人力資源外包方案96476

---WORD格式-可編輯--山西聚仁合人力資源理有限公司大堂經(jīng)理崗位外包方書四**人資源管理有限公司二一四年月二十五日第一部分

前言一、紹二、勢1、品牌優(yōu)勢3、團隊優(yōu)勢----

---WORD格式-可編輯--4技術(shù)優(yōu)勢：在龐大數(shù)量的外包員工務(wù)基礎(chǔ)上，公司自主研發(fā)了集成式力資源管理系統(tǒng)，包括“客戶交流平臺”—“紅易通”、人力資源外包服務(wù)ERP管理系統(tǒng)”—通”內(nèi)部辦公平臺—系統(tǒng)”三大交流服務(wù)平臺，并結(jié)合公司人力資源管理咨詢、勞動保障法律法規(guī)咨詢能力，形成人資源整體解決的先進服務(wù)技術(shù)，能為客戶提供定制化、智化與高效化的服務(wù)，并保障公司與客戶點對點的便捷式的動交流，實現(xiàn)“零距離”的服務(wù)管理。第二部分項目方案述2007年6月新勞動同法出臺2013年月將要實施的勞動合同法修正案及現(xiàn)階段人口老齡化的快速增長導(dǎo)致人口紅利的逐漸消，政府在企業(yè)勞動用工方面要求越來越高也越來越嚴(yán)就意味著企業(yè)在用工成本上越來越高，風(fēng)險也就越來越大。務(wù)項目服務(wù)外包這種省事、省心、省力、省錢的用工模式到多數(shù)企業(yè)的關(guān)注與青睞，并成為新時代各企業(yè)構(gòu)建核心爭力的部分。勞務(wù)外包的優(yōu)勢1、勞務(wù)外包能使企業(yè)專注其心業(yè)務(wù)企業(yè)實施勞務(wù)外包，以將非核心業(yè)務(wù)委托出去，借助外部資源的優(yōu)勢從整合自身資源的有效利用，把更多的精力放在企業(yè)核心業(yè)上，有利于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。同時使企業(yè)的資源利用率得有效提高，加快了企業(yè)對外部市場的應(yīng)變能力，強化了組的柔性和靈活性。2、降低和控制企業(yè)的運營成（1）管理成本：企業(yè)采用勞務(wù)務(wù)外包把部分管理職責(zé)轉(zhuǎn)移到勞務(wù)服務(wù)公司例生產(chǎn)組織及現(xiàn)場管理績效管理、勞動關(guān)系管理以及后支持等。----

---WORD格式-可編輯--（2）人工成本：例：招聘培訓(xùn)社會保險、薪酬管理、人事檔案管理以及獎、風(fēng)險資金管理等。（3）其他成本：以上運營成本控制，有效的降低了企業(yè)資金的投入壓力和險，可以有更多的時間和精力投入到其他核心業(yè)務(wù)上，從達到生產(chǎn)經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)。3、降低和分擔(dān)企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)由于外部環(huán)境的不確性和企業(yè)經(jīng)營內(nèi)部的復(fù)雜性，使得企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營程中不可避免的承擔(dān)著生產(chǎn)、技術(shù)、銷售、財務(wù)等多方面風(fēng)險。人力資源服務(wù)公司和企業(yè)分擔(dān)風(fēng)險，增強企業(yè)的抗險能力，有利于企業(yè)適應(yīng)外部環(huán)境帶來的變化。四*有限公**崗位勞務(wù)外包（以簡稱****）訴求點財務(wù)需求降低用工成本2管理需求規(guī)范管，減少工作量，提高效。3、用工需求：招聘及時、穩(wěn)性強、素質(zhì)水平高4、風(fēng)險需：降低用工風(fēng)險，安全生產(chǎn)。第三部分項目規(guī)劃根據(jù)前期收集走訪****關(guān)負(fù)責(zé)人以及工線特點及用工要求，操作如下一、招配置項目招聘來源招聘標(biāo)準(zhǔn)

內(nèi)容媒體廣告、勞務(wù)市場社區(qū)、熟人推薦、集團公司儲備人員調(diào)動等女性為主，年齡在30-45周歲之間，眉山本地人為主。----

崗位配置招聘人員錄用手續(xù)

---WORD格式-可編輯--白班制**公司招聘部入職前體檢及勞動合的簽訂。合同、檔案管勞動同及員工資料檔案及時錄入**ERP理理系統(tǒng)中。入職前培訓(xùn)二、培計劃項目

****集團業(yè)文化、規(guī)章制度培訓(xùn)以安全教育培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)宗旨

入職培訓(xùn)，以便新員快速適應(yīng)企業(yè)環(huán)境，勝任新工作。1)企業(yè)規(guī)章制度2)位操作流程3)當(dāng)前工作環(huán)培訓(xùn)內(nèi)容境4)組織機構(gòu)及崗位職責(zé)和容5)質(zhì)技能的培訓(xùn)6)安全教育培訓(xùn)培訓(xùn)計劃新員工前2-3天的崗前入職培訓(xùn)培訓(xùn)實施由**公司作人員具體安排實施三、崗規(guī)范及獎懲措施—嚴(yán)格按照***作要求執(zhí)行。四、社保險險種

繳費基數(shù)

繳費比例單位個人

繳費年限養(yǎng)老保險醫(yī)療保險

21562753

20%6.5%

8%2%

2013年度2013年----

---WORD格式-可編輯--度工傷保險生育保險失業(yè)保險商業(yè)保險

21562156215620萬保額

4%0.6%2%1%

2013年度2013年度2013年度2014年五、現(xiàn)管理——****崗位技術(shù)操規(guī)范1、開工準(zhǔn)備（1）按要求進行全面檢查，安裝置、信號、照明、開關(guān)、按鈕等機電設(shè)齊全、正常，皮帶機上無障礙物，漏斗暢通以及安全防護品穿戴。（2）確認(rèn)物料的流向，檢查將啟動的物料是否到位及正常。（3檢各項設(shè)（推榔計量器塑料袋等）是否到位以及確認(rèn)能正常使用。2、開工操作（1）了解即將進入操控平臺的料品種及數(shù)量。（2）對來料進行檢查，發(fā)現(xiàn)不合要求，立即上報。（3）嚴(yán)格按工藝流程操作進行杜絕錯料、混料情況發(fā)生。（4）嚴(yán)格按照*準(zhǔn)以及裝袋重量進行操作。（5）物料進入輸送階段嚴(yán)格按輸送線路以及堆放要求操作。）發(fā)現(xiàn)相關(guān)等事故時，馬停止操作，并通知上級部門，聽從級部門的指揮，協(xié)助處理事故。（7）經(jīng)常清理出料口以及操作臺，避免堵料（8）統(tǒng)計成品物料的品種及數(shù)，做好當(dāng)班記錄。（9）做好設(shè)備及周圍環(huán)境的清工作，要求地面無積料、無積水、無油污設(shè)備無積灰、無油污。六、風(fēng)控制----

---WORD格式-可編輯--隨著勞動保障法律法的進一步健全和完善，勞動者的權(quán)益意識也進一步高，由此引發(fā)了大量勞資糾紛甚至是集體勞動爭議案件大幅多。為及時處理突發(fā)的勞動爭議事件、重大工傷事故、賠等涉及面廣、影響大、案情復(fù)雜的勞動爭議案件，更好做好客戶服務(wù)工作，和諧勞動關(guān)系，維護公司與外包員工方的合法權(quán)益，根據(jù)《勞動法動合同法》等相關(guān)法、法規(guī)的規(guī)定，制定本預(yù)案。（一）指導(dǎo)思想與作細(xì)則本應(yīng)急預(yù)案的制定，為了及時解決在客戶服務(wù)中發(fā)生外包員工與客戶單位間重大的勞動爭議遵循合法正、及時、教育疏導(dǎo)、著調(diào)解的原則，依法保護當(dāng)事人的合法權(quán)益，促進勞動關(guān)系和諧穩(wěn)定。（1）堅持“誰主管，誰負(fù)責(zé)”原則（2）堅持快速反應(yīng)、及時果斷置的原則（3）堅持疏導(dǎo)教育、耐心勸離原則（4）堅持維護客戶和員工合法益的原則（二）啟動預(yù)案的范凡是客戶服務(wù)單位發(fā)復(fù)雜的傷亡事故5人以上的上訪、罷工、投訴案件以及案情復(fù)雜、涉及面廣、影響大的以下勞動爭議：（1）因確認(rèn)勞動關(guān)系發(fā)生的爭（2）因訂立、履行、變更、解和終止勞動合同發(fā)生的爭議（3）因除名、辭退和辭職、離發(fā)生的爭議（4）因工作時間、休息休假、會保險、福利、培訓(xùn)以及勞動保護發(fā)生的爭（5）因勞動報酬、工傷醫(yī)療費經(jīng)濟補償或者賠償金等發(fā)生的爭議（6）涉及勞動關(guān)系需做好處置作的群體性事件（三）組織領(lǐng)導(dǎo)與分----

---WORD格式-可編輯--客戶服務(wù)部門要成立防和處置突發(fā)事件工作小組。工作小組的主要任務(wù)，責(zé)處置突發(fā)性事件的組織決策、綜合協(xié)調(diào)及處理等工作。及外包員工的群體性事件后，還應(yīng)立即成立指揮聯(lián)絡(luò)組及場控制組，指揮聯(lián)絡(luò)組由分管客戶服務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)任總指揮現(xiàn)場控制組處置群體性事件，由客戶服務(wù)部門以及員工關(guān)部同事共同實施。）指揮聯(lián)絡(luò)組。由服中心領(lǐng)導(dǎo)組成，其主要職責(zé)是在按照指揮部的一部署和安排，出現(xiàn)群體性事件，通過*關(guān)人員迅速到位，傳達領(lǐng)導(dǎo)指，溝通各方的聯(lián)系，掌控事件的發(fā)展，進總體部署。（2）現(xiàn)場控制組。由客服經(jīng)理客服專員、員工關(guān)系部人員組成。主要職是：迅速找到群體突發(fā)事件的代表人物，仔細(xì)聽取反應(yīng)的題、意見和要求，宣傳勞動法律法規(guī)政策，分析引發(fā)事件原因，盡快形成疏導(dǎo)的具體意見，做好說明、解釋工作，導(dǎo)員工通過協(xié)商解決矛盾，教育員工要顧全大局，不能離政策規(guī)定和實際情況，提過高的要求等。(四事故處理程序1、逐級報告制度（1）客戶專員向經(jīng)理報告當(dāng)客戶專員獲悉重大體性事件及苗頭信息，應(yīng)立即口頭向本部門經(jīng)理告，必要時，可以直接向員工關(guān)系部報告。同時做好案情記、密切跟進的工作，符合條件的啟動本應(yīng)急預(yù)案。（2）部門經(jīng)理向員工關(guān)系部報收到客戶專員案情登資料后，部門經(jīng)理認(rèn)為符合啟動本應(yīng)急預(yù)案條件應(yīng)小內(nèi)將案情書面告知員工關(guān)系部和中心領(lǐng)導(dǎo)。①事件發(fā)生單位概況②事件發(fā)生時間、地以及事發(fā)現(xiàn)場情況----

---WORD格式-可編輯--③事件原因、性質(zhì)及要經(jīng)過④時間已經(jīng)涉及或者能涉及的人數(shù)⑤外包員工或家屬的求⑥目前狀況與不良后⑦客戶單位的反應(yīng)與度等情況⑧事件報告后發(fā)生新況的，應(yīng)及時補報。同事密切聯(lián)系客戶單位相關(guān)人員協(xié)同事件的處理。（3員工關(guān)系部收到客服專員或客服理的事件報告后，加具處理的措施意見，發(fā)送經(jīng)營管理總部質(zhì)控部。（4）成立事故處理小組員工關(guān)系部是本應(yīng)急案的執(zhí)行主體。收到突發(fā)事件部門的書面通知后經(jīng)審核確認(rèn)符合啟動本應(yīng)急預(yù)案條件的案件，應(yīng)于2小內(nèi)書面請示中心領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)中心領(lǐng)導(dǎo)意后，立即啟動本應(yīng)急案：相關(guān)部門經(jīng)理、專員各一人；員工關(guān)系部專員1-2相關(guān)客戶單位2-3組成現(xiàn)場控制組。涉及群體性事的還要立即啟動指揮聯(lián)絡(luò)組。（5）事故處理小組的職責(zé)①在案件調(diào)查工作中遵守事故調(diào)查組的紀(jì)律，保守事故調(diào)查的秘密。②未經(jīng)事故處理小組長允許，事故調(diào)查組成員不得擅自發(fā)布有關(guān)案件的息。2、調(diào)查研究與協(xié)商解決案件的調(diào)查處理應(yīng)堅“以事實為依據(jù)、以法律為準(zhǔn)繩”的原則，及時準(zhǔn)確地查清事發(fā)經(jīng)過和原因，把握事態(tài)的發(fā)展動向，確定件處理的基本方針和對策后向客戶單位提出整改建議，通對話調(diào)解協(xié)商，解決爭議問題。（1）盡快掌握案情，防止事態(tài)大。）前往事發(fā)現(xiàn)場處，主動疏導(dǎo)。事故處理小組成立后，應(yīng)立即到達現(xiàn)場對客戶單位、員工采取分別座談、個別談話等方式調(diào)查了情況，并認(rèn)真詳細(xì)的做好紀(jì)律。對發(fā)----

---WORD格式-可編輯--生的群體事件要特別視，做好勸阻、疏導(dǎo)工作，講明政策規(guī)定，爭取理解支持穩(wěn)定員工情緒，要求員工選定代表，將群體事件變?yōu)榇砑?。）耐心聽取雙方的見與要求。在與客戶單位、員工的溝通交談時，應(yīng)耐聽取對方的傾訴與陳訴，冷靜聽取他們的意見并做好記錄）找出問題的癥結(jié)與客戶單位共同分析案例的事發(fā)原因與因果關(guān)系，找問題的癥結(jié)所在。（5）注重調(diào)解，協(xié)商解決爭議①宣傳勞動政策法規(guī)向客戶單位與員工宣相關(guān)的勞動政策法規(guī)，使客戶與員工知法守法，分利用勞動政策法規(guī)的權(quán)威性，協(xié)商解決案件存在的問題②提出相關(guān)的建議對客戶單位與派遣員存在的意見分歧，向戶提出相關(guān)處理對策、措施建議。③協(xié)商處理爭議針對客戶單位確定的件處理政策，開展全員或個別的座談協(xié)商調(diào)解工作盡快將客戶擬采取的措施告知員工，爭取員工的支持和諒。(五事故后的處理1、調(diào)解協(xié)議書經(jīng)事故處理小組調(diào)解戶與員工達成和解協(xié)議，由雙方當(dāng)事人簽名或者章后制作調(diào)解協(xié)議書。調(diào)解協(xié)議書經(jīng)調(diào)解員簽名并加蓋調(diào)組企業(yè)調(diào)解委員會章后生效，對雙方當(dāng)事人具有約力，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)履行。2、法律求助渠道對發(fā)生的勞動爭議，戶與員工不愿協(xié)商、協(xié)商不成或者達成和解協(xié)議不履行的，可再次調(diào)解；不愿調(diào)解、調(diào)解不成或者達成調(diào)協(xié)議后不履行的，雙方可以向勞動爭----

---WORD格式-可編輯--議仲裁委員會申請仲；對