菜鳥(niǎo)入倉(cāng)規(guī)則

-.z.小電&3C數(shù)碼商家白皮書(shū)一、效勞訂購(gòu)31、倉(cāng)配效勞報(bào)價(jià)和說(shuō)明31〕價(jià)格下載：32〕結(jié)算培訓(xùn)指南：32、效勞訂購(gòu)31〕訂購(gòu)流程：32〕效勞訂購(gòu)鏈接：32、訂購(gòu)審核33、商家根底信息調(diào)研34、劃倉(cāng)&倉(cāng)庫(kù)覆蓋范圍3二、系統(tǒng)對(duì)接和操作31、BMS開(kāi)通前必讀指引31〕指引商家類(lèi)別：32〕指引內(nèi)容：32、商家工作平臺(tái)(包括BMS)使用33、ERP對(duì)接和使用31〕對(duì)接文檔下載：32〕ERP對(duì)接流程特別說(shuō)明：3三、銷(xiāo)售預(yù)測(cè)和方案31、供給鏈補(bǔ)貨方案文檔：32、培訓(xùn)視頻：3四、入倉(cāng)31、便捷入倉(cāng)操作指引32、小電入集貨倉(cāng)指導(dǎo)書(shū)33、入倉(cāng)流程34、收貨/標(biāo)準(zhǔn)31〕菜鳥(niǎo)倉(cāng)儲(chǔ)整體流程圖32〕備貨&送貨33〕入庫(kù)&收貨34〕贈(zèng)品&包裝收貨標(biāo)準(zhǔn)35〕增值效勞36〕商品信息〔條碼管理〕35、庫(kù)內(nèi)預(yù)包裝36、倉(cāng)庫(kù)地址和聯(lián)系人3五、發(fā)貨31、BMS系統(tǒng)訂單下發(fā)〔包含在第二局部〕32、ERP訂單下發(fā)〔包含在第二局部〕33、贈(zèng)品發(fā)貨〔包含在第二局部〕34、時(shí)效和覆蓋范圍35、逆向流程3六、供銷(xiāo)平臺(tái)使用3七、咨詢(xún)和賠付31、咨詢(xún)類(lèi)型和流程32、投訴類(lèi)型和流程33、賠付標(biāo)準(zhǔn)3八、結(jié)算3九、菜鳥(niǎo)對(duì)接人3一、效勞訂購(gòu)1、倉(cāng)配效勞報(bào)價(jià)和說(shuō)明菜鳥(niǎo)供給鏈效勞工程報(bào)價(jià)表效勞工程收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)主工程子工程倉(cāng)儲(chǔ)效勞費(fèi)〔倉(cāng)儲(chǔ)效勞〕免倉(cāng)儲(chǔ)效勞費(fèi)天數(shù)：60天

超過(guò)免倉(cāng)儲(chǔ)效勞費(fèi)天數(shù)，按4.0元/立方/天計(jì)費(fèi)

計(jì)算公式詳見(jiàn)說(shuō)明訂單處理費(fèi)〔商品入庫(kù)效勞、發(fā)貨效勞〕重量段訂單總重量

<=2KG2KG<

訂單總重量

<=5KG5KG<

訂單總重量

<=30KG首件1.31.82.2每增加一件0.20.20.2配送費(fèi)〔運(yùn)輸配送效勞〕始發(fā)地目的地首重〔1KG〕續(xù)重〔1KG〕天津/區(qū)域內(nèi)，包括北京、天津、、、、、、、3.10.9區(qū)域內(nèi)，包括廣東、、廣西、3.10.9//區(qū)域內(nèi)，包括上海、、、3.10.9區(qū)域內(nèi)，包括湖北、、、3.10.9區(qū)域內(nèi)，包括四川、、、，3.10.9天津///////偏遠(yuǎn)區(qū)域，包括新疆、、、、9.03.5除以上區(qū)域以及偏遠(yuǎn)區(qū)域的省市4.51.7增值效勞費(fèi)退貨入倉(cāng)費(fèi)等同于正向訂單處理費(fèi)貨物裝卸費(fèi)15元/立方〔重貨另計(jì)〕代貼條碼費(fèi)0.20元/件非銷(xiāo)售出庫(kù)費(fèi)15元/立方貴品保價(jià)費(fèi)0.1%二次理貨費(fèi)0.20元/件二次包裝費(fèi)0.50元/套1〕價(jià)格下載：download.taobaocdn./freedom/24861/*ls/p1agaqo6go17qk1m5519p8h9of0d4.*ls*2〕結(jié)算培訓(xùn)指南：download.taobaocdn./freedom/24861/ppt/p1agaqs55k123taci1ri8p6d17t34.ppt*〔包含：費(fèi)用項(xiàng)解讀、各項(xiàng)費(fèi)用計(jì)算方式、倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)詳解、訂單處理費(fèi)詳解、計(jì)費(fèi)參數(shù)詳解、增值效勞費(fèi)用項(xiàng)扣費(fèi)、扣費(fèi)模式及發(fā)票、賬單查詢(xún)?nèi)肟诩绊?yè)面展示、賬單查詢(xún)注意點(diǎn)、發(fā)票申請(qǐng)注意點(diǎn)、賬單投訴〕2、效勞訂購(gòu)1〕訂購(gòu)流程：訂購(gòu)前聯(lián)系對(duì)應(yīng)的招商小二告知要入駐菜鳥(niǎo)的店鋪名稱(chēng)小二將店鋪名稱(chēng)新增到白名單中完成訂購(gòu)。根據(jù)店鋪所經(jīng)營(yíng)的類(lèi)目，對(duì)應(yīng)的招商小二如下：招商小二產(chǎn)品類(lèi)目米羞3C數(shù)碼米米個(gè)人護(hù)理，中式廚房向云生活電器，西式廚房，辦公設(shè)備，電熱水龍頭瑾青辦公文教2〕效勞訂購(gòu)鏈接：選擇"小電&3c數(shù)碼物流效勞〞fuwu.cainiao./auctionDetail.htm"spm=0.0.0.0.5wZ0vA&logisticAuctionId=222、訂購(gòu)審核商家在線(xiàn)點(diǎn)擊訂購(gòu)之后，菜鳥(niǎo)會(huì)經(jīng)過(guò)2次分別是招商小二和結(jié)算小二的審核。審核期限：2個(gè)工作日。3、商家根底信息調(diào)研當(dāng)商家完成效勞訂購(gòu)后，在入倉(cāng)前，務(wù)必填寫(xiě)以下的入倉(cāng)商家根底信息調(diào)研表，以便倉(cāng)庫(kù)做好入倉(cāng)前的準(zhǔn)備工作，更合理分配倉(cāng)內(nèi)資源安排，填寫(xiě)中遇到問(wèn)題，可咨詢(xún)對(duì)應(yīng)的招商小二。survey.tmall./survey/4gQPAAQUi4、劃倉(cāng)&倉(cāng)庫(kù)覆蓋范圍類(lèi)目資源名稱(chēng)資源編碼一級(jí)覆蓋范圍二級(jí)覆蓋范圍倉(cāng)庫(kù)地址小家電華南配送中心(郵政-廣州增城倉(cāng))ZSYZ-0001、、廣西、、、、、、、廣州市增城區(qū)仙村鎮(zhèn)仙寧路口普洛斯物流園區(qū)增城園區(qū)A2倉(cāng)A\B庫(kù)西南成都蜂網(wǎng)普通倉(cāng)CTU203、、、、新疆、、、、、成都市龍泉經(jīng)開(kāi)區(qū)南四路333號(hào)華北配送中心(越海-天津)STORE_802547、、天津、、、、、、、新疆、、、、天津市空港經(jīng)濟(jì)區(qū)瑋五道169號(hào)，2號(hào)庫(kù)華東配送中心〔云時(shí)-奉賢〕YS7、、、、奉賢區(qū)浦星公路8778號(hào)

上海奉元物流園區(qū)華中武漢蜂網(wǎng)倉(cāng)STORE_1676072、、、、廣西、、、、、、、、、、天津、、、、武漢市江夏區(qū)金口街汝南路與旭光大道交匯處菜鳥(niǎo)物流園A01倉(cāng)庫(kù)類(lèi)目資源名稱(chēng)資源編碼一級(jí)覆蓋范圍二級(jí)覆蓋范圍倉(cāng)庫(kù)地址3c數(shù)碼華南增城云時(shí)倉(cāng)STORE_525525、、廣西、、、、、、、廣東省廣州市增城寧西鎮(zhèn)沙寧路創(chuàng)業(yè)大道161號(hào)菜鳥(niǎo)物流園西南成都蜂網(wǎng)普通倉(cāng)CTU203、、、、新疆、、、、、四川省成都市經(jīng)開(kāi)區(qū)南四路333號(hào)嘉民物流園華北武清利豐倉(cāng)STORE_882933、、天津、、、、、、、新疆、、、、天津-天津市-武清區(qū)-京濱大道88號(hào)京濱工業(yè)園內(nèi)華東奉賢云時(shí)2號(hào)倉(cāng)STORE_1699456、、、、上海市奉賢區(qū)浦星公路8778號(hào)菜鳥(niǎo)物流華中江夏普羅格倉(cāng)26、、、、廣西、、、、、、、、、、天津、、、、湖北省-武漢市-江夏區(qū)-廟山大道南普洛斯物流園B7棟下載鏈接：download.taobaocdn./freedom/24861/*ls/p1agas5ofs1goq9i511ai1hhctr4.*ls*二、系統(tǒng)對(duì)接和操作1、BMS開(kāi)通前必讀指引指引下載鏈接：download.taobaocdn./freedom/24861/word/p1aea97c9l3d7j8106d1d70ogs4.doc*1〕指引商家類(lèi)別：A、從未使用過(guò)菜鳥(niǎo)倉(cāng)配效勞平臺(tái)發(fā)貨的全新商家；B、正在使用或曾經(jīng)使用過(guò)菜鳥(niǎo)OMS系統(tǒng)在菜鳥(niǎo)倉(cāng)發(fā)貨的商家；C、使用第三方ERP軟件接入菜鳥(niǎo)倉(cāng)正在發(fā)貨的商家。2〕指引內(nèi)容：A、效勞訂購(gòu)、小二審核。B、BMS賬號(hào)開(kāi)通、登錄BMS系統(tǒng)〔初始店鋪信息、子賬號(hào)信息、貨品信息添加、入庫(kù)、收貨、訂單發(fā)貨、〕。C、入庫(kù)、收貨、訂單發(fā)貨〔BMS中設(shè)置訂單規(guī)則、前后端商品關(guān)聯(lián)、開(kāi)啟店鋪跟銷(xiāo)售平臺(tái)的全部開(kāi)關(guān)、通知菜鳥(niǎo)小二準(zhǔn)備發(fā)訂單、正式發(fā)貨〕。2、商家工作平臺(tái)(包括BMS)使用工程下載鏈接/視頻鏈接菜鳥(niǎo)商家工作臺(tái)操作手冊(cè)download.taobaocdn./freedom/24861/word/p1ad5vbca4ug81blmfhj8j9141r4.doc*客訴培訓(xùn)〔BMS商家版〕download.taobaocdn./freedom/24861/pdf/p1ad5vcblr1q1o101k13hrokvbj4.pdf商家工作臺(tái)使用培訓(xùn)〔通用行業(yè)〕download.taobaocdn./freedom/24861/ppt/p1ad5vdbta1uuck9p1ge41s4f1spd4.ppt*BMS培訓(xùn)：1-BMS開(kāi)通s://zhaoshang.tmall./lessonlibrary/videoCourseDetail.htm"lessonId=3155BMS培訓(xùn)：2-BMS登錄和賬號(hào)s://zhaoshang.tmall./lessonlibrary/videoCourseDetail.htm"lessonId=3156BMS培訓(xùn)：3-BMS商品信息初始化s://zhaoshang.tmall./lessonlibrary/videoCourseDetail.htm"lessonId=3157BMS培訓(xùn)：4-BMS入庫(kù)出庫(kù)s://zhaoshang.tmall./lessonlibrary/videoCourseDetail.htm"lessonId=3158BMS培訓(xùn)：5-BMS訂單規(guī)則初始化〔第一局部〕s://zhaoshang.tmall./lessonlibrary/videoCourseDetail.htm"lessonId=3159BMS培訓(xùn)：5-BMS訂單規(guī)則初始化〔第二局部〕s://zhaoshang.tmall./lessonlibrary/videoCourseDetail.htm"lessonId=3160BMS培訓(xùn)：6-BMS訂單操作s://zhaoshang.tmall./lessonlibrary/videoCourseDetail.htm"lessonId=31613、ERP對(duì)接和使用1〕對(duì)接文檔下載：PDF文檔：download.taobaocdn./freedom/24861/pdf/p1aejqi9668f9ilk188pqdpbuf4.pdfE*cel文檔：download.taobaocdn./freedom/24861/*ls/p1aeu0v7dtu3jqlku791hrp1ra14.*ls*Word文檔：download.taobaocdn./freedom/24861/word/p1aeu103381md712n21uras1fkqt4.doc*2〕ERP對(duì)接流程特別說(shuō)明：A、ERP完成開(kāi)發(fā)&自測(cè)之后，如果需要聯(lián)調(diào)請(qǐng)至少提前1周，郵件聯(lián)系：yanlong.zylalibaba-inc.B、咨詢(xún)請(qǐng)加旺旺群，群號(hào)：1606476442三、銷(xiāo)售預(yù)測(cè)和方案1、供給鏈補(bǔ)貨方案文檔：download.taobaocdn./freedom/24861/pdf/p1aejqaia3gp598f67a9c13u34.pdf2、培訓(xùn)視頻：s://zhaoshang.tmall./lessonlibrary/videoCourseDetail.htm"lessonId=3190四、入倉(cāng)1、便捷入倉(cāng)操作指引||||前置倉(cāng)下載鏈接：download.taobaocdn./freedom/24861/pdf/p1aejq9gkshf9d2o188b12cd6qi4.pdf小二、商家端倉(cāng)庫(kù)、調(diào)撥線(xiàn)路、貨品設(shè)置的相關(guān)配置；補(bǔ)貨方案導(dǎo)入，入庫(kù)單創(chuàng)立；商家調(diào)撥方案導(dǎo)入。2、小電入集貨倉(cāng)指導(dǎo)書(shū)指引下載：download.taobaocdn./freedom/24861/word/p1agb00su078e12lj14n71denmpq4.doc*〔包含內(nèi)容：收貨地址、收貨聯(lián)系人、收貨時(shí)間、拒收說(shuō)明、倉(cāng)庫(kù)收貨標(biāo)準(zhǔn)、貨品入庫(kù)外觀(guān)檢查標(biāo)準(zhǔn)、貨物到倉(cāng)卸貨流程、司機(jī)考前須知、園區(qū)考前須知、收貨授權(quán)書(shū)〕3、入倉(cāng)流程入庫(kù)流程:OMS/BMS制作入庫(kù)單郵件預(yù)約確認(rèn)物流發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)收貨上架入庫(kù)單完結(jié)，倉(cāng)庫(kù)回復(fù)郵件，反應(yīng)收貨上架情況。小家電郵件預(yù)約表:download.taobaocdn./freedom/24861/*ls/p1aejob4dlo64q111nmc1plq10t54.*ls3c數(shù)碼郵件預(yù)約表：download.taobaocdn./freedom/24861/*ls/p1afvnsti71l2v1dv6qdetea1teu4.*ls1〕預(yù)約前必須系統(tǒng)內(nèi)創(chuàng)立入庫(kù)單；2〕提前至少1天預(yù)約到倉(cāng)時(shí)間，和倉(cāng)庫(kù)約定具體送貨時(shí)間和送貨地點(diǎn)、收貨垛口等信息；不承受當(dāng)天預(yù)約當(dāng)天到貨。3〕收貨時(shí)間：上午9:00～11:30；下午13:00～17:00；4〕發(fā)送預(yù)約郵件時(shí)間：9:00-16:005〕預(yù)約包含信息：入庫(kù)通知單號(hào)，商戶(hù)名稱(chēng)，SKU名稱(chēng)，數(shù)量，批次號(hào)，保質(zhì)期截止，是否有增值效勞，是否點(diǎn)大包收貨，多少車(chē)次，SKU對(duì)應(yīng)箱號(hào)。期望到貨時(shí)間：年/月/日/時(shí)。倉(cāng)給出占用碼頭時(shí)間。6〕商戶(hù)使用快遞公司未按約定時(shí)間送貨：早到，需等到與倉(cāng)約定的時(shí)間；晚到，則需等到其他按時(shí)到貨的商家處理完畢前方可收貨。7〕入庫(kù)商品銷(xiāo)售包裝須標(biāo)有可供商家識(shí)別的條碼、完整的中文名稱(chēng)、產(chǎn)地、商標(biāo)等能夠說(shuō)明商品的合法性的標(biāo)識(shí)，或者能夠通過(guò)透明包裝可視內(nèi)部滿(mǎn)足此標(biāo)準(zhǔn)。8〕增值效勞包含裝卸、代貼條碼、二次理貨、二次包裝4、收貨/標(biāo)準(zhǔn)1〕菜鳥(niǎo)倉(cāng)儲(chǔ)整體流程圖2〕備貨&送貨3〕入庫(kù)&收貨流程要點(diǎn)A、送貨須知：送貨人員需要先到倉(cāng)庫(kù)指定地點(diǎn)進(jìn)展入庫(kù)登記，以便倉(cāng)庫(kù)進(jìn)展登記和月臺(tái)安排，送貨人員需等待清單確認(rèn)完成方可離開(kāi)。早到，可能需要等到約定時(shí)間；晚到，需等其他按時(shí)到貨商家處理完畢前方可收貨；晚到且到貨時(shí)間超出倉(cāng)庫(kù)運(yùn)作時(shí)間，倉(cāng)庫(kù)有權(quán)拒收，要求重新預(yù)約入庫(kù)。預(yù)約單內(nèi)SKU數(shù)量超過(guò)預(yù)約數(shù)量，或SKU不在預(yù)約單內(nèi)，需要商家補(bǔ)做預(yù)約單才能收貨；B、外觀(guān)質(zhì)檢：外觀(guān)質(zhì)檢的內(nèi)容為外包裝檢驗(yàn)，吊牌／條碼檢查。如出現(xiàn)外包裝破損、外觀(guān)瑕疵等情況，質(zhì)檢相關(guān)將對(duì)瑕疵商品與可銷(xiāo)庫(kù)存進(jìn)展剝離，并與商家聯(lián)系據(jù)實(shí)反應(yīng)殘次品情況；4〕贈(zèng)品&包裝收貨標(biāo)準(zhǔn)流程要點(diǎn)：A、贈(zèng)品：建議贈(zèng)品價(jià)值不高于50元/件。B、包裝標(biāo)準(zhǔn)制定：對(duì)于沒(méi)有使用菜鳥(niǎo)包材的商家，商家應(yīng)提供包裝要求和標(biāo)準(zhǔn)給菜鳥(niǎo)，并經(jīng)菜鳥(niǎo)確認(rèn)。C、耗材管理：商家首次入倉(cāng)，至少滿(mǎn)足1周的正常消耗。商家根據(jù)自有品牌的銷(xiāo)售備貨方案，制定耗材補(bǔ)貨方案，倉(cāng)庫(kù)可根據(jù)耗材庫(kù)存消耗情況為商家提供預(yù)警信息，倉(cāng)庫(kù)將和商家共同進(jìn)展耗材管理。D、盤(pán)點(diǎn)：所有盤(pán)點(diǎn)損益單返回商家端系統(tǒng)，更新庫(kù)存；年度靜態(tài)盤(pán)點(diǎn)損益單，菜鳥(niǎo)和商家確認(rèn)賠付金額；商家自主入倉(cāng)盤(pán)點(diǎn)需要提前與菜鳥(niǎo)進(jìn)展協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)通過(guò)前方可進(jìn)展相關(guān)盤(pán)點(diǎn)。5〕增值效勞流程要點(diǎn)：A、貼碼：局部商品條碼缺失、條碼磨損，商家確認(rèn)貼碼后，由菜鳥(niǎo)進(jìn)展代貼條碼操作；全數(shù)貼碼商品需單獨(dú)裝箱，并在入庫(kù)單、裝箱清單、箱嘜標(biāo)明貼碼SKU及數(shù)量；因商品規(guī)格過(guò)小導(dǎo)致無(wú)法正常貼碼的，需商家提供透明塑料袋材料輔助貼碼。B、二次包裝：客退商品外包裝破損需更換；拆包，將商品拆分為兩個(gè)或多個(gè)SKU；組包，將兩個(gè)或多個(gè)SKU組合成一個(gè)SKU。C、搬運(yùn)效勞：商家送貨或者退倉(cāng)時(shí)，需要倉(cāng)庫(kù)提供搬運(yùn)效勞。6〕商品信息〔條碼管理〕A、商品編碼：商家將商品信息中的條形碼〔69碼〕填寫(xiě)，需保持正確性不許亂填，如原填有其他信息需要修改；該條碼是商品外箱上可掃描是別商品唯一性的條碼，一般為69碼；如外箱沒(méi)有條碼或條碼共用，改填寫(xiě)貨品ID，屆時(shí)倉(cāng)庫(kù)操作貼碼；如未補(bǔ)全完整，屆時(shí)搬倉(cāng)會(huì)出現(xiàn)入庫(kù)異常B、條形碼：一個(gè)商品可以有多個(gè)條形碼的，可以用逗號(hào)分隔，一旦確認(rèn)不允許更改。C、SN碼管理：根據(jù)商品需求勾選，如產(chǎn)品本身不需要SN碼管理的不要勾選，否則會(huì)影響入庫(kù)上架和物流信息同步，后果很?chē)?yán)重。D、有效期管理&批次管理：小家電&3c數(shù)碼暫不支持有效期管理和批次管理，不要勾選其他：同時(shí)填上商品的長(zhǎng)、寬、高數(shù)據(jù)5、庫(kù)內(nèi)預(yù)包裝1〕乙方根據(jù)甲方的指示，將乙方已收貨的貨品進(jìn)展相應(yīng)的組合或拆分，或者對(duì)于每個(gè)SKU更換外包裝〔不包括因乙方原因造成的外包裝破損而需要更換的效勞〕的效勞。2〕如根據(jù)系統(tǒng)需要，對(duì)貨品進(jìn)展相應(yīng)的組合或拆分需要在菜鳥(niǎo)系統(tǒng)中進(jìn)展相應(yīng)出庫(kù)、入庫(kù)的操作，乙方在此確認(rèn)，此局部出庫(kù)、入庫(kù)將不收取任何費(fèi)用。更換的外包裝由甲方提供6、倉(cāng)庫(kù)地址和聯(lián)系人小家電下載：download.taobaocdn./freedom/24861/*ls/p1adlbqnc61808sb08q61cdilku4.*ls3c數(shù)碼下載：download.taobaocdn./freedom/24861/*ls/p1ae2ld0mh1a1v1ank18ce1d3q56u4.*ls*五、發(fā)貨1、BMS系統(tǒng)訂單下發(fā)〔包含在第二局部〕2、ERP訂單下發(fā)〔包含在第二局部〕3、贈(zèng)品發(fā)貨〔包含在第二局部〕4、時(shí)效和覆蓋范圍下載鏈接:download.taobaocdn./freedom/24861/*ls/p1adisf1jl1htm1rbb1gqo11se13pg4.*ls*備注：菜鳥(niǎo)倉(cāng)發(fā)貨使用配送公司按到貨區(qū)域配置，暫不支持由商家選擇配送公司，可根據(jù)附件中地址查詢(xún)發(fā)貨配送公司。配送延遲：超過(guò)附件中承諾時(shí)效未送達(dá)的訂單可發(fā)起"配送延遲〞投訴。5、逆向流程1〕消費(fèi)者拒簽：退回菜鳥(niǎo)倉(cāng)，次日達(dá)快件T+5，非次日達(dá)快件T+10〔T=開(kāi)場(chǎng)退回時(shí)間點(diǎn)〕，貨品到達(dá)倉(cāng)庫(kù)后可發(fā)起投訴工單。2〕消費(fèi)者簽收后退貨：退回商家倉(cāng)庫(kù)，簽收后無(wú)法發(fā)起貨物類(lèi)投訴。3〕殘次和滯銷(xiāo)退商家倉(cāng)：商家做出庫(kù)單，和倉(cāng)庫(kù)預(yù)約退倉(cāng)時(shí)間，安排物流公司按時(shí)到倉(cāng)庫(kù)提貨。菜鳥(niǎo)暫不提供物流公司做退倉(cāng)效勞，需商家自己聯(lián)系，如需菜鳥(niǎo)倉(cāng)寄出的，為保證貨品平安問(wèn)題，