18級(jí)高技大專12班高速鐵路服務(wù)語(yǔ)言與表達(dá)技巧測(cè)試題附答案

18級(jí)高技大專12班高速鐵路服務(wù)語(yǔ)言與表達(dá)技巧測(cè)試題[復(fù)制]一、單選題請(qǐng)考生認(rèn)真準(zhǔn)確作答！

基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________院系：________________________班級(jí)：________________________1.溝通是（）的重要工具。[單選題]*A.成功B.達(dá)成目標(biāo)(正確答案)C.贏得時(shí)間D.實(shí)現(xiàn)禮儀文化答案解析：溝通是達(dá)成目標(biāo)的重要工具。2.溝通就是人們要借助某種渠道與他人能夠（），基本訴求。[單選題]*A.決策B.反思C.聯(lián)通(正確答案)D.接受信息答案解析：聯(lián)通3.組織溝通是一個(gè)（）的過(guò)程。[單選題]*A.互惠B.影響C.相互影響(正確答案)D.自我闡述觀點(diǎn)答案解析：組織溝通是一個(gè)相互影響的過(guò)程。4.對(duì)待同一件事情上不同的人有不同的差別，沖突很多的時(shí)候溝通雙方（）的區(qū)域少，溝通困難。[單選題]*A.共同語(yǔ)言B.背景重疊(正確答案)C.興趣重疊D.位置重疊答案解析：背景重疊5.“人之初，性本善?！背鲎裕ǎ┟?[單選題]*A.孔子B.孟子(正確答案)C.老子D.墨子答案解析：出自孟子名言6.荀子說(shuō)“人性惡，其善者偽也?！敝鲝埖挠^點(diǎn)是（）。[單選題]*A.人性善B.人性惡(正確答案)C.環(huán)境對(duì)個(gè)人品質(zhì)的影響D.人應(yīng)該從主觀出發(fā)答案解析：荀子主張的觀點(diǎn)是人性惡。7.孔子說(shuō)“性相近，習(xí)相遠(yuǎn)?！碧岢隽耍ǎ┯^點(diǎn)？[單選題]*A.個(gè)性中心論B.流水人性C.人性可塑論(正確答案)D.人性有善有惡答案解析：孔子提出了人性可塑論。8.當(dāng)別人搞砸一項(xiàng)工作的時(shí)候，我們會(huì)認(rèn)為事先沒有聽清楚，做事不認(rèn)真。可當(dāng)我們自己搞砸工作的時(shí)候，我們就會(huì)說(shuō)“我們承受的壓力太大或身體不舒服”等借口。是視知覺傾向?qū)贤ǖ挠绊懩且粭l傾向（）。[單選題]*A.更多留意別人的缺點(diǎn)B.容易受光環(huán)效應(yīng)的影響C.以己之心，度人之腹D.對(duì)人嚴(yán)厲，對(duì)己寬容。(正確答案)答案解析：對(duì)人嚴(yán)厲，對(duì)己寬容。9.“安靜、均衡、堅(jiān)定、頑強(qiáng)、待人真誠(chéng)、控制情感、沉默惰性、反應(yīng)遲緩”說(shuō)的是（）氣質(zhì)類型。[單選題]*A.膽汁質(zhì)B.粘液質(zhì)(正確答案)C.多血質(zhì)D.抑郁質(zhì)答案解析：粘液質(zhì)10.精確地、有規(guī)律、注重細(xì)節(jié)、紀(jì)律性強(qiáng)。行事條理分明、中制度、講求專業(yè)的、審慎觀察、不喜歡夸夸其談的個(gè)性是個(gè)性動(dòng)物屬性詮釋的（）。[單選題]*A.孔雀特質(zhì)B.考拉特質(zhì)C.老虎特質(zhì)D.貓頭鷹特質(zhì)(正確答案)答案解析：貓頭鷹特質(zhì)11.當(dāng)你總是對(duì)別人一副氣鼓鼓的樣子，總是對(duì)別人存有戒心沒有良好的人際關(guān)系。是因?yàn)椋ǎ]有調(diào)整好。[單選題]*A.個(gè)性B.情緒(正確答案)C.知覺D.溝通答案解析：情緒12.一個(gè)成功的人百分之20靠的是智商，百分之80靠的是（）。[單選題]*A.機(jī)遇B.運(yùn)氣C.情商(正確答案)D.背景答案解析：情商13.想要給人好的印象，（）秒鐘。[單選題]*A.1B.20C.7(正確答案)D.30答案解析：7秒鐘14.有效的溝通者與他人進(jìn)行接觸時(shí)，會(huì)對(duì)他人設(shè)定的和人距離會(huì)保持（）的敏感度。[單選題]*A.很強(qiáng)(正確答案)B.很弱C.單一D.一致答案解析：很強(qiáng)15.心理障礙是阻礙我們順利表述的（）因素。[單選題]*A.制約B.首要C.次要D.首要制約(正確答案)答案解析：首要制約16.溝通時(shí)30%用于交談，16%用于閱讀，19%用于寫作，傾聽占據(jù)了溝通時(shí)間的（）。[單選題]*A.45%(正確答案)B.50%.C.60%D.40答案解析：45%17.團(tuán)隊(duì)的核心是（）。[單選題]*A.各取所需B.共同奉獻(xiàn)(正確答案)C.各自牟利D.各自付出答案解析：共同奉獻(xiàn)18.在對(duì)待消費(fèi)者時(shí)要把握消費(fèi)者的心里狀態(tài)，（），抓住關(guān)鍵。[單選題]*A.同樣對(duì)待B.看人C.區(qū)別對(duì)待(正確答案)D.看事答案解析：區(qū)別對(duì)待19.面談時(shí)注意：面談是溝通雙方的事情，要仔細(xì)傾聽（）的表述。[單選題]*A.心理狀態(tài)B.表情C.自己的想法D.對(duì)方(正確答案)答案解析：對(duì)方20.利益相關(guān)的雙方為了獲得自己有利的結(jié)果而進(jìn)行協(xié)商的過(guò)程，指的是（）。[單選題]*A.營(yíng)銷B.面談C.協(xié)商D.談判(正確答案)答案解析：談判二、多選題21.每個(gè)人都有（）需求。*A.生理需求(正確答案)B.認(rèn)同需求(正確答案)C.社交需求(正確答案)D.目標(biāo)需求(正確答案)E.自我實(shí)現(xiàn)需求答案解析：生理需求、認(rèn)同需求、社交需求、目標(biāo)需求。22.人們通過(guò)（），進(jìn)而調(diào)整自己的行為。*A.相互認(rèn)知(正確答案)B.相互吸引(正確答案)C.相互影響(正確答案)D.相互改變答案解析：相互認(rèn)知、相互吸引、相互影響。23.組織溝通上有代溝時(shí)怎么處理（）就會(huì)起到更好地溝通效果。*A.相互體諒(正確答案)B.相互幫助(正確答案)C.努力找到雙方共同的興趣點(diǎn)(正確答案)D.努力發(fā)掘創(chuàng)造共同的價(jià)值(正確答案)答案解析：相互體諒、相互幫助、努力找到雙方共同的興趣點(diǎn)、努力發(fā)掘創(chuàng)造共同的價(jià)值。24.溝通的背景有（）。*A.心理背景(正確答案)B.社會(huì)背景(正確答案)C.文化背景(正確答案)D.空間背景(正確答案)E.時(shí)間背景(正確答案)答案解析：心理背景、社會(huì)背景、文化背景、空間背景、時(shí)間背景。25.孟子說(shuō)“富歲子弟多賴,兇歲子弟多暴,非天之降才殊也,其所以陷溺其心者然也?！笔潜硎龅挠^點(diǎn)（）*A.人性善(正確答案)B.人性惡C.環(huán)境對(duì)個(gè)人的行為品質(zhì)影響(正確答案)D.人應(yīng)該從主觀出發(fā)(正確答案)答案解析：本句話想要表達(dá)的是雖然客觀環(huán)境對(duì)人的行為品質(zhì)有影響，但更重要的是人的主觀意愿是否愿意行善。提倡人應(yīng)該從主觀出發(fā)，發(fā)揮自己的天賦善性。26.被尊稱西方醫(yī)學(xué)之父的古希臘的希波克拉底提出了體液學(xué)說(shuō)根據(jù)人的氣質(zhì)不同分為了（）。*A.膽汁質(zhì)(正確答案)B.粘液質(zhì)(正確答案)C.多血質(zhì)(正確答案)D.抑郁質(zhì)(正確答案)答案解析：膽汁質(zhì)、粘液質(zhì)、多血質(zhì)、抑郁質(zhì)。27.態(tài)度的構(gòu)成有（）。*A.表情B.情感(正確答案)C.認(rèn)知(正確答案)D.行為(正確答案)答案解析：態(tài)度的構(gòu)成有情感、認(rèn)知、.行為。28.情緒影響著我們的生活和行為，無(wú)法（A）和（C）自己的情緒，就會(huì)對(duì)他人造成誤解和傷害。*A.引導(dǎo)(正確答案)B.疏導(dǎo)C.控制(正確答案)D.了解答案解析：引導(dǎo)和控制29.遇到有不良的情緒可以用（）調(diào)節(jié)情緒。*A表情調(diào)節(jié)(正確答案)B.人際調(diào)節(jié)(正確答案)C.環(huán)境調(diào)節(jié)(正確答案)D.認(rèn)知調(diào)節(jié)E.回避問(wèn)題(正確答案)答案解析：表情調(diào)節(jié)、人際調(diào)節(jié)、環(huán)境調(diào)節(jié)、回避問(wèn)題。答案解析：表情、眼神、身體姿態(tài)。30.言語(yǔ)技巧的幾個(gè)方面：（）。*A.通俗易懂(正確答案)B.清晰具體(正確答案)C.簡(jiǎn)潔精煉(正確答案)D.生動(dòng)形象(正確答案)E.使用比喻(正確答案)答案解析：答案解析：通俗易懂、清晰具體、簡(jiǎn)潔精煉、生動(dòng)形象、使用比喻。31.非言語(yǔ)技巧包括：（）。*A.表情(正確答案)B.眼神(正確答案)C.身體姿態(tài)(正確答案)D.語(yǔ)言答案解析：答案解析：表情、眼神、身體姿態(tài)。32.傾聽的原則：（）。*A.專心原則(正確答案)B.共情原則(正確答案)C.客觀原則(正確答案)D.完整原則(正確答案)答案解析：專心原則、共情原則、客觀原則、完整原則。33.形體動(dòng)作可以反映一個(gè)人的精氣神，有（）描述是體現(xiàn)積極向上的形體動(dòng)作的。*A.站如松(正確答案)B.行如風(fēng)(正確答案)C.坐如鐘(正確答案)D.臥如弓(正確答案)答案解析：站如松、行如風(fēng)、坐如鐘、臥如弓。34．身體的語(yǔ)言溝通差異體現(xiàn)在（）。*A．接觸頻數(shù)(正確答案)B.接觸程度(正確答案)C.手勢(shì)(正確答案)D.微笑(正確答案)答案解析：接觸頻數(shù)、接觸程度、手勢(shì)、微笑。35.團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心要素是：（）、權(quán)限、計(jì)劃。*A.領(lǐng)導(dǎo)B.定位(正確答案)C.目標(biāo)(正確答案)D.人(正確答案)答案解析：定位、目標(biāo)、人。答案解析：產(chǎn)品問(wèn)題、服務(wù)問(wèn)題、客戶自身的問(wèn)題36.一般來(lái)說(shuō)客戶的投訴主要包括；（）。*A.產(chǎn)品問(wèn)題(正確答案)B.服務(wù)問(wèn)題(正確答案)C.客戶的要求D.客戶自身的問(wèn)題(正確答案)答案解析：答案解析：產(chǎn)品問(wèn)題、服務(wù)問(wèn)題、客戶自身的問(wèn)題37.典型的消費(fèi)心理包括：務(wù)實(shí)、好勝、好奇、求新、求美、求名（），心理狀態(tài)。*A模仿(正確答案)B.求速(正確答案)C.求廉(正確答案)D.求優(yōu)(正確答案)答案解析：模仿、求速、求廉、求優(yōu)。38.談判的關(guān)鍵要素包括（）。*A.了解談判協(xié)議最佳替代方案(正確答案)B.了解對(duì)方的想法C.把握談判區(qū)間與成交的可能性(正確答案)D.注意談判雙方的立場(chǎng)與利益(正確答案)答案解析：了解談判協(xié)議最佳替代方案、把握談判區(qū)間與成交的可能性、注意談判雙方的立場(chǎng)與利益。39.談判的過(guò)程包括（）。*A.結(jié)束與實(shí)施(正確答案)B.闡述和論辯(正確答案)C.開局(正確答案)D.準(zhǔn)備和計(jì)劃(正確答案)答案解析：結(jié)束與實(shí)施、闡述和論辯、開局、準(zhǔn)備和計(jì)劃。40.有效溝通的功能（）。*A.樹立良好的公司形象B.信息的交流(正確答案)C.體現(xiàn)個(gè)人素養(yǎng)D.感情的傳遞(正確答案)答案解析：信息的交流、感情的傳遞。三、判斷題41.管理溝通以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)為核心。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)42.溝通是一種聽眾期望的滿足。溝通能激發(fā)聽眾的需要。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)43.正式溝通的優(yōu)點(diǎn)：嚴(yán)肅，約束力強(qiáng)：缺點(diǎn)刻板，溝通速度相對(duì)快。慢[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)44.有效溝通的關(guān)鍵是目標(biāo)和責(zé)任[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)45.有效溝通的功能信息的傳遞和情感的交流。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)46.價(jià)值觀是對(duì)人、事、物重要性的總體評(píng)價(jià)和信念，包含了正誤、好壞、取舍等判斷傾向。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)47.價(jià)值觀會(huì)影響個(gè)人對(duì)組織目標(biāo)的接受程度。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)48.情緒是一種心理或生理的經(jīng)歷，它直接指向人或物，是對(duì)客體的反應(yīng)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)49.溝通的主題策略，就是溝通者為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)，通過(guò)對(duì)自我分析和定位，采取相應(yīng)的策略去改變目標(biāo)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)50.當(dāng)眾演說(shuō)的三個(gè)障礙：心理障礙、思想障礙、語(yǔ)句障礙。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)51.傾聽的作用：不利于把握信息、科學(xué)決策、有利于激勵(lì)他人、引導(dǎo)行為、有助于避免偏見、解決問(wèn)題、有利于促進(jìn)感情、增進(jìn)關(guān)系。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)52.瞳孔是反映人的興趣、愛好、態(tài)度、情感、情緒等心理活動(dòng)的非常靈敏的顯示器。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)53.無(wú)法有效傾聽的原因有：信息超負(fù)荷、思想快于語(yǔ)言、環(huán)境和噪音的干擾、太過(guò)情緒化、自我的心理預(yù)測(cè)、心里另有它事。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)54.非言語(yǔ)溝通的魅力在于：減弱了了言語(yǔ)溝通的可信度、豐富了言語(yǔ)信息的傳遞方式、代替言語(yǔ)溝通傳達(dá)信息以及能夠揭示虛假的言語(yǔ)溝通等。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)55.手掌攤開代表坦率、真誠(chéng)、開放的態(tài)度。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)56.雙手十指交叉表現(xiàn)焦慮的情緒，雙手交叉抱在胸前