電子商務環(huán)境下第三方物流企業(yè)業(yè)務模式的研究

merceenvironment;thecorporationofthirdpartlogistics;businessmodel電子商務環(huán)境特點分外部環(huán)境，也是企業(yè)發(fā)展的有力工具和。電子商務是在Internet開放的網(wǎng)絡環(huán)境下基于瀏覽器/服務器的、實際企業(yè)進行業(yè)務往來活動以及服務活動等。所有這些企業(yè)的電子商務就構成了網(wǎng)上的企業(yè)世界他們都是社會上的實際企業(yè)在網(wǎng)上世界的虛擬，都是現(xiàn)實企業(yè)在網(wǎng)上社會的“替身包括其、網(wǎng)上社會除了企業(yè)之外還有銀行行業(yè)、中間機構、機關和學校等的，這些和企業(yè)合在一起，構電子商務環(huán)境的基本特點可以從以下幾個方面分析高度發(fā)達的電子商務環(huán)境，首先是一個高度發(fā)達的環(huán)境。建立在Internet和Intranet基礎上的計算機網(wǎng)絡以及基于通訊、光纖通自由寬松的社會環(huán)社會，企業(yè)和個人都被分成了各個不同的國家、省市、地區(qū)以及各遙遠而又很近的客戶市場和供應商市網(wǎng)上辦事則單純多了，企業(yè)和客戶是一種純粹的需求供應關系。需完備方便的業(yè)務處立起自己的電子商務，他們共同構成了一個網(wǎng)上社會。一般的電子商務，功能都比較齊全完備。例如都有資料介紹，企業(yè)的發(fā)展、服務承諾等；企業(yè)服務和產(chǎn)品介紹、宣傳、展示和企業(yè)的業(yè)務范圍、流程客戶關系窗口銷售窗口采購窗口企業(yè)管理窗口電子支付窗口友情窗口等方便迅速的客戶溝通和供應商管場和供應商市場，所以企業(yè)利用自己的電子商務，可以很方便地聯(lián)系客戶，客戶也可以很方便地登錄，聯(lián)系企業(yè)。企業(yè)和客戶能企業(yè)可以利用電子商務，收集，建立客戶，進行客企業(yè)利用自己的，除了加強客戶溝通之外，還可以方便迅速 信息，進行供應商管理和供應鏈管理網(wǎng)上和網(wǎng)下相結合的工作環(huán)文僅就電子商務環(huán)境下第物流企業(yè)的客戶服務模式進行討論。2、電子商務環(huán)境下第物流企業(yè)業(yè)務模式分成指定的物流業(yè)務，并且獲得業(yè)務收入。具體的物流業(yè)務活動，包、、獲取業(yè)務訂單組織物資的進貨入庫保管出庫配送、、、通過前面對于電子商務環(huán)境特點的分析可以看出第物流企要開發(fā)現(xiàn)代建立起基于Internet/Intranet的電子商務在互聯(lián)網(wǎng)Internet已經(jīng)被別人建立了起來，一個有的網(wǎng)上環(huán)境資建立起我們自己的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)Intranet，開發(fā)企業(yè)管理信息系統(tǒng)，建立企業(yè)自己的電子商務，并聯(lián)接到互聯(lián)網(wǎng)上去。這樣我們就可以建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、開發(fā)企業(yè)管理信息系統(tǒng)、建 ，這么一的特別是對于一些小企業(yè)或者那些沒有長起來？能否保證不閑置？是否有后勁？原來計劃經(jīng)濟時期的一些老增加了客戶企業(yè)才有后勁而開發(fā)就是開發(fā)市場的必要是積聚企業(yè)后勁的必要大家知道有名的物流海福公司也是因為開發(fā)了管理信息系統(tǒng)以后才大大擴大了市場、擴大了業(yè)務、增強了后勁的。移，這可以說是適應電子商務環(huán)境的必由。企業(yè)的電子商務應當具有強有力的客戶服務功開發(fā)企業(yè)管理信息系統(tǒng)、建立電子商 、連上互聯(lián)網(wǎng)，這還要增強電子商務的功能，充分利用電子商務，為企業(yè)做更就第物流企業(yè)的電子商務的客戶服務功能來說最起碼客戶登錄功能電子商務首先應當具有客戶登錄功能登錄的基本方式一是任何一個客戶可以點擊企業(yè)的地址進入進行一般二是為用戶設立權限和認證他們登錄后輸入用戶明和要想成為會員客戶，就得在作為一般客戶登錄后，填寫表、輸入真實詳細的信息后，企業(yè)認可就可以成為會員客戶企業(yè)上這二種登錄方式都是必要的。2.2.2和客戶留言功能；的。這些客戶可以登錄，但是不能夠進入業(yè)務系統(tǒng)。如果他們想獲取業(yè)務信息，可能的途徑只有二條：一是填寫表，說明自的答復。這二個功能是企業(yè)收集新客戶和一般的重要途徑，2.2.3客戶呼叫和客戶溝通功能括、傳真、等雙向交互語音和文字操作功能，由于、、形式上包括、傳真和和信件等基本形式，客戶溝通，也信件、傳真、客戶留言和答復等形式，這些形式的信息交互在、統(tǒng)的某些功能。例如客戶通過轉真、信件、等傳來的訂貨合同與匯款信息等通過等傳進來的等都要在業(yè)務系統(tǒng)中留息，這樣才能夠留下。2.2.4宣傳功能是一種“注意力經(jīng)濟，誰的最引人注意，招攬的人越多，誰就1)名字設計得有特色、容易引起人們、簡潔易記；2)頁面設計得新穎別致，精美漂亮、點擊方便迅速；3)采用醒目、簡潔的文字說明、動畫、藝術字體、旗幟等宣傳企業(yè)、宣傳產(chǎn)品等4)配合音樂、顏色、多等建立一個調諧的工作氛圍，5)可能的話還可以設計一些趣味項目、、小說閱讀、科普知識和技術咨詢、培訓項目等，增大的2.2.5和處理分析功能員客戶首先要管好會員名冊信息要妥善收集好好客戶基本信息表。管好客戶業(yè)務往來信息，就是要好業(yè)務業(yè)務的信譽程度將客戶分成ABC三類，進行分類管理，引入競2.2.6客戶業(yè)務處理和信息反饋功能企業(yè)的電子商務一個重要功能就是企業(yè)的業(yè)務處理信息系留下這些記錄可以提供客戶查詢客戶看到也會形成惡性循環(huán)喪失客戶這就要求要搞好網(wǎng)上的運作，也要搞好我們網(wǎng)下的業(yè)務運作。網(wǎng)上企業(yè)業(yè)務處理功企業(yè)的網(wǎng)上業(yè)務處理，就是企業(yè)的物流管理信息處理系統(tǒng)，包物資編碼管理倉庫貨位管理車隊管理管理物資入庫管理物資出庫管理調度管理業(yè)務管理客戶管理供應商管理結算與成本管理經(jīng)濟效益管理等網(wǎng)上的運作已如上所說。網(wǎng)下的運作模式應該做到以下幾點務，一定要按照客戶的要求不折不扣地完成，不要出現(xiàn)差錯；第三、配合網(wǎng)上的客戶服務，做好客戶的信息收集和反饋、社會生態(tài)環(huán)境造成尾氣、噪聲和污染、造通緊張，物流配送企業(yè)第五、配合