公交車輛保潔項(xiàng)目實(shí)施方案

******公司車輛保潔服項(xiàng)目實(shí)施方案************有限公二○一七年七十一日目錄項(xiàng)目實(shí)施方案相關(guān)附件承包單位營業(yè)執(zhí)照復(fù)件承包單位開戶許可證關(guān)全資質(zhì)證書特種作業(yè)操作證3.承包單位相關(guān)作業(yè)片4.包單位制訂的管理制度文本：-1-******司車輛潔服務(wù)目實(shí)施方案為做好***交公司車輛保潔服務(wù)工作保持公交車輛良好的清潔狀態(tài)，提升公交公司社會(huì)形象************有限公司根據(jù)**交公司管理要求，特編制項(xiàng)目實(shí)施方案如下：一、項(xiàng)目承單位概況項(xiàng)目承包單位************限公司成立于2017年2月22日，公司位于******路********南院，注冊(cè)資金萬元，法人代表***是一家以建筑物、庭院、道路、園林等保潔、保養(yǎng)、亮化、綠化以及家政服務(wù)、清潔用品銷售為主營的綜合性服務(wù)公司。公司下設(shè)辦公室、高空作業(yè)部、日常保潔部、維修清洗養(yǎng)護(hù)部、空氣凈化治理部、綠化亮化工程部、財(cái)務(wù)部等部門，共有高級(jí)管理人員、專業(yè)技術(shù)人員20人，在冊(cè)員工余人，公司秉承為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)營理念，在經(jīng)營中嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)規(guī)程，一絲不茍的服務(wù)于客戶，受到廣大客戶一致好評(píng)，目前公司的業(yè)務(wù)除了吉首地區(qū)以外，已拓展到張家界、懷化、常德等地區(qū)。二、擬承包圍承包***交公司所屬的公交車輛共計(jì)輛，由**公交公司將以上所有公交汽車的清洗和車輛內(nèi)保潔業(yè)務(wù)統(tǒng)一打包外發(fā)，承包方總體承攬以上業(yè)務(wù)，雙方不構(gòu)成勞動(dòng)關(guān)系。三、保潔工內(nèi)容1.交汽外車體清洗：承包方每天對(duì)全部公交車輛進(jìn)行外體-2-清潔，并保持良好的清潔狀態(tài)。車廂內(nèi)保潔按照***公交公司全部自營公交車輛的總數(shù)，每天對(duì)每輛公交車輛外部、車廂內(nèi)保潔一次，保潔內(nèi)容為：車廂外部的清潔；車廂內(nèi)地板、內(nèi)飾板、空調(diào)出風(fēng)口、儀表臺(tái)和儀表盤，車窗、車門和前后擋風(fēng)玻璃，座椅，扶手和拉手等內(nèi)部的清潔。車輛回場保每輛公交車回場時(shí)，及時(shí)清理車內(nèi)垃圾雜物并拖地清潔。四、公車保潔質(zhì)量求車漆面無泥沙、水痕、蟲尸、膠?。ù竺娣e膠印及油煙除外玻璃邊角、反光鏡內(nèi)角不能有泥沙、灰塵、手印、水跡斑點(diǎn)。蚊蟲尸體、升降玻璃水印盡量除去不能除的除外刮片無水、雨刮架無灰塵、泥沙。車輛前部的位置不能有蚊蟲尸體（不能除掉的除外能有泥沙；中網(wǎng)、下進(jìn)風(fēng)口、前后車牌無泥沙、灰塵。輪轂光亮無灰塵、泥沙。門把手、字標(biāo)、中網(wǎng)等縫隙較多位置不能有泥沙、灰塵。應(yīng)用毛巾或小刷仔細(xì)清理。門板及門框四周無泥沙、水痕。門包不能有灰塵，儲(chǔ)物盒、內(nèi)盒拉手要除塵擦拭，不能有灰塵、雜物，門包、門坎的腳印、油印必須用內(nèi)堂護(hù)理液、高泡或柏油進(jìn)行處理盡量除去，頑漬除外。儀表盤及縫隙無灰塵，操縱臺(tái)無紙屑、煙灰、灰塵，空調(diào)出風(fēng)口要用毛刷除塵。座椅及前后靠背無灰塵、座椅用毛巾擦，夾縫吸塵無雜物。后置物臺(tái)客戶要求整理就整理但必須吸塵。地板必須吸塵，無煙灰、紙屑、泥沙，膠地板無泥沙、灰塵-1-用毛巾擦干凈。煙灰缸必需清洗并翻新、煙頭必須吸塵、清洗擦拭（老垢除外煙器要用毛刷刷拭。每輛清洗過的車輛必須通過質(zhì)檢員檢查，車檢后鎖門，把鑰匙交到接車臺(tái)并通知司機(jī)取車。交驗(yàn)車輛：司機(jī)接車時(shí)，檢查車輛保潔狀況，在車輛保潔記錄表上簽名，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)欄中給予“優(yōu)三類選擇一個(gè)評(píng)價(jià)，作為服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)，如果選擇差評(píng)，另在意見欄中可填寫差評(píng)原因的意見，以便于改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。五、人員設(shè)配置1.員崗配置及作息排的25名職工納入崗位計(jì)劃，崗位定員暫8:0-15:00；晚班2.員管辦法承包公司在管理上，嚴(yán)格按照公交公司車輛保潔質(zhì)量要求規(guī)范作業(yè)，接受***公交公司行政管理與業(yè)務(wù)指導(dǎo)，并接受日常檢查監(jiān)督，不斷的改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量水平，做好車輛保潔工作。承包公司制訂管理制度，上報(bào)公交公司備案，員工上崗前進(jìn)行崗前培訓(xùn)，包括管理制度、崗位職責(zé)、操作規(guī)程等相關(guān)內(nèi)容。建立作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程，保潔作業(yè)按照流程進(jìn)行，每項(xiàng)作業(yè)有記錄，現(xiàn)場管理人員對(duì)作業(yè)完成的車輛保潔質(zhì)量狀況進(jìn)行檢查，合格后簽字方可交車；司機(jī)接車時(shí)，對(duì)車輛保潔服務(wù)質(zhì)量在簽收欄進(jìn)行評(píng)價(jià)，作為考核依據(jù)。建立服務(wù)質(zhì)量督查機(jī)制，每個(gè)月不定期組織督查人員對(duì)各作業(yè)小組保潔作業(yè)質(zhì)量狀況、服務(wù)態(tài)度等情況進(jìn)行抽查考核，每個(gè)月-2-根據(jù)考核結(jié)果，評(píng)定出優(yōu)秀的小組與優(yōu)良小組，給予一定標(biāo)準(zhǔn)的獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)；評(píng)定為差評(píng)的小組，給予一定標(biāo)準(zhǔn)金額的處罰。建立個(gè)人績效考核機(jī)制，對(duì)每個(gè)員工進(jìn)行績效考核，包括工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、團(tuán)隊(duì)精神等方面指標(biāo)。考核按照月考核、季度考核、年度考核等三檔，連續(xù)三個(gè)月考核成績優(yōu)秀，評(píng)定為優(yōu)秀員工，給予適當(dāng)獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)；連續(xù)三個(gè)月考核成績差評(píng)的個(gè)人，公司單獨(dú)給予培訓(xùn)再教育，培訓(xùn)考核合格后上崗，上崗后再次考核，仍出現(xiàn)差評(píng)者，上報(bào)公交公司處理。建立員工技能培訓(xùn)制度，不定期進(jìn)行員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，努力提高員工整體素質(zhì)。根據(jù)現(xiàn)狀，所定崗員平均薪酬標(biāo)準(zhǔn)暫定2000元月。以后根據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)際情況，逐步提高員工薪酬標(biāo)準(zhǔn)。3.備配***：配備自動(dòng)化洗車機(jī)一套；六路車站：配備高壓清洗機(jī)2臺(tái)，1用1備；////：配備高壓清洗機(jī)2臺(tái)1用1備。六、承包費(fèi)概算員工工資費(fèi)：2000元/月×25人×12月600000；管理員工資費(fèi)：2000元×3×12月=72000；勞保用品及洗滌用品用具費(fèi)1.42元/（×臺(tái)×365天=95367；合計(jì)767367元/年。七、保障措1.業(yè)團(tuán)隊(duì)障項(xiàng)目正常行：項(xiàng)目承包方是一家專業(yè)的保潔服務(wù)公司，擁有專業(yè)的技術(shù)與管理團(tuán)隊(duì)，為項(xiàng)目實(shí)施奠定了堅(jiān)實(shí)的人才隊(duì)伍條件。-3-2.理模式學(xué)：采取質(zhì)量管理責(zé)任化、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)精細(xì)化，設(shè)備機(jī)械專業(yè)化，教育培訓(xùn)系統(tǒng)化的“四化”模式。（1質(zhì)量管理任化根據(jù)本項(xiàng)目公交車輛保潔的實(shí)際情況，實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理質(zhì)量問責(zé)制。選派管理經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人員組成本項(xiàng)目管理班子，配齊所有的職能人員。（2作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化制訂《公交車輛保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書》及《公交車輛保潔作業(yè)質(zhì)量考核評(píng)分細(xì)則格對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，提升服務(wù)質(zhì)量水平。（3設(shè)備機(jī)械業(yè)化根據(jù)本項(xiàng)目公交車輛保潔的實(shí)際要求，在現(xiàn)有的清洗設(shè)備基礎(chǔ)上，不斷的進(jìn)行改造投入，提升作業(yè)效率，提高保潔服務(wù)質(zhì)量。（4教育培訓(xùn)統(tǒng)化公司按照IS09001質(zhì)量管理體系IS014001環(huán)境管理體系，OHSAS18001職業(yè)健康管理體系的管理優(yōu)勢(shì)及管理經(jīng)驗(yàn)，定期與不定期的對(duì)員工進(jìn)行專題講座培訓(xùn)，提高本項(xiàng)目車輛保潔的整體質(zhì)量水平。3、管理措施（1教管結(jié)合通過宣傳上級(jí)有關(guān)做好清潔保潔指示精神，開展“展企業(yè)風(fēng)采、創(chuàng)一流業(yè)績”為主要內(nèi)容的創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，組織學(xué)習(xí)企業(yè)內(nèi)部先進(jìn)個(gè)人的先進(jìn)事跡等一系列措施提高員工的環(huán)保意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)。確保公交車輛保潔作業(yè)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成作業(yè)；保潔區(qū)域內(nèi)達(dá)到“五無五凈”的標(biāo)準(zhǔn)。（2無縫交接-4-保潔人員實(shí)行在工作崗位上完成交接班，達(dá)到交接“三到位即：保潔人員交接到位，保潔工具交接到位，保潔時(shí)間交接到位，從而實(shí)現(xiàn)無縫交接作業(yè)。(3)一標(biāo)準(zhǔn)一是著裝統(tǒng)一保潔人員上崗作業(yè)必須統(tǒng)一著裝佩上崗，服裝干凈整潔，安全標(biāo)志明顯清晰，頭戴工作帽，瞻前顧后，注意行人和來往車輛，做到安全作業(yè)。二是工作標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，各作業(yè)的保潔標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。（4）培訓(xùn)管理實(shí)施“一學(xué)、一會(huì)、一評(píng)的培訓(xùn)管理辦法。即：一學(xué)，每月組織員工進(jìn)行一次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，主要內(nèi)容是車輛保潔的培訓(xùn)工作；一會(huì)，每月組織員工召開一次工作例會(huì)，會(huì)議的主要內(nèi)容：分析上月工作中存在的問題，通報(bào)上月優(yōu)秀員工和表現(xiàn)不好的員工，布置下月的工作；一評(píng)，每月組織員工開展一次工作自評(píng)活動(dòng)和上級(jí)對(duì)下級(jí)的本月表現(xiàn)的評(píng)定，為年終的優(yōu)秀員工評(píng)選打下良好的基礎(chǔ)。體現(xiàn)評(píng)選工作的公平、公正性，并將月培訓(xùn)學(xué)習(xí)記錄、例會(huì)記錄和自評(píng)記錄作出登記，對(duì)員工所存在的問題限期整改，以綜合衡量培訓(xùn)管理成效，提高員工綜合素質(zhì)。（4建立考核獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制對(duì)具體班組按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行每月兩次的公司內(nèi)部業(yè)務(wù)考核，每季度一次的民主考核測評(píng)，在考評(píng)中設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)分值，每季度達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的在公司的報(bào)刊上給與通報(bào)表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，年中評(píng)出先進(jìn)個(gè)人和先進(jìn)班組，給予表彰。八、建議及請(qǐng)我公司制訂的公交車輛外包保潔方案，以嚴(yán)謹(jǐn)而科學(xué)的管理運(yùn)營模式，可大幅度的降低公交車輛保潔運(yùn)營成本，從而減輕公交公-5-司運(yùn)營負(fù)擔(dān)；同時(shí)，本方案對(duì)于解決現(xiàn)有公交公司內(nèi)部員工就業(yè)出路方面，作出了較好的解決措施，這為創(chuàng)建和諧、奮進(jìn)的團(tuán)隊(duì)，以及提升企業(yè)整體形象方面，提出全新的構(gòu)想。項(xiàng)目運(yùn)營成功后，可以實(shí)現(xiàn)公交公司減輕負(fù)擔(dān)、員工隊(duì)伍團(tuán)結(jié)和諧的新局面。為此，特申請(qǐng)***公交司采納本公司制訂的實(shí)施方案。特此申請(qǐng)，懇請(qǐng)批準(zhǔn)。************限公司二○一七年七月十一日-6--7-公司營業(yè)執(zhí)照：---9--10--11--12--13--14-施工作業(yè)現(xiàn)場：-15-

一、公交車輛保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書車輛回場后保潔工應(yīng)及時(shí)實(shí)施車輛回場保潔工作及時(shí)清理車內(nèi)垃圾雜物并拖地清潔，-16-二、交車輛保潔作質(zhì)量考核評(píng)細(xì)則以100分分10123分151分2012塊以上的，不2車保潔-17-四、公車保潔崗定及排班劃表（階段

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人-1-五、公車保潔崗定及排班劃表（渡期

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11-2-六、公車保潔崗定及排班劃表（定期

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786人-3-七、公交潔員崗位職-1-八、項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)檢查各項(xiàng)工作的落實(shí)完成情況，九、督查崗位職責(zé)45-2-十、管理崗位職責(zé)1）管理員要不斷學(xué)習(xí)5-3-十一、督考評(píng)制度十二、安管理制度()負(fù)3）對(duì)在車輛保潔保潔方面有突出貢獻(xiàn)的團(tuán)體和個(gè)人要給予獎(jiǎng)十三、財(cái)管理制度1-4-十四、員學(xué)習(xí)培訓(xùn)制--十五、應(yīng)管理制度12

物資儲(chǔ)備隊(duì)伍建設(shè)完等34波及和影響范圍，十六、

考勤制度,--5十七、懲理規(guī)定各組每月進(jìn)對(duì)在生產(chǎn)質(zhì)量--根表不再適合繼由公司主管勸其退職。違反或不服----姓名：

十八、工效考核所屬部門：

編號(hào)：考核性質(zhì)

考核簽名

考核結(jié)果評(píng)價(jià)月份考核

季度考核

年度考核

優(yōu)秀

良好

差一品分20分19-2010-12分（

分）（優(yōu)）工作一直保持超高水準(zhǔn)。（中）大體滿意，偶爾有小錯(cuò)。（差）工作懶散，可避免錯(cuò)誤頻繁。二態(tài)分20分19-2010-12分（

分）（優(yōu)）與同事能進(jìn)行融洽的合作大致上與人相處愉快，偶爾會(huì)有摩擦。（）似乎無法與人合作，不愿意接受新事物。三知分10分9-10分4-5分）（

分）（優(yōu)）工作各方面掌握極為優(yōu)秀。中）對(duì)工作相當(dāng)程度的了解。（）與工作有關(guān)的的部分了解不夠。四分10分9-10分7-8分4-5）（

分）（優(yōu)）一直是主動(dòng)工作，自動(dòng)額外增加工作，十分有才智）經(jīng)常性工作無需指示，新事物需要監(jiān)督。（差）只能照章做，遵從指示行事，需要不斷的監(jiān)督。五109-10分分分（（優(yōu)）一向可信賴將工作做好。（中）通常能堅(jiān)持其工作，偶爾會(huì)閑聊。（差）有機(jī)會(huì)就偷懶，時(shí)常喜歡閑聊，或者玩手機(jī)。六分10分9-10分7-8分4-5）（（優(yōu)）速度超常，數(shù)量比要求遠(yuǎn)遠(yuǎn)要多。（）符合要求，偶爾超過。（差）速度慢，從未按時(shí)完成任務(wù)。七能分10分9-10分4-5分）（

分）分）分）（優(yōu)）超乎尋常的學(xué)習(xí)速度，且完全吸收。（）學(xué)習(xí)速度尚好，也能牢記，偶爾還需向主管請(qǐng)教。（差若非一再教育，法吸收。八109-10分分分（

分）（優(yōu)）從不請(qǐng)假或遲到早退。（）偶爾請(qǐng)假或遲到早退）假或遲到早退次數(shù)過多。--十九、度秀員工選效考核姓名

所屬部門

考核成績

考核簽名考核意見一品分20分19-2010-12分（

分）（優(yōu)）工作一直保持超高水準(zhǔn)大體滿意，偶爾有小錯(cuò)工作懶散，可避免錯(cuò)誤頻繁二態(tài)分20分19-2010-12分（

分）（優(yōu)）與同事能進(jìn)行融洽的合作大致上與人相處愉快，偶爾會(huì)有摩擦）乎無法與人合作，不愿意接受新事物。三：工作知識(shí)（總分分優(yōu)分；中7-8分差4-5分（

分）（優(yōu)）工作各方面掌握極為優(yōu)秀。中）對(duì)工作相當(dāng)程度的了解。（）與工作有關(guān)的的部分了解不夠。四分10分9-10分7-8分4-5）（

分）（優(yōu)）一直是主動(dòng)工作，自動(dòng)額外增加工作，十分有才智中）經(jīng)常性工作無需指示，新事物需要監(jiān)督。（差）只能照章做，遵從指示行事，需要不斷的監(jiān)督。五10