銷售年終總結匯編15篇

-52-銷售年終總結匯編15篇銷售年終總結120xx年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，接近年終，我對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提升自己，以至于把工作做的更好，自己有信念也有決心把明年的工作做的更好。下面我對今年的工作進行簡要的總結。我是20xx年2月份到公司的，20xx年4月份，我調到了國內部當銷售助理，在沒有負責市場部工作以前，我是沒有銷售閱歷的，僅憑對銷售工作的熱忱，而缺乏行業(yè)銷售閱歷和行業(yè)學問。為了快速融入到這個行業(yè)中來，到國內部之后，一切從零開始，一邊學習產品學問，一邊盡我本職，擔當期間，我學到了許多產品學問，從接單到發(fā)完貨，認真監(jiān)督檢驗貨物。確保貨物數(shù)量正確，不受損！但我也有做得不好的`地方，比如在與客戶的溝通中，我不能很快的回復客戶的問題，不過請教了經理跟同事后，后來慢慢的我可以清楚、流利的應對客戶所提到的各種問題，精確?????的把握客戶的需要，較好的與客戶溝通，因此慢慢取得了客戶的信任。在不斷的學習產品學問和積累閱歷的同時，自己的力氣都比以前有了一個較大幅度的提升！自20xx年5月份月底到現(xiàn)在，承蒙公司上級領導的厚愛，我調動到了北京辦事處擔當后勤！這幾個月我完成的狀況或許如下：（1）財務方面，我天天都做好日記賬，將天天的每一筆進出帳具體做好記錄！上交總公司，應收賬款，我把好關，督促銷售員準時收回賬款！財務方面，由于之前沒接觸過，還是有很多地方不懂，但是我會虛心討教，把工作做得更精彩?。?）至于庫房的治理，天天認真登記出庫狀況，鋪貨登記！庫存方面一般都是最低庫存訂貨，但有時由于疏忽，零庫存訂貨，造成斷貨的現(xiàn)象，這點我會細心，避開再有零庫存訂貨的發(fā)生！（3）幫銷售員分擔一些銷售上的問題，銷售員不在的時間，跟客戶洽談，接下訂單?。ó斎唬瑑r格方面是詢問過銷售員的?。┻@方面主要表現(xiàn)在電話，還有上！由于之前在國內部擔當助理時，與客戶的溝通得到了熬煉，現(xiàn)在跟客戶溝通已經不成問題了！不過前幾天由于我馬虎，客戶要貨，我遺忘跟銷售員說，導致送貨不準時，客戶不滿足！接下來的日子，我會盡量避開此類事情的發(fā)生。認真負責自己的本職工作，關心上司交代完成的工作！以下是存在的問題：（1）總公司庫房希望能把嚴點，自辦事處開辦以來，那邊發(fā)貨頻頻消逝差錯，已經提議多次了，后來略微了有了好轉，但是這幾次又消逝了以前同樣的錯誤，產品常常發(fā)錯型號?。?）返修貨不準時，給客戶留下不好的印象，感覺我們的售后服務做得不到位！客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。北京辦事處是今年六月份開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有105個，加上沒有記錄的概括為20個，6個月的時間，總體計算三個銷售人員一天訪問的客戶量20個。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。以上是我的總結，有不對之處，還望上級領導教育！銷售年終總結220xx年已經過去，新的一年又在開放。作為一名服裝銷售導購員，我現(xiàn)將我的工作總結及心得呈現(xiàn)如下，希望各位予在指導建議。在服裝銷售過程中，營業(yè)員有著不行比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握服裝銷售技巧很重要，首先要留意推舉購買的技巧。營業(yè)員除了將服裝呈現(xiàn)給客戶，并加以說明之外，還要向客戶推舉服裝，以引起客戶的購買的愛好。推舉服裝可運用下列方式：1、推舉時要有信念，向客戶推舉服裝時，營業(yè)員本身要有信念，才能讓客戶對服裝有信任感。2、適合于客戶的推舉。對客戶提示商品和進行說明時，應依據(jù)客戶的實際客觀條件，推舉適合的服裝。3、協(xié)作手勢向客戶推舉。4、協(xié)作商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設計、品質等方面的特征，向客戶推舉服裝時，要著重強調服裝的不同特征。5、把話題集中在商品上。向客戶推舉服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時留意觀看客戶對服裝的反映，以便適時地促成銷售。6、精確?????地說出各類服裝的優(yōu)點。對客戶進行服裝的說明與推舉時，要比較各類服裝的`不同，精確?????地說出各類服裝的優(yōu)點。其次要留意重點銷售的技巧。重點銷售就是指要有針對性。對于服裝的設計、功能、質量、價格等因素，要因人而宜，真正使客戶的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內能讓客戶具有購買的信念，是銷售中特殊重要的一個環(huán)節(jié)。重點銷售有下列原則：1、從4W上著手。從穿著時間When、穿著場合Where、穿著對象Who、穿著目的Why方面做好購買參謀，有利于銷售成功。2、重點要簡短。對客戶說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內簡潔懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層開放。3、具體的表現(xiàn)。要依據(jù)客戶的狀況，隨機應變，不行千篇一律，只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡潔和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對象不同而轉變說話方式。對不同的客戶要介紹不同的內容，做到因人而宜。4、營業(yè)員把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒，要向客戶說明服裝符合流行的趨勢。以上是我在工作中的小當心得，在以后的過程中，我將做好工作方案，準時總結出工作中的不足，力求將服裝營業(yè)工作做到最好。作為一名服裝銷售員，第一，我時刻記住：把每一位客戶都看作是自己的親人，這種感覺會讓客戶對我們有一種親切感，拉近我們和客戶的距離。然后我在為客戶熱忱的介紹我們的每一款產品。我的感覺是我不是在為客戶推銷產品，而是在為我的親人們選擇適合他們的每一款。第二，保持每日都要學習，遵循“活到老、學到老”的原則。通過學習，能逐步增加我的自信念，今年我就取得了銷售第一名的好成果。但離我心中的目標還差一些，我爭取做到超出公司規(guī)定目標。融入了公司這個大團體，每個人都是盡職盡責的。在努力的同時，我們要有一些閱歷，尤其成功的、比較好的例子多溝通，對我們的業(yè)績會大有關懷。以下是我的銷售工作總結：第一，接待客戶時要不厭其煩，不到最終關頭我們決不放棄。即使客戶試了很多條，我們還是要耐心款待。只要他們想試，我們就多鼓舞。第二，當客戶要我們做參謀的時間我們要當成自己的伴侶，幫其選購適合的商品，而不是他想要的。這樣，客戶穿著舒適得體，會帶其親友一起來。第三，看客戶眼色，幫其選擇，在適當時機推舉，鼓動客戶試穿衣服，我們成功率會提升一倍。第四，看年齡、身材、膚色，來幫客戶選試褲子。今年我在這一方面做地不好，被人敷衍的感受實在不好受，從現(xiàn)在開始要多長一個心眼，俗話說：口說無憑，什么事情都要確認才行。對于新客戶，一定要完全依據(jù)合同上的規(guī)范行事。盡快地獲得新客戶對我們的信任和支持。保持學習產品學問和提升自身的業(yè)務水平，事物都是在時刻變化的，我需要不斷補充新的學問來充實自己。保持多出去走走，保持常常與客戶的有效溝通和溝通，真正了解客戶需要什么產品。以上是我今年的服裝銷售工作總結，不足之處還請領導多多教育和批判。銷售年終總結3時間過得飛速，轉瞬間一年的工作時間已接近尾聲?；貞浧饋?，從畢業(yè)后，我來公司工作也近大半年了。在這半年的工作過程中，我收獲了很多，也長了閱歷。總結很重要，通過總結可以全面地對自己的成果與教訓、特長與不足、困難與機遇進行客觀評判，為下一步工作理清思路，明確目標，制定措施，供應參考和保障。因此，我做出如下總結：一、對工作狀況的回憶：1、在柞村中國石都興業(yè)城時間，主要加入了房產銷售，市場調研、信息反饋、供應營銷建議及與開發(fā)商的溝通等工作，并以書面的形式認真做好記錄。2、在萊州仟街名店這一階段，負責該項目的廣告及文案策劃等工作，在項目進入裝修期間，協(xié)作領導做好商場的燈箱、標識、廣告位等工作。二、工作中的失誤和不足在這近半年的工作中，我的確存在很多失誤和不足，在深刻的總結教訓和失誤的同時，為的是下次不在犯同樣的錯誤。1、作為一名剛踏上工作崗位的高校生，我自知閱歷不足，辦事不夠周全，給領導帶來了不少麻煩。在工作中，沒有準時的做好與領導的溝通工作，增加了不必要的摩擦和沖突。例如：在購買圣誕樹一事上，沒有準時的匯報詢價狀況。增加了領導不必要的摩擦，就這件是來說，責任在我。通過此事，我深刻的意識到溝通的重要性，溝通不到位，就會增加不必要的摩擦，給領導工作帶來不必要的麻煩。同時也感謝領導對我工作的支持和諒解，俗話說“吃一塹長一智”，借此事，吸取教訓，增加閱歷。2、領導交代的工作沒有準時的落實執(zhí)行，耽擱了工作進度。在購買商場垃圾桶一事上，方案通過時，應當主動采取措施，付款選購，由于帳號和密碼的問題，導致了購買的延誤。這一點責任在我，沒有準時的把問題處理清楚，耽擱了工作進度，責任也在我。借此事長記性，長閱歷，做事要求有執(zhí)行力，不拖拉，不耽擱事。3、在接觸廣告策劃這一工作崗位的過程中，沒有扎扎扎實實實的學習，遇到困難，就想到退縮，過度依靠領導，缺乏獨立辦事的力氣，這都增加了領導的工作難度。4、工作缺乏方案性，沒有準時的做好下階段的預備工作。一旦任務布置下來的時間，臨時突擊，預備不充分，影響了工作質量和效率。5、自身專業(yè)學問不扎扎扎實實實，應用缺乏靈敏性。在實際工作中，本身專業(yè)學問不夠過硬，應用起來有些教條，沒有感染力，缺乏靈敏性，這是撰寫報告過程中的致命缺點。在今后的學習和工作中，應當不段的熬煉自己，磨練自己，多學活用。6、工作存在惰性，自覺學習性不高。在工作期間，能夠主動學習，遺留的問題到了自由時間，不會準時的拿出來學習，補充不足。這是工作中的陋俗，應當準時改正，不放過一點疑問。7、工作中存在的問題，沒有虛心接受批判指導，領導指出的錯誤，總是想方式辯解，態(tài)度不懇切。三、工作方案在發(fā)覺錯誤和不足的同時，為了下一階段的工作能夠避開消逝類似的失誤，我指定了如下方案：1、做工作之前拿出方案和思路，準時的和領導溝通，溝通好后，準時落實執(zhí)行。2、多做溝通工作，溝通好是做好工作的必要前提。包括和領導的溝通、部門之間的`溝通、同事之間的溝通等。3、為了達到準時執(zhí)行的效果，列好工作方案，詳細到時間。不拖拉不模糊。4、多學習與業(yè)務相關聯(lián)的學問，不斷充實自己，準時的做好每一階段的工作總結。5、主動分擔領導的工作，做好領導的協(xié)作工作。交代的工作，不問緣由，想方式做好。6、多學多練，抓住每一次獨立工作的機會，熬煉充實自己，提升自身的工作力氣。7、自覺做好本職工作，不斷學習業(yè)務學問，做不好的地方，虛心接受領導的批判指導。多做自我檢討工作，消逝問題多從自身找緣由。最終，感謝公司給我這樣一個能夠熬煉自己磨練自己的機會和平臺，好讓我呈現(xiàn)個人力氣的空間。同時也感謝領導對我的包涵和支持，關懷我處理工作和生活中遇到的困難。在接下來的工作中，我一定要更加努力更加勤奮，不辜負領導和公司對我的厚望。企劃部：xxx20xx-1-6銷售年終總結4在過去的一年里，辦公室全體職工在公司各部門的領導和大力支持下，通過全體職工的共同努力，g服困難，努力進取，圓滿完成了支配的銷售任務。春節(jié)將至，我們將做如下報告，并將狀況總結如下：1、銷售狀況銷售891臺，每種型號的銷量為331臺，161臺，3臺2臺，394臺。包括銷售351套。銷量497輛，增加45輛（342輛私家車）2、營銷為了提升公司知名度，樹立較好的公司形象，在搭建與客戶相互溝通、溝通和友情的平臺的同時，我們將吸引、56篇報紙鮮花和電臺廣播1400多次，并組織銷售人員對購車用戶進行主動回訪，讓客戶在回訪中感受到我們的關懷。9月，公司正式提拔并任命同志為辦公室營銷經理。在此期間，同志們每日按時提交營銷表格，履行職責，為公司的營銷工作做出奉獻3、信息報告報告是一個不斷重復的循環(huán)，崗位很重要，關系到公司將來的審計和驗收。為了做好這個項目，5月，這位同志被任命為信息記者，向公司匯報工作。在這段時間里，這位同志努力工作，按時精確?????地完成了公司提交的全部報告，每日檢查庫存，為汽車銷售做出了奉獻4、檔案管理為強化檔案管理，特地指定同志為檔案管理員，主要負責搜集購車用戶檔案、車輛購銷登記、資質證書收發(fā)、用戶檔案匯總上報公司。在此期間，同志依據(jù)公司規(guī)定圓滿完成了公司交辦的任務以上是對每個項目的簡要說明最近，在公司的支配下，我詢問了很長時間。俗話說，好的三人行務必?有我的老師。經過學習，結合以往的閱歷，我相互學習，彌補我的不足?，F(xiàn)在我做以下支配：（1）詳細了解和爭論公司的”業(yè)務政策，合理使用，為汽車銷售制造有利的價格條件（2）協(xié)調公司各部門，爭取優(yōu)待政策，增加市場競爭力（3）每日召開晨會，了解車輛銷售狀況，支配日常工作，接受銷售人員的不同看法，相互學習（4）對于銷售人員的培訓，每月定期進行4學時的培訓和學習，以提升銷售人員的銷售技能、服務技能、團體意識和禮儀（5）增加和發(fā)展二級銷售網點，制定完善的二級銷售政策，配備公司銷售人員，實現(xiàn)營銷的突破性發(fā)展，使我們的銷售更上一層樓（6）合理使用資金，建立優(yōu)質庫存，努力提升資金利用率（7）依據(jù)公司制定的銷售任務，將銷售任務支配給現(xiàn)有銷售人員整理衛(wèi)生區(qū)樣式（8）重新劃分衛(wèi)生區(qū)（9）俗話說，好日子并不好，但好日子才是好日子最終，值此春節(jié)到來之際，請允許我代表專賣店全體銷售人員，感謝公司領導和全體同仁在過去一年里對我們的大力支持和關懷。我想表達我深深的感謝之情。在20xx年的新一年里，我們將連續(xù)努力工作，以開放的心態(tài)學習。感謝領導和大家的支持，取得了更好的成果。再次感謝您，祝您新年歡快，家庭幸福。銷售年終總結5假如說20xx是拼搏的一年，20xx是勤奮的一年，20xx是轉型的一年，那我的20xx就是保持的一年，全部的一切都已經過去，唯有保持的心不曾動搖、沒有轉變，保持行業(yè)、保持營銷、保持團體、保持一切需要保持的。始終以來，電話營銷都是我所保持在做的，記得年初全部人都已經搬到xx路營業(yè)部了，唯有我們團體還在青春坊奮斗，經過一個寒冷的冬天，那時的環(huán)境雖然特殊刻苦，但是沒有任何借口，我們都在一起努力，打生疏的電話搜集潛在客戶、跟蹤客戶到約見客戶，我們有方案的做到我們該做的，雖然天氣寒冷，但是我們的心很火熱，新人進來也是和我們一樣電話營銷，的確在艱苦的條件下，保持下來的都很了不起，注定能夠得到自己想要的，實現(xiàn)心中的目標，隨著3月份我們搬進xx路8樓，不會在冷了，環(huán)境也好很多，那時經受著電話營銷部門的設立，我從今有了更多的時間，那時電話營銷我放下了，新組建的電話營銷部門經受著半年多的磨合，雖然成果不盡如人意，但是的確規(guī)模大了，團體的兩名成員成為電話營銷部門的小組長，也得到了一定的熬煉。自從電話營銷團體管理抽出以來，也面臨著自己的重新定位，那時對我來說，也是布滿模糊，通過和領導的溝通，我開始籌劃更多的事情：銀行合作、社區(qū)合作、杭圖活動、團體內部管理等等，當開始考慮團體的將來發(fā)展的時刻，銀行始終是我們團體的弱項，由于這三年，銀行渠道基本上都沒有爭取過，放棄的更多，在4月份我們團體近15人的團體僅僅有兩個銀行網點，說出去和其他營業(yè)部的區(qū)域經理共享的時間，他們怎么也不敢堅信這樣的團體會有什么成果，從今我開始重視銀行渠道，第一個開始重視的是x行xx路支行，這個網點合作時間最久，關系處理。但是過去的三年對他們的奉獻基本上沒有，第一次訪問錢行長的時間，我沒有提任何要求，首先滿足他們的三方任務要求，那一次合作以后，銀行對我們才開始重視，關系更深一步。此后我們不斷去開發(fā)新的渠道，最終開發(fā)出x行x支行和x行xx支行的銀行渠道，另外xx銀行和x發(fā)展銀行也開始接觸，溝通合作的事情，曾經給自己下了一個任務：平均兩個人至少要有一個銀行渠道，年終務必?完成。離這個目標最終還是沒有完成，但是在年末的基金銷售過程中，銀行始終以來都是我們的弱項，但是通過銀行完成的任務確是不錯的，通過這次資源的互換合作，讓團體的大多數(shù)人重新熟識了渠道合作的意義，更多的人選擇了走出去，進行聯(lián)合營銷，和x行xx支行在xx地區(qū)的第一次合作舉辦溝通會，達到了我們的期望目標，雖然結果并不是很好，但是打開了局面，對于后期的合作大家都布滿希望和期盼，無論是銀行領導還是高爾夫的領導都看到了多方合作的前景，以后或許可以做更多的嘗試，目前團體可以駐點關系也不錯的銀行總共有四家：x行xx路支行、x行xx支行、x行上xx行和x行xx路支行。在團體的活動方面，一個有戰(zhàn)斗力的團體一定要常常的集體活動，這一點要感謝羅總教給了我，團體每個月至少要有一次集體活動，像平常一樣唱歌、吃飯、看電影和旅游等等，緊急的工作的確給我們很大的壓力，再忙也要懂得適當?shù)恼{整和休息，由于4月份我們取得了突出的成果，在6月份我們支配了和xx營業(yè)部集體漂流，那是一次特殊愉悅的經受，雖然花了不少銀子，這樣的活動大家集體加入，感覺特殊好，奇妙的`東西總是讓人懷念，以后每年也需要這樣一兩次的戶外活動。在人員引進方面，年初團體自身做了一次聘請，總共當時有8個人加入培訓，最終簽約的有5個，留存率還是比較高的，當時團體簽約的有十多個，實習的有四五個，一起將近20人，從4月以后，團體基本上暫停了聘請，主要是學校的畢業(yè)生為主，始終持續(xù)到11月，行情始終低迷，團體消逝人員流失，當然我始終堅信，離開都是有理由的，但是作為把大家?guī)нM來的，沒有讓大家賺到錢，我是有責任的，團體最多人數(shù)達到22人，在八九月份，那是考驗的時間，那時基本上停掉了新人的引進，從開始有人提出離職的時間，我想作為一個團體沒有聘請長期的生存會成為問題，有進有出，這才是一個健康的營銷團體，20xx年對團體的要求勢必更加嚴格。對于自身的發(fā)展來說，20xx年更多的偏向了團體管理，個人的業(yè)績并不好，曾經記得20xx年年初給自己定下了5000萬的客戶資產，最終在20xx年初達到了，在20xx年12月31日，看客戶的資產損失將近1/3，到下半年基本上暫停了個人的開發(fā)，我也不知道是不是給自己找理由，但是每個月的業(yè)績的確很不理想，雖然營業(yè)部對我沒有考核，但是作為一名證券從業(yè)人員，誰都知道沒用客戶真的很難生存，不僅在客戶開發(fā)方面放松了很多，同時客戶服務也缺乏持續(xù)性，只是對部分關系較好的客戶聯(lián)絡較多，大量的客戶已經基本上遺忘了聯(lián)系，客戶關系也沒用以往那么用心，由于對客戶沒有以往那么關懷，轉介紹的數(shù)量大大減少，保持該保持的，這或許是今年的不足。假如說20xx年還有什么遺憾，應當就是和我一樣保持在財通、在證券行業(yè)的兄弟姐妹們，辛辛苦苦的一整年，沒有賺到錢，沒有過上有品質的生活，年底了，回家甚至囊中羞怯，但是我堅信我們的付出會有回報，全部的遺憾，只要還在保持，我們的xx，不要像去年這樣狼狽，一定要實現(xiàn)我們的財務自由。銷售年終總結6緊急勞碌的20xx年已成為輝煌，銷售部在公司領導的支持和團體的相互鼓舞下，全體同仁團結一致、同心同德、相互協(xié)作，堅韌拼搏，為公司的發(fā)展付出了極大的艱辛和汗水，取得了優(yōu)異的成果。20xx年工作即將全面開放，預示著我們明年的工作仍將布滿著挑戰(zhàn)。為此，我們有必要對過去的工作認真總結，保持清醒熟識，并著手預備應對20xx年我們將面對的新形勢和新問題?，F(xiàn)對銷售部的工作進行總結匯報如下：一、今年工作回憶（一）、抓調研，努力拓展市場我們保持以市場拓展保生存、保發(fā)展，主動適應市場、把握市場，努力在競爭中贏得主動。建立了貼近市場的信息情報系統(tǒng)，搜集和分析相關的房地產產品信息，市場環(huán)境，業(yè)內其它公司營銷狀況，強化對市場前景、客戶需求、競爭對手、公司力氣、發(fā)展瓶頸、營銷措施等方面的爭論分析，建立數(shù)據(jù)庫，對客戶信息進行采集分析，為確定項目的產品定位，廣告營銷方案供應依據(jù)，同時也為商品房定價供應依據(jù)，實現(xiàn)對客戶的動態(tài)監(jiān)控，培養(yǎng)敏銳的捕獲力氣和推斷力氣，真正做到深化市場，了解對手，準時精確?????地響應市場變化。我們充分運用各種營銷手段，通過相互協(xié)作，通力合作，銷售取得驕人業(yè)績。全年銷售住房萬平方m，合同額億元，回攏資金億元。（二）、抓服務，努力提升客戶滿意度保持以客戶為中心，以客戶滿意為準則，不斷改善服務態(tài)度和用戶關注，在用戶心中建立起較好的售后服務形象，促進用戶對公司忠誠度的提升，形成公司的長期競爭力。同時，強化和客戶溝通溝通，健全售后服務體系，讓客戶增加對公司的信任度，促進了銷售產值的不斷提升。特別是期開盤之際，我們基本上每日都要加班加點完成工作。由于房款數(shù)額較大，在收款的過程中，我們做到謹慎認真，每一筆帳目都相得益彰，無一差錯。此外，在銷售過程中，我們每月進行工作總結和每周例會，不斷總結自己的工作閱歷，準時找出弊端并及早改善。（三）、抓學習，不斷提升銷售技能加大培訓工作的頻次，營造學習氛圍，提升職工服務理念及個人技能；進行服務理念、仆人翁意識培訓，調整職工工作狀態(tài)，增加全體人員的工作熱忱和團結力、分散力，將服務做細、做精，提升客戶滿意度。制定市場銷售績效考核制度，強化考核，讓每一位職工都要有危機感，為公司發(fā)展不斷供應新的思維，新的工作方式推動公司的長期穩(wěn)定進步。把工作細化、把思維細化、把想法細化來避開錯誤的發(fā)生從而提升工作效率。在此基礎上，建設效能型團體，發(fā)掘現(xiàn)有業(yè)務人員的個性力氣和制造力，達到整體協(xié)作，團體穩(wěn)定。（四）、抓協(xié)調，增進與各部門的團結合作營銷部人員絕大多數(shù)工作主動主動，愛崗敬業(yè)，能與工程部，物業(yè)公司等部門相互溝通、協(xié)調合作，在房屋內不影響結構的狀況下，對客戶室內進行一些變更，搞好售后服務。職工們對公司懷有深厚感情，希望公司做強做大，以公司為家，在工作中呈現(xiàn)才華，體現(xiàn)人生價值。二、來年工作思路目前，全國各地房地產市場連續(xù)面臨成交量持續(xù)大幅下降，降價潮已相繼消逝。盡管下降幅度有限，但房價下降大勢已經確立，房地產市場已經重回深度調整通道，消費者連續(xù)觀望乃至棄購，市場人氣持續(xù)低迷，成交量加速下降，甚至不少樓盤消逝了“零成交”。20xx年，房地產市場形勢相當嚴峻，擺在我們面前的困難更大，銷售任務將更加困難。一是落實貫徹集團要求，力保銷售任務圓滿達成。按方案認真執(zhí)行銷售方案，依據(jù)銷售狀況及市場變化準時調整銷售方案，修正銷售執(zhí)行方案。定期對階段性銷售工作進行總結，對于突然變化的市場狀況，做好預案，全力確保完成銷售任務。二是制定合理的方案方案，依據(jù)各銷售節(jié)點做好相應的執(zhí)行工作。分析可售產品，制定銷售方案、目標及執(zhí)行方案。將仔細分析可售產品的特性，挖掘產品賣點，結合對市場同類產品的爭論，為不同的產品分別制定科學合理的銷售方案和任務目標及詳細的執(zhí)行方案。三是針對不同的”銷售產品，確定不同的目標客戶群，爭論施行切實有效的銷售方式。結合20xx年和20xx年的銷售閱歷及對可售產品的了解，仔細分析找出有效的目標客戶群。通過對工作中的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，總結歸納出完善高效的銷售方式。四是依據(jù)公司擴張的速度與規(guī)模，連續(xù)打造強力銷售團體，提升營銷執(zhí)行力氣。要針對銷售工作中存在的問題準時修正，不斷提升銷售人員的業(yè)務技能，為完成銷售任務供應保障。20xx年的可售產品中（商鋪、別墅之類的）的所占的比重較大，這就要求我們要具更高的專業(yè)學問做保障，進行相關的專業(yè)學問培訓，使銷售工作達到銷售的要求，上升到一個新的高度。總結過去，是為了肯定成果，找出不足；展望將來，是為了以后進一步的提升。新起點、新希望。站在20xx年的起點，我們將滿懷信念，以更清醒的頭腦、更旺盛的斗志、更奮勉的姿態(tài)、更勤奮敬業(yè)的精神和更充分的干勁，把工作做的更加精彩。銷售年終總結7自己從xx年起開始從事銷售工作，x年來在廠經營工作領導的帶領和關懷下，加之全科職工的鼎力關心，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止xx年x月x日，年完成銷售額元，完成全年銷售任務的xx%，貨款回籠率為xx%，銷售單價比去年下降了xx%，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了xx%和xx%。現(xiàn)將x年來從事銷售工作的心得和感受總結如下：一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作作為一名銷售業(yè)務員，自己的崗位職責是：千方百計完成區(qū)域銷售任務并準時催回貨款；努力完成銷售管理方式中的各項要求；負責嚴格執(zhí)行產品的出庫手續(xù)；主動廣泛搜集市場信息并準時整理上報領導；嚴格遵守廠規(guī)廠紀及各項要求和規(guī)定；對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的仆人翁責任感；完成領導交辦的其它工作。崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事業(yè)務工作以來，始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格依據(jù)職責中的條款要求自己的行為，幾年來，在業(yè)務工作中，首先自己能從產品學問入手，在了解學問的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己常常同其他區(qū)域業(yè)務員勤溝通、勤溝通，分析市場狀況、存在問題及應對方案，以求共同提升。在日常的事務工作中，自己在接到領導支配的任務后，主動著手，在確保工作質量的前提下按時完成任務?？傊?，通過幾年的實踐證明作為業(yè)務員業(yè)務技能和業(yè)績至關重要，是檢驗業(yè)務職工作得失的標準。今年由于xx系統(tǒng)內電網檢查驗收迫使工程停止及農電系統(tǒng)資金不到位，加之自己業(yè)務學問欠缺、業(yè)務技能不高、市場的瞬息萬變而導致業(yè)績欠佳。二、明確任務，主動主動，力求保質保量按時完成工作中自己時刻明白只存在上下級關系，無論是份內、份外工作都一視同仁，對領導支配的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務時，一方面主動了解領導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的`期限內提前完成，另一方面要主動考慮并補充完善。三、正確對待客戶投訴并準時、妥當處理銷售是一種長期循序漸進的工作，而產品缺陷普遍存在，所以業(yè)務員應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產品銷售的過程中，嚴格依據(jù)廠制定銷售服務承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應準時匯報領導及相關部門，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案，同時應準時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。四、認真學習我廠產品及相關產品學問，依據(jù)客戶需求確定可代理的產品品種熟識產品學問是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣重視產品學問的學習，對廠生產的產品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答，對相關部分產品基本能掌握用途、安裝。依據(jù)廠總體支配代理產品，通過自己對xx區(qū)域的了解，代理的品種分為二類：一是科技含量高、附加值大的產品，如KV避雷器、熔斷器及限流式熔斷器等，此類產品售后服務存在問題。二是KV線路用鐵附件、金具、包弓、橫擔等，此類產品用量大，但附加值低、生產廠家多導致銷售難度較大。銷售年終總結8一、總體目標完成狀況：銷售2.5億元，超額完成目標方案（2億），目標完成增長率為25%二、目標完成過程中的閱歷總結（一）、今年我們銷售部門依據(jù)年初制定的總體目標以及在年中分階段制定的時段性目標，依據(jù)既定的銷售策略和任務，依據(jù)常年的習慣，進行人員細分，并依據(jù)市場供求關系，組織我部門作業(yè)人員，以銷售業(yè)績?yōu)楹饬繕藴剩M行針對市場的銷售任務，銷售業(yè)務職工作總結，銷售業(yè)務員個人年終總結范文。期間，我部門作業(yè)人員也制定了自己的目標方案和銷售方案，充分發(fā)揮自主性、創(chuàng)新性，順當完成各自預定的銷售任務，并準時總結閱歷的可取之處和不足，加以改善。（二）、今年是公司的創(chuàng)利年，但事實上創(chuàng)利沒有想象的那么好。主要有以下幾個方面的因素：1、質量問題偏多。眾所周知，化纖本身，是具有一定危害成分的，特別是化纖為原料的衣服制品等。所以，質量問題，是化纖銷售好與壞的一個特殊重要的因素。化纖有很多種類別而且不同種類的化纖的危害性不等。需求商家和消費者對化纖的購買方面，對質量的需求遠遠大于對價格等其他因素的需求。而我們從反饋的信息來看，質量問題還是存在著，商家對于化纖的質量要求特殊高，這直接影響著商家對供應商產品的信任度和購買力度以及訂購忠誠度。2、競爭比較激烈，其他公司價格對比懸殊。在市場經濟的大環(huán)境下，各公司的競爭已經越來越白熱化。在產品普遍相同或類似的狀況下，價格的競爭，也成為了銷售渠道上的一個大關口。在產品質量普遍存在的前提下，同行的其他公司的產品價格壓低很多，以致形成比較懸殊的價格對比。在品牌凸顯性不強的局勢下，這種懸殊的價格之差，同樣造成了創(chuàng)利方面的壓力。3、應收款偏大受社會極大市場環(huán)境的影響，普遍客戶支付延期，應收票據(jù)、應收賬款、預付賬款、等等應收款偏大造成我們的回籠方案不準時，影響了公司的整體運作。三、對20xx年工作的方案我部門20xx的的工作，在公司統(tǒng)一部署下，以經濟效益為中心，以公司盈利最大化為目標，對外拓展市場，對內嚴格制定每一個相關步驟，保證質量，以市場為導向，面對市場經濟越來越激烈的競爭挑戰(zhàn)，搶抓機遇，團結拼搏，齊心協(xié)力完成好20xx年度的銷售工作方案任務。（一）、總體銷售目標3億將來一年，我們銷售部估量銷售目標達到3億，實現(xiàn)名副其實的創(chuàng)利年。（二）、將來的工作在過去的閱歷上主要需要改善之處1、質量的改善。在銷售工作開展之前，對產品的質量要有更嚴格的把關，并在銷售宣揚中，把質量的勝勢盡可能最大的凸現(xiàn)出來，爭取商家對我公司產品更多的.信任和更大的購買力。2、價格方面。在預算的價格尺度調動范圍內，依據(jù)市場環(huán)境的形勢和對市場競爭的科學合理性分析，調整適合的價格標準，使產品的銷售既在估量范圍內盈利，又使消費商家對價格方面減少挑剔，同時，可以適當?shù)倪x擇時機，開展系列的促銷活動，從而是產品的品牌讓更多商家熟知，是產品的質量在商家中形成一個較好的口碑。3、加大資金回籠的力度，回避公司風險。在貨款回籠方面，整個部門都形成共識，將該項工作擺在重中之重的位置。擬定具有約束力氣的銷售合約，對于應收款的回收采取合理的時效性阻礙。吸取了以往的閱歷教訓，我們嚴格履行銷售成交的審批程序，從源頭到最終成交都加以控制，時刻叮囑業(yè)務員主動與客戶溝通，想盡方式處理，取得了一定效果。4、多面的銷售渠道，發(fā)展更多的銷售平臺除了最原始的銷售渠道之外，提升網絡銷售水平，建立較好信用的網絡銷售平臺。銷售形勢的好壞將直接影響公司經濟效益的凹凸。多年來，產品銷售部保持鞏固老市場、培育新市場、發(fā)展市場空間、挖掘潛在市場，將來，我們還需要更全面的利用我公司越來越壯大的品牌影響帶動產品銷售，建成了以本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網絡格局；同時，可以與各傳媒媒介等形成較好的合作關系，如多加入或舉辦業(yè)內或相關行業(yè)的系列活動，多方面的進行宣揚銷售，讓本品牌的產品有更寬闊的拓展平臺。5、隨時關注業(yè)內動態(tài)，掌握更多的市場信息隨著行業(yè)之間日趨嚴酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部在今后的工作中更應親熱關注市場動態(tài)，把握商機，認真做好市場調研和信息的搜集、分析、整理工作。使得銷售部通過市場調查、業(yè)務洽談、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會以及計算機網絡等方式與途徑建立起更加穩(wěn)定牢靠的信息渠道，親熱關注行業(yè)發(fā)展趨勢；建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎信息的搜集；要依據(jù)市場狀況主動派駐業(yè)務人員對國內各銷售市場動態(tài)跟蹤把握。6、提升銷售部人員自身的工作素養(yǎng)提升業(yè)務員的服務質量和業(yè)務力氣，使一批老客戶的業(yè)務能鞏固并發(fā)展起來。在將來的工作中，我們要求銷售部人員要更加提升自己的工作力氣和專業(yè)素養(yǎng)：（1）強化與客戶的溝通聯(lián)系，多想方式，建立起較好的合作關系；（2）不斷總結自身的工作，改進自身的工作方式，強化工作中所涉及到的專業(yè)學問的學習，準時了解客戶的生產運作狀況和競爭對手的狀況，發(fā)覺問題準時處理；（3）準時將客戶的要求及產品質量狀況反饋給有關部門，并強化與橫向部門的溝通協(xié)作，使我們的產品質量和服務能滿足客戶的需要；（4）做好售前、售中、售后服務。過去一年，我們走過了展望方案、艱辛起步到共創(chuàng)成功的歷程，我們也體會到了這一過程帶來的歡快。今日，新的一年，我們站在一個新的起點，面對將來更嚴峻的挑戰(zhàn)和更期盼的機遇。依靠我們上級的信任和指導，依靠領先的優(yōu)秀產品，先進的營銷理念，較好的服務意識，團結的協(xié)作氛圍，優(yōu)秀的干部、職工隊伍，我們整裝待發(fā)。或許，將來的路也是布滿曲折的，甚至比過去所要承受的壓力更大，但我們堅信，這條路注定是布滿機遇、布滿挑戰(zhàn)、布滿希望的。我們深信，在公司的正確領導下，只要我們銷售部門全體干部、職工堅決信念，奮勉進取，團結協(xié)作，以小目標實現(xiàn)大目標，以大目標實現(xiàn)長遠目標，一步一個腳印，一定能精彩完成任務，讓20xx年成為名副其實的創(chuàng)利年！銷售業(yè)務年終總結3轉瞬間，20xx年就要揮手離別了，在這新年來臨之際，回想自己半年多所走過的路，所經受的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，沒有太多的業(yè)績，多了一份冷靜，從容的心態(tài)。在這10個月多的時間里有失敗，也有成功，遺憾的是；欣慰的是；自身業(yè)務學問和力氣有了提升。首先得感謝公司給我供應了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有那么好的，有閱歷的老板給我指導，帶著我前進；他們的實戰(zhàn)閱歷讓我們終生受益，從他們身上學到的不僅是做事的方式，更重要的是做人的道理，做人是做事的前從2月開始進入公司，不知不覺中，一年的時間一晃就過了，在這段時間里，我從一個對產品學問一無所知的新人轉變到一個能獨立操作業(yè)務的業(yè)務員，完成了職業(yè)的角色轉換，并且適應了這份工作。業(yè)績沒什么突出，以下是一年的工作業(yè)務明細：進入一個新的行業(yè)，每個人都要熟識該行業(yè)產品的學問，熟識公司的操作模式和建立客戶關系群。在市場開發(fā)和實際工作中，怎么定位市場方向和產品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶，怎么在淡旺季里的時間支配以及產品有那些，當然這點是遠遠不夠的，應當不斷的學習，積累，與時俱進。在工作中，我雖有過虛度，有過鋪張上班時間，但對工作我是認真負責的。經過時間的洗禮，我堅信我會更好，俗話說：只有經受才能成長。世界沒有完善的事情，每個人都有其優(yōu)缺點，一旦遇到工作比較多的時間，簡潔急噪，或者不會花時間去檢查，也會馬虎。工作多的時間，想得多的是自己把他搞定，每個環(huán)節(jié)都自己去跑，、我要改正這種心態(tài)，再發(fā)揮自身的勝勢：貿易學問，學習接受。不斷總結和改進，提升素養(yǎng)。自我剖析：以目前的行為狀況來看，我還不是一個合格業(yè)務員，或者只是一個剛入門的業(yè)務員，本身談吐，口才還不行，表達力氣不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點，臉皮還不夠厚，心理素養(yǎng)不過關，這根本不象是我自己，還遠沒有發(fā)掘自身的潛力，個性的飛躍。在我的內心中，我始終堅信自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務員，這股動力；這份信念始終貯存在胸中，隨時預備著爆發(fā)，內心始終渴望成功。“我要像個真正的男人一樣去戰(zhàn)斗，超越自己。“我對自己說。20xx年工作設想總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方式和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習，1X年自己方案在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：依據(jù)1X年銷售狀況和市場變化，自己方案將工作重點劃分區(qū)域，一是；對于老客戶，和固定客戶，要常常保持聯(lián)系，在有時間有條件的狀況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關系。二；在擁有老客戶的同時還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息。三；要有好業(yè)績就得強化業(yè)務學習，拓展視野，豐富學問，采取多樣化形式，把學業(yè)務與溝通技能相結合。1、每月要增加1個以上的新客戶，還要有幾個潛在客戶。2、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好預備工作才有可能不會丟失這個客戶。3、要不斷強化業(yè)務方面的學習，多看書，上網查閱相關資料，與同行們溝通，向他們學習更好的方式方式。4、對全部客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。5、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力關懷他們處理。要先做人再做生意，讓客戶堅信我們的工作實力，才能更好的完成任務。6、自信是特殊重要的。要常常對自己說你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀主動向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。工作中消逝的問題及處理方式：1、不能正確的處理市場信息，具體表現(xiàn)在：缺乏把握市場信息的力氣，在信息高度發(fā)達的現(xiàn)代社會，信息一縱而過，有很多有效的信息在身邊流過，但是卻沒有抓?。蝗鄙偬幚硎袌鲂畔⒌牧猓行У男畔⑹强堪盐?、分析、處理、提交的，準時掌握了信息，又往往缺乏怎么推斷信息的正確性；缺乏信息溝通，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，應采取有效措施，發(fā)揮信息的作用，強化處理信息的力氣，強化溝通溝通，能夠正確推斷信息的精確?????性。2、在年初工作中，由于自身業(yè)務水平較低、閱歷不足，在剛開始的工作中摸不到頭緒，屢次失敗。問題畢竟出在哪里？面對多次失敗的教訓，查找自身緣由、，找出了自己的不足。在今后的工作中要不斷強化業(yè)務學習，提升自身力氣，3、缺乏方案，缺少保障措施。4、對客戶的任何信息要準時響應并回復；對客戶的回復不能簡潔的一問一答，要盡可能全面、周到，但不行啰嗦。語言盡顯專業(yè)性與針對性，否則失去連續(xù)交談的機會。5、報價表，報價應報得恰如其分，不能過低，也不能過高；好東西不能賤賣，一般的產品不能報高。由于客戶往往會從你的報價來推斷你的懇切性，并同時推斷你對產品的熟識程度；假如一個特殊簡潔一般通的產品你報一個遠離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這說明懇切性不夠，根本不懂這一行，自然而然客人不會再理睬。以上是個人一年以來的工作總結，如有不足之處，望批判指正。感謝公司的培養(yǎng)，感謝我的老板和關懷我的跟人對我言傳身教的悉心指導，我一定會以主動主動，自信，布滿激情的心態(tài)去工作。銷售年終總結9時間荏苒，歲月如梭。伴隨著時間繁忙的腳步，20xx年已經悄然結束，20xx年的鐘聲已經敲響，我們已然步入了新一年度，繁忙而又充實的客服工作生活即將開始。在這歲末年初之際，回首過去這一年來的點點滴滴，我在上級領導的正確指導下，在同事們的關懷與支持下，我基本完成了公司所下達支配的銷售任務，并且在技術上和工作中都得到了一定的提升和進步?；貞涍@一年來的收獲，讓我以后的工作在健康的道路上穩(wěn)扎穩(wěn)打，連續(xù)在公司領導的帶領下奮進；這一年的壓力與挫折，也讓我感受到自身的不足，感受到學習與努力的重要性。依據(jù)上級領導要求，將我在20xx年度的具體工作內容總結如下：一、個人工作體會20xx年對于我個人來說是一個不平凡的年度。自年初開始客服工作以來就始終在勞碌之中渡過?；貞?0xx年度，我主要從事銷售性客服工作。通過一年來的銷售性客服工作，讓我體會到，對于一個銷售性的客服來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。假如到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時間就說明你已經是一個特殊有閱歷的老職工了。在我的工作中我遇到這樣的挫折，使我備受壓力，但同時卻也讓我對于工作有了很大的觸動和啟發(fā)。有段時間，我上班電話講解軟件功能，下班短信策單、打感情牌，最終客戶最終答應來公司交錢的前一天卻由于我打錯錢數(shù)而導致客戶心里不平衡而產生了取消合作的心理，也使得我不再連續(xù)強勢促成，想著讓客戶緩一緩吧，第二天卻在上海成交。此事對我打擊特別大!我反反復復的在找問題找緣由，差點就想放棄這個客戶同時卻沒有意識到是自身存在的問題，怨天尤人。后來在客戶那得知，是我誤會了他當時那番話，由于我的先入為主，覺得差價大，覺得客戶不接受等等，而這些卻只是我的想法，并非是客戶的想法。幸虧后來還有挽回的余地，客戶在我的不折不撓下，最終同意在上海辦退貨再在我這里購買。從這件事上，我反復思考，總結自身不足，并意識到在將來的工作中我只有充分熟識到自身所存在的問題并加以改善、處理，才能使我個人的銷售業(yè)績的到提升。二、銷售工作業(yè)績在20xx年度，我總體上較好的完成了公司所支配制定的銷售任務，取得了較好的銷售業(yè)績，并充分獲得了上級部門以及同事的認可與肯定，獲得了些許榮譽。但是從具體的月度銷售業(yè)績狀況來看，我在上一年度x月份以及x月份的工作業(yè)績狀況并不理想，其主要緣由是個人在當月當季度的思想懶散，沒有主動進行銷售任務，感覺自身工作沒有指定的任務壓力，因此工作態(tài)度并不主動，并且在當年x月份，我請了15天的休假，從而導致了銷售任務的延期，在休假過后我也并沒有調整好心態(tài)，從而使得任務進度跟不上整體步伐。對此，我深深熟識到自身的問題，并對自身狀況進行了反復反思，在20xx年度我將竭盡全力，力爭完滿的完成每月的.銷售任務。三、工作內容狀況一年來，我保持做好與已經購買xxx軟件的用戶做好售后服務，盡可能的對用戶在使用軟件的過程中遇到的各種問題進行耐心而又詳細的講解，并努力做好遠程處理工作。在現(xiàn)場課程進行接待時盡可能的充分發(fā)揮自己工作的熱忱，關心用戶使用軟件進行分析手中的股票，爭取在服務基礎上讓用戶穩(wěn)定在每年軟件到期進行續(xù)費。此外，在一年來，我堅決完成客服部所部署支配的銷售任務，通過自身的不懈努力和耐心溝通，使得我公司的軟件銷售在用戶群體里得到了再次的開發(fā)，為保障我在xx有限公司的較好銷售績效而做出應有奉獻。四、自身不足以及將來方案我從廣東來到xx有限公司工作已有一年半的時間。在此期間內，我雖然能夠較好的完成公司所部署支配的各項工作任務，做到熱忱服務，耐心售后，較好銷售。但是在具體的工作過程中，通過我所親身經受的一些挫折與壓力，也使我充分熟識到了自身所存在的不足與問題。首先，我存在有脾氣較差等問題，有時在遇到一些不滿的工作支配等問題時，我就會產生沖突心理。此外，在遇到較大年紀的用戶詢問電腦問題時，我缺乏耐心。對此，我感到特別的愧疚與悔悟，在將來的工作中我將進一步改正自身的脾氣問題，多向老師以及前輩學習并請教銷售技巧，以及應對力氣。進一步強化自身對客戶的親和力，不斷提升自身的溝通技巧和工作方式，加深對證券理論學問的學習，提升自身的專業(yè)分析力氣和業(yè)務水平，以保證我將來年度工作的較好成效。五、公司管理建議為了更好做好將來的銷售任務以及其他各項工作，實際提升公司的團里銷售熱忱，提升公司的銷售業(yè)績。我結合自身XX年來的工作閱歷，對公司提出以下建議。我公司對于銷售管理具有較好的獎罰制度，我公司的懲處制度規(guī)定很具體很明細，哲恒好的促進了我公司的管理力度。但是假如在此同時能夠，進一步完善和落實嘉獎制度，確保每個月的任務都不一樣，補齊不完善遺漏的制度,保證落實制度,而不只是口說而已。并加以公示擺明，時效執(zhí)行，假如嘉獎制度是讓人激勵的，而不是消極的，則將會更好的促進我公司客服人員的銷售熱忱，并將會提升客服人員對工作的認真負責，實際提升我公司的銷售績效。銷售年終總結10作為銷售部經理，首先要明確職責，以下是我對銷售部經理這個職務的理解、職責闡述、1、依據(jù)公司管理制度，制訂銷售部管理細則，全面方案和支配本部門工作。2、管轄本部門內與其他部門之間的合作關系。3、主持制定銷售策略及政策，關心業(yè)務執(zhí)行人員順當拓展客戶并進行客戶管理。4、主持制定完善的銷售管理制度，嚴格獎懲措施。5、評定部門內作業(yè)人員的資信及業(yè)績表現(xiàn)，并負責內部人員調配。6、貨款回收管理。7、促銷方案執(zhí)行管理。8、審定并組建銷售分部。9、制定銷售費用預算，并進行費用使用管理。10、制定部門職工培訓方案、培養(yǎng)銷售管理人員，為公司儲備人才。11、對部門工作過程、效率及業(yè)績進行支持、服務、監(jiān)控、評估、激勵，并不斷改進和提升。近段時間，銷售部在經受了一個人員小波動后，在x總的正確指導下，撤某某大區(qū)，某某區(qū)，集中人員，有針對性對某某市場開展了市場網絡建設、勝勢產品推廣、活動拉動市場等一系列工作，取得了可喜的成果?，F(xiàn)將三個月來，我對銷售部階段工作所取的成果、所存在的問題，作一簡潔的總結，并對銷售部下一步工作的開展提幾點看法。以下是一組數(shù)據(jù)銷量增長率、%新客戶增長率、%這兩組數(shù)據(jù)表明、成果是客觀，問題是肯定存在的，總體上，銷售部是朝預定目標穩(wěn)步前進的。那么，以下對這幾個月的工作做一個小結。一、培養(yǎng)并建立了一支熟識市場運作流程而且相對穩(wěn)定的行銷團體。目前，銷售部職工共112人，其中銷售人員96人，管理人員4人，后勤人員12人。各人員初到公司時，行銷經受參差不同，經過部門多次系統(tǒng)地培訓和實際工作的歷練后，各人員已完全熟識了本崗位甚至相關崗位的運作的相關流程。對銷售人員，銷售部按業(yè)務對象和業(yè)務層次進行了層級劃分，共分為銷售代表和地區(qū)經理兩個層級，各層級之間分工協(xié)作，相互監(jiān)督，既突出了工作的重點，又能準時杜絕市場隨時消逝的問題，體現(xiàn)出協(xié)作和互補的初衷。這支營銷隊伍，工作雖然繁瑣和辛苦，卻有著堅決的為公司盡職盡責和為客戶貼心服務的思想和行為。你們是飼料行業(yè)市場精細化運作的生力軍，是能夠順當啟動市場并進行深度分銷的人力資源保證，是能讓公司逐步走向強大的資本。我們起步雖晚，但我們要跑在前面！我代表公司感謝你們！二、團體分散力的增加，團體作戰(zhàn)力氣的提升1、新職工的逐步增加，隨著公司市場活動和拉練的開展，使我們由生疏變?yōu)槭熳R，熟識之間轉換為親熱無隙的戰(zhàn)友，緊密協(xié)作，同甘共苦，伴隨著公司的發(fā)展共同發(fā)展成長。2、局部市場銷售小團體的組建，使銷售人員與主管之間在生活上彼此照應，工作中相互協(xié)作，協(xié)作默契，利用小團體的勝勢，有針對性的扶植新老客戶，不斷的拓展為公司開疆拓土。3、由于大家來自五湖四海，初到公司的那種小思想，小意識還是存在的，但是隨著逐步的溶入團體，小思想，小意識也在慢慢消退，大家只有一個目標、盡我所能，讓公司強大起來！三、敢于摸索，大膽嘗試，不斷改進新的營銷模式，并且程序化。1、大家來自于不同的公司，固有的營銷理念在個人的腦海中根深蒂固，行情疲軟，做市場只體現(xiàn)了一個字、難！在這樣的狀況下，銷售部在宋總的大力支持下，營銷模式嘗試改革，通過幾次市場活動的拉動，總結出寶貴的閱歷，摸索出了一套集開發(fā)新客戶，維護老客戶，市場造勢于一體的全新拓展思路，取得了另整個銷售部甚至整個公司興奮的驕人戰(zhàn)績。2、實證的出臺——目標經銷商的大力訪問——市場造勢——邀請目標經銷商加入活動——活動開展——開發(fā)出了目標經銷商、維護了老客戶、市場知名度提升、市場占有率提升、周邊影響加大。3、一系列的成功，離不開銷售部全體職工的努力，不斷改進新的營銷模式，使競爭對手無法仿照，讓我們在市場上所向披靡！眾人捧柴火焰高！四、有法可依、有法必依、執(zhí)法必嚴、違法必究隨著工作進程的不斷深化，我們已經初步地建立了一套適合于公司行銷隊伍及銷售規(guī)劃的管理方式，各項方式正在試運行之中，我們會不斷更新，逐步完善。執(zhí)行力，是銷售部各項政策和要求和規(guī)定能順當執(zhí)行的保障。銷售部已經出臺的銷售部管理制度，是檢驗銷售人員平常工作的天平，是衡量銷售人員平常工作的標準。在這個基礎上，首先，銷售部將出臺《銷售人員考核方式》，對不同級別的銷售人員的工作重點和對象作出明確的規(guī)范；對每一項具體的工作內容也作出具體的要求。其次，銷售部將出臺《銷售部業(yè)務管理方式》，該方式在對銷售部進行定位的基礎上，進一步對訂購、配貨、促銷、贈品發(fā)放以及業(yè)務開展的基本思路等作出細化標準。獎懲分明，銷售部還將將出臺《銷售部獎懲條例》，爭取在以后的工作中，做到“事事有標準，事事有保障?！钡谌?，形成了“總結問題，提升自己”的內部溝通機制。準時找出工作中存在的問題，并調整營銷策略，敬重銷售人員的看法，以市場需求為導向，大大地提升了工作效率。制度是標準，執(zhí)行力是保障?。ü久Q）大船已經起航，為了它的安全，（公司名稱）人行動起來！雖然以上看似不錯，但所存在的問題也不得擺在桌面上，這是也是我的嚴峻失職。五、“3個無”的問題有待處理問題是突破口，問題是起跑線，問題是下一次勝仗的基礎和壁壘。1、無透亮?????的過程雖然銷售部已運行了一套系統(tǒng)的管理制度和方式，每月工作也有布置和要求，但是，銷售人員沒有形成按時匯報的習慣，僅僅是局部人員口頭匯報、間接轉述，銷售部不能進行全面、準時的統(tǒng)計、規(guī)劃和協(xié)調，從而導致部分區(qū)域的工作、方案、制度的執(zhí)行和結果大打折扣。2、無互動的溝通銷售部是作為一個整體進行規(guī)劃和核算的，一線作業(yè)人員、后勤人員、主管領導的三向互動溝通是內在的要求和發(fā)展的保障。銷售部需要準時、全面、順暢地了解每個區(qū)域的一線狀況，以便隨時調整策略，任何知情不報、片面匯報的行為都是不利于整體發(fā)展的。3、無開放的心態(tài)同舟共濟，人人有責！市場供需失衡的壓力，同業(yè)風氣的阻障，客觀環(huán)境的不便，均對我們的行銷工作產生了負動力。假如我們不能以開放豁達的心態(tài)、寬容理解的風格、主動坦蕩的胸懷面對客戶和同事，我們就不能更好地前進。我們知道，其他廠家內部滋生并擴散著相互拆臺、推委責任、牽制消耗、煽風點火的不良風氣，我們要警惕我們的`隊伍建設和自身進步，不要被不需在意的的人和事影響了我們的進步。兩軍相遇勇者勝，智者相遇，人格勝。4、無規(guī)劃的開發(fā)市場資源是有限的，是我們生存和發(fā)展的根本。對于目標市場，在經過調研、分析之后，并不是全部的區(qū)域都能夠依據(jù)總體發(fā)展，需要有方案、按步驟地開發(fā)，哪個客戶需要準時開發(fā)，哪個客戶臨時不能啟動，那些客戶需要互補聯(lián)動，并不是單憑想象就能達到效果的，客觀經濟規(guī)律是不行違反的，甚至具體的某個客戶在什么時間應當采取什么樣的策略，什么時間應當回訪，應當接受面談還是電話，都是需要考慮的問題。盲目地、無方案地、重復地訪問行為，都有可能導致客戶資源的惡性反戈甚至產生負面影響。三、6條建議僅供參考1、重塑銷售部的角色職能定位。在做網絡的同時，做銷量，制造盈利和區(qū)域品牌。通過完善終端網絡來提升產品銷量和團體美譽度。2、堅決不移的用我們自己的方式來做市場在確保產品在終端“買得到”的同時，也要確?！百u得動”，有方案、多層次地開展“面對客戶型”推廣，門店銷售，趕集宣揚，會議營銷正在逐步形成我們營銷中的固有模式。不能只保證渠道中有水，還要制造讓水流出去的“出口”。3、原則不能動，銷售人員不能充當送貨員銷售人員主動出擊，培養(yǎng)客戶訂貨方案，以客戶需求為導向，按需供貨。但是由于銷售人員與客戶溝通不夠，或者溝通不到位，常常對新老客戶采取貨到付款，往往第二天只能等貨，送貨，收款，甚至還充當搬運，為提升工作效率；降低貨款風險；希望大家在以后的工作中，在適當?shù)臅r間保持原則。4、經銷商產品流量流向的控制很多銷售人員往往留意的是經銷商的買賣狀況，畢竟產品賣到哪去了，為什么賣不動不去追蹤，不去思考，所以，今后的工作中，銷售部會出相對的表格，來關心銷售人員強化對經銷商產品流量流向的控制，從而保障我們銷售方案的精確?????度。5、開發(fā)新客戶的意識一定要上一個臺階某些市場，隨著老客戶越來越多，銷售人員明顯感覺維護不過來，根本就沒有開新客戶的想法，一個市場，想到達到一個預期銷量，網絡的建立是重中之重，只要該市場網絡還沒理想化布局，就一定要有建立健全網絡的思想，不斷的開發(fā)新客戶。6、目標達成率的提升這幾個月，沒有一個月能完成預定銷售目標，首先是我的失職，以后在制定銷售目標的時間，一定會和大家多溝通，但是，和大家溝通后，所定的銷售目標一定要完成，否則，從銷售代表到地區(qū)經理到銷售經理，連帶罰款。六、總結：“市場是最壞的教練，還沒有等我們熱身就已經開始競賽，競賽結果的好壞相當一部分因素在于我們的悟性和主觀能動性。同時，市場也是最好的教練，不需訓練就能教會我們技能和發(fā)展的契機，關鍵的是市場加入者的眼光是否長遠、品德是否經得起考驗“。銷售年終總結11拓展市場，對內狠抓生產管理、保證質量，以市場為導向，面對今年全球性金融危機的挑戰(zhàn)，搶抓機遇，銷售部全體人員團結拼搏，齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務，現(xiàn)將本年度工作總結如下：一、2xx-x年銷售狀況2xx-x年我們公司在北京、上海等展覽會和惠聰、發(fā)覺資源等專業(yè)雜志推廣后，我公司的xx牌產品已有一定的知名度，國內外的客戶對我們的產品都有了一定的熟識和了解。****年度老板給銷售部定下****萬元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計銷售總額****萬元，產銷率95%，貨款回收率98%。二、強化業(yè)務培訓，提升綜合素養(yǎng)。產品銷售部肩負的是公司全部產品的銷售，責任之重大、任務之困難，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素養(yǎng)的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務至關重要。“工欲善其事，必先利其器”，本著提升銷售人員綜合業(yè)務素養(yǎng)這一目標，銷售部全體人員務必?開展職業(yè)技能培訓，使銷售業(yè)務學問得以進一步提升。今年公司添用了網絡版速達3000財務管理軟件，銷售和財務管理可以清晰的準時性反映出來。我們銷售人員是在xx市xx-xx科技有限公司的培訓下學習成長的，所學習的專業(yè)學問和公司內部信息都是保密的，大家務必?持有職業(yè)道德。老板是率領銷售部的最高領導者，希望強化對我們職工的監(jiān)督、批判和專業(yè)指導，讓我們銷售人員學習的專業(yè)學問，提升技術職能和自我增值。****年我學習了iso內部審核培訓和會計專業(yè)學問培訓，并獲得了國家認可的證書。這一年來我們利用學習到的管理學問、方式在我們公司生產管理中充分實踐，其顯示效果是滿意的。三、構建營銷網絡，培育銷售典型。麥g風線材銷售是我公司產品銷售部工作的重點，銷售形勢的好壞將直接影響公司經濟效益的凹凸。一年來，產品銷售部保持鞏固老市嘗培育新市嘗發(fā)展市場空間、挖掘潛在市場，利用我公司的品牌著名度帶動產品銷售，建成了以xx本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網絡格局。四、關注行業(yè)動態(tài)，把握市場信息。隨著電子產品德業(yè)之間日趨嚴酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的.作用越來越重要，信息就是效益。銷售部親熱關注市場動態(tài)，把握商機，向信息要效益，并把市場調研和信息的搜集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、常?；?。產品銷售部通過市場調查、業(yè)務洽談、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會以及計算機網絡等方式與途徑建立了穩(wěn)定牢靠的信息渠道，親熱關注行業(yè)發(fā)展趨勢；建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎信息的搜集；要依據(jù)市場狀況主動派駐業(yè)務人員對國內各銷售市場動態(tài)跟蹤把握。五、再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)?；厥滓荒陙?，我們銷售部全體業(yè)務人員吃苦耐勞，主動進取，團結協(xié)作取得了較好的銷售業(yè)績。成果屬于過去，展望將來，擺在銷售部面前的路更長，困難更大，任務更困難。我們銷售部全體業(yè)務人員一致表示，一定要在2xx-x年發(fā)揮工作的主動性、主動性、制造性，履行好自己的崗位職責，全力以赴做好****年度的銷售工作，要深化了解電子行業(yè)動態(tài),要進一步拓展和鞏固國內市場，為公司制造更高的銷售業(yè)績。福牛迎春，祝我們xx-xx科技有限公司在2xx-x年的銷售業(yè)績更上一層樓，走在電子行業(yè)的尖端，向我們的理想靠攏。銷售年終總結12一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作作為一名片區(qū)組長，我可以充分的熟識到自己的崗位職責是：千方百計完成區(qū)域銷售任務并準時催回貨款；努力遵守銷售管理方式中的各項要求；對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的仆人翁責任感；完成領導交辦的其它工作。自己在從事業(yè)務工作以來，始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格依據(jù)職責中的條款要求自己的行為，工作時間以來，在業(yè)務工作中，首先自己從產品學問入手，在了解技術學問的同時認真分析市場信息，其次自己常常同其他項目經理勤溝通、勤溝通，分析市場狀況、存在問題及應對方案，以求共同提升。在日常的事務工作中，自己在接到領導支配的任務后，主動著手，在確保工作質量的前提下按時完成任務?？傊ㄟ^這段時間的實踐證明作為業(yè)務員的業(yè)務技能和業(yè)績至關重要的。二、明確任務，主動主動，力求保質保量按時完成任務對領導支配的工作絲毫沒有馬虎、怠慢，在接受任務時，一方面主動了解領導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面主動考慮并補充完善。但我今年沒有完成自己的年銷售任務，現(xiàn)分析說明緣由：1、今年南京大全變壓器剛剛拓展內蒙市場，對好多廠家來說還是一個新的變壓器制造公司，因此對于這里公司領導的考察我公司、認可我公司，是我在這里最大的工作任務；2、可能是出于運輸費用或者其他因素，大全變壓器價格偏高，新公司、高價格，大多甲方不怎么認可；3、自己是銷售變壓器方面的新的業(yè)務員，在銷售方面沒有太多的閱歷，是造成市場沒有拓綻開來的另一因素。三、電氣產品市場分析內蒙區(qū)域大，但電網建設相對落后，隨著電網改造的深化，生產廠家都將銷售目標，對向西部落后地區(qū)，同時導致市場不斷被細化，競爭日益激烈，競爭對手及價格分析：這半年通過自己對區(qū)域的了解，內蒙區(qū)域的電氣生產廠家有二類：一類是中電、順特、正泰、中聯(lián)，特變等，此類公司進入內蒙市場較早且有較強實力，同時又是省招標局入圍公司，其銷售價格同我廠相比基本偏低，所以已形成規(guī)模銷售；二類就是一些本地的小廠家，本地作戰(zhàn)是他們的勝勢，當然價格更低。四、x年區(qū)域工作設想總結大半年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方式和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習，x年自己方案在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：（1）、依據(jù)x年區(qū)域銷售狀況和市場變化，自己方案將工作重點放在鄂爾多斯區(qū)域，一是主要做好各甲方自購工作，選擇幾個用量較大且經濟條件好的集團合作，如：蒙南集團、烏蘭集團，中煤集團；二是在各區(qū)域接受代理的形式，讓利給代理商以開放甲方的銷售工作。（2）、為主動協(xié)作代理銷售，自己方案在確定產品品種后努力學習代理產品學問及性能、用途，以便形成代理大全變壓器產品快速走入市場并形成銷售。（3）、自己在搞好業(yè)務的”同時方案認真學習業(yè)務學問、技能及銷售實戰(zhàn)，來完善自己的理論學問，力求不斷提升自己的綜合素養(yǎng)，為公司的再發(fā)展打下人力資源基礎。（4）、為確保完成全年銷售任務，自己平常就主動搜集信息并準時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴大產品市場占有額。五、x年的費用預算通過x年的市場分析，務必?選擇幾個用量較大且經濟條件好的集團，如：蒙南集團、烏蘭集團，中煤集團，就它們現(xiàn)在的形勢分析如下：（1）蒙南集團xxxx明年有2個礦區(qū)技改，一個為年產120萬噸的三道溝礦，設計已經完成。另一個是年產為150萬噸的兌九礦。需變壓器的總容量估量在15000kva左右，還有4個變電站同時還需要大量柜體。（2）烏蘭集團xxxx該集團是煤礦、酒電、工業(yè)等為一體的大集團，變壓器的需求量每年在1000萬以上，該集團大部分的招標方式是邀請廠家議標。在11月份曾加入議標，但由于價格過高，導致失標。（3）中煤蒙發(fā)。明年方案有兩個煤礦議標變壓器，該兩個煤礦年產量分別為90、120萬噸，其中一個正在設計當中。依據(jù)內蒙現(xiàn)行的發(fā)展形勢來和以上的在手項目來看，明年或許需要的固定和項目費用在20萬元左右，希望公司領導按實際項目狀況賜予支持。六、正確對待客戶投訴并準時、妥當處理銷售是一種長期循序漸進的工作，而產品缺陷普遍存在，所以業(yè)務員應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產品銷售的過程中，嚴格依據(jù)廠制定銷售服務承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應準時匯報領導及相關部門，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案，同時應準時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。銷售年終總結13在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回憶這一年的工作歷程作為xx迪的一名職工我深深感到xx之蓬勃發(fā)展的熱氣和xx人之拼搏的精神。作為公司的一個窗口，自己的言行舉止也同時代表了一個公司的形象。所以更要提升自身的素養(yǎng)，高標準的要求自己。在高素養(yǎng)的基礎上更要強化自己的專業(yè)學問和專業(yè)技能。在上級領導的帶領和各部門的大力協(xié)作下，20xx年的銷售額與去年相比取得了較好的成果，在此我感謝各部門的大力協(xié)作與上級領導的支持！20xx年工作總結：從開廠以來截止20xx年12月31日，東南亞區(qū)域共有3個國家（xx、xx、xx）共xx個客人有合作往來，總銷售額約xx：1.xx：客戶共xx個（20xx年新客戶x個，之前的老客戶20xx年未返單的共x個），總銷售額約xxrmb；2.xx：客戶共xx個（20xx年新客戶xx個，之前的老客戶20xx年未返單的共xx個），總銷售額約xx；3.xx：客戶共xx個（20xx年新客戶xx個，之前的老客戶20xx年未返單的共xx個），總銷售額約xx.00rmb。按以上數(shù)據(jù)，東南亞區(qū)域國家，xx市場較為穩(wěn)定，且返單率較高（未返單的老客戶多為無客人聯(lián)系方式，使得我們無法主動與客人聯(lián)系取得信息），但市場單價競爭激烈，盈利空間較小。xx和xx市場的返單率也較高，但訂單訂貨量少，品種繁雜。不過也有個別現(xiàn)有客戶較為理想，但還需不斷與更多理想的新客戶保持聯(lián)系，以取得合作機會，提升銷售額。勞碌的20xx年，由于個人工作閱歷不足等緣由，工作中消逝了不少大問題。4月份，由于燈杯電鍍廠的電鍍材料問題，導致我司4-5月份出貨給客人部分的直插筒燈燈杯有大量嚴峻變色的特殊狀況發(fā)生；10月份，又因環(huán)電鍍廠問題，導致客人投訴鐵皮環(huán)易生銹的問題。但因公司準時查出導致產品消逝各種質量特殊的根本緣由，準時向客人解釋，重新將消逝質量特殊的產品賠償給客人，并向客人承諾我們在今后會努力完善工作，以確保產品的質量不再消逝更多的問題，從而使得老客戶沒有放棄與我們合作的關系。但第一次和我們合作的xx客人，由于我們出貨給客人全部產品的燈杯全部嚴峻變色，終造成了客人無法正常銷售，雖然之后我們有全部賠償新的燈杯給客人，但客戶最終還是對我們的產品質量失去信任，同時也使客人打消了與我們長期合作的念頭，使得我們失去了一個理想的大客戶。10月份，xx客人，由于客人支付貨款不準時，且多次溝通都無法取得好的結果，使我們對客人失去了信譽，從而不得擔憂排其客人訂單暫停生產，同時