導醫(yī)工作計劃

-30-導醫(yī)工作計劃導醫(yī)工作方案1隨著社會的進步，人們對醫(yī)療服務的需求不斷提升，導醫(yī)已成為寬闊就醫(yī)者不行缺少的重要工作，并成為醫(yī)院的重要“臉面”，就診者在進入醫(yī)院后，首先接觸的就是導醫(yī)的服務，因此一支優(yōu)秀的導醫(yī)隊伍對醫(yī)患關系雙方都特殊重要。我們的總目標是：轉變服務模式，提升導醫(yī)工作質量；更新服務理念，提升服務意識；讓全部來院者對我院產生奇妙的第一印象，為后續(xù)的檢查治療打下較好的鋪墊作用，具體方案如下：一、連續(xù)保持并完善現有的服務項目：1.樹立較好的窗口形象：a.保持每日7：30進行的上崗儀式。（責任人：陳雪羚）b.強化形體訓練，主要針對站姿和行走姿態(tài)的練習，每月強化訓練一次。（責任人：陳雪羚）c.導醫(yī)護士流淌頻繁，對新上崗人員強化訓練一周，訓練內容儀容、舉止、言談。（責任人：陳雪羚）2.不斷提升服務質量：熟記“十個主動”并真正落實在平常的工作中，從而超越病人的希望。（責任人：陳雪羚）3．準時掌握各種信息，做好導向工作。4．強化新護士的綜合素養(yǎng)培養(yǎng)，為臨床輸送優(yōu)秀的護理人員：a培養(yǎng)她們具有較好的職業(yè)道德和猛烈的憐憫心及責任感，做到急為病人所急，想為病人所想，主動為病人排憂解難。（責任人：陳雪羚，全體導醫(yī)）b較強的溝通技巧和應變力氣，能做到：主動詢問、主動介紹、主動解釋。（責任人：全體導醫(yī)）c強化三基培訓，力爭在院內考核中達標率90％以上，為臨輸送合格的護理人員。（責任人：全體導醫(yī)）二、針對導醫(yī)人員年輕化流淌性大等特點，我們制定以下職業(yè)訓練方案：1，強化職業(yè)認同感訓練，強調導醫(yī)工作的重要性。導醫(yī)是醫(yī)院的窗口，是醫(yī)院開展無縫隙護理中不行或缺的重要組成部分。2，強化導醫(yī)人員心理承受力氣的訓練，增加自信念。由于傳統(tǒng)思想的影響，人們對導醫(yī)工作有著不同程度的偏見，使她們在心理上產生了一定的壓力，從而失去自信念。做為管理人員要準時了解和掌握她們的思想動態(tài)，采取不同的形式（個別或集體談心）減輕她們的心理壓力，增加其自信念。（責任人：陳雪羚）3，強調團體意識和營造歡快工作氛圍，只有在歡快的氛圍里工作，才會心情舒適從而提升工作效力，大家也會更加珍重疼惜這個團體。（責任人：陳雪羚）三、09年新開展服務項目：1.開展“全程溫馨服務”活動，意在以人文性服務為患者供應最大便利和利益。為患者引導.詢問.替患者化價.交費.取藥，攙扶老.弱.殘病重患者，全程伴隨老年無助患者就診。（責任人：陳雪羚）2施行“六有”鐵心服務，即進門有人迎.掛號有人導.就診有人接.住院有人送.困難有人幫，（責任人：陳雪羚）2.增設便民服務臺：a.供應力所能及的便民服務，如：一次性水杯、紙、筆、等b.熱線（便民電話）：查找病人，便利探視者；協調醫(yī)患之間的.關系；關懷落實專家就診時間；落實住院科室，提前預備，真正做到無縫護理。3設置就診指南卡：發(fā)放到每位來醫(yī)院就診者手中，指導病人怎么就醫(yī)（責任人：陳雪羚）。四、電梯組工作方案：08電梯間的工作已得到寬闊作業(yè)人員的肯定和病人的滿意，我們將在09年連續(xù)努力做到最好！1.保持較好的窗口形象：電梯間是我院的另一扇窗口，同樣也反映了我院的精神面貌和內在涵養(yǎng)，因此我們全部的操作員務必?著裝整齊、妝容大方、儀表、言談、舉止符合要求，保持精神飽滿的進入崗位，主動調整好自己的心情，杜絕把不良心情帶入工作崗位。2.提升電梯服務質量，盡量滿足寬闊乘客的需要并將危急病人準時運輸所到科室。a.電梯實行“內外呼應”的服務模式：4號電梯即綠色通道24小時配備專業(yè)人員操作，電梯大廳設置服務臺，從早7點到晚7點支配人員值班，既可作為調度，又可對候梯者進行疏導和解釋工作，對急危病人進行專梯接送，安全將患者送達科室；b.對行動不便又無人陪護者主動攙扶。3.保持電梯的安全運行：a.與后保中心保持較好的協作關系，定期對電梯進行保養(yǎng)，如發(fā)覺特殊，立刻停止運行，并盡快通知賜予修理；b.保持每部電梯內的電話完好無損，以確保發(fā)生意外時，能在第一時間與外界聯系，同時做好安撫工作，以滿足病人心理需要。4.保持較好的電梯環(huán)境：a.電梯內衛(wèi)生實行包干制，責任到人；b.護士長不定期檢查；c.明確獎懲機制。導醫(yī)工作方案2門診是醫(yī)院的窗口，門診工作具有接觸病人多、病人流淌性大、病種復雜等特點，而病人在短時間內又圍圍著掛號、候診、檢查、取藥及處理等，不停地接受信息、反饋信息，從而又使門診工作具有明顯的不穩(wěn)定性。因此，我們醫(yī)院設立了導診護士。我就是其中的一位，在導診工作一年多了，有很多的體會，導診這個工作說好干也好干，就是服務好每一位患者，讓患者來我院看病覺得是一種享受。導診護士的言談舉止、行為規(guī)范、道德情操都會給病人留下深刻印象，所以說我覺得這個工作也很好干，但往往有時還是干的不到位，沒有盡到導診護士的責任。做好導診工作是溝通病人與醫(yī)院之間的橋梁，有利于患者準時、精確?????的就診。也是醫(yī)院服務質量提升的一種體現，所以要重視門診的導診工作。隨著醫(yī)學模式的轉變，人們生活水平和文化水平的不斷提升，對醫(yī)院服務質量的要求也不斷提升，所以說導診這是個關鍵，因此，為便利患者就診，導診工作顯得越來越重要。導診護士的工作關系到醫(yī)院的整體形象和聲譽，它在醫(yī)院各系統(tǒng)中起著承上啟下的作用，為此，強化人性化導診服務，提升整體護理質量勢在必行。門診接受病人多、病人流淌性大、病種復雜，在短短的時問內病人圍圍著掛號、候診、檢查、取藥及處置等，不停地接受信息，反饋信息，具有明顯的不穩(wěn)定性。所以說導診會起到很大的作用，這樣起到了靈敏的就醫(yī)效果。醫(yī)療市場競爭越來越嚴峻，對護士的要求也越來越高，病人來醫(yī)院就診。首先接觸的是門診導診護士，因此務必?重視提升導診護士的整體素養(yǎng)。以適應“以病人為中心”,“以人為本”的服務模式的”轉變。所以說導診這個崗位是特殊重要的崗位，我們一定要進到我們該進的責任。在今后的工作上我一定要再努力。把它干的更好。1、導診臺的護士8點準時上崗，在未上崗前，首先把走廊兩側燈全部打開，為來院就醫(yī)的患者制造一個較好的醫(yī)療環(huán)境；下班后要準時關閉燈關，以保證醫(yī)院安全和節(jié)能。遇到陰天下雨光線暗時，要準時將大廳燈打開（平常晴天不開）。2、導診臺的崗位是醫(yī)院的窗口，導診臺的護士上崗務必?衣表潔凈規(guī)范、薇笑服務，對來院看病的每一位患者應當做到“來有應聲，走有送聲”，它體現一個單位文明的象征。3、導診臺的護士務必?使用文明用語，接待每一位患者，都要“請”字當頭，說一聲“您好”，嚴禁使用禁語。如：不知道、不清楚等。4、導診護士在接待患者時，不準坐著與患者說話，應當有禮貌的站立交談，以體現文明服務。5、導診臺護士要認真接聽每一個詢問電話，并做好電話記錄；對詢問的內容當時能解答的當時解答，當時解答不了的，要準時反饋給相關部門，并認真做好電話的回復工作，每周總結電話狀況并上報。6、對來院就醫(yī)的患者詢問或提出的問題，導診臺的護士態(tài)度要和氣、解釋要耐心，盡可能的讓患者滿意。7、導診臺的護士務必?嫻熟掌握全院每個科室所處的位置、每位專家的診療項目及全院狀況，以便于做好詢問和引導患者就醫(yī)。8、對年老體弱、行動不便的患者就醫(yī)沒有家人伴隨的，要主動、熱忱扶持到相關醫(yī)生診室就診，并關心掛號、交款。9、對患者看病去的診室不太好找的位置，導診護士要詳細引導或送到該去的診室，以免患者走彎路，引起不必要的麻煩。10、患者看完病后，要離開醫(yī)院時，導診護士要說一聲“請走好”，給患者一種溫馨、舒適、感到來院如到家的。導醫(yī)工作方案3我院服務中心各項工作有序開展，服務中心會更好的朝著制度化、規(guī)范化的方向發(fā)展，為進一步做好下半年各項工作，特方案如下：一、進一步完善服務中心各項要求和規(guī)定；二、改善就醫(yī)環(huán)境，改進服務流程，進一步完善各項便民服務措施；三、圍繞創(chuàng)建三級醫(yī)院，將連續(xù)推動多種形式預約掛號制度的施行，強化對我院科室及我院坐診專家的宣揚力度；四、由于就診患者常常較多，患者候診秩序混亂，導診大廳增派一名專職導診人員，維護就、候診秩序，確保醫(yī)療秩序井然有序；五、組織科室人員定期開展業(yè)務學習，提升護理人員業(yè)務水平和職業(yè)素養(yǎng)；六、圍繞護理部制定的月、季度工作方案開展工作，做到月月有重點，有條不紊的開展服務中心的.各項工作；七、為提升人員整體護理服務水平，加大每日護理人員上崗前儀表著裝、文明語言等的檢查力度。八、連續(xù)開展“一站式服務”，做好門診的導醫(yī)、預檢分診工作。九、主動迎接創(chuàng)文明城等各項省市檢查，做到工作常態(tài)化。服務中心XXX二〇XX年七月十六日導醫(yī)工作方案4轉瞬一年又過去了，一年的工作繁忙并充實，回憶過去的工作，有成功的喜悅也有失落的遺憾，但更多的是對今后工作的期望，現將工作總結如下：一、保持全局觀念，做好本職工作不管從事什么工作，保持全局熟識是首要的問題，現場技能服務也不破例。我以為售后服務工作的全局就是，“保持公司形象，使客戶對公司產物的.稱心度和忠實度化?！弊璧K的維護客戶的好處，是提升我們公司產物的中心競爭力的一個主要構成局部。做好售后服務工作，還也是對公司產物的宣揚，以及對公司產物功能的諜報搜集，以便作出實時改良，使產物更好的知足現場的運用要求。二、擅長溝通溝通，強于關心協調現場技能服務人員不只要有較強的專業(yè)技能常識，還應當具有優(yōu)越的溝通溝通才能，一種產物良多時分是由于運用操作欠妥才呈現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不行，所以這個時分就需求我們找出癥結地點，和客戶進行溝通，規(guī)范操作，然后杜絕對產物的不信任甚至對公司形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣揚。三、精于專業(yè)技藝，勤于現場察看隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷增加，怎么做好電腦銷后服務，也是增加公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能服務人員，要在現場勤于察看、自力考慮、多與同事溝通，努力不斷提升的營業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務，代表了客戶對本公司產物進一步的信任。四、技能常識程度與實踐操作純熟在過去的工作中獲得了一些領悟，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱忱，保持陽光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務的工作，主動的思想和平緩的心態(tài)才能促進工作提升和工作的順當，在售后工作中要有好的方式技能與判別力才能使工作順當。導醫(yī)工作方案5導醫(yī)服務是近幾年來由導游、導購服務等引伸到衛(wèi)生行業(yè)中來的，是在市場經濟條件下醫(yī)療衛(wèi)生工作改革深化的產物，是當今及今后大型綜合性醫(yī)院門診的一項重要工作內容之一“導醫(yī)”是確保醫(yī)院醫(yī)療服務各環(huán)節(jié)緊密性的一個重要崗位，熟識各科導醫(yī)工作內容，對提升醫(yī)院及?？菩蜗?，降低掉診率，提升整體醫(yī)療服務水平和經營效益有著重意義。導醫(yī)服務是在醫(yī)院門診設置專業(yè)護士，為病人就醫(yī)就診供應服務。1培訓對象導醫(yī)組護理人員，年齡均為19-23歲之間，身高為1.60-1.68m之間，容貌姣好。2培訓方式（1）制訂培訓方案以三個月為一階段，分為三個周期。第一周期即基礎期，服務理念、服務意識的培訓，主要是培養(yǎng)較好的禮儀規(guī)范、通過對導醫(yī)儀容、儀表、語言的培訓，培養(yǎng)她們優(yōu)雅的舉止、得體的語言，職業(yè)道德意識、接受理論講授與訓練相結合的方式?；颊邅碓壕驮\的第一個接觸者就是導醫(yī)，其著裝、氣質、談吐直接關系到患者對醫(yī)院的推斷和評價.因此導醫(yī)護士在上崗時應儀表端莊、微笑站立式服務，熱忱接待每一位患者，在語言、表情和動作中留意表達出憐憫和關懷，使患者感到溫和和愛惜，并取得患者的信任。第三周期主要是業(yè)務學問培訓，明確導醫(yī)工作職責及服務方向，培養(yǎng)愛崗敬業(yè)的精神。對導醫(yī)進行分診學問的訓練；專家坐診時間及擅長專業(yè)的訓練；各科室的特色及各種突發(fā)大事的應急流程等內容的培訓。3、培訓的具體內容第一部的服務理念、服務意識的培訓一、明確導醫(yī)工作的必要性和觀念的轉變導醫(yī)詢問服務是塑造醫(yī)院較好形象的重要服務內容，是便利病人協作各種檢查、治療的有效手段，同時使病人得到情感上愉悅，有利于疾病的康復。導醫(yī)工作的必要性和迫切性，隨著學問經濟時代的接近和醫(yī)療保險市場的慢慢開放，醫(yī)院門診工作正面臨著較大的機遇和挑戰(zhàn)，醫(yī)療市場的競爭，除設備、技術外，關鍵還要強化醫(yī)院管理，拓寬服務內容，改善服務態(tài)度，深化服務內容，努力提升服務質量適應不同的需求，是增加醫(yī)院競爭力的關鍵。學習禮儀的意義：1、給患者留下較好的第一印象導醫(yī)和患者交談的時間應留意談話態(tài)度，要保持穩(wěn)定的心情和寧靜的心態(tài)，做到自然大方，發(fā)音吐字要緩慢，聲音委婉嚴峻，速度適中，適當協作手勢與表情；提倡“十字禮貌用語”您好，請，對不起，感謝，再見；要把握深淺和分寸，留意虛心，掌握主動，語言簡明扼要，并依據患者的病情.職業(yè).年齡.文化水平.地位和性格的不同，選擇合適的談話方式和措施進行交談。接待患者要主動熱忱，使用文明用語?！澳茫惺裁词虑槲夷荜P懷您嗎?請問您有什么不舒適?”請先到某某地方掛號，然后到某診療室看病”，接待患者時間，姿態(tài)端正，背部挺直，面對并注視患者，表情和氣自然，切忌舉目四顧，心不在焉。2、使病人放心來醫(yī)院就診某公司職工選擇定點醫(yī)院，求助于一伴侶幫忙教育。伴侶告知說：“有一個小竅門，就是先去醫(yī)院任憑轉轉一家醫(yī)院是不是值得病人信任，不用看病，一轉就能有答案。”她不以為然：“別說那么懸，不看病怎么知道?”伴侶回答：聞香能識美人，觀風氣也能識醫(yī)院?！伴T診工作是否井井有條；醫(yī)生、護士的著裝、舉止、言論是否規(guī)范；從小事上都能表現出來。假如醫(yī)生打電話談天，護士大聲喧嘩，醫(yī)務人員操作時隨任憑便，這樣的醫(yī)院從管理到醫(yī)生素養(yǎng)便值得懷疑，這種醫(yī)院最好別選?！?、塑造較好的醫(yī)院形象醫(yī)院職工在工作和社會生活交往中的儀表、言行表現，不僅反映出該職工自身的職業(yè)素養(yǎng)，而且折射出該職工所在醫(yī)院的團體文化水平、品質、精神風貌和經營管理境界。4、衣風與醫(yī)風（1）醫(yī)務人員若要樹立較好的醫(yī)風，同樣也應塑造端莊、精神的衣風。在某些醫(yī)院，醫(yī)務人員衣風不整的現象屢屢可見，常表現為如下幾種：一是衣不合體，既外表不協調，又對工作造成不便；二是衣冠不整，形象有失雅觀；三是臟或破，其形象貌似拾垃圾者，讓人很難產生白衣天使之感。（2）醫(yī)務人員都應培養(yǎng)較好的衣風并樹立崇高的醫(yī)風。它不僅能增加醫(yī)務人員的儀表美，而且能反映醫(yī)務工的內在氣質、文化素養(yǎng)和精神風貌，是醫(yī)院精神文明建設的一個重要組成部分。較好的.禮貌修養(yǎng)是塑造形象的基礎，超群的醫(yī)技是塑造醫(yī)院形象的后盾。相關數據表明：外表、態(tài)度服飾、發(fā)型、微笑、神情、視線、姿勢、鞠躬、手勢——留意率55%聲音、談吐悅耳的聲音、問候、言語措辭——留意率38%業(yè)務相關學問——留意率7%4、提升醫(yī)務人員的自身修養(yǎng)修養(yǎng)——一個人在道德、學問、技藝等方面，具有的素養(yǎng)和力氣。禮貌修養(yǎng)——在禮貌、禮儀、禮節(jié)等方面自覺地依據社會公共生活的準則要求，在待人接物時所特有的風度。二、導醫(yī)標準禮儀的培訓在人際交往中，以規(guī)定的或商定俗成的程序、方式來表現的律己、敬人的完整行為，稱之禮儀。（一）護理人員儀容、儀表、儀態(tài)規(guī)范1、儀容：1.1淡妝上崗：表情自然、精神飽滿、熱忱大方。1.2微笑服務：笑容親切、適度、做到擇時、擇情，指向明確。1.3眼神：談話時應注視對方，眼神友好、真誠，較好接納對方。切忌目中無人、斜視。1.4氣質與風度：文靜、大方、謙和、親切。2、儀表與著裝：2.1著裝大方、符合要求、美觀得體。2.2著工作服：大小合適，扣子扣齊，腰帶平撫，有損壞、脫紐扣準時縫補，不能以膠布、別針代替紐扣。內部袖口，裙邊不得外露，胸牌掛于第二個紐扣上沿。2.3戴帽：帽子：兩邊微翹，前后適合，用白色發(fā)夾固定。頭發(fā)：要求整齊、利落。長發(fā)應盤起，必要時用發(fā)網，短發(fā)不過肩，劉海不宜過多、過長。2.4鞋襪：護士鞋應整潔、潔白；襪子以白色和肉色襪為宜，襪長過膝，勿將裸腿露于工作服外。2.5手：干凈、不涂指甲油、不留長指甲、不戴戒指、手鐲。2.6淡妝：面部化妝以干凈、嚴峻、雅淡為宜?；瘖y時不要在公眾場合。3、儀態(tài)與舉止：3.1總印象：文靜、莊重、大方；步伐穩(wěn)健適度；動作靈敏輕松。3.2站姿：站立是護士做基本的活動形式，是保持儀表美的基礎，一般分為規(guī)范站立和自然站立。規(guī)范站立：頭正頸直，目光平視，下頜微收，雙肩外展，收腹挺胸直背，兩臂自然下垂，右手握住左手四指對側，兩腿直立，重心上提，足跟并攏，足尖分開。自然站立：在規(guī)范站立的基礎上雙手自然擺放。一般狀況下，兩腿應繃直，不要東倒西歪或左擺右晃。如站立時間久感覺疲乏時，可視狀況自我調整站姿，將身體重心任意移到任何一腳，另一腳可略微放松彎曲，但上體仍應保持正直。站立時，雙手不要環(huán)繞胸前，也不要叉腰或插入衣袋。忌：抬頭傲視、身體顛晃、手卡著腰、佝僂著腰。3.3坐姿：入座時，要輕要穩(wěn)，不要趕步，以免給人以“槍座”感。走到座位前，自然轉身，右腳向后撤半步。左手扶裙，坐下后，雙手掌心向下放于同側大腿上，或左下右上重疊于左側大腿之一處，軀干與大腿呈90度，雙腳平放地面，足尖向前，雙眼平視，挺胸抬頭，自然大方。坐在椅子上，應至少坐滿椅子的三分之二，脊背輕靠椅首。談話時如若需側轉身，上體與腿應同時轉動，幅度不行過大。起來時，右腿應向后收半步而后站起，動作不要迅猛。坐在椅子或沙發(fā)上，不要前俯后仰，更不要將腿放在椅子或沙發(fā)扶手上和茶幾上。不要蹺二郎腿還上下踮腳晃腿，兩手不要漫不經心地拍打扶手。忌：斜扭著身子、一雙胳膊架在椅背上；翹著二郎腿；兩腿叉開、仰面朝天；V案時佝僂著腰或趴在桌面。3.4走姿：正常行走：行走時，眼平視前方，收腹挺胸，兩臂自然搖擺，搖擺幅度為30度左右，雙腳在一條直線上行走，步態(tài)輕穩(wěn)，彈足有力，兩人同行或擦肩而過時，應保持15公分左右的肩距離，杜絕相互碰撞，失禮失態(tài)。行走時做到“六個不要”。即步幅不要過大；步速不要過快；行進間不要將手插在衣褲口袋里；不要背著手；不要搖頭晃腦；不要因懶于立腰而使身體在行進間扭來扭去。走路時腳步要利落，有鮮亮的節(jié)奏感；不要拖泥帶水，踢里沓拉蹭著走，顯得步履冷靜，老態(tài)龍鐘。引導病人入門診?？?、病區(qū)，防做各種檢查時：導醫(yī)接受上身稍轉向病人的側前行姿式，與病人保持1.5-2步的距離，邊走邊介紹環(huán)境，不僅處于禮貌，可準時觀看患者的一般狀況。走廊與人相遇：側身將正面朝向對方，表現出主動的謙讓與彬彬有禮。3.5快步姿：上半身保持平穩(wěn)，兩腳步幅不過大，頻率不過高，伸展自如，略帶輕快。3.6坐、立、行、走留意事項：姿勢要端正，坐時不要仰靠椅背、伸直兩腳，不要顛腳晃臂，不要把腳搭到椅子扶手或蹲在椅子面上，兩腳更不能做有節(jié)奏的哆嗦動作。不要叉開雙腿，站立時，不要歪靠在墻上或柱子上，不要坐在椅子扶手上。行走時，不要跑跳、追逐、搭肩、抱腰、挽手。3.7對話姿：交談時應注視對方，表情自然，動作得體，手勢的動作不宜過大，一般上不過肩，下不過腰，左右在兩肩之內，切忌手舞足蹈，指手劃腳。上下級對話：上級可自然站立，下級則應規(guī)范站立，兩人問距離一般為0.5一lm，對話前下級應向上級點頭行禮，對話完畢，上級應點頭還禮，以示敬重。平級溝通：雙方可同時規(guī)范站立，或自然站立，也應保持0.5—1m的距離，溝通前相互行禮，溝通完畢相互行禮作別。與病人溝通時，不應坐靠病人的床側，不要坐著同站著的病人談話，最好保持在與病人平視的位置上，這樣會使病人感到親切自然，令人產生好感。3.8手姿勢：一般用右手：抬高右臂外展，肘部微彎，五指并攏，高位指引右手與頭部平行，中位指引右手與胸部平行，低位指引右手不能低于臀部。3.9拾物姿：右腳稍許后退，左手提衣裙，腳掌貼地，腳跟抬起，自然下蹲，蹲下后，雙手左上右下，置于左腿下三分之一處，保持重心平穩(wěn)，拾物時間右手撿起物品。3.10推車姿：雙手關心車沿把手兩側，軀干略向前傾，進病房時先停車，用手輕輕開門，再把車推至病人床前。3.11端盤姿：取自然站立姿態(tài)，雙手托住盤底邊緣；3.12持病歷夾姿：左手握病歷夾稍前端，并夾在肘；（二）護理服務中的禮儀規(guī)范1、服務禮儀：；1.1在護理服務中，樹立“以病人為中心、質量第一；1.2迎送用語：病人入院是建立較好關系的開始，護；1.4對來訪者熱忱詳細解答或處理有關的問題；1.5病區(qū)內有客人參觀時，護理人員應起立，微笑迎；1.6在護理服務中病人對3.11端盤姿：取自然站立姿態(tài)，雙手托住盤底邊緣三分之一處，拇指與食指夾持盤底，其他三指自然分開，托住盤底，肘關節(jié)呈90度，使盤邊距軀體3—5公分，要保持盤的平穩(wěn)，不行傾斜，不行將手指伸入盤內。3.12持病歷夾姿：左手握病歷夾稍前端，并夾在肘關節(jié)與腰部之間，病歷夾前沿略上翹，右手自然下垂或搖擺，翻病歷夾時，右手拇指，食指從中缺口處滑至邊沿，向上輕輕翻開。（二）護理服務中的禮儀規(guī)范1、服務禮儀：1.1在護理服務中，樹立“以病人為中心、質量第一”的服務理念。對病人服務做到主動、熱忱、親切和氣、耐心真誠。語言要以“請”字開頭，“您好”為先，“謝”字結尾。不責備病人，供應微笑服務。1.2迎送用語：病人入院是建立較好關系的開始，護士要起立熱忱接待，給病人及家屬以務必?的解釋與關懷，并把病人護送到病床；病人出院要送到病區(qū)電梯口，以送別語與病人離別，如：請按時服藥，請定期到門診復查，祝您早日康復，再見等。1.4對來訪者熱忱詳細解答或處理有關的問題。1.5病區(qū)內有客人參觀時，護理人員應起立，微笑迎接客人，并說：“您好!歡迎指導!請多多指教”?？腿俗邥r：“感謝!慢走!”1.6在護理服務中病人對護士有誤會或發(fā)脾氣時，護士應控制自己的心情，保持冷靜或交由同事處理，自己臨時離開病人，絕不能與病人爭吵。2、行為禮儀：2.1敬重病人的宗教信仰和風俗習慣，不對病人的外貌品頭論足，更不能譏笑、仿照病人，也不行以給病人起外號。2.2護理服務中做到“八不”：不吃東西，不打瞌睡，不扎堆談天，不大聲談笑，不看書報、電視，不玩電腦玩耍，不做私事，不擅自離崗。3、操作禮儀：3.1給每位病人操作前均應說：稱呼，您好，占用您一點時間給您做xx操作，耐心解釋，操作中要詢問病人感覺怎么，有甚不適：操作后說：操作完了，感謝您!特殊操作或使用特殊藥物后留意觀看病人的反應。3.2護理服務中做到四輕：走路輕、關門輕、說話輕、操作輕。不在病人面前或病房、辦公室內爭吵或爭論，推車及搬動桌椅、治療儀器等物品時均要輕緩適度，不拖不拉。3.3上班前不要吃刺激性氣味強的食物，如蔥、蒜等，更不準飲酒。4、電話禮儀：接電話時，電話鈴響第二聲后、第三聲即要響起之內應拿起話筒，先說：“您好xx科”，然后詢問對方“請問您找哪位”，“有什么事需要我關懷嗎?”等，假如要找的人不在，應客氣地告知去向，并詢問是否要留言或轉告，需要時記錄對方姓名、單位、回電號碼和留言。留意事項：4.1若電話意外中斷，由首先打電話的人再撥。4.2接聽電話時態(tài)度應有禮貌，聲音適中、嚴峻，若帶著微笑講話，交談效果會更好。4.3護士站有護士時，不得由護工接聽電話。在緊急和無護士狀況下，護工接聽電話要遵守電話禮儀。4.4電話交談時間不宜過長，放話筒動作要輕，以免引起誤會。5、搶救禮儀：5.1搶救病人時，由于病情和時間不允許，護士應充分運用體態(tài)語言，表現出冷靜的心情，愛惜的神情，嫻熟的技術和緊急的作風，以體現高度認真負責的行為舉止。外傷病人待生命體征平穩(wěn)后應細心為病人擦凈身上的血、污漬，能動的患者盡量更換好干凈的衣服送往病區(qū)。5.2當護士一人在班正在搶救病人，另一病人要求幫他做事時，應懇切地說：“對不起，我現在正在搶救病人，請稍等，我會盡快來的?！睅в枚Y貌用語接待來客（探訪者或詢問病人）1、您好，請問貴姓。2、您好，請問有什么需要幫忙?3、您好，請問找哪一位?4、您請坐，我立即叫他來。5、對不起，他今日休息（不在），有事請留言，慢走。6、對不起，下次請在探病時間來。7、對不起，病人需要安靜，請小聲說話（做事），多謝合作!8、對不起，病人病情不宜談太久。清早點回去，慢走。9、請放心，我們會盡力照看好病人，盡快訂出最好的治療方案。10、請放心，病人有什么事（或需要）我會立即通知你們。11、有什么困難（顧忌、問題、想法）請您提出來，我會盡量想方式幫您處理（或轉告）。12、您的提議（看法）很好，我們一定改進，感謝您的寶貴看法。13、請稍侯，我立即幫您聯系。以上方案是結合今年區(qū)衛(wèi)生會議內容精神和我院門診部實際狀況制訂出來的，但由于一些主觀緣由，或許有些方案有些不當，希望大家在會后能給我提出來，你們的看法和建議將是我把工作干好的催化劑。導醫(yī)工作方案6隨著社會的進步，人們對醫(yī)療服務的需求不斷提升，導醫(yī)已成為寬闊就醫(yī)者不行缺少的重要工作，并成為醫(yī)院的重要“臉面”，就診者在進入醫(yī)院后，首先接觸的就是導醫(yī)的服務，因此一支優(yōu)秀的導醫(yī)隊伍對醫(yī)患關系雙方都特殊重要。我們的總目標是：轉變服務模式，提升導醫(yī)工作質量；更新服務理念，提升服務意識；讓全部來院者對我院產生奇妙的第一印象，為后續(xù)的檢查治療打下較好的鋪墊作用，具體方案如下：一、連續(xù)保持并完善現有的.服務項目：1。樹立較好的窗口形象：a。保持每日7：30進行的上崗儀式。（責任人：陳雪羚）b。強化形體訓練，主要針對站姿和行走姿態(tài)的練習，每月強化訓練一次。（責任人：陳雪羚）c。導醫(yī)護士流淌頻繁，對新上崗人員強化訓練一周，訓練內容儀容、舉止、言談。（責任人：陳雪羚）2。不斷提升服務質量：熟記“十個主動”并真正落實在平常的工作中，從而超越病人的希望。（責任人：陳雪羚）3。準時掌握各種信息，做好導向工作。4。強化新護士的綜合素養(yǎng)培養(yǎng)，為臨床輸送優(yōu)秀的護理人員：a培養(yǎng)她們具有較好的職業(yè)道德和猛烈的憐憫心及責任感，做到急為病人所急，想為病人所想，主動為病人排憂解難。（責任人：陳雪羚，全體導醫(yī)）b較強的溝通技巧和應變力氣，能做到：主動詢問、主動介紹、主動解釋。（責任人：全體導醫(yī)）c強化三基培訓，力爭在院內考核中達標率90%以上，為臨輸送合格的護理人員。（責任人：全體導醫(yī)）二、針對導醫(yī)人員年輕化流淌性大等特點，我們制定以下職業(yè)訓練方案：1。強化職業(yè)認同感訓練，強調導醫(yī)工作的重要性。導醫(yī)是醫(yī)院的窗口，是醫(yī)院開展無縫隙護理中不行或缺的重要組成部分。2。強化導醫(yī)人員心理承受力氣的訓練，增加自信念。由于傳統(tǒng)思想的影響，人們對導醫(yī)工作有著不同程度的偏見，使她們在心理上產生了一定的壓力，從而失去自信念。做為管理人員要準時了解和掌握她們的思想動態(tài)，采取不同的形式（個別或集體談心）減輕她們的心理壓力，增加其自信念。（責任人：陳雪羚）3。強調團體意識和營造歡快工作氛圍，只有在歡快的氛圍里工作，才會心情舒適從而提升工作效力，大家也會更加珍重疼惜這個團體。（責任人：陳雪羚）三、20xx年新開展服務項目：1。開展“全程溫馨服務”活動，意在以人文性服務為患者供應最大便利和利益。為患者引導。詢問。替患者化價。交費。取藥，攙扶老。弱。殘。病重患者，全程伴隨老年無助患者就診。（責任人：陳雪羚）施行“六有”鐵心服務，即進門有人迎。掛號有人導。就診有人接。住院有人送。困難有人幫，（責任人：陳雪羚）2。增設便民服務臺：a。供應力所能及的便民服務，如：一次性水杯、紙、筆、等b。熱線（便民電話）：查找病人，便利探視者；協調醫(yī)患之間的關系；關懷落實專家就診時間；落實住院科室，提前預備，真正做到無縫護理。3。設置就診指南卡：發(fā)放到每位來醫(yī)院就診者手中，指導病人怎么就醫(yī)（責任人：陳雪羚）。四、電梯組工作方案：08電梯間的工作已得到寬闊作業(yè)人員的肯定和病人的滿意，我們將在20xx年連續(xù)努力做到最好！1。保持較好的窗口形象：電梯間是我院的另一扇窗口，同樣也反映了我院的精神面貌和內在涵養(yǎng)，因此我們全部的操作員務必?著裝整齊、妝容大方、儀表、言談、舉止符合要求，保持精神飽滿的進入崗位，主動調整好自己的心情，杜絕把不良心情帶入工作崗位。2。提升電梯服務質量，盡量滿足寬闊乘客的需要并將危急病人準時運輸所到科室。a。電梯實行“內外呼應”的服務模式：4號電梯即綠色通道24小時配備專業(yè)人員操作，電梯大廳設置服務臺，從早7點到晚7點支配人員值班，既可作為調度，又可對候梯者進行疏導和解釋工作，對急危病人進行專梯接送，安全將患者送達科室；b。對行動不便又無人陪護者主動攙扶。3。保持電梯的安全運行：a。與后保中心保持較好的協作關系，定期對電梯進行保養(yǎng)，如發(fā)覺特殊，立刻停止運行，并盡快通知賜予修理；b。保持每部電梯內的電話完好無損，以確保發(fā)生意外時，能在第一時間與外界聯系，同時做好安撫工作，以滿足病人心理需要。4。保持較好的電梯環(huán)境：a。電梯內衛(wèi)生實行包干制，責任到人；b。護士長不定期檢查；c。明確獎懲機制。導醫(yī)工作方案720xx年沒想到這么快就過去了，對我個人來說，還是特殊的意外的。作為一名電話客服，我們的工作其實特殊的枯燥，每日在接電話和打電話中循環(huán)，自己曾經認為在工作中的時間是特殊漫長的。但是在工作中，自己經過了學習和領導的教育，自己也漸漸的學會了怎么去面對工作，怎么去看待工作?，F在看來，自己的工作已經不再是這樣的單調，雖然有時間照舊會感到枯燥，但是在枯燥的背面，自己也看到了好玩的成長!作為電話客服，自己曾以為工作不過是給客戶解答問題。但是在面對了各種各樣的客戶后，我徹底的轉變了自己的想法。我對這一年工作的”總結記錄如下：一、個人的狀況思想上：作為一名xx的客服職工，我在理念上保持與公司一致——“保持為客戶供應的服務!”在工作的培訓和學習中，我不斷的提升自己的思想覺悟，學習公司的理念，改正自己工作中的缺點。工作中熱忱，且親切，主動關懷同事，并對自己的工作認真負責，有較強的責任感。工作上：努力的完成自己的工作，對于自己不明白的地方準時去學習和提升自己，為客戶解答的時間以客戶為主，優(yōu)先為安撫客戶心情，同時以最快的速度為客戶處理問題。在工作學校習閱歷，對同事和自己遇上的狀況進行記錄和反省，杜絕下一次消逝問題。人際上：在公司中我廣交伴侶，提升自己在公司中的人際關系，強化同事間的溝通，與同事間互幫互助，相互學習閱歷，努力提升工作力氣。自己作為一名客服，總是要面臨和各種客戶的溝通，有時間也會消逝無奈和難受的時間，但是我們總是相互的勸慰和關懷，讓工作能順當的進行。二、工作的狀況在工作中，我一開時嚴格的要求自己，不讓自己在工作中犯錯，總是在做好萬全的預備之后再為客戶處理。雖然沒什么問題，但是在業(yè)績上卻難以進步，自己也總是被批判。在重新的對自己檢討之后，我轉變了自己的工作方式，開始帶著人性化的工作，在和客戶溝通的時間，多考慮客戶的狀況，讓客戶能感到更加的便利。漸漸的，自己也寵愛上了這樣的感覺，努力的將工作做的更好。三、工作中的不足目前自己的不足，還是對公司產品了解的不夠深化。在很多專業(yè)的客戶面前，可能自己還懂的不如客戶多，這實在是有些丟臉。為了杜絕再消逝這個錯誤，我要更加深化的學習產品學問，提升個人的只是儲備。堅信這樣也能有效的提升公司形象!四、總結一年的工作結束了，說實話，客服的工作是比較簡潔的，但是只有自己在工作中發(fā)覺了樂趣，才能讓自己找到目標，才能讓自己連續(xù)前進!在下一年，我也要努力朝著自己的目標前進!導醫(yī)工作方案820xx年是我院“創(chuàng)三甲”評審基礎之年，我們將以“三級醫(yī)院評審標準”為總綱領，切實深化以“抓基礎，強內涵”為中心，施行精細化管理策略，指導醫(yī)療、科研、教學及其他日常工作管理走向精細化，現將20xx年醫(yī)教部工作方案如下一、目標任務充分解讀“三級醫(yī)院評審標準”，分解標準中的各項任務到科室、到人。充分圍繞“抓基礎，強內涵”，使之落實到各項工作中。充分落實精細化管理戰(zhàn)略，分階段、分步驟施行精細管理。通過這些舉措，使得醫(yī)療質量得到進一步提升，醫(yī)療安全大事減少，科研活動檔次擢升，教學質量攀升。二、深化學習“三級醫(yī)院評審標準”，主動備戰(zhàn)“創(chuàng)三甲”1、親熱關注醫(yī)院醫(yī)療工作總體發(fā)展的動向，為決策層準時供應科學的學科設置論證和合理的學科結構調整看法和建議。2、依據衛(wèi)生部《三級醫(yī)院評審標準施行細則（20xx版）》的要求部署支配醫(yī)院評審工作（1）組織本科室作業(yè)人員認真學習領悟《三級醫(yī)院評審標準施行細則（20xx版）