信息系統(tǒng)管理工程師考試復(fù)習(xí)

信息系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理規(guī)劃1、確定系統(tǒng)管理要求1.1企業(yè)IT管理的層次：戰(zhàn)略層〔IT戰(zhàn)略規(guī)劃〕：IT戰(zhàn)略制定、IT治理、IT投資管理戰(zhàn)術(shù)層〔IT系統(tǒng)管理〕：IT管理流程、組織設(shè)計、管理制度、管理工具等動作層〔II技術(shù)及運作管理〕：IT技術(shù)管理、效勞支持、日常維護(hù)等1.2計算機資源：硬件資源：各類效勞器、工作站、臺式計算機/筆記本、打印機、掃描儀等硬件設(shè)備軟件資源：軟件和文檔網(wǎng)絡(luò)資源：通信線路：網(wǎng)絡(luò)傳輸介質(zhì)〔雙絞線、同軸電纜、光纖等〕通信效勞：網(wǎng)絡(luò)效勞器〔Netware、Unix和WindowsNT〕網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：網(wǎng)絡(luò)傳輸介質(zhì)互聯(lián)設(shè)備〔T型連接器、調(diào)制解調(diào)器等〕、網(wǎng)絡(luò)物理層互聯(lián)設(shè)備〔中繼器、集線器等〕、數(shù)據(jù)鏈路層互聯(lián)設(shè)備〔網(wǎng)橋、交換器等〕、應(yīng)用層互聯(lián)設(shè)備〔網(wǎng)關(guān)、多協(xié)議路由器等〕網(wǎng)絡(luò)軟件：網(wǎng)絡(luò)控制軟件、網(wǎng)絡(luò)效勞軟件等數(shù)據(jù)資源：文件、資料、圖表和數(shù)據(jù)等1.3系統(tǒng)管理的功能范圍IT部門管理：IT財務(wù)管理、效勞級別管理、問題管理、配置及變更管理、能力管理、IT業(yè)務(wù)持續(xù)性管理等業(yè)務(wù)部門IT支持：故障管理、性能及可用性管理、日常作業(yè)調(diào)度、用戶支持等IT根底架構(gòu)管理：提供自動處理功能和集成化管理、簡化IT管理復(fù)雜度、保障IT根底架構(gòu)有效、平安、持續(xù)地運行、為效勞管理提供IT支持系統(tǒng)管理的策略與方法面向業(yè)務(wù)處理——IT系統(tǒng)管理的真正需求。目前，企業(yè)越來越關(guān)注解決業(yè)務(wù)相關(guān)的問題，而一個業(yè)務(wù)往往涉及多個技術(shù)領(lǐng)域，因此在信息系統(tǒng)管理中，需要面向業(yè)務(wù)的處理方式，統(tǒng)一解決業(yè)務(wù)涉及的問題。管理所有的IT資源，實現(xiàn)端到端的控制。信息系統(tǒng)管理中，所有信息資源必須作為一個整體來管理，企業(yè)信息部門只使用一個管理解決方案就可以管理企業(yè)的所有信息資源，包括不同的網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、應(yīng)用軟件和數(shù)據(jù)庫。集中管理功能的解決方案橫跨了傳統(tǒng)的別離資源。多平臺、多供給商的管理。信息系統(tǒng)管理必須面對各種不同的環(huán)境：TCP/IP、SNA、IPX等不同的網(wǎng)絡(luò)；Windows、Unix等不同的效勞器；各種廠商的硬件設(shè)備和數(shù)據(jù)庫等，信息系統(tǒng)管理必須提供相聯(lián)系的集成化的管理方式。系統(tǒng)管理預(yù)算：技術(shù)本錢〔硬件和根底設(shè)施〕、效勞本錢〔軟件開發(fā)與維護(hù)、故障處理、幫助臺支持〕、組織本錢〔會議、日常開支〕2、明確向用戶提供的系統(tǒng)與效勞、效勞等級與責(zé)任范圍2.1效勞級別管理：是定義、協(xié)商、訂約、檢測和評審提供給客戶效勞的質(zhì)量水準(zhǔn)的流程。2.2效勞級別協(xié)議〔SLA〕內(nèi)容：〔1〕被明確規(guī)定和描述的效勞定義〔2〕定義每項效勞的測量標(biāo)準(zhǔn)〔3〕效勞的時間框架〔4〕效勞測量方法〔5〕企業(yè)和第三方效勞提供商之間的明確職責(zé)效勞級別管理過程3、明確本錢計算與效勞計量方法、IT財務(wù)管理流程〔1〕投資預(yù)算：技術(shù)本錢〔硬件和根底設(shè)施〕效勞本錢〔軟件開發(fā)與維護(hù)、故障處理、幫助臺支持〕組織本錢〔會議、日常開支〕〔2〕IT會計核算：IT效勞工程本錢核算、投資評價、差異分析和處理〔3〕IT效勞計費4、制定長期與短期的系統(tǒng)管理方案、運作方的系統(tǒng)管理方案〔1〕系統(tǒng)日常操作管理：包括對效勞器等設(shè)備進(jìn)展定期維護(hù)、定期評價性能報告、備份系統(tǒng)及數(shù)據(jù)、對立緊急情況處理流程、定期檢查系統(tǒng)日志和其他審核跟蹤記錄，將操作流程制成文件并予以歸檔〔2〕IT人員管理〔3〕IT財務(wù)管理〔4〕故障管理〔5〕性能/能力管理、用戶方的系統(tǒng)管理方案〔1〕幫助效勞臺〔2〕用戶參與效勞級別管理〔3〕IT性能和可用性管理〔4〕用戶參與IT管理〔5〕終端用戶平安管理〔6〕終端用戶軟件許可協(xié)議系統(tǒng)管理1、系統(tǒng)運行1.1IT系統(tǒng)管理分類按系統(tǒng)類型分類：信息系統(tǒng)〔直接面向客戶〕：辦公自動化系統(tǒng)、企業(yè)資源方案〔ERP〕、客戶關(guān)系管理〔CRM〕、供給鏈管理〔SCM〕、數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)、知識管理平臺〔KM〕等網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)：企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、IP地址管理、廣域網(wǎng)〔ISDN\虛擬專用網(wǎng)〕、遠(yuǎn)程撥號系統(tǒng)等運作系統(tǒng)〔管理平臺〕：備份/恢復(fù)系統(tǒng)、入侵檢測、性能監(jiān)控、平安管理、效勞級別管理、幫助效勞臺、作業(yè)調(diào)度等設(shè)施及設(shè)備：火災(zāi)探測和滅火系統(tǒng)、濕度控制系統(tǒng)、雙層地板、隱藏的線路鋪設(shè)、平安設(shè)置水管位置，使其遠(yuǎn)離敏感設(shè)備、以及不連續(xù)電源和后備電力供給等按流程分類：側(cè)重于IT部門的管理：IT財務(wù)管理、效勞級別管理、IT資源管理、能力管理、系統(tǒng)平安管理、新系統(tǒng)轉(zhuǎn)換、系統(tǒng)評價等側(cè)重于業(yè)務(wù)部門的IT支持及日常作業(yè)：IT日常作業(yè)管理、幫助效勞臺管理、故障管理及用戶支持、性能及可用性保障等側(cè)重于IT根底設(shè)施建立：建立企業(yè)的局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、Web架構(gòu)、Internet連接1.2系統(tǒng)運作報告：系統(tǒng)日常操作日志、性能/能力規(guī)劃報告、故障管理報告、平安審計日志2、IT部門人員管理IT組織設(shè)計原則：IT部門設(shè)立清晰的遠(yuǎn)景和目標(biāo)根據(jù)IT部門的效勞內(nèi)容思考和劃分部門職能、進(jìn)展組織機構(gòu)調(diào)整，清晰部門職責(zé)建立目標(biāo)管理制度、工程管理制度，建立有利于組織生產(chǎn)的工程管理體制作為組織機構(gòu)調(diào)整、目標(biāo)管理制度和工程管理體制的配套工程，建立科學(xué)的現(xiàn)代人力資源管理體系，特別是薪酬和考核體系通過薪酬和考核體系的建立，促進(jìn)信息中心的績效得以提高IT組織的柔性化IT組織設(shè)計考慮因素：客戶位置、IT員工工作地點、IT效勞組織的規(guī)模、IT根底架構(gòu)的特性、IT組織及職責(zé)設(shè)方案分層次：IT戰(zhàn)略及投資管理：制定IT戰(zhàn)略規(guī)劃以支撐業(yè)務(wù)開展，同時對重大IT投資工程予以評估決策IT系統(tǒng)管理：IT財務(wù)管理、效勞級別管理、IT資源管理、性能及能力管理、系統(tǒng)平安管理、新系統(tǒng)運行轉(zhuǎn)換IT技術(shù)及動作支持：IT根底設(shè)施建立、IT日常作業(yè)管理、幫助效勞臺管理、故障管理及用戶支持、性能及可用性保障等、外包商的選擇：技術(shù)能力、經(jīng)營管理能力、開展能力2.5、外包風(fēng)險控制：〔1〕加強對外包合同的管理〔2〕對整個工程體系的規(guī)劃〔3〕對新技術(shù)敏感〔4不斷學(xué)習(xí)3、系統(tǒng)日常操作管理系統(tǒng)日常操作管理范圍：性能及可用性管理〔2〕系統(tǒng)作業(yè)調(diào)度〔3〕幫助效勞臺〔4〕輸出管理4、系統(tǒng)用戶管理4.1統(tǒng)一用戶管理的收益：〔1〕用戶使用更加方便〔2〕平安控制力度得到加強〔3〕減輕管理人員的負(fù)擔(dān)，提高工作效率〔4〕平安性得到提高4.2用戶管理的功能：用戶賬號管理、用戶權(quán)限管理、外部用戶管理、用戶平安審計4.3用戶管理方法〔用戶身份認(rèn)證方式〕：〔1〕用戶名/密碼方式〔2〕IC卡認(rèn)證〔3〕動態(tài)密碼〔4〕USBKey認(rèn)證4.4用戶管理報告用戶平安管理審計的主要功能：〔1〕用戶平安審計數(shù)據(jù)的收集〔2〕保護(hù)用戶平安審計數(shù)據(jù)〔3〕用戶平安審計數(shù)據(jù)分析5、運作管理工具5.1自動化運作管理的益處：〔1〕日常操作自動化〔2〕更好地發(fā)現(xiàn)和解決故障〔3〕IT人員技術(shù)分級〔4〕提高配置信息的可用性5.2運行管理工具的功能：〔1〕性能及可用性管理〔2〕網(wǎng)絡(luò)資源管理〔3〕日常作業(yè)管理〔4〕系統(tǒng)監(jiān)控及事件管理〔5〕平安管理工具〔6〕存儲管理〔7〕軟件自動分發(fā)〔8〕用戶連接收理〔9〕資產(chǎn)管理〔10〕幫助效勞臺/用戶支持〔11〕數(shù)據(jù)庫管理〔12〕IT效勞流程管理6、本錢管理6.1系統(tǒng)本錢：固定本錢：建筑費用及場所本錢、人力資源本錢、外包效勞本錢運行本錢：日常發(fā)生的與形成有開資產(chǎn)無關(guān)的本錢，隨業(yè)務(wù)量增長而正增長6.2系統(tǒng)預(yù)算及差異分析〔1〕預(yù)算：指組織按照一定的業(yè)務(wù)量水平及質(zhì)量水平，估計各項本錢、計算預(yù)算本錢，并以預(yù)算本錢為控制經(jīng)濟(jì)活動的依據(jù)，衡量其合理性。〔增量預(yù)算、零基預(yù)算〕〔2〕本錢核算及IT效勞計費：指向承受IT部門效勞的業(yè)務(wù)部門〔客戶〕收取費用，進(jìn)展本錢效益核算的過程〔3〕差異分析及改良：指確定差異的數(shù)額，將其分解為不同的差異工程，并在此根底上調(diào)查發(fā)生的具體并提出分析報告6.3TCO總本錢管理〔1〕直接本錢：與資本投資、酬金及勞動相關(guān)的預(yù)算內(nèi)的本錢〔2〕間接本錢：與IT效勞將會給終端用戶相關(guān)的預(yù)算外的本錢7、計費管理計費定價方法：本錢法、本錢加成定價法、現(xiàn)行價格法、市場價格法、固定價格法8、系統(tǒng)管理標(biāo)準(zhǔn)8.1ITIL標(biāo)準(zhǔn)：以流程為根底、以客戶為導(dǎo)向的IT效勞管理報導(dǎo)框架〔效勞管理、業(yè)務(wù)管理、ICT根底架構(gòu)管理、應(yīng)用系統(tǒng)管理、效勞管理實施規(guī)劃和平安管理〕8.2COBIT標(biāo)準(zhǔn)：實現(xiàn)商業(yè)的可說明性和可審查性。IT控制定義、測試和流程測量等8.3HPITSM參與模型：IT效勞管理8.4微軟MOF：對支持關(guān)鍵任務(wù)效勞解決方案的IT操作過程進(jìn)展規(guī)劃、部署和維護(hù)方面提供指南9、分布式系統(tǒng)的管理9.1分布式軟件系統(tǒng)：分布式操作系統(tǒng)、分布式程序設(shè)計語言及其編譯〔解釋〕系統(tǒng)、分布式文件系統(tǒng)和分布式數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)等9.2分布式環(huán)境下的系統(tǒng)管理優(yōu)越性：〔1〕跨平臺管理〔2〕可擴展性和靈活性〔3〕可視化管理〔效勞地圖和活動目錄瀏覽器〕〔4〕智能代理技術(shù)資源管理1、配置管理1.1IT資源：數(shù)據(jù)、應(yīng)用系統(tǒng)、技術(shù)〔硬件、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、多媒體〕、設(shè)備、人員1.2配置項是最根本的信息單元1.3配置管理效益：〔1〕有效管理IT組件〔2〕提供高質(zhì)量的IT效勞〔3〕更好地遵守法規(guī)〔4〕幫助制定財務(wù)和費用方案2、硬件管理2.1硬件經(jīng)常被劃分為各類配置項〔CI〕，各CI隨軟件開發(fā)活動的進(jìn)展，部件進(jìn)入受控狀態(tài)。硬件配置管理包括了對各CI進(jìn)展標(biāo)識并對它們的配置修改和控制過程。3、軟件管理3.1軟件資源：企業(yè)整個環(huán)境中運行的軟件和文檔。軟件資源可重用的程度是CMM衡量的一個重要指標(biāo)3.2軟件開發(fā)過程：需求分析、軟件設(shè)計、編碼及單元測試、集成及系統(tǒng)測試、安裝、實施3.3軟件分發(fā)管理：軟件部署、平安補丁分發(fā)、遠(yuǎn)程管理和控制3.4文檔管理工具：PVCS、MicrosoftVSS、Winnote等4、網(wǎng)絡(luò)資源管理4.1網(wǎng)絡(luò)資源管理范圍：通信線路、通信效勞、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)軟件4.2網(wǎng)絡(luò)資源維護(hù)管理：網(wǎng)絡(luò)的失效管理、網(wǎng)絡(luò)的配置管理、網(wǎng)絡(luò)的性能管理、網(wǎng)絡(luò)的平安管理、網(wǎng)絡(luò)的計費管理4.3網(wǎng)絡(luò)值班：現(xiàn)場值班、呼叫值班4.4網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理系統(tǒng)：假設(shè)干被管理的代理、至少一人網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理器、一種公共網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理協(xié)議〔SNMP和CMIS/CMIP〕、一種或多種管理信息庫4.5網(wǎng)絡(luò)配置管理：指管理員對企業(yè)所有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置統(tǒng)一管理，通過監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)配置信息，可以跟蹤和管理各種版本的硬件和軟件元素的網(wǎng)絡(luò)操作〔網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的設(shè)置、轉(zhuǎn)換、收集和修復(fù)〕4.6網(wǎng)絡(luò)配置管理的目標(biāo)：節(jié)約用戶時間并降低網(wǎng)絡(luò)設(shè)備誤配置引起的網(wǎng)絡(luò)故障47為了便于日常管理，網(wǎng)絡(luò)配置管理一般采用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置圖與連接圖的方式，在這張圖中，任何大小的網(wǎng)絡(luò)流量都處于常量狀態(tài)。4.8網(wǎng)絡(luò)配置工具：一種是由設(shè)備供給商提供的工具，一種是由第三方公司提供的工具4.9網(wǎng)絡(luò)管理：性能管理、配置管理、計費管理、故障管理、平安管理5、數(shù)據(jù)管理5.1數(shù)據(jù)平安性：〔1〕用戶登錄時的平安性〔2〕網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的保護(hù)〔3〕存儲數(shù)據(jù)及介質(zhì)的保護(hù)〔4〕通信的平安〔5〕企業(yè)和Internet網(wǎng)的單點平安登錄5.2信息資源管理要素：從事信息資源管理的人才隊伍建立；架構(gòu)、技術(shù)、環(huán)境、信息資源的標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)5.3兩種模型：信息系統(tǒng)的功能模型和數(shù)據(jù)模型一套標(biāo)準(zhǔn)：信息資源管理根底標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)的不一致性：數(shù)據(jù)名稱的不一致、數(shù)據(jù)長度的不一致、數(shù)據(jù)表示的不一致、數(shù)據(jù)含義的不一致數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化：業(yè)務(wù)建模階段、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化階段、文檔標(biāo)準(zhǔn)化階段6、設(shè)施和設(shè)備管理6.1電源設(shè)備管理：供電電源技術(shù)指標(biāo)就按GB2887計算站場地技術(shù)要求中的第9章的規(guī)定；獨立配電采用干壓式變壓器；油浸式變壓器，符合GBJ232電氣裝置安裝工程標(biāo)準(zhǔn)；分電盤采取防觸電措施；電纜就為耐燃銅芯屏蔽的電纜；計算機系統(tǒng)就選用銅芯電纜，嚴(yán)禁銅鋁混用。假設(shè)不能防止，應(yīng)采用銅鋁過渡頭連接；計算機系統(tǒng)的所有接點均應(yīng)鍍鉛錫處理、冷壓連接；計算站場地宜采用封閉式蓄電池6.2空調(diào)設(shè)備：空調(diào)系統(tǒng)的主要設(shè)備應(yīng)有備份，空調(diào)設(shè)備在能量上有一定的余量，應(yīng)盡量采用冷風(fēng)式空調(diào)設(shè)備；新風(fēng)系統(tǒng)應(yīng)安裝空氣過濾器，主體局部應(yīng)采用難燃或非燃材料。采用水冷式空調(diào)時，應(yīng)設(shè)置漏水報警設(shè)置，并設(shè)置防水小堤。6.3通信應(yīng)急設(shè)備管理構(gòu)造化布線系統(tǒng)：工作區(qū)子系統(tǒng)、水平子系統(tǒng)、主干子系統(tǒng)、設(shè)備室子系統(tǒng)、建筑群子系統(tǒng)、管理子系統(tǒng)6.4樓宇管理：計算機機房裝修材料就符合TJ16中規(guī)定的難燃和非燃材料標(biāo)準(zhǔn)。樓宇的平安防護(hù)要從實體屏障著手，在無法裝設(shè)屏障的地區(qū)，要布下防護(hù)網(wǎng)。防護(hù)設(shè)備管理：平安的機房應(yīng)設(shè)置火災(zāi)報警裝置。在機房內(nèi)、根本工作房間內(nèi)、活動地板下、吊頂里、主要空調(diào)管道中及易燃物附近部位應(yīng)設(shè)置煙、溫感探測器。有暖氣設(shè)備的計算機機房、沿機房地面周圍應(yīng)設(shè)排溝。在防雷方面，計算機機房應(yīng)符合GB157建筑防雷設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)中的防雷措施。在雷電頻繁區(qū)域，應(yīng)裝設(shè)浪涌電壓故障管理1、故障管理概述1.1故障：是系統(tǒng)運轉(zhuǎn)過程中出現(xiàn)的任何系統(tǒng)本身的問題，或者是任何不符合標(biāo)準(zhǔn)的操作、已經(jīng)引起或可能引起效勞中斷和效勞質(zhì)量下降的事件。1.2故障處理：是指在發(fā)現(xiàn)故障之時為盡快恢復(fù)IT效勞而采取必要的技術(shù)或者管理上的方法。1.3故障管理：涉及許多IT部門和IT方面的專家。首先是效勞臺，作為所有故障的責(zé)任人負(fù)責(zé)監(jiān)視并記錄故障的解決過程。當(dāng)它不能立即解決發(fā)生的故障時，就將其轉(zhuǎn)移給專家支持小組。專家組首先提供臨時性的解決方法或者補救措施以盡可能快地恢復(fù)效勞，防止影響用戶正常工作；然后分析故障發(fā)生原因，制定解決方案并恢復(fù)效勞級別協(xié)議所規(guī)定的效勞；最后效勞臺與客戶一道驗證方案實施效果并終止故障。1.4故障特征：影響度、緊迫度、優(yōu)先級1.5故障管理的目標(biāo)：盡可能快地恢復(fù)效勞級別協(xié)議規(guī)定的水準(zhǔn)，盡量減少故障對業(yè)務(wù)運營的不利影響，以確保最好的效勞質(zhì)量和可用性。1.6故障管理范圍〔1〕硬件及外圍設(shè)備故障：主機宕機；設(shè)備無故報警；電力中斷；打印機無法打印?！?〕應(yīng)用系統(tǒng)故障：效勞不可用；無法登錄；系統(tǒng)出現(xiàn)bug〔3〕請求效勞和操作故障：忘記密碼；未做來訪登記；2、故障管理流程2.1故障管理根本活動：故障監(jiān)視、故障調(diào)研、故障支持和恢復(fù)、故障終止2.2故障監(jiān)視故障接觸人員：〔1〕故障現(xiàn)場接觸人員：系統(tǒng)運行值班人員、系統(tǒng)用戶、效勞臺〔2〕初級支持人員：效勞臺、初級支持小組〔3〕高級支持人員：故障處理專家小組、提供系統(tǒng)效勞的廠商技術(shù)專家故障原因三類：技術(shù)因素〔硬件、操作軟件系統(tǒng)〕、應(yīng)用性故障〔性能問題〕、操作故障故障原因七類：按方案的硬件、操作系統(tǒng)的維護(hù)操作時引起的故障、人為操作故障、系統(tǒng)軟件故障、硬件故障、相關(guān)設(shè)備故障、自然災(zāi)害監(jiān)視工程：對系統(tǒng)硬件及設(shè)備的監(jiān)視、對軟件的監(jiān)視、監(jiān)視的人員2.3故障調(diào)研〔1〕故障信息搜集：自動搜集、人工搜集〔2〕故障隔離〔3〕確定故障位置〔4〕調(diào)查故障原因2.4故障支持和恢復(fù)處理：目的是為了能夠盡可能快地恢復(fù)用戶的正常工作，盡量防止或者減少故障對系統(tǒng)效勞的影響2.5故障分析和定位故障調(diào)查分析：在故障經(jīng)由初步支持沒有得到解決時進(jìn)展的故障定位分析：〔1〕中央處理器的故障定位：集成電路失效〔更換電路卡、降級運行〕〔2〕外圍設(shè)備的故障定位：脫機檢測與聯(lián)機檢測〔3〕電源部件的故障定位3、主要故障處理3.1主機故障恢復(fù)措施：啟用系統(tǒng)備份熱重啟：應(yīng)用程序保存系統(tǒng)當(dāng)前運行的狀態(tài)信息，在故障管理事件之前預(yù)先指定備份部〕件〔恢復(fù)時間最快暖重啟：保存系統(tǒng)當(dāng)前運行的狀態(tài)信息，在執(zhí)行故障時指定備份部件冷重啟：對故障部件的運行狀態(tài)一無所知3.2數(shù)據(jù)庫故障恢復(fù)措施〔1〕事務(wù)故障的恢復(fù)措施：撤銷該事務(wù)已做出的任何對數(shù)據(jù)庫的修改，由系統(tǒng)自動完成〔2〕系統(tǒng)故障的恢復(fù)措施：將被非正常終止的事務(wù)已提交的結(jié)果重新寫入數(shù)據(jù)庫，去除尚未完成的已經(jīng)被卷入物理數(shù)據(jù)庫的事務(wù)〔3〕介質(zhì)故障的恢復(fù)措施：重裝數(shù)據(jù)庫，然后重做已完成的事務(wù)3.3網(wǎng)絡(luò)故障恢復(fù)措施：雙主干、開關(guān)控制技術(shù)、路由器、通信中件3.4相關(guān)設(shè)備故障的恢復(fù)：與供給商聯(lián)系，進(jìn)展設(shè)備維修、調(diào)換、更新3.5作業(yè)非正常情況的恢復(fù)：日志文件3.6分布式系統(tǒng)的故障管理分布式系統(tǒng)故障問題：硬件系統(tǒng)故障、軟件系統(tǒng)故障、應(yīng)用軟件系統(tǒng)故障分布式系統(tǒng)故障應(yīng)對措施：故障轉(zhuǎn)移和恢復(fù)測試4、問題控制與管理4.1問題：是存在某個未知的潛在故障原因的一種情況，這種原因會導(dǎo)致一起和多起故障4.2錯誤：是指問題經(jīng)過診斷分析后找到故障產(chǎn)生的根本原因并制定出可能的解決方保存系統(tǒng)當(dāng)前運行的狀態(tài)信息4.3問題控制：是一個有關(guān)怎樣有效處理問題的過程，其目的是發(fā)現(xiàn)故障產(chǎn)生的根本原因并提供有關(guān)應(yīng)急措施的意見和建議。〔故障控制重在解決故障并提供響應(yīng)的應(yīng)急措施；問題管理是要防止再次發(fā)生故障〕4.4問題管理流程：問題控制、錯誤控制、問題預(yù)防、管理報告4.5問題控制：發(fā)現(xiàn)和記錄問題、問題分類、調(diào)查分析〔Kepner&Tregoe法、魚骨圖法、頭腦風(fēng)暴法和流程圖法〕問題控制過程4.7Kepner&Tregoe法：定義問題、描述問題、找出產(chǎn)生問題的可能原因、測試最可能的原因、驗證問題原因魚骨圖法：“結(jié)果〞指故障或者問題現(xiàn)象、“因素〞指導(dǎo)致問題現(xiàn)象的原因5、錯誤控制5.1錯誤控制是管理、控制并成功糾正錯誤的過程，它通過變更請求各變更管理部門報告需要實施的變革，確保錯誤被完全消除，防止再次發(fā)生故障過程：發(fā)現(xiàn)和記錄錯誤、評價錯誤、記錄錯誤解決過程、終止錯誤、跟蹤監(jiān)視錯誤解決過程錯誤控制過程6、問題預(yù)防：趨勢分析和制定預(yù)防措施7、管理報告：事件報告、產(chǎn)品質(zhì)量、管理效果、常規(guī)問題管理與問題預(yù)防管理之間的關(guān)系、問題狀態(tài)和行動方案、改良問題管理的意見和建議平安管理1、平安管理措施〔1〕信息系統(tǒng)的平安保障措施：平安策略、平安組織、平安人員、平安技術(shù)、平安運作〔2〕健全的管理措施〔3〕災(zāi)難恢復(fù)措施：災(zāi)難預(yù)防制度、災(zāi)難演習(xí)制度、災(zāi)難恢復(fù)〔全盤恢復(fù)個別文件恢復(fù)〕〔4〕備份策略：完全備份、增量備份、差異備份2、平安管理系統(tǒng)：包括管理機構(gòu)、責(zé)任制、教育制度、、外部合同作業(yè)平安性等3、平安管理范圍對工程風(fēng)險的管理：一個風(fēng)險管理方案、一個風(fēng)險預(yù)防方案或應(yīng)急方案、一個在整個工程周期自始至終對風(fēng)險進(jìn)展測定、跟蹤及報告的程序、應(yīng)急費用4、平安管理體系模型：PDCA模型方案〔Plan〕、實施〔Do〕、檢查〔Check〕、措施〔Action〕5、風(fēng)險管理5.1必須重視的風(fēng)險：物理破壞；人為錯誤；設(shè)備故障；內(nèi)、外部攻擊；數(shù)據(jù)誤用；數(shù)據(jù)喪失；程序錯誤；5.2風(fēng)險管理是指識別、評估、降低風(fēng)險到可以承受的程度，并實施適當(dāng)機制控制風(fēng)險保持在此程度之內(nèi)的過程。5.3風(fēng)險分析：定量分析和定性分析定量分析是試圖從數(shù)字上對平安風(fēng)險進(jìn)展分析評估的方法，通過定量分析可以對平安風(fēng)險進(jìn)展準(zhǔn)確的分級定性分析是通過列出各種威脅的清單，并對威脅的嚴(yán)重程度及資產(chǎn)的敏感程度進(jìn)展分級5.4風(fēng)險評估：對信息資產(chǎn)所面臨的威脅、存在的弱點、造成的影響及三者綜合作用而帶來的風(fēng)險的可能性的評估風(fēng)險評估主要任務(wù)：〔1〕識別組織面臨的各種風(fēng)險〔2〕評估風(fēng)險概率和可能帶來的負(fù)面影響〔3〕確定組織承受風(fēng)險的能力〔4〕確定風(fēng)險消減和控制的優(yōu)先等級〔5〕推薦風(fēng)險消減的對策風(fēng)險評估途徑：基線評估、詳細(xì)評估和組合評估風(fēng)險評估方法：基于知識的分析方法、基于模型的分析方法、定性分析和定量分析控制風(fēng)險：降低風(fēng)險〔安裝防護(hù)措施〕、防止風(fēng)險、轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險〔買保險〕、承受風(fēng)險〔基于/產(chǎn)出比考慮〕6、物理平安措施：環(huán)境平安、設(shè)施和設(shè)備平安、介質(zhì)平安6.1環(huán)境平安：〔1〕專門用來放置入計算機設(shè)備的設(shè)施或房間〔2〕對IT資產(chǎn)的恰當(dāng)?shù)沫h(huán)境保護(hù)〔3〕有效的環(huán)境控制機制〔4〕定期對計算機設(shè)備的周邊環(huán)境進(jìn)展檢查〔5〕定期對環(huán)境保護(hù)設(shè)備進(jìn)展測試〔6〕定期承受消防管理部門的檢查〔7〕對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)展處理的流程6.2設(shè)施和設(shè)備平安〔1〕設(shè)備管理：包括設(shè)備的購置、使用、維修和存儲管理幾個方面，建立詳細(xì)資產(chǎn)清單〔2〕設(shè)備平安：主要包括設(shè)備的防盜、防毀、防電磁輻射泄漏、防止線路截獲、抗電磁干擾及電源保護(hù)等〔3〕介質(zhì)平安：包括介質(zhì)數(shù)據(jù)的平安及介質(zhì)本身的平安不平安情況：損壞、泄露、意外失誤損壞：自然災(zāi)害、物理損壞〔硬盤損壞、外力破損等〕、設(shè)備故障〔停電斷電、電磁干擾等〕泄露：電磁輻射〔偵聽微機操作過程〕、乘機〔合法用戶進(jìn)入平安進(jìn)程后半途離開〕、痕跡泄露〔密碼密鑰等保管不善，被非法用戶獲得〕防范措施：〔1〕對主機房及重要信息存儲、收發(fā)部門進(jìn)展屏蔽處理〔2〕對本地網(wǎng)、局域網(wǎng)傳輸線路傳導(dǎo)輻射的抑制〔3〕對終端設(shè)備輻射的防范意外失誤：操作失誤〔偶然刪除文件、格式化硬盤等〕、意外疏漏〔系統(tǒng)掉電、“死機〞等系統(tǒng)崩潰〕7、技術(shù)平安措施：系統(tǒng)平安〔系統(tǒng)管理、系統(tǒng)備份、病毒防治、入侵檢測系統(tǒng)〕和數(shù)據(jù)平安〔數(shù)據(jù)庫平安、終端識別、文件備份、訪問控制〕7.1系統(tǒng)平安措施〔1〕系統(tǒng)管理措施：軟件升級；薄弱點掃描；策略檢查；日志檢查；定期監(jiān)視〔2〕系統(tǒng)備份措施：文件備份；效勞器主動式備份；系統(tǒng)復(fù)制；跨平臺備份；SQL數(shù)據(jù)庫備份；分級式存儲管理；遠(yuǎn)程備份〔3〕病毒防治措施：預(yù)防病毒〔對病毒的預(yù)防：采用我自判定技術(shù)或靜態(tài)決定技術(shù)；對未來病毒的預(yù)防：動態(tài)斷定技術(shù)〕〔4〕入侵檢測系統(tǒng)：是近年出現(xiàn)的新型網(wǎng)絡(luò)平安技術(shù)，它將提供實時的入侵檢測，通過對網(wǎng)絡(luò)行為的監(jiān)視來識別網(wǎng)絡(luò)的入侵的行為，并采取相應(yīng)的防護(hù)手段7.2數(shù)據(jù)平安性措施〔1〕數(shù)據(jù)庫平安：物理完整性〔免于物理方面的破壞〕；邏輯完整性〔保持?jǐn)?shù)據(jù)庫構(gòu)造〕；元素完整性〔在每個元素中的數(shù)據(jù)都是正確的〕；數(shù)據(jù)的加密；用戶鑒別；可獲得性；可審計性數(shù)據(jù)庫平安措施：數(shù)據(jù)加密；數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)策略；用戶鑒別；權(quán)限管理等〔2〕終端識別措施：身份驗證；存取控制；多級權(quán)限管理；嚴(yán)格的審計跟蹤等〔3〕文件備份措施：確定備份內(nèi)容及頻率；創(chuàng)立檢查點〔4〕訪問控制措施：用戶標(biāo)識與驗證〔輸入保密信息、采用物理識別設(shè)備、采用生物統(tǒng)計學(xué)系統(tǒng)〕、密碼〔多個密碼、一次性密碼、基于時間的密碼、智能卡、挑戰(zhàn)反響系統(tǒng)〕、登錄控制、資源授權(quán)、授權(quán)檢查、日志和審計8、管理平安措施8.1運行管理：出入管理；終端管理〔事件管理；配置管理；軟件分發(fā)〕；信息管理8.2防犯罪管理計算機系統(tǒng)面臨的主要威脅：〔1〕在已授權(quán)的情況下，對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及信息資源進(jìn)展非正常使用或越權(quán)使用等〔2〕利用各種假冒或欺騙的手段獲得合法用戶的使用權(quán)限〔3〕使用非法手段竄改計算機系統(tǒng)的數(shù)據(jù)或程序〔4〕改變系統(tǒng)的正常運行方法，減慢系統(tǒng)的響應(yīng)時間，基于于破壞計算機系統(tǒng)〔5〕線路竊聽9、平安管理的執(zhí)行9.1執(zhí)行平安管理要點：從管理體制上；從管理手段上；從管理成員上；從管理支持上9.2實施平安管理原則：多人負(fù)責(zé)原則；任期有限原則；職責(zé)別離原則9.3平安性管理指南：制定運行管理手冊；編寫完善、詳細(xì)的用戶手冊；平安性檢查清單性能及能力管理1、信息系統(tǒng)性能評價指標(biāo)〔1〕系統(tǒng)響應(yīng)時間：用戶CPU時間和系統(tǒng)CPU時間之和；T＝T〔user〕+T(sys)〔2〕吞吐率：每秒百萬次指令〔MIPS〕＝指令數(shù)/〔執(zhí)行時間*1000000〕每秒百萬次指令〔MFLOPS〕＝浮點指令數(shù)/〔執(zhí)行時間*1000000〕位每秒〔BPS〕：計算機網(wǎng)絡(luò)信號傳輸速率數(shù)據(jù)報文每秒〔PPS〕：通信設(shè)備〔例如路由器〕的吞吐量〔3〕資源利用率：以系統(tǒng)資源處于忙狀態(tài)的時間為度量標(biāo)準(zhǔn)2、其他綜合性能指標(biāo)〔1〕可靠性：平均故障間隔時間〔MTBF〕〔2〕可維護(hù)性：平均修復(fù)時間〔MTTR〕〔3〕可擴展性：系統(tǒng)的軟硬件的擴大能力〔4〕可用性：可維修系統(tǒng)在某時刻能提供有效使用的程度〔5〕功耗：系統(tǒng)電能消耗量〔6〕兼容性〔7〕平安性〔8〕保密性〔9〕環(huán)境適應(yīng)性3、評價工程〔1〕CPU：CPU利用率、隊列長度、每秒中斷次數(shù)等〔2〕內(nèi)存：內(nèi)存利用率、物理內(nèi)在和虛擬內(nèi)存〔3〕磁盤：硬盤忙和空閑的時間比例、每秒讀寫次數(shù)等〔4〕網(wǎng)絡(luò)：網(wǎng)絡(luò)發(fā)送、接收的數(shù)據(jù)量、帶寬的利用情況等4、性能評價的方法：模型法和測量法4.1模型法：分析模型法和模擬模型法4.2測量法：測量方式：采樣方式、時間跟蹤方式測量工具：硬件測量工具、軟件測量工具、固件測量工具、混合型測量工具4.3用基準(zhǔn)測試程序來測試系統(tǒng)性能〔1〕實際的應(yīng)用程序方法：運行例如C編譯程序等〔2〕核心基準(zhǔn)程序方法：從實際的程序中抽取少量關(guān)鍵循環(huán)程序段，來評價機器性能〔3〕簡單基準(zhǔn)測試程序：簡單基準(zhǔn)測試程序通常只有10~100行〔4〕綜合基準(zhǔn)測試程序：人為編制的，類似于核心程序〔5〕整數(shù)測試程序Dhrystone：用C程序編寫，100條語句〔6〕浮點測試程序Linpack：用FORTRAN語言編寫，主要是浮點加法和浮點乘法操作〔7〕Whetstone基準(zhǔn)測試程序：用FORTRAN語言編寫的綜合性測試程序〔8〕SPEC基準(zhǔn)測試程序〔9〕SPEC基準(zhǔn)程序：由SPEC開發(fā)的一組用于計算機性能綜合評價的程序〔10〕TPC基準(zhǔn)程序：由TPC開發(fā)的評價計算機事務(wù)處理性能的測試程序5、評價結(jié)果的統(tǒng)計與比擬5.1性能評價結(jié)果：峰值性能、持續(xù)性能〔算術(shù)平均、幾何性能平均值、調(diào)和性能平均值〕6、系統(tǒng)能力管理6.1能力管理范圍：〔1〕所有硬件設(shè)備：PC、工作站和各類效勞器等〔2〕所有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：LAN、WAN、交換機和路由器等〔3〕所有外部設(shè)備：各種的大容量存儲設(shè)備、打印機等〔4〕所有軟件：自主開發(fā)和外購的系統(tǒng)和應(yīng)用程序軟件〔5〕人力資源：所有參與IT系統(tǒng)運營的技術(shù)人員和管理人員6.2能力管理的目標(biāo)：確保以合理的本錢及時地提供IT資源以滿足組織當(dāng)前及將來的業(yè)務(wù)需求6.3能力管理活動：能力數(shù)據(jù)監(jiān)牢、能力評價和分析診斷、改良調(diào)優(yōu)、實施變更、能力管理數(shù)據(jù)庫6.4能力數(shù)據(jù)庫用途：〔1〕為制作提交給管理層和技術(shù)人員的純潔報告和能力管理報告提供根底；〔2〕用于預(yù)測未來的能力需求輸入數(shù)據(jù)：業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、效勞數(shù)據(jù)〔交易響應(yīng)時間〕、技術(shù)數(shù)據(jù)、財務(wù)數(shù)據(jù)、資源應(yīng)用數(shù)據(jù)輸出數(shù)據(jù)：效勞和組件報告、例外報告、能力預(yù)測6.5能力數(shù)據(jù)監(jiān)控：監(jiān)控系統(tǒng)容量〔吞吐量〕、監(jiān)控系統(tǒng)的性能〔響應(yīng)時間〕6.6響應(yīng)時間的監(jiān)控策略：〔1〕在客戶端和效勞器端的應(yīng)用軟件內(nèi)植入專門的監(jiān)控代碼〔2〕采用裝有虛擬終端軟件的模擬系統(tǒng)〔3〕使用分布式代理監(jiān)控系統(tǒng)〔4〕通過輔助監(jiān)控制備來跟蹤客戶端樣本6.7能力調(diào)優(yōu)和改良：均衡負(fù)載、均衡磁盤I/O、定義一套良好的鎖規(guī)則說明鎖的級別以及何時應(yīng)該用鎖、有效利用內(nèi)存6.8能力管理的高級活動工程：需求管理、能力測試、應(yīng)用選型系統(tǒng)維護(hù)1、系統(tǒng)維護(hù)概述1.1系統(tǒng)維護(hù)內(nèi)容：〔1〕系統(tǒng)應(yīng)用程序維護(hù)〔2〕數(shù)據(jù)維護(hù)〔3〕代碼維護(hù)〔4〕硬件設(shè)備維護(hù)〔5〕文檔維護(hù)1.2系統(tǒng)維護(hù)方法：〔1〕建立明確的軟件質(zhì)量目標(biāo)和優(yōu)先級〔2〕使用提高軟件質(zhì)量的技術(shù)和工具〔3〕進(jìn)展明確的質(zhì)量保證審查〔4〕選擇可的程序設(shè)計語言〔5〕系統(tǒng)的文檔2、制定系統(tǒng)維護(hù)方案2.1系統(tǒng)的可維護(hù)性：可理解性：外來人員理解系統(tǒng)的構(gòu)造、接口、功能和內(nèi)部過程的難易程度可測試性：對系統(tǒng)進(jìn)展診斷和測試的難易程度可修改性：對系統(tǒng)各局部進(jìn)展修改的難易程度2.2系統(tǒng)可維護(hù)性的度量：識別問題的時間；管理延遲的時間；維護(hù)工具的收集時間；分析、診斷問題的時間；修改設(shè)計說明書的時間；局部測試時間、復(fù)查時間、恢復(fù)時間2.3系統(tǒng)維護(hù)工程：硬件維護(hù)、軟件維護(hù)、設(shè)施維護(hù)2.4維護(hù)工程相應(yīng)的級別：〔1〕一級維護(hù)：最完美的支持〔2〕二級維護(hù)：提供24小時內(nèi)對請求進(jìn)展響應(yīng)的速度〔3〕三級維護(hù)：提供72小時內(nèi)對請求進(jìn)展響應(yīng)的速度〔4〕四級維護(hù)：提供10日內(nèi)對請求進(jìn)展響應(yīng)的速度2.5系統(tǒng)維護(hù)方案：考慮維護(hù)的背景、維護(hù)工作的影響、資源的要求三方面因素〔1〕維護(hù)預(yù)算〔2〕維護(hù)需求〔3〕維護(hù)承諾〔4〕維護(hù)負(fù)責(zé)人〔5〕維護(hù)執(zhí)行方案和更替2.6系統(tǒng)維護(hù)的實施形式：每日檢查〔最重要的、最常用的、最易出故障的軟件、硬件和設(shè)施〕、定期維護(hù)〔運行情況比擬穩(wěn)定的〕、預(yù)防性維護(hù)〔使用壽命長，目前運行正?！?、事后維護(hù)3、維護(hù)工作的實施3.1執(zhí)行維護(hù)工作的過程3.2軟件維護(hù)類型：完善性的維護(hù)、適應(yīng)性的維護(hù)、糾錯性的維護(hù)、預(yù)防性的維護(hù)3.3軟件維護(hù)管理：〔1〕任何人員不得擅自對系統(tǒng)文件進(jìn)展刪除或修改〔2〕系統(tǒng)管理員對軟件系統(tǒng)進(jìn)展全面維護(hù)〔3〕定期對進(jìn)展病毒檢查〔4〕建立故障報告制度〔5〕對軟件進(jìn)展修改、升級時，首先要全面?zhèn)浞菹到y(tǒng)的數(shù)據(jù)，做好新舊系統(tǒng)數(shù)據(jù)的銜接工作3.4硬件維護(hù)：〔1〕核算中心網(wǎng)絡(luò)應(yīng)配備不連續(xù)電源〔2〕操作人員應(yīng)每天保持設(shè)備及環(huán)境的清潔整齊，要保護(hù)設(shè)備〔3〕系統(tǒng)管理員每周全面檢查一次硬件系統(tǒng)，做好檢查記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理〔4〕每月對計算機場地的平安進(jìn)展檢查，及時消除隱患系統(tǒng)運行及轉(zhuǎn)換1、制定方案〔1〕系統(tǒng)運行方案〔2〕系統(tǒng)轉(zhuǎn)換方案2、制定運行體制3、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換測試與運行測試3.1系統(tǒng)轉(zhuǎn)換測試：〔1〕調(diào)研轉(zhuǎn)換到本環(huán)境下的大致影響〔對系統(tǒng)運行環(huán)境、客戶業(yè)務(wù)流程、客戶組織機構(gòu)與人員配備、操作與人員與管理人員的技術(shù)與管理水平的影響〕〔2〕選擇可用的系統(tǒng)平臺〔硬件平臺、操作系統(tǒng)平臺、應(yīng)用效勞器平臺、數(shù)據(jù)庫平臺和網(wǎng)絡(luò)平臺等〕〔3〕選擇驗證工程，準(zhǔn)備判定標(biāo)準(zhǔn)〔4〕準(zhǔn)備轉(zhuǎn)換系統(tǒng)〔技術(shù)上和組織上〕技術(shù)準(zhǔn)備：1〕信息系統(tǒng)運行設(shè)備已提前購置、安裝，并調(diào)試完畢2〕信息系統(tǒng)已開發(fā)完成并經(jīng)過各項測試〔單元測試、功能測試、集成測試、壓力測試〕3〕數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換程序已開發(fā)完成并經(jīng)過各項測試〔單元測試、功能測試、集成測試〕4〕新的應(yīng)用系統(tǒng)在數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換后的數(shù)據(jù)根底上進(jìn)展了實際數(shù)據(jù)的測試5〕新系統(tǒng)的安裝手冊、操作手冊等用戶文檔已準(zhǔn)備好組織準(zhǔn)備：1〕成立轉(zhuǎn)換領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)與工作機構(gòu)，確立系統(tǒng)轉(zhuǎn)換負(fù)責(zé)人2〕按照新系統(tǒng)運行體制配備各崗位工作人員3〕關(guān)于系統(tǒng)轉(zhuǎn)換與新系統(tǒng)運行的業(yè)務(wù)培訓(xùn)4〕與新系統(tǒng)運行體制相適應(yīng)的規(guī)章制度與管理方法的制定〔5〕執(zhí)行轉(zhuǎn)換測試〔6〕評價轉(zhuǎn)換測試結(jié)果〔對系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的評價和對新系統(tǒng)的評價〕3.2運行測試：對系統(tǒng)臨時運行方式的測試、評價〔新系統(tǒng)與舊系統(tǒng)同時運行〕；對正常運轉(zhuǎn)期間的運行進(jìn)展測試、評價4、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換4.1系統(tǒng)轉(zhuǎn)換方案〔1〕確定轉(zhuǎn)換工程〔2〕起草作業(yè)運行規(guī)則〔3〕確定轉(zhuǎn)換方法：直接轉(zhuǎn)換、試點后直接轉(zhuǎn)換〔先在某一部門或分支機構(gòu)運行新系統(tǒng)〕、逐步轉(zhuǎn)換、并行轉(zhuǎn)換〔新系統(tǒng)與舊系統(tǒng)一起運行一段時間〕〔4〕確定轉(zhuǎn)換工具和轉(zhuǎn)換過程：根本軟件、通用軟件、專用軟件及其他軟件〔5〕轉(zhuǎn)換工作執(zhí)行方案〔6〕風(fēng)險管理方案：1〕系統(tǒng)環(huán)境轉(zhuǎn)換2〕數(shù)據(jù)遷移：系統(tǒng)切換前通過工具遷移、切換前采用手工錄入、系統(tǒng)切換后通過新系統(tǒng)生成3〕業(yè)務(wù)操作的轉(zhuǎn)換4〕防范意外風(fēng)險〔7〕轉(zhuǎn)換人員方案：轉(zhuǎn)換負(fù)責(zé)人、系統(tǒng)運行管理負(fù)責(zé)人、從事轉(zhuǎn)換工作的人員、開發(fā)負(fù)責(zé)人、從事開發(fā)的人員、網(wǎng)絡(luò)工程師和數(shù)據(jù)庫工程師4.2系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的執(zhí)行〔1〕數(shù)據(jù)遷移實施方案：一次遷移、分次遷移、先錄后遷、先遷后補〔2〕數(shù)據(jù)遷移的實現(xiàn)：數(shù)據(jù)遷移前的準(zhǔn)備、數(shù)據(jù)遷移的實施、數(shù)據(jù)遷移后的校驗〔3〕數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換與遷移程序：分為抽取、轉(zhuǎn)換與裝載三個過程〔ETL過程〕〔4〕數(shù)據(jù)抽取工具：數(shù)據(jù)庫廠商的供〔OracleWarehouseBuilder、Informinx的InfoMover、MicrosoftSQLServer7〕第三產(chǎn)品〔AscentialSoftware的DataStage〕4.3系統(tǒng)轉(zhuǎn)換評估：〔1〕對遷移后的數(shù)據(jù)進(jìn)展質(zhì)量分析〔完整性檢查、一致性檢查、總分平衡檢查、記錄條數(shù)檢查、特殊樣本數(shù)據(jù)的檢查〕