2016年春季學(xué)期管理學(xué)基礎(chǔ)復(fù)習(xí)思考題期末考試

《管理學(xué)基礎(chǔ)》復(fù)習(xí)思考題管理與管理學(xué)(一)單項選擇題1．通常認為，管理首要的職能是(A)。A．計劃B．組織C．領(lǐng)導(dǎo)D．控制2．管理者應(yīng)具備的最基本的技能中，對各層次的管理者幾乎同等重要的是(B)。A．技術(shù)技能B．人際技能C．概念技能D．業(yè)務(wù)技能3．管理者應(yīng)具備的最基本的技能中，對基層管理者顯得尤為重要的是(A)。 A．技術(shù)技能B．人際技能C．概念技能D．領(lǐng)導(dǎo)技能4．管理者應(yīng)具備的最基本的技能中，對高層管理者顯得尤為重要的是(C)。A．技術(shù)技能B．人際技能C．概念技能D．領(lǐng)導(dǎo)技能5．財務(wù)部經(jīng)理審查財務(wù)報表的能力屬于(A)。A．技術(shù)技能B．人際技能C．概念技能D．分析技能6．營銷人員的營銷策劃能力屬于(A)。A．技術(shù)技能B．人際技能C．概念技能D．分析技能7．當人們組成一個組織之后，組織中的活動基本上就可分為(A)。A．計劃和控制B．計劃和組織C．領(lǐng)導(dǎo)管理D．作業(yè)和管理8．對管理者來講，在工作中運用具體的專業(yè)知識、工具或技巧的能力是(A)。A．技術(shù)技能B．人際技能C．概念技能D．分析技能9．對管理者來講，成功地與別人打交道并與別人進行溝通合作的能力是(B)。A．技術(shù)技能B．人際技能C．概念技能D．分析技能10．對管理者來講，對事物進行全局分析、判斷、洞察、概括的能力是(C)。A．技術(shù)技能B．人際技能C．概念技能D．決策技能11．員工因公出差，必須先由直接主管簽字，再由財務(wù)主管簽字后方能到財務(wù)室報賬，這屬于管理的哪一職能(C)A．計劃B．組織C．控制D．領(lǐng)導(dǎo)12．“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”反映了管理的哪一職能(A)。A．計劃B．領(lǐng)導(dǎo)C．組織D．控制(二)多項選擇題1．以下屬于管理客體的有(ABCD)。A．人B．財C．信息D．時間2．管理者應(yīng)具備的最基本的三種技能，指的是(ABC)。A．技術(shù)技能B．人際技能C．概念技能D．領(lǐng)導(dǎo)技能3．以下對管理描述正確的有(BCD)。A．管理的目的是管好人B．管理的目的是實現(xiàn)組織的目標C．管理的對象主要是人D．管理的對象不僅僅是人4．相對于高層管理者，四大職能中，基層管理者較為關(guān)注的是(AD)。A．計劃B．組織C．領(lǐng)導(dǎo)D．控制5．李總的半天：早上7：30，進入辦公室，開始瀏覽當天的報紙；8：00參加公司雷打不動的早操、早歌：8：30召開高層領(lǐng)導(dǎo)碰頭會；9：30前往高新區(qū)管委會商談一合作項目；12：00談判結(jié)束。李總在這半天時間里主要扮演了(ABCD)角色。 A．監(jiān)聽者B．傳播者C．領(lǐng)導(dǎo)者D．談判者（三）復(fù)習(xí)思考題人類活動的特點是什么？為什么管理實踐與人類歷史同樣悠久？答：人類的共同勞動需要分工協(xié)作，自從人類以群體的形式參與活動以來，協(xié)調(diào)、組織和指揮就成為必不可少的行為。管理起源于人類的共同勞動，發(fā)展于社會分工的細致化和協(xié)作的普遍性。從這種意義上講，管理與人類的歷史共存，人類自有史以來，只要有共同勞動的地方，就有不同程度的協(xié)調(diào)、組織和指揮等管理活動存在。早在遠古時代，人類在狩獵時就有不同的分工，其中最重要的工種，就是發(fā)出信號來指揮他人相互配合，以達到群體成員行動的協(xié)調(diào)一致，提高獲取獵物的可能性。從遠古到現(xiàn)代，人類要實現(xiàn)預(yù)期的共同勞動目的，必須相互依存，通過管理來共享知識，進行分工合作。因此，自從有了人類活動，人類的管理實踐就從未停止過。ABC何謂管理？管理的基本特征是什么？答：管理是管理者為了有效地實現(xiàn)組織目標、個人發(fā)展和社會責(zé)任，運用管理的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等職能進行協(xié)調(diào)的過程。管理的基本特征包括：a)管理是人類有意識有目的的活動b)管理應(yīng)當是有效的c)管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)d)協(xié)調(diào)是運用各種管理職能的過程3．管理活動具有哪些基本職能？它們之間的關(guān)系是什么？答：目前得到公認的提法是：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制4種職能是一切管理活動最基本的職能。a）計劃所謂計劃，就是指“制定目標并確定為達成這些目標所必需的行動”。雖然組織中的高層管理者負責(zé)制定總體目標和戰(zhàn)略，但所有層次的管理者都必須為其工作小組制訂經(jīng)營計劃，以便為組織做貢獻。所有管理者必須制定符合并支持組織的總體戰(zhàn)略目標。另外，他們必須制定支配和協(xié)調(diào)他們所負責(zé)資源的計劃。b)組織計劃的執(zhí)行要靠他人的合作。組織工作正是源自人類對合作的需要。合作的人們?nèi)绻趫?zhí)行計劃的過程中，能有比各合作個體總和更大的力量、更高的效率，就應(yīng)根據(jù)工作的要求與人員的特點設(shè)計崗位，通過授權(quán)和分工，將適當?shù)娜藛T安排在適當?shù)膷徫簧?，用制度?guī)定各個成員的職責(zé)和上下左右的相互關(guān)系，形成一個有機的組織結(jié)構(gòu)，使整個組織協(xié)調(diào)地運轉(zhuǎn)。這就是管理的組織職能。c)領(lǐng)導(dǎo)計劃與組織工作做好了，也不一定能保證組織目標的實現(xiàn)，因為組織目標的實現(xiàn)要依靠組織全體成員的努力。配備在組織機構(gòu)各種崗位上的人員，由于在個人目標、需求、偏好、性格、素質(zhì)、價值觀、工作職責(zé)和掌握信息量等方面存在很大差異，在相互合作中必然會產(chǎn)生各種矛盾和沖突。因此就需要有權(quán)威的領(lǐng)導(dǎo)者進行領(lǐng)導(dǎo)，指導(dǎo)人們的行為，通過溝通增強人們的相互理解，統(tǒng)一人們的思想和行動，激勵每個成員自覺地為實現(xiàn)組織目標共同努力。管理的領(lǐng)導(dǎo)職能是一門非常奧妙的藝術(shù)，它貫徹在整個管理活動中。在中國，領(lǐng)導(dǎo)者的概念十分廣泛，不僅組織的高層領(lǐng)導(dǎo)、中層領(lǐng)導(dǎo)要實施領(lǐng)導(dǎo)職能，基層領(lǐng)導(dǎo)也要實施領(lǐng)導(dǎo)職能，而擔(dān)負領(lǐng)導(dǎo)職能的人都要做人的工作、重視工作中人的因素的作用。d)控制人們在執(zhí)行計劃過程中，由于受到各種因素的干擾，常常使實踐活動偏離原來的計劃。為了保證目標及為此而制訂的計劃得以實現(xiàn)，就需要有控制職能?？刂频膶嵸|(zhì)就是使實踐活動符合計劃，計劃就是控制的標準。管理者既要有預(yù)防下屬和事態(tài)失控的充分措施，防患于未然，同時也必須及時取得計劃執(zhí)行情況的信息，并將有關(guān)信息與計劃進行比較，發(fā)現(xiàn)實踐活動中存在的問題，分析原因，及時采取有效的糾正措施。4．一個有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具備哪些素質(zhì)和技能？答：第一問：根據(jù)亨利·明茨伯格的一項被廣為引用的研究，管理者扮演著10種角色：代表者、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者、信息監(jiān)視者、信息傳播者、發(fā)言人、企業(yè)家、干擾應(yīng)對者、資源分配者和談判者。這10種角色可被歸入三大類：人際角色、信息角色和決策角色。a)人際角色明茨伯格所確定的第一類角色是人際角色。人際角色直接產(chǎn)生于管理者的正式權(quán)力基礎(chǔ)，管理者在處理與組織成員和其他利益相關(guān)者的關(guān)系時，扮演人際角色。管理者所扮演的3種人際角色是代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)者角色和聯(lián)絡(luò)者角色。b)信息角色明茨伯格所確定的第二類管理者角色是信息角色。在信息角色中，管理者負責(zé)確保和其一起工作的人具有足夠的信息，從而能夠順利完成工作。由管理責(zé)任的性質(zhì)決定，管理者既是所在單位的信息傳遞中心，也是組織內(nèi)其他工作小組的信息傳遞渠道。整個組織的人依賴于管理結(jié)構(gòu)和管理者以獲取或傳遞必要的信息，以便完成工作。信息角色中包括監(jiān)督者、傳播者和發(fā)言人3種角色。c)決策角色管理者也起著決策者的作用。在決策角色中，管理者處理信息并得出結(jié)論。如果信息不用于組織的決策，這種信息就喪失其應(yīng)有的價值。管理者負責(zé)做出組織的決策，使工作小組按照既定的路線行事，并分配資源以保證小組計劃的實施。決策角色包括企業(yè)家、干擾應(yīng)對者、資源分配者和談判者4種角色。第二問：管理者必須具備如下3類技能。a)技術(shù)技能技術(shù)技能是指“運用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過程、慣例、技術(shù)和工具的能力”。技術(shù)技能對于基層管理最重要，對于中層管理較重要，對于高層管理較不重要。在現(xiàn)實工作中，由于高層領(lǐng)導(dǎo)并不要求精湛的技術(shù)技能，所以在具體工作中要虛心向基層的員工請教，如若不然往往出現(xiàn)嚴重的后果。b)人際技能人際技能（有時也稱人際關(guān)系技能）是指“成功地與別人打交道并與別人溝通的能力”。人際技能包括對下屬的領(lǐng)導(dǎo)能力和處理不同小組之間的關(guān)系的能力。管理者必須能夠理解個人和小組、與個人和小組共事，以及同個人和小組處理好關(guān)系，以便樹立團隊精神。管理者作為小組中的一員，其工作能力取決于人際技能。c)概念技能概念技能是指“把觀點設(shè)想出來并加以處理及將關(guān)系抽象化的精神能力”。概念技能對于高層管理最重要，對于中層管理較重要，對于基層管理較不重要。在現(xiàn)實工作中人們會發(fā)現(xiàn)，有些業(yè)務(wù)骨干被提拔為管理者之后業(yè)績并不好，這可能是因為他們沒有適應(yīng)高層崗位的技能需要。5．分析管理二重性的基本內(nèi)容。答：管理具有自然屬性和社會屬性兩種屬性，稱為管理的二重性。管理既具有自然屬性又具有社會屬性，管理方法既具有科學(xué)性又具有藝術(shù)性。a)管理的自然屬性管理的自然屬性是指管理具有與生產(chǎn)力和社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的屬性。社會化大生產(chǎn)中的協(xié)作活動需要管理，且與具體的生產(chǎn)方式和特定的社會制度無關(guān)。管理的自然屬性產(chǎn)生于社會化大生產(chǎn)的分工協(xié)作要求，任何社會化大生產(chǎn)都存在計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制活動，以便有效地配置組織擁有的有限資源，確保在資源的約束下有效地實現(xiàn)組織的目標。管理的上述性質(zhì)并不以人的意志為轉(zhuǎn)移，也不因社會制度意識形態(tài)的不同而有所改變，這完全是一種客觀存在，所以，稱之為管理的自然屬性。b)管理的社會屬性管理的社會屬性是與生產(chǎn)關(guān)系和社會制度相聯(lián)系的屬性，管理是在一定的社會生產(chǎn)條件下進行的，受相應(yīng)的生產(chǎn)關(guān)系、政治制度和意識形態(tài)的影響和制約，體現(xiàn)管理者的意志。不同的社會制度、不同的國家和不同的民族主流價值觀差異較大，管理也各自具有自身的特色，主要體現(xiàn)在組織目標、社會責(zé)任、組織價值觀、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、激勵方式、管理觀念和組織文化等方面。c)管理的科學(xué)性管理學(xué)既具有科學(xué)性特征又具有藝術(shù)性特征?？茖W(xué)是反映自然、社會和思維等客觀規(guī)律的分科的知識體系；管理是一門科學(xué)，因為管理是由一系列概念、原理、原則和方法構(gòu)成的知識體系，是有規(guī)律可循的。因此，管理的科學(xué)性是指管理反映了管理活動自身的特點和客觀規(guī)律性。管理的科學(xué)性強調(diào)管理是具有特定規(guī)律的完整的知識體系。d)管理的藝術(shù)性管理學(xué)是一種藝術(shù)，因為管理知識的運用具有較強的技巧性和靈活性，管理實踐具有創(chuàng)造性。管理的主要對象是人，人是世間最具有主觀能動性的群體，行為各異，目標不同，性格各有特點。管理也是在一定的環(huán)境中進行的，在不同的環(huán)境中，用人、領(lǐng)導(dǎo)、人際關(guān)系、溝通和時間運用等都更傾向于藝術(shù)性。管理的藝術(shù)性更強調(diào)管理實踐的創(chuàng)造性。認識管理學(xué)的藝術(shù)性的意義在于，可以更清晰地認識到管理同時也是一種藝術(shù)，是一種創(chuàng)造性的實踐活動。管理是沒有模式可循的，并不是系統(tǒng)地掌握了管理學(xué)的知識，就可以成為一個有效的管理者。第二章管理學(xué)演進與研究方法(一)單項選擇題1.被譽為“科學(xué)管理之父”的是（A）。A．泰勒B．法約爾C．韋伯D．梅奧2．科學(xué)管理理論的關(guān)注點是(A)。A．企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場B．組織的整體利益C．人的行為及產(chǎn)生行為D．企業(yè)文化3．以下屬于法約爾提出的管理理論是(B)。A．例外原則B．一般管理理論C．統(tǒng)治者治理國家的四條原則D．理想行政組織理論4．以下屬于韋伯提出的管理理論是(D)。A．例外原則B．一般管理理論C．14條管理原則D．理想行政組織理論5．被稱為“組織理論之父”的學(xué)者是(C)。A．泰勒B．法約爾C．韋伯D．梅奧6．法約爾認為，管理的首要職能是(A)。A．計劃B．組織C．指揮D．控制7．法約爾認為，企業(yè)的技術(shù)、商業(yè)、安全、財務(wù)、會計、管理六種職能的總體運動構(gòu)成了(A)。A．經(jīng)營B．管理C．生產(chǎn)D．銷售8．認為在現(xiàn)實中不存在一成不變、普遍適用的管理方法，管理應(yīng)隨機應(yīng)變的是(B)。A．系統(tǒng)管理理論B．權(quán)變管理理論C．決策理論D．數(shù)理理論9．一個科學(xué)管理的代言人，在管理工作中最有可能會放棄以下哪種管理行為(C)A．合適的崗位尋求合適的勞動者B．分解工作流程，專業(yè)化分工C．采取有效的精神獎勵措施D．通過經(jīng)驗進而標準化管理手段10．以下哪一管理理論的研究對象是管理的過程和職能(B)A．決策理論學(xué)派B．一般管理理論學(xué)派C．系統(tǒng)管理學(xué)派D．人際關(guān)系學(xué)說(二)多項選擇題1．以下屬于泰勒的科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容的有(ABCD)。A．工作定額與標準化B．合理用人C．有差別的計件工資制D．專業(yè)分工與例外原則2．梅奧通過霍桑試驗得出的一系列有關(guān)人際關(guān)系學(xué)說的主要觀點有(BCD)。A．企業(yè)中的人首先是“經(jīng)濟人”B．企業(yè)中的人首先是“社會人”C．生產(chǎn)效率主要取決于員工的工作態(tài)度和人們的相互關(guān)系D．企業(yè)中存在非正式組織，要重視它們的存在3.請選出你認為正確的選項（ACD）。行為科學(xué)本身并不是完全獨立的學(xué)科，而是心理學(xué)、社會學(xué)、人類文化學(xué)等研究人類行為的各種學(xué)科互相結(jié)合的一門邊緣性學(xué)科。只要管理人員通曉了行為科學(xué)的各個方面，徹底地了解了下屬和同事的心理，就一定能夠把企業(yè)管理好。正確合理地應(yīng)用行為科學(xué)理論分析現(xiàn)實問題，對于激發(fā)員工的積極性，提高組織的士氣具有重要意義。行為科學(xué)使管理對象的重心從重視事和物的管理轉(zhuǎn)變到重視人這一因素的作用。4.個人的協(xié)作固然可以通過命令和指揮形式來實現(xiàn)，但只有具備什么條件，個人才會承認這種命令的權(quán)威而接受命令？（ABCD）A.個人理解這個命令。B.個人認為這個命令同組織的目標是一致的。C.個人認為這個命令同自己的個人利益是符合的。D.個人有執(zhí)行這個命令的能力。5.管理學(xué)的三種基本研究方法包括（ABC）。A.歸納法 B.試驗法 C.演繹法 D.計算法（三）復(fù)習(xí)思考題1．比較古典管理理論的3位杰出代表人物的管理思想，思考他們的管理思想過時了沒有？在當今的管理實踐中應(yīng)當如何應(yīng)用？答：古典管理理論誕生于19世紀末到20世紀初。這一時期隨著生產(chǎn)力的高度發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的飛躍進步，經(jīng)過管理學(xué)者們的不斷研究、觀察，甚至親自實踐，對管理的科學(xué)認識不斷豐富和具體，從而對其進行概括和抽象，這才逐漸地形成管理理論，管理作為一門科學(xué)才真正蓬勃地興起?？茖W(xué)管理拉開了管理運動的序幕，使管理成為一門專門的學(xué)科。泰勒對科學(xué)管理做了這樣的定義：“諸種要素—不是個別要素的結(jié)合，構(gòu)成了科學(xué)管理，它可以概括為：科學(xué)，不是單憑經(jīng)驗的方法。協(xié)調(diào)，不是不和別人合作，不是個人主義。最高的產(chǎn)量，取代有限的產(chǎn)量。發(fā)揮每個人最高的效率，實現(xiàn)最大的富裕?！边@個定義既闡明了科學(xué)管理的真正內(nèi)涵，又綜合反映了泰勒的科學(xué)管理思想。泰勒被尊稱為“科學(xué)管理之父”。一般管理理論緊隨其后，奠定了管理學(xué)的基礎(chǔ)。法國的法約爾則以管理過程和管理組織為研究重點，注重研究管理的組織和管理的活動過程。法約爾關(guān)于管理過程和管理組織理論的開創(chuàng)性研究，其中特別是關(guān)于管理職能的劃分及管理原則的描述，對后來管理研究具有非常深遠的影響。此外，他還是一位概括和闡述一般管理理論的先驅(qū)者，是偉大的管理教育家，后人稱他為“管理過程之父”。行政組織理論使管理學(xué)在組織方面有了進一步的發(fā)展。馬克斯·韋伯是與泰勒和法約爾在同一歷史時期，并且對西方古典管理理論的確立做出杰出貢獻的德國著名社會學(xué)家和哲學(xué)家。韋伯是一位現(xiàn)代社會學(xué)的奠基人，他在組織管理方面有關(guān)行政組織的觀點對社會學(xué)家和政治學(xué)家都有著深遠的影響。他不僅考察了組織的行政管理，而且廣泛地分析了社會、經(jīng)濟和政治結(jié)構(gòu)，深入地研究了工業(yè)化對組織結(jié)構(gòu)的影響。他提出了所謂理想的行政組織體系理論，其核心是組織活動要通過職務(wù)或職位而不是通過個人或世襲地位來管理。他的理論是對泰勒和法約爾理論的一種補充，對后世的管理學(xué)家，尤其是組織理論學(xué)家有重大影響，因而在管理思想發(fā)展史上被人們稱為“組織理論之父”。 他們的管理思想仍沒有過時，他們對管理學(xué)的理論仍然為現(xiàn)代的廣大管理者所認可并廣泛運用。在當今的管理實踐中要將理論與實踐相聯(lián)系，具體情況具體分析，應(yīng)用理論分析實際問題，靈活運用。關(guān)于人際關(guān)系學(xué)說和行為科學(xué)理論，你認為它在現(xiàn)實生活中對人們有哪些指導(dǎo)意義？答：人際關(guān)系學(xué)說：霍桑試驗的研究結(jié)果否定了傳統(tǒng)管理理論中認為人僅僅是經(jīng)濟人的假設(shè)，表明了工人不是被動的、孤立的個體，他們的行為不僅僅受工資的刺激，影響生產(chǎn)效率的最重要因素不是待遇和工作條件，而是工作中的人際關(guān)系。人際關(guān)系學(xué)說認為工人是“社會人”而不是“經(jīng)濟人”，企業(yè)中存在著非正式組織，新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高工人的滿意度，高的滿意度來源于工人個人需求的有效滿足，不僅包括物質(zhì)需求，還包括精神需求。行為科學(xué)以人的行為及其產(chǎn)生的原因作為研究對象。具體來說，它主要是從人的需要、欲望、動機和目的等心理因素的角度研究人的行為規(guī)律，特別是研究人與人之間的關(guān)系、個人與集體之間的關(guān)系，并借助于這種規(guī)律性的認識來預(yù)測和控制人的行為，以實現(xiàn)提高工作效率，達成組織的目標。行為學(xué)派雖然沒有研究出一套完整的管理知識，卻已經(jīng)為人們提供了許多有用的素材，他們的行為論題主要有激勵、領(lǐng)導(dǎo)、群體、組織設(shè)計、組織變化與發(fā)展等。著名的行為科學(xué)理論包括馬斯洛（A.H.Maslow，1908—1970）的需求層次理論，指出主管人員都必須隨機制宜地對待人們的各種需求，著有《人類動機的理論》。赫茨伯格（F.Herzberg）的雙因理論，強調(diào)主管人員必須抓住能促使職工滿意的因素，著有《工作的激勵因素》。期望理論、公平理論、挫折理論。還包括關(guān)于群體行為的研究和關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)行為的理論。在現(xiàn)實的工作和生活中，人際關(guān)系學(xué)說和行為科學(xué)理論讓管理者更多地從心理學(xué)和社會學(xué)等方面出發(fā)研究企業(yè)中有關(guān)人的一些問題。便如，人的工作動機、情緒、行為與公司之間的關(guān)系等，以及研究如何按照人的心理發(fā)展規(guī)律去激發(fā)其積極性和創(chuàng)造性?，F(xiàn)代管理理論都包括哪些學(xué)派？他們各有什么特點，請針對每種理論用一句話概括出來。答：第二次世界大戰(zhàn)到21世紀初，科學(xué)技術(shù)日新月異，生產(chǎn)力迅速發(fā)展，生產(chǎn)和組織規(guī)模急劇擴大，生產(chǎn)社會化程度大大提高，伴隨著管理理念和生產(chǎn)工具的進步，管理學(xué)理論有了快速發(fā)展，新的管理學(xué)理論層出不窮。我們將這一階段出現(xiàn)的管理理論劃分為“現(xiàn)代管理理論”，包括如下理論。管理科學(xué)學(xué)派——在第二次世界大戰(zhàn)期間，運用數(shù)學(xué)和統(tǒng)計的方法來解決軍事方面的問題得到了迅速的發(fā)展。這導(dǎo)致了管理科學(xué)學(xué)派的誕生。管理科學(xué)學(xué)派強調(diào)使用數(shù)學(xué)方法，借助計算機來解決管理中的問題。決策理論學(xué)派——力圖在管理領(lǐng)域?qū)ふ乙惶卓茖W(xué)的決策方法，以便對復(fù)雜的多方案的問題進行選擇。權(quán)變管理理論——強調(diào)在管理中要根據(jù)組織所處的內(nèi)外部條件隨機應(yīng)變，針對不同的具體條件尋求最合適的管理模式、方案或方法。戰(zhàn)略管理理論——強調(diào)管理者要綜合分析組織內(nèi)部的優(yōu)勢和劣勢、機會和威脅，創(chuàng)造性地進行戰(zhàn)略思考，以適應(yīng)不斷變化的環(huán)境。知識管理學(xué)派——大大促進現(xiàn)代組織的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。在執(zhí)行管理的各項職能時該如何應(yīng)用權(quán)變管理理論，談?wù)勀愕目捶ā４穑簷?quán)變管理理論（ContingencyTheoryofManagement）的核心就是力圖研究組織的各子系統(tǒng)內(nèi)部和各子系統(tǒng)之間的相互聯(lián)系，以及組織和它所處的環(huán)境之間的聯(lián)系，并確定各種變數(shù)的關(guān)系類型和結(jié)構(gòu)類型。它強調(diào)在管理中要根據(jù)組織所處的內(nèi)外部條件隨機應(yīng)變，針對不同的具體條件尋求不同的最合適的管理模式、方案或方法。權(quán)變理論認為環(huán)境變量與管理變量之間的函數(shù)關(guān)系就是權(quán)變關(guān)系，這是權(quán)變管理理論的核心內(nèi)容。環(huán)境可分為外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境。外部環(huán)境又可分為兩種：一種是由社會、技術(shù)、經(jīng)濟和政治、法律等組成的；另一種是由供應(yīng)者、顧客、競爭者、雇員和股東等組成的。內(nèi)部環(huán)境基本上是正式組織系統(tǒng)，它的各個變量與外部環(huán)境各變量之間是相互關(guān)聯(lián)的。管理變量是指組織的交流和控制、技術(shù)狀況等，也包括管理觀念和管理方式。組織的管理要根據(jù)組織內(nèi)部和外部的環(huán)境變化而變化，這就是權(quán)變管理理論的精髓。請簡述管理學(xué)的3種基本研究方法。答：將管理學(xué)的基本研究方法分為3種。a)歸納法歸納法就是通過對客觀存在的一系列典型事物（或經(jīng)驗）進行觀察，從掌握典型事物的典型特點、典型關(guān)系和典型規(guī)律入手，進而分析研究事物之間的因果關(guān)系，從中找出事物變化發(fā)展的一般規(guī)律，這種從典型到一般的研究方法也稱為實證研究。由于管理過程十分復(fù)雜，影響管理活動的相關(guān)因素極多，并且相互交叉，人們所能觀察到的往往只是綜合結(jié)果，很難把各個因素的影響程度分解出來，所以大量的管理問題都只能用歸納法進行實證研究。b)試驗法管理中的許多問題，特別在微觀組織內(nèi)部，關(guān)于生產(chǎn)管理、設(shè)備布置、工作程序、操作方法、現(xiàn)場管理、質(zhì)量管理、營銷方法，以及工資獎勵制度、勞動組織、勞動心理、組織行為、商務(wù)談判等問題都可以采用試驗法進行研究。即人為地為某一試驗創(chuàng)造一定條件，觀察其實際c)演繹法演繹法是從普遍性結(jié)論或一般性事理推導(dǎo)出個別性結(jié)論的論證方法。對于復(fù)雜的管理問題，管理學(xué)家可以從某種概念出發(fā)，或從某種統(tǒng)計規(guī)律出發(fā)，也可以在實證研究的基礎(chǔ)上，用歸納法找到一般的規(guī)律性，并加以簡化，形成某種出發(fā)點，建立起能反映某種邏輯關(guān)系的經(jīng)濟模型（或模式），這種模型與被觀察的事物并非完全一致，它反映的是簡化了的事實。而演繹法與歸納法相反，它是在簡化了的事實前提下推廣得來的，完全合乎邏輯的推理，所以這種方法稱為演繹法。從理論概念出發(fā)建立的模型稱為解釋性模型，如投入產(chǎn)出模型、企業(yè)系統(tǒng)動力學(xué)模型等，都是建立在一定理論概念基礎(chǔ)之上的。從統(tǒng)計規(guī)律出發(fā)建立的模型稱為經(jīng)濟計量模型，如柯普—道格拉斯生產(chǎn)函數(shù)模型，以及建立在回歸分析和時間序列分析基礎(chǔ)上的各種預(yù)測模型和決策模型。建立在經(jīng)濟歸納法基礎(chǔ)上的模型稱為描述性模型，如現(xiàn)金流量模型、庫存儲蓄量模型和生產(chǎn)過程中在制品變動量模型等。編者將前人建立起的理論模型，應(yīng)用在具體的研究情境之中，應(yīng)用一般性的理論去分析特殊性的問題，這在應(yīng)用了演繹法。第三章管理道德與文化（一）判斷題1.管理道德是一種職業(yè)道德。（√）2.交易回扣不屬于賄賂。（×）3.在管理者的考核中要考核管理者的“德”，這其中包括的管理道德因素。（√）4.管理道德的水平高低直接影響到組織向更高層次發(fā)展的能力。（√）5.企業(yè)對顧客的責(zé)任大于企業(yè)對公眾的責(zé)任。（×）6.只要能力強的員工就可以擔(dān)任管理崗位，而不論其道德素質(zhì)的高低。（×）7.假冒其他企業(yè)的商標，生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品，侵犯了競爭者的正當權(quán)益。（√）8.保證按時發(fā)放薪水體現(xiàn)了企業(yè)對職工的責(zé)任。（√）9.企業(yè)只要考慮自身的財政和經(jīng)營狀況，無須考慮對社會和自然環(huán)境所造成的影響。（×）10.任人唯親，體現(xiàn)了管理者對親近的人的關(guān)愛，因而是道德的。（×）11.企業(yè)文化是在一定環(huán)境下企業(yè)生存、發(fā)展需要的反映。（√）12.企業(yè)文化會隨著企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)人的變動而隨時改變。(×)13.企業(yè)文化具有某種程度的強制性和改造性。(√)14.一個比較定型的、系統(tǒng)的企業(yè)文化，通常是在一定生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境下，為適應(yīng)企業(yè)生存發(fā)展需要，首先由少數(shù)人倡導(dǎo)和實踐，經(jīng)過較長時間的傳播和規(guī)范管理而逐步形成的。（√）15.領(lǐng)導(dǎo)人只需提出企業(yè)文化，由公司下屬通過組織貫徹執(zhí)行。（×）（二）復(fù)習(xí)思考題什么是道德？什么是管理道德？答：道德是一定社會依靠人們內(nèi)心信念、傳統(tǒng)習(xí)慣和社會輿論維系的，以善惡為評價標尺，調(diào)整人們關(guān)系的行為規(guī)范的總和。一般來說，道德是社會基本價值觀一個約定俗成的表現(xiàn)，人們一般都會根據(jù)自己對社會現(xiàn)象的理解、社會認同的形態(tài)，形成與社會大多數(shù)人認同的道德觀，大多數(shù)人能夠知道該做什么、不該做什么，哪些是道德的、哪些是不道德的。道德一般可分為社會公德、家庭美德和職業(yè)道德3類。其中，職業(yè)道德是同人們的職業(yè)活動緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點所要求的道德準則、道德情操與道德品質(zhì)的總和，是從事一定職業(yè)的人在職業(yè)勞動和工作過程中應(yīng)遵守的與其職業(yè)活動相適應(yīng)的行為規(guī)范。管理道德作為一種特殊的職業(yè)道德，是人們在參與管理活動中依據(jù)一定社會的道德原則和基本規(guī)范為指導(dǎo)而提升、概括出來的管理行為的規(guī)范，是從事管理工作的管理者的行為準則與規(guī)范的總和。對管理者自身而言，可以說是管理者的立身之本、行為之基和發(fā)展之源；對企業(yè)而言，是對企業(yè)進行管理的價值導(dǎo)向，是企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展的保障。管理道德的內(nèi)容包括哪些？答：a)管理目標的道德組織管理者的思想道德水平直接關(guān)系管理水平的高低和管理目標的實現(xiàn)。組織者在制定目標時，不僅要考慮目標的可行性，而且要考慮管理目標的道德性，才能使管理目標成為有效的目標。b)管理手段的道德任何組織管理目標的實現(xiàn)，都要通過一定的手段。手段是為實現(xiàn)一定目的或目標而采取的一定途徑、方法、辦法和策略的總和。管理者所選擇的手段是否道德，會直接影響管理目標的實現(xiàn)。c)人際關(guān)系管理的道德一定社會的人際關(guān)系管理，除受社會性質(zhì)決定之外，還受血緣、地緣和業(yè)緣等因素的影響，從而造成管理的復(fù)雜性和管理層次的多樣性。在這種情況下，通過道德來規(guī)范人們的交往關(guān)系，使人們的人際關(guān)系沿著平等、和睦、協(xié)調(diào)和有序的健康方向發(fā)展，就成為管理道德建設(shè)中的一項重要內(nèi)容。d)人事管理的道德中國自古以來一直流傳著“人存政存，人亡政息”，“天下治亂，往往系于用人”的說法。這種說法包含著較為深刻的道理。用人制度更應(yīng)該重視德的要求，堅持“德才兼?zhèn)洹焙汀爸松朴谩钡挠萌嗽瓌t，反對“任人唯親”、“以權(quán)謀私”的做法。e)財物管理的道德物資錢財是實現(xiàn)組織管理目標的物質(zhì)基礎(chǔ)。物資錢財總是要交給組織機構(gòu)的人員去掌握和運用的。財物管理人員的道德素質(zhì)越高，財物管理的道德風(fēng)險就越低。如果管錢管物的人對于“君子愛財，取之有道”、“非我之物勿用”等最基本的道德意識都沒有，必然會利欲熏心、貪污挪用、化公為私，這就必然動搖和削弱組織管理的物質(zhì)基礎(chǔ)。提高管理道德的途徑有哪些？答：企業(yè)提高管理道德的途徑有：挑選有良好道德素質(zhì)的員工抓好管理道德教育提煉、規(guī)范管理道德準則樹立典型，加強引導(dǎo)將管理道德行為列入崗位考核內(nèi)容請說明企業(yè)社會責(zé)任的定義與內(nèi)容。答:企業(yè)社會責(zé)任是指企業(yè)在其商業(yè)運作里對其利害關(guān)系人應(yīng)負的責(zé)任。企業(yè)社會責(zé)任的概念是基于商業(yè)運作必須符合可持續(xù)發(fā)展的想法，企業(yè)除了考慮自身的財政和經(jīng)營狀況外，也要加入其對社會和自然環(huán)境所造成影響的考量。利害關(guān)系人是指所有可以影響、或會被企業(yè)的決策和行動所影響的個體或群體，包括員工、顧客、供應(yīng)商、社區(qū)團體、母公司或附屬公司、合作伙伴、投資者和股東。有學(xué)者將企業(yè)的社會責(zé)任的內(nèi)容做了如下概括和歸納。1）對股東：證券價格的上升，股息的分配（數(shù)量和時間）。2）職工或工會：相當?shù)氖杖胨?，工作的穩(wěn)定性，良好的工作環(huán)境，提升的機會。3）對政府：對政府號召和政策的支持，遵守法律和規(guī)定。4）對供應(yīng)者：保證付款的時間。5）對債權(quán)人：對合同條款的遵守，保持值得信賴的程度。6）對消費者/代理商：保證商品的價值（產(chǎn)品價格與質(zhì)量、性能和服務(wù)的關(guān)系），產(chǎn)品或服務(wù)的方便程度。7）對所處的社區(qū)：對環(huán)境保護的貢獻，對社會發(fā)展的貢獻（稅收、捐獻、直接參加），對解決社會問題的貢獻。8）對貿(mào)易和行業(yè)協(xié)會：參加活動的次數(shù)，對各種活動的支持（經(jīng)濟上的）。9）對競爭者：公平的競爭，增長速度，在產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)上的創(chuàng)新。10）對特殊利益集團：提供平等的就業(yè)機會，對城市建設(shè)的支持，對殘疾人、兒童和婦女組織的貢獻。請簡述企業(yè)文化的含義和組成。答：企業(yè)文化是企業(yè)員工在較長時期的生產(chǎn)經(jīng)營實踐中逐步形成的共有價值觀、信念、行為準則及具有相應(yīng)特色的行為方式、物質(zhì)表現(xiàn)的總稱。它是在一個具有相對較長歷史的群體內(nèi)，由于人們面臨共同的環(huán)境，通過在共同的社會活動中相互影響、相互滲透和趨同，會逐步形成某些相似的思想觀念和行為模式，表現(xiàn)出獨特的信仰、作風(fēng)、規(guī)矩和習(xí)俗。企業(yè)文化是由3個不同層次的部分組成的。1）核心層。它是呈觀念形態(tài)的價值觀、信念及行為準則，通常稱為企業(yè)精神，它體現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、宗旨、方針、目標、計劃和體制等方面。2）中間層。它是呈行為形態(tài)的員工的工作方式、社會方式和應(yīng)付事變的方式，通常稱為企業(yè)作風(fēng)。3）外圍層。它是呈物質(zhì)形態(tài)的產(chǎn)品設(shè)計、質(zhì)量、廠容廠貌和員工服飾等，通常稱為企業(yè)形象。請簡述企業(yè)文化的功能。答：企業(yè)文化是一種客觀存在，它是群體的一個屬性。每個企業(yè)都有一種文化，不管企業(yè)的力量是強還是弱，文化在整個企業(yè)中都有著深刻的影響，它實際上引導(dǎo)著企業(yè)中的每件事：從某個人的提升到采用什么樣的決策，以致職工的穿著和他們喜愛的活動。決策導(dǎo)向功能自我內(nèi)聚功能自我改造功能自我調(diào)控功能自我完善功能自我延續(xù)功能第四章（教材第六章）計劃工作概述（一）單項選擇題1．古人所說的“運籌帷幄”，是對哪個職能的最形象的概括(B)A.決策B．計劃C．控制D.指揮2．使計劃數(shù)字化的工作被稱為下列哪項(D)A.決策D．預(yù)算C．預(yù)測D．規(guī)劃3．下列陳述，哪一項不屬于政策(A)A.應(yīng)該始終使顧客感到滿意B．只要有可能，我們從內(nèi)部提升員工C．原則上只聘用受過大學(xué)教育的工程師D．倉庫重地嚴禁吸煙4．對員工的行為具有最大約束力的是下列哪項(C)A.政策B．程序C．規(guī)則D.方案5．對組織中重復(fù)發(fā)生的、由多個環(huán)節(jié)構(gòu)成的例行活動，為了簡化決策和提高辦事效率，高層主管應(yīng)該為下級人員制定下列哪項(D)A.政策B．預(yù)算C．規(guī)則D.程序（二）多項選擇題1.在編制滾動計劃的時候，計劃修正因素包括(ABCD)。A. 宏觀政策B. 微觀條件C. 內(nèi)部環(huán)境D. 外部環(huán)境2.網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)的應(yīng)用范圍（ABCD）A. 大型工程項目B. 全部工程的整體計劃C. 局部工程計劃D. 按“期”組織的單件小批生產(chǎn)3.關(guān)于計劃的表述正確的有下列哪些項？（ABC）A.計劃是一種思維過程，是一個利用智慧的過程B.計劃是實現(xiàn)目標的方法和手段C.計劃是預(yù)先制定的行動方案D.計劃就是為所做的事情制訂規(guī)則4.按計劃的時間界限劃分可以把計劃分為下列哪些項？（ABC）A.短期計劃B.中期計劃C.長期計劃D.戰(zhàn)略計劃5.按職能標準劃分可以把計劃分為下列哪些項？（ABCD）A.生產(chǎn)計劃 B.營銷計劃 C.財務(wù)計劃 D.人事計劃（三）復(fù)習(xí)思考題1.簡述計劃工作的概念、任務(wù)和性質(zhì)。答:計劃工作有廣義和狹義之分。廣義的計劃工作是指制訂計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃執(zhí)行情況3個緊密銜接的工作過程。狹義的計劃工作則是指制訂計劃，也就是說，根據(jù)實際情況，通過科學(xué)預(yù)測，權(quán)衡客觀的需要和主觀的可能，提出在未來一定時期內(nèi)要達到的目標，以及實現(xiàn)目標的途徑。它是使組織中各種活動有條不紊地進行的保證。計劃工作還是一種需要運用智力和發(fā)揮創(chuàng)造力的過程，它要求高瞻遠矚地制定目標和戰(zhàn)略，嚴密規(guī)劃和部署，把決策建立在反復(fù)權(quán)衡的基礎(chǔ)之上。計劃工作的任務(wù)，就是根據(jù)社會的需要及組織的自身能力，確定出組織在一定時期內(nèi)的奮斗目標；通過計劃的編制、執(zhí)行和檢查，協(xié)調(diào)和合理安排組織中各方面的經(jīng)營和管理活動，有效地利用組織的人力、物力和財力等資源，取得最佳的經(jīng)濟效益和社會效益?？梢酝ㄋ锥笠貙⒂媱澒ぷ鞯膬?nèi)容和任務(wù)概括為以下6個方面，即做什么（Whattodo）？為什么做（Whytodoit）？何時做（Whentodoit）？何地做（Wheretodoit）？誰去做（Whotodoit）？怎么做（Howtodoit）？簡稱為“5W1H”。計劃工作的性質(zhì)可以概括為５個主要方面，即目的性、首位性、普遍性、效率性和創(chuàng)造性。2．計劃按照形式、職能和期限是如何分類的？答：按照不同的表現(xiàn)形式，可以將計劃分為宗旨、目標、戰(zhàn)略、政策、規(guī)則、程序、規(guī)劃和預(yù)算等類型。計劃還可以按職能進行分類。按照不同的表現(xiàn)形式，可以將計劃分為宗旨、目標、戰(zhàn)略、政策、規(guī)則、程序、規(guī)劃和預(yù)算等類型。按計劃的期限或者時間，可以將計劃分為短期計劃和長期計劃，以及介于長短期計劃之間的中期計劃。3．如何制訂計劃？其程序如何？都有哪些方法？答:任何計劃工作的程序，工作步驟都是相似的，依次包括8個步驟，如圖6.3所示。1.1.估量機會市場需求變化的趨勢競爭對手動向我們的長處我們的短處4.擬訂可供選擇的方案為了實現(xiàn)目標，有哪些最有希望的方案2.確定目標我們要向哪里發(fā)展打算實現(xiàn)什么目標什么時候?qū)崿F(xiàn)3.確定前提條件我們的計劃在什么環(huán)境下（企業(yè)內(nèi)部的、外部的）實施8.編制預(yù)算項目預(yù)算銷售預(yù)算采購預(yù)算工資預(yù)算7.擬訂輔助計劃投資計劃生產(chǎn)計劃采購計劃人力資源計劃6.選擇方案選擇我們所采取的行動方案5.評價各種備選方案哪個方案有可能使我們以最低的成本和最高的效益實現(xiàn)目標圖6.3計劃工作的程序計劃工作的方法很多，如可以應(yīng)用滾動式計劃方法和網(wǎng)絡(luò)計劃方法。4．計劃工作的原理有哪些？答:計劃工作的主要原理有限定因素原理、許諾原理、靈活性原理和改變航道原理。a)限定因素原理所謂限定因素，是指妨礙組織目標實現(xiàn)的因素，也就是說在其他因素不變的情況下，僅僅改變這些因素，就會影響組織目標的實現(xiàn)程度。限定因素原理可以表述如下：主管人員越是能夠了解對達到目標起主要限制作用的因素，就越能夠有針對性地、有效地擬訂各種行動方案。b)許諾原理許諾原理可以表述為任何一項計劃都是對完成各項工作所做出的許諾，許諾越大，實現(xiàn)許諾的時間就越長，實現(xiàn)許諾的可能性就越小。c)靈活性原理靈活性原理可以表述為計劃中體現(xiàn)的靈活性越大，由于未來意外事件引起損失的危險性越小。必須指出，靈活性原理指的是在制訂計劃時要留有余地，至于執(zhí)行計劃，則一般不應(yīng)有靈活性。為了確保計劃本身具有靈活性，在制訂計劃時，應(yīng)量力而行，適當留有余地。本身具有靈活性的計劃又稱為“彈性計劃”，即能適應(yīng)變化的計劃。d)改變航道原理因為未來情況隨時都可能發(fā)生變化，制訂出來的計劃就不能一成不變。計劃制訂出來后，計劃工作者就要管理計劃，促使計劃的實施，而不能被計劃所“管理”，不能被計劃框住。必要時可以根據(jù)當時實際情況做必要的檢查和修訂。第五章（教材第七章）目標與目標管理（一）單項選擇題1.目標就好比路標，確定目標如同識別北極星，這種說法主要表明了目標的（A）方面的作用。A.指明方向 B.提供標準 C.激勵因素 D.管理基礎(chǔ)2.企業(yè)管理層次的差異決定了目標體系的垂直高度。這樣，企業(yè)目標就成了一個有層次的體系和網(wǎng)絡(luò)，即是目標的（A）。A.縱向性 B.多重性 C.變動性 D.復(fù)雜性3.組織目標系統(tǒng)的最低層次是（D）。A.總目標 B.宗旨 C.部門目標 D.個人目標4.較早提出目標管理的是（B）。A.梅奧 B.泰羅 C.法約爾 D.德魯克5.目標管理的特征之一是（C）A.強制管理 B.行政管理 C.自我管理 D.政治管理6.績效考評中的目標管理法，實際上就是績效管理的具體體現(xiàn)，這個方法是系統(tǒng)的績效管理方法，這里要求（C）。A.個人目標和企業(yè)目標完全一致 B.個人目標與部門目標完全一致C.個人目標與企業(yè)的目標盡可能一致 D.個人目標與企業(yè)目標可以不一致（二）多項選擇題1.以下對于目標管理的描述，正確的有(BCD)。A.注重結(jié)果而不重視過程 B.把目標作為管理的對象C.把目標作為管理的手段 D.建立在自我實現(xiàn)的人假設(shè)之上2.目標的設(shè)定有以下要求（ABCD）。A.目標必須是可以通過努力實現(xiàn)的 B.目標都是有時間跨度的C.目標是從組織的整體利益出發(fā)來制定的 D.目標的表述應(yīng)是清楚明確的3.目標管理的含義包括（ABCD）。A.為組織的各級人員規(guī)定了目標B.使考核各級管理人員具有客觀標準C.促使權(quán)力下放D.強調(diào)自我控制4.目標管理的考核評價階段應(yīng)該注意的問題有（ABC）。A.堅持標準，嚴格考評B.實事求是，重在總結(jié)C.獎懲結(jié)合，鼓勵為主D.目標沒有達到一定是因為執(zhí)行不力（三）復(fù)習(xí)思考題什么是目標？目標具有什么性質(zhì)？答：目標是目的或宗旨的具體化，是一個組織奮力爭取達到的所希望的未來狀況。具體地講，目標是根據(jù)企業(yè)宗旨而提出的企業(yè)在一定時期內(nèi)所達到的預(yù)期成果。從管理學(xué)的角度看，企業(yè)的目標具有獨特的屬性，因而在制定目標時，必須把握好目標的這些屬性。a)縱向性b)相關(guān)性c)多樣性d)時間性e)可考核性目標具有什么作用？答：目標的作用可以概括為以下4個方面。a）為管理工作指明方向。b）激勵作用。目標是激勵組織成員的力量源泉。c）凝聚作用。當組織目標充分體現(xiàn)了組織成員的共同利益，并能夠與組織成員的個人目標取得最大限度的和諧一致時，就能夠極大地激發(fā)起組織成員的工作熱情、獻身精神和創(chuàng)造力。d）目標是考核主管人員和員工績效的客觀標準。什么是目標管理？答：目標管理的概念表述如下：它是以重視成果的管理思想為基礎(chǔ)，由成果的生產(chǎn)者，包括主管人員及下屬共同參與制定一定時間內(nèi)每個人（包括上級和下級）必須達成的各項工作目標，明確相應(yīng)的責(zé)任和職權(quán)，每個人朝著這些目標，自覺工作、自我控制，并定期進行考核評價，實行反饋，管理人員以有效實現(xiàn)預(yù)定目標為中心進行管理的一種體制和方法。為什么說目標管理具有旺盛的生命力？答：目標管理具有旺盛的生命力，是由于以下原因。a）它把組織成就和個人需要成功地結(jié)合在一起，有利于調(diào)動人們實現(xiàn)組織目標的積極性。目標管理的倡導(dǎo)者德魯克認為，古典管理學(xué)派偏重于以工作任務(wù)為中心，忽視人的需求這一面，而現(xiàn)代管理中許多例行工作由機器、計算機代替，員工活動范圍已有很大變化而要求參與管理，于是提出管理要以人為中心，這又容易淡化組織任務(wù)。目標管理實行由工作人員參與制定目標、自我控制及自上而下的目標連鎖，從而解決了以工作為中心和以人為中心的矛盾，既有利于滿足員工的需要，又能激勵職工對企業(yè)做出貢獻。b）它是一種有效計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制的手段。通過上下協(xié)商制訂的計劃是比較切實可行的；目標管理使組織內(nèi)部的責(zé)任更加清楚，權(quán)利分配更加合理；明確的目標和及時的信息溝通也使企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)和管理控制更加有效。c）它有助于克服管理中的許多通病。例如，目標管理把全體工作人員的注意力都集中到實現(xiàn)企業(yè)總體目標上來，可以提高凝聚力，增強全局觀念，有利于克服本位主義；目標管理以成果為中心，不是強調(diào)做什么事和做多少事，而是強調(diào)有效的成果，有助于克服事務(wù)主義；目標管理面向未來，使組織各方面的工作預(yù)先有了努力方向和統(tǒng)一安排，從而可防止和減少“突擊式”管理；目標管理加強了上下溝通，減少了工作的盲目性，可防止“瞎指揮”；目標管理評價一個組織和個人，統(tǒng)一以目標的實現(xiàn)程度、對企業(yè)的貢獻做尺度，可減少憑個人好惡獎懲的主觀主義做法，防止把組織引向錯誤的方向。目標管理的實施程序如何？答:目標管理的實施程序如圖7.4所示。各級管理人員制定分目標方案及實現(xiàn)策略各級管理人員制定分目標方案及實現(xiàn)策略修改補充目標上級和下級一起討論各種方案摒棄不現(xiàn)實的目標把經(jīng)驗用于新的目標管理周期第二階段：實現(xiàn)目標在上級領(lǐng)導(dǎo)、幫助和一般監(jiān)督下實現(xiàn)目標第三階段：考核評價對目標大致情況進行考核、評價分析、獎懲信息準備,為參加者提供情報，宣傳鼓勵第一階段：制定目標制制定企業(yè)宗旨、戰(zhàn)略目標（或年度目標）如何制定合理的目標？答：制定目標看似一件簡單的事情，每個人都有制定目標的經(jīng)歷，但是如果上升到技術(shù)層面，經(jīng)理必須學(xué)習(xí)并掌握SMART原則。SMART（SpecificMeasurableAttainableRelevantTime-based）原則是由彼得·德魯克提出的。所謂SMART原則的意思是目標必須是明確的（Specific），可衡量的（Measurable），可以實現(xiàn)的（Attainable），目標必須和其他目標具有相關(guān)性（Relevant），目標必須具有時限性（Time-based）。無論是制定團隊的工作目標，還是員工的績效目標，都必須符合上述的SMART原則，5個原則缺一不可。所謂明確就是要用具體的語言清楚地說明要達成的行為標準?？珊饬啃跃褪侵改繕藨?yīng)該是明確的，而不是模糊的。目標是讓執(zhí)行人實現(xiàn)、達到的，既要使工作內(nèi)容飽滿，也要具有可達性?？梢灾贫ā疤惶軌虻弥钡哪繕恕＝M織總目標要系統(tǒng)展開，直到可操作的層次，落實到具體工作崗位。目標特性的時限性就是指目標是有時間限制的。第六章（教材第八章）戰(zhàn)略管理（一）單項選擇題1.企業(yè)制定戰(zhàn)略決策的基礎(chǔ)和依據(jù)是（B）。A.企業(yè)文化 B.企業(yè)宗旨 C.企業(yè)使命 D.經(jīng)營哲學(xué)2.在企業(yè)面臨良好的機遇并具備優(yōu)勢時，企業(yè)應(yīng)選擇的戰(zhàn)略方案是（A）。A.增長型戰(zhàn)略 B.扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略 C.多種經(jīng)營戰(zhàn)略 D.防御型戰(zhàn)略3.在企業(yè)面臨外部威脅并且明顯處于劣勢的時候，企業(yè)應(yīng)選擇的戰(zhàn)略方案是（D）。A.增長型戰(zhàn)略 B.扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略 C.多種經(jīng)營戰(zhàn)略 D.防御型戰(zhàn)略4.在企業(yè)面臨外部機遇并且明顯處于劣勢的時候，企業(yè)應(yīng)選擇的戰(zhàn)略方案是（B）。A.增長型戰(zhàn)略 B.扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略 C.多種經(jīng)營戰(zhàn)略 D.防御型戰(zhàn)略5.在企業(yè)面臨外部威脅并且具備優(yōu)勢的時候，企業(yè)應(yīng)選擇的戰(zhàn)略方案是（C）。A.增長型戰(zhàn)略 B.扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略 C.多種經(jīng)營戰(zhàn)略 D.防御型戰(zhàn)略6.《孫子兵法》中有“凡戰(zhàn)者，以正和，以奇勝”，指的是（B）戰(zhàn)略原則。 A.揚長避短 B.出奇制勝 C.量力而行 D.集中資源7.通過（C）分析能夠清晰地把握全局，分析自己在資源方面的優(yōu)勢與劣勢，把握環(huán)境提供的機會，防范可能存在的風(fēng)險與威脅，對正確地制定戰(zhàn)略有非常重要的意義。 A．PEST分析 B.波特五力模型 C.SWOT分析 D.企業(yè)經(jīng)營管理檢核表8.“田忌賽馬”是一個流傳了幾千年的膾炙人口的故事，內(nèi)中的道理，就是(A)。 A.揚長避短 B.出奇制勝 C.量力而行 D.集中資源（二）多項選擇題1.波特五力模型中的5種力量包括：行業(yè)內(nèi)競爭者現(xiàn)在的競爭能力、供應(yīng)商的議價能力，以及（BCD）。A．消費者的消費能力 B．購買者的議價能力C．替代品的替代能力 D．潛在競爭者進入的能力2.企業(yè)戰(zhàn)略中有幾個關(guān)鍵的詞匯決定了戰(zhàn)略的取向，這就是（ABCD）。A.長期目標 B.外部機會與威脅C.內(nèi)部優(yōu)勢 D.內(nèi)部劣勢（三）復(fù)習(xí)思考題什么是企業(yè)戰(zhàn)略？企業(yè)戰(zhàn)略具有什么性質(zhì)？答：在企業(yè)經(jīng)營中，企業(yè)戰(zhàn)略同軍事戰(zhàn)略一樣，是企業(yè)實現(xiàn)長期目標的方法，是企業(yè)的最高層領(lǐng)導(dǎo)人為實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標，通過對外部環(huán)境和內(nèi)部條件的全面估量和分析，從企業(yè)全局出發(fā)對企業(yè)做出較長時期的總體性的謀劃和活動綱領(lǐng)，目的是使企業(yè)的經(jīng)營結(jié)構(gòu)、資源和經(jīng)營目標等因素，在可以接受的風(fēng)險限度內(nèi)，利用市場環(huán)境所提供的各種機會取得動態(tài)的平衡。根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略內(nèi)容，可以很容易地歸納出以下4個特征。a)高度的全局性b)長期的目的性c)競爭的對抗性d)相對的穩(wěn)定性請簡述戰(zhàn)略管理的程序。答：戰(zhàn)略管理過程一般包括9個步驟，如圖8.1所示。確定組織當前的宗旨、目標和戰(zhàn)略確定組織當前的宗旨、目標和戰(zhàn)略分析環(huán)境發(fā)現(xiàn)機會和威脅分析組織

的資源識別優(yōu)勢的劣勢重新評價組織的宗旨和目標制定戰(zhàn)略實施戰(zhàn)略評價結(jié)果圖8.1戰(zhàn)略管理過程請說明什么是PEST分析？答：PEST分析是幫助行業(yè)或企業(yè)檢閱其外部宏觀環(huán)境的一種方法，是指宏觀環(huán)境的分析。宏觀環(huán)境又稱一般環(huán)境，是指影響一切行業(yè)和企業(yè)的各種宏觀力量。對宏觀環(huán)境因素做分析，不同行業(yè)和企業(yè)根據(jù)自身特點和經(jīng)營需要，分析的具體內(nèi)容會有差異，但一般都應(yīng)對政治（Political）、經(jīng)濟（Economic）、社會（Social）和技術(shù)（Technological）這四大類影響企業(yè)的主要外部環(huán)境因素進行分析，稱為PEST分析法。請說明什么是波特五力分析模型？答：五力分析模型是邁克爾·波特（MichaelPorter）于20世紀80年代初提出的，對企業(yè)戰(zhàn)略制定產(chǎn)生全球性的深遠影響。用于競爭戰(zhàn)略的分析，可以有效地分析客戶的競爭環(huán)境。五力模型將大量不同的因素匯集在一個簡便的模型中，以此分析一個行業(yè)的基本競爭態(tài)勢。5種力量模型確定了競爭的5種主要來源，即供應(yīng)商和購買者的議價能力、潛在競爭者進入的能力、替代品的替代能力，以及行業(yè)內(nèi)競爭者現(xiàn)在的競爭能力。一種可行戰(zhàn)略的提出首先應(yīng)該包括確認并評價這5種力量，不同力量的特性和重要性因行業(yè)和公司的不同而變化，如圖8.3所示。潛在競爭者潛在競爭者替代品的其他企業(yè)銷售者之間競爭來自企業(yè)爭奪利市場地位和競爭優(yōu)勢購買者供應(yīng)商請說明什么是SWOT分析？如何進行SWOT分析？答：SWOT分析就是把組織內(nèi)外環(huán)境所形成的機會（Opportunities）、風(fēng)險（Threats）、優(yōu)勢（Strengths）和劣勢（Weaknesses）4個方面的情況，結(jié)合起來進行分析，以尋找制定適合本組織實際情況的經(jīng)營戰(zhàn)略和策略。通過SWOT分析，可以幫助企業(yè)把資源和行動聚集在自己的強項和有最多機會的地方。SWOT分析包括兩個步驟：第一、分析環(huán)境因素；第二、通過SWOT矩陣制定對策。即首先運用各種調(diào)查研究方法，分析出組織所處的各種環(huán)境因素，即外部環(huán)境因素和內(nèi)部能力因素。再將調(diào)查得出的各種因素根據(jù)輕重緩急或影響程度等排序方式，構(gòu)造SWOT矩陣。在此過程中，將那些對組織發(fā)展有直接的、重要的、大量的、迫切的和久遠的影響因素優(yōu)先排列出來，而將那些間接的、次要的、少許的、不急的和短暫的影響因素排列在后面。請說明制定戰(zhàn)略需要遵循哪些原則？答：在一定意義上說，制定戰(zhàn)略主要是一種管理技術(shù)，它是計劃工作中最困難的部分。盡管如此，還是有一定的規(guī)律可循，有一些基本原則可依。這些原則是在經(jīng)驗基礎(chǔ)上的總結(jié)和提高，它們是制定戰(zhàn)略的指南，而不是教條。a)以社會需要為出發(fā)點b)把握時機c)揚長避短d)出奇制勝e)集中資源f)量力而行第七章（教材第九章）組織工作概述（一）多項選擇題組織工作職能的內(nèi)容包括以下幾個方面：（ABCD）1.根據(jù)組織目標設(shè)計和建立一套組織機構(gòu)和職位系統(tǒng)；2.確定執(zhí)行關(guān)系，從而把組織上下左右聯(lián)系起來；3.與管理的其它職能相結(jié)合，以保證所設(shè)計和建立的組織結(jié)構(gòu)有效地運轉(zhuǎn)；4.根據(jù)組織內(nèi)外部要素的變化，適時地調(diào)整組織結(jié)構(gòu)。（二）判斷題1.管理與組織具有相同的含義。（×）2.組織結(jié)構(gòu)一經(jīng)建成便保持不變。（×）3.職權(quán)和職責(zé)必須相等。（√）4.頻繁的組織結(jié)構(gòu)變動是組織成功的關(guān)鍵。（×）（三）單項選擇題1.（A）強調(diào)以工作需要為中心，以努力完成工作為唯一目標，主要依靠權(quán)力來維系組織成員之間的相互關(guān)系。（B）強調(diào)以人為中心，組織目標通過每個成員的參與來實現(xiàn)，人際關(guān)系是維系組織完整的重要支柱。（C）認為環(huán)境自變量與管理因變量之間構(gòu)成一種復(fù)雜的函數(shù)關(guān)系，并力圖找出一種針對某一環(huán)境而言最有效的組織管理對策。A.古典組織理論B.新古典組織理論C.權(quán)變組織理論D.能級原理（四）復(fù)習(xí)思考題組織的概念有哪兩個含義？答：組織的概念有兩個含義。a)一般意義的組織這是人們進行合作活動的必要條件。一般泛指各種各樣的社會組織和事業(yè)單位，企業(yè)、機關(guān)、學(xué)校、醫(yī)院和工會等。美國管理學(xué)家切斯特·巴納德認為：由于生理的、心理的、物質(zhì)的和社會的限制，人們?yōu)榱诉_到個人的和共同的目標，就必須合作，于是形成群體，即組織。b)管理學(xué)意義的組織這是按照一定目的和程序而組成的一種權(quán)責(zé)角色結(jié)構(gòu)，其中有以下４個重要概念。職權(quán)。指經(jīng)由一定的正式程序所賦予某項職位的一種權(quán)利。居其位者，可以承擔(dān)指揮、監(jiān)督、控制，以及懲罰和裁決等工作。這種權(quán)力是一種職位的權(quán)利，而不是某特定個人的權(quán)力。職責(zé)。指某項職位應(yīng)該完成某項任務(wù)的責(zé)任。負責(zé)。反映上下級之間的一種關(guān)系。下級有向上級報告自己工作績效的義務(wù)和責(zé)任；上級有對下級的工作進行必要的指導(dǎo)的責(zé)任。組織系統(tǒng)圖。反映組織內(nèi)各機構(gòu)、崗位上下左右相互關(guān)系的一種圖表。組織工作的職能和過程是什么？答：組織工作作為一項管理職能是指在組織目標已經(jīng)確定的情況下，通過建立一個適于組織成員相互合作、發(fā)揮各自才能的良好環(huán)境，使組織成員都能在各自的崗位上為組織目標的實現(xiàn)做出應(yīng)有的貢獻。a)組織工作職能的內(nèi)容包括以下4個方面。根據(jù)組織目標設(shè)計和建立一套組織機構(gòu)和職位系統(tǒng)。確定執(zhí)行關(guān)系，從而把組織上下左右聯(lián)系起來。與管理的其他職能相結(jié)合，以保證所設(shè)計和建立的組織結(jié)構(gòu)有效地運轉(zhuǎn)。根據(jù)組織內(nèi)外部要素的變化，適時地調(diào)整組織結(jié)構(gòu)。b)組織工作的過程設(shè)計、建立并維持一種科學(xué)的、合理的組織結(jié)構(gòu)，是為成功地實現(xiàn)組織目標而采取行動的一個明顯的過程，這個過程由一系列的邏輯步驟所組成。確定組織目標。對目標進行分解，擬訂派生目標。明確為了實現(xiàn)目標所必需的各項業(yè)務(wù)工作和活動，并加以分類。根據(jù)可利用的人力、物力及利用它們的最佳途徑來劃分各類業(yè)務(wù)工作活動。授予執(zhí)行有關(guān)各項業(yè)務(wù)工作或活動的各類人員以職權(quán)和職責(zé)。通過職權(quán)關(guān)系和信息系統(tǒng)，把各個層次、各個部門連接成為一個有機的整體。古典組織理論、新古典組織理論和權(quán)變組織理論各有什么特點？答：a)古典組織理論古典組織理論強調(diào)以工作需要為中心，以努力完成工作為唯一目標，主要依靠權(quán)力來維系組織成員之間的相互關(guān)系。其代表人物有法約爾、韋伯等人。古典組織理論強調(diào)以下5點。絕對的權(quán)力高度集中的決策金字塔式的組織結(jié)構(gòu)嚴格的教條式監(jiān)督限制個人發(fā)展b)新古典組織理論新古典組織理論強調(diào)以人為中心，組織目標通過每個成員的參與來實現(xiàn)，人際關(guān)系是維系組織完整的重要支柱。其代表人物有梅奧、巴納德等人。它表現(xiàn)出如下的特點。權(quán)力來自接受推行參與決策雙向溝通的組織結(jié)構(gòu)活潑的協(xié)調(diào)式監(jiān)督鼓勵個人發(fā)展c)權(quán)變組織理論權(quán)變組織理論核心在于把組織看做一個“有機”的“系統(tǒng)”。組織的結(jié)構(gòu)和職能必須以組織所處的外部或內(nèi)部的許多環(huán)境情況因素為基礎(chǔ)，并依據(jù)基礎(chǔ)的不同而不同。影響組織權(quán)變的因素主要包括組織規(guī)模、經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營多樣化、成員特性、目標一致性、系統(tǒng)狀態(tài)、決策層次、環(huán)境穩(wěn)定性。進行有效的組織工作應(yīng)遵循哪些基本原理？答：設(shè)計和建立合理的組織結(jié)構(gòu)，根據(jù)組織由外部要素的變化適時地調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，其目的都是為了更有效地實現(xiàn)組織目標。則，怎樣才能做好組織工作？怎么通過組織工作所設(shè)計、建立并維持的組織結(jié)構(gòu)更好地促進組織目標實現(xiàn)呢？長期以來，管理學(xué)家及管理工作者們進行過許多有益的探索。進行有效的組織工作應(yīng)遵循以下基本原理。目標統(tǒng)一性原理分工協(xié)調(diào)原理管理寬度原理權(quán)責(zé)一致原理統(tǒng)一指揮原理集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原理精干高效原理穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合原理均衡性原理第八章（教材第十章）組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計（一）單項選擇題1.直線型結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是（A）；職能型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是（B）；直線參謀型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是(C)；事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點是（D）；矩陣型組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點是（E）。結(jié)構(gòu)比較簡單，權(quán)力集中，責(zé)任分明，命令統(tǒng)一，聯(lián)系簡捷。能夠適應(yīng)現(xiàn)代組織技術(shù)比較復(fù)雜和管理分工較細的特點，能夠發(fā)揮職能機構(gòu)的專業(yè)管理作用，減輕上層主管人員的負擔(dān)。領(lǐng)導(dǎo)集中、職責(zé)清楚、秩序井然、工作效率較高，整個組織有較高的穩(wěn)定性。組織最高層管理擺脫了具體的日常管理事務(wù)，有利于集中精力做好戰(zhàn)略決策和長遠規(guī)劃，提高了管理的靈活性和適應(yīng)性，有利于培養(yǎng)和訓(xùn)練管理人才。加強了各職能部門的橫向聯(lián)系，具有較大的機動性和適應(yīng)性；實行了集權(quán)與分權(quán)較優(yōu)的結(jié)合；有利于發(fā)揮專業(yè)人員的潛力；有利于各種人才的培養(yǎng)。2.直線型結(jié)構(gòu)的缺點是（A）；職能型組織結(jié)構(gòu)的缺點是（B）；直線參謀型組織結(jié)構(gòu)的缺點是(C)；事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)缺點是（D）；矩陣型組織結(jié)構(gòu)缺點是（E）。組織規(guī)模較大的情況下，所有的管理職能都由一人承擔(dān)，往往由于個人的知識及能力有限而感到難以應(yīng)付，顧此失彼，可能會發(fā)生較多失誤。此外，每個部門基本關(guān)心的是本部門的工作，因而部門間的協(xié)調(diào)比較差。這種結(jié)構(gòu)形式妨礙了組織必要的集中領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)一指揮，形成了多頭領(lǐng)導(dǎo)，對基層來講是“上邊千條線，下面一根針”，無所適從。因此，不利于明確劃分直線人員和職能科室的權(quán)責(zé)權(quán)限，容易造成管理的混亂。下級部門的主動性和積極性發(fā)揮受到限制；部門間互通情報少，不能集思廣益地作出決策，當職能參謀部門和直線部門之間目標不一致時，容易產(chǎn)生矛盾，致使上層主管的協(xié)調(diào)工作量增大；難于從組織內(nèi)部培養(yǎng)熟悉全面情況的管理人才；整個組織系統(tǒng)的適應(yīng)性較差，因循守舊，對新情況不能及時作出反應(yīng)。由于機構(gòu)重復(fù)，造成了管理人員的浪費；由于各個事業(yè)部獨立經(jīng)營，各事業(yè)部之間要進行人員互換則比較困難，相互支援較差；各事業(yè)部主管人員考慮問題往往從本部門出發(fā)，而忽視整個組織的利益。由于這種組織形式是實行縱向、橫向的雙重領(lǐng)導(dǎo)，處理不當，會由于意見分歧而造成工作中的扯皮現(xiàn)象和矛盾，組織關(guān)系將復(fù)雜，對項目負責(zé)人的要求較高；由于這種形式一般還具有臨時性的特點，因而也容易導(dǎo)致人心不穩(wěn)。3.下列哪一種組織結(jié)構(gòu)最適于在大型企業(yè)的各個事業(yè)部之間進行共同的科技研發(fā)？（D）直線型組織結(jié)構(gòu)直線職能參謀型組織結(jié)構(gòu)事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)超事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)4.高效率的管理信息系統(tǒng)的建立，使每個主管人員的工作效率大大提高，這導(dǎo)致了90年代以后，企業(yè)“（A）”浪潮的出現(xiàn)。組織扁平化組織多級化組織巨型化組織小型化5.根據(jù)組織結(jié)構(gòu)的（A）穩(wěn)定的組織結(jié)構(gòu)和人員結(jié)構(gòu)應(yīng)是正三角形：上層窄、下層寬。能級原理分工協(xié)調(diào)原理權(quán)責(zé)一致原理精干高效原理6.一個制造業(yè)公司劃分成為生產(chǎn)、銷售、財務(wù)、研發(fā)等部門，這種劃分的依據(jù)是（C）。A.人數(shù) B.時間 C.職能 D.地區(qū)7.下列情況中哪一種情況的分權(quán)程度最高（A）。在根本不需要決策審批決策的情況下在作出決策以后，還必須呈報上級領(lǐng)導(dǎo)審批的情況下如果在作出決策前，必須請示上級事無巨細必須請示（二）多項選擇題1.組織理論實際上就是研究如何合理、有效地進行分工。這里的“分工”包括（ABCD）。業(yè)務(wù)工作的分工工作量的分配職責(zé)和權(quán)限的劃分分工之后的配合、協(xié)作關(guān)系2.組織工作的結(jié)果應(yīng)包括：（ACD）組織系統(tǒng)圖組織計劃書職務(wù)說明書組織手冊（三）復(fù)習(xí)思考題組織結(jié)構(gòu)的類型有哪幾種？答：組織結(jié)構(gòu)類型主要有以下幾種：直線型組織結(jié)構(gòu)職能型組織結(jié)構(gòu)直線參謀型組織結(jié)構(gòu)直線職能參謀型組織結(jié)構(gòu)事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)矩陣型組織結(jié)構(gòu)多維立體矩陣組織結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)什么是管理寬度，什么是扁平結(jié)構(gòu)和直式結(jié)構(gòu)？組織的管理層次如何分工？答：管理寬度又稱“管理跨度”或“管理幅度”，指的是一名主管人員有效地監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)是有限的。當超過這個限度時，管理的效率就會隨之下降。換句話說，超過了管理寬度時，就必須增加一個管理層次。這樣，可以通過委派工作給下一級主管人員而減輕上層主管人員的負擔(dān)。如此下去，便形成了有層次的結(jié)構(gòu)。所謂扁平結(jié)構(gòu)，就是管理層次少而管理寬度大的結(jié)構(gòu)；而直式結(jié)構(gòu)的情況則相反。在組織的縱向結(jié)構(gòu)中，通過組織層次的劃分，組織目標也隨之做呈梯形形狀的分化。因此，客觀上要求每一管理層次都具有明確的分工。一個組織中管理層次的多少，應(yīng)具體地根據(jù)組織規(guī)模的大小，活動的特點及管理寬度而定。一般來說，大部分組織的管理層次往往可以分為3層，即上層、中層和基層。對于上層來講，其主要任務(wù)是從組織整體利益出發(fā)，對整個組織實行統(tǒng)一指揮和綜合管理，并制定組織目標及實現(xiàn)目標的一些政策方針。中層的主要任務(wù)是負責(zé)分目標的制定、擬訂和選擇計劃的實施方案、步驟和程序，按部門分配資源，協(xié)調(diào)下級的活動，以及評價組織活動的成果和制定糾正偏離目標的措施等?；鶎拥闹饕蝿?wù)就是按照規(guī)定的計劃和程序，協(xié)調(diào)基層員工的各項工作，完成各項計劃和任務(wù)。如何劃分部門，應(yīng)遵循什么原則？有哪幾種方法？答：部門是指組織中主管人員為完成規(guī)定的任務(wù)有權(quán)管轄的一個特定的區(qū)域。部門的劃分，解決了因管理寬度的限制而約束組織規(guī)模擴大的問題，同時把業(yè)務(wù)工作安排到各個部門中去，有利于組織目標的實現(xiàn)。部門劃分的目的，在于確定組織中各項任務(wù)的分配與責(zé)任的歸屬，以求分工合理、職責(zé)分明，有效地達到組織的目標。劃分部門應(yīng)遵循以下分工原則。組織結(jié)構(gòu)要求精簡，力求維持最少部門。組織機構(gòu)應(yīng)具有彈性，劃分部門應(yīng)視業(yè)務(wù)的需要而增減，可設(shè)立臨時部門和工作組來解決臨時出現(xiàn)的問題。必要的職能均應(yīng)具備，以確保目標的實現(xiàn)。各部門職務(wù)的指派應(yīng)達到均衡，避免忙閑不均，工作量分攤不均。檢查職務(wù)與業(yè)務(wù)部門分設(shè)。組織活動的特征，隨著目標的不同而千差萬別，但大量的實證研究表明，部門劃分的方法具有普遍適用性，主要有以下7種。按人數(shù)劃分按時間劃分按職能劃分按地區(qū)劃分按產(chǎn)品劃分按服務(wù)對象劃分按設(shè)備劃分職權(quán)分為哪幾類？應(yīng)該如何進行授權(quán)和分權(quán)？答：a)職權(quán)的分類職權(quán)就是職務(wù)范圍里的管理權(quán)限。通過職權(quán)關(guān)系上傳下達，使下級按指令行事，上級得到及時反饋的信息，進行有效的控制，做出合理的決策。所有主管人員想要通過他所率領(lǐng)的隸屬人員去完成某項工作，就必須擁有包括指揮和命令等在內(nèi)的各種必須具備的權(quán)利。換句話說，職權(quán)是主管人員行使職責(zé)的一種工具。組織內(nèi)的職權(quán)有3種類型：直線職權(quán)、參謀職權(quán)和職能職權(quán)。直線職權(quán)是直線人員所擁有的包括發(fā)布命令及執(zhí)行決策等的權(quán)利，也就是通常所指的指揮權(quán)。直線主管指能指導(dǎo)、監(jiān)督、指揮和管理下屬的人員。參謀職權(quán)是參謀所擁有的輔助性職權(quán)，包括提供咨詢和建議等。職能職權(quán)是指參謀人員或某部門的主管人員所擁有的原屬直線主管的那部分權(quán)力。b)如何授權(quán)所謂授權(quán)就是指上級委授給下屬一定的權(quán)力，使下屬在一定的監(jiān)督之下，有相當?shù)淖灾鳈?quán)和行動權(quán)。授權(quán)者對于被授權(quán)者有指揮和監(jiān)督之權(quán)，被授權(quán)者對授權(quán)者負有報告及完成任務(wù)的責(zé)任。授權(quán)并不意味著授責(zé)。授權(quán)只是把一部分權(quán)力分散給下屬，而不是把與“權(quán)”同時存在的“責(zé)”分散下去。授權(quán)應(yīng)遵循的準則如下。因事設(shè)人，視能授權(quán)。明確所授事項。不可越級授權(quán)。授權(quán)適度。適當控制。相互信賴。c)如何分權(quán)集權(quán)意味著職權(quán)集中到較高的管理層次；分權(quán)則表示職權(quán)分散到整個組織中。集權(quán)與分權(quán)是相對的概念，不存在絕對的集權(quán)和分權(quán)。絕對的集權(quán)，意味著沒有下層管理者。職權(quán)的絕對分散意味著沒有上層主管人員。有層次的組織的建立，就已經(jīng)存在著某種程度的分權(quán)。為使組織結(jié)構(gòu)有效地運轉(zhuǎn)，還必須確定分權(quán)的程度。按照集權(quán)與分權(quán)的程度不同，可形成兩種領(lǐng)導(dǎo)方式：集權(quán)制與分權(quán)制。集權(quán)制指管理權(quán)限較多地集中在組織最高管理層。它的特點是：①經(jīng)營決策權(quán)大多集中于上層主管，中下層只有日常的業(yè)務(wù)決策權(quán)限。②對下級的控制較多，如下級在決策前后都要經(jīng)過上級的審核。③統(tǒng)一經(jīng)營。④統(tǒng)一核算。分權(quán)制就是把管理權(quán)限適當分散在組織的中下層。分權(quán)制的特點是：①中下層有較多的決策權(quán)。②上級的控制較少，往往以完成規(guī)定的目標為限。③在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨立經(jīng)營。④實行獨立核算，有一定的財務(wù)支配權(quán)。一般來說，集權(quán)或分權(quán)的程度，常常根據(jù)各管理層次擁有的決策權(quán)的情況來衡量。包括決策的數(shù)目、決策的重要性及影響面、決策審批手續(xù)的繁簡。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的成果有哪些？答：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的成果表現(xiàn)為組織圖、職位說明書和組織手冊。a)組織圖組織圖又稱組織樹，它用圖形的方式表示組織內(nèi)的職權(quán)關(guān)系和主要職能。組織圖的垂直形態(tài)，顯示權(quán)利和責(zé)任的關(guān)聯(lián)體系，其水平形態(tài)則顯示分工與部門化的分組現(xiàn)象。如圖10.10所示是某科技股份有限公司的組織結(jié)構(gòu)圖。b)職位說明書職位說明書包括工作的名稱、主要的職能、職責(zé)、執(zhí)行此責(zé)任的職權(quán)和此職位與組織其他職位的關(guān)系，以及與外界人員的關(guān)系。c)組織手冊通常是職位說明書與組織圖的綜合，它表示直線部門的職權(quán)與職責(zé)，每一職位的主要職能及其職權(quán)、職責(zé)，以及主要職位之間的相互關(guān)系。第九章（教材第十一章）組織的變革（一）單項選擇題1.在一個成長中的企業(yè)在從創(chuàng)業(yè)階段向集體化階段轉(zhuǎn)化的過程中會遇到（A）危機，在從集體化階段向規(guī)范化階段轉(zhuǎn)化的過程中會遇到（B）危機，在從規(guī)范化階段向精細階段轉(zhuǎn)化的過程中會遇到（C）危機。A.需領(lǐng)導(dǎo)B.需委派代表控制C.需處理太重的官僚習(xí)氣D.需進行企業(yè)的拆分（二）多項選擇題1.下列組織變革中（ABCD）是組織結(jié)構(gòu)的變革。改變各組織機構(gòu)之間的權(quán)責(zé)關(guān)系，即改變原有的直接領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。重新安排信息溝通渠道。改變工作流程。改變權(quán)責(zé)不明和機構(gòu)重疊現(xiàn)象。2.組織變革中（AD）是漸進性變革，（BC）是根本性變革。通過經(jīng)常地和系統(tǒng)地在技術(shù)、人員和結(jié)構(gòu)等方面朝著既定的方向進行改變，使企業(yè)的經(jīng)營最終能達到新的更高的水平。大量裁員收購其他公司開發(fā)新產(chǎn)品、積極降低成本3.組織變革的全過程中，組織成員的心理也經(jīng)過了三個重要的變化階段，這就是解凍——變革——再凍結(jié)三階段理論。解凍階段所應(yīng)遵循的原則有：（ABC），變革階段所應(yīng)遵循的原則有：（DEF），再凍結(jié)階段所應(yīng)遵循的原則有：（GH）。追尋目標原則。推理實驗原則。偏差估計原則。不動搖原則。小步子原則。應(yīng)變原則。鞏固消化原則?？偨Y(jié)、轉(zhuǎn)移原則。（三）復(fù)習(xí)思考題1．在組織的成長過程中要經(jīng)歷哪些階段？答：組織生命周期的概念說明組織的產(chǎn)生、成長和最終衰落。組織結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)體制和管理制度在生命周期各階段具有相當?shù)目深A(yù)測性，各階段實際上是一個連續(xù)的自然過程。對組織生命周期的研究表明，組織發(fā)展有４個主要階段，包括：a)創(chuàng)業(yè)階段b)集體化階段c)規(guī)范化階段d)精細階段引引起組織變革的環(huán)境因素對組織形成挑戰(zhàn)。只有不斷進行變革，才能使組織具有適應(yīng)變化環(huán)境的能力。環(huán)境因素可以歸納為外部環(huán)境因素和內(nèi)部環(huán)境因素兩類。外部條件的變化一般會引起企業(yè)組織大的變動，內(nèi)部因素的變化一般引起企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的局部變動。外部環(huán)境是指單個企業(yè)無法控制的環(huán)境。外部環(huán)境因素的變化將同時作用于在同樣環(huán)境下經(jīng)營的所有企業(yè)。外部環(huán)境的變化包括技術(shù)的迅速發(fā)展、市場競爭日益激烈、消費者需求的變化和對企業(yè)社會形象的重視等都會成為企業(yè)組織變革的動力。組織內(nèi)部環(huán)境變化表現(xiàn)為組織成員希望從事使個人能更快成長的挑戰(zhàn)性工作；希望組織采取公平相待的管理形式；組織成員對組織的承諾逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)在動力，表現(xiàn)在以工作本身所能產(chǎn)生的內(nèi)在利益、人格尊嚴和對組織的責(zé)任感等；成員要求從組織的職位中獲得滿足；要求組織關(guān)心自己的生活、情緒，尊重他們的感情和自尊心，要求能進行人際間的坦誠溝通；等等。按變革內(nèi)容劃分，并可以采取結(jié)構(gòu)變革、技術(shù)變革和人員變革3種類型。這3種變革是互相牽制的，如一種變革常會誘發(fā)另一種變革。由于這3種變革都需要經(jīng)過精心的設(shè)計和準備，所以都屬于有計劃變革。結(jié)構(gòu)變革：結(jié)構(gòu)包括對組織設(shè)計、權(quán)力分布層次和組織溝通渠道等方面進行的變化。技術(shù)變革：技術(shù)變革是與生產(chǎn)工藝有關(guān)的變革，其結(jié)果是生產(chǎn)效率的提高。人員變革：人員變革是指在組織成員行為、態(tài)度、技巧和期望等方面的改變。人員變革一般可以通過對人員進行再培訓(xùn)、改變組織中的人員構(gòu)成和組織發(fā)展等途徑來實現(xiàn)的。為了保證組織變革的順利進行，就必須事先研究對策和采取相應(yīng)的措施，常見的消除抵制的主要方法有以下5種。宣傳教育。如果能在變革實施之前，讓組織成員對變革的目的、內(nèi)容、過程和方式有所了解，可以在很大程度上減少對變革的抵制。參與。不少研究組織變革的人認為，如果能讓與變革有關(guān)的人參加變革的計劃和設(shè)計過程，使他們對變革的必要性加深了解，也認識到自己從一開始就是變革的一個組成部分，對變革將對自己的生活及在組織中的地位改變的擔(dān)心便會減少。必要的妥協(xié)。通過與受變革影響的人員進行協(xié)商，可以減少他們的抵觸情緒。特別是預(yù)計到組織中一些重要任務(wù)、工作小組或部門有可能會對變革進行強烈抵制時，不妨與這些人、小組和部門進行正式談判，以取得他們對變革的首肯，其中也不妨有一定的妥協(xié)。壓制。當變革勢在必行，而上述方法又不奏效時，管理人員就不得不利用自己的權(quán)力，強迫實施變革，如轉(zhuǎn)換工作、開除、改變薪金和不給予提升等都是強迫他人接受變革的方式。由于壓制方法會使變革后的實施和穩(wěn)定工作變得較為困難，所以，在采用前須慎重考慮。高層管理部門的支持。組織中的大部分人都能認識到，組織的權(quán)力最終來自高層管理部門，因此本能地會服從高層管理部門的決定。如果高級經(jīng)理人員對有計劃變革給予明確的支持態(tài)度，對變革的抵制會少些。特別是當變革涉及組