業(yè)務(wù)員的成長事業(yè)

（業(yè)務(wù)管理）業(yè)務(wù)員的成長事業(yè)推銷業(yè)務(wù)的方法與技巧業(yè)務(wù)員的“角色”業(yè)務(wù)員在企業(yè)的營銷中起著重要的作用，但是，并不是所有的業(yè)務(wù)員都清楚地知道自己應(yīng)該扮演怎樣的角色。請看下面的謝謝閱讀一段對話：主管：“請您將自己這３個(gè)月的工作總結(jié)一下?！睒I(yè)務(wù)員：“我主要聯(lián)系江蘇鹽城的一個(gè)客戶，客戶電話需要我們企業(yè)提供樣品，我送去了，并且做了充分的介紹,前后跑感謝閱讀了三次，最后順利成交?！敝鞴埽骸澳搅耍炒嘻}城，能把鹽城的市場情況作一下初步分析嗎？”精品文檔放心下載業(yè)務(wù)員：“怎么分析？”主管：“這個(gè)您應(yīng)該知道！”業(yè)務(wù)員：“請?zhí)崾疽幌隆！敝鞴埽骸氨热纾涸邴}城，我們的產(chǎn)品是否可能有更多市場？換句話說，還有沒有其他客戶？以及還有哪些同行（對手）謝謝閱讀在那里銷售產(chǎn)品？”業(yè)務(wù)員：“這個(gè)問題太大太泛，我不太清楚。我對這個(gè)客戶比較了解，您可以問一點(diǎn)關(guān)于這個(gè)客戶的事情。”謝謝閱讀主管：“那我問一下：這個(gè)客戶是怎么知道我們廠有這個(gè)產(chǎn)品的？”感謝閱讀業(yè)務(wù)員：“我沒有問他。”主管：“那這個(gè)客戶以前使用的是誰的產(chǎn)品？”業(yè)務(wù)員：“不太清楚?！敝鞴埽骸澳撬麑ξ覀兊漠a(chǎn)品有什么具體的評價(jià)？”業(yè)務(wù)員：“好像覺得價(jià)格還可以，其他沒說什么?！辈挥迷僬f下去，上面的一些問題實(shí)際上就是筆者在一個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)員會(huì)上問的，當(dāng)時(shí)條理不會(huì)有這么清楚，問答也不會(huì)感謝閱讀有這么順暢，但大家也看得出來：這個(gè)業(yè)務(wù)員雖然達(dá)成了交易，嚴(yán)格來講，他還不能說是一個(gè)“合格”的業(yè)務(wù)員，這種“不謝謝閱讀合格”連他自己也還沒有意識(shí)到！而且可能大家跟筆者會(huì)有一些同感：這種現(xiàn)象實(shí)際上是非常普遍的。時(shí)下一些業(yè)務(wù)員非常精品文檔放心下載熱衷什么“頂尖的銷售技巧”、“客戶談判金鑰匙”等等的東西，但很多人忽略了一個(gè)最基本的前提：業(yè)務(wù)員究竟是干什么精品文檔放心下載的？究竟需要哪些基本功？從角色定位來講，筆者認(rèn)為，業(yè)務(wù)員應(yīng)該有一下一些功能：精品文檔放心下載１、業(yè)務(wù)員是“信息源”方向先生在《客戶經(jīng)理制》（《企業(yè)活力》雜志２００１年第２期）中有一個(gè)非常形象的比喻：“販貨郎”是最出色的感謝閱讀“客戶經(jīng)理”。大致意思是說，過去的幾千年里，他們把產(chǎn)品成功地分銷到世界上的每一個(gè)角落。當(dāng)貨郎來到“杏花村”，感謝閱讀他會(huì)記下：胖大嬸的兒子大柱要辦喜事，貨郎立即為他作好安排，很快就會(huì)把娶親的一切幫他置辦好，而大柱的媳婦是梅花精品文檔放心下載莊的姑娘小鳳，一轉(zhuǎn)眼，他又來到小鳳家，幫他置辦嫁妝，過了年再來，又該輪到大柱小鳳養(yǎng)小子了，就要準(zhǔn)備送來生兒育謝謝閱讀女的用品，并更新“客戶記錄”；另一方面，在建立大柱小鳳的婚嫁檔案時(shí)，貨郎腦子里面已經(jīng)活動(dòng)開了，為這些產(chǎn)品供貨感謝閱讀的“金先生”、“銀老板”和“錢百萬”等各自的貨色、水平、特色、價(jià)碼如何，怎么才能比較好地滿足“胖大嬸”、“大感謝閱讀柱”和“小鳳”的要求，還缺什么貨色需要組織生產(chǎn)——貨郎已經(jīng)在開始組織開“貨源”了。謝謝閱讀雖然是個(gè)貨郎，實(shí)際上很早就掌握了我們現(xiàn)在津津樂道的“客戶數(shù)據(jù)庫”、“供應(yīng)鏈”之類的玩意而且運(yùn)用自如，現(xiàn)代謝謝閱讀社會(huì)的很多業(yè)務(wù)員不見得就會(huì)比人家強(qiáng)，即便是你有更先進(jìn)的工具和手段，要真和這個(gè)“貨郎”比起來，對市場的理解、對謝謝閱讀客戶的把握，很多“現(xiàn)代業(yè)務(wù)員”充其量就是“撓癢癢”的水平。精品文檔放心下載這個(gè)“信息源”角色實(shí)際是“雙向”的，一邊面向企業(yè)，一邊面向客戶，為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營提供信息，為顧客提供良好謝謝閱讀的建議和方案，真要做到這一點(diǎn)，業(yè)務(wù)員就是“大柱小鳳”以及“金先生銀老板錢百萬”眼中的“寶貝疙瘩”和大“紅感謝閱讀人”。對企業(yè)而言，所謂的市場信息，所謂的“靈敏的市場反應(yīng)”，除了專門的信息資訊外，業(yè)務(wù)員實(shí)際是一個(gè)重要的“信息感謝閱讀來源”，因此，企業(yè)要重視，業(yè)務(wù)員自己也應(yīng)該有正確的角色定位，因?yàn)檫@不僅對企業(yè)有好處，而且對自己的業(yè)績也是非常謝謝閱讀有幫助的。在一個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)員培訓(xùn)中，筆者就發(fā)現(xiàn)過這樣的情況：多數(shù)業(yè)務(wù)員就只把自己定位于“跑業(yè)務(wù)的”，企業(yè)也只是盯著

業(yè)務(wù)量，很少真正關(guān)注客戶和市場，而一個(gè)經(jīng)驗(yàn)老道的業(yè)務(wù)員憂心忡忡，急得罵娘，再三要求筆者再次轉(zhuǎn)告企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)并引起

他們的重視：“我們蘇州的那家客戶的產(chǎn)品升級(jí)了，對原材料要求高了；徐州的客戶準(zhǔn)備新建車間；還有我們廠使用的原材

料原來是進(jìn)口的，我上次到成都發(fā)現(xiàn)國產(chǎn)的也能夠滿足強(qiáng)度要求，我等他們?nèi)瞬辉诘臅r(shí)候，爬上去使勁踩都踩不壞，價(jià)格只

有進(jìn)口的１／３?！惫P者感觸頗多：作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和主管，切莫辜負(fù)這樣的業(yè)務(wù)員！精品文檔放心下載２、業(yè)務(wù)員是營銷戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的有效“執(zhí)行者”盡管執(zhí)行的層面和方式比較多、分布性和階段性也比較強(qiáng)，但是業(yè)務(wù)員不管怎么樣也是一個(gè)重要的執(zhí)行落實(shí)環(huán)節(jié)，這一

點(diǎn)高于“純粹的業(yè)務(wù)量”，企業(yè)也要非常重視對業(yè)務(wù)員進(jìn)行營銷戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的的培訓(xùn)、宣貫和溝通，業(yè)務(wù)員自身也要非常深刻

第理解和有力執(zhí)行，在“業(yè)務(wù)至上”情況十分普遍的情況下，強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)是非常有意義的。試想：一個(gè)業(yè)務(wù)員，根本搞不清

楚自己的企業(yè)定位、產(chǎn)品定位、搞不清楚企業(yè)的目標(biāo)市場、企業(yè)的市場目標(biāo)，也不明白企業(yè)的市場規(guī)劃，做起業(yè)務(wù)來顯然是精品文檔放心下載“東一榔頭西一錘子”，活動(dòng)跟企業(yè)規(guī)劃“張冠李戴”（要是哪個(gè)企業(yè)有興趣，不妨出些題目來“考試”一下，成績不見得謝謝閱讀會(huì)理想）。沒有業(yè)務(wù)員的有效支持，營銷戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的執(zhí)行效果大打折扣。謝謝閱讀３、業(yè)務(wù)員是市場的“組織者”從某種程度上或者市場范圍上講，業(yè)務(wù)員實(shí)際上也是市場的“籌集人”、具體業(yè)務(wù)活動(dòng)的“策劃人”和“組織者”，他精品文檔放心下載連接供求，通達(dá)產(chǎn)銷，能有力地組織產(chǎn)品購銷，能有效地摒除交易中的各種障礙，能有效地策劃、組織、建立起商品從賣方感謝閱讀向賣方流動(dòng)應(yīng)該具備的基本條件。業(yè)務(wù)員真正不簡單?。础I(yè)務(wù)員是市場的“突擊隊(duì)員”和“開路先鋒”這一點(diǎn)直接和業(yè)務(wù)活動(dòng)有關(guān)?，F(xiàn)代的營銷要求精細(xì)作業(yè)和突破性，如果企業(yè)作為一個(gè)整體，其業(yè)務(wù)活動(dòng)顯然不能做到感謝閱讀“精細(xì)”和針對性、突破性，這個(gè)時(shí)候，責(zé)任就落在業(yè)務(wù)員肩上。大家可能都看過電影《第一滴血》，象LANBO這樣的單兵精品文檔放心下載突擊能力和作戰(zhàn)能力非常強(qiáng)的“士兵”在企業(yè)業(yè)務(wù)中肯定受歡迎，而且業(yè)務(wù)員的這種深層次、大力度的突破是其他營銷方式精品文檔放心下載例如廣告不能取代的，突破的效果也和業(yè)務(wù)員素質(zhì)直接相關(guān)。精品文檔放心下載一個(gè)客車廠的業(yè)務(wù)員，其“活兒”就干得很精很有力度，對自己業(yè)務(wù)區(qū)域內(nèi)稍有規(guī)模的客運(yùn)企業(yè)的情況了如指掌，而且感謝閱讀哪個(gè)公司大概什么時(shí)候報(bào)廢多少汽車都知道（這應(yīng)該是發(fā)揮“信息源”的作用），了解到某縣汽車運(yùn)輸公司準(zhǔn)備要改革承謝謝閱讀包，甚至了解到李家三口都是該公司的司乘人員，按規(guī)矩只能承包到一部破車，客運(yùn)也存在競爭，乘客開始挑三揀四，這個(gè)感謝閱讀業(yè)務(wù)員立即開始周邊活動(dòng)，認(rèn)識(shí)李家父子，不失時(shí)機(jī)地提出建議。為什么人家能成功？人家的生意做得“透”、做得深！感謝閱讀一個(gè)業(yè)務(wù)員，能花時(shí)間象“梳子”一樣，把“南京――上海――杭州”沿線的企業(yè)梳理個(gè)遍，工作的廣度和重點(diǎn)客戶的感謝閱讀深度都非常大。下面的一個(gè)假設(shè)應(yīng)該有一定的啟發(fā)：（經(jīng)理：“大家把這次成都地區(qū)的客戶見面的情況匯報(bào)一下?！备兄x閱讀業(yè)務(wù)員A：“一個(gè)客戶打電話來，說想看看我們的設(shè)備。我去了，他說不是那種型號(hào)，我看看沒有業(yè)務(wù)可做，就回來感謝閱讀了?！睒I(yè)務(wù)員B：“我去了一家客戶，也是不滿意我們設(shè)備的型號(hào)，我問他究竟需要什么？客戶提出了自己的設(shè)想，我把方案謝謝閱讀帶回來了?！睒I(yè)務(wù)員C：“指定我去的那家客戶也不需要我們的產(chǎn)品，我想想不甘心，就在成都把同類的客戶翻了一遍，找了20家覺謝謝閱讀得可能的，去跑了一遍。其中，3家說：有這么好的產(chǎn)品我們怎么不知道？得好好了解了解；6家說：我們對設(shè)備使用有一些感謝閱讀要求，你們能滿足嗎？；還有2家正在擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，我覺得咱們可以趁機(jī)會(huì)滲透一下；還有12家我吃了閉門羹?！保└兄x閱讀５、客戶的“貼心人”客戶為什么購買我們的產(chǎn)品？是因?yàn)樗@得某種“滿足”，圍繞更好地滿足顧客，不僅在產(chǎn)品本身、服務(wù)本身，還包感謝閱讀括業(yè)務(wù)員有效的溝通、有效的建議、有效的解決方案甚至是幫助客戶解決力所能及的難題。所謂的“一對一營銷”，或者有謝謝閱讀一種提法是“我是為您量身定做的”，在差異化的需求和個(gè)性世界突出的今天，這種作用更加明顯。感謝閱讀６、企業(yè)形象的“代言人”業(yè)務(wù)員在客戶心目中代表企業(yè)的形象，言談舉止、作風(fēng)做派不僅是個(gè)人素質(zhì)和修養(yǎng)的體現(xiàn)，還可以通過他們透視企業(yè)，謝謝閱讀是企業(yè)形象“代言人”，是企業(yè)使命和友誼的“使者”，這影響到客戶對企業(yè)的看法、印象、信心。因此，客戶心目中的這感謝閱讀個(gè)角色也要重視。有一位客戶的主管在業(yè)務(wù)員離開后，講了一句話“這個(gè)孩子非常厚道，很要求上進(jìn)！我要是有這樣的業(yè)務(wù)員就好了?！本肺臋n放心下載不要認(rèn)為，業(yè)務(wù)做不成，我管你什么形象問題！但需要提示的是：如果這個(gè)客戶真有需求，那你業(yè)務(wù)的門檻就已經(jīng)降低了一精品文檔放心下載半。需要說明一點(diǎn)：形象不是裝出來、演出來的，是業(yè)務(wù)員內(nèi)在的體現(xiàn)，如果認(rèn)為客戶是傻瓜看不出來，那差不多自己也是感謝閱讀笨蛋，客戶心里亮堂得很！因此盡管很多時(shí)候讓人失望，筆者還是很強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)員要加強(qiáng)自身的修養(yǎng)，而且他們應(yīng)該屬于社會(huì)謝謝閱讀上層次較高的一批人。業(yè)務(wù)員成長規(guī)劃一：營銷觀念問題營銷觀念是對營銷及其活動(dòng)、對象、要素的基本認(rèn)識(shí)和態(tài)度，是營銷活動(dòng)的指導(dǎo)思想。觀念指導(dǎo)行動(dòng)，筆者認(rèn)為，正確精品文檔放心下載的營銷觀念的形成是業(yè)務(wù)員有效從事營銷活動(dòng)的基礎(chǔ)。以前，就企業(yè)的經(jīng)營管理，筆者提出了一系列觀念，在此，筆者將業(yè)謝謝閱讀務(wù)員培訓(xùn)過程中，筆者認(rèn)為作為業(yè)務(wù)員必須具備的基本觀念總結(jié)如下：感謝閱讀一、了解企業(yè)營銷觀念的演變過程（一）在國外，一般認(rèn)為營銷觀念的演變過程如下：1、生產(chǎn)觀念。表現(xiàn)：（1）、增加產(chǎn)量，降低成本、注重產(chǎn)品生產(chǎn)；（2）注重企業(yè)條件，不重市場需求；（3）不注重感謝閱讀銷售；（4）重視產(chǎn)量、不重視質(zhì)量。背景：（1）商品短缺；（2）供求雙方市場地位不平等；（3）廠商之間只存在數(shù)量競謝謝閱讀爭而沒有質(zhì)量、銷售及服務(wù)競爭。局限：原始、落后，在賣方市場才能生存。感謝閱讀2、產(chǎn)品觀念。表現(xiàn)：（1）仍然不注重市場；（2）不注重銷售；（3）注重產(chǎn)品質(zhì)量。背景：商品供應(yīng)較豐富或局部過精品文檔放心下載剩，質(zhì)次價(jià)高的產(chǎn)品無人問津，但名優(yōu)產(chǎn)品供不應(yīng)求。局限：不注重市場和銷售仍然是其致命弱點(diǎn)。謝謝閱讀3、推銷觀念。表現(xiàn)：（1）“我們賣什么，人們就買什么”；（2）以銷售和推銷為重點(diǎn)。背景：（1）商品供過于求；精品文檔放心下載（2）企業(yè)競爭加??；（3）產(chǎn)品出現(xiàn)積壓。局限：注重銷售沒有解決生產(chǎn)與市場的根本矛盾。精品文檔放心下載4、營銷觀念。表現(xiàn)：（1）“顧客需要什么，我們就生產(chǎn)經(jīng)營什么”；（2）注重市場需求；（3）注重從各方面競爭。謝謝閱讀背景：（1）商品供過于求，形成買方市場；（2）企業(yè)間競爭進(jìn)一步加劇精品文檔放心下載5、社會(huì)市場營銷觀念。表現(xiàn)：（1）出發(fā)點(diǎn)是顧客和社會(huì)；（2）全面需求；（3）全面利益；（4）營銷手段社會(huì)化感謝閱讀（二）我國企業(yè)營銷觀念的演變建國以來，我國企業(yè)的營銷觀念在短短的四十幾年內(nèi)也經(jīng)歷了同國外類似的幾個(gè)階段：精品文檔放心下載1．“抓中間”即企業(yè)的經(jīng)營重點(diǎn)放在生產(chǎn)制造過程，著重解決生產(chǎn)效率和成本、技術(shù)等問題，幾乎不考慮市場變化，這感謝閱讀是計(jì)劃體制下企業(yè)運(yùn)作的主要方式。在這種觀念指導(dǎo)下的企業(yè)，根本不能適應(yīng)市場的變化，被市場淘汰在所難免。謝謝閱讀2．“抓尾巴”由于企業(yè)只顧埋頭生產(chǎn)，產(chǎn)品滯銷是必然會(huì)面臨的嚴(yán)峻問題。為了解決這一問題，許多企業(yè)直觀地頭痛醫(yī)謝謝閱讀頭，把銷售或推銷作為營銷甚至是企業(yè)經(jīng)營的重點(diǎn)和突破口，花大力氣進(jìn)行人員推銷（有的企業(yè)甚至是全員推銷）、廣告、精品文檔放心下載漫無目的的促銷大戰(zhàn)等。由于市場上的根本問題來得以解決，產(chǎn)銷不對路的情況也不會(huì)得到根本的緩解，以致造成企業(yè)更加感謝閱讀舉步維艱。值得提醒的是，目前還有相當(dāng)?shù)钠髽I(yè)正是這種觀念：有的認(rèn)為，只要廣告做得好，產(chǎn)品就有銷路。甚至片面的追精品文檔放心下載求廣告轟動(dòng)效應(yīng)；銷售中比降價(jià)而生產(chǎn)中不比成本，結(jié)果把自己甚至全行業(yè)搞得難以為繼；在營銷中熱衷于求新求異而忽略精品文檔放心下載營銷基礎(chǔ)工作；不搞任何調(diào)研就開始做營銷策劃；以犧牲企業(yè)信譽(yù)和前途的手段來維持短期的效益等等。精品文檔放心下載3．“抓兩頭”當(dāng)認(rèn)識(shí)到“市場需求”這一關(guān)鍵問題時(shí)，企業(yè)開始注重市場調(diào)研工作，在生產(chǎn)和銷售之前了解市場的需求精品文檔放心下載和變化。了解企業(yè)的營銷環(huán)境，同時(shí)也重視銷售。應(yīng)該說，這是我國企業(yè)營銷觀念的重要革命，也是從計(jì)劃觀念轉(zhuǎn)向市場觀精品文檔放心下載念的突破口，許多企業(yè)也在這一轉(zhuǎn)換中獲得新生。但是，在一些企業(yè)中也出現(xiàn)矯枉過正、倚輕倚重的情況：市場是重要了，謝謝閱讀但企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)制造、管理與協(xié)調(diào)等又被忽略，造成企業(yè)內(nèi)外活動(dòng)很難協(xié)調(diào)、成本居高不下、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整困難、技術(shù)進(jìn)精品文檔放心下載步遲緩等，又影響了企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。4．“抓一條龍”市場競爭的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)讓越來越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到：企業(yè)的營銷是一個(gè)有機(jī)的過程，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的失誤感謝閱讀可能導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營的失敗。先進(jìn)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)認(rèn)為：從企業(yè)的市場調(diào)研、預(yù)測。到企業(yè)的營銷決策，再到企業(yè)的生產(chǎn)制造、內(nèi)謝謝閱讀部管理、技術(shù)活動(dòng)、財(cái)務(wù)活動(dòng)，直至市場銷售和售后服務(wù)，應(yīng)作為一個(gè)整體通盤考慮。然后隨市場和企業(yè)實(shí)力及規(guī)劃的變化感謝閱讀在某些環(huán)節(jié)和內(nèi)容上戰(zhàn)略性把握并有所側(cè)重，靈活應(yīng)變。二、營銷觀念的拓展在市場經(jīng)濟(jì)體制下，要有效的從事營銷活動(dòng)，對市場、客戶、競爭、信息、質(zhì)量、服務(wù)等也必須形成一套有效的指導(dǎo)思

想。僅僅了解營銷觀念是如何演化的顯然不夠。精品文檔放心下載1、市場觀念。充分把握市場，必須做到（1）充分理解市場機(jī)制的作用原理；（2）企業(yè)的一切活動(dòng)以市場為中心；

（3）市場是企業(yè)經(jīng)營包括營銷活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和重點(diǎn)；（4）市場是企業(yè)經(jīng)營管理活動(dòng)的依據(jù)；（5）要重視市場的狀況和變

化，對市場的變化保持高度敏感；（6）要善于發(fā)現(xiàn)和總結(jié)市場規(guī)律，并且按照市場規(guī)律辦事；（7）要善于充分發(fā)現(xiàn)和運(yùn)用

市場資源；（8）要充分理解社會(huì)化大生產(chǎn)規(guī)律和社會(huì)分工。感謝閱讀2、戰(zhàn)略觀念。營銷工作同樣要具備戰(zhàn)略思想。從大處、遠(yuǎn)處著想，從具體的小處著手。（1）處理好全局和局部關(guān)系；

（2）處理好內(nèi)部和外部關(guān)系；（3）處理好經(jīng)營事務(wù)的輕重緩急關(guān)系；（4）處理好上下左右關(guān)系；（5）處理好遠(yuǎn)期和近期

關(guān)系；（6）處理好業(yè)務(wù)中各環(huán)節(jié)的前后關(guān)系。謝謝閱讀3、競爭觀念。（1）要敢于競爭，市場經(jīng)濟(jì)條件下，競爭是難以避免的。一定要有面對競爭的勇氣和魄力；（2）充分理

解競爭，競爭不完全是對抗；（3）敏感地覺察到競爭對手的情況；（4）要善于競爭，充分了解和分析市場情況、競爭對手

和自身的情況，創(chuàng)造性地運(yùn)用競爭手段，揚(yáng)長避短，從市場、產(chǎn)品、質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)、銷售渠道、促銷手段等多方面尋找

優(yōu)勢和出路，求得企業(yè)的生存和發(fā)展。謝謝閱讀4、質(zhì)量觀念。（1）產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)經(jīng)營和競爭的基礎(chǔ)，本身又是參與競爭的重要手段；（2）工作質(zhì)量，要

注意保證任何崗位的工作質(zhì)量，求得管理效益；（3）服務(wù)質(zhì)量，一個(gè)市場越不成熟，競爭的手段越表現(xiàn)為價(jià)格；一個(gè)市場

（特別是經(jīng)營者）越成熟，競爭手段越表現(xiàn)為以產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)、成本等手段的綜合性的多元化競爭。

5、創(chuàng)新觀念。創(chuàng)新是企業(yè)新生命之所在，也是營銷業(yè)務(wù)活動(dòng)的重要特點(diǎn)任何一個(gè)方面的創(chuàng)新都可能給企業(yè)帶來巨大的效

益，因此要?jiǎng)?chuàng)造性地開展工作。感謝閱讀6、開拓觀念。（1）克服小農(nóng)思想，抓住有利時(shí)機(jī)，開拓事業(yè)；（2）克服地域思想，尋求更廣泛的市場機(jī)會(huì)；（3）充感謝閱讀分挖掘和更有效地運(yùn)用各種市場資源。7、機(jī)遇觀念。要善于把握和充分利用一切對企業(yè)有利的內(nèi)外條件，展開業(yè)務(wù)活動(dòng)。精品文檔放心下載8、效益觀念。企業(yè)是經(jīng)營單位，效益是管理者在任何時(shí)候都要考慮的。業(yè)務(wù)規(guī)劃、活動(dòng)同樣有效益問題。

9、信息觀念。企業(yè)的經(jīng)營從某種程度上講就是運(yùn)作信息，信息同資產(chǎn)一樣，應(yīng)該是經(jīng)營者可以利用、開發(fā)和運(yùn)作的寶貴

資源。時(shí)下，有效把握客戶和市場的途徑不管是客戶經(jīng)理制、客戶數(shù)據(jù)庫還是客戶關(guān)系管理或者CCE（企業(yè)、客戶、員工）

模式等，對信息處理的要求都非常高，可以說，沒有有效的信息處理，談不上業(yè)務(wù)活動(dòng)。精品文檔放心下載10、法治觀念。（1）懂法守法；（2）維護(hù)自身合法權(quán)益精品文檔放心下載三、營銷觀念的深化“系統(tǒng)營銷觀念”是指將系統(tǒng)的觀念和方法運(yùn)用于企業(yè)的營銷活動(dòng)，將企業(yè)營銷各個(gè)方面、各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)階段、各個(gè)

層次、各種策略加以系統(tǒng)的規(guī)劃和整合。使之前后成線、上下為經(jīng)、左右為緯、縱橫成網(wǎng)，這正是我們稱其為“面式”或

“體式”營銷觀念的原固。結(jié)合我國企業(yè)目前的實(shí)際，“系統(tǒng)營銷觀念”包含以下方面的內(nèi)容：

1.從觀念到行為的整合謝謝閱讀企業(yè)首先應(yīng)有正確的經(jīng)營觀念，并且要通過宣教、規(guī)劃和層層落實(shí)將這些觀念轉(zhuǎn)化為企業(yè)和全體員工的表現(xiàn)和行為。有謝謝閱讀的企業(yè)并無什么經(jīng)營觀念；有的企業(yè)朝三暮四；有的企業(yè)即便是有，也不符合實(shí)際；還有的企業(yè)能提出正確的經(jīng)營觀念，但精品文檔放心下載貫徹執(zhí)行不力，流于形式和口號(hào)。2．企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和行為的整合企業(yè)的營銷要充分考慮營銷外部環(huán)境和內(nèi)部條件，這是企業(yè)界的共識(shí)，也是“系統(tǒng)營銷觀念”’強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容之一，企業(yè)感謝閱讀的營銷活動(dòng)要考慮企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境；同時(shí)企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)本身也應(yīng)內(nèi)外一致。內(nèi)部的供應(yīng)、生產(chǎn)，管理、財(cái)務(wù)、人事等活動(dòng)感謝閱讀要圍繞市場。這樣的觀念一般企業(yè)都有，但在落實(shí)中出現(xiàn)不少問題：有的企業(yè)不問環(huán)境。經(jīng)濟(jì)發(fā)展時(shí)擴(kuò)大經(jīng)營，經(jīng)濟(jì)不景氣精品文檔放心下載時(shí)也仍然我行我素；市場產(chǎn)品過剩也要一窩蜂上馬生產(chǎn)；有的企業(yè)與客戶訂好合同而內(nèi)部尚未安排生產(chǎn)等等。感謝閱讀3．企業(yè)上下各層次的整合應(yīng)以系統(tǒng)的觀念整合企業(yè)各個(gè)層次的觀念和活動(dòng)。企業(yè)一旦確定營銷觀念、營銷決策、規(guī)劃之后，應(yīng)層層分解落實(shí)，貫感謝閱讀徹應(yīng)該是營銷的一個(gè)重要環(huán)節(jié)?！捌髽I(yè)和領(lǐng)導(dǎo)將顧客當(dāng)作上帝，而員工把顧客當(dāng)作孫子”正是這一觀念脫節(jié)的體現(xiàn)。有的業(yè)精品文檔放心下載務(wù)員甚至根本不了解自己企業(yè)的市場規(guī)劃、營銷策略，又如何能有力地貫徹呢？感謝閱讀4．企業(yè)各個(gè)部門的整合從部門之間的關(guān)系來看，企業(yè)各部門相互配合、相互協(xié)調(diào)、相互保證、相互制約，要使?fàn)I銷活動(dòng)有效，必須很好地整合感謝閱讀各部門的活動(dòng)，主次分明，井然有序；從職能和活動(dòng)內(nèi)容上看，整合各部門的活動(dòng)實(shí)際上就是整合企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)，使企業(yè)謝謝閱讀的供產(chǎn)銷相互銜接。生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)、人事、技術(shù)，設(shè)備、質(zhì)量、后勤活動(dòng)相互協(xié)調(diào)、相互保證；從戰(zhàn)略的高度看，整合謝謝閱讀各個(gè)部門的活動(dòng)同時(shí)也是正確處理全局與局部關(guān)系的重要手段，使各部門的活動(dòng)服從和服務(wù)于企業(yè)的方針和大局。在一些企感謝閱讀業(yè)中，生產(chǎn)部門、財(cái)務(wù)部門認(rèn)為營銷于己無關(guān)，或者認(rèn)為企業(yè)活動(dòng)應(yīng)該以自己為中心，各自為政；也有的業(yè)務(wù)員對產(chǎn)品和技謝謝閱讀術(shù)一無所知；這樣的觀念和行動(dòng)于營銷有害無利。5．營銷各個(gè)環(huán)節(jié)和階段的整合這一觀點(diǎn)與“一條龍”觀念是一致的，即企業(yè)的營銷活動(dòng)從前至后應(yīng)該一致、系統(tǒng)規(guī)劃、通盤考慮。精品文檔放心下載6．營銷策略的整合僅以傳統(tǒng)營銷的4p’s策略即產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、分銷渠道、促銷策略而言，企業(yè)在制定營銷策略之時(shí)，應(yīng)根據(jù)企業(yè)感謝閱讀營銷環(huán)境、企業(yè)規(guī)劃通盤考慮，系統(tǒng)組合，不應(yīng)倚輕倚重。有的企業(yè)往往偏愛于促銷策略而忽略其他策略；價(jià)格策略成為有謝謝閱讀些企業(yè)屢戰(zhàn)屢用的法寶，而大有作為的產(chǎn)品策略卻倍受冷落。營銷組合之所以稱為“整合”，“單打一”的作法是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能精品文檔放心下載盡其功用的。7．企業(yè)長遠(yuǎn)規(guī)劃與近期活動(dòng)的整合企業(yè)的長遠(yuǎn)規(guī)劃是企業(yè)活動(dòng)的指南，近期活動(dòng)是長遠(yuǎn)規(guī)劃的保證，兩者實(shí)際上是戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)的關(guān)系。企業(yè)首先應(yīng)有戰(zhàn)略精品文檔放心下載目標(biāo)和規(guī)劃，并要在實(shí)際的營銷活動(dòng)中貫徹和保證。企業(yè)切不可舍遠(yuǎn)求近、鼠目才光，應(yīng)從大處著眼，從小處著手，戰(zhàn)略地精品文檔放心下載實(shí)施營銷?！捌ぱb市場是由經(jīng)營皮裝的人做壞的，羊毛衫市場是由經(jīng)營羊毛衫的人做壞的！”，營銷活動(dòng)中的短視給企業(yè)的謝謝閱讀進(jìn)一步發(fā)展帶來極大的困難?；舅刭|(zhì)業(yè)務(wù)員應(yīng)該是素質(zhì)比較高的一個(gè)人群，因?yàn)椴还苁撬麄冏约?，還是他們的工作，他們所銷售的產(chǎn)品，都有一個(gè)必須被人謝謝閱讀接受的過程。一個(gè)資深業(yè)務(wù)員就說過：“銷售產(chǎn)品首先是銷售自己”，這句話也很有道理。業(yè)務(wù)工作本身的需要要求業(yè)務(wù)員精品文檔放心下載要具備較高的素質(zhì)。而素質(zhì)本身是一個(gè)非常廣泛的概念，一般而言很難詳細(xì)地進(jìn)行歸納和總結(jié)，而且良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)又絕不是一天兩天形成精品文檔放心下載的。筆者認(rèn)為，做為一個(gè)業(yè)務(wù)員，可以從思想素質(zhì)、知識(shí)素質(zhì)、能力素質(zhì)和身心素質(zhì)等方面發(fā)展完善自己。謝謝閱讀一、思想素質(zhì)由于某些原因，我們很容易把思想素質(zhì)和遠(yuǎn)大理想抱負(fù)以及一些大道理扯在一起，這對業(yè)務(wù)員來講，沒有多大實(shí)質(zhì)的意精品文檔放心下載義。一把認(rèn)為，具備以下一些方面的素質(zhì)是非常有助于業(yè)務(wù)工作的開展的，容易得到客戶的認(rèn)可和尊重。精品文檔放心下載1、受人尊敬的高尚人品，影響他人的魅力和感召力；2、誠實(shí)守信；3、對企業(yè)的感情和忠誠；4、對企業(yè)和客戶的責(zé)任感；5、對事業(yè)的熱愛，工作毅力，以及敬業(yè)和付出精神；6、對社會(huì)道德、職業(yè)操守、行業(yè)規(guī)矩、客戶價(jià)值和利益的尊重和協(xié)同。謝謝閱讀在筆者于企業(yè)的業(yè)務(wù)員接觸過程中，欣喜地看到，多數(shù)業(yè)務(wù)員都認(rèn)同以上一些說法，特別是在經(jīng)營比較規(guī)范而卓有成效感謝閱讀的企業(yè)，這是一個(gè)非常大的進(jìn)步。筆者曾經(jīng)有意問過對“四等公民跑供銷，吃喝嫖賭全報(bào)銷”這句話的態(tài)度，他們中間的多精品文檔放心下載數(shù)人嗤之以鼻。一些客戶還談到：“業(yè)務(wù)員對他自己的企業(yè)、自己的產(chǎn)品負(fù)責(zé)，也就是對客戶負(fù)責(zé)”，也明確地表示，對很多業(yè)務(wù)員謝謝閱讀“看不慣”，一般不會(huì)和這樣的業(yè)務(wù)員做業(yè)務(wù)，而這些“看不慣”多半就是因?yàn)闃I(yè)務(wù)員的“品行和人格”因素，以及業(yè)務(wù)員感謝閱讀背后所代表的企業(yè)的不良做派。而他們所喜歡的，乃至最后成為“朋友”、“盟友”的業(yè)務(wù)員多是具備以上素質(zhì)。精品文檔放心下載二、知識(shí)素質(zhì)業(yè)務(wù)員應(yīng)該具備比較廣泛的知識(shí)。從層次上講：1、必須懂市場、懂營銷基本理論；2、必須掌握業(yè)務(wù)相關(guān)的管理、政策法律、財(cái)務(wù)知識(shí)；3、必須了解企業(yè)產(chǎn)品及其相關(guān)的技術(shù)，諸如質(zhì)量、技術(shù)參數(shù)、使用方法、生產(chǎn)工藝、技術(shù)發(fā)展趨勢等等；精品文檔放心下載4、必須了解企業(yè)相關(guān)知識(shí)，包括企業(yè)歷史、生產(chǎn)技術(shù)特點(diǎn)、企業(yè)市場戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)等等；感謝閱讀5、必須了解行業(yè)相關(guān)知識(shí)，包括行業(yè)特點(diǎn)、布局、競爭格局等等；謝謝閱讀6、盡可能多第地了解科技、歷史、地理、社會(huì)、人文、風(fēng)俗、禮儀、修養(yǎng)、體育等方面的知識(shí)。精品文檔放心下載其中，有些知識(shí)，是業(yè)務(wù)工作必須的，有些知識(shí)，對業(yè)務(wù)工作非常有幫助。精品文檔放心下載業(yè)務(wù)員掌握營銷基本理論是最基本的知識(shí)，試想，一個(gè)連“什么叫市場”、“需求”、“市場細(xì)分”等都莫名其妙的業(yè)感謝閱讀務(wù)員，怎么把握客戶？更難了解、分析和把握市場。如果不了解產(chǎn)品相關(guān)技術(shù)，如何取信于客戶？你說你的產(chǎn)品好，結(jié)果連開關(guān)都找不到，客戶顯然不相信你。筆者就親眼感謝閱讀見到一位營業(yè)員，顧客要求調(diào)試一臺(tái)“王牌”彩電，弄了半個(gè)鐘頭，屏幕上還是只見“雪花”（連產(chǎn)品說明書都不看，不知感謝閱讀道怎么擺弄遙控器、不知道怎么搜索頻道）。顧客問“飄柔洗發(fā)精的橙飄和藍(lán)飄有什么區(qū)別？”，你簡單地回答“就是顏色精品文檔放心下載不同”，恐怕顧客很難相信。更有甚者，銷售“地板清潔濟(jì)”的業(yè)務(wù)員，一直解釋不清楚為什么產(chǎn)品只有“半桶”（因?yàn)槭垢兄x閱讀用時(shí)還要加半桶水）。須知，在使用技術(shù)上，業(yè)務(wù)員是客戶的“專家”和有力的支持者，如果不熟悉產(chǎn)品，很難打開局面。感謝閱讀了解企業(yè)和行業(yè)的相關(guān)知識(shí)也十分重要，你不了解企業(yè)的市場戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，怎么執(zhí)行？不了解行業(yè)，怎么進(jìn)行有效競爭？精品文檔放心下載一個(gè)業(yè)務(wù)員，在客戶面前夸?？冢骸皳?jù)我知道，中國目前只有３家企業(yè)生產(chǎn)這個(gè)產(chǎn)品，我們是最早的?！睕]想到客戶當(dāng)場反精品文檔放心下載駁：“光上海就有８家?！边@不僅僅是“面子”的問題。業(yè)務(wù)員一定要不斷“充電”，筆者在一個(gè)企業(yè)里面跟業(yè)務(wù)員開玩笑：“就是看電視，也盡量不要看什么言情片，多看科精品文檔放心下載普、社會(huì)人文方面的東西，因?yàn)檎f不定什么時(shí)候就會(huì)跟客戶找到共同語言?！痹囅?，一個(gè)姓“卞”的業(yè)務(wù)員向客戶遞上名感謝閱讀片，客戶說：“哎呀，我外婆家也姓卞，是山東的卞，山東的卞姓怎么到了上海呢？中間有故事?！边@就是很好的開啟話題謝謝閱讀的機(jī)會(huì)，接不上可有些掃興。一個(gè)業(yè)務(wù)員，看見客戶桌子上的“三峽”風(fēng)景照片，就知道這是個(gè)攝影愛好者，能品出個(gè)一二感謝閱讀三，大家當(dāng)然高興。這樣說的意思，不是講業(yè)務(wù)員要去研究家族、研究攝影，而是在于，依靠日積月累，加強(qiáng)知識(shí)修養(yǎng)，更謝謝閱讀有機(jī)會(huì)跟客戶找到共同語言。三、能力素質(zhì)能力直接作用于業(yè)務(wù)，籠統(tǒng)地講：1、觀察、發(fā)現(xiàn)問題的能力（信息處理能力）敏銳覺察問題的能力是業(yè)務(wù)員一個(gè)非常重要的能力，大到了解市場、競爭、機(jī)會(huì)、威脅，小到發(fā)現(xiàn)潛在客戶、察覺客戶感謝閱讀的真實(shí)需求、購買顧慮。以下都是一些業(yè)務(wù)員會(huì)議上的片斷：“我上次到一個(gè)客戶那里，發(fā)現(xiàn)他們在籌建新車間，我們應(yīng)該謝謝閱讀抓緊時(shí)間！”“我們廠的包裝材料要進(jìn)口，因?yàn)閲a(chǎn)的強(qiáng)度不夠，但是我在成都，就發(fā)現(xiàn)一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品很牢固，我在上面精品文檔放心下載跳都可以?！薄靶熘莸目蛻粼谶M(jìn)行技術(shù)改造，我們要調(diào)整供應(yīng)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，否則我們要失去這個(gè)客戶。”“連云港要修核電感謝閱讀站，我們要密切注意，可能有一大批訂單”“某縣的客運(yùn)公司要把客車承包給司機(jī)經(jīng)營了，我們可以把工作做到司機(jī)家里精品文檔放心下載去”……這些業(yè)務(wù)員應(yīng)該說都很用心。2、分析判斷、決斷能力業(yè)務(wù)員工作在外，業(yè)務(wù)方面的很多事情需要自己判斷和處理，對條件和局勢的判斷、臨機(jī)的處理措施往往要非常及時(shí)，感謝閱讀否則很容易喪失交易機(jī)遇。3、靈活應(yīng)變的能力企業(yè)的營銷，大致可以分成戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和業(yè)務(wù)三個(gè)層次，企業(yè)制訂戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，一般是根據(jù)市場的基本情況和趨勢做出原謝謝閱讀則規(guī)劃，往往對具體的客戶、具體的情況并沒有針對性而且并不細(xì)致，這是業(yè)務(wù)員的能動(dòng)性就非常重要。有力執(zhí)行、細(xì)致執(zhí)感謝閱讀行和到位的執(zhí)行就必須具備靈活應(yīng)變能力。4、交往、溝通和協(xié)調(diào)能力業(yè)務(wù)員是跟人打教交道，交往溝通能力就非常關(guān)鍵。能否被客戶理解、接受、能否跟顧客達(dá)成某種程度的看法和利益一

致，取決于溝通和協(xié)調(diào)的效果。有人說，業(yè)務(wù)員是市場的組織者、策劃者、信息中心和利益協(xié)調(diào)人，這種說法有他的道理。

只有有效的溝通，才能達(dá)成了解和觀點(diǎn)上的交流；雙方的交易是為了實(shí)現(xiàn)各自利益，要表達(dá)和實(shí)現(xiàn)各自利益必須經(jīng)過有效協(xié)

調(diào)才能。謝謝閱讀四、身心素質(zhì)這個(gè)要求比較簡單，但卻是業(yè)務(wù)活動(dòng)的重要基礎(chǔ)，并不那么容易做到。感謝閱讀1、良好的身體素質(zhì)，健康，有活力，能吃苦；2、良好的心理狀態(tài)，樂觀向上，善于應(yīng)對挫折，沒有不良嗜好；

3、正常的理解和判斷能力，還有一些智謀和解決問題的能力；

4、與社會(huì)的融洽協(xié)調(diào)心理，隨和，不偏激，關(guān)心別人。精品文檔放心下載我究竟應(yīng)該做些什么？一個(gè)小伙子對戀人信誓旦旦：“我一定能夠做一個(gè)好戀人、一個(gè)好丈夫、一個(gè)好父親！”，要是戀人反問一句：“你知感謝閱讀道一個(gè)好戀人、好丈夫、好父親該做些什么？”，小伙子是根本沒有思想準(zhǔn)備啞口無言，還是信口開河？如果是這兩種情感謝閱讀況，顯然，他是做不到的。那么，我是一個(gè)業(yè)務(wù)員（這里的業(yè)務(wù)員是指銷售業(yè)務(wù)員），想做一個(gè)優(yōu)秀業(yè)務(wù)員，那么就會(huì)面臨精品文檔放心下載“我應(yīng)該做些什么”的問題，這個(gè)問題可能會(huì)有很多答案，但是，不管工作范圍如何取向定位，業(yè)務(wù)員對自己應(yīng)該做的事情感謝閱讀是要有一本帳的，否則連作什么都不知道顯然不會(huì)把應(yīng)該做的事情做好。謝謝閱讀這個(gè)問題實(shí)際上也是討論：業(yè)務(wù)員的職責(zé)問題。筆者在多個(gè)地方引用過同樣一組對話：“1、您這兩個(gè)月主要的工作內(nèi)容是什么？業(yè)務(wù)員答案1：為一個(gè)客戶送交了產(chǎn)品樣品，客戶比較滿意，最后達(dá)成交易。精品文檔放心下載業(yè)務(wù)員答案2：沒有做什么，前段時(shí)間有一筆大的業(yè)務(wù)，我把半年的指標(biāo)都完成了。精品文檔放心下載2、您的業(yè)務(wù)活動(dòng)是根據(jù)公司系統(tǒng)的安排還是自由活動(dòng)？業(yè)務(wù)員回答：公司基本上就分配客戶和業(yè)務(wù)指標(biāo)，其他由自己完成。精品文檔放心下載3、您的業(yè)務(wù)范圍在哪里？最近一次去的什么地方？回答：上海，是主要的市場之一。4、如果路過南京，有機(jī)會(huì)去，您會(huì)在南京找客戶嗎？回答：可能4、那您是否知道，在上海，還有沒有使用我們公司這樣的產(chǎn)品的其他客戶？謝謝閱讀回答：估計(jì)有！5、上海的客戶對我們的產(chǎn)品感興趣的地方在哪里？回答：價(jià)格，交貨及時(shí)。6、那您所聯(lián)系的客戶對我們有什么意見？回答：有時(shí)會(huì)在質(zhì)量上提出意見，其他也沒有詳細(xì)了解過。謝謝閱讀7、那您把這個(gè)問題向領(lǐng)導(dǎo)反映過沒有？回答：我不知道向誰說，有時(shí)候說了也沒有用。8、那您是否知道，在上海，我們有沒有競爭對手，他們的產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)跟我們比如何？精品文檔放心下載回答：不清楚9、如果客戶向您請求業(yè)務(wù)范圍以外的幫助，您會(huì)樂于幫助他嗎？感謝閱讀回答：我想會(huì)！10、如果與客戶的交易已經(jīng)完成，以后您還把這個(gè)客戶作為交流和維持對象嗎？精品文檔放心下載回答：一般對老客戶是如此。11、您外出進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng)，請問是否做過以下工作：收集有關(guān)客戶和市場信息、開拓市場、發(fā)布自己企業(yè)與產(chǎn)品宣傳、精品文檔放心下載說服和推薦及交易、回收貨款、售后服務(wù)、維持客戶、幫助客戶處理業(yè)務(wù)以外的事務(wù)？各自大概的比例如何？謝謝閱讀回答：推銷產(chǎn)品和回收貨款的時(shí)候比較多。12、您能總結(jié)一下，業(yè)務(wù)員究竟有那些職責(zé)？回答：沒有系統(tǒng)過?！笨梢钥闯?，很多業(yè)務(wù)員對自己的職責(zé)并不了解，甚至有很多還認(rèn)為就是推銷或者銷售。我們知道，這顯然不夠。謝謝閱讀那么業(yè)務(wù)員究竟有哪些職責(zé)？筆者認(rèn)為：一、有力執(zhí)行企業(yè)的市場戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)――業(yè)務(wù)員是企業(yè)的市場部隊(duì)精品文檔放心下載企業(yè)的營銷，大致可以分成戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和業(yè)務(wù)三個(gè)層次，企業(yè)制訂戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，一般是根據(jù)市場的基本情況和趨勢做出原精品文檔放心下載則規(guī)劃，往往對具體的客戶、具體的情況并沒有針對性而且并不細(xì)致，這是業(yè)務(wù)員的能動(dòng)性就非常重要。有力執(zhí)行、細(xì)致執(zhí)謝謝閱讀行和到位的執(zhí)行就必須具備靈活應(yīng)變能力。盡管執(zhí)行的層面和方式比較多、分布性和階段性也比較強(qiáng)，但是業(yè)務(wù)員不說怎么樣也是一個(gè)重要的執(zhí)行落實(shí)環(huán)節(jié)，這一感謝閱讀點(diǎn)高于“純粹的業(yè)務(wù)量”，企業(yè)也要非常重視對業(yè)務(wù)員進(jìn)行營銷戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的的培訓(xùn)、宣貫和溝通，業(yè)務(wù)員自身也要非常深刻謝謝閱讀第理解和有力執(zhí)行，在“業(yè)務(wù)至上”情況十分普遍的情況下，強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)是非常有意義的。試想：一個(gè)業(yè)務(wù)員，根本搞不清感謝閱讀楚自己的企業(yè)定位、產(chǎn)品定位、搞不清楚企業(yè)的目標(biāo)市場、企業(yè)的市場目標(biāo)，也不明白企業(yè)的市場規(guī)劃，做起業(yè)務(wù)來顯然是精品文檔放心下載“東一榔頭西一錘子”，活動(dòng)跟企業(yè)規(guī)劃“張冠李戴”（要是哪個(gè)企業(yè)有興趣，不妨出些題目來“考試”一下，成績不見得感謝閱讀會(huì)理想）。沒有業(yè)務(wù)員的有效支持，營銷戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的執(zhí)行效果大打折扣。精品文檔放心下載在業(yè)務(wù)工作中，我們要不斷檢討自己的方向、目標(biāo)和效果，不斷根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)調(diào)整自己的業(yè)務(wù)規(guī)劃，不斷根據(jù)自感謝閱讀己的經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)優(yōu)化自己的業(yè)務(wù)措施。二、業(yè)務(wù)員是市場的“組織者”從某種程度上或者市場范圍上講，業(yè)務(wù)員實(shí)際上也是市場的“籌集人”、具體業(yè)務(wù)活動(dòng)的“策劃人”和“組織者”，他謝謝閱讀連接供求，通達(dá)產(chǎn)銷，執(zhí)行分配，能有力地組織產(chǎn)品購銷，能有效地摒除交易中的各種障礙，能有效地策劃、組織、建立起精品文檔放心下載商品從賣方向賣方流動(dòng)應(yīng)該具備的基本條件。同時(shí)，業(yè)務(wù)員還是企業(yè)、客戶、市場、競爭、自身、對手各方利益的協(xié)調(diào)人，之所以把業(yè)務(wù)活動(dòng)的最終結(jié)果叫做“交謝謝閱讀易”，中間甚至可能還有“談判”，就是因?yàn)檫@是各方利益平衡和協(xié)調(diào)的結(jié)果，要達(dá)成達(dá)成“交易”，企業(yè)自己要“多吃多精品文檔放心下載占”不行，客戶不答應(yīng)，對手趁機(jī)而入；客戶“多吃多占”，企業(yè)又不愿意，業(yè)務(wù)員實(shí)際上就是在與客戶、對手等一起在精品文檔放心下載“平衡”這個(gè)“利益”。三、客戶有力的支持者和服務(wù)者，有力保持客戶客戶為什么購買我們的產(chǎn)品？是因?yàn)樗@得某種“滿足”，圍繞更好地滿足顧客，不僅在產(chǎn)品本身、服務(wù)本身，還包感謝閱讀括業(yè)務(wù)員有效的溝通、有效的建議、有效的解決方案甚至是幫助客戶解決力所能及的難題。所謂的“一對一營銷”，或者有精品文檔放心下載一種提法是“我是為您量身定做的”，在差異化的需求和個(gè)性世界突出的今天，這種作用更加明顯。精品文檔放心下載“客戶”是企業(yè)營銷的中心，有效的客戶服務(wù)不一定僅僅局限于業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。感謝閱讀四、業(yè)務(wù)員是供求的“信息源”原來有一個(gè)“貨郎擔(dān)”的比喻：“販貨郎”是最出色的“客戶經(jīng)理”。大致意思是說，過去的幾千年里，他們把產(chǎn)品成感謝閱讀功地分銷到世界上的每一個(gè)角落。當(dāng)貨郎來到“杏花村”，他會(huì)記下：胖大嬸的兒子大柱要辦喜事，貨郎立即為他作好安精品文檔放心下載排，很快就會(huì)把娶親的一切幫他置辦好，而大柱的媳婦是梅花莊的姑娘小鳳，一轉(zhuǎn)眼，他又來到小鳳家，幫他置辦嫁妝，過謝謝閱讀了年再來，又該輪到大柱小鳳養(yǎng)小子了，就要準(zhǔn)備送來生兒育女的用品，并更新“客戶記錄”；另一方面，在建立大柱小鳳謝謝閱讀的婚嫁檔案時(shí)，貨郎腦子里面已經(jīng)活動(dòng)開了，為這些產(chǎn)品供貨的“金先生”、“銀老板”和“錢百萬”等各自的貨色、水精品文檔放心下載平、特色、價(jià)碼如何，怎么才能比較好地滿足“胖大嬸”、“大柱”和“小鳳”的要求，還缺什么貨色需要組織生產(chǎn)——貨謝謝閱讀郎已經(jīng)在開始組織開“貨源”了。雖然是個(gè)貨郎，實(shí)際上很早就掌握了我們現(xiàn)在津津樂道的“客戶數(shù)據(jù)庫”、“供應(yīng)鏈”之類的玩意而且運(yùn)用自如，現(xiàn)代精品文檔放心下載社會(huì)的很多業(yè)務(wù)員不見得就會(huì)比人家強(qiáng)，即便是你有更先進(jìn)的工具和手段，要真和這個(gè)“貨郎”比起來，對市場的理解、對精品文檔放心下載客戶的把握，很多“現(xiàn)代業(yè)務(wù)員”充其量就是“撓癢癢”的水平。精品文檔放心下載這個(gè)“信息源”角色實(shí)際是“雙向”的，一邊面向企業(yè)，一邊面向客戶，為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營提供信息，為顧客提供良好謝謝閱讀的建議和方案，真要做到這一點(diǎn)，業(yè)務(wù)員就是“大柱小鳳”以及“金先生銀老板錢百萬”眼中的“寶貝疙瘩”和大“紅感謝閱讀人”。對企業(yè)而言，所謂的市場信息，所謂的“靈敏的市場反應(yīng)”，除了專門的信息資訊外，業(yè)務(wù)員實(shí)際是一個(gè)重要的“信息精品文檔放心下載來源”，因此，企業(yè)要重視，業(yè)務(wù)員自己也應(yīng)該有正確的角色定位，因?yàn)檫@不僅對企業(yè)有好處，而且對自己的業(yè)績也是非常感謝閱讀有幫助的。在一個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)員培訓(xùn)中，筆者就發(fā)現(xiàn)過這樣的情況：多數(shù)業(yè)務(wù)員就只把自己定位于“跑業(yè)務(wù)的”，企業(yè)也只是盯著精品文檔放心下載業(yè)務(wù)量，很少真正關(guān)注客戶和市場，而一個(gè)經(jīng)驗(yàn)老道的業(yè)務(wù)員憂心忡忡，急得罵娘，再三要求筆者再次轉(zhuǎn)告企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)并引起謝謝閱讀他們的重視：“我們蘇州的那家客戶的產(chǎn)品升級(jí)了，對原材料要求高了；徐州的客戶準(zhǔn)備新建車間；還有我們廠使用的原材謝謝閱讀料原來是進(jìn)口的，我上次到成都發(fā)現(xiàn)國產(chǎn)的也能夠滿足強(qiáng)度要求，我等他們?nèi)瞬辉诘臅r(shí)候，爬上去使勁踩都踩不壞，價(jià)格只謝謝閱讀有進(jìn)口的１／３?！惫P者感觸頗多：作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和主管，切莫辜負(fù)這樣的業(yè)務(wù)員！感謝閱讀要做好這個(gè)工作，首先要“有心”，明確自己的職責(zé)；還需要掌握有力的信息處理工具和方法。謝謝閱讀四、業(yè)務(wù)員是市場開拓的推進(jìn)器保持老客戶、發(fā)現(xiàn)和開拓新需求和新客戶也是業(yè)務(wù)員的基本職責(zé)。這一點(diǎn)直接和業(yè)務(wù)活動(dòng)有關(guān)。現(xiàn)代的營銷要求精細(xì)作精品文檔放心下載業(yè)和突破性，如果企業(yè)作為一個(gè)整體，其業(yè)務(wù)活動(dòng)顯然不能做到“精細(xì)”和針對性、突破性，這個(gè)時(shí)候，責(zé)任就落在業(yè)務(wù)員精品文檔放心下載肩上。大家可能都看過電影《第一滴血》，象LANBO這樣的單兵突擊能力和作戰(zhàn)能力非常強(qiáng)的“士兵”在企業(yè)業(yè)務(wù)中肯定受感謝閱讀歡迎，而且業(yè)務(wù)員的這種深層次、大力度的突破是其他營銷方式例如廣告不能取代的，突破的效果也和業(yè)務(wù)員素質(zhì)直接相感謝閱讀關(guān)。一個(gè)客車廠的業(yè)務(wù)員，其“活兒”就干得很精很有力度，對自己業(yè)務(wù)區(qū)域內(nèi)稍有規(guī)模的客運(yùn)企業(yè)的情況了如指掌，而且精品文檔放心下載哪個(gè)公司大概什么時(shí)候報(bào)廢多少汽車都知道（這應(yīng)該是發(fā)揮“信息源”的作用，甚至掌握了客戶汽車報(bào)廢計(jì)劃），了解到某感謝閱讀縣汽車運(yùn)輸公司準(zhǔn)備要改革承包，甚至了解到李家三口都是該公司的司乘人員，按規(guī)矩只能承包到一部破車，客運(yùn)也存在競感謝閱讀爭，乘客開始挑三揀四，這個(gè)業(yè)務(wù)員立即開始周邊活動(dòng)，認(rèn)識(shí)李家父子，不失時(shí)機(jī)地提出建議，并且在春運(yùn)緊張時(shí)期幫著李感謝閱讀家當(dāng)售票員。為什么人家能成功？人家的生意做得“透”、做得深！謝謝閱讀一個(gè)業(yè)務(wù)員，能花時(shí)間象“梳子”一樣，把“南京――上海――杭州”沿線的企業(yè)梳理個(gè)遍，工作的廣度和重點(diǎn)客戶的精品文檔放心下載深度都非常大。五、交易的促進(jìn)和完成人這是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)員的本職工作，也非常容易理解。就是通過與客戶的交流、溝通，通過向客戶推薦產(chǎn)品和相關(guān)利益展示，

使客戶了解更多企業(yè)和產(chǎn)品的相關(guān)信息，產(chǎn)生需求和購買欲望和信心，最后達(dá)成交易并完成交易有關(guān)的分配、結(jié)算、售后服

務(wù)等環(huán)節(jié)。謝謝閱讀六、企業(yè)形象的“代言人”業(yè)務(wù)員在客戶心目中代表企業(yè)的形象，言談舉止、作風(fēng)做派不僅是個(gè)人素質(zhì)和修養(yǎng)的體現(xiàn)，還可以通過他們透視他們所

代表的企業(yè)，包括企業(yè)實(shí)力、管理能力乃至經(jīng)營做派，是企業(yè)形象“代言人”，是企業(yè)使命和友誼的“使者”，這影響到客

戶對企業(yè)的看法、印象、信心。因此，客戶心目中的這個(gè)角色也要重視，才不致有辱使命。精品文檔放心下載此外，企業(yè)對客戶的公共關(guān)系，很大程度上可以由業(yè)務(wù)員來執(zhí)行，有效與客戶溝通，達(dá)成相互理解、相互支持、相互信感謝閱讀任的良好戰(zhàn)略關(guān)系，這比任何一筆業(yè)務(wù)意義更為遠(yuǎn)大。這些職責(zé)是相互關(guān)系的，而且是融入業(yè)務(wù)工作中的，很多工作可以有效地結(jié)合在一起開展，而并不是“我現(xiàn)在在做銷謝謝閱讀售，其他的不做”、或者“我這次只是專門了解顧客的需求其他暫時(shí)放一放”。感謝閱讀實(shí)際上，做這些工作并不難，筆者接觸的很多業(yè)務(wù)員，也在有意無意地做，但很有些偶然性。有時(shí)筆者就根據(jù)企業(yè)和業(yè)謝謝閱讀務(wù)員的實(shí)際情況（根據(jù)工業(yè)品、消費(fèi)品、工業(yè)、商業(yè)、服務(wù)業(yè)以及業(yè)務(wù)員的層次和接受能力做適當(dāng)調(diào)整），總結(jié)出“十大職精品文檔放心下載責(zé)”或者“八大職責(zé)”之類的簡單明了的“業(yè)務(wù)員職責(zé)”，很多人說：“就是，我以前也覺得還有很多事情要做，也順便做精品文檔放心下載了一些，但是就從來沒有主觀意識(shí)到這些問題，也沒有總結(jié)歸納過。原來是這樣的！”。看來主動(dòng)意識(shí)到“職責(zé)問題”十分謝謝閱讀關(guān)鍵，也是做好業(yè)務(wù)工作的起點(diǎn)。在一些管理比較規(guī)范的企業(yè)，企業(yè)有時(shí)會(huì)作為制度紀(jì)律之類的規(guī)定把業(yè)務(wù)員的職責(zé)規(guī)定出來并組織宣傳學(xué)習(xí)，但僅僅是精品文檔放心下載“自上而下”的高高在上的行政形式缺乏與業(yè)務(wù)員的有力溝通和業(yè)務(wù)活動(dòng)、業(yè)務(wù)員成長規(guī)劃、業(yè)績提升的有效結(jié)合，有些規(guī)感謝閱讀定還十分空洞甚至不適宜，成了貼在墻上的“一二三四五六七”，效果并不好，有些業(yè)務(wù)員對這種以制度、強(qiáng)迫的形式還比精品文檔放心下載較反感。做為企業(yè)，在這個(gè)方面，一定要結(jié)合業(yè)務(wù)員自身、結(jié)合業(yè)務(wù)員成長規(guī)劃和業(yè)績提升，引導(dǎo)業(yè)務(wù)員明確自己的職責(zé)，而不精品文檔放心下載要忙于去制定“制度”?！皸l條框框”管理下的業(yè)務(wù)員，不僅沒有主動(dòng)性（認(rèn)為是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)迫我這樣做的），也沒有靈活性。精品文檔放心下載這一點(diǎn)與很多企業(yè)的管理體制和員工激勵(lì)工作不力有關(guān)。把握自身促進(jìn)銷售的因素“好的產(chǎn)品要由配得上它的業(yè)務(wù)員來銷售”，要達(dá)成交易，不僅取決產(chǎn)品要好，給予客戶的、價(jià)值、利益和滿足要充謝謝閱讀分，業(yè)務(wù)員自身也有一些銷售促進(jìn)的因素，或者說，業(yè)務(wù)員應(yīng)該有效地克服由于自身因素引起的銷售障礙。我們這里列舉精品文檔放心下載的，只是其中的一部分，目的是希望引起業(yè)務(wù)員注意這些問題，并不斷檢視和反觀，改善這些因素。精品文檔放心下載一、有助于銷售的人品與性格１、積極的人生事業(yè)態(tài)度業(yè)務(wù)員的心理素質(zhì)要好，能承受得起成功與失敗，能承受客戶拒絕甚至反對，能坦然、成熟地面對和處理挫折，能承受感謝閱讀和妥善處理來自市場、企業(yè)、客戶甚至生活帶來的壓力?；磉_(dá)寬容、樂觀向上，有這樣的心理素質(zhì)和積極的人生態(tài)度，不僅精品文檔放心下載有利于業(yè)務(wù)，也能獲得他人包括客戶甚至競爭對手的尊重和欽佩。謝謝閱讀有一個(gè)故事說：一個(gè)父親有２個(gè)兒子，一個(gè)生活態(tài)度十分積極，另一個(gè)十分消沉，父親為了調(diào)整他們的心態(tài)，想出辦謝謝閱讀法，給消沉的孩子一套非常漂亮的玩具，而讓那個(gè)十分樂觀的孩子去馬廄玩。半天之后，父親發(fā)現(xiàn)，消沉的兒子守著玩具發(fā)謝謝閱讀愁：“這么好的玩具我要玩壞了怎么辦？”，而樂觀的孩子正在馬糞里找得歡：“爸爸，這里面說不定有小馬！”。生活態(tài)謝謝閱讀度不一樣，行為和結(jié)果可能都不一樣，那個(gè)翻馬糞的孩子可能最后沒有找到小馬，但找到了釘子和螺絲――也是很好的“玩精品文檔放心下載具”。再看下面的一組對比，很顯然同一件事情、不同的態(tài)度能導(dǎo)致不同的行動(dòng)，最后導(dǎo)向不同的結(jié)果：謝謝閱讀沒有成功――失敗了；我們沒有贏――我們輸了；學(xué)到一些東西――什么也沒有做成；想想其他辦法還有救――我們完了。雖然“置之死地”的結(jié)果并不必然地導(dǎo)致“而后生”，但是很多事情往往都有改善和轉(zhuǎn)化的可能，其中的一個(gè)關(guān)鍵就是謝謝閱讀努力，退一步講，多數(shù)情況下業(yè)務(wù)員面對的并不是“死地”。感謝閱讀重要的是，態(tài)度不僅影響自己，也會(huì)給他人的情緒帶來正面和負(fù)面的影響，因此，能夠把快樂和信心、美好的事物、憧精品文檔放心下載憬帶給他人的人是受歡迎的。２、自信和勇氣富有堅(jiān)定的信念和充滿勇氣也是具有感染力的，對自己的企業(yè)、自己的產(chǎn)品和自己的能力是不是有足夠的信心，對市感謝閱讀場、對客戶、對競爭對手是不是有勇氣面對也是非常重要的，勇氣是積極行動(dòng)的支柱和前提。感謝閱讀３、善解人意業(yè)務(wù)員顯然不是“客戶肚子里面的蟲子”，任何人天生也不會(huì)有“知道人家在想什么”的神力。但是，客戶是可以盡可謝謝閱讀能多地了解的。首先是立場問題。有一句話說“要讓客戶對你和你的產(chǎn)品感興趣，你首先要對他感興趣”，就是要關(guān)注客戶、研究客謝謝閱讀戶、將心比心；第二是觀察力問題。這取決于業(yè)務(wù)員細(xì)膩的感受力、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)以及一些行之有效的發(fā)現(xiàn)、分析問題方法；精品文檔放心下載最后是目的和手段問題。不錯(cuò)，我們找客戶，最后是為了成交，但是“階段不可逾越”，成交前的很多基礎(chǔ)工作需要有感謝閱讀足夠的耐心和細(xì)致去做。４、智力智力對于也有來講也十分重要。作用在于資料組織和運(yùn)用、觀察和分析、判斷與反應(yīng)、說服和引導(dǎo)，缺乏應(yīng)有的分析和感謝閱讀歸納能力，既表達(dá)不清楚自己，也總結(jié)不出客戶的觀點(diǎn)；缺乏判斷與反應(yīng)能力，就不可能“在特定的情況下有特定的方法措感謝閱讀施”，往往時(shí)過境遷，才恍然大悟：“我當(dāng)初怎么不……”；缺乏足夠的想像力，就不會(huì)對自己的活動(dòng)有良好的規(guī)劃和準(zhǔn)備精品文檔放心下載還會(huì)經(jīng)常措手不及，更不能引導(dǎo)客戶一起展望和憧憬“美好的未來”。精品文檔放心下載５、信用信用是立人之本，更是業(yè)務(wù)員的立業(yè)之本，也是客戶的需求。言必踐、行必果對業(yè)務(wù)員而言有特殊的意義。值得注意的精品文檔放心下載是，很多業(yè)務(wù)員重視“大事”的信用，而忽略象“一頓飯”、“一次會(huì)面”、“一個(gè)電話”、“一個(gè)郵件”這樣的“小事”精品文檔放心下載信用，這很容易在客戶心里留下陰影。二、形象舉止問題我們反復(fù)說明業(yè)務(wù)員是公司形象大使，銷售產(chǎn)品首先是推銷自己。業(yè)務(wù)員形象應(yīng)該與其所代表的公司、所代表的具有實(shí)精品文檔放心下載力的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品相稱。１、服飾對于業(yè)務(wù)員究竟應(yīng)該穿著什么樣的服飾，國外有的著作有詳細(xì)的介紹，在我國，好像也有一些建議，總體說來，應(yīng)該正謝謝閱讀式、端莊、嚴(yán)肅、整潔，并且避免下面的現(xiàn)象：骯臟和污漬、過于隨意、臟的鞋帽和指甲、過于妖艷的打扮等等。感謝閱讀２、語言（１）文明有修養(yǎng)的談吐；（２）聲音洪亮、充滿自信；（３）言簡意賅、條理清晰、重點(diǎn)突出、表達(dá)清楚；（４）避免口頭禪和錯(cuò)誤的發(fā)音；（５）控制語速、語調(diào)；（６）不注意傾聽。３、禮貌（１）學(xué)會(huì)聆聽，讓顧客充分表達(dá)意見、尊重顧客的陳述；精品文檔放心下載（２）不能隨意評價(jià)他人；（３）輕松自如，避免不適宜的表現(xiàn)如緊張；（４）尊重社交禮儀，比如女士優(yōu)先、吸煙等等。４、身體語言身體語言的有效運(yùn)用不僅能得體地表達(dá)自己，而且也具有營造氣氛和感染力的作用，主要表現(xiàn)在站立、坐姿、眼神、手謝謝閱讀腳動(dòng)作、雙方距離、動(dòng)作的先后、工具和資料的使用等等。精品文檔放心下載在一些著作上，有諸如“平視對方，目光停留在眼眉部位”、“初次見面與對方保持一臂半的距離”、“異性客戶進(jìn)入謝謝閱讀房間后最好敞開１／３”、“手自然下垂”、“站立時(shí)挺胸、直立”、“平穩(wěn)的坐姿、雙腿并攏、略向前傾”等等建議。業(yè)謝謝閱讀務(wù)員不一定要照搬照抄，但必須注意身體語言的問題。三、其他應(yīng)該克服的問題１、愛講大道理；２、喜歡爭論、反駁，語氣蠻橫、不懂忍讓；３、談話無輪次、無重點(diǎn)，不必要地隨意更換話題；４、明顯的恭維和馬屁；５、懶惰、拖沓、等待；６、工作無序性太強(qiáng)；７、不善堅(jiān)持，缺乏毅力?！S便列舉一下，你能夠會(huì)列出成千上萬條有利于或者不利于銷售的因素。究竟有多少？這并不重要，關(guān)鍵是，業(yè)務(wù)員自精品文檔放心下載己要認(rèn)識(shí)到這些問題，并不斷檢視自己，優(yōu)化自己的行為，這本身就是一個(gè)不斷成長的過程。感謝閱讀克服不良習(xí)慣1、喜歡講大道理、空談2、懶惰、蠻橫、好斗、好爭論3、缺乏持久力4、不懂容忍、缺乏耐心5、不知進(jìn)退6、朝三暮四7、個(gè)人的無序性、做事無目標(biāo)、無計(jì)劃8、自以為是、獨(dú)斷專行、缺乏配合協(xié)同意識(shí)9、依賴10、拖延、等待11、不信任別人12、不懂自律13、貪大求全14、以自我為中心，忽略他人感情15、言行不一致16、缺乏誠懇、不講信用17、不講效率18、刻板地追求形式19、急功近利20、輕率、輕信21、不懂溝通22、因循守舊23、先入為主、只看表面；對待問題欠思考，鼠目寸光，無主見感謝閱讀24、手段欠靈活25、處事不留后路26、評價(jià)和參與自己不了解的事務(wù)27、議論他人28、不分輕重緩急29、不善總結(jié)：甚至在同一個(gè)問題上重復(fù)錯(cuò)誤。資源積累剛剛從事業(yè)務(wù)工作的人一般都會(huì)有一個(gè)感覺：業(yè)務(wù)工作的起步非常困難，要什么沒有什么：缺乏經(jīng)驗(yàn)、沒有熟悉的客精品文檔放心下載戶，不知從何做起。這時(shí)很多人會(huì)羨慕老的業(yè)務(wù)員，熟門熟路，業(yè)務(wù)開展很順利。在一些企業(yè)里面，我們一般會(huì)建議企業(yè)在謝謝閱讀起用新業(yè)務(wù)員的的時(shí)候做好兩個(gè)工作：（１）新老業(yè)務(wù)員的傳幫帶，讓新業(yè)務(wù)員盡快熟悉環(huán)境和業(yè)務(wù)過程；（２）在新業(yè)務(wù)精品文檔放心下載員即將被派往的地區(qū)或者客戶做一些必要的準(zhǔn)備和周圍工作，便于業(yè)務(wù)員工作的展開。感謝閱讀作為業(yè)務(wù)員自身，可以這樣說：“業(yè)務(wù)工作能否有效展開，取決于自己保有的資源和對這些資源的使用效果”，因此，感謝閱讀要注意在工作中逐漸積累這些資源。１、客戶每個(gè)客戶都是業(yè)務(wù)員的財(cái)富。隨著業(yè)務(wù)工作的深入，業(yè)務(wù)員會(huì)逐步接觸和結(jié)識(shí)越來越多的客戶，其中有些客戶甚至?xí)删肺臋n放心下載為業(yè)務(wù)員的朋友，客戶資源對業(yè)務(wù)工作展開和交易的達(dá)成起著至關(guān)重要的作用：一個(gè)熟悉和擁有１０００個(gè)客戶的業(yè)務(wù)員和感謝閱讀只有１０客戶的業(yè)務(wù)員其業(yè)務(wù)績效顯然是有區(qū)別的。如果真能有效照管這些資源，“打打電話就可以完成交易”的境界還是精品文檔放心下載比較現(xiàn)實(shí)的。對積累和培養(yǎng)客戶資源我們有以下建議：（１）密切關(guān)注客戶的動(dòng)向。特別是關(guān)鍵的重要客戶，其有關(guān)資料和信息對業(yè)務(wù)工作十分重要。因此不要僅僅停留在交感謝閱讀易上，而應(yīng)該注意客戶的把握；（２）有效的收集和處理客戶的信息。幾年前，一個(gè)電器產(chǎn)品的業(yè)務(wù)員，能隨口記下７００多個(gè)客戶的電話號(hào)碼?，F(xiàn)在感謝閱讀有了更先進(jìn)的信息處理工具和通訊設(shè)備，應(yīng)該充分發(fā)揮這些工具的長處；精品文檔放心下載（３）密切客戶聯(lián)系?！安灰搅艘灰撞湃フ铱蛻簟?，平時(shí)應(yīng)該通過各種手段，如電話、信件、回訪、技術(shù)支持、維感謝閱讀修、調(diào)研等一切可能的手段與客戶加強(qiáng)聯(lián)系，保持熟絡(luò)，雙方的溝通和理解就可以減小難度。試想，就算是最好的朋友，１謝謝閱讀０年不交往大家都會(huì)顯得很生疏甚至充滿戒備。因此，不要讓自己的客戶資源消耗于無形，有時(shí)候就是要“混個(gè)臉熟”。謝謝閱讀２、社會(huì)關(guān)系人在社會(huì)中活動(dòng)，必然地會(huì)和各種組織、團(tuán)體和個(gè)人打交道并且建立各種各樣的關(guān)系，這些社會(huì)關(guān)系，雖然不是直接客精品文檔放心下載戶，正確使用這些關(guān)系往往對業(yè)務(wù)員也十分有幫助，也是一項(xiàng)非常重要的業(yè)務(wù)資源。他們或者會(huì)有重要的信息，或者會(huì)有良感謝閱讀好的建議，或者能有效的牽線搭橋，等等。重視這些社會(huì)關(guān)系，生活中要做有心人。很多人往往有這樣一些習(xí)慣，事情辦了，關(guān)系往往就斷了。一個(gè)退休教師，用謝謝閱讀自己的專利開發(fā)了一個(gè)很好的產(chǎn)品，這個(gè)產(chǎn)品在學(xué)校的用途也非常廣泛，但是，他的產(chǎn)品連自己曾經(jīng)工作的單位也沒能做成感謝閱讀業(yè)務(wù)，被競爭對手超越，這就十分可惜；筆者的一個(gè)學(xué)生，畢業(yè)以后一直跟筆者保持良好的聯(lián)系，后來他們的產(chǎn)品想進(jìn)入東精品文檔放心下載南亞市場，剛好就通過有熟人牽線很好達(dá)到了目的，大大減少了不熟悉和溝通障礙，在國外順利找到有力的代理商；一個(gè)下謝謝閱讀海創(chuàng)業(yè)的企業(yè)家，其產(chǎn)品很快進(jìn)入原來曾經(jīng)工作的系統(tǒng)，就是因?yàn)?，他與原系統(tǒng)的人溝通、交流比外界更加容易，好的質(zhì)量感謝閱讀和信譽(yù)很容易被認(rèn)可和接受。有些人，一輩子結(jié)識(shí)了多少人，但是這些資源卻沒有起到任何作用。社會(huì)關(guān)系資源的培養(yǎng)和照管的重要性不言而喻，其謝謝閱讀技巧嚴(yán)格說來也不是營銷討論的范圍。３、經(jīng)驗(yàn)和技能經(jīng)驗(yàn)和技能并非一蹴而就，需要日積月累。凡是經(jīng)過一兩年的業(yè)務(wù)活動(dòng)的人，都會(huì)有很多感慨，至于資歷更高的業(yè)務(wù)謝謝閱讀員，更加會(huì)有一些獨(dú)到的經(jīng)驗(yàn)和見解，有時(shí)候幾句話都能說得大家大有啟發(fā)。這就是經(jīng)驗(yàn)的作用。見得多了，經(jīng)歷豐富了，精品文檔放心下載很多情境也遭遇過歷練，這就是非常重要的資源和財(cái)富。業(yè)務(wù)員積累經(jīng)驗(yàn)和技能，建議注意：感謝閱讀（１）業(yè)務(wù)員要做有心人，經(jīng)常關(guān)注業(yè)務(wù)過程中的各種狀況，經(jīng)常將業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，找出成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教精品文檔放心下載訓(xùn)，做出調(diào)整；（２）正確面臨業(yè)務(wù)工作中的各種情境特別是挫折，除了積極開動(dòng)腦筋尋求解決的辦法意外，這正是鍛煉自己的機(jī)會(huì)，精品文檔放心下載面臨的情況越復(fù)雜，處理以后的經(jīng)驗(yàn)收獲越豐富；（３）多向資深業(yè)務(wù)員學(xué)習(xí)，甚至請教，如有可能，參與和協(xié)助他們的業(yè)務(wù)；精品文檔放心下載（４）加強(qiáng)業(yè)務(wù)員之間的交流，經(jīng)常溝通，學(xué)習(xí)人家的經(jīng)驗(yàn)和技巧；謝謝閱讀（５）熟能生巧。４、知識(shí)和信息知識(shí)和信息對業(yè)務(wù)活動(dòng)非常有幫助，這個(gè)資源的豐富同樣需要不懈的積累。對于業(yè)務(wù)員，掌握市場和營銷理論、理解社精品文檔放心下載會(huì)文化、有效分析消費(fèi)心理、市場行情熟捻于心。廣博的知識(shí)可以使業(yè)務(wù)員在業(yè)務(wù)活動(dòng)中八面玲瓏，處處找到交流溝通的機(jī)謝謝閱讀會(huì)和切入點(diǎn)；豐富的信息不僅可以使自己對情境做出有效判斷，應(yīng)對措施成竹于胸，而且可以在業(yè)務(wù)活動(dòng)中左右逢源，發(fā)現(xiàn)謝謝閱讀商機(jī)。達(dá)成業(yè)績突破的幾點(diǎn)建議業(yè)務(wù)員基本素質(zhì)的培養(yǎng)、業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的積累、必要的生理心理備戰(zhàn)狀態(tài)，可以說是最基礎(chǔ)的，也是要長期努力的。對于具謝謝閱讀體的業(yè)務(wù)而言，往往是針對特定的市場或者特定的客戶、特定的過程展開，就非常需要突破，以下是一些不系統(tǒng)的建議：感謝閱讀一、業(yè)務(wù)活動(dòng)信息化業(yè)務(wù)員的整個(gè)業(yè)務(wù)過程也可以說是信息處理過程：了解市場、熟悉環(huán)境和客戶、根據(jù)情境而應(yīng)變的規(guī)劃和措施，都是信謝謝閱讀息處理過程，把握和駕馭信息的能力就十分重要，這也是新一代業(yè)務(wù)員區(qū)別于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)員的重要特征。謝謝閱讀1、當(dāng)業(yè)務(wù)員面臨一個(gè)新的市場一個(gè)業(yè)務(wù)員，初到一個(gè)新的市場或者環(huán)境，是否能夠迅速了解市場，進(jìn)行識(shí)別和判斷、適應(yīng)，是否能找到有效的突破感謝閱讀口，往往十分關(guān)鍵。比如一個(gè)化工產(chǎn)品業(yè)務(wù)員，來到上海開拓市場，情況不熟、環(huán)境生疏，等于就是“兩眼一抹黑”，客戶謝謝閱讀們在哪里？競爭對手如何？上海的市場行情怎么樣？工作從哪里做起？……都是需要考慮的問題。這時(shí)一些信息處理的工具精品文檔放心下載和方法就會(huì)顯得比較有效，假設(shè)他通過行業(yè)資料查詢、通過企業(yè)黃頁或者其他途徑了解到上海共有50家企業(yè)可能用到自己企謝謝閱讀業(yè)的原材料，然后通過一些分析，確定大致的聯(lián)系客戶和重點(diǎn)，慢慢展開工作，可能就比較容易找到突破或者是活動(dòng)基本規(guī)感謝閱讀劃和思路。在江蘇，有一家水處理劑生產(chǎn)的化工企業(yè)，其產(chǎn)品主要用于石化企業(yè)，有業(yè)務(wù)員在山東比較成功的開拓了市場，其他業(yè)謝謝閱讀務(wù)員，自主地拿出中國地圖，劃定華北、新疆、東北、西南等重要區(qū)域，并在這些區(qū)域上尋找重點(diǎn)石化企業(yè)，列出各自的重謝謝閱讀點(diǎn)客戶，活動(dòng)就非常有目標(biāo)。2、對現(xiàn)有的市場和客戶市場在不斷發(fā)展變化，客戶的需求也在不斷變化，要想保有市場和客戶就必須不斷了解和動(dòng)態(tài)分析這種變化。謝謝閱讀在最近一次業(yè)務(wù)員實(shí)訓(xùn)過程中，我們對新業(yè)務(wù)員安排了幾天時(shí)間到附近市場去實(shí)習(xí)，其中有一個(gè)業(yè)務(wù)員回來提交了一份謝謝閱讀報(bào)告，報(bào)告中比較詳細(xì)分析了這個(gè)市場上比較有規(guī)模的中間商（客戶）的數(shù)目，他們都銷售誰的產(chǎn)品？還指出該市場現(xiàn)有直感謝閱讀接競爭對手4家，非同類競爭對手六家，其中最近新增2家，有一家在全國各地迅速建立分銷網(wǎng)絡(luò)，已經(jīng)有1000多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，精品文檔放心下載并且?guī)Щ厮麄兊漠a(chǎn)品，進(jìn)行價(jià)格、質(zhì)量等方面的比較，雖然這不是市場信息處理的全部，但這種意識(shí)非常重要。謝謝閱讀說到客戶信息處理，不談?wù)劇翱蛻魯?shù)據(jù)庫”似乎說不過去?？蛻魯?shù)據(jù)庫應(yīng)該是營銷的重要工具，它是客戶基本數(shù)據(jù)和需感謝閱讀求的動(dòng)態(tài)記錄，是企業(yè)的重要信息資源，是客戶針對性服務(wù)和客戶需求滿足、從而企業(yè)營銷成功的重要保證。其作用根據(jù)營感謝閱讀銷基本過程大致有：（1）識(shí)別客戶采集和處理客戶信息，從中提煉客戶的需求及其動(dòng)態(tài)變化；精品文檔放心下載（2）對客戶進(jìn)行差異分析比如按照地區(qū)、交易數(shù)量、行業(yè)、合作時(shí)間等，能有效識(shí)別企業(yè)的關(guān)鍵客戶、重點(diǎn)保持客謝謝閱讀戶、重點(diǎn)發(fā)展客戶，使業(yè)務(wù)目標(biāo)更加明確；（3）把握客戶動(dòng)態(tài)可能有些客戶轉(zhuǎn)產(chǎn)了，我們是否有市場？有的客戶進(jìn)行技術(shù)改造，對原材料的需求有什么新的要精品文檔放心下載求？有的客戶正在擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模，需求是否會(huì)增加，我們有多少機(jī)會(huì)，如何把握？有的客戶經(jīng)營不善，生產(chǎn)不斷萎縮甚至瀕精品文檔放心下載臨倒閉，我們的銷售政策如何調(diào)整？等等。（4）調(diào)整產(chǎn)品、服務(wù)和營銷措施適應(yīng)市場和客戶的動(dòng)態(tài)變化這樣不僅能及時(shí)抓住機(jī)遇、也能使企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)更加謝謝閱讀具有針對性，業(yè)務(wù)員工作更加具有突破性。3、捕捉業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)需要敏銳的信息觸角比如三峽工程上馬，很明顯需要大量工程機(jī)械，那么，敏銳地關(guān)注決策進(jìn)度甚至領(lǐng)導(dǎo)的講話都成為必要；長江剛發(fā)過洪謝謝閱讀水，災(zāi)區(qū)面臨重建，那您的企業(yè)是蓋房子的還是生產(chǎn)電纜的？還是其他什么？或許都有機(jī)會(huì)。精品文檔放心下載二、業(yè)務(wù)活動(dòng)精細(xì)化筆者個(gè)人認(rèn)為，營銷手段首先是從無到有，然后是從有到新，然后是系統(tǒng)規(guī)劃實(shí)施和精細(xì)作業(yè)。而業(yè)務(wù)員是企業(yè)營銷工謝謝閱讀作的一線，直接面對市場和客戶，有一個(gè)重要的執(zhí)行責(zé)任，就必須要落到細(xì)處、實(shí)處。蜻蜓點(diǎn)水、跑馬觀花般的業(yè)務(wù)活動(dòng)不感謝閱讀僅不能了解客戶，也不能取信于客戶，更不能說是讓客戶滿意。感謝閱讀每一個(gè)客戶、每一筆業(yè)務(wù)交易，都是精心維系和精細(xì)作業(yè)的結(jié)果。在市場競爭越來越激烈、用戶需求差異化愈加明顯的感謝閱讀當(dāng)今市場，缺乏精細(xì)的業(yè)務(wù)作業(yè)是不能滿足營銷要求的。一個(gè)城市公共汽車生產(chǎn)企業(yè)，近年的經(jīng)營業(yè)績十分顯著，企業(yè)自己總結(jié)是由于有效的技術(shù)進(jìn)步和產(chǎn)品開發(fā)，企業(yè)技術(shù)進(jìn)精品文檔放心下載步和產(chǎn)品開發(fā)的依據(jù)是什么？是市場、是客戶，實(shí)際上企業(yè)的營銷工作和業(yè)務(wù)員的精細(xì)勞作也有不可磨滅的貢獻(xiàn)。業(yè)務(wù)員來謝謝閱讀到每個(gè)城市，都會(huì)仔細(xì)觀察道路上的公交汽車，車況、乘客流量、道路交通條件等等，最后業(yè)務(wù)員會(huì)將每個(gè)業(yè)務(wù)地區(qū)各大公感謝閱讀交公司的車況狀況都能有效把握，由此推出其報(bào)廢計(jì)劃，比如大致什么時(shí)間報(bào)廢多少汽車；整個(gè)公交系統(tǒng)那些道路準(zhǔn)備新增感謝閱讀路線、什么景點(diǎn)要開通公交車等等。最后就有可能做到：XX公交公司連報(bào)廢更新帶新增今年共需要50部汽車，我們可以及感謝閱讀早做好業(yè)務(wù)鋪墊和準(zhǔn)備，做好業(yè)務(wù)周邊努力，我們完全可以為xx公交量身定做獨(dú)到特色或者代表公交公司標(biāo)志、形象的汽感謝閱讀車。同樣是一家汽車企業(yè)，生產(chǎn)長途公共汽車，其業(yè)務(wù)員工作的精細(xì)也非常令人佩服，他們能詳細(xì)了解到什么地方的汽車公精品文檔放心下載司要改制、要承包給司機(jī)個(gè)人，就能有效地把工作細(xì)到司機(jī)們的家里，并且為他們提出合理的建議和針對性的服務(wù)。這樣的精品文檔放心下載業(yè)務(wù)活動(dòng)，力度就非常大。精細(xì)化就是突破力。三、業(yè)務(wù)活動(dòng)體貼化從消費(fèi)品的角度，現(xiàn)代消費(fèi)需求差異化、個(gè)性化可以說一種趨勢；從工業(yè)品的角度，客戶企業(yè)的經(jīng)營情況和要求也不會(huì)謝謝閱讀完全一樣，作為生產(chǎn)廠商，實(shí)際上就面臨規(guī)模生產(chǎn)和差異化需求的矛盾，但更重要的應(yīng)該還是市場導(dǎo)向，這總比盲目生產(chǎn)強(qiáng)感謝閱讀得多！差異化的產(chǎn)品、定制化的服務(wù)、體貼化的營銷就成為爭取客戶、獲得客戶滿意的重要手段。謝謝閱讀舉一個(gè)跟業(yè)務(wù)活動(dòng)沒有多少關(guān)系的例子：李先生為什么總是到“川妹子”吃飯，并且把朋友都介紹來，因?yàn)檫@里能滿足精品文檔放心下載他：“牛肉燒的老一點(diǎn)，吃起來有韌性”、“魚要燒得嫩一點(diǎn)，過血就行”、“粉絲炒油條”……等等特殊要求；感謝閱讀來一個(gè)假設(shè)（筆者相信海爾有這種意識(shí)和能力），海爾的業(yè)務(wù)員在北美代理商懷特先生那里，記錄下以下數(shù)據(jù)：希望冰謝謝閱讀箱的容量大一點(diǎn)，冷藏柜大一點(diǎn)、淺一點(diǎn)、顏色多一點(diǎn)、冷藏和冷凍分開控制、要顯示環(huán)境溫度和冰箱內(nèi)的溫度……5個(gè)小精品文檔放心下載時(shí)以后，一臺(tái)針對北美地區(qū)用戶的“海爾－懷特”冰箱就設(shè)計(jì)好了。精品文檔放心下載又比如，現(xiàn)在很多企業(yè)都更愿意提“與中間商是合作關(guān)系”或者是“戰(zhàn)略伙伴”，中間商也非常樂意與企業(yè)合作，那么精品文檔放心下載業(yè)務(wù)工作中“我們專門為您設(shè)計(jì)的合作方案”、“我們專門為西部地區(qū)的中間商提供的盈利方案”、“這是我們根據(jù)您企業(yè)謝謝閱讀的情況提出的建議”諸如此類的體貼化就非常能被中間商認(rèn)可并且積極合作。幾年在一個(gè)著名的衡器生產(chǎn)企業(yè)第一聽到“為謝謝閱讀中間商提供方案而不僅僅是銷售產(chǎn)品”的說法，筆者當(dāng)時(shí)非常佩服。謝謝閱讀同樣對于生產(chǎn)型的重點(diǎn)客戶企業(yè)，體貼地考慮對方的生產(chǎn)條件、工藝要求、規(guī)格要求甚至特殊要求等等，都是獲得長久精品文檔放心下載客戶的重要手段。比如某配件生產(chǎn)企業(yè)，綁定三個(gè)關(guān)鍵客戶，建立非常全面的客戶數(shù)據(jù)庫，為客戶定做產(chǎn)品甚至為客戶的要精品文檔放心下載求專門進(jìn)行技術(shù)、產(chǎn)品開發(fā)，本身就是共同獲得利益的做法。謝謝閱讀業(yè)務(wù)活動(dòng)“體貼化”、“我是為您量身定做的”、“我是您的忠實(shí)的服務(wù)者”，本身就是一種突破力，要避免泛泛而精品文檔放心下載談。營銷技巧推銷的定義推銷的誤解推動(dòng)世界的手推要有專業(yè)精神的體會(huì)推銷家個(gè)性的磨練專精于知識(shí)的三個(gè)要素推銷家的任務(wù)客戶資料卡的制作將潛在客戶分級(jí)管理創(chuàng)造潛在客戶的來源潛在客戶開拓作戰(zhàn)十則如何做好電話拜訪如何做好心理調(diào)適促進(jìn)人際關(guān)系的法寶人際行為模式〔象限〕分析實(shí)際應(yīng)用之步驟四種型式的分析結(jié)論世界頂尖推銷家的行動(dòng)與意見成功的業(yè)務(wù)經(jīng)理人具備明確的思考能力讓別人了解自己的能力具備傾聽的能力高明的談話技巧具備文書能力保持威嚴(yán)不要建立首領(lǐng)、黨羽關(guān)系企劃型生活了解如何培育部下了解推銷員對自己的期待推銷的定義什么是推銷呢？可從狹義與廣義來解說。就狹義而言，推銷就是創(chuàng)造出人們的需求，換言之，推銷也就是運(yùn)用一切可能的方法把產(chǎn)品或服務(wù)提供給顧客，使其接受或精品文檔放心下載購買。基于此，我們就會(huì)聯(lián)想到報(bào)紙分類廣告求職欄上刊登的：業(yè)務(wù)員、業(yè)務(wù)代表、業(yè)務(wù)專員、營業(yè)員、銷售員、訪問員、謝謝閱讀調(diào)查員、銷售工程師等等，他們都是靠推銷來謀生的推銷員，也就是從狹義的角度來認(rèn)定推銷。精品文檔放心下載就廣義而言，推銷是一種說服、暗示，也是一種溝通、要求，因此，人人時(shí)時(shí)刻刻都在推銷。嬰兒啼哭，想要吃奶或換尿精品文檔放心下載布，他是在推銷；小孩試著說服母親，讓他多看半小時(shí)卡通，也是在推銷；母親要求小孩多吃青菜，也是在推銷；員工用各謝謝閱讀種方式要求老板加薪，也是在推銷。事實(shí)上，任何人不管在什么時(shí)間，身處什么地方，也不管在做什么事情，都是在忙著推感謝閱讀銷。透過有形的產(chǎn)品或無形的理念，以完成自己所欲達(dá)到的目的，推銷能力深深影響每一個(gè)人一生的成敗，也就是說，只有精品文檔放心下載擅長推銷者，才能成大功立大業(yè)。因此，想要擁有成功的人生，就要設(shè)法使自己成為一個(gè)成功的推銷家。精品文檔放心下載對推銷的誤解一般靠推銷來謀生的推銷員，通常會(huì)對推銷產(chǎn)生誤解。大部份的推銷員對推銷一知半解，大都是因?yàn)樯頍o一技之長，在謀職無門，無可奈何的情況下，才去做推銷，故內(nèi)心于未精品文檔放心下載上任前就已先否定了推銷這份神圣的工作，其心態(tài)是騎驢找馬。感謝閱讀由于心態(tài)上已先否定了推銷的工作，自然就瞧不起推銷的工作。因此，大多數(shù)的推銷員，當(dāng)親友問起工作時(shí)，非但不能以推精品文檔放心下載銷為榮，反而顧左右而言他。一般推銷員總認(rèn)為推銷很容易，只要四肢健全，五官俱在的都能做。如果要做得好，只要再加感謝閱讀上會(huì)和人打屁、勤快就可以了，其實(shí)，這是錯(cuò)誤的觀念。以下我們將推銷員分三個(gè)等級(jí)：送貨員、推銷生、推銷家。精品文檔放心下載送貨員：由公司分派固定客戶，按時(shí)送貨及收款。推銷生：由公司分給若干客戶，不需開拓新客戶，業(yè)績平平。精品文檔放心下載推銷家：所有客戶自己開發(fā)，每天接受挑戰(zhàn)，業(yè)績驚人，亦即一般通稱的專業(yè)推銷員(ProfessionalSalesman)。謝謝閱讀要做送貨員很容易，要做推銷生也不難，可是要當(dāng)一位推銷家就相當(dāng)困難了。推銷既是說服與暗示，也是溝通與要求，因謝謝閱讀此，推銷是一門非常深?yuàn)W的學(xué)問，必須要經(jīng)過長期的專業(yè)訓(xùn)練，且雙手敏捷、雙腳勤快、腦袋清楚、心靈開放。想要成為一感謝閱讀位專業(yè)的推銷家，需具備智慧、勇氣、信心及現(xiàn)代的管理知識(shí)，因此，身為一位推銷家必須是個(gè)全才謝謝閱讀推動(dòng)世界的手就社會(huì)而論，推銷就是整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的原動(dòng)力。整個(gè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)買與賣各占一半，因此，推銷與社會(huì)的進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)的繁榮感謝閱讀息息相關(guān)。就企業(yè)而言，目前是市場導(dǎo)向的時(shí)代，由于機(jī)器發(fā)明導(dǎo)致大量生產(chǎn)，各種產(chǎn)品均呈現(xiàn)供過于求的現(xiàn)象。各行各業(yè)在競爭激烈謝謝閱讀的情況下，都非常需要推銷?！皼]有推銷就沒有企業(yè)”這是我們常在企業(yè)界聽到的，也表示推銷于企業(yè)內(nèi)所占的重要地位。精品文檔放心下載全世界最偉大的推銷家喬·吉拉德(他在1976年推出1425部新車而被列入金氏世界紀(jì)錄)感謝閱讀的一段話，就足以表示推銷的重要。他說：“每一個(gè)推銷員都應(yīng)以自己的職業(yè)為傲。推銷員推動(dòng)了整個(gè)世界。如果我們不把感謝閱讀貨物從貨架上與倉庫里面運(yùn)出來，美國整個(gè)社會(huì)體系就要停擺了?！敝x謝閱讀要有專業(yè)精神的體會(huì)推銷員本身要有成為專業(yè)推銷家的大志。所謂專業(yè)精神，就是有背水一戰(zhàn)的意思，譬如幾十年前臺(tái)灣的商人，經(jīng)常抱著壯士謝謝閱讀斷腕、衣錦榮歸的精神，帶著一只塞滿型錄及樣品的公事包，縱橫世界，交織出一片國際性的行銷網(wǎng)路。他們靠著兢兢業(yè)精品文檔放心下載業(yè)、背水一戰(zhàn)的精神，引導(dǎo)著他們步上成功之路。因而，如果你能立志將推銷當(dāng)做一輩子的事業(yè)，抱著不成功便成仁的決精品文檔放心下載心，必會(huì)形成無限的沖刺力。此外，所謂專業(yè)的精神是要針對一個(gè)目標(biāo)全力以赴，俗語說：“為了追趕一只小兔子，獅子會(huì)全力以赴。”獅子身為萬獸之感謝閱讀王，對于再小的兔子也不敢忽視。為了追趕一只小小的兔子，它仍會(huì)集中力量，全力以赴。甚者，一位專業(yè)推銷員必須不畏精品文檔放心下載艱辛地面對逆境的挑戰(zhàn)，堅(jiān)持到最后一剎那。尤其是身為一位專業(yè)推銷家，必須能夠喚起別人的欲望，使乍見絕望的個(gè)案轉(zhuǎn)精品文檔放心下載現(xiàn)生機(jī)。如果你想成為一位頂尖的推銷家，培養(yǎng)這種專業(yè)精神，是相當(dāng)重要的關(guān)鍵。感謝閱讀推銷家個(gè)性的磨練一、親和力：對于一位推銷家而言，必須要先能被對方接受。如果予人一種嫌惡的印象，往往會(huì)叫對方避之為恐不及?；蛟S，您不能擁有精品文檔放心下載俊俏、亮麗的容貌，但如果你能像是一個(gè)銷售幸福的人，在你的人格及個(gè)性中就已具備了被人接受的要素了。精品文檔放心下載二、誠實(shí)：企業(yè)的基本在于正派經(jīng)營，這是全世界一致的商場準(zhǔn)則。推銷家并非只把商品賣予客戶，最重要的是能讓對方信賴，所以誠精品文檔放心下載實(shí)才是促成交易的主要原因。三、自信：自信是取得客戶信賴的重要因素。推銷家對自己提供的商品或服務(wù)要有信心與熱愛，客戶才能夠去接受，進(jìn)而去購買。因謝謝閱讀此，唯有具備自信的推銷家才能與客戶建立深厚的伙伴關(guān)系。精品文檔放心下載四、樂觀：推銷家面對的是千變?nèi)f化的市場，推銷工作當(dāng)然一方面必須付出血汗，另一方面卻得隨時(shí)轉(zhuǎn)移緊張感，因而推銷家必須具有感謝閱讀豪放、樂觀的性格，不能為了小小的挫折或失敗而手足無措。由此可知，明朗、樂觀的個(gè)性也是推銷家必備的重要因素。謝謝閱讀五、責(zé)任感：身為一位專業(yè)推銷家，必須自我期許百分之百達(dá)成自己的目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)，不能因自己的能力不足、努力不足而拖累別人，絕對精品文檔放心下載不造成其他人的困擾，這也是推銷家應(yīng)有的基本態(tài)度。六、勤勉：所謂勤勉，乃是指三勤主義，亦即手勤、口勤、腳勤。手勤是指經(jīng)常寫信，禮貌的以信函向客戶致意或問候?？谇谑侵概紶柛兄x閱讀必須以電話來聯(lián)絡(luò)感情，不要吝于主動(dòng)向別人問安。腳勤是要熱心地巡回拜訪客戶。由此可知，推銷是個(gè)費(fèi)力的工作，健康感謝閱讀的身體也就成為專業(yè)推銷家不可或缺的因素之一。七、忠誠：也就是對客戶的忠誠心與對公司的忠誠心，尤其是對直屬主管的忠誠心。謝謝閱讀八、謙虛：對別人要有謙虛為懷的基本態(tài)度。日本哲學(xué)家吉川英治說：“世人皆吾師”，這種謙虛乃是一位專業(yè)推銷員被人接受所必備精品文檔放心下載的基本態(tài)度。九、自我激勵(lì)：專業(yè)推銷員必須具有堅(jiān)強(qiáng)的意志，把每一次的推銷工作，都當(dāng)作進(jìn)行某項(xiàng)杰作。謝謝閱讀精于知識(shí)的三個(gè)要素專業(yè)推銷家的第三個(gè)要素是擁有豐富的知識(shí)，亦即商品知識(shí)、推銷知識(shí)、有關(guān)人的知識(shí)。精品文檔放心下載商品知識(shí)：如果您對本身所推銷的產(chǎn)品缺乏充份的了解，勢必很難將商品推銷出去，尤其是讓客戶將商品從認(rèn)識(shí)到熱愛，因精品文檔放心下載此身為一位專業(yè)的推銷家，其本身必須要先有豐富的商品知識(shí)。感謝閱讀推銷知識(shí)：為了要充實(shí)自身的推銷知識(shí)，可多聽成功推銷家的演講或看成功推銷家的著作，吸取其經(jīng)驗(yàn)。這是相當(dāng)重要的。精品文檔放心下載人的基本知識(shí)：我們不能只是對銷售