12-管理崗位任職資格標準

資料小超市資料小超市資料小超市資料小超市精品文檔管理專業(yè)任職資格標準?2014北京A科技有限公司.版權(quán)所有最后修訂日期：2014年3月13日版本：2014版法律聲明：本專業(yè)標準著作權(quán)歸屬于北京A科技有限公司享有，其所涉及的內(nèi)容和資料只限于個人或公司自用，非經(jīng)北京A科技有限公司的書面授權(quán)同意前，任何機構(gòu)不得將本標準全部或部分地用于印刷、咨詢、培訓(xùn)等獲取商業(yè)利益，違者將追究經(jīng)濟及法律責(zé)任。目錄一、 關(guān)于任職資格標準 4二、 管理專業(yè)級別劃分及資格條件 51. 級別劃分 52. 各級資格條件 5三、 行為標準 6一級（初級主管者） 61團隊管理 61.1. 工作氛圍營造 61.2. 專業(yè)人才培養(yǎng) 61.3. 有效溝通 6知識要求： 62任務(wù)分配 72.1. 目標與工作計劃制訂 72.2. 組織實施工作計劃 7知識要求： 73實施監(jiān)控與績效評估 73.1. 指導(dǎo)和控制工作計劃的實施 73.2. 規(guī)范監(jiān)督 73.3. 評估及績效改進 7知識要求： 84資源有效利用 84.1. 建立、保持、維護工作環(huán)境 84.2. 文檔管理 8知識要求： 8二級（中級管理者） 91部門機制建設(shè) 91.1. 部門業(yè)務(wù)價值鏈梳理 91.2. 制度流程建設(shè) 91.3. 文化建設(shè)與傳遞 91.4. 外部工作關(guān)系處理 9知識要求： 92團隊建設(shè)/人才培養(yǎng) 102.1. 識別/篩選/引進優(yōu)秀人才 102.2. 激勵員工 102.3. 人才培養(yǎng) 10知識要求： 103部門目標管理與執(zhí)行 103.1. 目標設(shè)定與分解 103.2. 組織實施工作計劃 113.3. 目標執(zhí)行監(jiān)控 11知識要求： 114工作資源管理 114.1. 部門資源盤點及規(guī)劃 114.2. 資源獲取/建設(shè) 11知識要求： 12三級（高級管理者） 131工作資源規(guī)劃/管理 131.1. 組織核心能力提煉 131.2. 資源需求規(guī)劃 131.3. 資源分配與管理 13知識要求： 132實施和促進決策 132.1. 實施決策 132.2. 促進上級決策 142.3. 指導(dǎo)下級決策 14知識要求： 143方針及運營管理 143.1. 組織建設(shè) 143.2. 目標管理 143.3. 政策管理 143.4. 風(fēng)險管理 15知識要求： 154文化建設(shè) 154.1. 推動文化落地 154.2. 文化豐富與延伸 15知識要求： 15四、 勝任能力 164.1. 通用素質(zhì) 164.2. 組織管理 164.3. 制度流程 164.4. 目標任務(wù)管理 16

關(guān)于任職資格標準概觀 《管理專業(yè)任職資格標準》提供有關(guān)A管理專業(yè)任職資格標準的詳細指南，包括管理專業(yè)級別劃分標準、工作行為標準、知識要求及勝任能力指標。適合受眾A初級管理者/中級管理者/高級管理者策劃/編寫成員本標準由A人力資源部發(fā)起；與北京惠智匯才管理咨詢公司劉建華共同起草標準撰寫工作。評審成員本標準在發(fā)布前，在A公司高層范圍內(nèi)廣泛征求意見，經(jīng)公司董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各級主管等作為評委參與研討并提供寶貴建議。使用此標準管理專業(yè)任職資格標準主要適用于對A管理類崗位從業(yè)人員的等級認定，本標準為申報、評審準則。標準更新請注意，此標準會定期更新。在標準的開始處檢查「最后修訂日期」，以確保這是最新的版本。若要報告有關(guān)標準的任何注解或建議，請聯(lián)絡(luò)人事部負責(zé)人。

管理專業(yè)級別劃分及資格條件級別劃分等級含義達到的專業(yè)水平3級高級管理者負責(zé)公司某一業(yè)務(wù)條線的整體運營管理，按照負責(zé)職能規(guī)劃各類資源，組織各類資源的建設(shè)與發(fā)展，推動公司決策；規(guī)劃業(yè)務(wù)條線組織結(jié)構(gòu)，建立積極向上企業(yè)文化，通過設(shè)計各類方針政策落實組織戰(zhàn)略實現(xiàn)，有效管控各類運營風(fēng)險2級中級管理者帶領(lǐng)一個部門完成公司制訂目標，參與直接業(yè)務(wù)執(zhí)行工作；能夠組織梳理業(yè)務(wù)價值鏈，明確崗位分工，設(shè)計工作目標，合理分配工作目標；梳理業(yè)務(wù)流程，選拔和評估部門員工，設(shè)計激勵方案并有效實施，對部門各類資源進行盤點和進行初步建設(shè)1級初級管理者具有基本的管理素質(zhì)和知識，帶領(lǐng)一組人工作，自己是執(zhí)行者也是領(lǐng)導(dǎo)者；能夠組織團隊完成既定工作任務(wù)，創(chuàng)建積極團隊氛圍，培訓(xùn)骨干業(yè)務(wù)員工，按公司要求有效使用和管控所負責(zé)資源各級資格條件學(xué)歷及崗位經(jīng)驗要求1級2級3級學(xué)歷本2本4本8崗位經(jīng)驗1年以上管理工作經(jīng)歷2年以上初級管理工作經(jīng)歷2年以上中級管理工作經(jīng)歷行業(yè)工作經(jīng)驗2年以上行業(yè)經(jīng)驗3年行業(yè)經(jīng)驗5年行業(yè)經(jīng)驗備注：本指本科項目經(jīng)驗要求級別經(jīng)驗要求（同一級別經(jīng)驗要求必須同時具備）1級年度培養(yǎng)核心人員2名以上團隊管理案例分析報告編寫5篇團隊工作任務(wù)分析報告至少5篇工作資源報告分析5份2級實施部門價值鏈梳理2次以上年度計劃目標計劃1份季度計劃目標4份月度目標計劃12份年度計劃目標完成情況報告1份季度計劃目標完成情況報告4分月度計劃目標完成情況報告12份實施企業(yè)文化主題活動3次以上年度培養(yǎng)儲備干部2名以上部門發(fā)展及建設(shè)建言至少2份3級工作資源報告1份業(yè)務(wù)改進建議/報告3份以上資源盤點報告1份以上內(nèi)控建設(shè)方案1份以上

行為標準一級（初級管理類）團隊管理工作氛圍營造及時有效傳遞、正確詮釋公司文化導(dǎo)向，并通過自身言行在管理工作中（特別是對員工考核、評價及獎勵方面）予以強化，在團隊中樹立正氣，推動小組正能量文化建設(shè)，推動積極工作氛圍建設(shè)；敢于承擔責(zé)任、善于傾聽他人意見與批評，對部門問題敢于陳述已見，并善于引導(dǎo)、聽取、整合不同意見，共同推動管理進步；在商定的時間范圍內(nèi)實現(xiàn)對下屬工作上的承諾；倡導(dǎo)下屬之間建立積極、和諧的關(guān)系，公正處理本部門下屬之間的矛盾；當下屬工作中有切實需要或遇到困難時，主動提供相關(guān)信息和援助；結(jié)合員工需求和特點，組織各類工作中和工作外的團隊活動，如聚餐、生日會、郊游、拓展等，對活動效果進行評估和監(jiān)控；專業(yè)人才培養(yǎng)不斷優(yōu)化團隊工作工具和方法，建立內(nèi)部工作標準，通過組織晨會、小組學(xué)習(xí)、員工分享等各類方式提升員工專業(yè)能力；評估各類員工的專業(yè)能力水平，在工作中言傳身教、及時輔導(dǎo)，必要時合理授權(quán)，在實踐中鍛煉員工的實際工作能力；根據(jù)組織發(fā)展需要及下屬的績效、能力特點，與下屬一起商定其個人發(fā)展目標和培訓(xùn)方法、改進措施。有效溝通建立例會制度、上下級之間定期溝通，讓員工明確自己的任務(wù)、目標、責(zé)任、職權(quán)及考核標準，幫助員工樹立完成任務(wù)的信心；明確對員工評價的客觀標準，主動了解下屬，確保對員工工作情況及思想動態(tài)的基本了解，對員工的工作成績予以及時、客觀的肯定，對一個階段的不足提出改進措施，體現(xiàn)對員工工作的正向牽引；通過耐心細致的工作，幫助員工正確面對挫折和失敗，在工作中以積極的心態(tài)接受優(yōu)勝劣汰的事實。知識要求：價值觀、核心理念、工作行為要求表揚、批評、與下屬有效溝通、思想教育與引導(dǎo)技巧和方法晨會組織、小組學(xué)習(xí)、行動學(xué)習(xí)等基本學(xué)習(xí)方法員工職業(yè)規(guī)劃、授權(quán)等任務(wù)分配目標與工作計劃制訂與上級進行有效溝通，明晰上級規(guī)劃及部署要求，明確完成項目內(nèi)容、時限要求、結(jié)果要求和衡量標準，根據(jù)上級部門的規(guī)劃或部署，與相關(guān)人員共同制定部門工作目標，明確各項工作任務(wù)要求，并以承諾的方式加以記錄和保存。與下屬就完成標準進行溝通確認，明確實施路徑，根據(jù)工作任務(wù)的具體要求和特點，深入分析工作中易出現(xiàn)失誤或問題的環(huán)節(jié)，并設(shè)計相應(yīng)的監(jiān)控點及防范措施；根據(jù)工作的優(yōu)先順序分配資源（包括人、財、物、信息等），充分考慮資源成本，以使其得到有效合理的利用；組織實施工作計劃指導(dǎo)團隊成員制定相應(yīng)的個人工作計劃，為下屬提供相應(yīng)的情況分析、資料、信息等，進行事先指導(dǎo)，確保下屬具備明確的工作思路；按工作目標的要求，合理分配工作資源，組織各種資源及時到位，對未到位的原因立即查清，并提出相應(yīng)的補救措施，必要時上報主管及相關(guān)人員；知識要求：目標制訂、SMART原則、工作計劃表編寫及檢查項目管理、項目監(jiān)控點設(shè)計與預(yù)防措施人員能力、特點評級與配置實施監(jiān)控與績效評估指導(dǎo)和控制工作計劃的實施根據(jù)工作計劃的監(jiān)控點及實際的工作需要，及時檢查、分析和評估各項工作結(jié)果，對完成的進度、質(zhì)量及風(fēng)險進行管控，并及時匯報；對完成進度/結(jié)果未能達到預(yù)定計劃的，找出偏離計劃目標的原因和工作中的失誤，提出改正措施，必要時上報主管及所影響的接口部門。在自己的職責(zé)范圍內(nèi)立即實施改正措施，必要時，主動協(xié)調(diào)相關(guān)部門并提供協(xié)助，促成問題的解決。規(guī)范監(jiān)督對下屬的出勤、工作態(tài)度等內(nèi)容進行監(jiān)督，對發(fā)現(xiàn)的異常情況進行原因調(diào)查、分析，并根據(jù)項目需要協(xié)調(diào)周邊人員支持，保證項目進度；執(zhí)行公司各項流程規(guī)范，監(jiān)督檢查團隊成員行為規(guī)范執(zhí)行情況，對未能按照規(guī)范執(zhí)行的人員提出整改要求，并督促改進；評估及績效改進按考評周期對員工的實際完成工作成果進行評價，組織員工自評，對員工的實際工作結(jié)果進行打分，找出差異，作為與員工溝通的關(guān)鍵點；組織與員工績效面談，溝通存在的問題和成績，指出問題，設(shè)計改進方案和目標；并督促員工實際改善；根據(jù)工作目標的實際完成情況及周邊部門的反饋，分析工作中存在的問題，確定明確的團隊工作改進目標，制定相應(yīng)的改進計劃，制定可操作的改進措施并確保執(zhí)行，不斷提高組織效率和工作有效性。知識要求：工作任務(wù)檢查/督導(dǎo)績效考核流程及要點，績效面談流程及要點涉及本團隊的公司規(guī)范流程要求問題分析與解決技巧資源有效利用建立、保持、維護工作環(huán)境根據(jù)公司的規(guī)定和業(yè)務(wù)需要、并適當考慮發(fā)展，按公司的有關(guān)工作程序建立、優(yōu)化工作環(huán)境，有利于工作的開展和工作效率提高；經(jīng)常巡視檢查工作場所以保證相應(yīng)制度的有效實施，按照要求和程序監(jiān)督下屬正確使用和維護辦公儀器設(shè)備；按公司規(guī)定定期檢查、盤點內(nèi)部資產(chǎn)的使用狀態(tài)，確保公司資產(chǎn)不受損失并得到有效利用。文檔管理對部門日常文檔的編寫、整理進行規(guī)范，明確文檔種類、規(guī)范格式與具體責(zé)任，定期檢查，確保工作經(jīng)驗的持續(xù)積累；對工作中的成功經(jīng)驗與失敗教訓(xùn)及時進行總結(jié)，建立案例庫并不斷予以充實；鼓勵、組織部門員工定期對工作進行總結(jié)，重點分析工作失誤的原因，適時交流有關(guān)信息，以利資源共享與相互啟發(fā)，促進信息增值；知識要求：辦公設(shè)置、環(huán)境設(shè)計與使用公司文件管理辦法/記錄管理辦法案例整理及加工部門工作總結(jié)/分享

二級（中級管理者）部門機制建設(shè)部門業(yè)務(wù)價值鏈梳理定期對部門工作價值鏈進行分析整理，明確工作模塊劃分，細化工作要項，提煉為提高工作效率和業(yè)績的工作要點，并進行固化；根據(jù)價值鏈與年度工作目標計劃要求，設(shè)計部門崗位編制及要求，對現(xiàn)有人員進行評估，制訂人員補充和替換計劃；制度流程建設(shè)對部門業(yè)務(wù)管控點梳理，建立內(nèi)部流程制度優(yōu)化編寫計劃，明確責(zé)任人和編寫要求，并組織部門人員進行編寫；組織部門內(nèi)部及相關(guān)部門，對本部門主導(dǎo)的業(yè)務(wù)流程進行優(yōu)化分析，提出改進建議，推動流程變革，組織編寫各類制度表單；推動本部門主導(dǎo)流程的有效執(zhí)行，對流程的執(zhí)行力度和效果進行檢查，不斷獲取流程運行中的有關(guān)信息，并不斷進行分析和改進，提高流程效率。文化建設(shè)與傳遞深刻理解公司核心價值觀，在部門內(nèi)部予以貫徹，同時根據(jù)本部門實際工作特點，提煉/總結(jié)部門特色行為/價值觀，在團隊內(nèi)部予以推動執(zhí)行；定期組織各類“文化建設(shè)活動”，如例會、培訓(xùn)、儀式等，并運用多種渠道推動文化建設(shè)（文化墻、活動、刊物、興趣小組、選標桿等），強化部門內(nèi)部凝聚力；外部工作關(guān)系處理與各個部門負責(zé)人建立良好合作關(guān)系，主動考慮本部門工作對相關(guān)部門的影響，及時通報有關(guān)進展及變動情況，與相關(guān)部門就共同關(guān)注問題交換意見；積極處理相關(guān)部門提出的改進建議或配合要求，并將結(jié)果及時予以反饋。當部門間出現(xiàn)沖突時，以公司利益為重，不推諉、不指責(zé)，主動協(xié)商解決；知識要求：價值鏈設(shè)計/優(yōu)化，思維導(dǎo)圖應(yīng)用流程制度開發(fā)方法，visio流程圖畫法，制度編寫的5W2H原則企業(yè)核心價值觀，企業(yè)文化推動落地方法跨部門溝通團隊建設(shè)/人才培養(yǎng)識別/篩選/引進優(yōu)秀人才根據(jù)部門業(yè)務(wù)分工和人員特點，優(yōu)化業(yè)務(wù)分工，提高人員專業(yè)能力和工作主動性，提升人均工作效率，控制人數(shù)增長；設(shè)計部門各類崗位選拔標準，參與面試選拔人才，對候選人的專業(yè)能力和發(fā)展?jié)摿M行準確評價；合理安排試用期，通過有效試用期輔導(dǎo)提升試用期通過率；對現(xiàn)有員工不定期的評價，包括能力/業(yè)績/態(tài)度評價等，優(yōu)化淘汰不合格人員，通過部門內(nèi)部優(yōu)勝劣汰機制強化團隊戰(zhàn)斗力；激勵員工根據(jù)不同員工的需求和業(yè)務(wù)部門實際工作計劃開展，選擇合適的激勵點，設(shè)計優(yōu)化激勵方案，報公司審批后執(zhí)行；通過有效的激勵措施，提升團隊士氣；關(guān)心員工工作中和生活狀態(tài)，組織家訪、員工座談等方式關(guān)愛員工，發(fā)覺員工家庭和生活上的困難，并積極組織有效的關(guān)愛活動，實施員工關(guān)懷；人才培養(yǎng)建立部門內(nèi)部指導(dǎo)人制度，選擇業(yè)績/價值觀優(yōu)秀員工作為新員工導(dǎo)師，指派導(dǎo)師，指導(dǎo)新員工輔導(dǎo)有效實施；對下屬員工的職業(yè)發(fā)展進行規(guī)劃，設(shè)計針對每個人的職業(yè)發(fā)展路徑和培養(yǎng)方案；建立部門學(xué)習(xí)氛圍，組織內(nèi)部培訓(xùn)、沙龍分享、案例交流等系列培訓(xùn)活動，提升員工專業(yè)和解決問題能力；對部門業(yè)績達成情況進行分析，分析未實現(xiàn)的原因，設(shè)計培訓(xùn)需求，與人力資源部協(xié)同設(shè)計培訓(xùn)項目，推動培訓(xùn)項目實施，檢查培訓(xùn)效果；知識要求：招聘需求分析常見方法面試技巧/面試STAR原則/基于關(guān)鍵事件的結(jié)構(gòu)化面試法；物質(zhì)激勵/非物質(zhì)激勵方法設(shè)計；員工關(guān)懷技巧；內(nèi)部指導(dǎo)人機制/員工職業(yè)規(guī)劃設(shè)計部門培訓(xùn)組織實施部門目標管理與執(zhí)行目標設(shè)定與分解根據(jù)公司戰(zhàn)略目標及本系統(tǒng)相關(guān)策略與方針，梳理本部門工作業(yè)務(wù)短板，與相關(guān)人員共同確定本部門中短期工作目標及優(yōu)先順序；結(jié)合本部門短板和業(yè)務(wù)目標，設(shè)計本部門中短期業(yè)務(wù)策略，明確策略項目和范圍；并根據(jù)目標及優(yōu)先順序來制定挑戰(zhàn)性的工作計劃，保證對上級目標的繼承性和部門工作的牽引性，牽引性著眼于部門工作的績效改進；計劃應(yīng)具體說明要達到目標所進行的工作內(nèi)容和所需資源，明確時間、衡量標準、成本預(yù)算、文檔記錄、責(zé)任人和過程監(jiān)控點。組織實施工作計劃按計劃分配任務(wù)，使下屬各團隊清楚地了解各自在實現(xiàn)計劃過程中的職責(zé)和目標任務(wù)，并對下屬的工作計劃進行審定；確保完成工作計劃所需資源配置，工作開展要充分合理利用可獲得的人、財、物、信息等資源，并與公司制度及國家法律條例要求一致；目標執(zhí)行監(jiān)控對過程監(jiān)控點進行審核并分析和評估所獲信息。根據(jù)分析的結(jié)果，制訂相應(yīng)措施以減少不利影響，及時協(xié)商和實施補救措施，并將變化通知有關(guān)人員，必要時及時修改調(diào)整計劃報上級部門批準后執(zhí)行；根據(jù)公司績效考核制度，建立部門及各個崗位關(guān)鍵業(yè)績指標（KPI），組織部門員工實施考核，對下屬員工的業(yè)績進行評價，組織實施績效面談，制定績效改進方案；知識要求：公司戰(zhàn)略目標及本系統(tǒng)相關(guān)策略與方針部門及崗位關(guān)鍵業(yè)績指標（KPI）體系SWOT分析法SMART原則及5W2H原則制訂工作計劃的方法及工具目標分解的方法計劃評審的方法合理利用資源的方法部門計劃審核制度工作資源管理部門資源盤點及規(guī)劃對部門現(xiàn)有人員的能力、業(yè)績、專業(yè)水平、工作態(tài)度等內(nèi)容進行評價，設(shè)計評價準則，組織實施評估，對部門人力資源的實際水平進行規(guī)劃，設(shè)計補充和培養(yǎng)方案；以工作計劃為依據(jù)，以發(fā)揮所屬部門最大綜合效益為原則，對現(xiàn)有財、物、信息等資源的使用進行合理規(guī)劃和建設(shè)，確保使用過程中技術(shù)資源的積累；促進制定和監(jiān)督執(zhí)行對不同保密級別信息的管理制度；資源獲取/建設(shè)根據(jù)中短期目標的要求，制定資源需求計劃，獲取或建設(shè)所需資源（關(guān)注專業(yè)資源的積累），對資源的獲得和使用應(yīng)符合公司程序和原則；資源分配要保證部門工作的有效開展，并兼顧效益最大和長遠發(fā)展；有效監(jiān)控資源的利用，定期對資源的投入和產(chǎn)出比進行評估，適時調(diào)整分配計劃；知識要求：人員盤點/業(yè)績/能力評價；資源管理與規(guī)劃保密制度及機制管理資源有效分配

三級（高級管理者）工作資源規(guī)劃/管理組織核心能力提煉從技術(shù)、內(nèi)部機制建設(shè)等角度研究行業(yè)競爭本質(zhì)及行業(yè)中取得競爭成功的關(guān)鍵要素，基于行業(yè)競爭本質(zhì)及主要競爭對手的對比分析，梳理并與高層溝通確認業(yè)務(wù)單元核心能力；基于業(yè)務(wù)單元核心能力定義業(yè)務(wù)價值鏈，確定價值鏈上的核心業(yè)務(wù)單元，識別核心業(yè)務(wù)單元核心崗位并進行崗位勝任能力定義；資源需求規(guī)劃研究行業(yè)和標桿公司做法，深入分析公司年度任務(wù)目標，按所負責(zé)業(yè)務(wù)范圍進行公司級資源需求規(guī)劃，明確資源標準和獲取方式，制定各類資源獲取/內(nèi)部建設(shè)規(guī)劃；建立資源內(nèi)生增長機制，規(guī)劃資源建設(shè)項目，并協(xié)調(diào)各類資源確保建設(shè)計劃的有效實施；資源分配與管理以實現(xiàn)業(yè)績和提升核心能力為基本原則，對所負責(zé)的資源進行分配，確保資源的有效使用；對所負責(zé)范圍的資源進行有效盤點，明確現(xiàn)有資源現(xiàn)狀，深入分析各類資源（如人力、財務(wù)等）的水平現(xiàn)狀、現(xiàn)存問題，為資源規(guī)劃做好基礎(chǔ)；知識要求：行業(yè)競爭對手分析/標桿企業(yè)選擇工作價值鏈分析/崗位分析/崗位勝任能力資源規(guī)劃/資源開發(fā)資源分配/管控實施和促進決策實施決策組織實施各類數(shù)據(jù)信息分析，以最優(yōu)為原則，在職權(quán)范圍內(nèi)進行程序化的決策，采用科學(xué)的方法對決策信息進行分析，決策方式要符合公司要求；準確記錄決策過程和決策結(jié)果。通過辦公會議決策時，開始應(yīng)明確會議目標，適時提供信息并鼓勵他人建設(shè)性地參與討論，共同做出決策，從賢不從眾；監(jiān)控各類決策實施情況、協(xié)調(diào)各類資源確保政策的有效實施，評價決策和執(zhí)行結(jié)果；促進上級決策按上級要求提供決策信息，確保信息的及時、準確、有效并與決策密切相關(guān)，并提供個人建議；預(yù)測本部門工作的發(fā)展，及時、簡潔、