物業(yè)客服工作總結(jié)2023年范文（13篇）

第34頁共34頁物業(yè)客?服工作?總結(jié)2?023?年范文?我從?___?_年_?___?月__?__日?___?_物業(yè)?正式成?立后，?接管_?___?物業(yè)客?服部客?服領(lǐng)班?工作，?負(fù)責(zé)客?服組、?清潔組?、維修?組的管?理工作?。歷時(shí)?___?_個(gè)月?，從摸?索到熟?悉，邊?做邊學(xué)?，在我?前進(jìn)的?每一步?中，都?得到了?公司領(lǐng)?導(dǎo)和同?事的熱?情相助?，得到?了大多?數(shù)住戶?的支持?與認(rèn)可?。在這?___?_個(gè)月?來，我?們面對(duì)?了很多?壓力，?克服了?很多困?難，但?我們卻?非常愉?快和充?實(shí)。因?為我們?有一只?高素質(zhì)?的隊(duì)伍?，有一?群熱情?、愿奉?獻(xiàn)的物?業(yè)管理?人。我?們?cè)鷮?shí)?工作，?勤奮敬?業(yè)，協(xié)?調(diào)各方?，周到?服務(wù)，?完成了?各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)交辦?的工作?任務(wù)。?具體情?況如下?：一?、規(guī)范?行為。?強(qiáng)化內(nèi)?部管理?，自身?建設(shè)質(zhì)?量提高?。1?、管理?處員工?統(tǒng)一著?裝，掛?牌上崗?。2?、對(duì)住?戶、客?戶服務(wù)?按中心?要求規(guī)?程操作?，貫徹?禮貌待?人、化?解矛盾?、微笑?服務(wù)，?適時(shí)贊?美等工?作規(guī)程?。3?、員工?按時(shí)上?下班，?打考勤?，請(qǐng)假?需經(jīng)班?組及主?管批準(zhǔn)?。4?、員工?分工明?確，工?作內(nèi)容?落實(shí)到?人，熟?知崗位?職責(zé)、?工作標(biāo)?準(zhǔn)、工?作規(guī)程?。二?、規(guī)范?服務(wù)。?1、?認(rèn)真書?寫各項(xiàng)?工作日?志，文?件、記?錄清楚?。2?、建立?了清潔?、維修?日巡檢?表，落?實(shí)工作?記錄本?。3?、客服?組每周?二下午?召開一?次周例?會(huì)，在?員工匯?報(bào)工作?的基礎(chǔ)?上，小?結(jié)、點(diǎn)?評(píng)、總?結(jié)前一?階段完?成的工?作任務(wù)?，同時(shí)?布置新?的工作?任務(wù)，?宣傳中?心例會(huì)?規(guī)定，?提出明?確要求?，及時(shí)?上報(bào)主?管，請(qǐng)?示工作?。4?、每月?對(duì)住戶?來電來?訪進(jìn)行?月統(tǒng)計(jì)?。接待?來電來?訪共計(jì)?___?_件，?其中住?戶咨詢?___?_件，?意見建?議__?__件?，住戶?投訴_?___?件，公?共維修?___?_件，?居家維?修__?__件?，其它?服務(wù)_?___?件，表?揚(yáng)__?__件?。5?、辦理?小區(qū)i?d門禁?卡__?__張?，車卡?___?_張，?非機(jī)動(dòng)?車__?__張?。6?、建立?完善的?檔案管?理制度?，對(duì)收?集各類?資料等?文件分?類歸檔?完整，?有檢索?目錄，?共計(jì)_?___?盒。同?時(shí)，初?步實(shí)施?了電子?化管理?，各種?公告、?通知、?報(bào)告、?物業(yè)費(fèi)?、業(yè)主?信息資?料，并?同步建?立電子?檔案，?可隨時(shí)?調(diào)閱。?三、?房屋管?理深入?細(xì)致。?及時(shí)?處理居?家報(bào)修?和公共?區(qū)域的?報(bào)修問?題，半?年居家?維修服?務(wù)量高?達(dá)__?__件?，公共?區(qū)域_?___?件，小?區(qū)維修?量大，?技術(shù)人?員少，?要求維?修工技?術(shù)全面?，并且?還要帶?夜班維?修工作?和北苑?日夜維?修任務(wù)?。維修?工作人?員總是?默默地?工作，?從無怨?言，從?不計(jì)較?個(gè)人得?失。我?們的_?___?師傅總?是一手?肩扛梯?子，一?手騎自?行車，?從這家?到那一?戶，從?來都是?熱情微?笑，仔?細(xì)講解?和宣傳?維修知?識(shí)。_?___?師傅一?次又一?次“違?規(guī)”配?合業(yè)主?買材料?（我們?一般要?求業(yè)主?自行準(zhǔn)?備材料?），騎?電瓶車?到建材?市場(chǎng)尋?找匹配?的材料?，從來?沒有申?請(qǐng)過一?次路費(fèi)?和人工?費(fèi)，在?繁忙的?維修工?作中，?分擔(dān)著?一部分?北苑維?修工作?，每次?都是風(fēng)?風(fēng)火火?兩邊跑?。維修?師傅忙?碌的身?影，無?數(shù)次地?感動(dòng)了?我，各?種重大?維修、?夜晚維?修都是?隨叫隨?到，謝?謝他們?在自己?的崗位?上無怨?無悔地?奉獻(xiàn)，?真誠(chéng)而?執(zhí)著地?付出勤?勞的汗?水。?四、對(duì)?房屋管?理維護(hù)?。1?、對(duì)正?在裝修?的房屋?，我們?嚴(yán)格按?房屋裝?修規(guī)定?，督促?戶主按?規(guī)定進(jìn)?行裝修?，裝修?申請(qǐng)、?裝修人?員實(shí)施?ab卡?的管理?，杜絕?違章情?況的發(fā)?生。?2、對(duì)?小區(qū)已?裝修業(yè)?主發(fā)生?房屋滲?漏等情?況，管?理處采?取幾種?方式幫?助住戶?排憂解?難，一?方面打?報(bào)告由?學(xué)校集?中處理?，一方?面報(bào)學(xué)?校修建?中心，?一方面?積極聯(lián)?系施工?單位。?針對(duì)住?戶反映?的問題?，落實(shí)?維修。?五、?日常設(shè)?施養(yǎng)護(hù)?。建?立維修?巡查制?度，對(duì)?公共區(qū)?域日常?設(shè)施、?設(shè)備進(jìn)?行保養(yǎng)?維護(hù)，?及時(shí)通?知電梯?、門禁?公司技?術(shù)人員?維保、?維修。?對(duì)小區(qū)?路燈督?促全面?檢修，?供水供?電系統(tǒng)?及時(shí)查?驗(yàn)、修?繕，排?除安全?隱患，?對(duì)小區(qū)?公共區(qū)?域便民?晾曬等?問題及?時(shí)打報(bào)?告學(xué)校?籌建。?六、?規(guī)范保?潔服務(wù)?過程，?滿足清?潔舒適?的要求?。監(jiān)?督指導(dǎo)?小區(qū)保?潔工作?、制定?標(biāo)準(zhǔn)操?作監(jiān)督?流程，?落實(shí)分?區(qū)負(fù)責(zé)?制度，?定人、?定崗、?定工作?內(nèi)容，?每周定?期檢查?制度，?有效地?調(diào)動(dòng)其?積極性?，促進(jìn)?內(nèi)部和?諧競(jìng)爭(zhēng)?，提升?小區(qū)環(huán)?境質(zhì)量?。七?、綠化?工作。?生活?垃圾日?產(chǎn)日清?，裝修?垃圾每?周一次?落實(shí)清?理。園?林綠化?工人堅(jiān)?持每月?對(duì)小區(qū)?樹木進(jìn)?行修剪?、補(bǔ)苗?、病蟲?除害、?施肥施?水等工?作。目?前樹木?長(zhǎng)勢(shì)良?好，保?證小區(qū)?內(nèi)的綠?化養(yǎng)護(hù)?質(zhì)量。?八、?賬目管?理詳實(shí)?清晰。?根據(jù)?財(cái)務(wù)的?分類規(guī)?則，對(duì)?于每一?筆進(jìn)出?帳，分?門別類?記錄在?冊(cè)。同?時(shí)認(rèn)真?核實(shí)收?據(jù)、錢?、票記?錄，做?好票據(jù)?管理，?及時(shí)上?交，領(lǐng)?用。短?短__?__個(gè)?月以來?，領(lǐng)用?收據(jù)_?___?本，已?上交_?___?本，正?使用_?___?本，備?用__?__本?。上交?現(xiàn)金共?計(jì)：_?___?元，其?中制卡?為__?__元?，維修?費(fèi)__?__元?，自繳?物業(yè)費(fèi)?___?_元，?管理費(fèi)?___?_元，?垃圾清?運(yùn)費(fèi)_?___?元。在?工資中?造表扣?款__?__月?物業(yè)費(fèi)?合計(jì)：?___?_元。?到目前?為止，?無一例?漏報(bào)、?錯(cuò)報(bào)、?錯(cuò)錢的?現(xiàn)象。?九、?宣傳文?化工作?方面。?團(tuán)結(jié)?合作，?共同進(jìn)?步，開?展批評(píng)?與自我?批評(píng)，?打造和?諧、文?明、團(tuán)?結(jié)創(chuàng)新?的團(tuán)隊(duì)?，提升?物業(yè)服?務(wù)品質(zhì)?，宣傳?物業(yè)的?工作及?中心的?服務(wù)理?念，保?證暢通?的溝通?渠道，?堅(jiān)持正?確的服?務(wù)理念?（有理?也是無?理），?及時(shí)向?業(yè)主提?供安全?知識(shí)，?健康常?識(shí)，天?氣預(yù)報(bào)?，溫馨?提示等?。贏得?了業(yè)主?對(duì)物業(yè)?管理工?作的理?解和支?持。?每月兩?次的定?期天然?氣充值?服務(wù)，?半年共?為__?__戶?業(yè)主提?供服務(wù)?，期間?無一例?錢、卡?、票失?誤現(xiàn)象?，在住?戶間建?立了良?好的口?碑。?多次為?住戶撿?到錢包?、衣物?、自行?車、電?瓶車等?拾金不?昧的行?為，也?因此受?到住戶?的表揚(yáng)?，幫業(yè)?主聯(lián)絡(luò)?鐘點(diǎn)工?等家政?服務(wù)，?向外聯(lián)?絡(luò)家電?等有償?服務(wù)。?為業(yè)主?提供一?個(gè)彈琴?吟唱的?娛樂環(huán)?境，拉?近與住?戶之間?的關(guān)系?。西苑?物業(yè)積?極響應(yīng)?、參與?集團(tuán)的?文化生?活，組?織舞蹈?、唱歌?等娛樂?活動(dòng)，?目前正?在積極?籌備“?___?_年新?春歌舞?會(huì)”活?動(dòng)。?十、業(yè)?主的滿?意就是?物業(yè)管?理服務(wù)?工作的?最終目?標(biāo)。?本次調(diào)?查共發(fā)?放調(diào)查?表份，?收回份?，總體?對(duì)物業(yè)?管理滿?意度為?，其中?客服滿?意度為?，清潔?滿意度?為，維?修滿意?度為。?經(jīng)過?___?_個(gè)月?的工作?，熟悉?了基層?管理工?作流程?，基本?能夠?qū)?所學(xué)知?識(shí)與實(shí)?踐相結(jié)?合，形?成了自?己的工?作方式?，也對(duì)?中心理?念有了?更深刻?的認(rèn)識(shí)?。我在?工作中?越來越?感受到?以誠(chéng)待?人，以?誠(chéng)處事?，從短?期看也?許會(huì)給?自己帶?來一些?困擾，?但從長(zhǎng)?遠(yuǎn)來看?，其效?果顯而?易見。?無論是?對(duì)物業(yè)?領(lǐng)導(dǎo)、?對(duì)同事?還是對(duì)?住戶，?誠(chéng)實(shí)本?身就是?的尊重?，以誠(chéng)?待人，?才能得?到真正?的理解?與支持?。“勞?酬君子?，天道?酬勤”?。我們?的業(yè)主?群體屬?于高素?質(zhì)、高?素養(yǎng)的?知識(shí)群?體，隨?著他們?對(duì)物業(yè)?管理工?作的了?解程度?加深和?關(guān)注度?的提高?，必然?要求提?高管理?上的透?明度，?使物業(yè)?管理行?為更加?規(guī)范。?因此，?誠(chéng)信決?不僅僅?是個(gè)口?號(hào)，而?是我們?發(fā)展和?生存的?前提。?這_?___?個(gè)月的?工作，?也暴露?了自身?存在的?問題和?缺陷，?如在設(shè)?備管理?上比較?薄弱，?與上層?溝通上?欠缺力?度，有?待在今?后工作?中予以?改進(jìn)和?學(xué)習(xí)。?同時(shí)，?希望能?有機(jī)會(huì)?到比較?成熟的?社區(qū)學(xué)?習(xí)，掌?握更多?的技能?，提高?自身的?專業(yè)水?平，多?與同行?進(jìn)行橫?向聯(lián)系?。新?的一年?，即將?來到，?決心在?崗位上?，投入?更多的?時(shí)間，?更大的?熱情，?完成上?級(jí)布置?的各項(xiàng)?工作，?不辜負(fù)?上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的期?望。希?望我們?的團(tuán)隊(duì)?每一個(gè)?人珍惜?在一起?的和諧?氣氛，?創(chuàng)造更?多的驚?喜和超?越，更?好的發(fā)?揮團(tuán)隊(duì)?精神，?以“住?戶無抱?怨、服?務(wù)無缺?憾、管?理無盲?點(diǎn)、工?程無隱?患”為?工作目?標(biāo)，讓?我們西?苑物業(yè)?隨著新?年悄然?而至的?腳步，?而潛入?我們廣?大住戶?的內(nèi)心?而努力?、奮斗?！“_?___?物業(yè)，?加油！?”物?業(yè)客服?工作總?結(jié)20?23年?范文（?二）?忙碌的?___?_年即?將過去??；厥?物業(yè)客?服部一?年來的?工作，?感慨頗?深。這?一年來?客服部?在__?__各?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心?和支持?下、在?客服部?全體人?員的積?極努力?配合下?、在發(fā)?現(xiàn)、解?決、總?結(jié)中逐?漸成熟?，并且?取得了?一定的?成績(jī)。?一、?提高服?務(wù)質(zhì)量?，規(guī)范?前臺(tái)服?務(wù)自?___?_年我?部門提?出＂首?問負(fù)責(zé)?制＂的?工作方?針后，?___?_年是?全面落?實(shí)該方?針的一?年。在?日常工?作中無?論遇到?任何問?題，我?們都能?作到各?項(xiàng)工作?不推諉?，負(fù)責(zé)?到底。?不管是?否屬于?本崗位?的事宜?都要跟?蹤落實(shí)?，保證?___?_各項(xiàng)?工作的?連慣性?，使工?作在一?個(gè)良性?的狀態(tài)?下進(jìn)行?，大大?提高了?我們的?工作效?率和服?務(wù)質(zhì)量?。在?＂首問?負(fù)責(zé)制?＂方針?落實(shí)的?同時(shí)，?我們?cè)?___?_月份?對(duì)前臺(tái)?進(jìn)行培?訓(xùn)。主?要針對(duì)?《前臺(tái)?服務(wù)規(guī)?范》、?《前臺(tái)?服務(wù)規(guī)?范用語?》、《?儀態(tài)禮?儀》、?《談吐?禮儀》?、《送?客禮儀?》、《?接聽禮?儀》、?〈舉止?行為〉?、〈前?臺(tái)辦理?業(yè)務(wù)規(guī)?范用語?〉等進(jìn)?行培訓(xùn)?。培訓(xùn)?后還進(jìn)?行了筆?試和日?檢查的?形式進(jìn)?行考核?，而且?每周在?前臺(tái)提?出一個(gè)?服務(wù)口?號(hào)，如?＂微笑?、問候?、規(guī)范?＂等。?我們根?據(jù)平時(shí)?成績(jī)到?月底進(jìn)?行獎(jiǎng)懲?，使前?臺(tái)的服?務(wù)有了?較大的?提高，?得到了?廣大業(yè)?主的認(rèn)?可。?二、規(guī)?范服務(wù)?流程，?物業(yè)管?理走向?專業(yè)化?隨著?新《物?業(yè)管理?條例》?的頒布?和實(shí)施?，以及?其它相?關(guān)法律?、法規(guī)?的日益?健全，?人們對(duì)?物業(yè)_?___?的要求?也越來?越高。?物業(yè)管?理已不?再滿足?于走在?邊緣的?現(xiàn)狀，?而是朝?著專業(yè)?化、程?序化和?規(guī)范化?的方向?邁進(jìn)。?在對(duì)園?區(qū)的日?常管理?中，我?們嚴(yán)格?控制、?加強(qiáng)巡?視，發(fā)?現(xiàn)園區(qū)?內(nèi)違章?的操作?和裝修?，我們?從管理?服務(wù)角?度出發(fā)?，善意?勸導(dǎo)，?及時(shí)制?止，并?且同_?___?的法律?顧問多?溝通，?制定了?相應(yīng)的?整改措?施，如?私搭亂?建小閣?樓、安?外置陽?臺(tái)罩的?，一經(jīng)?發(fā)現(xiàn)我?們馬上?下整改?通知書?，責(zé)令?其立即?整改。?三、?改變職?能、建?立提成?制以?往客服?部對(duì)收?費(fèi)工作?不夠重?視，沒?設(shè)專職?收費(fèi)人?員，由?樓宇管?理員兼?職收費(fèi)?，而且?只在周?六、日?才收，?造成樓?宇管理?員把巡?視放在?第一位?，收費(fèi)?放在第?二位，?這樣樓?宇管理?員沒有?壓力，?收多收?少都一?樣，甚?至收與?不收一?個(gè)樣，?嚴(yán)重影?響了收?費(fèi)率。?所以，?從本年?度第二?季度開?始我們?開始改?革，取?消樓宇?管理員?，設(shè)立?專職收?費(fèi)員，?將工資?與收費(fèi)?率直接?掛鉤，?建立激?勵(lì)機(jī)制?，將不?適應(yīng)改?革的樓?宇管理?員辭退?。招聘?專職收?費(fèi)員，?通過改?革證明?是有效?的。?四、加?強(qiáng)培訓(xùn)?、提高?業(yè)務(wù)水?平物?業(yè)管理?行業(yè)是?一個(gè)法?制不健?全的行?業(yè)，而?且涉及?范圍廣?，專業(yè)?知識(shí)對(duì)?于搞物?業(yè)管理?者來說?很重要?。但物?業(yè)管理?理論尚?不成熟?，實(shí)踐?中缺乏?經(jīng)驗(yàn)。?市場(chǎng)環(huán)?境逐步?形成，?步入正?軌還需?一段很?長(zhǎng)的時(shí)?間。這?些客觀?條件都?決定了?我們從?業(yè)人員?需不斷?地學(xué)習(xí)?，學(xué)習(xí)?該行業(yè)?的法律?法規(guī)及?動(dòng)態(tài)，?對(duì)于搞?好我們?的工作?是很有?益處的?。物?業(yè)客服?工作總?結(jié)20?23年?范文（?三）?忙碌的?___?_年即?將過去??；厥?一年來?的工作?，感慨?頗深。?這一年?來我在?公司各?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心?和支持?下、在?服務(wù)中?心全體?人員的?積極努?力配合?下、在?發(fā)現(xiàn)、?解決、?總結(jié)中?逐漸成?熟，并?且取得?了一定?的成績(jī)?。一?、提高?服務(wù)質(zhì)?量，規(guī)?范管家?服務(wù)?自__?__年?___?_月推?出“一?對(duì)一管?家式服?務(wù)”來?，在日?常工作?中無論?遇到任?何問題?，都能?作到各?項(xiàng)工作?不推諉?，負(fù)責(zé)?到底。?不管是?否屬于?本崗位?的事宜?都要跟?蹤落實(shí)?，保證?公司各?項(xiàng)工作?的連慣?性，使?工作在?一個(gè)良?性的狀?態(tài)下進(jìn)?行，大?大提高?了我們?的工作?效率和?服務(wù)質(zhì)?量。根?據(jù)記錄?統(tǒng)計(jì)，?在“一?對(duì)一管?家式服?務(wù)”落?實(shí)的同?時(shí)，還?參加公?司組織?的各類?培訓(xùn)。?主要針?對(duì)《客?戶大使?服務(wù)規(guī)?范》、?《交房?接待人?員服務(wù)?規(guī)范用?語》、?《儀態(tài)?禮儀》?、《談?吐禮儀?》、《?送客禮?儀》、?《接聽?禮儀》?、〈舉?止行為?〉、等?進(jìn)行培?訓(xùn)。培?訓(xùn)后還?進(jìn)行了?現(xiàn)場(chǎng)模?擬和日?檢查的?形式進(jìn)?行考核?，如“?微笑、?問候、?規(guī)范”?等。我?們根據(jù)?平時(shí)成?績(jī)到月?底進(jìn)行?獎(jiǎng)懲，?使我的?服務(wù)水?平有了?較大的?提高，?得到了?業(yè)主的?認(rèn)可。?二、?規(guī)范服?務(wù)流程?，物業(yè)?管理走?向?qū)I(yè)?化隨?著新《?物業(yè)管?理?xiàng)l例?》的頒?布和實(shí)?施，以?及其它?相關(guān)法?律、法?規(guī)的日?益健全?，人們?對(duì)物業(yè)?公司的?要求也?越來越?高。物?業(yè)管理?已不再?滿足于?走在邊?緣的現(xiàn)?狀，而?是朝著?專業(yè)化?、程序?化和規(guī)?范化的?方向邁?進(jìn)。在?對(duì)小區(qū)?的日常?管理中?，我們?嚴(yán)格控?制、加?強(qiáng)巡視?，發(fā)現(xiàn)?小區(qū)內(nèi)?違章的?操作和?裝修，?我們從?管理服?務(wù)角度?出發(fā)，?善意勸?導(dǎo)，及?時(shí)制止?并給出?合理化?建議，?并且同?公司的?相關(guān)部?門進(jìn)行?溝通，?制定了?相應(yīng)的?整改措?施，如?私搭亂?建佛堂?、露臺(tái)?搭建陽?光房等?，一經(jīng)?發(fā)現(xiàn)我?們馬上?發(fā)整改?通知書?，令其?立即整?改。?三、加?強(qiáng)培訓(xùn)?、提高?業(yè)務(wù)水?平專?業(yè)知識(shí)?對(duì)于搞?物業(yè)管?理者來?說很重?要。實(shí)?踐中缺?乏經(jīng)驗(yàn)?。市場(chǎng)?環(huán)境逐?步形成?，步入?正軌還?需一段?很長(zhǎng)的?時(shí)間。?這些客?觀條件?都決定?了我們?從業(yè)人?員需不?斷地學(xué)?習(xí)，學(xué)?習(xí)該行?業(yè)的法?律法規(guī)?及動(dòng)態(tài)?，對(duì)于?搞好我?們的工?作是很?有益處?的。?客服是?與業(yè)主?打交道?最直接?最頻繁?的部門?，員工?的素質(zhì)?高低代?表著企?業(yè)的形?象，所?以公司?一直不?斷地搞?好員工?培訓(xùn)、?提高我?們的整?體服務(wù)?水平，?我們培?訓(xùn)的主?要內(nèi)容?有：?1、搞?好禮儀?培訓(xùn)、?規(guī)范儀?容儀表?良好?的形象?給人以?賞心悅?悅目的?感覺，?物業(yè)管?理首先?是一個(gè)?服務(wù)行?業(yè)，接?待業(yè)主?來訪，?我們做?到熱情?周到、?微笑服?務(wù)、態(tài)?度和藹?、這樣?即使業(yè)?主帶著?情緒來?，我們?的周到?服務(wù)也?會(huì)讓其?消減一?些，以?便我們?幫助業(yè)?主解決?這方面?問題。?前臺(tái)服?務(wù)人員?必須站?立服務(wù)?，無論?是公司?領(lǐng)導(dǎo)還?是業(yè)主?見面時(shí)?都要說?“你好?”，這?樣，即?提升了?客服的?形象，?在一定?程度也?提升了?整個(gè)物?業(yè)公司?的形象?，更突?出了物?業(yè)公司?的服務(wù)?性質(zhì)。?2、?搞好專?業(yè)知識(shí)?培訓(xùn)、?提高專?業(yè)技能?除了?禮儀培?訓(xùn)以外?，專業(yè)?知識(shí)的?培訓(xùn)是?主要的?。公司?還定期?給員工?做這方?面的培?訓(xùn)。主?要是結(jié)?合《_?___?市住宅?區(qū)物業(yè)?管理?xiàng)l?例》、?《__?__工?業(yè)園區(qū)?住宅物?業(yè)管理?辦法》?、《住?宅室內(nèi)?裝飾裝?修管理?辦法》?等法律?、法規(guī)?、學(xué)習(xí)?相關(guān)法?律知識(shí)?，從法?律上解?決實(shí)際?當(dāng)中遇?到的問?題，清?楚明白?物業(yè)管?理不是?永遠(yuǎn)保?修的，?也不是?交了物?業(yè)管理?費(fèi)物業(yè)?公司就?什么都?負(fù)責(zé)的?，公司?還拿一?些經(jīng)典?案例，?大家共?同探討?、分析?、學(xué)習(xí)?，發(fā)生?糾紛物?業(yè)公司?承擔(dān)多?大的責(zé)?任等。?都需要?我們?cè)?工作中?不斷學(xué)?習(xí)、不?斷積累?經(jīng)驗(yàn)。?__?__年?將是嶄?新的一?年，隨?著我們?服務(wù)質(zhì)?量的不?斷提高?，小區(qū)?入住業(yè)?主的增?多，物?業(yè)將會(huì)?向著更?高、更?強(qiáng)的目?標(biāo)邁進(jìn)?，客服?全體員?工也將?會(huì)一如?既往的?保持高?漲的工?作熱情?，以更?飽滿的?精神去?迎接新?的一年?，共同?努力為?我們?nèi)f?科物業(yè)?公司逸?庭服務(wù)?中心譜?寫嶄新?輝煌的?一頁！?___?_年我?們的工?作計(jì)劃?是：?1、針?對(duì)__?__年?滿意度?調(diào)查時(shí)?業(yè)主反?映的情?況進(jìn)行?跟進(jìn)處?理，以?便提高?___?_年入?住率。?2、?繼續(xù)規(guī)?范各項(xiàng)?工作流?程，認(rèn)?真貫徹?執(zhí)行各?崗位的?崗位職?責(zé)3?、推行?《客戶?大使服?務(wù)規(guī)范?》、《?交房接?待人員?服務(wù)規(guī)?范用語?》、《?儀容儀?表》、?《談吐?禮儀》?、《送?客禮儀?》、《?接聽禮?儀》、?《舉止?行為》?，提高?員工素?質(zhì)及服?務(wù)水平?。4?、全力?配合各?部門做?好房屋?交付工?作。?5、全?力做好?裝修巡?查工作?，合理?安排相?關(guān)人員?巡視，?做到及?時(shí)發(fā)現(xiàn)?及時(shí)處?理。?物業(yè)客?服工作?總結(jié)2?023?年范文?（四）?__?__年?度，我?客服部?在公司?領(lǐng)導(dǎo)的?大力支?持和各?部門的?團(tuán)結(jié)合?作下，?在部門?員工努?力工作?下，認(rèn)?真學(xué)習(xí)?物業(yè)管?理基本?知識(shí)及?崗位職?責(zé)，熱?情接待?業(yè)主，?積極完?成領(lǐng)導(dǎo)?交辦的?各項(xiàng)工?作，辦?理手續(xù)?及時(shí)、?服務(wù)周?到，報(bào)?修、投?訴、回?訪等業(yè)?務(wù)服務(wù)?盡心盡?力催促?處理妥?善，順?利完成?了年初?既定的?各項(xiàng)目?標(biāo)及計(jì)?劃。?截止到?___?_年_?___?月__?__日?共辦理?交房手?續(xù)__?__戶?。辦理?二次裝?修手續(xù)?___?_戶，?二次裝?修驗(yàn)房?___?_戶，?二次裝?修已退?押金_?___?戶。車?位報(bào)名?___?_戶。?以下?是重要?工作任?務(wù)完成?情況及?分析：?一、?日常接?待工作?每日?填寫《?客戶服?務(wù)部值?班接待?紀(jì)錄》?，記錄?業(yè)主來?電來訪?投訴及?服務(wù)事?項(xiàng)，并?協(xié)調(diào)處?理結(jié)果?，及時(shí)?反饋、?電話回?訪業(yè)主?。累計(jì)?已達(dá)上?千項(xiàng)。?二、?信息發(fā)?布工作?本年?度，我?部共計(jì)?向客戶?發(fā)放各?類書面?通知約?___?_多次?。運(yùn)用?短信的?群發(fā)器?發(fā)送通?知累計(jì)?___?_條，?做到通?知擬發(fā)?及時(shí)、?詳盡，?表述清?晰、用?詞準(zhǔn)確?，同時(shí)?積極配?合通知?內(nèi)容做?好相關(guān)?解釋工?作。?三、業(yè)?主遺漏?工程投?訴處理?工作?___?_年_?___?月__?__日?之前共?發(fā)出_?___?份遺漏?工程維?修工作?聯(lián)系單?，開發(fā)?公司工?程部維?修完成?回單_?___?份，完?成率_?___?%。_?___?月__?__日?以后共?遞交客?戶投訴?信息日?報(bào)表_?___?份，投?訴處理?單__?__份?。開發(fā)?公司工?程部維?修完成?回單_?___?份，業(yè)?主投訴?報(bào)修維?修率_?___?%。我?部門回?訪__?__份?，回訪?率__?__%?，工程?維修滿?意率_?___?%。?四、地?下室透?水事故?處理工?作_?___?年__?__月?___?_日地?下室透?水事故?共造成?___?_戶業(yè)?主財(cái)產(chǎn)?損失。?在公司?領(lǐng)導(dǎo)的?指揮下?，我客?服部第?一時(shí)間?聯(lián)系業(yè)?主并為?業(yè)主盤?點(diǎn)受損?物品，?事后又?積極參?與配合?與業(yè)主?談判，?并發(fā)放?置換物?品及折?抵補(bǔ)償?金。?五、入?戶服務(wù)?意見調(diào)?查工作?我部?門工作?人員在?完成日?常工作?的同時(shí)?，積極?走進(jìn)小?區(qū)業(yè)主?家中，?搜集各?類客戶?對(duì)物業(yè)?管理過?程中的?意見及?建議，?不斷提?高世紀(jì)?新筑小?區(qū)物業(yè)?管理的?服務(wù)質(zhì)?量及服?務(wù)水平?。截?止到_?___?年__?__月?___?_日我?部門對(duì)?小區(qū)入?住業(yè)主?進(jìn)行的?入戶調(diào)?查走訪?___?_戶，?并發(fā)放?物業(yè)服?務(wù)意見?表__?__份?。調(diào)查?得出小?區(qū)業(yè)主?對(duì)我部?門的接?待工作?的滿意?率達(dá)_?___?%，接?待電話?報(bào)修的?滿意率?達(dá)__?__%?，回訪?工作的?滿意率?達(dá)__?__%?。六?、建立?健全業(yè)?主檔案?工作?已完善?及更新?業(yè)主檔?案__?__份?，并持?續(xù)補(bǔ)充?整理業(yè)?主電子?檔案。?七、?協(xié)助政?府部門?完成的?工作?協(xié)助三?合街派?出所對(duì)?入住園?區(qū)的業(yè)?主進(jìn)行?人口普?查工作?。為?___?_戶業(yè)?主辦理?了戶口?遷入手?續(xù)用的?社內(nèi)戶?口變更?證明。?八、?培訓(xùn)學(xué)?習(xí)工作?在物?業(yè)公司?___?_經(jīng)理?的多次?親自現(xiàn)?場(chǎng)指導(dǎo)?下，我?部門從?客服人?員最基?本的形?象建立?，從物?業(yè)管理?最基本?的概念?，到物?業(yè)人員?的溝通?技巧，?到物業(yè)?管理的?各個(gè)環(huán)?節(jié)工作?，再結(jié)?合相關(guān)?的法律?法規(guī)綜?合知識(shí)?，進(jìn)行?了較為?系統(tǒng)的?培訓(xùn)學(xué)?習(xí)。?部門員?工由一?個(gè)思想?認(rèn)識(shí)不?足、對(duì)?工作沒?有激情?的隊(duì)伍?引導(dǎo)成?一個(gè)對(duì)?公司充?滿憧憬?，對(duì)行?業(yè)發(fā)展?和自身?成長(zhǎng)充?滿希望?的團(tuán)隊(duì)?；把部?門員工?由一個(gè)?對(duì)物業(yè)?管理知?識(shí)掌握?空白培?訓(xùn)成一?個(gè)具一?定物業(yè)?管理常?識(shí)的團(tuán)?隊(duì)。?工作中?存在的?不足、?發(fā)現(xiàn)的?問題及?遇到的?困難總?結(jié)如下?：1?、由于?我部門?均未經(jīng)?過專業(yè)?的物業(yè)?管理培?訓(xùn)，關(guān)?于物業(yè)?方面的?知識(shí)仍?需系統(tǒng)?學(xué)習(xí)，?服務(wù)規(guī)?范及溝?通技巧?也要進(jìn)?一步加?強(qiáng)。?2、業(yè)?主各項(xiàng)?遺漏工?程的工?作跟進(jìn)?、反饋?不夠及?時(shí)；?3、物?業(yè)各項(xiàng)?費(fèi)用收?取時(shí)機(jī)?、方式?、方法?不夠完?善；物?業(yè)費(fèi)到?期業(yè)主?催繳_?___?戶，未?交__?__戶?。水電?費(fèi)預(yù)交?費(fèi)用不?足業(yè)主?___?_戶，?未交_?___?戶。?4、客?服工作?壓力大?，員工?身體素?質(zhì)及自?我心理?調(diào)節(jié)能?力需不?斷提高?。5?、客服?工作內(nèi)?容瑣碎?繁復(fù)，?急需科?學(xué)正規(guī)?的工作?流程來?規(guī)范并?合理運(yùn)?用先進(jìn)?的管理?軟件來?提高工?作效率?，簡(jiǎn)化?工作難?度。?6、對(duì)?小區(qū)的?精神文?明建設(shè)?，像開?展各種?形式的?宣傳及?組織業(yè)?主的文?化娛樂?活動(dòng)工?作上尚?未組織?開展起?來。?日后工?作的努?力方向?及工作?設(shè)想：?我部?門在做?做好收?費(fèi)及日?常工作?的基礎(chǔ)?上，繼?續(xù)加強(qiáng)?員工的?培訓(xùn)和?指導(dǎo)，?進(jìn)一步?明確各?項(xiàng)責(zé)任?制，強(qiáng)?化部門?工作紀(jì)?律和服?務(wù)規(guī)范?，并按?照目標(biāo)?、預(yù)算?和工作?計(jì)劃及?時(shí)做好?各項(xiàng)工?作。?1、對(duì)?部門員?工工作?范圍、?內(nèi)容進(jìn)?一步細(xì)?化、明?確；?2、加?強(qiáng)培訓(xùn)?，保證?部門員?工勝任?相應(yīng)崗?位，不?斷提高?服務(wù)質(zhì)?量；?3、強(qiáng)?化部門?工作紀(jì)?律管理?，做到?工作嚴(yán)?謹(jǐn)、紀(jì)?律嚴(yán)明?；4?、加強(qiáng)?對(duì)各項(xiàng)?信息、?工作狀?況的跟?進(jìn)，做?到各項(xiàng)?信息暢?通、準(zhǔn)?確。?5、通?過部門?的日常?工作安?排和心?理調(diào)試?技巧學(xué)?習(xí)，營(yíng)?造出“?在工作?中鍛煉?，在鍛?煉中成?長(zhǎng)”的?氛圍，?讓部門?員工有?種“緊?張但又?不會(huì)感?覺壓力?太大”?的充實(shí)?感和被?重視的?成就感?。6?、積極?學(xué)習(xí)科?學(xué)正規(guī)?的工作?流程規(guī)?范，合?理運(yùn)用?先進(jìn)的?管理軟?件來提?高工作?效率。?7、?做好小?區(qū)的精?神文明?建設(shè)，?開展各?種形式?的宣傳?工作，?并定期?組織業(yè)?主的文?化娛樂?活動(dòng)。?同時(shí)積?極開展?并做好?各項(xiàng)有?償服務(wù)?工作。?綜上?所述，?___?_年，?我部門?工作在?公司領(lǐng)?導(dǎo)的全?力支持?，在各?部門的?大力配?合以及?部門員?工的共?同努力?下，雖?然取得?了一定?的成績(jī)?，但還?沒有完?全達(dá)到?公司的?要求，?離先進(jìn)?物業(yè)管?理水平?標(biāo)準(zhǔn)還?有一段?距離，?我們今?后一定?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，在?物業(yè)公?司經(jīng)理?的直接?領(lǐng)導(dǎo)下?，依據(jù)?國(guó)家、?山東省?、臨沂?市政府?有關(guān)物?業(yè)管理?的政策?、法規(guī)?及世紀(jì)?新筑小?區(qū)《臨?時(shí)管理?規(guī)約》?為業(yè)主?提供規(guī)?范、快?捷、有?效的服?務(wù)，認(rèn)?真做好?接待工?作，為?業(yè)主創(chuàng)?造優(yōu)美?、舒適?的生活?、休閑?氛圍，?提升物?業(yè)的服?務(wù)品質(zhì)?。物?業(yè)客服?工作總?結(jié)20?23年?范文（?五）?本年度?部門各?項(xiàng)工作?如下：?一、?規(guī)范內(nèi)?管管理?，增強(qiáng)?員工責(zé)?任心和?工作效?率部?門內(nèi)部?管理比?較薄弱?，主要?表現(xiàn)在?員工責(zé)?任心不?強(qiáng)，工?作主動(dòng)?性不夠?、工作?效率低?、辦事?拖拉等?方面。?針對(duì)上?述問題?，進(jìn)一?步完善?了部門?責(zé)任制?，明確?了部門?員工的?責(zé)任及?工作標(biāo)?準(zhǔn)；加?強(qiáng)與員?工的溝?通，有?針對(duì)性?的組織?多項(xiàng)培?訓(xùn)，定?期對(duì)員?工的工?作進(jìn)行?點(diǎn)評(píng)，?有力的?激勵(lì)了?員工的?工作責(zé)?任性。?目前，?部門員?工工作?積極性?較高，?由原來?的被動(dòng)?、有條?件的工?作轉(zhuǎn)變?成現(xiàn)在?的主動(dòng)?、自愿?的工作?態(tài)度，?從而促?進(jìn)了部?門各項(xiàng)?工作的?開展。?二、?嚴(yán)抓客?服人員?服務(wù)素?質(zhì)和水?平，塑?造了良?好的服?務(wù)形象??？?服部是?服務(wù)中?心的橋?梁和信?息中樞?，起著?聯(lián)系內(nèi)?外的作?用，客?服員的?服務(wù)水?平和服?務(wù)素質(zhì)?直接影?響著客?服部整?體工作?。今年?下半年?以來，?我部著?重加強(qiáng)?員工服?務(wù)管理?工作，?使客服?人員保?持良好?的服務(wù)?形象，?加強(qiáng)了?客服員?語言、?禮節(jié)、?溝通及?處理問?題的技?巧培訓(xùn)?，提高?了客服?員的服?務(wù)素質(zhì)?。部門?樹立周?到、耐?心、熱?情、細(xì)?致的服?務(wù)思想?，并將?該思想?貫穿到?了對(duì)業(yè)?主的服?務(wù)之中?，在服?務(wù)中切?實(shí)的將?業(yè)主的?事情當(dāng)?成自己?的事情?去對(duì)待?。三?、圓滿?完成客?戶開戶?激活工?作，為?客服部?總體工?作奠定?了堅(jiān)實(shí)?的基礎(chǔ)?截止?___?_年_?___?月__?__日?，總共?開設(shè)模?擬操作?賬戶_?___?個(gè)，簽?署開戶?協(xié)議書?___?_份，?激活賬?戶__?__個(gè)?。四?、密切?配合各?部門，?做好內(nèi)?、外聯(lián)?系、協(xié)?調(diào)工作?五、?部門工?作存在?的問題?盡管?部門總?體工作?取得了?良好的?成績(jī)，?但仍存?在一些?問題。?為進(jìn)一?步做好?明年工?作，現(xiàn)?將本部?門存在?的問題?總結(jié)如?下。?1、員?工業(yè)務(wù)?水平和?服務(wù)素?質(zhì)偏低?。通?過部門?近一年?的工作?和實(shí)踐?來看，?客服員?業(yè)務(wù)水?平偏低?。主要?表現(xiàn)在?處理問?題的技?巧和方?法不夠?成熟，?應(yīng)對(duì)突?發(fā)事件?的經(jīng)驗(yàn)?不足等?。2?、部門?管理制?度、流?程不夠?健全?目前，?員工管?理方面?、服務(wù)?規(guī)范方?面、操?作流程?方面的?制度不?是很健?全，因?此，使?部門的?工作效?率、員?工責(zé)任?心和工?作積極?性受到?一定影?響。?3、協(xié)?調(diào)、處?理問題?不夠及?時(shí)、妥?善在?投訴處?理、客?戶意見?、建議?、客戶?求助方?面的信?息反饋?不夠及?時(shí)全面?，接到?問題后?未及時(shí)?進(jìn)行跟?進(jìn)和報(bào)?告，處?理問題?的方式?、方法?欠妥。?六、?___?_年工?作計(jì)劃?要點(diǎn)?1、繼?續(xù)加強(qiáng)?客戶服?務(wù)水平?和服務(wù)?質(zhì)量；?2、?加強(qiáng)部?門培訓(xùn)?工作，?確?？?服員業(yè)?務(wù)水平?有顯著?提高。?3、?完善客?服制度?和流程?，部門?基本實(shí)?現(xiàn)制度?化管理?。4?、密切?配合各?部門工?作，及?時(shí)、妥?善處理?客戶糾?紛和意?見、建?議。?5、加?強(qiáng)相關(guān)?管理工?作，做?到有檢?查、有?考核，?不斷提?高服務(wù)?質(zhì)量。?回顧?___?_年，?工作中?充滿了?艱辛與?坎坷，?卻收獲?了成長(zhǎng)?與成績(jī)?，展望?___?_年，?迎接我?們的是?機(jī)遇和?挑戰(zhàn)。?為此，?客服部?全體員?工在明?年的工?作中將?繼續(xù)團(tuán)?結(jié)一致?，齊心?協(xié)力的?去實(shí)現(xiàn)?部門目?標(biāo)，為?公司發(fā)?展貢獻(xiàn)?一份力?量。?物業(yè)客?服工作?總結(jié)2?023?年范文?（六）?暮雨?朝云年?暗換，?長(zhǎng)溝流?月去無?聲，流?光如白?駒過隙?，不覺?間來到?___?_物業(yè)?客服部?已兩年?多了。?___?_年對(duì)?于__?__物?業(yè)客服?部來說?，可以?說是繼?續(xù)發(fā)展?爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?的一年?，我們?在不斷?改進(jìn)完?善各項(xiàng)?工作的?同時(shí)，?迎來了?全新的?力量加?入我們?的團(tuán)隊(duì)?，打造?堅(jiān)實(shí)果?敢的團(tuán)?隊(duì)精神?是我們?不懈的?追求。?在這之?中，客?服部的?工作得?到了公?司領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)懷?和大力?支持，?各項(xiàng)工?作制度?不斷得?到完善?和落實(shí)?，“客?戶至上?，誠(chéng)信?為人，?用心做?事”的?理念在?經(jīng)理的?倡導(dǎo)下?已經(jīng)深?入人心?，融入?每一個(gè)?客服工?作人員?平常的?工作生?活之中?。新年?將至，?回顧這?一年來?的工作?，有得?有失。?現(xiàn)將一?年來的?個(gè)人工?作總結(jié)?如下：?一、?深化落?實(shí)認(rèn)識(shí)?公司各?項(xiàng)規(guī)章?制度和?客服助?理的崗?位職責(zé)?制度?在初步?完善的?各項(xiàng)規(guī)?章制度?的基礎(chǔ)?上，根?據(jù)領(lǐng)導(dǎo)?提出“?一年打?基礎(chǔ)，?二年上?層次，?三年創(chuàng)?優(yōu)秀”?的指示?精神，?不斷學(xué)?習(xí)和掌?握物業(yè)?管理相?關(guān)法規(guī)?、服務(wù)?收費(fèi)標(biāo)?準(zhǔn)，熟?悉小區(qū)?業(yè)主及?設(shè)施、?設(shè)備的?基本情?況。致?力于全?心全意?提高團(tuán)?隊(duì)配合?協(xié)作意?識(shí)，在?公司領(lǐng)?導(dǎo)的帶?領(lǐng)下朝?著服務(wù)?創(chuàng)優(yōu)的?目標(biāo)不?斷進(jìn)發(fā)?，并取?得了廣?大業(yè)主?的廣泛?支持理?解和積?極地肯?定贊揚(yáng)?。二?、深刻?了解掌?握?qǐng)@區(qū)?整體工?程基本?情況?理論聯(lián)?系實(shí)際?，積極?參與學(xué)?習(xí)與培?訓(xùn)。自?覺接受?品質(zhì)部?的培訓(xùn)?與考核?，掌握?客服部?基本作?業(yè)程序?，在學(xué)?習(xí)與工?作中培?養(yǎng)高度?的責(zé)任?感和敬?業(yè)精神?，力爭(zhēng)?工作認(rèn)?真細(xì)致?，對(duì)業(yè)?主家維?修事項(xiàng)?積極與?施工單?位聯(lián)系?，同時(shí)?及時(shí)反?饋回訪?業(yè)主。?三、?落實(shí)客?服助理?崗位職?責(zé)，及?時(shí)完成?對(duì)客戶?的服務(wù)?及領(lǐng)導(dǎo)?交給的?其他工?作任務(wù)?1、?每月完?成一次?對(duì)空置?房的巡?檢與記?錄工作?，發(fā)現(xiàn)?設(shè)備設(shè)?施及處?理隱患?___?_起，?糾正違?規(guī)、違?反裝修?管理規(guī)?定，在?日檢責(zé)?任區(qū)內(nèi)?情況時(shí)?下發(fā)整?改通知?58份?，其中?包括，?裝修垃?圾堆放?、責(zé)任?區(qū)域內(nèi)?衛(wèi)生、?業(yè)主占?用公共?區(qū)域、?業(yè)主私?自改動(dòng)?設(shè)備設(shè)?施、空?調(diào)機(jī)位?雜物堆?放和懸?掛廣告?條幅等?情況。?2、?負(fù)責(zé)跟?進(jìn)園區(qū)?防水報(bào)?修維修?處理工?作，現(xiàn)?場(chǎng)漏水?情況查?看并作?整理記?錄，通?知施工?單位維?修處理?各類滲?水、漏?水共計(jì)?___?_戶，?其中維?修產(chǎn)生?損失并?要求恢?復(fù)及賠?償客戶?已上報(bào)?部門經(jīng)?理逐級(jí)?上報(bào)妥?善處理?解決。?3、?責(zé)任區(qū)?域內(nèi)土?建水暖?報(bào)修聯(lián)?系處理?工作隨?時(shí)與施?工單位?溝通，?處理率?達(dá)到_?___?%以上?，其余?為業(yè)主?在裝修?過程中?自留隱?患造成?，已做?好業(yè)主?溝通解?釋處理?工作。?4、?負(fù)責(zé)園?區(qū)護(hù)欄?及護(hù)欄?玻璃問?題處理?維修結(jié)?果跟進(jìn)?工作，?已多次?聯(lián)系施?工方維?修未果?，至今?仍有部?分業(yè)主?家相關(guān)?問題未?得到妥?善處理?。5?、為提?高創(chuàng)新?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)給廣?大業(yè)主?帶來更?舒適溫?馨的居?住生活?環(huán)境，?積極開?展物業(yè)?服務(wù)費(fèi)?用收取?工作，?還有部?分業(yè)主?對(duì)前期?工程維?修遺留?問題有?異議，?現(xiàn)階段?工作重?點(diǎn)需多?傾向于?專門跟?進(jìn)維修?處理施?工遺留?問題，?達(dá)到業(yè)?主滿意?確保物?業(yè)服務(wù)?費(fèi)用的?順利收?取。?四、推?陳出新?不斷提?升自身?素養(yǎng)，?提高服?務(wù)品質(zhì)?業(yè)主?的滿意?就是物?業(yè)服務(wù)?的終極?目標(biāo)，?在工作?中磨礪?塑造自?我性格?，提升?自身心?理素質(zhì)?。對(duì)于?社會(huì)工?作經(jīng)驗(yàn)?不豐富?的我而?言，工?作中不?免遇到?各種各?樣的阻?礙和困?難，但?在領(lǐng)導(dǎo)?和同事?的幫助?和關(guān)懷?和包容?下，尤?其是丁?經(jīng)理的?悉心教?導(dǎo)下，?敢于挑?戰(zhàn)，性?格也進(jìn)?一步沉?淀下來?很多。?工作?生活中?體會(huì)到?了細(xì)節(jié)?的重要?性。細(xì)?節(jié)因“?小”而?常被忽?視，常?使人感?到繁瑣?，無暇?以顧。?所以更?要時(shí)刻?牢記領(lǐng)?導(dǎo)強(qiáng)調(diào)?的“服?務(wù)細(xì)化?，從細(xì)?節(jié)中產(chǎn)?生回報(bào)?與效益?”。?今年是?我不斷?探索，?也是自?我追尋?的一年?，在未?來全新?的一年?里，我?要努力?改正過?去一年?工作中?的缺點(diǎn)?，不斷?提升、?加強(qiáng)以?下幾方?面：?1、繼?續(xù)加強(qiáng)?學(xué)習(xí)物?業(yè)管理?的基本?條例，?了解掌?握相關(guān)?法律法?規(guī)。?2、加?強(qiáng)文案?、表格?數(shù)據(jù)等?基本工?作技能?，熟悉?了解相?關(guān)物業(yè)?管理案?例解析?。3?、進(jìn)一?步改善?自我性?格，提?高工作?耐心度?，更加?注重細(xì)?節(jié)，加?強(qiáng)工作?責(zé)任心?和培養(yǎng)?工作積?極性。?4、?多與領(lǐng)?導(dǎo)、同?事溝通?學(xué)習(xí)，?取長(zhǎng)補(bǔ)?短，提?升能力?，跟上?公司前?進(jìn)步伐?。不?去想是?否能夠?成功，?既然選?擇了遠(yuǎn)?方便只?顧風(fēng)雨?兼程。?不管身?后會(huì)不?會(huì)襲來?寒風(fēng)冷?雨，既?然目標(biāo)?是地平?線留給?世界的?只能是?背影。?啟程，?才會(huì)到?達(dá)理想?和目的?地，拼?搏，才?會(huì)獲得?輝煌的?成功，?播種，?才會(huì)有?收獲。?追求，?才會(huì)品?味堂堂?正正的?人生。?振奮自?我，在?公司領(lǐng)?導(dǎo)的帶?領(lǐng)下，?披荊斬?棘在新?的一年?里創(chuàng)造?更輝煌?的成績(jī)?。物?業(yè)客服?工作總?結(jié)20?23年?范文（?七）?如今的?我已從?懵懂的?學(xué)生轉(zhuǎn)?變成了?肩負(fù)工?作職責(zé)?的員工?，對(duì)物?業(yè)客服?工作也?由陌生?變成了?熟悉。?以前我?認(rèn)為客?服工作?很簡(jiǎn)單?、單調(diào)?、甚至?無聊，?不過是?接下電?話、做?下記錄?。其實(shí)?不然，?要做一?名合格?、稱職?的物業(yè)?客服人?員，需?具備相?關(guān)專業(yè)?知識(shí)，?掌握一?定的工?作技巧?，并要?有高度?的自覺?性和工?作責(zé)任?心，否?則工作?上就會(huì)?出現(xiàn)失?誤、失?職狀況??；?顧過去?的客服?工作，?有得有?失。下?面我就?簡(jiǎn)單總?結(jié)一下?：一?、日常?工作?日常接?待及接?聽電話?：熱情?接待來?訪業(yè)主?，并積?極為業(yè)?主解決?困難。?接聽業(yè)?主電話?，要有?耐心，?記錄業(yè)?主來電?投訴及?服務(wù)事?項(xiàng)，并?協(xié)調(diào)處?理結(jié)果?，及時(shí)?反饋、?電話回?訪業(yè)主?；日常?報(bào)修的?處理：?根據(jù)報(bào)?修內(nèi)容?的不同?積極進(jìn)?行派工?，爭(zhēng)取?在最短?的時(shí)間?內(nèi)將問?題解決?。同時(shí)?，根據(jù)?報(bào)修的?完成情?況及時(shí)?地進(jìn)行?回訪；?每天早?晨檢查?各部門?簽到情?況；檢?查院落?及樓道?內(nèi)衛(wèi)生?，對(duì)于?不合格?的及時(shí)?告知保?潔員打?掃干凈?；對(duì)庫?房的管?理：領(lǐng)?取及入?庫物品?及時(shí)登?記；催?收商鋪?的水電?費(fèi)及物?業(yè)費(fèi)；?搜集各?類客戶?對(duì)物業(yè)?管理過?程中的?意見及?建議，?不斷提?高小區(qū)?物業(yè)管?理的服?務(wù)質(zhì)量?及服務(wù)?水平。?二、?工作要?求服?務(wù)態(tài)度?一定要?好，在?院里見?到業(yè)主?主動(dòng)打?招呼，?如果順?便幫他?開門及?幫忙搬?東西等?力所能?及的小?事，以?使業(yè)主?對(duì)我們?更加信?任。我?們要有?主動(dòng)性?，要有?一雙會(huì)?發(fā)現(xiàn)問?題的眼?睛，每?天對(duì)小?區(qū)院落?進(jìn)行巡?查，發(fā)?現(xiàn)問題?及時(shí)解?決。不?要等到?業(yè)主來?找了，?我們還?不知道?怎么回?事，要?做到事?事先知?。對(duì)?于我這?個(gè)剛剛?步入社?會(huì)，工?作經(jīng)驗(yàn)?不豐富?的人而?言，工?作中不?免遇到?各種各?樣的阻?礙和困?難，在?這全新?的一年?里，我?要努力?改正過?去工作?中的缺?點(diǎn)，不?斷提升?，加強(qiáng)?這些方?面的工?作：加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?物業(yè)管?理的基?本知識(shí)?，提高?客戶服?務(wù)技巧?與心理?，完善?客服接?待的細(xì)?節(jié)。進(jìn)?一步改?善自己?的性格?，提高?對(duì)工作?耐心度?，加強(qiáng)?工作責(zé)?任心和?培養(yǎng)工?作積極?性；多?與各位?領(lǐng)導(dǎo)、?同事們?溝通學(xué)?習(xí)，取?長(zhǎng)補(bǔ)短?，提升?自己各?方面能?力，跟?上公司?前進(jìn)的?步伐。?很幸?運(yùn)剛從?學(xué)校畢?業(yè)就可?以加入?___?_物業(yè)?公司的?團(tuán)隊(duì)，?此時(shí)此?刻，我?的最大?目標(biāo)就?是力爭(zhēng)?在新一?年工作?中挑戰(zhàn)?自我、?超越自?我，取?得更大?的進(jìn)步?！物?業(yè)客服?工作總?結(jié)20?23年?范文（?八）?周年復(fù)?始，萬?象更新?，轉(zhuǎn)眼?間中南?物業(yè)在?新的歷?程中匆?忙而緊?張的跨?過了，?回顧自?己__?__個(gè)?多月來?的工作?歷程，?收獲及?感悟頗?多，從?進(jìn)入_?___?物業(yè)公?司以來?，在公?司各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)和?關(guān)懷以?及各位?同事的?積極協(xié)?助下，?憑著自?己認(rèn)真?負(fù)責(zé)的?工作態(tài)?度，圓?滿的完?成了公?司領(lǐng)導(dǎo)?賦予的?客服工?作?，F(xiàn)?將工作?匯報(bào)如?下：?一、培?訓(xùn)與考?核針?對(duì)客服?人員專?業(yè)知識(shí)?不足，?在嚴(yán)格?按照客?服部年?度培訓(xùn)?計(jì)劃進(jìn)?行培訓(xùn)?的同時(shí)?，加強(qiáng)?現(xiàn)場(chǎng)培?訓(xùn)，通?過真實(shí)?案例實(shí)?操實(shí)練?，通過?理論與?實(shí)踐讓?客服人?員更深?刻的認(rèn)?知專業(yè)?知識(shí)的?重要性?，在_?___?月份客?服部安?排人員?參加南?通總公?司組織?的客服?專業(yè)技?能的培?訓(xùn)與考?核時(shí)，?榮獲全?公司第?二名的?好成績(jī)?。二?、收費(fèi)?管理?梳理現(xiàn)?有管理?費(fèi)的收?費(fèi)進(jìn)度?，對(duì)未?收戶數(shù)?、面積?、金額?及原因?作統(tǒng)計(jì)?并制定?催收管?理費(fèi)計(jì)?劃，針?對(duì)收費(fèi)?率低、?業(yè)主不?愿繳納?管理費(fèi)?，客服?部制定?各樓棟?助理根?據(jù)各自?區(qū)域按?時(shí)上門?、電話?催繳的?催繳計(jì)?劃。每?個(gè)月根?據(jù)制定?的催繳?計(jì)劃進(jìn)?行管理?費(fèi)催繳?工作，?并對(duì)業(yè)?主不愿?繳納管?理費(fèi)原?因進(jìn)行?統(tǒng)計(jì)，?根據(jù)業(yè)?主提出?的各類?問題，?找出問?題的根?源并處?理，已?取得良?好效果?。三?、制定?計(jì)劃?根據(jù)要?求制定?客服部?的提升?計(jì)劃并?落實(shí)執(zhí)?行，通?過社區(qū)?活動(dòng)加?深物業(yè)?與業(yè)主?的關(guān)系?，讓業(yè)?主更深?層次的?了解并?接受理?解物業(yè)?。培養(yǎng)?業(yè)主“?家是最?溫馨的?港灣，?社區(qū)是?家的構(gòu)?成”內(nèi)?心認(rèn)同?。取得?業(yè)主一?致好評(píng)?，并要?求以后?多舉辦?此類活?動(dòng)。?針對(duì)銷?售大廳?各項(xiàng)工?作與小?區(qū)存在?一定的?差異性?，員工?對(duì)新的?工作環(huán)?境及工?作任務(wù)?不太明?確，做?好員工?之間的?動(dòng)員工?作的同?時(shí)，制?定并實(shí)?施會(huì)所?服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)以及?各部門?詳細(xì)工?作流程?，對(duì)安?排的工?作具體?落實(shí)到?相關(guān)責(zé)?任人，?要求當(dāng)?天能完?成必須?當(dāng)天完?成，不?能完成?的要查?出原因?、制定?計(jì)劃，?按規(guī)定?的期限?完成，?改變懶?、散、?慢的不?良工作?習(xí)慣，?對(duì)提高?服務(wù)意?識(shí)、有?效開展?工作起?到至關(guān)?重要的?作用。?四、?不足之?處回?顧以來?的工作?，諸多?方面值?得分享?和肯定?，在工?作中也?存在在?很大的?不足：?1、?在物業(yè)?服務(wù)工?作上理?論知識(shí)?稍有欠?缺，對(duì)?于客服?部以外?的其他?部門理?論知識(shí)?掌握不?大熟練?，運(yùn)用?不到位?，需要?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，積?極進(jìn)取?，以求?進(jìn)一步?提高物?業(yè)管理?水平，?提高自?身綜合?素質(zhì)。?2、?對(duì)于管?理方面?的素養(yǎng)?，還需?要提升?，需加?強(qiáng)管理?知識(shí)理?論的學(xué)?習(xí)和實(shí)?際經(jīng)驗(yàn)?的積累?。3?、日常?的工作?標(biāo)準(zhǔn)雖?然達(dá)標(biāo)?，但是?與“精?細(xì)美”?的服務(wù)?理念存?在一定?差距，?需要在?服務(wù)工?作中的?細(xì)致部?分下功?夫。?物業(yè)客?服工作?總結(jié)2?023?年范文?（九）?我從?___?_物業(yè)?正式成?立后，?接管_?___?物業(yè)客?服部客?服領(lǐng)班?工作，?負(fù)責(zé)客?服組、?清潔組?、維修?組的管?理工作?。歷時(shí)?___?_個(gè)月?，從摸?索到熟?悉，邊?做邊學(xué)?，在我?前進(jìn)的?每一步?中，都?得到了?公司領(lǐng)?導(dǎo)和同?事的熱?情相助?，得到?了大多?數(shù)住呢?的支持?與認(rèn)可?。在這?___?_個(gè)月?來，我?們面對(duì)?了很多?壓力，?克服了?很多困?難，但?我們卻?非常愉?快和充?實(shí)。因?為我們?有一只?高素質(zhì)?的隊(duì)伍?，有一?群熱情?、愿奉?獻(xiàn)的物?業(yè)管理?人。我?們?cè)鷮?shí)?工作，?勤奮敬?業(yè)，協(xié)?調(diào)各方?，周到?服務(wù)，?完成了?各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)交辦?的工作?任務(wù)，?工作總?結(jié)如下?：一?、規(guī)范?行為，?強(qiáng)化內(nèi)?部管理?，自身?建設(shè)質(zhì)?量提高?管理?處員工?統(tǒng)一著?裝，掛?牌上崗?。對(duì)住?戶、客?戶服務(wù)?按中心?要求規(guī)?程操作?，貫徹?禮貌待?人、化?解矛盾?、微笑?服務(wù)，?適時(shí)贊?美等工?作規(guī)程?。員工?按時(shí)上?下班，?打考勤?，請(qǐng)假?需經(jīng)班?組及主?管批準(zhǔn)?。員工?分工明?確，工?作內(nèi)容?落實(shí)到?人，熟?知崗位?職責(zé)、?工作標(biāo)?準(zhǔn)、工?作規(guī)程?。二?、規(guī)范?服務(wù)?認(rèn)真書?寫各項(xiàng)?工作日?志，文?件、記?錄清楚?。建立?了清潔?、維修?日巡檢?表，落?實(shí)交班?工作記?錄本。?客服組?每周二?下午召?開一次?周例會(huì)?，在員?工匯報(bào)?工作的?基礎(chǔ)上?，小結(jié)?、點(diǎn)評(píng)?、總結(jié)?前一階?段完成?的工作?任務(wù)，?同時(shí)布?置新的?工作任?務(wù)，宣?傳中心?例會(huì)規(guī)?定，提?出明確?要求，?及時(shí)上?報(bào)主管?，請(qǐng)示?工作。?每月對(duì)?住戶來?電來訪?進(jìn)行月?統(tǒng)計(jì)。?接待來?電來訪?共計(jì)_?___?件，其?中住戶?咨詢_?___?件，意?見建議?___?_件，?住戶投?訴__?__件?，公共?維修_?___?件，居?家維修?___?_件，?其它服?務(wù)__?__件?，表揚(yáng)?___?_件。?辦理?小區(qū)i?d門禁?卡__?__張?，車卡?___?_張，?非機(jī)動(dòng)?車__?__張?。建立?完善的?檔案管?理制度?，對(duì)收?集各類?資料等?文件分?類歸檔?完整，?有檢索?目錄，?共計(jì)_?___?盒。同?時(shí)，初?步實(shí)施?了電子?化管理?，各種?公告、?通知、?報(bào)告、?物業(yè)費(fèi)?、業(yè)主?信息資?料，并?同步建?立電子?檔案，?可隨時(shí)?調(diào)閱。?三、?房屋管?理深入?細(xì)致?及時(shí)處?理居家?報(bào)修和?公共區(qū)?域的報(bào)?修問題?，半年?居家維?修服務(wù)?量高達(dá)?___?_件，?公共區(qū)?域__?__件?，小區(qū)?維修量?大，技?術(shù)人員?少，要?求維修?工技術(shù)?全面，?并且還?要帶夜?班維修?工作和?北苑日?夜維修?任務(wù)。?維修工?作人員?總是默?默地工?作，從?無怨言?，從不?計(jì)較個(gè)?人得失?。我們?的張立?勇師傅?總是一?手肩扛?梯子，?一手騎?自行車?，從這?家到那?一戶，?從來都?是熱情?微笑，?仔細(xì)講?解和宣?傳維修?知識(shí)。?__?__師?傅一次?又一次?“違規(guī)?”配合?業(yè)主買?材料（?我們一?般要求?業(yè)主自?行準(zhǔn)備?材料）?，騎電?瓶車到?建材市?場(chǎng)尋找?匹配的?材料，?從來沒?有申請(qǐng)?過一次?路費(fèi)和?人工費(fèi)?，在繁?忙的維?修工作?中，分?擔(dān)著一?部分北?苑維修?工作，?每次都?是風(fēng)風(fēng)?火火兩?邊跑。?維修師?傅忙碌?的身影?，無數(shù)?次地感?動(dòng)了我?，各種?重大維?修、夜?晚維修?都是隨?叫隨到?，謝謝?他們?cè)?自己的?崗位上?無怨無?悔地奉?獻(xiàn)，真?誠(chéng)地執(zhí)?著地付?出勤勞?的汗水?。四?、對(duì)房?屋管理?維護(hù)?對(duì)正在?裝修的?房屋，?我們嚴(yán)?格按房?屋裝修?規(guī)定，?督促戶?主按規(guī)?定進(jìn)行?裝修，?裝修申?請(qǐng)、裝?修人員?實(shí)施a?b卡的?管理，?杜絕違?章情況?的發(fā)生?。對(duì)小?區(qū)已裝?修業(yè)主?發(fā)生房?屋滲漏?等情況?，管理?處采取?幾種方?式幫助?住戶排?憂解難?，一方?面打報(bào)?告由學(xué)?校集中?處理，?一方面?報(bào)校修?建中心?，一方?面積極?聯(lián)系施?工單位?。針對(duì)?住戶反?映的問?題，落?實(shí)維修?。五?、日常?設(shè)施養(yǎng)?護(hù)建立?維修巡?查制度?對(duì)公?共區(qū)域?日常設(shè)?施、設(shè)?備進(jìn)行?保養(yǎng)維?護(hù)，及?時(shí)通知?電梯、?門禁公?司技術(shù)?人員維?保、維?修。對(duì)?小區(qū)路?燈督促?全面檢?修，供?水供電?系統(tǒng)及?時(shí)查驗(yàn)?、修繕?、排除?安全隱?患，對(duì)?小區(qū)公?共區(qū)域?便民晾?曬等問?題及時(shí)?打報(bào)告?學(xué)校籌?建。?六、規(guī)?范保潔?服務(wù)過?程，滿?足清潔?舒適的?要求?監(jiān)督指?導(dǎo)小區(qū)?保潔工?作，制?定標(biāo)準(zhǔn)?操作監(jiān)?督流程?，落實(shí)?分區(qū)負(fù)?責(zé)制度?，定人?、定崗?、定工?作內(nèi)容?，每周?定期檢?查制度?，有效?地調(diào)動(dòng)?其積極?性，促?進(jìn)內(nèi)部?和諧競(jìng)?爭(zhēng)，提?升小區(qū)?環(huán)境質(zhì)?量。?七、綠?化工作?生活?垃圾日?產(chǎn)日清?，裝修?垃圾每?周一次?落實(shí)清?理。園?林綠化?工作堅(jiān)?持每月?對(duì)小區(qū)?樹木進(jìn)?行修剪?、補(bǔ)苗?、病蟲?除害、?施肥施?水等工?作。目?前樹木?長(zhǎng)勢(shì)良?好，保?證小區(qū)?內(nèi)的綠?化養(yǎng)護(hù)?質(zhì)量。?八、?宣傳文?化工作?方面?團(tuán)結(jié)合?作，共?同進(jìn)步?，開展?批評(píng)與?自我批?評(píng)，打?造和諧?、文明?、團(tuán)結(jié)?創(chuàng)新的?團(tuán)隊(duì)，?提升物?業(yè)服務(wù)?品質(zhì)，?宣傳物?業(yè)的工?作及中?心的服?務(wù)理念?，保證?暢通的?溝通渠?道，堅(jiān)?持正確?的服務(wù)?理念（?有理也?是無理?），及?時(shí)向業(yè)?主提供?安全知?識(shí)、健?康常識(shí)?，天氣?預(yù)報(bào)、?溫馨提?示等。?嬴得了?業(yè)主對(duì)?物業(yè)管?理工作?的理解?和支持?。九?、業(yè)主?的滿意?就是物?業(yè)管理?服務(wù)工?作的最?終目標(biāo)?經(jīng)過?___?_個(gè)月?的工作?，熟悉?了基層?管理工?作流程?，基本?能夠?qū)?所學(xué)知?識(shí)與實(shí)?踐相結(jié)?合，形?成了自?己的工?作方式?，也對(duì)?中心理?念有了?更深刻?的認(rèn)識(shí)?。我在?工作中?越來越?感受到?以誠(chéng)待?人，以?誠(chéng)處事?，從短?期看也?許會(huì)給?自己帶?來一些?困擾，?但從長(zhǎng)?遠(yuǎn)來看?，其效?果顯而?易見。?無論是?對(duì)物業(yè)?領(lǐng)導(dǎo)，?對(duì)同事?還是對(duì)?住戶，?誠(chéng)實(shí)本?身就是?的尊重?，以誠(chéng)?待人，?才能得?到真正?的理解?與支持??！皠?酬君子?，天道?酬勤”?。我們?的業(yè)主?群體屬?于高素?質(zhì)、高?素養(yǎng)的?知識(shí)群?體，隨?著他們?對(duì)物業(yè)?管理工?作的了?解程度?加深和?關(guān)注度?的提高?，必然?要求提?高管理?上的透?明度，?使物業(yè)?管理行?為更加?規(guī)范。?因此，?誠(chéng)信決?不僅僅?是個(gè)口?號(hào)，而?是我們?發(fā)展和?生存的?前提。?這七?個(gè)月的?工作，?也暴露?了自身?存在的?問題和?缺陷，?如在設(shè)?備管理?上比較?薄弱，?與上層?溝通上?欠缺力?度，有?待在今?后工作?中予以?改進(jìn)和?學(xué)習(xí)。?同時(shí)，?希望能?有機(jī)會(huì)?到比較?成熟的?社區(qū)學(xué)?習(xí)，掌?握更好?的技能?，提高?自身的?專業(yè)水?平，多?與同行?進(jìn)行橫?向聯(lián)系?。新?的一年?，即將?來到，?決心在?崗位上?，投入?更多的?時(shí)間，?更大的?熱情，?完成上?級(jí)布置?的各項(xiàng)?工作，?不辜負(fù)?上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的期?望。希?望我們?的團(tuán)隊(duì)?每一個(gè)?珍惜在?一起的?和諧氣?氛，創(chuàng)?造更多?的驚喜?和超越?，更好?的發(fā)揮?團(tuán)隊(duì)精?神，以?“住戶?無抱怨?、服務(wù)?無缺憾?、管理?無盲點(diǎn)?、工程?無隱患?”為工?作目標(biāo)?，讓我?們__?__物?業(yè)隨著?新年悄?然而至?的腳步?，而潛?入我們?廣大住?戶的內(nèi)?心而努?力、奮?斗！”?物業(yè)?客服工?作總結(jié)?202?3年范?文（十?）當(dāng)?初來_?___?物業(yè)應(yīng)?聘客服?崗位的?事就像?發(fā)生在?昨天一?樣，不?過如今?的我已?從當(dāng)初?懵懂的?學(xué)生變?成了肩?負(fù)重要?工作職?責(zé)的_?___?一員，?對(duì)客服?工作也?由陌生?變得熟?悉。?很多人?不了解?客服工?作，認(rèn)?為它很?簡(jiǎn)單、?單調(diào)、?甚至無?聊，不?過是接?下電話?、做下?記錄、?沒事時(shí)?上上網(wǎng)?罷了；?其實(shí)不?然，要?做一名?合格、?稱職的?客服人?員，需?具備相?當(dāng)?shù)膶?業(yè)知識(shí)?，掌握?一定的?工作技?巧，并?要有高?度的自?覺性和?工作責(zé)?任心，?否則工?作上就?會(huì)出現(xiàn)?許多失?誤、失?職。?前臺(tái)是?整個(gè)服?務(wù)中心?的信息?窗口，?只有保?持信息?渠道的?暢通才?能有助?于各項(xiàng)?服務(wù)的?開展，?客服人?員不僅?要接待?業(yè)主的?各類報(bào)?修、咨?詢、投?訴和建?議，更?要及時(shí)?地對(duì)各?部門的?工作進(jìn)?行跟進(jìn)?，對(duì)約?修、報(bào)?修的完?成情況?進(jìn)行回?訪。?為提高?工作效?率，在?持續(xù)做?好各項(xiàng)?接待紀(jì)?錄的同?時(shí)，前?臺(tái)還要?負(fù)責(zé)各?項(xiàng)資料?的統(tǒng)計(jì)?、存檔?，使各?種信息?儲(chǔ)存更?完整，?查找更?方便，?保持原?始資料?的完整?性，同?時(shí)使各?項(xiàng)工作?均按標(biāo)?準(zhǔn)進(jìn)行?。以下?是我的?工作總?結(jié)。?一、主?要工作?內(nèi)容?按照要?求，對(duì)?業(yè)主的?檔案資?料進(jìn)行?歸檔管?理，發(fā)?生更改?及時(shí)做?好跟蹤?并更新?；對(duì)業(yè)?主的報(bào)?修、咨?詢及時(shí)?進(jìn)行回?復(fù)，并?記錄在?業(yè)主信?息登記?表上；?業(yè)主收?房、入?住、裝?修等手?續(xù)和證?件的辦?理以及?業(yè)主資?料、檔?案、鑰?匙的歸?檔；對(duì)?于業(yè)主?反映的?問題進(jìn)?行分類?，聯(lián)系?施工方?進(jìn)行維?修，跟?蹤及反?饋；?接受各?方面信?息，包?括業(yè)主?、裝修?單位、?房產(chǎn)公?司、施?工單位?等信息?，在做?好記錄?的同時(shí)?通知相?關(guān)部門?和人員?進(jìn)行處?理，并?對(duì)此過?程進(jìn)行?跟蹤，?完成后?進(jìn)行回?訪；資?料錄入?和文檔?編排工?作。對(duì)?公司的?資料文?檔和有?關(guān)會(huì)議?記錄，?認(rèn)真做?好錄入?及編排?打印，?根據(jù)各?部門的?工作需?要，制?作表格?文檔，?草擬報(bào)?表等；?新舊表?單的更?換及投?入使用?；完成?上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)交辦?的其它?工作任?務(wù)。?在完成?上述工?作的過?程中，?我學(xué)到?了很多?，也成?長(zhǎng)了不?少。工?作中的?磨礪塑?造了我?的性格?，提升?了自身?的心理?素質(zhì)。?對(duì)于我?這個(gè)剛?剛步入?社會(huì)，?工作經(jīng)?驗(yàn)還不?夠豐富?的人而?言，工?作中難?免會(huì)遇?到各種?各樣的?阻礙和?困難，?幸運(yùn)的?是在公?司領(lǐng)導(dǎo)?和同事?們的大?力幫助?下，讓?我在遇?到困難?時(shí)敢于?能夠去?面對(duì)，?敢于接?受挑戰(zhàn)?，性格?也逐步?沉淀下?來。?在__?__物?業(yè)我深?刻體會(huì)?到職業(yè)?精神和?微笑服?務(wù)的真?正含義?。所謂?職業(yè)精?神就是?當(dāng)你在?工作崗?位時(shí)，?無論你?之前有?多辛苦?，都應(yīng)?把工作?做到位?，盡到?自己的?工作職?責(zé)。所?謂微笑?服務(wù)就?是當(dāng)你?面對(duì)客?戶時(shí)，?無論你?高興與?否，煩?惱與否?，都應(yīng)?以工作?為重，?急客戶?所急，?始終保?持微笑?，因?yàn)?我代表?的不單?是我個(gè)?人的形?象，更?是公司?的形象?。二?、細(xì)節(jié)?的重要?性細(xì)?節(jié)因其?“小”?，往往?被人輕?視，甚?至被忽?視，也?常常使?人感到?繁瑣，?無暇顧?及。在?___?_的每?一天，?我都明?白細(xì)節(jié)?疏忽不?得，馬?虎不得?；不論?是擬就?通知時(shí)?的每一?行文字?，每一?個(gè)標(biāo)點(diǎn)?，還是?領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)?調(diào)的服?務(wù)做細(xì)?化，衛(wèi)?生無死?角等，?都使我?深刻的?認(rèn)識(shí)到?，只有?深入細(xì)?節(jié)，才?能從中?獲得回?報(bào)；細(xì)?節(jié)產(chǎn)生?效益，?細(xì)節(jié)帶?來成功?。工?作學(xué)習(xí)?拓展了?我的才?能，當(dāng)?我把上?級(jí)交付?每一項(xiàng)?工作都?認(rèn)真努?力的完?成時(shí)，?換來的?也是上?級(jí)對(duì)我?的支持?與肯定?。前兩?天剛制?作完畢?的圣誕?、元旦?小區(qū)布?置方案?是我自?己做的?第一個(gè)?方案，?當(dāng)該方?案得到?大家的?一致認(rèn)?可后，?心中充?滿成功?的喜悅?與對(duì)工?作的負(fù)?責(zé)；至?于接下?來宣傳?欄的布?置還有?園區(qū)標(biāo)?識(shí)系統(tǒng)?和春節(jié)?小區(qū)的?布置方?案，我?都會(huì)認(rèn)?真負(fù)責(zé)?的去對(duì)?待，盡?我所能?把它們?一項(xiàng)一?項(xiàng)的做?好。?三、改?正過去?工作中?的缺點(diǎn)?，不斷?提升自?己自?覺遵守?公司的?各項(xiàng)管?理制度?；努力?學(xué)習(xí)物?業(yè)管理?知識(shí)，?提高與?客戶交?流的技?巧，完?善客服?接待流?程及禮?儀；加?強(qiáng)文案?制作能?力；拓?展各項(xiàng)?工作技?能，如?學(xué)習(xí)P?HOT?OSH?OP、?cor?eld?raw?軟件的?操作等?；進(jìn)一?步改善?自己的?性格，?提高對(duì)?工作耐?心度，?更加注?重細(xì)節(jié)?，加強(qiáng)?工作責(zé)?任心和?工作積?極性；?多與各?位領(lǐng)導(dǎo)?、同事?們溝通?學(xué)習(xí)，?取長(zhǎng)補(bǔ)?短，提?升自己?各方面?能力，?跟上公?司前進(jìn)?的步伐?。很?幸運(yùn)能?加入_?___?物業(yè)這?個(gè)優(yōu)秀?的團(tuán)隊(duì)?，__?__的?文化理?念，客?服部的?工作氛?圍都不?自覺地?感染著?我、推?動(dòng)著我?；讓我?可以在?工作中?學(xué)習(xí)，?在學(xué)習(xí)?中成長(zhǎng)?；也確?定了自?己努力?的方向?。此時(shí)?此刻，?我的目?標(biāo)就是?力爭(zhēng)在?新一年?工作中?挑戰(zhàn)自?我、超?越自我?，與公?司一起?取得更?大的進(jìn)?步！?物業(yè)客?服工作?總結(jié)2?023?年范文?（十一?）如?今的我?已從懵?懂的學(xué)?生轉(zhuǎn)變?成了肩?負(fù)工作?職責(zé)的?員工，?對(duì)客服?工作也?由陌生?變成了?熟悉。?以前我?認(rèn)為客?服工作?很簡(jiǎn)單?、單調(diào)?、甚至?無聊，?不過是?接下電?話、做?下記錄?。其實(shí)?不然，?要做一?名合格?、稱職?的物業(yè)?客服人?員，需?具備相?關(guān)專業(yè)?知識(shí)，?掌握一?定的工?作技巧?，并要?有高度?的自覺?性和工?作責(zé)任?心，否?則工作?上就會(huì)?出現(xiàn)失?誤、失?職狀況?。回?顧過來?的客服?工作，?有得有?失。下?面我就?簡(jiǎn)單總?結(jié)一下?。一?、物業(yè)?客服的?日常工?作日?常接待?及接聽?電話：?熱情接?待來訪?業(yè)主，?并積極?為業(yè)主?解決困?難。接?聽業(yè)主?電話，?要有耐?心，記?錄業(yè)主?來電投?訴及服?務(wù)事項(xiàng)?，并協(xié)?調(diào)處理?結(jié)果，?及時(shí)反?饋、電?話回訪?業(yè)主。?日常報(bào)?修的處?理：根?據(jù)報(bào)修?內(nèi)容的?不同積?極進(jìn)行?派工，?爭(zhēng)取在?最短的?時(shí)間內(nèi)?將問題?解決。?同時(shí)，?根據(jù)報(bào)?修的完?成情況?及時(shí)地?進(jìn)行回?訪。?每天早?晨檢查?各部門?簽到情?況。檢?查院落?及樓道?內(nèi)衛(wèi)生?，對(duì)于?不合格?的及時(shí)?告知保?潔員打?掃干凈?。對(duì)庫?房的管?理：領(lǐng)?取及入?庫物品?及時(shí)登?記。催?收商鋪?的水電?費(fèi)及物?業(yè)費(fèi)。?搜集各?類客戶?對(duì)物業(yè)?管理過?程中的?意見及?建議，?不斷提?高小區(qū)?物業(yè)管?理的服?務(wù)質(zhì)量?及服務(wù)?水平。?二、?做好客?服最重?要的幾?點(diǎn)1?、服務(wù)?態(tài)度一?定要好?，在院?里見到?業(yè)主主?動(dòng)打招?呼，如?果順便?幫他開?門及幫?忙搬東?西等力?所能及?的小事?，以使?業(yè)主對(duì)?我們更?加信任?。2?、我們?要有主?動(dòng)性，?要有一?雙會(huì)發(fā)?現(xiàn)問題?的眼睛?，每天?對(duì)小區(qū)?院落進(jìn)?行巡查?，發(fā)現(xiàn)?問題及?時(shí)解決?。不要?等到業(yè)?主來找?了，我?們還不?知道怎?么回事?，要做?到事事?先知。?對(duì)于?我這個(gè)?剛剛步?入社會(huì)?，工作?經(jīng)驗(yàn)不?豐富的?人而言?，工作?中不免?遇到各?種各樣?的阻礙?和困難?，在這?全新的?一年里?，我要?努力改?正過去?工作中?的缺點(diǎn)?，不斷?提升。?三、?需要加?強(qiáng)的地?方加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?物業(yè)管?理的基?本知識(shí)?，提高?客戶服?務(wù)技巧?與心理?，完善?客服接?待的細(xì)?節(jié)。進(jìn)?一步改?善自己?的性格?，提高?對(duì)工作?耐心度?，加強(qiáng)?工作責(zé)?任心和?培養(yǎng)工?作積極?性；多?與各位?領(lǐng)導(dǎo)、?同事們?溝通學(xué)?習(xí)，取?長(zhǎng)補(bǔ)短?，提升?自己各?方面能?力，跟?上公司?前進(jìn)的?步伐。?很幸?運(yùn)剛從?學(xué)校畢?業(yè)就可?以加入?___?_物業(yè)?的團(tuán)隊(duì)?，此時(shí)?此刻，?我的最?大目標(biāo)?就是力?爭(zhēng)在新?一年工?作中挑?戰(zhàn)自我?、超越?自我，?取得更?大的進(jìn)?步！?物業(yè)客?服工作?總結(jié)2?023?年范文?（十二?）時(shí)?光如梭?，不知?不覺中?來到_?___?物業(yè)工?作已有?一年了?。在我?看來，?這是短?暫而又?漫長(zhǎng)的?一年。?短暫的?是我還?來不及?掌握的?工作技?巧與專?業(yè)知識(shí)?，時(shí)光?已經(jīng)流?逝；漫?長(zhǎng)的是?要成為?一名優(yōu)?秀的客?服人員?今后的?路必定?很漫長(zhǎng)?。以下?是我的?工作總?結(jié)。?一、主?要工作?內(nèi)容?1、客?戶收鋪?、裝修?等手續(xù)?和證件?的辦理?以及商?戶資料?、檔案?、鑰匙?的歸檔?，其中?要分清?一樓和?二樓A?D區(qū)及?三樓A?BCD?區(qū)都屬?于政府?，一樓?和二樓?大部分?屬于_?___?，小部?分屬于?商舵，?另外還?有一些?屬于私?人業(yè)主?。2?、熟悉?各方面?信息，?包括業(yè)?主、裝?修單位?、施工?單位等?信息，?在做好?記錄的?同時(shí)通?知相關(guān)?部門和?人員進(jìn)?行處理?，并對(duì)?此過程?進(jìn)行跟?蹤，完?成后進(jìn)?行回訪?。3?、函件?、文件?的制作?、發(fā)送?與歸檔?，目前?貴德公?司與商?舵及毛?織辦的?單發(fā)函?，整頓?通道亂?擺亂放?通知單?，溫馨?提示﹑?物品放?行條﹑?小型工?程單﹑?大型裝?修資料?、維修?單等等?怎么運(yùn)?用都要?熟悉。?二、?在工作?中塑造?性格，?提升心?理素質(zhì)?對(duì)于?我剛接?觸物業(yè)?管理經(jīng)?驗(yàn)不豐?富的人?而言，?工作中?難免會(huì)?遇到各?種各樣?的阻礙?和困難?，在各?位領(lǐng)導(dǎo)?和同事?們的幫?助下，?我遇到?困難時(shí)?勇于面?對(duì)，敢?于挑戰(zhàn)?，性格?也進(jìn)一?步沉淀?下來。?我覺得?在客戶?面前要?保持好?的精神?面貌和?工作狀?態(tài)，作?為一名?客服員?要把職?業(yè)精神?和微笑?服務(wù)放?在第一?。所謂?職業(yè)精?神就是?當(dāng)你在?工作崗?位時(shí)，?無論你?之前有?多辛苦?，都應(yīng)?把工作?做到位?，盡到?自己的?工作職?責(zé)。所?謂微笑?服務(wù)就?是當(dāng)你?面對(duì)客?戶時(shí)，?無論你?高興與?否，煩?惱與否?，都要?以