(3.4.1)-任務(wù)1-4藥店安全管理

任務(wù)1-4藥店安全管理教學(xué)目標(biāo)：1.知曉藥店安全管理包括哪些方面。2.知曉如何防止內(nèi)盜的產(chǎn)生。3.會(huì)防止外盜的一些方法。2/26/2023討論藥店安全管理包括哪些？2/26/2023顧客購(gòu)物安全員工工作的安全藥店的財(cái)產(chǎn)安全2/26/2023一、藥店安全管理的重要性1.確保顧客購(gòu)物的安全2.為員工提供安全的工作環(huán)境2/26/20232/26/2023二、藥店安全管理（一）內(nèi)部員工偷盜預(yù)防1.收銀員作弊，員工偷盜兩種直接偷盜員工偷盜同事財(cái)物未按程序故意丟產(chǎn)品內(nèi)外勾結(jié)該換標(biāo)簽少結(jié)賬故意標(biāo)低價(jià)格收取供應(yīng)商的好處等等2/26/2023二、藥店安全管理（一）內(nèi)部員工偷盜預(yù)防2.內(nèi)盜的預(yù)防挑選員工的考核，誠(chéng)實(shí)守信。正面教育裝監(jiān)控系統(tǒng)健全考核制度，商品包干責(zé)任制，相互監(jiān)督經(jīng)常盤(pán)點(diǎn)（貴重藥材）2/26/2023二、藥店安全管理（二）如何預(yù)防外盜（重點(diǎn)）2/26/2023偷盜案例1、拼裝一位顧客在貨架旁轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去，左瞅瞅，右看看，好像在找什么。接著，他把貨架上的一些藥盒一一打開(kāi)，看看藥品，又看看說(shuō)明書(shū)，完了又放回原處。后來(lái)他拿起一盒“整腸生”，打開(kāi)包裝看了看藥品和說(shuō)明書(shū)，但沒(méi)有合上藥盒；然后隨手又拿了一盒“整腸生”，抽出一小盒后，左顧右盼地迅速放進(jìn)了之前沒(méi)有合上的藥盒里面并合上了藥盒，把抽了一小盒的那盒藥放回原處，掃視了一下周?chē)?，發(fā)現(xiàn)沒(méi)人注意時(shí)拿起拼裝后的藥品來(lái)到收銀臺(tái)前付款。

2/26/2023應(yīng)對(duì)招術(shù)對(duì)這種現(xiàn)象，收銀員一般很難發(fā)現(xiàn)，主要考驗(yàn)防損人員的功力。應(yīng)對(duì)的辦法是：在藥店顧客比較少的時(shí)候，店員最好不要讓顧客單獨(dú)一人在藥店里面轉(zhuǎn)。特別是顧客打開(kāi)過(guò)的包裝，要借整理的機(jī)會(huì)仔細(xì)查看是否存在拼裝和掉包的現(xiàn)象。收銀員在收銀時(shí)也要注意被打開(kāi)過(guò)的包裝，核對(duì)里面的數(shù)量是否和盒子上標(biāo)示的數(shù)量相符。2/26/20232、掉包

兩名女顧客一前一后進(jìn)入藥店來(lái)到處方藥柜前，婦女甲對(duì)店員說(shuō)：“給我拿盒賀普丁看一下好嗎？”店員馬上從貨架里拿了一盒給她。婦女乙站在距甲1米左右的位置，看到婦女甲手里已經(jīng)拿到藥了，便急匆匆地說(shuō)：“快給我拿一盒阿莫西林，我有急事?！钡陠T便轉(zhuǎn)身拿藥，此時(shí)，婦女甲將早已準(zhǔn)備好的一盒假賀普丁拿在手上，將藥店的真藥放入了口袋，還沒(méi)等店員走過(guò)來(lái)便說(shuō)道：“姑娘，我不要了，藥放在這里?！眿D女乙見(jiàn)同伙得手，也放下藥準(zhǔn)備離開(kāi)。2/26/2023應(yīng)對(duì)招術(shù)對(duì)兩人以上同時(shí)進(jìn)店的，首先要引起所有店員的特別注意，不時(shí)地關(guān)注一下他們的行動(dòng)，眾目睽睽之下偷盜行為一般是難以得逞的。其次是要求店員在銷(xiāo)售貴重藥品時(shí)不要輕易變換視線，要做到忙而不亂，不給居心不良者以可乘之機(jī)。2/26/20233、團(tuán)伙作案某日下午6點(diǎn)，正值用餐時(shí)間，由于天氣寒冷，藥店顧客不多，只有兩名店員在店里。這時(shí)來(lái)了一群男女，約有六七人，衣著普通，外地口音，其中還有懷孕者和帶小孩者。他們進(jìn)入藥店后迅速分散開(kāi)來(lái)，有一兩個(gè)人以買(mǎi)藥品為名，引開(kāi)店員的注意，其他人員蹲在貨架前看藥品，有幾個(gè)人趁店員正忙著介紹藥品和收錢(qián)時(shí)將整條的樂(lè)力鈣塞入上衣中，等到同伙付完款后便一窩蜂地離開(kāi)了藥店。2/26/2023對(duì)招術(shù)團(tuán)伙作案是藥店防損工作中最傷腦筋的事，場(chǎng)面混亂，情況復(fù)雜，各種手段都有可能出現(xiàn)。重點(diǎn)注意在交接班和員工用餐的時(shí)候，成群結(jié)隊(duì)而來(lái)的顧客是特別需要引起警惕的。遇到這樣的情況時(shí)，首先要立即通知就近的店員迅速趕回來(lái)；其次要眼觀全場(chǎng)，可以招呼大家先選好藥然后再來(lái)付錢(qián)，不要因一兩個(gè)人嚷嚷著要付錢(qián)而被纏住。如發(fā)現(xiàn)可疑行為，要盡量拖延時(shí)間留住顧客，等更多店員回來(lái)后再想辦法核實(shí)。2/26/20234、互換有一位顧客連續(xù)兩天都來(lái)藥店。第一天晚上他來(lái)后并沒(méi)有買(mǎi)藥，只是不緊不慢地看說(shuō)明書(shū)，然后趁店員沒(méi)注意時(shí)將2盒骨康膠囊（31元/盒）里的藥品與2盒愈傷靈膠囊（5元/盒）里的藥品互換，將藥放回原處后他就走出了藥店。第二天上午9點(diǎn)，該顧客又出現(xiàn)了，徑直走到貨架前很自然地拿出那兩盒換好的愈傷靈膠囊到收銀臺(tái)交錢(qián)，用10元錢(qián)買(mǎi)下了62元的藥品。2/26/2023應(yīng)對(duì)招術(shù)此類(lèi)情況偽裝性太強(qiáng)，一般只能以預(yù)防為主。除需要防損員特別提防外，營(yíng)業(yè)員、收銀員等也要特別注意。若全藥店的工作人員都保持高度警惕，再狡猾的小偷也難以得逞。特別是收銀員在收銀時(shí)要養(yǎng)成觀察藥品包裝的習(xí)慣，凡是打開(kāi)過(guò)包裝的堅(jiān)持一律開(kāi)包核對(duì)數(shù)量和內(nèi)容物，這是杜絕此類(lèi)偷盜行為最有效的辦法。2/26/20235、偷吃一名年約30歲、抱小孩的婦女在貨架前待了大概5分鐘，不停地翻弄著幾盒后定諾，并且?guī)状未蜷_(kāi)盒子。最后，她拿起一盒后定諾卻沒(méi)有直接走向收銀臺(tái)，而是又拿起一包午時(shí)茶顆?？戳似饋?lái)。突然，在四周無(wú)人的時(shí)候，她迅速打開(kāi)后定諾，拿出藥物吞入口中，然后將空包裝丟在貨柜下隱藏起來(lái)，隨后走向收銀臺(tái)，將手中的午時(shí)茶顆粒付款后離開(kāi)。2/26/2023應(yīng)對(duì)招術(shù)緊急避孕藥被顧客偷吃的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。因此，藥店店員應(yīng)加強(qiáng)防范。最好將這類(lèi)藥品陳列在玻璃櫥窗內(nèi)，對(duì)有需要的顧客，可先將藥品說(shuō)明書(shū)給顧客看，待其確定購(gòu)買(mǎi)后再給實(shí)物。2/26/202