健康教育傳播與技巧

健康教育傳播與技巧第1頁/共62頁健康教育傳播與技巧第2頁/共62頁傳播

是一種社會性傳遞信息的行為，是個人之間和集體之間，以及集體與個人之間傳遞新聞、事實、意見的信息過程。

特性

1、普遍性。

2、社會性。

3、工具性。

4、互動性。

5、共享性。第3頁/共62頁傳播的分類

1、人際傳播

2、大眾傳播

3、自我傳播

4、組織傳播第4頁/共62頁傳播結(jié)構(gòu)分析

傳播結(jié)構(gòu)分析指的是把傳播過程分解為若干組成部分，即傳播要素。用不同的分解方法和組織方法來分析各種傳播過程，便構(gòu)成了不同的傳播模式。

1948年，美國社會、政治學家拉斯韋爾提出五因素模式（其它還有：訊息、符號、干擾、把關(guān)人、反饋）

誰說說什么通過什么對誰取得了什么

渠道結(jié)果

控制研究內(nèi)容研究媒介研究受眾研究效果研究控制研究：對傳播者、傳播組織、信源、把關(guān)人、等問題進行探討。媒介研究：探討媒介的特點和作用。受眾、效果研究：探討為什么傳播對象易于接受某些信息，他們是如何選擇信息，受傳者接受信息后怎樣改變態(tài)度。傳播者信息效果受傳者媒介第5頁/共62頁

健康傳播學一、健康傳播學的概念

健康傳播學是研究健康信息傳播過程中各個傳播要素（包括傳播者、傳播媒介、受傳者）之間的關(guān)系，研究傳播技巧、傳播效果以及影響傳播效果的各種因素等相互之間關(guān)系的一門科學。

健康信息：是人們維護和促進健康不可缺少的資源。

健康訊息：傳播者把健康信息經(jīng)過編碼制成符號可經(jīng)傳播渠道傳出去的消息報道。

健康傳播性質(zhì)和作用：幫助人們獲得在健康問題上作出決定所需要的事實、意見或態(tài)度，以利于解決健康問題和改善生存質(zhì)量。第6頁/共62頁二、健康傳播學的內(nèi)涵1、傳播是人類的社會本能，是人們的一種社會行為。2、健康傳播意味著將抗信息的傳遞與擴散。3、健康傳播活動的兩個層次。4、正式與非正式之分。5、自然屬性和社會屬性。三、健康傳播過程

傳播者媒介受傳者第7頁/共62頁

1、傳播者:

目標編碼訊息傳遞2、媒介：包括各種傳播媒介和非語言傳播（體態(tài)、手勢等）以及環(huán)境和影響。3、受傳者

接受訊息解釋和理解作出反應第8頁/共62頁四、怎樣提供有效的健康傳播服務(wù)1、研究受傳者的心理狀況受傳者相信誰、尊敬誰、聽誰的話受傳者容易接受哪些媒介傳播的健康信息環(huán)境影響受傳者的價值觀2、應為受傳者設(shè)身處地著想——從自我中心中解脫3、認真檢查傳播的效果和步驟——失敗原因分析4、要適合目標人群的文化背景5、克服認知不協(xié)調(diào)6、監(jiān)測與反饋——客觀真實第9頁/共62頁五、健康訊息傳播的12個步驟1、說明提倡的是什么健康行為2、確定目標人群3、詢問新的衛(wèi)生行為是否需要有新的技能4、了解受傳者的知識、信念和行為5、詢問所傳播的衛(wèi)生行為曾否介紹6、了解受傳者現(xiàn)有的健康信息來源7、選擇傳播渠道和媒介（人際、大眾、小媒介）8、設(shè)計合乎要求的衛(wèi)生信息易于理解文化、社會背景簡短技術(shù)正確第10頁/共62頁9、檢驗并提高健康傳播材料的質(zhì)量10、與其它衛(wèi)生工作同步進行11、估計新行為是否在實行12、分階段重復和調(diào)整信息第11頁/共62頁六、傳播者1、傳播者：是傳播過程中向?qū)Ψ桨l(fā)出信息的人或物。是相對于受傳者而存在的，二者相互依存，并常常互換角色。職能：1）收集信息2）加工制作訊息——準確、鮮明、生動、易懂、適用3）發(fā)出信息4）收集與處理反饋信息第12頁/共62頁七、把關(guān)人1、把關(guān)人：是指在信息傳遞線路上決定讓哪些信息通過的人。2、把關(guān)人的作用

1）精練信息

2）確保一致性

3）提醒受傳者準確選擇第13頁/共62頁八、傳播媒介1、傳播媒介的運用和發(fā)展

原始媒介語言媒介文字媒介電子媒介2、媒介分類1）表達手段：口頭、印刷、電子2）針對對象：大眾媒介（印刷、電子）、個人3）按媒介作用于人的器官分：聽覺、視覺、視聽第14頁/共62頁3、媒介選擇原則

傳播的內(nèi)容受眾的特點經(jīng)濟條件可能性綜合選擇第15頁/共62頁九、大眾傳播媒介（一）共同特點1、間接傳送2、覆蓋面大3、面向社會——責任重大4、具備時效性——新、5、可以生產(chǎn)和重復利用（二）幾種大眾媒介的特點1、衛(wèi)生報紙優(yōu)點：1）報紙讀者選擇余地大2）報紙內(nèi)容可重復接受第16頁/共62頁3）報載內(nèi)容深淺皆宜，信息量大4）便于保存，便于檢索5）方便靈活，隨時隨地可以讀特點：1）要求讀者具備一定文化水平和理解能力2）經(jīng)過印刷、發(fā)行環(huán)節(jié)，不如廣播、電視迅速、及時3）與電視、電影媒介相比，不夠生動活潑2、衛(wèi)生雜志優(yōu)點：1）專業(yè)性強，內(nèi)容深入詳盡，有學術(shù)、史科和參考價值2）有比較固定的讀者隊伍3）比報紙更容易長久保存，容易檢索、攜帶方便，信息量大第17頁/共62頁4）印刷精良，圖文并茂，有較強的感染力缺點：1）出版周期長，信息不如報紙、廣播及時。2）要求讀者具有一定的文化水平，理解能力和一定的專業(yè)知識。3、衛(wèi)生廣播優(yōu)點：1）傳播速度快，覆蓋面廣，不受空間限制。2）傳播對象不受文化程度限制。3）使用口頭語言，表達感情方便，有親切感。4）制作簡易，方便迅速，成本低廉，易于推廣。第18頁/共62頁缺點：1）傳播信息稍縱即逝，缺少記錄性。2）廣播必須口語化。3）沒有圖象、圖表和人物形象，在這方面不如電視和報紙。第19頁/共62頁十、受傳者（一）受傳者的概念受傳者是指信息通過各種途徑所到達并被接收的個人或群體，大量的受傳者稱為受眾。（二）受傳者的心理特點

1、求新心理：表現(xiàn)在時效上，對未知事物的探求上。

2、求真心理：

3、求近心理：

4、求短心理：（三）受傳者的行為動機

1、獲得有關(guān)事物的消息及意見。

2、擴大社會的接觸面。第20頁/共62頁3、消遣。4、指導日常生活。5、維持心理平衡。6、尋求解決問題的指南，獲得教育學習的機會，維持日常生活的習慣。（四）健康傳播的受傳者分類1、特別受傳者：是指在整個健康教育計劃中，對某社區(qū)進行了系統(tǒng)的社會學診斷，明確了其中存在的主要社會問題、人群健康狀況等，從而決定采取有針對性的健康知識傳播的特定社區(qū)范圍內(nèi)的目標人群。此種傳播特點：1）專門機構(gòu)實施。2）受傳者集中。第21頁/共62頁3）信息針對性強。4）近期效果顯著。2、一般受傳者：是指由一定的傳播機構(gòu)完成的針對性不明顯的健康傳播的受傳者。（五）受傳者選擇健康訊息的影響因素1、傳播者或傳播機構(gòu)的權(quán)威性。2、健康訊息組織的科學性、嚴謹性。3、受傳者的預存立場。4、需要程度。5、受傳者的遵從心理：遵從是指個體在傳播活動中不知不覺地受到一個群體真實回臆想的壓力，而在知覺、行為或觀點上所發(fā)生的與群體中多數(shù)人相一致的變化，這種變化在人的心理上的復雜發(fā)應，就叫遵從心理。（六）行政干預第22頁/共62頁十一、傳播效果一、概念傳播效果指受傳者接受信息后，在情感、思想、態(tài)度和行為等方面發(fā)生的反應。發(fā)生于受傳者接收、接受、信息、轉(zhuǎn)變態(tài)度、采取行動的過程中。二、傳播效果的表現(xiàn)形式1、感知信息：受傳者感知信息的存在，知曉事物，了解事實，有助于其認識世界、擴大經(jīng)驗范圍，達到與傳播者的信息共享。2、激發(fā)興趣：受傳者接受信息后，引起對某事物的注意，形成對該事物的興趣。3、知識可得：廣義地講——人類文化，狹義地講——個人第23頁/共62頁4、情感反應：傾向性、勸服性、感染性信息的傳播通常引起受傳者的情緒反應或感情共鳴。5、認同接納：受傳者接受信息后，與信息里的人或事物認同一直，采取與之相同的態(tài)度和行為。同類認同——大多數(shù)異類認同——少數(shù)6、態(tài)度轉(zhuǎn)變：傾向性、勸服性信息所產(chǎn)生的效果之一是使受傳者的態(tài)度發(fā)生變化。7、行為改變：受傳者接受信息后，改變其原有的行為，這是健康傳播預期效果的重要組成部分。這是教育性傳播、勸服性傳播期望取得的最終效果。根據(jù)效果出現(xiàn)的時間分：現(xiàn)時效果（感知、情緒）遠時效果（態(tài)度、行為）根據(jù)效果持續(xù)時間的長短分：暫時性效果持久性效果第24頁/共62頁三、健康傳播的效果1、健康傳播的目的在于：通過健康傳播信息，協(xié)助和促進個人及群體形成健康新年，采取有利于健康的行為和生活方式，以保持和增進健康。2、健康傳播效果的四個層次：1）知曉健康信息：健康傳播者通過對健康信息的傳播，使受傳者在維護自身及他人健康、控制健康危險因素、防治疾病與傷殘和促進康復等方面與之達到信息的共享。2）健康信念認同：受傳者接受所傳播的健康信息，并對信息中倡導的健康信念認同一致。分析判斷——有利于態(tài)度行為的轉(zhuǎn)變3）態(tài)度轉(zhuǎn)變：通過健康信息的傳播，使受傳者的態(tài)度向著有利于健康的方向轉(zhuǎn)變。第25頁/共62頁4）采納健康行為：在衛(wèi)生知識增加、態(tài)度發(fā)生轉(zhuǎn)變的基礎(chǔ)上，改變其舊有的不利于健康的行為和生活方式，采納有利于健康的行為和生活方式。四、影響傳播效果的因素1、環(huán)境因素（1）社會環(huán)境：社會環(huán)境是傳播者和受傳者在長期的傳播活動中自然形成的輿論和氣氛。社會環(huán)境——行為準則、文化規(guī)范（2）自然環(huán)境：傳播場合、交通條件等。2、傳播者因素：（1）內(nèi)在因素：是傳播者先天存在的和后天習得的，能影響傳播效果的諸因素。A、價值觀：傳播者在傳播信息時所持的態(tài)度和價值取向。第26頁/共62頁B、品質(zhì)：影響受傳者的信任與接受程度。C、專長：專家、權(quán)威部門。D、傳播技巧：良好的交流能力，熟練運用溝通技巧是建立良好傳播關(guān)系的必備條件。E、心理：傳播者的心理狀態(tài)會影響受傳者對自身的評價，間接影響傳播效果。F、儀表風度：在面對面的傳播中，影響傳播效果。（2）外在因素：指社會給予傳播者的能夠影響傳播效果的諸因素，包括社會地位、行政權(quán)力、職位、資歷、榮譽等。（3）經(jīng)驗范圍：傳播者與受傳者共同經(jīng)驗范圍的大小也是影響傳播效果的傳播者因素之一。（4）處理信息能力：對信息的選擇、加工組合。第27頁/共62頁3、信息因素

信息反映了傳播者想要傳遞的全部內(nèi)容，關(guān)系到傳播活動是否可以打動受傳者?？茖W性針對性：受傳者需要表達形式：親切樸實、通俗易懂、情文并茂、有感染力4、媒介與渠道因素（1）媒介的影響：媒介各自的特點。（2）渠道因素：正式渠道：合法性、規(guī)范性、大眾性。非正式渠道：第28頁/共62頁5、受傳者因素：是信息傳播的重點，包括個體、社會群體和社會總體。（1）智能：受傳者對傳播信息的接受能力與受傳者對有關(guān)領(lǐng)域知識的占有程度有關(guān)。（2）背景：指對受傳者接收、理解和消化信息起影響作用的歷史情況或現(xiàn)實情況。社會背景：職業(yè)、文化水平、經(jīng)濟狀況、宗教信仰、所在群體和社會的文化道德規(guī)范都是影響受傳者接受信息的重要因素。個人背景：固有觀念、興趣愛好、閱歷、年齡、性別、生活方式。（3）心理因素：個性心理特征、即時心理狀態(tài)。第29頁/共62頁A、個性心理特征：指受傳者在長期的傳播活動中形成的對待事物的心理傾向。有一定的穩(wěn)定性。B、即時心理狀態(tài)：愉快的心境：外環(huán)境（社會、自然）傳播活動本身其它因素（個體目的實現(xiàn)、需求的滿足）（4）健康狀況第30頁/共62頁

人際傳播一、人際傳播的定義人際傳播，是人與人之間面對面進行信息交流的直接傳播行為。隨著社會發(fā)展，人際傳播出現(xiàn)新的形式：見解傳播，如通過電話、電報、書信等手段。二、人際傳播的特點1、傳播雙方互為傳播者、受傳者。2、人際傳播雙方使用統(tǒng)一或相通符號。3、反饋機會多而且及時。4、傳遞接受信息完整而且有效。5、信息傳遞速度慢，但可控制。6、覆蓋面有限、保存復制信息能力差。第31頁/共62頁三、人際傳播的形式1、二人傳播：即發(fā)生在兩個人之間的傳播。是人際傳播中最重要的傳播。二人傳播相互作用分析這一理論認為：個體的個性是由三種心理狀態(tài)構(gòu)成的，即父母（parent）、成人狀態(tài)（adult）、兒童狀態(tài)（child）,所以該理論也簡稱為PAC分析理論。P：父母狀態(tài)以權(quán)威和優(yōu)越感為標志。主要表現(xiàn)為在傳播中呈統(tǒng)治式、權(quán)威性的家長作風，其講話語氣為命令式的。A：成人狀態(tài)以理智和客觀為標志，行為表現(xiàn)為冷靜理智、慎思明斷、尊重他人，傳播中講話語氣是商量式的。C：孩子狀態(tài)以沖動和變化無常為狀態(tài)，表現(xiàn)為事無主見，感情用事，傳播中講話語氣是沖動而幼稚的。第32頁/共62頁2、小群體傳播1）群體：是指兩個人以上的個體由于某些因素和目的，通過直接的社會聯(lián)系和心理溝通所組成的人群結(jié)合，是介于組織和個人之間的小集體。2）小群體傳播：即小群體成員之間相互溝通共享信息的傳播行為。3）影響小群體傳播的因素a)領(lǐng)導因素：領(lǐng)導有正式任命，也可無形中形成。“民主化”、“專制式”、“放任式”。b)從眾趨向：群體中成員的態(tài)度和行為易受大多數(shù)成員的影響，不由自主地發(fā)生改變。這種現(xiàn)象稱之為從眾趨向。c)折中傾向：出現(xiàn)極端相反意見，結(jié)果往往相互妥協(xié)，采納折中的意見。第33頁/共62頁d)責任分攤：對討論不夠重視，不愿深思熟慮，對決定不夠負責任。對策：縮小群體規(guī)模。e)環(huán)境因素：傳播地點和空間布置，對成員心理、情緒有直接影響，對彼此間的交流也有見解影響。3、公眾傳播1）公眾傳播：指的是一個人或少數(shù)人以面對面的方式同大量受眾之間進行的傳播活動。公眾傳播中的公眾：是為某種目的而聚集的人群，該人群可能是一個組織團體的成員，也可能大為某一特定目的而暫時匯集的各社會團體的人群。2）公眾傳播的特點：a)親身性b)正式性：正式組織、場合、程序。c)中心性：傳播者、傳播內(nèi)容。第34頁/共62頁3）影響公眾傳播的因素主要有：a)傳播者：傳播者在傳播活動中居于中心主導地位，決定傳播的內(nèi)容、形式以及整個過程，是成功與否的關(guān)鍵。一個合格的公眾傳播者除必須掌握必要的醫(yī)學知識外，還必須具備以下能力：（1）選擇能力：內(nèi)容、方法、時間、地點的選擇。（2）表達能力：運用語言清楚明了表達自己思想、意圖的能力。（3）控制能力：判斷、調(diào)整、消除干擾等。（4）感染能力：使受眾對自己的思想、感情產(chǎn)生好感。（5）應變能力：衣服意外情況和窘局的能力。第35頁/共62頁b)傳播內(nèi)容及組織表達方式表達方式包括：材料組織：論點清楚明確，論據(jù)可靠真實。結(jié)構(gòu)形式：遠近、大小、主次、輕重、難易。語言風格：c)受傳者：社會文化背景、需求層次、價值關(guān)系、態(tài)度行為傾向。d)環(huán)境第36頁/共62頁四、健康教育中人際傳播的特點1、目的性：旨在使受教育者學習知識，改變態(tài)度行為。2、針對性：針對目標人群的健康問題及相關(guān)因素。3、計劃性：4、科學性：5、靈活性：場地、人群大小、機械技術(shù)。6、可評價性：知、信、行。第37頁/共62頁五、健康教育中常用的人際傳播形式1、健康咨詢：指健康教育人員或衛(wèi)生工作者為人們解答生活中的各種健康問題，幫助個人避免或消除心理、生理、行為及社會各種非健康因素的影響，以增加身心健康的過程。健康咨詢的形式有：（1）門診咨詢（2）個別咨詢（3）電話咨詢（4）廣播咨詢2、講座：學術(shù)報告會、專題講座優(yōu)點：論證嚴密、條理清楚、說服力強。缺點：傳播內(nèi)容不易保存，缺乏充分反饋。第38頁/共62頁3、小組活動：以目標人群組成的小組為單位開展的健教活動。4、個別勸導：針對受教育者的具體情況，通過傳播知識、傳授有關(guān)的健康技能，說明其改變不健康狀態(tài)及行為的過程。第39頁/共62頁傳播技巧一、基本溝通技巧溝通：是傳播雙方通過充分交流而達到共識的過程。1、談話的技巧：為了克服健康傳播者與群眾間的文化差異，注意運用下列方式方法。（1）尊重當?shù)卣Z言，講話速度要慢，吐字清晰。（2）適當重復重要的和不易被理解的概念。（3）談話的內(nèi)容簡單明確。（4）使用簡單、通用詞語。（5）及時取得反饋。詢問、觀察。（6）必要時，運用圖畫、模型的來輔助談話。第40頁/共62頁2、非語言傳播技巧（1）無聲的動姿，又稱動態(tài)體語：手勢：情緒性、指示性、描述性。憤怒時：推拳興奮時：鼓掌為難時：搓手痛苦時：捶胸以上為情緒表達。觸摸：握手最多見。眼神與注視方向：面部表情：（2）無聲的靜姿，又稱靜態(tài)體語。體態(tài)、姿勢、儀表服飾等。

第41頁/共62頁3、傾聽技巧傾聽：是對接收的信息所做的積極能動的心理反應。傾聽過程包括接受口語和體語兩類信息。（1）主動參與：注視、點頭、重復對方的話。（2）克服干擾，避免造成聽的中斷：外界因素：語病、噪音、他人來話。主觀因素：急于發(fā)言，堅持幾件、己見。（3）總結(jié)要點：（4）注意觀察：體語。第42頁/共62頁4、提問技巧（1）封閉式提問：“你叫什么名字”，要求對方作出簡短而準確答復，適用于期望迅速得到確切答復的場合。（2）開放式提問：“你今天感覺怎么樣？”給回答者以思考和判斷的余地。（3）探索式提問：“你為什么不喜歡這個戒煙計劃？”適用于對某一問題深入了解的場合。（4）偏向性提問：傾向性把自己的觀點強加在問話里，暗示對方。如“你今天感覺好多了吧？”適用于提示對方注意某事物。調(diào)查研究，健康咨詢等收集信息時避免使用。（5）復合式提問：“你每天都吸煙喝酒嗎？”第43頁/共62頁5、反饋技巧（1）肯定性反饋：在技能訓練和行為干預時運用尤為重要。（2）否定性反饋：注意兩個原則a)強調(diào)對方值得肯定的一面。b)用建議的方式指出問題所在。（3）鞭策性反饋：三步a)對對方的言行作出客觀評論。b)說明這種言行給你的印象。c)向?qū)Ψ教岢鲆?，并請對方答復。“你前天沒有去作產(chǎn)前檢查，我覺得你太麻痹大意了，建議你還是定期去保健所檢查，好不好？”第44頁/共62頁（4）情感性反饋非語言：面部表情、頭勢等。反饋語言：“什么事使你這樣提心？”第45頁/共62頁傳播材料制作與預實驗一、材料的基本類型1、視聽材料：廣播、電視、幻燈權(quán)威的言論運用典型生活事件幽默的運用情緒化處理：輕松、關(guān)心、擔憂、恐懼使用音樂2、印刷材料：書刊、報紙、小冊子、標語、傳單、張貼畫項目專門標志突出重點：大字標題，結(jié)論性語言，引人注意。和諧統(tǒng)一：色彩、標語與內(nèi)容，布局合理、協(xié)調(diào)，版面均衡。第46頁/共62頁二、材料制作印刷材料：復制少部分——預試驗修改——正式生產(chǎn)三、傳播材料預試驗1、預試驗作用（1）確定哪種——吸引力、可能好的效果。（2）明確目標人群用語——可理解。（3）術(shù)語、概念：哪些易誤解。（4）剔除——不必要內(nèi)容。（5）得到新建議、設(shè)想。2、局限性（1）不能絕對保證——效果出現(xiàn)（2）不做定量分析——少數(shù)人（3）不能代替實踐檢驗第47頁/共62頁3、預試驗方法（1）自填問卷法問卷受試者——完成——交回、寄回預試驗材料優(yōu)點：不記名、反復思考。不占用特定時間?？捎糜跓o法個別論談地方。缺點：費時、費力，應卷率低，不適用于沒有讀寫能力的人。第48頁/共62頁（2）中心地區(qū)攔截法商店門前醫(yī)院候診室目標人群經(jīng)常出現(xiàn)地方設(shè)調(diào)查站。校園優(yōu)點：人流量大，短時內(nèi)可調(diào)查大量受試者。（3）目標小組座：至少兩個小組。第49頁/共62頁4、預試驗的設(shè)計與實施（1）選擇方法（2）問卷設(shè)計：可了解注意、理解、信任、關(guān)心程度。原則：簡短明了適當指導語。盡可能用封閉性問題和選題，對開放性問題最好規(guī)定答案的量化標準。（3）對工作人員培訓調(diào)查目的和主題試驗方法培訓人際溝通技術(shù)培訓保持中立立場第50頁/共62頁健康傳播策略的選擇一、傳播策略的含義：首先介紹策略：指某一組織為達到自身的目的、目標，在若干可取的方法中作出一種選擇。三個要素：明確的目標、價值和效果。傳播策略是指為實現(xiàn)一定的傳播目的。根據(jù)不同對象的需求和現(xiàn)有的資源條件，選定健康傳播的范圍、渠道。二、傳播策略選擇的意義1、不同的傳播內(nèi)容，要用不同策略來實現(xiàn)，不能采用固定的模式。如性知識教育的傳播。2、不同的傳播手段會產(chǎn)生不同的效果，不能“只問耕耘，不問收獲”。3、節(jié)約傳播資源。如農(nóng)村