門店員工培訓效果評估流程

門店職工培訓成效評估流程公司培訓成效評估流程可分為以下四部分進行：第一部分：學員反響評估實行方案(分A、B兩步）：A、培訓后問卷檢查.下表為《門店職工培訓成效檢盤問卷》門店職工培訓成效檢盤問卷1．您以為本次培訓對工作的幫助○很大○尚可○不大2．課程內容怎樣？○很滿意○尚可○不滿意3．培訓時間能否適合？○太長○適合○不足4．參加此次培訓感覺有哪些得益?○對門店以及零售服務行業(yè)有了更為深刻的認識○基本掌握了與門店平時經(jīng)營及操作方面的有關知識○讓我意識到主動經(jīng)營門店的重要性○給我一個很好的時機，感覺到公司公司文化及培訓氛圍○供給了一個與其余門店交流的優(yōu)異平臺5．您對本課程最感興趣的地方是：哪些老師給你留下了較深刻的印象：6．本次培訓的課程能否知足了您的夢想？○是○否如是，達到何種程度？○很滿意○基本滿意如不是，為何?（原由）哪些方面值得改良：A、B、C、D、7．您對所有課程系統(tǒng)的總評論：○很優(yōu)異○優(yōu)異○優(yōu)異○尚可○差9．您對本次培訓的心得領會(1）您學到什么：（2）針對所學各項課程，怎樣應用在實質工作中:（3）自我啟迪或其余建議事項：B、評估小組與參訓學員進行會談：經(jīng)過問卷檢查所發(fā)現(xiàn)的有關問題，由評估小組、有關講師與學員進行會談第二部分：學員成效評估實行方案A、評估小組聽課（下表為《課程內容及培訓講課老師評估表》),評估小構成員依據(jù)此表對講課內容及講課老師進行詳盡評估。課程內容及培訓講課老師評估表培訓課程講課老師以下項目中，在您以為最適合的評論下打“√”1．本課程能否有完好ppt及其余講義O是O有一點O基本沒有講義2．課程講義中能否明確說明課程目標及主要內容O是O尚可O不太明確3．講義內容能否簡單易懂、條理清楚、圖文并茂O是O尚可O比較雜亂、難理解4．講課老師教課方法很新奇O是O有一點創(chuàng)新O常用的方法5．講課老師講課對我有吸引力O是O有一些吸引力O沒有吸引力6．講課老師備課很充分O是O不太充分O沒有備課7．講課老師注意與學員的互動，眼光交流O是O有一些O幾乎沒有8．講課老師教課目標能否明確O是O尚可O不怎么明確9．講課老師教課要點能否突出O是O尚可O不怎么突出10．教課中使用舉例、講練聯(lián)合O大批使用O極少使用O幾乎沒使用11．講課老師的語言表達精練O很精練O一般化O不太精練12．講解內容對門店經(jīng)營能否有針對性O有針對性O尚可O可學可不學13．講課老師語言速度適中O很適中O尚可O過快O過慢14．教課氛圍活躍場面控制好O極好O尚可O不太好O差15．簡單聽懂其講解的內容O是O基本聽懂O聽不太懂O一點不懂16．您對講課老師的總評論O很優(yōu)異O優(yōu)異O優(yōu)異O一般O差17．我將向其余門店介紹此講課老師課程O介紹O不介紹18．您的建議對我們改良工作特別重要，若您有其余建議與要求請表述：感謝您用可貴時間填寫本表格！填表人：B、評估小組對學員進行抽樣觀察：評估小組依據(jù)培訓目標及培訓要點內容檢查學員考試成績、抽查各項基本操作掌握狀況并要務實質操練。要點項目抽查表（待確立）（有關附件：《新門店上崗培訓班理考試題》、《新門店上崗培訓班上機操作考試題》）3、行為改變評估:由開業(yè)指導依據(jù)參訓職工表現(xiàn)填寫《受訓學員察看報告》受訓學員察看報告受訓者姓名

受訓日期報告提交人

（開業(yè)指導、事業(yè)部有關同事）

提交日期察看時期察看項目

服務意識

操作技術

工作態(tài)度

對門店及公司認可感察看內容評估:分數(shù)說明:5-優(yōu)異,4-較好，3-一般，2—較差，1-極差專業(yè)知識?對公司公司文化的認識54321?門店形象標準及職工形象標準的掌握54321?收銀操作的嫻熟程度54321?便民項目的認識54321?商品管理知識的認識54321?收退貨操作流程的掌握54321?門店服務在線掌握狀況54321?生活館的認識及有關操作狀況的掌握54321?安全防備意識54321工作技術?借助商品銷售的技巧54321?對商品的認識54321?個人形象及門店形象自覺保護的踴躍性54321?投訴辦理技巧54321?服務意識54321工作態(tài)度能否擁有主動意識能否愿意與別人合作達成工作能否可以有始有終保持踴躍的工作熱忱能否嚴格恪守公司的規(guī)章制度能否擁有時間觀點能否擁有激烈的學習意識對門店及公司所碰到的問題可以表示理解4、成