公共管理與領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)講義

公共管理與領(lǐng)導(dǎo)科(Ke)學(xué)(三)領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)曹鳳芳第一頁，共二百七十七頁。

第一部分領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)1：領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)者，追隨(Sui)者2：區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)與管理3：理解領(lǐng)導(dǎo)學(xué)，領(lǐng)導(dǎo)力，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)4：領(lǐng)導(dǎo)者的行為5：權(quán)力及其來源第二頁，共二百七十七頁。領(lǐng)導(dǎo)者與領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者:領(lǐng)導(dǎo)者就是基本的引路人，擁有影響力的人。領(lǐng)導(dǎo)者的產(chǎn)生路徑:在成員的交互作用中非正式產(chǎn)生;外部(Bu)機(jī)構(gòu)任命;由團(tuán)體選舉產(chǎn)生。領(lǐng)導(dǎo)者的角色領(lǐng)導(dǎo)者是設(shè)計(jì)師、實(shí)現(xiàn)愿景的仆人、教師。第三頁，共二百七十七頁。領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)就是影響他人使他人愿意為達(dá)成群體目標(biāo)而努力的過程。權(quán)力權(quán)力是指一個人用以影響另(Ling)一個人的能力，這種影響使被影響人做在其他情況下不可能做的事情。權(quán)力的關(guān)鍵是依賴。第四頁，共二百七十七頁。權(quán)力的分類(Lei)及基礎(chǔ)權(quán)力的種類對應(yīng)的基礎(chǔ)強(qiáng)制權(quán)威懾力獎賞權(quán)獎賞力法定權(quán)法定力專家權(quán)專家力參照權(quán)吸引力第五頁，共二百七十七頁。個人權(quán)力專家權(quán)：追隨者因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者具有特殊知識而服從指示權(quán)：追隨者因?yàn)榫粗睾驼J(rèn)同領(lǐng)導(dǎo)者而服從職位權(quán)力法定權(quán)：追隨者認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者有權(quán)提出要求而自己有義務(wù)服從職位＋個人權(quán)力獎勵權(quán)：追隨者為了從領(lǐng)導(dǎo)者那里得到獎賞而服從威懾權(quán)：追隨者為了避免領(lǐng)導(dǎo)者的懲罰而服從關(guān)系/資源權(quán)：追隨者為得到資源和關(guān)系而服從第六頁，共二百七十七頁。權(quán)力與影響領(lǐng)導(dǎo)者的影響力由權(quán)力影響力和非權(quán)力影響力構(gòu)成。追隨者：一個同意他人教導(dǎo)的人，一個隨從、服務(wù)員或是下級；一個能仿效或同意他人的人；一個能夠接受他人的指(Zhi)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)的人有效追隨者當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)不在時，他們能兼顧各方，獨(dú)立思考并取得成功，他們勇敢、誠實(shí)、可靠、精力充沛，并且承擔(dān)責(zé)任。實(shí)質(zhì)上他們也是風(fēng)險承擔(dān)者、自我激勵者和問題的獨(dú)立解決者，他們被同級和上級高度重視。第七頁，共二百七十七頁。領(lǐng)導(dǎo)者行為追隨者心理反應(yīng)感覺/態(tài)度/情感/動機(jī)/期望追隨者行為績效/氛圍/質(zhì)量/抱怨領(lǐng)導(dǎo)－追隨者行為互動模型第八頁，共二百七十七頁。領(lǐng)導(dǎo)和管理領(lǐng)導(dǎo)和管理的主要區(qū)別產(chǎn)(Chan)生方式及作用不同動機(jī)及做事方式不同工作過程不同第九頁，共二百七十七頁。管理者擁有下屬管理行為發(fā)號施令被動做事崗位權(quán)力控(Kong)制依賴控制領(lǐng)導(dǎo)者有跟隨者管理思想給出方針主動做事個人權(quán)力放權(quán)依賴溝通第十頁，共二百七十七頁。職位低高管理領(lǐng)導(dǎo)不同職位領(lǐng)導(dǎo)與管理層次比例示意圖領(lǐng)導(dǎo)與管理并存管理和領(lǐng)導(dǎo)是不可分的(De)，一個人要同時履行兩種職責(zé)。第十一頁，共二百七十七頁。領(lǐng)導(dǎo)者(Zhe)的行為領(lǐng)導(dǎo)者的核心行為支持型領(lǐng)導(dǎo)行為指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)行為第十二頁，共二百七十七頁。領(lǐng)導(dǎo)行為方式指導(dǎo)給下屬安排任務(wù)，解釋方法，闡明期望，設(shè)定目標(biāo)，明確程序參與向下屬咨詢，征求意見和想法，讓下屬參與討論魅力展示高的期望、自信和能力，傳達(dá)愿景和目標(biāo)獎懲獎勵有利的下屬行為，懲罰有害的下屬行為支持換位思考，體諒與容忍下屬領(lǐng)導(dǎo)者的核心領(lǐng)導(dǎo)行為第十三頁，共二百七十七頁。領(lǐng)導(dǎo)力的定義任何人都在影響別人或被別人影響，影響別人的過程叫“領(lǐng)導(dǎo)”，影響別人的能(Neng)力叫“領(lǐng)導(dǎo)力”。領(lǐng)導(dǎo)是一種過程，而領(lǐng)導(dǎo)力是一種能力。領(lǐng)導(dǎo)是影響，領(lǐng)導(dǎo)力是影響力。領(lǐng)導(dǎo)力是領(lǐng)導(dǎo)能力，把概念轉(zhuǎn)換成行動的能力。領(lǐng)導(dǎo)力就是執(zhí)行力，就是把事情做成的能力。第十四頁，共二百七十七頁。領(lǐng)導(dǎo)學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)力、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)之間的區(qū)別是：領(lǐng)導(dǎo)學(xué)指理論，是科學(xué)，是知識，是道，是樹根。領(lǐng)導(dǎo)力指領(lǐng)導(dǎo)能力，是法，是樹干，是把領(lǐng)導(dǎo)學(xué)當(dāng)中的思想變成行為的能力。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是操作，是應(yīng)用，是術(shù)，是樹上的花果(Guo)葉。第十五頁，共二百七十七頁。個人領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力組織領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力的三個層次：個人領(lǐng)導(dǎo)力是基(Ji)礎(chǔ)第十六頁，共二百七十七頁。影響力影響力的定義影響力就是一個人在與他人交(Jiao)往中影響和改變他人的心理和行為的能力。決定影響力的因素：主體、客體、本身、環(huán)境第十七頁，共二百七十七頁。影響力的社會心理依據(jù)人的趨利避害本性的進(jìn)一步延伸是影響力的本質(zhì)。①對特定群體的歸屬心理②對杰出(Chu)人物等崇拜心理③對行為表率的模仿心理④對權(quán)威的遵從心理第十八頁，共二百七十七頁。影響(Xiang)力的分類權(quán)力性影響力（傳統(tǒng)、職位、資歷）非權(quán)力影響力（品格、能力、知識、感情）影響力類型行為表現(xiàn)權(quán)力影響力以權(quán)制人以力壓人以利誘人非權(quán)力影響力以德服人以理服人以情感人第十九頁，共二百七十七頁。權(quán)力型影響力和非權(quán)力型影響力的區(qū)別和聯(lián)系一、區(qū)別權(quán)力型影響力是法(Fa)定的，由外界給與的，帶有強(qiáng)制性和法(Fa)定性，受到社會機(jī)制的制約和組織的調(diào)控。非權(quán)力型影響力是由領(lǐng)導(dǎo)者自身素養(yǎng)和行為引起的，是內(nèi)在的，可以自我調(diào)適。二、聯(lián)系①有機(jī)的統(tǒng)一，權(quán)力性是前提，非權(quán)力性是基礎(chǔ)。②相互影響。第二十頁，共二百七十七頁。影響力類型行為表現(xiàn)權(quán)力影響力以權(quán)制人以力壓人以利誘人非權(quán)力影響力以德服人以理服人以情感人第二十一頁，共二百七十七頁。領(lǐng)導(dǎo)者影響(Xiang)力的主客觀層面主觀層面領(lǐng)導(dǎo)者是否愿意影響他人，是否希望更多的人追隨自己行動。客觀層面行業(yè)背景及從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、價值觀、溝通能力第二十二頁，共二百七十七頁。領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)者的定義不唯一，領(lǐng)導(dǎo)是影響，領(lǐng)導(dǎo)者就是擁有影響力的人。領(lǐng)導(dǎo)者擁有追隨者，領(lǐng)導(dǎo)只有在有追隨者的前提下才發(fā)生。領(lǐng)導(dǎo)者采用五種核心行為實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)：指導(dǎo)，參與，魅力，獎懲，支持。權(quán)力指影響力，可以分為權(quán)力性影響力和非權(quán)力性影響力。權(quán)力性影響力來自職位權(quán)力，非權(quán)力性影響力來自個人權(quán)力。同時擁有職位權(quán)力和個人權(quán)力會提升個人權(quán)力。領(lǐng)導(dǎo)者擁有領(lǐng)導(dǎo)力，把領(lǐng)導(dǎo)力定義成影響力。領(lǐng)導(dǎo)力分三個層次：個人領(lǐng)導(dǎo)力，團(tuán)隊(duì)(Dui)領(lǐng)導(dǎo)力，組織領(lǐng)導(dǎo)力。個人領(lǐng)導(dǎo)力是領(lǐng)導(dǎo)者個人領(lǐng)導(dǎo)自我的能力，團(tuán)隊(duì)(Dui)領(lǐng)導(dǎo)力是一個人領(lǐng)導(dǎo)一個團(tuán)隊(duì)(Dui)的能力，組織領(lǐng)導(dǎo)力是指一個人領(lǐng)導(dǎo)一個組織的能力。第二十三頁，共二百七十七頁。一個人的領(lǐng)導(dǎo)能力是可以后天培養(yǎng)的，通過獲得個人權(quán)力和/或崗位權(quán)力實(shí)現(xiàn)。影響力就是一個人在與他人交往中影響和改變他人心理和行為的能力。人人擁有影響力，只是強(qiáng)度(Du)各不相同。影響力的社會心理基礎(chǔ)包括：對特定群體的歸屬心理，對杰出人物的崇拜心理，對行為表率的模仿心理，對權(quán)威的遵從心理。影響力的本質(zhì)是人的趨利避害本性。影響力劃分為權(quán)力性影響力和非權(quán)力性影響力。權(quán)力因素包括傳統(tǒng)因素、職位因素、資歷因素等，非權(quán)力因素包括品格因素、能力因素、知識因素、感情因素等。影響力包含主觀和客觀兩個層面。主觀上領(lǐng)導(dǎo)者有愿意影響他人?？陀^上存在領(lǐng)導(dǎo)者對被領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力影響力和非權(quán)力影響力。第二十四頁，共二百七十七頁。第二部分情商培養(yǎng)

分為智商和(He)情商

智力的分類和培養(yǎng)認(rèn)識情商的作用

把握情商培養(yǎng)的路徑第二十五頁，共二百七十七頁。智商培養(yǎng)智力及其分類智力是抽象的思維能力;智力是學(xué)習(xí)的能力;智力是適應(yīng)環(huán)境的能力。智力是理(Li)解和推理(Li)的一般能力；智力是相關(guān)的各種特殊能力的總稱；智力是以抽象思維能力為中心的多種認(rèn)識能力的綜合。第二十六頁，共二百七十七頁。我國學(xué)者認(rèn)為，智力是認(rèn)識事物、解決問題和創(chuàng)造(Zao)性活動的能力。它的構(gòu)成因素包括十個能力：自學(xué)能力、記憶能力、消化能力、研究能力、想象能力、抽象能力、組織能力、表達(dá)能力、解決能力、創(chuàng)造能力。第二十七頁，共二百七十七頁。中國古人對智慧的分類明朝時期著名的文學(xué)家、歷史學(xué)家和謀略家馮夢龍，用去畢生精力，潛(Qian)心研究中國古人的思想，特別是對中國傳統(tǒng)影響深遠(yuǎn)的諸子百家思緒，寫出了《智囊》一書。他把智慧分為上智、明智、察智等十大類。第二十八頁，共二百七十七頁。上智，即上等的智慧。明智，是指思維的智慧。察(Cha)智，即調(diào)查的智慧。膽智，即膽量與智慧。捷智，即敏捷的智慧。術(shù)智，即策略的智慧。語智，即語言的智慧。兵智：用兵的智慧。女智：婦女的智慧。歪智：不正的智慧。第二十九頁，共二百七十七頁。大智睿智巧智機(jī)智急智足智多謀狡智明智集智借智奇智智力放大我國現(xiàn)代(Dai)學(xué)者系統(tǒng)歸納了領(lǐng)導(dǎo)者智商的類型，包括12種智慧第三十頁，共二百七十七頁。情商的內(nèi)涵101種情緒的定義主觀和客觀因素以神經(jīng)和荷爾蒙系統(tǒng)為媒介，相互作用的復(fù)雜結(jié)構(gòu)，使得情感經(jīng)驗(yàn)，例如沖動或是高興、不愉快的感覺發(fā)生作用，將認(rèn)知的過程，例如情緒有關(guān)的直覺作用、排列或是評估(Gu)呼吁而出，使得心理可以適應(yīng)情緒釋出的條件，并導(dǎo)向表達(dá)強(qiáng)烈及目的取向的行為.心靈、感覺、或感情的激動或騷動，泛指任何激越或興奮的心理狀態(tài)第三十一頁，共二百七十七頁。人類的情緒數(shù)百種，其間差異細(xì)微，可以分成族：憤怒：生氣、憤恨、發(fā)怒、不平、煩躁、敵意、暴力恐懼：焦慮、驚恐、緊張、關(guān)切、慌亂、憂心、警覺、疑慮、恐懼癥快樂：如釋重負(fù)、滿足、幸福、愉悅、驕傲、興奮、狂喜、愛：認(rèn)可、友善、信賴、和善、親密、摯愛、寵愛、癡戀驚訝：震驚、驚訝、驚喜、嘆為觀止厭惡：輕視、輕蔑、譏諷、排斥羞恥：愧(Kui)疚、尷尬、懊悔、恥辱第三十二頁，共二百七十七頁。情商（管理情緒的能力），又叫情緒智力,屬于社會智力的一部分。個體智力：管理自己的能力，是在各種復(fù)雜甚至有可能沖突的感受中調(diào)控自己的外在表現(xiàn)的能力。人際智力：是一個人能夠識別和區(qū)辨他人，特別是他們的情緒、氣質(zhì)、心理以及行為傾(Qing)向的思辯能力。第三十三頁，共二百七十七頁。

情(Qing)商不同于智商，它不是先天決定的，而是由下列五種學(xué)習(xí)能力構(gòu)成：認(rèn)識自身情緒的能力妥善管理情緒的能力自我激勵的能力認(rèn)知他人情緒的能力維系融洽人際關(guān)系的能力第三十四頁，共二百七十七頁。情商分類具體內(nèi)容自我意識知道自己的感情：覺察與理解自己的情感，并認(rèn)識到他們對自己的績效、人際關(guān)系等的影響正確的自我評價：客觀準(zhǔn)確地評價自己的優(yōu)勢和不足自信：對自身能力有極強(qiáng)的正面認(rèn)識，相信自己自我管理自我控制：能夠控制破壞性情感與沖動可信賴性：一貫表現(xiàn)出正直與誠實(shí)敬業(yè)：恪盡職守，盡職盡責(zé)適應(yīng)能力：適應(yīng)環(huán)境的變化，能克服困難成就導(dǎo)向：具有追求卓越的內(nèi)在動力主動性：時刻準(zhǔn)備抓住機(jī)遇社會意識同理心：能覺察他人的情感，理解他人的觀點(diǎn)并關(guān)心他人的利益組織意識：能洞察組織狀態(tài)，建立決策網(wǎng)絡(luò)并駕馭內(nèi)部權(quán)力斗爭服務(wù)意識：了解與滿足客戶需求社交技能遠(yuǎn)見：能用愿景、目標(biāo)激勵他人影響力：熟練使用說服技巧培養(yǎng)他人：不斷給他人提供反饋與指導(dǎo)，支持他們進(jìn)步溝通：聆聽他人，傳遞明確、可信、恰當(dāng)?shù)男畔⒆兏锎呋瘎荷瞄L實(shí)施新思想，領(lǐng)導(dǎo)他人朝著新方向邁進(jìn)沖突管理：能夠減少爭執(zhí)及協(xié)調(diào)不同的方案建立紐帶：嫻熟地建立與維護(hù)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)協(xié)作：能夠促進(jìn)合作并建立團(tuán)隊(duì)第三十五頁，共二百七十七頁。一般素質(zhì)--成功商數(shù)素質(zhì)可以概括為三個商數(shù)：智商、情商、逆境商.三個商數(shù)對成功的貢獻(xiàn)率分別是：15%、80%、5%；其功能分別是：智商使人抓住機(jī)會，情商使人利用好(Hao)機(jī)會，逆境商使人不輕易放棄機(jī)會。第三十六頁，共二百七十七頁。素質(zhì)(Zhi)商數(shù)

內(nèi)智力：注意力、記憶力、觀察力、理解力、

智商想象力、推理力、思考力、洞察力、內(nèi)省力、創(chuàng)造力外智力：知識、經(jīng)驗(yàn)、技能

樂群性穩(wěn)定性恃強(qiáng)性興奮性有恒性敢為性成功商數(shù)情商敏感性懷疑性幻想性世故性憂慮性實(shí)驗(yàn)性獨(dú)立性自律性緊張性

信念、自信心、意志力逆境商容挫力、樂觀性第三十七頁，共二百七十七頁。成功的決定因素20：80＝智商：情商美國人的分析：神(Shen)童中的平庸與卓越者的區(qū)別：在智商上沒有區(qū)別區(qū)別在：堅(jiān)毅精神、自信而有進(jìn)取心、謹(jǐn)慎、好勝培養(yǎng)情商情商的內(nèi)容：知道別人的情緒知道自己的情緒尊重別人的情緒控制自己的情緒第三十八頁，共二百七十七頁。

提升情商知覺自己的情緒心理學(xué)家邁耶指出，人們的情緒管理有以下幾種類型：自我覺知型、難以自拔型、逆來順受型。覺知自己的途徑——內(nèi)省認(rèn)識他人情緒——移情換位換位要到位：到位到當(dāng)事人：自己，對方，旁人換位不錯位：

——揣摩在人有“喜”或“惡”之情時，挑動并加重這種情緒。人在情緒化之時，容易露出真相。當(dāng)人不為你的挑動而動時，離開他，去問和他親近(Jin)的人，以曲為直。第三十九頁，共二百七十七頁。自己位置站在自己的角度感知情景，通過你的視覺、聽覺、觸覺、味覺、嗅覺、去體驗(yàn)情景對方位置站在對方的角度感知情景。假定你就是別人。站在別人的角度去思考，用“我”表示別人。旁觀位置站在局外人的角度感知情景。把自己設(shè)想成第三者，或者是行路人，或者是一個崇物。第四十頁，共二百七十七頁。與智者言，依于(Yu)博智者給博與拙者言，依于辯拙者給辯與辯者言，依于要辯者給要與貴者言，依于勢貴者給勢與富者言，依于雅富者給雅與貧者言，依于利貧者給利與賤者言，依于謙賤者給謙與勇者言，依于敢勇者給敢與過者言，依于銳過者給銳鬼谷子的揣摩思想與管理別人情緒第四十一頁，共二百七十七頁。中國古(Gu)人的智慧諸葛亮了解將軍通常采用以下方法：問之以是非而觀其志窮之以辭辯而觀其變咨之以謀而觀其識告之以禍難而觀其勇醉之以酒而觀其性監(jiān)之以利以觀其廉期之以事以觀其信韓非子的察奸術(shù)主要包括：觀聽法一聽法挾智法倒言法反察法第四十二頁，共二百七十七頁。情緒運(yùn)(Yun)用維系融洽的人際關(guān)系：尊重;分享經(jīng)歷;信任;花更多精力關(guān)注別人;互惠互利;共享樂趣;使人感覺自己很特別.賞識式管理使一個人發(fā)揮最大能力的辦法是贊賞和鼓勵。領(lǐng)導(dǎo)者在工作中，需要善于對同事和下屬給予真誠的贊美。理性的領(lǐng)導(dǎo)者在批評下屬之前，先找出他的優(yōu)點(diǎn)加以肯定。第四十三頁，共二百七十七頁。智商和情商決定了一個人事業(yè)成功狀態(tài)。智力是認(rèn)識事物、解決問題和創(chuàng)造性活動的能力。情緒是感情的騷動，興奮的心理狀態(tài)。情商指對情緒的管理能力。知道自己控制情緒的能力，管理自己情緒的能力知道別人情緒的能力,運(yùn)用情緒的能力。知道自己的情緒用內(nèi)省。知道別人情緒用揣摩和移情換位。激勵自己的路經(jīng)是：確立目標(biāo)、自我暗示和職業(yè)化訓(xùn)練。情緒互動一般情況下遵守牛頓定律：作用力和反作用力大小相等方向相反。在這個世界上，人人感到自信心不足，人人有自卑情結(jié)(Jie)，人人需要向上的力量。學(xué)會賞識式管理。第四十四頁，共二百七十七頁。第三部分情(Qing)緒管理第四十五頁，共二百七十七頁。這個理論研究人類達(dá)到積極進(jìn)取的心理和生(Sheng)理狀態(tài)所需要采用的方式。核心思想是：人被信息處理過程中的模式所控制，頭腦或身體對語言或信息做出相應(yīng)的反應(yīng)。因此，改變所使用的語言和改變對事情的看法，人的心理和生理就會產(chǎn)生積極的互動，內(nèi)心積極就會產(chǎn)生積極的生理反應(yīng)。第四十六頁，共二百七十七頁。注意力生理狀態(tài)心境或情緒反應(yīng)行為結(jié)果命運(yùn)心(Xin)態(tài)決定命運(yùn)關(guān)系圖第四十七頁，共二百七十七頁。改變限制自己的觀念一：建立足夠強(qiáng)烈的改變意愿（建立愿望）。當(dāng)一個人沒有足夠強(qiáng)烈的意愿時，任何一種方式都會效果不佳。二：打斷(Duan)其對現(xiàn)對有的限制性或慣性思考方式或定義的連結(jié)（打斷(Duan)連結(jié)）。三：建立一個新的神經(jīng)連結(jié)，并且不斷強(qiáng)化，直到成為一種習(xí)慣（養(yǎng)成習(xí)慣）第四十八頁，共二百七十七頁。對現(xiàn)有情況感到不適投身新行為的誘因所期望新行為的產(chǎn)生態(tài)度改變，重新建立一致新行為激勵/報償態(tài)度改變模型態(tài)度隨行(Xing)為的改變而改變

第四十九頁，共二百七十七頁。管理情緒情緒化行(Xing)為的特征:無理智性跟著情緒走沖動對刺激敏感不穩(wěn)定攻擊性第五十頁，共二百七十七頁。管理情緒操之在我操之在我就是：自己情緒的控制(Zhi)完全在于自己，完全把握自己的情緒，超級主動，使自己的情緒不會被別人所左右。孫子的“致人而不致于人”如何對待事情，在于自己，能夠控制自己的情緒，不受制于人，不為環(huán)境所左右。第五十一頁，共二百七十七頁。管理畏懼一般人的憂慮40%屬于過去，50％屬于未來，只有10％屬于現(xiàn)在。而92％的憂慮從來沒有發(fā)生過，剩下的8％則是輕易(Yi)可以應(yīng)付的。調(diào)查機(jī)構(gòu)對人恐懼心理得到的調(diào)查結(jié)果表明：人們所擔(dān)心的事情99％都不會發(fā)生，在發(fā)生了的事情中，77％不象想像的那么糟糕。第五十二頁，共二百七十七頁。及時解壓了解自己的優(yōu)缺點(diǎn)，修正不合宜的自我特質(zhì)設(shè)定合理目標(biāo)多個角度看待(Dai)挑戰(zhàn)擴(kuò)展自己的身心容量用多種方法給自己減壓決定壓力大小的因素有：自我人格特質(zhì)；支持系統(tǒng)強(qiáng)度；壓力累積程度。第五十三頁，共二百七十七頁。克服情緒疾病嫉妒多(Duo)疑權(quán)利欲焦慮虛榮和自卑麻木或冷漠逆反心理不良嗜好憂慮第五十四頁，共二百七十七頁。嫉妒就是極欲排除他人(Ren)優(yōu)越地位、或想破壞別人(Ren)優(yōu)越狀態(tài)，含有憎恨的激烈感情。引發(fā)嫉妒的條件有四種類型：（1）各方面條件與自己相似或不如自己的人居于優(yōu)勢地位；（2）自己厭惡或輕視的人居于優(yōu)勢地位；（3）與自己同性別年齡的人居于優(yōu)勢地位；（4）比自己高明但是炫耀的人居于優(yōu)勢地位。第五十五頁，共二百七十七頁。第四部分(Fen)團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)管理

第五十六頁，共二百七十七頁。群體：為了實(shí)現(xiàn)自身某個特定的目標(biāo)，兩個或兩個以上相互作用、相互依賴的個體組合。為什么加入群體：安全需要、地位需要、自尊需要、情感需要、權(quán)力需要、目標(biāo)需要。群體凝聚力：聚集的時間、準(zhǔn)入難度、群體規(guī)模、群體內(nèi)非正式組織、女(Nv)性比例、外部威脅、組織群體經(jīng)驗(yàn)。第五十七頁，共二百七十七頁。團(tuán)隊(duì)：由為同一目標(biāo)而共同合作、技能互補(bǔ)、相互承擔(dān)責(zé)任的兩個以上成員組成的一種組織形式。團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素：能力和關(guān)系。明確、主動、賞識、協(xié)助、反省(Sheng)、合作。團(tuán)隊(duì)有效：創(chuàng)新/適應(yīng)、效率、質(zhì)量、成員滿意。寓言故事：獅子和三只牛第五十八頁，共二百七十七頁。群體與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別：有共同的目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)，自身某個特定的目標(biāo)是群體。共同承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任是團(tuán)隊(duì)，有一個堅(jiān)強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)是群體（小組）。個人責(zé)任與相互責(zé)任結(jié)合是團(tuán)隊(duì)，強(qiáng)調(diào)個人責(zé)任是群體（小組）。個體之(Zhi)間協(xié)同作用共擔(dān)責(zé)任是團(tuán)隊(duì)，個體通過相互作用共享信息是群體。團(tuán)隊(duì)是群體的一種。第五十九頁，共二百七十七頁。團(tuán)隊(duì)存在的意義：1、團(tuán)隊(duì)促成高效：提高了員工的道德水平，降低了內(nèi)耗；合作帶來高的生產(chǎn)率和資(Zi)源共享水平。（聯(lián)想集團(tuán)的項(xiàng)鏈理論）2、避免單純的競爭帶來的高成本：單純的競爭是以犧牲合作為代價的。第六十頁，共二百七十七頁。團(tuán)隊(duì)分類：職能團(tuán)隊(duì)：由直線經(jīng)理和他的下屬組成，領(lǐng)導(dǎo)者可以采用的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格有，獨(dú)裁型、民主型、團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向型。跨職能團(tuán)隊(duì)：由不同職能部門或單位的組成，團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者來自更高層次。自我管理團(tuán)隊(duì)：成員來自不同的部門，有自己的權(quán)利和責(zé)任。高層領(lǐng)導(dǎo)確定團(tuán)隊(duì)的使命(Ming)、業(yè)務(wù)范圍和預(yù)算。這樣的團(tuán)隊(duì)沒有領(lǐng)導(dǎo)者。團(tuán)隊(duì)優(yōu)缺點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)帶來協(xié)作；從眾效應(yīng)，社會惰化，群體思維。第六十一頁，共二百七十七頁。打(Da)造高績效團(tuán)隊(duì)高績效團(tuán)隊(duì)相關(guān)因素：規(guī)模12人以下。三種能力的成員：技術(shù)技能、解決和決策技能、人際技能。角色分配：九種角色共同目標(biāo)的承諾。

具體可行的分階段目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)和組織結(jié)構(gòu)在集體和個人層面承擔(dān)責(zé)任克服社會惰化個人獎懲和群體獎懲結(jié)合的績效管理培養(yǎng)相互信任精神第六十二頁，共二百七十七頁。打造高績效團(tuán)(Tuan)隊(duì)五大障礙的克服：缺乏信任障礙：闡述個人經(jīng)歷、進(jìn)行團(tuán)隊(duì)發(fā)展討論、團(tuán)隊(duì)活動、領(lǐng)導(dǎo)真誠害怕團(tuán)隊(duì)沖突：必要的沖突保持組織活力，保證局限于功能正常的沖突。缺乏承諾：傳遞一致信息，明確任務(wù)；規(guī)定明確日期；增加信心，消除恐懼；堅(jiān)決執(zhí)行，消除不信任。缺乏責(zé)任感：明確職責(zé)，簡單經(jīng)常性回顧工作，獎勵團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造承擔(dān)責(zé)任的氛圍。不關(guān)注結(jié)果：強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，制定目標(biāo)導(dǎo)向的激勵，公正激勵。第六十三頁，共二百七十七頁。打(Da)造高績效團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的路徑：角色扮演途徑：八個角色價值觀途徑：目標(biāo)明確，鼓動性的價值觀，力所能及，共識，未來潛力任務(wù)導(dǎo)向途徑：輕重緩急、個人技能、關(guān)注開始、確定準(zhǔn)則、緊迫任務(wù)、考驗(yàn)團(tuán)隊(duì)、共度時光、適時激勵。人際關(guān)系途徑：依賴于理解和尊重，并良好溝通。第六十四頁，共二百七十七頁。打造(Zao)高績效團(tuán)隊(duì)提高績效的行動：1、確定目標(biāo)：理解目標(biāo)、分解目標(biāo)、量化目標(biāo)、考評目標(biāo)。2、確定所需要的行為3、決定獎勵方式4、利用正反饋的力量5、成功的喜悅締造成就感

第六十五頁，共二百七十七頁。打造高(Gao)績效團(tuán)隊(duì)糟糕團(tuán)隊(duì)的教訓(xùn)：領(lǐng)導(dǎo)不力、團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏信任、目標(biāo)不明、責(zé)任不清、溝通不暢。第六十六頁，共二百七十七頁。團(tuán)隊(duì)是因?yàn)橐恢碌哪繕?biāo)走到一起的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要善于展示愿景、價值標(biāo)準(zhǔn)，善于授權(quán)和委托，信任并提升團(tuán)隊(duì)成員素質(zhì)和責(zé)任感，群策群力，積極協(xié)作，暢通溝通渠道，明確可行目標(biāo)，踏實(shí)奮(Fen)進(jìn)，并進(jìn)行目標(biāo)導(dǎo)向的及時激勵，只有這樣才可能塑造高績效的工作團(tuán)隊(duì)。第六十七頁，共二百七十七頁。團(tuán)隊(duì)(Dui)領(lǐng)導(dǎo)作用：展示愿景、價值標(biāo)準(zhǔn)、授權(quán)和委托。準(zhǔn)則：授權(quán)：團(tuán)隊(duì)工作的中心就是授權(quán)，高效的團(tuán)隊(duì)是自主決策的團(tuán)隊(duì)。善于授權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)者具有的品質(zhì)特色：尊重和信任、自信、培訓(xùn)、清除界限、提供信息、關(guān)注進(jìn)度。第六十八頁，共二百七十七頁。團(tuán)隊(duì)成(Cheng)員團(tuán)隊(duì)成員的素質(zhì)提升締造偉大團(tuán)隊(duì)成員的17項(xiàng)素質(zhì)：適應(yīng)性、合作性、忠誠性、溝通性、勝任性、可靠性、自律、成長、熱情、意圖、任務(wù)意識、準(zhǔn)備、人際關(guān)系融洽、自我改進(jìn)、無私、解決問題導(dǎo)向、毅力。第六十九頁，共二百七十七頁。團(tuán)隊(duì)(Dui)成員人際關(guān)系能力勝過技術(shù)能力。團(tuán)隊(duì)成員建立良好關(guān)系的策略1、幫助他人2、接受共同的價值觀和目標(biāo)愿景3、培養(yǎng)共同的興趣和愛好4、順暢的溝通5、欣賞別人第七十頁，共二百七十七頁。群體是為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而由相互依賴的個體組合而成的。群體分為正式群體和非正式群體。人們加入群體的動機(jī)可以有：安全需要、地位需要、自尊需要、情感需要、權(quán)力需要以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的需要。團(tuán)隊(duì)是由為同(Tong)一目標(biāo)而共同(Tong)合作、互補(bǔ)技能、相互承擔(dān)責(zé)任的成員組成的一種組織形式。團(tuán)隊(duì)與小組有區(qū)別，所有的團(tuán)隊(duì)都是小組，反之不成立。小組有領(lǐng)導(dǎo)者，團(tuán)隊(duì)則每個成員都是領(lǐng)導(dǎo)者。團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)相互責(zé)任，小組強(qiáng)調(diào)個人責(zé)任。團(tuán)隊(duì)內(nèi)人人平等，沒有個人明星，團(tuán)隊(duì)的利益高于個人利益。采用團(tuán)隊(duì)形式，任務(wù)執(zhí)行更加順利和高效，成員互相支持。團(tuán)隊(duì)合作提高了員工的道德水準(zhǔn)，降低了內(nèi)耗。在組織內(nèi)主要有三種團(tuán)隊(duì)：職能團(tuán)隊(duì)、跨職能團(tuán)隊(duì)、自我管理團(tuán)隊(duì)。打造高績效團(tuán)隊(duì)需要找到恰當(dāng)?shù)穆窂?，考慮相關(guān)的因素并克服相應(yīng)障礙。避免團(tuán)隊(duì)陷入糟糕狀態(tài)的辦法是增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的吸引力并遵守相應(yīng)的行動要點(diǎn)。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對團(tuán)隊(duì)建設(shè)負(fù)有主要責(zé)任，應(yīng)遵守相應(yīng)的準(zhǔn)則，關(guān)心每個團(tuán)隊(duì)成員，授權(quán)并制定有利于團(tuán)隊(duì)的獎懲制度。團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)是優(yōu)秀的人，優(yōu)秀的成員具有良好的素質(zhì)。第七十一頁，共二百七十七頁。團(tuán)隊(duì)(Dui)領(lǐng)導(dǎo)者的作用強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)認(rèn)同和報酬發(fā)現(xiàn)并且締造團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢建立團(tuán)隊(duì)規(guī)范和責(zé)任發(fā)展團(tuán)隊(duì)的能力，有效預(yù)測并處理變革以最小的干預(yù)授權(quán)團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)激勵團(tuán)隊(duì)獲得更高水平的業(yè)績發(fā)現(xiàn)成員和團(tuán)隊(duì)的需要并及時滿足鼓勵和支持團(tuán)隊(duì)決策向團(tuán)隊(duì)提供具有挑戰(zhàn)性的工作第七十二頁，共二百七十七頁。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)(Dao)的準(zhǔn)則1、使得團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和方法保持相關(guān)并且有意義2、在團(tuán)隊(duì)成員中建立認(rèn)同與信任3、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)的綜合技能水平4、管理與外界的關(guān)系5、為團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)造機(jī)會6、實(shí)實(shí)在在的工作7、人盡其才8、給予成員完成任務(wù)所需要的工具9、界定每項(xiàng)工作的范圍10、讓每個人都了解他的工作對整體工作的貢獻(xiàn)11、對事倍功半的員工給予關(guān)注12、保持一段寧靜思考的時間13、注意程序官僚14、簡化工作和程序15、簡化溝通。第七十三頁，共二百七十七頁。第五部分價值觀領(lǐng)導(dǎo)與人本管(Guan)理價值觀領(lǐng)導(dǎo)解決以下三個問題：“以人為本”究竟以誰為本？人情管理的弊端如何克服？為什么人才流失？第七十四頁，共二百七十七頁。依(Yi)存分裂適應(yīng)磨合利益關(guān)系核心價值觀大小認(rèn)同不認(rèn)同第七十五頁，共二百七十七頁。在價值觀領(lǐng)導(dǎo)體系下，打工仔概念消失，只有員工和(He)追隨者。打工仔特點(diǎn)：被動、無奈、為錢而動、不負(fù)責(zé)任、不投入、沒有激情、令人不放心、短期追隨者特點(diǎn)：主動、心甘情愿、為愿景而動、負(fù)責(zé)任、投入、充滿激情、令人放心、長期第七十六頁，共二百七十七頁。什么是人本管理？以價值觀為本+管理的人性化.人本管理是一種把“人”作為管理活動的核心(Xin)和組織的最重要的資源,把組織內(nèi)全體成員作為管理的主體，圍繞如何充分利用和開發(fā)組織的人力資源，服務(wù)于組織內(nèi)外的利益相關(guān)者，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和組織成員個人目標(biāo)的管理理論和管理實(shí)踐的活動的總稱。第七十七頁，共二百七十七頁。核心價值觀

業(yè)績認(rèn)同不認(rèn)同優(yōu)秀提升利用差培養(yǎng)離開用能力和價(Jia)值觀認(rèn)同的人實(shí)現(xiàn)組織的目的第七十八頁，共二百七十七頁。價值觀人們判斷事物的標(biāo)準(zhǔn)，是個人最穩(wěn)定的、最持久的特性，是態(tài)度和偏好形成的基礎(chǔ)，是關(guān)鍵決策、生命方向、個人職業(yè)選擇的基礎(chǔ)。我們能夠(Gou)成為什么是基本價值觀的產(chǎn)物組織的價值觀通常叫做企業(yè)文化持有同組織價值觀相容的員工，效率和滿意度都高持有同組織不相容的價值觀是一個人慌亂、沖突、低效率的來源價值觀不空洞第七十九頁，共二百七十七頁。個人價(Jia)值觀工具價值觀對與錯，高尚與低劣提倡與反對終極價值觀奮斗的目標(biāo)生活的意義工具價值觀由規(guī)章制度保障，終極價值觀由工作愿景、工作信念、工作精神等表達(dá)第八十頁，共二百七十七頁。終極價值觀舒適的生(Sheng)活刺激活躍的生活成就感世界和平世界美麗平等家庭安全自由第八十一頁，共二百七十七頁。幸福內(nèi)心和諧成熟的愛國家安全開心靈魂救得自我尊重社會認(rèn)同真正(Zheng)的友誼智慧第八十二頁，共二百七十七頁。工具價(Jia)值觀有激情心胸開闊有能力樂觀清潔勇敢寬容樂于助人第八十三頁，共二百七十七頁。誠實(shí)有想像力(Li)獨(dú)立聰明邏輯性強(qiáng)有愛心服從禮貌負(fù)責(zé)任自我控制第八十四頁，共二百七十七頁。管理(Li)的進(jìn)展過程第八十五頁，共二百七十七頁。以價值觀為本的領(lǐng)導(dǎo)(Dao)理論持有明確而崇高價值觀的領(lǐng)導(dǎo)者向組織注入核心價值觀，并以此作為種子要素孕育組織文化，在此文化中通過溝通信仰、傳遞愿景和從事所有組織實(shí)踐，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)者提出的核心價值觀，使下屬認(rèn)可并內(nèi)化組織核心價值觀已形成持久的行為動機(jī)，激勵下屬作出崗位要求以外的努力。組成要素包括：領(lǐng)導(dǎo)者價值觀、領(lǐng)導(dǎo)動機(jī)、領(lǐng)導(dǎo)行為、工作核心價值觀、工作愿景、工作文化等。第八十六頁，共二百七十七頁。以價值觀為本的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)理論能導(dǎo)致：

下屬對領(lǐng)導(dǎo)者，對集體遠(yuǎn)景規(guī)劃以及對集體有著高度一致和強(qiáng)烈認(rèn)同；實(shí)現(xiàn)集體及領(lǐng)導(dǎo)的愿景已成為追隨者內(nèi)在(Zai)意識的一部分；激發(fā)追隨者為實(shí)現(xiàn)集體愿景的工作熱情；追隨者自覺地在本職工作以外為集體作出重大自我犧牲和額外付出。數(shù)十個實(shí)證研究結(jié)果表明

第八十七頁，共二百七十七頁。理念層(Ceng)（價值觀）制度層器物層文化的三層次概念第八十八頁，共二百七十七頁。核心理念層物質(zhì)層行為層制度層文化的四層次(Ci)概念第八十九頁，共二百七十七頁。制度(Du)層行為層器物層核心價值觀（理念層）領(lǐng)導(dǎo)文化文化陀螺第九十頁，共二百七十七頁。特點(diǎn)：具有動(Dong)態(tài)的適應(yīng)能力質(zhì)量越大越穩(wěn)定軸心與慣性盤要匹配陀螺的旋轉(zhuǎn)需要動力第九十一頁，共二百七十七頁。以價值(Zhi)為本領(lǐng)導(dǎo)對人控制的途徑:行為上放松思想上控制組織上放松個人上控制第九十二頁，共二百七十七頁。締造有個性、有活(Huo)力的管理文化核心競爭力愿景核心價值觀認(rèn)同感凝聚力創(chuàng)造力第九十三頁，共二百七十七頁。第六部分人格特質(zhì)理論

與領(lǐng)(Ling)導(dǎo)行為理論第九十四頁，共二百七十七頁。生理特征與工作相關(guān)的能力精力充沛高成就動機(jī)有持久力有責(zé)任(Ren)心無懼困難，堅(jiān)持不懈社會特性善于交際個人特征易于合作的自信獲取支持的能力誠實(shí)可靠機(jī)智、靈活的交際手段熱情正直上進(jìn)心智慧和能力獨(dú)立聰慧、良好的認(rèn)知能力知識淵博社會背景具有判斷和決策能力教育靈活性第九十五頁，共二百七十七頁。2、一般人格特質(zhì)(Zhi)：自信、誠實(shí)可靠

3、與任務(wù)有關(guān)的特質(zhì)：激情、勇氣

4、人格特質(zhì)大五模型：外向性、和諧性、調(diào)整性、敬業(yè)性、開放性。第九十六頁，共二百七十七頁。開(Kai)放性外向外向性和諧性調(diào)整性敬業(yè)性第九十七頁，共二百七十七頁。二、領(lǐng)導(dǎo)行(Xing)為理論1、勒溫：三種極端的領(lǐng)導(dǎo)方式：專制方式、民主方式和放任自流式。第九十八頁，共二百七十七頁。2、坦南鮑姆和施密特：領(lǐng)導(dǎo)行(Xing)為連續(xù)體理論專制領(lǐng)導(dǎo)方式民主領(lǐng)導(dǎo)方式1234567領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力的運(yùn)用下屬享有的自由度①領(lǐng)導(dǎo)者做出決策并宣布；②領(lǐng)導(dǎo)者向下屬“推銷”其決策；③領(lǐng)導(dǎo)者提出想法并征求意見；④領(lǐng)導(dǎo)者提出初步方案，征求意見后修改；⑤領(lǐng)導(dǎo)者提出問題，接受意見再作決策；⑥領(lǐng)導(dǎo)者提出限制條件由集體決策；⑦領(lǐng)導(dǎo)者允許下屬在上級授權(quán)的范圍內(nèi)作決策。第九十九頁，共二百七十七頁。3、領(lǐng)(Ling)導(dǎo)行為四分理論高結(jié)構(gòu)維度關(guān)懷維度高低領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖1956年（stogdill)提出，總結(jié)出兩個維度：結(jié)構(gòu)維度和關(guān)懷維度※結(jié)構(gòu)維度：以工作為中心，抓組織※關(guān)懷維度：以人際關(guān)系為中心。包括建立相互信任的氣氛，尊重下級意見，注意下屬感情。結(jié)論：雙高的個體，領(lǐng)導(dǎo)效能好。生產(chǎn)部門：抓組織與效率成正比，關(guān)心人與效率成反比。非生產(chǎn)部門則相反。

第一百頁，共二百七十七頁。4、領(lǐng)導(dǎo)行為(Wei)方格理論

工作導(dǎo)向員工導(dǎo)向123456789987653211.99.91.15.59.11.1—貧乏型管理9.1型—任務(wù)管理型1.9型—鄉(xiāng)村俱樂部管理型5.5型—中間型9.9型—團(tuán)隊(duì)管理型第一百零一頁，共二百七十七頁。1.1—貧乏型管理放任自流的領(lǐng)導(dǎo)方式。

特征：身在其位，不謀其事政，放任自流，無所事事，喜歡(Huan)講中性話

作用：勝任日常單調(diào)又沒有挑戰(zhàn)性的工作。

第一百零二頁，共二百七十七頁。9.1型—任務(wù)管理型

個人特點(diǎn)：好強(qiáng)和有力量，控制和統(tǒng)治欲較強(qiáng)。成功高于一切。喜歡處罰別人，意志力強(qiáng)，做出決策不改變，充硬漢子，不近人情。

表現(xiàn)：獨(dú)斷(Duan)專行，不擇手段是下屬屈服，常發(fā)怒。

作用：9.1型是今天工業(yè)社會的基礎(chǔ)。第一百零三頁，共二百七十七頁。1.9型—俱樂部管理型

特征：重視下級的感情與態(tài)度，對下級無私關(guān)懷，渴望被認(rèn)可和擁戴，避免把自己的意志強(qiáng)加于人，樂于締造愉快的氣氛，與所有的員工打成一片。

表現(xiàn)：投下級所好，對上級唯唯諾諾，對他人敏感，容忍下級的各種行為。

作用：組織在無任何威脅時發(fā)展起來這種氛圍，提(Ti)高工作的滿意度。效率低，懶散，管理失控，由信心的人離去。第一百零四頁，共二百七十七頁。5.5型—中間型管理

特征：通情達(dá)理，健談，態(tài)度善變，妥協(xié)，樂于接受勸告，關(guān)系良好。

表現(xiàn)：不喜歡命令，喜歡溝通，用“合得來”的人，民主，不喜歡沖突。

作用：美國普遍采用的管理方法，會使下屬圓滑。

長遠(yuǎn)看無(Wu)法在競爭社會中立足。第一百零五頁，共二百七十七頁。9.9型—團(tuán)隊(duì)管理型

特征(Zheng)：對組織的目標(biāo)認(rèn)識深刻，切合實(shí)際，樂于學(xué)習(xí)，自我實(shí)現(xiàn)層次較高。

表現(xiàn)：追求那些同時滿足個人和組織追求的目標(biāo)。像下屬解釋目標(biāo)，并且分析實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的做法。喜歡沖突，并做有益的處理。

作用：最完善的管理方式。可以激發(fā)創(chuàng)造熱情，發(fā)揮個人能力。第一百零六頁，共二百七十七頁。實(shí)現(xiàn)9-9型領(lǐng)導(dǎo)的方法——六個(Ge)步驟（1）集中研討：熟悉領(lǐng)導(dǎo)行為理論及方格內(nèi)容，對自己的狀態(tài)進(jìn)行分析和評價。（2）建立小組：根據(jù)部門，將受訓(xùn)者分組，分別確定各部門9-9型領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是怎樣的。同時，要努力提高自評能力。（3）相互作用：上下左右各組間互相溝通，對9-9型領(lǐng)導(dǎo)的規(guī)范進(jìn)行討論。（4）確定改進(jìn)的目標(biāo)：討論和分析領(lǐng)導(dǎo)者的改進(jìn)目標(biāo)。（5）實(shí)現(xiàn)目標(biāo)：討論如何完成第四階段中設(shè)定的目標(biāo)。（6）鞏固：努力使訓(xùn)練中所取得的進(jìn)步得到鞏固。第一百零七頁，共二百七十七頁。5、六種領(lǐng)(Ling)導(dǎo)風(fēng)格專制型領(lǐng)導(dǎo)者：要求立即服從。慣用語：照我說的做。權(quán)威型領(lǐng)導(dǎo)者：強(qiáng)調(diào)遠(yuǎn)景目標(biāo)，號召員工為之奮斗。慣用語：給我上。關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo)者：建立情感紐帶，創(chuàng)建和諧的關(guān)系。慣用語：員工優(yōu)先。民主型領(lǐng)導(dǎo)者：通過激勵下屬參與來達(dá)成共識。慣用語：你怎么看。領(lǐng)跑型領(lǐng)導(dǎo)者：強(qiáng)調(diào)卓越，自我指導(dǎo)。慣用語：跟我學(xué)。教練型領(lǐng)導(dǎo)者：為未來發(fā)展培養(yǎng)員工。慣用語：試試看。第一百零八頁，共二百七十七頁。掌握的領(lǐng)導(dǎo)(Dao)風(fēng)格越多、越熟練轉(zhuǎn)換效果越好。掌握權(quán)威型、民主型、關(guān)系型、教練型四種領(lǐng)導(dǎo)方式的領(lǐng)導(dǎo)者，可以創(chuàng)造良好的工作氛圍和工作業(yè)績。第一百零九頁，共二百七十七頁。德魯克觀點(diǎn)五項(xiàng)主要學(xué)習(xí)習(xí)慣:善于利用時間;注重貢獻(xiàn),確定自己的努力方向;善于發(fā)現(xiàn)和用人之長(Chang);分清主次,集中精力;作有效的決策。第一百一十頁，共二百七十七頁。鮑莫爾提(Ti)出十個條件：合作精神；決策能力；組織能力；精于授權(quán)；善于應(yīng)變；敢于創(chuàng)新；勇于負(fù)責(zé)；敢擔(dān)風(fēng)險；尊重他人；品德高尚第一百一十一頁，共二百七十七頁。鄧哈托指出，對至善至美的追求是領(lǐng)導(dǎo)者的必備品質(zhì)。追求完美一般表現(xiàn)(Xian)為：領(lǐng)導(dǎo)首先對自己的形象和品格嚴(yán)格要求，即值得信賴，公正，誠實(shí)。第一百一十二頁，共二百七十七頁。豪斯觀點(diǎn)魅力型領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵(Jian)特征：自信，有遠(yuǎn)見，具有清除闡述目標(biāo)的能力，對目標(biāo)有堅(jiān)定信念，對環(huán)境敏感，不循規(guī)蹈矩，是激進(jìn)變革的代言人。有效領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有九項(xiàng)核心特征及能力：應(yīng)變力，責(zé)任感，影響力，概念化，多視角，預(yù)見性，尊重和敏感，溝通，自知之明。第一百一十三頁，共二百七十七頁?？丝砂偷鹊难?Yan)究關(guān)鍵特征：駕馭力，領(lǐng)導(dǎo)動機(jī)，誠實(shí)坦蕩，自信，認(rèn)知能力，工商管理知識。較少的證據(jù)表明個人魅力、創(chuàng)造性、靈活性是領(lǐng)導(dǎo)成功的必備要素。第一百一十四頁，共二百七十七頁。自信頑強(qiáng)承受挫折溫情幽默感熱情情緒穩(wěn)定果斷外向誠實(shí)可靠謙遜領(lǐng)導(dǎo)第一百一十五頁，共二百七十七頁。勇氣內(nèi)控彈性和適應(yīng)性情緒智力激情領(lǐng)導(dǎo)第一百一十六頁，共二百七十七頁。第七部(Bu)分

權(quán)變與情境領(lǐng)導(dǎo)第一百一十七頁，共二百七十七頁。四種主要的權(quán)變(Bian)理論：菲德勒的權(quán)變理論赫塞赫和布蘭德的情境領(lǐng)導(dǎo)理論路徑－目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)理論Vroom-Jago權(quán)變模型第一百一十八頁，共二百七十七頁。菲德勒權(quán)變理(Li)論菲德勒的權(quán)變模型就是分析領(lǐng)導(dǎo)模式和環(huán)境因素的關(guān)系。該模型認(rèn)為最佳的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是由工作的情境決定的。領(lǐng)導(dǎo)模式是持久的一類行為，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)理解自身的領(lǐng)導(dǎo)模式，并在與自身模式相匹配的情境下工作。第一百一十九頁，共二百七十七頁。菲德勒權(quán)變(Bian)理論領(lǐng)導(dǎo)模式分類：關(guān)系導(dǎo)向型：關(guān)心員工。LPC分值高。任務(wù)導(dǎo)向型：關(guān)心任務(wù)的完成。LPC分值低。社會中立型領(lǐng)導(dǎo)模式可以通過一個最不情愿共事者（LPC）量表來分析。第一百二十頁，共二百七十七頁。菲德勒權(quán)變理(Li)論領(lǐng)導(dǎo)情境的分類：高控制、中控制、低控制。控制越高，情境對領(lǐng)導(dǎo)越有利。領(lǐng)導(dǎo)情境的三個因素領(lǐng)導(dǎo)－員工的關(guān)系：高質(zhì)量關(guān)系對領(lǐng)導(dǎo)有利。任務(wù)結(jié)構(gòu)：高度結(jié)構(gòu)化任務(wù)對領(lǐng)導(dǎo)有利。職位權(quán)力：高職位權(quán)力對領(lǐng)導(dǎo)有利。第一百二十一頁，共二百七十七頁。菲德勒(Le)權(quán)變理論對領(lǐng)導(dǎo)有利性情境類型領(lǐng)導(dǎo)員工關(guān)系任務(wù)結(jié)構(gòu)職位權(quán)力有效領(lǐng)導(dǎo)類型有利1良好明確強(qiáng)任務(wù)導(dǎo)向型2良好明確弱任務(wù)導(dǎo)向型3良好不明確強(qiáng)任務(wù)導(dǎo)向型中間狀態(tài)4良好不明確弱關(guān)系導(dǎo)向型5不良明確強(qiáng)關(guān)系導(dǎo)向型6不良明確弱不明確7不良不明確強(qiáng)不明確不利8不良不明確弱任務(wù)導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)類型與情境變量的關(guān)系第一百二十二頁，共二百七十七頁。菲德勒權(quán)變(Bian)理論在環(huán)境因素十分有利或十分不利情況下，任務(wù)導(dǎo)向領(lǐng)導(dǎo)更有效。在環(huán)境因素適中時，關(guān)系導(dǎo)向領(lǐng)導(dǎo)更有效。正確應(yīng)用菲德勒理論：知道屬于哪類領(lǐng)導(dǎo)分析環(huán)境因素第一百二十三頁，共二百七十七頁。赫塞赫－布蘭(Lan)德情境領(lǐng)導(dǎo)理論赫－布情境領(lǐng)導(dǎo)模型認(rèn)為影響領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格選擇的重要因素是下屬的成熟度。成熟度的兩個方面：工作成熟度：知識和技能心理成熟度：意愿和動機(jī)領(lǐng)導(dǎo)行為的分類：任務(wù)行為：指定方向、設(shè)定目標(biāo)。關(guān)系行為：傾聽、指導(dǎo)、鼓勵。第一百二十四頁，共二百七十七頁。赫－布情境領(lǐng)(Ling)導(dǎo)理論領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：指示（高任務(wù)－低關(guān)系）：指導(dǎo)。推銷（高任務(wù)－高關(guān)系）：提供指導(dǎo)和支持。參與（低任務(wù)－高關(guān)系）：共同決策，提供便利和溝通。授權(quán)（低任務(wù)－低關(guān)系）：極少指導(dǎo)或支持。第一百二十五頁，共二百七十七頁。赫－布情(Qing)境領(lǐng)導(dǎo)理論周期階段階段特征領(lǐng)導(dǎo)方式1無能且不情愿命令式2無能但情愿說服式3有能但不情愿參與式4有能且情愿授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)生命周期模型：第一百二十六頁，共二百七十七頁。路徑(Jing)－目標(biāo)理論路徑－目標(biāo)理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的工作是提供必要的指導(dǎo)和支持，幫助下屬達(dá)到他們的目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)行為行為特征適用場合指導(dǎo)型明確期望及工作程序任務(wù)不清晰支持型創(chuàng)造和諧團(tuán)隊(duì)氛圍，平等對待下屬重復(fù)性任務(wù)參與型征求下屬意見，鼓勵集體討論非重復(fù)性任務(wù)成就導(dǎo)向型設(shè)定高目標(biāo)，鼓勵實(shí)現(xiàn)最佳水平不清晰、非重復(fù)性任務(wù)第一百二十七頁，共二百七十七頁。路(Lu)徑－目標(biāo)理論環(huán)境因素：組織成員的個性特點(diǎn)－－能力、技能、需求、動機(jī)工作環(huán)境因素任務(wù)結(jié)構(gòu)正式權(quán)力系統(tǒng)的本質(zhì)工作團(tuán)隊(duì)特征：教育程度、融洽程度。第一百二十八頁，共二百七十七頁。路徑－目標(biāo)(Biao)理論路徑－目標(biāo)理論對績效的影響－－幫助下屬明確怎樣才能得到獎勵和通過提高獎勵的效用來提升員工的滿意度，同時提升他們的工作績效。第一百二十九頁，共二百七十七頁。Vroom-Jago 權(quán)變理(Li)論Vroom-Jago 權(quán)變理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者必須選擇一種能在決策時引發(fā)恰當(dāng)?shù)膱F(tuán)隊(duì)參與程度的風(fēng)格。不同級別的參與程度對決策的質(zhì)量和可信度有影響。決策風(fēng)格：專斷型：領(lǐng)導(dǎo)單獨(dú)決策。分別咨詢型：匯總成員意見后決策。參與型：領(lǐng)導(dǎo)與員工共同決策。授權(quán)型：團(tuán)隊(duì)決策，領(lǐng)導(dǎo)提供資源。推動型：領(lǐng)導(dǎo)提出問題，團(tuán)隊(duì)決策。第一百三十頁，共二百七十七頁。Vroom-Jago 權(quán)變理(Li)論權(quán)變因素決策的重要性承諾的重要性領(lǐng)導(dǎo)者的專業(yè)性承諾的可能性團(tuán)隊(duì)的支持與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)相關(guān)的專業(yè)技能團(tuán)隊(duì)合作能力第一百三十一頁，共二百七十七頁。情境影響領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的選擇沒有任何一種領(lǐng)導(dǎo)方式萬能，領(lǐng)導(dǎo)者要依據(jù)環(huán)境的變化采用領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。菲德勒的權(quán)變理論可以用來分析管理環(huán)境并且用以指導(dǎo)實(shí)現(xiàn)組織實(shí)現(xiàn)赫塞和布蘭德的權(quán)變理論可以用來分析團(tuán)隊(duì)成員的主動性豪斯的路徑—目標(biāo)理論可以用來提升領(lǐng)導(dǎo)行為的有效性用Vroom—Jago模型可以用來分析領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和權(quán)變因(Yin)素第一百三十二頁，共二百七十七頁。LPC量(Liang)表中采用的形容詞：友好的——————————不友好的坦誠的——————————警戒的郁悶的——————————高興的支持———————————敵對放松———————————緊張和睦———————————爭辯親密———————————疏遠(yuǎn)高效———————————低效開放———————————保守有趣———————————無趣自信———————————不自信合作———————————不合作真誠———————————不真誠第一百三十三頁，共二百七十七頁。第八部分

魅力型領(lǐng)導(dǎo)理論(Lun)、交易型領(lǐng)導(dǎo)和改造型領(lǐng)導(dǎo)

第一百三十四頁，共二百七十七頁。魅力型領(lǐng)導(dǎo)和改造型領(lǐng)導(dǎo)的理論與先前領(lǐng)導(dǎo)學(xué)理論的區(qū)別。魅力型領(lǐng)導(dǎo)和改造型領(lǐng)導(dǎo)理論異同點(diǎn)。為什么魅力的歸因是由領(lǐng)導(dǎo)者、追隨者和情景共同決定的。魅力型領(lǐng)導(dǎo)和改造型領(lǐng)導(dǎo)的性(Xing)格、行為和影響。理解為什么魅力型領(lǐng)導(dǎo)會對追隨者和組織導(dǎo)致令人不快的結(jié)果。如何成為改造型領(lǐng)導(dǎo)。第一百三十五頁，共二百七十七頁。魅力型(Xing)領(lǐng)導(dǎo)理論領(lǐng)導(dǎo)魅力具有領(lǐng)袖氣質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵特點(diǎn)：點(diǎn)燃追隨者能量，獲得追隨者能量，承諾，努力工作魅力型領(lǐng)導(dǎo)者：追隨者信任并自覺擁護(hù)、配合和服從，對追隨者產(chǎn)生吸引力、凝聚力和號召力領(lǐng)導(dǎo)者影響力的來源：權(quán)（職位）威（信任產(chǎn)生的個人人格魅力）第一百三十六頁，共二百七十七頁。魅力(Li)型領(lǐng)導(dǎo)的特征有遠(yuǎn)見，超級溝通技巧自信、鼓舞他人、激發(fā)信任遵守道德、敢于冒險、有動力且付諸行動通過締結(jié)關(guān)系產(chǎn)生影響力內(nèi)在沖突少自我激勵設(shè)立和傳達(dá)組織愿景，強(qiáng)感染力的表達(dá)遠(yuǎn)景為了愿景而冒險和自我犧牲傳遞高的期望，表達(dá)對追隨者的信任率先垂范，注意個人形象管理，建立組織形象授權(quán)追隨者第一百三十七頁，共二百七十七頁。魅力型領(lǐng)導(dǎo)影(Ying)響過程是跟隨著的偶像領(lǐng)導(dǎo)者價值觀和信念被下屬內(nèi)化使跟隨著完成組織使命的內(nèi)在自我激勵下屬接受領(lǐng)導(dǎo)者的觀念遠(yuǎn)勝過行為和姿勢的簡單模仿第一百三十八頁，共二百七十七頁。如何締(Di)造領(lǐng)導(dǎo)者的個人魅力品格知識心理素質(zhì)口才必要的能力第一百三十九頁，共二百七十七頁。交易(Yi)型領(lǐng)導(dǎo)交易型領(lǐng)導(dǎo)同下屬的關(guān)系1、認(rèn)清下屬要得到什么和能得到什么2、用許諾和獎勵交換下屬努力3、下屬工作完成的好，就給予其獎勵影響個人努力程度的因素他的信心及對其在工作中的表現(xiàn)期望回報的價值交易型領(lǐng)導(dǎo)是一種權(quán)變強(qiáng)化的過程，一種契約關(guān)系積極的權(quán)變強(qiáng)化消極的權(quán)變強(qiáng)化第一百四十頁，共二百七十七頁。交易(Yi)型領(lǐng)導(dǎo)模式L:領(lǐng)導(dǎo)F:追隨者L認(rèn)識什么是F的工作目標(biāo)L認(rèn)識什么是F的需求L明確F的角色L明確如何通過完成工作目標(biāo)，使F的需求得到滿足F進(jìn)入工作角色必備的信心F的回報是其需求得到滿足F:激勵以達(dá)到期望的工作目標(biāo)及獲得回報第一百四十一頁，共二百七十七頁。交(Jiao)易型領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)方式權(quán)變獎勵六種權(quán)變獎勵行為:明確;溝通;參與;支持;核查;言行一致積極地例外管理事前預(yù)防為主、主動監(jiān)督的工作方法消極的例外管理事后監(jiān)督、“下不為例”式的工作方法自由放任式管理放棄責(zé)任，避免決策第一百四十二頁，共二百七十七頁。改(Gai)造型領(lǐng)導(dǎo)一般是指影響組織成員，賦予成員自主權(quán)以完成目標(biāo)，使員工工作態(tài)度產(chǎn)生重大轉(zhuǎn)變、建立起對組織使命或目標(biāo)的承諾，也可以指領(lǐng)導(dǎo)者改變組織文化和結(jié)構(gòu)，與管理策略相配合，進(jìn)而完成組織目標(biāo)的過程。改造型領(lǐng)導(dǎo)包括四類領(lǐng)導(dǎo)方式:理想化影響、激發(fā)鼓舞、個別關(guān)懷、智力啟發(fā)第一百四十三頁，共二百七十七頁。改(Gai)造型領(lǐng)導(dǎo)模型領(lǐng)導(dǎo)：擴(kuò)大下屬的需求組合領(lǐng)導(dǎo)：超越下屬的自身利益領(lǐng)導(dǎo)：提高下屬的需要層次領(lǐng)導(dǎo)：幫助下屬建立信心領(lǐng)導(dǎo)：提高下屬成功的主觀可能領(lǐng)導(dǎo)：改變組織文化領(lǐng)導(dǎo)：提高特定的結(jié)果對下屬的價值下屬：預(yù)期努力的當(dāng)前狀態(tài)下屬：為達(dá)到特定的結(jié)果已被提高的動機(jī)下屬：預(yù)期績效下屬：超出預(yù)期的績效第一百四十四頁，共二百七十七頁。改造型(Xing)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)行為之一理想化影響

提供愿景和使命感，灌輸榮譽(yù)感，贏得尊重和信任，并強(qiáng)化樂觀主義理想化影響的內(nèi)容

1、能產(chǎn)生廣泛變革的影響力2、領(lǐng)導(dǎo)者通過自身的能量擴(kuò)大被影響人群3、維持領(lǐng)導(dǎo)者成功形象，獲得支持者崇拜4、建立組織制度固化領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系第一百四十五頁，共二百七十七頁。改(Gai)造型領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)行為之二激發(fā)鼓舞

用行動喚起下屬的額外努力用事實(shí)和真理來建立和維系信心，提高士氣灌輸信念要有明確而充足的理由要善于運(yùn)用皮格馬利翁效應(yīng)不斷為組織引入新項(xiàng)目和新挑戰(zhàn)避免不道德行為注重下屬的感受接納能力；要中肯切題；不要過分刺激下屬第一百四十六頁，共二百七十七頁。改造型領(lǐng)(Ling)導(dǎo)的領(lǐng)(Ling)導(dǎo)行為之三個別關(guān)懷1、發(fā)展定位：樹立榜樣，分配工作，給與職業(yè)忠告2、個別定位：增強(qiáng)下屬歸屬感和增加接觸；注重非正式溝通；滿足每個下屬對信息的渴望；注重個性差異；個別忠告。3、傳授：常見于高級管理者為下屬花時間充當(dāng)個別顧問，即良師。第一百四十七頁，共二百七十七頁。改造型領(lǐng)導(dǎo)的(De)領(lǐng)導(dǎo)行為之四智力啟發(fā)

智力啟發(fā)就是領(lǐng)導(dǎo)者鼓勵下屬以新眼光看待問題，培養(yǎng)下屬的創(chuàng)新能力。

四種不同方式對下屬進(jìn)行智力啟發(fā)：理性主義者、存在主義者、經(jīng)驗(yàn)主義者、理想主義者

智力開發(fā)能使下屬提高意識水平，改變思想和洗刷頭腦。第一百四十八頁，共二百七十七頁。交(Jiao)易型領(lǐng)導(dǎo)與改造型領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別1、領(lǐng)導(dǎo)的過程和方式不同2、組織文化氛圍不同3、激勵方式不同4、對下屬的假設(shè)不同5、交易型領(lǐng)導(dǎo)更關(guān)心生產(chǎn)，改造型領(lǐng)導(dǎo)更關(guān)心人。第一百四十九頁，共二百七十七頁。交易型領(lǐng)導(dǎo)(Dao)和改造型領(lǐng)導(dǎo)(Dao)的比較交易型領(lǐng)導(dǎo)改造型領(lǐng)導(dǎo)工作角色管理者領(lǐng)導(dǎo)者人性假設(shè)經(jīng)濟(jì)人社會人下屬需要在低層次上滿足向高層次提升領(lǐng)導(dǎo)取向生產(chǎn)任務(wù)與下屬之間的關(guān)系權(quán)力結(jié)構(gòu)獨(dú)裁專制分權(quán)、放權(quán)激勵方式胡蘿卜加大棒信任、自我激勵下屬反應(yīng)容忍滿足適用對象勞動密集型企業(yè)知識密集型企業(yè)第一百五十頁，共二百七十七頁。交易型領(lǐng)導(dǎo)和改(Gai)造型領(lǐng)導(dǎo)的前提條件1、組織所處的外部環(huán)境(價值觀、環(huán)境、市場、父母)2、組織的內(nèi)部環(huán)境：改造型領(lǐng)導(dǎo)者常出現(xiàn)于有機(jī)式組織之中，交易型領(lǐng)導(dǎo)者出現(xiàn)于官僚體制和機(jī)械式組織里。3、領(lǐng)導(dǎo)者的個性和價值觀第一百五十一頁，共二百七十七頁。領(lǐng)導(dǎo)者需要有個人魅力個人魅力是可以培養(yǎng)的領(lǐng)導(dǎo)和下屬之間可以是交易關(guān)系，包括物質(zhì)報酬和例外管理，例外管理含積極的例外管理和被動的例外管理。改(Gai)造型領(lǐng)導(dǎo)通過喚起追隨者的更高需求層次，從而激勵其追隨者。改(Gai)造型領(lǐng)導(dǎo)包括四類領(lǐng)導(dǎo)行為：理想化影響，激發(fā)鼓舞，個別關(guān)懷，智力啟發(fā)。一個領(lǐng)導(dǎo)者可以同時使用改造型和交易型領(lǐng)導(dǎo)行為，只是程度比例不同。第一百五十二頁，共二百七十七頁。能洞察下屬的需要、價值觀和希望，同時有能力通(Tong)過戲劇性的和具有說服力的言詞和行動影響這些需要、價值觀和希望。有能力使下屬改變先前的無益目標(biāo)，是他們設(shè)立有益的目標(biāo)、值得追求的目標(biāo)。有能力在公共場合說出下屬已感覺到但表達(dá)不出來的事。能在下屬中間喚起與群體使命連接在一起的成就、社交和權(quán)力動機(jī)。能建立如何看待現(xiàn)實(shí)的參考體系能有利于意識形態(tài)紛爭之外追求自我理想，更能斷定自己的價值觀是正確且重要的。第一百五十三頁，共二百七十七頁。第九部分其它(Ta)領(lǐng)導(dǎo)理論第一百五十四頁，共二百七十七頁。領(lǐng)導(dǎo)二(Er)元論個人的相容性，下屬能力，外傾的個性特點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)者下屬A下屬B下屬C圈內(nèi)下屬D下屬E下屬F圈外信任相互作用多正式關(guān)系第一百五十五頁，共二百七十七頁。二元(Yuan)理論發(fā)展1。垂直二元聯(lián)結(jié)模型領(lǐng)導(dǎo)者的行為和個人特征在追隨者中產(chǎn)生不同影響，產(chǎn)生了圈內(nèi)圈外兩個追隨者群體2。領(lǐng)導(dǎo)者----成員交換理論領(lǐng)導(dǎo)者對每一個追隨者都是不同的，每一個追隨者都和領(lǐng)導(dǎo)者之間有獨(dú)特的溝通而不受別人的影響3?；锇殛P(guān)系建立領(lǐng)導(dǎo)者可以和每一個追隨者都有很好的關(guān)系，這樣做將提高提高追隨者的績效4。社會網(wǎng)絡(luò)關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)者的二元理論可以突破級別和界限應(yīng)用到各種方向，從而建立網(wǎng)絡(luò)，達(dá)到比較好的效果第一百五十六頁，共二百七十七頁。從優(yōu)(You)秀到卓越從“優(yōu)秀”轉(zhuǎn)變成“卓越”的企業(yè)的共同特點(diǎn)：訓(xùn)練有素的文化第五級領(lǐng)導(dǎo)12第五級領(lǐng)導(dǎo)第一百五十七頁，共二百七十七頁。訓(xùn)(Xun)練有素的文化

訓(xùn)練有素的人

訓(xùn)練有素的思想

訓(xùn)練有素的行為

1如果同你喜歡的人在同一條船上，這條船開到哪里沒有關(guān)系/讓合適的人上船/合適的人：具有天賦、滿意回報、充滿激情2刺猬理念刺猬與狐貍的故事?lián)碛泻诵哪芰ν瑫r堅(jiān)信能創(chuàng)造輝煌3文化決定行為在框架下實(shí)現(xiàn)自由和責(zé)任→自律性高、有能力擔(dān)負(fù)責(zé)任第一百五十八頁，共二百七十七頁。第五級領(lǐng)(Ling)導(dǎo)有效的領(lǐng)導(dǎo)者稱職的經(jīng)理人起積極作用的團(tuán)隊(duì)成員有能力的個體第四級第三級第二級第一級第五級行政官第五級五級領(lǐng)導(dǎo)體系第一百五十九頁，共二百七十七頁。第五級(Ji)領(lǐng)導(dǎo)者的特征謙虛＋強(qiáng)意志力雙重性格：謙虛而固執(zhí)，羞澀而無畏第五級領(lǐng)導(dǎo)者＝其他四級領(lǐng)導(dǎo)者的能力＋第五級領(lǐng)導(dǎo)者的特性第一百六十頁，共二百七十七頁。個人謙虛度：避開奉承從不自夸，平靜沉著積極行動,立足公司而非個人，挑選比自己更強(qiáng)的接班人,“窗子和鏡子”模式第五級領(lǐng)導(dǎo)(Dao)者：解釋功勞時總往窗外看，追究責(zé)任時則會朝鏡子里看一般管理人員：追究責(zé)任時總往窗外看，數(shù)論功勞時則會朝鏡子里看職業(yè)意志力：堅(jiān)定不移追求卓越，標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格毫不通融，把功勞推給他人，把責(zé)任留給自己第一百六十一頁，共二百七十七頁。服務(wù)仆人服務(wù)仆人服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)和(He)仆人型領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)哲學(xué)是服務(wù)于人,領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)服務(wù)于他的追隨者。以團(tuán)隊(duì)為導(dǎo)向權(quán)利下放到基層平等關(guān)系的建立薪酬激勵第一百六十二頁，共二百七十七頁。服務(wù)(Wu)型領(lǐng)導(dǎo)平等關(guān)系的建立以團(tuán)隊(duì)為導(dǎo)向薪酬激勵分權(quán)服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)第一百六十三頁，共二百七十七頁。仆(Pu)人型領(lǐng)導(dǎo)仆人型領(lǐng)導(dǎo)者把領(lǐng)導(dǎo)提升到精神層面。仆人型領(lǐng)導(dǎo)被看作是一個到基層服務(wù)的過程，而不是自上至下的領(lǐng)導(dǎo)，可以簡單理解為鼓勵別人的個人發(fā)展，幫助他們設(shè)立他們工作中更大的目標(biāo)。激發(fā)自信心獲取別人的信任把為別人的服務(wù)擺在首位有效傾聽第一百六十四頁，共二百七十七頁。仆人型領(lǐng)(Ling)導(dǎo)

把為別人服務(wù)擺在首位獲取別人的信任有效傾聽激發(fā)自信心仆人型領(lǐng)導(dǎo)第一百六十五頁，共二百七十七頁。服務(wù)(Wu)型領(lǐng)導(dǎo)、仆人型領(lǐng)導(dǎo)與傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)理論強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者-追隨者的組織結(jié)構(gòu)，也就是追隨者接受領(lǐng)導(dǎo)者賦予的責(zé)任，而且對領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)責(zé)。而非傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)觀點(diǎn)是：對于組織和顧客來說領(lǐng)導(dǎo)者是服務(wù)型或仆人型的，很少控制，更多的是關(guān)注幫助追隨者工作，而不是讓追隨者為領(lǐng)導(dǎo)者打工。第一百六十六頁，共二百七十七頁。參與型領(lǐng)(Ling)導(dǎo)特點(diǎn)：在制定決策時鼓勵并采納別人的意見具體行為表現(xiàn)：

協(xié)商、共同制定決策權(quán)、權(quán)利分享、民主管理等LEADER第一百六十七頁，共二百七十七頁。參與(Yu)型領(lǐng)導(dǎo)參與的種類：決策制定程序共分四類：1、獨(dú)自制定決策2、協(xié)商3、共同制定決策4、委派第一百六十八頁，共二百七十七頁。決策制定程(Cheng)序：一、獨(dú)自制定決策：領(lǐng)導(dǎo)者獨(dú)自做決策而不征詢他人意見，無任何參與。坦南鮑勃：通知型、推銷型第一百六十九頁，共二百七十七頁。決策制定(Ding)程序二、協(xié)商：征詢他人意見及想法，再仔細(xì)考慮后，獨(dú)自制定決策。三種細(xì)分：一是領(lǐng)導(dǎo)者提出一個未經(jīng)協(xié)商的決定，但遭遇強(qiáng)烈反對時愿意進(jìn)行修改；二是領(lǐng)導(dǎo)者提出一個試驗(yàn)性的方案，然后積極鼓勵他人進(jìn)行修改；三是領(lǐng)導(dǎo)者提出一個問題，然后讓其他人參與分析并提出解決方案，在此基礎(chǔ)上領(lǐng)導(dǎo)者獨(dú)自決策。兩種類型：個人協(xié)商、團(tuán)體協(xié)商第一百七十頁，共二百七十七頁。三、共同制定決策：領(lǐng)導(dǎo)者會同他人討論問題，然后一起制定決策。四、委派：領(lǐng)導(dǎo)者給一個人或者一個團(tuán)體制定決策的權(quán)利和義務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)者做出最后的決定，而且在最后執(zhí)行決策時，不(Bu)考慮別人過去的意見。四種決策制定方法排序：

按照他人對決策無影響到高度影響排列決策制定程序第一百七十一頁，共二百七十七頁。參與型領(lǐng)導(dǎo)(Dao)的優(yōu)點(diǎn)取決于參與者及其擁有的影響力四種優(yōu)點(diǎn)：高決策質(zhì)量決策的高度認(rèn)可決策過程的高滿意度參與者技巧的發(fā)展第一百七十二頁，共二百七十七頁。美國學(xué)者對一個醫(yī)院洗衣部的實(shí)驗(yàn)型研究：由獨(dú)裁的管理轉(zhuǎn)變?yōu)閰⑴c型管理，前18個月(Yue)生產(chǎn)力水平提高了42%,并逐漸消除抱怨，減少人事變動。對參與型領(lǐng)導(dǎo)的研究結(jié)果：第一百七十三頁，共二百七十七頁。領(lǐng)導(dǎo)者和追隨者之間的二元關(guān)系。追隨者和領(lǐng)導(dǎo)者之間存在著不同的關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)具備同每一個追隨者建立不同的良好關(guān)系的能力。領(lǐng)導(dǎo)—成員交換理論認(rèn)為，這種高質(zhì)量的關(guān)系對領(lǐng)導(dǎo)者、追隨者、工作小組和組織都有著正面的影響。領(lǐng)導(dǎo)者可以試著和每一個追隨者建立良好的個人關(guān)系，從而最大限度地使自己、追隨者和組織受益。服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力是領(lǐng)導(dǎo)力基于服務(wù)員的角色存在于領(lǐng)導(dǎo)者和跟隨者之間，而不是命令和控制跟隨者。領(lǐng)導(dǎo)者和追隨者在一個成熟的相互支持的工作環(huán)(Huan)境中一起工作從而達(dá)到組織的目標(biāo)。仆人型領(lǐng)導(dǎo)者導(dǎo)引了一個觀點(diǎn)即我們每個人都對別人負(fù)有道德上的職責(zé)。仆人型領(lǐng)導(dǎo)力被看作是一個到基層服務(wù)的機(jī)會，而不是自上至下的領(lǐng)導(dǎo)。參與可以改善決策的質(zhì)量和認(rèn)同度第一百七十四頁，共二百七十七頁。第一部分(Fen)如何做正職第一百七十五頁，共二百七十七頁。學(xué)習(xí)如何做正職了解正職的角色定位學(xué)習(xí)正職的素養(yǎng)和職責(zé)了解正職的特殊思維技術(shù)人(Ren)員如何轉(zhuǎn)變成領(lǐng)導(dǎo)者第一百七十六頁，共二百七十七頁。如何做正職正職及其任務(wù)正職的素養(yǎng)正職的職責(zé)技術(shù)出身的

正職觀念轉(zhuǎn)變正職定義正職任務(wù)正職角色定位正職應(yīng)掌握的原則正職技能正職能力決策與用人變革創(chuàng)新打造核心競爭力駕馭沖突利用從眾心理第一百七十七頁，共二百七十七頁。通常理解：就是組織的最高領(lǐng)導(dǎo)者，組織的最高管理者，組織發(fā)展的領(lǐng)軍人物，對組織發(fā)展成敗負(fù)最終(Zhong)責(zé)任的人.廣義概念：指任何一個組織、不同單位、不同層級或不同部門的主管負(fù)責(zé)人，在各自的領(lǐng)域范圍內(nèi)發(fā)揮著決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制等多種職能，是所屬單位的權(quán)利和利益中心。一、正職及其任務(wù)－正職的定義第一百七十八頁，共二百七十七頁。一、正職及其(Qi)任務(wù)－正職的任務(wù)一、與環(huán)境接觸，注意組織所處的領(lǐng)域，清晰界定市場細(xì)分。二、決定總體戰(zhàn)略和運(yùn)行指導(dǎo)。三、根據(jù)工作環(huán)境的要求判斷組織的優(yōu)劣式和推動組織的變革。四、推動組織變革，確保組織的能力滿足環(huán)境的要求。五、確保組織健康，以迎接外部的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，提高員工的士氣，發(fā)揮企業(yè)的優(yōu)勢，彌補(bǔ)劣勢。正職的根本職責(zé)：保證組織同環(huán)境有效互動，相互適應(yīng)。第一百七十九頁，共二百七十七頁。一(Yi)、正職及其任務(wù)－正職的角色定位人際角色：正職首要職責(zé)就是要廣泛建立各種關(guān)系細(xì)分：頭面人物…………社交、法律、禮儀領(lǐng)導(dǎo)者…………部屬、員工聯(lián)系者…………外界、上下級信息角色：處理組織中的各種信息細(xì)分：偵查者…………獲得外界信息傳播者…………向內(nèi)傳遞信息發(fā)言人…………向上對外通報信息決策角色：定奪發(fā)展戰(zhàn)略、負(fù)責(zé)重要決策細(xì)分：創(chuàng)新者…………設(shè)計(jì)策略及變革計(jì)劃解決糾紛者………擬定及應(yīng)對紛擾和危機(jī)資源分配者………平衡資源，協(xié)調(diào)利益談判者…………對外談判交涉第一百八十頁，共二百七十七頁。二、正職的素養(yǎng)－正職應(yīng)(Ying)掌握的原則明確管理和領(lǐng)導(dǎo)兩個不同的概念管理：通過計(jì)劃、組織、控制等職能，利用組織內(nèi)部資源去實(shí)現(xiàn)宗旨和目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)：是創(chuàng)造力和動力行事要權(quán)變制宜，不墨守成規(guī)掌握領(lǐng)導(dǎo)和指揮關(guān)鍵塑造鮮明的個人領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格第一百八十一頁，共二百七十七頁。能讓他人共同參與、分享意義的能力擁有一副獨(dú)特的、富有感染力的喉舌有一套堅(jiān)定的價值觀適應(yīng)能力（審時度勢能力和堅(jiān)強(qiáng)的意志）卓越領(lǐng)導(dǎo)力最可靠的指標(biāo)：是面臨逆境時的為人處事方式，是人從負(fù)面時間中尋找積極意義、從最嚴(yán)重的考驗(yàn)中汲取(Qu)力量和智慧的能力。二、正職的素養(yǎng)－正職應(yīng)掌握的技能第一百八十二頁，共二百七十七頁。必備四種技能闡明愿景深入交流贏得信(Xin)任發(fā)掘潛力二、正職的素養(yǎng)－正職應(yīng)掌握的技能第一百八十三頁，共二百七十七頁。過人的忍耐力(Li)“偉大的人物，必然會與人群保持一段距離”－戴高樂超凡的意志力體現(xiàn)在：冷靜面對瞬息萬變的嚴(yán)酷局面對工作和事業(yè)的樂觀進(jìn)取、追求卓越的精神敢于承擔(dān)責(zé)任，坦率認(rèn)錯二、正職的素養(yǎng)－正職培養(yǎng)的四種能力第一百八十四頁，共二百七十七頁。二、正職(Zhi)的素養(yǎng)－正職(Zhi)培養(yǎng)的四種能力敏銳的觀察力要做到：通盤了解情況認(rèn)識自己（與他人橫向?qū)Ρ茸晕叶ㄎ?；以人為鏡不斷自醒；汲取意見了解自己）知人善任（用人所長，避人所短）出眾的領(lǐng)導(dǎo)力展現(xiàn)在：把握全局，不是具體做事者組織政策制定者，做導(dǎo)演而非演員確立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，協(xié)調(diào)活動，做好教練使得自己被優(yōu)秀人圍繞，不能處處成為專家