2023年中級(jí)質(zhì)量工程師《質(zhì)量專業(yè)綜合知識(shí)》考前沖刺300題（含詳解）

PAGEPAGE1642023年中級(jí)質(zhì)量工程師《質(zhì)量專業(yè)綜合知識(shí)》考前沖刺300題（含詳解）一、單選題1.國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)封面上，如果標(biāo)示GBxxxx—xxxx(idtISOxxxx:xxxx)，表示該項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（）采用了某項(xiàng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。[2012年真題]A、等同B、等效C、修改D、部分答案：A解析：我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的程度分為兩種：①等同采用，是指與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)在技術(shù)內(nèi)容和文本結(jié)構(gòu)上相同，或者與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)在技術(shù)內(nèi)容上相同，只存在少量編輯性修改;②修改采用，是指與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)之間存在技術(shù)性差異，并清楚地標(biāo)明這些差異以及解釋其產(chǎn)生的原因，允許包含編輯性修改。采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的兩種采用程度在我國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)封面上和首頁(yè)上表示方法如下：GBxxxx—xxxx(idtISOxxxx:xxxx)；GBxxxx—xxxx(modISOxxxx：xxxx)。2.測(cè)量與評(píng)價(jià)顧客滿意的核心內(nèi)容是確定（)。A、顧客滿意度指標(biāo)B、消費(fèi)信心指數(shù)C、顧客滿意度指數(shù)D、價(jià)格指數(shù)答案：A3.關(guān)于供應(yīng)商與企業(yè)傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系特征，下列表述不正確的是（）。A、傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系主要表現(xiàn)為價(jià)格驅(qū)動(dòng)B、企業(yè)通過(guò)在供應(yīng)商之間分配采購(gòu)數(shù)量對(duì)供應(yīng)商加以控制C、企業(yè)與供成商保持長(zhǎng)期穩(wěn)定的合同關(guān)系D、企業(yè)與供應(yīng)商的信息交流少答案：C解析：企業(yè)4供應(yīng)商的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系模式主要表現(xiàn)為價(jià)格驅(qū)動(dòng)，特征包括：①制造商同時(shí)向多家供應(yīng)商購(gòu)貨；②制造商通過(guò)在供應(yīng)商之間分配采購(gòu)數(shù)量對(duì)供應(yīng)商加以控制；③制造商與供應(yīng)商保持的是一種短期合同關(guān)系，穩(wěn)定性較差；④制造商與供應(yīng)商的信息交流少；⑤供應(yīng)商的選擇范圍大多限于投標(biāo)評(píng)估。4.由ISO/TC176制定的所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)稱為（）。A、產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)B、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)C、環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)D、職業(yè)衛(wèi)生與安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)答案：B解析：1994年，ISO/TC176在完成對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的第一次修訂時(shí)，提出了“ISO9000族是指由IS0/TC176制定的所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)”的概念，并由ISO發(fā)布了6項(xiàng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，分別取代1987版的6項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，通稱1994版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)。2000年，ISO/TC176完成了對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的第二次修訂，取代1994版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，通稱2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)。5.在規(guī)定的條件下，為確定測(cè)量?jī)x器所指示的量值，或?qū)嵨锪烤咚淼牧恐?，與對(duì)應(yīng)的由其測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)所復(fù)現(xiàn)的量值之間關(guān)系的一組操作，稱為（）。A、溯源B、校準(zhǔn)C、審核D、檢查答案：B解析：在規(guī)定的條件下，為確定測(cè)量?jī)x器(或測(cè)量系統(tǒng)）所指示的量值，或?qū)嵨锪烤撸ɑ騾⒖嘉镔|(zhì)）所代表的量值，與對(duì)應(yīng)的由其測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)所復(fù)現(xiàn)的量值之間關(guān)系的一組操作，稱為校準(zhǔn)。它的主要含義包括：①在規(guī)定的條件下，用參考測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)給包括實(shí)物量具(或參考物質(zhì)）在內(nèi)的測(cè)量?jī)x器的特性賦值，并確定其示值誤差；②將測(cè)量?jī)x器所指示或代表的量值，按照比較鏈或校準(zhǔn)鏈，將其溯源到測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)所復(fù)現(xiàn)的量值上。6.顧客識(shí)別是將顧客按照消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)行為等進(jìn)行差異化的（）。A、分層B、劃分C、細(xì)分D、分類答案：D解析：顧客識(shí)別是將顧客進(jìn)行分類，以便更好地向不同的顧客提供差異化服務(wù)。進(jìn)行顧客識(shí)別首先要將顧客的信息錄入到顧客關(guān)系管理數(shù)據(jù)庫(kù)中；其次通過(guò)各種統(tǒng)計(jì)分析方法，將顧客進(jìn)行差異化分類；最后需要不斷及時(shí)地更新顧客信息。7.()是企業(yè)經(jīng)營(yíng)總方針的組成部分，是企業(yè)管理者對(duì)質(zhì)量的指導(dǎo)思想和承諾。A、質(zhì)量管理B、質(zhì)量方針C、質(zhì)量目標(biāo)D、質(zhì)量策劃答案：B解析：質(zhì)量方針是指由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗和質(zhì)量方向，質(zhì)量方針是企業(yè)經(jīng)營(yíng)總方針的組成部分，是企業(yè)管理者對(duì)質(zhì)量的指導(dǎo)思想和承諾。8.供應(yīng)商重要性分類中，I類供應(yīng)商是指（）。A、提供零部件產(chǎn)品質(zhì)量好，對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)有影響B(tài)、對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量有非常重要的影響C、對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量有重要的影響D、對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量有一般的影響答案：B解析：企業(yè)可以按照供應(yīng)商提供零部件對(duì)產(chǎn)品影響的重要程度分I、II、III三類，其中，I類供應(yīng)商所提供的產(chǎn)品對(duì)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量有非常重要的影響。9.下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A.質(zhì)量方針應(yīng)能體現(xiàn)一個(gè)組織在質(zhì)量上的追求，對(duì)顧客在質(zhì)量方面的承諾，也是規(guī)范全體員工質(zhì)量行為的準(zhǔn)則，但一個(gè)好的質(zhì)量方針必須有好的質(zhì)量目標(biāo)的支持B-質(zhì)量方針是質(zhì)量目標(biāo)的框架，質(zhì)量目標(biāo)必須能全面反映質(zhì)量方針要求和組織特點(diǎn)C.方針可以原則一些，但目標(biāo)必須具體，質(zhì)量目標(biāo)的可測(cè)量?jī)H指對(duì)事物大小或質(zhì)量參數(shù)的測(cè)定D.在目標(biāo)的設(shè)定上應(yīng)能全方位地體現(xiàn)質(zhì)量方針，應(yīng)包括組織上的、技術(shù)上的、資源方面的以及為滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容A、AB、BC、CD、D答案：C解析：C項(xiàng)，方針可以原則一些，但目標(biāo)必須具體，這里講的質(zhì)量目標(biāo)的可測(cè)量不僅僅是指對(duì)事物大小或質(zhì)量參數(shù)的測(cè)定，還包括可感知的評(píng)價(jià)。10.測(cè)量結(jié)果表述必須同時(shí)包含賦予被測(cè)量的值及與該值相關(guān)的（）。A、誤差B、測(cè)量準(zhǔn)確度C、測(cè)量不確定度D、測(cè)量精密度答案：C解析：測(cè)量的目的是為了確定被測(cè)量的量值。測(cè)量結(jié)果的質(zhì)量（品質(zhì)）是量度測(cè)量結(jié)果可信程度的最重要的依據(jù)。測(cè)量不確定度就是對(duì)測(cè)量結(jié)果質(zhì)量的定量表征，測(cè)量結(jié)果的可用性很大程度上取決于其不確定度的大小。所以，測(cè)量結(jié)果表述必須同時(shí)包含賦予被測(cè)量的值及與該值相關(guān)的測(cè)量不確定度，才是完整并有意義的。11.流程性材料通常是有形產(chǎn)品，其量具有（）的特性。A、計(jì)數(shù)B、連續(xù)C、定量D、持續(xù)答案：B解析：流程性材料通常是有形產(chǎn)品，其量具有連續(xù)的特性（一般是連續(xù)生產(chǎn)，狀態(tài)可以是液體、氣體、顆粒、線狀、塊狀或板狀等）。12.在對(duì)供應(yīng)商的選擇中，在（）階段勝出的供應(yīng)商，即可判斷成為企業(yè)最后選定的供應(yīng)商。A、產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)B、樣品的檢驗(yàn)C、產(chǎn)品試制D、大批量生產(chǎn)答案：C解析：研討試制階段對(duì)供應(yīng)商提供產(chǎn)品進(jìn)行綜合分析，可以得出對(duì)供應(yīng)商評(píng)價(jià)的初步結(jié)論，有的企業(yè)試制階段又分為幾個(gè)小階段，如樣件試制、中試等，此處統(tǒng)一按照試制階段來(lái)討論對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量控制。這個(gè)階段勝出的供應(yīng)商往往成為最后的贏家，成為企業(yè)最后選定的供應(yīng)商。13.質(zhì)量檢驗(yàn)的目的是（）。[2012年真題]A、判定產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是否符合法律法規(guī)要求B、判定作業(yè)條件是否滿足要求C、判定產(chǎn)品質(zhì)量特性的符合性D、判定過(guò)程能力的符合性答案：C解析：質(zhì)量檢驗(yàn)是對(duì)產(chǎn)品的一個(gè)或多個(gè)質(zhì)量特性進(jìn)行觀察、測(cè)量、試驗(yàn)，并將結(jié)果和規(guī)定的質(zhì)量要求進(jìn)行比較，以確定每項(xiàng)質(zhì)量特性合格與否的技術(shù)性檢查活動(dòng)。14.通過(guò)不合格分級(jí)，可對(duì)產(chǎn)品（）的不合格進(jìn)行總的評(píng)價(jià)。A、檢驗(yàn)項(xiàng)目B、各個(gè)質(zhì)量特性C、多個(gè)質(zhì)量特性D、關(guān)鍵質(zhì)量答案：C解析：通過(guò)不合格分級(jí)，可以對(duì)產(chǎn)品多個(gè)質(zhì)量特性的不合格進(jìn)行總體評(píng)價(jià)。用這種方法可以把某個(gè)作業(yè)組織、作業(yè)人員或某一產(chǎn)品（包括零部件）所產(chǎn)生的實(shí)際不合格’用同一基數(shù)進(jìn)行加權(quán)綜合比較，使評(píng)價(jià)工作更加科學(xué)、細(xì)致，有利于評(píng)價(jià)相對(duì)質(zhì)量水平，亦為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量建立激勵(lì)機(jī)制提供評(píng)定依據(jù)。15.最高管理者應(yīng)確保質(zhì)量目標(biāo)與質(zhì)量方針保持一致，但下列觀點(diǎn)不是GB/T19001—2000標(biāo)準(zhǔn)所要求的是（）。A、質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測(cè)量的B、B-質(zhì)量目標(biāo)包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容C、質(zhì)量目標(biāo)可以是定量的，也可以是定性的D、質(zhì)量目標(biāo)必須是定量的答案：D16.在產(chǎn)品形成的過(guò)程中，信息流是（）物流而產(chǎn)生的。[200"7年真題]A、先于B、伴隨C、滯后于D、獨(dú)立于答案：B解析：產(chǎn)品的形成中存在著兩種運(yùn)動(dòng)過(guò)程，即物流和信息流。物流是由原材料等資源的輸入轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品輸出而進(jìn)行形態(tài)和性質(zhì)變化的過(guò)程。信息流則是伴隨物流而產(chǎn)生的，它反映了物流狀態(tài)，并通過(guò)它控制、調(diào)節(jié)、改進(jìn)物流。17.測(cè)量不確定度可分為標(biāo)準(zhǔn)不確定度和（）。A、A類不確定度B、B類不確定度C、擴(kuò)展不確定度D、合成標(biāo)準(zhǔn)不確定度答案：C解析：為了表征賦予被測(cè)量之值的分散性，測(cè)量不確定度往往用標(biāo)準(zhǔn)差表示。在實(shí)際使用中，由于人們往往希望知道測(cè)量結(jié)果的置信區(qū)間，因此測(cè)量不確定度也可用標(biāo)準(zhǔn)差的倍數(shù)或說(shuō)明了置信水平的區(qū)間的半寬表示。為了區(qū)分這兩種不同的表示方法，分別稱它們?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)不確定度和擴(kuò)展不確定度。18.組織應(yīng)依據(jù)（），對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)進(jìn)行確認(rèn)。[2007年真題]A、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的輸出B、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的評(píng)審結(jié)果C、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的驗(yàn)證結(jié)果D、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)所策劃的安排答案：D解析：組織應(yīng)依據(jù)對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)所策劃的安排，對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)進(jìn)行確認(rèn)，以確保產(chǎn)品能夠滿足規(guī)定的使用要求以及已知的預(yù)期用途的要求。有關(guān)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)的活動(dòng)是否都要進(jìn)行、何時(shí)進(jìn)行、如何進(jìn)行，都要依據(jù)對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)所策劃的安排進(jìn)行，不僅體現(xiàn)了策劃的重要性，也說(shuō)明了設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)策劃的安排依產(chǎn)品的不同而會(huì)有簡(jiǎn)單和復(fù)雜之分。19.由于加工、制作、裝配等制造上的原因，導(dǎo)致產(chǎn)品存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的危險(xiǎn)，稱之為（）。A、設(shè)計(jì)缺陷B、制造缺陷C、告知缺陷D、指示缺陷答案：B解析：產(chǎn)品存在不合理危險(xiǎn)的原因，主要有三種情況：①因產(chǎn)品設(shè)計(jì)上的原因?qū)е碌牟缓侠砦ｋU(xiǎn)（又稱設(shè)計(jì)缺陷）；②因制造上的原因產(chǎn)生的不合理危險(xiǎn)（又稱制造缺陷）；③因告知上的原因產(chǎn)生的不合理危險(xiǎn)（又稱告知缺陷、指示缺陷、說(shuō)明缺陷）。其中，因制造上的原因產(chǎn)生的不合理危險(xiǎn)（又稱制造缺陷）是指產(chǎn)品本身應(yīng)當(dāng)不存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的危險(xiǎn)性，卻由于“加工、制作、裝配等制造上”的原因，導(dǎo)致產(chǎn)品存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的危險(xiǎn)。20.()是顧客在購(gòu)買和使用某品牌產(chǎn)品或服務(wù)之前對(duì)其質(zhì)量的總體估計(jì)。A、品牌形象B、預(yù)期質(zhì)量C、感知質(zhì)量D、感知價(jià)值答案：B解析：預(yù)期質(zhì)量是顧客在購(gòu)買和使用某品牌產(chǎn)品或服務(wù)之前對(duì)其質(zhì)量的總體估計(jì)；品牌形象是指顧客在購(gòu)買某公司/品牌產(chǎn)品或服務(wù)之前，對(duì)該公司/品牌的印象；感知質(zhì)量測(cè)評(píng)顧客在購(gòu)買和使用某品牌產(chǎn)品或服務(wù)以后對(duì)其質(zhì)量的實(shí)際感受；感知價(jià)值體現(xiàn)了顧客在綜合某品牌產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量和價(jià)格以后對(duì)其所獲利益的主觀感受。21.控制采購(gòu)過(guò)程不包括對(duì)（）的控制。A、評(píng)價(jià)和選擇供方B、規(guī)定采購(gòu)產(chǎn)品的要求C、采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證D、供方生產(chǎn)所需的勞動(dòng)力答案：D解析：控制采購(gòu)過(guò)程主要包括：①組織應(yīng)加強(qiáng)對(duì)供方的控制，制定選擇、評(píng)價(jià)和重新評(píng)價(jià)供方的準(zhǔn)則，根據(jù)供方按組織的要求提供產(chǎn)品的能力，包括管理能力、過(guò)程能力，評(píng)價(jià)和選擇供方；②為了確保采購(gòu)的產(chǎn)品符合規(guī)定的采購(gòu)要求，組織提供的采購(gòu)信息應(yīng)準(zhǔn)確表述擬采購(gòu)的產(chǎn)品，規(guī)定采購(gòu)的要求；③為確保采購(gòu)的產(chǎn)品符合規(guī)定的采購(gòu)要求，組織應(yīng)確定并實(shí)施所需的檢驗(yàn)和其他必要的活動(dòng)。22.Kano模型中，質(zhì)量特性與顧客滿意度呈直線關(guān)系時(shí)的質(zhì)量稱為（）。A、理所當(dāng)然質(zhì)量B、—元質(zhì)量C、魅力質(zhì)量D、基線質(zhì)量答案：B解析：質(zhì)量特性與顧客滿意度的關(guān)系模型如圖2-I所示。23.根據(jù)術(shù)語(yǔ)定義，（）是指“達(dá)到的結(jié)果與使用的資源之間的關(guān)系”。A、有效性B、適應(yīng)性C、可實(shí)現(xiàn)性D、效率答案：D24.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的理論基礎(chǔ)是（）。A、持續(xù)改進(jìn)原理B、系統(tǒng)理論C、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則D、十二項(xiàng)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)答案：C解析：GB/T19000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》標(biāo)準(zhǔn)第一次明確提出了質(zhì)量管理八項(xiàng)原則，強(qiáng)調(diào)這八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。質(zhì)量管理八項(xiàng)原則構(gòu)成了2000版質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)，也是質(zhì)量管理體系建立與實(shí)施的基礎(chǔ)。25.只起到把合格品和不合格品分開(kāi)作用的是（）檢驗(yàn)站。A、開(kāi)環(huán)分類式B、開(kāi)環(huán)處理式C、閉環(huán)處理式D、閉環(huán)分類式答案：A解析：完工檢驗(yàn)站有三種組織形式：①開(kāi)環(huán)分類式檢驗(yàn)站；②開(kāi)環(huán)處理式檢驗(yàn)站；③閉環(huán)處理式檢驗(yàn)站。其中，開(kāi)環(huán)分類式檢驗(yàn)站只起到把合格品和不合格品分開(kāi)的作用，以防止不合格品流入下一生產(chǎn)環(huán)節(jié)或流人顧客手中。26.管理的四項(xiàng)職能從職能的作用看，下列說(shuō)法正確的是（）。A、計(jì)劃是手段B、組織是前提C、控制是保證D、領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵答案：D解析：從職能的作用看，計(jì)劃是前提、組織是保證、領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵、控制是手段。27.編制質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃的目的是指導(dǎo)檢驗(yàn)人員完成檢驗(yàn)工作,保證檢驗(yàn)工作的（）。A.順利進(jìn)行條理性C.快速性D.質(zhì)量A、AB、BC、CD、D答案：D解析：編制檢驗(yàn)計(jì)劃用以闡明質(zhì)量檢驗(yàn)過(guò)程中檢驗(yàn)人員需要熟悉和掌握的產(chǎn)品及其檢驗(yàn)和試驗(yàn)工作的基本知識(shí)和要求，如何正確進(jìn)行檢驗(yàn)操作等信息和資料，以指導(dǎo)檢驗(yàn)人員完成檢驗(yàn)工作，保證檢驗(yàn)工作的質(zhì)量。28.質(zhì)量管理體系的管理評(píng)審屬于（）。A、作業(yè)活動(dòng)B、戰(zhàn)術(shù)活動(dòng)C、質(zhì)量控制活動(dòng)D、戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)答案：D解析：組織的活動(dòng)有三種：作業(yè)活動(dòng)、戰(zhàn)術(shù)活動(dòng)和戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)。其中，戰(zhàn)略計(jì)劃由企業(yè)的高層管理者實(shí)施，其活動(dòng)內(nèi)容如質(zhì)量管理體系的管理評(píng)審，需要使用大量的決策信息。29.在質(zhì)量管理體系的審核活動(dòng)中，審核目的由（）確定。A、審核組長(zhǎng)B、審核委托方C、審核組D、受審核方答案：B解析：審核目的應(yīng)由審核委托方確定，審核范圍和準(zhǔn)則應(yīng)由審核委托方和審核組長(zhǎng)根據(jù)審核方案程序確定。審核目的、范圍和準(zhǔn)則的任何變更都應(yīng)征得原各方的同意。30.()功能是質(zhì)量檢驗(yàn)各項(xiàng)功能的基礎(chǔ)。A、預(yù)防B、“把關(guān)”C、檢測(cè)D、鑒別答案：D31.熱和能的單位“焦”用SI基本單位表示時(shí)應(yīng)為（）。A、kg*m2/S2B、N/m2C、N*mD、J/s答案：C解析：某些SI單位在用SI基本單位表示時(shí)，方法比較繁瑣，不便使用。為了簡(jiǎn)化單位的表示式，經(jīng)國(guó)際計(jì)量大會(huì)討論通過(guò)，給以專門的名稱。其中，熱和能的單位通常用焦[耳](J)代替牛頓米（N*m)和kg*m2/s2。32.顧客滿意度測(cè)量指標(biāo)體系中，評(píng)價(jià)公司售前服務(wù)、售后服務(wù)水平，處理顧客抱怨情況的指標(biāo)屬于（）。A、與產(chǎn)品有關(guān)的指標(biāo)B、與價(jià)格有關(guān)的指標(biāo)C、與購(gòu)買有關(guān)的指標(biāo)D、與服務(wù)有關(guān)的指標(biāo)答案：D解析：顧客滿意度指標(biāo)體系包括與產(chǎn)品有關(guān)的指標(biāo)、與服務(wù)有關(guān)的指標(biāo)、與購(gòu)買有關(guān)的指標(biāo)、與價(jià)格有關(guān)的指標(biāo)、與供貨有關(guān)的指標(biāo)。其中，與服務(wù)有關(guān)的指標(biāo)包括保修期或擔(dān)保期、售前服務(wù)、售后服務(wù)、處理顧客抱怨、問(wèn)題解決等。33.體系的狀態(tài)和體系的結(jié)構(gòu)在時(shí)間I:的演化趨勢(shì)，表現(xiàn)為質(zhì)量管理體系的（）。A、總體性B、關(guān)聯(lián)性C、有序性D、動(dòng)態(tài)性答案：D解析：質(zhì)量管理體系的主要特性包括總體性、關(guān)聯(lián)性、有序性和動(dòng)態(tài)性。動(dòng)態(tài)性是指體系的狀態(tài)和體系的結(jié)構(gòu)在時(shí)間上的演化趨勢(shì)；總體性是指盡管組成體系的各要素在體系中都有自己特定的功能或職能，但就體系總體而言，系統(tǒng)的功能必須由系統(tǒng)的總體才能實(shí)現(xiàn)；關(guān)聯(lián)性是指組成體系的要素，既具獨(dú)立性，又具相關(guān)性，而且各要素和體系之間同樣存在這種“相互關(guān)聯(lián)或相瓦作用”的關(guān)系；有序性就是將實(shí)現(xiàn)體系目標(biāo)的全過(guò)程按照嚴(yán)格的邏輯關(guān)系程序化。34.感知價(jià)值是顧客在綜合產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量和價(jià)格后對(duì)其所獲利益的主觀感受，一般情況下，在一定的質(zhì)量下，價(jià)格越低，顧客的感知價(jià)值越（）。A、不滿意B、高C、低D、抱怨答案：B解析：通過(guò)比較質(zhì)量和價(jià)格，顧客將會(huì)產(chǎn)生價(jià)值的感覺(jué)。一般的理解是，在一定的質(zhì)量下，價(jià)格越低，顧客的感知價(jià)值越高。感知價(jià)值與顧客滿意度存在正相關(guān)關(guān)系，即顧客對(duì)某品牌產(chǎn)品或服務(wù)的感知價(jià)值越高，他對(duì)該品牌的滿意度就越高。35.供應(yīng)商定點(diǎn)個(gè)數(shù)為2，如二家供應(yīng)商分別為A、C類，采取的對(duì)策是（）。A、處罰C類供應(yīng)商B、淘汰C類供應(yīng)商C、促進(jìn)C類供應(yīng)商提高質(zhì)量D、尋求更好的供應(yīng)商答案：C解析：對(duì)各類供應(yīng)商的管理可以結(jié)合企業(yè)的供應(yīng)商定點(diǎn)個(gè)數(shù)來(lái)區(qū)別對(duì)待。對(duì)于供應(yīng)商定點(diǎn)個(gè)數(shù)為2的情況，訂單分配與管理對(duì)策參見(jiàn)表2-I。36.企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系選擇可以與供應(yīng)商的類別結(jié)合起來(lái)。下列各項(xiàng)關(guān)于與供應(yīng)商關(guān)系的選擇敘述正確的是（）。A、對(duì)第I類供應(yīng)商，應(yīng)傾向于與之建立簡(jiǎn)單的買賣關(guān)系B、對(duì)第III類供應(yīng)商，應(yīng)與之建立互利共贏的合作關(guān)系C、對(duì)第II類供應(yīng)商，應(yīng)綜合考慮其產(chǎn)品的價(jià)值、數(shù)量以及供應(yīng)商的規(guī)模等因素后予以適當(dāng)?shù)年P(guān)系定位D、對(duì)于三類供應(yīng)商都應(yīng)當(dāng)建立互利共贏的合作關(guān)系答案：C解析：企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系選擇可以與供應(yīng)商的類別結(jié)合起來(lái)。對(duì)第I類供應(yīng)商，應(yīng)與之建立互利共贏的合作關(guān)系，這種合作關(guān)系往往不限于單純采購(gòu)供貨，還包括以項(xiàng)目方式提供服務(wù)、合作開(kāi)發(fā)產(chǎn)品或服務(wù)項(xiàng)目、乃至指導(dǎo)協(xié)助供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)等；對(duì)第II類供應(yīng)商，應(yīng)綜合考慮其產(chǎn)品的價(jià)值、數(shù)量以及供應(yīng)商的規(guī)模等因素后予以適當(dāng)?shù)年P(guān)系定位；對(duì)第III類供應(yīng)商，應(yīng)傾向于與之建立簡(jiǎn)單的買賣關(guān)系。37.密度10kg/m3應(yīng)讀作（）。A、10千克每米立方B、10千克每三次方米C、10千克每立方米D、每立米10千克答案：C解析：長(zhǎng)度的二次和三次冪分別表示面積和體積時(shí)，相應(yīng)的指數(shù)名稱分別稱為平方和立方，其他情形下稱為“二次方”和“三次方”。38.在巳有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或地方標(biāo)準(zhǔn)的情況下，國(guó)家（）企業(yè)在不違反相應(yīng)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的前提下，制定嚴(yán)于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在企業(yè)內(nèi)部適用。A、嚴(yán)格控制B、仍禁止C、要求D、鼓勵(lì)答案：D解析：企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是指企業(yè)所制定的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和在企業(yè)內(nèi)需要協(xié)調(diào)、統(tǒng)一的技術(shù)要求和管理、工作要求所制定的標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品在沒(méi)有相應(yīng)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，作為組織生產(chǎn)的依據(jù)。在有相應(yīng)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，國(guó)家鼓勵(lì)企業(yè)在不違反相應(yīng)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的前提下，制定充分反映市場(chǎng)、顧客和消費(fèi)者要求的，嚴(yán)于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在企業(yè)內(nèi)部適用。39.對(duì)功能用途相同但質(zhì)量要求不同的產(chǎn)品、過(guò)程或體系所做的分類或分級(jí)稱為質(zhì)量的()。[2012年真題]A、特性B、類別C、水平D、等級(jí)答案：D解析：質(zhì)量的優(yōu)劣是滿足要求程度的一種體現(xiàn)。它須在同一等級(jí)基礎(chǔ)上做比較，不能與等級(jí)混淆。等級(jí)是指對(duì)功能用途相同但質(zhì)量要求不同的產(chǎn)品、過(guò)程或體系所做的分類或分級(jí)。40.用一臺(tái)數(shù)字多用表對(duì)生產(chǎn)用IMft電阻進(jìn)行測(cè)量，評(píng)定后uA=0.082kΩ,uB=0.046kΩ,取包含因子k=2，那么該數(shù)字多用表的擴(kuò)展不確定度U為（)。A、0.188kΩB、0.192kΩC、0.19kΩD、0.18824kΩ答案：C解析：擴(kuò)展不確定度是由合成不確定度的倍數(shù)表示的測(cè)量不確定度，它是將合成標(biāo)準(zhǔn)不確定度擴(kuò)展了A倍得到的，即U=kuc,k稱為包含因子，uc為合成標(biāo)準(zhǔn)不確定度，uc2=u22+uR2。由題意可得：該數(shù)字多用表的合成標(biāo)準(zhǔn)不確定度uc2=0.0822+0.0462=0.0084,uc=0.094,擴(kuò)展不確定度U=Kuc=2X0.094=0.188kΩ≈0.19kΩ。41.下列各項(xiàng)不屬于ISO9000族核心標(biāo)準(zhǔn)的是（）。A、ISO9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)B、ISO9001質(zhì)量管理體系要求C、ISO9004質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南D、ISO10012測(cè)量控制系統(tǒng)答案：D解析：ISO9000族的核心標(biāo)準(zhǔn)包括四項(xiàng)：ISO9000：2000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)；ISO9001：2000質(zhì)量管理體系要求；ISO9004：2000質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南；ISO19011:2002質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南。42.美國(guó)貝爾系統(tǒng)將不合格的嚴(yán)重性分為_(kāi)_級(jí)，而目前我國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)推薦將不合格分為_(kāi)級(jí)。()A、四；三B、三；四C、三；三D、四；四答案：A解析：美國(guó)貝爾系統(tǒng)將不合格的嚴(yán)重性分為四級(jí)：①A級(jí)，非常嚴(yán)重（不合格分值100分）；②B級(jí)，嚴(yán)重（不合格分值50分）；③C級(jí)，中等嚴(yán)重（不合格分值10分）；④D級(jí)，不嚴(yán)重（不合格分值1分）。目前我國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)推薦將不合格分為三級(jí)：A級(jí)、B級(jí)和C級(jí)。43.測(cè)量?jī)x器的（）是測(cè)量?jī)x器示值與對(duì)應(yīng)的輸入量的真值之差。A、允許誤差B、示值誤差C、標(biāo)稱范圍D、實(shí)際誤差答案：B解析：測(cè)量?jī)x器的示值誤差是測(cè)量?jī)x器示值與對(duì)應(yīng)的輸入量的真值之差，它是測(cè)量?jī)x器最主要的計(jì)量特性之一，本質(zhì)上反映了測(cè)量?jī)x器準(zhǔn)確度的大小，即測(cè)量?jī)x器給出接近于真值的響應(yīng)的能力。示值誤差大，則其準(zhǔn)確度低；示值誤差小，則其準(zhǔn)確度高。44.供應(yīng)商的過(guò)程能力可以通過(guò)（）和過(guò)程性能指數(shù)來(lái)反映。A、過(guò)程能力指數(shù)B、供貨能力C、產(chǎn)品質(zhì)量D、利潤(rùn)大小答案：A解析：供應(yīng)商的過(guò)程能力可以通過(guò)過(guò)程能力指數(shù)和過(guò)程性能指數(shù)來(lái)反映。供應(yīng)商是否進(jìn)行過(guò)程能力指數(shù)和過(guò)程性能指數(shù)的計(jì)算分析，可以在一定程度上反映其是否在生產(chǎn)過(guò)程中進(jìn)行了預(yù)防控制；過(guò)程能力指數(shù)和過(guò)程性能指數(shù)的變化則可以反映供應(yīng)商的質(zhì)量保證能力和質(zhì)量改進(jìn)潛力的大小，在很大程度上反映供應(yīng)商的實(shí)力和管理水平。45.營(yíng)銷是一種以（）為中心的經(jīng)營(yíng)思想。A、顧客和市場(chǎng)B、客戶C、企業(yè)D、產(chǎn)品答案：A解析：營(yíng)銷是一種以顧客和市場(chǎng)為中心的經(jīng)營(yíng)思想，其特征是：一個(gè)組織所關(guān)心的不僅是生產(chǎn)適銷產(chǎn)品滿足顧客當(dāng)前需求，還要著眼于通過(guò)對(duì)顧客和市場(chǎng)調(diào)查分析和預(yù)測(cè)，不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，滿足顧客和市場(chǎng)的未來(lái)需求。46.對(duì)于I類供應(yīng)商，其業(yè)績(jī)至少要達(dá)到（）。A、A級(jí)B、B級(jí)C、C級(jí)D、D級(jí)答案：B解析：B級(jí)供應(yīng)商是良好供應(yīng)商，良好供應(yīng)商可以較好地滿足企業(yè)的要求。對(duì)于I類供應(yīng)商，其業(yè)績(jī)至少應(yīng)達(dá)到B級(jí)；對(duì)于II類供應(yīng)商，應(yīng)保證同一種產(chǎn)品至少有一家供應(yīng)商達(dá)到B級(jí)。47.對(duì)于比較復(fù)雜的產(chǎn)品，單靠作業(yè)流程圖往往還不夠，還需要在作業(yè)流程圖基礎(chǔ)上編制（）。A、工藝流程圖B、檢驗(yàn)流程圖C、程序流程圖D、控制流程圖答案：B解析：對(duì)于比較復(fù)雜的產(chǎn)品，單靠作業(yè)流程或工藝路線圖往往還不夠，還需要在作業(yè)流程或工藝路線圖基礎(chǔ)上編制檢驗(yàn)流程圖。檢驗(yàn)流程圖對(duì)于不同的行業(yè)、不同的生產(chǎn)者、不同的產(chǎn)品會(huì)有不同的形式和表示方法，不能千篇一律。但是一個(gè)作業(yè)組織內(nèi)部的流程圖表達(dá)方式、圖形符號(hào)要規(guī)范、統(tǒng)一，便于準(zhǔn)確理解和執(zhí)行。48.對(duì)于III類供應(yīng)商，業(yè)績(jī)?yōu)镃級(jí)，其供貨比例應(yīng)在（）以下。A、40%B、30%C、20%D、10%答案：A解析：對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果I類供應(yīng)商的業(yè)績(jī)只有C級(jí)，應(yīng)暫停供貨，但可以作為應(yīng)急備選供應(yīng)商；如果n類供應(yīng)商的業(yè)績(jī)?yōu)镃級(jí)，其供貨比例應(yīng)維持在20%以下；如果III類供應(yīng)商的業(yè)績(jī)?yōu)镃級(jí)’其供貨比例應(yīng)維持在40%以下。49.GB/T19001—2000標(biāo)準(zhǔn)對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的要求是針對(duì)（）的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)。A、產(chǎn)品B、過(guò)程C、體系D、服務(wù)答案：A解析：設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)是指將要求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品、過(guò)程或體系的規(guī)定的特性或規(guī)范的一組過(guò)程。設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)、過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)、體系設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)，標(biāo)準(zhǔn)對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的要求是針對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)。50.關(guān)于檢測(cè)手段，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)首先是要正確選用適用、適宜的檢測(cè)設(shè)備B、計(jì)量器具和儀器設(shè)備在投人使用前必須進(jìn)行校準(zhǔn)（或檢定），確認(rèn)符合檢測(cè)的使用要求后才能投人使用，確保測(cè)量值的準(zhǔn)確C、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)應(yīng)該使用高級(jí)別、高性能的儀器設(shè)備，越髙、精、尖越好，檢驗(yàn)結(jié)果越理想D、計(jì)量器具、儀器設(shè)備發(fā)生故障恢復(fù)使用前，根據(jù)所發(fā)生故障的不同具體情況及對(duì)檢測(cè)結(jié)果影響程度，重新進(jìn)行校準(zhǔn)（或檢定）或自行校核，以防止使用失準(zhǔn)的檢測(cè)設(shè)備答案：C解析：檢測(cè)設(shè)備選用產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)首先是要正確選用適用、適宜的檢測(cè)設(shè)備。產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)選用檢測(cè)設(shè)備要綜合考慮其適用性和經(jīng)濟(jì)性，不能脫離企業(yè)狀況、產(chǎn)品要求、產(chǎn)品形成過(guò)程的實(shí)際需要，過(guò)度追求對(duì)檢測(cè)設(shè)備高、精、尖的要求。否則，適得其反。51.對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量控制最有效的手段是（）。A、加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量管理B、選擇合適的供應(yīng)商C、加強(qiáng)驗(yàn)貨檢驗(yàn)D、規(guī)定供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量水平答案：B解析：選擇合適的供應(yīng)商是對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量控制的最有效手段，如果供應(yīng)商選擇不當(dāng)，無(wú)論后續(xù)的控制方法多么先進(jìn)、控制手段多么嚴(yán)格，都只能起到事倍功半的效果。因此要對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量控制，首先必須科學(xué)合理地選擇供應(yīng)商。52.關(guān)于我國(guó)的法定計(jì)量單位，下列說(shuō)法不正確的是（）。A、我國(guó)采用國(guó)際單位制B、所有SI單位都是我國(guó)法定計(jì)量單位C、我國(guó)法定計(jì)量單位都是SI單位D、《計(jì)量法》的頒布第一次以法律形式統(tǒng)一了我國(guó)的計(jì)量單位制度答案：C解析：國(guó)際單位制是我國(guó)法定計(jì)量單位的主體，所有國(guó)際單位制單位都是我國(guó)的法定計(jì)量單位。國(guó)家選定的作為法定計(jì)量單位的非國(guó)際單位制單位，是我國(guó)法定計(jì)量單位的重要組成部分，具有與國(guó)際單位制單位相同的法定地位。53.《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的作用是（）。A、規(guī)定了組織卓越績(jī)效的評(píng)價(jià)要求B、規(guī)定了質(zhì)量獎(jiǎng)的申報(bào)評(píng)價(jià)要求C、為組織自我評(píng)價(jià)和質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)績(jī)效提供了實(shí)施指南D、為企業(yè)提供了追求卓越績(jī)效的途徑答案：C54.組織的活動(dòng)有作業(yè)活動(dòng)、戰(zhàn)術(shù)活動(dòng)和（）。A.基層管理活動(dòng)B.高層管理活動(dòng)C_中層管理活動(dòng)D.戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)A、AB、BC、CD、D答案：D解析：組織的活動(dòng)有作業(yè)活動(dòng)、戰(zhàn)術(shù)活動(dòng)和戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)三種：①作業(yè)活動(dòng)是組織內(nèi)的日?；顒?dòng)，在質(zhì)量管理方面，如質(zhì)量控制活動(dòng)等；②組織的戰(zhàn)術(shù)活動(dòng)，由其中層管理人員等負(fù)靑執(zhí)行，他們監(jiān)督作業(yè)活動(dòng)，進(jìn)行質(zhì)量策劃，保證質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)；③戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)需要建立組織的長(zhǎng)期目標(biāo)計(jì)劃，綜觀全局做出決策。55.質(zhì)量概念的關(guān)鍵是（）。A、滿足要求B、固有特性C、必須履行的需求D、賦予特性答案：A解析：質(zhì)量是指一組固有特性滿足要求的程度。其關(guān)鍵是“滿足要求”，這些“要求”必須轉(zhuǎn)化為有指標(biāo)的特性，作為評(píng)價(jià)、檢驗(yàn)和考核的依據(jù)。56.法定計(jì)量單位的名稱，一般指法定計(jì)量單位的（）。A、中文名稱B、英文名稱C、希臘字母D、拉丁字母答案：A解析：法定計(jì)量單位的名稱，除特別說(shuō)明外，一般指法定計(jì)量單位的中文名稱，用于敘述性文字和口述中。名稱中去掉方括號(hào)中的部分是單位的簡(jiǎn)稱，否則是全稱。57.在企業(yè)對(duì)供應(yīng)商的選擇過(guò)程中共有的基本步驟為（）。①選定工作小組確定供應(yīng)商候選名單，并對(duì)候選供應(yīng)商提交的材料逐個(gè)進(jìn)行審核；②由選定小組派人到供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)考查，現(xiàn)場(chǎng)考査小組必須有質(zhì)管部門人員參加，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)考查和取樣檢查結(jié)束后應(yīng)有綜合分析意見(jiàn)的書(shū)面報(bào)告。必要時(shí)，應(yīng)進(jìn)行供應(yīng)商審核；③建立供應(yīng)商選定工作小組，由質(zhì)量管理部門牽頭，由產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、供應(yīng)、服務(wù)等部門派人參加，由企業(yè)主管質(zhì)量部門領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長(zhǎng)，統(tǒng)籌評(píng)估與選擇工作；④對(duì)候選供應(yīng)商所供應(yīng)的原材料或零部件進(jìn)行檢驗(yàn)，應(yīng)符合企業(yè)的質(zhì)量要求和法定標(biāo)準(zhǔn)；⑤選定工作小組對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行分析，選定供應(yīng)商，將之納入供應(yīng)商管理系統(tǒng)。A、③①④⑤②B、③?⑤④②C、③①④②⑤D、③④①⑤②答案：C解析：供應(yīng)商的選定程序?yàn)椋孩俳⒐?yīng)商選定工作小組，由質(zhì)量管理部門牽頭、企業(yè)主管質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長(zhǎng)。由產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、供應(yīng)、服務(wù)等部門派人參加；②選定工作小組確定供應(yīng)商候選名單，并對(duì)候選供應(yīng)商提交的材料逐個(gè)進(jìn)行審核；③對(duì)候選供應(yīng)商所供應(yīng)的原材料或零部件進(jìn)行檢驗(yàn)，應(yīng)符合企業(yè)的質(zhì)量要求和法定標(biāo)準(zhǔn)；④由選定小組派人到供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)考察，現(xiàn)場(chǎng)考察小組必須有質(zhì)管部門人員參加，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)考察和取樣檢查結(jié)束后應(yīng)有綜合分析意見(jiàn)的書(shū)面報(bào)告；⑤選定工作小組對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行分析，選定供應(yīng)商，將之納入供應(yīng)商管理系統(tǒng)。58.一元質(zhì)量一般是顧客（）需求。A、明示的B、隱含的C、必須履行的D、無(wú)關(guān)緊要的答案：A解析：一元質(zhì)量表現(xiàn)為質(zhì)量特性不充足時(shí)，顧客不滿意，充足時(shí)，顧客就滿意。越不充足，越不滿意，越充足越滿意。它是質(zhì)量的常見(jiàn)形式，一般是顧客明示的需求。59.關(guān)于檢驗(yàn)人員檢測(cè)誤差的控制方法，下列說(shuō)法不正確的是（）。A、嚴(yán)格按照崗位要求對(duì)檢驗(yàn)人員檢驗(yàn)?zāi)芰M(jìn)行測(cè)試和對(duì)其素質(zhì)進(jìn)行評(píng)價(jià)，配備既有能力又能勝任、符合檢驗(yàn)人員基本條件和基本素質(zhì)的人員承擔(dān)質(zhì)量檢驗(yàn)工作B、對(duì)個(gè)人素質(zhì)不好，或不具備檢驗(yàn)?zāi)芰蚰芰Φ拖碌娜藛T經(jīng)培訓(xùn)仍不符合要求的，調(diào)離檢驗(yàn)崗位，另行安置適宜工作C、對(duì)個(gè)人素質(zhì)較差經(jīng)教育改正者或個(gè)人素質(zhì)基本可以，但檢驗(yàn)?zāi)芰^差的，進(jìn)行相關(guān)知識(shí)和技能的培訓(xùn)考核后可以直接上崗D、對(duì)檢驗(yàn)人員的檢驗(yàn)準(zhǔn)確性進(jìn)行測(cè)量和比較，是一種對(duì)檢驗(yàn)人員檢驗(yàn)?zāi)芰M(jìn)行綜合判斷和評(píng)價(jià)的方法，有助于檢驗(yàn)人員提高檢驗(yàn)結(jié)果的質(zhì)量答案：C解析：C項(xiàng)，對(duì)個(gè)人素質(zhì)較差經(jīng)教育改正者或個(gè)人素質(zhì)基本可以，但檢驗(yàn)?zāi)芰^差的，進(jìn)行相關(guān)知識(shí)和技能的培訓(xùn)考核，通過(guò)崗位練兵、崗位技能示范、傳授等多種方式，提高其技術(shù)本領(lǐng)，達(dá)到基本勝任崗位工作要求和工作能力的持證上崗，而不能直接上崗。60.識(shí)別和確定顧客需求，對(duì)一個(gè)組織而言，實(shí)質(zhì)是（）。A、靈活適應(yīng)市場(chǎng)變化B、樹(shù)立正確的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)觀念C、樹(shù)立正確的市場(chǎng)觀念D、樹(shù)立正確的營(yíng)銷觀念答案：D解析：識(shí)別和確定顧客（市場(chǎng)）需求，對(duì)一個(gè)組織而言，實(shí)質(zhì)是樹(shù)立一個(gè)正確的營(yíng)銷觀念。一個(gè)組織生產(chǎn)的產(chǎn)品能否長(zhǎng)期滿足顧客和市場(chǎng)的需求，在很大程度上取決于營(yíng)銷質(zhì)量。61.開(kāi)環(huán)處理式檢驗(yàn)站區(qū)別于其他形式檢驗(yàn)站的特點(diǎn)之一是（）。A、返工、返修完成的產(chǎn)品重新檢驗(yàn)B、完成不合格原因分析C、對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定要求的產(chǎn)品重新審査D、對(duì)產(chǎn)品首次檢測(cè)答案：A解析：開(kāi)環(huán)處理式檢驗(yàn)站的工作特點(diǎn)是對(duì)于一次檢查后被拒收的不合格品，進(jìn)行重新審查。審查后能使用的，按規(guī)定程序批準(zhǔn)后例外放行交付使用，能返工、返修的就進(jìn)行返工、返修，返工、返修后再重新檢驗(yàn)，并做出是拒收還是接收的決定。62.“能耗”是空調(diào)的質(zhì)量特性之一，能耗越小，顧客越滿意，能耗越大，顧客越不滿意。這種質(zhì)量特性在Krmo(狩野)模型中稱為（）。A、魅力質(zhì)量B、—元質(zhì)量C、理所當(dāng)然質(zhì)量D、關(guān)鍵質(zhì)量答案：B解析：一元（線性）質(zhì)量是指當(dāng)質(zhì)量特性不充足時(shí)，顧客不滿意，充足時(shí)，顧客就滿意。越不充足，越不滿意，越充足越滿意。63.集中式的檢驗(yàn)站多用在（）生產(chǎn)的組織。A、大批量B、單件、小批量C、成套D、雙單答案：B解析：工序檢驗(yàn)基本上也有兩種不同形式，即分散式和集中式。其中，分散式的檢驗(yàn)站多用在大批量生產(chǎn)的組織，而集中式的檢驗(yàn)站多用在單件、小批量生產(chǎn)的組織。64.“物有所值”體現(xiàn)了質(zhì)量的（）。A、經(jīng)濟(jì)性B、時(shí)效性C、廣義性D、相對(duì)性答案：A解析：jin65.下列表示單位的符號(hào)中，正確的是（）。A、W/(K*m)B、W/K/mC、W/K*mD、W/(K*m)—1答案：A解析：?jiǎn)挝恢蟹肿訛?時(shí)，只用負(fù)數(shù)冪。表示相除的斜線在一個(gè)單位中最多只有一條，除非采用括號(hào)能澄清其含義。用W/(K*m)，而不用W/K/m或W/K*m。也可用水平線表示相除。66.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)的重要組成部分，下列關(guān)于企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的說(shuō)法正確的是（）。A、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)只能是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)B、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為主體，還包括管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)C、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由企業(yè)制定，由當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)化行政主管部門審批、發(fā)布D、在有相應(yīng)的國(guó)家、行業(yè)、地方標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，不允許企業(yè)制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)答案：B解析：企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系包括技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)，并以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為主體。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由企業(yè)制定，由企業(yè)法人代表或法人代表授權(quán)的主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)、發(fā)布，在有相應(yīng)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，國(guó)家鼓勵(lì)企業(yè)在不違反相應(yīng)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的前提下，制定充分反映市場(chǎng)、顧客和消費(fèi)者要求的，嚴(yán)于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在企業(yè)內(nèi)部適用。67.()和管理評(píng)審都是組織建立自我評(píng)價(jià)、促進(jìn)自我改進(jìn)機(jī)制的手段。A、第一方審核B、第二方審核C、多方審核D、內(nèi)部審核答案：D解析：內(nèi)部審核由組織自己或以組織的名義進(jìn)行，用于管理評(píng)審和其他內(nèi)部S的，可作為組織自我合格聲明的基礎(chǔ)。管理評(píng)審是為確定質(zhì)量管理體系實(shí)現(xiàn)規(guī)定的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的適宜性、充分性和有效性所進(jìn)行的活動(dòng)。二者都是組織建立自我評(píng)價(jià)、促進(jìn)自我改進(jìn)機(jī)制的手段。68.制定檢驗(yàn)計(jì)劃時(shí)要綜合考慮（）成本。A、質(zhì)量檢驗(yàn)B、運(yùn)輸成本C、加工工時(shí)D、生產(chǎn)成本答案：A解析：制定檢驗(yàn)計(jì)劃時(shí)應(yīng)綜合考慮質(zhì)量檢驗(yàn)成本，在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，盡可能降低檢驗(yàn)費(fèi)用。69.為了確保產(chǎn)品滿足規(guī)定的使用要求和已知預(yù)期用途的要求，應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)進(jìn)行()。[2008年真題]A、第三方審核B、評(píng)審C、驗(yàn)證D、確認(rèn)答案：D解析：組織應(yīng)依據(jù)對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)所策劃的安排，對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)進(jìn)行確認(rèn)，以確保產(chǎn)品能夠滿足規(guī)定的使用要求和巳知的預(yù)期用途的要求。70.我國(guó)質(zhì)量領(lǐng)域第一部法律《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》于（）起實(shí)施。A、1993年2月22日B、1993年9月1日C、2000年7月8日D、2000年9月1日答案：B解析：1993年2月22日七屆人大常委會(huì)第30次會(huì)議通過(guò)了我國(guó)質(zhì)量領(lǐng)域第一部法律——《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》，并于1993年9月1日起施行。2000年7月8曰九屆人大第16次會(huì)議通過(guò)了《關(guān)于修改（中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法）的決定》，當(dāng)日中華人民共和國(guó)主席令予以公布，該決定于2000年9月1日起施行。71.主要解決產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任問(wèn)題，完善我國(guó)產(chǎn)品責(zé)任的民事賠償制度，指的是產(chǎn)品質(zhì)量立法基本原則中的（）。A、有限范圍原則B、統(tǒng)一立法、區(qū)別管理的原則C、實(shí)行行政區(qū)域統(tǒng)一管理、組織協(xié)調(diào)的屬地化原則D、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣原則答案：A解析：產(chǎn)品質(zhì)量立法的基本原則包括有限范圍原則，統(tǒng)一立法、區(qū)別管理的原則，實(shí)行行政區(qū)域統(tǒng)一管理、組織協(xié)調(diào)的屬地化原則和獎(jiǎng)優(yōu)罰劣原則。其中有限范圍原則是指《產(chǎn)品質(zhì)量法》主要調(diào)整產(chǎn)品在生產(chǎn)、銷售以及對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)施監(jiān)督管理活動(dòng)中發(fā)生的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任關(guān)系。重點(diǎn)解決產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任問(wèn)題，完善我國(guó)產(chǎn)品責(zé)任的民事賠償制度。72.中國(guó)名牌產(chǎn)品標(biāo)志的標(biāo)準(zhǔn)色不包括（）色。A、紅B、黃C、藍(lán)D、灰答案：B解析：中國(guó)名牌產(chǎn)品標(biāo)志的標(biāo)準(zhǔn)色由紅、籃、灰三種顏色構(gòu)成。73.某企業(yè)在內(nèi)審時(shí)發(fā)現(xiàn)某試驗(yàn)設(shè)備的動(dòng)力消耗存在浪費(fèi)現(xiàn)象。如果要進(jìn)行質(zhì)量成本分析，試驗(yàn)設(shè)備的動(dòng)力消耗應(yīng)該屬于（）。[2011年真題]A、預(yù)防成本B、鑒定成本C、內(nèi)部故障成本D、外部故障成本答案：C解析：內(nèi)部故障(損失）成本包括的內(nèi)容之一為：內(nèi)審、外審等的糾正措施費(fèi)，即解決內(nèi)審和外審過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的管理和產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題所支出的費(fèi)用，包括防止問(wèn)題再發(fā)生的相關(guān)費(fèi)用。74.下列關(guān)于魅力質(zhì)量的說(shuō)法正確的是（）。A.當(dāng)其特性不充足時(shí)不會(huì)使人產(chǎn)生不滿意，但如果充足的話會(huì)使人產(chǎn)生滿足甚至驚喜B-當(dāng)其特性不充分時(shí)會(huì)引起強(qiáng)烈不滿意，充分提供也不會(huì)使顧客感到特別興奮和滿意C.當(dāng)其特性越不充分就越使人產(chǎn)生不滿意，提供得越充分就越能導(dǎo)致滿意D.隨著時(shí)間流逝，魅力質(zhì)量和必須特性可以相互轉(zhuǎn)化A、AB、BC、CD、D答案：A75.本身不能給出量值而沒(méi)有它又不能進(jìn)行測(cè)量的設(shè)備，以及作為檢驗(yàn)手段用的工具、工裝、定位器、模具等稱為（）。A、輔助基準(zhǔn)B、輔助儀器C、輔助設(shè)備D、輔助技術(shù)答案：C解析：輔助設(shè)備主要指本身不能給出量值而沒(méi)有它又不能進(jìn)行測(cè)量的設(shè)備，以及作為檢驗(yàn)手段用的工具、工裝、定位器、模具等。輔助設(shè)備有時(shí)會(huì)直接影響測(cè)量的準(zhǔn)確可靠程度。76.目標(biāo)管理與泰羅制的科學(xué)管理思想相比，是一個(gè)很大的進(jìn)步，主要表現(xiàn)不包括（）。A、從“以物為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙匀藶橹行摹盉、從“自主管理”轉(zhuǎn)變?yōu)椤氨O(jiān)督管理”C、從“專制管理”轉(zhuǎn)變?yōu)椤懊裰鞴芾怼盌、從“紀(jì)律約束”轉(zhuǎn)變?yōu)椤凹?lì)管理”答案：B解析：目標(biāo)管理與泰羅制的科學(xué)管理思想相比，是一個(gè)很大的進(jìn)步，主要表現(xiàn)在：①?gòu)摹耙晕餅橹行摹鞭D(zhuǎn)變?yōu)椤耙匀藶橹行摹?；②從“監(jiān)督管理”轉(zhuǎn)變?yōu)椤白灾鞴芾怼?；③從家長(zhǎng)式“專制管理”轉(zhuǎn)變?yōu)椤懊裰鞴芾怼?④從“紀(jì)律約束”轉(zhuǎn)變?yōu)椤凹?lì)管理”。77.某溫度計(jì)的標(biāo)稱范圍為-30℃~80℃，則其量程為（）。[2008年真題]A、-30℃B、50℃C、80℃D、110℃；答案：D解析：標(biāo)稱范圍的上限與下限之差的絕對(duì)值，稱為量程。溫度計(jì)的標(biāo)稱范圍為-30℃~80℃,則其量程為丨80-(-30)丨℃=110℃。78.下列各項(xiàng)中，（）是基線質(zhì)量，是最基本的需求滿足。A、一元質(zhì)量B、魅力質(zhì)量C、線性質(zhì)量D、理所當(dāng)然質(zhì)量答案：D解析：理所當(dāng)然質(zhì)量是基線質(zhì)量，是最基本的需求滿足；一元質(zhì)量（線性質(zhì)量）是質(zhì)量的常見(jiàn)形式；魅力質(zhì)量是質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)性元素。79.下列選項(xiàng)中，不屬于測(cè)量過(guò)程有效性和效率的方法是（）。[2008年真題]A、驗(yàn)證B、控制C、內(nèi)部審核D、統(tǒng)計(jì)技術(shù)答案：B解析：過(guò)程的有效性和效率是指在投人合理資源的前提下，過(guò)程實(shí)現(xiàn)所策劃結(jié)果的能力。為了確保過(guò)程在受控狀態(tài)下進(jìn)行，應(yīng)規(guī)定過(guò)程的輸入、轉(zhuǎn)換活動(dòng)和輸出的監(jiān)視和測(cè)量方法。這些方法包括：①檢驗(yàn)；②驗(yàn)證；③數(shù)據(jù)分析；④內(nèi)部審核；⑤采用統(tǒng)計(jì)技術(shù)等。80.質(zhì)量檢驗(yàn)部門中的每個(gè)人員都要做到既對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)，又要對(duì)（）、消費(fèi)者和國(guó)家負(fù)責(zé)。A、內(nèi)部員工B、供應(yīng)商C、下游企業(yè)D、顧客答案：D解析：組織內(nèi)的質(zhì)量檢驗(yàn)部門是既代表產(chǎn)品生產(chǎn)者，又代表顧客和國(guó)家對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)、對(duì)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督的技術(shù)部門。為搞好質(zhì)量檢驗(yàn)工作，質(zhì)量檢驗(yàn)部門中的每個(gè)人員都要做到既對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)，又要對(duì)顧客、消費(fèi)者和國(guó)家負(fù)責(zé)。81.引擎的目的是（）。A、收集所有相關(guān)顧客的信息，為企業(yè)各部門創(chuàng)建統(tǒng)一的顧客觀點(diǎn)B、對(duì)顧客信息進(jìn)行分析，為企業(yè)員工提供所需要的信息，也可能是銷售機(jī)會(huì)或顧客的抱怨，然后顯示顧客下一步將采取的行動(dòng)C、采取代碼或連接器和橋梁，位于新安裝的CRM系統(tǒng)與企業(yè)傳統(tǒng)系統(tǒng)之間，提供信息服務(wù)的數(shù)據(jù)映射服務(wù)，可以使得系統(tǒng)與其它分散的系統(tǒng)保持溝通D、提供各種個(gè)性化的應(yīng)用，包括各種統(tǒng)計(jì)、財(cái)務(wù)分析報(bào)告等答案：A解析：CRM引擎主要指顧客數(shù)據(jù)庫(kù)（CDW)，引擎的H的是收集所有相關(guān)顧客的信息,為企業(yè)各部門創(chuàng)建統(tǒng)一的顧客觀點(diǎn)。B項(xiàng)是前臺(tái)解決方案的內(nèi)容；C項(xiàng)為CRM的企業(yè)集成；D項(xiàng)是后端辦公軟件的內(nèi)容。82.組織進(jìn)行成本和（或）收益分析的步驟是（）。①識(shí)別顧客和其他受益者的隱含利益；②檢查所建議的改進(jìn)措施的整體財(cái)務(wù)效果；③確保對(duì)所建議的改進(jìn)措施作出與組織的基本目的相一致的明確規(guī)定、計(jì)劃安排和成本估算；④估計(jì)過(guò)程內(nèi)外合格（符合)成本和不合格（不符合)成本的變化；⑤將整體效益與改進(jìn)措施的投資進(jìn)行比較，從而決定是否采取改進(jìn)措施;⑥通過(guò)增加使顧客滿意和非常滿意的因素，減少引起不滿意的因素，來(lái)預(yù)測(cè)對(duì)顧客滿意度的影響；⑦估計(jì)因提高顧客滿意度而得到的重復(fù)訂單和新業(yè)務(wù)而增加的收入。A、①⑥④③⑤②⑦B、③⑥⑦①④②⑤C、⑥⑦②①④⑤③D、②⑦⑤③①④⑥答案：B83.我國(guó)法定計(jì)量單位的主體是（）單位。A、SI基本B、汾導(dǎo)出C、SID、非SI答案：C解析：SI單位是我國(guó)法定計(jì)量單位的主體，所有SI單位都是我國(guó)的法定計(jì)量單位。此外，我國(guó)還選用了一些非SI的單位，作為國(guó)家法定計(jì)量單位。84.根據(jù)結(jié)構(gòu)和功能特點(diǎn)分類，家庭用電表屬于（）測(cè)量?jī)x器。[2012年真題]A、比較式B、顯示式C、積分式D、累積式答案：C解析：積分式測(cè)量?jī)x器通過(guò)一個(gè)量對(duì)另一個(gè)量的積分來(lái)確定被測(cè)量值。例如，家庭用的電能表，測(cè)量的是在兩次付費(fèi)時(shí)刻之間的一段時(shí)間內(nèi)，所耗用的電功率對(duì)時(shí)間的積分。又如，皮革面積測(cè)量?jī)x，測(cè)量的是皮革攤平在平面上，其輪廓線所圍的平面面積。85.進(jìn)行供應(yīng)商審核時(shí)，對(duì)于現(xiàn)有的供應(yīng)商，企業(yè)主要對(duì)（）的供應(yīng)商進(jìn)行重新審核。A、提供重要零部件B、大批量供貨C、生產(chǎn)規(guī)模大D、質(zhì)量有問(wèn)題答案：D解析：企業(yè)對(duì)供應(yīng)商的審核應(yīng)有針對(duì)性的進(jìn)行。一般來(lái)說(shuō)，對(duì)新人選的供應(yīng)商，企業(yè)在對(duì)供應(yīng)商做了初步篩選的基礎(chǔ)上，對(duì)提供重要零部件、大批量供貨或有可能成為供應(yīng)商的主要供應(yīng)商進(jìn)行審核；對(duì)現(xiàn)有的供應(yīng)商，主要是對(duì)批量提供產(chǎn)品的供應(yīng)商或質(zhì)量有問(wèn)題的供應(yīng)商進(jìn)行重新評(píng)價(jià)審核。86.通常采用最新的科技成果來(lái)準(zhǔn)確定義和實(shí)現(xiàn)計(jì)量單位，并為最新的科技發(fā)展提供可靠的測(cè)量基礎(chǔ)的計(jì)量是（）。A、科學(xué)計(jì)量B、法制計(jì)量C、工程計(jì)量D、應(yīng)用計(jì)量答案：A解析：科學(xué)計(jì)量是指基礎(chǔ)性、探索性、先行性的計(jì)量科學(xué)研究，它通常采用最新的科技成果來(lái)準(zhǔn)確定義和實(shí)現(xiàn)計(jì)量單位，并為最新的科技發(fā)展提供可靠的測(cè)量基礎(chǔ)。87.監(jiān)控供應(yīng)商的過(guò)程能力指數(shù)是企業(yè)在（）階段對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量控制的重要手段。[2007年真題]A、設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)B、批量生產(chǎn)C、樣品試制D、生產(chǎn)定型答案：B解析：企業(yè)在批量生產(chǎn)過(guò)程中，對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量控制主要包括監(jiān)控供應(yīng)商的過(guò)程能力指數(shù)和過(guò)程性能指數(shù)、監(jiān)控供應(yīng)商的測(cè)量系統(tǒng)、審核供應(yīng)商的質(zhì)量管理體系、進(jìn)貨質(zhì)量檢驗(yàn)、推動(dòng)供應(yīng)商的質(zhì)量改進(jìn)以及來(lái)自供應(yīng)商的不合格品的處置和質(zhì)量問(wèn)題的解決等活動(dòng)。88.管理的主要職能包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和（）。[2012年真題]A、協(xié)調(diào)B、控制C、考核D、監(jiān)督答案：B解析：管理是在一定環(huán)境和條件下通過(guò)“協(xié)調(diào)”的活動(dòng)，綜合利用組織資源以達(dá)到組織目標(biāo)的過(guò)程，是由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的活動(dòng)構(gòu)成。管理的主要職能是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。89.為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施是（）。A、報(bào)廢B、讓步C、糾正D、預(yù)防答案：C解析：對(duì)不合格品的處置有三種方式：①糾正，為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施;②報(bào)廢，為避免不合格產(chǎn)品原有的預(yù)期用途而對(duì)其采取的措施；③讓步，對(duì)使用或放行不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品的許可。90.不合格品的糾正措施足指（）。[2007年真題]A、對(duì)已經(jīng)發(fā)生的不合格立即采取的措施B、為消除潛在不合格的原因采取的措施C、針對(duì)巳發(fā)生的不合格，就其產(chǎn)生的原因所采取的措施D、對(duì)采取的不當(dāng)措施所采取的措施答案：C解析：糾正措施是生產(chǎn)組織為消除產(chǎn)品不合格發(fā)生的原因所采取的措施，只要措施正確、有效，就可以防止不合格再次發(fā)生。91.認(rèn)為“引起效率低下和不良質(zhì)量的原因主要在公司的管理系統(tǒng)而不在員工”的質(zhì)量專家是（）。A、戴明B、朱蘭C、石川馨D、克勞斯比答案：A解析：朱蘭博士認(rèn)為質(zhì)量來(lái)源于顧客的需求；石川馨認(rèn)為，質(zhì)量不僅是指產(chǎn)品質(zhì)量，從廣義上說(shuō)，質(zhì)量還指工作質(zhì)量、部門質(zhì)量。92.顧客滿意度是對(duì)顧客滿意程度的定量化描述。顧客滿意度需要明確測(cè)量的指標(biāo)，這些指標(biāo)必須是重要的、（）、具體和可測(cè)量的。A、可控制的B、可選擇的C、不可控制的D、不可選擇的答案：A解析：確定顧客滿意度指標(biāo)是測(cè)量與評(píng)價(jià)的核心部分。這些指標(biāo)必須是重要的、能夠控制的、具體和可測(cè)量的。其中，績(jī)效指標(biāo)必須能夠控制，是指顧客滿意測(cè)量和評(píng)價(jià)會(huì)使顧客產(chǎn)生新的期望，認(rèn)為企業(yè)即將進(jìn)行改進(jìn)，如果企業(yè)在某一領(lǐng)域無(wú)法或不愿意采取行動(dòng)加以改變，則不應(yīng)在此消耗時(shí)間和精力。93.產(chǎn)品驗(yàn)證是證實(shí)規(guī)定要求巳經(jīng)得到滿足的認(rèn)定，其“認(rèn)定”的含義之一是（）。[2006年真題]A、認(rèn)定產(chǎn)品檢驗(yàn)方法的正確性B、B-認(rèn)定產(chǎn)品檢驗(yàn)的工作程序、技術(shù)依據(jù)的符合性C、認(rèn)定產(chǎn)品測(cè)量?jī)x器設(shè)備的準(zhǔn)確性D、認(rèn)定產(chǎn)品檢驗(yàn)人員的適應(yīng)性答案：B解析：證實(shí)規(guī)定要求已得到滿足的認(rèn)定就是對(duì)提供的客觀證據(jù)有效性的確認(rèn)。認(rèn)定即要確認(rèn)產(chǎn)品檢驗(yàn)的工作程序、技術(shù)依據(jù)及相關(guān)要求符合程序（管理）文件規(guī)定。94.依靠檢驗(yàn)人員的感覺(jué)器官進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)或判斷的檢查屬于（）。A、動(dòng)物毒性試驗(yàn)B、感官檢驗(yàn)C、微生物檢驗(yàn)D、微生物試驗(yàn)答案：B解析：感官檢驗(yàn)法是指通過(guò)人體器官的感覺(jué)來(lái)定性檢查和判斷產(chǎn)品質(zhì)量的方法。如啤酒的色澤、泡沫、味道、醇香氣味；紡織品的色澤、條干、花型、疵點(diǎn)等；流程性材料常用的感官檢驗(yàn)主要是視覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)、觸覺(jué)檢驗(yàn)。95.測(cè)量不確定度是對(duì)測(cè)量結(jié)果（）的定量表征。A、誤差B、修正范圍C、真值D、質(zhì)量答案：D96.《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》對(duì)“過(guò)程”成熟度評(píng)價(jià)的四個(gè)要素是方法一展開(kāi)一學(xué)習(xí)一（）。[2007年真題]A、改進(jìn)B、檢查C、整合D、反饋答案：C解析：《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》用方法一展開(kāi)一學(xué)習(xí)一整合(A-D-L-I)四個(gè)要素評(píng)價(jià)組織的過(guò)程成熟程度，評(píng)價(jià)要點(diǎn)包括：①方法，即方法的適宜性、有效性和系統(tǒng)性；②展開(kāi)，方法持續(xù)、廣泛應(yīng)用的程度；③學(xué)習(xí)，方法通過(guò)循環(huán)的評(píng)價(jià)、改進(jìn)和創(chuàng)新、分享而不斷完善；④整合，各過(guò)程、部門的方法協(xié)調(diào)一致、融合互補(bǔ)，支持組織的使命、愿景和戰(zhàn)略。97.下列選項(xiàng)中，（）是指對(duì)接受某個(gè)具體產(chǎn)品所有的希望。A、需求B、要求C、期望D、希望答案：C解析：期望是指對(duì)接受（獲得）某個(gè)具體產(chǎn)品所有的希望（預(yù)期達(dá)到的）。顧客期望的形成不僅同先前的經(jīng)驗(yàn)有關(guān)，而且巧曾經(jīng)發(fā)生的類似情況下的經(jīng)驗(yàn)有關(guān)。98.“創(chuàng)造一個(gè)使員工充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境”的管理過(guò)程，主要應(yīng)當(dāng)發(fā)揮管理職能中的（）職能。[2007年真題]A、計(jì)劃B、組織C、領(lǐng)導(dǎo)D、控制答案：C解析：領(lǐng)導(dǎo)是完成組織目標(biāo)的關(guān)鍵，是利用組織賦予的權(quán)力和自身的能力去指揮和影響下屬，“創(chuàng)造一個(gè)使員工充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境”的管理過(guò)程。99.顧客要求或期望決定了（）。[2008年真題]A、認(rèn)知質(zhì)量B、感知質(zhì)量C、一元質(zhì)量D、魅力質(zhì)量答案：A解析：顧客要求是一種特定的要求，是由明示的、或者是不言而喻的慣例及一般做法所考慮的顧客需求或期望組成。顧客需求或期望反映了顧客要求，即決定了認(rèn)知質(zhì)量。100.《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的國(guó)標(biāo)編號(hào)是（）。A、GB19579B、GB19580C、GB/Z19579D、GB/T19580答案：D解析：我國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的代號(hào)，用“國(guó)標(biāo)”兩個(gè)漢語(yǔ)拼音的第一個(gè)字母“G”和“B”表示。強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的代號(hào)為“GB”，推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的代號(hào)為“GB/T”?！蹲吭娇?jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的國(guó)標(biāo)編號(hào)為GB/T19580。多選題1.關(guān)于計(jì)量單位的說(shuō)法，正確的有（）。[2012年真題]A、密度10kg/m3應(yīng)讀為“10千克每三次方米”B、SI單位包括SI基本單位、SI導(dǎo)出單位和SI單位的倍數(shù)單位C、我國(guó)法定計(jì)量單位中體積單位的名稱是“升”D、10μs-1等于10MHzE、單位“海里”是我國(guó)法定計(jì)量單位答案：BCD解析：B項(xiàng)，國(guó)際單位制是在米制的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的一種一貫單位制，其國(guó)際通用符號(hào)為“SI”。它由SI單位(包括SI基本單位、SI導(dǎo)出單位），以及SI單位的倍數(shù)單位（包括SI單位的十進(jìn)倍數(shù)單位和十進(jìn)分?jǐn)?shù)單位）組成。C項(xiàng)，我國(guó)法定計(jì)量單位中體積單位的名稱是“升”，字母表示為“L”。D項(xiàng)，根據(jù)換算關(guān)系:=1μs-1=(10-6s)-1=106s-1;1Hz=1μs-1；1MHz=106Hz.即得出：10μs-1=10×106s-1=107s-1=107Hz=10MHz。A項(xiàng)，如果長(zhǎng)度的二次和三次冪分別表示面積和體積，則相應(yīng)的指數(shù)名稱分別稱為平方和立方，因此，密度10kg/m3應(yīng)讀為“10千克每立方米”；E項(xiàng)，海里、節(jié)、公頃、轉(zhuǎn)每分、分貝、特[克斯]，是根據(jù)國(guó)內(nèi)外的實(shí)際情況選用的。2.與審核員有關(guān)的審核原則包括（）。[2006年真題]A、獨(dú)立性B、系統(tǒng)性C、道德行為D、職業(yè)素養(yǎng)E、公正表達(dá)答案：CDE解析：參見(jiàn)第8題解析。3.按檢驗(yàn)技術(shù)方法不同，產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)分為（）。[2010年真題]A、理化檢驗(yàn)B、驗(yàn)收檢驗(yàn)C、感官檢驗(yàn)D、抽樣檢驗(yàn)E、生物檢驗(yàn)答案：ACE解析：產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)主要的技術(shù)方法肩理化檢驗(yàn)、感官檢驗(yàn)、生物檢驗(yàn)和在線檢測(cè)幾種類型。4.建立質(zhì)量管理體系的基本原則有（）。A、八項(xiàng)管理原則是基礎(chǔ)B、領(lǐng)導(dǎo)作用是關(guān)鍵C、全民參與是根本D、注重理論是重點(diǎn)E、持續(xù)改進(jìn)求發(fā)展答案：ABCE解析：質(zhì)量管理八項(xiàng)原則構(gòu)成了質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)，也是質(zhì)量管理體系建立與實(shí)。施的基礎(chǔ)。領(lǐng)導(dǎo)作用特別是最高管理者的作用是質(zhì)量管理體系建立與實(shí)施的關(guān)鍵。全員參與是質(zhì)量管理體系建立與實(shí)施的根本。重點(diǎn)一定要放在如何結(jié)合實(shí)際、如何注重實(shí)施上，重在過(guò)程、重在結(jié)果、重在有效性。持續(xù)改進(jìn)是組織的永恒目標(biāo)，這些共同構(gòu)成了建立質(zhì)量管理體系的基本原則。5.制定《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的根據(jù)是（）。A、《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》B、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》C、ISO9001《質(zhì)量管理體系要求》D、《質(zhì)量發(fā)展綱要(2011—2020年）》E、《中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法》答案：AD解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》和國(guó)務(wù)院頒布的《質(zhì)量發(fā)展綱要（2011-2020年）》中有關(guān)推行科學(xué)的質(zhì)量管理方法和表彰質(zhì)量管理先進(jìn)單位的規(guī)定，國(guó)家質(zhì)檢總局委托中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院組織起草、修訂了《阜越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》和《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》標(biāo)準(zhǔn)。6.測(cè)量?jī)x器按其計(jì)量學(xué)用途或在統(tǒng)一單位量值中的作用，可分為（）。A、測(cè)量軟件B、測(cè)量輔助設(shè)備C、測(cè)量基準(zhǔn)D、測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)E、工作用測(cè)量?jī)x器答案：CDE解析：測(cè)量設(shè)備是為實(shí)現(xiàn)測(cè)量過(guò)程所必須的測(cè)量?jī)x器、軟件、測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)及輔助設(shè)備的組合。按其計(jì)量學(xué)用途或在統(tǒng)一單位量值中的作用，測(cè)量?jī)x器可分為測(cè)量基準(zhǔn)、測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)和工作用測(cè)量?jī)x器三種。7.測(cè)量控制體系的目標(biāo)，在于控制（）產(chǎn)生的不正確的測(cè)量結(jié)果及其影響。A、測(cè)量設(shè)備B、測(cè)量設(shè)備的校準(zhǔn)C、測(cè)量過(guò)程D、測(cè)量設(shè)備的檢定E、測(cè)量人員答案：AC解析：測(cè)量控制體系是指為實(shí)現(xiàn)測(cè)量過(guò)程的連續(xù)控制和計(jì)量確認(rèn)所需的一組相關(guān)的或相互作用的要素。測(cè)量控制體系的目標(biāo)，在于控制由測(cè)量設(shè)備和測(cè)量過(guò)程產(chǎn)生的不正確的測(cè)量結(jié)果及其影響。8.產(chǎn)品質(zhì)量的判定方法包括（）。A、符合性判定B、驗(yàn)證性判定C、功能性判定D、“處置方式”判定E、標(biāo)準(zhǔn)化判定答案：AD解析：產(chǎn)品質(zhì)量有兩種判定方法：①符合性判定。判定產(chǎn)品是否符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，做出合格或不合格的結(jié)論。②“處置方式”判定。判定產(chǎn)品是否還具有某種使用的價(jià)值。9.檢驗(yàn)手冊(cè)的含義有（）。A、檢驗(yàn)手冊(cè)就是檢驗(yàn)管理的質(zhì)量手冊(cè)B、檢驗(yàn)手冊(cè)是檢驗(yàn)活動(dòng)管理規(guī)定和技術(shù)規(guī)范的文件集合C、檢驗(yàn)手冊(cè)相當(dāng)于檢驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)D、檢驗(yàn)手冊(cè)就是生產(chǎn)企業(yè)檢驗(yàn)工作情況介紹和說(shuō)明E、檢驗(yàn)手冊(cè)是檢驗(yàn)人員的工作指南答案：BE解析：檢驗(yàn)手冊(cè)是質(zhì)量檢驗(yàn)活動(dòng)的管理規(guī)定和技術(shù)規(guī)范的文件集合。它是專職檢驗(yàn)部門質(zhì)量檢驗(yàn)工作的詳細(xì)描述，是檢驗(yàn)工作的指導(dǎo)性文件，是質(zhì)量檢驗(yàn)人員和管理人員的工作指南，對(duì)加強(qiáng)產(chǎn)品形成全過(guò)程的檢驗(yàn)工作，使質(zhì)量檢驗(yàn)的業(yè)務(wù)活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化具有重要意義。10.產(chǎn)品設(shè)計(jì)鑒定費(fèi)指的是為了鑒定設(shè)計(jì)的（）而評(píng)價(jià)試制產(chǎn)品或產(chǎn)品規(guī)范早期審批時(shí)所支出的費(fèi)用以及生產(chǎn)前預(yù)評(píng)審費(fèi)。A、質(zhì)量B、效率C、可靠性D、適用性E、安全性答案：ACE11.顧客滿意度測(cè)量指標(biāo)體系可采用層次分析結(jié)構(gòu)，一般將顧客滿意總目標(biāo)分解為產(chǎn)品、服務(wù)、購(gòu)買、供貨和價(jià)格等指標(biāo)。下列屬于“與購(gòu)買有關(guān)的指標(biāo)”的有（）。[2006年真題]A、搬運(yùn)B、處理顧客抱怨C、公司名譽(yù)D、禮貌E、交貨期答案：CD解析：與購(gòu)買有關(guān)的指標(biāo)有：禮貌、溝通、獲得的難易和方便程度、公司名譽(yù)、公司競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。處理顧客抱怨是與服務(wù)有關(guān)的指標(biāo)；搬運(yùn)與交貨期是與供貨有關(guān)的指標(biāo)。12.對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定是企業(yè)實(shí)施供應(yīng)商管理的重要工作，因此評(píng)定應(yīng)盡量全面合理,一般應(yīng)對(duì)供應(yīng)商的（）進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。[2008年真題]A、發(fā)展速度B、供貨質(zhì)量C、交貨及時(shí)性D、售后服務(wù)水平E、利潤(rùn)答案：BCD解析：供應(yīng)商業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定的目的在于對(duì)供應(yīng)商滿足企業(yè)要求的結(jié)果進(jìn)行評(píng)定，及時(shí)肯定優(yōu)秀供應(yīng)商、鞭策合格供應(yīng)商、淘汰不合格供應(yīng)商，評(píng)定時(shí)企業(yè)已經(jīng)掌握了豐富的第一手材料，因而評(píng)價(jià)的依據(jù)不再是一些間接的信息，而是利用與供應(yīng)商合作過(guò)程中積累的數(shù)據(jù)對(duì)供應(yīng)商的產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量、供貨及時(shí)率、訂貨滿足率等方面進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，并根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行業(yè)績(jī)分級(jí)。13.質(zhì)量策劃包括（）。A、質(zhì)量管理體系策劃B、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃C、產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程策劃D、產(chǎn)品流通策劃E、過(guò)程運(yùn)行策劃答案：ABE14.外部故障(損失）成本包栝（）。A、返工或返修損失費(fèi)B、停工損失費(fèi)C、產(chǎn)品責(zé)任費(fèi)D、其他外部損失費(fèi)E、產(chǎn)品售后服務(wù)及保修費(fèi)答案：CDE15.顧客滿意度的影響因素有（）。A、顧客不滿意的因素B、顧客非常不滿意的因素C、顧客滿意的因素D、顧客非常滿意的因素E、顧客中立態(tài)度的因素答案：ACD解析：顧客滿意度可從完全不滿意到非常滿意這樣一個(gè)尺度上來(lái)監(jiān)測(cè)。對(duì)于特定情況，顧客將體驗(yàn)到某種滿意程度。顧客滿意度將受到三組因素的影響：顧客不滿意的因素、滿意的因素和非常滿意的因素。16.產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)，是要確定每項(xiàng)質(zhì)量特性是否符合（）的規(guī)定。[2006年真題]A、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)B、訂貨合同C、設(shè)計(jì)文件D、檢驗(yàn)規(guī)程E、管理者答案：AD解析：對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量特性要求一般都轉(zhuǎn)化為具體的技術(shù)要求在產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）和其他相關(guān)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)圖樣、作業(yè)文件或檢驗(yàn)規(guī)程中明確規(guī)定，成為質(zhì)量檢驗(yàn)的技術(shù)依據(jù)和檢驗(yàn)后比較檢驗(yàn)結(jié)果的基礎(chǔ)。17.設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)在選擇培訓(xùn)方式或組織培訓(xùn)時(shí)應(yīng)考慮的因素包括（）。A、時(shí)間和地點(diǎn)B、設(shè)備C、培訓(xùn)效果D、培訓(xùn)目標(biāo)E、學(xué)員的基本情況答案：ABDE解析：培訓(xùn)方式可以有參加外部公開(kāi)培訓(xùn)、專題講座、研討等，也可以采用組織內(nèi)部培訓(xùn)。在選擇培訓(xùn)方式或組織培訓(xùn)時(shí)應(yīng)考慮的因素包括：①時(shí)間和地點(diǎn)；②設(shè)備；③費(fèi)用；④培訓(xùn)目標(biāo)；⑤學(xué)員的基本情況；⑥培訓(xùn)持續(xù)的時(shí)間和實(shí)施的順序；⑦評(píng)估、評(píng)價(jià)和注冊(cè)的形式等。18.方針目標(biāo)的內(nèi)容不包括（）項(xiàng)目。A、利潤(rùn)效益B、銷售數(shù)量C、管理改善D、顧客需求E、成本消耗答案：BD解析：企業(yè)方針目標(biāo)是由總方針、目標(biāo)和措施構(gòu)成的有機(jī)整體。企業(yè)方針目標(biāo)的內(nèi)容較多,'可以歸結(jié)為質(zhì)量品種、利潤(rùn)效益、成本消耗、產(chǎn)量產(chǎn)值、技術(shù)進(jìn)步、安全環(huán)保、職工福利、管理改善等項(xiàng)目，但每一年度方針目標(biāo)不必把所有項(xiàng)目全部列人，而是根據(jù)實(shí)際情況選擇重點(diǎn)、關(guān)鍵項(xiàng)目作為目標(biāo)。19.在質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理過(guò)程中，應(yīng)注意的有（）。A、過(guò)程成本報(bào)告B、顧客滿意報(bào)告C、成本評(píng)審報(bào)告D、管理評(píng)審E、成本/收益分析答案：ABDE解析：質(zhì)量經(jīng)濟(jì)管理從確定和評(píng)審組織的過(guò)程開(kāi)始，這使組織的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及其相關(guān)的成本能夠確定、測(cè)量和報(bào)告，同時(shí)也使組織能夠確定、測(cè)量和報(bào)告顧客滿意指數(shù)。在管理評(píng)審時(shí)，過(guò)程成本報(bào)告和顧客滿意度報(bào)告可用來(lái)確定過(guò)程和顧客滿意度改進(jìn)的機(jī)會(huì)。組織管理者可根據(jù)成本利潤(rùn)等經(jīng)濟(jì)分析，考慮到短期和長(zhǎng)期利潤(rùn)來(lái)確定是否采取質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的建議，以及是否規(guī)定改進(jìn)活動(dòng)。20.設(shè)置檢驗(yàn)站時(shí)要重點(diǎn)考慮設(shè)在質(zhì)量控制的關(guān)鍵作業(yè)部位和控制點(diǎn)。下列地點(diǎn)中，要設(shè)置檢驗(yàn)站的是（）。A、外購(gòu)物料進(jìn)貨處B、成品的交付處C、供方貨源處D、成品人庫(kù)之前E、成品出庫(kù)之前答案：ABD解析：為了加強(qiáng)質(zhì)量把關(guān)，保證下一作業(yè)過(guò)程（工序）或顧客的利益，必須在一些質(zhì)量控制的關(guān)鍵部位設(shè)置檢驗(yàn)站。例如，在外購(gòu)物料進(jìn)貨處、在產(chǎn)成品的放行、交付處、在作業(yè)組織接口（車間之間、工段之間）中間產(chǎn)品、成品完成人庫(kù)之前，一般都應(yīng)設(shè)立檢驗(yàn)站。其次，在產(chǎn)品的關(guān)鍵組成部分、關(guān)鍵作業(yè)（工序）之后或生產(chǎn)線的最后作業(yè)（工序）終端，也必須設(shè)立檢驗(yàn)站。21.感官檢驗(yàn)結(jié)果的表示方法有（）。A、等級(jí)劃分法B、數(shù)值表示法C、語(yǔ)言表示法D、閣片比較法E、檢驗(yàn)樣品（件）比較法答案：BCDE解析：感官檢驗(yàn)結(jié)果是感官質(zhì)量，一般多采用以下表?K方法：①數(shù)值表示法：以感覺(jué)器官作為工具進(jìn)行計(jì)數(shù)、計(jì)量給出檢驗(yàn)結(jié)果；②語(yǔ)言表示法：是最一般的感官質(zhì)量定性表示方法，用感官質(zhì)量特性的用語(yǔ)（如酸、甜、苦、辣、咸）和表示程度的質(zhì)量評(píng)價(jià)用語(yǔ)（如優(yōu)、良、中、差）組合使用表示質(zhì)量；③圖片比較法：將實(shí)物質(zhì)量特性圖片和標(biāo)準(zhǔn)圖片比較，做出質(zhì)量評(píng)價(jià)（金屬的顯微組織圖片）；④檢驗(yàn)樣品（件）比較法：將實(shí)物產(chǎn)品質(zhì)量特性和標(biāo)準(zhǔn)樣品（件）、極限樣品及程度樣品進(jìn)行比較判定（油漆樣板、表面粗糙度樣板、電焊樣板、噴砂樣板、板材樣品等）。22.測(cè)量?jī)x器的經(jīng)濟(jì)性指標(biāo)是指該儀器的成本，它包括（）。A、檢驗(yàn)費(fèi)用B、基本成本C、安寒成本D、維護(hù)成本E、測(cè)量費(fèi)用答案：BCD解析：測(cè)量?jī)x器的經(jīng)濟(jì)性是指該儀器的成本，它包括基本成本、安裝成本及維護(hù)成本?；境杀疽话闶侵冈O(shè)計(jì)制造成本和運(yùn)行成本。對(duì)于連續(xù)生產(chǎn)過(guò)程中使用的測(cè)量?jī)x器，安裝成本中還應(yīng)包括安裝時(shí)生產(chǎn)過(guò)程的停頓損失費(fèi)（停機(jī)費(fèi)）。通常認(rèn)為，首次檢定費(fèi)應(yīng)計(jì)入安裝成本，而周期檢定費(fèi)應(yīng)計(jì)入維護(hù)成本。這就意味著，應(yīng)考慮和選擇易于安裝、容易維修、互換性好、校準(zhǔn)簡(jiǎn)單的測(cè)量?jī)x器。23.合格評(píng)定包括（）。A.合格評(píng)價(jià)B.檢測(cè)C.認(rèn)證D_認(rèn)可E.檢查A、AB、BC、CD、DE、E答案：CDE解析：合格評(píng)定程序是以確定產(chǎn)品是否符合技術(shù)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)要求的技術(shù)程序，主要包括：實(shí)驗(yàn)、認(rèn)證、認(rèn)可、檢查。24.組織進(jìn)行數(shù)據(jù)分析的目的有（）。A、證實(shí)質(zhì)量管理體系的符合性B、證實(shí)質(zhì)量管理體系的適宜性C、證實(shí)質(zhì)量管理體系的有效性D、評(píng)價(jià)在何處可以持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性E、評(píng)價(jià)在何時(shí)可以持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的符合性答案：BCD解析：組織應(yīng)確定、收集來(lái)自各方面的數(shù)據(jù)并對(duì)其進(jìn)行分析。數(shù)據(jù)分析的目的是：①證實(shí)質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性；②評(píng)價(jià)在何處可以持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。25.產(chǎn)品生產(chǎn)中，為了保證檢測(cè)設(shè)備的測(cè)量準(zhǔn)確性并確認(rèn)符合檢測(cè)使用的要求，檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)需對(duì)檢測(cè)設(shè)備進(jìn)行量值溯源，其要做的主要工作有（）。[2012年真題]A、使用前自行進(jìn)行校準(zhǔn)B、投入使用后要定期進(jìn)行檢定C、使用過(guò)程中要自行校核D、出現(xiàn)故障修復(fù)后需重新進(jìn)行校準(zhǔn)E、使用中要適當(dāng)與同型生產(chǎn)廠商的檢測(cè)設(shè)備做量值比對(duì)答案：ABCD解析：檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)或檢驗(yàn)組織，要嚴(yán)格對(duì)檢測(cè)設(shè)備按規(guī)定要求進(jìn)行量值溯源的控制，特別要關(guān)注以下幾個(gè)重要時(shí)機(jī)：①計(jì)量器具和儀器設(shè)備在投入使用前必須進(jìn)行校準(zhǔn)（或檢定），確認(rèn)符合檢測(cè)的使用要求后才能投入使用，確保測(cè)量值的準(zhǔn)確；②計(jì)量器具和儀器設(shè)備投入使用后要進(jìn)行正常維護(hù)，保持良好的技術(shù)狀態(tài)（校準(zhǔn)或檢定狀態(tài)）,按規(guī)定進(jìn)行周期性校準(zhǔn)（或檢定）。使用過(guò)程中要選用適當(dāng)?shù)募夹g(shù)方法自行檢查，進(jìn)行必要校核,確認(rèn)校準(zhǔn)（或檢定）狀態(tài)得以保持；③計(jì)量器具、儀器設(shè)備發(fā)生故障恢復(fù)使用前，根據(jù)所發(fā)生故障的不同具體情況及對(duì)檢測(cè)結(jié)果影響程度，重新進(jìn)行校準(zhǔn)（或檢定）或自行校核,以防止使用失準(zhǔn)的檢測(cè)設(shè)備。26.產(chǎn)品驗(yàn)證和產(chǎn)品檢驗(yàn)的關(guān)系是（）。[2008年真題]A、產(chǎn)品檢驗(yàn)和產(chǎn)品驗(yàn)證兩者缺一不可B、產(chǎn)品檢驗(yàn)是產(chǎn)品驗(yàn)證的基礎(chǔ)和依據(jù)C、產(chǎn)品檢驗(yàn)是管理性活動(dòng)，產(chǎn)品驗(yàn)證是技術(shù)性活動(dòng)D、產(chǎn)品驗(yàn)證是產(chǎn)品檢驗(yàn)后放行、交付必經(jīng)的過(guò)程E、產(chǎn)品檢驗(yàn)是產(chǎn)品驗(yàn)證的延伸答案：ABD解析：產(chǎn)品放行、交付前要通過(guò)兩個(gè)過(guò)程：產(chǎn)品檢驗(yàn)和產(chǎn)品驗(yàn)證，二者缺一不可。產(chǎn)品檢驗(yàn)是產(chǎn)品驗(yàn)證的基礎(chǔ)和依據(jù)，是產(chǎn)品驗(yàn)證的前提，產(chǎn)品檢驗(yàn)的結(jié)果要經(jīng)規(guī)定程序認(rèn)定，因此，產(chǎn)品驗(yàn)證既是產(chǎn)品檢驗(yàn)的延伸，又是產(chǎn)品檢驗(yàn)后放行、交付必經(jīng)的過(guò)程。產(chǎn)品檢驗(yàn)是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量特性是否符合規(guī)定要求所做的技術(shù)性檢査活動(dòng)，而產(chǎn)品驗(yàn)證則是規(guī)定要求已得到滿足的認(rèn)定，是管理性檢查活動(dòng)。27.下列關(guān)于檢定的表述正確的有（）。A、根據(jù)檢定的必要程度和我國(guó)依法對(duì)其管理的形式，可將檢定分為強(qiáng)制檢定和非強(qiáng)制檢定兩類B、從事檢定工作的人員必須經(jīng)考核合格，并持有有關(guān)計(jì)量行政部門頒發(fā)的檢定員證C、計(jì)量檢定工作應(yīng)當(dāng)按照統(tǒng)一規(guī)范的原則，到指定地點(diǎn)進(jìn)行D、在檢定結(jié)果中，必須有合格與否的結(jié)論，并出具證書(shū)或加蓋印記E、檢定的依據(jù)是按法定程序?qū)徟嫉挠?jì)量檢定規(guī)程，任何企業(yè)和其他實(shí)體是無(wú)權(quán)制定檢定規(guī)程的答案：ABDE解析：C項(xiàng)，計(jì)量檢定工作應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)濟(jì)合理的原則，就近就地進(jìn)行，而不是到統(tǒng)一指定地進(jìn)行。28.關(guān)于測(cè)量確定度，以下說(shuō)法正確的是（）。[2006年真題]A.不確定度小，測(cè)量誤差也小B-不確定度反映了賦予被測(cè)量之值的分散性C-A類與B類不確定度之間無(wú)本質(zhì)區(qū)別D.標(biāo)準(zhǔn)不確定度是由測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)帶來(lái)的不確定度E.不確定度評(píng)定中，一定有A類與B類評(píng)定A、AB、BC、CD、DE、E答案：BE解析：A項(xiàng)，不確定度和測(cè)量誤差沒(méi)有直接聯(lián)系。表征合理地賦予被測(cè)量之值的分散性、與測(cè)量結(jié)果相聯(lián)系的參數(shù)，稱為測(cè)量不確定度。測(cè)量誤差則是表明測(cè)量結(jié)果偏離真值的差值。C項(xiàng)，兩種方法有本質(zhì)的區(qū)別。A類不確定度評(píng)定是用對(duì)觀測(cè)列進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析的方法來(lái)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)不確定度，也稱為不確定度的A類評(píng)定；B類不確定度評(píng)定是用不同于對(duì)觀測(cè)列進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析的方法來(lái)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)不確定度，也稱為不確定度的B類評(píng)定。D項(xiàng)，標(biāo)準(zhǔn)不確定度不是由測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)引起的不確定度，而是指不確定度以標(biāo)準(zhǔn)差來(lái)表征被測(cè)量之值的分散性。29.GB/T19580與GB/Z19579標(biāo)準(zhǔn)參照了（）。A、美國(guó)波多里奇獎(jiǎng)B、歐洲EFQM卓越獎(jiǎng)C、日本戴明獎(jiǎng)D、加拿大質(zhì)量獎(jiǎng)E、美國(guó)休哈特獎(jiǎng)答案：ABC解析：GB/T19580與GB/Z19579標(biāo)準(zhǔn)參照了美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)、歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)和日本戴明獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，重點(diǎn)參考了最有影響力和代表性的美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)條款和內(nèi)容，結(jié)合了我國(guó)質(zhì)量管理的實(shí)際情況，是國(guó)內(nèi)外許多成功組織的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，為組織的自我評(píng)價(jià)和質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)提供了很好的依據(jù)。30.質(zhì)量管理體系審核準(zhǔn)則通常包括（）。[2008年真題]A、質(zhì)量手冊(cè)B、相關(guān)的法律法規(guī)C、質(zhì)量方針D、實(shí)施記錄E、現(xiàn)場(chǎng)觀察記錄答案：BC解析：審核準(zhǔn)則是一組方針、程序或要求，是用作與審核證據(jù)進(jìn)行比較的依據(jù)。理解要點(diǎn)包括：①審核準(zhǔn)則是用作確定符合性的依據(jù)；②審核準(zhǔn)則又稱審核依據(jù)；③審核準(zhǔn)則包括適用的方針、程序、標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)、管理體系要求、合同要求或行業(yè)規(guī)范；④針對(duì)一次具體的審核，審核準(zhǔn)則應(yīng)形成文件。31.國(guó)家進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督抽查時(shí)，抽查的樣品應(yīng)當(dāng)在（）的待銷產(chǎn)品中隨機(jī)抽取。A、市場(chǎng)上B、生產(chǎn)線上C、企業(yè)成品倉(cāng)庫(kù)內(nèi)D、企業(yè)廢品庫(kù)內(nèi)E、企業(yè)半成品倉(cāng)庫(kù)內(nèi)答案：AC解析：《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，國(guó)家對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行以抽査為主要方式的監(jiān)督檢查制度，對(duì)可能危及人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品，影響國(guó)計(jì)民生的重要工業(yè)產(chǎn)品以及消費(fèi)者、有關(guān)組織反映有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品進(jìn)行抽查。抽查的樣品成當(dāng)在市場(chǎng)上或者企業(yè)成品倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的待銷產(chǎn)品中隨機(jī)抽取。32.供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量包括售前、售中、售后服務(wù)質(zhì)量。下列各項(xiàng)中，體現(xiàn)售前服務(wù)內(nèi)容的有（）。A、探討所供零部件的技術(shù)參數(shù)B、及時(shí)了解產(chǎn)品的質(zhì)量狀況C、介紹供應(yīng)商的基本情況D、開(kāi)展用戶滿意度調(diào)查E、商定模具開(kāi)發(fā)費(fèi)用答案：ACE解析：供應(yīng)商的售前服務(wù)主要指供應(yīng)商的業(yè)務(wù)人員與企業(yè)相關(guān)部門的交流和溝通，探討所供零部件的技術(shù)參數(shù)及加工過(guò)程，介紹供應(yīng)商的基本情況、技術(shù)實(shí)力、主要設(shè)備及過(guò)程控制，需要開(kāi)發(fā)模具時(shí)共同選擇模具開(kāi)發(fā)商、商定模具開(kāi)發(fā)費(fèi)用；為實(shí)現(xiàn)零部件的加工制作做好準(zhǔn)備。及時(shí)了解產(chǎn)品的質(zhì)量狀況是售中服務(wù)的內(nèi)容；開(kāi)展用戶滿意度調(diào)查是售后服務(wù)的內(nèi)容。33.硬件的質(zhì)量特性有（）。[2006年真題]A、色澤、氣味等感覺(jué)特性B、外形、包裝等外在特性C、成本、維修時(shí)間等經(jīng)濟(jì)特性D、交貨期、保修期等商業(yè)特性E、結(jié)構(gòu)、性能等內(nèi)在特性答案：ABCE解析：硬件的質(zhì)量特性包括：①內(nèi)在特性，如結(jié)構(gòu)、性能、精度、化學(xué)成分等；②外在特性，如外觀、形狀、色澤、氣味、包裝等；③經(jīng)濟(jì)特性，如使用成本、維修時(shí)間和費(fèi)用等；④其他方面的特性，如安全、環(huán)保、美觀等。34.下列計(jì)量單位中，與國(guó)際單位制并用的我國(guó)法定計(jì)量單位有（）。[2012年真題]A、速度（節(jié)）B、[平面]角（度）C、頻率（赫）D、攝氏溫度（℃)E、質(zhì)量（噸）答案：ABE解析：在我國(guó)法定計(jì)量單位中，為]1個(gè)物理量選定了16個(gè)與SI單位并用的非SI單位。其中10個(gè)是國(guó)際計(jì)量大會(huì)同意并用的非SI單位，它們是：時(shí)間單位——分、[小]時(shí)、曰（天）；[平面]角單位——度、[角]分、[角]秒；體積單位——升；質(zhì)量單位——噸和原子質(zhì)量單位；能量單位——電子伏。另外6個(gè)，即海里、節(jié)（速度單位）、公頃、轉(zhuǎn)每分、分貝、特[克斯],則是根據(jù)國(guó)內(nèi)外的實(shí)際情況選用的。35.關(guān)于質(zhì)量管理體系審核與質(zhì)量管理體系認(rèn)證的主要區(qū)別及聯(lián)系，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的有().A、質(zhì)量管理體系審核包括了質(zhì)量管理體系認(rèn)證的全部活動(dòng)B、質(zhì)量管理體系審核是質(zhì)量管理體系認(rèn)證的基礎(chǔ)和核心C、審核需要提供審核報(bào)告，而認(rèn)證需要頒發(fā)認(rèn)證證書(shū)D、當(dāng)審核報(bào)告發(fā)出后，審核即告結(jié)束；而頒發(fā)認(rèn)證證書(shū)后，認(rèn)證活動(dòng)并未終止E、糾正措施的驗(yàn)證通常視為審核必不可少的活動(dòng)，而對(duì)于認(rèn)證來(lái)說(shuō)，卻不被視為認(rèn)證的一部分答案：AE解析：A項(xiàng)，質(zhì)量管理體系認(rèn)證包括了質(zhì)量管理體系審核的全部活動(dòng)；E項(xiàng)，糾正措施的驗(yàn)證通常不視為審核的一部分，而對(duì)于認(rèn)證來(lái)說(shuō)，卻是一項(xiàng)必不可少的活動(dòng)。兩者的區(qū)別或聯(lián)系還有：質(zhì)量管理體系審核不僅只有第三方審核，而對(duì)于認(rèn)證來(lái)說(shuō)，所進(jìn)行的審核就是一種第二方審核。36.在質(zhì)量管理體系審核活動(dòng)中，第一方審核可用于（）。A、管理評(píng)審B、內(nèi)部改進(jìn)C、自我合格申明的基礎(chǔ)D、認(rèn)證E、E-供應(yīng)商評(píng)價(jià)答案：ABC解析：第一方審核，又稱內(nèi)部審核，由組織自己或以組織的名義進(jìn)行，用于管理評(píng)審或其他內(nèi)部目的，可作為組織自我合格聲明的基礎(chǔ)。在許多情況下，尤其在小型組織內(nèi)，可以由與受審核活動(dòng)無(wú)責(zé)任關(guān)系的人員進(jìn)行，以證實(shí)獨(dú)立性。37.對(duì)供應(yīng)商審核，一般可以分為（）。A.產(chǎn)品審核B.現(xiàn)場(chǎng)審核C.過(guò)程審核D.例行審核E.質(zhì)量體系審核A、AB、BC、CD、DE、E答案：ACE解析：供應(yīng)商審核一般分為產(chǎn)品審核、過(guò)程審核和質(zhì)量管理體系審核三類。產(chǎn)品審核主要是確認(rèn)供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量，必要時(shí)還可以要求供應(yīng)商改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量以符合企業(yè)的要求；過(guò)程審核視企業(yè)產(chǎn)品的實(shí)際情況而定，不是每一種采購(gòu)產(chǎn)品都需要進(jìn)行過(guò)程審核;質(zhì)量管理體系審核是針對(duì)供應(yīng)商整個(gè)質(zhì)量管理體系進(jìn)行的審核。38.質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理實(shí)施過(guò)程中，管理評(píng)審要依據(jù)（）來(lái)確定改進(jìn)機(jī)會(huì)。A、過(guò)程成本報(bào)告B、利潤(rùn)分析C、顧客滿意度報(bào)告D、經(jīng)營(yíng)成本分析E、監(jiān)控費(fèi)用答案：AC39.在對(duì)供應(yīng)商所提供的產(chǎn)品進(jìn)行全數(shù)檢驗(yàn)之前，企業(yè)須在采購(gòu)資料中就（）等方面與供應(yīng)商達(dá)成一致。A、檢驗(yàn)方法B、使用的計(jì)量器具C、檢驗(yàn)程序D、檢驗(yàn)人員的要求E、不合格的判定和處置答案：ABDE解析：對(duì)供應(yīng)商提供的樣件一般采用全數(shù)檢驗(yàn)的形式進(jìn)行檢驗(yàn)，在進(jìn)行全數(shù)檢驗(yàn)以前，企業(yè)一定要在采購(gòu)資料中對(duì)檢驗(yàn)方法、使用的計(jì)量器具、檢驗(yàn)人員的要求、不合格的判定和處置等方面與供應(yīng)商達(dá)成一致。40.企業(yè)方針目標(biāo)管理包括方針目標(biāo)的制定、展開(kāi)、（）等環(huán)節(jié)。[2010年真題]A、考評(píng)B、協(xié)調(diào)C、動(dòng)態(tài)管理D、跟蹤E、落實(shí)答案：AC解析：方針目標(biāo)管理是一種科學(xué)管理的方法。企業(yè)方針目標(biāo)管理包括方針目標(biāo)的制定、展開(kāi)、動(dòng)態(tài)管理和考評(píng)四個(gè)環(huán)節(jié)。41.強(qiáng)制檢定的計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)包括（）。[2OlO年真題]A、社會(huì)公用計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)B、部門和企、事業(yè)單位使用的最高計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)C、工作標(biāo)準(zhǔn)D、傳遞標(biāo)準(zhǔn)E、核查標(biāo)準(zhǔn)答案：AB解析：我國(guó)規(guī)定，用于貿(mào)易結(jié)算、安全防護(hù)、醫(yī)療衛(wèi)生、環(huán)境監(jiān)測(cè)四個(gè)方面且列入《中華人民共和國(guó)強(qiáng)制檢定的工作計(jì)量器具明細(xì)目錄》的工作計(jì)量器具，屬于國(guó)家強(qiáng)制檢定的管理范圍。此外，我國(guó)對(duì)社會(huì)公用計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)，以及部門和企業(yè)、事業(yè)單位的各項(xiàng)最高計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)，也實(shí)行強(qiáng)制檢定。42.根據(jù)不合格嚴(yán)重性分級(jí)原則的共同模式，不合格級(jí)別B級(jí)，會(huì)發(fā)生的嚴(yán)重問(wèn)題包括（）。A、造成人身傷害事故B、可能會(huì)造成機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)失靈C、造成現(xiàn)場(chǎng)極重大的故障，后果極為嚴(yán)重D、必然導(dǎo)致增加保養(yǎng)次數(shù)或縮短壽命E、大大增加顧客安裝上的困難答案：BDE解析：根據(jù)不合格嚴(yán)重性分級(jí)原則的共同模式，不合格級(jí)別B級(jí)會(huì)發(fā)生的嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題有：①可能會(huì)造成部件在使用中運(yùn)轉(zhuǎn)失靈，并在現(xiàn)場(chǎng)難以糾正，如同軸插銷