3、重慶員工手冊(cè)（酒店）員工手冊(cè)總則編制目的我們熱誠(chéng)歡迎您加入xxxx大酒店工作，為了造就一流的酒店從業(yè)人員，保持本酒店系統(tǒng)化的管理水平，特編制此本《員工手冊(cè)》。冊(cè)中所有條文已經(jīng)酒店總經(jīng)理批準(zhǔn)，各位員工務(wù)必全面了解并切實(shí)遵守。忠于職守，熱心勤勉及禮貌主動(dòng)是本酒店提倡的精神，深盼大家能充分投入，發(fā)揮一技之長(zhǎng)，彼此真誠(chéng)合作，共為xxxx酒店帶來(lái)光輝業(yè)績(jī)。適用范圍本手冊(cè)原則上適用于xxxx所有員工，包括合同制員工及臨時(shí)工，如以合約聘請(qǐng)的管理人員，于合約內(nèi)所列條款與本手冊(cè)有所沖突，則以合約為準(zhǔn)。xxxx指導(dǎo)管理原則我們確保……我們?cè)谕腥讼嗵帟r(shí)，要表現(xiàn)出真誠(chéng)和關(guān)心☆確保我們的服務(wù)程序永遠(yuǎn)是以客人為中心且簡(jiǎn)明易行☆期望所有的管理人員要保持與客人直接接觸我們要努力創(chuàng)造一個(gè)既有利于員工事業(yè)發(fā)展；又有助于實(shí)現(xiàn)他們個(gè)人目標(biāo)的氛圍。☆有效更新·鼓勵(lì)合情合理的風(fēng)險(xiǎn)行動(dòng)·嘗試新思想·借鑒其它行業(yè)的思維☆與業(yè)主保持有效益的關(guān)系·讓業(yè)主了解酒店的發(fā)展和其它重要情況·達(dá)到或超出財(cái)務(wù)指標(biāo)·適時(shí)地請(qǐng)業(yè)主參與發(fā)展項(xiàng)目并有一個(gè)愉快的環(huán)境員工聘用招聘標(biāo)準(zhǔn)xxxx大酒店招聘員工主要原則是基于應(yīng)聘者對(duì)相關(guān)職位的適應(yīng)性，個(gè)人品行以及其對(duì)該項(xiàng)工作的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)作為甄選標(biāo)準(zhǔn)。用工制度及勞動(dòng)合同根據(jù)合資企業(yè)用工制度，本酒店錄用的所有員工一律實(shí)行勞動(dòng)合同制，所簽定合約具有法律效力，雙方必須嚴(yán)格遵守，合同期滿時(shí)將自行終止。合同的延續(xù)勞動(dòng)合同期限一般為二年，合同期滿前30天，人力資源部將致函于部門，由部門經(jīng)理與員工商討續(xù)簽事宜，在雙方同意的情況下辦理續(xù)簽手續(xù)，若有一方不同意續(xù)簽合同，需在合同期滿前30天以書(shū)面的形式通知對(duì)方，否則以相應(yīng)天數(shù)的工資作為補(bǔ)償。試用期員工在正式聘用前須經(jīng)過(guò)試用期，試用期長(zhǎng)短視合同期限而定，試用期內(nèi)若員工的勞動(dòng)能力及工作表現(xiàn)未能達(dá)到酒店的要求，經(jīng)培訓(xùn)仍不能勝任工作的，酒店有權(quán)延長(zhǎng)試用期或解除勞動(dòng)關(guān)系，延長(zhǎng)的試用期不能超過(guò)三個(gè)月。在試用期內(nèi)員工欲解除合同，須提前7天以書(shū)面形式通知酒店，否則以7天工資作為補(bǔ)償。自入職之日起連續(xù)工作不足30天辭職的員工，酒店將扣除培訓(xùn)費(fèi)300元。正式聘用試用期滿前，由員工直屬主管對(duì)員工的工作表現(xiàn)作出考核評(píng)估，評(píng)估結(jié)果符合酒店錄用條件者，由所在部門按程序報(bào)批，受雇為正式員工。員工自入職之日起簽定勞動(dòng)合同，員工欲在合同期內(nèi)解除合同，須提前30天以書(shū)面形式通知酒店，否則以30天工資作為補(bǔ)償。工作時(shí)間員工每天實(shí)際工作時(shí)間為8小時(shí)(膳食、休息時(shí)間除外)，每周工作40小時(shí)，具體上下班時(shí)間及休息日由酒店根據(jù)實(shí)際情況決定。酒店可視營(yíng)業(yè)狀況的需要，要求員工加班或調(diào)派到其它部門負(fù)責(zé)臨時(shí)工作，超時(shí)工作酒店將給予相應(yīng)假期補(bǔ)休，或根據(jù)勞動(dòng)法規(guī)定發(fā)放相應(yīng)報(bào)酬，加班的確認(rèn)需由相關(guān)部門經(jīng)理批準(zhǔn)。薪酬工資制定員工工資根據(jù)酒店各工種、等級(jí)制定，分試用期工資和正式聘用工資。新入職或調(diào)職的員工，需經(jīng)過(guò)三個(gè)月試用期，試用期內(nèi)領(lǐng)取其職級(jí)試用期工資。員工試用期滿時(shí)將由其部門主管對(duì)其做出一次全面評(píng)估，試用合格者可獲調(diào)整工資。工資支付每月10日為工資發(fā)放日，工資將通過(guò)銀行轉(zhuǎn)入員工個(gè)人工資帳號(hào)，如遇節(jié)假日順延。工資為員工個(gè)人所得，因各有差異員工應(yīng)加以保密。工資構(gòu)成：每月總收入=基本工資+政府津貼+效益工資。政府津貼包括國(guó)家規(guī)定的一切補(bǔ)貼所得稅酒店發(fā)給員工的工資為含稅工資，員工本人應(yīng)負(fù)擔(dān)各項(xiàng)收入的上交稅金，酒店根據(jù)稅務(wù)部門規(guī)定，依法從員工工資總額中扣除所得稅部分，并代為上交。調(diào)職與晉升酒店將按業(yè)務(wù)發(fā)展需要，員工的工作表現(xiàn)、品德及資歷、員工的工作能力及潛質(zhì)對(duì)員工的職務(wù)或部門作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整；員工本人也可向部門主管提出調(diào)職申請(qǐng)，所有調(diào)職與晉升均須部門和人力資源部協(xié)商，并經(jīng)相關(guān)部門經(jīng)理批準(zhǔn)。調(diào)職或晉升后前三個(gè)月為試用期，試用期滿后如工作表現(xiàn)達(dá)到酒店要求者，則酒店予以委任。員工離職2.10.1·辭職員工若在合同期內(nèi)要求辭職，須提前一個(gè)月以書(shū)面形式通知酒店，經(jīng)所在部門主管批準(zhǔn)，轉(zhuǎn)人力資源部及總經(jīng)理審批；試用期內(nèi)辭職的員工及臨時(shí)工，須提前7天以書(shū)面形式通知酒店。·辭退、解聘或開(kāi)除因違反酒店規(guī)定符合《員工手冊(cè)》立即開(kāi)除條例者，酒店將給予辭退、解聘或立即開(kāi)除而無(wú)需任何補(bǔ)償，并且保留向大連市各大酒店通報(bào)權(quán)利。·解除合同/終止合同若因營(yíng)業(yè)條件變更或其他原因需要時(shí)，酒店有權(quán)按勞動(dòng)合同的有關(guān)條款辦理。員工不論以何種理由離職(辭職、開(kāi)除、終止合同)均應(yīng)在最后工作日后7天內(nèi)領(lǐng)取《解除合同證明》及辦理離店手續(xù)，方能得到應(yīng)發(fā)工資，否則所造成的后果自負(fù)。2.10.3凡被辭退、解聘或開(kāi)除人員，半年內(nèi)酒店有權(quán)拒絕接受其在本酒店消費(fèi)及探訪。員工招聘程序大、中專畢業(yè)生招聘程序1.由本人自薦或由學(xué)校、他人推薦，需遞交其簡(jiǎn)歷、學(xué)習(xí)成績(jī)單和學(xué)校推薦；2.由人力資源部約見(jiàn)面談；3.部門面試；4.總經(jīng)理面談；5.通知擬聘用人員到市或西崗區(qū)衛(wèi)生防疫站體檢；6.體檢合格后，到所在學(xué)校辦理畢業(yè)手續(xù)，帶齊有關(guān)證件及證明到酒店人力資源部辦理報(bào)到手續(xù)，并填寫(xiě)和簽署員工履歷表；7.被聘用人員參加入職培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后到工作部門報(bào)到；8.主管級(jí)以上未被聘用人員，人力資源部將于一周內(nèi)回函通知應(yīng)聘者。旅游職業(yè)中專畢業(yè)生及應(yīng)屆高中畢業(yè)生的招聘程序?qū)W生畢業(yè)前一個(gè)月，人力資源部同有關(guān)職業(yè)中專或普通中專商定招聘應(yīng)屆畢業(yè)生事宜，并在有關(guān)報(bào)紙刊登招聘廣告；2.派人到有關(guān)學(xué)?；蛑付ǖ攸c(diǎn)對(duì)應(yīng)聘學(xué)生進(jìn)行面試；3.初步擬定被聘用人員名單；4.初步擬定被聘用人員到市或西崗區(qū)衛(wèi)生防疫站體檢；5.體檢合格后，將擬聘用人員資料匯總，呈報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)；6.總經(jīng)理批準(zhǔn)后，人力資源部通知被錄用人員到酒店報(bào)到，并安排入職培訓(xùn)；7.培訓(xùn)結(jié)束后，到工作部門報(bào)到。8.主管級(jí)以上未被錄用人員，人力資源部將于一周內(nèi)給予回函，通知應(yīng)聘者。（三）其它人員招聘程序略員工體檢被酒店擬定聘用人員，按酒店規(guī)定在指定的衛(wèi)生防疫部門進(jìn)行健康檢查，檢查合格后持健康證到酒店人力資源部參加入職培訓(xùn)。員工入職程序被錄用人員在經(jīng)培訓(xùn)考核合格后，按人力資源部通知的日期攜帶5張一寸照片、服裝及培訓(xùn)費(fèi)、身份證原件（復(fù)印件）、畢業(yè)證原件（復(fù)印件），到人力資源部報(bào)到；人力資源部根據(jù)批準(zhǔn)的《應(yīng)聘登記表》填制《新同事上任通知單》（一式四聯(lián)），第一聯(lián)附本人照片送至保安部存檔，第二聯(lián)返至部門，第三聯(lián)人力資源部留存，第四聯(lián)送至布草房；3.發(fā)放員工證、員工名牌、《員工手冊(cè)》、更衣箱鑰匙、衣架等物品；4.通知所在部門帶領(lǐng)入職員工更換制服，安排工作崗位。其它酒店原則上不聘用酒店員工的親屬，如有特殊情況，須經(jīng)人力資源部及總經(jīng)理批準(zhǔn)方可聘用。酒店員工建立婚姻關(guān)系后，不能在同一部門工作，有一方需調(diào)離本酒店該部門。員工福利3.1假期3.1.1法定假期所有員工每年均享有以下法定有薪假日:元旦(一月一日)一天春節(jié)(正月初一、初二、初三)三天國(guó)際勞動(dòng)節(jié)（五月一日、二日、三日）三天國(guó)慶節(jié)（十月一日、二日、三日）三天3.1.2年假凡與酒店簽訂合同的員工，在服務(wù)滿一年后(各類假期、缺勤累計(jì)不超過(guò)7天者)可享受有薪（基本工資和店齡工資）年假7天（年假不包括法定假日，但包含公休日）。以后每工作滿一年增加1天假期（最長(zhǎng)不超過(guò)12天）。年假申請(qǐng)應(yīng)在每年經(jīng)營(yíng)淡季（即每年11月至次年3月），且需提前15天提出，經(jīng)批準(zhǔn)后生效。年假應(yīng)一次性使用，未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)年假不可累積到下一年。年度內(nèi)受到最后警告處分者，取消享受本年度年假資格。B級(jí)以上經(jīng)理年假申請(qǐng)須總經(jīng)理批準(zhǔn)，若員工提出辭職，年假不可用來(lái)抵通知期。3.1.3婚假、產(chǎn)假在酒店工作一年以上的正式合同制員工，憑結(jié)婚證明書(shū)申請(qǐng)享受有薪婚假3天。符合政府晚婚條件者，按有關(guān)規(guī)定享有晚婚假7天。申請(qǐng)婚假須提前一個(gè)月提出。1.產(chǎn)假、陪護(hù)假、生育假在酒店工作一年以上的正式合同制員工，取得準(zhǔn)生證的已婚員工生育孩子，可享受產(chǎn)假90天，晚育者可享受150天產(chǎn)假，難產(chǎn)員工另增加15天；多胞胎生育的，每多生育一個(gè)嬰兒，增加產(chǎn)假15天。男員工申請(qǐng)陪護(hù)假(配偶必須是晚婚晚育)，產(chǎn)假(陪護(hù)假)期間的補(bǔ)貼及待遇按政府規(guī)定執(zhí)行。2.哺乳假需要給未滿一歲的嬰兒哺乳的女員工，每天可享受1個(gè)小時(shí)的哺乳假。3.計(jì)劃生育假有生育指標(biāo)及醫(yī)院診斷證明的女員工婚后第一次實(shí)行計(jì)劃生育手術(shù)將享受15天的計(jì)劃生育假，之后再一次懷孕實(shí)行手術(shù)按病假處理；女員工婚后第一次自然流產(chǎn)，享受計(jì)劃生育假。休假期間待遇同產(chǎn)假；生育假一律以日歷日期計(jì)算，均包括公休假日、法定假日，并且一次性連續(xù)使用。3.1.4慰唁假若正式員工的直系親屬(配偶、父母、子女)去世，酒店將給予3天的有薪喪假。若系公婆、岳父母、祖父母或外祖父母去世，給予1天的有薪喪假，喪假需憑有關(guān)證明。3.1.5事假員工有特殊情況需申請(qǐng)事假，必須遵守“事先請(qǐng)假”的原則。填好休假申請(qǐng)單，經(jīng)批準(zhǔn)后生效。事假在3天以下的由部門總監(jiān)/經(jīng)理批準(zhǔn)；3天以上(含3天)5天以內(nèi)須由人力資源部批準(zhǔn)；5天以上由總經(jīng)理批準(zhǔn)。所有事假均是無(wú)薪的，不準(zhǔn)以串班方式替代事假。3.1.6病假一般情況下員工須持市級(jí)以上醫(yī)院開(kāi)具的醫(yī)療診斷書(shū)，在3天內(nèi)將病假單送至酒店人力資源部確認(rèn)方為有效(急診除外)；急診病假1天有效。員工請(qǐng)病假必須在上崗前通知部門負(fù)責(zé)人并說(shuō)明情況，否則按曠工處理。員工在外因急病請(qǐng)假應(yīng)電告部門經(jīng)理，返店后需出示市級(jí)以上醫(yī)院的急診診斷書(shū)等有關(guān)病情證明資料，經(jīng)確認(rèn)有效后按病假處理。因病住院?jiǎn)T工的醫(yī)療制度按國(guó)家醫(yī)療保險(xiǎn)制度執(zhí)行，廠礦企業(yè)、個(gè)體、聯(lián)營(yíng)、部隊(duì)等醫(yī)院開(kāi)具的病假單無(wú)效。3.1.7因工負(fù)傷或死亡員工因工負(fù)傷應(yīng)立即通知部門經(jīng)理及人力資源部、保安部。部門應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)將工傷發(fā)生經(jīng)過(guò)報(bào)人力資源部。因工負(fù)傷治療可直接到醫(yī)院就醫(yī)，但須向醫(yī)院說(shuō)明是因工負(fù)傷。因工負(fù)傷治療期間的工資待遇、傷殘或死亡的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，酒店將根據(jù)政府有關(guān)規(guī)定及政策辦理。3.2醫(yī)療福利凡在酒店工作滿一年的員工享有由酒店組織的每年一次體格檢查。3.3年終獎(jiǎng)金酒店將視經(jīng)營(yíng)盈利狀況決定年終獎(jiǎng)金之發(fā)放。3.4工作餐酒店設(shè)有員工餐廳，員工當(dāng)職時(shí)免費(fèi)為職工提供工作餐。員工用餐要嚴(yán)格遵守用餐時(shí)間及相關(guān)制度，不得擅自在員工餐廳以外的地點(diǎn)用餐。3.5特殊獎(jiǎng)勵(lì)凡服務(wù)杰出或有特殊貢獻(xiàn)之員工，酒店將視實(shí)際情況進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。3.6員工培訓(xùn)酒店將為員工的發(fā)展及提高員工素質(zhì)安排的各項(xiàng)培訓(xùn)課程，員工均應(yīng)準(zhǔn)時(shí)參加，無(wú)故缺席將受到紀(jì)律處分。3.7培訓(xùn)合同公派外出培訓(xùn)的員工將根據(jù)酒店規(guī)定與酒店簽訂培訓(xùn)合同。3.8員工保險(xiǎn)酒店將按國(guó)家有關(guān)規(guī)定為正式員工交納各項(xiàng)勞動(dòng)保險(xiǎn)及其它法律規(guī)定之保險(xiǎn)項(xiàng)目。3.9娛樂(lè)活動(dòng)酒店將不定期為員工組織各種娛樂(lè)康體活動(dòng)，促進(jìn)員工身心健康。3.10通勤班車、員工宿舍酒店為員工上下班提供通勤班車，為家住外地的員工提供住宿條件或倒班員工提供倒班宿舍，不準(zhǔn)離職員工乘坐通勤班車或在員工宿舍居住。3.11其它年假、婚假、產(chǎn)假（陪護(hù)假）等假期同一年度內(nèi)只享受一種。行為規(guī)范員工關(guān)系員工之間應(yīng)以禮相待，互相諒解、合作共事。員工必須切實(shí)執(zhí)行直屬上司指派的任務(wù)。若遇疑難或不滿應(yīng)從速向直屬上級(jí)請(qǐng)示或申訴?？腿岁P(guān)系不準(zhǔn)向客人索取錢、物和在國(guó)（境）外帶購(gòu)物品，或要求客人代辦事項(xiàng)。4.3考勤4.3.1員工必須按時(shí)上下班，未經(jīng)批準(zhǔn)若缺勤或擅離工作崗位要受到紀(jì)律處分。4.3.2不準(zhǔn)隨意調(diào)動(dòng)班次，不得無(wú)故遲到、早退、曠工。否則將受到紀(jì)律處分。4.3.3員工應(yīng)準(zhǔn)備充分時(shí)間上班更換制服，以便準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作崗位。下班員工應(yīng)在離開(kāi)工作崗位1小時(shí)內(nèi)離開(kāi)酒店。4.3.4工作中應(yīng)積極主動(dòng)，恪盡職守，不得消極怠工、聊天、閱報(bào)看書(shū)、寫(xiě)私函、不得收聽(tīng)錄音機(jī)或看電視。4.4個(gè)人衛(wèi)生與儀表保持高標(biāo)準(zhǔn)的儀容衛(wèi)生，在對(duì)客服務(wù)中應(yīng)尊重客人和自我尊重。員工必須了解并遵守酒店和各部門規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)如下：4.4.1保持干凈整齊和高標(biāo)準(zhǔn)的個(gè)人衛(wèi)生，飯后要刷牙漱口。4.4.2保持雙手和指甲的清潔，指甲要經(jīng)常修剪，禁止涂指甲油。頭發(fā)要干凈，修剪整齊，不要遮擋臉和耳朵。女員工長(zhǎng)發(fā)必須盤起來(lái)。禁止染發(fā)。首飾僅限于手表和一只結(jié)婚戒指，上崗時(shí)不能帶手鐲或手鏈，耳環(huán)要小巧玲瓏，男員工當(dāng)值時(shí)不準(zhǔn)戴耳環(huán)。4.4.5化妝、香水的使用要得當(dāng)。4.5員工證及名牌人力資源部將為每位員工配發(fā)員工證及名牌，員工證是員工在酒店工作的標(biāo)志，應(yīng)隨身攜帶，進(jìn)出酒店應(yīng)主動(dòng)向有關(guān)人員出示。名牌屬于員工制服的一部分，當(dāng)值時(shí)必須佩戴，部門主管、上司應(yīng)隨時(shí)檢查。人力資源部有權(quán)隨時(shí)抽查。員工因不慎遺失或損壞員工證、名牌及有關(guān)證件應(yīng)立即通知人力資源部，以便補(bǔ)發(fā)，人力資源部按標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用。員工離職時(shí)，應(yīng)首先將員工證交至部門上司轉(zhuǎn)人力資源部（或保安部），其它所有證件、物品待辦理離職手續(xù)時(shí)交清。如遺失或損壞應(yīng)予以經(jīng)濟(jì)賠償。員工更衣柜酒店為每個(gè)員工配備一個(gè)更衣柜，下列規(guī)定應(yīng)當(dāng)遵守：?jiǎn)T工應(yīng)經(jīng)常保持更衣柜的清潔和整潔。4.6.2員工不得將貴重物品帶入酒店存入更衣柜，酒店不負(fù)任何財(cái)物損失責(zé)任。4.6.3更衣柜內(nèi)嚴(yán)禁存入食品、飲料及易燃易爆危險(xiǎn)品，人力資源部及保安部有權(quán)聯(lián)合不定期檢查員工更衣柜。員工不得私自配鎖或更換更衣柜。員工離職一周內(nèi)必須清理干凈更衣柜，并將鑰匙交回人力資源部，否則人力資源部有權(quán)對(duì)其進(jìn)行清理，由此造成的損失，酒店不予承擔(dān)。4.7制服/個(gè)人著裝4.7.1酒店為員工提供工作制服，工作制服由人力資源部和管家部配發(fā)。員工應(yīng)按酒店規(guī)定統(tǒng)一著裝和更換制服并保持制服的整潔。如有破損應(yīng)交制服房縫補(bǔ)，員工在更換制服時(shí)，若所領(lǐng)的制服不整潔，員工有投訴的權(quán)力。如因本人穿著不當(dāng)或疏忽大意而導(dǎo)致制服破損或遺失者，按要求予以賠償。4.7.3除非工作需要或特別批準(zhǔn)外，員工不得穿著制服外出或把制服帶離酒店。4.7.4員工離職時(shí)須交回工作制服，遺失或破損者按規(guī)定賠償。對(duì)允許著個(gè)人服裝工作的員工，著裝應(yīng)體現(xiàn)出職業(yè)化并適合酒店的工作環(huán)境。4.8鐘卡/員工通道除酒店A級(jí)經(jīng)理以上管理人員外，所有員工上下班時(shí)必須打鐘卡。代人或委托他人打鐘卡者，均屬違犯店規(guī)將受到紀(jì)律處分。鐘卡上的時(shí)間不等于員工的工作時(shí)間，它只代表員工進(jìn)入及離開(kāi)酒店的時(shí)間，員工上下班的工作時(shí)間是以員工到達(dá)或離開(kāi)本職崗位為準(zhǔn)。休班(點(diǎn))的員工進(jìn)出酒店均需打鐘卡。員工出入酒店必須使用指定的員工通道。離店時(shí)其所攜帶之包裹應(yīng)主動(dòng)出示給保安人員檢查。凡攜帶非私人物品離店，須持有關(guān)部門總監(jiān)簽發(fā)的“物品放行證”。員工帶入包裹物品時(shí)須登記。4.9道德行為/個(gè)人資料4.9.1員工的行為在任何時(shí)候都要符合最高標(biāo)準(zhǔn)的道德規(guī)范。員工應(yīng)真實(shí)向酒店填報(bào)個(gè)人資料，不得弄虛作假；個(gè)人資料若有變化應(yīng)及時(shí)向人力資源部報(bào)告修改，否則一經(jīng)查實(shí)將給予嚴(yán)厲的處分。4.10賓客隱私/客用設(shè)施4.10.1員工應(yīng)對(duì)在酒店留宿的客人的身份和房間號(hào)碼嚴(yán)格保密，任何員工未經(jīng)客人許可，不得將客人隱私泄露他人。4.10.2除高級(jí)管理人員外，員工不得使用酒店內(nèi)為客人提供的任何設(shè)施。任何時(shí)間不得使用客用衛(wèi)生間，不得在任何公共場(chǎng)所、餐廳、樓層、客房?jī)?nèi)逗留、穿行。4.11財(cái)務(wù)信息/計(jì)算機(jī)軟件安全/商業(yè)秘密4.11.1.未經(jīng)總經(jīng)理許可，任何財(cái)務(wù)信息不得泄露給酒店以外的機(jī)構(gòu)和人員。4.11.2任何員工無(wú)權(quán)隨意復(fù)制或出售酒店開(kāi)發(fā)、使用或獲得許可的計(jì)算機(jī)軟件。禁止以酒店名義使用非法計(jì)算機(jī)軟件或?qū)⑸形词跈?quán)的計(jì)算機(jī)軟件用于本酒店硬件。4.11.3未經(jīng)酒店同意，員工不得泄露、傳達(dá)或引用酒店的文件、圖片、往來(lái)信函和書(shū)籍等。4.12拾遺/私人財(cái)物4.12.1在酒店公共區(qū)域內(nèi)拾到任何財(cái)物，必須立即送至管家部，若在員工區(qū)域內(nèi)拾到任何財(cái)物應(yīng)送交人力資源部。4.12.2員工有責(zé)任保管好個(gè)人財(cái)物，倘有遺失應(yīng)立即報(bào)告保安部，以便調(diào)查，但酒店不負(fù)責(zé)賠償。4.13酒店財(cái)產(chǎn)/酒店鑰匙、磁卡員工若有盜竊行為包括食品、飲品等，不論所竊財(cái)物屬于酒店、客人或酒店員工，無(wú)論所竊財(cái)產(chǎn)、物品價(jià)值大小，均將被酒店即時(shí)開(kāi)除并予以罰款，情節(jié)嚴(yán)重者送至公安部門查辦。員工要愛(ài)護(hù)酒店的公物，若因蓄意或疏忽而致酒店、客人等財(cái)物或器具損失，酒店可根據(jù)所毀損之價(jià)值和毀損的性質(zhì)進(jìn)行處理，除予以經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償外，還將予以紀(jì)律處分。員工保管使用酒店的任何鑰匙、磁卡、不得擅自復(fù)制或轉(zhuǎn)于他人使用。若發(fā)現(xiàn)有遺失、錯(cuò)位等情況應(yīng)立即報(bào)告所在部門或保安部。員工在下班離崗或離職前應(yīng)向有關(guān)部門或者有關(guān)人員交還所使用的鑰匙、磁卡。辱罵/傷害員工應(yīng)時(shí)刻以友好、和善的方式與客人及同事打招呼，不得以任何理由為藉口，辱罵、侮辱客人及同事，違者將予以最嚴(yán)厲的紀(jì)律處分。任何毆斗、傷害行為都是嚴(yán)禁的。如有毆斗、傷害行為發(fā)生，酒店亦將予以斗毆雙方即時(shí)開(kāi)除處分，情節(jié)嚴(yán)重者將移送公安部門處理。對(duì)任何因毆斗、傷害所造成的后果及產(chǎn)生的費(fèi)用，酒店不承擔(dān)任何責(zé)任及賠償；對(duì)此行為給酒店造成的損失，酒店有索賠的權(quán)力。4.15吸煙/通告4.15.1除指定地點(diǎn)任何地方均不得吸煙。4.15.2未經(jīng)授權(quán)任何個(gè)人不得在酒店內(nèi)張貼或傳播任何通告及其它宣傳品。4.15.3員工不得在酒店任何公共場(chǎng)所亂寫(xiě)亂畫(huà)，否則酒店將給予紀(jì)律處分。4.16私人電話/私自受聘4.16.1未經(jīng)同意員工在崗期間不得為個(gè)人私事使用酒店電話。外來(lái)因私電話如無(wú)緊急事故，總機(jī)概不予轉(zhuǎn)入。若有急事總機(jī)可將電話轉(zhuǎn)到部門，由部門負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)達(dá)給員工。員工不得私自受聘于酒店以外的任何單位、從事第二職業(yè)、不得自行開(kāi)業(yè)，否則將予以即時(shí)開(kāi)除處分。獎(jiǎng)勵(lì)與紀(jì)律獎(jiǎng)勵(lì)為維護(hù)酒店正常經(jīng)營(yíng)和工作秩序，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮酒店員工的工作積極性和創(chuàng)造性，酒店將對(duì)有下列表現(xiàn)之員工給予特別獎(jiǎng)勵(lì)。在完成工作任務(wù)、提高個(gè)人業(yè)務(wù)水平和酒店服務(wù)質(zhì)量方面有突出成績(jī)的。在酒店節(jié)約原材料、能源和資金方面有顯著成績(jī)的。在改進(jìn)酒店經(jīng)營(yíng)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益方面有突出成績(jī)的。保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)、防止和挽救事故有功，使國(guó)家、酒店和員工利益免受重大損失的。堅(jiān)持原則，遵紀(jì)守法、抵制歪風(fēng)邪氣，并在自覺(jué)維護(hù)社會(huì)治安和酒店秩序方面有突出貢獻(xiàn)的。為酒店科學(xué)管理提出合理化建議并被酒店采納的。參加社會(huì)公益活動(dòng)，為酒店?duì)幍脴s譽(yù)的。紀(jì)律為建立酒店統(tǒng)一的指導(dǎo)方針，以保持酒店有秩序的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，對(duì)員工的過(guò)失行為將依據(jù)紀(jì)律處罰條例給予處罰。紀(jì)律適用于酒店所聘用之全體員工，不論他們來(lái)自國(guó)外或本地，也不論他們是正式工或臨時(shí)工，都將受到酒店規(guī)章制度的約束。規(guī)章制度包括已列入《員工手冊(cè)》中的有關(guān)條例，酒店有效力的文件：即總經(jīng)理及人力資源部簽發(fā)的備忘錄中所闡述的規(guī)章制度，其它必要時(shí)增加之內(nèi)容。紀(jì)律處罰等級(jí)口頭警告、書(shū)面警告、最后警告、辭退、解聘或即時(shí)開(kāi)除?？陬^警告：有下列過(guò)失之一者，將被處以口頭警告處分；口頭警告予以扣罰當(dāng)月工資額的5%遲到早退、用餐超時(shí)、擅離職守。不使用指定的員工通道。儀容儀表不整，當(dāng)職時(shí)未穿整齊制服，不佩戴名牌。搭乘客用電梯（特殊情況例外）。下班后無(wú)故逗留在酒店范圍內(nèi)。未能保持更衣柜及更衣室的整潔。工作時(shí)咀嚼口香糖或零食。在酒店內(nèi)隨地吐痰或亂扔雜物。工作或服務(wù)效率不佳。疏忽或不小心毀壞酒店財(cái)物。工作區(qū)雜亂無(wú)章，機(jī)器不干凈、不整潔、設(shè)施設(shè)備沒(méi)有放在規(guī)定位置。在工作區(qū)內(nèi)吃喝；在員工餐廳不講衛(wèi)生。吵鬧、粗言穢語(yǔ)或擾亂酒店秩序。在非吸煙區(qū)吸煙。未經(jīng)許可在正常工作結(jié)束時(shí)間之前停止工作。上下班不打鐘卡。不恰當(dāng)使用衛(wèi)生間或員工餐廳設(shè)施。不遵守健康制度。不報(bào)告導(dǎo)致客人投訴的事件。不與客人打招呼。對(duì)客人缺乏應(yīng)有熱情，表情冷漠、僵硬。違反操作程序，尚未導(dǎo)致事故者。書(shū)面警告有下列過(guò)失之一者，將被處以書(shū)面警告處分；書(shū)面警告予以扣罰當(dāng)月工資額的10%。擅離工作崗位或串崗。在更衣柜內(nèi)存放食品和飲料。使用酒店的電話及設(shè)備辦理私人事情。工作時(shí)收聽(tīng)收音機(jī)、錄音機(jī)、看與酒店無(wú)關(guān)的書(shū)報(bào)。對(duì)客人不禮貌，高聲與客人說(shuō)話。當(dāng)值時(shí)睡覺(jué)。在店內(nèi)私自烹調(diào)飲食。當(dāng)班時(shí)私自會(huì)客。當(dāng)值時(shí)喝酒或酒后上崗。未經(jīng)批準(zhǔn)身著酒店制服離店。曠工一天，習(xí)慣性遲到，捏造事實(shí)請(qǐng)假。未經(jīng)允許進(jìn)入客用區(qū)、洗手間。未保管好鑰匙、磁卡。與客人不適當(dāng)?shù)慕佑|，與客人兌換錢幣，向客人索要小費(fèi)或禮物。瀆職工作質(zhì)量一再達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)。將酒店刀、叉、筷子、勺子和盤子扔進(jìn)垃圾袋。在酒店門、窗、電梯間、走廊、餐廳等場(chǎng)所亂寫(xiě)亂畫(huà)。違反安全工作規(guī)則。不遵守更衣室、員工餐廳、員工宿舍的管理規(guī)定。在酒店范圍內(nèi)，拒絕酒店檢查或拒絕協(xié)助保安人員檢查。拒絕接受關(guān)于行為或紀(jì)律方面的有關(guān)勸告。第二次口頭警告。其它較嚴(yán)重過(guò)失行為。最后警告有下列過(guò)失之一者，將被處以最后警告處分；最后警告予以扣罰當(dāng)月工資額的25%。第二次書(shū)面警告。代人打鐘卡或委托他人打鐘卡。因遲到、早退或曠工以致酒店損失重大，影響極壞者。因無(wú)責(zé)任心導(dǎo)致跑漏帳。在禁區(qū)內(nèi)動(dòng)用火種。玩弄滅火器或保安設(shè)施。在酒店范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)任何致使自己或其它員工處于險(xiǎn)境或使酒店任何個(gè)人財(cái)物受損害的情況時(shí)，不向上司報(bào)告。辭退、解聘或即時(shí)開(kāi)除有下列過(guò)失之一者，將被處以辭退、解聘或開(kāi)除處分；以上處分予以扣罰當(dāng)月全部工資并追究經(jīng)濟(jì)賠償。未經(jīng)酒店授權(quán)與其它公司或個(gè)人交易。可能使他人生命安全處于危險(xiǎn)的行為。未經(jīng)授權(quán)使用酒店車輛、設(shè)備、器械。未經(jīng)允許用酒店客房招待私訪者，未經(jīng)同意和客人發(fā)生過(guò)分關(guān)系。拾到財(cái)物不上交。未經(jīng)書(shū)面同意曠工三天。未經(jīng)批準(zhǔn)利用酒店電話打長(zhǎng)途電話。向客人提供劣質(zhì)服務(wù)導(dǎo)致客人投訴。未經(jīng)同意打開(kāi)或觸動(dòng)客人財(cái)物。發(fā)表關(guān)于員工、管理層及酒店方面的虛假的不公正言論或聲明。未經(jīng)授權(quán)攜帶或?yàn)E用鑰匙、磁卡。未經(jīng)授權(quán)修改酒店記錄或文獻(xiàn)，泄露酒店機(jī)密。偷竊客人、酒店或員工的財(cái)物。超額或折價(jià)收取服務(wù)費(fèi)，擅自改動(dòng)帳單或收據(jù)。故意破壞酒店財(cái)物、設(shè)備設(shè)施。和客人、上司或同事發(fā)生任何形式斗毆。在酒店內(nèi)私藏毒品。遞交辭職報(bào)告未經(jīng)批準(zhǔn)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)不來(lái)上班。截留帳款或服務(wù)款項(xiàng)。協(xié)助客人逃帳。采取惡劣的態(tài)度或行為損壞酒店聲譽(yù)。玩忽職守，不服從領(lǐng)導(dǎo)安排，頂撞上司者。未經(jīng)批準(zhǔn)私自復(fù)制酒店鑰匙、磁卡。執(zhí)行紀(jì)律程序（轉(zhuǎn)下頁(yè)）處分取消在受到紀(jì)律處分后一段時(shí)間內(nèi)，行為有所改進(jìn)且未有其它過(guò)失行為時(shí)，處分可以取消紀(jì)律處分種類口頭警告書(shū)面警告最后警告取消時(shí)間3個(gè)月6個(gè)月12個(gè)月執(zhí)行紀(jì)律程序視違紀(jì)情況的嚴(yán)重性，依據(jù)酒店規(guī)章制度處罰部門總監(jiān)（經(jīng)理）就違紀(jì)情況與員工交談員工被發(fā)現(xiàn)有違紀(jì)行為視違紀(jì)情況的嚴(yán)重性，依據(jù)酒店規(guī)章制度處罰部門總監(jiān)（經(jīng)理）就違紀(jì)情況與員工交談員工被發(fā)現(xiàn)有違紀(jì)行為辭退、解聘人力資源部實(shí)施報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)將違紀(jì)報(bào)告送至人力資源部即時(shí)開(kāi)除部門總監(jiān)（經(jīng)理）填寫(xiě)違紀(jì)報(bào)告，并指明采取何種紀(jì)律處分，請(qǐng)違紀(jì)員工簽字口頭、書(shū)面或最后警告辭退、解聘人力資源部實(shí)施報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)將違紀(jì)報(bào)告送至人力資源部即時(shí)開(kāi)除部門總監(jiān)（經(jīng)理）填寫(xiě)違紀(jì)報(bào)告，并指明采取何種紀(jì)律處分，請(qǐng)違紀(jì)員工簽字口頭、書(shū)面或最后警告特殊情況根據(jù)總經(jīng)理辦公室決定執(zhí)行注：若員工拒絕在違紀(jì)處分報(bào)告上簽字，而人力資源部審核后，認(rèn)為部門的處分意見(jiàn)正確，人力資源總監(jiān)簽字后，該紀(jì)律處分同樣生效。工作表現(xiàn)及態(tài)度員工良好的工作表現(xiàn)及端正的工作態(tài)度是酒店成功運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵，酒店全體員工只有通過(guò)共同努力、恪守職業(yè)道德、履行崗位職責(zé)才能確?？腿藵M意。6.1尊重備至保持禮貌和禮儀，保持儀表整潔和職業(yè)化，對(duì)客人及同事表示尊重。尊重可通過(guò)個(gè)人的行為、儀容儀表、言談舉止表現(xiàn)出來(lái)，任何缺乏尊重：如爭(zhēng)吵、毆斗或不向客人問(wèn)候等表現(xiàn)均屬過(guò)失行為。6.2高效率工作精力充沛、頭腦清楚地投入工作，堅(jiān)守工作崗位，盡職盡責(zé)，按上級(jí)指示辦事，保持一種良好的職業(yè)氣氛。任何懶惰、松散、消極怠工、不積極與同事合作的表現(xiàn)都將會(huì)影響酒店的工作效率，屬過(guò)失行為。6.3誠(chéng)實(shí)公平、坦誠(chéng)地與人交往，積極做好工作，不弄虛作假或降低工作標(biāo)準(zhǔn)、上交揀、拾之客人、員工或酒店財(cái)物。勇于承認(rèn)錯(cuò)誤并及時(shí)報(bào)告部門主管。言談舉止的誠(chéng)實(shí)有助于建立一種使客人感到舒適和滿意的氛圍。在與酒店以外的客戶交往時(shí)，誠(chéng)實(shí)亦是至關(guān)重要的，任何不誠(chéng)實(shí)的表現(xiàn)，均屬嚴(yán)重過(guò)失行為。6.4真誠(chéng)及謙虛傾聽(tīng)他人講話恭稱客人的名字并微笑致意?？腿擞肋h(yuǎn)優(yōu)先，幫助客人開(kāi)門、搬運(yùn)行李。謙虛使我們始終把客人放在首位。真誠(chéng)發(fā)自于內(nèi)心，是人內(nèi)在美德的一種表現(xiàn)，任何缺乏真誠(chéng)和謙虛的表現(xiàn)均屬過(guò)失行為。6.5愛(ài)護(hù)財(cái)物和設(shè)施保持制服清潔無(wú)破損。保持工作環(huán)境整潔，保持公共場(chǎng)所如員工餐廳、員工更衣室的整潔衛(wèi)生。保持機(jī)器、設(shè)備和工具性能良好，運(yùn)轉(zhuǎn)正常。按照安全規(guī)則使用機(jī)器、設(shè)備。不正確使用或破壞酒店財(cái)物、亂涂亂畫(huà)或不遵守安全規(guī)則均屬過(guò)失行為。6.6樂(lè)于助人幫助客人并滿足客人要求。幫助同事完成工作。樂(lè)于助人是為客服務(wù)的最基本要求。在工作中不與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，給別人的工作帶來(lái)麻煩，均屬過(guò)失行為。6.7守時(shí)按時(shí)上崗工作，在指定位置打鐘卡、穿好制服、佩戴好員工名牌、儀表整潔；按時(shí)休息、就餐；按時(shí)上崗工作是對(duì)同事、上司和客人表示尊重的表現(xiàn)。遲到、早退、曠工、上下班不打鐘卡、玩忽職守均屬過(guò)失行為。6.8客人投訴員工如遇顧客投訴，必須專心聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)，需急切處理的應(yīng)立即幫助解決。若超越員工本身職責(zé)權(quán)限以外時(shí)，則應(yīng)立即通知直屬上司或大堂副理解決，一時(shí)不能及時(shí)處理的應(yīng)記錄投訴人姓名、房號(hào)或公司、部門、投訴詳情，并禮貌誠(chéng)懇地向投訴人致歉并解釋不便即時(shí)處理之處。6.9員工投訴員工在工作期間若有任何不滿需投訴者，可向直屬上司或部門負(fù)責(zé)人投訴，也可向人力資源部投訴，投訴形式可采取口頭或書(shū)面投訴，倘員工采用書(shū)面形式需注明員工工號(hào)、姓名、部門及投訴的實(shí)際詳情。所有員工的投訴信件，人力資源部將作為高度機(jī)密處理。第七章員工申訴若員工不服酒店當(dāng)局任何行政決定或處分，可向其所在的部門主管提出。如果問(wèn)題沒(méi)有得到解決，可向更高一層的部門經(jīng)理/總監(jiān)申訴。員工申訴應(yīng)得到及時(shí)的答復(fù)及決定。否則，員工可以直接向人力資源部申訴。人力資源部應(yīng)在三天內(nèi)展開(kāi)調(diào)查，五天內(nèi)答復(fù)員工。員工如對(duì)人力資源部的答復(fù)不滿意，可以以書(shū)面形式向酒店工會(huì)委員提請(qǐng)申訴，酒店工會(huì)將對(duì)申訴問(wèn)題重新調(diào)查，做出決定。員工不得借故直接或間接滋擾總經(jīng)理和任何董事會(huì)成員。第八章安全措施8.1因工受傷8.1.1員工在工作時(shí)若意外受傷應(yīng)立即通知部門主管或人力資源部（保安部）。8.1.2為安全起見(jiàn)員工發(fā)現(xiàn)有不安全之設(shè)備或設(shè)施且足以導(dǎo)致意外傷害者應(yīng)即時(shí)上報(bào)有關(guān)人員及部門以便及早預(yù)防。8.2火警措施8.2.1遇火警時(shí)員工應(yīng)保持冷靜。8.2.2操作最近之處報(bào)警器。8.2.3立即呼喚\組織附近同事援助。8.2.4立即通知總機(jī)或保安部，報(bào)告火警地點(diǎn)，火災(zāi)情況及員工本人姓名、部門、且盡可能通知各有關(guān)人員，千萬(wàn)不可挺身冒險(xiǎn)投入救火而忘記報(bào)警。8.2.5若火警擴(kuò)大而導(dǎo)致有生命危險(xiǎn)，必須協(xié)助客人撤離火警現(xiàn)場(chǎng)。8.2.6發(fā)生火災(zāi)時(shí)切勿搭乘電梯，必須按規(guī)定使用消防疏散樓梯通道或組織客人乘坐消防電梯。8.2.7在安全情況下利用就近的滅火設(shè)備將火撲滅。8.2.8切勿用水及泡沫滅火器撲救電器火災(zāi)。8.2.9關(guān)閉所有煤氣閥門，移走所有易燃易爆物品。8.2.10由總機(jī)人員或消防中心人員通知值班經(jīng)理及各部門。8.3升降機(jī)意外措施如發(fā)現(xiàn)有人被困在升降機(jī)內(nèi)應(yīng)立即通知總機(jī)，由他們通知當(dāng)日總值或大堂經(jīng)理、保安人員及工程人員到場(chǎng)拯救。8.4安全要求所有員工必須參加消防訓(xùn)練并切實(shí)掌握?qǐng)?bào)警知識(shí)，了解所有消防通道、出口位置以及滅火設(shè)備的具體位置和正確的操作方法。意外事故8.5.1如遇任何意外事故發(fā)生立即通知總機(jī)、值班經(jīng)理。8.5.2加設(shè)標(biāo)志，警告其他人勿靠近危險(xiǎn)區(qū)。第九章安全忠告9.1安全掌握在你手中安全是建立在安全的條件下，以及你每時(shí)每刻行動(dòng)上的小心。在設(shè)計(jì)一個(gè)酒店以及選擇酒店設(shè)備、家具、供應(yīng)品的過(guò)程中，安全始終是被放在首要的位置上來(lái)考慮。然而不安全因素仍可能存在或出現(xiàn)在酒店中。每一位員工都有責(zé)任去消除這些因素。同樣，為了你自身和他人的利益，你必須每時(shí)每刻安全操作。9.2幫助防止和消除不安全因素9.2.1酒店內(nèi)發(fā)生的事故，無(wú)論大小，立即報(bào)告，這樣就能使管理部門及早確定并消除一切不安全因素。9.2.2立即清理任何液體，這樣就能夠防止滑倒。9.2.3立即清理碎玻璃及盤子或其它潛在的危險(xiǎn)物。9.2.4清理各通道上的障礙物。9.2.5如果你本人無(wú)力來(lái)糾正不安全因素，可立即向你的上司報(bào)告。9.3安全操作9.3.1如果你不能確定，怎樣安全地做一項(xiàng)工作，向你的主管咨詢。9.3.2充分利用設(shè)備中所提供的安全裝置。9.3.3工作中嚴(yán)禁打鬧或惡作劇。9.3.4著正確的工作裝。9.3.5學(xué)習(xí)和利用正確的方式搬運(yùn)重物。9.3.6選用正確的工具和設(shè)備，不要即興選擇。9.3.7當(dāng)操作具有潛在危險(xiǎn)的工具或設(shè)備時(shí)，不要和其它人閑聊。9.4安全忠告在下面的篇章中，您可以找到安全方面的一些忠告。第十章修訂人力資源部擁有本手冊(cè)的解釋權(quán)?！秵T工手冊(cè)》按規(guī)定已報(bào)送勞動(dòng)局備案。茲收到xxxx酒店所發(fā)之《員工手冊(cè)》，完全明白之內(nèi)容。在任職期間，本人愿意遵守此手冊(cè)中的各項(xiàng)勞動(dòng)條例及規(guī)章制度。員工姓名：部門：日期：精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔酒店員工手冊(cè)

員工手冊(cè)旨在使你了解你的責(zé)任、利益與義務(wù)。并作為在本店就職期間的行為指南。這不僅是酒店現(xiàn)代化管理所必需的規(guī)章制度，而且也是你切身利益之所在。因此，希望全體員工都有責(zé)任、義務(wù)維護(hù)它的尊嚴(yán)，保證它的實(shí)施。一、員工錄用

根據(jù)國(guó)家勞動(dòng)部門的有關(guān)規(guī)定，本酒店面向社會(huì)公開(kāi)招收員工。按照崗位工作要求及體格檢查和政審結(jié)果全面考核，擇優(yōu)錄用。新招收的員工須通過(guò)崗前培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后上崗，上崗后試用期三個(gè)月；試用期滿酒店可根據(jù)員工的工作表現(xiàn)確定是否正式錄用，并簽訂勞動(dòng)合同。

錄用員工全部實(shí)行合同制，通過(guò)簽訂勞動(dòng)合同與酒店確定勞動(dòng)關(guān)系。需續(xù)簽合同的員工必須由員工本人在勞動(dòng)合同期滿一個(gè)月前向酒店提出申請(qǐng)，由雙方協(xié)商進(jìn)行。合同到期即自然終止，酒店與員工之間的勞動(dòng)關(guān)系自動(dòng)解除。員工要求辭職須提前一個(gè)月向酒店提出書(shū)面辭呈，經(jīng)批準(zhǔn)后生效并按合同規(guī)定向酒店交付違約金。

員工在合同期內(nèi)離開(kāi)本單位，按一切合同、協(xié)議規(guī)定執(zhí)行。員工離店必須按酒店規(guī)定辦理離店手續(xù)，交還酒店配發(fā)的一切物品，相關(guān)部門會(huì)簽認(rèn)可后，方可離店。因酒店?duì)I業(yè)條件變化而富余的員工，又不能在內(nèi)部安排，將按勞動(dòng)部門的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。二、員工考勤（一）考勤

1、所有員工都不得遲到、早退，上下班均要打卡記錄其工作時(shí)間。任何員工都不允許讓別人替代打卡或替代別人打卡。如果考勤卡有誤、損壞或丟失，必須立即報(bào)告管理員，不得隨意涂改或更改。員工上下班除按規(guī)定打卡外，仍要到崗位簽到簽退,班中離開(kāi)崗位要填寫(xiě)離回崗表。

2、員工在休息或下班前不得擅離職守，在工作時(shí)間內(nèi)如有事要離開(kāi)，須向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開(kāi)。（二）病事假

1、員工休病假須持本店醫(yī)務(wù)室或特約醫(yī)院證明（急診例外）向所在部門申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。部門經(jīng)理級(jí)以上管理人員請(qǐng)病假需總經(jīng)理批準(zhǔn)。員工因急診不能上班，應(yīng)由本人或親屬在4小時(shí)內(nèi)電話通知所在部門，并在痊愈上班后8小時(shí)內(nèi)持急診證明補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)

2、要提前填寫(xiě)請(qǐng)假條，寫(xiě)明事由和請(qǐng)假的時(shí)間，經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可休假。三、員工生活（一）員工住宿

住酒店單身宿舍的員工要服從酒店的安排，不準(zhǔn)擅自調(diào)換房間或床位。宿舍內(nèi)一律使用酒店統(tǒng)一配備的物品。保持床鋪整潔，不得占用空床和使用空床上的物品。住宿員工必須服從管理，愛(ài)護(hù)宿舍內(nèi)的各種設(shè)施和物品。工作時(shí)間不準(zhǔn)在宿舍逗留。不準(zhǔn)擅自留外人住宿。店外住宿員工未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)進(jìn)入宿舍。不準(zhǔn)將酒店設(shè)施及客用品搬（帶）入宿舍使用，不準(zhǔn)將煙酒帶入宿舍。保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生，不準(zhǔn)在墻上或窗外晾掛衣物。節(jié)約能源，不準(zhǔn)開(kāi)長(zhǎng)明燈，不準(zhǔn)有長(zhǎng)流水。不準(zhǔn)在宿舍內(nèi)使用電爐子、電褥子等電器。不準(zhǔn)在宿舍內(nèi)放置易燃易爆及有毒物品、易腐爛食品及小動(dòng)物。晚間10:00后員工不得互相串宿舍。任何時(shí)間不準(zhǔn)在宿舍喧嘩、喝酒、吸煙、玩牌、打鬧或做影響他人休息的事情。（二）員工餐廳

員工應(yīng)按規(guī)定時(shí)間在員工餐廳就餐，服從管理，并自覺(jué)遵守員工餐廳的規(guī)定，按順序憑卡就餐；餐卡只準(zhǔn)本人使用不得轉(zhuǎn)讓，未經(jīng)許可不得將食物、餐具帶出員工餐廳。就餐時(shí)保持餐廳衛(wèi)生，餐后自覺(jué)沖洗餐具，愛(ài)護(hù)餐廳設(shè)施。不準(zhǔn)私自在餐廳會(huì)餐喝酒。不允許浪費(fèi)糧食及食品、用品。不允許大聲喧嘩，說(shuō)笑打鬧。（三）員工娛樂(lè)及閱覽

遵守娛樂(lè)、閱覽室等管理規(guī)定，服從管理，保持室內(nèi)衛(wèi)生，不允許著工裝進(jìn)入娛樂(lè)室、閱覽室，不允許大聲喧嘩，閱覽室內(nèi)應(yīng)保持肅靜。愛(ài)護(hù)各類娛樂(lè)設(shè)施，未經(jīng)許可不允許將任何娛樂(lè)用品和書(shū)刊帶出室外。（四）員工醫(yī)務(wù)室

自覺(jué)遵守醫(yī)務(wù)室就診規(guī)定，如遇客人時(shí)應(yīng)先請(qǐng)客人就診，遵聽(tīng)醫(yī)囑，醫(yī)務(wù)室內(nèi)應(yīng)保持肅靜，保持衛(wèi)生，愛(ài)護(hù)醫(yī)務(wù)室設(shè)備設(shè)施。（五）員工班車

員工乘坐班車要服從管理，并按要求在發(fā)車前十分鐘到位（站），按順序上車。

員工乘坐班車要講文明禮貌，要尊老扶弱，不得爭(zhēng)搶座位。

員工在車廂內(nèi)不準(zhǔn)大聲喧嘩、打鬧、與司機(jī)交談。不得將身體任何部位伸出窗外，車輛沒(méi)有停穩(wěn)，不準(zhǔn)上、下車。講究公共衛(wèi)生，車內(nèi)不準(zhǔn)吸煙、不準(zhǔn)向車內(nèi)外亂扔果皮、紙屑或吐痰。愛(ài)護(hù)車輛的設(shè)備設(shè)施。（六）員工更衣室

自覺(jué)遵守員工更衣室管理規(guī)定，服從管理，嚴(yán)禁攜帶酒店物品、食品進(jìn)入更衣室，講究公共衛(wèi)生和社會(huì)公德。四、員工儀表儀容

員工在班中，按以下要求做好個(gè)人修飾。

服裝：一律穿戴酒店配發(fā)的制裝和飾物。制裝應(yīng)整潔合體，鞋子合腳，西褲有褲線，佩戴胸牌，扣好鈕扣，拉好拉鏈。不能有破損、缺扣、污跡。

指甲：保持清潔，不得超過(guò)指甲床0.5mm，不可涂指甲油（非接觸食品者可涂無(wú)色指甲油）。

飾品：不得佩帶手表以外的其它飾物且手表款式不能夸張。

鞋：著酒店按崗位配發(fā)的工鞋，清潔（皮鞋光亮）。酒店未配發(fā)的，一律穿著黑色皮鞋（款式參照酒店配發(fā)給一線的皮鞋），清潔光亮。男鞋后跟不能高于3公分。女鞋后跟不能高于6公分。男員工：

頭發(fā)：前不過(guò)眉，側(cè)不遮耳，后不蓋領(lǐng)，鬢角不過(guò)中耳線，整齊、清潔、光亮（打發(fā)乳或摩絲），無(wú)頭屑，不留怪異發(fā)型，保持黑色，發(fā)長(zhǎng)不得短于2公分。

面部：保持整潔，不得有胡須，無(wú)眼垢、耳垢。

襪子：黑色或深蘭色襪。無(wú)破洞，褲角不露襪口女員工：

頭發(fā)：前不過(guò)眉，后不過(guò)肩，長(zhǎng)發(fā)盤起，頭飾顏色與發(fā)色反差小，整齊、清潔、光亮（打發(fā)乳或摩絲），無(wú)頭屑，不留怪異發(fā)型，頭發(fā)保持黑色。發(fā)長(zhǎng)不得短于12公分。

襪子：薄肉色襪。無(wú)脫絲、破洞，裙角或褲角不露襪口。

面部：應(yīng)化淡妝，口紅顏色為紅色（淺不過(guò)粉紅色，深不過(guò)朱紅色），無(wú)眼垢、耳垢。

香水：清新、淡雅。涂于耳背及手的脈膊部位。個(gè)人衛(wèi)生：身體清潔無(wú)異味，口腔清潔無(wú)異味，牙齒無(wú)殘留物，雙手清潔，鞋、襪清潔無(wú)異味，勤洗內(nèi)衣，勤換工作服。五、員工守則

1．熱愛(ài)中國(guó)共產(chǎn)黨，熱愛(ài)祖國(guó)，熱愛(ài)社會(huì)主義。

2．愛(ài)酒店、愛(ài)崗位、愛(ài)事業(yè)、甘于奉獻(xiàn)。

3．尊重顧客，忠誠(chéng)待客，以情服務(wù)。

4．遵守國(guó)家的法律法規(guī)，遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度。

5．鉆研業(yè)務(wù)，提高技能，開(kāi)拓創(chuàng)新。

6．虛心接受監(jiān)督檢查，隨時(shí)糾正自身偏差。

7．保障客人人身財(cái)產(chǎn)安全，愛(ài)護(hù)酒店公共財(cái)產(chǎn)。

8．工作相互協(xié)作，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。9．以客人利益和酒店聲譽(yù)為重，維護(hù)酒店形象。六、行為規(guī)范（一）言談

1．服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范，講普通話，音量適度，音質(zhì)優(yōu)美，話語(yǔ)清晰。

2．使用對(duì)方易懂的語(yǔ)言，善于傾聽(tīng)對(duì)方的講話，留心對(duì)方的吩咐，不得漫不經(jīng)心，合適的附和與接話，不能打斷對(duì)方的談話，不能忽略敬語(yǔ)。不能太謙卑，應(yīng)使用請(qǐng)求、建議、勸告式的語(yǔ)言，談話不能觸及對(duì)方的弱點(diǎn)和短處，不能自夸、不能發(fā)牢騷、不能爭(zhēng)論。

3．不要竊竊私語(yǔ)。（二）禮貌用語(yǔ)

1．早上好、您好、晚上好

2．您好，歡迎光臨

3．請(qǐng)、您請(qǐng)、請(qǐng)講、請(qǐng)坐、請(qǐng)走好、請(qǐng)稍候

4．謝謝

5．不好意思

6．沒(méi)關(guān)系

7．請(qǐng)稍等

8．很抱歉

9．對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)彙?duì)不起打擾了、對(duì)不起讓您久等了。真對(duì)不起，給您添麻煩了。10．再見(jiàn)，歡迎再次光臨、祝您一路平安。11．詢問(wèn)、回答客人時(shí)均要使用敬語(yǔ)。（三）走姿及行走

1．挺胸、收腹、肩平頭正。兩腳落地后跟所成夾角度數(shù)大于10度，小于30度。

2．在服務(wù)區(qū)內(nèi)不能跑動(dòng)，遇到客人應(yīng)側(cè)身禮讓，并向客人點(diǎn)頭示意。

3．院內(nèi)行走每分鐘不得少于106步。

4．院內(nèi)兩人行走要排豎隊(duì)。

5．行走不得拉手、勾肩搭背，相互追逐。（四）站姿

1．挺胸、收腹、昂首，頭正肩平，目光自然平視。不得倚物，右手壓左手交叉放于小腹部。

2．（男）腳后跟分開(kāi)，呈“V”型，兩腳前內(nèi)側(cè)距離不超過(guò)兩拳。（女）腳后跟并攏，呈“V”型，兩腿自然靠攏。（五）坐姿

坐在椅面2/3的部位，保持上身挺直，坐姿端正，不前俯后仰。

（男）雙腿自然分開(kāi)，兩腳前內(nèi)側(cè)距離不超過(guò)兩拳，雙手自然放于腿上。

（女）并攏，右手搭左手交叉放于腿上。（六）手式

1．五指自然并攏，手不要握拳，介紹說(shuō)明指示方向時(shí)手臂自然彎曲。要用整個(gè)手，不要用食指。

2．與客人交談時(shí)手式不要過(guò)多，幅度不宜過(guò)大。

3．手式運(yùn)用要尊重客人風(fēng)俗習(xí)慣。（七）禮節(jié)1．問(wèn)候：遇客人、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動(dòng)問(wèn)候，同事間應(yīng)相互問(wèn)候。當(dāng)酒店人員與客人同行時(shí)，應(yīng)先問(wèn)候客人，后問(wèn)候酒店人員，問(wèn)候客人、上級(jí)忌用“你們好”，一客一問(wèn)候；當(dāng)客人或領(lǐng)導(dǎo)不便打擾或距離5米以外眼光相遇時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭以示問(wèn)候。2．進(jìn)出客人用房、辦公室：進(jìn)入客人房間或辦公室應(yīng)按門鈴或敲門三聲，得到允許后方可進(jìn)入，敲門聲應(yīng)適宜，不能過(guò)響。離開(kāi)客人房間或辦公室時(shí)要面向?qū)Ψ胶笸?—2步，道別后方可離去，關(guān)門時(shí)仍要轉(zhuǎn)身面向?qū)Ψ?，輕聲關(guān)門。3．鞠躬：右手壓左手交叉放于小腹，以臀部為軸，上身前傾15-30度，頭、頸、上體保持一條線，目光注視受禮者；日、韓料崗位員工鞠躬右手壓左手交叉放于小腹，以臀部為軸，上身前傾90度，頭、頸、上體保持一條線，鞠躬時(shí)目光隨頭部自然下視。4．敬禮（保安）：頭正頸直，五指自然并攏，大臂與肩平，手掌斜向前，中指觸于帽沿。（八）目光

說(shuō)話時(shí)看著對(duì)方的眼睛或眼鼻之間的三角區(qū)。不要盯著客人或斜視；不要冷眼看著客人；不要東張西望。（九）微笑

對(duì)客人要保持自然的微笑，不能大笑、嘲笑、冷笑、譏笑。（十）接打電話

接聽(tīng)電話時(shí)，站（坐）姿端正，左手握聽(tīng)筒，右手自然下垂，需記錄時(shí)右手執(zhí)筆，仔細(xì)聆聽(tīng)，不能倚物，不玩弄文具或其它物品。接聽(tīng)電話1．三聲鈴響內(nèi)接聽(tīng)電話2．直接對(duì)客服務(wù)崗位的員工用外語(yǔ)問(wèn)好，用中文報(bào)部門和身份。3．非直接對(duì)客服務(wù)崗位的員工用中文問(wèn)好，報(bào)部門、身份。打電話時(shí)：

當(dāng)對(duì)方接起電話后，問(wèn)候你好，用“請(qǐng)問(wèn)”確認(rèn)對(duì)方身份，如無(wú)誤，應(yīng)自報(bào)身份和事由。如有誤應(yīng)致歉“對(duì)不起，打擾了”。通話：1、聲音歡悅，說(shuō)話清晰，語(yǔ)調(diào)輕松。2、用姓氏稱呼對(duì)方：?jiǎn)柡蚩腿藭r(shí)，先用敬語(yǔ)；回答客人問(wèn)題完畢后要用敬語(yǔ)。3、等客人或領(lǐng)導(dǎo)先放電話后再掛電話。4、接打電話時(shí)不允許背朝客人。5、接打電話時(shí)，遇到客人從旁邊走過(guò)應(yīng)點(diǎn)頭示意；遇到客人要求服務(wù)時(shí)，應(yīng)兼顧需服務(wù)的雙方客人。七、保守秘密1．對(duì)客人要求保密的事情做到守口如瓶。2．對(duì)客人的隱私保密。3．為客人在店內(nèi)的消費(fèi)情況和存入店內(nèi)資金保密。4．不向外人泄露酒店的商業(yè)機(jī)密。5．不泄露酒店員工的收入及員工在店內(nèi)受到處分的情況。6．不泄露酒店員工的隱私。7．不向外部門泄露本部門的有關(guān)工作情況。8．其它不該泄露的信息情況等。八、酒店規(guī)則1、員工工牌：

員工工牌由酒店發(fā)給，只準(zhǔn)本人使用，不得涂改或轉(zhuǎn)讓。員工工牌屬制服的一部分，工作時(shí)間必須佩帶在制服左上方。如有遺失應(yīng)立即向人資部報(bào)告，并辦理手續(xù)重新申領(lǐng)；員工調(diào)換部門時(shí)，須到人資部辦理更換工牌手續(xù)。2、工作服

員工上班時(shí)應(yīng)按規(guī)定穿著工作服，保持平整清潔；下班不得穿著工作服離店，不允許私自改動(dòng)服裝或轉(zhuǎn)借他人，不允許將工作服帶出酒店私用。3、員工物品（衣）櫥

員工須知使用指定的物品（衣）櫥，不得私自調(diào)換、轉(zhuǎn)讓；要保持櫥內(nèi)外整齊清潔。所有員工的物品（衣）櫥，都應(yīng)接受管理人員的檢查。嚴(yán)禁私藏酒店的財(cái)物、食物和非法物品，員工不得私配鑰匙，如有遺忘或遺失，不能強(qiáng)行打開(kāi)櫥柜，可與管理人員聯(lián)系使用備用鑰匙，如鑰匙遺失須辦理?yè)Q鎖手續(xù)。4、攜物品進(jìn)、出店

員工上班時(shí)除攜帶的化妝品外，其它物品一律存放在保安部，不許攜帶個(gè)人物品進(jìn)店。住店員工將物品帶進(jìn)宿舍時(shí)要經(jīng)過(guò)保安部的檢查并對(duì)與酒店相同的物品張貼標(biāo)識(shí)加以區(qū)分，員工貴重物品應(yīng)到保安部寄存。嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆、有毒危險(xiǎn)品及小動(dòng)物進(jìn)店。員工攜帶物品出店，必須經(jīng)有關(guān)部門簽發(fā)出門證，出店時(shí)將出門證交保安部檢查核實(shí)。員工應(yīng)無(wú)條件接受酒店管理（保安）人員對(duì)攜帶物品和物品（衣）櫥的檢查。5、班前、班中、班后

班前：提前十分鐘到崗，按照規(guī)定要求和標(biāo)準(zhǔn)作好班前準(zhǔn)備工作。

班中：服從工作安排，服從管理，遵守工作程序、服務(wù)規(guī)范和服務(wù)程序，保證工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，確保為客人提供合格的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

班后：當(dāng)日（當(dāng)班）工作結(jié)束后，按規(guī)定要求作好日（班）清工作，填寫(xiě)相關(guān)表格，作好交接工作，經(jīng)上級(jí)檢查確認(rèn)后方可下班。班后任何員工不允許無(wú)故在酒店停留，住店員工不得在面客區(qū)域和工作場(chǎng)所逗留。6、員工通道

員工出入各部門和工作場(chǎng)所應(yīng)走指定的員工通道，員工進(jìn)出酒店時(shí)須走指定的店門，在院內(nèi)行走必須走人行道（路邊上沿）。員工不得使用客用通道和電梯。7、拾遺

員工在酒店任何地方發(fā)現(xiàn)遺失的錢財(cái)物品等，須在第一時(shí)間上交部門領(lǐng)導(dǎo)或保安部，并講清拾遺地點(diǎn)、時(shí)間，以便盡快物歸原主，不得私自存放。8、使用電話

員工在面客區(qū)域、工作場(chǎng)所不得接、傳、打私人電話，員工有外線電話可由部門給予轉(zhuǎn)達(dá)或留言。員工有急事需打電話必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后到員工專用電話處撥打。9、親友探訪

任何時(shí)間都不允許員工在面客區(qū)域、工作場(chǎng)所會(huì)見(jiàn)親屬好友。來(lái)訪者應(yīng)在酒店指定的場(chǎng)所等候，由相關(guān)人員通知員工所在部門，經(jīng)本部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可會(huì)見(jiàn)。10、酒店財(cái)產(chǎn)

員工必須高度愛(ài)護(hù)酒店的一切設(shè)備設(shè)施、一草一木及酒店配發(fā)的用品和工具。操作設(shè)備設(shè)施時(shí)，必須熟悉掌握其性能及操作規(guī)程，持證上崗，并定期進(jìn)行檢查、維護(hù)、保養(yǎng)。員工不得動(dòng)用客用設(shè)施。未經(jīng)批準(zhǔn)不得將任何酒店財(cái)產(chǎn)帶出酒店。11、崗位用品

酒店不允許將非酒店配發(fā)的用品帶到崗位使用。九、安全守則（一）作好五防工作：防火、防盜、防觸電、防交通事故、防食物中毒。

每個(gè)員工都要嚴(yán)格遵守酒店的安全規(guī)定，使每一位顧客和員工都認(rèn)為在酒店住宿、餐飲、娛樂(lè)和工作是安全可靠的。員工要隨時(shí)提高警惕，防止一切侵犯顧客、同事及酒店人身、財(cái)產(chǎn)安全的事件發(fā)生，如發(fā)現(xiàn)可疑的人或行為，應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)或保安人員。有關(guān)人員要嚴(yán)密觀察，防止突發(fā)事件發(fā)生，一旦發(fā)生，每位員工都有責(zé)任、有義務(wù)挺身而出，保護(hù)客人、酒店的人身財(cái)產(chǎn)安全。（二）員工必須十分重視防火，把防火工作看作是酒店安全的頭等大事。

要有高度的防火意識(shí)，發(fā)現(xiàn)隱患與險(xiǎn)情要以最快的速度報(bào)告、報(bào)警或消滅。

酒店消防電話——1199

消防三會(huì)——會(huì)報(bào)警、會(huì)使用滅火器、會(huì)疏散逃生。

易燃易爆物——燃料、紙制品、棉毛、化纖制品、酒精類、家具類、乙炔、煤氣、氧氣瓶、氫氣瓶等。

消防防范措施：

不準(zhǔn)在酒店內(nèi)及車輛上吸煙、不準(zhǔn)在易燃品附近明火作業(yè)。明火作業(yè)時(shí)要作好防范措施。

發(fā)現(xiàn)煙蒂一定要熄滅，垃圾箱內(nèi)要倒入一定數(shù)量的水。

所有消防通道、樓梯出口和走廊嚴(yán)禁放置障礙物，保證消防通道暢通。

易燃物品必須放置在指定的安全位置。

員工不得擅自動(dòng)用消防設(shè)備設(shè)施。精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔總經(jīng)理致辭重慶網(wǎng)通人：歡迎您加入我們共同的事業(yè)---重慶網(wǎng)通信息港寬帶網(wǎng)絡(luò)有限公司這個(gè)大家庭。我深信這是您人生道路上的一個(gè)重要決定，我也希望這個(gè)決定將是您在為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值、個(gè)人事業(yè)發(fā)展與實(shí)現(xiàn)理想的人生道路上跨出的關(guān)鍵一步。重慶網(wǎng)通信息港寬帶網(wǎng)絡(luò)有限公司是應(yīng)新經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要而誕生的。公司采用了世界上最先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，突破了傳統(tǒng)的電信體制，是技術(shù)創(chuàng)新推動(dòng)體制創(chuàng)新的結(jié)果。公司致力于建設(shè)和完善重慶市數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施，創(chuàng)造重慶人民新的生活環(huán)境。我們采用最先進(jìn)的寬帶IP技術(shù)將豐富的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用以高速引入到千家萬(wàn)戶，引導(dǎo)大家走進(jìn)無(wú)限的互聯(lián)網(wǎng)世界。先進(jìn)技術(shù)的采用，使得重慶在互聯(lián)網(wǎng)上同外界信息的交流不再成為障礙，世界各地人民同重慶的聯(lián)絡(luò)和溝通也將變得非常方便，從而大大縮短重慶與世界的距離，有力地帶動(dòng)重慶經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。重慶網(wǎng)通關(guān)心每個(gè)用戶的需求，也重視人的價(jià)值。作為新型的城域電信運(yùn)營(yíng)商，重慶網(wǎng)通非常重視用戶的個(gè)性化要求，了解用戶潛在的需要，給廣大用戶提供及時(shí)周到的服務(wù)。重慶網(wǎng)通也充分尊重員工的價(jià)值，重視每個(gè)人的勞動(dòng)，提倡昂揚(yáng)向上的敬業(yè)精神。只有全體員工的共同努力，我們才能贏得企業(yè)廣闊的未來(lái)和重慶市數(shù)字化生活的燦爛前景。新經(jīng)濟(jì)給企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了巨大的機(jī)遇，重慶網(wǎng)通信息港寬帶網(wǎng)絡(luò)有限公司將以寬帶技術(shù)的應(yīng)用為手段,促進(jìn)重慶市經(jīng)濟(jì)的騰飛,帶動(dòng)企業(yè)的進(jìn)步。我們將同志同道合的合作伙伴一起，共同創(chuàng)造重慶人民美好的未來(lái)！重慶網(wǎng)通信息港寬帶網(wǎng)絡(luò)有限公司總經(jīng)理概述本手冊(cè)的宗旨在于為重慶網(wǎng)通信息港寬帶網(wǎng)絡(luò)有限公司的員工提供有關(guān)公司及人力資源管理的政策程序，讓您了解到可以享受的權(quán)利以及應(yīng)該遵守的規(guī)則。本手冊(cè)主要涉及員工工作中常見(jiàn)之內(nèi)容。如需要了解更多的內(nèi)容，請(qǐng)與您的主管或人力資源部聯(lián)系。本手冊(cè)中的內(nèi)容如有變動(dòng)，公司將在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)⑿枰抻喌牟糠止冀o員工。本手冊(cè)涉及之內(nèi)容，僅供公司內(nèi)部使用，手冊(cè)中的任何內(nèi)容不得提供給公司以外的人員。員工應(yīng)妥善保存此手冊(cè)。一旦離開(kāi)公司，應(yīng)主動(dòng)將手冊(cè)歸還公司人力資源部。一、公司理念使命通過(guò)重慶網(wǎng)通信息港寬帶網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，改善重慶網(wǎng)絡(luò)通信應(yīng)用條件，從帶寬提供、網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)、客戶接入、設(shè)備托管、服務(wù)外包、市場(chǎng)拓展、技術(shù)支持、客戶服務(wù)等諸多方面推動(dòng)重慶市互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，建設(shè)重慶市開(kāi)放的“e-基礎(chǔ)設(shè)施”，打造一個(gè)全新的數(shù)字化重慶。經(jīng)營(yíng)目標(biāo)將公司建設(shè)成為新型的一流的城域電信運(yùn)營(yíng)商。公司文化誠(chéng)信務(wù)實(shí)說(shuō)到做到團(tuán)隊(duì)合作績(jī)效第一選才標(biāo)準(zhǔn)正直、誠(chéng)信與向上激情于工作，認(rèn)同于使命求知、創(chuàng)造與尊重忠于祖國(guó)，忠于客戶，忠于公司二、公司概況重慶網(wǎng)通信息港寬帶網(wǎng)絡(luò)有限公司采用了世界上最先進(jìn)的寬帶IP技術(shù)進(jìn)行城域與運(yùn)營(yíng)，同中國(guó)網(wǎng)通的全國(guó)骨干網(wǎng)相輔相成，在技術(shù)上和體制上同樣走在了全國(guó)的前列。在短短的一年時(shí)間里，公司迅速成長(zhǎng)為重慶寬帶市場(chǎng)的第一大新型電信運(yùn)營(yíng)商。重慶信息港與中國(guó)網(wǎng)通的合作將使重慶信息港建設(shè)的速度、規(guī)模、技術(shù)創(chuàng)新及體制創(chuàng)新水平更加走在全國(guó)前列。成立一年來(lái)，公司在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、業(yè)務(wù)發(fā)展、客戶服務(wù)等方面取得顯著成就。作為新型電信運(yùn)營(yíng)商，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是開(kāi)展業(yè)務(wù)的基本條件，由于重慶電力公司的加盟和支持，重慶網(wǎng)通信息港的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作有了比較可靠的基礎(chǔ)。到目前為止，公司已有光纖干線600公里，完成綜合布線15萬(wàn)個(gè)信息點(diǎn)，開(kāi)通社區(qū)150個(gè)。在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)逐漸完善的同時(shí)，公司的業(yè)務(wù)也獲得快速發(fā)展。憑藉技術(shù)上、體制上的優(yōu)勢(shì)，經(jīng)過(guò)卓有成效的業(yè)務(wù)拓展工作，公司在成立不到一年的時(shí)間里就逐步確立并鞏固了在重慶寬帶網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)、特別是在居民小區(qū)寬帶接入領(lǐng)域的強(qiáng)勢(shì)地位，在協(xié)議覆蓋數(shù)、開(kāi)通覆蓋數(shù)方面遙遙領(lǐng)先于其他電信運(yùn)營(yíng)商，穩(wěn)居市場(chǎng)第一位。目前，公司共簽約居民小區(qū)40多萬(wàn)戶，覆蓋小區(qū)近500個(gè)，簽約商業(yè)寫(xiě)字樓50多幢，覆蓋企事業(yè)單位3000多個(gè)。隨著重慶寬帶城域網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的逐步完善以及中國(guó)網(wǎng)通骨干網(wǎng)出囗的落實(shí)，滿足集團(tuán)用戶的需求也成為工作重點(diǎn)。中國(guó)網(wǎng)通的入股使公司的產(chǎn)品線更加豐富，從而基本具備了提供全方位的、優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的寬帶數(shù)據(jù)產(chǎn)品的能力，大大增強(qiáng)了公司的綜合實(shí)力。目前，重慶網(wǎng)通信息港的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)任務(wù)已經(jīng)基本完成，公司將進(jìn)入以運(yùn)營(yíng)服務(wù)為主導(dǎo)的新的戰(zhàn)略階段。在長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)中，我們不僅要把重慶網(wǎng)通信息港建設(shè)成為一個(gè)技術(shù)領(lǐng)先、經(jīng)營(yíng)理念和運(yùn)作模式先進(jìn)的一流城域電信運(yùn)營(yíng)商，而且爭(zhēng)取使其成為重慶電信業(yè)對(duì)外的形象標(biāo)志。西部開(kāi)發(fā)的關(guān)鍵在于經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，而信息基礎(chǔ)設(shè)施的投入對(duì)于西部尤為重要。電信的壟斷體制嚴(yán)重束縛了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，重慶市在利用高新技術(shù)打破壟斷方面成功地創(chuàng)造了一個(gè)模式，其釋放出來(lái)的能量將是巨大的，必將帶動(dòng)重慶市社會(huì)經(jīng)濟(jì)的全面騰飛。三、員工守則基本準(zhǔn)則1.員工必須遵守中華人民共和國(guó)各項(xiàng)法律法規(guī)。2.員工必須遵守“勞動(dòng)合同”及“守秘協(xié)議”中的各項(xiàng)規(guī)定。3.在代表公司的各項(xiàng)活動(dòng)中，員工必須維護(hù)公司榮譽(yù)與利益。4.每位員工都應(yīng)在工作中積極進(jìn)取、嚴(yán)于自律，不斷提升個(gè)人工作技能、技巧。5.公司提倡互相信任的工作氛圍，員工之間應(yīng)該相互尊敬、相互信任。6.員工應(yīng)積極參與公司組織的各種有益的（文體、社會(huì)）活動(dòng)。職責(zé)權(quán)限7.員工除本職日常業(yè)務(wù)（工作）外，未經(jīng)公司法人代表授權(quán)或批準(zhǔn)，不得從事下列活動(dòng)：（1）以公司名義考察、談判、簽約；（2）以公司名義提供擔(dān)保、證明；（3）以公司名義對(duì)新聞媒介發(fā)表意見(jiàn)、消息；（4）代表公司出席公眾活動(dòng)。8.每位員工的工作必須對(duì)上級(jí)和下級(jí)負(fù)責(zé)，無(wú)下級(jí)的員工對(duì)客戶及相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域負(fù)責(zé)。9.員工可以在不與公司利益發(fā)生沖突的前提下，從事合法投資活動(dòng)。但禁止下列情形的個(gè)人投資：（1）直接參與公司經(jīng)營(yíng)管理的活動(dòng)；（2）投資于公司的客戶或業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的活動(dòng)；（3）以職務(wù)之便向投資對(duì)象提供利益的活動(dòng)；（4）以直系親屬名義從事上述投資活動(dòng)。日常工作10.員工在業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，應(yīng)堅(jiān)持合法、正當(dāng)?shù)穆殬I(yè)道德。不準(zhǔn)索取或者收受相關(guān)業(yè)務(wù)往來(lái)單位（客戶）的酬金（回扣），否則將構(gòu)成受賄；反對(duì)以賄賂或其它不正當(dāng)手段取得不正當(dāng)利益。11.員工不得挪用公款謀求個(gè)人利益或?yàn)樗酥\取利益，否則依法追究其刑事責(zé)任。12.員工在對(duì)外業(yè)務(wù)往來(lái)中，接受相關(guān)單位（客戶）禮品（傭金），應(yīng)按公司有關(guān)禮品管理制度上繳公司。13.員工在對(duì)外業(yè)務(wù)往來(lái)中，不參加違反國(guó)家法律法規(guī)及社會(huì)公德的活動(dòng)。14.為維護(hù)公司形象，除星期五可著休閑裝（牛仔褲、運(yùn)動(dòng)鞋及膝短裙）外，平常工作日請(qǐng)著正式服裝（有領(lǐng)、有袖、男士著長(zhǎng)褲）。在隆重、莊嚴(yán)的正式場(chǎng)合，男士穿西服，結(jié)領(lǐng)帶；女士著職業(yè)裝。15.員工胸卡是用來(lái)識(shí)別重慶網(wǎng)通公司的員工。為了公司和全體員工的安全，在公司范圍內(nèi)，必須把員工卡別在上衣明顯處，以便識(shí)別和互相認(rèn)識(shí)。員工胸卡須妥善保存，如有遺失應(yīng)立即向人力資源部報(bào)告；補(bǔ)領(lǐng)員工胸卡則需由員工支付制卡費(fèi)用。16.工作時(shí)間內(nèi)員工應(yīng)堅(jiān)守崗位，須暫時(shí)離開(kāi)時(shí)應(yīng)與同事交代；離開(kāi)公司外出，應(yīng)向部門經(jīng)理說(shuō)明。17.維護(hù)清潔、整齊的辦公環(huán)境，提高工作效率。不在辦公區(qū)內(nèi)高聲喧嘩、不隨地吐痰、不亂扔紙屑，不在辦公區(qū)用餐、吸煙、吃零食。18.上班時(shí)間使用電話應(yīng)注意禮貌，語(yǔ)言簡(jiǎn)明扼要。員工相互商討工作、接電話時(shí)應(yīng)盡量低聲以免影響他人工作。不應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間打私人電話。19.遵守公司考勤制度，不遲到、不早退、不曠工。因各種原因造成的請(qǐng)假，員工應(yīng)及時(shí)辦理相應(yīng)請(qǐng)假手續(xù)。因特殊原因，暫時(shí)無(wú)法通知公司的，員工應(yīng)事后及時(shí)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。20.維護(hù)公司良好聲譽(yù)、保護(hù)公司資產(chǎn)、保守公司機(jī)密是員工的基本職業(yè)道德，嚴(yán)禁為了個(gè)人利益損害公司利益。保密制度21.請(qǐng)遵守“員工保密協(xié)議”中各項(xiàng)條款,保守公司經(jīng)營(yíng)管理方面的機(jī)密。22.員工必須妥善保管公司機(jī)密文件及內(nèi)部資料。機(jī)密文件和資料不得擅自復(fù)印，未經(jīng)特許，不得帶出公司。23.機(jī)密文件和資料無(wú)需保留時(shí),必須用碎紙機(jī)粉碎銷毀。24.員工未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)，不準(zhǔn)對(duì)外提供標(biāo)有密級(jí)的公司文件以及如下信息：市場(chǎng)銷售、財(cái)務(wù)狀況、技術(shù)情況、設(shè)備運(yùn)營(yíng)狀態(tài)、人力管理、法律事務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)決定，并且不能將這些信息設(shè)置為共享文件。25.所有來(lái)公司的訪客，須經(jīng)由前臺(tái)迎接，清楚辨認(rèn)身份，并在訪客記錄登記薄上簽名。訪客在前臺(tái)領(lǐng)取并佩戴“訪客卡”后，方可由員工陪同進(jìn)入公司，未經(jīng)公司事先許可，任何訪客不得自行作出任何性質(zhì)的巡視、勘察等。當(dāng)訪客離開(kāi)公司時(shí)，員工有責(zé)任將客人送至公司前廳處。26.嚴(yán)禁攜帶違禁品、危險(xiǎn)品進(jìn)入公司辦公區(qū)及機(jī)房；嚴(yán)禁任何人以任何理由帶領(lǐng)公司外人員進(jìn)入公司財(cái)務(wù)室、人力資源檔案室、技術(shù)資料室、倉(cāng)庫(kù)等公司重地。27.每一位CQCNC員工應(yīng)對(duì)自己所使用的計(jì)算機(jī)的信息安全負(fù)責(zé)。處分制度26.有下列過(guò)失行為之一者，公司將視情節(jié)輕重、后果大小、認(rèn)識(shí)態(tài)度等的不同，給予不同的處分或經(jīng)濟(jì)處罰。情節(jié)觸犯國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)的，交由國(guó)家有關(guān)機(jī)關(guān)處罰。（1）玩忽職守造成事故，使公司蒙受較大經(jīng)濟(jì)、名譽(yù)損失；（2）盜竊行為，濫用或蓄意破壞公司財(cái)產(chǎn)；（3）違反公司規(guī)定屢教不改，或違法亂紀(jì)受刑事處罰；（4）涂改帳目、制造假帳欺騙公司；（5）利用工作之便，收受他人賄賂，造成惡劣影響或侵害公司利益；（6）蓄意煽動(dòng)員工鬧事或怠工；（7）在公司內(nèi)從事破壞活動(dòng)、窺探公司業(yè)務(wù)秘密或泄露任何不利于公司的機(jī)密信息；（8）違反、對(duì)抗上級(jí)主管指令；（9）工作時(shí)間內(nèi)經(jīng)常處理與工作無(wú)關(guān)的私人事情，且屢教不改；（10）工作疏忽或失職，侵害其他員工身心利益；（11）故意隱瞞、修改個(gè)人資料；（12）工作疏忽或失職，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或郵件泄露公司重要機(jī)密；（13）利用公司網(wǎng)絡(luò)傳播淫穢、反動(dòng)、反政府或?qū)镜挠泄粜缘难哉?、郵件、文件、圖片，造成惡劣影響；（14）惡意攻擊公司網(wǎng)絡(luò)，造成網(wǎng)絡(luò)癱瘓；（15）擅自進(jìn)入他人信箱，竊取他人機(jī)密資料或侵犯他人隱私，造成嚴(yán)重后果；（16）未經(jīng)允許，擅自安裝計(jì)算機(jī)系統(tǒng)服務(wù)器軟件、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控軟件或網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)施，造成公司網(wǎng)絡(luò)無(wú)法正常運(yùn)作；（17）不經(jīng)檢查或擅自卸載防病毒程序而造成病毒傳播，工作用機(jī)系統(tǒng)癱瘓或他人用機(jī)系統(tǒng)癱瘓；（18）無(wú)故缺勤、遲到、早退、曠工；（19）工作時(shí)間著裝不整、不佩帶胸卡，行為不檢、有對(duì)他人不禮貌的言辭或行為；（20）破壞辦公區(qū)環(huán)境，經(jīng)常在辦公區(qū)內(nèi)吸煙、用餐，高聲喧嘩；（21）安裝盜版軟件，造成工作用機(jī)系統(tǒng)癱瘓。（22）擅自安裝硬件設(shè)備造成計(jì)算機(jī)死機(jī)。27.對(duì)以上過(guò)失行為處分辦法如下：（1）辭退（觸犯國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)者交司法機(jī)關(guān)處理）（2）書(shū)面警告、降職、降級(jí)（3）口頭警告、通報(bào)批評(píng)28.公司在處理員工違紀(jì)行為時(shí)，本著實(shí)事求是的原則，遵照公司其它行政管理規(guī)定，進(jìn)行徹底深入地調(diào)查，并保留每位員工的處理結(jié)果。公司保留本守則的最終解釋權(quán)。四、工作制度用工制度本公司員工一律實(shí)行聘用合同制。聘用合同是以《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》為依據(jù)的勞動(dòng)合同，由公司與員工雙方共同簽署后方可生效。試用期本公司員工入職后都要經(jīng)歷為期三個(gè)月的試用期，入職時(shí)間以人力資源部核準(zhǔn)的時(shí)間為最后依據(jù)。試用期滿前一周內(nèi)，員工向上級(jí)主管經(jīng)理提交工作總結(jié)一份。員工的上級(jí)主管經(jīng)理及人力資源部對(duì)其試用期工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估合格者轉(zhuǎn)為正式員工；不合格者，可考慮辭退或適當(dāng)延長(zhǎng)試用期（但總試用期不能超過(guò)六個(gè)月）。員工試用期滿后應(yīng)于人力資源部領(lǐng)取轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表后送交人力資源部提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)。如員工在試用期間表現(xiàn)突出，經(jīng)部門經(jīng)理申請(qǐng)人力資源部審核后由主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)可縮短試用時(shí)間。試用期計(jì)入員工在公司的勞動(dòng)服務(wù)期內(nèi)。工作時(shí)間本公司實(shí)行每周五天工作日，每天工作時(shí)間為星期一至星期五：九點(diǎn)至十七點(diǎn)三十分午餐時(shí)間：十二點(diǎn)至十三點(diǎn)五、薪酬制度薪酬機(jī)制本公司以具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬吸引優(yōu)秀人才，以確保公司擁有一只業(yè)界最優(yōu)秀的員工隊(duì)伍。公司將定期對(duì)內(nèi)考察公司員工各級(jí)薪酬水平，對(duì)外收集本行業(yè)勞動(dòng)力市場(chǎng)薪酬?duì)顩r，力求建立公平、合理、極具競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系。工資的定級(jí)根據(jù)員工的職務(wù)、職稱、學(xué)歷、工作能力、技術(shù)程度等項(xiàng)目綜合制定。每年度或每半年度或每季度的工資調(diào)幅可根據(jù)員工個(gè)人表現(xiàn)、公司效益、重慶市平均工資升降幅度調(diào)整。具體實(shí)施由人力資源部執(zhí)行。工資支付公司定于每月25日由基本帳戶銀行代發(fā)工資。（以人民幣支付）上一個(gè)月的考勤情況作為工資計(jì)發(fā)的考核依據(jù)。每月工作日按22天計(jì)算。調(diào)入調(diào)出員工工作不滿整月的，按實(shí)際工作日計(jì)發(fā)工資。餐費(fèi)補(bǔ)貼及交通費(fèi)按日計(jì)發(fā)。公司每月向員工提供一份工資明細(xì)單，員工可于發(fā)放工資后的一周內(nèi)向人力資源部查詢。公司依照稅法在發(fā)工資前代繳員工個(gè)人所得稅、社會(huì)保險(xiǎn)（個(gè)人繳納部分）等。公司依照規(guī)定在發(fā)放工資前代扣員工個(gè)人福利基金。個(gè)人所得稅1.依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，下列各項(xiàng)個(gè)人所得，應(yīng)納個(gè)人所得稅：工資、薪金所得勞務(wù)報(bào)酬所得等等……2.個(gè)人所得稅的稅率及相應(yīng)算法如下：每月凈所得=收入+各項(xiàng)補(bǔ)貼-各項(xiàng)國(guó)家統(tǒng)籌-個(gè)人所得稅級(jí)次全月應(yīng)納稅所得額稅率速算扣除數(shù)1不超過(guò)500元的5%02超過(guò)500元至2000元的部分10%253超過(guò)2000元至5000元的部分15%1254超過(guò)5000元至20000元的部分20%3755超過(guò)20000元至40000元的部分25%13756超過(guò)40000元至60000元的部分30%33757超過(guò)60000元至80000元的部分35%63758超過(guò)80000元至100000元的部分40%103759超過(guò)100000元的部分45%15375工資結(jié)構(gòu)我公司的工資結(jié)構(gòu)為：工資＝基本工資+政府補(bǔ)貼+交通補(bǔ)貼+餐費(fèi)補(bǔ)貼-社會(huì)保險(xiǎn)-個(gè)人所得稅編號(hào)項(xiàng)目金額（人民幣元）A年薪B月薪=A÷12－CC政府補(bǔ)貼=D交通補(bǔ)貼=E餐費(fèi)補(bǔ)貼=F增減款G社會(huì)福利養(yǎng)老保險(xiǎn)=醫(yī)療保險(xiǎn)=H應(yīng)納稅所得=B＋C＋D＋E＋F－G－929I個(gè)人所得稅稅率J速扣數(shù)K個(gè)人所得稅=H×I－JL實(shí)發(fā)工資=H＋1000－K年底雙薪年底雙薪是對(duì)員工全年工作的一種獎(jiǎng)勵(lì)，并于每年年底根據(jù)公司業(yè)績(jī)情況發(fā)放的薪金。公司將以12月份的合同工資（不包括其它補(bǔ)貼和臨時(shí)增減項(xiàng)目）為標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)放年底雙薪。加班津貼實(shí)行固定時(shí)間工作制度的員工在規(guī)定的工作時(shí)間以外被公司要求加班工作的，在不能安排補(bǔ)休時(shí)，應(yīng)當(dāng)付給加班工資（管理人員除外）。加班費(fèi)隨本月工資一起發(fā)放。25日之后發(fā)生的加班費(fèi),在下一個(gè)月的工資中發(fā)放。有關(guān)加班工資的計(jì)算，應(yīng)按照下列標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行（此標(biāo)準(zhǔn)不適用于安排補(bǔ)休時(shí)）：平日加班的工資，按照本人小時(shí)工資標(biāo)準(zhǔn)的150%支付加班工資；休息日加班，應(yīng)按照本人小時(shí)工資的200%支付加班工資；在法定節(jié)日工作，應(yīng)按照本人小時(shí)工資的300%支付加班工資。注：*加班工資一律以月基本工資為計(jì)算基數(shù)* 小時(shí)基本工資=月基本工資/20.92天/8小時(shí)六、福利制度餐費(fèi)補(bǔ)貼為解決員工工作午餐的費(fèi)用，公司為每位員工每月發(fā)放餐費(fèi)補(bǔ)貼。由人力資源部將此筆補(bǔ)貼計(jì)入工資總額中,并從工資中代扣代繳個(gè)人所得稅。交通補(bǔ)貼為滿足員工每日上下班使用各種交通工具的需求,解決員工的交通費(fèi)用，公司為每位正式員工（公司提供交通工具的員工除外）每月發(fā)放交通補(bǔ)貼，由人力資源部將此筆補(bǔ)貼計(jì)入工資總額中，并從工資中代扣代繳個(gè)人所得稅。員工加班乘坐出租車費(fèi)可憑收據(jù)，由主管經(jīng)理簽字,按財(cái)務(wù)有關(guān)規(guī)定報(bào)銷即可。此加班乘車時(shí)間指:平日超過(guò)晚八點(diǎn)半、周末、公眾假期。年度體檢公司每年為員工組織一次體檢,以確保每位員工身體健康的投入工作。體檢由人力資源部統(tǒng)一組織，在公司指定的醫(yī)院進(jìn)行，員工需把體檢結(jié)果交給人力資源部備案。體檢項(xiàng)目一般包括：常規(guī)體檢、血常規(guī)、透視、心電圖、B超、肝功、女員工婦科檢查等。節(jié)日補(bǔ)貼按照我國(guó)的民族傳統(tǒng)習(xí)慣，公司在節(jié)日為正式員工發(fā)放過(guò)節(jié)費(fèi)，以寄同樂(lè)之情。發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)公司的發(fā)展業(yè)績(jī)調(diào)整。七、假期制度請(qǐng)假規(guī)則請(qǐng)假前，員工應(yīng)該首先填寫(xiě)相應(yīng)的請(qǐng)假申請(qǐng)單，將請(qǐng)假原因、日期等一一注明，然后履行其它必要手續(xù)。如遇緊急情況，員工應(yīng)該請(qǐng)同事或他人代行請(qǐng)假或電話向主管告假，并于事后補(bǔ)齊請(qǐng)假手續(xù)。有關(guān)主管及部門在接到員工的請(qǐng)假單后，應(yīng)及時(shí)給予答復(fù)。法定節(jié)假日除日常休息日外，公司按國(guó)家規(guī)定安排員工在法定節(jié)假日休假節(jié)假日假期元旦（一月一日）一天春節(jié)（農(nóng)歷新年）三天國(guó)際勞動(dòng)節(jié)（五月一日）三天國(guó)慶節(jié)（十月一日）三天法律、法規(guī)規(guī)定的其它休假節(jié)日年假凡在公司工作滿一年的員工，均可依其CQCNC工齡的長(zhǎng)短享受下列不同時(shí)期的休假：CQCNC工齡1-3年者，每年休假9天；此后工齡每增加一年，年休假隨之增加1天，但總天數(shù)不得超過(guò)15天；年休假按工作日計(jì)算，為全薪假；休假最小單位為半天。此休假可分開(kāi)使用，但不得超過(guò)三次使用完畢。如當(dāng)年未享受完，可順延至次年三月底；員工在轉(zhuǎn)正以后有權(quán)申請(qǐng)年假，年假以每一自然年結(jié)算。如員工未能為公司服務(wù)滿整日歷年，則其年假按比例計(jì)算。已享受/未享受當(dāng)年年假的員工如未能為公司完成整年服務(wù)而離職，其多/未用的假日按日工資扣回/補(bǔ)給。員工在休假前一星期填寫(xiě)“休假申請(qǐng)單”，經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后提交人力資源部審批，部門經(jīng)理（含）以上員工申請(qǐng)年假須經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。病假正式員工每年有10天薪病假。新員工自試用期滿之日起至當(dāng)年12月31日止，每月有一天全薪病假，自第二年起每年有10天帶薪病假。帶薪病假期間按本人基本工資的70％計(jì)發(fā)。全薪病假只能當(dāng)年使用，不得隔年使用。公司執(zhí)行國(guó)家關(guān)于醫(yī)療期的規(guī)定；其它病假日期計(jì)算采取醫(yī)療期累計(jì)法。不超過(guò)1天的病假可不交醫(yī)院證明，但需填寫(xiě)病假申請(qǐng)；超過(guò)1天的病假需交醫(yī)院證明并需填寫(xiě)病假申請(qǐng)；超過(guò)2天的連續(xù)帶薪病假的申請(qǐng)需經(jīng)部門經(jīng)理、人力資源經(jīng)理簽字。新員工試工期滿但CNC工齡不滿一年的，病假超過(guò)其可使用有薪病假日，工資按本市最低日工資標(biāo)準(zhǔn)的80%計(jì)發(fā)。病假醫(yī)療期滿仍不能從事原工作或調(diào)換的工作，按勞動(dòng)法和公司有關(guān)規(guī)定解除勞動(dòng)合同。員工全薪病假用完后，在其醫(yī)療期內(nèi)，依其公司工齡長(zhǎng)短享受下表中不同比例的病假工資待遇醫(yī)療期1-3個(gè)月工齡1-3年按本人基本工資50%計(jì)發(fā)工齡4-7年按本人基本工資60%計(jì)發(fā)工齡8年以上按本人基本工資70%計(jì)發(fā)注：?jiǎn)T工請(qǐng)病假連續(xù)超過(guò)3個(gè)月，工資按重慶市市最低日工資標(biāo)準(zhǔn)的80%計(jì)發(fā)。具體規(guī)定：病假超過(guò)1個(gè)月的，其部門可另聘臨時(shí)工補(bǔ)缺；病假超過(guò)6個(gè)月的，其崗位不予保留，公司可另聘新人。員工長(zhǎng)期休病假須完成下列手續(xù)：一周前提出申請(qǐng)并提出市級(jí)醫(yī)院證明；病假期間應(yīng)與主管部門經(jīng)理保持聯(lián)系；病愈后提交醫(yī)院證主管部門經(jīng)理責(zé)任（在其下屬員工長(zhǎng)期休病假期間）：總結(jié)該員工的工作表現(xiàn)報(bào)人力資源部存檔；做好該員工的工作交接；應(yīng)將員工的健康狀況及時(shí)通知人力資源部。各部門每月20日前將人員休假紀(jì)錄提交人力資源部門。婚假符合國(guó)家規(guī)定結(jié)婚的正式員工，可以享有以下全薪婚假：女員工婚假男員工婚假不滿23歲3天不滿25歲3天23歲及以上10天25歲及以上10天婚假一次休完2、員工須提前兩周通知部門及人力資源部并經(jīng)批準(zhǔn)3、婚假按工作日計(jì)算產(chǎn)假/陪產(chǎn)假員工請(qǐng)產(chǎn)假/陪產(chǎn)假，應(yīng)提前兩周通知，并提供有關(guān)證明報(bào)部門經(jīng)理與人力資源部批準(zhǔn)。1.產(chǎn)假根據(jù)政府有關(guān)法令，已婚女員工享有90個(gè)日歷天的產(chǎn)假，晚育的女員工（超過(guò)24歲）除享有國(guó)家規(guī)定的產(chǎn)假外，增加獎(jiǎng)勵(lì)假15天。如遇難產(chǎn)或剖腹產(chǎn)，可增加15天休假。（須有相應(yīng)證明）產(chǎn)假為一次性休假，按日歷天計(jì)算。女員工產(chǎn)假期間享受月基本工資的60%。2.陪產(chǎn)假男員工在配偶生產(chǎn)的第一個(gè)星期內(nèi)可以享受3天全薪的陪產(chǎn)假。人工流產(chǎn)假此流產(chǎn)假僅適用于第一次流產(chǎn)的已婚女性員工.，流產(chǎn)假期間享受基本工資。女員工懷孕不滿4個(gè)月流產(chǎn)根據(jù)醫(yī)生證明可享受20天流產(chǎn)假。女員工懷孕滿4個(gè)月以上流產(chǎn)享受40天流產(chǎn)假。哺乳假子女周歲前女員工可享受每天一小時(shí)哺乳假，可合并使用。探親假骨干外地正式員工經(jīng)人力資源部審核報(bào)公司總經(jīng)理審批后后每年享有15天的帶薪探親假（探視直系親屬）。探親假是指日歷天。如遇星期休息日、公共假日與探親假日重疊的，則算作探親假的一部分而不延長(zhǎng)。探親假期間工資為基本工資。員工申請(qǐng)?zhí)接H假，必須提前一周提交休假申請(qǐng)表。探親假當(dāng)年使用，未享受的天數(shù)自行作廢。所享受探親假不足年假天數(shù)，可繼續(xù)享受年假。員工經(jīng)本公司正式錄用才有資格申請(qǐng)?zhí)接H假。假期以自然日歷年結(jié)算。如員工未能為公司服務(wù)滿整日歷年，則其假日按比例計(jì)算。已享受當(dāng)年探親假的員工如未能為公司完成整年服務(wù)而離職，則多用的假日按日工資扣回。探親費(fèi)用（每年）：普通員工、專業(yè)人員報(bào)銷一次往返硬臥火車票；高級(jí)專業(yè)人員報(bào)銷一次往返飛機(jī)票；部門經(jīng)理（含）以上至副總經(jīng)理（含）報(bào)銷三次往返機(jī)票；總經(jīng)理報(bào)銷五次往返機(jī)票。（乘坐飛機(jī)均限經(jīng)濟(jì)艙）探親期間工資為基本工資享有此項(xiàng)待遇的骨干外地員工須人力資源部經(jīng)理審核后報(bào)公司總經(jīng)理審批確定。倒休假公司管理人員（經(jīng)理級(jí)除外）雙休日加班的可申請(qǐng)倒休假。倒休假最小單位為半天。倒休假半