外服物流咨詢項(xiàng)目全案行業(yè)多元化戰(zhàn)略、組織937mb fesco-implementation plan v

上海市對(duì)外服務(wù)有限公司貨運(yùn)分公司多元化改制咨詢項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃2002年11月討論稿目錄綜述業(yè)務(wù)策略實(shí)施計(jì)劃組織實(shí)施計(jì)劃管理和業(yè)務(wù)流程實(shí)施計(jì)劃績(jī)效考核體系實(shí)施計(jì)劃信息技術(shù)規(guī)劃實(shí)施計(jì)劃目錄綜述第一周第二周第三周第四周第五周第六周第七周第八周領(lǐng)導(dǎo)訪談外部訪談市場(chǎng)評(píng)估管理和業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)新物流公司

的信息規(guī)劃外服高層對(duì)戰(zhàn)略計(jì)劃決策現(xiàn)在外服貨運(yùn)的內(nèi)部評(píng)估各種業(yè)務(wù)計(jì)劃評(píng)估確定外服貨運(yùn)戰(zhàn)略規(guī)劃組織架構(gòu)和崗位職責(zé)設(shè)計(jì)績(jī)效體系設(shè)計(jì)現(xiàn)階段項(xiàng)目組已經(jīng)完成了外部市場(chǎng)和內(nèi)部能力評(píng)估，提出了戰(zhàn)略規(guī)劃的建議和業(yè)務(wù)實(shí)施計(jì)劃，同時(shí)初步擬訂了組織、流程、績(jī)效體系和信息系統(tǒng)規(guī)劃方案組織轉(zhuǎn)變實(shí)施流程體系優(yōu)化績(jī)效體系實(shí)施進(jìn)入期業(yè)務(wù)策略發(fā)展期業(yè)務(wù)策略擴(kuò)張期業(yè)務(wù)策略信息系統(tǒng)實(shí)施成為集貨代、非貿(mào)和外包物流為一體的，國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的某些特定行業(yè)的國(guó)際物流解決方案提供商遠(yuǎn)景目標(biāo)本項(xiàng)目是一次重大變革，涉及戰(zhàn)略、組織轉(zhuǎn)變、流程優(yōu)化、績(jī)效體系建設(shè)，和信息系統(tǒng)建設(shè)等各方面項(xiàng)目背景溝通綜述－變革項(xiàng)目失敗原因統(tǒng)計(jì)－

員工拒絕進(jìn)行變革變革規(guī)劃的局限性缺乏管理層的有效參與缺乏管理層的支持不切實(shí)際的期望缺乏跨部門(mén)的實(shí)施團(tuán)隊(duì)未來(lái)用戶缺乏足夠的技巧缺乏受變革影響部門(mén)的有效參與

20%40%60%80%100%注：因?yàn)檎{(diào)查是多項(xiàng)選擇，各指標(biāo)合計(jì)超過(guò)100％通常情況下，變革項(xiàng)目實(shí)施失敗的主要原因資料來(lái)源：畢博管理咨詢知識(shí)庫(kù)根據(jù)對(duì)400家美國(guó)和加拿大公司的高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)層所進(jìn)行的調(diào)查綜述：變革管理的重要性可以預(yù)見(jiàn)，在推行管理變革過(guò)程中，公司員工的工作態(tài)度、績(jī)效和貢獻(xiàn)在一定時(shí)期內(nèi)會(huì)有所下降。這種現(xiàn)象是對(duì)轉(zhuǎn)變的正常反應(yīng)，而不同級(jí)別的員工對(duì)待轉(zhuǎn)變的反應(yīng)也各有不同。當(dāng)然，業(yè)績(jī)預(yù)期目標(biāo)是能夠通過(guò)對(duì)轉(zhuǎn)變積極主動(dòng)地實(shí)施控制與管理得到實(shí)現(xiàn)的。時(shí)間態(tài)度、績(jī)效和貢獻(xiàn)了解現(xiàn)狀樂(lè)觀主動(dòng)完成持續(xù)發(fā)展接受體會(huì)理解產(chǎn)生希望嘗試尋求退路了解現(xiàn)狀悲觀不了解情況盲目樂(lè)觀絕望漠視抵觸反感123高層領(lǐng)導(dǎo)中層領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)骨干一般員工123高層領(lǐng)導(dǎo)必須以積極的態(tài)度帶領(lǐng)公司其他人員走出理解的誤區(qū)，積極推動(dòng)這次變革的開(kāi)展資料來(lái)源：畢博管理咨詢知識(shí)庫(kù)綜述：變革需要高層領(lǐng)導(dǎo)的積極推動(dòng)組織流程信息系統(tǒng)項(xiàng)目組建議從組織、流程、績(jī)效、信息系統(tǒng)等四個(gè)方面開(kāi)始進(jìn)行變革，保障貨運(yùn)公司戰(zhàn)略的順利實(shí)施績(jī)效設(shè)計(jì)組織架構(gòu)和職能溝通組織調(diào)整的目的和內(nèi)容組建領(lǐng)導(dǎo)班子人力需求規(guī)劃人員招募或崗位轉(zhuǎn)換人員培訓(xùn)組織切換流程細(xì)化設(shè)計(jì)流程試運(yùn)行流程溝通及培訓(xùn)流程的反饋及溝通流程切換流程切換績(jī)效考核體系設(shè)計(jì)績(jī)效考核體系反饋及溝通明確企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)績(jī)效考核體系試運(yùn)行績(jī)效考核體系調(diào)整推行績(jī)效考核體系系統(tǒng)測(cè)試系統(tǒng)需求分析系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)建立系統(tǒng)培訓(xùn)系統(tǒng)切換系統(tǒng)需求確定綜述：戰(zhàn)略實(shí)施的保障組織實(shí)施明確經(jīng)營(yíng)者和董事會(huì)權(quán)責(zé)設(shè)計(jì)和確定業(yè)務(wù)部門(mén)組織架構(gòu)和崗位職責(zé)設(shè)計(jì)和確定職能部門(mén)組織架構(gòu)和崗位職責(zé)設(shè)計(jì)和確定業(yè)務(wù)總部（業(yè)務(wù)分公司）和區(qū)域分公司職責(zé)和運(yùn)作方式設(shè)計(jì)和確定匯報(bào)體系確定董事會(huì)成員選拔或指定總經(jīng)理選拔或指定高層領(lǐng)導(dǎo)班子選拔或指定總部職能部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)組建各業(yè)務(wù)分支領(lǐng)導(dǎo)班子溝通各層領(lǐng)導(dǎo)的職權(quán)與全體員工溝通組織架構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)班子與員工溝通，明確權(quán)責(zé)部門(mén)之間進(jìn)行溝通，明確權(quán)責(zé)收集各部門(mén)對(duì)人才的需求了解人才市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)制定人才需求計(jì)劃明確對(duì)所需人才的技能要求，成本估計(jì)明確對(duì)所需人才的獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制識(shí)別可能的招聘或挖掘人才的渠道確定實(shí)施人才需求計(jì)劃的負(fù)責(zé)人根據(jù)人才需求計(jì)劃和業(yè)務(wù)需要發(fā)布招聘通告實(shí)施內(nèi)部招聘或崗位轉(zhuǎn)換實(shí)施外部招聘綜合評(píng)定，確定招募員工公司戰(zhàn)略、文化和組織架構(gòu)的培訓(xùn)與溝通公司規(guī)章制度培訓(xùn)上崗技能的培訓(xùn)（示需要而定）流程、獎(jiǎng)懲體系和所需的業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)精神培訓(xùn)培訓(xùn)考核領(lǐng)導(dǎo)班子交接收集反饋意見(jiàn)，調(diào)整人員或崗位保持組織的穩(wěn)定一段時(shí)間設(shè)計(jì)組織架構(gòu)和職能溝通組織調(diào)整的目的和內(nèi)容組建領(lǐng)導(dǎo)班子人力需求規(guī)劃人員招募或崗位轉(zhuǎn)換人員培訓(xùn)組織切換綜述：組織實(shí)施流程實(shí)施了解現(xiàn)行每項(xiàng)工作的程序、涉及的部門(mén)及信息流轉(zhuǎn)了解現(xiàn)有的管理及業(yè)務(wù)表單了解現(xiàn)行管理及業(yè)務(wù)信息的流轉(zhuǎn)需求確認(rèn)現(xiàn)行管理及業(yè)務(wù)流程明確企業(yè)未來(lái)的戰(zhàn)略目標(biāo)、組織架構(gòu)、運(yùn)作方式等設(shè)計(jì)總部的管理流程設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)總部和區(qū)域分公司的業(yè)務(wù)流程明確未來(lái)的信息流轉(zhuǎn)需求并設(shè)計(jì)需補(bǔ)充的表單將業(yè)務(wù)流程與業(yè)務(wù)操作一一對(duì)應(yīng)（明確各部門(mén)的職責(zé)及崗位職責(zé)）確定流程各環(huán)節(jié)的負(fù)責(zé)人估計(jì)各項(xiàng)流程操作所需的時(shí)間記錄每日的內(nèi)部實(shí)施情況收集流程實(shí)施的問(wèn)題收集業(yè)務(wù)對(duì)流程的其他／新需求與全體員工就流程改造的目的及原則進(jìn)行溝通（完成總部和業(yè)務(wù)分公司的組織變革）向總部職能部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)宣講管理流程，取得認(rèn)同向各業(yè)務(wù)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)骨干宣講業(yè)務(wù)流程，取得認(rèn)同對(duì)跨部門(mén)的流程，組織相關(guān)部門(mén)討論，明確各自職責(zé)就各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及骨干的反饋初步調(diào)整流程向各層面人員進(jìn)行全面的流程培訓(xùn)收集并匯總試運(yùn)行反饋意見(jiàn)分析流程實(shí)施中的問(wèn)題討論流程試運(yùn)行問(wèn)題，提出流程修改意見(jiàn)二次調(diào)整管理及業(yè)務(wù)流程，及操作表單明確流程各環(huán)節(jié)的操作時(shí)間明確流程各環(huán)節(jié)的負(fù)責(zé)人和各部門(mén)職責(zé)二次調(diào)整管理及業(yè)務(wù)流程，及操作表單與各層面員工宣講流程并充分溝通調(diào)整并確定管理及業(yè)務(wù)流程管理及業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)更新流程操作手冊(cè)并進(jìn)行存檔流程細(xì)化設(shè)計(jì)流程試運(yùn)行流程溝通及培訓(xùn)流程的反饋及溝通流程調(diào)整流程切換綜述：流程實(shí)施細(xì)分戰(zhàn)略目標(biāo)細(xì)分，分析關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素分析管理及業(yè)務(wù)流程，明確流程擁有者和流程運(yùn)行時(shí)間明確部門(mén)及崗位職責(zé)將戰(zhàn)略目標(biāo)、管理及業(yè)務(wù)流程、部門(mén)及崗位職責(zé)傳達(dá)各全體員工制定績(jī)效管理整體構(gòu)架匯總并確定整體績(jī)效考核指標(biāo)體系確定各崗位平衡計(jì)分卡績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)各崗位績(jī)效指標(biāo)權(quán)重估計(jì)各崗位績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)值確定績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)值收集途徑設(shè)計(jì)績(jī)效指標(biāo)評(píng)分方法設(shè)計(jì)績(jī)效結(jié)果與確定薪資／個(gè)人發(fā)展的關(guān)系與各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通制定績(jī)效考核實(shí)施辦法推行績(jī)效考核體系收集績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)值調(diào)整績(jī)效考核指標(biāo)制定各崗位績(jī)效指標(biāo)的目標(biāo)值制定績(jī)效考核實(shí)施辦法明確具體的評(píng)分方法形成制度并存檔績(jī)效考核體系實(shí)施調(diào)整各崗位平衡計(jì)分卡績(jī)效指標(biāo)明確各崗位績(jī)效指標(biāo)權(quán)重明確各崗位績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)值明確各崗位績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)值收集途徑明確具體的績(jī)效指標(biāo)評(píng)分方法確定績(jī)效結(jié)果與員工薪資／個(gè)人發(fā)展的關(guān)系與各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)溝通、取得認(rèn)同形成績(jī)效考核制度并存檔將各崗位平衡計(jì)分卡績(jī)效指標(biāo)、權(quán)重、目標(biāo)值與員工溝通與員工簽訂績(jī)效合同根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果對(duì)員工薪資／個(gè)人發(fā)展進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效考核體系設(shè)計(jì)績(jī)效考核體系反饋及溝通明確企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)績(jī)效考核體系試運(yùn)行績(jī)效考核體系調(diào)整推行績(jī)效考核體系綜述：績(jī)效考核體系實(shí)施收集管理決策和業(yè)務(wù)操作對(duì)數(shù)據(jù)、信息的需求收集與信息收集和處理相關(guān)的表單需求收集內(nèi)部信息和外部（客戶、銀行等）接口需求明確系統(tǒng)需求的階段和時(shí)間與業(yè)務(wù)人員進(jìn)行研討會(huì)，確認(rèn)系統(tǒng)需求內(nèi)容和時(shí)間購(gòu)買(mǎi)建設(shè)或租賃網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)購(gòu)置或開(kāi)發(fā)信息系統(tǒng)系統(tǒng)功能和業(yè)務(wù)功能匹配，差距分析設(shè)計(jì)和配置系統(tǒng)功能和接口現(xiàn)有信息平臺(tái)綜合評(píng)估，了解其兼容性和擴(kuò)展性根據(jù)收集的系統(tǒng)需求，明確需開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)和功能模塊進(jìn)行所需系統(tǒng)和現(xiàn)有系統(tǒng)的功能的差距分析系統(tǒng)測(cè)試系統(tǒng)需求分析系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)建立系統(tǒng)培訓(xùn)系統(tǒng)切換系統(tǒng)需求確定制定系統(tǒng)自行開(kāi)發(fā)或購(gòu)置及網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)建設(shè)計(jì)劃識(shí)別備選網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)建設(shè)方案和系統(tǒng)軟件明確系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)所需的投資規(guī)模明確各階段信息技術(shù)人員需求識(shí)別信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)建設(shè)備選合作伙伴明確信息平臺(tái)建設(shè)負(fù)責(zé)人與業(yè)務(wù)人員溝通系統(tǒng)規(guī)劃，收集反饋意見(jiàn)并修改確定測(cè)試情景測(cè)試數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)單元測(cè)試系統(tǒng)整體測(cè)試用戶接收測(cè)試測(cè)試反饋和修改編制培訓(xùn)計(jì)劃系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目組成員培訓(xùn)編制用戶培訓(xùn)手冊(cè)最終用戶培訓(xùn)，評(píng)估編制用戶使用手冊(cè)編制系統(tǒng)維護(hù)手冊(cè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)收集編制系統(tǒng)轉(zhuǎn)換計(jì)劃系統(tǒng)靜態(tài)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換系統(tǒng)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換系統(tǒng)試運(yùn)行系統(tǒng)支持、反饋和修改信息系統(tǒng)實(shí)施綜述：信息系統(tǒng)實(shí)施綜述：運(yùn)作模式實(shí)施表目錄綜述業(yè)務(wù)策略實(shí)施計(jì)劃組織實(shí)施計(jì)劃管理和業(yè)務(wù)流程實(shí)施計(jì)劃績(jī)效考核體系實(shí)施計(jì)劃信息技術(shù)規(guī)劃實(shí)施計(jì)劃目錄1.業(yè)務(wù)策略實(shí)施計(jì)劃1.1業(yè)務(wù)實(shí)施計(jì)劃1.2關(guān)鍵能力建設(shè)進(jìn)入期：以貨代服務(wù)和非貿(mào)服務(wù)為發(fā)展重點(diǎn)，建立物流示范案例，具體實(shí)施指導(dǎo)原則發(fā)展期：以外包物流服務(wù)為發(fā)展重點(diǎn)，持續(xù)發(fā)展貨代和非貿(mào)業(yè)務(wù)，具體實(shí)施指導(dǎo)原則擴(kuò)張期：在貨代、非貿(mào)、外包物流服務(wù)的發(fā)展基礎(chǔ)上，逐步形成物流管理集成的能力，具體實(shí)施指導(dǎo)原則階段完成檢驗(yàn)點(diǎn)未來(lái)關(guān)鍵能力包括：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力、客戶關(guān)系管理、多式聯(lián)運(yùn)整合能力、物流設(shè)計(jì)和實(shí)施能力、信息技術(shù)平臺(tái)、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)目錄1.3實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)政策風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、運(yùn)營(yíng)和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)分析及對(duì)策1.1業(yè)務(wù)實(shí)施計(jì)劃：業(yè)務(wù)階段劃分以貨代服務(wù)和

非貿(mào)服務(wù)為發(fā)展重點(diǎn)，建立物流示范案例以外包物流服務(wù)為發(fā)展重點(diǎn)，持續(xù)發(fā)展貨代和非貿(mào)業(yè)務(wù)在貨代、非貿(mào)、外包物流服務(wù)的發(fā)展基礎(chǔ)上，逐步形成物流管理集成的能力進(jìn)入期發(fā)展期擴(kuò)張期現(xiàn)在10年5年物流服務(wù)能力－新物流公司的三階段發(fā)展－2年1.1業(yè)務(wù)實(shí)施計(jì)劃：各演進(jìn)階段主要任務(wù)貨代穩(wěn)步增長(zhǎng)，客戶主要轉(zhuǎn)為直接客戶擴(kuò)大非貿(mào)平臺(tái)進(jìn)一步熟悉了解行業(yè)物流增值服務(wù)需求培養(yǎng)側(cè)重行業(yè)某些物流服務(wù)能力與幾個(gè)客戶建立長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作關(guān)系，并伴隨其鋪設(shè)網(wǎng)點(diǎn)完成改制規(guī)范業(yè)務(wù)操作擴(kuò)大貨代規(guī)模建立與承運(yùn)商的戰(zhàn)略聯(lián)盟區(qū)域性發(fā)展非貿(mào)鋪設(shè)戰(zhàn)略網(wǎng)點(diǎn)建立直接客戶關(guān)系產(chǎn)生潛在物流客戶挖掘物流發(fā)展機(jī)會(huì)做好物流服務(wù)的示范案例2008/1--2005/1–2007/122003/1–2004/12III.擴(kuò)張期II.發(fā)展期I.進(jìn)入期貨代／非貿(mào)穩(wěn)步增長(zhǎng)建立側(cè)重行業(yè)的物流解決方案，包括設(shè)計(jì)和實(shí)施能力的培養(yǎng)大力發(fā)展行業(yè)客戶，提供物流服務(wù)伴隨客戶全面鋪設(shè)網(wǎng)絡(luò)任務(wù)貨代（空運(yùn)／海運(yùn)）非貿(mào)行業(yè)物流增值服務(wù)貨代（空運(yùn)／海運(yùn)）非貿(mào)物流服務(wù)示范案例貨代（空運(yùn)／海運(yùn)）非貿(mào)行業(yè)物流解決方案業(yè)務(wù)主要利潤(rùn)來(lái)源貨代／非貿(mào)物流貨代／非貿(mào)／物流1.1業(yè)務(wù)實(shí)施計(jì)劃：進(jìn)入期進(jìn)入期的商業(yè)模式是積極發(fā)展貨運(yùn)代理和非貿(mào)業(yè)務(wù)，以建立穩(wěn)定直接的客戶群和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，提高運(yùn)作效率為核心，并通過(guò)聯(lián)盟和新建貨代網(wǎng)絡(luò)來(lái)擴(kuò)大規(guī)模。同時(shí)挖掘潛在物流客戶，做物流服務(wù)示范案例業(yè)務(wù)模式描述：在貨代方面，業(yè)務(wù)運(yùn)作以發(fā)展直接客戶，與承運(yùn)商建立聯(lián)盟和鋪設(shè)戰(zhàn)略網(wǎng)點(diǎn)為核心。同時(shí)抓住改制的機(jī)遇，練好內(nèi)功建立規(guī)范化操作的的隊(duì)伍和流程，從而提高運(yùn)作效率和降低成本，將規(guī)模效應(yīng)體現(xiàn)出來(lái)，以經(jīng)濟(jì)規(guī)模取勝。要花大力氣挖掘直接客戶，為未來(lái)物流發(fā)展奠定基礎(chǔ)。同時(shí)進(jìn)一步擴(kuò)大新物流公司品牌的知名度在非貿(mào)方面，業(yè)務(wù)運(yùn)作以與國(guó)外非貿(mào)代理建立合作關(guān)系或加入國(guó)際行業(yè)聯(lián)盟為切入，挖掘直接客戶，充分利用外服非貿(mào)在上海的先行有利形勢(shì)擴(kuò)大服務(wù)戰(zhàn)線。提高服務(wù)質(zhì)量和增加服務(wù)內(nèi)容在物流方面，以貨運(yùn)代理客戶為切入，形成一定試點(diǎn)物流客戶，與其探索檢驗(yàn)、包裝加工、配送、運(yùn)輸?shù)乳L(zhǎng)期協(xié)議的可能性主要利潤(rùn)來(lái)源①空運(yùn)和海運(yùn)貨代業(yè)務(wù)利潤(rùn)占主要部分65%非貿(mào)業(yè)務(wù)利潤(rùn)比重逐步增加26%物流服務(wù)及其他利潤(rùn)9%

主要資金投入貨代戰(zhàn)略網(wǎng)點(diǎn)鋪設(shè)直接客戶開(kāi)發(fā)內(nèi)部人員培訓(xùn)和后備隊(duì)伍建設(shè)信息技術(shù)管理系統(tǒng)以及基礎(chǔ)架構(gòu)的鋪設(shè)目標(biāo)②到2004年底營(yíng)業(yè)額翻一番，達(dá)到4.84億人民幣直接客戶業(yè)務(wù)量占貨代業(yè)務(wù)量的50%,物流服務(wù)的示范案例要成功擴(kuò)張期發(fā)展期進(jìn)入期①②：畢博管理咨詢分析、所有數(shù)據(jù)均來(lái)自戰(zhàn)略計(jì)量模型1.1業(yè)務(wù)實(shí)施計(jì)劃：進(jìn)入期（續(xù)）進(jìn)入期的利潤(rùn)來(lái)源和資金投入主要集中在貨代／非貿(mào)業(yè)務(wù)，物流服務(wù)的試點(diǎn)要注重服務(wù)質(zhì)量、積累經(jīng)驗(yàn)、培養(yǎng)人才服務(wù)內(nèi)容目標(biāo)客戶業(yè)務(wù)特色指導(dǎo)原則貨代非貿(mào)物流訂艙、拼艙／拼箱、裝拆箱報(bào)關(guān)、報(bào)檢、報(bào)驗(yàn)、保險(xiǎn)短途運(yùn)輸、分撥中轉(zhuǎn)單證處理、繕制簽發(fā)有關(guān)單證結(jié)算、退稅發(fā)展貨物門(mén)到門(mén)貨運(yùn)服務(wù)的整合直接客戶二級(jí)代理通過(guò)向直接客戶提供比二級(jí)代理價(jià)格低的方式，拓展直接客戶基礎(chǔ)內(nèi)部流程的優(yōu)化提高運(yùn)作效率和降低運(yùn)作成本，從而建立成本優(yōu)勢(shì)，同時(shí)業(yè)務(wù)做大后發(fā)揮規(guī)模效應(yīng)，奠定價(jià)格優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)與承運(yùn)商聯(lián)盟，長(zhǎng)期包艙以業(yè)務(wù)功能設(shè)置為基礎(chǔ)，以流程為導(dǎo)向，提高運(yùn)作效率，降低成本初期不廣泛開(kāi)發(fā)客戶，著重對(duì)有限的客戶和服務(wù)進(jìn)行投入，做示范對(duì)貨代的直接客戶進(jìn)行研究，并從中找出一些潛在物流客戶注重自身物流服務(wù)經(jīng)驗(yàn)積累以對(duì)物流客戶的研究為主對(duì)試點(diǎn)物流客戶的選擇要考慮未來(lái)擴(kuò)展和行業(yè)物流解決方案能力的長(zhǎng)期培養(yǎng)，不要只重一次性利益服裝、消費(fèi)電子、高科技電子、生物／醫(yī)藥等行業(yè)客戶組織架構(gòu)貨代物流非貿(mào)注重多式聯(lián)運(yùn)整合能力和客戶關(guān)系的培養(yǎng)，適度投資挖掘直接客戶時(shí)注意將力量集中在未來(lái)的物流客戶群體中網(wǎng)點(diǎn)的鋪設(shè)考慮客戶業(yè)務(wù)的拓張和目標(biāo)物流行業(yè)客戶的集中區(qū)域在線咨詢打包、搬運(yùn)、倉(cāng)儲(chǔ)、通關(guān)、保險(xiǎn)特殊搬運(yùn)（寵物、貴重物品、辦公室搬遷等）輔助服務(wù)（找住房、學(xué)校、傭人、簽證及移民、跨文化培訓(xùn)等）直接客戶二級(jí)代理通過(guò)在線咨詢和在外服人力資源企業(yè)中的宣傳擴(kuò)大非貿(mào)知名度與國(guó)外非貿(mào)代理建立合作關(guān)系或加入國(guó)際行業(yè)聯(lián)盟為切入，挖掘直接客戶以提供輔助服務(wù)為銷(xiāo)售輔助以業(yè)務(wù)功能設(shè)置為基礎(chǔ)，以流程為導(dǎo)向，提高運(yùn)作效率，降低成本注重服務(wù)質(zhì)量和客戶關(guān)系的培養(yǎng)，積極投入，利用先行的有利地位尋找具有大量往返中國(guó)的客戶的國(guó)外非貿(mào)代理合作利用外服人力部門(mén)企業(yè)資源，擴(kuò)大影響物流服務(wù)的合作以相對(duì)輕資產(chǎn)型為主注重服務(wù)質(zhì)量以項(xiàng)目組為單元進(jìn)行物流項(xiàng)目試點(diǎn)1.1業(yè)務(wù)實(shí)施計(jì)劃：進(jìn)入期行動(dòng)指導(dǎo)原則（第一年）行動(dòng)原則目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)在華東地區(qū)口岸城市建立2個(gè)業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)與海外的貨代企業(yè)建立聯(lián)盟關(guān)系網(wǎng)點(diǎn)（分公司）的建立以自建為主，地點(diǎn)可考慮浙江（杭州、寧波）及江蘇（南京、無(wú)錫、蘇州）海外貨代企業(yè)可選擇中等規(guī)模，在華東地區(qū)有較多業(yè)務(wù)的企業(yè)總收入－3.95億①貨代－3.74億非貿(mào)－2000萬(wàn)物流－160萬(wàn)總利潤(rùn)－306萬(wàn)②貨代－244萬(wàn)非貿(mào)－60萬(wàn)物流－2萬(wàn)網(wǎng)點(diǎn)鋪設(shè)-2個(gè)③物流項(xiàng)目增加-1個(gè)④客戶建立客戶服務(wù)部掌握大客戶資源，對(duì)客戶資源歸攏整理并進(jìn)行分析先建立起大客戶的檔案，在檔案中明確大客戶的聯(lián)系方式及關(guān)鍵人員，并記錄與該客戶的交易歷史等；分析該客戶的盈利性、客戶的需求特點(diǎn)及關(guān)鍵人員特點(diǎn)貨代業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化貨代業(yè)務(wù)流程，完善業(yè)務(wù)系統(tǒng)，提高運(yùn)作效率建立專(zhuān)門(mén)的銷(xiāo)售部門(mén)，強(qiáng)化貨代銷(xiāo)售力量與承運(yùn)商建立聯(lián)盟在海運(yùn)、空運(yùn)分公司推行實(shí)施新設(shè)計(jì)的業(yè)務(wù)流程，在實(shí)施過(guò)程中對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，修改ISO有關(guān)文件貨代銷(xiāo)售力量的強(qiáng)化除了建立專(zhuān)門(mén)的銷(xiāo)售部門(mén)以外，還可以考慮對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)，引入業(yè)內(nèi)高績(jī)效銷(xiāo)售人員可通過(guò)重點(diǎn)發(fā)展某航線的業(yè)務(wù)從而形成航線優(yōu)勢(shì)，以此為切入點(diǎn)發(fā)展與承運(yùn)商的長(zhǎng)期緊密合作關(guān)系非貿(mào)業(yè)務(wù)加入非貿(mào)行業(yè)國(guó)際協(xié)會(huì)，與國(guó)外非貿(mào)代理建立合作關(guān)系擴(kuò)大非貿(mào)的知名度與國(guó)外非貿(mào)代理之間的合作關(guān)系參照國(guó)際貨運(yùn)代理互為代理的拓展方法進(jìn)行拓展非貿(mào)知名度的擴(kuò)大應(yīng)集中宣傳非貿(mào)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)調(diào)與海關(guān)的合作關(guān)系物流業(yè)務(wù)推出一個(gè)物流項(xiàng)目物流項(xiàng)目的推出可以考慮在現(xiàn)有貨代客戶中發(fā)掘其物流需求的方式實(shí)現(xiàn)，也可以考慮與其他企業(yè)進(jìn)行合資、協(xié)作等方式實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范化業(yè)務(wù)崗位職能，建立績(jī)效考評(píng)體系完善內(nèi)部財(cái)務(wù)運(yùn)作體系有針對(duì)性的培養(yǎng)貨代銷(xiāo)售人員和操作人員績(jī)效考評(píng)體系的建立先考慮在某業(yè)務(wù)領(lǐng)域試點(diǎn)或先在高層管理人員及銷(xiāo)售人員中進(jìn)行試點(diǎn)，再進(jìn)一步推進(jìn)到全公司內(nèi)部財(cái)務(wù)運(yùn)作體系的完善主要是在新公司內(nèi)強(qiáng)化財(cái)務(wù)分析、預(yù)算管理，新增投融資職能來(lái)實(shí)現(xiàn)貨代銷(xiāo)售及操作人員的培養(yǎng)名單由人力資源部及業(yè)務(wù)分公司領(lǐng)導(dǎo)確定信息系統(tǒng)建立信息技術(shù)基礎(chǔ)物理網(wǎng)絡(luò)、改進(jìn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)并建立財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)信息技術(shù)基礎(chǔ)物理網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)系統(tǒng)改進(jìn)通過(guò)自建形式完成，重點(diǎn)是完成業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成；財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)的建設(shè)可以依靠外服的IT力量來(lái)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)的接口數(shù)據(jù)來(lái)源：所有的目標(biāo)數(shù)據(jù)均來(lái)自于戰(zhàn)略計(jì)量模型①畢博外服項(xiàng)目組戰(zhàn)略計(jì)量模型收入部分②畢博外服項(xiàng)目組戰(zhàn)略計(jì)量模型利潤(rùn)部分③④畢博外服項(xiàng)目組本報(bào)告“新公司的戰(zhàn)略”部分1.1業(yè)務(wù)實(shí)施計(jì)劃：進(jìn)入期行動(dòng)指導(dǎo)原則（第二年）行動(dòng)原則目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)在南北沿海地區(qū)建立建立2個(gè)業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)在華東地區(qū)的貨源地建立辦事處國(guó)內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)（分公司）的建立以自建為主，地點(diǎn)可考慮廣東（深圳、廣州、東莞）及福建（廈門(mén)、福州）；山東（青島、濟(jì)南）及遼寧（大連）辦事處的建立通過(guò)自建、協(xié)議合作或互為代理等形式總收入－4.84億①貨代－4.56億非貿(mào)－2340萬(wàn)物流－470萬(wàn)總利潤(rùn)－440萬(wàn)②貨代－290萬(wàn)非貿(mào)－120萬(wàn)物流－40萬(wàn)網(wǎng)點(diǎn)鋪設(shè)-2個(gè)③物流項(xiàng)目增加-1個(gè)④客戶大力發(fā)展直接客戶，占50％業(yè)務(wù)總量利用客戶管理系統(tǒng)分析客戶的需求直接客戶的拓展可考慮：一是通過(guò)引入新銷(xiāo)售人員帶來(lái)新客戶；二是考慮將國(guó)內(nèi)二代的客戶轉(zhuǎn)為己有；三是考慮對(duì)潛在重點(diǎn)直接客戶進(jìn)行直接銷(xiāo)售；四是通過(guò)引進(jìn)行業(yè)采購(gòu)或儲(chǔ)運(yùn)管理人員來(lái)針對(duì)行業(yè)進(jìn)行銷(xiāo)售客戶需求分析包括需求種類(lèi)分析、需求時(shí)間分布分析等貨代業(yè)務(wù)擴(kuò)大貨代業(yè)務(wù)規(guī)模，發(fā)揮規(guī)模效應(yīng)、奠定價(jià)格優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)貨代業(yè)務(wù)的門(mén)到門(mén)服務(wù)多式聯(lián)運(yùn)整合能力的培養(yǎng)規(guī)模擴(kuò)大可考慮多種途徑并舉：一是個(gè)別航線通過(guò)包艙、包板先取得價(jià)格優(yōu)勢(shì)，再攬貨；二是利用直銷(xiāo)能力強(qiáng)的銷(xiāo)售人員拓展客戶群；三是擴(kuò)大銷(xiāo)售區(qū)域等多式聯(lián)運(yùn)能力培養(yǎng)與門(mén)到門(mén)服務(wù)推出并舉，通過(guò)門(mén)到門(mén)服務(wù)積累經(jīng)驗(yàn)，熟悉多式聯(lián)運(yùn)業(yè)務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)非貿(mào)業(yè)務(wù)利用非貿(mào)的先行優(yōu)勢(shì)擴(kuò)大服務(wù)戰(zhàn)線，提高服務(wù)質(zhì)量和增加服務(wù)內(nèi)容非貿(mào)質(zhì)量提高及服務(wù)內(nèi)容拓展主要考慮從增加客戶方便性及讓客戶放心為切入點(diǎn)，考慮推出客戶查詢貨物狀態(tài)的服務(wù)、貨物到達(dá)目的港的通知服務(wù)等物流業(yè)務(wù)推出一個(gè)新物流項(xiàng)目，建立物流示范案例，挖掘物流發(fā)展機(jī)會(huì)進(jìn)一步了解并建立物流增值服務(wù)能力并引入物流專(zhuān)業(yè)人才物流發(fā)展機(jī)會(huì)的挖掘一是依靠拓展新的客戶實(shí)現(xiàn)，二是對(duì)已有客戶需求深入理解的基礎(chǔ)上，為其設(shè)計(jì)新的物流外包解決方案，為其降低物流成本或提高物流服務(wù)質(zhì)量通過(guò)引進(jìn)專(zhuān)業(yè)人才的方式，加速企業(yè)物流經(jīng)驗(yàn)的積累；并通過(guò)專(zhuān)業(yè)人才對(duì)特定行業(yè)物流的深入理解，設(shè)計(jì)出行業(yè)物流解決方案，協(xié)助客戶實(shí)施管理有針對(duì)性的培養(yǎng)物流銷(xiāo)售人員加大對(duì)公司品牌的宣傳物流銷(xiāo)售人員的培養(yǎng)主要通過(guò)在職培訓(xùn)及深入物流項(xiàng)目積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的方式進(jìn)行信息系統(tǒng)建立企業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站、客戶管理系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化、人力資源管理系統(tǒng)客戶管理系統(tǒng)主要考慮通過(guò)根據(jù)貨運(yùn)的特殊業(yè)務(wù)需求以自主建設(shè)的方式完成；而企業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站、辦公自動(dòng)化及人力資源管理系統(tǒng)則可以考慮依靠外服協(xié)助數(shù)據(jù)來(lái)源：所有的目標(biāo)數(shù)據(jù)均來(lái)自于戰(zhàn)略計(jì)量模型①畢博外服項(xiàng)目組戰(zhàn)略計(jì)量模型收入部分②畢博外服項(xiàng)目組戰(zhàn)略計(jì)量模型利潤(rùn)部分③④畢博外服項(xiàng)目組本報(bào)告“新公司的戰(zhàn)略”部分1.1業(yè)務(wù)實(shí)施計(jì)劃：發(fā)展期發(fā)展期將重點(diǎn)通過(guò)物流示范案例的推廣和影響，在貨代業(yè)務(wù)的客戶中大力挖掘物流客戶，形成長(zhǎng)期穩(wěn)定的行業(yè)客戶的物流外包業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)模式描述：在貨代方面，業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長(zhǎng)，運(yùn)作以直接客戶為主，擴(kuò)大戰(zhàn)略網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)量。注重對(duì)信息平臺(tái)的開(kāi)發(fā)和建設(shè)，逐步建立完善的客戶管理系統(tǒng)，貨物跟蹤系統(tǒng)等，并與聯(lián)盟承運(yùn)無(wú)縫連接。繼續(xù)以經(jīng)濟(jì)規(guī)模取勝在非貿(mào)方面，擴(kuò)大非貿(mào)平臺(tái)和業(yè)務(wù)量，擴(kuò)大非貿(mào)業(yè)務(wù)地域覆蓋面，根據(jù)當(dāng)時(shí)市場(chǎng)狀況適度增加服務(wù)種類(lèi)，例如文檔管理等。培養(yǎng)自己的銷(xiāo)售隊(duì)伍在物流方面，以貨運(yùn)代理客戶為切入，深入研究行業(yè)物流需求和服務(wù)。培養(yǎng)相關(guān)物流服務(wù)能力和添置必要資產(chǎn)。與幾個(gè)客戶建立長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作關(guān)系，提供所需的物流服務(wù)，并伴隨其鋪設(shè)網(wǎng)點(diǎn)主要利潤(rùn)來(lái)源①空運(yùn)和海運(yùn)貨代業(yè)務(wù)利潤(rùn)占主要部分47%非貿(mào)業(yè)務(wù)利潤(rùn)比重逐步增加31%物流服務(wù)及其他利潤(rùn)22%

主要資金投入物流項(xiàng)目投資國(guó)內(nèi)、國(guó)外網(wǎng)點(diǎn)鋪設(shè)信息系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)②到200７年底營(yíng)業(yè)額達(dá)到8.3億人民幣直接客戶業(yè)務(wù)量占貨代業(yè)務(wù)量的80%,行業(yè)物流服務(wù)能力建立擴(kuò)張期發(fā)展期進(jìn)入期①②：畢博管理咨詢分析、所有數(shù)據(jù)均來(lái)自戰(zhàn)略計(jì)量模型1.1業(yè)務(wù)實(shí)施計(jì)劃：發(fā)展期（續(xù)）發(fā)展期的資金投入主要集中在物流項(xiàng)目和信息技術(shù)的建設(shè)上，基本形成行業(yè)物流服務(wù)能力服務(wù)內(nèi)容目標(biāo)客戶業(yè)務(wù)特色指導(dǎo)原則已有的貨代服務(wù)貨物運(yùn)輸統(tǒng)籌安排和管理客戶貨物在途庫(kù)存查詢和全程跟蹤服務(wù)直接客戶通過(guò)提供信息化的貨代服務(wù)鞏固客戶，將貨物全程跟蹤的功能作為基本貨代業(yè)務(wù)之一協(xié)助客戶進(jìn)行運(yùn)輸統(tǒng)籌安排和管理與承運(yùn)商聯(lián)盟，長(zhǎng)期包艙以業(yè)務(wù)功能設(shè)置為基礎(chǔ)，以流程為導(dǎo)向，提高運(yùn)作效率，降低成本包裝/輕加工服務(wù)外包運(yùn)輸計(jì)劃和管理服務(wù)外包倉(cāng)儲(chǔ)管理服務(wù)采購(gòu)物流管理定單管理反向和維修物流管理，包括維修、退貨過(guò)程中的回收、零部件配送、倉(cāng)儲(chǔ)、維修中心管理等環(huán)節(jié)建立行業(yè)物流服務(wù)的領(lǐng)先地位選擇長(zhǎng)期合作伙伴伴隨客戶的擴(kuò)張進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)鋪設(shè)選擇可在利用的物流項(xiàng)目服裝、消費(fèi)電子、高科技電子、生物／醫(yī)藥等行業(yè)客戶組織架構(gòu)注重信息技術(shù)平臺(tái)建設(shè)和多式聯(lián)運(yùn)整合能力在開(kāi)展貨代業(yè)務(wù)時(shí)，挖掘直接客戶的物流需求，商討可能的發(fā)展機(jī)會(huì)網(wǎng)點(diǎn)的鋪設(shè)考慮客戶業(yè)務(wù)的拓張和目標(biāo)物流行業(yè)客戶的集中區(qū)域已有的非貿(mào)業(yè)務(wù)根據(jù)市場(chǎng)狀況增加非貿(mào)服務(wù)，例如文檔管理等直接客戶二級(jí)代理通過(guò)在線咨詢和在外服人力資源企業(yè)中的宣傳擴(kuò)大非貿(mào)知名度與國(guó)外非貿(mào)代理建立合作關(guān)系或加入國(guó)際行業(yè)聯(lián)盟為切入，挖掘直接客戶以提供輔助服務(wù)為銷(xiāo)售輔助以業(yè)務(wù)功能設(shè)置為基礎(chǔ)，以流程為導(dǎo)向，提高運(yùn)作效率，降低成本注重服務(wù)質(zhì)量和客戶關(guān)系的培養(yǎng)，積極投入，利用先行的有利地位尋找具有大量往返中國(guó)的客戶的國(guó)外非貿(mào)代理合作利用外服人力部門(mén)企業(yè)資源，擴(kuò)大影響物流服務(wù)的合作以相對(duì)輕資產(chǎn)型為主注重行業(yè)物流需求和服務(wù)能力的建立和壯大注重和客戶建立長(zhǎng)期合作關(guān)系以行業(yè)或物流服務(wù)種類(lèi)為單元貨代非貿(mào)物流貨代物流非貿(mào)1.1業(yè)務(wù)實(shí)施計(jì)劃：發(fā)展期行動(dòng)指導(dǎo)原則（第三年）行動(dòng)原則目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)在沿海和內(nèi)地的樞紐城市建立2個(gè)網(wǎng)點(diǎn)基于前二年的網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)情況和客戶發(fā)展?fàn)顩r在沿海地區(qū)再選擇一個(gè)主要口岸城市，在內(nèi)地的樞紐城市（如：武漢）建立區(qū)域分公司應(yīng)采取兼并當(dāng)?shù)赜幸欢ɑA(chǔ)的貨代企業(yè)或自行派人建立的方法總收入－5.85億①貨代－5.48億非貿(mào)－2690萬(wàn)物流－1040萬(wàn)總利潤(rùn)－560萬(wàn)②貨代－310萬(wàn)非貿(mào)－170萬(wàn)物流－80萬(wàn)網(wǎng)點(diǎn)鋪設(shè)-2個(gè)③物流項(xiàng)目增加-2個(gè)④客戶大力開(kāi)發(fā)物流潛在客戶分析客戶的物流需求通過(guò)分析和研究貨代直接客戶，及現(xiàn)有物流客戶的推薦等手段，發(fā)現(xiàn)潛在的目標(biāo)物流客戶，并分析這些目標(biāo)物流客戶的物流需求總結(jié)已有的物流項(xiàng)目，形成案例，向這些客戶進(jìn)行宣傳介紹與獲得的物流客戶簽署長(zhǎng)期的服務(wù)協(xié)議貨代業(yè)務(wù)擴(kuò)大戰(zhàn)略網(wǎng)點(diǎn)的貨代業(yè)務(wù)量可以考慮兼并戰(zhàn)略網(wǎng)點(diǎn)所在地的中小型貨代企業(yè)擴(kuò)大規(guī)模同時(shí)在周邊客戶聚集的地區(qū)增加辦事處以獲得更多的貨源物流業(yè)務(wù)深入研究行業(yè)物流需求和服務(wù)添置必要的資產(chǎn)，如車(chē)輛、倉(cāng)庫(kù)等加大對(duì)公司物流項(xiàng)目和能力的宣傳通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研或購(gòu)買(mǎi)物流市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，研究目標(biāo)行業(yè)（如電子、高科技、服裝、醫(yī)藥/生物等）的物流需求及服務(wù)提供現(xiàn)狀，尋找物流服務(wù)切入點(diǎn)資產(chǎn)添置時(shí)，應(yīng)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)和投入較大時(shí)，可考慮引入該類(lèi)資產(chǎn)的擁有者作為合作伙伴，共同投資物流項(xiàng)目可考慮參加一些行業(yè)和物流的交流會(huì)，介紹自己已形成的物流經(jīng)驗(yàn)信息系統(tǒng)建立運(yùn)輸管理系統(tǒng)及倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)高級(jí)功能，包括貨物跟蹤系統(tǒng)建立項(xiàng)目組，與外部專(zhuān)業(yè)軟件公司或咨詢公司合作，通過(guò)需求分析，自行開(kāi)發(fā)完善系統(tǒng)數(shù)據(jù)來(lái)源：所有的目標(biāo)數(shù)據(jù)均來(lái)自于戰(zhàn)略計(jì)量模型①畢博外服項(xiàng)目組戰(zhàn)略計(jì)量模型收入部分②畢博外服項(xiàng)目組戰(zhàn)略計(jì)量模型利潤(rùn)部分③④畢博外服項(xiàng)目組本報(bào)告“新公司的戰(zhàn)略”部分1.1業(yè)務(wù)實(shí)施計(jì)劃：發(fā)展期行動(dòng)指導(dǎo)原則（第四年）行動(dòng)原則目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)以跟隨客戶戰(zhàn)略開(kāi)拓2個(gè)區(qū)域性網(wǎng)點(diǎn)全國(guó)業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)初具規(guī)模分析已有物流客戶和潛在物流客戶的地域分布，在新物流公司還未建立網(wǎng)點(diǎn)的區(qū)域，有選擇地建立2個(gè)區(qū)域性網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)需要，在戰(zhàn)略網(wǎng)點(diǎn)周?chē)?，選擇進(jìn)出口業(yè)務(wù)量較大的地區(qū)繼續(xù)設(shè)立辦事處辦事處設(shè)立可采用聯(lián)盟和代理的方式進(jìn)行總收入－7億①貨代－6.5億非貿(mào)－3090萬(wàn)物流－1760萬(wàn)總利潤(rùn)－855萬(wàn)②貨代－420萬(wàn)非貿(mào)－260萬(wàn)物流－170萬(wàn)網(wǎng)點(diǎn)鋪設(shè)-2個(gè)③物流項(xiàng)目增加-2個(gè)④客戶與側(cè)重行業(yè)的幾個(gè)客戶建立長(zhǎng)期戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系選擇目標(biāo)行業(yè)（如電子、高科技、服裝、醫(yī)藥/生物等）的客戶，建立合資、合作或外包業(yè)務(wù)的形式，為其實(shí)施物流服務(wù)將新物流公司的信息系統(tǒng)與客戶內(nèi)部的管理和業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)相連貨代業(yè)務(wù)通過(guò)信息化貨代服務(wù)鞏固客戶通過(guò)在直接貨主和二代處安裝新物流公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)客戶端的方法，鞏固客戶物流業(yè)務(wù)培養(yǎng)側(cè)重行業(yè)物流服務(wù)能力尤其是加工處理能力結(jié)合客戶需求建立加工操作中心引入專(zhuān)業(yè)人才，大力發(fā)展物流項(xiàng)目的銷(xiāo)售能力從目標(biāo)行業(yè)企業(yè)中引進(jìn)物流專(zhuān)業(yè)人才，特別是加工處理和管理方面的專(zhuān)業(yè)人才選擇合適的地區(qū)，如交通樞紐，或客戶聚集地，建立加工操作中心（如服裝檢驗(yàn)、零部件檢驗(yàn)、包裝等）和物流管理中心（如JIT、VMI、物料采購(gòu)等）信息系統(tǒng)建立知識(shí)管理系統(tǒng)以及決策支持系統(tǒng)知識(shí)管理系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)應(yīng)考慮購(gòu)買(mǎi)市場(chǎng)上成熟的產(chǎn)品，然后再根據(jù)需要進(jìn)行客戶化數(shù)據(jù)來(lái)源：所有的目標(biāo)數(shù)據(jù)均來(lái)自于戰(zhàn)略計(jì)量模型①畢博外服項(xiàng)目組戰(zhàn)略計(jì)量模型收入部分②畢博外服項(xiàng)目組戰(zhàn)略計(jì)量模型利潤(rùn)部分③④畢博外服項(xiàng)目組本報(bào)告“新公司的戰(zhàn)略”部分1.1業(yè)務(wù)實(shí)施計(jì)劃：發(fā)展期行動(dòng)指導(dǎo)原則（第五年）行動(dòng)原則目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)以客戶跟隨戰(zhàn)略開(kāi)拓2個(gè)區(qū)域性網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)客戶的需求及計(jì)劃開(kāi)發(fā)的目標(biāo)客戶的地域分布狀況，再選擇客戶相對(duì)集中的區(qū)域建立2個(gè)區(qū)域性網(wǎng)點(diǎn)總收入－8.3億①貨代－7.67億非貿(mào)－3550萬(wàn)物流－2600萬(wàn)總利潤(rùn)－1260萬(wàn)②貨代－600萬(wàn)非貿(mào)－380萬(wàn)物流－280萬(wàn)網(wǎng)點(diǎn)鋪設(shè)-2個(gè)③物流項(xiàng)目增加-2個(gè)④客戶大力發(fā)展側(cè)重行業(yè)客戶資源收集、整理和建立側(cè)重行業(yè)的客戶資源庫(kù)按行業(yè)建立銷(xiāo)售和客戶管理的團(tuán)隊(duì)貨代業(yè)務(wù)協(xié)助貨代客戶進(jìn)行運(yùn)輸倉(cāng)儲(chǔ)統(tǒng)籌安排和管理，將直接客戶業(yè)務(wù)量提高到80％進(jìn)一步開(kāi)發(fā)貨代延伸服務(wù)產(chǎn)品（如運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)統(tǒng)籌安排和管理等）兼并和越過(guò)二代企業(yè)，提高直接客戶業(yè)務(wù)量物流業(yè)務(wù)培養(yǎng)側(cè)重行業(yè)服務(wù)能力尤其是管理設(shè)計(jì)能力通過(guò)信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)初步物流集成建立物流研發(fā)部引進(jìn)和培養(yǎng)物流信息技術(shù)人才建立物流知識(shí)庫(kù)建立專(zhuān)門(mén)的物流研發(fā)部門(mén)，研究和開(kāi)發(fā)物流服務(wù)產(chǎn)品信息系統(tǒng)建立與客戶和戰(zhàn)略聯(lián)盟者建立信息接口，實(shí)現(xiàn)信息交互完成與客戶和戰(zhàn)略聯(lián)盟商的信息系統(tǒng)交互針對(duì)大型客戶和戰(zhàn)略聯(lián)盟商，可通過(guò)EDI方式針對(duì)小型客戶和聯(lián)盟商可通過(guò)Web接口的方式數(shù)據(jù)來(lái)源：所有的目標(biāo)數(shù)據(jù)均來(lái)自于戰(zhàn)略計(jì)量模型①畢博外服項(xiàng)目組戰(zhàn)略計(jì)量模型收入部分②畢博外服項(xiàng)目組戰(zhàn)略計(jì)量模型利潤(rùn)部分③④畢博外服項(xiàng)目組本報(bào)告“新公司的戰(zhàn)略”部分1.1業(yè)務(wù)實(shí)施計(jì)劃：各演進(jìn)階段完成的檢驗(yàn)要點(diǎn)在進(jìn)入下一階段前，需要從內(nèi)部和外部的諸多因素來(lái)考慮驗(yàn)證整個(gè)計(jì)劃，以決定計(jì)劃是否要調(diào)整，例如服務(wù)、推出時(shí)間等2008/1--2005/1–2007/122003/1–2004/12III.擴(kuò)張期II.發(fā)展期I.進(jìn)入期內(nèi)部外部客戶運(yùn)作目標(biāo)客戶的接受程度外包物流市場(chǎng)的形成是否完成改制是否規(guī)范了業(yè)務(wù)操作是否建立與承運(yùn)商的戰(zhàn)略聯(lián)盟是否鋪設(shè)戰(zhàn)略網(wǎng)點(diǎn)是否有了物流服務(wù)的示范案例是否獲得了預(yù)期中的直接客戶數(shù)量是否產(chǎn)生潛在物流客戶客戶是否滿意我們提供的服務(wù)和產(chǎn)品是否已對(duì)客戶的物流運(yùn)作已有了一定的了解在市場(chǎng)上，是否已有一定數(shù)量的企業(yè)接受物流外包的觀念是否已有一定數(shù)量的配套物流服務(wù)提供商在市場(chǎng)上運(yùn)作行業(yè)規(guī)范，法規(guī)是否初步建立是否熟悉行業(yè)物流增值服務(wù)需求是否具備側(cè)重行業(yè)物流服務(wù)能力是否能有效監(jiān)控已提供的物流服務(wù)資金準(zhǔn)備是否充足直接客戶是否占絕大多數(shù)是否與幾個(gè)客戶建立長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作關(guān)系客戶是否滿意我們提供的服務(wù)和產(chǎn)品是否建立側(cè)重行業(yè)物流服務(wù)客戶基礎(chǔ)行業(yè)客戶是否認(rèn)同新物流公司的行業(yè)物流服務(wù)能力行業(yè)客戶的物流需求是否形成規(guī)模行業(yè)運(yùn)作環(huán)境是否完善行業(yè)協(xié)同關(guān)系網(wǎng)是否初具規(guī)模1.2關(guān)鍵能力建設(shè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力客戶關(guān)系管理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)多式聯(lián)運(yùn)整合能力信息技術(shù)平臺(tái)物流設(shè)計(jì)和實(shí)施能力1.2關(guān)鍵能力建設(shè)：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力關(guān)鍵能力建設(shè)關(guān)鍵人員和部門(mén)首要轉(zhuǎn)變的行為培養(yǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和拓展能力第一步，成立市場(chǎng)部，增加外服貨運(yùn)市場(chǎng)研究、拓展和客戶服務(wù)職能第二步，將銷(xiāo)售人員和銷(xiāo)售支持人員的職責(zé)分開(kāi)，銷(xiāo)售人員按照銷(xiāo)售業(yè)績(jī)進(jìn)行考核建立和持續(xù)進(jìn)行公司市場(chǎng)拓展規(guī)劃第一步，收集貨代行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、政策動(dòng)向、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)展策略，明確各階段的目標(biāo)客戶和服務(wù)第二步，建立品牌規(guī)劃，統(tǒng)一各業(yè)務(wù)單元對(duì)外服務(wù)形象，保證統(tǒng)一的服務(wù)水準(zhǔn)和連貫的質(zhì)量第三步，加強(qiáng)對(duì)外宣傳力度，慎重選擇宣傳媒介，與外服貨運(yùn)形象和戰(zhàn)略保持一致市場(chǎng)部和業(yè)務(wù)分公司的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)外聘或內(nèi)部發(fā)展專(zhuān)門(mén)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員和業(yè)務(wù)銷(xiāo)售人員需要高層管理曾對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和業(yè)務(wù)銷(xiāo)售人員的充分重視和建立有效的業(yè)績(jī)考評(píng)體系加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的培訓(xùn)意識(shí)培訓(xùn)：強(qiáng)調(diào)銷(xiāo)售人員積極上門(mén)拓展業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)：增強(qiáng)銷(xiāo)售人員的貨運(yùn)和物流知識(shí)，把銷(xiāo)售人員培養(yǎng)成知識(shí)型銷(xiāo)售人員技能培訓(xùn)：例如詢問(wèn)技巧、禮儀培訓(xùn)、談判能力、溝通協(xié)調(diào)技能、團(tuán)隊(duì)精神等制定和執(zhí)行激勵(lì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和業(yè)務(wù)銷(xiāo)售的行為制定銷(xiāo)售指標(biāo)，業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)明確營(yíng)銷(xiāo)人員的工作職能1.2關(guān)鍵能力建設(shè)：服務(wù)網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵能力建設(shè)關(guān)鍵人員和部門(mén)首要轉(zhuǎn)變的行為進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)選擇和開(kāi)發(fā)可行性研究研究進(jìn)出口業(yè)務(wù)量大、發(fā)展速度較快、有區(qū)域輻射能力的口岸城市研究大量聚集直接貨主客戶的制造企業(yè)區(qū)域，特別是聚集目標(biāo)行業(yè)物流客戶的制造企業(yè)區(qū)域進(jìn)行投資回報(bào)分析進(jìn)行個(gè)案的開(kāi)發(fā)和合作方式研究區(qū)域分公司直接投資，自行管理辦事處協(xié)議加盟的方式物流項(xiàng)目合資、合作方式或物流管理人員輸出等進(jìn)行合作伙伴調(diào)研，尤其是為配合物流服務(wù)尋找相應(yīng)的區(qū)域性合作伙伴（例如：倉(cāng)庫(kù)，軟件商，包裝設(shè)計(jì)等）市場(chǎng)部、業(yè)務(wù)分公司和信息部需要市場(chǎng)部對(duì)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置進(jìn)行可行性分析，選擇恰當(dāng)?shù)攸c(diǎn)和合作伙伴需要上海的業(yè)務(wù)分公司對(duì)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)人員和業(yè)務(wù)進(jìn)行技能傳授、指導(dǎo)和管理需要信息部門(mén)根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)鋪設(shè)需要延伸信息技術(shù)平臺(tái)進(jìn)入期服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)第一步，在華東地區(qū)口岸城市建立2個(gè)戰(zhàn)略網(wǎng)點(diǎn)，在華東地區(qū)穩(wěn)固拓展業(yè)務(wù)版圖，在華東地區(qū)的貨源地建立辦事處，通過(guò)合資／聯(lián)盟的方式，承接直接客戶的業(yè)務(wù)，為拓展物流建立網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)第二步，在南北沿海地區(qū)重要的口岸城市建立2個(gè)戰(zhàn)略網(wǎng)點(diǎn)，業(yè)務(wù)輻射周邊地區(qū)發(fā)展期服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)第一步，在沿海和內(nèi)地樞紐城市建立2個(gè)戰(zhàn)略網(wǎng)點(diǎn)，為客戶提供貨代和物流服務(wù)奠定基礎(chǔ)；同時(shí)根據(jù)客戶的要求建立區(qū)域性的加工操作中心第二步，以客戶跟隨戰(zhàn)略繼續(xù)開(kāi)拓區(qū)域性網(wǎng)點(diǎn)，建成初具規(guī)模的全國(guó)業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，堅(jiān)固與直接客戶的長(zhǎng)期業(yè)務(wù)關(guān)系1.2關(guān)鍵能力建設(shè)：信息技術(shù)平臺(tái)建設(shè)關(guān)鍵能力建設(shè)關(guān)鍵人員和部門(mén)首要轉(zhuǎn)變的行為著手搭建基礎(chǔ)物理網(wǎng)絡(luò)了解業(yè)務(wù)對(duì)信息系統(tǒng)的需求理解企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和核心業(yè)務(wù)流程（例如客戶關(guān)系管理需理解市場(chǎng)信息管理、定價(jià)管理、市場(chǎng)活動(dòng)管理、訂單管理、銷(xiāo)售預(yù)測(cè)、銷(xiāo)售激勵(lì)、信用管理、銷(xiāo)售報(bào)表及分析、客戶檔案管理、客戶賬戶管理、客戶咨詢服務(wù)、貨物跟蹤查詢等）理解管理和決策對(duì)信息的需求了解相關(guān)市場(chǎng)信息系統(tǒng)發(fā)展趨勢(shì)成立信息部，招聘相關(guān)信息技術(shù)支持和開(kāi)發(fā)人員或?qū)ふ议L(zhǎng)期信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)伙伴信息部和各業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)部門(mén)需要業(yè)務(wù)部門(mén)提供明確的信息系統(tǒng)需求，并預(yù)計(jì)未來(lái)業(yè)務(wù)拓展對(duì)信息系統(tǒng)的要求需要信息部統(tǒng)籌安排系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，采用有前瞻性的技術(shù)，有計(jì)劃和有步驟的進(jìn)行系統(tǒng)開(kāi)發(fā)盡快升級(jí)目前的信息技術(shù)物理網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行業(yè)務(wù)系統(tǒng)改造完善目前業(yè)務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)完善財(cái)務(wù)結(jié)算系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)系統(tǒng)集成建立管理支持系統(tǒng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，逐步完善三個(gè)職能，包括市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售管理、客戶交互中心財(cái)務(wù)管理、知識(shí)管理、人力資源管理和行業(yè)物流信息系統(tǒng)建立決策支持系統(tǒng)建立企業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)功能、包括網(wǎng)上信息發(fā)布、網(wǎng)上訂艙、網(wǎng)上貨物狀態(tài)查詢等并實(shí)現(xiàn)與合作伙伴及客戶的系統(tǒng)連接結(jié)合客戶需求，開(kāi)發(fā)物流管理信息系統(tǒng)，例如運(yùn)輸管理、倉(cāng)儲(chǔ)管理等1.2關(guān)鍵能力建設(shè)：物流設(shè)計(jì)和實(shí)施能力關(guān)鍵能力建設(shè)關(guān)鍵人員和部門(mén)首要轉(zhuǎn)變的行為理解側(cè)重行業(yè)業(yè)務(wù)特征第一步,成立物流部，了解消費(fèi)電子、高科技電子、服裝/紡織、醫(yī)藥生物等行業(yè)的生產(chǎn)制造流程、運(yùn)營(yíng)管理及其供應(yīng)鏈管理第二步，收集和研究行業(yè)加工型和管理型物流需求積累行業(yè)化專(zhuān)有物流設(shè)施和設(shè)備建立行業(yè)物流示范案例，根據(jù)客戶需求進(jìn)行物流服務(wù)設(shè)計(jì)和實(shí)施與供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的服務(wù)提供商建立合作/聯(lián)盟的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)相互的信息交換，形成供應(yīng)鏈整合的能力與客戶建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系合作或合資的方式將外服貨運(yùn)的信息系統(tǒng)與客戶的信息系統(tǒng)集成加強(qiáng)物流銷(xiāo)售能力物流部，市場(chǎng)部，信息部需要市場(chǎng)部和貨代業(yè)務(wù)部門(mén)的支持，挖掘潛在物流客戶，了解客戶需求需要專(zhuān)業(yè)物流人才和行業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行服務(wù)設(shè)計(jì)和實(shí)施需要信息部的支持，設(shè)計(jì)與物流服務(wù)配套的信息系統(tǒng)，并實(shí)現(xiàn)與客戶制造或其他相關(guān)信息系統(tǒng)的集成對(duì)市場(chǎng)部和業(yè)務(wù)銷(xiāo)售人員進(jìn)行物流知識(shí)培訓(xùn)招聘行業(yè)專(zhuān)業(yè)人士和具有行業(yè)物流運(yùn)作能力和實(shí)施能力的專(zhuān)門(mén)人才了解詳細(xì)加工型物流市場(chǎng)需求尋找客戶，并根據(jù)個(gè)案進(jìn)行可行性研究尋找合作伙伴（例如：如果要提供倉(cāng)儲(chǔ)管理物流服務(wù)，必須在客戶業(yè)務(wù)區(qū)域?qū)ふ液线m的倉(cāng)儲(chǔ)伙伴，進(jìn)行租用或自建等）1.2關(guān)鍵能力建設(shè)：多式聯(lián)運(yùn)整合能力關(guān)鍵能力建設(shè)關(guān)鍵人員和部門(mén)首要轉(zhuǎn)變的行為了解目標(biāo)客戶的貨源分布及業(yè)務(wù)地理分布統(tǒng)計(jì)并分析客戶業(yè)務(wù)配送需求包括運(yùn)輸方式、運(yùn)輸設(shè)施要求、批量批次等確定業(yè)務(wù)配送網(wǎng)絡(luò)及其密集點(diǎn)確定綜合評(píng)估承運(yùn)商的標(biāo)準(zhǔn)承運(yùn)商的運(yùn)輸設(shè)施及其裝載能力規(guī)模、地域覆蓋和區(qū)域性的配送能力附加服務(wù)及其設(shè)施設(shè)備與目標(biāo)多式聯(lián)運(yùn)商協(xié)商，探討建立長(zhǎng)期合作的方式建立配套信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)整合建立內(nèi)部系統(tǒng)與外部承運(yùn)商的信息接口根據(jù)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)和客戶路線設(shè)計(jì)，確定外服貨運(yùn)所需添置的運(yùn)輸設(shè)備及所需合作的承運(yùn)商運(yùn)輸方式和規(guī)模各業(yè)務(wù)分公司、信息技術(shù)部、戰(zhàn)略規(guī)劃部需要業(yè)務(wù)部門(mén)分析客戶的配送需求，明確所需建立的運(yùn)輸能力，并預(yù)計(jì)未來(lái)的業(yè)務(wù)拓展對(duì)運(yùn)輸能力的要求戰(zhàn)略投資部門(mén)與各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)運(yùn)輸設(shè)施投資進(jìn)行可行性分析，添置己方設(shè)施設(shè)備各業(yè)務(wù)分公司與戰(zhàn)略投資部門(mén)共同對(duì)潛在的合作／聯(lián)盟商進(jìn)行綜合評(píng)估信息技術(shù)部根據(jù)業(yè)務(wù)需求建立整合的信息系統(tǒng)理解客戶配送需求、業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)和所需的運(yùn)輸能力客戶配送需求業(yè)務(wù)密集網(wǎng)絡(luò)運(yùn)輸?shù)念l次頻率特殊的運(yùn)輸需求為長(zhǎng)期戰(zhàn)略客戶進(jìn)行配送路線設(shè)計(jì)建立綜合評(píng)估承運(yùn)商的能力與承運(yùn)商建立長(zhǎng)期的合作／聯(lián)盟協(xié)議進(jìn)行建設(shè)整合的信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)與上下游承運(yùn)商信息交互、可控關(guān)鍵能力建設(shè)關(guān)鍵人員和部門(mén)首要轉(zhuǎn)變的行為對(duì)客戶進(jìn)行分級(jí)管理，加強(qiáng)對(duì)大客戶的管理和服務(wù)第一步，整理所有貨代客戶檔案，根據(jù)所在行業(yè)的貨運(yùn)量和信用來(lái)確定其是否會(huì)成為大客戶第二步，對(duì)大客戶進(jìn)行研究和制定長(zhǎng)期營(yíng)銷(xiāo)策略建立客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)第一步，建立客戶基本檔案第二步，將客戶基本檔案系統(tǒng)與財(cái)務(wù)系統(tǒng)和銷(xiāo)售業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成第三步，建立客戶信用管理，客戶需求智能分析等決策支持系統(tǒng)發(fā)展客戶忠誠(chéng)度的機(jī)制，制定價(jià)格保護(hù)，貨運(yùn)保險(xiǎn)等政策，建立長(zhǎng)期合作的基礎(chǔ)市場(chǎng)部，業(yè)務(wù)分公司的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，財(cái)務(wù)部門(mén)，信息部市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員，業(yè)務(wù)銷(xiāo)售人員和信用分析財(cái)務(wù)人員需要高層管理支持，在全公司范圍內(nèi)宣傳客戶資源共享理念，培養(yǎng)客戶長(zhǎng)期跟蹤和合作觀念需要高層管理協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的活動(dòng)，例如市場(chǎng)部和財(cái)務(wù)部需要信息部門(mén)根據(jù)業(yè)務(wù)需求逐步建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在全公司加強(qiáng)客戶資源收集和共享理念的宣傳與各業(yè)務(wù)分公司（海運(yùn)、空運(yùn)、非貿(mào)、物流、快遞、報(bào)關(guān)等）管理層和業(yè)務(wù)人員充分溝通，交流客戶資源，宣傳根據(jù)客戶需求互為推薦業(yè)務(wù)的意識(shí)建立客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)指定專(zhuān)門(mén)人員收集目前客戶資料，建立客戶檔案庫(kù)設(shè)計(jì)專(zhuān)門(mén)流程并制定負(fù)責(zé)人，持續(xù)進(jìn)行客戶資源庫(kù)的更新了解客戶關(guān)系管理的業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)需求，設(shè)計(jì)具有前瞻性的客戶需求智能分析決策系統(tǒng)等制定和執(zhí)行客戶長(zhǎng)期合作激勵(lì)機(jī)制。與重點(diǎn)客戶，尤其是有潛在物流服務(wù)需求的客戶探討合作或合資的基礎(chǔ)1.2關(guān)鍵能力建設(shè)：客戶關(guān)系管理1.3風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估新物流公司在實(shí)施上述策略方案的過(guò)程中可能會(huì)面臨行業(yè)政策、員工隊(duì)伍管理、市場(chǎng)變化、運(yùn)營(yíng)控制等風(fēng)險(xiǎn)，項(xiàng)目組針對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)給予相應(yīng)的建議行業(yè)政策風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)1.3風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：行業(yè)政策風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)因素影響對(duì)策中國(guó)政府對(duì)加入WTO后國(guó)際貨代和物流行業(yè)的開(kāi)放承諾提前實(shí)現(xiàn)地方政府對(duì)外資貨代和物流商投資持積極態(tài)度物流行業(yè)政策沒(méi)有正式出臺(tái)、存在多頭管理問(wèn)題海關(guān)非貿(mào)監(jiān)管政策的改變將導(dǎo)致非貿(mào)平臺(tái)特許經(jīng)營(yíng)權(quán)的持續(xù)性無(wú)法保證新物流公司的二代客戶流失速度將加快，競(jìng)爭(zhēng)將提早升級(jí)，使新物流公司進(jìn)入物流業(yè)的時(shí)間和技能的壓力大增非貿(mào)平臺(tái)無(wú)法收回應(yīng)有的投資、產(chǎn)生預(yù)期的回報(bào)客戶的獲取難度增加，新物流公司的物流市場(chǎng)滲透計(jì)劃實(shí)施難度增加未雨綢繆，加大銷(xiāo)售力度、拓展網(wǎng)絡(luò)、盡快增加貨代直接客戶的比例改善內(nèi)部管理、盡早推出貨代的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)優(yōu)勢(shì)、建立外服貨代品牌增加吸引和培養(yǎng)物流人才的速度，盡早建立市場(chǎng)地位嚴(yán)格評(píng)估非貿(mào)平臺(tái)的投資，引進(jìn)合作伙伴共同投資加強(qiáng)政策研究能力1.3風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：管理風(fēng)險(xiǎn)管理團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定業(yè)務(wù)骨干和廣大職工對(duì)新崗位和新制度的適應(yīng)員工的情緒波動(dòng)物流人才的引進(jìn)和培養(yǎng)不能滿足物流業(yè)務(wù)發(fā)展的需求風(fēng)險(xiǎn)因素改制無(wú)法順利進(jìn)行過(guò)渡期管理混亂業(yè)務(wù)骨干流失業(yè)務(wù)量下降工作效率下降服務(wù)質(zhì)量下降公司品牌受損同行乘虛而入資源不能共享可能導(dǎo)致業(yè)務(wù)無(wú)法正常開(kāi)展無(wú)法獲得預(yù)期的物流客戶無(wú)法有效積累物流專(zhuān)業(yè)技能、經(jīng)驗(yàn)和目標(biāo)客戶行業(yè)知識(shí)企業(yè)向物流轉(zhuǎn)型的目標(biāo)無(wú)法達(dá)成影響過(guò)渡期宜采取與現(xiàn)狀差距不大的組織結(jié)構(gòu)注重內(nèi)部選拔管理團(tuán)隊(duì)，在引進(jìn)人才時(shí)注重文化與現(xiàn)有外服文化的兼容性對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)骨干采取合理的激勵(lì)采取培訓(xùn)、工作輪換等形式增加員工對(duì)新制度和崗位的適應(yīng)政策上保證員工待遇不產(chǎn)生大的變動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)班子增加與員工的溝通加大對(duì)改制正面宣傳的力度人力資源規(guī)劃中充分考慮物流人才的需求量和技能要求研究物流人才市場(chǎng)信息物流部加大物流專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)力度制定合理的激勵(lì)機(jī)制吸引物流專(zhuān)才對(duì)策1.3風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)出口貨運(yùn)市場(chǎng)增長(zhǎng)放緩或發(fā)生意外波動(dòng)物流目標(biāo)行業(yè)波動(dòng)或競(jìng)爭(zhēng)加劇物流外包需求不足、或各物流環(huán)節(jié)的需求發(fā)生顯著變化競(jìng)爭(zhēng)者采取激進(jìn)的競(jìng)爭(zhēng)手段加劇行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)因素貨代業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)同比放緩貨代業(yè)務(wù)毛利下降貨代網(wǎng)點(diǎn)的利用率降低物流服務(wù)價(jià)格下降不能達(dá)到預(yù)期的直接客戶比例物流業(yè)務(wù)量不能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)提供的物流服務(wù)跟不上市場(chǎng)變化節(jié)奏對(duì)特定客戶的專(zhuān)有資產(chǎn)投資利用率下降貨代和物流行業(yè)利潤(rùn)率下降新物流公司市場(chǎng)份額下降新物流公司收入和利潤(rùn)下降影響建立市場(chǎng)部、引進(jìn)和培養(yǎng)市場(chǎng)研究人才，提高市場(chǎng)預(yù)測(cè)能力提供延伸服務(wù)，增加每個(gè)客戶的業(yè)務(wù)量增加備選行業(yè)客戶、盡快提升提供多種物流服務(wù)的能力加強(qiáng)物流市場(chǎng)研究能力選擇客戶時(shí)考慮客戶行業(yè)周期和影響因素的互補(bǔ)性加強(qiáng)專(zhuān)有資產(chǎn)投資的可行性論證積極推出服務(wù)新品種，建立貨代的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)優(yōu)勢(shì)和物流的客戶化優(yōu)勢(shì)加大銷(xiāo)售力度、采取更有針對(duì)性、更有創(chuàng)意的市場(chǎng)滲透策略加大外服品牌建設(shè)力度優(yōu)化流程、降低成本對(duì)策1.3風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：運(yùn)營(yíng)和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)地方保護(hù)主義阻礙外服網(wǎng)點(diǎn)的鋪設(shè)信息系統(tǒng)無(wú)法適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展要求企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系無(wú)法建立或?qū)嵤o(wú)法獲得合理的債務(wù)融資成本控制不力信用控制不力風(fēng)險(xiǎn)因素貨代網(wǎng)點(diǎn)無(wú)法按預(yù)期鋪設(shè)貨代業(yè)務(wù)達(dá)不成預(yù)期目標(biāo)內(nèi)部管理體系競(jìng)爭(zhēng)力下降新業(yè)務(wù)不能按預(yù)期推出無(wú)法保證一致的服務(wù)質(zhì)量客戶滿意度下降營(yíng)運(yùn)資金壓力增加股東資產(chǎn)回報(bào)率下降利潤(rùn)率下降資金壓力可能影響業(yè)務(wù)的開(kāi)拓、最終降低總收入影響充分利用集團(tuán)和外服的資源加強(qiáng)與各地政府部門(mén)的溝通制定完備的信息技術(shù)規(guī)劃積極引進(jìn)和培養(yǎng)信息技術(shù)人才制定預(yù)算時(shí)充分考慮信息系統(tǒng)的需求培訓(xùn)員工嚴(yán)格按流程操作培養(yǎng)融資專(zhuān)才、加強(qiáng)同金融系統(tǒng)的溝通，同時(shí)提高資產(chǎn)質(zhì)量完善成本預(yù)算和成本考核制度、優(yōu)化流程、同時(shí)培育艱苦奮斗的文化總部建立信用管理制度，并把應(yīng)收款作為銷(xiāo)售的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)之一，同時(shí)優(yōu)化客戶檔案管理對(duì)策目錄綜述業(yè)務(wù)策略實(shí)施計(jì)劃組織實(shí)施計(jì)劃管理和業(yè)務(wù)流程實(shí)施計(jì)劃績(jī)效考核體系實(shí)施計(jì)劃信息技術(shù)規(guī)劃實(shí)施計(jì)劃目錄2.組織實(shí)施計(jì)劃2.1組織架構(gòu)設(shè)計(jì)戰(zhàn)略對(duì)組織架構(gòu)的要求組織架構(gòu)設(shè)計(jì)原則建議的組織架構(gòu)以及部門(mén)、崗位職責(zé)描述區(qū)域分公司建設(shè)原則職能服務(wù)共享方式目錄2.2人力資源預(yù)測(cè)配合組織架構(gòu)的實(shí)施，人力資源分階段發(fā)展重點(diǎn)物流專(zhuān)業(yè)人員預(yù)測(cè)區(qū)域分公司人員預(yù)測(cè)銷(xiāo)售人員預(yù)測(cè)職能管理部門(mén)人員預(yù)測(cè)未來(lái)組織結(jié)構(gòu)能夠支持公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，適應(yīng)公司“從國(guó)際貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)切入物流業(yè)務(wù)”發(fā)展的需要，更有利于公司的整體資源共享適應(yīng)未來(lái)建立全國(guó)性網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展需要，構(gòu)筑公司的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)建立“以市場(chǎng)為主導(dǎo)，以顧客為中心”的組織結(jié)構(gòu)。做到貼近市場(chǎng)，貼近貨主，能對(duì)市場(chǎng)變化和貨主需求作出快速反應(yīng)對(duì)人力資源實(shí)行規(guī)范化和制度化的開(kāi)發(fā)和管理。使人力資源管理起到發(fā)掘人才、培養(yǎng)人才、保留人才的作用，建立起一支豐富貨運(yùn)、物流及行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人才隊(duì)伍2.1組織架構(gòu)設(shè)計(jì)：戰(zhàn)略對(duì)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的要求加強(qiáng)人力資源管理貼近市場(chǎng)和客戶適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)利于資源共享在目前組織架構(gòu)中，客戶檔案和信息散落于各個(gè)部門(mén)之間，沒(méi)有進(jìn)行統(tǒng)一管理，不利于物流和貨代的客戶資源的共享現(xiàn)有的組織架構(gòu)沒(méi)有突出銷(xiāo)售的重要性，也沒(méi)有負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息收集、市場(chǎng)活動(dòng)管理的職能，難以及時(shí)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)變化、快速應(yīng)對(duì)市場(chǎng)和客戶的需求變化目前的組織架構(gòu)中沒(méi)有負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)拓展研究和實(shí)施工作的部門(mén)，對(duì)市場(chǎng)缺少關(guān)注和研究，不利于公司未來(lái)快速建立全國(guó)性網(wǎng)絡(luò)在現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)下，招聘和培訓(xùn)上缺乏人力資源部的統(tǒng)一規(guī)劃和管理，缺少合適的激勵(lì)體系，不利于吸引、激勵(lì)、培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)性的人才現(xiàn)有組織架構(gòu)中欠缺能力戰(zhàn)略對(duì)組織結(jié)構(gòu)的要求2.1組織架構(gòu)設(shè)計(jì):現(xiàn)有組織架構(gòu)不適應(yīng)戰(zhàn)略需求2.1組織架構(gòu)設(shè)計(jì):需要新增的部門(mén)總經(jīng)理戰(zhàn)略規(guī)劃(部)物流物流開(kāi)發(fā)項(xiàng)目組其他部門(mén)市場(chǎng)(部)市場(chǎng)拓展客戶服務(wù)市場(chǎng)公司品牌宣傳、市場(chǎng)信息收集、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究客戶檔案管理、客戶咨詢、客戶投訴受理等空白銷(xiāo)售區(qū)域的銷(xiāo)售拓展及區(qū)域分公司建設(shè)工作物流行業(yè)研究、原有貨代客戶研究、物流客戶及物流項(xiàng)目開(kāi)發(fā)等物流項(xiàng)目的實(shí)施與管理企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略項(xiàng)目開(kāi)發(fā)與管理、質(zhì)量管理2.1組織架構(gòu)設(shè)計(jì)：需要健全的職能部門(mén)財(cái)務(wù)(部)會(huì)計(jì)核算財(cái)務(wù)籌資、投資、資金、信用管理、財(cái)務(wù)預(yù)算等應(yīng)收、應(yīng)付、報(bào)銷(xiāo)、成本核算、總帳、稅務(wù)等信息技術(shù)(部)信息系統(tǒng)規(guī)劃、開(kāi)發(fā)、維護(hù)以及信息系統(tǒng)軟硬件采購(gòu)等總經(jīng)理人力資源(部)行政人力資源人力資源規(guī)劃、招聘、培訓(xùn)、人員績(jī)效管理、薪資規(guī)劃等文書(shū)、企業(yè)檔案管理、行政用車(chē)管理、辦公用品、設(shè)備管理等2.1組織架構(gòu)設(shè)計(jì)：建議服務(wù)共享方式總經(jīng)理人力資源財(cái)務(wù)部信息技術(shù)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)核算行政人力資源在人力資源方面，績(jī)效考核，人力資源規(guī)劃及薪資等職能與業(yè)務(wù)及公司發(fā)展戰(zhàn)略結(jié)合較為緊密，因此暫不建議由外服公司協(xié)助管理，而檔案管理，前期招聘及培訓(xùn)等職能由于外服貨運(yùn)在這些方面的能力較為薄弱，可以考慮利用外服的力量來(lái)協(xié)助管理財(cái)務(wù)及會(huì)計(jì)的大部分功能設(shè)置在貨運(yùn)公司，而籌資則由外服公司幫助完成，但決策權(quán)仍保留在外服貨運(yùn)外服貨運(yùn)的原有信息技術(shù)投入人員不多，人員能力較多地集中在業(yè)務(wù)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)上，因此可以考慮把信息技術(shù)的硬件建設(shè)及維護(hù)以及信息技術(shù)服務(wù)熱線功能托管給外服公司，而業(yè)務(wù)軟件的開(kāi)發(fā)及維護(hù)可以交給外服貨運(yùn)信息技術(shù)人員，管理軟件的實(shí)施及維護(hù)可以借用外服公司的信息技術(shù)力量硬件建設(shè)與維護(hù)軟件開(kāi)發(fā)及維護(hù)信息技術(shù)熱線服務(wù)完全由外服承擔(dān)的的共享職能績(jī)效考核、薪資、人力規(guī)劃?rùn)n案管理、前期招聘、培訓(xùn)現(xiàn)金、信用籌資部分由外服承擔(dān)的的共享職能項(xiàng)目組建議把人力資源、財(cái)務(wù)及信息技術(shù)的部分功能由外服公司協(xié)助管理，但相應(yīng)的決策工作仍由外服貨運(yùn)完成2.1組織架構(gòu)設(shè)計(jì)：加強(qiáng)業(yè)務(wù)的計(jì)劃和管理機(jī)制總經(jīng)理區(qū)域分公司行政儲(chǔ)運(yùn)業(yè)務(wù)單元市場(chǎng)活動(dòng)策劃、銷(xiāo)售計(jì)劃/統(tǒng)計(jì)、客戶檔案收集、銷(xiāo)售片區(qū)劃分、銷(xiāo)售政策等總部的非貿(mào)、空運(yùn)、海運(yùn)對(duì)各地的非貿(mào)、空運(yùn)、海運(yùn)是直線領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系各地非貿(mào)、空運(yùn)、海運(yùn)包括銷(xiāo)售、操作兩類(lèi)人員，業(yè)務(wù)上分別接受總部營(yíng)銷(xiāo)管理部及營(yíng)運(yùn)管理部指導(dǎo)區(qū)域分公司經(jīng)理并不對(duì)本區(qū)域內(nèi)的非貿(mào)、空運(yùn)、海運(yùn)人員形成直線領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系定位于成本中心，提供“酒店式”服務(wù)處理地方關(guān)系為區(qū)域內(nèi)公司業(yè)務(wù)開(kāi)展提供會(huì)計(jì)、人事及信息技術(shù)服務(wù)為區(qū)域內(nèi)公司海運(yùn)、空運(yùn)、非貿(mào)業(yè)務(wù)提供儲(chǔ)運(yùn)服務(wù)非貿(mào)分公司空運(yùn)分公司海運(yùn)分公司營(yíng)銷(xiāo)管理部運(yùn)營(yíng)管理部營(yíng)銷(xiāo)管理部運(yùn)營(yíng)管理部營(yíng)銷(xiāo)管理部運(yùn)營(yíng)管理部銷(xiāo)售科操作科銷(xiāo)售科操作科銷(xiāo)售科操作科營(yíng)運(yùn)計(jì)劃、服務(wù)模塊、營(yíng)運(yùn)流程標(biāo)準(zhǔn)化、內(nèi)部營(yíng)運(yùn)資源配置等2.1組織架構(gòu)設(shè)計(jì)：區(qū)域分公司職能管理：會(huì)計(jì)、人事、信息系統(tǒng)維護(hù)運(yùn)營(yíng)操作銷(xiāo)售執(zhí)行業(yè)務(wù)職能支持職能職能管理：財(cái)務(wù)、人力資源、信息規(guī)劃、開(kāi)發(fā)、維護(hù)企業(yè)規(guī)劃銷(xiāo)售管理市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理未來(lái)公司總部應(yīng)該側(cè)重于計(jì)劃、管理、控制的職能，而區(qū)域性分公司將負(fù)責(zé)執(zhí)行和操作層面的工作?？偛康闹饕毮苡胸?cái)務(wù)、人力資源規(guī)劃和管理、信息系統(tǒng)規(guī)劃、開(kāi)發(fā)與維護(hù)、企業(yè)規(guī)劃、市場(chǎng)、銷(xiāo)售管理及運(yùn)營(yíng)管理；而分公司的職能主要為會(huì)計(jì)、人事、信息系統(tǒng)維護(hù)、銷(xiāo)售執(zhí)行及運(yùn)營(yíng)操作銷(xiāo)售執(zhí)行區(qū)域分公司行政儲(chǔ)運(yùn)提供“酒店式”服務(wù)2.1組織架構(gòu)設(shè)計(jì)：未來(lái)的組織架構(gòu)總經(jīng)理人力資源（部）信息技術(shù)(部)財(cái)務(wù)(部)戰(zhàn)略規(guī)劃(部)市場(chǎng)(部)物流區(qū)域分公司物流開(kāi)發(fā)項(xiàng)目組行政儲(chǔ)運(yùn)市場(chǎng)拓展客戶服務(wù)市場(chǎng)會(huì)計(jì)核算財(cái)務(wù)行政人力資源服務(wù)共享部門(mén)以項(xiàng)目小組形式進(jìn)行銷(xiāo)售及實(shí)施提供“酒店式”服務(wù)的區(qū)域分公司按貨代業(yè)務(wù)分類(lèi)的營(yíng)銷(xiāo)與運(yùn)營(yíng)管理報(bào)關(guān)公司快遞公司空運(yùn)分公司海運(yùn)分公司非貿(mào)分公司營(yíng)銷(xiāo)管理部運(yùn)營(yíng)管理部營(yíng)銷(xiāo)管理部運(yùn)營(yíng)管理部營(yíng)銷(xiāo)管理部運(yùn)營(yíng)管理部空運(yùn)銷(xiāo)售科空運(yùn)操作科海運(yùn)銷(xiāo)售科海運(yùn)操作科非貿(mào)銷(xiāo)售科非貿(mào)操作科飛達(dá)需完善的職能新增的職能控股公司部門(mén)職責(zé)描述崗位職責(zé)描述示例注：部門(mén)職責(zé)和崗位職責(zé)的具體內(nèi)容，詳見(jiàn)《上海外服貨運(yùn)分公司戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目-部門(mén)職責(zé)和崗位職責(zé)報(bào)告》在組織變革的初期，需要定義清晰組織權(quán)責(zé)關(guān)系，項(xiàng)目組因此設(shè)計(jì)了關(guān)鍵部門(mén)和崗位職責(zé)，協(xié)助貨運(yùn)公司的進(jìn)行組織變革2.1組織架構(gòu)設(shè)計(jì)：部門(mén)職責(zé)和崗位職責(zé)設(shè)計(jì)示例組織的順利轉(zhuǎn)型需要一個(gè)切實(shí)可行的人力資源戰(zhàn)略作為支撐。因而，在進(jìn)入期、發(fā)展期及擴(kuò)張期，人力資源需求應(yīng)根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需求來(lái)確定，需要不斷吸引與培養(yǎng)各類(lèi)專(zhuān)業(yè)人才2008/1--2005/1–2007/122003/1–2004/12III.擴(kuò)張期II.發(fā)展期I.進(jìn)入期組建專(zhuān)業(yè)的人力資源管理部門(mén)開(kāi)始試行結(jié)合年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與預(yù)算的人力資源規(guī)劃招聘重點(diǎn)是物流專(zhuān)業(yè)人員、貨代直接客戶銷(xiāo)售人員、IT人員組織培訓(xùn)物流專(zhuān)業(yè)人員與直接客戶銷(xiāo)售人員試行新的績(jī)效管理體系企業(yè)文化建設(shè)，重點(diǎn)是開(kāi)拓創(chuàng)新與兼容并蓄文化的建設(shè)2003年6月底之前，新組織結(jié)構(gòu)人員配備完成貨代銷(xiāo)售人員達(dá)到59貨代操作人員達(dá)到202人物流專(zhuān)業(yè)人員達(dá)到6人員工的職業(yè)生涯規(guī)劃招聘工作重點(diǎn)為物流項(xiàng)目管理人員、IT項(xiàng)目管理人員、非貿(mào)銷(xiāo)售人員培訓(xùn)工作重點(diǎn)是物流項(xiàng)目管理人員、IT項(xiàng)目管理人員績(jī)效管理的工作重點(diǎn)是研究對(duì)區(qū)域分公司的績(jī)效考核體系企業(yè)文化建設(shè)的重點(diǎn)是“變革”，以支持組織的二次轉(zhuǎn)型貨代銷(xiāo)售人員達(dá)到95人貨代操作人員達(dá)到282人物流專(zhuān)業(yè)人員達(dá)到22人2007年12月底之前，公司組織的二次轉(zhuǎn)型完成人力資源管理重點(diǎn)人力資源發(fā)展目標(biāo)建立與運(yùn)行事業(yè)部式組織結(jié)構(gòu)下，總部設(shè)立人力資源管理共享職能的運(yùn)營(yíng)模式招聘的工作重點(diǎn)是各事業(yè)部的中高級(jí)管理人才及物流專(zhuān)業(yè)人才培訓(xùn)的工作重點(diǎn)主要是專(zhuān)業(yè)管理培訓(xùn)及行業(yè)物流培訓(xùn)國(guó)內(nèi)最具有競(jìng)爭(zhēng)力的貨代銷(xiāo)售隊(duì)伍國(guó)內(nèi)最有競(jìng)爭(zhēng)力的行業(yè)物流研究及物流服務(wù)管理與實(shí)施隊(duì)伍2.2人力資源預(yù)測(cè)根據(jù)公司的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃，以每個(gè)物流項(xiàng)目配備2名物流專(zhuān)業(yè)人員計(jì)算，未來(lái)5年中公司需要新增物流專(zhuān)業(yè)人才17人20032004200520062007物流業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人1物流專(zhuān)業(yè)人員需求22444新增物流項(xiàng)目11222—物流專(zhuān)業(yè)人員年度需求預(yù)測(cè)表—每個(gè)物流項(xiàng)目平均配備2名物流專(zhuān)業(yè)人員2003年第一個(gè)物流項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)以物流項(xiàng)目負(fù)責(zé)人為主，項(xiàng)目實(shí)施時(shí)配備兩名物流專(zhuān)業(yè)人員負(fù)責(zé)日常實(shí)施管理2004年開(kāi)發(fā)第二個(gè)物流項(xiàng)目時(shí)，由負(fù)責(zé)2003年項(xiàng)目實(shí)施的兩名人員可以從旁協(xié)助2005年開(kāi)始，物流開(kāi)發(fā)部有穩(wěn)定的人員編制注釋?zhuān)宏P(guān)于人力資源的需求預(yù)測(cè)分析不含勞務(wù)人員等

數(shù)據(jù)來(lái)源：所有的需求數(shù)據(jù)均來(lái)自于戰(zhàn)略計(jì)量模型2.2人力資源預(yù)測(cè)：物流專(zhuān)業(yè)人才以公司每年新增2個(gè)區(qū)域性分公司的戰(zhàn)略規(guī)劃預(yù)計(jì)，截至2007年除上海以外的各地分公司需增加220人20032004200520062007區(qū)域分公司總經(jīng)理22222區(qū)域分公司行政22222空運(yùn)貨代銷(xiāo)售人員44444海運(yùn)貨代銷(xiāo)售人員44444操作與業(yè)務(wù)支持性人員3232323232—各地分公司年度人力資源需求預(yù)測(cè)表—假定每年新增兩個(gè)區(qū)域分公司假定每個(gè)區(qū)域分公司配置海運(yùn)、空運(yùn)銷(xiāo)售人員各2人，行政人員1人，總經(jīng)理1人根據(jù)目前操作及業(yè)務(wù)支持人員與銷(xiāo)售人員的比例1:2估計(jì)操作及業(yè)務(wù)支持人員配置暫不考慮外地分公司非貿(mào)人員的配置，非貿(mào)人員的增長(zhǎng)在全國(guó)統(tǒng)一考慮注釋?zhuān)宏P(guān)于人力資源的需求預(yù)測(cè)分析不含勞務(wù)人員等

數(shù)據(jù)來(lái)源：所有的需求數(shù)據(jù)均來(lái)自于戰(zhàn)略計(jì)量模型業(yè)務(wù)模式演進(jìn)及實(shí)施步驟2.2人力資源預(yù)測(cè)：區(qū)域分公司人員以人均銷(xiāo)售收入100萬(wàn)為基數(shù)，年人均銷(xiāo)售收入增長(zhǎng)5％，計(jì)劃公司上海地區(qū)未來(lái)5年將再增加20名銷(xiāo)售人員200220032004200520062007新增空運(yùn)貨代銷(xiāo)售人員1611111新增海運(yùn)貨代銷(xiāo)售人員1011111新增非貿(mào)銷(xiāo)售人員（含上海及外地）1122222—上海地區(qū)銷(xiāo)售人員年度需求預(yù)測(cè)表—基數(shù)2002年基數(shù)的計(jì)算根據(jù)人均銷(xiāo)售收入100萬(wàn)（不含運(yùn)費(fèi)）計(jì)算得出目前實(shí)際所需的銷(xiāo)售人員以后各年度假定上海地區(qū)各銷(xiāo)售人員年均銷(xiāo)售收入增長(zhǎng)5％假設(shè)上海地區(qū)通過(guò)流程重組、管理改善及管理信息系統(tǒng)的實(shí)施，操作人員及業(yè)務(wù)支持性人員維持目前約148名不再增加注釋?zhuān)宏P(guān)于人力資源的需求預(yù)測(cè)分析不含勞務(wù)人員等

數(shù)據(jù)來(lái)源：所有的需求數(shù)據(jù)均來(lái)自于戰(zhàn)略計(jì)量模型業(yè)務(wù)模式演進(jìn)及實(shí)施步驟2.2人力資源預(yù)測(cè)：銷(xiāo)售人員2.2人力資源預(yù)測(cè)：總部職能管理部門(mén)人員20032004200520062007市場(chǎng)部新增3人力資源部新增11戰(zhàn)略規(guī)劃部新增11財(cái)務(wù)部11信息技術(shù)部新增11—公司總部職能部門(mén)年度需求預(yù)測(cè)表—市場(chǎng)部不計(jì)目前已有的人員，由于目前市場(chǎng)部也在做銷(xiāo)售工作，所以市場(chǎng)部人員在計(jì)算銷(xiāo)售人員需求數(shù)時(shí)已經(jīng)作為目前銷(xiāo)售人員的基數(shù)考慮過(guò)本預(yù)測(cè)及以上說(shuō)明并非指目前市場(chǎng)部人員不可以繼續(xù)留任市場(chǎng)部的工作其他部門(mén)均指在現(xiàn)有人員編制基礎(chǔ)上新增人員注釋?zhuān)宏P(guān)于人力資源的需求預(yù)測(cè)分析不含勞務(wù)人員等

數(shù)據(jù)來(lái)源：所有的需求數(shù)據(jù)均來(lái)自于戰(zhàn)略計(jì)量模型業(yè)務(wù)模式演進(jìn)及實(shí)施步驟目錄綜述業(yè)務(wù)策略實(shí)施計(jì)劃組織實(shí)施計(jì)劃管理和業(yè)務(wù)流程實(shí)施計(jì)劃績(jī)效考核體系實(shí)施計(jì)劃信息技術(shù)規(guī)劃實(shí)施計(jì)劃目錄項(xiàng)目小組對(duì)于保證戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程和貨運(yùn)公司比較缺乏但又亟需建立的流程進(jìn)行了進(jìn)一步的設(shè)計(jì)制定經(jīng)營(yíng)計(jì)劃企業(yè)策略規(guī)劃項(xiàng)目投資管理年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃月度銷(xiāo)售、營(yíng)運(yùn)、儲(chǔ)運(yùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)服務(wù)開(kāi)發(fā)新服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理客戶管理銷(xiāo)售接單年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃月度銷(xiāo)售計(jì)劃操作管理報(bào)關(guān)海運(yùn)、空運(yùn)、非貿(mào)操作倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸管理公司財(cái)務(wù)資源預(yù)算規(guī)劃資金管理結(jié)算管理人力資源人力資源規(guī)劃招聘培訓(xùn)人員績(jī)效管理薪資規(guī)劃晉升管理管理信息技術(shù)信息技術(shù)策略規(guī)劃系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目管理業(yè)務(wù)流程管理支持流程信用管理供應(yīng)管理供應(yīng)商管理空運(yùn)訂艙海運(yùn)出口配船3.管理和業(yè)務(wù)流程實(shí)施計(jì)劃：設(shè)計(jì)的關(guān)鍵流程列表滿足需求

人力資源管理信息技術(shù)管理

戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃超越日常操作層面，注重企業(yè)的中、長(zhǎng)期戰(zhàn)略發(fā)展方向?qū)?nèi)綜合財(cái)務(wù)、市場(chǎng)、業(yè)務(wù)分公司的營(yíng)銷(xiāo)和運(yùn)營(yíng)、物流部、人力資源、信息技術(shù)等關(guān)鍵部門(mén)的意見(jiàn)，對(duì)外考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)，行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，市場(chǎng)狀況和宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)策略的制定建立在對(duì)企業(yè)自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、面臨的機(jī)會(huì)和威脅的分析之上企業(yè)的戰(zhàn)略應(yīng)該在企業(yè)內(nèi)部取得廣泛的共識(shí)策略的制定應(yīng)結(jié)合最高管理層和關(guān)鍵部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的能力策略的制定是從上到下，從下到上的往復(fù)過(guò)程策略的制定需要根據(jù)內(nèi)部和外部環(huán)境的變化加以修訂項(xiàng)目投資管理在注重中、長(zhǎng)期策略規(guī)劃的同時(shí)，制定合理的項(xiàng)目投資管理規(guī)劃項(xiàng)目投資的目標(biāo)和構(gòu)想以及投資計(jì)劃的確定均經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn)項(xiàng)目投資由投資評(píng)估小組審議通過(guò)，評(píng)估小組由戰(zhàn)略規(guī)劃部牽頭，財(cái)務(wù)，市場(chǎng)和業(yè)務(wù)分公司等關(guān)鍵部門(mén)參與，戰(zhàn)略規(guī)劃部負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施的管理工作投資項(xiàng)目的可行性分析包括財(cái)務(wù)分析，業(yè)務(wù)分析和市場(chǎng)分析經(jīng)營(yíng)規(guī)劃流程供應(yīng)管理經(jīng)營(yíng)規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目投資管理3.管理和業(yè)務(wù)流程：經(jīng)營(yíng)規(guī)劃流程設(shè)計(jì)重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃滿足需求

人力資源管理信息技術(shù)管理

開(kāi)發(fā)新服務(wù)由業(yè)務(wù)分公司營(yíng)銷(xiāo)管理部和物流開(kāi)發(fā)部負(fù)責(zé)，充分利用市場(chǎng)的宏觀和微觀信息，協(xié)調(diào)內(nèi)部和外部的的資源，在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中，確保其他部門(mén)的密切合作新產(chǎn)品的提出，不僅是基于公司高層管理者的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，而更多地來(lái)自于業(yè)務(wù)分公司營(yíng)銷(xiāo)管理部和物流開(kāi)發(fā)部對(duì)市場(chǎng)信息、內(nèi)部營(yíng)運(yùn)需求的收集和分析在業(yè)務(wù)分公司內(nèi)其他部門(mén)的配合和支持下，營(yíng)銷(xiāo)管理部和物流開(kāi)發(fā)部將具體負(fù)責(zé)和主持可行性報(bào)告的編制，充分考慮未來(lái)產(chǎn)品的可操作性，確保產(chǎn)品在未來(lái)實(shí)施后能達(dá)到預(yù)想的效果新服務(wù)開(kāi)發(fā)流程新服務(wù)開(kāi)發(fā)開(kāi)發(fā)新服務(wù)3.管理和業(yè)務(wù)流程：新服務(wù)開(kāi)發(fā)流程設(shè)計(jì)重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃設(shè)計(jì)服務(wù)

人力資源管理信息技術(shù)管理年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃由市場(chǎng)部牽頭，提供市場(chǎng)分析和宏觀政策信息，供業(yè)務(wù)部門(mén)參考業(yè)務(wù)分公司和物流部門(mén)自下而上收集匯總上一年度的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)總結(jié)以及下一年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃由公司的決策層召開(kāi)會(huì)議審核年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，制定績(jī)效目標(biāo)，然后業(yè)務(wù)分公司、物流部、市場(chǎng)部自上而下的分解營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，并確保落實(shí)執(zhí)行月度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃由營(yíng)銷(xiāo)管理部自下而上的收集匯總月度銷(xiāo)售預(yù)測(cè)，結(jié)合對(duì)市場(chǎng)需求的分析以及年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，制定總體銷(xiāo)售預(yù)測(cè)營(yíng)銷(xiāo)管理部和運(yùn)營(yíng)管理部充分溝通，平衡供求關(guān)系，設(shè)計(jì)相應(yīng)的促銷(xiāo)方案，在促進(jìn)銷(xiāo)售的同時(shí)追求成本的降低月度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃審批生效后，由上而下的分解到每個(gè)區(qū)域、每個(gè)銷(xiāo)售人員營(yíng)銷(xiāo)管理流程營(yíng)銷(xiāo)管理年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃月度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃客戶管理銷(xiāo)售接單3.管理和業(yè)務(wù)流程：營(yíng)銷(xiāo)管理流程設(shè)計(jì)重點(diǎn)客戶管理由營(yíng)銷(xiāo)管理部負(fù)責(zé)根據(jù)不同的客戶發(fā)展特點(diǎn)，制定客戶發(fā)展策略和開(kāi)發(fā)計(jì)劃，加強(qiáng)與客戶、特別是直接客戶的溝通區(qū)域分公司銷(xiāo)售科結(jié)合客戶自身發(fā)展計(jì)劃為每一位客戶定制客戶計(jì)劃，提高客戶滿意度銷(xiāo)售接單明確各部門(mén)在訂單產(chǎn)生過(guò)程中的職責(zé)，由銷(xiāo)售代表負(fù)責(zé)與客戶的溝通，營(yíng)銷(xiāo)管理部負(fù)責(zé)對(duì)特價(jià)申請(qǐng)的審批，總部財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)客戶的信用控制，運(yùn)營(yíng)操作部負(fù)責(zé)具體的后續(xù)操作工作銷(xiāo)售代表成為公司與客戶的主要接觸點(diǎn)，銷(xiāo)售人員集中精力進(jìn)行銷(xiāo)售和客戶開(kāi)發(fā)工作營(yíng)銷(xiāo)管理流程經(jīng)營(yíng)計(jì)劃設(shè)計(jì)服務(wù)

人力資源管理信息技術(shù)管理營(yíng)銷(xiāo)管理年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃月度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃客戶管理銷(xiāo)售接單3.管理和業(yè)務(wù)流程：營(yíng)銷(xiāo)管理流程設(shè)計(jì)重點(diǎn)（續(xù)）人力資源管理信息技術(shù)管理供應(yīng)商管理建立完善的供應(yīng)商選擇機(jī)制，有助于獲得最佳的成本供應(yīng)商定期評(píng)估機(jī)制，能夠幫助提高供應(yīng)商的服務(wù)水平，使企業(yè)并不僅關(guān)注價(jià)格，更關(guān)注供應(yīng)商服務(wù)，使企業(yè)獲得綜合的最佳成本空運(yùn)訂艙、海運(yùn)配船承運(yùn)商所提供服務(wù)的質(zhì)量也是影響公司服務(wù)水平的因素之一，由操作科專(zhuān)業(yè)化的人員負(fù)責(zé)維護(hù)供應(yīng)商的關(guān)系，確保能夠獲得成本優(yōu)勢(shì)和服務(wù)質(zhì)量方面的優(yōu)先權(quán)日常訂艙、配船的工作由操作科集中管理，能夠?qū)N(xiāo)售員從繁瑣的工作中解脫出來(lái)，集中精力擴(kuò)大公司銷(xiāo)售。而操作科人員也能集中精力于服務(wù)的質(zhì)量和運(yùn)作效率的提高供應(yīng)管理流程經(jīng)營(yíng)規(guī)劃設(shè)計(jì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理供應(yīng)管理供應(yīng)商管理空運(yùn)訂艙海運(yùn)出口配船3.管理和業(yè)務(wù)流程：供應(yīng)管理流程設(shè)計(jì)重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)劃設(shè)計(jì)服務(wù)財(cái)務(wù)管理人力資源管理信息技術(shù)管理營(yíng)銷(xiāo)管理海運(yùn)、空運(yùn)、非貿(mào)操作流程在海運(yùn)、空運(yùn)、非貿(mào)現(xiàn)有操作流程的基礎(chǔ)上，進(jìn)行優(yōu)化和設(shè)計(jì)，突出操作過(guò)程的計(jì)劃和質(zhì)量監(jiān)控環(huán)節(jié)由操作部門(mén)集中提供服務(wù)，有利于實(shí)現(xiàn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，達(dá)到規(guī)模效益專(zhuān)人負(fù)責(zé)提供具體的服務(wù)，有利于集中培訓(xùn)、培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)專(zhuān)家，例如報(bào)關(guān)等，提高工作效率，并確保在承諾的時(shí)間內(nèi)提供專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸管理將區(qū)域分公司的倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸管理工作集中，統(tǒng)一調(diào)配和管理資源，進(jìn)行專(zhuān)業(yè)性的維護(hù)和管理增強(qiáng)倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸管理的計(jì)劃性，提高倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸?shù)念A(yù)測(cè)能力，有利于及早評(píng)估、選擇合格的長(zhǎng)期外包車(chē)隊(duì)，在獲得優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和優(yōu)先權(quán)的前提下，縮減運(yùn)輸?shù)某杀竟?yīng)管理操作管理流程操作管理海運(yùn)、空運(yùn)、非貿(mào)操作倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸3.管理和業(yè)務(wù)流程：操作管理流程設(shè)計(jì)重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)劃設(shè)計(jì)服務(wù)

信息技術(shù)管理管理供應(yīng)預(yù)算規(guī)劃流程財(cái)務(wù)部作為負(fù)責(zé)部門(mén)協(xié)調(diào)公司預(yù)算的規(guī)劃、調(diào)整、監(jiān)控和評(píng)估預(yù)算規(guī)劃不僅有年初規(guī)劃，也有年中的修訂過(guò)程，反映了流程的完整性；而由上至下、由下至上預(yù)算規(guī)劃制定過(guò)程，也反映流程的循環(huán)性財(cái)務(wù)部牽頭制定的預(yù)算規(guī)劃指導(dǎo)原則，能夠保證預(yù)算內(nèi)容、形式和流程的一致性資金管理流程在流程設(shè)計(jì)中，體現(xiàn)了公司集中管理的理念，但是在裁決權(quán)限上有一定的權(quán)力下放，并且在會(huì)計(jì)工作的事務(wù)處理上會(huì)有一部分下放到分公司層次增加了對(duì)籌資、融資，優(yōu)化資本結(jié)構(gòu)工作的體現(xiàn)，財(cái)務(wù)部有責(zé)任對(duì)資金的運(yùn)作提出建議產(chǎn)生需求滿足需求財(cái)務(wù)管理流程

財(cái)務(wù)管理預(yù)算管理資金管理信用管理結(jié)算3.管理和業(yè)務(wù)流程：財(cái)務(wù)管理流程設(shè)計(jì)重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)劃設(shè)計(jì)服務(wù)

信息技術(shù)管理管理供應(yīng)信用管理由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)公司的信用管理，建立公司的信用管理制度根據(jù)客戶的歷史銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和背景資料，由銷(xiāo)售業(yè)務(wù)部門(mén)建議客戶的信用額度，而由財(cái)務(wù)部憑借專(zhuān)業(yè)的財(cái)務(wù)分析技能，確定最終的客戶信用額度區(qū)域分公司財(cái)務(wù)人員監(jiān)督信用管理制度的執(zhí)行結(jié)算區(qū)域分公司財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)公司所有業(yè)務(wù)的結(jié)算工作，通過(guò)優(yōu)化、統(tǒng)一結(jié)算流程，制定結(jié)算的標(biāo)準(zhǔn)，包括結(jié)算時(shí)間以及結(jié)算信息的來(lái)源，縮減結(jié)算的時(shí)間，確保結(jié)算的準(zhǔn)確率對(duì)于承運(yùn)商、外包車(chē)隊(duì)等較大的合同付款，由總部統(tǒng)一審核后支付，集中管理日常業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)資金產(chǎn)生需求滿足需求財(cái)務(wù)管理流程

財(cái)務(wù)管理預(yù)算管理資金管理信用管理結(jié)算3.管理和業(yè)務(wù)流程：財(cái)務(wù)管理流程設(shè)計(jì)重點(diǎn)（續(xù)）人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃是一個(gè)持續(xù)的動(dòng)態(tài)過(guò)程，應(yīng)隨組織發(fā)展作適當(dāng)調(diào)整；公司人力需求計(jì)劃必須根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和營(yíng)運(yùn)目標(biāo)以及人力市場(chǎng)供需狀況(通過(guò)人力供需計(jì)劃匹配等技術(shù)措施)，包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的用人策略的改變而隨時(shí)更新加強(qiáng)人力預(yù)算監(jiān)控以及成本統(tǒng)計(jì)的能力，加強(qiáng)員工成本效益的意識(shí)招聘和培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)的招聘與培訓(xùn)由人力資源部按既定日程自主展開(kāi)，省卻不必要的呈報(bào)和裁決，從而提高效率，減少行政成本和實(shí)施的“前置時(shí)間“注意人才資料庫(kù)的建立與維護(hù)，員工技能檔案也要隨每次培訓(xùn)而及時(shí)更新，培訓(xùn)評(píng)估要分別歸檔存查培訓(xùn)項(xiàng)目正式啟動(dòng)之前，必須先確認(rèn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求和員工職業(yè)生涯發(fā)展需求，并由績(jī)效評(píng)估成果分析并確認(rèn)技能發(fā)展需求，以保證培訓(xùn)內(nèi)容和參加人員的切實(shí)有效人力資源管理流程經(jīng)營(yíng)計(jì)劃設(shè)計(jì)服務(wù)財(cái)務(wù)管理

營(yíng)銷(xiāo)管理供應(yīng)管理滿足需求人力資源管理人員績(jī)效管理薪資規(guī)劃晉升管理人力資源規(guī)劃招聘培訓(xùn)3.管理和業(yè)務(wù)流程：人力資源管理流程設(shè)計(jì)重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)劃設(shè)計(jì)服務(wù)財(cái)務(wù)管理

營(yíng)銷(xiāo)管理人員績(jī)效管理由上級(jí)主管對(duì)下級(jí)制定績(jī)效考核指標(biāo)，并由主管對(duì)下級(jí)進(jìn)行評(píng)估除了各部門(mén)和分公司，人力資源部在匯總和分析績(jī)效考核結(jié)果后，也有責(zé)任對(duì)員工的發(fā)展提出建議，如培訓(xùn)、換崗、調(diào)薪、晉升等薪資規(guī)劃分析、修正薪資資料并比對(duì)國(guó)際先進(jìn)同行企業(yè)的通用做法，結(jié)合箱運(yùn)公司實(shí)際情況，就公司宏觀薪資架構(gòu)向最高管理層提出重要建議分公司和各部門(mén)根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，有對(duì)本部門(mén)人員薪資調(diào)整的建議權(quán)，而人力資源部在綜合考慮整個(gè)公司和市場(chǎng)的情況，有最終的決定權(quán)晉升管理員工的晉升主要由本部門(mén)提出，人力資源部綜合考慮進(jìn)行審核，然后報(bào)總經(jīng)理辦公會(huì)批準(zhǔn)供應(yīng)管理滿足需求人力資源管理流程人力資源管理人員績(jī)效管理薪資規(guī)劃晉升管理人力資源規(guī)劃招聘培訓(xùn)3.管理和業(yè)務(wù)流程：人力資源管理流程設(shè)計(jì)重點(diǎn)（續(xù)）經(jīng)營(yíng)規(guī)劃設(shè)計(jì)服務(wù)財(cái)務(wù)管理人力資源管理

營(yíng)銷(xiāo)管理信息技術(shù)策略規(guī)劃IT策略和規(guī)劃的首要條件是支持管理和業(yè)務(wù)功能的實(shí)現(xiàn)，IT規(guī)劃的具體內(nèi)容必須與各個(gè)相關(guān)部門(mén)取得共識(shí)強(qiáng)化IT規(guī)劃的成本效益意識(shí)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目管理IT項(xiàng)目的起源應(yīng)是各個(gè)管理部門(mén)和業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)信息技術(shù)的需求設(shè)定IT項(xiàng)目前必須要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)捻?xiàng)目可行性分析，牽動(dòng)整個(gè)公司的大項(xiàng)目須經(jīng)總經(jīng)理報(bào)告會(huì)審批項(xiàng)目立項(xiàng)后應(yīng)立即組織成立經(jīng)驗(yàn)豐富的項(xiàng)目管理委員會(huì)，擔(dān)負(fù)起項(xiàng)目管理較為復(fù)雜的職責(zé)對(duì)合作伙伴的選擇采取嚴(yán)謹(jǐn)?shù)母?jìng)標(biāo)評(píng)估方式制定詳細(xì)的項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)程進(jìn)行有效控制必須重視系統(tǒng)開(kāi)發(fā)后的全面測(cè)試和用戶的深入培訓(xùn)供應(yīng)管理滿足需求信息技術(shù)管理流程

信息技術(shù)管理信息技術(shù)策略規(guī)劃系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目管理3.管理和業(yè)務(wù)流程：信息技術(shù)管理流程設(shè)計(jì)重點(diǎn)流程圖流程說(shuō)明示例注：流程設(shè)計(jì)具體內(nèi)容，詳見(jiàn)《上海外服貨運(yùn)分公司戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目-流程設(shè)計(jì)報(bào)告》3.管理和業(yè)務(wù)流程：流程圖和流程說(shuō)明示例目錄綜述業(yè)務(wù)策略實(shí)施計(jì)劃組織實(shí)施計(jì)劃管理和業(yè)務(wù)流程實(shí)施計(jì)劃績(jī)效考核體系實(shí)施計(jì)劃信息技術(shù)規(guī)劃實(shí)施計(jì)劃目錄未來(lái)的績(jī)效體系應(yīng)能將公司每個(gè)單位與整體戰(zhàn)略有機(jī)的結(jié)合在一起，從而督促和確保部門(mén)個(gè)別利益與公司整體戰(zhàn)略保持高度一致全面地評(píng)估組織的績(jī)效，不僅僅關(guān)注于體現(xiàn)短期結(jié)果的財(cái)務(wù)性指標(biāo)，而是通過(guò)內(nèi)部營(yíng)運(yùn)等過(guò)程性指標(biāo)，確保不同階段的戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)配合組織架構(gòu)、部門(mén)職責(zé)和崗位要求，能夠做到公平、有效的激勵(lì)組織和個(gè)人達(dá)到績(jī)效目標(biāo)促進(jìn)公司的網(wǎng)點(diǎn)拓展和目標(biāo)客戶、目標(biāo)行業(yè)開(kāi)發(fā)工作4.績(jī)效考核體系實(shí)施戰(zhàn)略規(guī)劃對(duì)績(jī)效考核體系的要求提升績(jī)效管理的策略重要性，強(qiáng)化績(jī)效管理與策略規(guī)劃的關(guān)系，同時(shí)整合績(jī)效管理的重要流程與機(jī)制，使績(jī)效目標(biāo)能上下協(xié)調(diào)一致，擁有足夠的資源實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)建立全面平衡的績(jī)效指標(biāo)，除評(píng)估財(cái)務(wù)績(jī)效的財(cái)務(wù)性指標(biāo)外，對(duì)于企業(yè)在創(chuàng)造財(cái)務(wù)績(jī)效過(guò)程中的“過(guò)程性”指標(biāo)，如內(nèi)部營(yíng)運(yùn)，客戶滿意，組織學(xué)習(xí)等各指標(biāo)也必須做明確的定義與規(guī)范來(lái)確保企業(yè)平衡地發(fā)展，而能持續(xù)地創(chuàng)造股東最大的附加